JA A RV ER S L AG 2013
IN BEWEGING In 2013 is de visie op performance improvement sterk ver-
verbindend en inspirerend. Onze resultaten zijn aansprekend
wordt, terwijl het toch mogelijk is analyses uit te voeren om
anderd. Hot ITem volgt niet alleen alle veranderingen, maar
en tastbaar. Dit dragen we over op onze klanten.
de juiste beslissingen te kunnen nemen.
en een nieuwe visie op besturing. Het is onze drive om onze
Er is toenemende onrust over de omvangrijke dataverza-
De integratie van het sturen op alle niveaus, van de bestuurs-
klanten te helpen in beweging te blijven. We zijn slagvaardig
melingen die er in de afgelopen jaren zijn ontstaan. Privacy
tafel tot op activiteiten op de werkvloer, wordt in steeds
en wendbaar in een veranderende markt door onze innova-
wordt steeds meer een issue. Big Data is daarom niet alleen
meer organisaties werkelijkheid. Hot ITem neemt hierin al
tiekracht.
een kans maar ook een bedreiging. Met social media kun-
jaren het voortouw. We helpen onze klanten om cascade- en
nen zelfs grote en gerenommeerde merken in zeer korte tijd
ketenbesturing optimaal in te richten met moderne tooling.
Prestatieverbetering staat of valt bij een goed functionerende
grote imagoschade oplopen. De politiek zet in op handhaving
Hierdoor is integraal besturen veel aantrekkelijker. We zor-
organisatie. We hebben in 2013 onze HRM-dienstverlening
van strengere richtlijnen. De boetes op het overtreden van
gen ervoor dat onze medewerkers zich continu ontwikkelen
verder ontwikkeld en beproefd. Met ons instrumentarium
de nieuwe privacy-verordening van de EU kunnen oplopen
door middel van training en bijbehorende certificeringen om
stellen we organisaties en mensen in staat hun doelen te
tot 2% van de jaaromzet. Onze klanten hebben toch een
steeds de nieuwste technologieën te kunnen toepassen. Dit
halen. De juiste persoon op de juiste plaats is cruciaal voor
grote behoefte om Big Data te ontsluiten. Het oneindig com-
jaarverslag besteedt niet alleen aandacht aan onze activitei-
zowel de organisatie als de medewerkers. Sturen op mobili-
bineren en analyseren mag echter niet binnen de huidige
ten van het voorbije jaar, maar geeft ook een doorkijk naar
teit, prestaties, medewerkertevredenheid en eigenaarschap
en toekomstige privacyrichtlijn. Hot ITem heeft samen met
onze focus voor 2014.
leidt er toe dat we samen met onze klanten het beste uit
De Trusted Third Party Pseudonimiseer B.V. technologie en
mensen halen. We zetten gamification in om medewerkers
procedures ontwikkeld om privacygevoelige gegevens te
Dick Mecklenfeld
met plezier te laten leren en excelleren. We zijn uitdagend,
verwerken zonder dat de privacy van burgers geschonden
CEO CCO
draagt ook bij aan de ontwikkelingen met eigen innovaties
2
Rob Honing
3
INHOUDSOPGAVE VOORWOORD
3
GESCHIEDENIS
7
AANPAK
11
PERFORMANCE IMPROVEMENT
15
INNOVATIE
21
ORGANISATIE
25
KLANTEN
31
CULTUUR
37
WERVING EN SELECTIE
41
HUISVESTING
45
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN
49
CIJFERS
53
4
5
GESCHIEDENIS In 1998 is Hot ITem gestart met acht ervaren IT-specialisten en bedrijfskundigen. De oprichters werkten daarvoor al in projecten op het gebied van managementinformatie. Bij de opdrachten viel steeds op hoe groot het gat was tussen de Business en IT. Aan de ene kant bevonden zich de strategische consultancybureaus die abstracte businessplannen, missies en visies opleverden. Organisaties hadden grote moeite om deze plannen concreet te maken. Aan de andere kant bevonden zich de ITdetacheringsbedrijven die mensen plaatsten in vaak grote IT-projecten, waar moeilijk grip op te krijgen was en die dan ook vaak uitliepen.
6
7
MULTIDISCIPLINAIRE TEAMS
groei van Hot ITem en haar klanten. ‘Gericht op groei’
Door de aanvullende capaciteiten van de oprichters
is nog steeds een van de belangrijke kernwaarden. Van
bleek het mogelijk om de kloof tussen business en IT
de oorspronkelijke acht medewerkers zijn we geleide-
succesvol te overbruggen. In die tijd is de onderschei-
lijk gegroeid tot de huidige omvang. Ondanks de groei
dende projectaanpak met multidisciplinaire teams van
is de bijzondere cultuur behouden gebleven en verrijkt.
Hot ITem ontstaan voor het realiseren van duurzame
Dit hebben we bereikt door nieuwe medewerkers te
prestatieverbetering.
werven die passen bij de organisatie. We betrekken iedereen vanaf het eerste uur actief bij ons bedrijf. Als
CULTUUR
aantrekkelijke werkgever hebben we vanaf 2004 finan-
Hot ITem is opgericht met het geloof in persoonlijke
ciële participatie voor onze medewerkers mogelijk
ontwikkeling van medewerkers. Dit leidt tevens tot
gemaakt.
CLUB VAN 10
DE ONDERNEMER BIJ DE KLANT
Als een medewerker 1,5 jaar in dienst is, is de kans
We gaan met onze klanten al vanaf het begin een part-
meer dan 50% dat hij 8,5 jaar later toetreedt tot de Club
nership aan en we maken onszelf medeverantwoor-
HUISVESTING
van 10.
delijk voor het resultaat. We zoeken ‘ondernemers’ bij
Sinds onze oprichting is Hot ITem gehuisvest aan de
onze klanten die zich niet neerleggen bij een 6 of een 7.
Danzigerkade in Amsterdam. Ons pand heeft, net als
Mensen die, samen met hun collega’s en ons, gaan
Hot ITem zelf, een transparant karakter en is feeste-
50
voor daadwerkelijke prestatieverbetering in combinatie
lijk geopend door de toenmalige burgemeester van
met meer werkplezier. Samen werken aan resultaten
Amsterdam, Job Cohen. In 2013 hebben we het huur-
40
om trots op te zijn, daar gaat het bij ons om. Dit heeft
contract verlengd tot 2019.
60
geleid tot duurzame relaties met opdrachtgevers en
30
klanten.
Zeven van de acht oprichters zijn nog steeds werk-
20
“Met het samengaan van Tommy Hilfiger en Calvin Klein, worden wij als PVH uitgedaagd om mee te bewegen met de grotere vraag naar managementinformatie. Hot ITem heeft ons geholpen bij het inrichten van een professionele ontwikkelstraat en deze daarnaast getuned op performance. Met de huidige inrichting van ons informatielandschap en proactief beheer door Hot ITem zijn wij voorbereid op de toekomst.”
OPLEIDINGEN
zaam bij Hot ITem, evenals veel medewerkers van
10
Jaarlijks organiseren we veel interne opleidingen voor
het eerste uur. Medewerkers die tien jaar bij Hot ITem
en door onze medewerkers. We hebben masterclasses
hebben gewerkt treden toe tot de ‘Club van 10’ met
0
georganiseerd voor HI-potentials op het gebied van BI
een lidmaatschap voor het leven. Tijdens onze speci-
en datawarehousing en senior BI-consultants. Na een
ale maandborrels worden zij officieel opgenomen in de
masterclass worden zij intensief begeleid door onze
club. Dit betekent een plekje op de ‘wall of fame’ en
senior medewerkers. Hiermee borgen we onze unieke
een jaarlijks etentje met de club. In 2013 hebben we het
ARNE TJALMA
aanpak en cultuur in een groeiend bedrijf.
30 lid kunnen verwelkomen.
VICE PRESIDENT ICT
0 20
8
CLUB VAN 10
TOMMY HILFIGER IN BEWEGING
8
10 20
12 20
14 20
16 20
Instroom
Club van 10
Instroom (verwacht)
Club van 10 (verwacht)
e
9
AANPAK Hot ITem staat voor een scherpe aanpak: de HI-way. In onze Performance Improvementprojecten staat het realiseren van grip en het sturen op feiten centraal. We zorgen dat onze klanten gaandeweg bewegen naar een verbeterde performance. Wij doen dit middels een stapsgewijze implementatie van Performance Analyse (PA), via Performance Improvement (PI) naar Continuous Improvement (CI), waarbij in samenwerking tussen het management en IT, naast een korte termijn oplossing, ook een structurele oplossing wordt gerealiseerd.
10
11
CONCRETE DOELEN
veel organisaties zeer gewaardeerd. Alle stappen in
Aan de hand van een gedegen analyse van de huidige
onze projecten worden samen met alle betrokkenen bij
situatie en de strategische doelen van een organisa-
de klant uitgevoerd. Indien nodig ontwikkelen en imple-
tie, formuleren we een concrete aanpak en realiseren
menteren we ook software om de procesverbetering te
we meteen een aantal quick wins. Deze snelle verbe-
ondersteunen.
teringen leiden direct tot het innen van de eerste baten en het enthousiasme hierover brengt de organisatie in
BATEN
beweging. De verbinding tussen lange termijn doelen en
Met de HI-way worden de businesscase en de doelsi-
korte termijn resultaten noemen we de paraplu-aanpak.
tuatie in stappen gerealiseerd en veranderingen in de beheerorganisatie geborgd. Onze werkwijze is onder-
RESULTATEN
scheidend omdat onze klanten de baten ook echt
Onze oplossingen kennen de componenten organisa-
incasseren. Hot ITem is betrokken en neemt mede-
tieverandering, procesverbetering en informatievoor-
verantwoordelijkheid voor het resultaat. We zorgen
ziening. De juiste combinatie van besturing, op zowel
ervoor dat de oplossingen daadwerkelijk geïmplemen-
harde aspecten als op gedragsverandering, wordt door
teerd worden in de organisatie van de klant, zodat de baten van de businesscase op de lange termijn worden
PARAPLU-A ANPAK
geborgd. Dit lijkt voor de hand liggend maar blijkt al
Door stapsgewijs oplossingen te implementeren, is het
jaren hét onderscheidend vermogen van Hot ITem. We
mogelijk de wensen en doelstellingen op de veranderende
zien in de markt nog te vaak vanuit techniek ingesto-
INFORMATIEBEVEILIGING
omgeving aan te passen om zo continu te kunnen ver-
ken trajecten, die uitlopen en waarbij datawarehouses
We kennen bij onze klanten de strategische doelen
beteren.
of rapportagesets worden opgeleverd die niet worden
op het hoogste niveau; we kijken diep in de keuken.
gebruikt.
Om de veiligheid van klantinformatie te waarborgen, is
HOT ITEM IN BEWEGING
Hot ITem sinds 2006 geaudit op het naleven van de
PA
PI
CI
METHODEN
code voor informatiebeveiliging. Sinds 2010 zijn we
Bij onze projecten passen we een aantal bewezen
volledig gecertificeerd (ISO-27001) en vindt er jaarlijks
methoden toe, zoals Lean Six Sigma, Prince2, Agile en
een externe audit plaats voor de verlenging van ons
TIQM. De grote kracht van gestandaardiseerde werk-
certificaat. Tevens hebben meerdere klanten bij Hot
wijzen ligt in de herkenbaarheid, effectiviteit en effici-
ITem een audit uitgevoerd op het gebied van informa-
ëntie ervan. Door deze methoden te combineren met
tiebeveiliging. We zijn trots op de complimenten van de
onze scherpe aanpak, creëren we een pragmatische
auditors en onze klanten over het hoge beveiligingsni-
en gedegen manier van werken, die tijd bespaart en
veau dat we kunnen waarborgen.
een beter resultaat oplevert.
12
“Interactie is een vorm van communiceren, en communiceren gaat over bewegen. Door middel van subtiele bewegingen in een gebruikersinterface, trigger ik eindgebruikers om over te gaan tot actie. Door het tonen van notificaties bijvoorbeeld, wordt een gebruiker gestimuleerd om een actie uit te voeren. Het vinden van de ideale mix tussen vorm en interactie voor elke gebruikersgroep is mijn drijfveer.” JEROEN WEVER INTERACTION DESIGNER / FRONT-END DEVELOPER
13
PERFORMANCE IMPROVEMENT In 2013 was de markt volop in beweging. Juist in deze tijd is het voor zowel grote organisaties als overheidsinstellingen van groot belang om flexibel in te kunnen spelen op alle economische, politieke en sociale veranderingen. Onze focus lag dit jaar dan ook op het wendbaarder maken van onze klanten door op alle niveaus in de organisatie, alle relevante informatie snel beschikbaar te maken.
14
15
VERBETERING VAN PRESTATIES
met de klant. Het vertalen van operationele gegevens
Al sinds 1998 helpen wij onze klanten hun performance
tot bruikbare informatie en stuuritems is de andere
te verbeteren met onze integrale aanpak: dienstverle-
belangrijke component. Dit gebeurt bottom-up, ite-
BI staat nog steeds op nummer drie als prioriteit van veel
vertalen deze kennis naar lean-processen met de juiste
ning in samenhang met besturing, processen, ICT,
ratief en met echte data. Prototypend, samen met de
CIO’s. De trend van mobile BI zette ook in 2013 door en
informatie. Indien gewenst vertalen we de analyse naar
organisatie en mensen. Samen met de klant vertalen
klant, komen we tot de juiste informatieset. Hierbij is
naast grote BI-implementaties met vooral rapportages
innovatieve IT-applicaties om deze procesverbeterin-
wij abstracte doelen in concrete, scherpe targets op
het cruciaal om niet een stapel rapportages te bou-
en dashboards neemt de vraag naar (guided) analysis
gen te ondersteunen. Hierbij gaan we zoveel mogelijk
alle niveaus. In no-time brengen we factbased inzicht
wen, maar een scherpe set te creëren. Eén set waar-
toe. Veel van de grote leveranciers (IBM, Microsoft,
uit van hergebruik van bestaande systemen en gedane
in de prestaties van dat moment. We starten direct
mee de strategische doelen vertaald worden naar
Oracle en SAP) bieden hier inmiddels oplossingen voor.
investeringen. Dit versnelt de benodigde business-
met verbeteren, wekken de organisatie en inspireren
actieve sturing in alle lagen van de organisatie en die
Zij worden hierin geïnspireerd door opkomende niche
verbetering en maakt de klant slagvaardiger.
de medewerkers om het maximale uit zichzelf te halen.
tevens gebruikt kan worden voor verantwoording. Het
spelers zoals Qlikview, Board en Tableau.*
Hiermee helpen we organisaties de bedrijfsprestaties
omgaan met grote en complexe datasets is een kern-
te monitoren, zodat op ieder moment een goed inzicht
competentie van Hot ITem. Als grootste BI-specialist
Hot ITem is leveranciersonafhankelijk en adviseert klan-
Betrouwbare informatie is essentieel voor een effi-
ontstaat en middelen effectief en efficiënt ingezet wor-
van Nederland weten we datawarehousing en Big Data
ten op basis van functionele wensen uit de business.
ciënte operatie en goede besturing. Hot ITem heeft
den. Wij begeleiden het gehele traject, van analyse
technieken op de juiste wijze in te zetten.
Vanuit een IT-perspectief waarborgen wij de juiste (data)
daarom een unieke, resultaatgedreven aanpak ont-
architectuur en beheersmaatregelen. Al meer dan 15
wikkeld voor het verbeteren en borgen van de kwaliteit
tot implementatie en beheer. Onze oplossingen zijn
ONTWIKKELINGEN IN DE BI-MARKT
analyses in. De klant weet vaak zelf als geen ander wat er nodig is in zijn business. Onze business-analisten
INFORMATIEKWALITEIT
onderverdeeld in zeven pijlers die kort in dit hoofdstuk
BORGING
jaar leggen wij op deze manier de verbinding tussen
van informatie. Naast schoning van gegevens (dweilen)
worden beschreven.
Voor de borging in de klantorganisatie kunnen we
Business en IT.
zorgen wij met onze integrale aanpak voor een struc-
samen met de klant een Business Intelligence Com-
* bron: Gartner
turele verbetering (de kraan) waarbij de nadruk ligt op
STUREN EN VERANTWOORDEN
petence Center inrichten. Het BICC wordt gefaseerd
verbetering van de processen, de systemen die ze
Het vertalen van complexe businessvraagstukken naar
opgebouwd en uitgebreid. Stapsgewijs dragen de Hot
ondersteunen en de mensen die er mee werken. Om
de juiste stuuritems is de kern van Business Intelli-
ITem specialisten hun kennis en kunde over aan de
een initiatief op het gebied van informatiekwaliteit-
gence. Stuuritems definiëren we top-down, samen
medewerkers van de klant. Dit doen we door ze ‘on the
management tot een succes te maken, is het essenti-
job’ te trainen bij de bouw van het nieuwe dataware-
eel om de organisatie en processen hierop in te richten;
house in de geselecteerde technologie. De medewer-
hier ligt het raakvlak met Data Governance. Daarnaast
kers van de klant leren hierdoor inspirerend samen te
helpen wij organisaties met de inrichting van Master
werken met hun klanten.
Data Management. Samen met de klant werken we in overzichtelijke stappen toe naar een solide omgeving
GRIP OP PROCESSEN
voor het beheer en de distributie van stamgegevens
Hot ITem ontwikkelt applicaties, gericht op het optima-
zoals klanten en producten.
liseren van de primaire processen en het registreren van de juiste gegevens voor besturing. Voor het herontwerpen van processen zetten we methodes als lean-
16
17
VERANDEREN EN CULTUUR Verandermanagement is cruciaal bij het inrichten van besturing. We helpen managers om teams in beweging te brengen naar de gewenste verandering. Organisaties die in staat zijn om bevlogenheid te creëren bij de medewerkers, waardoor deze met toewijding en plezier een actieve bijdrage leveren aan de doelstellingen, zijn succesvoller. Wetenschappelijk onderzoek wijst uit dat bevlogen medewerkers: • 50% productiever zijn • 70% minder verzuimen • 50% meer overtuigd zijn van eigen mogelijkheden Het sturen op prestaties met een duidelijke focus en eigenaarschap in de organisatie leidt direct tot hogere kwaliteit en lagere kosten. Naast HR-specialisten levert
ING IN BEWEGING
Hot ITem ook interimmanagers om de cultuurverandering te faciliteren en te versnellen.
KLANTCONTACT Hot ITem helpt organisaties hun klantcontact beter te organiseren en te benutten. Enerzijds door het terugdringen van contacten die voorkomen kunnen worden, anderzijds door meer waarde uit klantcontact te gene-
18
reren. Dit doen we zowel voor grote organisaties met
BI-BEHEER
en snelheid dan generieke IT-beheerpartijen kunnen
veel klantinteracties, als gemeenten die vanuit de over-
Ter ondersteuning van de dienstverlening biedt Hot
bieden. We leggen daarbij meer focus op het gebruik
heid het centrale aanspreekpunt naar de burger wor-
ITem beheer van datawarehouse- en BI-omgevingen.
van BI en het continu blijven incasseren van baten.
den. We bieden ondersteuning in alle facetten, van de
Dit kan flexibel worden ingericht van consultancy of
technische inrichting van alle kanalen tot de besturing
functionele ondersteuning tot 24x7 proactief tech-
van de organisatie en het opleiden van de medewer-
nisch beheer. Indien gewenst kan gekozen worden
kers.
voor volledig outsourcing in ons professioneel data-
“Binnen ING zijn we continu bezig om HR beter en gemakkelijker te maken. Een belangrijke factor daarbij is dat we alle managers op het juiste moment met relevante informatie ondersteunen. Hot ITem is als echte partner ‘ingestapt’ in onze transitie naar betere dienstverlening, met oog voor de mensen die dit moeten realiseren. We leveren onze managementinformatie nu sneller en flexibeler, waardoor we onomkeerbaar op weg zijn naar onze droom: HR in een impactvolle strategische adviesrol.”
centrum. Het beheer van datawarehouse- en BI-
JOOST SLUIJS
omgevingen vereist meer businesskennis, flexibiliteit
DIRECTEUR HR ORGANISATIONAL EFFECTIVENESS
19
INNOVATIE Innovatie is van wezenlijk belang voor Nederland en zeker ook voor Hot ITem. Door innovatie blijf je in beweging. De veranderende context en technologie dagen ons uit tot vernieuwing van onze dienstverlening. We richten ons op haalbare doelen. We nemen geen onverantwoorde risico’s en evalueren continu de voortgang van onze vernieuwingen.
20
21
HRM
INNOVATIE IN DE AFGELOPEN JAREN
is geaudit door Madison Ghurka en het naleven van de
Organisaties die in staat zijn om bevlogenheid te creë-
Sinds 2009 richten we ons bewust op innovatieve acti-
procedures door DNV GL. Met trots stellen we vast dat
ren bij de medewerkers, waardoor deze met toewijding
viteiten. Dit blijkt ook uit het aantal goedgekeurde en
alleen op de software een klein aantal lichte verbeter-
en plezier een actieve bijdrage leveren aan de doelstel-
verantwoorde WBSO (Wet Bevordering Speur- en Ont-
punten is geconstateerd. Deze punten zijn inmiddels
lingen, zijn succesvoller. Om de bevlogenheid te cre-
wikkelingswerk) uren.
doorgevoerd.
ëren, heeft Hot ITem voor haar klanten een compleet instrumentarium ontwikkeld bestaand uit een visie,
BI DWH COMPONENTEN
een aanpak en informatiesystemen. De visie richt zich
In 2013 hebben we standaardcomponenten gereali-
op mobiliteit. De juiste persoon op de juiste plek is cruciaal. Door middel van gamification en sociale media
1.700 uur
binnen de context van de organisatie, kan de mobiliteit
2009
van de medewerkers in kaart worden gebracht en waar nodig gestimuleerd. De techniek van serious games
seerd voor onze BI-DWH propositie. Door de unieke
21.950 uur 2011
22.550 uur 2013
gebruiken we ook voor leren en excelleren. Door te
combinatie van applicatieontwikkelaars en datawarehouse-consultants, is Hot ITem in staat om deze technische innovatie door te voeren. Hiermee kunnen we een grote versnelling bereiken in het realiseren van datawarehouses voor onze klanten.
sturen op vitaliteit en bevlogenheid kunnen we met
22
onze klanten het maximale uit mensen halen. Tevreden
naar het pseudoniem bewerken van gegevens zodat
GRIP
medewerkers ervaren eigenaarschap voor hun werk-
de privacy van burgers bewaard blijft. Pseudonimise-
Onze GRIP-procestool, die we veel inzetten bij klanten
pakket. We streven er naar om medewerkers van een
ren wordt wettelijk geregeld in een nieuwe Europese
om snel verbeteringen in primaire processen door te voe-
6 of een 7 naar een 9 te laten groeien vanuit de vra-
verordening die naar verwachting in 2015 aangenomen
ren, hebben we uitgebreid met een grafische ontwerp-
gen wie ben ik, wat wil ik en wat is mijn volgende stap.
wordt. Aan het pseudonimiseren wordt door het CBP
mogelijkheid. Procesflows kunnen nu worden gemodel-
We maken dit zichtbaar met de door ons ontwikkelde
een aantal eisen gesteld. Er moet vakkundig gebruik
leerd in MS Visio. Hierdoor is het mogelijk om met klanten
arbeidsvreugde-applicatie. We hebben een DWH en
worden gemaakt van encryptietechnieken, waarbij
nog interactiever en directer optimale processen te ont-
BI-oplossing ontwikkeld om de benodigde stuurinfor-
de eerste onomkeerbare versleuteling plaatsvindt bij
werpen en bestaande processen te verbeteren.
matie beschikbaar te maken. Naast financiële, com-
de aanbieder. Technische en organisatorische maat-
merciële en procesprestaties geeft dit ook inzicht in de
regelen moeten herhaalbaarheid van de versleuteling
BIA AS
beschikbaarheid van cruciale resources op de korte,
voorkomen. De verwerkte gegevens mogen niet indi-
Hot ITem heeft Business Intelligence as a Service
middellange en lange termijn.
rect herleidbaar zijn tot een persoon. Deze maatrege-
(BIAAS) in het portfolio. Hiermee bieden we onze klan-
len moeten onafhankelijk getoetst zijn en de werkwijze
ten professioneel en flexibel BI-beheer. In 2013 heb-
PSEUDONIMISEER
gepubliceerd. Hot ITem heeft geïnvesteerd in het ont-
ben we self-servicecomponenten aan de dienst toe-
Door de toenemende onrust in de maatschappij over
wikkelen van geavanceerde pseudonimiseersoftware
gevoegd, waardoor onze klanten in staat zijn om zelf
Big Data en de stringente wetgeving op het verzame-
en procedures. De dienst wordt afgenomen door de
geavanceerde rapportages, dashboards en analyses
ROSANNE VAN DIJK
len en bewaren van gegevens, ontstaat er een vraag
Trusted Third Party Pseudonimiseer B.V. De techniek
te maken met moderne en geavanceerde tools.
MEDEWERKER PROJECT SUPPORT OFFICE
HOT ITEM IN BEWEGING “Het begrip ‘beweging’ sluit perfect aan op mijn dagelijkse werkzaamheden: op het Project Support Office is geen dag hetzelfde. Als spin in het web beweeg ik mij continu tussen accountmanagers, projectmanagers en het projectteam om zo grip te houden op de verschillende aspecten binnen een project: planning, budgetbewaking, risicoinventarisatie, etc. Juist die afwisseling maakt mijn werk zo leuk en houdt me scherp!”
23
ORGANISATIE Hot ITem blijft in beweging. In 2013 zijn we overgegaan van zeven naar vijf operationele units met ieder een eigen branche- en vakinhoudelijke focus. De besturing en ondersteuning is centraal georganiseerd. Deze organisatievorm stelt ons in staat om de markt met branchespecifieke proposities te benaderen en snel in te spelen op technologische ontwikkelingen. We werken inmiddels met een groep van meer dan 130 enthousiaste en gepassioneerde specialisten.
24
25
BUSINESS ALIGNMENT SOLUTIONS
logie en heeft specialistische kennis op het gebied van
CONTINUOUS IMPROVEMENT CENTER
GECERTIFICEERD
De CPM-consultants van de unit Business Alignment
mobile devices en social media. Door de integratie van
Het Continuous Improvement Center (CIC) richt zich
Om de nieuwste technologieën professioneel te kunnen
Solutions (BAS) ondersteunen onze klanten bij het ver-
onze applicatie- en datawarehouse-ontwikkelaars, zijn
op insourcing en het proactief beheren van dataware-
toepassen, hebben we in 2013 maar liefst 51 certifice-
beteren van de besturing. Met behulp van prototyping
we in staat om unieke oplossingen te realiseren op het
houses en BI-omgevingen. Het blijvend verbeteren van
ringen behaald.
en in korte iteraties vertalen zij de besturingsgedachte
gebied van datawarehousing. Daarnaast bouwen en
de prestaties van organisaties is de missie van het CIC.
naar concrete oplossingen. Door deze werkwijze heeft
configureren de ontwikkelaars maatwerk-applicaties
Dit kan flexibel worden ingericht van consultancy of
het management direct een eerste inzicht in de busi-
voor het efficiënt registreren en besturen van bedrijfs-
functionele ondersteuning tot 24x7 proactief technisch
ness knelpunten. Tevens vormt dit de basis voor de
processen. Ook wordt onze configureerbare standaard-
beheer. Tijdens de beheerfase van een datawarehouse
realisatie van een structurele oplossing. Vanwege de
oplossing GRIP-manager steeds verder verrijkt voor
wordt de businesscase van het project waargemaakt.
betrokkenheid van BAS om grote verandertrajecten,
een efficiënte procesondersteuning bij onze klanten.
waarbij veel projecten tegelijkertijd plaatsvinden, in
Mede dankzij de specialisatie binnen I&S is Hot ITem
samenhang te besturen, zijn de interim managers van
Microsoft Gold Certified Partner.
HOT ITEM GROEP GEZONDE IMPULS
Hot ITem in 2013 geintegreerd in deze unit. Vanuit BAS
De directie van Hot ITem vormt, tezamen met Sales en de centrale ondersteunende functies, de Hot ITem
is Hot ITem houder van het partnership met diverse
We vinden het belangrijk dat iedereen zich fit en gezond
groep. Ook de directie is actief betrokken in onze klant-
grote BI-leveranciers zoals QlikView, Microstrategy,
PEOPLE & CHANGE
voelt. Daarom vullen we dagelijks een grote schaal met
projecten. Op deze wijze blijft de overhead beperkt, de
IBM Cognos en SAP Business Objects.
De unit People & Change (P&C) richt zich op de HRM-
fruit voor alle medewerkers en bezoekers. ’s Middags
relatie met klanten nauw en de betrokkenheid met onze
aspecten van veranderingen en de besturing daarvan.
komt onze catering langs met een divers aanbod aan
collega’s goed. Het hard meewerken en samen gaan
DATA INSIGHT
Dit is cruciaal voor succesvolle Performance Impro-
groente- en fruitsmoothies.
voor een resultaat om trots op te zijn, wordt door ons
De unit Data Insight (DI) richt zich op datawarehouses
vement programma’s. P&C werkt samen met diverse
en BI op Oracle- en SAS-omgevingen en is gespeciali-
partners binnen de zakelijke dienstverlening en de
seerd in informatiekwaliteit. We zijn trots op de Oracle
universitaire wereld op het vlak van medewerkersmo-
Gold Partnerstatus en het feit dat wij de eerste solution
tivatie in relatie tot de realisatie van bedrijfsdoelen.
partner van Oracle Exalytics zijn in Nederland. Dit stelt
Middels actiegerichte workshops realiseert Hot ITem
ons in staat om, samen met Oracle, nieuwe klanten te
gedragsverandering bij haar klanten. De kracht van
benaderen voor het inzetten van Exalytics voor hun
Hot ITem is dat wij gedragsverandering ook meetbaar
analyses op grote datasets en business consultancy
en bestuurbaar maken. Indien gewenst wordt gebruik
te combineren met de technische realisatie van Corpo-
gemaakt van gamification, een speelse en interactieve
rate Performance Management.
manier die ondersteunt bij de implementatie van het
allemaal al vanaf het begin als succesfactor gezien.
gewenste gedrag in de organisatie.
INNOVATION & SERVICES De unit Innovation & Services (I&S) ontwikkelt datawarehouses en BI met behulp van Microsoft techno-
26
27
ORGANIGRAM
CEO CCO
FTE 1,0
CCO CCO
CFO CCO
Marketing & Sales
Centrale ondersteuning
CTO CCO
FTE 4,5
FTE 5,3
FTE 1,0
GEMEENTE AMSTERDAM IN BEWEGING
UNIT BAS
UNIT DI
UNIT I&S
UNIT P&C
UNIT CIC
Business Alignment Solutions
Data Insight
Innovation & Services
People & Change
Continuous Improvement Center
FTE 20,3
FTE 31,5
FTE 43
FTE 3,0
FTE 12,2
“Gemeente Amsterdam is bezig met een transformatie naar een concernorganisatie, met een nieuw accent op managementinformatie. Hiermee willen we gemeentebreed op alle niveaus kunnen sturen op de belangrijkste KPI’s. Hot ITem helpt ons op de goede weg, dankzij een schat aan ervaring én een sterke betrokkenheid bij het resultaat, zowel voor de korte termijn als bij het borgen van de aanpak voor de toekomst.”
PETER VOS PROGRAMMA-MANAGER AMI
28
29
KLANTEN Met onze passie voor besturingsvraagstukken zijn we in staat om snel, met de juiste data, toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten. Wij kunnen voor alle branches maatwerk leveren. De sectoren waarbinnen we vooral veel expertise hebben opgebouwd zijn telecom, overheid, retail, finance, zorg, media en energie.
30
31
TELECOM
Dit platform brengt de hard- en softskills van de mede-
propositie breder inzetten, hierbij ook rekening hou-
OUD & NIEUW
ciers en wordt gewerkt aan krimpscenario’s. Afgelopen
zame energie-opwekking vragen grote investeringen,
Het zakelijk landschap voor bedrijven in de telecom-
werkers in beeld en geeft de overheid daardoor inzicht
dend met de beperkingen die de WBP oplegt aan het
In 2013 hebben we 88 organisaties bediend, waarvan
jaar hebben we ons gericht op het sturen op kwaliteit
terwijl de mogelijkheid hiervoor afneemt door hoge
municatie is continu in beweging en wordt sterk beïn-
in de bemanning van de organisatie van de toekomst.
gebruik van klantdata.
34 nieuwe klanten. De overige 54 organisaties bedienen
bij zelfsturende teams en sociale wijkteams. Onze aan-
switchpercentages en grote afschrijvingen op ener-
we gemiddeld al meer dan 5 jaar.
pak vanuit co-creatie tussen gemeenten en zorginstel-
giecentrales. Netbeheerders kampen met efficiency-
vloed door de snelle technologische veranderingen en
32
het veranderend consumentengedrag. Groei in deze
RETAIL
FINANCE
lingen, spreekt aan en leidt tot een afgestemde visie op
maatregelen die door de toezichthouder worden
branche zit met name nog in het zakelijke segment en
Consumenten zijn tegenwoordig veeleisender dan ooit
Voor financiële instellingen zijn klantbehoud en -ver-
de gewenste resultaten tussen partijen. Voor de teams
doorgevoerd. Voor bedrijven in deze sector blijft het
in triple-play: de combinatie van internet, vaste tele-
tevoren en willen van hun favoriete retailers een snelle
trouwen belangrijke thema’s. Bij zorgverzekeraars
in de uitvoering wordt met deze aanpak helder hoe zij
belangrijk te beschikken over goede stuurinformatie
fonie en digitale televisie. Zowel de telco’s als kabel-
en persoonlijke dienstverlening. Van retailers wordt
switcht nu jaarlijks circa 7% van alle polishouders.
succesvol kunnen samenwerken en een overtuigende
om hier aan te kunnen voldoen. Energiebedrijven zijn
maatschappijen zijn actief in deze segmenten en de
verwacht dat zij een breed scala aan producten leve-
Het is van belang om een ‘customer intimate’ financi-
prestatie kunnen boeken. In 2014 gaan we door met
zoekende naar de commerciële kansen die er met de
concurrentie is hoog. In combinatie met Europese
ren, bestellingen sneller afhandelen en de dienstverle-
ële instelling te worden waar klanten weer vertrouwen
onze aanpak om de nieuwe relatie tussen zorginstelling
grote hoeveelheid klant- en verbruiksdata liggen voor
regelgeving zorgt dit ervoor dat de omzet en marges
ning meer afstemmen op de voorkeuren van de consu-
in hebben. Hot ITem helpt financiële instellingen met
en gemeente met de juiste stuurinformatie te onder-
werving en klantbehoud. Vanuit de opgedane kennis
onder druk staan. De focus ligt op klantbehoud en het
ment. Naast de traditionele transactiesystemen, geven
verschillende innovatieve oplossingen. Door de ver-
steunen.
en ervaringen, biedt Hot ITem advies en IT-oplossin-
reduceren van kosten. Hot ITem heeft 16 jaar ervaring
loyalty-programma’s en de online wereld retailers een
snipperde klantgegevens uit meerdere klantbestanden
in de telecomsector en heeft hierin een breed track
schat aan data om aankoopgedrag en voorkeuren te
te combineren, wordt het mogelijk om een echt pas-
baar. De overheveling van taken vergt veel inspan-
MEDIA
record. Grote projecten in 2013 betroffen de besturing
monitoren. De uitdaging is om uit deze enorme hoe-
send aanbod te doen aan de klant. Big Data en social
ning. Processen worden opnieuw ingericht en aan
De oplages van gedrukte media staan al enige jaren
van contact centers, het consolideren van wholesale
veelheid data de juiste te selecteren. In 2013 hebben
media kunnen worden ingezet om, binnen de kaders
de relatie met nieuwe klanten moet worden gewerkt.
onder druk en het medialandschap verandert sterk.
verrekening, outsourcing van BI en Datawarehouses,
wij een propositie ontwikkeld die retailers in staat stelt
van de WBP, klantgedrag te voorspellen. Daarnaast
Het afleggen van verantwoording wordt voor gemeen-
Om opzeggingen tegen te kunnen gaan en nieuwe
real-time fraudedetectie en integrale ketenbewaking.
klanten gerichter te benaderen en daardoor echt een
hebben alle financiële instellingen te maken met de
ten belangrijker. Hiervoor worden resultaatafspraken
bronnen van inkomsten te genereren, willen mediabe-
In 2014 ligt onze focus op het optimaliseren van de
relatie met de klant aan te gaan. In 2014 gaan we deze
steeds grotere rapportageverplichtingen naar toezicht-
gemaakt en besturing ingericht. In dat kader heeft Hot
drijven meer kunnen sturen op klantwaarde en rele-
end-to-end operatie en het optimaal kunnen gebruiken
houders. Hot ITem helpt haar klanten met het inrichten
ITem in 2013 bij gemeenten een platform ontwikkeld
vantie voor de klant. Merken worden belangrijker dan
van klantgegevens binnen het kader van de WBP (Wet
van robuuste datawarehouses waarmee de gevraagde
waarmee stuur- en verantwoordingsinformatie worden
het medium waarmee de klant bereikt wordt. Media-
Bescherming Persoonsgegevens).
rapportages
ontsloten. Daarnaast heeft Hot ITem binnen het sociale
bedrijven willen steeds meer klantkenmerken kunnen
domein een aantal processen verbeterd en een transi-
registreren om een integraal klantinzicht te krijgen en
efficiënt
geleverd
kunnen
worden.
gen voor deze vraagstukken.
RIJKSOVERHEID
GEMEENTEN
tietool ontwikkeld waarmee de ontwikkelingen kunnen
betere selectiemogelijkheden te hebben voor marke-
Afgelopen jaar hebben we voor diverse rijksdiensten
De overheid heeft te maken met grote veranderingen.
worden gemonitord.
tingcampagnes. Belangrijke voorwaarde hierbij is dat
gewerkt. Hot ITem heeft een bijdrage geleverd aan de
Bij de rijksoverheid uit zich dat in de afname van het
mobiliteit binnen en buiten de organisatie en het moni-
aantal ministeries en het aantal ambtenaren. Dit wordt
ZORG
Hot ITem mediabedrijven bij hun marketing- en cam-
toren hiervan. Naast uitstroom van medewerkers is het
gedreven door opgelegde taakstellingen en door de
Met de drie decentralisaties voor de deur, beweegt de
pagneactiviteiten.
doel om in 2018 de juiste persoon op de juiste plaats
verschuiving van taken van de centrale naar de decen-
gezondheidszorg volop. Zorginstellingen sluiten bed-
(JPJP) te hebben. Vanuit de gedachte dat iedere mede-
trale overheid. De uitvoering van de verschillende
den en extramuraliseren nog verder. Er wordt gezocht
ENERGIE
werker verantwoordelijk is voor de eigen loopbaanont-
zorgtaken wordt in toenemende mate bij gemeenten
naar nieuwe businessmodellen en samenwerkingsvor-
De energiesector is al jaren in beweging. Ontwikkelin-
wikkeling, bouwt Hot ITem aan een mobiliteitsplatform.
belegd. De contouren worden steeds duidelijker zicht-
men. Ook bereidt het veld zich voor op nieuwe finan-
gen als het intelligente net en de transitie naar duur-
de datakwaliteit op orde is. Al jarenlang ondersteunt
33
NIEUWE KLANTEN
nen uitbreiden. Hiernaast richten wij ons nog steeds
tegenwoordigd. Hot ITem heeft zelf drie geslaagde
Hot ITem is in 2013 succesvol geweest in het werven
op het genereren van new business met uitbreiding op
events georganiseerd, samen met gerenommeerde
van nieuwe klanten. Eind 2012 realiseerden we al een
onze bestaande proposities.
partners. Ter gelegenheid van de verschijning van het boek ‘De kracht van motivatie’ van Anton Philips (klein-
toename van het aantal nieuwe klanten. De blijvende focus op commercie heeft in 2013 geresulteerd in meer
KLANT-EVENTS
zoon van) en Annemiek van Kessel, hebben we een
nieuwe klanten in een jaar dan ooit. Deze nieuwe klan-
We hebben deelgenomen aan diverse events, waar-
seminar georganiseerd, dat in het teken stond van het
ten hebben tezamen voor meer dan 25% aan de omzet
onder ‘Zorg & ICT’, en het ‘BI & IM Symposium’. Op
boek. Sprekers waren onder andere de heer Anton Phi-
bijgedragen. In 2014 verwachten we de omzet bij
de ‘Credit Marketing Conference’ en het congres ‘De
lips zelf en voormalig SER-voorzitter, professor Alex-
bestaande en nieuw geworven klanten verder te kun-
Klantgerichte Overheid’ was Hot ITem als spreker ver-
ander Rinnooy Kan. Daarnaast hebben we samen met IntoDQ in ons pand een bijeenkomst georganiseerd over Data Governance ter gelegenheid van het bezoek
HOT ITEM IN BEWEGING “In beweging of ‘Panta Rhei’ is een thema dat mij erg aanspreekt. Ik hou van actie en voortgang. Dat komt waarschijnlijk omdat ik van nature ondernemend en nieuwsgierig ben. Ik wil graag verbeteren en ga samen met de klant en mijn unit voor uitstekende projectresultaten. Hoe uitdagender de doelstelling, des te interessanter is de weg naar het behalen ervan.”
van John Ladley aan ons land. Ladley is een autoriteit en publicist op het gebied van Enterprise Information
ADAM KNOOP
Management en heeft op deze bijeenkomst een inspi-
UNIT- / BUSINESSMANAGER
rerende lezing gehouden.
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Een onderscheidende aanpak met optimale kwaliteit en service vinden wij belangrijk. In 2013 heeft Hot ITem een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder een representatief aantal bestaande klanten. De tevredenheid over Hot ITem is hoog: opdrachtgevers geven ons gemiddeld een 8. Vooral de kennis en vaardigheden van onze medewerkers en het nakomen van afspraken scoren, net als voorgaande jaren, hoog. De combinatie van vakinhoudelijke ICT kennis en expertise op het gebied van bedrijfs- en veranderkunde wordt door onze klanten aangegeven als belangrijkste kwaliteit. Op de vraag het imago van Hot ITem te omschrijven noemt de klant veelal termen als ‘innovatief’, ‘professioneel’, ‘enthousiast’ en ‘slagvaardig’.
34
35
CULTUUR Hot ITem is gestart vanuit de filosofie dat persoonlijke ontwikkeling leidt tot groei van de medewerker, Hot ITem en onze klanten. We werken inmiddels met een groep van meer dan 130 enthousiaste en gepassioneerde specialisten. Onze onderlinge samenhang maakt ons inspirerend, sociaal, scherp, verantwoordelijk en gericht op groei. Dit zijn de kernwaarden waar we voor staan en die de leidraad zijn in ons werken.
36
37
HI-VALUES
en opleiding. Bovenal moet een medewerker het leuk
SUCCES EN PLEZIER
De HI-values zijn uitgewerkt in competenties en ‘suc-
vinden om te groeien, plezier halen uit wat hij doet en
Net als bij onze klanten hebben wij de methode van ‘De
cesvol meetbare gedragingen’. Ze zijn verankerd in
trots zijn op wat hij zelf en met anderen bereikt. We
zeven bronnen van arbeidsvreugde®’ ook intern inge-
onze bedrijfscultuur en HRM-beleid. Bij de werving
hebben oprechte interesse in de persoonlijke drijfveren
zet voor prestatieverbetering. In workshops denken
gebruiken we ze om duidelijk te maken wie we zoeken,
van onze medewerkers. Daarom inspireren we iedere
alle medewerkers na over de mogelijkheden om suc-
wat nieuwe collega’s van ons mogen verwachten en
nieuwe collega tot het opstellen van een zogenaamde
ces en plezier te vergroten. De bijbehorende acties die
op welke aspecten we beoordelen bij de selectie. Bin-
calling: wat is je roeping en hoe ga je deze inzetten
zij zelf definiëren, bewaken en uitvoeren, zijn gekop-
nen een project scheppen ze helderheid in ieders rol
binnen Hot ITem?
peld aan de bedrijfsdoelen van Hot ITem. Zo werkt
voor de beheersbaarheid van projecten. En ze bieden
iedereen mee aan het verhogen van het werkplezier en
houvast in loopbaanontwikkeling en verdere groei, van
BEOORDELINGSCYCLUS
het behalen van de bedrijfsdoelen. Een aantal mede-
zowel onze medewerkers als van Hot ITem.
Twee keer per jaar is er een beoordelingsronde. Iedere
werkers kwam door deze methode bijvoorbeeld tot de
kernwaarde is uitgewerkt in een aantal competen-
ontdekking dat ze toch liever een heel goede ontwik-
ties en ‘succesvol meetbare gedragingen’. Voor elke
kelaar zijn in plaats van ‘doorgroeien’ naar een functie
loopbaanrol zijn specifieke competenties aangemerkt
als technisch projectleider.
HI
VALUES
INSPIREREND SOCIAAL SCHERP VERANTWOORDELIJK GERICHT OP GROEI
als cruciaal. Zij bieden voor iedereen een richtlijn voor groei en in de beoordeling is dit, naast de bedrijfsbrede
EVENEMENTEN
kerncompetenties, de maatstaf. Ter voorbereiding vul-
Het komt de werksfeer ten goede als je elkaar ook buiten
len alle medewerkers zelf hun eigen beoordeling in.
het werk leert kennen. Daarom organiseren we borrels,
Dit stimuleert tot nadenken over werk en ontwikkeling.
een jaarlijkse stranddag met partner en kinderen, een
Daarnaast kiezen zij zelf een collega uit om ook een
jaarlijks weekendje weg met medewerkers en hun part-
beoordelingsformulier in te vullen. Deze input vormt de
ners en een Sinterklaasfeest voor de kinderen. In decem-
basis voor de beoordeling door de resourcemanager.
ber hebben we de mooie resultaten van 2013 gevierd met een fantastisch eindejaarsfeest in kasteel de Hooge
KORTE LIJNEN
Vuursche, met muzikale optredens van ‘The Tour’, maar
Iedere medewerkers is gekoppeld aan een resource-
ook van onze eigen medewerkers. Naast hard werken
manager binnen de eigen unit. Door deze korte lijn is
willen we ook graag onze successen vieren.
er ruimte om ook buiten de beoordelingsperiode het
38
POSTNL IN BEWEGING “Om te komen tot een goede besturing van een project, heb je een katalysator nodig. Belangrijk hierbij is de combinatie van inhoudelijke besturing: van programma- en projectmanagement tot technische expertise op het gebied van platform, database en business-processing. Hot ITem heeft zo’n multidisciplinair team geleverd en ons project in beweging gekregen.”
eigen loopbaanpad, de projectrollen en de werksituatie
ONDERLINGE ACTIVITEITEN
TROTS
door te spreken. Daarbij stellen we vragen als ‘zit je
Collega’s organiseren onderling veel activiteiten, zoals
In ons dagelijks functioneren staat groei centraal.
op de juiste koers voor doelrealisatie’, ‘op welke kern-
avondjes uit, boks- en wielerbaan-clinics, varen in de
Een medewerker bepaalt zelf in welke richting hij wil
waarde of competentie gaat het goed’ of ‘waar loop je
Hot ITem sloep, zaalvoetbaltoernooien en schaatstoch-
MARCEL KROM
groeien. Wij ondersteunen door feedback, coaching
tegenaan en hoe kun je daarin worden ondersteund’.
ten. Er ontstaan veel onderlinge vriendschappen.
DIRECTOR INTERNATIONAL / CIO
39
WERVING EN SELECTIE De focus van onze werving lag dit jaar op het aanstellen van ervaren consultants, gespecialiseerd in prestatieverbetering en sales-medewerkers met een uitgebreide ervaring in de overheid of op het gebied van datawarehousing. Bij onze klanten hebben we nauw contact en een adviserende rol op hoog managementniveau op dit gebied. Hierbij is het cruciaal om de strategie van de klant goed te kunnen vertalen naar de juiste IT-oplossingen.
40
41
SOLLICITATIEGESPREK
INPEPEREN
Bij onze werving zoeken we naar de passie van men-
Voor nieuwe medewerkers organiseren wij ‘inpeper-
sen, waar ligt hun drive en wat is hun groeipotentieel.
sessies’. Deze zijn bedoeld om de kernwaarden, nor-
Tijdens sollicitatiegesprekken hanteren we dezelfde
men en aanpak van Hot ITem over te dragen. We star-
communicatiestijl als die we intern of naar klanten toe
ten altijd met een hapje eten waarna we op informele
gebruiken: scherp, direct, informeel en met eerlijke
en soms ludieke wijze de nieuwe Hot ITemmers laten
feedback. Maar ook met respect en oprechte interesse
kennismaken met onze cultuur. We noemen dit ook
voor de persoon die voor ons zit. Dit leidt tot open en
wel rood verven. In 2014 staat weer een nieuwe mas-
leuke gesprekken. Vaak krijgen we terug dat we door
terclass gepland om jonge technische talenten aan te
deze stijl de ogen van de kandidaten geopend hebben.
trekken en intern op te leiden.
SENIORITEIT Hot ITem blijft een jong en dynamisch bedrijf, waarbij in de loop van de tijd het gemiddeld aantal jaren relevante ervaring steeds is toegenomen, evenals de gemiddelde leeftijd. Om een goede balans te houden in de bedrijfssamenstelling, zijn in diverse jaren masterclasses georganiseerd om jonge talenten aan te trekken en intern op te leiden.
GEM. LEEFTIJD
39
“Sporten doe ik elke dag, of het nou zwemmen, fietsen of hardlopen is. Ik vind het heerlijk om in beweging te zijn. Het liefst zo snel mogelijk, om een zo goed mogelijke prestatie te leveren. Ook in procesverbetering ben ik veelzijdig: met data, diep in het proces en altijd met andere mensen. Ik hou van doorzetten, om samen met de klant op tijd de finish te halen en daarbij een prestatie te leveren om trots op te zijn.”
37 35 33 31 29 27 25
HOT ITEM IN BEWEGING
98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
RENÉ HOL BUSINESS PROCESS CONSULTANT
42
43
HUISVESTING Hot ITem luistert goed naar haar medewerkers. Toen door de groei een verhuizing noodzakelijk werd, is aan alle medewerkers een drietal keuzemogelijkheden voorgelegd. We hebben gezamenlijk besloten om een nieuw pand te laten bouwen aan dezelfde kade als waar we ooit begonnen zijn. Inmiddels zitten we alweer zeven jaar op onze huidige locatie. In 2014 zullen we daarom een aantal aanpassingen doorvoeren, zodat het een unieke plek blijft om in te werken.
44
45
INRICHTING
ONTSPANNING
Bij de inrichting hebben we nagedacht over de manier
Er is ruime mogelijkheid voor ontspanning. We hebben
waarop we de kernwaarden en cultuur van Hot ITem
een dakterras met prachtig uitzicht op het IJ en een
Hot ITem is gevestigd aan de Danzigerkade, een inspire-
terug konden laten komen in het pand. Vooral scherp
bar met poolbiljart. Hier organiseren we geregeld bor-
rende omgeving in de Minervahaven. Deze is rond 1880
en gericht op groei, zijn waarden die op verschillende
rels en feesten. Voor de meer sportieve inspanning is
gegraven aan de zuidelijke oever van het kort daarvoor
manieren zijn toegepast. Ons pand heeft een open en
er een tafeltennistafel en een goed uitgeruste fitness-
gegraven Noordzeekanaal.
transparante uitstraling. De ruimtes zijn zo ingericht dat
ruimte. Daarnaast hebben medewerkers wekelijks de
projectteams optimaal samen kunnen werken.
mogelijkheid om gebruik te maken van een stoelmas-
Minerva is een personificatie van de goddelijke macht
sage.
van het verstand, van de vindingrijkheid van de mense-
PIT
MINERVAHAVEN
lijke geest.
We hebben de mogelijkheid gecreëerd om klanten in
ENERGIEBESPARING
een inspirerende omgeving te kunnen ontvangen. De PIT
Ons pand is uitgerust met de modernste energiebe-
(Performance Improvement Trainingroom) is uitgerust
sparende technologieën voor verwarmen en koe-
met alle moderne middelen om interactieve sessies en
len. De verlichting is efficiënt en wordt intelligent
processimulaties te kunnen uitvoeren. Door klanten uit
geschakeld. Hot ITem maakt uiteraard gebruik van
hun dagelijkse omgeving te halen bereiken we dat er veel
groene stroom. Op tal van gebieden hebben we milieu-
creativiteit in de oplossingsrichting wordt gelegd.
besparende maatregelen doorgevoerd. Denk bijvoorbeeld aan gescheiden compartimenten in de server-
SCHERP IS ONS MOTTO
ruimte, papierbesparing en afvalscheiding.
Dit is ook verwerkt in de namen van onze vergaderruimtes.
BUURT IN ONTWIKKELING Al sinds de oprichting in 1998 is Hot ITem gevestigd aan de Danzigerkade, die deel uitmaakt van de stadhaven Minerva. Haven Amsterdam heeft de laatste jaren alle zeilen bijgezet voor de ontwikkeling van dit gebied. En met succes. Dit historisch stuk haven in hartje Amsterdam is binnen een korte periode herontwikkeld tot een rijk geschakeerd bedrij-
BASIC-FIT IN BEWEGING “In de dynamische fitnessmarkt is Basic-Fit de grootste en snelst groeiende speler in het low-costsegment. Zowel onze leden- als clubaantallen groeien in hoog tempo. Om in zo’n dynamische omgeving het overzicht te kunnen bewaren, hebben we Hot ITem gevraagd een datawarehouse voor ons te bouwen. De aanpak van Hot ITem zorgde ervoor dat we snel een aantrekkelijk resultaat hadden om in onze organisatie te tonen, van waaruit we stapsgewijs samen verder kunnen bouwen.”
venterrein voor creatieve ondernemers. Het is een
46
bijzondere omgeving met veel ruimte en een uniek
EDGAR DAMEN
uitzicht over het IJ, die ons nog dagelijks inspireert.
MANAGER BUSINESS ANALYSIS
47
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN We ondersteunen de Roparun op de manier waarop we ook met onze opdrachtgevers samenwerken. We gaan een partnership aan en verbeteren met onze expertise de prestaties van de organisatie.
48
49
ROPARUN
een speciale trackingsite ontwikkeld voor de stichting
DE REGENBOOG
De Roparun is de langste non-stop estafetteloop ter
Roparun. Via deze website kan het publiek de teams
De Regenboog Groep zet zich in voor mensen met
wereld van Parijs of Hamburg naar Rotterdam. Hierbij
volgen in hun tocht richting Rotterdam. Minder zicht-
sociale problemen, voor dak- en thuislozen, verslaaf-
is het tevens de bedoeling om zoveel mogelijk geld op
baar, maar zeker zo belangrijk, is dat de techniek ach-
den en voor mensen met psychiatrische klachten. De
te halen voor het goede doel met als motto: ‘trachten
ter deze website ook ingezet wordt voor het Algemeen
organisatie zorgt vanuit de inloophuizen voor opvang,
leven toe te voegen aan de dagen, waar geen dagen
Coördinatie Team dat zorgdraagt voor de begeleiding
hulpverlening, zinvolle dagbesteding en werk. Met
meer kunnen worden toegevoegd aan het leven.’
van alle deelnemers.
behulp van buddy’s en maatjes voorkomt ze isolement en ondersteunt zij een actieve deelname aan de maat-
HOT ITEM IN BEWEGING “Beweging is voor mij vooruitgaan. Dat kan in één grote stap of in meerdere kleine stappen. Met meerdere kleine stappen heb je meer controle. Dat is ook wat we binnen het projectteam toepassen. En zo werken we toe naar een mooi resultaat waar we trots op zijn en waarmee we de klant ook echt een stap verder helpen.”
SPORTIEVE UITDAGING
INNOVATIEVE OPLOSSING
schappij. Bezoekers en deelnemers krijgen een actieve
Al vele jaren gaan we zelf de fysieke uitdaging
Zeker in de charitatieve wereld spelen kosten een
rol binnen de organisatie. Hot ITem steunt het project
aan met een deelnemend team: hardlopers, fiet-
belangrijke rol. Oplossingen bedenken die iets toevoe-
Talentcoach, dat investeert in het talent van mensen
sers,
fysiotherapeu-
gen, maar die niet leiden tot extra uitgaven, is waar in
die minderbedeeld zijn. Dit past goed bij ons, omdat
ELLO VAN DE GRIEK
ten. Een betere vorm van teambuilding is nauwelijks
de afgelopen paar jaar de uitdaging heeft gelegen. Bin-
het benutten van talent aansluit bij onze kernwaar-
PROJECTLEIDER
denkbaar en het avontuur van de Roparun is ken-
nen de trackingsite werken we daarom met een com-
den: inspirerend, sociaal, scherp, verantwoordelijk en
merkend voor de gedrevenheid binnen Hot ITem.
binatie van checkpoint-passages en door teams zelf te
gericht op groei. Het van oorsprong Amsterdamse pro-
versturen sms-berichten. Op basis hiervan maken we
ject is zo’n succes, dat wij in 2013 mochten helpen met
SPONSOR
een voorspelling over de actuele positie en verwachte
de landelijke uitrol van dit initiatief.
Hot ITem is ook hoofdsponsor en ICT partner van dit
finishtijd van ieder team.
begeleiders,
chauffeurs
en
evenement. Onze applicatieontwikkelaars hebben
MEDEWERKERINITIATIEVEN Zowel Hot ITem als collega’s bieden financiële steun aan goede doelen waarvoor medewerkers zich persoonlijk inzetten. In 2013 deden we dit onder andere voor Villa Joep, Tour du ALS, Amsterdam City Swim en Sta op tegen Kanker.
50
51
CIJFERS Door onze langdurige focus op performanceverbetering ontvangen we mooie referenties van onze klanten en worden we veel teruggevraagd. Daarnaast hebben we een aantal ervaren accountmanagers aangetrokken met kennis en ervaring in specifieke branches die zich specifiek hebben gericht op new business. Hierdoor heeft Hot ITem een forse toename van omzet bij nieuwe klanten gerealiseerd. We hebben in 2013 een mooi resultaat behaald en zien 2014 met vertrouwen tegemoet.
52
53
RESULTA AT NA BELASTINGEN Vanwege de innovatieve activiteiten die leiden tot herbruikbare producten, heeft Hot ITem vanuit de Innovatiebox een extra aftrek voor de vennootschapsbelasting. In 2012 hebben we een extra lage vennootschapsbelasting afgedragen, omdat in dat jaar de aftrek ook met terugwerkende kracht over 2011 heeft plaatsgevonden. Dit verklaart het extra positieve netto resultaat in 2012.
OVERIGE BEDRIJFSKOSTEN Door een intensieve onderhandeling over de huurcontractverlenging heeft Hot ITem in 2013, maar ook de komende jaren, een aantal huurvrije maanden bedongen. Hierdoor vallen de huisvestingskosten lager uit dan in 2012. Voor een van onze grote klanten waren wij verplicht om diensten te leveren via een preferred supplier. Door het faillissement van deze tussenpartij hebben we een verlies moeten nemen van 113K. Gelukkig kunnen we na dit faillissement rechtstreeks onze diensten leveren aan deze tevreden klant. voor het pseudonimiseren van persoonsgegevens.
EIGEN VERMOGEN
Hot ITem realiseert voor verschillende klanten soort-
Deze zijn begin 2014 extern geaudit, waardoor we in
Hot ITem heeft een sterke balanspositie doordat, al
gelijke oplossingen. Daarbij wordt zoveel mogelijk
de komende jaren op een specialistisch gebied grote
OMZET
steeds op het genereren van new business met onze
inventaris die is aangeschaft bij de verhuizing naar ons
sinds de oprichting, jaarlijks 6,1% van de omzet wordt
gestreefd naar hergebruik om de efficiency, kwaliteit,
organisaties in Nederland kunnen bedienen. Onze
Onze nieuwe klanten hebben tezamen voor meer dan
bestaande propositie.
nieuwe pand, nog niet is vervangen, maar wel volledig
toegevoegd aan de algemene reserve. Zo zijn we nog
maar ook het rendement in onze projecten te verho-
investering in de eerste Oracle Exalytics omgeving van
is afgeschreven.
steeds volledig gefinancierd met eigen vermogen. Alle
gen. Vanaf 2011 worden deze herbruikbare oplossingen
Nederland, heeft geleid tot een aansprekende nieuwe
25% aan de omzet bijgedragen. Bij onze bestaande
54
IMMATERIËLE VASTE ACTIVA
klanten was minder budget beschikbaar voor Perfor-
KOSTEN
aandeelhouders zijn conform ons beleid tevens werk-
opgenomen op de balans als immateriële activa, indien
klant. Deze investeert ook zelf in deze technologie, om
mance Improvement trajecten, waardoor er sprake is
De personeelsomvang en het investeringsbeleid van
nemer van Hot ITem. Vijftig medewerkers bezitten cer-
er een verwacht toekomstig voordeel is. In 2013 is meer
samen met Hot ITem een state of the Art in memory
van een lichte omzetdaling. In 2014 verwachten we de
Hot ITem zijn in 2013 weinig veranderd ten opzichte
tificaten op aandelen Hot ITem via het financiële parti-
geïnvesteerd in immateriële activa dan dat hierop is
BI-omgeving in te richten. Met deze referentieklant en
omzet bij bestaande en nieuw geworven klanten ver-
van 2012. Dit is ook terug te zien in de kosten. De
cipatieplan.
afgeschreven. In 2013 hebben we geïnvesteerd in de
beproefde innovatieve samenwerking, verwachten we
der te kunnen uitbreiden. Hiernaast richten wij ons nog
afschrijvingen vallen lager uit, doordat een deel van de
ontwikkeling van een proces en innovatieve software
in 2014 meer nieuwe klanten te verwerven.
55
56
57
Daarnaast investeert Hot ITem continu in ons reeds zeer rijke platform voor BI as a Service (BIAAS). Het aantal klanten en toepassingen op deze omgeving groeit jaarlijks.
VOORRADEN EN VORDERINGEN Het debiteurensaldo van Hot ITem is sterk gedaald. Dit wordt met name veroorzaakt door een afname van de omzet bij klanten met een betalingstermijn van negentig dagen. Door een blijvende focus op contractregistratie en het debiteurenproces, is het aantal facturen dat te laat wordt betaald en de voorziening voor dubieuze voorziening zeer beperkt. Dankzij de goede sturing op tijdige facturatie is het onderhanden werk laag ten opzichte van de omzet.
FINANCIËLE RATIO’S
ZIGGO IN BEWEGING
Door de goede financiële resultaten en een jarenlang gematigd dividendbeleid, is Hot ITem een financieel betrouwbare handelspartner. Door een goede balans tussen een dividenduitkering en het behaalde resultaat in 2013, blijkt een blijvend gezond beeld uit de financiële ratio’s.
“Om een verandering in de organisatie te realiseren heb je een partner nodig die hier ervaring mee heeft. Hot ITem helpt ons om de juiste beweging in te zetten naar een aanpak die focust op het beoogde doel van BI: het verbeteren van de prestaties van de organisatie. Daarbij is het praktisch vormgeven van een BICC een van de onderdelen die we gezamenlijk uitwerken. Door niet alleen te denken, maar vooral ook te doen creëren we een blijvende verandering.”
MARCO NIEUWENHUIZEN MANAGER BICC
58
59
COLOFON Tekst, vormgeving en illustraties Hot ITem B.V. www.hotitem.nl Fotografie Fjodor C. Buis www.fjodor.nl Copyright 2014 Hot ITem B.V.
Hot ITem BV • Danzigerkade 19 • 1013 AP Amsterdam • www.hotitem.nl •
[email protected] • tel +31 (0)20 581 02 00
