Hoe werkt het patiënten portaal ‘Mijn UMC Utrecht’?
Je kunt wijzigingen of aanvullingen op deze informatie doorgeven per e-mail:
[email protected]
Wat staat er in deze folder Voor ouders
2
Wat is Mijn UMC Utrecht?
6
Wat heb je nodig? Wat is DigiD? DigiD aanvragen
8 8 9
Inloggen op Mijn UMC Utrecht 10 Uitloggen 15 Onderdelen van Mijn UMC Utrecht 16 Dossier 17 Taken 19 Agenda 19 E-consult 20 Patiëntgegevens 21 Informatie 22 De bescherming van jouw gegevens
23
Bij wie kan ik terecht met vragen?
25
Schrijf hier je aantekeningen
26
1
Voor ouders* In het WKZ hebben we het patiëntenportaal Mijn UMC Utrecht. Dit is een beveiligde website waar de medische informatie van uw kind staat. U vindt er: • informatie over de behandeling • een overzicht van de medicijnen die uw kind gebruikt en de mogelijkheid om herhaalrecepten aan te vragen • welke afspraken uw kind heeft • wat de laboratoriumuitslagen zijn • en u kunt een bericht sturen naar de zorgverlener (e-consult)
Wie heeft toegang tot het portaal? • Bij kinderen tot 12 jaar: u als ouder heeft toegang tot het portaal. Uw kind ook, maar wij raden aan, als uw kind het portaal wil bekijken, dit samen met u te doen. • Bij kinderen van 12 tot 16 jaar: kinderen vanaf 12 jaar kunnen zelf inloggen in het portaal. Zij mogen beslissen of zij hun ouder toegang geven tot het portaal (machtigen). • Bij kinderen van 16 jaar en ouder: vanaf 16 jaar kan alleen het kind gebruik maken van het portaal, de ouder heeft geen toegang meer.
Uitslagen direct zichtbaar Hou er rekening mee dat alle uitslagen direct te zien zijn. De zorgverlener vertelt u tijdens de volgende afspraak wat de uitslagen betekenen. U bepaalt zelf of u de uitslagen vooraf wilt bekijken. Maakt u zich zorgen? Neem dan contact op met de polikliniek waar uw kind onder behandeling is. * Overal waar ouder of ouders in de tekst staat, bedoelen we ouder(s) / voogd. 2
Begeleiding van uw kind Wij raden aan om met uw kind te bespreken hoe uw kind het portaal wil gebruiken. Er kan informatie in staan die voor uw kind belastend is. Het is dan van belang dat uw kind dit samen met u kan bespreken. Uw kind is niet verplicht het portaal te gebruiken. Alleen als uw kind dit wil, kan het gebruik maken van het portaal.
Hoe krijgt u als ouder toegang tot het portaal? Is uw kind jonger dan 12 jaar? Als u naar het ziekenhuis komt, kunnen we op de polikliniek regelen dat u toegang krijgt tot het portaal (een machtiging krijgt). Dit kan na akkoord van de arts. Neemt u hiervoor uw geldig legitimatiebewijs* en dat van uw kind mee naar het ziekenhuis**. Als beide ouders toegang willen tot het portaal, kan dit alleen als zij allebei naar het ziekenhuis komen met een geldig legitimatie bewijs. Op de WKZ-site leest u meer over het aanvragen van een machtiging: www.hetwkz.nl, klik rechtsboven op ‘Inloggen’, en ga dan naar ‘Inloggen als gemachtigde’.
Is uw kind tussen de 12 en 16 jaar? Als uw kind tussen de 12 en 16 jaar is, beslist uw kind mee over zijn/haar behandeling. Dit staat in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Hieruit voortkomend mag uw kind beslissen of u als ouder(s) toegang krijgt/houdt tot het portaal. * Een legitimatiebewijs is een geldig Nederlands paspoort, ID-bewijs, rijbewijs. ** Bent u voogd, dan moet u ook een kopie van een geldige en recente beschikking van de rechtbank afgeven en de originele, geldige en recente beschikking meenemen om te controleren.
3
Als u met uw kind naar de polikliniek komt, zal de polikliniek medewerker een formulier geven, waarop uw kind kan aangeven of hij/zij u toegang geeft tot het portaal. Na akkoord van de arts zal de polikliniekmedewerker de machtiging in orde maken. Dit duurt meestal maximaal een werkdag, afhankelijk van de drukte op de polikliniek. Neemt u hiervoor uw geldige legitimatiebewijs en dat van uw kind mee naar het ziekenhuis. Als uw kind geen geldig legitimatiebewijs heeft, kunnen we u en uw kind helaas geen toegang geven tot het portaal. We volgen hiermee de Wet op de Geneeskundige Behandelings Overeenkomst (WGBO). Op de WKZ-site leest u meer over het aanvragen: www.hetwkz.nl, klik rechtsboven op ‘Inloggen’, en ga dan naar ‘Inloggen als gemachtigde’.
Is uw kind 16 jaar of ouder? Als uw kind 16 jaar of ouder is, dan heeft alleen uw kind toegang tot het portaal*.
Het regelen van de toegang tot het portaal voor een ouder kan alleen persoonlijk op de polikliniek. Dit doen we om zeker te weten dat de juiste persoon toegang krijgt. Dit kan niet telefonisch.
*Als uw kind 16 jaar is geworden, en u had voorheen toegang tot het portaal, dan heeft u nu geen toegang meer. Uitzondering hierop zijn ouders van kinderen tussen de 16 en 18 jaar, die wilsonbekwaam zijn. Indien ouders nog willen worden gemachtigd dienen zij dit opnieuw aan te vragen als het kind 16 jaar is geworden. Zij kunnen tot het kind 18 wordt gemachtigd blijven. Daarna kunnen ze worden gemachtigd als ze als curator zijn aangesteld.
4
5
Wat is Mijn UMC Utrecht? Als patiënt van het Wilhelmina Kinderziekenhuis heb je toegang tot het patiëntenportaal Mijn UMC Utrecht. Je kunt hier:
informatie uit je medisch dossier inzien de uitslagen bekijken een e-consult sturen een herhaalrecept voor je medicijnen aanvragen en een vragenlijst invullen
Evi (14 jaar): “Ik vind het heel fijn dat ik nu een e-consult kan sturen als ik iets wil vragen. Bellen doe je toch wat minder snel.”
6
Wie heeft er toegang tot het portaal? Ben je onder de 12 jaar, dan hebben je ouders toegang tot het portaal. Wil jij ook het portaal bekijken, doe dit dan samen met je ouders. Ben je tussen de 12 en 16 jaar, dan heb jij toegang. Jouw ouders mogen ook in het portaal als jij daar toestemming voor geeft. We noemen dit ‘machtigen’ om in het portaal te kijken. Hoe dit werkt, kun je lezen op de WKZ-kindersite www.hetwkz-kind.nl. Klik op de homepage op ‘Portaal’ (bij de tekening van een computer). Ben je 16 jaar of ouder, dan heb jij alleen toegang tot het portaal.
7
In deze folder kun je lezen hoe Mijn UMC Utrecht werkt en wat je ermee kunt doen. Meer uitleg over hoe je het portaal kunt gebruiken, staat op de website www.hetwkz-kind.nl, klik op ‘Portaal’ (bij de tekening van een computer).
In het patiëntenportaal en in de handleiding vind je meer informatie over hoe de verschillende onderdelen werken. Die uitleg is voor alle patiënten van het UMC Utrecht geschreven, daarom staat er overal ‘u’ in plaats van ‘jij’.
Wat heb je nodig? Om Mijn UMC Utrecht te kunnen gebruiken, heb je nodig:
een computer of tablet met internet een DigiD met sms-functie een mobiele telefoon
Wat is DigiD? DigiD staat voor digitale identiteit. Het is een systeem waarmee de overheid op internet jouw identiteit kan controleren. Je kunt zelf je DigiD aanvragen op www.digid.nl. Je kunt je ouders vragen om je hierbij te helpen. 8
Heb je nog geen DigiD? Je kunt DigiD aanvragen via de website www.digid.nl. Om Mijn UMC Utrecht te kunnen gebruiken moet je een DigiD met sms-functie aanvragen; dit is veiliger in gebruik. Heb je wel een DigiD, maar nog niet met sms-functie? Op de website www.digid.nl kun je jouw DigiD-gegevens bekijken en uitbreiden.
DigiD aanvragen Na het aanvragen of uitbreiden van je DigiD krijg je per post een activeringscode thuisgestuurd. Dit kan vijf dagen duren. Hiermee kun je jouw DigiD activeren. Je hebt hiervoor ook je gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Deze heb je zelf gekozen bij het aanvragen van een DigiD.
Jeroen (15 jaar): “Je weet wat er gebeurt, je weet wat er gaat gebeuren, je weet hoe ze erover d enken. Dat is nu niet meer het ziekenhuisstukje. Het is nu gewoon thuis.”
9
Inloggen op Mijn UMC Utrecht Voor kinderen en jongeren Stap 1: Ga naar www.hetwkz-kind.nl. Klik op ‘Portaal’ (bij de tekening van een computer).
10
Stap 2: J e ziet dan onderstaand scherm. Hier vind je meer uitleg, een uitgebreide handleiding en antwoorden op veel gestelde vragen. Om in te loggen op het portaal ‘Mijn UMC Utrecht’, klik je op de link ‘Inloggen op het portaal met je DigiD’.
11
Stap 3: J e krijgt onderstaand scherm te zien. Klik hier op ‘inloggen met DigiD’.
Stap 4: J e komt op een invulscherm van DigiD. Hier kun je inloggen met je DigiD gebruikersnaam en wachtwoord. Je ontvangt direct een code per sms op je mobiele telefoon. Als je die invult ben je ingelogd in Mijn UMC Utrecht.
12
Voor ouders Stap 1: G a naar www.hetwkz.nl en klik rechtsboven op het scherm op ‘Inloggen’.
Arts: “Je kunt patiënten actiever betrekken bij de behandeling. Er is openheid en patiënten kunnen teruglezen wat er heeft gespeeld.”
13
Stap 2: U ziet dan onderstaand scherm. Hier vindt u meer uitleg, een uitgebreide handleiding en antwoorden op veel gestelde vragen. Om in te loggen op het portaal ‘Mijn UMC Utrecht’, klikt u op de link ‘Inloggen met DigiD’.
14
Stap 3: U krijgt onderstaand scherm te zien. Klik hier nogmaals op ‘inloggen met DigiD’.
Stap 4: U komt op een invulscherm van DigiD. Hier kunt u inloggen met uw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord. U ontvangt direct een code per sms op uw mobiele telefoon. Als u die invult bent u ingelogd in Mijn UMC Utrecht.
Uitloggen Je kunt uitloggen door rechtsboven op ‘uitloggen’ te klikken. Wanneer je 15 minuten Mijn UMC Utrecht niet gebruikt, word je automatisch uitgelogd. Alles wat niet verzonden of opgeslagen is gaat dan verloren.
15
Onderdelen van Mijn UMC Utrecht Hierna volgt een korte toelichting per onderdeel van Mijn UMC Utrecht. Welke onderdelen je precies kunt gebruiken, is afhankelijk van de afdeling waar je onder behandeling bent. In deze folder kan daarom uitleg staan over onderdelen die niet in jouw patiëntenportaal staan.
Uitgebreide informatie vind je in de handleiding.
Mijn UMC Utrecht bestaat uit:
16
In het portaal staat informatie die voor jou misschien lastig te begrijpen is. Je zou daarom samen met je ouder in het portaal kunnen kijken. Vraag aan je ouder uit te leggen wat jij niet begrijpt. Je kunt ook een mail via het portaal (e-consult) aan je dokter sturen, of de vraag aan de dokter stellen als je naar het ziekenhuis komt.
Dossier Behandelverslagen Bij behandelverslagen vind je wat de dokter over jou heeft geschreven in je dossier over je polikliniekbezoek, ziekenhuis opname of telefonisch consult. Bijvoorbeeld over je medische klachten en of je de dosis van jouw medicijnen gaat verhogen of verlagen. Of dat je bepaalde oefeningen moet doen.
Patiëntbrieven Hier vind je verschillende soorten brieven over jouw medische situatie. Bijvoorbeeld brieven die jezelf ontvangt, maar ook brieven die vanuit het WKZ naar je huisarts of een andere dokter worden gestuurd.
Medicijnen Hier staat het overzicht van medicijnen die je op dit moment gebruikt en die bij de artsen in het WKZ bekend zijn. Van een aantal medicijnen kun je, in overleg met je dokter, via Mijn UMC Utrecht een herhaalrecept aanvragen. Medicijnen die je eerder voorgeschreven hebt gekregen maar nu niet meer gebruikt, vind je onder ‘historie’. 17
Metingen Hier staan resultaten van diverse metingen die zijn uitgevoerd. Uitslagen die hier kunnen staan zijn bijvoorbeeld je hartslag, bloeddruk, ademfrequentie, temperatuur, lengte, gewicht, pijnscore en zuurstofpercentage.
Uitslagen In dit onderdeel lees je de uitslagen van verschillende onderzoeken die zijn gedaan. Bijvoorbeeld bloedonderzoek, urineonderzoek, weefselonderzoek of onderzoek in het maagdarmkanaal. Van beeldvormend onderzoek (zoals een echo of MRI) vind je hier alleen verslagen, geen beeldmateriaal (foto’s of filmpjes). Soms staan hier uitslagen die de dokter nog niet met jou heeft besproken. Uitslagen zijn soms lastig te begrijpen. Je dokter vertelt je tijdens het volgende consult meer over de betekenis van de uitslag. Als je veel vragen over uitslagen hebt, kun je ook een e-consult sturen.
Ga nooit zelf op basis van uitslagen meer of minder medicijnen gebruiken, tenzij je hierover afspraken hebt gemaakt met je arts.
Marc (16 jaar): “Thuis kan ik via het portaal vragenlijsten invullen, tijdens het spreekuur kan de dokter of verpleegkundige er op terugkomen.”
18
Taken Heeft je arts je gevraagd een vragenlijst of een dagboek in te vullen? Deze verzoeken vind je bij taken. Hier vind je terug welke vragenlijsten nog ingevuld moeten worden, en welke je eerder hebt ingevuld. Soms is het mogelijk nog wijzigingen aan te brengen.
Agenda Bij agenda staat een overzicht van jouw afspraken, opnames, operaties en behandelingen die in het WKZ gepland staan.
Heb je een afspraak in het WKZ? Neem dan in ieder geval mee: • je geldige legitimatiebewijs • je verzekeringspas of zorgpas • een actueel overzicht van jouw medicijnen (medicatieoverzicht), dit is verkrijgbaar bij je apotheek
19
E-consult Je kunt je dokter of een andere zorgverlener via het portaal een mail sturen (e-consult). Je kunt binnen drie dagen een reactie verwachten. Let op: Je ouders kunnen deze mail wel zien als zij in het portaal kijken. Bij spoed is e-consult niet geschikt, neem dan altijd telefonisch contact op met de polikliniek waar je onder behandeling bent of bel je huisarts.
Het is mogelijk per e-mail een melding te krijgen wanneer je een nieuw e-consult ontvangt in je portaal. Bijvoorbeeld een antwoord op een mail die je aan de dokter hebt gestuurd. Als je dat wilt, kun je dat aanklikken bij jouw persoonlijke gegevens. Deze zijn te vinden bij ‘patiëntgegevens’. Stuur mij een e-mail als er voor mij een nieuw e-consult is. 20
Patiëntgegevens Mijn persoonlijke gegevens Hier staan jouw gegevens zoals deze bij ons bekend zijn, zoals je adresgegevens en gegevens van je huisarts en verzekeraar. Het is belangrijk dat deze gegevens kloppen. Controleer ze dus goed. Je e-mailadres en apotheek kun je zelf invullen. Zijn er overige wijzigingen? Geef dit aan ons door. Dat kan op verschillende manieren: Je kunt een e-mail sturen naar
[email protected]. Meld altijd je naam, geboortedatum en patiëntnummer. Bij de balie van de polikliniek waar je bekend bent.
Behandelteam Hier vind je de gegevens van jouw behandelteam.
Eigen aantekeningen Hier kun je eigen aantekeningen maken. Je kunt bijvoorbeeld vragen noteren die je bij een volgend bezoek aan je zorgverlener wilt stellen. Of bijhouden welke klachten je hebt. Alle zorg verleners die vanwege een (eerdere) behandeling toegang hebben tot jouw dossier, kunnen deze aantekeningen inzien. Je zorgverlener bekijkt deze aantekeningen in principe alleen als jullie dat met elkaar hebben afgesproken.
21
Informatie Hier vind je algemene informatie over jouw bezoek aan het ziekenhuis en over jouw rechten in de zorg. Sommige afdelingen plaatsen hier ook aanvullende informatie.
Arts: “Ik denk dat het heel goed is dat patiënten meer zelf kunnen volgen wat er met hen gebeurt. Bijvoorbeeld medicatie kunnen bijhouden, uitslagen kunnen bijhouden. Dat willen ze toch graag over zichzelf weten, ook al begrijpen ze het vaak niet helemaal. Het geeft een tevreden gevoel als ze bij hun gegevens kunnen. In een volgend consult kan ik waar nodig toelichting geven.”
22
De bescherming van jouw gegevens Het WKZ vindt privacy van patiënten belangrijk. Hier lees je hoe we jouw privacy en gegevens beschermen. Ook krijg je tips hoe je hier zelf aan kunt bijdragen.
Wij registeren jouw gegevens Wij willen graag weten hoe vaak Mijn UMC Utrecht wordt gebruikt. Daarom registeren we elke keer dat je inlogt. De gegevens die je invoert in Mijn UMC Utrecht komen in je medisch dossier. Wanneer je een e-consult naar je dokter of andere zorgverlener stuurt, komt deze in je medisch dossier. Ook het antwoord van je zorgverlener komt daarin te staan. Alle zorgverleners die toegang hebben tot jouw dossier, kunnen deze e-consulten inzien.
23
Mijn UMC Utrecht veilig gebruiken Wij gaan op een veilige manier met jouw digitale gegevens om. Medewerkers houden zich hierbij aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Je kunt zelf bijdragen aan een veilig gebruik van Mijn UMC Utrecht:
Log uit op het moment dat je Mijn UMC Utrecht niet meer actief gebruikt en sluit daarna de browser. Ga zorgvuldig om met je medische gegevens. Denk bijvoor beeld goed na over wat je deelt op social media. Wees ook zorgvuldig met afdrukken die je maakt van gegevens uit het patiëntenportaal. Gebruik het portaal alleen thuis, en bijvoorbeeld niet op school. Je DigiD gebruikersnaam en wachtwoord zijn strikt persoonlijk. Bewaar deze daarom op een veilige plek. Sla je DigiD gebruikersnaam en wachtwoord niet op in je computer, ook al stellen veel computerprogramma’s dit voor. Dit betekent namelijk dat iedereen die toegang heeft tot jouw computer, ook je inlognaam en wachtwoord kan vinden. Gebruik een screensaver. Voorbijgangers kunnen je gegevens dan niet direct zien als je even weg bent van je computer. Gebruik je draadloos internet? Zorg er dan voor dat je internetmodem of router beveiligd is met encryptie. Dan kan niet iedereen van jouw internetverbinding gebruik maken. In de handleiding van de apparatuur staat hoe je dit kunt doen. 24
Bij wie kan ik terecht met vragen? Ga dan naar www.hetwkz-kind.nl en klik op ‘Portaal’ (bij de afbeelding van een computer). Op deze pagina vind je meer informatie, een handleiding en antwoorden op veel gestelde vragen. Je kunt ook terecht bij de helpdesk. Via e-mail
[email protected] of telefonisch via 088 75 688 90. De helpdesk is te vinden bij de hoofdingang van het UMC Utrecht, naast de balie van de centrale opname. Met vragen over je zorg en behandeling kun je bij jouw dokter of één van je andere zorgverleners terecht. Ben je jouw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? Is je DigiD verlopen? Vraag dan opnieuw je DigiD aan. Meer informatie over DigiD lees je op de website www.digid.nl.
25
Schrijf hier je aantekeningen ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
26
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
27
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
28
UMC Utrecht © juli 2015, marketing & communicatie
KITE 00.049
Colofon
Wilhelmina Kinderziekenhuis Lundlaan 6 3584 EA Utrecht Tel 088 75 555 55 www.hetwkz.nl
