Inzet eHealth in het UMC Utrecht Jolanda van Blaaderen – Consultant Zorgportalen UMC Utrecht
Voorstellen
Jolanda van Blaaderen • 11 jaar werkzaam bij het UMC Utrecht • Projectleider en Consultant zorgportalen
Geïnterviewd voor het whitepaper : “8 Tips voor starten met Ehealth diensten in ziekenhuizen”
Hoe begon het bij het UMC Utrecht
• 2001: We willen graag dat de patiënt zelf, thuis, zijn preoperatieve screenings vragenlijst
invult.
• 2002: We willen op een veilige manier met de patiënt “e-mailen”
Wat heeft het UMC Utrecht
• Het UMC Utrecht patiëntenportaal • “App” voor het invoeren van metingen
aan bed. • Online communities (o.a „Reuma en kinderen krijgen‟) • Online zelfmanagement training (o.a Eczeem, Reuma)
• Digitaal Eczeemcentrum • Zorgdomein integratie • In 2013 o.a:
• Verwijzersportaal (voor 1e en 2e lijn) • “App” ter ondersteuning van het snel diagnostiek traject.
Wat is het UMC Utrecht Patiëntenportaal
• Een beveiligd modulair opgebouwd patiëntenportaal
• Directe koppeling met het EPD voor inzage en opslag
• Snelle uitrol mogelijkheid met veel configuratie opties
Wat biedt het patiëntenportaal
• • • • • • • • • • • •
Vragenlijsten E-consult Afspraken inzien en maken Aanvragen herhaalrecepten Behandelafspraken/decursus Actuele medicijnen Laboratoriumuitslagen Informatie op maat of gefaseerd Eigen aantekeningen Eigen patiëntgegevens Behandelteam Mogelijkheid tot machtigen
Waarom een Patiëntenportaal Voor het UMC Utrecht
• Vragenlijsten niet meer overtypen in dossier • Verminderde werkdruk door meer zelfmanagement • Voldoen aan (wettelijke) verplichtingen ROM
• Ondersteuning onderzoek onderzoeksvragenlijsten • Behandelen via internet leidt tot een betere therapietrouw • Afname van het aantal (standaard) vervolgconsulten, waardoor
er meer ruimte ontstaat voor nieuwe patiënten
Waarom een Patiëntenportaal – Voor de patiënt
• Patiënt kan op eigen moment de behandelaar bereiken. • Patiënt is actiever betrokken en heeft eigen regie bij de behandeling
• Betere bereikbaarheid/toegankelijkheid van de polikliniek • Behandelen met behulp van internet sluit aan bij de behoefte van patiënt en maatschappij
• Significante verbetering van de zorgkwaliteit (onderzoek CF portaal) • Betere resultaten bij online therapie
(onderzoek Fitnet)
1. Patiëntgebonden aspecten
Hoe zorg je voor een goed gewaardeerde en gebruikte e-health dienst ?
• Bepaal de meerwaarde voor de patiënt • De patiënt moet het willen gebruiken. • Betrek ook de patiënten(vereniging) vanaf het begin van je
e-health dienst. • Bepaal en ken je doelgroep
• Bied je het iedere patiënt aan of een selectie?
1. Patiëntgebonden aspecten
• Begeleid de patiënt bij een eerste kennismaking met het portaal • Persoonlijke uitleg • Instructie flyers, folders, posters, filmpjes.
• Monitor het gebruik en stuur bij
2. Businesscase - resultaat
• Substitutie van zorg • Lagere no show • Vervolgconsulten verminderd
• Kwaliteits-tijdswinst • Opnames voorkomen • Betere triage
• Verhoogde bereikbaarheid • Effectievere behandeling
3. Draagvlak
Patiënt • Als extra dienst • Niet verplicht
• Begeleiding Zorgverlener • Ervaringen delen
Management • Uitdragen visie • Zorgen bespreken
• Procesveranderingen begeleiden
4. Werkproces
Het patiëntenportaal verandert het werkproces. Dit betekent zeker niet per definitie meer werk.
Maar ook nog niet per definitie minder… Vooral
• E-consult • Online Afspraken maken • Inzage
5. Financiële afhandeling
• E-consulten nog niet declarabel • Registreer je e-health verrichtingen
6. Informatie uitwisseling
• Hanteer één bronsysteem om gegevens tussen de patiënt en het ziekenhuis uit te wisselen.
• Veilig • Actueel
7. Informatiebeveiliging
Waar liepen wij tegen aan? • DigiD
• Hoge drempel voor kortstondige contacten • Machtigen noodzakelijk
• Gebruik een veilige, goedgekeurde architectuur • Kost tijd • Is kostbaar
8. Organisatie
• E-health initiatieven bundelen • Vergroot kans op generieke oplossingen • Vergroot de kans op ziekenhuis brede oplossingen
• Vergroot de slagkracht • Vergroot kans van slagen • Voorkomt het dubbel uitvinden van hetzelfde wiel • Organisatie nodig voor vernieuwing, uitrol en borging
• Centrale patiënten helpdesk noodzakelijk
Conclusies e-health iniatieven
• Past het in de e-health visie van het ziekenhuis • Past het in de bestaande technische architectuur • Begin daar waar men graag wil (early adapters)
• Investeer in de borging • Centraliseer initiatieven
Vragen ?
