Mensen kopen sfeer. Gebruik kredietkaarten blijft stijgen. De vier troeven van Val Saint Lambert. Trends. Dossier. Amazing story

Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners | JANUARI 2008

2

Dossier

Gebruik kredietkaarten blijft stijgen Amazing story

De vier troeven van Val Saint Lambert Trends

Mensen kopen sfeer

EDITO

Een nieuw jaar en nieuwe records Nieuwjaar is al even achter de rug, maar ik wil toch graag beginnen met u een heel voorspoedig en succesvol 2008 te wensen. En als we mogen afgaan op de trends van 2007 dan zit dat er zeker in. Over het hele jaar steeg het aantal debettransacties met 8,5 procent tot het fenomenale totaal van 882.804.908. Het aantal kredietkaarttransacties nam met 10,1 procent toe tot 112.910.000. Op zaterdagnamiddag 22 december 2007 werd het transactiesnelheidsrecord gebroken met 9.110 verwerkte transacties per minuut - ter vergelijking, het vorige record dateerde van zaterdag 23 december 2006, met 8.882 transacties per minuut. In de drie dagen voor kerst, hebben we bijna 10 miljoen elektronische transacties verwerkt! Van harte gefeliciteerd daarmee! En we wensen u veel nieuwe records in 2008. Wat staat er op de lijst met goede voornemens van Atos Worldline? U nog beter bedienen met nieuwe producten en een betere service en het elektronische betaalverkeer verder aanzwengelen, dat worden onze belangrijkste aandachtspunten voor het komende jaar. Want ook in 2008 blijven wij het verschil maken door een continue verbetering van onze service, ons productaanbod en onze diensten. Voor ons zal 2008 pas geslaagd zijn als we zeker zijn dat u een tevreden klant bent. Maar genoeg over ons. In het tweede nummer van MyPay hebben we weer heel wat interessant nieuws, trends en tips voor u bij elkaar gebracht. U kunt lezen over hoe traditionele producten wereldwijd cool werden. Aan de hand van verhalen van collega-handelaars kunt u nagaan of de huurformule ‘Unlimited’ iets voor u is en of u uw omzet kunt verhogen als u ook kredietkaarten aanvaardt. Ten slotte brengen we u nog verschillende inspirerende verhalen van succesvolle zaken en tips om uw winkel in het nieuw te steken. Veel leesplezier en doe er uw voordeel mee!

Dirk De Cock General Manager Sales & Marketing

IN DIT NUMMER

Amazing story De vier troeven van Val Saint Lambert

4

DOSSIER Gebruik kredietkaarten blijft stijgen Kredietkaarten verruimen de betaalmogelijkheid Inkomsten uit kredietkaarten overtreffen de verwachtingen

6 7 8

PRODUCTEN EN DIENSTEN Bent u Unlimited?

9

TRENDS Mensen kopen sfeer

12

TIPS & TRICKS Een winkeladviseur over de vloer: alles moet kloppen

16

UW ZAAK Slimmer dan de skimmer

18



6

4

9

12

COLOFON MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: EDISON Fotografie: Kurt Schraepen Verantwoordelijke uitgever: Jean-Michel Dasnoy, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, Edison & Erna Avonts

3 • MyPay – januari 2008

Amazing story

Van kastelen tot lofts

De vier troeven van Val Saint Lambert is een naam als een klok, bij ons en over de hele wereld. Het is echter nog niet zo lang geleden dat we de naam associeerden met oude tantes en loodzware eiken dressoirs. Sinds de komst van Sylvie Henquin als voorzitter van Val Saint Lambert waait er echter een frisse wind door het bedrijf. Scoren met een traditioneel product? Val Saint Lambert toont dat het kan.

Sylvie Henquin heeft het heilige vuur als ze over

ken. Samen met onze vakmensen ontwerpen

haar Val Saint Lambert praat. Na een carrière

ze echte kunstobjecten. Een ontwerper die

in research en in informatica, nam ze in 2003

voor Val Saint Lambert mag werken, maakt

het roer van de kristalfabriek over. Ze paart ma-

overigens meteen ook naam voor zichzelf.

nagement skills aan een passie voor kunst, een

Daardoor nemen onze designerobjecten snel

combinatie die van haar de geknipte persoon

in waarde toe.”

maakte om Val Saint Lambert de eenentwintigste eeuw binnen te loodsen. Resultaat: de oude,

Het brede productgamma biedt een Val Saint

getrouwe ‘hofleverancier’ Val Saint Lambert is

Lambert voor elke beurs. “Onze producten

vandaag beursgenoteerd.

zijn bovendien ecologisch”, voegt Sylvie Henquin – enigszins verrassend – toe. “Een Val

Henquin is onze gastvrouw in Seraing, thuis-

Saint Lambert gaat heel lang mee, van genera-

haven van het bedrijf, waar een aantrekkelijke

tie op generatie en behoudt zijn glans.”

showroom de nieuwe en tijdloze kristalcollectie tot haar recht doet komen. Het kristalgamma

2. Vakmanschap

van Val Saint Lambert heeft een ingrijpende

Meer dan honderd jaar lang was Val Saint

facelift ondergaan. Showroom en e-commerce

Lambert de grootste kristalfabriek ter wereld.

winkel voeren zowel juwelen, glazen en vazen

Vandaag is dat niet meer het geval. “Maar we

met een klassieke look als objecten met verlei-

zijn nog altijd de grootste in kwaliteit”, verze-

delijke designlijnen voor het jonge publiek. “En

kert Sylvie Henquin. “Val Saint Lambert is ar-

dat niet alleen hier in Seraing”, verzekert Sylvie

tisanaal vakmanschap, we onderscheiden ons

Henquin. “Kristal verleidt liefhebbers van alles

dan ook heel duidelijk van de massa-industrie.

wat mooi is in Europa, de Verenigde Staten, Ja-

Bovendien maakt onze traditionele productie

pan, het Midden-Oosten, China en India. En het

ons heel flexibel. We kunnen snel en op vraag

Val Saint Lambert-kristal schittert er evengoed

werken, zelfs met hele kleine oplagen. We ma-

in kastelen als in lofts.”

ken ook unieke stukken en een serie begint bij ons al vanaf 40 stuks. Als merk staat Val Saint

1. Schoonheid voor iedereen

Lambert dan ook voor: luxe, personalisering,

Kristal, dat is schoonheid die voor iedereen

vakmanschap en design.”

toegankelijk is. De kopers hebben bovendien

4 • MyPay – januari 2008

begrepen dat een object van Val Saint Lambert

Val Saint Lambert is uitgerust voor de produc-

een investering is die in waarde toeneemt.

tie van zowel kleine hebbedingetjes als grote

Sylvie Henquin: “Val Saint Lambert is erin

objecten zoals barkrukken. Maar hoe groot het

geslaagd om talentvolle designers aan te trek-

kristalobject ook is, de essentie blijft de artisa-

Val Saint Lambert nale productie. Die maakt dat geen twee Val

Wie een Val Saint Lambert koopt, laat zich

Saint Lamberts identiek zijn, elk object heeft

verleiden. En bij verleiding hoort ook flexi-

een eigen ziel.

bel betalen. Of het nu in een Val Saint Lambert-boetiek is of via de e-commerce winkel

3. Opbouw van een wereldmerk

van het bedrijf: comfortabel betalen maakt

Wereldwijd is kristal terug van weggeweest.

het de klant mogelijk om toe te geven aan de

Die vernieuwde belangstelling betekende

verleiding.

meteen ook wind in de zeilen voor de revival van Val Saint Lambert. Het oude Val Saint Lambert

VSL-zegel heeft nog steeds de luister van weleer en was meteen een stevige basis voor hedendaagse branding. De verleide-

• Opgericht in 1826 in Seraing, op de

lijke winkels die met hun kristalschittering

site van een oude cisterciënzerabdij.

de aandacht van de voorbijganger trekken

• Gloriedagen tijdens de art-nouveau-

doen de rest.

en de art-decoperiode • Maandproductie van een 8.000-tal

‘



stuks (tafeltoebehoren, juwelen,

‘Een Val Saint Lambert gaat heel lang mee, van generatie op generatie en behoudt zijn glans’

decoratie, ...) • Showroom van de kristalfabriek: Rue du Val 245, 4100 Seraing. Tel. 04 330 38 00. E-mail: [email protected]

Recept Neem loodmenie en een portie van het felbegeerde Belgische zand. Voeg oplosmiddelen toe en verwarm op 1200° C. Schep de gesmolten grondstof op met

De uitbouw van dat winkelnetwerk is precies

een holle blaaspijp. Laat de blaaspijp

een van de prestaties van Sylvie Henquin.

continu draaien en blaas kleine hoe-

Brussel en Parijs tellen al een VSL-boetiek,

veelheden lucht door de pijp. De defi-

andere steden volgen. Nieuwe landen als

nitieve vorm blaas je in een gietvorm.

China en India vallen immers massaal voor

Afwerken door te slijpen, eventueel te

Val Saint Lambert.

graveren en ten slotte polijsten en – mag het iets meer zijn? – vergulden.

4. Verleiding Val Saint Lambert is een product van passie. En ook de aankoop is een passionele gebeurtenis. Sommige mensen sparen om het stuk dat hun hart gestolen heeft, te kopen of zetten er een vakantie voor opzij. Wat maakt een VSL zo begerenswaardig? “Het is een

i

Elektronisch betalen • Ter plaatse: betalen met Visa, MasterCard of Bancontact/Mister Cash. • Online: Visa en MasterCard, via het

investering, geen eendagsvlieg”, stelt Sylvie

veilige e-commerce platform van Ogone.

Henquin. “Mensen zijn er fier op, zoals ze

www.val-saint-lambert.com: klik links

trots een schilderij tonen of een beeldhouw-

op “Online Shop”.

werk.”

5 • MyPay – januari 2008

DOSSIER

Lopen de kredietkaartbetalers stilletjes uw deurtje voorbij?

Gebruik kredietkaarten blijft Hoe zit de verhouding debetkaartgebruik, kredietkaartgebruik in België? Rik Hemelaer: “België is traditioneel een debetkaartenland. Bancontact/Mister Cash wordt hier massaal gebruikt. Dat wil ook zeggen dat er voor kredietkaarten nog heel wat potentieel is. Kredietkaarten zijn dan ook bezig aan een inhaalbeweging. Momenteel zijn er nog viermaal meer Bancontact/Mister Cash-kaarten in gebruik dan kredietkaarten. Bij kredietkaarten echter is het gemiddeld betaalde bedrag dubbel zo hoog: 100 euro tegenover 50 euro voor Bancontact/Mister Cash. Bovendien is de gemiddelde koopkracht van een kredietkaartgebruiker groter dan die van een Bancontact/ Mister Cash-gebruiker.” Waarom zou ik - als handelaar die al debetkaarten aanvaardt - ook nog eens kredietkaarten moeten aanvaarden? Hemelaer: “Omdat heel wat consumenten ervoor kiezen om met kredietkaart te betalen. Veel handelaars onderschatten hoeveel klanten aan hun deur voorbijgaan omdat die kiezen voor een zaak waar ze hun kredietkaart kunnen gebruiken. Voor de consument is zo’n kredietkaart immers interessant: het geld gaat pas op het einde van de maand van zijn rekening.” Krijg ik dan ook pas aan het einde van de maand mijn centen?

Betaalkaartgebruik zit in de lift en de kredietkaarten spelen daarbij een steeds grotere rol. Per jaar stijgt het aantal transacties met kredietkaarten in ons land met 15 procent. Dat is tweemaal zo snel als het gebruik van Bancontact/ Mister Cash. Er is bovendien nog een groot potentieel. Rik Hemelaer van Atos Worldline vertelt of en hoe u daar uw voordeel mee kunt doen.

Hemelaer: “Nee, het bedrag staat binnen de twee werkdagen op uw rekening. Bij Bancontact/Mister Cash staan de bedragen van betalingen die tijdens de week vóór 11 uur gebeuren nog dezelfde dag op uw rekening. Transacties na 11 uur worden de volgende werkdag uitbetaald. Wordt er vrijdag na 11 uur betaald, dan staat het bedrag de volgende maandag op uw rekening.” Lopen mijn klanten die nu Bancontact/ Mister Cash gebruiken niet gewoon over naar kredietkaart als ik dat ook aanbied? Hemelaer: “Uit de praktijk blijkt dat aanvankelijk wel een aantal klanten overschakelen. Maar veel belangrijker zijn de nieuwe klanten die

6 • MyPay – januari 2008

stijgen nu niet meer bij een concurrent binnenstappen. Er zijn nu eenmaal mensen die liever debetkaarten gebruiken en mensen die liever kredietkaarten gebruiken. Hoe groter de keuze die u biedt, hoe meer klanten bij u terechtkunnen.” Wat kost het om kredietkaarten te aanvaarden? Hemelaer: “Er is geen instapkost. U betaalt een percentage op de omzet. U hebt dus geen vaste kosten, alleen kosten in functie van uw inkomsten via kredietkaarten. De meeste handelaars betalen tussen de 1,30 en 1,75 procent. Deze commissie is onder meer afhankelijk van uw specifieke situatie en houdt rekening met omzet, gemiddeld bedrag per transactie, aantal winkelpunten en de verhouding tussen Belgische en buitenlandse kaarten.” En de omschakeling?

Kredietkaarten verruimen de betaalmogelijkheid

Hemelaer: “Meteen na aanvraag kunt u kredietkaarten aanvaarden.” Zijn er ook handelaars voor wie betalen met kredietkaart niet relevant is? Hemelaer: “Als u alleen kleine bedragen ontvangt zult u niet veel voordeel halen uit kredietkaarten, want dan betalen klanten liever met Bancontact/Mister Cash, Proton of cash. Weinig klanten halen hun kredietkaart boven voor kleine bedragen, bij de bakker of om een pita te kopen bijvoorbeeld.” Welk type handelaar moet zéker ook kre-

Peter Demesmacre is de derde generatie Demesmacre in de zaak aan de Tiensesteenweg in Kessel-Lo. In ’45 startte grootvader Demesmacre met elektriciteitswerken, grootmoeder Demesmacre droeg haar steentje bij en dreef de winkel met lampen en later ook radio’s. Naarmate er meer elektroproducten op de markt kwamen, breidde de zaak uit. Vandaag is Demesmacre een grote, moderne zaak die zowel tv en audio als grote en kleine huishoudtoestellen aanbiedt, maar ook volledige keukens.

dietkaarten aanvaarden? Hemelaer: “Zaken waar luxegoederen verkledingzaken,

Jullie aanvaarden al een hele tijd zo-

Mister Cash-kaart. Voor de grotere is dat

huisinrichting, … alle zaken waar de gemid-

wel Bancontact/Mister Cash als Visa en

steeds meer met kredietkaarten.”

delde betaling rond de 100 euro uitkomt.

MasterCard. Waarom bieden jullie de

Een geval apart zijn de restaurants. Mensen

twee betaalmogelijkheden?

gaan gewoon niet binnen als ze niet met hun

Peter Demesmacre: “Dat heeft te ma-

Demesmacre: “Dat heeft te maken met de

kredietkaart kunnen betalen.”

ken met ons brede gamma. We hebben

limiet. Met de grotere bedragen zit je met-

kleine elektrische toestellen zoals mixers

een aan je weeklimiet. Sommige klanten

en fruitpersen maar we verkopen ook

proberen het eerst met de debetkaart en

televisietoestellen, dvd-spelers en was-

als dat niet lukt, met de kredietkaart.

Bel onze dienst kredietkaarten:

machines. Cash wordt steeds minder

Geen probleem. Sinds onze betalingen

02 727 70 00

gebruikt. Voor de kleinere bedragen betalen

via internet lopen gaat dat allemaal even

mensen vooral met hun Bancontact/

snel.”

kocht

worden,

juweliers,

i Meer weten over tarieven en activering?

Waarom is dat?

7 • MyPay – januari 2008

Inkomsten uit kredietkaarten overtreffen de verwachtingen Riva Brandstoffen is een onafhankelijke brandstoffenhandel met twee tankstations in het Waasland. Het station in Sint-Gillis-Waas bestaat sinds 1972 met bediening, al meer dan tien jaar is het nu een volautomatisch RIVA-tankstation. In 2003 openden eigenaars Hugo De Witte en Ria Herwegh een tweede station in Stekene. Naast Bancontact/Mister Cash wensten ze daar ook onmiddellijk kredietkaarten te aanvaarden. Ze kregen te horen dat ze nog even geduld moesten uitoefenen en in 2006 behoorden ze bij de eerste tankstations met kredietkaartondersteuning.

Waarom wilde u per se die kredietkaarten

hun Bancontact/Mister Cash-kaart betalen en

erbij?

omschakelen naar kredietkaart. Maar je merkt

Ria Herwegh: “We hebben volautomatische tankstations,

mensen

bedienen

toch ook snel dat je nieuwe klanten aantrekt.”

zichzelf

en rekenen af aan de buitenautomaat. Je

Zijn er ook andere voordelen?

moet dus alle mogelijke betaalmiddelen

Herwegh: “Veel cashbetalers stappen over

aanbieden. Onze stations zijn ook op typische

op kredietkaarten. Ook al gebeuren de cash-

doorgangswegen gelegen: van Sint-Gillis

betalingen op onze stations met automaten,

richting Sint-Niklaas en van Sint-Niklaas

je moet die nog altijd legen, het geld tellen en

richting Hulst. Er is dus heel wat passage en

transporteren. Met betalingen per kredietkaart

steeds meer mensen gebruiken kredietkaarten.

is dat voorbij.”

Het station in Stekene is bovendien nog geen 20 kilometer van de grens met Nederland,

En beantwoorden de

we ontvangen dus ook behoorlijk wat

inkomsten aan uw

buitenlanders. Daarvoor

verwachtingen?

zijn kredietkaarten

Herwegh: “Beter!”

een must.” Hoe liep de omschakeling? Herwegh: “We hadden al

nieuwe

terminals

dus dat liep heel vlot. Alles werd van op afstand geregeld.” Merkte u het verschil, met die kredietkaarten erbij? Herwegh: “Dat liep meteen goed. In het begin heb je uiteraard wel wat mensen die normaal met

Omzet via kredietkaarten neemt de jongste 5 jaren sterk toe Jaarlijkse omzet Belgische handelaars op basis van transacties Visa en MasterCard.

Zakencijfer per jaar (miljard euro)

+15%

6,0 5,5

+8%

5,0

55.000.000

+8%

50.000.000

4,5

45.000.000

4,0

40.000.000 2003

8 • MyPay – januari 2008

60.000.000

2004

2005

2006

2003

2004

2005

2006

PRODUCTEN EN DIENSTEN

De huurformule voor wie topkwaliteit, snelheid en zekerheid zoekt

Bent u Unlimited?

U bedient, beantwoordt vragen en tikt zo snel u kunt prijzen in op de kassa. Klantenvragen en cijfers duizelen u om de oren en er staat nog een lange rij wachtenden… Nu moet alles tweehonderd procent gesmeerd lopen, want dit is het moment waarop u uw investeringen en harde werk terugverdient.

Uw klanten komen naar uw zaak omwille van uw excellente service en uw kwaliteit. Heel uw zaak straalt die kwaliteit ook uit: van de etalage tot het gepresenteerde gamma. U biedt alleen het beste en u eist zelf ook het beste. Bij u moet álles áltijd tweehonderd procent gesmeerd lopen, uw klanten verwachten dat immers van

Aanschuiven voor de Samba bij Bakkerij Millet

een zaak als de uwe. Herkent u zich in een van deze twee korte beschrijvingen? Dan bent u: Unlimited. Voor de huurformule van uw terminal hebt u immers behoefte aan onze meest doorgedreven service en is de snelheid van uw transacties van het grootste belang, ook als u geen kredietkaarten aanvaardt. Snelheid Van de drie huurformules die Atos Worldline is Unlimited de hoogste trap. Unlimited is dé

s

u aanbiedt – Essential, Comfort en Unlimited –

“We moeten bij de bakker zijn”, dat is wat mensen onmiddellijk moeten denken als het feest is of een andere speciale gelegenheid. Het is het devies van bakker Millet die dan ook resoluut voor traditionele bereiding kiest. In de bakkerszaak aan de Mechelsesteenweg in Sterrebeek wordt fijne patisserie met de beste grondstoffen bereid. De ‘Samba’, een bavaroistaart met drie soorten chocolade, is er een van de toppers. De klantgerichtheid van mevrouw Millet en haar gevoel voor presentatie doen de rest.

formule voor wie absolute zekerheid zoekt. En snelheid. Bij de Unlimited huurformule verloopt de transactie immers niet langs de telefoonlijn maar over het internet. Betalingen gaan dan ook achtmaal sneller! Waar geen internet aanwezig is, verloopt de betaling over het GPRS-netwerk. Een deel van de abonnementkost wordt dus terugverdiend doordat de telefoonrekening lager blijft.

s

i

Hoeveel bespaar ik op mijn telefoonrekening? Om te weten hoeveel u bespaart hebben we voor u een handig instrumentje op het web: www.u.bespaartmetunlimited.be. Daar klikt u in de linkerbalk op: “Bereken uw besparing” 9 • MyPay – januari 2008

Loont dat, die traditionele aanpak?

Uw Unlimited-terminal is geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton én kredietkaarten. En

Patrick Millet: “Zeker. De kwaliteit die

uiteraard kunt u bij Unlimited de terminal integreren met de kassa. Belangrijk is vooral dat u bij

de zelfstandige bakker biedt is niet te

Unlimited een garantie krijgt voor technische bijstand waarbij onze technicus indien nodig ten

evenaren door de industrie. Wij maken

laatste de ochtend na uw oproep ter plaatse is.

dan ook alles zelf: gebak, ijs, chocolade, … alles. En dat slaat aan. Het is hier be-

Bij de Unlimited-huurformule wordt meteen ook een nieuwe betaalterminal bij u geïnstalleerd.

hoorlijk druk. Onze zaak startte in 1996

De betalingen via het web vragen immers de meest geavanceerde technologie.

en we werken met tien personeelsleden, plus mijn vrouw en ik. En dat zes dagen

Voor wie de baan op moet of afrekent op het terras, in de tuin of een andere locatie is er

op zeven.”

‘Mobile Unlimited’. In de huur zit een draagbare XENTISSIMO-terminal inclusief het laad-

‘

station. De betalingen verlopen via gsm of GPRS. En de service is dezelfde: we helpen u ter

‘Klanten zijn niet gelimiteerd tot het bedrag dat ze cash bij zich hebben’

plaatse ten laatste de ochtend na uw oproep.

i Maar misschien twijfelt u nog of u al dan niet Unlimited bent? Op het web hebben we een gemakkelijke test die slechts enkele minuten van uw tijd kost. U beantwoordt een aantal eenvoudige vragen over uw betalingsverkeer en krijgt onmiddellijk uw profiel: Essential, Comfort of Unlimited. www.ikkiesdejuisteformule.be

Wat zijn de pieken? Millet: “Van Sinterklaas tot Driekoningen is het heel druk. Pasen ook. En dan is er nog mei: de maand van de communiefeesten en van moederdag. Die piekmomenten zijn

heel

belangrijk

voor

ons:

de

mensen willen zichzelf of hun gasten verwennen en geven meer uit. Doordat ze met kaarten betalen, zijn ze niet gelimiteerd tot het bedrag dat ze cash bij

Unlimited: 45,86 euro per maand

Mobile Unlimited: 56,06 euro per maand

• Huur terminal met printer

• Huur mobiele Xentissimo-terminal

• Geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton en kredietkaarten

zich hebben.”

• Kassa-integratie mogelijk

met geïntegreerde printer en laadstation • Geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton en kredietkaarten

U koos voor de Unlimited huurformule.

• Via internet of GPRS

• Via gsm of GPRS*

Waarom?

• Technische bijstand ter plaatse ten laat-

• Technische bijstand ter plaatse ten

ste de ochtend na uw oproep

Millet: “Die is veruit het gemakkelijkst. De verbinding loopt immers via internet. Dat loopt niet alleen vlotter, het maakt echt een groot verschil in de telefoon-

laatste de ochtend na uw oproep

* Kies voor gsm als u eerder weinig transacties doet en het voordeliger is te betalen per transactie. Kies voor GPRS als u veel transacties doet en snelheid belangrijk is.

rekening. En de klanten zijn tevreden.” Waarom? Millet: “Het loopt sneller. Gedaan met

Liever kopen?

wachten op een lijnverbinding. De inter-

U kunt uw betaalterminal niet alleen huren, u kunt hem ook kopen.

netverbinding staat constant open dus

Welke optie past best bij u?

de verrekening gebeurt onmiddellijk. Ik vind Unlimited echt aan te raden.”

PROMO

De vaste maandelijkse bijdrage voor GPRS is verlaagd in prijs! Voor slechts 6,12 euro per maand doet u nu onbeperkt supersnelle transacties!

10 • MyPay – januari 2008

Aankoop

Huur

Het bedrag betalen

In één keer

Gespreid zonder einddatum

Eigenaar

Vanaf de eerste dag

Nooit

Fiscale aftrekbaarheid

Investering met verhoogde fiscale aftrekbaarheid (110,5%)

Aftrekbaar als beroepskost

Flexibel contract

Neen

Ja, flexibel contract van 1 jaar

Technische bijstand

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Kostprijs

Eenmalige aankoopprijs

Geïndexeerde huurprijs

Hectische zaterdagen bij Beenhouwerij Rondou Beenhouwerij Rondou is gevestigd in de straat met de toepasselijke naam ‘Pensstraat’ in hartje Leuven. De winkel wordt gerund door de tweede generatie Rondou: Filip Rondou en zijn vrouw Siona Ven. Rondou trekt de kaart van de kwaliteit, zonder compromissen. Vakkundig eigengemaakte vleeswaren en een decennialange relatie met vaste betrouwbare leveranciers zijn de basisingrediënten. En het resultaat? Een hele drukke zaak. Wat zijn jullie piekmomenten? Filip Rondou: “De feestdagen: kerst, nieuwjaar, Pasen, … En steeds meer ook de zomermaanden, zodra er wat zon is gaan de mensen barbecuen.” En wat is de piek van de week? Rondou: “Zaterdag. Dinsdag en vrijdag zijn ook heel druk. Maar zaterdag krijgen we hier 400 à 500 klanten over de vloer, we bedienen dan met vier à vijf mensen. We kozen dan ook voor de Unlimited huurformule. Op die drukste momenten wordt immers ook voor hogere bedragen gekocht: voor de hele week, of speciale bestellingen voor het weekend. De klanten gebruiken bijgevolg eerder hun kaart en de winkel staat vol. En niemand wacht graag.”

‘

‘De klanten gebruiken eerder hun kaart. En niemand wacht graag’

Beantwoordt Unlimited aan de verwachtingen? Rondou: “Het loopt inderdaad heel vlot. Je tikt het bedrag in en terwijl je de pakjes klaarmaakt – passeert de betaling.” Andere voordelen? Rondou: “Voor een zaak als de onze is een betrouwbare, snelle service ook heel belangrijk. Een beenhouwerij gebruikt heel wat machines, we letten er steeds op dat er een zeer goede service is voor die machines. Want zelfs de beste machine is waardeloos als je niet tijdig geholpen wordt bij een defect. Unlimited biedt ons de zekerheid die we zoeken.”

11 • MyPay – januari 2008

TRENDS

Zaken met een ziel

Mensen kopen sfeer Sfeer… daar draait het allemaal om vandaag. Sfeer doet kopen en verkopen. Twijfelt u daaraan? Denk dan eens aan de kerstversiering die u recent weer hebt opgeborgen, aan de muziek, de glitter, de geurkaarsen… en aan de kassa die ondertussen op volle toeren draaide. Maar sfeer blijft niet beperkt tot de feestmomenten, sfeer is er altijd en vormt meer en meer de ziel van uw zaak.

Is het omdat de consument het pure functionele winkelen verplaatst heeft naar grootwinkelbedrijven en supermarkten? Of is het de haast van onze tijd die hem laat uitwijken naar plekken waar hij tot rust kan komen? Wat er ook van zij: vandaag speelt sfeer een grotere rol dan ooit voor de consument. En steeds meer handelaars spelen hier met succes op in. Dat zijn niet alleen grote namen als Fnac, waar een koffiehoek de lezers een oase biedt in de shoppingdrukte, of Harley Davidson dat in zijn Brusselse vestiging in Dilbeek een lifestyleafdeling herbergt en elke donderdag een heuse lounge evening organiseert. Meer nog dan de grote namen kunnen handelaars met een eigen zaak hun voordeel doen met deze trend. De sleutel ligt immers in uw zaak een eigen ziel meegeven en dat doet u door er uw eigen persoonlijkheid in te leggen. Zo onderscheidt uw zaak zich niet alleen van de massamarkt maar van alle andere. En flexibel betalen met Bancontact/Mister Cash en kredietkaarten om het uw klanten die

‘

voor de sfeer vallen gemakkelijk te maken.

‘Kies uw eigen stijl, imiteer niet’

Dat het kan en dat het werkt laten we u graag zien met twee sprekende voorbeelden. In Boortmeerbeek stellen Anke Appel en Geert Hannon hun gezellige woonst open voor klanten op zoek naar inspiratie voor de inrichting van hun huis. En in Brussel combineert Joris De Bolle de sfeer van een artistiek café met goede boeken voor jong en oud. De minimalistische stijl van ‘feelathome’ in Boortmeerbeek en de knusse rommeligheid van ‘Bolle Books’ mogen dan uitersten zijn, wat hen bindt is de passie van de mensen die erachter zitten.

12 • MyPay – januari 2008

Wonen in een winkel, shoppen in een thuis In ’99 kochten Anke Appel en Geert Hannon de hoeve van het kasteel Trianon in Hever, Boortmeerbeek. Ze trokken in het woonhuis en vingen de verbouwing aan van de aanpalende schuur tot living, keuken en slaapruimte. De prachtig verbouwde ruimte bleek inspirerend en een oom vroeg of Anke er geen linnen stoffen wilde verkopen. Vandaag is het huis van Anke en Geert en de drie zonen niet alleen woonhuis maar ook woonwinkel. Welkom bij ‘feelathome’.

Ze komen hier dan wel in een ‘winkel’ thuis,

altijd wel ergens een stukje Playmobil liggen.

er lopen klanten door hun living…

De kat doet een dutje op de zetel… Het is een

Appel: “Ze zijn dat gewoon hè, ze zijn ermee

interieur om in te leven, niet om in een glazen

opgegroeid. En we zijn uitsluitend op vrijdag

kastje te stoppen. Mijn stijl zou ik ‘landelijk

en zondag open, plus op afspraak. De slaap-

minimalistisch’ noemen. Daar zit altijd een

kamers van de kinderen zijn bovendien privé,

toets warmte bij. Een strakke zitbank: ja maar

daar mogen klanten niet rondkijken, in tegen-

dan wel met warme, oranje kussens erop.

stelling tot die van Geert en mij.”

En, ook al pas ik mij bij projecten aan, aan de smaak en het budget van de klant, toch is mijn

Jullie zijn nu vier jaar bezig en de formule

stempel altijd onmiskenbaar aanwezig.”

slaat blijkbaar goed aan? Appel: “Ja, het is stukje bij beetje gegroeid. Stoffen, decoratie en dan ook meubelen.

De tips van Anke Appel en Geert Hannon

Vandaag doe ik totaalprojecten. Klanten

1. Geef uw klanten een warm onthaal

komen met het plan van hun huis, ook als

2. Kies uw eigen stijl, imiteer niet

dat plan nog niet af is. Soms geef ik dan ook

3. Adviseer met uw hart: als een lamp

advies over de indeling van de ruimten.”

van 250 euro beter bij de tafel past dan die van 600, zeg dat dan

Hoe verklaar je het succes van die ongewo-

4. Verzorg uw marketing. Zorg dat de

ne formule?

promotie die u voert er professioneel

Appel: “De sfeer is belangrijk. Iedereen voelt

uitziet: advertenties, nieuwsbrieven,

zich hier meteen thuis. Klanten noemen ons dan

mailings, een professionele huisstijl,

ook spontaan meteen ‘Anke en Geert’, ook al

website: ze zeggen wie u bent en waar

Hoe kwamen jullie op het idee om van jullie

kennen we hen niet zo goed. Er zijn klanten die

u voor staat.

huis een woon- en decoratiezaak te maken?

hier rustig twee uur in de woonruimte komen

Anke Appel: “Vroeger werkte ik buitenshuis

vertoeven. Of de man zet zich op het terras ter-

maar nu we drie kinderen hebben wilde ik

wijl zijn vrouw tafeldecoratie kiest… Mensen

graag thuis werken. Mijn moeder had een

kopen de totale sfeer die we hier creëren.”

zaak en dat wilde ik ook. En al is het heel

i Klanten van feelathome kunnen betalen met Bancontact/Mister Cash en krediet-

druk, toch kan ik de kinderen nog van en

Hoe zou je die sfeer noemen?

kaart.

naar school doen en ze moeten niet in de na-

Appel: “Huiselijk. Na schooltijd lopen hier

www.feelathome.be

bewaking, …”

drie – drukke – jongens rond. En er zal hier

13 • MyPay – januari 2008

Nog meer sfeer: boeken en borrels Aan de Vlaamsesteenweg in hartje Brussel kan je bij Bolle Books terecht voor boeken en een borrel. Joris De Bolle runt er een eigenzinnige zaak, even eigenzinnig als hijzelf. Mensen lopen in en uit, kopen een boek, maken een praatje of zetten zich in de zetel met een goed boek en een al even goede whisky in de hand. De voertaal is er internationaal.

Wat deed je voordien?

Deze buurt is internationaal, cultureel, vlak-

Kwaliteit moet je leren kennen als je klein

Joris De Bolle: “Ik was technisch directeur

iets dergelijks in Praag, een boekhandel die

‘

bent. Een kind dat nu een mooi kinderboek

ook restaurant en krantenwinkel was. Dat

deze zaak?

idee is altijd bij mij blijven hangen. Van het

De Bolle: “Die heeft een bepalende invloed

Wat maakt Bolle Books anders?

theater is het maar een kleine stap naar boe-

op mijn keuze aan boeken. Ik bied alleen wat

De Bolle: “Ik wil alleen mijn zin doen. Het

ken, bovendien was de tijd rijp én de plaats.

ik zelf goed vind. Of je nu patatten verkoopt

is een beleefplaats. Net iets anders, net iets

De buurt is hier immers heel belangrijk.

of boeken: je moet er zelf achter staan om ze

buiten de lijnen. Bolle Books gaat eigenlijk

te kunnen verkopen. Ik bied in Bolle Books

terug naar de boekcultuur van vroeger: een

dan ook vrij veel toneelauteurs, klassiekers

plaats van vertelsels, een salon voor discus-

ook. Ik doe niet mee aan hypes. Doordat ik

sie, een plaats waar iets kan gebeuren...”

in het theater en heb voor heel wat verschillende theatergezelschappen gewerkt: KVS, Het Toneelhuis, Blauwe Maandag Compagnie, Need Company, … Alles wat op scène gebeurt valt onder de verantwoordelijkheid van de technisch directeur: van het licht tot het decor.” Hoe kwam je dan tot ‘Bolle Books’? De Bolle: “Zo’n vijftien jaar geleden zag ik

bij KVS, Bronx, Théâtre National, … ”

‘Of je nu patatten verkoopt of boeken: je moet er zelf achter staan om ze te kunnen verkopen’

Hoe belangrijk is jouw theaterervaring voor

krijgt, leest binnen vijftien jaar Tsjechov.” Waarom komen klanten naar Bolle Books? De Bolle: “Een bezoeker maakt er hier zelf van wat hij wil: vijf uren blijven zitten bij vijf whisky’s of vijf koffies. Even komen rondneuzen, … het kan allemaal. Ik heb ook vooral vaste klanten, van allerlei pluimage en allerlei nationaliteiten. Maar het zijn allemaal grage lezers.”

een eigenzinnig aanbod heb maak ik het de bezoekers ook een stuk gemakkelijker. Geen overaanbod maar een beperkte keuze met een duidelijke Bolle Books-stempel. Ik leg er mijn persoonlijkheid in.”

i

Bij Bolle Books kan je betalen met Bancontact/Mister Cash en krediet-

Je hebt ook heel wat leuke

kaarten.

kinderboeken

www.bollebooks.be

De Bolle: “Ik heb zelf een zoontje van drie. 14 • MyPay – januari 2008

NIEUWSFLASH

www.café.be of www.fêtes.be In de loop van 2008 wordt het mogelijk om Belgische domeinnamen te reserveren met accenten die in het Nederlands, Frans en Duits gebruikt worden. Er is een overgangsperiode voorzien waarin iedereen die een naam of bedrijfsnaam met accent heeft, zijn domeinnaam als eerste mag reserveren. U vindt er meer over op www.dns.be

‘Belgische’ Maestro transacties in België

Unizo lanceert keurmerk voor e-commerce Of uw webwinkel slaagt of niet is sterk afhankelijk van het vertrouwen dat de consument in uw handel heeft. Dat weet ook Unizo. Daarom lanceerde de ondernemingsorganisatie een onafhankelijk kwaliteitslabel. Het label kan alleen gevoerd worden door e-commerce websites die door Unizo goedgekeurd werden. Als u in uw webwinkel waarmaakt wat u belooft, als u correct en volledig de nodige informatie verschaft, als u kwalitatieve producten of diensten levert en uw orderopvolging helemaal onder controle hebt, als u de nodige veiligheidsgaranties hebt ingebouwd… dan kunt u het Unizo e-commercelabel aanvragen. Meer weten? www.unizo.be/e-commercelabel

Sinds begin dit jaar is het mogelijk om met de meeste Bancontact/ Mister Cash-kaarten een binnenlandse Maestro-transactie uit te voeren. Voorheen kon je als Belgische kaarthouder met Maestro enkel in het buitenland terecht. De aanvaarding van Maestro voor internationale én Belgische debetbetalingen kadert in de Europese eenmaking van betaalschema’s. Maestro is een schema dat op termijn Bancontact/Mister Cash kan vervangen. Handelaars die tot nu toe enkel kredietkaarten (zoals Visa en MasterCard) op hun terminal aanvaardden, kunnen nu dus ook Bancontact/ Mister Cash-kaarten met het Maestro-logo aanvaarden. Dat is goed nieuws voor deze handelaars, want dit laat hen toe om zonder bijkomend Bancontact/Mister Cash-abonnement meer kaarthouders te bereiken. Geïnteresseerd? Mits enkele aanpassingen kunt u uw Atos Worldline-terminal laten upgraden naar Maestro. Voor meer info kunt u terecht op 02 727 88 99.

Opgelet: onderhoudsbeurt van ons netwerk op 3 maart Om u te verzekeren van een optimale werking krijgt ons netwerk in de nacht van 2 op 3 maart van 0u15 tot 2u15 een onderhoudsbeurt. Gedurende die twee uren zijn er geen online betalingen mogelijk. De Protonfunctie blijft wel beschikbaar. Een handige tip: indien u vooraf alle Proton-bedragen van uw terminal overzet op uw bankrekening, kunt u over de volledige capaciteit van de terminal beschikken.

Service Station, Shop & Car-wash De internationale vakbeurs voor het beheer, de bevoorrading en inrichting van benzinestations, shops en carwashes heeft dit jaar plaats van 6 tot 9 april in Brussels Expo, Paleis 4 op de Heizel. Het is reeds de 9e editie van deze gespecialiseerde vakbeurs. Atos Worldline zal aanwezig zijn om er de laatste ontwikkelingen in petrol-oplossingen voor te stellen. Meer informatie: www.service-station.be

15 • MyPay – januari 2008

TIPS & TRICKS

Een winkeladviseur over de vloer

Alles moet kloppen Yolande Thiébaut is één van de adviseurs van PMO. Ze helpt handelaars om hun zaak zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor de klant. Ze stond ook in voor het gratis advies aan een van de winnaars van de “Kies je prijs en win”-wedstrijd uit ons eigen nummer. Rode draad in haar werk is: harmonie. Daarbij geeft ze haar oren en neus de kost maar vooral haar ogen. Er ontgaat haar geen enkel detail. Een gesprek met een gedreven zakenvrouw.

Waarom is de inrichting van een zaak belangrijk? Yolande Thiébaut: “Je moet je onderscheiden. De concurrentie wordt immers almaar harder en zelfstandige handelaars moeten opboksen tegen steeds meer grootwinkelbedrijven.” Waar let u vooral op als u advies geeft aan een handelaar? Thiébaut: “Op het geheel. Alles moet kloppen, het hele plaatje. Elke zaak, of het nu een tankstation is of een kledingwinkel, moet een beeld oproepen waar je met plezier naar kijkt. Dat effect bereik je alleen als het geheel goed zit: de inrichting én de mensen.” Wat zijn de huidige trends in winkelinterieurs? Thiébaut: “Spelen met kleur. En dat is ook mijn sterkte. Je kan verschillende accenten leggen in je zaak: een rustige hoek, een flashy hoek, … maar je mag de accenten niet door elkaar mengen. Je moet dus nagaan waar je klant naar kijkt op de verschillende momenten van zijn koopproces: voordat hij de winkel binnenstapt, terwijl hij de winkel binnenstapt, als hij rondkijkt, als hij even zit of staat te wachten en als hij betaalt.” Men spreekt vandaag ook vaak over kopen als ‘ervaring’, de shopping experience. Thiébaut: “Ik denk dat dit te maken heeft met het stressvolle leven van nu. Mensen zoeken iets dat hen ‘deugd’ doet. De dagelijkse boodschappen moeten snel, snel. Voor de aankopen die verder gaan dan dat wilt de klant een goede ervaring, op zijn gemak zijn, ergens ‘vertoeven’… en het oog wil ook wat.”

16 • MyPay – januari 2008

Dat het interieur van een kleding- of

Wie doet het goed?

decoratiezaak belangrijk is, is evident. De

Thiébaut: “Bloemenzaken behoren tot de

winnaar van onze wedstrijd ‘Win gratis

trendsetters. Denken we maar aan Daniël

winkeladvies’ is echter een tankstation.

Ost. Die heeft het begrepen: je verkoopt sfeer,

Geldt het daar ook?

alles draait om verleiding.”

Thiébaut: “Zeker! Klanten komen er niet alleen om te tanken. Ze bezoeken het toi-

Het oog wil ook wat. Maar hoe zit het met

let, kopen een drankje, gaan even de benen

het oor en de neus?

strekken of lassen een korte rustpauze in. Op

Thiébaut: “Heel belangrijk. Kleuren, achter-

zo’n plek is harmonie juist heel belangrijk

grondmuziek en geuren nemen we onder-

want die geeft rust. Ik zou dan ook advise-

bewust op, ze beïnvloeden ons gedrag.

ren om rustgevende kleuren te gebruiken zo-

Muziek is heel suggestief en kan een echte

als groen. Maar er zijn ook zaken waar het

bron van rust of energie zijn. Daarbij moet je

functionele primeert. Een winkel met ijzer-

niet alleen aan de klanten denken maar ook

waren bijvoorbeeld, die zal vooral heel goed

aan het personeel. Die mensen moeten daar

gestructureerd moeten zijn om tussen al die

een hele dag in werken.”

PMO winkelopleidingen: handen uit de mouwen, geen theorie

vijsjes en haakjes de juiste te vinden. In een krantenzaak heeft de klant dan weer heel snel een overzicht nodig.”

De 6 tips van Yolande Thiébaut

‘

De vzw PMO is een opleidingsinstituut

‘Elke zaak, of het nu een tankstation is of een kledingwinkel, moet een beeld oproepen waar je met plezier naar kijkt’

1. Laat een professioneel logo ontwerpen

aangesloten bij Unizo. De organisatie

2. Stem de kleur van uw interieur af op

verzorgt opleidingen voor handelaars

uw product: zakelijk? Of warm?

en hun personeel.

3. Stem uw inrichting af op hoe u wilt

Wat zijn volgens u veelgemaakte fouten?

werken: snelle in en uit of een plek om

Bart Persoons, manager van PMO:

op adem te komen?

“Onze opleidingen zijn echt op de

4. Test uw verkoopproces door het uit te

praktijk afgestemd. Het winkelperso-

beelden: hoeveel passen hebt u nodig?

neel wordt overdag, op de winkelvloer

Ligt wat u nodig hebt binnen handbe-

opgeleid aan de hand van voorbeelden

reik?

uit hun dagelijkse werkomgeving. Dat

5. Test het koopproces van uw klant door

maakt meteen een positieve indruk op

het uit te beelden: wat ziet hij? Hoe

klanten: ze zien dat in het personeel ge-

loopt zij? Wat trekt hem aan? Waar

ïnvesteerd wordt.”

wacht zij?

Thiébaut: “Te veel willen tonen: alles wat

6. Werkt u met personeel? Als medewer-

PMO doet voor specifieke adviesop-

men aanbiedt in de etalage zetten. Op die

kers weten wat er van hen verwacht

drachten een beroep op zelfstandige

manier komt niets tot zijn recht. Wat je ook

wordt en hiernaar handelen, dan kun-

adviseurs

vaak ziet is dat de mensen niet kloppen met

nen ze aangenaam en ongedwongen

“Het zijn echte specialisten in hun vak”,

de rest. Als je standingvolle dameskleding

omgaan met uw klanten.

vertelt Persoons. “En we staan erop dat

zoals

Yolande

Thiébaut.

aanbiedt zet je geen tieners in laaggesneden

ze ter plaatse gaan: handen uit de mou-

jeans in je winkel die meer met elkaar bezig

wen, geen theorie. PMO zoekt de advi-

zijn dan met de klant. Het personeel mag ook

seur die bij de opdrachtgever past; bij

niet onzichtbaar worden tegenover de achter-

voorkeur iemand met eigen ervaring in

grond. Ik draag vaak groen bijvoorbeeld, dus ga ik mijn muur niet in het groen schilderen.

i

het vakgebied, geen boekengeleerde.” Meer inlichtingen over

Een andere fout die veel voorkomt is: te veel

winkelopleidingen

PMO vzw is een van de initiatief-

doorkijk van op straat naar de winkel. Je ziet

Bart Persoons

nemers van de “Modezaak van het

dan een verzorgde etalage en daarachter de

02 238 06 51 – [email protected]

jaar”-verkiezing en ontwikkelde voor

drukte van rekken en mensen die heen en

2008 een unieke stand-upvoorstelling

weer vliegen. Als je dat afschermt wordt al-

rond klantvriendelijkheid.

les veel rustiger en komen je etalagestukken tot hun recht.”

17 • MyPay – januari 2008

Uw zaak

Veilig gebruikmaken van uw

Slimmer Atos Worldline investeert jaarlijks aanzienlijke bedragen in fraudepreventie om zo elektronisch betalen steeds veiliger te maken. Hierdoor heeft België met Bancontact/ Mister Cash en Proton een van de laagste fraudecijfers ter wereld. Toch kunnen we niet honderd procent verhinderen dat mensen met slechte bedoelingen hun kans wagen. Waakzaamheid blijft dus de boodschap en hieronder vertellen we u hoe u zich kunt wapenen tegen malafide praktijken. Wat kunt u als handelaar doen? Uit consumentenonderzoek blijkt dat betaalkaarten als het meest veilige betaalmiddel worden ervaren. Toch zijn ook deze betaalmiddelen het doelwit van fraudeurs. Skimmen (of skimming) bijvoorbeeld is een praktijk

waarbij

bankkaartgegevens

geko-

pieerd worden. Meestal wordt daarbij een geldautomaat, selfbank of zelfs een betaalterminal in een winkel of tankstation in een onbewaakt ogenblik ‘bewerkt’: een apparaatje dat de

Een ‘valse kaartlezer’ die de bankkaart kopieert wordt boven op de echte kaartlezer geplaatst 18 • MyPay – januari 2008

betaalterminal

dan de skimmer magneetstrook op de bankkaart kopieert wordt

Tankstations – zowel bemand als onbemand

Wat kunt u als kaarthouder doen om

over de echte kaartlezer geplaatst.

– en zelfs ‘gewone’ winkels zijn doelwitten ge-

veilig te betalen?

worden van skimmers.

• Bescherm uw pincode. De pincode is

Terwijl de kaarthouder nietsvermoedend betaalt of zijn geld afhaalt, wordt met een truc,

Het feit dat bij skimming een kopie wordt

de sleutel tot uw geld. Zelfs als cri-

zoals ‘over de schouder meekijken’, draadloze

gemaakt van de magneetstrook op de betaal-

minelen de magneetstrook kopiëren,

minicamera’s of het plaatsen van een nepkla-

kaart, impliceert een ingreep van de fraudeurs

kunnen ze zonder pincode geen geld

vier over het eigenlijke klavier van de terminal,

op de betaalterminal. Op terminals die buiten

van de verbonden rekening opnemen.

de pincode afgekeken. Later kunnen de frau-

staan, zoals in een tankstation, kan deze in-

Daarom: houd uw persoonlijke pinco-

deurs dan de bankkaart namaken en er geld

greep natuurlijk op eender welk moment ge-

de altijd geheim, scherm uw pincode

van de rekening mee opnemen.

beuren. In een winkel of een andere afgesloten

af tijdens het intoetsen en laat u niet

ruimte kan dit gebeuren tijdens inbraken, bij

afleiden tijdens de transactie!

De dievenbendes die zich met deze praktijken

valse interventies van zogenaamde technici of

• Kies nooit een voor de hand liggen-

inlaten verleggen hun werkterrein en worden

andere voorwendsels gebruikt door fraudeurs

de pincode zoals telefoonnummer,

steeds creatiever met hun fraudetechnieken.

om met uw terminal te knoeien.

geboortedatum of postcode. Als uw portefeuille gestolen wordt, maakt de combinatie van de gegevens in uw

Tips voor een veilige betaalterminal 1. Stel de betaalterminal zo op dat uw klant bij het intoetsen zijn pincode goed kan afschermen. Als u nog geen afschermkapje op het toetsenbord hebt, contacteer dan uw terminalleverancier. 2. Als u beveiligingscamera’s in uw zaak hebt, richt ze dan op de terminal en zijn directe omgeving – zonder dat daarbij het intoetsen van de pincode zichtbaar is – en bewaar de opnamen enkele weken. 3. Controleer elke ochtend de kaartlezer en het toetsenbord van uw terminal. Lijmsporen, krassen, een transparante film op het toetsenbord of andere onregelmatigheden zijn verdacht. Gebruik de terminal niet en contacteer direct Code 10 (zie kadertje). 4. Laat geen promotiemateriaal of andere informatie in de buurt van de terminal plaatsen, tenzij u hier zelf om gevraagd hebt. Displays kunnen microcamera’s verbergen. 5. Als u meerdere (buiten)terminals hebt, tel ze dan regelmatig. Fraudeurs plaatsen soms gewoon een nepterminal bij. 6. Laat na een inbraak in uw zaak uw betaalsysteem controleren door een technicus van uw terminalleverancier. 7. Vraag altijd legitimatie aan installateurs of andere technici. Als u twijfelt aan hun oprechtheid, contacteer dan de leverancier in kwestie.

Een nepklavier registreert de pincode

portefeuille en uw betaalkaart het de fraudeurs wel erg makkelijk.

• Geef uw kaart nooit af wanneer u betaalt, maar haal hem zelf door de kaartlezer.

• Controleer uw rekeninguittreksels regelmatig en verwittig uw bank meteen bij eigenaardigheden zoals betalingen die u zich niet herinnert.

i CODE 10 Neem geen risico. Merkt u iets verdachts in uw zaak – een verdachte transactie, iets vreemds met uw terminal – bel dan onmiddellijk naar 02 205 85 65.

Bewerkte geldautomaat met ‘valse kaartlezer’ en bovenaan een bijgeplaatste lamp die een camera verbergt 19 • MyPay – januari 2008

Uw rekening is vlug gemaakt U doet er alles aan om uw klanten tevreden te stellen.

maken over het beschikbare saldo op hun rekening,

Maar wist u dat u het shoppen nog aangenamer kan

hebben geen cash geld nodig en moeten geen

maken door betalingen met Visa en MasterCard te

aankopen meer uitstellen. Bovendien zullen zij zich

aanvaarden? Uw klanten hoeven zich geen zorgen te

sneller laten verleiden om iets extra te kopen.

Visa en MasterCard aanvaarden: dat kan tellen! Meer info? 02 727 70 00 - www.bcc.be