J A A R V E R S L AG 2 014
GROEI OP ALLE NIVEAUS 2014 was op alle fronten een jaar van groei voor Hot ITem.
in bent, wat je doelstellingen zijn en wat je wilt bijdragen om
welke gebieden je moet groeien om in een steeds sneller
Samen met een groot aantal nieuwe medewerkers helpen
deze te behalen.
veranderende omgeving te excelleren.
hun winstgevendheid te vergroten. Door verdere kennisont-
Met name op individueel niveau zien we dat te weinig men-
Met behulp van integraal inzicht op de relevante gebieden,
wikkeling op innovaties als big data, analytics en cloudma-
sen hierover nadenken. En juist dit inzicht vormt de basis
helpen wij onze klanten om fundamenteel de juiste keuzes te
nagement voorzien we onze klanten van gedegen advies
voor gedegen groei. Veel mensen leggen zich neer bij mid-
maken voor gezonde groei. We zien echter ook dat er in de
over de juiste keuze op het juiste moment. Naast de techni-
delmatigheid. Bij een saneringsdoelstelling gaat men vaak
markt nog veel te verbeteren valt. De hot items die terugko-
sche inrichting helpen we onze klanten in toenemende mate
gewoon door met de oude manier van werken, maar dan
men in ieder hoofdstuk van dit jaarverslag vormen de aftrap
met het centraal stellen van de mensen in de organisatie.
met een bepaald percentage minder. Met behulp van een
van dit streven. Daarnaast gaan we in 2015 een netwerk van
geavanceerd instrumentarium stimuleren wij de medewer-
Performance Improvers opzetten. Een groep gelijkgestem-
Juist in deze tijd van voorzichtige economische groei, waarin
kers van onze klanten om die middelmatigheid te ontstijgen
den die de strijd aangaat met middelmatigheid en Nederland
continu alles verandert, is het voor zowel overheidsorgani-
en erover na te denken hoe je excellent kunt presteren. Dit
beter maakt door daadwerkelijke doorbraken te realiseren.
saties als bedrijven cruciaal om wendbaar te zijn en goed te
betekent fundamenteel nadenken over wat je klanten vinden,
Naast deze focus voor 2015 besteedt dit jaarverslag uitge-
anticiperen op ontwikkelingen. Het is van groot belang om
wat jij zelf vindt en hoe je het samen en individueel beter
breid aandacht aan onze activiteiten van het voorbije jaar.
mee te groeien in de juiste richting. Niet alleen in bepaalde
kunt doen dan het jaar ervoor. En dat betekent soms ook dat
markten, producten of diensten, maar ook met de juiste
je bepaalde dingen niet moet doen.
we een groeiend aantal organisaties beter te presteren en
mensen. Naast het aanbrengen van deze focus, zijn leren en vrijheid
2
Groei begint met inzicht. De feiten moeten op orde zijn, zowel
belangrijke factoren van groei. Vrijheid om de dingen te doen
op organisatie-, als afdelings- en individueel niveau. Op al
die je echt leuk vindt en waar je talent voor hebt. Maar ook
deze niveaus is kennis van groot belang. Weten waar je goed
om als organisatie te bepalen wat je wel en niet doet en op
Dick Mecklenfeld
Rob Honing
CEO
CCO
3
INHOUDSOPGAVE VOORWOORD
3
GESCHIEDENIS
7
AANPAK
11
PERFORMANCE IMPROVEMENT
15
INNOVATIE
21
ORGANISATIE
25
KLANTEN
31
CULTUUR
37
WERVING EN SELECTIE
41
HUISVESTING
45
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN
49
CIJFERS
53
4
5
GESCHIEDENIS In 1998 is Hot ITem gestart met acht ervaren IT-specialisten en bedrijfskundigen. De oprichters werkten daarvoor al in projecten op het gebied van managementinformatie. Bij de opdrachten viel steeds op hoe groot het gat was tussen de Business en IT. Aan de ene kant bevonden zich de strategische consultancybureaus die abstracte businessplannen, missies en visies opleverden. Organisaties hadden grote moeite om deze plannen concreet te maken. Aan de andere kant bevonden zich de ITdetacheringsbedrijven die mensen plaatsten. Deze externen probeerden het advies te vertalen naar processen en systemen en deze te implementeren. Vaak in grote IT-projecten zonder oog voor de business, waardoor de klant uiteindelijk niet echt geholpen werd.
6
1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 7
MULTIDISCIPLINAIRE TEAMS
Amsterdam, Job Cohen. In 2014 hebben we ons pand
Door de aanvullende capaciteiten van de oprichters
EXPLOSIEVE GROEI VAN CAPACITEIT
laten verbouwen zodat we de verwachte groei kunnen
bleek het mogelijk om de kloof tussen business en IT
Door de jaren heen zijn de mogelijkheden van BI sterk
opvangen en de werkomgeving weer voldoet aan de
succesvol te overbruggen. In die tijd is de onderschei-
toegenomen. Niet in de laatste plaats dankzij de toege-
huidige technische eisen en wensen.
dende projectaanpak met multidisciplinaire teams van
nomen capaciteit van de systemen die wij gebruiken.
Hot ITem ontstaan voor het realiseren van duurzame prestatieverbetering.
CLUB VAN 10
Mhz
2000
Zeven van de acht oprichters zijn nog steeds werkzaam bij Hot ITem, evenals veel medewerkers van
CULTUUR
1500
hebben gewerkt treden toe tot de ‘Club van 10’ met 1000
een lidmaatschap voor het leven. Tijdens onze speci-
werkers. Dit leidt tevens tot groei van Hot ITem en haar klanten. ‘Gericht op groei’ is nog steeds een van de
ale maandborrels worden zij officieel opgenomen in de 500
club. Dit betekent een plekje op de ‘wall of fame’ en een
belangrijke kernwaarden. Van de oorspronkelijke acht medewerkers zijn we geleidelijk gegroeid tot de huidige omvang. Ondanks de groei is de bijzondere cultuur behouden gebleven en verrijkt. Dit hebben we bereikt
CUSTOMER JOURNEY: IS UW BEDRIJF HIER OOK NIET THUIS?
het eerste uur. Medewerkers die tien jaar bij Hot ITem
Hot ITem is opgericht met het geloof in eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling van mede-
HOT ITEM #12:
jaarlijks etentje met de club. In 2014 hebben we tien 0
i III EL RY EM ER NT IUM ST SP L/I T Y L M S S N E ISY M PE : IB :D 0: 83 UN : IB 14 19 00 6: 93 20 2 8 9 1 19 /X PC
T
door nieuwe medewerkers te werven die passen bij de
nieuwe leden kunnen verwelkomen. Dit hoge aantal is te verklaren door de masterclass die we tien jaar geleden voor het eerst organiseerden. De match tussen de trainees van dat jaar en Hot ITem bleek zo’n succes,
organisatie. We betrekken iedereen vanaf het eerste
OPLEIDINGEN
dat de meeste van hen tien jaar later nog steeds bij ons
uur actief bij ons bedrijf. Als aantrekkelijke werkgever
Jaarlijks organiseren we veel interne opleidingen voor
werken. In totaal bestaat de club nu uit 40 leden.
hebben we vanaf 2004 financiële participatie voor onze
en door onze medewerkers. We hebben masterclasses
medewerkers mogelijk gemaakt.
georganiseerd voor HI-potentials op het gebied van BI en datawarehousing en BI-consultancy. Na een mas-
DE ONDERNEMER BIJ DE KLANT
terclass worden zij intensief begeleid door onze senior
We gaan met onze klanten al vanaf het begin een part-
medewerkers. Hiermee borgen we onze unieke aanpak
nership aan en we maken onszelf medeverantwoorde-
en cultuur in een groeiend bedrijf.
lijk voor het resultaat. We zoeken ‘ondernemers’ bij onze
8
klanten die zich niet neerleggen bij een 6 of een 7. Men-
HUISVESTING
sen die, samen met hun collega’s en ons, gaan voor
Sinds onze oprichting is Hot ITem gehuisvest aan de
daadwerkelijke prestatieverbetering in combinatie met
Danzigerkade in Amsterdam. Ons pand heeft, net als
meer werkplezier. Dit heeft geleid tot duurzame relaties
Hot ITem zelf, een transparant karakter en is feeste-
met opdrachtgevers en klanten.
lijk geopend door de toenmalige burgemeester van
9
1
AANPAK Hot ITem staat voor een scherpe aanpak: de HI-way. In onze Performance Improvementprojecten staat het realiseren van grip en het sturen op feiten centraal. We zorgen dat onze klanten gaandeweg bewegen naar een verbeterde performance. Wij doen dit middels een stapsgewijze implementatie van Performance Analyse (PA), via Performance Improvement (PI) naar Continuous Improvement (CI), waarbij in samenwerking tussen het management en IT, naast een korte termijn verbetering, ook een structurele oplossing wordt gerealiseerd.
10
2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 11
CONCRETE DOELEN
BATEN
Aan de hand van een gedegen analyse van de huidige
Met de HI-way worden de businesscase en de doel-
situatie en de strategische doelen van een organisa-
situatie in stappen gerealiseerd en veranderingen in de
tie, formuleren we een concrete aanpak en realiseren
beheerorganisatie geborgd. Onze werkwijze is onder-
we meteen een aantal quick wins. Deze snelle verbe-
scheidend omdat onze klanten de baten ook echt
teringen leiden direct tot het innen van de eerste baten
incasseren. Hot ITem is betrokken en neemt mede-
en het enthousiasme hierover brengt de organisatie in
verantwoordelijkheid voor het resultaat. We zorgen
beweging. De verbinding tussen lange termijn doelen en
ervoor dat de oplossingen daadwerkelijk geïmplemen-
korte termijn resultaten noemen we de paraplu-aanpak.
teerd worden in de organisatie, zodat de baten van de businesscase op de lange termijn worden geborgd.
RESULTATEN
Dit lijkt voor de hand liggend maar blijkt al jaren hét
Onze oplossingen kennen de componenten organisa-
onderscheidend vermogen van Hot ITem. We zien in de
tieverandering, procesverbetering en informatievoor-
markt nog te vaak vanuit techniek ingestoken trajec-
ziening. De juiste combinatie van besturing, op zowel
ten, die uitlopen en waarbij datawarehouses of rappor-
harde aspecten als op gedragsverandering, wordt door
tagesets worden opgeleverd die niet worden gebruikt.
veel organisaties zeer gewaardeerd. Alle stappen in onze projecten worden samen met alle betrokkenen bij
METHODEN
de klant uitgevoerd. Indien nodig ontwikkelen en imple-
Bij onze projecten passen we een aantal bewezen
menteren we ook software om de procesverbetering te
methoden toe, zoals Lean Six Sigma, Prince2, Agile,
ondersteunen.
TIQM en Scrum. De grote kracht van gestandaardiseerde werkwijzen ligt in de herkenbaarheid, effectivi-
gecertificeerd (ISO-27001) en vindt er jaarlijks
PARAPLU-A ANPAK
teit en efficiëntie ervan. Door deze methoden te com-
externe audit plaats voor de verlenging van ons certi-
Door stapsgewijs oplossingen te implementeren, is het
bineren met onze scherpe aanpak, creëren we een
ficaat. In 2014 is deze certificering zelfs uitgevoerd op
mogelijk de wensen en doelstellingen op de veranderende
pragmatische en gedegen manier van werken, die tijd
basis van de nieuwste ISO-27001:2013 norm. Tevens
omgeving aan te passen om zo continu te kunnen ver-
bespaart en een beter resultaat oplevert.
hebben meerdere klanten bij Hot ITem een audit uitgevoerd op het gebied van informatiebeveiliging. Voor al
beteren.
PA
12
een
PI
CI
INFORMATIEBEVEILIGING
onze beheerwerkzaamheden en de High Performance
We kennen bij onze klanten de strategische doelen op
Cloudomgeving zijn we in 2014 gestart met de voor-
het hoogste niveau; we kijken diep in de keuken. Om
bereidingen voor een ISAE-3402 type I verklaring die
de veiligheid van klantinformatie te waarborgen, is Hot
we in 2015 verwachten te behalen. We zijn trots op de
ITem sinds 2006 geaudit op het naleven van de code
complimenten van de auditors en onze klanten over het
voor informatiebeveiliging. Sinds 2010 zijn we volledig
hoge beveiligingsniveau dat we kunnen waarborgen.
HOT ITEM #2:
BAD BUSINESS CONTROL KILLS GOOD COMPANIES. 13
PERFORMANCE IMPROVEMENT Hot ITem legt zich niet neer bij matige performance. Wij zijn ervan overtuigd dat we Nederland kunnen veranderen met onze integrale aanpak voor duurzame prestatieverbetering van bedrijven en overheden. Wij geloven in wendbare organisaties die groeien in de juiste richting. Organisaties die hun concurrentie voor blijven door zich snel te kunnen aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen zoals nieuwkomers, veranderende klantvraag, wijzigende distributiemodellen, weten regelgeving, etc. Dit vraagt om inzicht in informatie, snelheid, flexibiliteit en oplossingen met een balans tussen mens, proces en systeem. Hot ITem stelt de klant in staat te sturen op haar doelen en in de gehele organisatie focus aan te brengen op die doelen.
14
1 2
3
4 5 6 7 8 9 10 11 15
VERBETERING VAN PRESTATIES
BORGING
Samen met de klant vertalen wij abstracte doelen in
Voor de borging in de klantorganisatie kunnen we
ONTWIKKELINGEN IN DE BI-MARKT
en standaarden. Daarnaast is een raamwerk nodig van
concrete, scherpe targets op alle niveaus. In no-time
samen met de klant een Business Intelligence Com-
2014 was het jaar van de Visual Analytics tools. Met
Data Management processen, rollen & verantwoorde-
brengen we factbased inzicht in de prestaties van dat
petence Center of Analytics Center of Excellence
hun lichtgewicht ETL die vele bronnen (waaronder ook
lijkheden en ondersteunende tooling. Dit alles vergt
moment. We starten direct met verbeteren, brengen de
inrichten. Deze worden gefaseerd opgebouwd en uit-
cloudbased) aan kan, een eigen opslaglaag (in memory/
een nauwkeurig gepland en bestuurd verandertraject.
organisatie in beweging en inspireren medewerkers om
gebreid. Stapsgewijs dragen de Hot ITem specialisten
column based) die zeer snelle performance biedt en een
De kern van onze aanpak is een goede balans tussen
het maximale uit zichzelf te halen. Hiermee helpen we
hun kennis en kunde over aan de medewerkers van de
intuïtieve grafische interface, kan de power-user zelf
doen en structureel verbeteren. We starten direct met
organisaties de bedrijfsprestaties te monitoren, zodat
klant. Dit doen we door ze ‘on the job’ te trainen bij de
snel mooie analyses maken. Het BICC zou niet meer
concrete dataverbeteringen die als urgent en belang-
op ieder moment een goed inzicht ontstaat en midde-
bouw van het nieuwe datawarehouse en het in te rich-
nodig zijn...
rijk worden ervaren. Hierdoor creëren we heel snel
len effectief en efficiënt ingezet worden. Wij begelei-
ten analytics-lab in de geselecteerde technologie. De
den het gehele traject, van analyse tot implementatie
medewerkers van de klant leren hierdoor inspirerend
Van groot belang blijft echter een basis van correcte
alle data als asset te behandelen. In overzichtelijke
en beheer. Onze oplossingen zijn onderverdeeld in
samen te werken met hun klanten.
data en de aansluiting bij de overige BI-producten zoals
stappen voeren we samen met de klant verbeteringen
rapportages en dashboards / scorecards.
door in het beheer en gebruik van data met toepassing
anders omgaan met data en werken volgens richtlijnen
zeven pijlers die in dit hoofdstuk worden beschreven.
bewustzijn en draagvlak. Het uiteindelijke doel is om
GRIP OP PROCESSEN STUREN EN VERANTWOORDEN
Hot ITem ontwikkelt applicaties, gericht op het
Hot ITem is leveranciersonafhankelijk en adviseert klan-
Het vertalen van complexe businessvraagstukken naar
optimaliseren van de primaire processen en het
ten op basis van functionele wensen uit de business.
de juiste stuuritems is de kern van Business Intelli-
registreren van de juiste gegevens voor besturing.
Vanuit een IT-perspectief waarborgen wij de juiste
MENSGERICHT BESTUREN
gence. Samen met de klant vertalen we abstracte doe-
Voor het herontwerpen van processen zetten we
(data)architectuur en beheersmaatregelen. Al meer dan
Een mensgerichte benadering is cruciaal bij het inrich-
len naar concrete stuuritems. Het vertalen van opera-
methodes als lean-analyses in. Onze expertise om
16 jaar leggen wij op deze manier de verbinding tussen
ten van besturing. Voor grip en succesvol sturen is een
tionele gegevens tot bruikbare informatie is de andere
grote hoeveelheden data te analyseren maakt onze
Business en IT.
open en positief ondernemende cultuur tussen mana-
belangrijke component. Dit gebeurt iteratief en met
oplossingen met betrekking tot procesverbetering
gers en medewerkers cruciaal. Dit vergt vaak veran-
echte data. Prototypend, samen met de klant, komen
effectiever en meetbaar. De klant weet vaak zelf als
dering op korte en lange termijn. Wij helpen managers
we tot de juiste informatieset. Hierbij is het cruciaal
geen ander wat er nodig is in zijn business. Onze
MASTER DATA MANAGEMENT
om teams in beweging te brengen naar de gewenste
om niet een stapel rapportages te bouwen, maar een
business-analisten vertalen deze kennis naar lean-pro-
Informatie is een essentieel bedrijfsmiddel en daar
verandering en bij het doorvoeren van de oplossing(en)
scherpe set te creëren. Eén set waarmee de strategi-
cessen met de juiste informatie. Indien gewenst ver-
worden we ons steeds meer van bewust. Hot ITem
in de organisatie. Hot ITem heeft een team van arbeids-
sche doelen vertaald worden naar actieve sturing in
talen we de analyse naar innovatieve IT-applicaties
biedt professionele begeleiding van Data Management
& organisatiepsychologen, verandermanagers en inte-
alle lagen van de organisatie en die tevens gebruikt kan
om
ondersteunen.
verbeterinitiatieven. Deze worden om uiteenlopende
rimmanagers, die teams en organisaties aantoonbaar
worden voor verantwoording. Het omgaan met grote
Hierbij gaan we zoveel mogelijk uit van hergebruik van
redenen gestart: meer betrouwbare cijfers voor
beter laat functioneren en renderen.
en complexe datasets is een kerncompetentie van Hot
bestaande systemen en gedane investeringen. Dit ver-
besturing, efficiëntere processen, een meer flexibele
ITem. Als grootste BI-specialist van Nederland weten
snelt de benodigde businessverbetering en maakt de
organisatie, compliancy en één klantbeeld. De weg
CUSTOMER JOURNEY
we datawarehousing, big data en analytics op de juiste
klant slagvaardiger.
naar het behandelen van data als asset is vaak niet
Naast optimaal presterende medewerkers, zijn tevre-
eenvoudig. Het vraagt om verandering van gedrag,
den klanten voor elke organisatie van groot belang.
wijze in te zetten.
16
van kaders en raamwerk. Dit doen we integraal met
deze
procesverbeteringen
te
aandacht voor de mens, het proces en de technologie.
17
Hot ITem helpt organisaties hun customer journey beter te organiseren en benutten. Enerzijds door het terugdringen van contacten over de diverse kanalen, anderzijds door op basis van klantwaardemodellen meer waarde uit de interactie met de klant te halen. Dit doen we zowel voor grote organisaties met veel klantinteractie, als gemeenten die vanuit de overheid het centrale aanspreekpunt zijn voor de burger. We
HOT ITEM #14:
95% VAN DE BUSINESS CASES WORDT NIET MEETBAAR GEÏNCASSEERD.
bieden ondersteuning in alle facetten, van de technische inrichting van alle kanalen tot de besturing van de organisatie en het opleiden van de medewerkers.
BEHEER Ter ondersteuning van de dienstverlening biedt Hot ITem beheer van datawarehouses en BI-omgevingen. Ook beheren we bedrijfsapplicaties met grote volumes data die een hoge beschikbaarheid vereisen en een belangrijk privacy-aspect bevatten. Dit kan flexibel worden ingericht van consultancy of functionele ondersteuning tot 24x7 proactief technisch beheer. Indien gewenst, kan gekozen worden voor volledige outsourcing in onze High Performance Cloudomgeving. Het beheer van datawarehouse- en BIomgevingen vereist meer businesskennis, flexibiliteit en snelheid dan generieke IT-beheerpartijen kunnen bieden. We leggen daarbij de focus op het gebruik van BI en het continu blijven incasseren van baten.
18
19
1 2 3
INNOVATIE Innovatie is van wezenlijk belang voor Nederland en zeker ook voor Hot ITem. Door innovatie blijf je groeien. De veranderende context en technologie dagen ons uit tot vernieuwing van onze dienstverlening. We richten ons op haalbare doelen. We nemen geen onverantwoorde risico’s en evalueren continu de voortgang van onze vernieuwingen.
20
4
5 6 7 8 9 10 11 21
HRM
wordt wettelijk geregeld in een nieuwe Europese ver-
Organisaties die in staat zijn om bevlogenheid te creë-
INNOVATIE IN DE AFGELOPEN JAREN
ordening die naar verwachting in 2015 aangenomen
ren bij de medewerkers, waardoor deze met toewijding
Binnen onze projecten zoeken we naar scherpe en inno-
wordt. Aan het pseudonimiseren wordt door het CBP
en plezier een actieve bijdrage leveren aan de doel-
vatieve oplossingen voor onze klanten. Afgelopen jaar
een aantal eisen gesteld. Er moet vakkundig gebruik
stellingen, zijn succesvoller. Om bevlogenheid te cre-
besteedden we een recordaantal goedgekeurde en ver-
worden gemaakt van encryptietechnieken, waarbij
ëren, heeft Hot ITem voor haar klanten een compleet
antwoorde WBSO (Wet Bevordering Speur en Ontwik-
de eerste onomkeerbare versleuteling plaatsvindt bij
instrumentarium ontwikkeld, bestaande uit een visie,
kelingswerk) uren.
de aanbieder. Technische en organisatorische maat-
een aanpak en informatiesystemen. De visie richt zich
regelen moeten herhaalbaarheid van de versleuteling
op mobiliteit. De juiste persoon op de juiste plek is cru-
voorkomen. De verwerkte gegevens mogen niet indi-
ciaal. Door middel van gamification en sociale media,
rect herleidbaar zijn tot een persoon. Deze maatrege-
kan de mobiliteit van de medewerkers in kaart worden gebracht en waar nodig gestimuleerd. De techniek van serious games gebruiken we ook voor leren en excelleren. Door te sturen op vitaliteit en bevlogenheid kunnen
21.950 uur 2012
22.550 uur 2013
we met onze klanten het maximale uit mensen halen.
22.900 uur 2014
Tevreden medewerkers ervaren eigenaarschap voor
ER WORDT MEER VERDIEND AAN DAN MET BIG DATA.
len moeten onafhankelijk getoetst zijn en de werkwijze gepubliceerd. Hot ITem heeft geïnvesteerd in het ontwikkelen van geavanceerde pseudonimiseersoftware en procedures. De dienst wordt afgenomen door de Trusted Third Party Pseudonimiseer B.V. De techniek is geaudit door Madison Ghurka en het naleven van
hun werkpakket. We streven er naar om medewerkers
bedrijf en klanten? Naast bedrijfskundig advies heb-
de procedures door DNV GL. In 2014 hebben we addi-
van een 6 of een 7 naar een 9 te laten groeien vanuit de
ben we een big data laboratorium opgebouwd waarin
tionele diensten ontwikkeld op het gebied van Privacy
vragen ‘wie ben ik’, ‘wat wil ik’ en ‘wat is mijn volgende
klanten in korte tijd en zonder hoge kosten, met behulp
Enhancing Technologies (PET). Hierdoor heeft Pseu-
stap’. We maken dit zichtbaar met het door ons ontwik-
van verschillende technologieën, data-ideeën kunnen
donimiseer haar klantenbase sterk kunnen verbreden.
kelde Mijn Koersplatform. We hebben een dataware-
beproeven. We helpen onze klanten bij analyses en
house- en BI-oplossing ontwikkeld om de benodigde
begeleiden hen bij het inrichten van een eigen Analy-
HIGH PERFORMANCE CLOUD
stuurinformatie beschikbaar te maken. Naast finan-
tics Center of Excellence (ACE). Omdat we in 2015 een
In 2014 hebben wij ons BI-as-a-Service-platform
ciële, commerciële en procesprestaties geeft dit ook
toenemende vraag naar deze diensten voorzien, zullen
vernieuwd en uitgebreid tot een volwaardige private
inzicht in de beschikbaarheid van cruciale resources
we hier verder in investeren en innoveren.
clouddienst: de High Performance Cloud (HPC). De
op de korte, middellange en lange termijn. In 2014 is
22
HOT ITEM #7:
HPC biedt een in Nederland gesitueerd platform dat
het Mijn Koersplatform in de vorm van SAAS-dienst-
PSEUDONIMISEER
voldoet aan de ISO27002- en ISAE3402-normen.
verlening beschikbaar gekomen voor de markt.
Door de toenemende onrust in de maatschappij over
Op basis van deze omgeving kunnen wij IAAS-, PAAS-
big data en de stringente wetgeving op het verzamelen
en SAAS-diensten aanbieden met 24x7 dienstverle-
BIG DATA & ANALYTICS
en bewaren van gegevens, ontstaat er een vraag naar
ning vanuit drie verschillende datacenters. Hiermee
In 2014 heeft Hot ITem veel klanten geholpen met het
het pseudoniem bewerken van gegevens zodat de
garanderen wij een hoge mate van beschikbaarheid,
big data vraagstuk: hoe creëer ik waarde voor mijn
privacy van burgers bewaard blijft. Pseudonimiseren
flexibiliteit en veiligheid.
23
ORGANISATIE Hot ITem bestaat uit vijf operationele units met ieder een eigen branche- en vakinhoudelijke focus. De besturing en ondersteuning is centraal georganiseerd. Deze organisatievorm stelt ons in staat om de markt met branchespecifieke proposities te benaderen en snel in te spelen op technologische ontwikkelingen. In 2014 hebben wij een integrale groei doorgemaakt. Inmiddels werken we met een groep van meer dan 150 enthousiaste en gepassioneerde specialisten.
24
1 2 3 4
5
6 7 8 9 10 11 25
BUSINESS ALIGNMENT SOLUTIONS
betrokkenheid van BAS om grote verandertrajecten,
lossing GRIP-manager steeds verder verrijkt voor
Improvement programma’s. P&C werkt samen met
relatie met klanten nauw en de betrokkenheid met onze
De CPM-consultants van de unit Business Alignment
waarbij veel projecten tegelijkertijd plaatsvinden, in
een efficiënte procesondersteuning bij onze klanten.
diverse partners binnen de zakelijke dienstverlening
collega’s goed. Het hard meewerken en samen gaan
Solutions (BAS) ondersteunen onze klanten bij het ver-
samenhang te besturen, maken de interim managers
Mede dankzij de specialisatie binnen I&S is Hot ITem
en de universitaire wereld op het vlak van medewer-
voor een resultaat om trots op te zijn, wordt door ons
beteren van de besturing. Met behulp van prototyping
van Hot ITem ook deel uit van deze unit. Vanuit BAS is
Microsoft Gold Certified Partner.
kersmotivatie en -vitaliteit in relatie tot de realisatie
allemaal al vanaf het begin als succesfactor gezien.
en in korte iteraties vertalen zij de besturingsgedachte
Hot ITem houder van het partnership met diverse grote
van bedrijfsdoelen. Middels actiegerichte workshops,
naar concrete oplossingen. Door deze werkwijze heeft
BI-leveranciers zoals QlikView, Tableau, Microstrategy,
assessments en coaching realiseert Hot ITem gedrags-
het management direct een eerste inzicht in de busi-
IBM Cognos en SAP Business Objects.
verandering bij haar klanten. De kracht van Hot ITem is
nessknelpunten. Tevens vormt dit de basis voor de
dat wij gedragsverandering ook meetbaar en bestuur-
DATA INSIGHT
baar maken. Indien gewenst wordt gebruik gemaakt
De unit Data Insight (DI) richt zich op datawarehouses
van gamification, een speelse en interactieve manier
en BI op Oracle- en SAS-omgevingen en is gespe-
die ondersteunt bij de implementatie van het gewenste
WAT VAN VER KOMT IS SCHERP
cialiseerd in Master Data Management (MDM). We zijn
gedrag in de organisatie.
De Hot ITem medewerkers waaieren voor hun werk uit
trots op de Oracle Gold Partnerstatus en het feit dat
over heel Nederland. Ze wonen ook in alle windstreken
wij de eerste solution partner van Oracle Exalytics in
van het land, maar onze thuisbasis kleurt nog altijd het
Nederland waren. Dit stelt ons in staat om, samen met
STOELMASSAGE
Het Continuous Improvement Center (CIC) richt zich
roodst.
Oracle, nieuwe klanten te benaderen voor het inzetten
We vinden het belangrijk dat iedereen zich fit en gezond
op insourcing en het proactief beheren van data-
van Exalytics voor hun analyses op grote datasets en
voelt en bieden daarvoor verschillende faciliteiten. Zo
warehouses en BI-omgevingen. Ook beheert het CIC
business consultancy te combineren met de techni-
kunnen alle medewerkers bijvoorbeeld wekelijks gebruik
bedrijfsapplicaties met grote volumes data die een
sche realisatie van Corporate Performance Manage-
maken van een professionele stoelmassage.
hoge beschikbaarheid vereisen en een belangrijk
realisatie van een structurele oplossing. Vanwege de
1%
CONTINUOUS IMPROVEMENT CENTER
ment.
privacy-aspect bevatten. Het blijvend verbeteren van de prestaties van organisaties is de missie van het
61
%
20%
3%
9%
3
%
26
1% 3%
INNOVATION & SERVICES
CIC. Dit kan flexibel worden ingericht van consultancy
De unit Innovation & Services (I&S) ontwikkelt data-
of functionele ondersteuning tot 24x7 proactief tech-
warehouses en BI met behulp van Microsoft tech-
nisch beheer. Indien gewenst, kan gekozen worden
nologie en heeft zich toegelegd op the Internet of
PEOPLE & CHANGE
voor volledige outsourcing in onze High Performance
Things. Door de integratie van onze applicatie- en
De unit People & Change (P&C) richt zich op het men-
Cloudomgeving.
datawarehouse-ontwikkelaars, zijn we in staat om
selijke aspect in de Hot ITem projecten. Dit kan gaan
unieke oplossingen te realiseren op het gebied van
om het definiëren en implementeren van (nieuwe)
HOT ITEM GROEP
datawarehousing. Daarnaast bouwen en configure-
rollen in een organisatie, of het begeleiden van pro-
De directie van Hot ITem vormt, tezamen met sales
ren de ontwikkelaars maatwerkapplicaties voor het
fessionaliseringsslagen met gedragsverandering en
en de centrale ondersteunende functies, de Hot ITem
efficiënt registreren en besturen van bedrijfsproces-
competentieontwikkeling van medewerkers. Dit zijn
groep. Ook de directie is actief betrokken in onze klant-
sen. Ook wordt onze configureerbare standaardop-
cruciale onderdelen van succesvolle Performance
projecten. Op deze wijze blijft de overhead beperkt, de
27
ORGANIGRAM
HOT ITEM #9:
ANALYTICS ZONDER DATAFUNDAMENT IS ALS EEN TESLA ZONDER STROOM. CEO CCO
FTE 1,0
UNIT BAS
28
UNIT DI
CCO CCO
CFO CCO
Marketing & Sales
Centrale ondersteuning
FTE 4,8
FTE 7,5
UNIT I&S
CTO CCO
FTE 1,0
UNIT P&C
UNIT CIC
Business Alignment Solutions
Data Insight
Innovation & Services
People & Change
Continuous Improvement Center
FTE 25,5
FTE 31,8
FTE 43,2
FTE 4,7
FTE 14,3
29
KLANTEN Met onze passie voor besturingsvraagstukken zijn we in staat om snel, met de juiste data, toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten. Wij kunnen voor alle branches maatwerk leveren. De sectoren waarbinnen we vooral veel expertise hebben opgebouwd zijn telecom, overheid, retail, finance en zorg.
1 2 3 4 5
6
7 8 9 10 11
30
31
TELECOM
koopgedrag en smaakvoorkeuren. Naast traditionele
FINANCE
De Telecombranche heeft in 2014 te maken gehad met
Business Intelligence, hebben we veel gedaan op het
Financiële instellingen stellen hun klanten weer cen-
BRANCHEVERDELING
Na de drie decentralisaties is de gezondheidszorg
een aanhoudende druk op omzet. Deze druk wordt
gebied van data-analyse en predictive analytics. Dit
traal door het bieden van een persoonlijk en trans-
Hot ITem kan voor alle sectoren maatwerk leveren. In 2014 hebben we 92 organisaties bediend, evenwichtig verdeeld over diverse
volop in beweging. Zorginstellingen sluiten bedden en
onder andere veroorzaakt door goedkope, alternatieve
heeft grote waarde opgeleverd voor onze klanten. Met
parant aanbod dat ‘anytime, anywhere’ afgenomen
branches.
extramuraliseren nog verder. Er wordt gezocht naar
communicatiediensten voor consumenten, verdere
name door snel in te kunnen spelen op de wensen van
kan worden. Hot ITem helpt banken en verzekeraars
prijsregulering vanuit Brussel en een verzadiging van
de klant en om nieuwe, op maat gesneden proposities
om, op basis van bestaande klantdata, klanten beter
de breedbandmarkt. Voor 2015 is de verwachting dat
in de markt te kunnen zetten. Specifiek voor de groot-
te begrijpen en het juiste aanbod te doen. Daarnaast
de zwakke markt, samen met hoge investeringen in
handel hebben we een focus op supplychain-optima-
hebben alle financiële instellingen te maken met de
infrastructuur, voor verdere bezuinigingen en consoli-
lisatie. Hot ITem heeft een propositie ontwikkeld om
steeds grotere rapportageverplichtingen naar toezicht-
daties zal zorgen. In 2014 hebben we onze telecom-
een zo hoog mogelijke marge te kunnen waarborgen
houders. Wij helpen met het inrichten van robuuste
klanten in diverse domeinen geholpen met het effici-
tijdens het productie- en verkoopproces, waarmee een
datawarehouses waarmee de gevraagde rapportages
ënter en klantgedreven maken van de operatie. Ook
hoog rendement te behalen is.
efficiënt geleverd kunnen worden. Ook dragen we bij
hebben we hen ondersteund bij het samenvoegen
aan operational excellence door samen met onze klan-
van bedrijfsonderdelen. Onze performance improve-
ten hun processen te herontwerpen tot simpele en effi-
mentpropositie heeft hierin een centrale rol gespeeld.
ciënte processen.
In 2015 blijven we onze klanten met deze propositie ondersteunen zodat zij wendbaar blijven in de continu
RIJKSOVERHEID
veranderende telecommarkt en kunnen sturen op het
Afgelopen jaar hebben we voor diverse rijksdiensten
verkrijgen van een optimaal rendement en hoge klant-
gewerkt. Hot ITem heeft een bijdrage geleverd aan de
tevredenheid.
mobiliteit binnen en buiten de organisatie en het monitoren hiervan. Naast uitstroom van medewerkers is het
BRANCHE
Aandeel in %
nieuwe businessmodellen en samenwerkingsvormen. Ook bereidt het veld zich voor op nieuwe financiers
Informatie & communicatie
29%
Financiële instellingen
en wordt gewerkt aan krimpscenario’s. Afgelopen jaar hebben we ons gericht op het sturen op kwaliteit bij
19%
Centrale overheid
zelfsturende teams en sociale wijkteams. Onze aanpak
14%
Vervoer & opslag
vanuit co-creatie tussen gemeenten en zorginstellingen, spreekt aan en leidt tot een afgestemde visie op
12%
Lokale overheid
de gewenste resultaten tussen partijen. Voor de teams in de uitvoering wordt met deze aanpak helder hoe zij
7%
Overige zakelijke dienstverlening
5%
Groot- & detailhandel
5%
Onderwijs & zorg
succesvol kunnen samenwerken en een overtuigende prestatie kunnen boeken. In 2015 gaan we door met onze aanpak om de prille relatie tussen zorginstelling en gemeente met de juiste stuurinformatie te ondersteunen.
4%
Overig
3% 0
NIEUWE KLANTEN
5
10
15
20
25
30
Hot ITem heeft in 2014 de stijgende lijn van 2013 voort-
RETAIL EN GROOTHANDEL
doel om op de langere termijn de juiste persoon op de
Veranderend koopgedrag als gevolg van sterk toe-
juiste plaats (JPJP) te hebben. Vanuit de gedachte dat
genomen technologische mogelijkheden, de komst
iedere medewerker verantwoordelijk is voor de eigen
van de uitvoering van zorgtaken. Nieuwe ketenpartners
ontsluiten van parkeerdata, waardoor deze kan stu-
voor meer dan 25% aan de omzet bijgedragen. In 2015
van internationale concurrentie en een verdere bran-
loopbaanontwikkeling, bouwt Hot ITem aan een mobili-
voeren delen van deze taken uit en de rol van gemeen-
ren op onder andere de parkeerdruk van de stad. De
verwachten we de omzet bij bestaande en nieuwe
chevervaging, zetten een behoorlijke druk op de retail
teitsplatform. Dit platform brengt de hard- en softskills
ten verschuift dan ook van uitvoerder naar regievoerder.
data vanuit straatparkeren hebben we hiervoor verrijkt
klanten verder te kunnen uitbreiden.
om te veranderen. Groothandelproducenten stappen,
van de medewerkers in beeld en geeft de overheid
Dit vraagt om andere competenties, maar ook om een
met data van parkeergarages en vergunningverlening.
naast de al bestaande brand stores, nu ook vaker
daardoor inzicht in de bemensing van de organisatie
andere manier van sturen en verantwoorden. Hot ITem
Binnen het sociale domein heeft Hot ITem in 2014 een
KLANT-EVENTS
online in het directe verkoopkanaal, waardoor ze nog
van de toekomst.
heeft hiervoor, analoog aan Vensters voor Bedrijfs-
tool ontwikkeld waarmee het proces van matchen (met
In 2014 hebben we deelgenomen aan diverse events,
voering, een platform ontwikkeld waarmee stuur- en
name vanuit de P-wet) wordt ondersteund en het per-
waaronder het Heliview congres ‘Business Intelligence
centage geslaagde matches wordt vergroot.
& Datawarehousing’, een open inspiratiebijeenkomst
meer 1-op-1 concurreren met retailers. In 2014 hebben
32
ZORG
gezet en wederom een behoorlijk aantal nieuwe klanten geworven. Deze nieuwe klanten hebben tezamen
we retailers en groothandelproducenten geholpen met
GEMEENTEN
verantwoordingsinformatie kan worden ontsloten. Ook
het verkrijgen en inzetten van kennis over de klant, zijn
De gemeenten hebben te maken gehad met de opstart
hebben we in 2014 een gemeente geholpen met het
‘Kennis van de zorg’ en een Oracle Round Table voor
33
de financiële sector. Bij deze events was Hot ITem ook
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
als spreker vertegenwoordigd. Op verzoek van de Uni-
Een onderscheidende aanpak met optimale kwaliteit
versiteit van Amsterdam hebben we in het najaar een
en service vinden wij belangrijk. In 2014 hebben we,
gastcollege verzorgd met als onderwerp ‘Implemen-
zoals ieder jaar, een klanttevredenheidsonderzoek uit-
ting strategy with BI’ bij het Business Information Sys-
gevoerd onder een representatief aantal bestaande
tems Master Programme. Daarnaast hebben we een
klanten. De tevredenheid over Hot ITem is hoog:
geslaagde workshop ‘Effectieve BI’ georganiseerd. Na
opdrachtgevers geven ons gemiddeld een 8. Vooral de
een college tour konden de deelnemers op basis van
kennis en vaardigheden van onze medewerkers en het
hun eigen informatiebehoefte een keuze maken uit ver-
nakomen van afspraken scoren, net als voorgaande
schillende break-outsessies met thema’s als big data
jaren, hoog. Het vermogen om de business echt te
en privacy, Lean Six Sigma & BI, het ontwerpen van
begrijpen en de vertaalslag te maken naar concrete
effectieve en actiegerichte dashboards, de veranke-
oplossingen wordt door onze klanten aangegeven als
ring van BI en de ontwikkeling van strategymaps. De
belangrijkste kwaliteit. Op de vraag het imago van Hot
workshops werden gegeven door verschillende vakin-
ITem te omschrijven noemt de klant veelal termen als
houdelijke experts van Hot ITem. Gezien de enthousi-
‘vakkundig’, ‘flexibel’, ‘resultaatgericht’ en ‘open’.
aste reacties van de deelnemers hebben we besloten om dit concept in 2015 te herhalen.
HOT ITEM #3:
VERANTWOORD OMGAAN MET PRIVACY IS GEEN PROBLEEM MAAR EEN OPLOSSING. 34
35
CULTUUR Hot ITem is gestart vanuit de filosofie dat persoonlijke ontwikkeling leidt tot groei van de medewerker, Hot ITem en onze klanten. We werken inmiddels met een groep van bijna 150 enthousiaste en gepassioneerde specialisten. Onze onderlinge samenhang maakt ons inspirerend, sociaal, scherp, verantwoordelijk en gericht op groei. Dit zijn de kernwaarden waar we voor staan en die de leidraad zijn in ons werken.
1 2 3 4 5 6
7
8 9 10 11
36
37
HI-VALUES
KORTE LIJNEN
dat we ook implementeren bij onze klanten. Het biedt
De HI-values zijn uitgewerkt in competenties en ‘suc-
Iedere medewerkers is gekoppeld aan een resource-
medewerkers, managers en de organisatie handvatten
cesvol meetbare gedragingen’. Ze zijn verankerd in
manager binnen de eigen unit. Door deze korte lijn is
om concrete invulling te geven aan groei en ontwikke-
onze bedrijfscultuur en HRM-beleid. Bij de werving
er ruimte om ook buiten de beoordelingsperiode het
ling op alle niveaus. Medewerkers ontdekken wie ze
gebruiken we ze om duidelijk te maken wie we zoeken,
eigen loopbaanpad, de projectrollen en de werksituatie
zelf zijn en waar hun sterke en zwakke punten liggen.
wat nieuwe collega’s van ons mogen verwachten en
door te spreken. Daarbij stellen we vragen als ‘zit je
De tooling helpt hen om gesprekken met leidingge-
op welke aspecten we beoordelen bij de selectie. Bin-
op de juiste koers voor doelrealisatie’, ‘op welke kern-
venden voor te bereiden en, met behulp van gamifi-
nen een project scheppen ze helderheid in ieders rol
waarde of competentie gaat het goed’ of ‘waar loop je
cation, de onderlinge samenwerking met collega’s te
voor de beheersbaarheid van projecten. En ze bieden
tegenaan en hoe kun je daarin worden ondersteund’.
verbeteren. Voor managers zijn er instrumenten om te
houvast in loopbaanontwikkeling en verdere groei, van zowel onze medewerkers als van Hot ITem.
HI HI
VALUES VALUES
sociaal
inspirerend scherp
BEOORDELINGSCYCLUS
en de afdeling optimaal te laten functioneren. Op orga-
Elke medewerker vervult een bepaalde rol binnen Hot
nisatieniveau wordt inzichtelijk gemaakt wat er nu en
ITem en de projecten. Aan die rollen zijn kernwaarden
in de toekomst nodig is op het gebied van capaciteit,
gekoppeld. Iedere kernwaarde is uitgewerkt in een
kennis en kunde om de strategische doelstellingen te
aantal competenties en ‘succesvol meetbare gedragin-
realiseren.
gen’. Voor elke rol zijn specifieke competenties aange-
EVENEMENTEN
voor groei en in de beoordeling is dit, naast de bedrijfs-
Het komt de werksfeer ten goede als je elkaar ook
brede kerncompetenties, de maatstaf. Ter voorberei-
buiten het werk leert kennen. Daarom organiseren we
ding vullen alle medewerkers hun eigen beoordeling in.
borrels, een jaarlijkse stranddag met partner en kinde-
TROTS
Dit stimuleert tot nadenken over werk en ontwikkeling.
ren, een jaarlijks weekendje weg met medewerkers en
In ons dagelijks functioneren staat groei centraal.
Daarnaast kiezen zij zelf een collega uit om ook een
hun partners en een Sinterklaasfeest voor de kinde-
Een medewerker bepaalt zelf in welke richting hij wil
beoordelingsformulier in te vullen. Deze input vormt de
ren. In december hebben we de mooie resultaten van
groeien. Wij ondersteunen door feedback, coaching
basis voor de beoordeling door de resourcemanager.
2014 gevierd met een fantastisch eindejaarsweekend
en opleiding. Bovenal moet een medewerker het leuk
Daarnaast hebben we frequent voortgangsgesprekken
in Parijs. Naast hard werken willen we ook graag onze
vinden om te groeien, plezier halen uit wat hij doet en
waarin de ontwikkeling en de afgesproken acties wor-
successen vieren.
trots zijn op wat hij zelf en met anderen bereikt. We
den doorgenomen. Tijdens dit gesprek worden vaak
hebben oprechte interesse in de persoonlijke drijfveren
nieuwe aanvullende afspraken gemaakt.
gericht op groei
van onze medewerkers. Daarom inspireren we iedere
38
70% VAN DE MEDEWERKERS FLOREERT NIET OP DE JUISTE PLEK. TEL UIT JE WINST.
zorgen dat de juiste persoon op de juiste plek komt
merkt als cruciaal. Zij bieden voor iedereen een richtlijn
verantwoordelijk
HOT ITEM #11:
ONDERLINGE ACTIVITEITEN Collega’s organiseren onderling veel activiteiten, zoals
nieuwe collega tot het opstellen van een zogenaamde
MIJN KOERS
avondjes uit, boksclinics, bootcamps, varen in de Hot
calling: wat is je roeping en hoe ga je deze inzetten
In 2014 zijn we intern gestart met de uitrol van Mijn
ITem sloep, zaalvoetbaltoernooien en motortochten. Er
binnen Hot ITem?
Koers, een door onszelf ontwikkeld instrumentarium
ontstaan veel onderlinge vriendschappen.
39
WERVING EN SELECTIE In 2014 zijn er 28 nieuwe medewerkers begonnen bij Hot ITem. De focus van onze werving lag dit jaar op het aanstellen van ervaren consultants en projectmanagers, gespecialiseerd in prestatieverbetering. Daarnaast hebben wij een masterclass georganiseerd waarin we jong talent op het gebied van Business Intelligence hebben opgeleid.
1 2 3 4 5 6 7
8
9 10 11
40
41
HOT ITEM #20:
SOLLICITATIEGESPREK Bij onze werving zoeken we naar de passie van men-
WERVING EN SELECTIE
sen, waar ligt hun drive en wat is hun groeipotentieel.
In 2014 ontvingen we 1380 sollicitaties. Uiteindelijk
Tijdens sollicitatiegesprekken hanteren we dezelfde
hebben we 28 nieuwe medewerkers aangenomen.
communicatiestijl als die we intern of naar klanten toe gebruiken: scherp, direct, informeel en met eerlijke 1380 Sollicitaties ontvangen
feedback. Maar ook met respect en oprechte interesse voor de persoon die voor ons zit. Dit leidt tot open en
307 Eerste gesprekken gevoerd
leuke gesprekken. Vaak krijgen we terug dat we door
101 Tweede gesprekken gevoerd
ALS MIDDELMATIGHEID DE NORM IS, BLIJFT BI EEN KOSTENPOST.
deze stijl de ogen van de kandidaten geopend hebben.
28 Aangenomen
MASTERCLASS In 2014 hebben we weer een masterclass georganiseerd, dit keer voor elf HI-potentials. Deze masterclass bestaat de eerste twee maanden volledig uit training. Hierin komen diverse aspecten van ons werkveld aan
starten altijd met een hapje eten waarna we de nieuwe
de orde, zoals onze aanpak, onze klanten en onze pro-
collega’s op informele en soms ludieke wijze laten ken-
jecten. Verder krijgen de deelnemers een vakinhoude-
nismaken met onze cultuur. We noemen dit ook wel
lijke training om zich te specialiseren en te certificeren
rood verven.
op het gebied van Business Intelligence of datawarehousing. In het eerste jaar krijgen alle HI-potentials een mentor toegewezen met wie ze samen in een project zitten voor een goede ‘training on the job’. Ook daarna worden ze nog intensief begeleid met de focus op training voor verdere specialisatie. In 2015 staat weer een nieuwe masterclass gepland om jonge technische talenten aan te trekken en intern op te leiden.
INPEPEREN Voor nieuwe medewerkers organiseren wij ‘inpepersessies’. Deze zijn bedoeld om de kernwaarden, normen en aanpak van Hot ITem over te dragen. We
42
43
HUISVESTING Al sinds de oprichting in 1998 is Hot ITem gehuisvest aan de Danzigerkade in Amsterdam. We zijn begonnen in een klein pand aan het begin van de kade en hebben in 2007 een nieuw pand laten bouwen op nummer 19. Na zeven jaar op onze huidige locatie hebben we in 2014 een aantal aanpassingen laten doorvoeren. De klimaatinstallatie is vervangen, het aantal vergaderkamers is uitgebreid en voorzien van nieuw meubilair en moderne apparatuur en alle ruimtes hebben een opfrisbeurt gekregen. Zo blijft het een unieke plek om te werken en zijn we voorbereid op de verwachte groei van de komende jaren.
1 2 3 4 5 6 7 8
9
10 11
44
45
INRICHTING
ken we dat er veel creativiteit in de oplossingsrichting
Bij de inrichting hebben we nagedacht over de manier
wordt gelegd.
waarop we de kernwaarden en cultuur van Hot ITem
HOT ITEM #6: SCHERP OVERLEG Met de verbouwing van 2014 hebben we alle meeting
terug konden laten komen in het pand. Vooral scherp
ONTSPANNING
rooms voorzien van handige displays voor een optimaal
en gericht op groei, zijn waarden die op verschillende
Er is ruime mogelijkheid voor ontspanning. We hebben
gebruik van onze vergaderfaciliteiten.
manieren zijn toegepast. Ons pand heeft een open en
een dakterras met prachtig uitzicht op het IJ en een
transparante uitstraling. De ruimtes zijn zo ingericht dat
bar met poolbiljart. Hier organiseren we geregeld bor-
projectteams optimaal samen kunnen werken.
rels en feesten. Voor de sportieve inspanning is er een tafeltennistafel en een goed uitgeruste fitnessruimte.
PIT
Daarnaast hebben medewerkers wekelijks de moge-
We hebben de mogelijkheid gecreëerd om klanten in
lijkheid om gebruik te maken van een stoelmassage.
ZIET U OOK DOOR ALLE CLOUDS DE HEMEL NIET MEER?
een inspirerende omgeving te kunnen ontvangen. De PIT (Performance Improvement Trainingroom) is uitge-
ENERGIEBESPARING
rust met alle moderne middelen om interactieve ses-
Ons pand is uitgerust met de modernste energiebe-
sies en processimulaties te kunnen uitvoeren. Door
sparende technologieën voor verwarmen en koelen.
klanten uit hun dagelijkse omgeving te halen berei-
De verlichting is efficiënt en wordt intelligent geschakeld. Hot ITem maakt uiteraard gebruik van groene stroom. Op tal van gebieden hebben we milieubespa-
OMGEVING IN BEWEGING
rende maatregelen doorgevoerd. Denk bijvoorbeeld
Het pand van Hot ITem heeft een centrale positie op een
aan gescheiden compartimenten in de serverruimte,
bedrijvig terrein in Amsterdam waar in 2014 veel ver-
papierbesparing en afvalscheiding.
anderd is. In de directe omgeving hebben we sinds kort het gloednieuwe Theater Amsterdam, de hippe worsten-
BUURT IN ONTWIKKELING
draaiers Brandt & Levi en het nieuwbouwproject Blok 0.
De Danzigerkade maakt deel uit van de stadhaven
De doorgetrokken buslijn zorgt voor een goede bereik-
Minerva. Haven Amsterdam heeft de laatste jaren alle
baarheid van al deze bedrijvigheid.
zeilen bijgezet voor de ontwikkeling van dit gebied. En met succes. Dit historisch stuk haven in hartje Amsterdam is binnen een korte periode uitgegroeid tot een rijk geschakeerd bedrijventerrein voor creatieve ondernemers. Het is een bijzondere omgeving met veel ruimte en een uniek uitzicht over het IJ, die ons nog dagelijks inspireert.
46
47
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN We ondersteunen goede doelen op de manier waarop we ook met onze opdrachtgevers samenwerken. We gaan een partnership aan en verbeteren met onze expertise de prestaties van de organisatie.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 11
48
49
HOT ITEM #21: ROPARUN
een speciale trackingsite ontwikkeld voor de stichting
TALENTCOACH NEDERLAND
De Roparun is de langste non-stop estafetteloop ter
Roparun. Via deze website kan het publiek de teams
Talentcoach zet hoog opgeleide professionals in om
wereld van Parijs of Hamburg naar Rotterdam. Hierbij
volgen in hun tocht richting Rotterdam. Minder zicht-
het verschil te maken in de levens van kwetsbare stads-
is het tevens de bedoeling om zoveel mogelijk geld op
baar, maar zeker zo belangrijk, is dat de techniek ach-
genoten, wat een verrijkend effect heeft op hun eigen
te halen voor het goede doel met als motto: ‘trachten
ter deze website ook ingezet wordt voor het Algemeen
persoonlijke en professionele ontwikkeling. Tegelij-
leven toe te voegen aan de dagen, waar geen dagen
Coördinatie Team dat zorgdraagt voor de begeleiding
kertijd krijgen kwetsbare stadsgenoten de mogelijk-
meer kunnen worden toegevoegd aan het leven.’
van alle deelnemers.
heid om hun leven weer op de rit te krijgen en actief
IK HOU ME AAN DE REGELTJES, OOK AL KOST HET DE MAATSCHAPPIJ MILJOENEN.
deel te nemen aan de maatschappij. De aanpak van
SPORTIEVE UITDAGING
INNOVATIEVE OPLOSSING
Talentcoach kenmerkt zich door de aandacht te rich-
Al vele jaren gaan we zelf de fysieke uitdaging aan met
Zeker in de charitatieve wereld spelen kosten een
ten op ieders talenten, op het leren van elkaar en door
een deelnemend team: hardlopers, fietsers, begelei-
belangrijke rol. Oplossingen bedenken die iets toevoe-
de innovatieve en positieve stijl. Dit past goed bij ons,
ders, chauffeurs en fysiotherapeuten. Een betere vorm
gen, maar die niet leiden tot extra uitgaven, is waar in
omdat het benutten van talent aansluit bij onze kern-
van teambuilding is nauwelijks denkbaar en het avon-
de afgelopen paar jaar de uitdaging heeft gelegen. Bin-
waarden: inspirerend, sociaal, scherp, verantwoorde-
tuur van de Roparun is kenmerkend voor de gedreven-
nen de trackingsite werken we daarom met een com-
lijk en gericht op groei. Hot ITem steunt Talentcoach
heid binnen Hot ITem.
binatie van checkpoint-passages en door teams zelf te
door het geven van advies en het hosten en onderhou-
versturen sms-berichten. Op basis hiervan maken we
den van de website.
SPONSOR
een voorspelling over de actuele positie en verwachte
Hot ITem is ook hoofdsponsor en ICT partner van dit
finishtijd van ieder team.
evenement. Onze applicatieontwikkelaars hebben
ONLY FRIENDS Only Friends wil, op een toonaangevende manier, kinderen en jongeren met een beperking uit Amsterdam en omstreken de mogelijkheid bieden om georganiseerd te sporten in een eigen, veilige en vertrouwde omgeving. De bedoeling is dat de kwaliteit van leven aanmerkelijk wordt verhoogd. Het unieke en hypermoderne Ronald McDonald Centre in Amsterdam Noord is de thuisbasis van Only Friends en is bij uitstek geschikt om de sporters op een veilige manier te laten sporten in een vertrouwde omgeving. Hot ITem heeft Only Friends gesponsord door een website te ontwikkelen waarmee potentiële donateurs op eenvoudige wijze een schenking kunnen doen.
50
51
CIJFERS Hot ITem heeft een goede relatie met opdrachtgevers op C-level bij vele grote organisaties in Nederland. Door de realisatie van aansprekende resultaten blijft de klanttevredenheid onverminderd hoog. Zo zijn we in staat om opdrachtgevers in een langdurige relatie te ondersteunen bij hun Performance Improvement. Voor Hot ITem leidt dit tot een zeer stabiele omzetbasis die verdeeld is over meerdere grote klanten.
52
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
53
gespecialiseerd in prestatieverbetering. In september en oktober hebben we elf jonge BI-ontwikkelaars intern opgeleid. Deze zijn allen geslaagd voor hun interne examen en daarna met veel enthousiasme in onze klantprojecten aan de slag gegaan. Wij zijn in 2014 met 18 medewerkers gegroeid naar een omvang van 143 medewerkers. Een andere reden voor de hogere personeelskosten is dat we in 2014 meer gebruik hebben gemaakt van een flexibele schil van externe medewerkers om de projectteams te versterken. Daarnaast is de variabele beloning toegenomen als gevolg van het verbeterde bedrijfsresultaat. De afschrijvingen zijn slechts beperkt gestegen, ondanks de investering in hardware ter uitbreiding van onze High Performance Cloud en een interne verbouwing.
OVERIGE BEDRIJFSKOSTEN De overige personeelskosten zijn toegenomen doordat we in 2014 extra hebben geïnvesteerd in opleidingen en het werven van nieuwe medewerkers. Ook de kosten van ons eindejaarsweekend, met alle medewerkers val plaatsgevonden van dubieuze debiteuren. In 2013
post. Hot ITem is de grootste BI-specialist van Neder-
hebben we, als gevolg van het faillissement van een
land. Binnen onze doelgroep willen we onze spon-
tussenpartij, een verlies van 113K moeten nemen. Na
OMZET
een omzetgroei gerealiseerd van meer dan 15%. In
uit de Innovatiebox een extra aftrek voor de vennoot-
tane naamsbekendheid verder vergroten. De voor-
dit faillissement konden we onze diensten gelukkig
De afgelopen jaren hebben we veel geïnvesteerd in de
2015 verwachten we deze groei verder voort te zetten.
schapsbelasting. Deze aftrek is ook nog van toepas-
bereidingen hiervan zijn getroffen in 2014, waardoor
rechtstreeks aan de tevreden eindklant leveren.
sing in 2015.
de verkoopkosten hoger uitvallen dan in 2013. Door
ontwikkeling van een sterk salesteam met focus op
54
en partners naar Parijs, maakt onderdeel uit van deze
new business. Dit heeft geleid tot nieuwe klanten, die
RESULTA AT NA BELASTINGEN
tezamen voor meer dan 20% aan de omzet bijdragen.
Door een goede bezettingsgraad en de focus op grip
KOSTEN
verlenging, hebben we een aantal huurvrije maanden
Door het behoud van bestaande klanten en uitbreiding
in onze projecten, is het resultaat van Hot ITem sterk
In 2014 zijn de personeelskosten toegenomen omdat
bedongen voor 2014 en verdere jaren. Daardoor zijn
van onze proposities, waaronder de High Performance
toegenomen. Vanwege de innovatieve activiteiten die
we een bewuste groei hebben ingezet. Daarbij lag de
de huisvestingskosten lager dan in 2013. Het debiteu-
Cloud en As-a-Service-dienstverlening, hebben we
leiden tot herbruikbare producten, heeft Hot ITem van-
focus op ervaren consultants en projectmanagers,
rensaldo was gezond in 2014 en er heeft zelfs een vrij-
een intensieve onderhandeling over de huurcontract-
55
56
57
IMMATERIËLE VASTE ACTIVA
GROEPSVERMOGEN
Hot ITem realiseert voor verschillende klanten soort-
Hot ITem heeft een sterke balanspositie doordat, al
gelijke oplossingen. Daarbij streven we zoveel mogelijk
sinds de oprichting, een groot deel van het resultaat
naar hergebruik om de efficiency, kwaliteit, maar ook
is toegevoegd aan de algemene reserve. Zo zijn we
het rendement in onze projecten te verhogen. Vanaf
nog steeds volledig gefinancierd met eigen vermogen.
2011 worden deze herbruikbare oplossingen als imma-
Alle aandeelhouders zijn, conform ons beleid, tevens
teriële activa opgenomen op de balans, indien er een
werknemer van Hot ITem. Vijftig medewerkers bezit-
verwacht toekomstig voordeel is. In 2014 is ongeveer
ten certificaten op aandelen Hot ITem via het financiële
evenveel geïnvesteerd in als afgeschreven op immate-
participatieplan.
riële activa. Ook hebben we geïnvesteerd in de doorontwikkeling van het proces en de innovatieve software
KORTLOPENDE SCHULDEN
voor het pseudonimiseren van persoonsgegevens.
De kortlopende schulden zijn toegenomen om meer-
Deze zijn begin 2014 extern geaudit, waardoor we in de
dere redenen. Het crediteurensaldo is hoog vanwege
komende jaren grote organisaties in Nederland kunnen
een aantal openstaande facturen die betrekking had-
bedienen op dit specialistische gebied.
den op de verbouwing. De overige belastingen en premies sociale verzekeringen zijn toegenomen, van-
MATERIËLE VASTE ACTIVA
wege het hiervoor genoemde grote facturatiebedrag in
De materiële vaste activa zijn sterk toegenomen door
december.
investeringen in onze High Performance Cloud ten behoeve van een aantal grote klantcontracten. Daar-
FINANCIËLE RATIO’S
naast hebben we in 2014 een interne verbouwing uit-
Door de goede financiële resultaten en een jarenlang
gevoerd, om te zorgen voor een optimaal werkklimaat.
gematigd dividendbeleid, is Hot ITem een financieel betrouwbare handelspartner. Dit wordt bevestigd door
VOORRADEN EN VORDERINGEN
de financiële ratio’s, die iets zijn afgenomen, maar nog
Het debiteurensaldo van Hot ITem is sterk toegeno-
steeds ver boven het marktgemiddelde liggen.
men. Dit werd met name veroorzaakt door de vertraagde formalisatie van contracten bij twee grote klanten. Deze is pas eind 2014 doorgevoerd, waardoor er in december veel gefactureerd is. Door onze blijvende focus op contractregistratie en het debiteurenproces, is het aantal facturen dat te laat wordt betaald en de voorziening voor dubieuze debiteuren zeer beperkt.
58
59
COLOFON Tekst, vormgeving en illustraties Hot ITem B.V. www.hotitem.nl Fotografie Fjodor C. Buis www.fjodor.nl Copyright 2015 Hot ITem B.V.
Hot ITem BV • Danzigerkade 19 • 1013 AP Amsterdam • www.hotitem.nl •
[email protected] • tel +31 (0)20 581 02 00
