Gebruikershandleiding Interactieve Televisie

Gebruikershandleiding Interactieve Televisie Activatie en dagelijks gebruik

Welkom bij Interactieve Televisie van Ziggo

Met Interactieve Televisie van Ziggo kunt u uw favoriete programma's bekijken wanneer het u uitkomt in de beste digitale kwaliteit. Met een digitale ontvanger voor Interactieve Televisie kunt u meteen gebruik maken van TV Gemist, Films, Sport en Series. Komt u er niet uit dan helpen wij u verder. In deze handleiding vindt u ook de veelgestelde vragen. Heeft u een vraag die er niet bij staat, kijk dan op www.ziggo.nl/klantenservice. En u kunt altijd terecht bij onze Klantenservice. Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of naar 0900-1884 (€ 0,10 per minuut) voor contact met de Ziggo klantenservice. U bereikt ons op werkdagen van 08.00 - 22.00 uur en in het weekend van 09.00 - 22.00 uur. Veel plezier met Interactieve Televisie van Ziggo!

Gebruikershandleiding Interactieve Televisie van Ziggo

3

Welkom bij Interactieve Televisie van Ziggo

4

1


Inhoudsopgave

Welkom bij Interactieve Televisie van Ziggo . . . . . . . .3 Inhoudsopgave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

Interactieve Televisie activeren. . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Benodigdheden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Voorbereidingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Zenders Interactieve Televisie zoeken . . . . . . . . . . . . . . .8 Uw smartcard activeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Interactieve Televisie activeren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 Interactieve Televisie testen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

2 2.1 2.2 2.3

Films en TV-series On Demand bekijken . . . . . . . . . .13 Inleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Films en series inbegrepen bij TV-abonnement . . . . . . .14 De nieuwste films op afroep bestellen . . . . . . . . . . . . . .15

3 3.1 3.2 3.3 3.4

Gemiste programma’s terugkijken . . . . . . . . . . . . . . .20 Gemiste programma’s terugkijken . . . . . . . . . . . . . . . . .20 TV Gemist programma zoeken en terugkijken . . . . . . . .20 Gemiste sportprogramma’s zoeken . . . . . . . . . . . . . . . .21 Terug-/vooruitspoelen in gemist programma . . . . . . . . .23

4 4.1

Programma-aanbod bekijken . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 Programma of film zoeken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

Opnemen en afspelen (alleen PVR). . . . . . . . . . . . . . .26 Over de Personal Video Recorder . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Direct opnemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Opname plannen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Opname afspelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30 Opname wissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30


5

Inhoudsopgave

6

A

Frequenties en netwerknummers . . . . . . . . . . . . . . . 32

B B.1 B.2 B.3 B.4

Veelgestelde vragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activeren van Interactieve Televisie . . . . . . . . . . . . . . . Vragen over pincodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vragen over opnemen en afspelen (alleen PVR) . . . . . . Foutcodes opvolgen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

37 37 40 40 41


1

Interactieve Televisie activeren

1.1 Benodigdheden Om Interactieve Televisie van Ziggo te activeren heeft u het volgende nodig: - Het installatiepakket Interactieve Televisie van Ziggo, met daarin o.a. de Interactieve HD recorder, een afstandsbediening, een SCART-kabel, een HDMI-kabel en een startpakket Interactieve Televisie. Met dit startpakket maakt u uw aansluiting geschikt voor Interactieve Televisie. - Een HD TV (met minstens één aansluitpunt voor een HDMIkabel) of een gewone tv (met minstens één aansluitpunt voor een SCART-kabel). Let op Zie voor installatie van de extra apparatuur de handleiding van de digitale ontvanger.

1.2 Voorbereidingen Voordat u Interactieve Televisie kunt activeren, moeten de volgende stappen zijn voltooid: 1. Sluit het Installatiepakket Interactieve Televisie aan. In de installatie-instructie in de doos met de breedbandversterker staat uitgelegd hoe u dit moet doen. Indien gewenst kan een monteur van Ziggo deze installatie voor u verzorgen. 2. Plaats de smartcard in de voorzijde van de digitale ontvanger. Zie de handleiding van de digitale ontvanger. Let op Noteer eerst uw smartcardnummer en klantnummer zodat u deze bij de hand heeft tijdens het activatieproces.


7


1

Tip Op de website van Ziggo zijn demonstratievideo’s voor de installatie beschikbaar: zie www.ziggo.nl/#klantenservice/handleidingenoverzicht/tabs/5/videos/

1.3 Zenders Interactieve Televisie zoeken Als u alle voorbereidingen heeft voltooid, start u met het zoeken naar de zenders. Dit doet u als volgt: 1. Zet uw tv aan. 2. Zet uw digitale ontvanger aan met de toets . 3. Maakt u gebruik van een HDMI-kabel? Stel uw TV in op de aansluiting van de ontvanger om het beeld via de ontvanger te bekijken. Druk op de input-knop op uw afstandsbediening en kies de aansluiting waarop u de ontvanger heeft aangesloten. Heeft uw afstandsbediening deze knop niet of het lukt niet? Kijk dan in de handleiding van uw TV. Maakt u gebruik van een SCART-kabel?

Sla deze stap dan over. Uw TV schakelt automatisch over naar het kanaal van de ontvanger. Er verschijnt een mededeling Loading…Please wait (Bezig met laden, een ogenblik geduld). Daarna verschijnt het scherm Welkom (afbeelding 1).

8


1


afbeelding 1: Welkomstscherm met taalkeuze 4. Blader met / naar de gewenste taal en druk op om de taal op te slaan. 5. Toets in het scherm Zenders zoeken (afbeelding 2) met de cijfertoetsen op de afstandsbediening de juiste netwerkgegevens in. Zoek hiervoor in de tabel van bijlage A op pagina 32 aan de hand van uw postcode de juiste frequentie en het juiste netwerknummer (ook wel Netwerk ID genoemd) op en toets die gegevens in. Bijvoorbeeld: Stel dat uw postcode 4611 is. Vul dan conform de tabel bij Netwerknummer 1111 in en bij Frequentie 356000. Let op Maakt u gebruik van 2 tuners (ontvangers?) dan wordt de signaalsterkte van beide tuners/ontvangers getoond. Heeft u 1 tuner/ontvanger dan wordt de signaalsterkte van Tuner 2 niet gebruikt.


9


1

afbeelding 2: Zenders zoeken 6. Druk op om het zoeken naar zenders te starten. U ontvangt hierbij de volgende voortgangsinformatie: - Terwijl de digitale ontvanger verbinding maakt met het netwerk, zal de blauwe balk geleidelijk geel van kleur worden. - Als alle zenders zijn gevonden, verschijnt Voltooid in het scherm. Onder in het scherm verschijnt Doorgaan (afbeelding 3).

afbeelding 3: Zenders zoeken voltooid

1.4 Uw smartcard activeren Voordat u verder gaat met de installatie: activeer uw smartcard volgens de meegeleverde instructies.

10


1

Interactieve Televisie activeren 1.5 Interactieve Televisie activeren 1. Druk op om door te gaan. Als het contact tot stand gebracht is, verschijnt het scherm Interactieve Televisie installeren (afbeelding 4).

afbeelding 4: Interactieve Televisie installeren 2. Wacht opnieuw totdat onder in het scherm Doorgaan verschijnt. Dit kan 10-15 minuten duren. Aan de gele voortgangsbalk ziet u hoever de installatie is gevorderd (afbeelding 5).

afbeelding 5: Interactieve Televisie installeren, voortgangsbalk 3. Druk op om uw account te activeren. Het kan een aantal minuten duren voordat de digitale ontvanger de activering heeft voltooid.


11


1

1.6 Interactieve Televisie testen Controleer op de volgende manier of Interactieve Televisie werkt: 1. Druk op en blader met / naar Films. 2. Blader met / naar Promoties en druk op . 3. Blader in het volgende scherm (afbeelding 6) met / Verwacht.

afbeelding 6: Film afspelen 4. Blader met / naar een gewenste titel. 5. Druk op om de titel te selecteren. Het scherm met de titel-informatie verschijnt. 6. Druk weer op om de titel te bekijken. Interactieve Televisie van Ziggo is gereed voor gebruik!

12


2

Films en TV-series On Demand bekijken

2.1 Inleiding Elk moment van de dag toegang tot de films en tv-series van uw keuze, dat kan met Interactieve Televisie van Ziggo. Daarnaast kunt u op afroep films en series huren via het menu Films of Series. Via dit menu heeft u toegang tot de inbegrepen films en series binnen uw abonnement of films en series buiten uw abonnement tegen betaling. Voor de films of series tegen betaling heeft u geen abonnement nodig, maar betaalt u per film of tvaflevering. De verrekening ziet u op uw eerstvolgende factuur. Voor de bestelling heeft u alleen uw betaalcode nodig. De standaard betaalcode is 0000, maar het advies is om deze code te wijzigen in een persoonlijke betaalcode. U kunt een gehuurde film of serie gedurende 24 uur zo vaak bekijken als u wilt. In het menu Bestelstatus ziet u of u een film nog kunt bekijken.

13



2

2.2 Films en series inbegrepen bij TVabonnement 1. Druk op en blader met / naar Film of Series. 2. Blader met / naar de categorie passend bij uw TVabonnement (TV Standaard, TV Plus of TV Extra) en druk op (afbeelding 7).

afbeelding 7: Categorie films selecteren 3. Blader in het volgende scherm (afbeelding 8) met / naar de gewenste categorie (in geval van TV Extra bijvoorbeeld Nieuw).

afbeelding 8: Categorie TV Extra selecteren

14


2

Films en TV-series On Demand bekijken 4. Blader met / naar de gewenste film of serie en druk op . Er verschijnt een scherm met informatie over de gekozen film, zoals de duur van de film, de Kijkwijzer, de acteurs en regisseur, het productiejaar en de beschrijving van de film (afbeelding 9).

afbeelding 9: Informatie over de gekozen film/serie 5. U kunt nu: - De film of serie afspelen: . Er verschijnt dan een bericht 'Even wachten tot het afspelen begint'. - Een andere film of serie zoeken: . - Het informatiescherm sluiten en teruggaan naar het menu om naar een andere film of serie te bladeren: .

2.3 De nieuwste films op afroep bestellen Let op Aan het bestellen van een film of serie op afroep zijn kosten verbonden. U betaalt per film of tv-aflevering. Het bedrag wordt verrekend via de factuur van Ziggo. Houdt uw betaalcode bij de hand. 1. Druk op Series.

en blader met


/

naar Films of

15


2

2. Blader met / naar de gewenste categorie (Promoties, TV-Series in HD, …, Alle Films etc.) en druk op (afbeelding 10).

afbeelding 10: Categorie in Films of Serie-menu selecteren 3. Blader in het volgende scherm (afbeelding 11) met / naar de gewenste categorie (in geval van Films in HD bijvoorbeeld Actie, Komedie, Thriller etc.).

afbeelding 11: Categorie films selecteren

16


2

Films en TV-series On Demand bekijken 4. Blader met / naar de gewenste film of serie en druk op . Er verschijnt een scherm met informatie over de gekozen film, zoals de duur van de film, de Kijkwijzer, de acteurs en regisseur, het productiejaar en de beschrijving van de film (afbeelding 12 op pagina 17). In dit scherm staan ook de bestelkosten.

afbeelding 12: Informatie over de gekozen film met bestelkosten 5. U kunt nu: - De film of serie betalen en afspelen: . Toets in het volgende scherm (afbeelding 13) uw betaalcode in om de film af te spelen. - Een andere film of serie zoeken: - Het informatiescherm sluiten en teruggaan naar het menu om naar een andere film of serie te bladeren: .

afbeelding 13: Betaalcode invoeren


17


2

Let op Als u het kinderslot heeft ingesteld, wordt ook gevraagd uw pincode in te toetsen voordat u een film of serie kunt afspelen. Zie "Vragen over pincodes" op pagina 40.

Uw besteloverzicht raadplegen 1. Druk op Series. 2. Druk op pagina 18).

en blader met

/

naar Films of

om uw belstatus te bekijken (afbeelding 14 op

afbeelding 14: Films of Series

18


2

Films en TV-series On Demand bekijken 3. Controleer in het volgende scherm (afbeelding 15) uw bestelstatus van de afgelopen 24 uur.

afbeelding 15: Besteloverzicht On Demand 4. Blader met / naar de gewenste film/serie en druk op om deze af te spelen.


19

3

Gemiste programma’s terugkijken

3.1 Gemiste programma’s terugkijken Met Interactieve Televisie van Ziggo hoeft u geen programma meer te missen. Voorwaarde is dat de betreffende zender de dienst TV Gemist beschikbaar stelt. In het menu TV Gemist ziet u om welke zenders het gaat. In het menu Sport vindt u de sportzenders terug.

3.2 TV Gemist programma zoeken en terugkijken 1. Druk op 2. Blader met .

en blader met / naar TV Gemist. / naar de gewenste zender en druk op

afbeelding 16: TV Gemist, naar gewenste zender 3. Blader in het volgende scherm (afbeelding 17) met / naar de gewenste dag van de week. 4. Blader met / naar het gewenste programma.


20

3


afbeelding 17: TV Gemist, naar gewenste programma 5. Druk op om het programma te selecteren. Het scherm met de programma-informatie verschijnt. 6. Druk weer op om het programma te bekijken. Tips: Druk op om een programma te zoeken (zie "Programma of film zoeken" op pagina 24). - Druk op om de programma-informatie te bekijken.

-

Let op Als u een gemist programma wilt terugkijken dat niet is inbegrepen bij uw TV-abonnement, kunt u het gemiste programma ook tegen betaling terugkijken. Houd uw betaalcode (standaard 0000) bij de hand.

3.3 Gemiste sportprogramma’s zoeken Let op Als u geen abonnement heeft op het Eredivisie Live pakket, dan kunt u gemiste programma’s ook tegen betaling bekijken. U betaalt per wedstrijd. Houd uw betaalcode bij de hand. 1. Druk op en blader met / naar Sport. 2. Blader met / naar de gewenste zender en druk op (afbeelding 18).


21


3

afbeelding 18: Naar gewenste categorie 3. Blader in het volgende scherm met / naar de gewenste categorie. 4. Blader met / naar het gewenste programma. 5. Druk op om het programma te selecteren. Het scherm met de programma-informatie verschijnt. Als u geen abonnement heeft op deze dienst, ziet u ook de bestelkosten. 6. Druk weer op om het programma te bekijken. Als u geen abonnement heeft op deze dienst, wordt gevraagd uw betaalcode in te voeren voordat het programma wordt afgespeeld. Tips: Druk op om een programma te zoeken (zie "Programma of film zoeken" op pagina 24). - Druk op om de programma-informatie te bekijken.

-

22


3

Gemiste programma’s terugkijken 3.4 Terug-/vooruitspoelen in gemist programma Als u naar een gemist programma kijkt, kunt u als volgt door het programma navigeren: - Pauzeren: . - Afspelen vanaf het punt waar u gebleven bent: . - Terug-/vooruitspoelen: / . Hoe vaker u drukt, hoe sneller u terug- of vooruitspoelt. - 5 minuten vooruitspoelen: naast de knop. - 7 seconden terugspoelen: . - Stoppen met afspelen/ teruggaan naar live tv-kijken: / .


23

4

Programma-aanbod bekijken

4.1 Programma of film zoeken Met de unieke zoekfunctie van Interactieve Televisie kunt u zoeken op persoon, titel, genre en binnen het aanbod in HDkwaliteit. U vindt op deze wijze snel uw favoriete series, films en programma's die u dan ook direct of later kunt bekijken. Let op De zoekfunctie werkt niet voor programma's die u heeft opgenomen op de harde schijf van uw PVR. 1. Druk op en blader met (afbeelding 19).

/

naar Zoeken

afbeelding 19: Zoeken op persoon 2. Blader met druk op

/ .

naar Persoon, Titel, Genre of HD en


24

4

Programma-aanbod bekijken 3. Voer in het scherm met het toetsenbord (afbeelding 20) de gewenste naam in: - Letters invoeren: Blader met / / / naar de gewenste letter, bevestig elke wijziging met . - Letters wissen: (of blader naar DEL en druk op ). - Wisselen tussen hoofdletters en kleine letters: Blader naar shift, , wissel met . - Scherm verlaten: Blader naar EXIT, druk op . De lijst wordt direct op basis van de ingevoerde letters bijgewerkt.

afbeelding 20: Naam invoeren met toetsenbord 4. Druk op (of blader naar en druk op als u in de onderste lijst het gewenste programma heeft gevonden.

)

Tip: Als het programma van uw keuze niet in de lijst staat, druk dan op om terug te keren naar het toetsenbord. Voer een andere naam in. 5. Blader met druk op

/

naar het gewenste programma en om het programma te bekijken.


25

5

Opnemen en afspelen (alleen PVR)

5.1 Over de Personal Video Recorder Met de Personal Video Recorder (PVR) van Interactieve Televisie van Ziggo kunt u tv-programma's eenvoudig opnemen en afspelen. Uw opnames worden centraal en in hoge kwaliteit opgeslagen op de harde schijf van de PVR. Afhankelijk van het type interactieve ontvanger is de grootte van de harde schijf en het aantal uur variabel. Zie de handleiding van uw interactieve ontvanger voor de specificaties. U opent de lijst met opnames direct met de toets of via het menu Recorder, submenu Mijn Opnames. Let op U kunt één programma tegelijk opnemen. Terwijl u een programma opneemt, kunt u naar een ander programma blijven kijken.

5.2 Direct opnemen Als u een live-uitzending direct wilt opnemen, kunt u de opname starten met de afstandsbediening. Standaard stopt de opname conform de EPG aan het einde van het programma. Indien gewenst, kunt u de opnameduur wijzigen.

26


5

Opnemen en afspelen (alleen PVR) Direct opnemen 1. Zap naar de gewenste live-uitzending. 2. Druk op . Als de minigids niet zichtbaar is, verschijnt het scherm Wijzig opname (afbeelding 21). 3. Blader in het scherm Wijzig Opname met / naar de gewenste eindtijd van de opname (in minuten) of kies Programma-einde om de opname te stoppen als het programma stopt. 4. Druk op .

afbeelding 21: Eindtijd opname wijzigen

5.3 Opname plannen Als een programma nog moet beginnen, kunt u de opname van deze uitzending op 2 manieren plannen: - Als een zender automatisch de gegevens uit de Elektronische Programma Gids (EPG) meestuurt, kunt u de opname plannen op basis van de programmatitel. - Als een zender geen programma-informatie meestuurt of als een live-uitzending uitloopt ten opzichte van de informatie in de Elektronische Programma Gids, dan programmeert u de opname op basis van de starten stoptijd. Let op Gedurende een opname mag uw televisietoestel op standby staan. De stroomkabel moet wel in het stopcontact blijven zitten.


27


5

Opname plannen op basis van programmatitel 1. Druk op en blader met / naar Recorder. 2. Blader met / naar EPG-opname en druk op . De Elektronische Programma Gids (afbeelding 22) verschijnt. 3. Blader met / / / naar het gewenste programma in de programmagids.

afbeelding 22: Naar programma dat u wilt opnemen 4. U kunt nu: - Opname plannen: (of ga met naar OPTIES, blader naar Programma opnemen en druk op ). Achter de opname verschijnt een rode R. - Opname-instellingen controleren/wijzigen: met naar OPTIES, blader naar Opname-instellingen wijzigen en druk op (zie hieronder).

Opname plannen op basis van starten stoptijd 1. Druk op en blader met / naar Recorder. 2. Blader met / naar Tijdsopname druk op . 3. Blader in het volgende scherm (afbeelding 23 op pagina 29) met / naar Zender en blader met / naar de gewenste zender.

28


5


afbeelding 23: Opname plannen op basis van aanvangstijd 4. Blader naar Startdatum en blader met / naar de gewenste datum waarop de opname moet beginnen. 5. Blader naar Opname start en toets met de cijfertoetsen van de afstandsbediening de gewenste aanvangstijd in. Stel op dezelfde manier bij Opname stopt de gewenste eindtijd in. 6. Blader naar Frequentie en geef met / aan hoe vaak het programma opgenomen moet worden (Eenmalig, Dagelijks, Wekelijks, Ma-Vr). Standaard gebeurt de opname Eenmalig. 7. Blader naar Map en selecteer met / de map waarin de opname in de lijst Mijn Opnames wordt opgeslagen. Standaard is dit de map Alle Opnames. 8. Blader naar Beveiligen tegen wissen en blader metnaar Ja als u de opname wilt beveiligen tegen wissen. Blader naar Nee als de opname automatisch gewist mag worden als de harde schijf vol is. Standaard wordt de opname gewist. 9. Blader naar Pincode en blader met / naar Aan als u de opname wilt beveiligen met een pincode. Of kies Uit als de opname vrij toegankelijk mag zijn. 10. Druk op om de instellingen op te slaan.


29


5

Geplande opname wissen 1. Druk op en blader met / naar Recorder. 2. Blader met / naar Mijn Agenda en druk op . 3. Blader met / naar de gewenste geplande opname. 4. Druk op om de geplande opname te wissen. Er verschijnt een scherm Deze opname wissen? 5. Blader met / naar Ja om de geplande opname te wissen (Nee om te annuleren).

5.4 Opname afspelen 1. 2. 3. 4.

Druk op om de lijst Mijn Opnames te openen. Blader met / naar de gewenste opname. Druk op u of om de opname af te spelen. Gebruik de volgende toetsen om door de opname te navigeren: - Pauzeren: . - Afspelen vanaf het punt waar u gebleven was: . - Terug-/vooruitspoelen: / . Hoe vaker u drukt, hoe sneller u terug- of vooruitspoelt. - 7 seconden terugspoelen: . - Afspelen stoppen: .

5.5 Opname wissen Opname handmatig wissen 1. 2. 3. 4.

Druk op om de lijst Mijn Opnames te openen. Blader met / naar de gewenste opname. Druk op om OPTIES te openen. Blader naar Opname wissen en druk op of op om de opname te wissen. 5. Blader in het volgende scherm Deze opname wissen? met / naar Ja en druk op .

30


5

Opnemen en afspelen (alleen PVR) Opname automatisch wissen Standaard wordt de oudste reeds bekeken opname in Mijn Opnames automatisch gewist als de harde schijf bijna vol is. Als u een opname wilt beveiligen tegen automatisch wissen, kunt u de opname-instelling Beveiligen tegen wissen voor deze specifieke opname wijzigen via de lijst Mijn Agenda of Mijn Opnames ("Opname afspelen" op pagina 30). Wilt u Automatisch wissen voor alle opnames uitschakelen, dan kan dat via het menu Recorder in het menu Instellingen of in het scherm Recorder instellen.


31

A

Frequenties en netwerknummers

In deze bijlage vindt u een overzicht van de postcodes in het Ziggo gebied met de bijbehorende frequenties en netwerknummers. Deze nummers heeft u nodig bij het instellen van de interactieve ontvanger. Met behulp van uw postcode vindt u in de tabel de juiste frequentie en netwerknummer. Indien u problemen heeft met het vinden van de juiste frequentie en het juiste netwerknummer, kijk dan op www.ziggo.nl/handleidingen. Of neem contact op met onze Klantenservice. Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). Let op Bij sommige merken digitale ontvangers of TV’s is het mogelijk dat u een extra nul moet invoeren bij de frequentie (dus 356,000 of 369,000). Ook komt het voor dat de frequentie wordt weergegeven in KHz in plaats van MHz. In dat geval voert u in het hele getal in zonder punt of komma (bijvoorbeeld 356000 kHz in plaats van 356,000). Het komt ook voor dat alleen de cijfers voor de komma ingevuld moeten worden (bijvoorbeeld 369 Mhz). De standaard instellingen voor de Modulatie is QAM-64 en de Symboolsnelheid 6875. De frequenties en netwerknummers in de onderstaand tabel kunnen wijzigen. Kijk voor het meest actuele overzicht in Bijlage A van de gebruikershandleiding Interactieve Televisie op www.ziggo.nl/handleidingen.

32


A

Frequenties en netwerknummers Postcode

1076 1141 1141 1141 1141 1141 1141 1141 1141 1141 1141 1145 1145 1151 1151 1156 1156 1156 1156 1181 1251 1251 1251 1251 1251 1251 1398 1401 1435 1901 1906 1911 1911

DM AS AT AX AZ BW BX JM JN VS VT PM PN AN AP BA BB CX DA AA CM CN CP CR NE NG AA AA BN AA AB AA MT

t/m

1141

AR

t/m

1141

AW

t/m

1141

BV

t/m

1141

JL

t/m

1141

VR

t/m

1145

PL

t/m

1151

AM

t/m

1156

AZ

t/m t/m t/m t/m

1156 1156 1175 1251

CW CZ LK CL

t/m

1251

ND

t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m

1394 1399 1432 1873 1902 1906 1911

PC XH KC JW TC XZ MN

Frequentie in MHz

Netwerknummer

514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00

8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888


33

Frequenties en netwerknummers Postcode (Vervolg)

1911 1921 1935 1935 1941 1951 1951 1951 1961 1971 2041 2051 2116 2121 2161 2165 2171 4611 4811 4881 4901 4909 4909 5011 5131 5133 6599 7271 7275 7411 7441 7466 7481

34

PA AA AN AP AJ AA LR XA EA AA AA AA AB AA AA AA AA AA AA AA AA BN BS

BA

t/m t/m

1911 1935

XW AM

t/m t/m t/m

1935 1949 1951

GH EG KZ

t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m

1951 1969 2014 2042 2114 2116 2158 2163 2165 4286 4797 4879 4891 4909

XZ NJ HT XW ES VJ ML VL XZ LN SZ NL ZZ BM

t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m

4944 5126 5131 6598 7270 7275 7410 7439 7463 7478 7483

BN

AZ

Frequentie in MHz

Netwerknummer

372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 514.00 372.00 356.00 372.00 356.00 372.00 356.00 372.00 356.00 372.00 356.00 356.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00

5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 8888 5555 1111 5555 1111 5555 1111 5555 1111 5555 1111 1111 7271 9004 9003 9001 9004 9001

A


A


7491 7496 7561 7581 7595 7621 7631 7634 7636 7685 7687 7691 7711 7731 7741 7771 7780 7811 7861 7871 7901 7938 7941 8011 8325 8388 8400 8401 8461 9241 9301 9501 9511

t/m t/m t/m t/m t/m t/m

7495 7559 7577 7591 7615 7627

t/m t/m

7635 7683


7688 7707 7722 7738 7766 7777 7784 7859 7864 7895 7936


7991 8322 8385 8398 8600 8435 9079 9249 9497 9503 9514

Frequentie in MHz

Netwerknummer

369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00

9004 9001 9004 9001 9004 9001 9004 9001 9004 7900 9001 7900 9003 7900 7800 7900 7900 7800 7800 7800 7900 9700 7900 9003 7900 8600 8600 8400 8600 8400 9700 9600 9700


35


Frequentie in MHz

Netwerknummer

9515 9521 9525 9541 9564 9566 9571 9581 9601 9635 9640 9649 9654 9661 9700 9901 9911 9931 9951

369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00 369.00

7800 7800//9600/9700* 9700 9600 7800 9600 7800 9600 9700 9600 9700 9600 9700 9600 9700 9600 9700 9600 9700

*

36

t/m t/m t/m

9524 9536 9563

t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m

9591 9632 9636 9648 9651 9659 9699 9893 9909 9924 9949 9999

A

In de gemeente Nieuw Buinen zijn de netwerknummers 7800, 9600 en 9700 van toepassing. Probeer tijdens het instellen van de ontvanger welk netwerknummer bij u werkt.


B

Veelgestelde vragen

B.1 Activeren van Interactieve Televisie Kan ik zelf thuis Interactieve Televisie installeren? Ja, dat kan. Alle materialen die u nodig heeft voor de installatie en activatie vindt u in het startpakket, inclusief de installatieinstructie Interactieve Televisie en de handleiding van de digitale ontvanger. Heeft u hulp nodig bij installatie? Via de Klantenservice kunt u een afspraak maken. Kijk op www.ziggo.nl of bel gratis onze Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of via telefoonnummer 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). Hoe activeer ik Interactieve Televisie? Zie "Interactieve Televisie activeren" op pagina 11 in deze handleiding. Hoe activeer ik mijn smartcard? - Zie de meegeleverde installatieinstructie. - Kijk op www.ziggo.nl/mijnziggo of - Bel gratis onze Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of via telefoonnummer 0900 1884 (€ 0,10 per minuut). Hoe lang duurt het activeren van Interactieve Televisie? De activatie bestaat uit het activeren van het interne modem, het downloaden van de nieuwste software en de aanmelding van de gebruiker. Het activeren van het modem duurt enkele minuten. Het kan zijn dat uw digitale ontvanger van de nieuwste software moet worden voorzien. Het downloaden van nieuwe software neemt ongeveer 15 minuten in beslag. Gedurende het downloaden geeft uw televisie geen beeld.

37


Veelgestelde vragen

B

Waarom moet ik de breedbandversterker installeren? De breedbandversterker zorgt ervoor dat de kwaliteit van de retoursignalen geborgd is, zodat u gebruik kunt maken van interactieve diensten. Daarnaast compenseert de breedbandversterker vermogensverlies dat kan optreden wanneer er lange kabels worden getrokken naar een aansluiting in bijvoorbeeld een slaapkamer of zolder. De breedbandversterker draagt bij aan een zo sterk mogelijk signaal op verschillende lengtes van kabel. Ik heb al een smartcard, kan ik deze gebruiken voor Interactieve Televisie? Ja, dat kan. Moet ik voor elke smartcard extra abonnementskosten betalen? Nee, per klantnummer kun je 3 smartcards activeren tegen dezelfde abonnementskosten. U betaalt dus 1 keer abonnementskosten voor 3 smartcards. Activeer wel eerst uw smartcard om de zenders hierop te ontvangen. Ik heb extra pakketten geactiveerd op mijn smartcard. Geldt hiervoor ook één keer abonnementskosten? Ja, wanneer u deze extra pakketten afneemt worden automatisch op de andere smartcards geactiveerd. U betaalt dus één keer abonnementskosten voor het extra pakket en Ziggo zorgt ervoor dat deze ook zijn geactiveerd op maximaal 3 smartcards. Hiervoor hoeft u geen extra abonnementskosten te betalen. Activeer wel eerst de smartcard om de extra pakketten hierop te ontvangen. Heb ik internet nodig om Interactieve Televisie te ontvangen? Heeft u een Cisco-ontvanger?

U heeft u geen internet nodig om Interactieve Televisie te ontvangen. U kunt gewoon gebruik maken van Interactieve Televisie als u een Televisie abonnement van Ziggo heeft. Heeft u een HUMAX-ontvanger?

U heeft met deze modems wel internet nodig om Interactieve Televisie te ontvangen.

38


B

Veelgestelde vragen Kan ik als Interactieve Televisie is geactiveerd ook analoge televisie blijven kijken? Ja, dat kan. Op uw breedbandversterker kunt u meer tv's aansluiten. Dit kan wel ten koste gaan van de kwaliteit. Om via uw tv waarop u Interactieve Televisie ontvangt, ook analoog te kijken, sluit u de coax-kabel aan op de loop-ingang van de digitale ontvanger naar uw tv. Kan ik als Interactieve Televisie is geactiveerd ook digitale televisie blijven kijken? Ja, dat kan. Op uw breedbandversterker kunt u meer digitale ontvangers aansluiten. Dit kan wel ten koste gaan van de kwaliteit. Sluit deze extra (interactieve) digitale ontvanger aan op uw tv en u kunt op meerdere plekken genieten van (interactieve) digitale televisie. Ik heb thuis meerdere tv's aangesloten op mijn kabelaansluiting. Kan ik daarop tv blijven kijken als Interactieve Televisie is geïnstalleerd? Ja, dat kan. Op de tv's waarop u een digitale ontvanger heeft aangesloten, kijkt u dan Interactieve Televisie of digitale televisie, afhankelijk van het model ontvanger. Op de tv's zonder digitale ontvanger kijkt u analoge televisie. Moet ik de digitale ontvanger aan laten staan als ik geen tv kijk? Ja, zet de digitale ontvanger altijd op stand-by als u deze niet gebruikt. Dan kan de digitale ontvanger namelijk softwareupdates en nieuwe diensten ontvangen van het netwerk. Zet de digitale ontvanger op stand-by met de toets toets> of de aan/uitknop aan de voorkant van de digitale ontvanger. Het lampje op de digitale ontvanger brandt dan niet.


39

Veelgestelde vragen

B

B.2 Vragen over pincodes Wat zijn de standaard pincode en de standaard betaalcode? Beide pincodes zijn standaard 0000. Ik ben mijn veiligheidspincode of betaalcode vergeten of de codes worden geweigerd. Wat nu? Neem contact op met Ziggo om de standaard pincodes (0000) te herstellen. Kijk op www.ziggo.nl of bel gratis onze Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of via telefoonnummer 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut).

B.3 Vragen over opnemen en afspelen (alleen PVR) Hoeveel films kan ik in standaardkwaliteit (SD) opnemen? Afhankelijk van de lengte van de films, kunt u met Personal Video Recorder (PVR) tot 80 uur opnemen (160 GB). Afhankelijk van het type interactieve ontvanger is de grootte van de harde schijf en het aantal uur variabel. Zie de handleiding van uw interactieve ontvanger voor de specificaties.

Hoeveel films kan ik in HD-kwaliteit opnemen? Afhankelijk van de lengte van de films, kunt u met Personal Video Recorder (PVR) tot 30 uur opnemen (160 GB). Afhankelijk van het type interactieve ontvanger is de grootte van de harde schijf en het aantal uur variabel. Zie de handleiding van uw interactieve ontvanger voor de specificaties.Uiteraard kunt u alleen films die in HD worden uitgezonden in HD opnemen.

Het programma is niet volledig opgenomen. Hoe kan ik het hele programma alsnog zien? U heeft een opname ingepland via het menu EPG-opname, maar het programma loopt uit, anders dan dat er in de Elektronische

40


B

Veelgestelde vragen Programma Gids wordt aangegeven. Hierdoor is de opname niet volledig. Controleer of u het programma alsnog kunt bekijken via het menu Net Gemist.

Waarom kan ik geen interactieve programma's opnemen? Dit is auteursrechtelijk niet toegestaan.

Er is een opname gewist. Hoe kan dat? De PVR wist automatisch oude opnames van de harde schijf om plaats te maken voor nieuwe opnames. Als u dit niet wilt, ga dan naar het scherm Recorder instellen en wijzig de instelling Automatisch wissen in Uit (zie "Opname plannen op basis van starten stoptijd" op pagina 28). Of beveilig elke opname afzonderlijk tegen wissen (zie "Geplande opname wissen" op pagina 30). Ik heb een programma opgenomen met een andere smartcard en dit programma niet meer afspelen. Hoe kan dat? Sommige kanalen coderen de opnames. Deze opnames kunt u alleen afspelen met de smartcard waarmee u de opname gemaakt heeft. Ik kan bij sommige kanalen niet meer pauzeren (foutmelding). Hoe kan dat? Heractiveer uw smartcard via www.ziggo.nl/mijnziggo of bel gratis onze Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of via telefoonnummer 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut).

B.4 Foutcodes opvolgen Tijdens het gebruik van de digitale ontvanger of TV met Digitale Televisie module is het mogelijk dat er een foutmelding op beeld verschijnt. In dit hoofdstuk vindt u wat u kunt doen bij een bepaalde melding.


41

Veelgestelde vragen

B

E04 Voer smartcard in a.u.b. De smartcard zit niet of niet juist in de digitale ontvanger of Digitale Televisie module. Voer de smartcard op de juiste wijze in. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de digitale ontvanger of Digitale Televisie module. Zit de smartcard wel juist in de digitale ontvanger of Digitale Televisie module, wrijf de goudkleurige zegel voorzichtig schoon met een droge doek voordat u de smartcard terugplaatst. Neem contact op met de Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut) wanneer de E04-melding niet verdwijnt. E05 Onbekende smartcard De digitale ontvanger of Digitale Televisie module herkent de smartcard niet. Voer de smartcard op de juiste wijze in. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de digitale ontvanger of Digitale Televisie module. Zit de smartcard wel juist in de digitale ontvanger of Digitale Televisie module, wrijf de goudkleurige zegel voorzichtig schoon met een droge doek voordat u de smartcard terugplaatst. Neem contact op met de Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut) wanneer de E05-melding niet verdwijnt. E06 Smartcard defect De smartcard is op een onjuiste manier in de ontvanger of Digitale Televisie module geplaatst of defect. Zit de smartcard wel juist in de ontvanger of Digitale Televisie module, wrijf de goudkleurige zegel voorzichtig schoon met een droge doek voordat u de smartcard terugplaatst. Neem contact op met de Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut) wanneer de E06-melding niet verdwijnt. E07, I07 Controleert smartcard De digitale ontvanger of Digitale Televisie module voert op de smartcard een controle uit. Wacht tot de melding verdwijnt.

42


B

Veelgestelde vragen E10, E14, E15 Foutmelding Algemene foutmelding. Probeer het op een later tijdstip nog eens. Als dit langere tijd aanhoudt neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). E16, E19, E30 Foutmelding E16 Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement E19 Preview periode verlopen E30 Even geduld a.u.b. Deze meldingen kunnen voorkomen in de volgende drie situaties: 1. De smartcard is nog niet geactiveerd en uw abonnementskeuze is nog niet gemaakt. - Activeer uw smartcard via www.ziggo.nl/smartcard of via 0900 - 20 20 000 (lokaal tarief). Meer informatie over activeren van uw smartcard vindt u in hoofdstuk 2 van de Handleiding Digitale Televisie. 2. De zender die u wilt bekijken, maakt geen deel uit van uw abonnement. - Ga naar www.ziggo.nl/mijnziggo of bel 0900 - 0730 (lokaal tarief) voor een aanvullend abonnement. - Stem de TV of digitale ontvanger af op een zender binnen uw abonnement. 3. De smartcard is al geactiveerd. U heeft al gebruik gemaakt van Digitale Televisie en krijgt op zenders binnen uw abonnement een E-16, E19- of E30-foutmelding in beeld. Via Mijn Ziggo kunt u de smartcard-gegevens herstellen: - Ga naar www.ziggo.nl/mijnziggo en log in met uw klantgegevens. - Ga naar: Producten > Radio & Televisie > Smartcards. Klik vervolgens op Herstel. Als de E-16, E19- of E30-melding na 45 minuten nog niet is verdwenen: neem contact op met de Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut).


43

Veelgestelde vragen

B

Tip Op de website van Ziggo zijn demonstratievideo’s voor de installatie beschikbaar: zie www.ziggo.nl/#klantenservice/handleidingenoverzicht/tabs/5/videos/

E17 Dit programma is gecodeerd Er is een fout opgetreden bij de doorgifte van het signaal. Probeer het op een later tijdstip nog eens. Als dit langere tijd aanhoudt neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). E18 Dit programma is tijdelijk niet te ontvangen Dit programma is om auteursrechtelijke redenen tijdelijk niet beschikbaar. E20, E21 Dit programma is tijdelijk niet beschikbaar Dit programma is om auteursrechtelijke redenen tijdelijk niet te ontvangen. E32, E37 Foutmelding Algemene foutmelding. Probeer het op een later tijdstip nog eens. Als dit langere tijd aanhoudt neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). E33: Ongeldige smartcard Controleer of u een oranje Ziggo smartcard gebruikt. Zo ja, neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). E34, I34 Onjuiste kaart De digitale ontvanger of Digitale Televisie module detecteert een probleem met de smartcard. Controleer of u een oranje Ziggo

44


B

Veelgestelde vragen smartcard gebruikt. Zo ja, neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). E38 Dit programma is momenteel niet beschikbaar Het programma is momenteel niet beschikbaar. Probeer het op een later tijdstip nog eens. E42 Kinderslot is actief Op dit programma is een kinderslot actief. Raadpleeg de handleiding van de digitale ontvanger of TV met Digitale Televisie module voor meer informatie over het kinderslot. E44 Geen EPG informatie beschikbaar Voor dit programma is geen minimum leeftijd bekend. Hierdoor kan het zijn dat het kinderslot is geactiveerd. Zie de handleiding van de digitale ontvanger of van uw TV met Digitale Televisie module voor meer informatie over het kinderslot. E48, E52 Geen signaal E48-meldingen of E52-meldingen worden veroorzaakt door geen of onvoldoende kabelsignaal. Controleer of u alle bekabeling goed heeft aangebracht volgens de handleiding van uw digitale ontvanger of TV met Digitale Televisie module. Is dit het geval, dan adviseren wij u om uw binnenhuisinstallatie kritisch te bekijken. Het is mogelijk dat binnen uw huis er teveel signaalverlies optreedt waardoor programma’s blokkerig of soms zelfs helemaal niet meer doorkomen. In hoofdstuk 6 en hoofdstuk 7 van de Handleiding Digitale Televisie leggen wij u uit hoe u het beste uw binnenhuisinstallatie kunt realiseren, zodat er zo min mogelijk signaalverlies zal optreden. Heeft u hierna nog steeds geen of onvoldoende signaal? Neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut).


45

Veelgestelde vragen

B

E50 Programma is niet beschikbaar Algemene foutmelding. Probeer het op een later tijdstip nog eens. Als dit langere tijd aanhoudt neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). D101 Geen MSK, geen timeshift of recording toegestaan U heeft niet de rechten om het programma op te nemen. Uw aanmelding is mogelijk nog niet binnen of niet verwerkt. Neem contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). D102 Geen PVR-abonnement U heeft niet de rechten om het programma op te nemen. Uw aanmelding is mogelijk nog niet binnen of nog niet verwerkt. Neem contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). E101-29, E102-29 Smarcard niet goed geactiveerd Uw aanmelding is mogelijk nog niet binnen of nog niet verwerkt. Heractiveer uw smartcard via Mijn Ziggo of neem contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut).

46


Ondanks alle aan deze handleiding bestede zorg kan Ziggo geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige onvolkomenheid of fout in deze uitgave. De handleiding is uitdrukkelijk niet bedoeld ter nadere invulling of toelichting op de algemene voorwaarden. Derhalve kunnen er geen rechten aan ontleend worden. © Copyright 2012, Ziggo B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ziggo.

AZIP.GHITV.1112

Versie 1.7 Juli 2012

Gebruikershandleiding Interactieve Televisie

Recommend Documents