Interculturele e-health

Interculturele e-health

Frank Schalken - e-hulp.nl Raoul Losekoot - De Bascule Marlieke Gijsen - De Bascule

Programma › › › › ›

Aanleiding Voorbeelden online hulp Opzet hulpmix.nl Dagelijkse praktijk Cijfers

Overname alleen na schriftelijke toestemming van hulpmix.nl

1

Aanleiding › Multiculturele jongeren & hulpverlening › Onderzoek Mikado › Mogelijkheden online hulp › Forum marokko.nl › Onderzoek De Bascule

Aanleiding hulpmix.nl › sterke stijging niet-westerse allochtone jongeren › normale puberteitsproblemen › keuzeconflict thuis-school-straat › stigmatisering › maken veel gebruik van internet


2

Professionele hulp › meeste allochtone jongeren lossen problemen prima op › schatting dat twintig procent professionele hulp nodig heeft › worden minder goed bereikt door hulpverlening › aanbod sluit vaak niet goed aan › ondervertegenwoordigd in lichte vormen van hulp › oververtegenwoordigd in zwaardere vormen

Onderzoek Mikado


3

Online hulp › hulp via internet bij psychische en sociale problemen › geïndividualiseerd › groot potentieel bereik › effectief › kanalenreductie › minder tijd- en plaatsgebonden › via technische hulpmiddelen

Forums.marokko.nl


4

Onderzoek De Bascule



5




6




7

Voorbeelden online hulp

Kindertelefoon.nl


8

Youxme.nl

Depri-en-dan.nl


9

Tri-angel.nl

Gripopjedip.nl


10

Opzet hulpmix.nl › › › ›

projectdoel kenmerken ontwikkelde producten betrokken partijen

Projectdoel › aanbieden van grootschalige, laagdrempelige interculturele hulp aan multiculturele jongeren via internet › verbeteren beeldvorming hulpverlening › (toekomstige) hulpverleners trainen in interculturele vaardigheden


11

Kenmerken › www.hulpmix.nl › voor jongeren van 12 – 20 jaar › met kleine of grote sociale of psychische problemen › een mix van onderwerpen, hulpvormen en culturele achtergronden › anoniem en gratis

Ontwikkelde producten › › › › › › › ›

website & hulpvormen samenwerkingsovereenkomst klachtenprocedure veiligheidsbeleid crisisprocedure methodiek training intern handboek


12

Betrokken partijen › hulpverleners:

› jongerenmedia:

› initiatiefnemers:

› fondsen

Dagelijkse praktijk › › › › ›

onderwerpen hulpvormen culturele aandachtspunten pr voorbeelden chat, mail en forum


13

Hulpvormen › zelf informatie, advies en verhalen lezen › andere jongeren hulp vragen via forum › chatten met professionele hulpverleners, maandag t/m vrijdag 16-18 uur › mailen met professionele hulpverleners, 24/7, binnen 24/48 uur reactie › uitleg sociale kaart


14


15


16

Waarom hulpmix.nl werkt › jongeren zien dat ze niet de enige zijn met een probleem › ze kunnen hun situatie duiden › ze kunnen hulp krijgen van ervaren peers › schrijven over je probleem kan voor opluchting zorgen en structurerend werken › ze kunnen adviezen krijgen van professionals en zo nodig doorverwezen worden


17

Culturele aandachtspunten › toon respect voor culturele waarden én de Nederlandse wet › zie iedere hulpvrager als individu én als onderdeel van haar/zijn familie › wees de expert én gelijkwaardig › gebruik je eigen ervaringen én laat je eigen waarden los

Culturele aandachtspunten › teksten zijn geschreven door multiculturele jongeren › alles ontwikkeld met input van 20 multiculturele jongeren en 3 cultuurgebonden websites › 80 procent hulpverleners heeft niet-Nederlandse achtergrond


18

Culturele aandachtspunten

Culturele aandachtspunten › teksten zijn geschreven door multiculturele jongeren › alles ontwikkeld met input van 20 multiculturele jongeren en 3 cultuurgebonden websites › 80 procent hulpverleners heeft niet-Nederlandse achtergrond › bij mail kunnen jongeren kiezen tussen een vrouw of een man › religie wordt niet genegeerd


19




20

PR › radio commercials › banners op cultuurgebonden sites › reageren in forum marokko.nl › evenementen met BN-ers › reageren in forum marokko.nl › brievenrubriek in Powerlady

PR


21

PR

PR


22

PR

PR


23

PR

Voorbeelden › Chat › Mail › Forum


24

Chat fouradi fouradi hey hallo just_me hey fouradi fouradi hey hello just_me fouradi alles goed? just_me goed hoor en met jou fouradi jah gaat zn gangetje just_me oke fouradi mooiso just_me maar ik zit met iets fouradi okay fouradi vertel just_me kijk ik heb een klasgenoot en hij is homo fouradi okay just_me dus ik ken zijn vriend ook fouradi jah

just_me die had ik leren kennen fouradi okay just_me via mijn klasgenoot fouradi ehm just_me maar sinds gister doet hij een beetje raar just_me omdat zijn vriend heel de tijd met mij krabeelt op hyves fouradi okay, maar dat is toch geen probleem als hij jou krabbelt just_me en hij ik denk dat mijn klasgenoot het niet wilt fouradi daar ben je toch gewoon eerlijk over tegen over je klasgenoot just_me ja dat wil ik zeggen

Chat invulscherm


25

Chat voorbeeld 1 dit voorbeeld is vanwege privacy-redenen verwijderd

E-mail invulformulier


26

E-mail voorbeeld 1 dit voorbeeld is vanwege privacy-redenen verwijderd

E-mail voorbeeld 1 reactie Hallo, Goed van je dat je via onze site om hulp vraagt. Ik begrijp dat dit een erg lastige situatie voor jou is. Uit je mail begrijp ik dat je wilt weten wat je nu het beste kunt doen. In je mail schrijf je dat je niet weet hoelang je deze situatie nog volhoud. Ik kan me goed voorstellen dat het moeilijk is als .................... Ik vind het heel knap van je dat je ............................ Ik denk dat ....................................... Ik kan samen met jou gaan kijken welke hulpinstanties er bij jou in de buurt zijn. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan Maatschappelijk werk.


27

E-mail voorbeeld 1 reactie Ik heb wel nog een paar vragen die je zou kunnen beantwoorden om jouw situatie duidelijker te krijgen: -.....................................? -.....................................? -.....................................? Als je wilt kunnen we nog vier keer met elkaar mailen. Heel veel sterkte! Met vriendelijke groeten, Mourad [email protected]

Op al onze e-mails is de disclaimer van hulpmix.nl van toepassing.

Forum richtlijnen › Alle berichten worden vooraf gecheckt › Tik-, spel- en grammaticale fouten worden niet aangepast › Persoonlijke gegevens worden verwijderd › Alleen berichten in Nederlandse taal, een enkel woord in andere taal mag wel › Ongezond gedrag mag beschreven worden maar niet verheerlijkt


28


29

Cijfers › › › ›

onderwerpen achtergrond waardering bereik


30

Onderwerpen chat › 33 procent gevoel › 26 procent vrienden & relaties › 13 procent seksualiteit

Achtergrond chatters › 70 procent niet-Nederlands › 82 procent meisje › 80 procent 12 t/m 20 jaar


31

Waardering chat › 91 procent had het gevoel dat de hulpverlener haar/hem begreep › gemiddelde cijfer: 8,6

Bereik per maand chat & mailcontacten 350

bezoekers bezoekers 16000

chat & mailcontacten

14000

300

12000

250

10000

200

8000 150

6000

100

4000

50

2000 0

0 mrt-09

feb-09

jan-09

dec-08

nov-08

okt-08

sep-08

aug-08

jul-08

jun-08

mei-08

apr-08

mrt-08

feb-08

jan-08

dec-07


32

Interculturele e-health

Recommend Documents