Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners | FEBRUARI 2009
5
Dossier betaalterminals
Goedkoper dan u dacht Amazing story
De vele kleuren van Colora Tips & Tricks
E-commerce, hoe begin ik eraan?
EDITO
Voor het nieuwe jaar wenst Atos Worldline u veel goede moed, talrijke tevreden klanten en een stevige omzet toe. Ook in 2009 kunt u verder op ons rekenen. Door de economische crisis en de verminderde koopkracht kondigt 2009 zich een stuk moeilijker aan dan vorig jaar. Toch wil Atos Worldline ervoor blijven gaan, voor uw zaak. Om te beginnen stellen we u graag onze huurformules voor. Die zijn voordeliger dan u denkt. Wist u dat er al een terminalhuurformule is voor slechts 24 euro per maand? U kunt onze betaalterminals natuurlijk ook kopen. Recent verlaagden wij onze verkoopprijzen en een terminal kopen is nu tot 25 % goedkoper! Met een Banksys-terminal haalt u niet alleen de hoogste kwaliteit in huis, maar ook de uiterst betrouwbare dienstverlening van Atos Worldline. Die voldoet aan alle normen opgelegd door het recente UNIZO Charter, een echt kwaliteitslabel voor betaalterminals. Atos Worldline denkt met u mee – ook op het internet. E-commerce raakt meer en meer ingeburgerd. Niet alleen techneuten maken er gebruik van, ook het grote publiek koopt geregeld iets op het internet. In dit nummer van MyPay presenteren we u graag een dossier vol ervaringen en nuttige tips in verband met e-commerce. Sinds 2006 kunnen klanten op het internet niet alleen betalen met kredietkaarten, maar ook met Bancontact/Mister Cash. Hierdoor opent zich een markt van liefst 8 miljoen kaarthouders. Het gaat om een nieuw publiek, dat ook op het internet een vertrouwd betaalmiddel verkiest. Tot slot wil ik u graag een gezond, sportief en boeiend 2009 toewensen, voor uzelf, uw medewerkers en uw families!
Dirk De Cock General Manager Sales & Marketing
IN DIT NUMMER
Amazing story De vele kleuren van Colora
4
PRODUCTEN EN DIENSTEN Bancontact/Mister Cash aanvaarden op het internet: makkelijk, veilig en vertrouwd De klanten vroegen Bancontact Uitverkocht binnen het half uur Onze omzet is zeker gestegen
6 6 7 8
TIPS & TRICKS Een antwoord op al uw vragen binnen klikbereik E-commerce, hoe begin ik eraan? De markt is er rijp voor
9 10 11
UW ZAAK Kredietkaarten verzachten de pijn van het uitgeven Kwaliteitslabel voor betaalterminals
12 16
DOSSIER BETAALTERMINALS Prijs en kwaliteit gaan samen
14
Nieuwsflash
17
TRENDS Het groepsgevoel is terug!
18
6
4
9
16
COLOFON MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: EDISON Fotografie: Kurt Schraepen Verantwoordelijke uitgever: Jean-Michel Dasnoy, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, EDISON & Anja Otte
3 • MyPay – februari 2009
Amazing story
Persoonlijke dienstverlening en uitstekende klantenrelaties sleutel tot succes van de
De vele kleuren van Colora
De winkels van Colora verkopen verf en alles wat nodig is om die te gebruiken. Verder is er ook een beperkte keuze aan behang, niet verwonderlijk vooral behang dat overschilderbaar is. Toch verkoopt Colora veel meer dan dat. “Ons uitgangspunt is nooit verf”, zegt Toon Bossuyt, algemeen directeur van BOSS Paints, het moederbedrijf van Colora.
Het uitgangspunt van Colora is hoe ze kamers zo mooi mogelijk kunnen aankleden. Of hoe ze materialen zo duurzaam mogelijk kunnen omkleden. Daarvoor is een goed product heel belangrijk, maar het juiste advies is nog belangrijker. Colora heeft dat advies in huis. Toon Bossuyt: “Op het gebied van kleuren, maar ook op technisch vlak stellen wij de juiste diagnose. Onze typische klant vraagt niet naar twee liter Optiprim. Nee, hij vertelt dat hij zijn woonkamer wil schilderen. Wij verkopen niet alleen een product, wij leggen ook uit hoe je dat moet toepassen. Stap voor stap: hoe je het best afplakt, met welke rol en op welke manier je de verf best uitstrijkt, enzovoort. Met ons advies krijg je wel altijd een resultaat waar je trots op mag zijn. Daarvoor heb je vooral goed opgeleid personeel nodig. Wij stoppen heel wat tijd en energie in de opleiding van onze mensen. Ze moeten niet alleen weten waarover ze praten, ze moeten ook heel dienstbaar zijn. Helpen is bij ons een sleutelwoord.”
4 • MyPay – februari 2009
verfadvieswinkels
Klopt de indruk dat Colora zich vooral op
Maarten Van Severen brengen een eigen know-
vrouwelijke klanten richt?
how, een bepaalde styling mee. Hun collecties
Bossuyt: “Wij richten ons zowel op mannen
zijn honderd procent hun eigen ontwerp.
als vrouwen, maar onze winkels zien er inderdaad een stuk minder mannelijk uit dan doe-
De samenwerking met Spring is heel anders.
het-zelfzaken. Als je verft, is je belangrijkste
Kinderen vanaf zes jaar kiezen de kleuren
behoefte dat zaken er mooier gaan uitzien.
van hun kamer liefst zelf. Met de Spring-
Vooral vrouwen zijn daar gevoelig voor. Tege-
collectie helpen we ze daarmee. We presen-
lijk is het vaak de man die de werken uitvoert.
teren kleuren die in harmonie met elkaar zijn
Daar spelen we op in. Onze winkels zien er
en die wat jonger en frisser ogen dan wat je
mooi en inspirerend uit, maar het zijn geen
in de woonkamer zou gebruiken.”
boetieks. Je kan er evengoed midden in een klus in je vuile broek even binnenlopen om
Colora heeft al enkele keren een make-
snel nog bij te kopen wat je tekort komt.”
over ondergaan. Waarom was dat nodig?
‘
‘Een winkel is veel meer dan een doos waar producten verkocht worden’
Bossuyt: “Eind jaren negentig bleek er wat
Wat is Colora?
stof te liggen op ons concept. In 2001 heb-
• Colora is de franchiseketen van BOSS Paints,
ben we een fundamentele make-over gedaan,
een familiebedrijf met meer dan 200 werkne-
waarbij voor het eerst meer aandacht gege-
mers en een omzet van meer dan 40 miljoen
ven werd aan kleur. De markt van de woning-
euro. BOSS Paints maakt verf en toebehoren
decoratie is ook ingrijpend veranderd. Toen
voor de vakman en de particulier.
ik in 1990 in het bedrijf begon, had maar 30 procent van de verkochte verf een kleur.
• Sinds 1981 verkoopt Colora uitsluitend verf
Waar let u nog op?
Al de rest was wit of gebroken wit. Vandaag
van BOSS Paints en een compleet gamma
Bossuyt: “Als je onze winkels binnenkomt,
verkopen we meer dan 70 procent kleur. Wij
toebehoren. De uitbaters van de franchise-
zijn de potten verf niet prominent aanwezig.
hebben die evolutie tijdig ingeschat en de
winkels worden nauw begeleid door BOSS
Wij presenteren vooral het resultaat. Daarom
trend zelfs mee vorm gegeven.
Paints en kunnen rekenen op permanente opleiding, ondersteuning en knowhow.
hangen alle muren vol met kleurstalen, die we in verschillende combinaties tonen.”
In 2008 hebben we ons logo gewijzigd. Dat is nu wit. Wat vreemd misschien voor een handelaar
• BOSS Paints werd opgericht in 1945 door
Ook andere ketens hebben verfmengstands
in kleur, maar het was de enige kleur die bij alle
Antoon Bossuyt, onder de naam Verfwaren
in huis. Hoe scherp voelt u die concurrentie? Bossuyt: “Waarschijnlijk bedienen we een
combinaties paste. Het is daardoor ook bijzon-
Antoon Bossuyt Waregem. In het bedrijf
der goed leesbaar. Mensen vertellen ons dat ze
staat inmiddels de derde generatie Bossuyts
iets hoger, kwalitatiever segment, maar het
precies overal nieuwe Colora-winkels zien op-
aan het roer.
grootste verschil is toch de persoonlijke
duiken, terwijl enkel ons logo veranderd is!”
dienstverlening. Colora biedt geïnteresseerden ook work-
Enkele cijfers over Colora • Colora begon in 1981 met één winkel in
Wij liggen niet wakker van wat de doe-het-zelf-
shops aan. Wat is het idee hierachter?
ketens doen. Wij kijken vooral naar onze klant.
Bossuyt: “Wij willen dat mensen geïnspi-
Brugge. Nu heeft de keten 33 vestigingen,
Focussen op klantenrelaties is de toekomst. Bij
reerd raken. Dertig procent van onze klanten
waarvan het merendeel uitgebaat wordt
BOSS Paints hebben we tien mensen in dienst
weet niet eens dat Colora BOSS Paints ver-
die niets anders doen dan nadenken over hoe
koopt. De service, het luisterend oor, de in-
• Colora opent gemiddeld drie nieuwe win-
onze winkels beter gerund kunnen worden.”
spiratie, dat doet hen voor Colora kiezen. Het
kels per jaar. Het mikt op een vijftigtal vesti-
product dat we verkopen is natuurlijk goed, U werkt samen met Chris Mestdagh en de
maar een winkel is veel meer dan een doos
jeugdserie Spring. Wat brengen zij Colora bij?
waarin producten verkocht worden.”
Bossuyt: “Bij BOSS Paints hebben we zes kleuradviseurs in huis die onze collecties maken. Toch laten we af en toe eens een collectie door iemand anders maken. Chris Mestdagh maar ook
door zelfstandigen.
gingen. • Het duurt ongeveer vijf jaar voor een Colorawinkel zijn climaxomzet haalt. Die wisselt van winkel tot winkel, maar schommelt tus-
i www.colora.be
sen de 500.000 en 2 miljoen euro per jaar. • In de Colora-winkels werken in totaal meer dan honderd mensen. 5 • MyPay – februari 2009
PRODUCTEN EN DIENSTEN
Bobbejaanland verkoopt tickets op het internet
“De klanten vroegen Bancontact” “Wij geloven in e-commerce”, zegt Robert De Sutter, de financieel directeur van Bobbejaanland. “Een verkoopkanaal als een ander”, zo noemt Robert De Sutter internet. “Het is een uitstekend medium, waarmee je vooral jonge men-
Bancontact/Mister Cash aanvaarden
Makkelijk, Sinds 2006 kunt u ook betalingen met Bancontact/Mister Cash aanvaarden op het internet. Goed nieuws, want in België beschikken liefst 8 miljoen mensen over een Bancontact/Mister Cashkaart. Dat betekent evenveel potentiële klanten voor uw internetshop.
sen maar ook andere bevolkingsgroepen aanspreekt.”
Uw omzet stijgt Bobbejaanland geeft zelfs kortingen op het
Door Bancontact/Mister Cash online te aanvaarden gaat een
internet.
nieuwe markt voor u open. Er zijn in België bijna drie keer
Robert De Sutter: “Klopt, terwijl sommige
zoveel kaarthouders van Bancontact/Mister Cash als kre-
zaken iets extra aanrekenen als je via internet
dietkaarthouders. Bovendien blijkt dat de omzetgroei door
bestelt. Logisch toch, vermits het om voorverkoop gaat.”
Bancontact/Mister Cash niet ten koste gaat van uw kredietkaartomzet. Met andere woorden: Bancontact/Mister Cash
Wat zijn de voordelen van online ticketverkoop?
genereert bijkomende business. Door ook bankkaarten te aan-
De Sutter: “Onze klanten hoeven zich niet te verplaatsen om een ticket te kopen.
vaarden bereikt u immers totaal nieuwe klanten. Daardoor
In het pretpark zelf moeten ze niet aanschuiven aan de kassa’s. Dat is ook voor ons
kan uw omzet tot 16 procent stijgen.
een voordeel, want zo moeten we minder personeel inzetten aan de kassa’s. Dat rechtvaardigt ook de korting die we geven bij voorverkoop.”
‘
‘Niet alle klanten geven graag hun gegevens door via het internet. Bancontact/Mister Cash is dan het perfecte alternatief’
Nieuwe klanten Drie op vier Belgen heeft geen kredietkaart! Een grote groep onder hen zijn jongeren. Nochtans zijn het precies zij die vertrouwd zijn met internet en zich snel laten verleiden tot een online aankoop. Door ook bankkaarten te aanvaarden, maakt u het mogelijk dat ze bij uw online zaak winkelen. En met Bancontact/Mister Cash bereikt u niet alleen jongeren, maar ook een heel verschillende groep: klanten die wat aarzelend tegenover e-commerce staan. Ze schrikken ervoor
Is de verkoop via jullie website een succes?
terug om hun kredietkaartgegevens bloot te geven via het in-
De Sutter: “Wij weten hoeveel we via het internet verkopen, maar het is niet
ternet. Aan die bekommernis komt u perfect tegemoet door
echt becijferbaar welk gedeelte daarvan een verschuiving is en welk gedeelte
hen het betaalmiddel te laten gebruiken dat ze het beste ken-
een reële omzetstijging vertegenwoordigt. Wij zijn er wel van overtuigd dat
nen en het meeste vertrouwen: Bancontact/Mister Cash.
die stijging er is. Mensen die op onze site terechtkomen kunnen meteen een ticket aankopen, wat impulsbeslissingen aanmoedigt.”
Vlot en veilig Als handelaar mag u er bovendien zeker van zijn dat de trans-
U aanvaardt sinds kort ook Bancontact/Mister Cash. Waarom?
acties veilig verlopen. Elke transactie vereist een authentica-
De Sutter: “Bancontact is een veel gebruikte betaalmethode. Onze klanten vroe-
tie van uw klant, en maakt daarvoor gebruik van de bevei-
gen er ook naar. Kredietkaarten zijn het betaalmiddel dat samenhangt met in-
ligde systemen van internetbankieren van de banken. Met
ternet, maar niet al onze klanten geven zomaar graag hun gegevens door via het internet. Misschien twijfelen ze nog aan de veiligheid? Bancontact/Mister Cash is dan het perfecte alternatief.”
i www.bobbejaanland.be 6 • MyPay – februari 2009
op het internet
veilig en vertrouwd Bancontact/Mister Cash zijn uw betalingen gegarandeerd. Omdat de verificatie onmiddellijk online plaatsvindt, zijn er geen betwistingen
Evolutie e-commerce omzet met Bancontact/Mister Cash in België
achteraf. Bovendien staat het betaalde bedrag
(x 1.000 euro)
de volgende dag al op uw rekening!
4.000
Het hoeft dan ook niet te verwonderen dat het online gebruik van Bancontact/Mister Cash in
De cijfers • Meer dan 50 procent van alle Bancontact/ Mister Cash-kaarthouders kunnen internetbankieren. • Betalingen met Bancontact/Mister Cash vertegenwoordigden 15 procent van alle e-commercebetalingen in juni 2008. (Cijfer: Ogone) • Het aantal Bancontact/Mister Cashbetalingen op het internet verdrievoudigde het voorbije jaar. Ter vergelijking: het aantal betalingen met kredietkaarten steeg met tien procent.
3.500 3.000
de lift zit. Vorig jaar verdriedubbelde het to-
2.500
tale bedrag dat op deze manier via het internet
2.000
werd uitgegeven.
1.500 1.000
Om op het internet te kopen moeten sommige van uw klanten een zekere drempel
500
overschrijden. Met Bancontact/Mister Cash
0
maakt u het hen zo makkelijk mogelijk en profiteert u zelf van de stijgende omzet.
1ste kwartaal
2de kwartaal
3de kwartaal 2008
2007
Op zijn website verkoopt AB, de rock- en cultuurtempel in het hartje van Brussel, tickets, merchandising en vouchers. “Ons product leent zich nu eenmaal makkelijk tot e-commerce”, zegt financieel directeur Ignace De Breuck.
Uitverkocht
“Wij zijn in 1996 al begonnen met de
Welk aandeel heeft e-commerce in de
online verkoop van tickets”, vertelt
totale verkoop van AB?
Ignace De Breuck. “Concerttickets zijn
Ignace De Breuck: “Van onze tickets
vrij makkelijk om te verkopen op het
wordt 65 procent online verkocht. De
internet. De verzending levert geen
voorverkooppunten zijn goed voor
probleem op. De klant weet ook wat
15 procent, de rest verkopen we aan
hij koopt: het gaat om dat concert, op
onze balie. Als er grote namen komen,
die avond, in de AB. Dat is nog iets an-
dan zijn de tickets via internet vaak in
ders dan op afstand een auto kopen.”
een half uur de deur uit. We moeten er
7 • MyPay – februari 2009
s
‘
‘Bancontact/Mister Cash aanvaarden is een nieuwe trend in e-commerce’
binnen het half uur
zelfs bewust wat achter de hand houden om
Welke betaalmiddelen aanvaardt AB op
Heeft u al ooit veiligheidsproblemen
aan de balie te verkopen.”
het internet? De Breuck: “We accepteren zowel kredietkaar-
ondervonden bij de online verkoop? De Breuck: “In het verleden kregen onze
Wat zijn de voordelen van e-commerce?
ten als debetkaarten. Kredietkaarten zijn het
klanten al eens te maken met kredietkaart-
De Breuck: “Vooral het bereik. Mensen zoeken
meest populair. Debetkaarten zoals Bancontact/
fraude. Het ging om drie à vijf gevallen per
informatie over de concerten en kunnen meteen
Mister Cash aanvaarden is een nieuwe trend,
jaar. Dat is echter volledig teruggevallen. Ik
de tickets bestellen. Voor ons gaan daar natuur-
die voorlopig nog wat in de startblokken staat.
heb geen weet meer van incidenten de jong-
lijk wel wat kosten mee gepaard, maar er zijn
Wij bieden de mogelijkheid nu al aan, omdat
ste jaren.”
ook voordelen. We hebben meer controle op de
we denken dat die op termijn een oplossing
verkoop dan als we werken via voorverkoop-
zal bieden aan jonge mensen, die nog geen kre-
punten. We krijgen het geld sneller binnen en
dietkaart hebben.”
het vraagt minder administratie.”
i www.abconcerts.be
Panther Print
“Onze omzet is zeker gestegen” Drukkerij Panther Print heeft sinds twee jaar ook een vestiging op het internet. Via de website van Panther Print kunt u binnen de 48 uur flyers en affiches aangeleverd krijgen. “Online betalen kan met Bancontact/Mister Cash en met kredietkaarten”, vertelt Amani Koto. Welke zijn de voordelen van e-commerce? Koto: “Online bestellen laat ons toe meer mensen te bereiken, ook buiten de kantooruren, en het betekent minder rompslomp. We hoeven bijvoorbeeld geen bestelbons meer op te maken. Veel klanten weten perfect wat ze moeten bestellen. Dankzij e-commerce winnen we veel tijd. Zo’n 20 procent van ons zakencijfer komt via het internet. Niet mis, toch? Onze website heeft onze omzet zeker doen stijgen. We hebben nu ook klanten die ons enkel kennen via het internet. We krijgen zelfs bestellingen uit Oostende, Nederland of Parijs.”
‘
‘Jongeren hebben meestal geen kredietkaart. Daarom aanvaarden we ook Bancontact/Mister Cash’
Hoe zit het met de online betalingen? Koto: “Daarvoor doen wij een beroep op Paypal. Klanten kunnen zowel met kredietkaarten als met Bancontact/Mister Cash betalen. Het grote voordeel daarvan is dat het geld onmiddellijk op onze rekening staat, terwijl je met facturen altijd op je geld moet wachten. In het begin aarzelden klanten soms, omdat ze het drukwerk niet eerst in handen kregen. Ondertussen betalen onze klanten vaak 2 à 3.000 euro in één keer, via het web.” Waarom heeft u ervoor geopteerd ook bankkaarten te aanvaarden? Koto: “Omdat we zoveel mogelijk mensen willen bereiken. Onze klanten zijn ook jongeren die bijvoorbeeld affiches voor hun fuiven laten drukken. Zij zijn meestal goed vertrouwd met het betaalsysteem van Paypal, maar hebben vaak geen kredietkaart. Daarom aanvaarden we ook
i
Bancontact/Mister Cash.” Wilt u Bancontact/Mister Cash-betalingen aanbieden op uw e-commercesite? Neem dan contact op met de e-commerceplatformen Ogone, Clear2Pay of Neossolution. www.ogone.be • www.clear2pay.be • www.neossolution.com Voor meer info kunt u ook terecht op www.atosworldline.be/nl/ecommerce
8 • MyPay – februari 2009
TIPs & TRICKS
De nieuwe website van Atos Worldline denkt met u mee
Een antwoord op al uw vragen
binnen klikbereik
Bezoek ato en win sworldline.be /n tickets v oor Afr l/wedstrijd ika! Afr (zie ook ika! p. 17)
Maak uzelf het leven makkelijk en surf geregeld naar de nieuwe website van Atos Worldline. U vindt er een antwoord op al uw vragen.
administratie snel en nauwgezet beheren. U kunt er ook een handig overzicht van uw jaarlijkse omzet verkrijgen, of uw facturen van Atos Worldline domiciliëren. U vindt er alles om u het leven gemakkelijk te maken.
Een vraag over uw terminal? Een administratieve wijziging of verzoek? Een terminal,
Een oplossing helemaal op uw maat
accessoires of promotiemateriaal bijbestel-
Bent u restauranthouder? Handelaar? Arts? Notaris? Beheert u een online winkel? De ene situatie is de andere niet. Wij leggen u graag onze verschillende oplossingen voor, op maat van uw sector en de specifieke behoeften daarvan. U vindt ze in de rubriek Uw activiteit.
len? Surf snel naar de rubriek Klantendienst op onze site www.atosworldline.be.
Uw terminal heeft geen geheimen meer
Ook onze 2 andere websites zitten in een nieuw kleedje
Heeft u een vraag over het gebruik of de technische kant van uw terminal? Op onze site vindt u een lijst van meest gestelde vragen en oplossingen onder de rubriek Klantendienst > Technische dienst terminals. Uw terminal kent voortaan geen geheimen meer voor u!
Onze online formulieren, makkelijk in gebruik! Wilt u informatie over uw facturen, een overzicht van de transacties, uw persoon-
www.banksys.be
www.bcc.be
lijke gegevens aanpassen, geblokkeerde
Dankzij de ontwikkeling van hightech
BCC, een merk van Atos Worldline, biedt hande-
kredietkaarten recupereren of een geschil-
terminals, staat Banksys, een merk van
laars de mogelijkheid verschillende Belgische
lendossier openen?
Atos Worldline, synoniem voor
en internationale betaalkaarten te aanvaarden.
elektronische betaaloplossingen.
De website geeft ook tips voor kaarthouders en
Dat kan uiterst snel via Klantendienst > Ad-
geeft hen recht op tal van voordelen.
ministratie. Met deze rubriek kunt u uw 9 • MyPay – februari 2009
TIPs & TRICKS
E-commerce, hoe begin ik eraan? Meer en meer klanten zetten de stap naar online aankopen. Een handelszaak openen kan tegenwoordig net zo goed op het internet als in de winkelstraat. Is het ook voor u tijd om de stap te zetten naar e-commerce? En waar moet u op letten als u een winkel opzet op het internet? Enkele praktische tips.
Enkele bedenkingen vooraf “Voor u zich op het web waagt, verricht u wel best wat marktonderzoek. Niet elk product
‘
‘Tijdens het koopproces moet je het klanten zo makkelijk mogelijk maken’
“E-commerce is relatief veilig”, zegt Pieter Jans-
plaats voor reviews. Het voordeel is dat consu-
sens, de zaakvoerder van Intracto. “De enige
menten niet alleen hun mening geven over de
factor die een risico inhoudt, is de betaling. Doe
producten, maar ook over uw zaak: de service,
voorschriften nageleefd worden”, stipt Pieter
daarom voor het betalingsverkeer een beroep
de snelheid van leveren, de betrouwbaarheid.
Janssens aan. Janssens is de zaakvoerder van
op een betrouwbare provider. Ogone bijvoor-
Intracto, een bedrijf dat zich specialiseert in
beeld of Clear2Pay of Neossolution.”
leent zich even goed tot e-commerce. Zo moeten bij voedingswaren de voedselveiligheids-
webbuilding, e-commerce en e-mailmarke-
Veel mensen staan nog wat weigerachtig tegenover e-commerce. Een kwaliteitslabel, bijvoor-
ting. “Ook duurdere producten hebben het
Hou de drempels laag
beeld van Unizo of BeCommerce, kan daarom
moeilijk”, gaat hij verder. Tot slot werpt u best
“Een goede webwinkel begeleidt de klanten
nooit kwaad.
ook een blik op de concurrentie. “Voor boe-
in hun keuze- en aankoopproces”, zegt Pie-
ken, cd’en dvd’s, bijvoorbeeld, is de markt al
ter Janssens. “De klanten moeten het gamma
Wijs de weg naar uw zaak
volledig bezet door Fnac, Proxis en Azur.”
kunnen verkennen per categorie en via een
Een zaak op het internet hebben is één, er klan-
Google-achtige zoekmodule. Tegelijk moet de
ten naartoe lokken is twee. Pieter Janssens ge-
Vergeet de logistiek niet
site zelf ook suggesties doen, door producten
looft sterk in het concept van ‘shop in the shop’.
“Het technisch platform is maar een onder-
in de kijker te zetten. Tijdens het koopproces
“Een zaak die verzorgingsproducten aanbiedt,
deel van het geheel”, legt Pieter Janssens uit.
moet je het mensen zo makkelijk mogelijk
kan dat doen via de site van Vitaya. Wie daar
“U moet ook nadenken over welke producten
maken. Een product moet heel eenvoudig in
bestelt, komt bij de eigen zaak terecht. Wie in-
u gaat aanbieden. Wat zet u in de kijker? Hoe
een winkelkarretje belanden, hoeveelheden
ternet zegt, zegt Google. Verken de advertentie-
gaat u uw klanten begeleiden in hun keuze-
moeten makkelijk aangepast kunnen worden,
mogelijkheden die deze zoekmachine biedt dus
en koopproces? Ook de logistieke kant van
eventuele promotiecodes moet de klant een-
volop. Ook zogenaamde sociale media, zoals
de zaak mag niet uit het oog verloren worden.
voudig kunnen invoeren.”
Facebook en Netlog, kunnen ingezet worden, al
“Hoe gaat u met de bestellingen om? Mensen
spreken die vooral een jong publiek aan. Tot slot
zijn er niet mee gediend als ze drie weken moe-
Ook bij de betaling moet de drempel zo laag
is ook e-mail een handig marketinginstrument.
ten wachten op hun producten.”
mogelijk gehouden worden. Vraag enkel de
“Leg een databank aan met mailadressen en be-
noodzakelijke gegevens.
nader deze mensen geregeld, gewoon af en toe
Veilig betalen
laten weten dat je nog bestaat volstaat”, aldus
Betalingen met kredietkaarten zijn het meest
De hele wereld komt langs
nog Pieter Janssens.
gangbaar op het internet, maar u kunt uw
De hele wereld kan voortaan klant zijn bij uw
klanten ook het comfort bieden van met hun
zaak. De klanten hechten veel belang aan wat
Bancontact/Mister Cash te betalen (zie p 6-7).
hun voorgangers vinden. Voorzie daarom een
i www.intracto.be
10 • MyPay – februari 2009
De lessen van Carine Moitier, e-commerce pionier en consultant
De markt is er rijp voor “Met een e-shop loop je geen honderd meter, maar een marathon”, zegt e-commerce consultant Carine Moitier. Ze weet waarover ze het heeft, want met Bivolino.com heeft ze tien jaar e-commerce ervaring op haar naam.
Je moet vooral naar je toegevoegde waarde
Iedereen begint met weinig klanten, maar
kijken: je moet niet de zoveelste in de rij zijn.
met repeat customers kan je stap voor stap
Kijk naar wat je uniek maakt.
groeien. Dat is een dagelijkse strijd, ik heb er zelfs van wakker gelegen.”
Bij Bivolino is dat onze gepatenteerde matentechnologie: wij leveren de juiste snit op
Uw laatste les is: just do it!
maat, zonder dat daar een lintmeter aan te
Moitier: “Inderdaad. Ik moedig iedereen aan
pas komt. Je moet enkel je hoogte, gewicht,
om met e-commerce te beginnen. De markt
leeftijd en boordmaat doorgeven. Toch sco-
is er rijp voor. Straks is het te laat, want de
ren we in consumententests beter dan de be-
concurrentie wordt alleen maar scherper.
faamde Saville Row-kleermakers.
Mensen kunnen ons zakencijfer soms niet
Al tien jaar lang verkoopt Bivolino.com hemden
geloven, maar het is wat het is. De markt
op maat aan klanten in heel Europa. Daarmee is
Of je nu een e-shop start, of een gewone win-
medeoprichter Carine Moitier een van de e-com-
kel, klanten moet je proberen te behouden.
boomt echt op dit moment.”
merce pioniers van dit land. Ondertussen stelt ze haar kennis ook beschikbaar als consultant.
E-commerce in België
De theorie van de lange staart ...?
In 2007 waren er 2.100 online zaken in België, voor 2008 werd een stijging tot 3.100 verwacht.
Carine Moitier: “The future is selling less of
Dat is een groei van 48 % in één jaar tijd. Gemiddeld komen er elke maand 80 nieuwe web-
more. De toekomst ligt in het verkopen van klei-
winkels bij of vier per dag. E-commerce omzet in België:
nere hoeveelheden van méér producten. Dat is
de stelling van de Amerikaan Chris Anderson
2005
2006
2007
2008
336 miljoen
675 miljoen
989 miljoen
1236 miljoen
in zijn boek ‘The Long Tail’. Internet heeft retail volledig veranderd. Bij Amazon.com, het grote voorbeeld in de e-commerce wereld, heb je keuze uit miljoenen boeken. Doordat een e-shop niet gebonden is aan een fysieke oppervlakte
Bron: BeCommerce
komen ook de minder bekende producten onder de aandacht, omdat de klanten feedback ge-
Het belang van repeat customers
875 miljoen consumenten
Bivolino nooit zover kunnen gaan in het perso-
Repeat customers (bestaande klanten) ko-
Wereldwijd heeft meer dan 85 procent
naliseren van hemden. Op het web kan het wel.
men terug, bestellen vaker en voor grotere
van de personen die beschikken over een
Het is een niche – heel erg bekend zijn we niet
bedragen:
internetaansluiting al eens iets online ge-
– maar wel een globale niche, waar je een mooi
• Elke dag komt 75 procent van de aanko-
kocht. De voorbije twee jaar is de wereld-
ven, waarop andere klanten zich baseren. Power to the people dus. In een gewone winkel zou
pen van bestaande klanten.
businessmodel op kan bouwen.”
• In de komende 12 maanden plaatsen beKlein beginnen, groot denken. Hoe moet dat?
wijde markt voor e-commerce gestegen met 40 procent.
staande klanten gemiddeld meer dan 2,5
Moitier: “Ook al beginnen veel e-commerce
nieuwe bestellingen.
Meest populaire aankopen wereldwijd: 1. Boeken
zaken letterlijk in iemands kelder of van op
• Bij Bivolino bestelt een nieuwe klant ge-
zolder, zorg meteen voor een naam met inter-
middeld voor 111,98 euro. Bij bestaande
2. Kledij, accessoires, schoenen
nationaal cachet. Met een e-shop loop je geen
klanten is dat gemiddeld 143,22 euro.
3. Video’s, dvd’s, games
honderd meter, maar een marathon. Je moet
Bron: Carine Moitier, Bivolino.com
geleidelijk groeien en daar heb je veel gezond verstand bij nodig.” Op het internet is het makkelijk prijzen te vergelijken ... Moitier: “Prijssetting mag je nooit uit het oog verliezen, maar dat is niet het belangrijkste.
i
4. Vluchten 5. Elektronica
Geef uw klanten de mogelijkheid online met Bancontact/Mister Cash te betalen. Uw collega’s op p 6-7 gingen u voor … en de resultaten overtroffen hun verwachtingen. Meer info: www.atosworldline.be/nl/ecommerce
11 • MyPay – februari 2009
UW ZAAK
Kredietkaarten verzachten In België wordt Bancontact/Mister Cash massaal gebruikt. Kredietkaarten zijn echter aan een opmars bezig. Heel wat consumenten gebruiken een kredietkaart omdat ze pas op het einde van de maand hun geld van de rekening zien gaan. Veel klanten laten zelfs bewust zaken die geen kredietkaarten aanvaarden links liggen.
12 • MyPay – februari 2009
de pijn van het uitgeven Uit onderzoek van de Universiteit van New
Fraudebestendig en veilig
tot 1,55 % en varieert in functie van omzet,
York blijkt dat plastic geld sneller en mak-
Bovendien werkt u met kredietkaarten in alle
gemiddeld bedrag per transactie, aantal win-
kelijker rolt dan cash. Een groep van testper-
veiligheid. Met de chip zijn de transacties ultra-
kelpunten en de verhouding tussen Belgische
sonen met cash geld hield dat langer op zak
veilig en fraudebestendig, u heeft minder cash in
en buitenlandse kaarten. Bovendien: als u het
dan een andere groep die met kredietkaarten
huis en het risico op kasverschillen verkleint.
niet gebruikt, betaalt u niets.
kaart bleken ook bereid meer uit te geven
Minder administratie
Laat het zien!
voor hetzelfde product.
Ook uw administratie vaart wel bij kredietkaar-
Laat uw klanten daarom duidelijk weten dat u
ten, doordat er minder geld in omloop is in uw
kredietkaarten aanvaardt. Met het juiste promo-
zaak en bij uw medewerkers, en u minder vaak
tiemateriaal op de juiste plaats verhoogt u uw
naar de bank moet.
inkomsten. Klanten geven gemiddeld 17 euro
mochten betalen. De personen met krediet-
‘
‘Kredietkaarten aanvaarden is veilig, eenvoudig en hét middel om uw omzet te verhogen’
meer uit als u hen via promotiemateriaal laat
Omzetverhogend
weten dat uw zaak kredietkaarten aanvaardt.
Kredietkaarten aanvaarden is niet alleen veilig
Uw omzet kan er alleen maar wel bij varen!
en eenvoudig, het is bovenal hét middel om uw
i
omzet te verhogen. Uw klanten worden sneller verleid tot impulsaankopen en appreciëren het
Uitstel van betaling
U aanvaardt nog geen kredietkaarten?
comfort en de veiligheid, waardoor ze met ple-
Contacteer ons dan van maandag tot vrij-
zier naar uw zaak terugkeren. Ook buitenlandse
dag, tussen 8 u. 30 en 17 u. voor meer in-
klanten hoeven niet langer te aarzelen om bij u
formatie over tarieven en activering. Hou
iets aan te kopen.
uw snelcode bij de hand om meteen met de
Kredietkaarten verzachten bij de klanten de
juiste persoon doorverbonden te worden.
‘pijn van het uitgeven’. Bij een kredietkaart
Goedkoper dan u denkt
komt de afrekening soms pas een maand na de
Aan het aanvaarden van kredietkaarten is geen
aankoop. De pijn wordt dus uitgesteld. En om-
instapkost of abonnementskost verbonden: u
dat het bedrag niet meteen van hun rekening
betaalt enkel een commissie op het transac-
gaat, zijn klanten zelfs geneigd meer te kopen.
tiebedrag. En die commissie is overigens heel
Het betaalde bedrag wordt evenwel binnen de
wat lager dan u misschien denkt: de gemid-
2 werkdagen op uw rekening geplaatst.
delde standaardcommissie bedraagt 1,45 %
%
02 727 88 99
Uw snelcode:
2170
Evolutie kredietkaartbetalingen in België Aantal betalingen: groei t.o.v. het voorbije jaar
1.800 9,9%
1.600
10,7% 8,2%
1.400
2006
1.200
07/06 : +9,6% 08/07 : +9,5%
Dec
Nov
Okt
Sep
Aug
Jul
Jun
Mei
Apr
Mar
Feb
1.000 Jan
x 1.000 transacties
VISA en MasterCard betalingen door Belgische kaarthouders in België
2007
4,2%
2008
07/06 08/07
Jan-Okt
Nov-Dec
Algemeen stellen we vast dat de groei in aantal kredietkaarttransacties voor 2008 t.o.v. 2007 vergelijkbaar is met de groei die zich in 2007 voordeed. Tijdens november en december echter laten de gevolgen van de financiële crisis zich voelen: de groei beperkt zich tot + 4,2 %, vs. + 10,7 % voor de rest van het jaar.
13 • MyPay – februari 2009
DOSSIER BETAALTERMINALS
Goedkoper dan u dacht
Prijs en kwaliteit gaan samen
Uw betaalterminal moet in de eerste plaats betrouwbaar zijn, dat spreekt. Toch verwacht u ook een scherpe prijs. Terecht, wat ons betreft. Atos Worldline heeft met de Banksys-terminals de voordeligste oplossingen in huis, op maat van uw zaak.
U wilt een voordelige terminal?
eerlijke partner die u niet in de steek laat op
Een terminal huren bij Atos Worldline is voor-
drukke momenten. Onze service staat op het
deliger dan u dacht. Er is al een huurformule
allerhoogste niveau, dat bewijst het UNIZO
vanaf 24 euro per maand. Onze ESSENTIAL-
Charter eens te meer. Over uw terminal hoeft
formule is daarmee het scherpste aanbod
u zich bijgevolg nooit zorgen te maken. Met de
op de markt, zowel op vlak van prijs als van
voordelige huurformules hoeft u niet langer te
kwaliteit.
twijfelen: u blijft de hoogste kwaliteit genieten, tegen de voordeligste prijs.
U wilt de beste technische ondersteuning?
Precies daarom is al meer dan 50 % van onze
Wanneer u overstapt naar een van de nieu-
klanten overgestapt naar Essential, Comfort of
we terminalhuurformules haalt u trouwens
Unlimited. Waar wacht u nog op?
meer dan alleen een terminal in huis. U kunt ook rekenen op de kwaliteitsdienstverlening van Atos Worldline. Zo staan we 7 dagen op 7 klaar voor u, met telefonische bijstand. Als het nodig is komen we u zelfs ter plaatse uit de nood helpen. Verder voldoen de huurformules aan alle normen wat betreft service en de transparantie van de contractuele bepalingen van het UNIZO Charter, het kwaliteitslabel voor betaalterminals.
U wilt een betrouwbare partner? Met Atos Worldline kunt u rekenen op een 14 • MyPay – februari 2009
i
Hoeveel goedkoper is een huurformule voor u? • Wij berekenen het graag voor u, van maandag tot vrijdag, tussen 8 u. 30 en 17 u. Hou uw snelcode bij de hand om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden. • Berekent u het liever zelf? Dat kan op www.ikkiesdejuisteformule.be
%
02 727 88 99
Uw snelcode:
8615
Blijft u nog steeds in een standaard huurformule of stapt u over? Ontdek uw voordeel: Standaard huurformule met KIT PRO bijstandscontract
U wilt de meest betrouwbare basisoplossing aan de scherpste prijs?
U wilt voordelig alle kaarten kunnen aanvaarden?
U wilt de snelste betaaloplossing en besparen op uw telecomfactuur?
ca. € 45/maand
ESSENTIAL: € 24/maand
COMFORT: € 37/maand
UNLIMITED: € 48/maand
Betaalterminal
Uw huidige configuratie
Huur van uw XENTA of C-ZAM/SMASH betaalterminal
Huur van uw XENTA of C-ZAM/SMASH betaalterminal met printer
Huur XENTA betaalterminal met printer
Communicatie
Uw huidige verbinding Analoog (PSTN)
Analoog (PSTN)
Analoog (PSTN) of digitaal (ISDN)
Internet of GPRS (GPRS: + € 6,34/m)
Uw betaalterminal kan geactiveerd worden voor
Bancontact/Mister Cash Kredietkaarten Maestro V PAY Proton
Bancontact/Mister Cash Proton
Bancontact/Mister Cash Kredietkaarten Maestro V PAY Proton
Bancontact/Mister Cash Kredietkaarten Maestro V PAY Proton
Kassa-integratie
✔
-
✔
✔
Conform Unizo Charter
Niet van toepassing
✔
✔
✔
Telefonisch
7/7
7/7
7/7
7/7
Ter plaatse
Dezelfde dag nog of uiterlijk de volgende voormiddag
Binnen de 72 uur
Binnen de 24 uur
Dezelfde dag nog of uiterlijk de volgende voormiddag
Gratis vervanging van wisselstukken of indien nodig - terminal
Inbegrepen
Inbegrepen
Inbegrepen
Inbegrepen
Automatische updates terminalsoftware
Inbegrepen
Inbegrepen
Inbegrepen
Inbegrepen
Technische bijstand
U wilt liever een terminal kopen? Is aankoop voordeliger voor u? U kunt onze betaalterminals natuurlijk ook kopen. Ook aankoop werd recent heel wat goedkoper – tot 25 %! Model en prijs
€ 695
XENTA basismodule zonder printer
€ 7,8/maand technische bijstand*
€ 795
XENTA basismodule met printer
€ 12,6/maand technische bijstand*
€ 895
XENTA basismodule met handelaarmodule en printer
€ 15,8/maand technische bijstand*
Kaarten Uw betaalterminal kan geactiveerd worden voor Bancontact/Mister Cash, Proton, Maestro, V PAY en kredietkaarten Communicatie Analoog (PSTN), digitaal (ISDN), internet of GPRS mogelijk (ISDN en GPRS: + € 52) Technische bijstand Kit Pro (niet verplicht): efficiënte telefonische bijstand 7/7; garantie op snel en doeltreffend advies; professionele bijstand ter plaatse uiterlijk de volgende ochtend. Inclusief gratis vervanging van wisselstukken of - indien nodig - terminal; automatische updates van uw terminalsoftware.
*1 ste jaa r GRATIS
15 • MyPay – februari 2009
UW ZAAK
Zo hoort u het ook eens van een ander
Atos Worldline krijgt kwaliteitslabel voor betaalterminals Atos Worldline ondertekende in juni van vorig jaar het UNIZO Charter Betaalterminals. MyPay vraagt een woordje uitleg aan Sarah Depreeuw, juridisch adviseur bij de studiedienst van UNIZO. Wat is het UNIZO Charter Betaalterminals
er al nauwelijks klachten over Atos World-
precies?
line. De klachten die er waren, werden ook
Sarah Depreeuw: “Met het charter hebben we
telkens snel opgevolgd door Atos Worldline.
een aantal minimumvereisten opgesteld voor
Voor Atos Worldline is dit de bevestiging van
Het UNIZO Charter Betaalterminals
de leverancier van betaalterminals. Het is een
de kwaliteit van zijn diensten. We hebben
kwaliteitslabel. Ondernemers die met een
Atos Worldline nog niet één keer betrapt op
van de ondertekenaars in zee gaan, weten dat
een inbreuk tegen het charter! Jammer genoeg
Hierbij een korte samenvatting van het UNIZO
ze een veilige terminal in huis halen, met een
ontvangen we nog altijd veel klachten over
Charter Betaalterminals.
correcte en snelle service, ook achteraf.”
andere leveranciers, die het charter niet on-
1. Klanten zijn niet langer dan één jaar gebonden
dertekend hebben.” Waarom was er nood aan een dergelijk
aan een contract. 2. Klachten worden snel en correct behandeld.
charter?
Is het UNIZO Charter Betaalterminals een
3. Voor de activering van betaaldiensten worden
Depreeuw: “UNIZO heeft het opgesteld om-
unicum?
dat er heel veel klachten waren over betaal-
Depreeuw: “Het is vrij uniek, ja, maar nu over-
4. Levering van een terminal gebeurt binnen de
terminals. De verkooptechnieken van de be-
wegen we soortgelijke charters over energie en
tien dagen na het ontvangen van een bestelbon.
taalterminalaanbieders zijn soms agressief, de
telecommunicatiediensten. Ook dat zijn twee
5. De terminals zijn aangepast aan de EMV-
technische bijstand gebeurt niet snel genoeg,
sectoren waarover ons veel klachten over con-
de voorwaarden zijn onduidelijk of mislei-
tracten en dienstverlening bereiken.”
redelijke kosten aangerekend.
veiligheidsnorm. 6. De manier van en termijnen voor technische
dend, klachten worden gebrekkig opgevolgd
bijstand worden duidelijk vermeld in het
en de contracten hebben een extreem lange
contract.
looptijd. Dat kan tot zestig maanden gaan!
7. Als de betaalterminal niet werkt door een
Bovendien kwam er voor ontevreden klan-
professionele fout van de leverancier, stelt die
ten nog eens een hoge verbrekingsvergoeding
de klant schadeloos.
bovenop. Daarom hebben we in het charter
8. De algemene voorwaarden worden overhan-
opgenomen dat de klanten hun contract na
digd aan de klant bij afsluiting van het contract
een jaar kunnen opzeggen, zonder een verbre-
en zijn op het internet consulteerbaar.
kingsvergoeding bovenop de opzegtermijn.
9. Bij overmacht stelt de leverancier alles in het werk om de situatie en de gevolgen ervan te
Voor het charter er was, was UNIZO afhan-
regelen.
kelijk van de goodwill van de leveranciers
‘
‘Jammer genoeg ontvangen we nog altijd veel klachten over andere leveranciers, die het charter niet ondertekend hebben’
10 . Zolang de leverancier de bepalingen van dit
om aan de klachten van de handelaars tege-
Sarah Depreeuw,
Charter nakomt, mag hij zich ‘UNIZO Erkend
moet te komen. Dankzij het charter houden
juridisch adviseur UNIZO
Leverancier Betaalterminals’ noemen.
de ondertekenaars zich aan alle kwaliteitsverbintenissen.” Is Atos Worldline een goede leerling op dat gebied?
UNIZO Erkend Leverancier 16 • MyPay – februari 2009
Depreeuw: “Voor het charter er was, waren
i Het volledige charter vindt u op www.unizo.be/betaalterminals
WEDSTRIJD
NIEUWSflash
Gratis naar AFRIKA! AFRIKA! dompelt u onder in een kleurrijke en zinderende sfeer. Het is een weergaloos levenslustig spektakel, vol adembenemende acts en opzwepende dans en muziek. De
We gaan er even uit!
voorstellingen van AFRIKA! AFRIKA!
Om u te verzekeren van een optimale
lopen vanaf 24 februari in Antwerpen
werking krijgt ons netwerk binnenkort twee
en vanaf 17 maart in Brussel. Wilt u
keer een onderhoudsbeurt, in de nacht van:
er graag bij zijn? Atos Worldline geeft 10 x 2 tickets weg voor de
• 8 op 9 februari, van 00.15 tot 04.15 uur,
voorstelling op donderdag 26 maart in Tour&Taxis in Brussel.
• 22 op 23 februari, van 00.15 tot 02.15 uur.
Surf snel naar www.atosworldline.be/nl/wedstrijd
Gedurende die uren zijn geen online betalingen mogelijk. De Proton-functie blijft wel beschikbaar. Een handige tip: als u vooraf alle Proton-bedragen van uw terminal overzet
Horecatel is aan 43ste editie toe Horecatel is een niet te missen afspraak voor professionelen uit de horeca en de voedingssector. Het is de referentiebeurs voor nieuwe smaken, producten en trends. U kunt er nieuwigheden ontdekken, leveranciers ontmoeten, handelsrelaties ontwikkelen en zakendoen. Het is ook de gelegenheid om uw collega’s te ontmoeten en uw passies te delen tijdens talrijke conferenties en gastronomische ontmoetingen. De beurs verzamelt elk jaar zo’n 350 exposanten. Ze vindt dit jaar plaats van 8 tot 12 maart in Wallonie Expo in Marcheen-Famenne en verwacht meer dan 40.000 professionals.
i Breng zeker een bezoek aan de stand van Atos Worldline (Paleis 2, standnummer 2CD3) voor betaaloplossingen op uw maat. Meer info op www.horecatel.be
op uw bankrekening, kunt u over de volledige capaciteit van de terminal beschikken. PS: Noteer deze data meteen in uw agenda!
Helou Fashion is Modezaak van het jaar Mode Unie heeft Helou Fashion uit Wiekevorst, in Heist-op-den-Berg, uitgeroepen tot Modezaak van het jaar 2008. “De persoonlijke service, de intieme sfeer en het dynamische verkoopteam zorgen ervoor dat de klanten met plezier terugkomen”, vertelt Ann Steegmans, medezaakvoerder van Helou Fashion. Mode Unie, de organisatie van de zelfstandige modehandel, onderwierp meer dan honderd Belgische winkels aan een grondige controle. “Het unieke aan Helou Fashion is dat het vrouwen de mogelijkheid biedt om een volledige outfit samen te stellen, met bijpassende schoenen en accessoires”,
MyPay-nieuwsbrief, de laatste nieuwtjes in uw mailbox
motiveert de jury van Mode Unie haar beslissing. “De kleren zijn bovendien stijlvol, er is veel keuze en elke vrouw krijgt aangepast stijladvies.”
i Meer info op www.helou.be
Blijft u graag op de hoogte van de laatste nieuwtjes van Atos Worldline? Of wilt u de artikels in dit magazine opnieuw lezen? Schrijf u dan in op de elektronische nieuwsbrief van MyPay. Zo blijft u altijd bij!
i Meer info op www.mypay.be
17 • MyPay – februari 2009
TRENDS
Alles draait rond sociaal contact en communities
Het groepsgevoel is terug!
Individualisme en persoonlijke verwennerij hebben afgedaan. Voortaan draait alles rond sociaal contact en rond communities. Het individu bestaat pas als het deel uitmaakt van een groep. De anderen zijn onze reden van bestaan geworden.
Online communities
In de winter stoppen we veel tijd en energie
Jarenlang hebben we naar onze navel gestaard
in kokkerellen, omdat we zo tot rust komen.
en ons vooral beziggehouden met ons eigen
Met een nieuwe online community, Creative
persoontje. We trokken ons terug in ons eigen
Family, surft Nestlé mee op deze trend. De
wereldje en verwenden onszelf. Maar ondanks
site loopt over van ideeën om het gezellig te
al die aromatherapie en rustgevende theetjes
maken met het hele gezin: recepten, tips voor
voelden we ons toch een beetje eenzaam. Nut-
uitjes, kookateliers.
teloos zelfs. Toen we de anderen uit ons leven verdrongen hadden, botsten we plots op de
We houden ervan om deel uit te maken van
grenzen van het egoïsme. We moesten ingrij-
grote momenten. Ook dat past binnen deze ten-
pen. Dat hebben we gedaan, en hoe!
dens. Zo hebben vrouwen leren genieten van grote voetbalmatches. Bij een penalty veren ze
We stellen ons tegenwoordig volledig bloot aan
net zo goed op als hun maatjes. We verwach-
de blik van anderen op MySpace. Ondertussen
ten van merken ook dat ze inspelen op onze be-
tellen we vrolijk onze vrienden op Facebook.
hoefte aan sociaal contact. Met de Wii richt zelfs
We willen opnieuw het gevoel hebben tot een
Nintendo zich op plezier binnen het gezin.
groep te behoren, we willen ons verbonden
‘
'Gedaan met cocoonen. Het individu bestaat pas als het deel uitmaakt van een groep'
18 • MyPay – februari 2009
voelen. Goede momenten willen we delen.
Door de financiële crisis en de verminderde
Een hele zomer lang wijden we ons aan barbe-
koopkracht genieten we er des te meer van om
cues, met vaatjes bier en een tuin vol mensen,
onszelf en onze naasten te verwennen. Ook
waarna we de foto’s op Flickr zetten. We plui-
dat hebben commerciële ketens begrepen. Zo
zen community sites uit, op zoek naar ideeën
scoorde Cardoen, een verdeler van meerdere
en tips om fijne momenten te beleven met onze
automerken, toen het een gratis extra auto aan-
kinderen. Alles in functie van goed voor jezelf
bood bij aankoop van een eerste. Met kerstmis
en voor zij van wie we houden.
gaan we maar wat graag in op aanbiedingen in de zin van “twee pyjama’s kopen, één gratis”, of
Merken springen op de trein
“tien dvd’s voor de prijs van vijf”. Over het Ka-
Koken is helemaal terug. Het is niet langer
naal boden de Engelse kranten hun lezers zelfs
een verplichting, nee, we genieten ervan. We
gratis kerstdecoratie en eindejaarsmenu’s aan.
houden nog altijd van kookcursussen, maar
Zo kunnen we onszelf en onze naasten een ca-
als het even kan, volgen we die liever samen
deautje gunnen, zonder een aanslag te plegen
met onze kinderen, dan bij Pierre Wynants.
op ons budget.
Keukenboetiek Le Piano profiteert van de terugkeer van het groepsgevoel "Koken als vrijetijdsbesteding" Le Piano, zo wordt het professionele fornuis wel eens genoemd in restaurants. Het is ook de naam van de Brusselse keukenboetiek waarvan Natacha Boulvain de verantwoordelijke is. We besteden minder tijd aan het bereiden van gerechten. Toch opent u precies nu een boetiek waarin alles draait rond de keuken. Waarom? Natacha Boulvain: “Het klopt dat men meer kant-en-klare gerechten in huis haalt, maar de reden daarvoor is tijdsbesparing op drukke dagen. Daar tegenover staat het koken voor het plezier, met grote dissen, etentjes met vrienden, uitgebreide familiefeesten … Alles wat koken tot een vrijetijdsbesteding maakt of een moment om gezellig samen te zijn, heeft de wind in de zeilen. Daarvoor Koken is weer helemaal terug van weggeweest. Nestlé speelt met
gaat men op zoek naar de juiste benodigdheden. Ze moeten van een uitste-
zijn 'Creative Family' website handig in op deze trend.
kende kwaliteit zijn, want het resultaat speelt een grote rol.” Wie zijn uw klanten? Keukenmaniakken, die op hun eentje komen winkelen, koppels die hun uitzet samenstellen, of nog een ander type? Boulvain: “Een groot deel van mijn klanten zijn jonge koppels op zoek naar
Ook u kunt inspelen op de trend van samenzijn met familie en vrienden:
een uitzet, maar er komen ook veel mama's met kinderen over de vloer en grootouders die hun uitvliegende kleinkinderen graag een mooi basisstuk voor de keuken willen geven."
• Verwen de kinderen van uw klanten, bijvoorbeeld met een gratis ijsje bij aankoop van een coupe door
Gaat uw publiek nog groeien in 2009, dankzij het internet?
mama.
Boulvain: “Ik heb net de webwinkel www.lepiano.be geopend. Je vindt er het
• Meng gerust verschillende decoratie-elementen in
merendeel van de artikelen die in de winkel Le Piano verkrijgbaar zijn. Het
uw winkel. Door het huiselijk te maken, creëert u
idee erachter is de winkeloppervlakte uitbreiden, zonder dat we hoeven te
een intiemere sfeer.
verhuizen, en zoveel mogelijk mensen bereiken. Ik ben er ook van overtuigd
• Biedt kits aan om samen dingen te beleven: een pick-
dat online kopen meer en meer ingeburgerd geraakt. Meer comfort, een betere
nickkit, een proeverskit, een kit voor fietstochten …
toegankelijkheid, meer tijd om na te denken, meer beschikbaarheid, dat zijn allemaal voordelen van de website.” 19 • MyPay – februari 2009
Zeker van mijn zaak. Uw zaak ligt u nauw aan het hart, dat spreekt. Daarom bent u terecht kritisch bij de keuze van uw partners, en zeker van uw betaalsysteem. U wilt de beste oplossing voor uw zaak? Een duurzame terminal waarop u blindelings kunt vertrouwen? Een professionele technische bijstand waar u 7/7 op kunt rekenen? Dan kunt u zeker zijn dat u goed zit. Op Atos Worldline kunt u bouwen. www.atosworldline.be
UNIZO Erkend Leverancier
