Jaarbericht 2010
Stichting Korrelatie
Samenvatting Activiteitenverslag 2010
Profiel Korrelatie Korrelatie biedt al sinds 1965 hulp aan mensen met psychosociale problemen De hulp wordt geboden door professionele hulpverleners: maatschappelijk werkers, psychologen en pedagogen Korrelatie is een onafhankelijke organisatie, met nauwe samenwerkingsverbanden met uiteenlopende organisaties voor zorg en welzijn
Activiteiten Korrelatie Laagdrempelige en anonieme hulp bij (psychosociale) problemen voor alle burgers van Nederland Bereikbaar via telefoon en internet (websites, e'mail en chat) Publieksopvang voor de Publieke Omroep en campagnes Informatie en advies over zorg en welzijn (verwijsfunctie)
Speerpunten 2010 Opvoedingsondersteuning Jongerenproblematiek Relaties en relatieproblemen Begeleiding naar passende hulp
Ontwikkelingen - 1 Aantal hulpvragen licht afgenomen ten opzichte van 2009 50% informatie' / advies' / hulpvragen via de telefoon 25% stijging van opvang na tv'programma’s Het aantal mogelijkheden voor burgers van Nederland om (via internet) advies en informatie te zoeken neemt toe. Het aantal klantcontacten bij Korrelatie blijft ondanks deze toename van het aanbod stabiel.
Ontwikkelingen - 2 Een sterke kant van Korrelatie is de samenwerking met de omroepen. Betrokkenheid bij populaire (jongeren)programma’s biedt de mogelijkheid om problemen rondom bijvoorbeeld rouw, misbruik, seksualiteit of echtscheiding voor een brede doelgroep bespreekbaar te maken en contact te krijgen met jongeren die op een andere manier niet goed bereikt kunnen worden. In 2010 werd onder meer samengewerkt met het jongerenpanel van EenVandaag, met Spangas en met de jonge meiden'website GoSuperModel.
Klantcontacten in 2010 Aantal klantcontacten: 20.321 Verhouding tussen mannen en vrouwen is al jaren constant: 75% vrouw, 25% man. Echter, mannen nemen vaker contact op via de telefoon, vrouwen via chat of e'mail.
Wijze van contact zoeken De wijze waarop contact wordt gezocht is redelijk constant. 2010 2009 2008 Telefoon 50% 46% 50% E'mail 29% 34% 34% Chat 21% 20% 16% Jongeren (t/m 29 jaar) geven de voorkeur aan een digitale manier van hulp vragen: 74% e'mail, 75% chat en 12% telefoon.
Leeftijdsverdeling hulpvragers Leeftijd 0 – 19 jaar 20 – 29 jaar 30 – 39 jaar 40 – 49 jaar 50 – 59 jaar 60 – 69 jaar 70 +
2010 19% 19% 18% 18% 14% 7% 4%
2009 40% 17% 14% 13% 9% 4% 3%
2008 37% 20% 14% 13% 9% 4% 3%
Er is sprake van een stijging van het aantal cliënten van 50+. De mate waarin jongeren contact opnemen wordt sterk beinvloed door gerichte campagnes. * Van niet alle cliënten is de leeftijd bekend.
Dienstverlening via telefoon 50% van de vragen wordt via de telefoon gesteld De gemiddelde gespreksduur is 20 minuten De ervaring is dat de directe interactie in een telefonisch contact meer mogelijkheden biedt om goed te adviseren Opvallend: oudere mensen klagen bij Korrelatie over het feit dat ze door instanties voor hulp en advies naar het internet worden verwezen terwijl ze daar niet bij kunnen. Ze zijn blij met het telefonisch contact dat Korrelatie kan bieden.
Hulpverlening chat en e-mail Het gebruik van online hulpverlening is sterk toegenomen, met name bij jongeren Ruim 29% stelt vraag per e'mail Beantwoording van een e'mail hulpvraag duurt gemiddeld 30 minuten Ruim 20% van de cliënten maakt gebruik van de chathulpverlening Een chatgesprek duurt gemiddeld 35 minuten
Korrelatie websites Korrelatie onderhoudt vier websites: www.korrelatie.nl Informatie over psychosociale onderwerpen www.question'zone.nl Vraagbaak voor jongeren van 12 t/m 29 jaar www.zwaarweer.nl Jongeren met vragen over dipje of depressie www.werkenaanrelatieproblemen.nl Zelfhulp en informatie bij relatieproblemen
Website bezoek - 1 De websites van Korrelatie trokken 285.000 (unieke) bezoekers www.korrelatie.nl Toename bezoekers: 16,5% 85% unieke bezoekers Veel geraadpleegde thema’s: depressie, persoonlijkheids' stoornissen, problemen bij kinderen, dysthyme stoornissen, relaties, stress, eenzaamheid en seksualiteit www.question'zone.nl 1300 informatieve digiflyers opgevraagd 85% unieke bezoekers Veel besproken thema’s: depressie, onzekerheid, angsten, overgewicht en relatie met de ouders
Website bezoek - 2 www.zwaarweer.nl 90% unieke bezoekers 5500 bezoekers deden de test: “Dipje of depressie?” www.werkenaanrelatieproblemen.nl 82% unieke bezoekers Zelfhulp door relatiescan en communicatieoefeningen De relatiescan en de communicatieoefeningen zijn door 15.000 bezoekers uitgevoerd Veel besproken thema’s: emotionele basis in een relatie, zorg voor elkaar, seksualiteit, communicatie en ontrouw
Soorten hulpvragen 77% hulp' en adviesvragen 9% inhoudelijke informatievragen 13% overige vragen Het merendeel van de cliënten (79%) vraagt informatie, advies of hulp voor zichzelf 9% vraagt advies over een kind De overige vragen (12%) betreffen de partner, ouder, overige familie of bekenden
Top 10 hulpvragen 2010 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Psychische en psychiatrische problemen Relatieproblemen Problemen tussen ouders en kinderen Mishandeling en (seksueel) geweld Seksualiteit en zwangerschap Psychosociale problemen Organisatie van de zorg / hulpverlening Welzijn Verslaving Verliesverwerking
Begeleiding naar passende hulp 45% van de cliënten van Korrelatie is verwezen naar onder meer: huisarts eigen behandelaar Algemeen Maatschappelijk Werk Advies en Steunpunt Huiselijk Geweld Geestelijke gezondheidszorg vertrouwenspersoon / leerlingbegeleider op school naasten of verwanten
% eerste hulpvragers Het aantal mensen dat contact zoekt en al hulp ontvangt, neemt in 2010 weer toe:
Zoekt voor het eerst hulp Heeft in het verleden hulp gehad Heeft momenteel hulp
2010 63% 17% 20%
2009 66% 19% 15%
2008 66% 14% 20%
Opvangen Publieke Omroep In 2010 is het aantal opvangen na tv'programma’s gestegen met 25% ten opzichte van 2009. Aftitelingen na o.a.: TROS / AVRO ' EenVandaag : gevolgen echtscheiding voor kinderen NCRV – Rondom 10 : Seksueel misbruik in de kerk RVU'serie : Kijken in de ziel NPS ' Andere tijden, aflevering : Oorlogskinderen in Indonesië Omroep Max – Wekker Wakker : Overlijden in een Hospice VPRO – Holland Doc : Dodelijk dilemma : Huisartsen na euthanasie NCRV – Spangas : Rouwverwerking BNN – Over mijn lijk : Doodzieke jongeren
Voorlichtingscampagnes Korrelatie leverde onder meer een bijdrage aan de volgende campagnes en landelijke activiteiten: Huiselijk Geweld (Ministerie van VWS) Korrelatie vervult de overloopfunctie voor het landelijk nummer van de ASHG’s Opvoeddebat (Ministerie Jeugd en Gezin). Via website www.opvoeddebat.nl werd verwezen naar Korrelatie. Korrelatie verzorgde ook de bijdrage ‘de vraag van de maand’. Week voor de Chronisch Zieken Onder andere verspreiding magazine
Overige activiteiten Kenniscentrum Korrelatie verschaft aan media en collega instellingen geanonimiseerde gegevens over signalen, trends en ontwikkelingen Externe communicatie/PR d.m.v. Free publicity, bijdragen aan artikelen en columns en informeren van journalisten Vermelding en/of banners op relevante websites Verspreiding van folders naar gemeenten, ziekenhuizen, bibliotheken, ziekenhuizen, verpleeghuizen en verzorgingshuizen
Samenwerkingspartners – 1 * Ouders Online beantwoorden van vragen over opvoeding door Korrelatie Rutgers Nisso Groep verwijzing naar hulpaanbod Korrelatie op seksualiteit.nl www.sense.info beantwoorden van vragen over seksualiteit en SOA Advies' en Steunpunten Huiselijk Geweld (ASHG) telefonische achtervang bij overloop regionale centra Kindertent.nl directe link naar chat en mail op Question'zone.nl via forum
Samenwerkingspartners – 2 * Blixum.nl directe link naar chat en mail van Question'zone.nl Kaboem.nl: forum directe link naar chat en mail van Question'zone.nl Netwerk online hulpverlening participatie in netwerk, waarin ontwikkelingen worden bijgehouden op gebied van online hulp verlening. Samenwerking hulpaanbod relatieproblemen website www.werkenaanrelatieproblemen.nl vermeld op o.a. www.cafedeliefde.nl en www.menshealth.nl * Selectie van alle Samenwerkingspartners
Opdrachtgevers en financiers Ministerie van VWS Publieke Omroep Overige opdrachtgevers: RIVM Achmea Human Assistance Network for Daily Support (HANDS)
Bestuur en organisatie Stichting Korrelatie heeft een beleidsbepalend toezichthoudend bestuur. Samenstelling in 2010: ' De heer dr. A.J.W. Boelhouwer, voorzitter ' De heer mr. J.W.H. Offerhaus, penningmeester ' De heer drs. J.C. Caljouw ' De heer mr. B.M.J. Pauw ' Mevrouw W.M. de Wilde'Bouwman ' De heer Ir. A.P.M. Bersee Directeur: mevrouw L. van den Berg
Bestuurlijke thema’s Het bestuur heeft in 2010 onder meer gesproken over: potentiële samenwerkingspartners activiteitenverslag en jaarrekening 2009 activiteitenplan en begroting 2011 meerjarenstrategie
Medewerkers Stichting Korrelatie heeft 12 medewerkers in vaste dienst en 7 medewerkers op oproepbasis. De overhead is relatief klein: 1 fte directiefunctie, 0,5 fte documentalist/ondersteuning en 0,3 fte huishoudelijk medewerker. Het merendeel van de loonkosten wordt besteed aan directe hulpverlening. Het ziekteverzuimpercentage in 2010 was hoog: 14,41 % (ten gevolge van een langdurig zieke medewerker). De PVT bestaat uit 3 personeelsleden. De samenstelling wisselde halverwege het jaar. De personeelsvertegenwoordiging is in 2010 5 keer met directie bijeen geweest. Er waren geen formele adviesaanvragen.
Bedankt voor uw aandacht!
