Jaarplan januari 2010

Jaarplan 2010 januari 2010

Inhoud > Voorwoord........................................... 2 > 1 Klantgroepen...................................... 3 > 2 Samenleving en maatschappij....... 5 > 3 Activiteiten m.b.t. het aanbieden van (nieuwe) producten en diensten............................................... 9 > 4 Activiteiten m.b.t. de organisatie en bedrijfsvoering. .... 13 > 5 Activiteiten m.b.t. de financiën..... 17

Voorwoord Het jaar 2010 wordt het 26e jaar van RWS partner in wonen. Hierin gaan we ons natuurlijk opnieuw inzetten voor onze hoofdtaak wonen. Maar zoals u weet omvat wonen meer dan alleen een goede, en tegenwoordig energiezuinige, woning. Wonen in de brede zin van het woord zal ook het komende jaar onze drijfveer zijn. Ons jubileumboek heet “Van huisbaas naar maatschappelijk ondernemer” en die trend zet zich in 2010 door. Er heeft veel discussie plaatsgevonden over (maatschappelijke) activiteiten waarmee een woningcorporatie zich wel of niet moet bezighouden. Wij zullen ons concentreren op de vraag uit de markt, zonder buitensporig af te wijken van onze hoofdtaak. Gebleken is dat onze belangenhouders ook dat standpunt hebben. Zij verwachten van RWS een actieve maatschappelijke rol, waarbij er wel een relatie moet blijven bestaan met onze primaire taak: het beheren en verhuren van betaalbare woningen. Aansluitend hierbij blijft de verworven betrouwbaarheid van onze organisatie een zeer belangrijk aandachtspunt. Intern blijven we werken aan integriteit, zodat we dit ook extern kunnen uitdragen. We krijgen signalen van onze huurders en belangenhouders dat onze activiteiten op prijs worden gesteld. Het gaat dan om onderhoudswerkzaamheden aan onze woningen, om activiteiten om de leefbaarheid in een kern te vergroten, om een presentje dat we geven aan mensen of organisaties die dat verdienen, om de huisvesting die we verzorgen voor maatschappelijke organisaties of het brede scala aan werkzaamheden dat wij uitvoeren. Door het behoud van het KWH-label wordt onze klantgerichtheid bevestigd. Ook de minister voor Wonen, Wijken en Integratie de heer E.E. van der Laan laat in zijn Zienswijze van onze prestaties over 2009 weten, positief te zijn over het handelen van de RWS. Zo is hij bijvoorbeeld tevreden over onze initiatieven om woningbouwprojecten en de verkoop van woningen zoveel mogelijk te laten doorgaan, ook in deze tijd van economische crisis en stagnerende woningbouwproductie. De minister stelt vast: “Ik ben zeer ingenomen met deze activiteiten en ik waardeer de voortvarendheid die u bij de uitvoering van

• Lingestraat in Biezelinge

uw taak aan de dag legt.” Over het overleg tussen gemeenten, corporaties en marktpartijen over regionale woningbouwprogramma’s zegt de minister: “Ik ben blij dat RWS Goes deze rol ambiti-

Colofon

eus en degelijk heeft opgepakt. Uw inbreng bij de ontwikkeling van waterstad Goese Schans is cruciaal. Ik waardeer dit bijzonder.” Een van de kerntaken van een corporatie is het huisvesten van bijzondere groepen. De minister schrijft ons tevreden: “Ik waardeer uw inzet voor de huis-

Uitgave: RWS partner in wonen Stationspark 30 Postbus 158, 4460 AD GOES (0113) 23 16 74 [email protected] • www.rwsgoes.nl

vesting van de verschillende doelgroepen.” Die lijn zetten we ook in 2010 natuurlijk graag door. Ons huidige ondernemingsplan loopt in 2010 ten einde. Dat betekent niet dat we minder ambities hebben, juist niet! We zijn zeer gemotiveerd om een nieuw ondernemingsplan op te zetten boordevol concrete doelen voor de toekomst. Basis daarvoor is ons huidige ondernemingsplan, omdat daarin ook ambitieuze doelstellingen zijn geformuleerd. Vanzelfsprekend zullen we onze

Vormgeving en productie: Nilsson, Goes

verschillende groepen belangenhouders graag betrekken bij de totstandkoming van ons ondernemingsplan 2011-2015. Bij ons jubileumfeest in oktober 2009 zijn we daar al mee gestart. Heeft u ook gestemd op verschillende ambities die RWS volgens u zou moeten nastreven?

Fotografie: RWS • Limit Fotografie, Goes Co Coppoolse

Met deze suggesties gaan wij verder. Samen met u willen we een haalbaar toekomstplan opstellen waardoor we doelen ten uitvoer kunnen brengen. We stellen alles in werking om wensen, bij ons jubileum zo mooi genoemd woondromen, te realiseren. Want we doen er alles aan om de waardering van de minister, maar misschien nog wel veel meer uw waardering als betrokkene

Gedrukt op Reviva 100% recycled papier

bij RWS partner in wonen, te blijven behouden. M. Sas directeur - bestuurder

2

Jaarplan 2010

<

> 1 Klantgroepen

• Feest Masterplan Goese Polder

Klantgericht woonruimte aanbieden en verdelen

Voorheen werden er vanuit de overheid eisen gesteld aan verdeling van woonruimte. Er werden inkomensgrenzen aangegeven in zogenaamde ‘passendheidsnormen’. Deze wettelijke normen zijn inmiddels afgeschaft, vanaf nu moeten woningcorporaties zelf beleid opstellen voor de verdeling van woonruimte rekening houdend met de bepalingen van het BBSH. Bij het opstellen van dit beleid zullen we aandacht schenken aan woningzoekenden die op basis van de nu geldende normen niet geholpen kunnen worden aan een passende woning.

Jaarplan 2010

3

>

Na de keuze voor een nieuw primair computersysteem, starten we in 2010 met het herzien van het woonruimteverdelingssysteem. Met dit nieuwe systeem bepalen we hoe de woonruimte aan onze klanten verdeeld wordt. Bij het verdelingssysteem wordt rekening gehouden met verschillende criteria, zoals inkomen en gezinssamenstelling. Huurdersverenigingen zullen bij het maken van dit beleid betrokken worden.

Voor woningzoekenden en huidige huurders is er onderzoek gedaan naar een Persoonlijke Internet Pagina (PIP). Via een PIP kunnen we onze klanten gerichte informatie aanbieden en kan de klant ook op ieder gewenst moment persoonlijke informatie inzien via de website van de RWS. Het ontwerp en de ontwikkeling van een PIP blijken uitgebreid en kostbaar. Bij dit proces wordt ook direct onderzocht of het woningaanbod via de e-mail specifieker op de wensen van de klant kan worden afgestemd. Daarnaast willen we een proefproject opstarten om het woningaanbod wekelijks aan te bieden i.p.v. tweewekelijks. Dit moet eveneens bijdragen aan het verkorten van de periode van leegstand van een woning.

• Feest Masterplan Goese Polder

Gericht marktonderzoek In 2009 is een start gemaakt met het uitvoeren van marktonderzoek. Dit is voor ons een continue proces. Uitkomsten van deze onderzoeken leveren voor onze strategiebepaling zeer waardevolle informatie op. Woonwensen Bij het inschrijfformulier woningzoekenden wordt een woonwensenonderzoek afgenomen. Dit onderzoek zullen we in 2010 handhaven. Indien mogelijk willen we het woonwensenonderzoek zelfs uitbreiden. Het onderzoek geeft veranderingen van de woonwensen aan. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen we gebruiken bij de ontwikkeling van nieuwe projecten. Naar aanleiding van dit onderzoek zullen we in 2010 het ‘gepast’ huren verder onderzoeken en uitwerken. Verhuismotieven Onderzoek wordt niet alleen gedaan bij woningzoekenden. Ook bij klanten die verhuizen wordt een enquête afgenomen. In 2008 was de respons op deze enquêtes circa 23%. Het verwerken van de enquêtes is door een verwerkingsprogramma gestructureerd. In 2010 willen we ervoor zorgen dat we een hogere respons verkrijgen op deze enquête. We streven ernaar om een respons van 50% te behalen. Doel van de enquête is om te achterhalen waarom mensen verhuizen en het in kaart kunnen brengen van de verhuisketen. Tevredenheid huurders In 2009 is gestart met het afnemen van een enquête nieuwe bewoner. Met deze enquête willen we de tevredenheid van de nieuwe huurders peilen. De verbeterpunten die hieruit voortkomen passen we toe in het mutatieproces. In 2010 zullen we dit blijven doen. Eén op één gesprekken met woningzoekenden Om een goede indruk te krijgen van de nieuwe huurder proberen we bij de toewijzing van een woning één op één gesprekken te voeren met woningzoekenden. Dit is voor ons eveneens een informeel moment om woonwensen van woningzoekenden te peilen. In 2010 willen we meer aandacht schenken aan de één op één gesprekken met woningzoekenden. Een voorbeeld hiervan is de huurtoeslag berekenen en bespreken. USP-bewonersscan Iedere twee jaar wordt er door USP-Marketing Consultancy een bewonersscan uitgevoerd onder de huidige huurders van de RWS. In dit onderzoek wordt de mening van de huurders gevraagd over de woningen, woonomgeving en service van de RWS. In 2009 is wederom een bewonersscan uitgevoerd. Met de uitkomsten van deze bewonersscan willen we indien nodig in 2010 processen actualiseren en optimaliseren. Benutten netwerkfunctie Sinds 2009 proberen we de goede contacten met organisaties zoals MEE Zeeland, WMO gemeente Goes en stichting AZZ meer te benutten. Door meer met deze organisaties te netwerken kunnen wij onze klanten beter van dienst zijn. Het blijft nu niet alleen bij het doorverwijzen van klanten naar deze organisaties, dit wordt meer gericht door het koppelen van klanten aan contactpersonen bij deze organisaties. • Feest Masterplan Goese Polder

4

Jaarplan 2010

<

> 2 Samenleving en maatschappij

Sociaal beheer en leefbaarheid Wijkgerichte activiteiten Net zoals in 2009 zal iedere wijkbeheerder in 2010 een bijdrage leveren aan wijkgerichte activiteiten. Wijkbeheerders zullen letten op signalen in de wijk en naar aanleiding daarvan bepalen welke activiteiten in samenwerking met de gemeenten ondersteund zullen worden. Voorbeelden van 2009 zijn een bijeenkomst brandpreventie voor ouderen in de Wemel in Wemeldinge, participatie in de werkgroep Imago Goese Polder en het verlenen van medewerking aan de nieuwjaarsborrel in Goes-Zuid.

Samenwerkingsverbanden Corporaties De twaalf Zeeuwse corporaties werken intensief samen op het gebied van duurzaamheid en energie. Voor 2010 blijft deze samenwerking minstens gehandhaafd. Komend jaar zullen effecten van energiebesparende maatregelen onderling vergeleken worden. Daarnaast worden de huidige samenwerkingsverbanden, zoals de redactie van het bewonersblad Zeeland Woonkrant en Woonherkansenproject, voortgezet. Gemeenten Met de verschillende gemeenten in ons werkgebied ervaren we een prettige samenwerking. In 2010 willen we deze samenwerking graag continueren. De nieuwe wettelijke maatregelen kunnen hier en daar mogelijk leiden tot aanpassing van de gemaakte afspraken, maar grote wijzigingen worden er van de zijde van de RWS niet verwacht. Woonservicegebieden Een woonservicegebied is een gebied in een stad of dorp met een op de vraag van inwoners en gebruikers afgestemd aanbod aan wonen, welzijn en zorg. De gemeente Goes is een visie aan het vormen voor de woonservicegebieden en betrekt daar ook RWS bij. Niet alleen met betrekking tot het onderdeel wonen, maar ook vanuit onze maatschappelijke inbreng op terreinen als welzijn en zorg. Huisvesting maatschappelijke organisaties RWS spant zich ook in 2010 in om huisvesting te bieden aan allerlei maatschappelijke organisaties. Voor de Voedselbank, Home Start en Ruilwinkel doen we dat al langer. Emergis Kunstuitleen zal in 2010 gebruik gaan maken van onze ruimte in de Evertsenstraat 15. Ook voor de overige nog ongebruikte ruimten wordt soortgelijke invulling gezocht. Communities that Care De gemeente Goes wil komen tot een gestructureerde wijkaanpak, die Communities that Care wordt genoemd. RWS wordt als één van de belangrijkste samenwerkingspartners daarin beschouwd. Communities that Care is een aanpak die uitgevoerd gaat worden in de vier Zeeuwse steden (met ondersteuning van de provincie). De eerste stap in Communities that Care is een scholierenenquête en het maken van een analyse van wijken. Aan de hand van deze analyse wordt bepaald welke wijk(en) worden uitgekozen om te starten met de gestructureerde aanpak. • Van de Biltlaan Kapelle

5

>

Jaarplan 2010

Duurzame bedrijfsvoering en producten Duurzaam bouwen en verbouwen betekent meer dan milieuvervuiling voorkomen of energie besparen. Duurzaam bouwen houdt in dat we kiezen voor de oplossing die het minst milieubelastend is. Dit is het beste voor het welzijn van mensen en daarbij ook kostenefficiënt. Dit proces begint al bij de opdrachtgever die aangeeft welke duurzame kwaliteit gewenst is.

Bij duurzaam bouwen en verbouwen gaan we uit van onderstaande ‘stelregels’:

1.Energiebesparende maatregelen en duurzame energiebronnen afstemmen op het beheer van het gebouw. De afspraken en doelstellingen om energie te besparen zijn vastgelegd in verschillende overheidsprogramma’s en convenanten. Bij het VROM wordt het programma “Schoon en Zuinig” gehanteerd. Ook voor verschillende onderdelen zijn speciale programma’s: ‘Meer met minder’ voor bestaande bouw, het ‘Lenteakkoord’ voor de nieuwbouw en het convenant sociale huursector. Koepelorganisatie Aedes heeft zich aangesloten bij het principe van ‘Meer met minder’ en bij het ‘Lente akkoord’. Hierdoor heeft de corporatiesector zich formeel gecommitteerd aan het reduceren van de vraag naar energie, in de nieuwbouw én de bestaande bouw. RWS partner in wonen gaat uit van het ‘Meer met minder’- principe. Voor meer informatie over ‘Meer met minder’ kunt u het Beleidsplan energiebesparing en duurzaamheid opvragen bij de RWS.

2. Gezonde,veilige en comfortabele gebouwen In gebouwen moeten de wensen van gebruikers en de veranderingen in de tijd moeiteloos worden verwerkt. Bij deze stelregel wordt rekening gehouden met onder meer wettelijke verplichtingen voor asbest, legionella en open verbrandingstoestellen. Asbest In 2010 zullen we een inventarisatie maken van de aanwezigheid van asbest in woningen van de RWS. Deze inventarisatie heeft ook te maken met de in de toekomst mogelijk wettelijke verplichting om dit materiaal preventief te laten verwijderen. Legionella De nieuwe Drinkwaterwet treedt in 2010 in werking. Deze wet wordt opgenomen in de wet Economische Delicten. De RWS krijgt daar ook steeds meer mee te maken door de bouw van appartementengebouwen, het realiseren van zorgwoningen en het beheren van dergelijke panden voor derden (VvE’s, gemeenten, etc).

3. Ontwerp en materiaalkeuze van het gebouw afstemmen op functie en levensduur Bij gebouwen met een lange levensduur moet rekening gehouden worden met het mogelijk veranderen van de functie en het gebruik van het gebouw.

4. Kiezen voor materialen/producten die weinig milieubelastend zijn Meer en meer zullen we bij toepassing van materialen en producten letten op duurzaamheid (vervuiling van lucht, water en bodem). Materialen en producten die in de gebruik- en afvalfase zo min mogelijk problemen opleveren. Ook kijken we naar het toepassen van zuinigere systemen. Denk hierbij aan LEDverlichting, stroomgebruik bij liften alleen op het moment van functioneren, draaideuren die bij gebruik stroom opwekken e.d. Een ander aspect dat in 2010 verder zal worden uitgewerkt is het toepassen van Warmte Koude Opslag (WKO)-systemen. Hierbij worden woningen met behulp van warmte uit de bodem verwarmd en gekoeld. In verschillende nieuwbouwprojecten wordt nu rekening gehouden met de aanleg van deze systemen. Bij huurappartementen en geschakelde woningen zal de RWS zelf warmte gaan leveren waardoor de besparingen voor de huurder nog gunstiger zullen uitpakken. • Amaliahof in Wissenkerke

6

Jaarplan 2010

<

Energie heeft aandacht bij RWS Energiebesparing is één van de middelen om goed met de schaarste van de hulpbronnen om te gaan. Zeker omdat als gevolg van de schaarste de energiekosten stijgen. De stijgende energiekosten zetten de relatie tussen huurlasten en energiekosten onder druk. In de totale woonlasten voor huurders laat de verhouding tussen huurlasten en energiekosten een significante verschuiving zien. Stijgende energiekosten De steeds explosievere stijging van de energiekosten werpt een ander licht op de totale woonlasten van de huurder. Het totale kostenplaatje voor een woning met een lage huur valt vaak hoger uit dan de totale kosten voor een energiezuinige woning met een hogere huur. Het besteedbare inkomen na aftrek van woonlasten kan, met stijgende energiekosten, voor woningen met een verschil in huurlasten en energielabel beduidend afwijken (zie onderstaand voorbeeld).

ontwikkeling woonlasten € 20.000,€ 18.000,€ 16.000,€ 14.000,€ 12.000,€ 10.000,€ 8.000,€ 6.000,€ 4.000,€ 2.000,-

woonlasten

2030

2028

2026

2024

2022

2020

2018

2016

2014

2012

2010

2008

2006

€ 0,-

Woning met Energielabel A Gasverbruik ca. 1.000 m³ per jaar Huur € 450,- per maand

huur energie

ontwikkeling woonlasten € 20.000,€ 18.000,€ 16.000,€ 14.000,€ 12.000,€ 10.000,€ 8.000,€ 6.000,€ 4.000,€ 2.000,-

huur energie

2030

2028

2026

2024

2022

2020

2018

2016

2014

2012

2010

2008

woonlasten

Woning met Energielabel F Gasverbruik ca. 2.100 m³ per jaar Huur € 250,- per maand

Jaarplan 2010

7

>

2006

€ 0,-

Deze grafieken laten zien waarom we veel waarde hechten aan de energetische kwaliteit van ons woningbezit. In 2010 worden energiemaatregelen, voor het opschalen van het energielabel van een woning, zoveel mogelijk uitgevoerd op zogenaamde ‘natuurlijke momenten’. Onder natuurlijke momenten verstaan we: planmatig onderhoud; projecten (grootonderhoud); verzoek zittende bewoners; mutatie. We streven ernaar dat 98% van het woningbestand in 2024 het label B heeft. Bekijk hiervoor de onderstaande tabel. Om dit doel te bereiken hebben we de volgende uitgangspunten: • Huurverhoging is 70% van de besparing (van maatregelen die nog niet in de huur zijn opgenomen). • Woningen die nu het label E, F en G hebben, worden bij de eerstvolgende schilderbeurt aangepakt.

Huidige situatie Nieuwe situatie Gemiddelde Label Gemiddelde Energie index (EI)

D

B 1,91

1,27

22 ( 0 %)

29 ( 1 %)

Label B

209 ( 4 %)

5484 ( 98 %)

Label C

1049 ( 19 %)

0 ( 0 %)

Label D

2290 ( 41 %)

20 ( 0 %)

Label E

1302 ( 23 %)

29 ( 1 %)

Label F

651 ( 12 %)

33 ( 1 %)

Label A

Label G

33,50%

74 ( 1 %)

2 ( 0 %)

17.902.379

11.909.797

33,50%

Totaal gasverbruik (m³)

8.535.559

5.361.809

37,20%

Totaal elektriciteitsverbruik (kwh)

4.786.367

4.179.864

12,70%

CO2-emissie (Kg)

Een aantal woningen is in deze tabel niet opgenomen namelijk: • nieuwbouwwoningen (hebben automatisch energielabel A); • woningen die tot 2016 worden gesloopt; • woningen betrokken bij het grootonderhoud/renovatie van Goes-West. Om dit intensieve energiebesparingsproject te laten slagen hechten we veel waarde aan vroegtijdige en heldere communicatie met huurders en verenigingen die belangen van huurders vertegenwoordigen.

• Kijkers in het Landbouwcentrum Goes

8

Jaarplan 2010

• Sfeerbeeld Erasmuspark Goese Polder

<

> 3 Aanbieden van (nieuwe) producten en diensten Duurdere huur

Digitaliseren woningbestand

Regelmatig zijn er woningzoekenden die eigenlijk een woning zoeken die wij (nog) niet in onze voorraad hebben. Het gaat dan om iets grotere of luxere woningen die ook een hogere huurprijs vragen. In de komende jaren zullen wij dit product toevoegen aan ons assortiment zodat ook woningzoekenden die een huurwoning zoeken in het iets duurdere segment bij ons terecht kunnen. Het komende jaar zal onderzocht worden op welke wijze wij deze woningen gaan verhuren.

Met het digitaliseren van het woningbestand verwachten we in 2010 het woningbestand op complexniveau gereed te hebben. Wanneer deze digitale gegevens voorhanden zijn, wordt er gestart om dit ook per verhuureenheid (VHE) in orde te hebben.

Ontwikkeling van kleinschalige wooncentra met zorg Wij vinden het belangrijk om in zo veel mogelijk kernen en wijken een zorgsteunpunt te realiseren. In samenwerking met zorgaanbieders willen wij in iedere kern/wijk die qua omvang daarvoor in aanmerking komt, zorgwoningen bouwen gecombineerd met andere woningen. Door deze constructie wordt het mogelijk om 24 uur per dag onplanbare zorg binnen de verschillende wijken en kernen te bieden. In het komende jaar zal gestart worden met de bouw van een dergelijk centrum in Wolphaartsdijk en in Biezelinge. De mogelijkheden in andere kernen (zoals Wemeldinge) worden nader onderzocht. • Eerste paal Centrumplan Kamperland

In 2009 is begonnen met een nieuwe dienst. In Kapelle is het Buurtteam opgezet, een samenwerkingsverband tussen de gemeente Kapelle, de Betho en RWS partner in wonen. Het doel van dit Buurtteam is om een wijkteam te vormen dat zich bezighoudt met controle, begeleiding en lichte werkzaamheden voor huurders in de gemeente Kapelle. De coördinatie van het Buurtteam ligt bij de RWS wijkbeheerder Kapelle. Werkzaamheden van het Buurtteam worden afgestemd met ‘De Wegwiezer’, een zorgsteunpunt vanuit de gemeente Kapelle. De eerste maanden laten zien dat er voldoende vraag is om het Buurtteam in 2010 door te zetten voor een periode van twee jaar. In januari 2010 wordt hierover met de betrokken partijen een definitief besluit genomen.

Implementatie van het Te Woon concept Het afgelopen jaar hebben we onderzoek gedaan naar het Te Woon concept. Wegens geringe belangstelling en een te groot beslag op de capaciteit van het werkapparaat, zullen we het Te Woon concept niet integraal invoeren. Bij nieuwe projecten zal wel gekeken worden of het concept incidenteel toepasbaar is.

Jaarplan 2010

9

>

Buurtteam Kapelle

Beheer vastgoed derden In 2009 zijn werkzaamheden voor derden behoorlijk uitgebreid. Onder derden verstaan we Verenigingen van Eigenaren (VvE’s), zorginstellingen, gemeenten, stichtingen, etc. Het aantal VvE’s zullen we in 2010 verder uitbreiden naar 25. Het afgelopen jaar hebben we het beheer verzorgd van: • 23 VvE’s, waarvan negen zogenaamde combicomplexen zijn (huur- en koop) en veertien particuliere VvE’s; • vijf zorginstellingen; • twee Brede Scholen; • het gebouwenbezit van de gemeente Noord-Beveland; • drie gebouwen van de stichting BibliOosterschelde.

Klantenpanels Het afgelopen jaar is het klantenpanel regelmatig geraadpleegd. Ook het komende jaar willen we het klantenpanel regelmatig gebruiken voor verschillende onderwerpen. In samenwerking met Moveo worden minimaal zes panels georganiseerd. Het bestaande klantenpanel wordt opgeschoond en eventueel uitgebreid met nieuwe leden. Ieder panellid zal minimaal één enquête ontvangen, schriftelijk of digitaal. Bij één van de klantenpanels is het onderwerp ‘leefbaarheid’ behandeld. Daaruit voortvloeiend worden in 2010 de mogelijkheden van wijkonderzoek bekeken. We zullen kijken hoe we efficiënt kleinschalige onderzoeken kunnen uitvoeren toegespitst op een bepaalde straat of wijk. Afhankelijk van de uitkomst zullen we in 2010 ook daadwerkelijk wijkonderzoeken uitvoeren.

Door de gewijzigde structuur binnen de afdeling Bedrijfsbureau is het dagelijks beheren van de VvE’s en het vastgoed derden bij twee medewerkers ondergebracht: een coördinator en een technische medewerker. Het financiële gedeelte wordt verzorgd door een medewerker van de afdeling financiën. • Moolhoekstraat Kapelle

RWS Voordeelpunten • Casembroot Goes-Zuid

Klussendienst

Een huurder van de RWS kan RWS Voordeelpunten sparen. Deze spaarpunten ontvangt de huurder automatisch wanneer de huurder geen overlast veroorzaakt, de huur op tijd betaalt en wanneer de huurder zich houdt aan de algemene voorwaarden van de RWS. De RWS Voordeelpunten worden voornamelijk ingewisseld voor cadeaubonnen. Daarom gaan we het assortiment van de cadeaubonnen in 2010 uitbreiden. Vanaf 2010 kan de huurder ook RWS Voordeelpunten inruilen voor cadeaubonnen van de Ruilwinkel. Eventueel wordt het assortiment ook uitgebreid met cadeaubonnen voor een extra doe-het-zelf winkel.

Opnieuw zullen we in 2010 bekijken of we een zogenaamde klussendienst kunnen invoeren. Deze klussendienst zal kleine klusjes in- en rond het huis uitvoeren zoals het ophangen van een schilderij e.d. Gekeken wordt of deze hand- en spandiensten uitgevoerd kunnen worden in ruil voor RWS Voordeelpunten. De werkzaamheden zoals vermeld in het Huurdersonderhouds abonnement (HOA) vallen niet binnen deze klussendienst. • De eerste paal voor nieuwe ruimten voor het ROC CIOS in Goes in Goes-Zuid • Wandelen

10

Jaarplan 2010

<

Nieuwbouwprojecten van de RWS In samenwerking met de Regionale Ontwikkelings Maatschappij MARSAKI werken we aan een groot aantal nieuwbouwprojecten in ons werkgebied.  Onderstaand leest u per gemeente welke nieuwbouwprojecten voor 2010 op de agenda van de RWS staan. • Impressie waterstad Goese Schans

Gemeente Goes Het afgelopen jaar is een groot aantal nieuwbouwprojecten gestart. De meerderheid van deze projecten bevindt zich in Goes. Er wordt momenteel volop gewerkt aan de bouw van herstructureringsprojecten aan de J.P. Coenstraat en het Erasmuspark, terwijl er ook nieuwbouwwoningen aan de Laan der Verenigde Naties en het Bleekplein worden gerealiseerd. Dit betreft in totaal ruim 230 woningen in zowel de huur- als koopsector (koop en koopgarant). Het meest omvangrijke project dat momenteel in uitvoering is, betreft het Erasmuspark. Na een lange periode van planvorming en voorbereidingen is vorig jaar gestart met bouwen. In totaal worden vier woontorens met 156 appartementen gerealiseerd in de huuren koopsector, een overdekte garage, zorgvoorzieningen van SVRZ en een aantal commerciële voorzieningen die zijn afgestemd op de doelgroep. Dit project is opgesplitst in twee bouwfasen, zodat de huidige bewoners slechts eenmaal hoeven te verhuizen naar hun nieuwe woning. Volgens planning is het totale project in 2012 afgerond. Ook in 2010 zullen we weer starten met de bouw van de nodige projecten in Goes. Zo gaan we o.a. nieuwbouwwoningen realiseren in de Bloempaden in Goes-West, op de voormalig locatie van de Holtkampschool, Noordhoek/Ganzeveste, in waterstad Goese Schans en de Oostsingel. Door de start uitvoering van de plannen in waterstad Goese Schans en het Masterplan Goes-West krijgt de RWS de komende jaren een zeer groot aantal nieuwbouwwoningen in haar bezit, eveneens verdeeld over zowel de huur- als koopsector (koopgarant). Omdat de herstructurering van Goes-West en het nieuwbouwproject waterstad Goese Schans beide zeer omvangrijke en langlopende projecten zijn, kunnen we hiervoor alleen het totaal aantal nieuwe woningen aangeven, niet toegespitst op het jaar 2010. Voor Goes-West betreft dit 599 wooneenheden en voor waterstad Goese Schans gaat dit om totaal 475 wooneenheden van RWS.

Gemeente Noord-Beveland In Kamperland is vorig jaar de bouw gestart van twintig zorgwoningen in de huursector, een dorpshuis, huisartsenpraktijk en PG-woningen (begeleid wonen) voor SVRZ. Volgens planning wordt dit project in 2010 opgeleverd.

Gemeente Kapelle In het afgelopen jaar is ook in de gemeente Kapelle gestart met de bouw van een omvangrijk project. In de Zuidhoek realiseert de RWS een groot aantal eengezinswoningen in zowel de huur- als koopsector. Hiernaast is ook plan Maalstede in Kapelle in uitvoering en zal plan Pomona worden gestart.

In waterstad Goese Schans wordt gestart met de realisatie van een nieuw complex appartementen waarbij ook ruimten worden gerealiseerd voor dienstverlening. Tevens wordt in dit complex de definitieve huisvesting voor het Jongerenhuis gerealiseerd. In Wolphaartsdijk is het plan Meuleweie in voorbereiding. Dit plan bevat de realisatie van twintig huurwoningen en twee groepswoningen voor ouderen. Ook het project Poelwijck in ’s-Heer Arendskerke is in de ontwerp- en voorbereidingsfase, waar gepland is een woonzorgcomplex, koop- en huurwoningen te realiseren.

• Kennedylaan Goese Polder

Zoals u ziet hebben we een groot aantal projecten in ontwikkeling variërend voor diverse doelgroepen. De ontwikkeling van huisvesting voor markt- en zorgpartijen speelt hierbij een belangrijke rol. De maatschappelijke betrokkenheid, die de RWS wil uitdragen, wordt hiermee bevestigd. Ook de verschillende mogelijkheden die we klanten bieden bij het verkrijgen van een nieuwbouwwoning, in de vorm van huur, koop of zelfs de koopgarant, geeft aan dat we bereid zijn in te spelen op de huidige markt en dus de behoefte van onze klant. Hiermee verwachten we in 2010 wederom een aantal mooie projecten te realiseren. • Zuidhoek Kapelle >

Jaarplan 2010 11

Groot onderhoud/renovatie

Bloempaden te Goes

34

Laan der VN te Goes

11

J.P. Coenstraat (voormalig ROC locatie) te Goes

42

34 6

Onderdeel Masterplan

X

X

X

X

5

X

X

42

X

X

X

X

StadsVeste (Bleekplein) te Goes 30 14 16

Commerciële ruimtes op de begane grond

Patio’s op locatie vm Holtkampschool te Goes

16

16

X

X

Nieuwe Toevlucht/ Biezelingsestraat te Kapelle

23

8

15

X

X

Woonzorgcomplex Meuleweie te Wolphaartsdijk

18

18

X

X

Centrumplan te Kamperland 20 20

Zorgwoningen, dorpshuis, huisarts, PG-woningen SVRZ

X

Erasmusflat te Goes 156 112 44

In combinatie met meerdere gebruikers (SVRZ en commerciële partijen)

X

Hollandiaplein te Goes

48

Ganzeveste (voormalige locatie Gors) te Goes

12

X

36

X

12

12

X

Maalstede te Kapelle

7

6

1

X

Poelwijck WoZoCo te ’s-Heer Arendskerke

20

10

10

X

Poelwijck grondgebonden 32 7 25 woningen te ’s-Heer Arendskerke Project Mannee te Goes

76

25

15

X

In combinatie met meerdere gebruikers/ Fase 2

X

In combinatie met meerdere gebruikers/ onderdeel waterstad Goese Schans

8

Kavel Nonnekes te Goes 20 20 Totaal

Fase 1

76

Woonzorgcomplex waterstad 70 70 Goese Schans te Goes Woningbouw Zuidhoek te Kapelle 48

Oplevering

Bijzondere doelgroepen

Koopgarant

9

Uitvoering

9

Voorbereiding

WEA locatie te Goes (Residence Ceres)

Koop

Fase

Huur

Totaal aantal wooneenheden

Project

(Nieuwbouw)projecten RWS in 2010

Appartementen voor zorginstelling

X

X

X

Het beleid van de RWS om tijdens mutatie ook verbeteringen in de woningen aan te brengen wordt voortgezet. Dit voorkomt dat bewoners worden geconfronteerd met ingrijpende werkzaamheden tijdens de huurperiode. Dit is echter niet in alle situaties te voorkomen. Veelal zullen de noodzakelijke werkzaamheden worden gecombineerd met gepland schilderonderhoud en isolatiemaatregelen. Er zijn woningen in Goes-West die voor 2025 op de nominatie staan om gesloopt te worden. Tot die tijd moeten we voor deze woningen nog een redelijke woonkwaliteit kunnen garanderen. Daarom krijgen deze woningen een beperkte opknapbeurt. In 2010 wordt met de bewoners van de Joost de Moorstraat en de Bankertstraat in Goes-West gesproken over een mogelijke plan van aanpak.

Verkoop woningen huidige woningbezit De RWS voert al een lange tijd het beleid dat er geen woningen worden verkocht anders dan via de formule koopgarant. In het komende jaar zal dit beleid opnieuw worden geëvalueerd en zal waar nodig bijstelling van dit beleid plaatsvinden. Een directe financiële aanleiding voor een wijziging van het verkoopbeleid is er niet. Wel kan vanuit het vastgestelde voorraadbeleid een wens tot verkoop van bepaalde delen van het bezit naar voren komen.

X X

X

X

X

X

584 352 203 29

• Gildenstraat in Biezelinge

12

Jaarplan 2010

<

> 4 Organisatie en bedrijfsvoering

Eind 2009 zijn de beleidsactiviteiten voor Human Resources Management (HRM) verschoven van een lijnfunctie naar een staffunctie. Deze activiteiten vallen niet zoals voorheen onder de sector Bedrijfsvoering, maar direct onder de directeur-bestuurder. De overige werkzaamheden die uit deze beleids- en bestuurondersteunende activiteiten voortkomen, worden in 2010 verder vormgegeven. Het komende jaar staat ontwikkeling van medewerker, manager en organisatie centraal. Door het volgen van opleidingen en trainingen wordt hieraan gewerkt. Het woondienstenmodel zullen we verder toepassen om de organisatie verder te ontwikkelen.

Integriteit De introductie van de klokkenluidersregeling in de organisatie in 2009 en de daaraan gekoppelde aandacht voor integriteit zal een vervolg krijgen in 2010. De medewerkers zullen regelmatig herinnerd worden aan de regeling en zullen worden geprikkeld tot nadenken over de handel en wandel van zichzelf en hun collega’s. RWS moet een organisatie blijven waarin veilig over integriteit gesproken kan worden.

• Jeugdcentrum Goese Polder

Werk buiten(s)huis In 2010 zullen medewerkers van de RWS ondersteuning gaan geven aan het project Taalcoach van Stichting Vluchtelingenwerk Zeeland. Binnen werktijd, dus op kosten van RWS, zullen maximaal vier medewerkers per halfjaar inburgeraars gaan begeleiden in hun taalvaardigheden of maatschappelijke activiteiten. Medewerkers krijgen daarvoor van RWS elke week twee uur de tijd. Een unieke samenwerking tussen Vluchtelingenwerk en RWS partner in wonen.

Optimaliseren Interne Aannemerij In samenwerking met andere Zeeuwse corporaties is er eind 2008 een begin gemaakt met het opleidingstraject voor medewerkers van de Interne Aannemerij als allround vakman. Begin 2010 loopt dit eerste opleidingstraject ten einde. De eerste stappen worden vanaf nu gemaakt met de inzet van allround vakmannen. We streven naar een snellere en efficiëntere werkwijze: het inzetten van één vakman die alle disciplines kan uitvoeren. Hierdoor zal de totale uitvoeringsen reistijd van een project verminderen en belangrijker nog, heeft de klant één aanspreekpunt! Enkele nieuwe medewerkers van de Interne Aannemerij starten in 2010 nog met een opleiding tot allround vakman. We willen graag weten hoe de klant de klachtenafhandeling van de Interne Aannemerij en de klachtenafhandeling van onderaannemers ervaart. Om dit te meten zullen we in 2010 enquêtes afnemen bij huurders. Deze resultaten gebruiken we o.a. om onze eigen medewerkers en onderaannemers beter te kunnen sturen en te beoordelen. De huidige overlegstructuur van de Interne Aannemerij wordt door de medewerkers als zeer positief ervaren. Er is bijvoorbeeld ingegaan op de suggestie van medewerkers om met andere materialen te gaan werken. Hierdoor werken we Arbo-technisch gezien veiliger en sneller. In 2010 zetten we de overlegstructuur voort om met de inbreng van de medewerkers het werkproces verder te optimaliseren. Het digitaliseren van het werkproces, zoals in het jaarplan van 2009 is aangegeven, zal naar verwachting plaatsvinden in 2010. Na de keuze van een nieuw primair systeem (zie pag. 15) kan de Interne Aannemerij zich gaan oriënteren op de digitale snelweg voor een meer efficiënte verwerking van opdrachtbonnen (uren, financieel en materiaalvoorraad).

Jaarplan 2010 13

>

HRM activiteiten

Slimmer werken Het eerste jaar van Slimmer werken heeft een rustige start gehad. Door de invoering van Slimmer werken hebben medewerkers de mogelijkheid om anders te gaan werken. Medewerkers kunnen hun werktijden aanpassen aan de vraag van onze klant of aan de eigen privé situatie. Van maandag t/m vrijdag tussen 07.30 uur en 21.00 uur kunnen medewerkers hun werk uitvoeren. Voor 2010 zullen teammanagers en medewerkers een nieuwe planning maken om tot een win-win situatie te komen voor de organisatie. Op deze manier profiteren niet alleen klanten van flexibele werktijden, maar ook collega’s en de medewerkers zelf. • Sloop Erasmusflat Goese Polder

Digitaal muteren • Wolphaartsdijk

Kwaliteitszorg KWH-huurlabel In 2006 is een start gemaakt met het KWHHuurlabel. In 2009 is wederom een meting gedaan. De dienstverlening van de RWS is op verschillende onderdelen beoordeeld en goed bevonden! In 2010 zal ook een vervolgmeting plaatsvinden. Onze dienstverlening zal dan o.a. op corporatie bellen en woning veranderen beoordeeld worden. Vanzelfsprekend zullen wij er alles aan doen om het KWH-huurlabel te behouden. MQM-label In 2008 hebben we voor het eerst het MQMlabel behaald. MQM staat voor ‘Maintenance Quality Management’ en beoordeelt het onderhoudsbedrijf van de RWS op onder andere effectiviteit, efficiëntie, betrouwbaarheid en communicatie met de klant. Het certificaat is geldig voor een periode van drie jaar. Ieder jaar wordt een beperkt controle onderzoek uitgevoerd. Na drie jaar moet opnieuw een volledig herhalingsonderzoek plaatsvinden om het certificaat te kunnen en mogen behouden. Begin 2010 zullen we evalueren of we het MQM-proces willen continueren. Bij een positieve uitkomst zullen we er alles aan doen om het herhalingsonderzoek in 2011 te behalen.

Na een lang traject van voorbereiden kunnen we volgens planning in 2010 digitaal muteren. In 2009 is het systeem uitgebreid getest. Wanneer het gehele werkproces volledig functioneert kunnen we op de korte termijn van start met het zogenaamde ‘Inspectie@all’. Wat is digitaal muteren? Wanneer een huurder vertrekt uit een woning, komt er intern een mutatieproces op gang. Bij deze mutaties voert de wijkbeheerder woningopnamen uit om de woning voor de nieuwe huurder in orde te krijgen. Nu gebeurt dit nog met pen en papier, volgens planning zal dit in 2010 digitaal gedaan worden. De wijkbeheerder neemt dan met behulp van een laptop met touchscreen de woning door, waardoor gegevens direct verwerkt kunnen worden door de computer. Wat is het voordeel van digitaal muteren? De werkzaamheden die de huurder nog moet uitvoeren om de woning voor vertrek in orde te maken, worden direct op locatie uitgeprint. Hierdoor weet de huurder meteen waar hij/zij aan toe is. De informatie die wijkbeheerders invoeren op de laptop wordt geheel automatisch omgezet in werkbonnen, aantal uren werk, uitvoeringsrapporten en eindnota’s. Het digitaal muteren scheelt dus veel werk voor onze verhuurconsulenten en wijkbeheerders. Op deze manier kunnen we sneller en duidelijkere informatie geven aan onze huurders. Daarnaast zorgt het digitaal muteren voor meer uniformiteit in de registratie van het aantal uren werk. Er wordt namelijk vooraf bepaald hoe lang het duurt om een bepaalde klus uit te voeren, de wijkbeheerder hoeft nu alleen maar aan te geven hoe groot de oppervlakte is van het uit te voeren werk.

• De Toevlucht in Kapelle

14

Jaarplan 2010

<

Automatisering en informatisering Sinds 1998 werkt de RWS met hetzelfde automatiseringsysteem. Dit systeem heeft in de loop der jaren de nodige mutaties ondergaan. Desondanks voldoet het systeem niet meer aan onze wensen. Enerzijds doordat steeds meer activiteiten van de RWS worden gevraagd die toen niet in het systeem zijn opgenomen. Anderzijds doordat we steeds meer belang hechten aan de relatie met de klant. Het systeem is daarvoor echter niet gebouwd, maar alleen voor het bijhouden van de administratie. In 2009 is een plan van aanpak opgesteld om tot de keuze voor een nieuw primair systeem te komen. In de eerste helft van 2010 zal een definitieve keuze gemaakt worden waarna in de tweede helft van 2010 met de implementatie van dit nieuwe systeem zal worden overgegaan. Ook de automatisering van het postverkeer gaat een nieuwe fase in. Vooralsnog is ingestoken op een snelle vervanging van het huidige systeem. De keuze voor een nieuw primair systeem zou echter nog tot een koerswijziging in deze kunnen leiden. Een en ander zal in het keuzetraject zoals dit is gepland voor 2010 worden meegenomen.

Communicatie Op het gebied van communicatie staan er het komende jaar grote veranderingen in de planning. Website en intranet Afhankelijk van de keuze voor een nieuw primair systeem, zullen de website en het intranet aangepast of zelfs geheel vernieuwd moeten worden. Het streven is om zowel intern, als extern de mogelijkheden van deze digitale middelen uit te breiden. Door het meer digitaliseren van informatie zal het intranet werkprocessen moeten versnellen en vereenvoudigen. Voor onze externe klanten zal de website worden uitgebreid met o.a. een Persoonlijke Internet Pagina (PIP) zoals ook genoemd op pagina 3. Ook extern zullen we dus meer informatieprocessen gaan digitaliseren. Ondernemingsplan Ons huidige ondernemingsplan loopt nog tot en met 2010. In dit jaar moet er dus een nieuw ondernemingsplan worden ontwikkeld. Het ondernemingsplan 2006-2010 is tot stand gekomen na een uitvoerige analyse van sterke punten en verbeterpunten. Deze volgden uit uitgebreide verkenningen, enquêtes en interviews met veel betrokkenen. Dit heeft geleid tot een breed draagvlak en een door velen onderschreven en gedragen ondernemingsplan. Een noodzakelijke voorwaarde voor zo’n richtinggevend document. Dat draagvlak en die betrokkenheid moeten we behouden tijdens de totstandkoming en de uitvoering van het in 2010 op te stellen ondernemingsplan 2011 – 2015.

Verenigingsstructuur In de afgelopen jaren is er gesproken over een aanpassing of wijziging van de verenigingsstructuur zoals de RWS deze nu kent. Doel hiervan is om te komen tot een meer slagvaardige structuur waarbij de inbreng van, en controle door direct belanghebbenden en belangstellenden is gewaarborgd. Naar verwachting zal in de eerste helft van het komende jaar een uitgewerkt voorstel naar de algemene ledenvergadering worden gezonden. In de ledenvergadering van 2010 kan dan tot besluitvorming over dit punt worden overgegaan.

Brochures en advertenties In het jaarplan van 2009 stond aangegeven dat de brochures in 2009 geactualiseerd zouden worden. Inhoudelijk is dit proces afgerond, maar pas begin 2010 worden alle brochures opnieuw gedrukt. Voor 2010 zal er gekeken worden naar een nieuwe opzet van de standaard advertenties van de RWS.

Jaarplan 2010 15

>

• Wolphaartsdijk

> 5 Financiën Pro-actief beleid met betrekking tot huurachterstanden Het pro-actief benaderen van huurders met een huurachterstand, die niet reageren op het reguliere aanmaningsproces wordt ook voor 2010 voortgezet. Via telefonisch contact of bemiddeling via de wijkbeheerder, proberen we in contact te komen met de huurder. We zoeken dan naar een oplossing om verdere achterstanden te voorkomen. Om deze reden zullen we onze participatie in het Woon(her)kansenproject ook in 2010 voortzetten en zullen we ons tot het uiterste blijven inspannen om het aantal ontruimingen zo klein mogelijk te laten blijven. Dit met behoud van het relatief zeer lage bedrag dat wij hebben aan uitstaande huurachterstanden. Op deze manier willen we voorkomen dat huurders dieper in de financiële problemen raken. Deze intensieve aanpak resulteert in een beperkt aantal ontruimingen en een huurachterstand die onder het landelijk gemiddelde ligt (0,8 t.o.v. 1,0). Dit beleid wordt in 2010 voortgezet.

Financiële bewaking van alle risico’s binnen de onderneming De financiële prestaties en continuïteit worden voortschrijdend bewaakt, zowel intern als extern. De externe bewaking wordt gedaan door het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) en het Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting (CFV). De interne financiële bewaking gebeurt d.m.v. het meerjarenprognosepakket ‘Wals’, met doorrekening van verschillende beleidsalternatieven. De werkprocessen worden bewaakt via interne audits en via het intern controleplan. De financiële prestaties worden bewaakt via benchmark door de AeDex/IPD Corporatie Vastgoedindex. Om het leningenbeheer efficiënter te bewaken en beheren is in 2009 de leningenmodule van Ortec (OLM) geïmplementeerd.

• Opening Amaliahof in Wissenkerke

Maximaal investeringsniveau en huurprijzen De stichtingskosten van nieuwe woningen mogen niet hoger zijn dan de marktwaarde bij verkoop. Daarnaast wordt het huurprijsniveau per doelgroep bepaald op basis van criteria voor huurtoeslag, de bedrijfswaarde en de daarmee samenhangende onrendabele toppen.

Belastingplicht woningcorporaties Ingaande 2008 zijn alle woningcorporaties integraal belastingplichtig voor de vennootschapsbelasting. Deze fiscale maatregelen zijn nog niet volledig ingebed in de organisatie en haar processen. Deze bewustwording van de fiscale impact op ons handelen zal zowel bij onze medewerkers als bestuur en toezichthouders verder ontwikkeld moeten worden. De aangiften en de ondersteuning voor de fiscale inbedding in onze organisatie wordt extern ondersteund door Deloitte Belastingadviseurs. Naast de belastingplicht kan het zo zijn dat woningcorporaties in 2010 geld moeten afdragen voor verschillende claims vanuit de overheid. Bijvoorbeeld voor het betaalbaar houden van de huurtoeslag en het betalen van btw voor bouwen op eigen grond als gevolg van de afschaffing van de integratieheffing.

16

Jaarplan 2010

• Sfeerbeelden bekijken van het Erasmuspark Goese Polder

<

> 6 Uitkomsten stemmingsronde najaarsoverleg 2009 Op woensdag 21 oktober 2009 hebben we ons 25-jarig jubileum gevierd met leden, belangenhouders en medewerkers. Bij dit jubileumfeest hadden alle bezoekers de mogelijkheid om hun stem uit te brengen over de toekomst van RWS partner in wonen. Deze uitkomsten zullen we gebruiken bij het opstellen van ons nieuwe ondernemingsplan voor 2011 – 2015. Onderstaand vindt u een aantal van de uitkomsten van deze stemmingsronde. Er zijn 378 stemmen per vraag geregistreerd. Bent u geïnteresseerd in alle uitkomsten? U kunt het gehele document bekijken op onze website: www.rwsgoes.nl.

Mijn relatie met de RWS is: 35% 23% 19% 22%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

90

100

Lid of huurder Overheid (bestuurder of ambtenaar) Andere belangenhouder (bedrijf of maatschappelijke organisatie Medewerker

Ik woon in: 5% 5% 54% 34%

10

20

30

40

50

60

70

80

Gemeente Noord-Beveland Gemeente Kapelle Gemeente Goes Elders

• Op weg naar school in Wemeldinge

Jaarplan 2010 17

>

0

Waar moet RWS zich, als maatschappelijk ondernemer, mee bezig houden?

24% 38% 19% 20%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Alleen met het verhuren, nieuw bouwen en beheren van huurwoningen Niet alleen met woningen, maar ook met de leefbaarheid van buurten Niet alleen met woningen en leefbaarheid, maar ook met sociale activiteiten, zoals  bijvoorbeeld het mogelijk maken van ontmoetingen Niet alleen met woningen, leefbaarheid en sociale activiteiten, maar ook met leren  en werken bijvoorbeeld door leerwerk-plekken aan te bieden

Wie zou er volgens u in de toekomst moeten bepalen wat de RWS doet en waar ze haar geld aan besteedt?

33% 19% 22% 25%

0

10

20

Het rijk De corporatie zelf Huurders Belangenhouders

• Goes-Zuid

18

Jaarplan 2010

30

40

50

60

70

80

90

100

<

Welk rapportcijfer geeft u RWS nu?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1% 7% 29% 50% 10% 2%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Er zijn voor de RWS verschillende manieren om extra inkomsten te verkrijgen. Welke heeft uw voorkeur?

26% 31% 23% 20%

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Huurwoningen verkopen Meer commerciële activiteiten Duurdere huurwoningen bouwen met marktconforme (dus hogere) huren Geen of minder maatschappelijke investeringen

• Skaten in de Goese Polder

Jaarplan 2010 19

>

0

> RWS partner in wonen Stationspark 30 • Postbus 158, 4460 AD GOES • T. (0113) 23 16 74 • E. [email protected]