MyPay
15
I n f o r m at i e e n i d e e ë n v o o r At o s W o r l d l i n e p a r t n e r s | j u n i 2 0 1 2
Steeds meer handelaars moedigen kleine betalingen met kaart actief aan
Tips & tricks
Koppelverkoop Producten & diensten
Uw elektronische factuur plant een boom
contact ■ Online hulp atosworldline.be ■ Commerciële / administratieve vragen 02 727 88 99 (ma-vr: 8.30-17u) ■ Technische bijstand terminal 02 727 88 33 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u) ■ Transacties Bancontact/Mister Cash, kredietkaarten en Proton 02 727 88 55 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u) ■ Autorisatiecentrum Visa/MasterCard 02 205 80 80 (24/7) ■ Code 10 02 205 85 65 (24/7)
inhoud Innovatie 3 Snel geholpen met de online klantendienst Amazing story Diepvriesleverancier eismann blijft groeien
4
Dossier 6 Steeds meer handelaars moedigen kleine betalingen actief aan Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief Blijft u graag op de hoogte van de laatste nieuwtjes en wilt u graag onze praktische tips in uw mailbox ontvangen? Schrijf u dan in voor de elektronische nieuwsbrief van MyPay. Zo blijft u altijd bij! mypay.be
Colofon MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: there Fotografie: Kurt Schraepen, Shutterstock en Getty Images Verantwoordelijke uitgever: Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, there & Anja Otte
Tips & tricks 10 Koppelverkoop, wat mag en wat mag niet? Nieuwsflash 12 Trends 14 Slow is meer dan traag Producten & diensten 15 Uw elektronische factuur plant een boom
Innovatie
Snel en efficiënt geholpen met de online klantendienst Beheer uw Atos Worldline-administratie eenvoudig via internet Wenst u een adresverandering of naamsverandering door te geven? Hebt u vragen bij uw factuur of wenst u een twijfelachtige transactie te controleren? Om snel en gebruiksvriendelijk geholpen te worden, gebruikt u best de online klantendienst van Atos Worldline. Zo bent u meteen geholpen, waar en wanneer het u uitkomt. Als handelaar bent u liefst zo snel mogelijk van uw administratie verlost. Dat heeft Atos Worldline goed begrepen. Daarom helpt onze online klantendienst u dag en nacht snel, gebruiksvriendelijk en foutloos verder met al uw administratieve vragen en kwesties. Voor het onderstaande – en nog veel meer – kunt u terecht bij onze online klantendienst: • Hebt u vragen over uw factuur? Wenst u een kopie van een oude factuur, een domiciliëring of verandert u van facturatieadres? • Wenst u enkele transacties op te zoeken? Of wilt u weten welke bedragen op uw rekening worden gestort? Ontvangt u graag een dagelijks overzicht van uw transacties per mail, of een jaarlijks overzicht van uw omzet? • Wilt u uw gegevens aanpassen omdat u verhuist, van rekeningnummer of bank verandert of een zaak overneemt? Verandert u liever van abonnementsformule?
• Hebt u vragen over de veiligheid van transacties omdat die twijfelachtig lijken of de melding ‘kaart inhouden’ verschijnt op uw terminal? Wenst u een transactie te controleren bij verkoop op afstand? De online klantendienst is 24 uur op 24 voor u beschikbaar, 7 dagen op 7. Dit betekent dat u uw administratie kunt regelen wanneer het u uitkomt, ook ’s avonds of tijdens het weekend. Bovendien is de online klantendienst de snelste manier om geholpen te worden, zonder wachttijden aan de telefoon, oproep- of andere kosten. Uw vragen en gegevens belanden meteen bij de juiste dienst. Efficiënter kan niet. Vergissingen, bijvoorbeeld in de juiste spelwijze van uw zaaknaam, zijn bovendien uitgesloten, vermits u zelf de correcte informatie invult. Tot slot leert de online klantendienst u nieuwe mogelijkheden kennen. Zo verneemt u er onder meer de verschillende uitbetalingswijzen, zodat u kunt beslissen welke best bij u past.
Ontdek vandaag nog hoe onze online klantendienst u het leven makkelijker maakt. • Om al uw administratie snel en efficiënt te regelen: atosworldline.be/administratie • U hebt een vraag over het gebruik of de technische kant van uw terminal? atosworldline.be/klantendienst 3 • MyPay – juni 2012
Amazing story: eismann
Meer en meer mensen kiezen voor thuisbestellingen Diepvriesleverancier eismann blijft groeien in België Thuisleveringen van diepvriesproducten hebben hun wortels in het verleden, maar het is ook een concept voor de toekomst. Dat bewijst eismann, de diepvriesleverancier van Duitse oorsprong die zijn omzet in België en Luxemburg de laatste 10 jaar fors deed groeien. “Service staat bij ons centraal”, zegt Leen Maeyninckx van eismann. eismann is al 30 jaar actief in België. Vanuit zeven depots leveren een honderdtal verkopers diepvriesgoederen thuis bij klanten in Vlaanderen, Wallonië en het Groothertogdom Luxemburg. “Elke twee weken krijgen onze klanten een bezoek”, legt marketing manager Leen Maeyninckx uit. Rijdende winkels die bij de klanten langsgaan, het lijkt iets uit het verleden. Hoe heeft eismann dat concept naar de hedendaagse tijd gebracht? Leen Maeyninckx: “Diepvriesthuisdiensten zijn ontstaan toen er nog geen supermarkten bestonden. Nu die er wel zijn, raken nog altijd veel mensen daar niet: ze hebben kleine kinderen, hebben een voltijdse baan, of zijn ouder en minder mobiel. We hebben zowel jonge gezinnen, tweeverdieners als oudere mensen onder onze klanten. Mensen doen steeds vaker een beroep op servicediensten, denk maar aan dienstencheques, aan de carwash… De mensen worden ‘luier’, ook in hun aankopen. Ze vinden het wel gemakkelijk dat producten thuis geleverd worden. Veel mensen kiezen ook bewust voor de voordelen van diepvriesproducten: kwaliteit, versheid, minder afval enz., die, als ze bovendien rechtstreeks in de diepvries belanden, niets aan kwaliteit verliezen tijdens het traject naar huis.” 4 • MyPay – juni 2012
“ Een klant die met kredietkaart betaalt, besteedt 64 % meer dan de gemiddelde klant ”
Waaraan heeft eismann de stevige groei van de voorbije jaren te danken? Maeyninckx: “De maatschappij vergrijst. Het aantal minder mobiele mensen die gebruikmaken van onze diensten neemt toe. Ze kunnen niet naar de winkel en hebben niemand die hun boodschappen voor hen doet, maar er is ook een sociaal aspect. Als de eismann langskomt, dan slaat die een babbeltje. Vriendelijkheid dragen wij hoog in het vaandel. Voor die mensen is dat belangrijk. Wij beantwoorden aan een behoefte, zowel praktisch als sociaal. Ook actieve ouderen hebben niet altijd tijd om boodschappen te doen: ze zijn bezig met hun kleinkinderen, ze willen op vakantie gaan, ze willen meer en meer genieten. Kant-en-klare maaltijden maken hun leven makkelijker. Ook in de toekomst blijft dat belangrijk.” Hoe ziet u de toekomst voor eismann? Maeyninckx: “In een veranderende markt kijken we actief uit naar nieuwe kansen. Online winkelen wint aan belang. Voeding liep lang achterop wat dat betreft: mensen kochten wel reizen, elektro of lifestyleproducten op het internet, maar minder vaak voeding. Daar is nu een inhaalbeweging bezig, onder meer door de online diensten van de supermarkten. eismann heeft een volledig werkende webshop, waar de klant zijn producten kan bestellen. Onmiddellijk leveren doen we nog niet, maar dat is zeker iets voor de toekomst.” Een eismann gaat niet op pad zonder een mobiele terminal. Waarom kiezen jullie ervoor om elektronische betalingen te ontvangen? Maeyninckx: “Om verschillende redenen. Er is het gemak voor onze klanten. Mensen gebruiken ondertussen overal hun kaart, cash geld verdwijnt stilaan. Daarnaast is er de veiligheid van onze verkopers. Als 30 klanten elk voor 30 euro kopen – het gemiddelde bedrag – dan heeft onze verkoper al snel heel wat geld op zak. In het verleden hebben we daar wat problemen mee gehad. Onze verkopers staan er ook achter dat ze minder geld bij zich moeten dragen.”
eismann aanvaardt niet alleen elektronische betalingen, maar moedigt die zelfs aan. Waarom? Maeyninckx: “De afgelopen drie jaar hebben we enkele acties gevoerd waarbij we klanten die met een kredietkaart betalen een extra voordeel geven als ze minstens 50 euro besteden. Ze krijgen dan een gratis product, zoals een ijsdoos naar keuze. Doordat we die acties via Atos Worldline op grote schaal bekendgemaakt hebben – met flyers en in de Mijn Voordeel-brochure – hebben we heel wat inactieve klanten toch overtuigd om opnieuw te kopen. Niet voor 30 euro, maar meteen voor 50 euro. Steeds meer mensen betalen elektronisch en het aandeel kredietkaartbetalingen neemt toe. Kredietkaarten worden ook echt de norm. Vandaag kan je al heel wat dingen niet doen als er je geen hebt. Een gemiddelde kredietkaartklant besteedt meer dan een andere klant. Uit onze analyse bleek dat een klant die met kredietkaart betaalt 64 procent meer besteedt dan de gemiddelde klant. 3,6 procent van onze klanten betaalt met een kredietkaart. Veel is dat niet, maar ze zijn wel goed voor 6 procent van onze omzet – het dubbele dus. Als je dat weet, dan heeft het best wel zin om die klanten in de kijker te zetten en een extra voordeel te verbinden aan kredietkaartbetalingen. Je benadert ze dus vanuit het feit dat ze met een kredietkaart betalen. Zeker in de toekomst wordt dat interessant.”
Wat is eismann? • eismann is al vanaf 1974 actief als diepvriesthuisdienst en telt vandaag meer dan 220 vestigingen verspreid over 10 Europese landen: Duitsland, Italië, Frankrijk, Spanje, België, Zwitserland, Oostenrijk, Luxemburg, Tsjechische Republiek en Nederland. Onlangs hebben ze een vestiging in Brazilië geopend. In 2011 realiseerde eismann in Europa een omzet van circa € 600 miljoen. • In België en het Groothertogdom Luxemburg beschikt eismann over 7 depots en 100 à 120 verkopers, die dagelijks de baan op gaan. • De omzet voor België en het Groothertogdom Luxemburg bedraagt net geen 18 miljoen euro. Acht jaar terug was dat nog maar 12 miljoen. eismann.be
5 • MyPay – juni 2012
Dossier
Kleine som? Bij ons is
uw kaart welkom!
Steeds meer handelaars moedigen kleine betalingen met bankkaart actief aan Wie heeft nu nog cash op zak? De klanten dringen er zelf op aan om met Bancontact/Mister Cash te betalen. Bovendien is het makkelijk en veilig. Meer en meer handelaars moedigen betalingen met bankkaarten aan – ook voor kleine bedragen. Heel wat frituren, broodjeszaken, koffiehuizen, bakkers en slagers laten hun klanten weten dat ze kleine sommen evengoed met hun kaart kunnen betalen. Betalingen van kleine sommen zijn immers voordeliger dan ooit.
Julie's House, Gent:
"Makkelijk voor de mensen" Een verwennerijtje hoeft niet veel te kosten. De bedragen die over de toonbank gaan in de Gentse gebakzaak Julie’s House zijn dan ook niet groot. Toch betalen veel klanten met hun kaart. “Dat is gewoon het makkelijkst.” Aan de Leie, in de schaduw van het Gravensteen, ligt het knusse gebakhuis Julie’s House. Toeristen en vaste klanten genieten er van een ontbijt of gebakje, of laten zich verleiden door een van Julie Stampaerts overheerlijke taarten. “We maken het hier zo gezellig mogelijk”, vertelt uitbaatster Julie Stampaert. Wat voor bedragen betalen de klanten in Julie’s House? Julie Stampaert: “Bij klanten die gebak meenemen, varieert dat van 2 euro tot een euro of 20. Mensen die ter plaatse iets eten, betalen gemiddeld 6 à 7 euro per persoon.” Dat zijn geen grote bedragen. Hoe betalen uw klanten die? Stampaert: “Soms cash, maar ook heel veel met de kaart. Hoeveel mensen hebben nu nog cash op zak? Een kaart is ook makkelijk, je hebt ze altijd bij je. Persoonlijk betaal ik ook veel met de kaart.”
6 • MyPay – juni 2012
U laat actief weten dat elektronisch betalen kan in Julie’s House. Waarom? Stampaert: “Het is makkelijker voor de mensen. Ze weten dat ze bij ons terechtkunnen, zelfs als ze geen cash hebben. Anders kan dat hen er wel eens van weerhouden bij ons binnen te stappen. Het neemt dus een drempel weg. Hoe minder cash, hoe veiliger ook. Er zal maar eens ingebroken worden.” Vroeger rekende u kosten aan voor kleine bedragen. Waarom bent u daarmee gestopt? Stampaert: “Voor betalingen met Bancontact onder de 10 euro vroegen we iets extra, maar mensen vonden dat niet tof. Ja maar, ik heb geen geld bij, kregen we dan te horen. Daarom ben ik ervan afgestapt zodra ik vernam dat de tarieven voor kleine transacties goedkoper werden. Nu moeten we niet meer telkens die uitleg doen over waarom precies we die kosten aanrekenen. En geloof me, dat moesten we vaak uitleggen.”
Frituur Botermarkt, Ledeberg:
"Geen klanten kwijtspelen"
Frituur Botermarkt trekt klanten van heinde en ver. Allemaal kunnen ze met Bancontact betalen, ook al bestellen ze maar een kleintje met mayonaise. “Ik zou niet willen dat we klanten mislopen”, zegt zaakvoerder Hendrik De Jonghe. De ene frituur is de andere niet. Met zijn aantrekkelijke gevel en verzorgde interieur is Frituur Botermarkt in Ledeberg een echte pleisterplaats. Buurtbewoners, kantoormensen, passanten en mensen die van verder komen, springen er graag binnen voor een frietje en meer. Hoeveel kost een maaltijd in Frituur Botermarkt? Hendrik De Jonghe: “Frietjes met een snack, een sausje en een drankje heb je al voor 5 à 6 euro.” Waarom moedigt u uw klanten aan dergelijke kleine bedragen met hun bankkaart te betalen? De Jonghe: “Ik ben daar een groot voorstander van. Een bankkaart heeft iedereen altijd op zak. In het verleden gebeurde het wel eens dat mensen niet genoeg geld bij zich hadden. Dan betaalden ze wat minder. Of ze moesten nog naar een bankautomaat. Op weg daarheen zagen ze dan een andere zaak om te eten. Zo speelde ik klanten kwijt.“ Betalen klanten ook daadwerkelijk 5 euro of minder met hun kaart? De Jonghe: “Jawel. Nieuwe klanten zijn al eens verrast als ze de terminal zien. We kunnen hier betalen met Bancontact, dat is gemakkelijk, zeggen ze dan. Natuurlijk zijn er ook grote bedragen, 25 à 35 euro, maar in principe maakt het mij niet uit of het om een groot of een klein bedrag gaat. Betalen met de kaart mag altijd. Het is een gemak en daar zijn we tenslotte allemaal naar op zoek.”
Het tarief voor betalingen van kleine bedragen is sterk gedaald Voor betalingen onder de 10 euro met Bancontact/Mister Cash geldt een nieuw voordeeltarief. U betaalt nog maar 2,5 cent per transactie plus een variabel bedrag van 0,5% op het transactiebedrag. Op een betaling van 5 euro bedraagt uw bijdrage dus nog maar 5 cent.
tie transac
4,4
cent
tie transac
4,7
cent
tie transac
4,2
cent
U hebt nog geen Bancontact/Mister Cash in uw zaak? Biedt u op dit moment nog geen Bancontact/Mister Cash aan en wenst u een aansluiting, bel ons dan op 02 727 88 99 en gebruik uw snelcode 2188 (ma-vrij, 8.30u - 17u).
tie transac
3,4
cent
tie transac
3,5 cent
02 727 88 99 Uw snelcode: 2188 7 • MyPay – juni 2012
Dossier
Bij slagerij Marchal is de klant nog koning. Of ze nu voor 2 euro of voor 200 euro inkopen, slager Guy en zijn vrouw bedienen hun klanten altijd met de glimlach. “Voor mij mag iedereen met Bancontact betalen”, vertelt Guy Marchal.
Slagerij Marchal, Lubbeek:
"Als je Bancontact aanbiedt, moet dat voor elk bedrag kunnen" Slagerij Marchal voert ambachtelijkheid en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. “Bij ons kopen is heel anders dan in de supermarkt”, legt slager Guy uit. “Daar heb je alleen voorverpakte porties met allemaal even dikke sneetjes. Dat is niet altijd wat de klant wil. Liever dan alle dagen hetzelfde te moeten eten, komen ze bij ons, om twee sneetjes van dit en twee van dat. Bij ons kan het allemaal.” Gebeurt het vaak dat uw klanten kleine aankopen doen? Guy Marchal: “Meer en meer. Vroeger trokken mensen één keer per week naar de slager en kochten ze voor een hele week in. Nu zie ik veel mensen bijna dagelijks binnenspringen, voor wat kleine aankopen. Mij maakt dat niet uit: als ik aan het eind van de week alles bijeentel, zijn dat even goede klanten.”
Betalen die klanten dan ook met hun bankkaart? Marchal: “Jawel. Soms zeggen ze wel eens dat het maar om enkele euro’s gaat, maar dan stel ik ze onmiddellijk op hun gemak. Je moet niet meer kopen dan je nodig hebt, vind ik.” Wat zijn voor u de voordelen van elektronische betalingen? Marchal: “Het is vooral een gemak. Voor ons, want het geld staat onmiddellijk op de rekening, en ook voor de klanten. Mensen gebruiken meer en meer Bancontact bij ons, omdat ze weten dat het kan. Ik merk dat men in sommige zaken 50 cent kosten aanrekent. Dat vind ik pas klantonvriendelijk. Als je Bancontact aanbiedt, dan moet dat voor elk bedrag kunnen. Hoe minder geld je in huis hebt, hoe beter tegenwoordig, als je hoort hoeveel diefstallen en inbraken er gebeuren. Van mij mag vanaf morgen iedereen met Bancontact betalen!”
8 • MyPay – juni 2012
La Ferme d'Antignac, Braine-le-Comte:
"Die terminalkaarten zijn goed voor onze omzet"
Binnenkort! Grootschalige campagne stimuleert kaartbetalingen In september 2012 start een campagne die de Belgische banken en handelaarfederaties voeren om consumenten en handelaars te informeren over de manier waarop men bij voorkeur betaalt, namelijk met de kaart. Wij nodigen u alvast uit om deel te nemen en er samen voor te zorgen dat betalen met de kaart een evidentie wordt. Want of u het nu doet omwille van de klantvriendelijkheid, de veiligheid, het gemak, of gewoon als boost voor uw omzet: uw klanten laten zien dat u hun kaarten met plezier aanvaardt, lóónt.
Van een knapperig-vers belegd broodje tot foie gras uit de Périgord, bij La Ferme d’Antignac is er lekkers in overvloed. In de delicatessen- en traiteurszaak kunnen klanten ook voor kleine bedragen terecht met hun kaart. “Ze vragen zelf om met Bancontact te betalen”, vertelt zaakvoerster Carine Szmil. La Ferme d’Antignac heeft klanten van 7 tot 80 jaar, vertel Carine Szmil. “Schoolkinderen kopen hier hun broodjes. In ons restaurant met terras spreken veel mensen af voor de lunch: bedienden, gemeenteambtenaren, leerkrachten, noem maar op. Bij bejaarde mensen leveren we dan weer maaltijden aan huis.” Wat voor bedragen ontvangt uw zaak? Carine Szmil: “In ons restaurant komt een dagschotel, met een glas wijn en een koffie achteraf, op 12-13 euro. Een broodje kost minder natuurlijk, maar voor de traiteurdienst kunnen de bedragen oplopen tot 200 à 300 euro.” Op welke manier betalen uw klanten? Szmil: “De meeste vragen zelf om met Bancontact te betalen. Ze zien onze terminal met de terminalkaart waarop we laten weten dat kaarten welkom zijn. Momenteel wordt zowat de helft van onze dagomzet met kaart betaald. Niet slecht dus.”
Door die terminalkaarten moedigt u kaartgebruik aan. Wat zijn de voordelen voor u? Szmil: “Het allerbelangrijkste is dat we minder cash geld in de kassa hebben. Dat is een kwestie van veiligheid. We hoeven er ons geen zorgen over te maken, het geld komt meteen op de rekening. Het is ook goed voor onze omzet. Als mensen een geschenkenmand willen kopen, hebben ze vaak geen idee hoeveel die gaat kosten. Als ze weten dat ze met de kaart kunnen betalen, voegen ze sneller extra producten toe. Ze staan er gewoon minder bij stil. Ook onze klanten zijn tevreden. Veel klanten vertellen me dat ze er nog zelden toe komen cash in hun portefeuille te hebben.”
Ideaal als u vaker kleine bedragen ontvangt.
Wilt u uw klanten ook graag tonen dat hun kaart welkom is? Op onze website haalmeeromzet.be kunt u terecht voor een uitgebreid aanbod aan gratis promotiemateriaal voor elk type zaak: of u nu vaker kleine bedragen ontvangt, dan wel álle bedragen. Ideaal als u álle betalingen ontvangt, zowel groot als klein.
Bestel uw promotiemateriaal gratis op haalmeeromzet.be
9 • MyPay – juni 2012
Tips & tricks: Koppelverkoop
Twee kopen, minder betalen Koppelverkoop, wat mag en wat mag niet?
“ Koppelverkoop is toegelaten, oneerlijke handelspraktijken zijn dat niet ” 10 • MyPay – juni 2012
Jarenlang was koppelverkoop verboden in ons land. Sinds 2010 mag het gezamenlijk aanbieden van producten of diensten met korting wel. Meer nog, ketens maken er handig gebruik van om de sperperiode te omzeilen. Wat mag en wat mag niet als het op koppelverkoop aankomt? Koppelverkoop was tot 2010 verboden omdat de wetgever de consument wou beschermen tegen misleiding en bedrog. Onder Europese druk werd dit verbod geschrapt. Elke winkelier mag nu goederen of diensten gezamenlijk aanbieden tegen een voordelige prijs. Toch blijft koppelverkoop – of in het juridische jargon ‘het gezamenlijk aanbod’ – strikt gereglementeerd. Wie binnen de wet wil blijven, houdt daar best rekening mee.
De koppelverkoop moet stroken met de realiteit. Koppelverkoop is toegelaten, oneerlijke handelspraktijken zijn dat niet. Misleid uw klanten dus niet. Als u een halsketting en een armband aanbiedt, die elk afzonderlijk 25 euro kosten, maar samen slechts 40 euro, dan moet dat aanbod ook stroken met de realiteit. Met andere woorden: uw klanten moeten zowel de halsketting als de armband ook afzonderlijk kunnen aankopen.
Financiële diensten mogen geen onderdeel vormen van de koppelverkoop. Koppelverkoop blijft verboden wanneer één onderdeel van het aanbod een financiële dienst is. Dat mag u gerust ruim interpreteren: alle kredietverstrekkingen, verzekeringen, individuele pensioenen, beleggingen en betalingen vallen hieronder. Zo veroordeelde de Brusselse handelsrechter vorig jaar autofabrikant Citroën, die een gratis omniumverzekering voor zes maanden aanbood bij aankoop van een nieuwe wagen. De boodschap is dus duidelijk: als u koppelverkoop overweegt, hou u dan ver van financiële diensten.
Koppelverkoop kan ook in de sperperiode. Tijdens de sperperiode mag u geen reclame maken voor kortingen. Koppelverkoop vormt hierop een uitzondering. Vooral grote modeketens zoals H&M, JBC, Torfs en AS Adventure maken hiervan gebruik om tijdens de sperperiode al kortingen te afficheren.
Het gaat dan om acties als ‘50 procent korting bij aankoop van minstens twee producten’. Gelijkaardige kortingen worden ook aangeboden bij een extra aankoop die nauwelijks 1 euro bedraagt. Acties als deze zetten het hele systeem van de speren koopjesperiode onder druk en brengen sommige klanten in de war. Organisaties zoals Unizo en het NSZ zijn er daarom niet over te spreken. Zij vrezen dat zelfstandige winkeliers er de dupe van worden. Zonder gereglementeerde sper- en koopjesperiode kunnen veel zelfstandige winkeliers de moordende concurrentie niet overleven, stellen zij.
“ Koppelverkoop mag ook tijdens de sperperiode vóór de koopjes ” Maak daarom voor uzelf de afweging wat voor u het belangrijkste is: kort voor de koopjesperiode klanten lokken met fikse (koppel-)kortingen, of het systeem van koopjes op lange termijn behouden.
Denk goed na wat u in koppelverkoop aanbiedt. Alle acties die u voert, zijn een uithangbord voor uw winkel. Hou daarom altijd in het achterhoofd dat u niet alleen nieuwe klanten wilt aantrekken, maar hen ook wilt behouden. Voor koppelverkoop geldt precies hetzelfde. Het gezamenlijke aanbod vertelt uw klanten waar uw winkel voor staat. Opteer daarom voor producten die thematisch bij elkaar – en bij uw zaak – passen: een hemd met een das, bijvoorbeeld, of een shampoo en een crèmespoeling. En uiteraard behandelt u elke klant even vriendelijk, of die ingaat op een koppelverkoop of artikelen tegen de volle prijs betaalt. Enkel op die manier maakt u van nieuwe klanten trouwe klanten.
Wat mag voortaan wel? • Een gratis voetbal bij aankoop van een paar voetbalschoenen. • Een topje aan halve prijs bij aankoop van een cardigan. • Gratis of voordelige pechverhelping voor trouwe klanten van een tankstation. • Een gratis gsm bij aankoop van een gsm-abonnement.
Wat mag niet? • Een gratis verzekering bij aankoop van een wagen. • Een voordelige financiering bij aankoop van meerdere producten. • Een hemd en das met korting aanbieden als ze samen aangekocht worden, terwijl ze afzonderlijk niet te koop zijn.
Hoe zat het nu ook alweer met de koopjes en de sperperiode? De zomerkoopjes lopen van 1 juli tot 31 juli. Aan de koopjes kunnen alle sectoren deelnemen. Handelszaken moeten de artikelen wel minstens dertig dagen te koop hebben aangeboden en de regels over de aankondiging van prijsverminderingen respecteren. Enkel voor de sector van kleding, lederwaren en schoenen geldt een sperperiode. Tijdens deze periode mogen handelaars geen prijsverminderingen aankondigen. Voor de zomerkoopjes gaat de sperperiode in op 6 juni en loopt ze tot de eerste dag van de soldenperiode. Bij uitverkopen in de sperperiode blijft het verboden om prijsverminderingen aan te kondigen. Wel mogen zaken de uitverkoop melden op de etalage, samen met de begindatum. Het verlagen van de prijs tijdens de sperperiode is op zich toegestaan. De sperperiode verbiedt enkel aankondigingen van prijsverminderingen. De verlaagde prijs wordt dan wel de nieuwe richtprijs voor het bepalen van de soldenprijs.
11 • MyPay – juni 2012
Nieuwsflash
Tuinketen Van Gastel pakt in zijn nieuwe vestiging in Olen uit met een nieuwigheid: de medewerkers aan de kassa ontvangen er geen contant geld. Betalen doet u er met bank- of kredietkaarten, of met biljetten en muntstukken aan een van de cashmachines. Bij Van Gastel kunt u terecht voor bloemen en planten, maar de filialen van de tuinketen beschikken ook elk over een decoratie-afdeling, tuinmeubelen, een dierenafdeling en eigen kookatelier. “We zijn uitgegroeid tot echte lifestyle shops”, vertelt marketingverantwoordelijke Muriël Kuyps.
Geen cash aan de kassa’s van Van Gastel
Waarom kiest Van Gastel in Olen voor cashloze kassa’s? Muriël Kuyps: “Tijdens het seizoen wordt het bij ons heel druk. Als duizenden mensen onze kassa’s passeren, dan gebeurt er al eens een fout. Met deze nieuwe machines schakelen we dat uit. Valse briefjes worden niet aanvaard, discussies over wisselgeld zijn er ook niet meer. Al die zaken kostten ons vroeger jaarlijks behoorlijk wat geld.” Is dit het begin van het einde voor cash geld, volgens u? Kuyps: “Elektronisch betalen is in elk geval in opmars, dat merken we. Sowieso kunnen onze klanten in alle filialen betalen met hun bank- of kredietkaart, zonder dat daar een minimumsom aan verbonden is.” Hoe verwacht u dat de klanten zullen reageren? Kuyps: “Sommigen schrikken misschien, voor anderen wordt het een belevenis. Hoe dan ook zijn deze machines in Amerika de normaalste zaak van de wereld. Van Gastel had als eerste bloemenautomaten en we waren ook pioniers met onze online shop. We investeren graag in dergelijke nieuwigheden, omdat onze klanten dat nu eenmaal verwachten van Van Gastel.” vangastel.be
Opgelet! Vervang uw toestel tijdig Werkt u nog altijd met een toonbankterminal van het type C-ZAM/SMASH? Vervang dit toestel dan tijdig. Vanaf 1 januari 2013 stoppen wij immers met het onderhoud van dit type terminal. Concreet betekent dit dat u vanaf die datum, in geval van een eventueel defect, uw toestel definitief zult moeten vervangen.
Moet uw toestel nog vervangen worden? Ontdek uw beste oplossing op ikvervangmijnterminal.be of bel ons op 02 727 88 99 (maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 17 u). Gebruik de snelcode 9175 om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden.
12 • MyPay – juni 2012
C-ZAM/SMASH
s
XENTA
02 727 88 99 Uw snelcode: 9175
Bancontact/Mister Cash klaar voor de toekomst De wereld van elektronisch betalen evolueert als gevolg van de Europese eengemaakte betaalruimte, of SEPA (Single Euro Payments Area). Atos Worldline stelt alles in het werk om de praktische impact voor u zo beperkt mogelijk te houden. Bancontact/Mister Cash blijft ook in de toekomst hét betaalmiddel bij uitstek. Langzaam maar zeker verdwijnen de grenzen van het elektronische betaalverkeer. De SEPA-richtlijnen bepalen dat iedereen in Europa zijn betalingen even makkelijk en aan dezelfde voorwaarden moet kunnen verrichten. Omdat Bancontact/Mister Cash specifieke voordelen biedt aan handelaars en kaarthouders, hebben de Belgische banken beslist het te behouden. Atos Worldline zal, op basis van dertig jaar ervaring, de nodige aanpassingen doorvoeren aan Bancontact/Mister Cash om er een open betaalmiddel van te maken, dat voldoet aan alle SEPA-doelstellingen en vereisten. 3 Wat betekenen deze aanpassingen als u een Atos Worldline-terminal hebt: U behoudt uw zelfde terminal. Vanaf september starten wij met het van op afstand aanpassen van de software. Indien u een contract voor de technische bijstand van uw terminal met ons hebt afgesloten, gebeurt deze software update automatisch en wordt hij gedekt door uw contract. De impact van de aanpassingen zal minimaal zijn. Zo zullen uw klanten bijvoorbeeld, na het ingeven van hun pincode, op de ‘OK’-toets moeten drukken om de betaling te bevestigen (zoals nu ook al het geval is bij Visa- en MasterCardbetalingen).
3 Als u een terminal van een andere leverancier hebt: Gebruikt u Bancontact/Mister Cash op een terminal (al dan niet verbonden aan een kassa) van een andere leverancier dan Atos Worldline, dan raden wij u aan contact op te nemen met deze terminalleverancier. Ook zij worden door ons geïnformeerd over de nodige stappen om Bancontact/Mister Cash op uw terminal te behouden.
!
Indien uw terminal verbonden is aan een kassa, contacteer dan uw kassaleverancier, die van ons al alle nodige info heeft gekregen.
De toekomst van Bancontact/Mister Cash is verankerd. Bancontact/Mister Cash blijft dus bestaan.
U hebt nog geen bijstandscontract? Kies voor zekerheid en bel ons op 02 727 88 99 (ma-vrij, 8.30-17u), snelcode 2618.
02 727 88 99
Atos Worldline in het nieuwe Bancontact/Mister Cash Het openstellen van de elektronische betaalmarkt zorgt er onder andere voor dat ook andere actoren Bancontact/Mister Cashdiensten kunnen aanbieden. Atos Worldline blijft vanzelfsprekend beschikbaar als uw trouwe partner die uw betaling van A tot Z verwerkt. We zorgen ook voor een vlotte omschakeling van uw terminal naar de nieuwe SEPA-normen. Daarnaast werkt Atos Worldline nauw samen met de andere betrokken actoren (bijv. de banken, …) om ook de achterliggende infrastructuur om te schakelen.
Uw snelcode: 2618 13 • MyPay – juni 2012
Trends: Minder snel = meer genieten
Slow is meer dan traag De slowtrend is al een tijdje onder ons, maar het ziet ernaar uit dat het een blijver wordt. In een tijd waarin we almaar gehaaster leven, gaan veel mensen in hun vrije tijd op zoek naar een nieuw tempo, een andere beleving en meer authenticiteit. De geestelijke vader van de slowbeweging is Carlo Petrini, een Italiaans culinair journalist die het niet kon verkroppen dat McDonald’s een vestiging wou openen op de Spaanse Trappen in Rome. Als reactie op fast food stichtte hij de slow foodbeweging. De filosofie van slow food is simpel: leven wordt een stuk aangenamer als we de tijd nemen om van goed eten te genieten. Bovendien is het ook beter voor de planeet.
het ene naar het andere niet te missen moment. Ze gaan bewust op zoek naar een andere vorm van ontspanning, dichter bij huis. Fiets- en wandeltoerisme zitten in de lift, net als authentieke bed and breakfasts en streekproducten. Ze spreken zowel babyboomers, met veel tijd en middelen, als de gestreste jongere generaties aan.
Slow food focust in de eerste plaats op lokale producten. Die zien er misschien minder fraai uit, sommige ingrediënten zijn ook in de vergetelheid geraakt, maar ze bevatten des te meer smaak. De bekendste exponent van slow food is Noma, algemeen erkend als het beste restaurant van de wereld. Chef René Redzipi bereidt in Kopenhagen geen gerechten met zongedroogde tomaten, citroenen of olijfolie, maar wel met radijs, hazelnoot en gebrande prei. In eigen land aarzelt de jonge sterrenchef Kobe Desramault ook niet om als topgerecht uit te pakken met knolselder, gekweekt op de velden rondom zijn restaurant In De Wulf en volgens een oud recept bereid.
Inspelen op de slowtrend kan ook zonder spectaculaire ingrepen. Zo leidt een flesje bier van een lokale brouwerij op een gastenkamer makkelijk tot een boeiend gesprek over de omgeving. Streekgerechten zijn vaak verrassender dan exotische schotels. Ook de inrichting kan verwijzen naar de omgeving, of de zaak zich nu op het platteland of in de stad bevindt. Zo staan de kamers van Bookends volgestouwd met boeken – de B&B is dan ook gelegen op de Antwerpse Boekenberglei. En wie is beter geplaatst om gasten op weg te zetten naar onverwachte ontdekkingen dan uitbaters van de lokale horeca- en handelszaken?
We stressen ons kapot De ideeën van slow food zijn ook naar andere terreinen overgeslagen. Zo is er nu ook slow design, slow journalism en vooral ook slow tourism. Dat laatste komt neer op minder reizen, of minder ver reizen, maar meer genieten, met aandacht voor lokale vaklui, lokale ontwerpers en lokale smaken. “Onze samenleving is gek van snel snel snel. Snel reizen, snel eten, snel leven…” staat in slow, een inspiratieboek van de provincie Antwerpen over slow tourism. “Slow maakt onze samenleving een beetje trager en daardoor ook aangenamer. Slow is niet alleen trager, het is vooral waarachtiger.” Zonder rustmomenten stressen we ons kapot, is de achterliggende gedachte. Daarom willen veel mensen niet langer in hun vrije tijd rondhollen van 14 • MyPay – juni 2012
Verrassend lokaal
Iedereen slow Elk type handelszaak kan elementen van de slowtrend in de praktijk brengen. Het volstaat daarvoor rekening te houden met enkele kernbegrippen: Authenticiteit: verkies producten en belevenissen waar met veel vakmanschap aan gewerkt is. Denk lokaal: breng het plaatselijke leven binnen, met streekgebonden producten, en neem er zelf actief aan deel. Ont-moeten: niets moet. Dring niet op, bied aan. Duurzaamheid: met een aanbod dat ecologisch verantwoord is. Diversiteit: verkies lokale diversiteit boven eenheidsworst. Rust en genieten: wie zijn klanten dit biedt, zit goed. Denk, tot slot, ook af en toe eens aan volgende uitspraak: “Het probleem met de ratrace? Zelfs als je hem wint, blijf je een rat.” slowfood.com
Producten & diensten
Uw elektronische factuur plant een boom Gratis, eenvoudig en milieuvriendelijk Om onze service voor u als handelaar nog te verbeteren, stellen we u graag de elektronische factuur voor. Die is niet alleen gratis, eenvoudig en milieuvriendelijk, ze maakt ook de papieren factuur overbodig. Zo dragen we met z'n allen bij tot een betere wereld. De elektronische factuur vervangt uw huidige papieren versie en maakt uw administratie meteen een stuk lichter. Een elektronische factuur biedt u alleen maar voordelen. De elektronische factuur is: • makkelijker. U beschikt meteen over uw factuur op uw computer. Zo kunt u ze onmiddellijk doorsturen via e-mail, zonder ze eerst te moeten inscannen. • sneller en betrouwbaarder. Uw factuur kan niet meer verloren gaan in de externe of interne post. • milieuvriendelijker. Samen verspillen we minder papier.
Ontvang voortaan uw factuur per mail De elektronische facturatie activeren, is zeer eenvoudig. Surf gewoon naar atosworldline.be/mijnfactuur. Daar kunt u kiezen uit twee mogelijkheden: • U ontvangt een mail om u te verwittigen dat uw factuur beschikbaar is op onze website. Via de bijgevoegde link kunt u die makkelijk downloaden. Of,
!
• U ontvangt een mail met uw factuur meteen als bijlage. De elektronische factuur kunt u makkelijk online bekijken: via een beveiligd dienstenportaal hebt u toegang tot gedetailleerde informatie over al uw transacties. Uiteraard is uw elektronische factuur een legaal document, net zoals de papieren factuur.
“ De elektronische factuur is een legaal document ” Verder kunt u makkelijk mailadressen toevoegen, zodat meerdere personen de factuur ontvangen, van mailadres veranderen, ….
U plant een boom! Door over te stappen naar een elektronische factuur, draagt u zelf ook écht bij tot een beter milieu en zorgt u voor extra groen. Want voor elke Atos Worldlineklant* die vóór eind 2012 kiest zijn om factuur elektronisch te ontvangen, plant de Koninklijke Belgische Bosbouwmaatschappij (KBBM) een boom. Zo dragen we samen bij tot de aanplanting en het behoud van onze Belgische bossen!
Ontdek vandaag nog de voordelen van de elektronische factuur voor uw zaak. Activeer ze snel via atosworldline.be/mijnfactuur
Meer info over de actie 'Plant een boom' vindt u op: atosworldline.be/milieu
Hebt u gekozen voor de Bancontact/Mister Cash INTRO formule? In de specifieke voorwaarden van deze tariefformule is voorzien dat u dan sowieso een elektronische factuur ontvangt. Indien dit nog niet het geval is, kunt u hiervoor uw mailadres aanmelden of wijzigen via atosworldline.be/mijnfactuur.
* met uitzondering van klanten in de Bancontact/Mister Cash INTRO formule
15 • MyPay – juni 2012
nieuwe tarieven voor
betalingen onder de € 10 met Bancontact/Mister Cash
nieuw
Bancontact/Mister Cash nu ook voor kleine bedragen Goed nieuws! Het tarief voor betalingen van kleine bedragen met Bancontact/Mister Cash is sterk verlaagd. Voor een betaling onder de 10 euro is de bijdrage nu nog slechts 2,5 cent plus een variabel bedrag van 0,5% op het transactiebedrag. Een betaling met Bancontact/Mister Cash van 2 euro komt dus op 3,5 eurocent, een betaling van 5 euro op 5 eurocent. Kleine bijdragen voor kleine bedragen. Dat opent de deur om ook uw klanten die kleine bedragen met hun kaart te laten betalen.
U hebt nog geen Bancontact/Mister Cash in uw zaak? Biedt u op dit moment nog geen Bancontact/Mister Cash aan en wenst u een aansluiting, bel ons dan op 02 727 88 99 (ma-vrij, 8.30u - 17u) en gebruik uw snelcode 2188.
