Interactieve Marketing Inleverrapport
Ingeleverd op: Vrijdag 23 December ‘11
Inhoudsopgave
Onderwerp Week 1/2 Excel sheets interactieve marketing activiteiten Excel sheets interactieve marketing ranking/score Week 2/3 Excel sheets 2 interessante bedrijven Week 3 Informatie over interactieve marketing jaarverslagen Producten en hun interactieve marketingelementen Interactieve activiteiten (niet direct gerelateerd aan producten of diensten) Klantreacties Relevante Macro trends / bewegingen (macro) SWOT analyse & Confrontatie matrix per eigen gekozen bedrijf Week 4 Omschrijf de verschillende doelgroepen zo goed mogelijk Waar staan deze doelgroepen in de klantenpiramide? Omschrijf per doelgroep wat de positionering is STP maken: Segmenting > Targeting > Positioning Week 5 Vragen Blz 54 boek interactieve marketing Verdienmodellen Zoek per verdienmodel een zeer succesvol Nederlands bedrijf En waarom is deze in jullie ogen succesvol? Week 6 Visie & Missie Formuleer 5 mogelijke doelstellingen voor je bedrijf Wat is aan de hand van eerdere informatie de strategie van het bedrijf? Week 7 Samenvatting a.d.h.v. SOSTAC-‐model voor Philips
Pagina 3 3 3 4 4 5 5 7 10 12 12 13 14 15 16 17 17 18 19 20 21
2
Week 1 Zie excel bestand ingestuurd via de avans mail naar u.
Week 2
Zie excel bestand ingestuurd via de avans mail naar u.
3
Week 3
Informatie over Interactieve Marketing Jaarverslagen
Jaarverslag KLM In het meest recente publieke jaarverslag van KLM is geen informatie te vinden over de marketing activiteiten van KLM, en al zeker geen specifieke informatie wat betreft interactieve marketing binnen het concern. Jaarverslag Philips Spitsbergen op de wereldkaart Het experiment ‘Wake up the town’ was bedoeld om de aandacht te vestigen op het potentieel van lichttherapie en bleef dus niet beperkt tot de inwoners van Longyearbyen. Via Facebook en de campagnewebsite www.philips.com/wakeup, waar ook een documentaire te zien is van de bekroonde filmmaker Doug Pray, konden de inwoners hun ervaringen delen met consumenten over de hele wereld.
Producten en hun interactieve marketingelementen
KLM Ze bieden reizen aanook bieden ze pakketten aan waar je hotels en vervoer inclusief bij koopt. Int.Marketing element: Ze gingen gratis kleine cadeaus uitdelen als mensen iets posten over hun reis op KLM twitter of facebook. P: Promotie Ze bieden pakketten Int.Marketing element: de consument heeft keuze uit verschillende pakketten aansluitend op haar behoeften. P: Product PHILIPS Led Tv Int.Marketing element: Vrachtwagens in steden waar je in kan om een speciale led ervaring op te doen. P: Promotie Scheerapparaten Int.Marketing element: Een enorme campagne rond het nieuwe scheermesje van Philips
4
P: Promotie Wake-‐up light I.Marketing element: De actie in een stad waar ze beperkt/geen zon hebben hadden ze gezinnen een wake-‐up light gegeven en bijgehouden hoe de mensen zich voelden. P: Promotie
Interactieve activiteiten (niet direct gerelateerd aan producten of diensten)
KLM -‐ KLM Surprise Het verrassen van klanten van KLM met cadeaus, met gebruik van Social Media. -‐ Tile and inspire Insturen van delftsblauwe tegeldesigns, deze worden getoond op meerdere objecten en locaties rondom het vliegveld. Philips -‐ Obsessed With Sound, Centraal staat het Nederlandse Metropole Orkest, dat te zien en te horen is terwijl het een speciaal voor de gelegenheid gemaakt muziekstuk opvoert. Tijdens het optreden kunnen bezoekers interactief elk van de 51 individuele muzikanten selecteren en hun persoonlijke bijdrage tot in detail beluisteren. -‐ Philips 'On the Go', Philips geeft op Valentijnsdag een reis naar Mauritius weg. De Facebook-‐actie is ter ondersteuning van de online serie Nigel & Victoria. Deelnemers dienen te surfen naar de Facebook-‐pagina van Nigel & Victoria, een aflevering te bekijken en dan een meerkeuzevraag te beantwoorden. Daarna dient de deelnemer zelf een poster te ontwerpen van zijn of haar eigen romantische comedy. Dat kan door foto’s te selecteren van jezelf en je partner, en er een bijpassende originele slagzin bij te verzinnen.
Klantreacties
KLM: KLM niet meer relieable (m.b.t. tot airmiles) 1. En ook ik als kleine spaarder ben opeens niet meer zo blij met de KLM. In de afgelopen jaren regelmatig met de KLM gevlogen, en eindelijk heb ik genoeg punten (>50.000) bij elkaar gespaard voor een vlucht naar bijvoorbeeld de Nederlandse Antillen. Ik krijg nu het bericht dat mijn punten in mei vervallen, omdat ik 20 maanden niet met de KLM heb gevlogen. Wat is dat nu voor onzin, als je een keer een jaartje niet met de KLM vliegt ben je opeens al je punten kwijt. Volgens mij was dit vroeger niet zo. 13 april 2009 2. Punten bleven tot nu toe 36 maanden geldig. Je hoefde dus maar een keer in de drie jaar met KLM of Skyteam maatschappijen te vliegen om ze weer voor 36 maanden te verfrissen. Die termijn geldt nu alleen nog voor 'Silver' niveaus en hoger. Dus niet meer voor de niet zo
5
regelmatige vlieger. Diens klandizie stelt de KLM niet meer op prijs. 13 april 2009 3. Wellicht handig als de zaak niet betaald ( of juist wel ) om de mogelijkheden en prijzen te bekijken om vanuit Brussel of Düsseldorf te vertrekken. Het kan behoorlijk schelen. Met het vertrek vanaf Brussel kan ook nog een constructie worden bedacht zodanig dat men bij terugkomst de koffers in Schiphol kan oppikken en naar huis kan gaan. Een enkele reis met de bus vanaf Utrecht/ Rotterdam of Breda en voila. Naar mijn mening worden de punten ook hierbij bijgeteld. Roel Holwerda Consiliari 13 april 2009 4. Nou.. ook ik kwam er vandaag achter dat de KLM 55,000 award miles van mijn account had afgeschreven.. en ik had er maar 70,000 na jaren trouw sparen.. dus ik voel me wel een beetje genaaid. Ik heb niet zo'n moeite met die 20 maanden termijn, maar om het ook met terugwerkende kracht op bestaande miles uit te voeren is niet leuk. Ik heb een emailtje naar de redactie van radar gestuurd. Het zou leuk zijn als ze er wat aandacht aan kunnen besteden. 13 april 2009 5. Tja, het is iets wat je gratis krijgt en niet bepaald voor meot betalen. Het is meer een luxe probleem. Bovendien, door lid te worden ga je akkoord met de voorwaarden die ze stelt. Ben je niet tevreden dan moet je gewoon niet meer boeken bij KLM. Ze vragen nu eenmaal geen geld voor die miles die ze verstrekken. 13 april 2009 Philips: Over de wakeup light 1. Nou, ik ben anders heel blij met dat wake up light. Ik kan normaal slecht uit de veren, ik ben al wat ouder en dan heb je dat he. En altijd op kosten van de staat geleefd, nu lekker vrijdag moet je toch oppassen dat je niet te laat wakker wordt, want dan slapen de leuke vogeltjes alweer waar ik zo gek op ben. Ik moet ook op tijd op de biljartclub zijn, voordat de gehaktballen op zijn, dus da is dit apparaat, = voor mij=, een geweldige uitkomst! 2. Ik heb de Wake-‐up light een weekend kunnen lenen. Ik had de HF3461 variant en koos voor het opstaan met vogelgeluiden. Het geluid is best prettig bij het opstaan, maar voor werkdagen zou ik toch kiezen voor het piepen, omdat ik bang ben dat ik anders niet wakker word. Voor mij was het een aangename manier van opstaan. Normaal vind ik het vervelend dat de wekker gaat, maar omdat ik eigenlijk langzaam wakker werd, vanwege het licht, was dit niet onprettig. Het hielp uiteraard dat het weekend was, want op werkdagen heb ik wat meer moeite met de wekker. Verder heb ik niet echt veranderingen gemerkt in mijn stressniveau of alertheid. Volgens mij is het moeilijk aan te geven in hoeverre dat verandert. Op werkdagen is dat misschien beter te bepalen.
6
3. Gebruik hem nu al een tijdje, en werkt nog steeds perfect. Draai veel nacht/ochtenddiensten, en ik ben nog nooit zo fris opgestaan om 3:30 en dergelijke tijden Laatste tijd word ik alleen niet meer wakker van het licht maar van de wekker, echter ben ik wel gewoon uitgerust. Enige puntje is dat ik het licht altijd op 12 heb staan, en had hem vanochtend keertje op 20 gezet. Knarpijn dat ik had toen ik op mijn werk kwam joh weet niet of het daardoor kwam, kan ook toeval zijn, maar hij gaat gewoon weer op 12 4. Dit ding van Philips bestaat al jaren, ze proberen het alleen nu met een hoop herrie weer wat meer te verkopen. Leuk apparaat, je moet echter wel alleen wonen... Mijn vriend had zo'n apparaat aangeschaft. Zij moet er aanzienlijk vroeger uit dan ik. Met als gevolg, ik dus ook knettervroeg wakker. Weekje daarna waren de rollen omgedraaid. Nu kon zij een uurtje langer blijven liggen. NOT!! Gelukkig hield de lamp het die zelfde week er mee op. Kaduk. Probleem opgelost. Nee, het was geen succes. Toch bleven we overdag veel moeheid ervaren, hadden minder energie, waren s avonds vroeg kapot en konden ondanks veel uurtjes in bed, in de ochtend ons bed niet uitkomen. We zijn vervolgens overgestapt op echte lichttherapie. Werkt echt super! Mooi mobiel apparaatje: de litebook. Erg mobiel, kan je ook zonder directe stroomtoevoer gebruiken. In de ochtend een kwartiertje die lamp aan tijdens het kopje koffie of tijdschriftje en je stroomt over van energie! Werkt echt super. Deze kan je kopen bij de lichttherapiewinkel. Super! 5. Ik heb de 100watt uitvoering. De lamp kan tot 20 worden ingesteld, en 10 is voor mij ruim voldoende om wakker te worden. Je merkt eigenlijk vanzelf hoe hoog je de verlichting moet instellen; Een half uur voor de wekker gaat begint het apparaat met z'n "zonsopgang". Wordt je al 20 minuten wakker vóórdat de wekker gaat, dan kan ie best wat minder fel gezet worden
Relevante Macro trends / bewegingen (macro)
trends / bewegingen waarmee de bedrijven te maken hebben
Philips: Microtrends binnen de macrotrend groepsgevoel zijn bijvoorbeeld: “sharing”, het aanhalen van de familiebanden, maar ook het delen van bijvoorbeeld nieuwe ervaringen via het internet valt daaronder. Dit zorgt voor verschillende mircotrends zoals: nieuwste interieur, feesten, familiehuisjes, buitenkeukens, weblogs, etc KLM: Veiligheid trends Naar alle waarschijnlijk zal het terrorismeprobleem de komende jaren nog steeds aan de orde zijn. Maar het is ook mogelijk dat terroristische organisaties minder aanhang zullen hebben
7
door de economische groei in het Midden-‐Oosten en een daling van de jongerenwerkloosheid. Inter-‐ en intrastatelijke moeilijkheden, de grondstoffenstrijd, de toenemende schaarste aan energie, criminaliteit en de nucleaire wapenwedloop leiden allemaal tot politieke conflicten en onrust die een invloed hebben op de ontwikkeling van bepaalde regio’s. Naast deze conflicten, zijn er ook opkomende gezondheidsrisico’s die een veiligheidsprobleem vormen. Impact op toerisme De ervaring leert ons dat de meeste reizigers zich niet snel laten afschrikken door internationale crises. Denk maar aan de Mexicaanse griep, aanslagen in steden, de koersval van de Amerikaanse dollar en daarmee samenhangende valuta’s, de fluctuaties in de olieprijzen, oplaaiende gewapende conflicten,weergerelateerde problemen zoals overstromingen, bosbranden, orkanen, aardbevingen, vulkaanuit-‐ barstingen en hittegolven. Zijn er in een deel van de wereld problemen, dan wordt dit gebied gemeden en het reisdoel gewoon verlegd. De nieuwe bestemmingen zijn vaak landen of regio’s die na jaren van onrust opnieuw als veilig worden beschouwd, zoals bijvoorbeeld Colombia. De problemen die er waren worden ook snel vergeten waardoor ze meestal slechts een tijdelijk en lokaal effect hebben op toerisme. Na de aanslagen in Madrid (maart 2004) herstelde de reismarkt zich vrij snel. Hetzelfde jaar nog steeg het inkomend toerisme van Madrid met maar liefst 11 %. Veiligheid wordt een belangrijk criterium bij de keuze van de vakantiebestemming. De behoefte aan informatie over dit aspect neemt toe. Vakantielanden zullen meer gescreend worden op basis van po-‐ litieke stabiliteit, klimaat en natuuraspecten, gezondheid, criminaliteit en terrorisme. De huidige, we-‐ reldwijde economische crisis versterkt het verlangen naar intimiteit en geborgenheid. Een gevoel van onveiligheid beïnvloedt de vrijetijdsbeleving negatief en zorgt ervoor dat de veiligheid van dichtbij opgezocht wordt. De afgelopen jaren is de terroristische dreiging en daarmee gepaard gaande aanslagen toegenomen, waardoor de veiligheidsmaatregelen op vliegvelden aanzienlijk zijn uitgebreid. Deze veiligheidsmaat-‐ regelen zorgen ervoor dat vliegen bij zakenreizigers minder populair wordt gezien de tijd die ze erdoor verliezen. Budgettaire druk, terreurdreiging en toenemende veiligheidsmaatregelen zorgen ervoor dat (met name Amerikaanse en Europese) organisatoren steeds vaker kiezen voor congres-‐ en vergaderbe-‐ stemmingen dichtbij huis. Veiligheidsmaatregelen worden als standaard internationaal opgenomen en de kosten ervan worden doorgerekend aan de klant. Het is waarschijnlijk dat in de komende decennia besmettelijke ziekten, zoals in het verleden de SARS-‐ epidemie en de AH1N1-‐griep het internationaal toerisme zullen beïnvloeden. Economie Toerisme is en blijft een belangrijke economische sector, dus zullen ook ontwikkelingen in de globali-‐ serende economie het toerisme raken. Het internationaal toerisme voelt duidelijk de gevolgen van de recessie.
8
Globalisering van de economie trends Men verwacht dat de wereldeconomie, ondanks de tijdelijke stagnatie, de komende decennia blijft groeien. Deze wereldwijde economische groei zal hand in hand gaan met een verdergaande globalise-‐ ring. Globalisering betekent internationalisering, schaalvergroting en horizontale en verticale integratie van de verschillende spelers op de economische markt. Dit heeft geleid tot het ontstaan van grote mul-‐ tinationale ondernemingen en een toenemende concurrentie tussen verschillende markten. Door de economische crisis is de groei van de wereldeconomie sterk teruggevallen en men verwacht dat de effecten hiervan nog enkele jaren voelbaar zullen zijn. Dit is vooral het gevolg van een zeer trage groei in de economisch sterke landen. In deze landen hebben de overheden veel maatregelen genomen bij het begin van de crisis om de financiële markten zo snel mogelijk te stabiliseren en de economie te herstellen.Toch investeren de overheden sinds 2010 veel minder in de economie als gevolg van een stijgende overheidsschuld.Het economische herstel loopt in heel wat opkomende economieën (en ontwikkelingslanden) veel vlot-‐ ter dan bij de traditionele economische grootmachten. Zij zorgen voornamelijk voor de economische groei op wereldschaal. Ook hier verwacht men een daling van de groei in de komende jaren. Impact op toerisme Door de globalisering zijn ook op de toeristische markt een aantal grote multinationale ondernemingen ontstaan, zoals Thomas Cook, TUI of Sheraton. Deze spelers bieden, individueel of in samenwerking met andere partners, een pakket van kwalitatieve diensten aan tegen relatief lage prijzen. Kleine en middelgrote ondernemingen kunnen moeilijk concurreren met deze multinationals en hebben twee keuzes om te overleven: zich op de een of andere manier aansluiten bij een mega-‐onderneming (door middel van bijvoorbeeld franchising, ...) of zich toeleggen op een nichemarkt. Er treedt in het algemeen een prijsdruk op die zich zeker ook op toeristisch vlak manifesteert.Toeristen verwachten meer voor minder geld. Reisorganisaties die zich richten op de markt van de discountreizen winnen aan belang. Met goedkope arrangementen trekken ze nieuwe groepen van consumenten aan. Hierbij horen ook de low-‐cost-‐carriers. Daarnaast komen er alsmaar meer bestemmingen op de toeristische markt, wat leidt tot toenemende concurrentie. Bestemmingen moeten op zoek gaan naar een identiteit die hen onderscheidt van de rest van de wereld. Diegenen die iets unieks of zeer aantrekkelijks kunnen aanbieden, hebben veel kans om marktaandeel te winnen. Om zich als bestemming goed in de markt te plaatsen is er nood aan samen-‐ werking tussen de verschillende toeristische partners (zowel privaat als publiek) om te komen tot een innovatieve branding en vermarkting van hun product.
9
SWOT analyse & Confrontatie matrix per eigen gekozen bedrijf
SWOT KLM Sterke punten: groot marktaandeel, service diversificatie Zwakke punten: Europese vluchten niet winstgevend, dalende omzet Kansen: Transport markt, open sky agreement Bedreigingen: Olie prijzen, Low-‐budget maatschappijen/concurrentie. Confrontatiematrix KLM
10
SWOT Philips Sterke punten: pionierspositie m.b.t. kennis healthcare, herkenbare sterke identiteit Zwakke punten: zeer geconcentreerde concurrentiepositie, ze werken decentraal Kansen: verandering in de huidige markt, doorontwikkelen van digitalisering Bedreigingen: veel concurrentie binnen dezelfde tak, milieu maatregelen Confrontatiematrix Philips
11
Week 4 Omschrijf de verschillende doelgroepen zo goed mogelijk
Werk van globale naar > specifieke omschrijving (a.d.h.v.) diverse kenmerken van de doelgroep Philips Doelgroepen: Welvarende decision makers De nieuwe slogan 'Sense and simplicity' gaat Philips vooral op hoger opgeleide, welvarende doelgroepenafvuren. De befaamde 20/80-‐regel zou ook bij Philips opgaan. Twintig procent van de klanten zorgt voor tachtig procent van de omzet. Die twintig procent blijkt te bestaan uit welvarende ‘decision makers’ tussen de 35 en 55 in de AB+ categorie. Deze mensen nemen zowel privé als zakelijk beslissingen die interessant zijn voor Philips. Ook richten ze zij zich op de volgende doelgroepen: Business-‐to-‐business > van multinationals tot zzp’ers Healtcare markt > ziekenhuizen & zorginstellingen KLM De doelgroepen van KLM zijn: Gezinnen Zakelijke mensen Homoseksuele mannen Atleten Studenten Royalties Celebrities Bedrijven
Waar staan deze doelgroepen in de klantenpiramide?
Philips Doelgroepen: Welvarende decision makers Business-‐to-‐business Healthcare markt
Ambassadeurs Relatie Relatie
12
KLM Doelgroepen: Gezinnen Zakelijke mensen Homoseksuele mannen Atleten Studenten Royalties Celebrities Bedrijven
Relatie Ambassadeurs Suspects Prospects Prospects Ambassadeurs Ambassadeurs Klant
Omschrijf per doelgroep wat de positionering is Philips Doelgroepen: Welvarende decision makers Business-‐to-‐business Healthcare markt KLM Doelgroepen: Gezinnen Zakenlui Homo’s Atleten Studenten Royalties Celebrities Bedrijven
(hoofdstuk 6.5.1.)
Positionering: Hoger segment, hoge kwaliteit, exclusiviteit Partner, hoge kwaliteit, technologische kennis in huis, Professionaliteit Professionaliteit, lange termijn partner, uitstekende service, unieke technologie
Positionering: Kind vriendelijk, modaal inkomen Hogere eisen, businessclass, chique Persoonlijk, privacy, breed assortiment Beroepshouding, sportief, veel rust Aanbiedingen, toegankelijk, flexibel Exclusiviteit, VIP-‐treatments, unieke service Luxe, exclusief, uitgebreid arragement, hoge eisen Businessclass, vergaderen, uitstekende toegankelijkheid
13
STP maken: segmenting > targeting > positioning Philips Segmenten > Welvarende decision makers Healthcare lange termijn partner, Business-‐to-‐business Healthcare markt KLM Segmenten > Gezinnen economy-‐class Zakenlui Homo’s Atleten Studenten Royalties Celebrities Bedrijven
Targeting
>
Professionaliteit,
Positioning Uitstekende service, unieke technologie
Targeting
>
Positioning
Gezinnen
Kindvriendelijk, modale prijzen,
14
Week 5
Vragen blz 54 (boek interactieve marketing)
Geef aan wat het verschil is in de aandachtsgebieden van een adviseur op het gebied van e-‐Business en een adviseur die zich richt op e-‐Commerce
E-‐Business E-‐Business is de omgeving die de online transacie, e-‐commerce, door middel van onderzoek, investering, faciliteit en ondersteuning mogelijk maakt. Een adviseur geeft hier dus advies in. E-‐Commerce E-‐Commerce zijn alle transacties, al dan niet betaald, over een elektronisch netwerk. Een adviseur geeft hier dus advies in. E-‐commerce kent vier vormen: 1. Business to Business (B2B) 2. Business tot consumer (B2C) 3. Consumer tot consumer (C2C) 4. Consumer to business (C2B)
Beschrijf drie voorbeelden van online activiteiten die bijdragen aan de marketingdoelstelling “Werving van nieuwe bezoekers”
2.1 Banners die aan de zijkant van de site staan en die producten laten zien die je interesseren. 2.2 Google adds, adds aan de zijkant van de google pagina. 2.3 Youtube commercials die starten zodra je een filmpje start. 2.4 Emails, die je krijgt over relame.
Beschrijf drie voorbeelden van online activiteiten die bijdragen aan de marketingdoelstelling retentie “laten terugkeren van bestaande klanten”
1. Prijskortingen/spaarpunten voor vaste klanten 2. Intensief dialoog met klanten, doormiddel van nieuwsbrieven en mailtjes 3. Abonnement of contractsbasis
15
Geef drie voorbeelden van de inzet van web 2.0 mogelijkheden die kunnen bijdragen aan de realisatie van de marketingstrategie van een bedrijf
1. Het gebruik van social media voor interactie met de klant op persoonlijk gebied 2. Op youtube een viral filmpje ter promotie 3. Crowdsourcing of collaboration om de klanten te betrekken bij een merk of product
Verdienmodellen
Geef aan hoe je gekozen bedrijven gebruik kunnen maken van de volgende verdienmodellen: Uitgeefmodel KLM: Voor 1000 euro per maand gratis vliegen Philips: Gratis muziek abonnement bij geluidsapparatuur Advertisingmodel KLM: merken op vliegtuigen zetten waar ze betaald voor krijgen Philips: reclame zetten op diverse websites Verkoopmodel KLM: Online winkel waarin ze vluchten aanbieden die je zelf kan samenstellen met eventueel verblijfplaats en vervoer vanaf het vliegveld. Philips: Een online winkel waar ze hun producten verkopen. En deze aan kunnen passen op eventuele voorkeuren. Affiliatemodel KLM: Ze zouden banners kunnen plaatsen op sites om vervolgens goedkope reizen aan te bieden. vervolgens betalen ze de sites die ze doorlinken geld. Philips: Ze zouden banners kunnen plaatsen op sites om vervolgens producten aan te bieden. vervolgens betalen ze de sites die ze doorlinken geld. Brokeragemodel KLM: Ze zouden op ebay hun reizen kunnen aanbieden of op www.vakantieveiling.nl Philips: Ze zouden hun producten ook op Ebay aan kunnen bieden of op een veiling site als ze oude producten overhebben om er in ieder geval nog een beetje winst uit te kunnen halen. Utilitymodel KLM: De rechten voor het vliegen op schiphol Philips: De rechten over het gebruik en maken van een MRI scan in het ziekenhuis en het idee van de wakeuplight
16
Zoek per verdienmodel een zeer succesvol Nederlands bedrijf Model: Uitgeefmodel: Leeswereld, De Telegraaf, Libelle Advertisingmodel: Marktplaats.nl Verkoopmodel: Bol.com Affiliatemodel: Bol.com (via www.vergelijken.nl) Brokeragemodel: Marktplaats.nl, Autoscout.nl Utilitymodel: KPN internetbundel
Succesvol omdat: Grote, ruime keuze op abonnement basis Samenkomen van de massa Het grootschalig, goedkoop aanbieden van producten. De goedkoopste prijs kunnen vinden Het samenbrengen van mensen met dezelfde interesses en behoeften en daaruit transacties genereren. Betalingen per download in deze tijd is een goudmijn omdat mobiel internet een grote groei doormaakt.
En waarom is deze in jullie ogen succesvol? Zie hierboven, achter de modellen!
17
Week 6
Visie & Missie
KLM Visie: KLM wil in de luchtvaart voorop lopen door slimmer te zijn dan anderen. Door de fusie met Air France vervult KLM een leidende rol in de wereldluchtvaart. KLM wil voor de klant de eerste keus zijn, voor medewerkers een aantrekkelijke werkgever en voor aandeelhouders een onderneming die winstgevend groeit. Door slimme partnerships en een voortrekkersrol in nieuwe bestemmingen biedt KLM wereldwijde bereikbaarheid via een uitgebreid netwerk. Door in te spelen op marktkansen en technologische ontwikkelingen biedt KLM de klant een eigentijds product. Missie: Samen met Air France geeft KLM invulling aan haar leidende rol in de Europese luchtvaart. Betrouwbaar en met Nederlands pragmatisme zorgen 32.000 KLM’ers voor vernieuwende producten voor klanten en voor een veilige, efficiënte en servicegerichte operatie met actieve aandacht voor duurzaamheid. KLM streeft naar winstgevende groei die niet alleen bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen, maar ook aan de economische, maatschappelijke en sociale ontwikkeling. KLM werkt aan het creëren van groeimogelijkheden op Schiphol, het verkrijgen van toegang tot alle markten die de kwaliteit van haar netwerk verhogen en gelijke verhoudingen voor alle spelers in de branche. Ook streeft zij naar een goede balans tussen de belangen van het bedrijf en die van de lokale omgeving. Philips Visie: In een wereld waarin alle aspecten van het dagelijks leven steeds complexer worden, lopen wij voorop in het brengen van eenvoud, ofwel 'sense and simplicity', aan mensen. Missie: De kwaliteit van leven van mensen verbeteren door middel van zinvolle en tijdige innovaties.
Formuleer 5 mogelijke doelstellingen voor je bedrijf
KLM: 1. Het waarde hechten aan het belang van klantretentie. Soort doelstelling: klantdoelstelling 2. Het creëren van klantenvoorkeur door het aanbieden van een kwalitatief hoogwaardig
18
product tegen concurrerende tarieven. Soort doelstelling: innovatiedoelstellingen 3. Het vergroten van het marktaandeel, deels door middel van samenwerkingsverbanden met andere maatschappijen. Soort doelstelling: communicatiedoelstelling 4. Het blijvend realiseren van een concurrerend kostenniveau in relevante markten. Soort doelstelling: systeemdoelstelling 5. KLM wil jaarlijks een groei realiseren van zo’n 30 procent in het aantal online boekingen. De vliegmaatschappij wil dit bereiken door een slimme inzet van zoekmachinemarketing en personalisatie. Soort doelstelling: marketingdoelstelling Philips: 1. Groene doelstelling, Philips hecht veel waarde aan het milieu Soort doelstelling: organisatiedoelstelling / marketingdoelstelling 2. Philips in de periode 2011-‐2015 sneller groeien dan de wereldeconomie. Soort doelstelling: korte termijn doelstelling 3. Allereerst wilde Philips een portfolio opbouwen op het gebied van gezondheid en welzijn waarmee de onderneming kan profiteren van belangrijke maatschappelijke trends Soort doelstelling: marketingdoelstelling 4. Eenvoud als doelstelling voor technologie. Het is zeker de doelstelling van Philips. Het is simpelweg logisch. Wij maken het u gemakkelijk, hoe ingewikkeld de achterliggende technologie ook is. Eenvoud kan een doel zijn van technologie. Bij Philips is dat zo. Het is eigenlijk vanzelfsprekend. Soort doelstelling: Innovatiedoelstelling / Concrete doelstelling 5. Grootste leverancier van technologische producten binnen de healthcare sector worden. Soort doelstelling: Lange termijn doelstelling
Wat is aan de hand van eerdere informatie de strategie van het bedrijf?
KLM: Customer intimacy Door uitstekende service, een persoonlijke benadering, een comfortabele omgeving en slimme partnerships biedt KLM een optimale reiservaring.
19
Philips: Product Leadership Doormiddel van eenvoud, verrassen en innoveren het bedienen van de huidige en toekomstige klanten en bijdragen aan een verlichte omgeving en een beter leven.
20
Week 7
Samenvatting a.d.h.v. SOSTAC-‐model voor Philips
(S)ituatie analyse Philips is voortaan ver gedigitaliseerd met een site waar je zelf producten aan kunt schaffen via internet. Ze hebben twitter en facebook. Ze doen voortaan dingen op interactief gebied zoals het project ‘’Wake up town’’. Philips staat nog steeds met 2 benen op de grond maar begint wel te merken dat er een recessie is. Ze hebben de laatste tijd veel mensen moeten ontslaan. Dingen die beter kunnen bij philips zijn vaak een gevolg van de bezuinigingen. Dit komt vooral omdat Philips redelijk luxe artikelen verkoopt en de consument liever een goedkoper alternatief haalt. (O)bjectives / Doelstellingen marketingdoelstelling retentie “laten terugkeren van bestaande klanten”. Voor Philips is het winstgevender om een klant vast te houden dan een nieuwe klant aan te trekken. Vandaar dat het dus ook een doelstelling is om hun bestaande klanten terug te laten keren en vast te houden. Dit willen ze doen door middel van: -‐ Prijskortingen/spaarpunten voor vaste klanten -‐ Intensief dialoog met klanten, doormiddel van nieuwsbrieven en mailtjes -‐ Abonnement of contractsbasis (S)trategie Philips vindt het belangrijk dat ze altijd marktleider zijn op het gebied van nieuwe/innoverende producten, vandaar dat ze gekozen hebben voor de volgende strategie: Philips: Product Leadership Doormiddel van eenvoud, verrassen en innoveren het bedienen van de huidige en toekomstige klanten en bijdragen aan een verlichte omgeving en een beter leven. Door gebruik van offensieve strategie laat Philips ons denken dat we bepaalde producten "moeten hebben" zoals een Led tv of andere luxe goederen. Philips speelt ook sterk in op de familiebanden en relaties doormiddel van het motto "Sharing", hiermee geven ze hun producten extra waarden meegeven. (T)actiek Hoe bereik je je doelgroep met sociaal media? Philips bereikt zijn doelgroep door middel van twitter en facebook. Als je op het twitter account van Philips kijkt zie je dat vooral de hun doelgroep Philips volgt dat zijn mensen rond de 35 tot 50 jaar.. Philips is ook erg actief op twitter zo zie je dat ze per dag 3 berichten ongeveer sturen.
21
Ook hebben ze facebook maar daar kun je geen berichten vinden wel staat er dat er 5000 actieve gebruikers zijn van de pagina. Dus ook hiermee bereiken ze waarschijnlijk een deel van hun doelgroep. Ze hebben ook een linkedin account waar veel informatie opstaat over het bedrijf. (A)ctie Met de actie "Obsessed with sound" laten ze zien dat ze veel waarde hechten aan goede kwaliteit video en audio. Ze laten hiermee horen aan (potentiële) klanten hoe ze de ervaring kunnen creëeren met Philips producten. Met de actie’’ Wake up Town’’ lieten ze zien dat de Wake-‐up light een handig middel is om s’ochtends op te staan en om beter te slapen. Potentiële klanten werden direct in het verhaal getrokken van de mensen die maar een paar uur licht per dag hadden en kregen meteen het idee dat het apparaat geweldig was. Hier is tevens ook een documentaire van gemaakt. Deze is te zien online en er is veel media aandacht voor geweest. (C)ontrol We hebben hieronder het resultaat van een voorbeeld van interactieve marketing van Philips opgesomd. De resultaten van ‘’Wake up the Town’’ waren: Na 2 weken kon 87% van de mensen makkelijker opstaan Na 4 weken kon 86% van de mensen makkelijker opstaan 87% voelde zich beter uitgerust en was klaar om de dag tegemoet te gaan 81% had meer energie in de ochtend 86% voelde een positieve uitwerking op hun stemming 98% zal de wake up light blijven gebruiken Bron http://www.wakeup.philips.com/#/nl_nl/the-‐results
22
