CONTACT MET ZORG VERBONDEN INNOVATIE EN INTERACTIE TIJDENS SEMINARIE PERSONENALARMERING

Nummer 2 - mei 2011

CONTACT

RELATIEMAGAZINE VAN ASCOM

MET ZORG VERBONDEN INNOVATIE EN INTERACTIE TIJDENS SEMINARIE PERSONENALARMERING Belgisch seminarie personenalarmering en thuiszorg. p. 1 Langer thuis wonen in alle comfort en veiligheid. p. 2 De patiëntenmonitor op zak. p. 3 Standaardisatie in “messaging”. p. 4 Displayunit voor teleCARE IP. p. 5 Benoemingen binnen Ascom Corporate en Ascom Belgium. p. 5 Verlenging inruilactie 9d23 en 9d24 MKI. p.6

INDEX CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE

EDITORIAL: INNOVATIE en INTERACTIE tijdens seminarie PERSONEN­ALARMERING Op 22 maart ll. mochten we de belangrijkste spelers binnen de thuiszorg verwel­ komen op ons seminarie rond personenalarmering. Ondanks dat dit seminarie al een aantal weken achter ons ligt, blikken we graag met u terug.

alarmen, standaardisatie in messaging, de displayunit voor teleCARE IP en een nieuwe trekkoord voor natte ruimten. Wilt u nog meer informatie over onze producten en oplos­ singen? Neem dan een kijkje op onze website: www.ascom.be Ik wens u veel leesplezier! Co Hoonhoud Managing Director [email protected]

In deze uitgave van Contact leest u ook over de laatste produc­ tontwikkelingen, zoals het efficiënt afhandelen van medische

Belgisch SEMINARIE personen­ alarmering en THUISZORG Herkent u deze tendens? Ouderen willen zo lang mogelijk als mondige burger volwaardig en zelfstandig participeren en wonen in de maatschappij. Van groot belang hierbij is de eigen woonomgeving. Technologie speelt een belangrijke ondersteunende rol bij het creëren van een veilige woonomgeving die zelfredzaamheid mogelijk maakt. Naast sociale alarmeringsmogelijkheden hebben oude­ ren steeds meer behoefte aan services en diensten die hen ondersteunen. Als specialist in oplossingen voor personenalarmering en thuis­ zorg organiseerde Ascom België op 22 maart jl. zijn eerste semi­ narie betreffende de nieuwe ontwikkelingen hieromtrent in het schitterende decor van het NH Brussels Airport Hotel te Diegem. Al onze relaties, evenals een aantal geïnteresseerde pros­ pecten, waren uitgenodigd om de introductie van de nieuwe zorgtelefoon en de Amido bij te wonen. Met meer dan 40 aan­ wezigen was de opkomst een groot succes en bijna alle aange­ schreven organisaties waren vertegenwoordigd. Na het openingswoord van Philippe Bosmans, Director Sales Ascom BeLux, gaf Ruud Lohuis, International Business Development Manager Home Care, zijn visie over hoe techniek een belangrijke hulp kan, en nog meer zal zijn in de ouderen­ zorg. Er was speciale aandacht voor de ontwikkeling van de

Amido en de toekomst op het gebied van draadloze toepassin­ gen. Steven De Keyser, Senior Business Consultant Health Care Ascom BeLux, stelde uitgebreid de nieuwe zorgtelefoon voor. Na de afsluiting, waarin een aantal interessante vragen aan bod kwam, werd er aangeschoven voor een heerlijke lunch en was er tijd om bij te praten over de nieuwe markttendensen en de Ascom innovaties op dat vlak. Met een positief eindrapport werd dit seminarie succesvol afgerond. Wij danken alle aanwezigen voor hun bezoek. Graag zien wij u terug op een volgende sessie. Via Contact houden wij u op de hoogte. Steven de Keyser Senior Business Consultant Health Care [email protected]

1

INDEX CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE 2

Langer THUIS WONEN in alle comfort en VEILIGHEID Introductie Ascom Amido Iedereen is graag thuis in zijn eigen omgeving, maar voor ouderen en mensen met een fysieke beperking is vooral een gevoel van veiligheid erg belangrijk. Ascom introduceert daarom de Amido, een touchscreen-apparaat met vele faciliteiten en diensten. Veiligheid blijft het sleutelkenmerk, maar dit toestel biedt ook de mogelijkheid tot het ontvangen van boodschappen, domotica en videoparlofonie. Persoonlijke invulling Ieder individu heeft zijn eigen wensen en eisen. Vanuit een uni­ forme basis kunnen functies eenvoudig gewijzigd of aangevuld worden. De vraag naar ondersteuning begint vaak laagdrem­ pelig. In veel gevallen heeft de cliënt niet de intentie om meer functies op te nemen dan strikt gewenst of noodzakelijk is. Daarom kijken we, wanneer we de gevraagde ondersteuning bieden, ook vooruit zodat de voorziening kan meegroeien met de individuele behoefte. Gebruiksgemak Of de initiële vraag nu veiligheid, zorg, woongemak, dienstver­ lening of informatie is, eenvoudige bediening staat hoog op de wensenlijst. Amido is uitermate gebruiksvriendelijk, mede om­ dat de cliënt zelf de functies kiest. Uiteraard kunnen daarnaast algemene diensten worden toegepast, bijvoorbeeld om een cliënt te informeren over een belangrijke gebeurtenis of om een boodschap te verspreiden. Totaaloplossing De Ascom oplossing bestaat niet alleen uit Amido en de rand­ producten, Ascom biedt diverse methoden om de verbinding tussen woning en externe partijen, de communicatie met alarm­ centrales, de instellingen en de koppeling met andere systemen in te vullen. Om dit alles daadwerkelijk beschikbaar te maken voor cliënt en ondersteunende organisaties, doorlopen we met

u een adviestraject. Wij zorgen vervolgens voor het plaatsen en in bedrijf stellen, het afsluiten van contracten en het ontsluiten van services. Het ontsluiten van diensten en het beheer van de content vult Ascom in met partners. Steven de Keyser Senior Business Consultant Health Care [email protected]

CENTRAAL

WONING

COMMUNICATIE

PC

Meldcentrale van derden Paging

Zorgtelefoon Locaal netwerk

Locaal netwerk

Internet

C-Center web-meldcentrale

Internet

IP-DECT / VoWiFi

Amido GSM 86 kg

Accessoires

Lokale bediening

Telefonie

INDEX CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE 3

De NIEUWE generatie PERSONEN­ALARMERING Bent u op zoek naar een eenvoudige en doeltreffende communicatieoplossing voor ou­ deren, gehandicapten of mensen die herstellen van een ziekte? Ascom verwelkomde op haar seminarie een nieuwe lijn zorgtelefoons waarmee zij met een gerust gevoel in hun eigen huis blijven. De zorgtelefoons zijn zeer gebruiksvriendelijk én veilig. Mobiliteit in de woning en de nabije omgeving is erg belangrijk. De Ascom zorgtelefoon bevat een draadloze zender (klasse I goedgekeurd) die discreet om de hals of pols wordt gedragen. De batterij is eenvoudig te vervangen. Voor alle zekerheid test de zorgtelefoon regelmatig de verbinding met de draadloze zender. Als het alarm niet met succes wordt ontvangen, zal de draadloze zender het via de ge­ patenteerde dubbele frequentiefunctie nogmaals proberen. De zorgtelefoon herhaalt dit totdat het alarm wel wordt ontvan­ gen. Ook de communicatie naar de buitenwereld is beveiligd. Bij uitval van de netspanning borgt een batterij back-up dat de telefoon blijft functioneren. De zorgtelefoon is met de handterminal op afstand pro­ grammeerbaar en staat via de analoge telefoonlijn in contact met de alarmcentrale, zoals bijvoorbeeld Ascom C-center,

Verklizan, Tunstall en Bosch. Alarmen kunnen worden gepre­ senteerd op zowel de operator pc’s van de alarmcentrale als op GSM’s, Pagers, (IP-)DECT en VoWiFi handsets. De analoge zorgtelefoon, die compatibel is met de huidige Ascom Tellus en Reflex Plus toestellen, is vanaf heden beschik­ baar. De volgende stap is een GSM-versie waarmee u in ieder gebied met dekking van een GSM-provider zorgtelefoons kunt toepassen. Deze versie is in het derde kwartaal van dit jaar be­ schikbaar. De IP-variant komt volgend jaar op de markt. Ascom beschikt dan over een complete lijn zorgtelefoons die via drie verschillende technologieën communiceren met alarmcentrales. Steven De Keyser Senior Business Consultant Health Care [email protected]

De PATIËNTENMONITOR op zak In ziekenhuizen maken diverse afdelingen gebruik van monitoren die de medische toestand van patiënten in de gaten houden. Alarmcondities worden veelal akoestisch en visueel gemeld op de monitor die in de nabijheid van de patiënt staat. Naast deze primaire vorm van alarmering, maakt Ascom het mogelijk om de alarmen van deze monitoren door te geven aan de draadloze handsets van verpleegkundigen. Deze aanvullende vorm van alarmering is geen vervanging van, maar een aanvulling op de primaire alarmering. Verpleegkundigen kunnen de alarmen hierdoor efficiënter afhandelen, indien gewenst in samenwerking met directe collega’s. Ascom heeft in haar Unite-platform een intelligente koppeling gerealiseerd met het CARESCAPE™-netwerk van GE Healthcare. De intelligentie uit zich onder andere in de manier waarop voorkomen wordt dat verpleegkundigen een over­vloed aan alarmen ontvangen. Allereerst worden alleen de echte alarmen doorgegeven; minder belangrijke meldingen van de monitoren worden gefilterd. Daarnaast worden alarmen die aan elkaar gerelateerd zijn, gegroepeerd tot één melding. Tenslotte kunnen meldingen vertraagd uitgestuurd worden; de melding wordt dan pas gepresenteerd op de handset als het alarm gedurende een vooraf ingestelde tijd actief is. Maatwerk alarmafhandeling De alarmafhandeling is naar de wens van uw organisatie in te stellen. Zo kunt u gebruik maken van groeps-, escalatie- en assi­stentie­oproepen. Bij groeps­oproepen zullen meerdere ver­ pleeg­kundigen een alarm­­melding ont­vangen. Degene die de melding accep­teert, ontvangt updates van het alarm en kan bijvoorbeeld een assistentieoproep maken. De overige groeps­ leden ontvangen het bericht dat het alarm door een andere verpleegkundige wordt afge­handeld. Escalatie treedt in werking wan­neer een alarm niet bin­ nen een instelbare tijd wordt afgehandeld door (één van) de toegewezen verpleegkundige(n). Meerdere niveaus van esca­ latie zijn mogelijk. Indien een verpleegkundige bij de afhan­ deling van een alarm assistentie van een collega nodig heeft,

dan kan het alarm met een druk op een knop worden door­gestuurd. Een andere optie is het, eveneens via één handeling, rea­liseren van een spraak­ verbinding met die collega. Kleurgecodeerde berichten Bij deze integratie is veel aandacht besteed aan gebruiksgemak en gebruiks­­vriendelijkheid. Ver­pleeg­kundigen zien op de IP-DECT- en VoWiFi-handsets met één oog­opslag wat er aan de hand is: de inhoud én kleur van de berichten komen overeen met de alarmen op de patiëntenmonitor. Daar­naast wordt op het scherm van deze handsets precies aange­geven welke moge­­­lijkheden de ver­ pleeg­­­kundige heeft in elk stadium van de alarm­afhandeling. De functies van de knoppen onder het beeld­scherm zijn afgestemd op de moge­­lijkheden die van toepassing zijn op de specifieke situatie, zodat de verpleegkundige op een intuïtieve manier kan reageren. Steven De Keyser Senior Business Consultant Health Care [email protected]

INDEX CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE 4

Standaardisatie in ‘MESSAGING’? Binnen de Ascom oplossingen voor bedrijfskritische communicatie speelt ‘messaging‘ een cruciale rol: de gebruikers van onze hand­ sets worden door middel van tekstberichten op een eenduidige manier geïnformeerd. Het kan hierbij gaan om situaties als brand, collega’s in nood of patiënten die hulp nodig hebben. Ascom maakt voor messaging gebruik van een eigen com­muni­catie­ protocol, dat wordt verzorgd door het Ascom Unite-platform. De belangrijkste reden achter het gebruik van een eigen pro­ tocol is het ontbreken van een alom geaccepteerd en gestan­ daardiseerd protocol dat voldoende functionele mogelijkheden biedt. Vanzelfsprekend zijn er gestandaardiseerde protocollen voor berichtenverkeer beschikbaar, maar de markt gebruikt niet massaal één specifiek protocol voor de hier beschreven toe­passingen. ESPA is wel bekend en wordt veel toegepast, maar dit gestandaardiseerd protocol biedt zeer beperkte func­ tionaliteiten. Daarom gebruiken we een geavanceerd messa­ gingprotocol voor onze bedrijfskritische communicatie-oplos­ singen, dat garant staat voor veelzijdige functionaliteiten en uiteraard gebruiksgemak. Contextgevoelige bediening Een veelgebruikte oplossing is Ascom ‘Interactive Messaging‘. Gebruikers van onze handsets kunnen hiermee op een zeer intuïtieve manier reageren op gebeurtenissen. Allereerst zijn de toetsen onder het beeldscherm van de handset context­ gevoelig. Dat betekent dat alleen de functies beschikbaar zijn die op dat moment nodig zijn. Als een patiënt in een verpleeg­ kamer een oproep maakt, dan heeft de verpleegkundige de

Wat is een ‘communicatieprotocol‘? Binnen de telecommunicatie is een communicatieproto­ col een set van regels en afspraken voor de representatie van data, signalering, authenticatie en foutdetectie, nodig voor het verzenden van informatie over een communi­ catiemedium. De communicatieprotocollen voor digitale computernetwerken hebben vele eigenschappen bedoeld om er voor te zorgen dat er betrouwbare data-uitwisse­ ling kan plaatsvinden.

mogelijkheid om met één druk op een knop een spreek-luisterverbinding met de patiënt te realiseren. Een ander voor­ beeld is een machine in storing; de ope­ rator in een productieomgeving krijgt de mogelijkheid om via zijn handset andere machines stil te zetten en een monteur te informeren. Berichten die niet meer actueel zijn, worden automatisch uit één of meerdere handsets verwijderd. Integratie systemen derden Ondanks het feit dat Ascom een ei­ gen protocol binnen haar sys­temen ge­bruikt, zijn er volop mogelijkheden om te integreren met onze oplossingen. Naast ESPA wordt er bijvoorbeeld ook communicatie via XML-berichten onder­ steund. Op deze en vele andere manieren maken ook derden gebruik van de geavan­ ceerde messagingfaciliteiten van het Ascom Unite-platform. Peter Moens Product Manager Communicatie & Health Care [email protected]

Wenst u meer informatie te ontvangen over Unite en de integratie­mogelijkheden? Stuur een e-mail naar [email protected] of bel ons op 02-7271311 voor een afspraak.

INDEX CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE 5

Benoemingen ASCOM Corporate en ASCOM België ASCOM BELGIË Sinds 3 januari 2011 is het Belgische sales team versterkt met Sam Vanheukelom, die als Senior Business Consultant verantwoordelijk is voor het segment Industrie voor gans België.

Fritz Mumenthaler

Claes Ödman

ASCOM CORPORATE Sinds 1 april 2011 is Fritz Mumenthaler de nieuwe CEO van de Ascom Group. Hij neemt de taak over van Riet Cadonau, die benoemd is tot CEO van de Kaba Group. Fritz Mumenthaler is sinds 2007 Deputy CEO van de Ascom Group. Ascom benoemt Claes Ödman tot Algemeen Directeur van onze divisie Wireless Solutions. Deze divisie is de grootste van de Ascom Group en was in 2010 verantwoordelijk voor meer dan de helft van de omzet en voor 55 procent van de EBITDA van de groep. De heer Ödman start officieel op 14 juni 2011 in zijn nieuwe functie.

Sam Vanheukelom Senior Business Consultant Industry Tel: +32 2 727 13 75 E-mail : [email protected] Op 2 mei 2011 is Koen Haustraete gestart in de functie van Senior Business Consultant Health Care voor de regio OostVlaanderen en West-Vlaanderen. Koen Haustraete Senior Business Consultant Health Care Tel: +32 2 727 13 76 E-mail : [email protected] We heten ze allebei welkom binnen ons team en wensen hen veel succes toe!

DISPLAYUNIT voor teleCARE IP Het teleCARE IP-verpleegoproepsysteem is uitgebreid met een displayunit. Het verplegend personeel krijgt hierop de oproepen van de afdeling op dezelfde wijze gepresenteerd als op hun draadloze handsets. Na het aflezen van het bericht kan er desgewenst via spraak worden gecommuniceerd. De displayunit heeft een ingebouwde RFID-kaartlezer waarmee de verpleegkundige zich identificeert en aanwezig meldt. Afhankelijk van de situatie kan de displayunit in de ver­ pleegpost, strategisch op de afdeling en in kamers worden opgehangen. De displayunit vormt hiermee een praktische aanvulling op het verpleegoproepsysteem. Omdat de ont­ vangst en afhandeling van berichten identiek is aan de Ascom draadloze handsets d62 (IP-DECT) en i62 (WiFi), is het pro­ duct zeer gebruiksvriendelijk. Als het verpleegoproepsysteem een spraakfunctie bevat, kunt u vanaf de displayunit spreken met de kamer. Het ingebouwde telefoonboek maakt het mogelijk om ook zonder een oproep spraakcontact te realiseren met een cliënt. Het grafische display met achtergrondverlichting geeft de oproepen duidelijk weer. De meerkleuren LED-verlichting geeft als extra een indicatie van de prioriteit van de getoonde oproep. De gebruikte folietoetsen zijn een eenvoudig schoon te maken. Naast verpleegoproepen is het ook mogelijk om andere berich­

ten op de nieuwe unit te tonen. Zo ver­ stuurt u een brand­alarm niet alleen naar de draadloze handsets van mo­ biele teams, maar informeert u ook collega’s met een vaste werkplek (verpleeg­posten, beveiliging, receptie) snel en adequaat. Deze en andere func­ ties maken de display­unit een goed al­ ternatief voor back-up scenario’s. Peter Moens Product Manager Communicatie & Health Care [email protected]

INDEX CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE 6

Nieuwe TREKKOORD voor NATTE ruimten We zijn trots om te melden dat we drie nieuwe trekkoorden hebben ontwikkeld voor natte ruimten. De units zijn ‘plenswaterdicht’ conform IP44. De trekkoorden zijn geschikt voor toepassing in alle Ascom verpleegoproepsystemen. De rode trekkoorden zijn voorzien van de kenmerkende rode bollen. Zonder mis te grijpen, kunnen cliënten hier­ mee alarmeren in geval van nood. Ter bescherming van de ap­pa­ratuur breekt de bol bij een te hoge trekkracht. In de behuizing zijn de meeste verandering­en doorgevoerd. De rode, gele en groene knop zijn verdwenen. Het ‘geruststel-LED‘, voor­heen inge­ bouwd in de rode knop, heeft nu een plek gekregen in de unit. Zodra de cliënt een oproep maakt, geeft het LED licht. Deze schijnt diffuus door de frontplaat.

De cliënt kan er zodoen­de zeker van zijn dat de oproep is geactiveerd. De belangrijkste wijziging is de montageplaat. Deze is voor­ zien van rubber randen die ervoor zorgen dat er geen water in de behuizing kan komen. Ook de ingang van het koord is beschermd tegen het indringen van water. Met twee bijgeleverde schroeven wordt de apparatuur stevig op de montageplaat vastgemaakt. Bent u ook op zoek naar een zeer betrouwbare alarmerings­ oplossing voor gebruik in bijvoorbeeld badkamers? Neem dan contact op met Ascom op telefoonnummer: 02-7271311 Peter Moens Product Manager Communicatie & Health Care [email protected]

Beschermingsklasse IP44

De IP-codering (International Protection Rating) duidt de bevei­ligingsklasse aan van de constructie van elektr(on)i­sche apparatuur tegen eventueel gevaar voor de gebruiker en eigen schade veroor­ zaakt door omgevingsinvloeden. De IP-­codering wordt bepaald door twee cijfers; het eerste geeft de beschermingsgraad weer tegen aanraken en indringen van voorwerpen. De 4 staat voor vaste voor­ werpen groter dan 1 mm. Het tweede cijfer staat voor de beschermingsgraad tegen vocht. De 4 betekent dat het apparaat beschermd is tegen sproeiend water vanuit alle richtingen.

Verlenging inruilactie 9d23 en 9d24 MKI Wij herinneren u eraan dat onze inruilactie voor de 9d23 en 9d24MKI verlengd is tot en met 30 juni 2011. Wilt u gebruik maken van dit aanbod? Mail uw gegevens en het aantal in te ruilen handsets naar [email protected]. Klik hier voor meer informatie: [Nederlands] http://www.ascom.be/be-nl/9d24_upgrade_flyer_be_print.pdf [Frans] http://www.ascom.be/be-fr/9d24_upgrade_flyer_fr_be_print.pdf Steven De Keyser Senior Business Consultant Health Care [email protected]