InformatIe en Ideeën voor atos WorldlIne partners | meI 2009
6
Dossier kleding
Kredietkaarten in opmars Amazing story
McDonald’s haalt de glimlach in huis Producten & Diensten
Terminal kopen betaalt zichzelf terug
COLOFON
IN DIT NUMMER
MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv
TIPS & TRICKS Hoe overleef ik de zomerkoopjes
3
Amazing story McDonald's haalt een glimlach in huis
4
DOSSIER kleding Kredietkaarten in opmars Een service naar de klanten Klanten hebben de indruk dat ze besparen Tevreden klanten, stijgende omzet
6 7 8 9
Realisatie en vormgeving: EDISON
PRODUCTEN EN DIENSTEN Terminal kopen betaalt zichzelf terug
10
Fotografie: Kurt Schraepen
Nieuwsflash
12
Verantwoordelijke uitgever: Miguel Impens, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel
TRENDS Winkelen als belevenis Cook & Book Build-a-Bear
14 15 15
Redactie: Atos Worldline, EDISON & Anja Otte
4
6
10
14
TIPS & TRICKS
tien tips voor betere koopjes
Hoe overleef ik de zomerkoopjes? Misschien kijkt u er al naar uit, misschien ziet u er tegenop. hoe dan ook, de zomerkoopjes staan alweer voor de deur. MyPay vroeg advies aan twee specialisten om deze stresserende periode zonder kleerscheuren door te komen. Hoe vermijdt u dat uw zaak binnen de kortste keren in een puinhoop verandert? Hoe blijft u klanten aantrekken tot het allerlaatste moment? En wat kunt u doen om ze te laten terugkeren, ook buiten de koopjes? Yolande Thiébaut en Federica Derie, beiden modedocent bij het gespecialiseerde trainingscenter PMO, hebben de antwoorden in huis. Zij delen hun tips voor de koopjes graag met u.
1
Maak een goede planning en organiseer uw team. Voor de
5
Voorzie voldoende pasruimte. Lange files aan
koopjesperiode is een draaiboek een
de pashokjes zijn niet bevorderlijk
absolute must. Het draaiboek beslaat
voor een aankoop.
de periode van bij de eerste aankondi-
aandacht voor de ingesteldheid en de klantvriendelijkheid zijn geen overbodige luxe.
10
Tenslotte, vergeet niet:
van de kleding. U neemt erin op wie
6
wat doet, wanneer en hoe.
u discussies aan de kassa (waar het
ervoor dat uw aanbod van betaalmo-
meestal al chaotischer verloopt dan
gelijkheden zo duidelijk mogelijk
anders).
zichtbaar is door tijdig uw gratis
ging van de koopjes tot het weghalen
2
De etalage moet er netjes bijliggen. Onaangeklede paspop-
pen zijn absoluut not done. Iedereen is op de hoogte van de koopjesperiode, een leuke etalage toont wat
7
Kies voor duidelijke prijs-
affichering. Zo vermijdt
promotiemateriaal aan te vragen op Creëer een leuke sfeer in de
www.haalmeeromzet.be
winkel door gebruik te maken van aangepaste muziek en eventueel
er allemaal voorhanden is en werkt
een aangenaam geurtje.
drempelverlagend.
Extra tip: zet wat zonnige muziek
3
kaarten doen kopen, ook tijdens de koopjes. Zorg
op, om een vakantiesfeertje op Bouw de winkelruimte met evenveel orde en zorg op als
te wekken
tijdens een gewone verkoopperiode. Een goed overzicht is belangrijk.
8
Klanten moeten ook een beeld krijgen
folders mee van
van hoe er gewerkt wordt buiten de koopjes. Dat is essentieel om vertrou-
de nieuwe collectie en
wen te creëren.
eventueel ook de
Geef na een aankoop
Extra tip: let erop dat er voldoende
data van de
bewegingsruimte is rond de
eerstvolgende
opstellingen
openingsdag.
4
9
Schakel voldoende personeel in om kleding opnieuw te sorteren
Een glimlach en hulpvaardig
en op te hangen, ook tijdens de dag.
personeel lijken in
Kleding die op de grond ligt, lokt
deze periode soms
alleen maar meer van hetzelfde uit.
ver te zoeken. Extra
3 • MyPay – mei 2009
Amazing story
McDonald’s handelszaak van het jaar dankzij gericht HR-beleid
Haal eens een glimlach in huis
De term hamburgerjob heeft een negatieve weerklank. “Totaal onterecht,” zegt Sabine Gekiere, human resources manager van McDonald’s Belgium. “De tevredenheid bij ons personeel schommelt jaar na jaar rond de 80 procent.”
Fastfoodketen McDonald’s, met zijn 59 res-
mers, met veel aandacht voor inbreng, betrok-
taurants en 2.200 personeelsleden, is verko-
kenheid en motivatie. We spelen ook in op de
zen tot handelszaak van het jaar 2008. Sabine
beschikbaarheid van onze werknemers, bij-
Gekiere is bijzonder trots op deze Mercurius-
voorbeeld voor moeders die op tijd naar huis
prijs, die dit jaar in het teken stond van human
willen om de kinderen op te vangen.”
resourcesbeleid. “We zijn de eerste horecazaak ooit die deze prijs wint. Het is een erkenning
Hoe tevreden is het personeel van
van het werk van al onze mensen.”
McDonald’s? Gekiere: “De tevredenheid schommelt jaar na
Welke principes hanteert McDonald’s voor
jaar rond de 80 procent. We staan ook voor het
zijn HR-beleid?
vierde jaar op rij in de lijst van beste werkge-
Sabine Gekiere: “Bij ons staat de mens cen-
vers, met een mooie evolutie: we gingen van de 22ste naar de 9de, 3de en nu de 4de plaats.
traal. In die zin zijn we geen hamburgerbedrijf, maar een mensenbedrijf. We mogen de
4 • MyPay – mei 2009
beste producten en de beste campagnes heb-
Mensen die ooit voor ons gewerkt hebben,
ben, zonder onze mensen staan we nergens.
blijven ook onze ambassadeurs. Vooral het
Daarom streven we naar tevreden werkne-
werkklimaat bevalt hen. Onze werknemers
komen terecht in een familiale sfeer, het zijn ook allemaal vrienden. Vaak zie je in een restaurant een moeder en een schoondochter, of
Geen diversiteitsbeleid nodig
twee zussen. Dat komt omdat ze doorvertel-
“Ooit ben ik gecontacteerd om een diversiteitsbeleid te voeren”, vertelt Sabine Gekiere.
len hoe aangenaam werken het is. Ze voelen
“Dat bleek onnodig. In één van onze restaurants werken liefst 16 nationaliteiten! We rekru-
zich welkom, kunnen zichzelf zijn, worden
teren daar niet bewust op, dat gebeurt spontaan. Nog vóór België bezig was met zaken als
correct betaald en er zijn doorgroeimogelijk-
antidiscriminatie was iedereen welkom.”
heden voor iedereen.” “Bij ons is een individu echt een individu. Wij maken geen onderscheid naar geslacht, Werken bij McDonald’s is dus niet noodza-
afkomst of leeftijd. Wij hebben veel jongeren in dienst, maar evengoed vijftigers en zesti-
kelijk een tussenstop?
gers. Bij McDonald’s werken ook veel laaggeschoolden en zelfs andersvaliden. We hebben
Gekiere: “Voor 50 procent is McDonald’s
bijvoorbeeld iemand met een verstandelijke handicap. Die persoon is helemaal openge-
de eerste werkervaring: schoolverlaters, stu-
bloeid en zijn collega’s zijn ook echt met hem begaan. En allemaal zijn ze even fier om te
dieafhakers, mensen die niet goed weten
werken voor een merk als McDonald’s.”
welke kant uit. Een groot deel van hen blijft, omdat we elk van hen een opleiding geven en de kans bieden om door te groeien. We werken aan hun ontwikkeling: ze krijgen een operationele opleiding, maar leren ook samenwerken, stipt te zijn, communiceren, verantwoordelijkheid op te nemen. Van onze managers is 92 procent begonnen als crew. Daar stopt het niet bij: je kunt ook restaurantverantwoordelijke worden, wat neerkomt op het leiden van een kleine kmo.
‘
Geef je mensen verantwoordelijkheid en betrek hen. Je krijgt er zoveel meer voor terug’
Hire the Smile De jury van de Mercuriusprijs had bijzondere lof voor het project Hire the Smile. Wat houdt
De mensen die we opgeleid hebben, kun-
dat precies in? Sabine Gekiere: “De glimlach van ons personeel is uiterst belangrijk, omdat
nen ook makkelijk elders terecht. Van HR-
dat maakt dat klanten terugkomen. Daarom kijken we bij de rekrutering niet naar diploma’s
collega’s hoor ik dat McDonald’s goed staat
of ervaring, maar naar instelling. We letten op zaken als oogcontact, glimlach, interactie en
op je cv. Het is een springplank naar een
ook persoonlijke hygiëne – we zijn tenslotte een bedrijf waar voedsel verwerkt wordt.”
andere job. De werknemers kunnen ook doorgroeien naar ons hoofdkantoor. Omge-
“Met gerichte vragen proberen we te achterhalen of een kandidaat in een team kan werken.
keerd krijgt iedereen op het hoofdkantoor
We rekruteren zoveel mogelijk lokaal, omdat we willen dat onze restaurants een afspiegeling
minimum een week restauranttraining, om
worden van hun omgeving. Zijn er veel allochtonen in een buurt, dan zal dat ook het geval
te begrijpen wat er allemaal bij komt kijken.
zijn in ons restaurant. Na de vragenlijsten volgt een on the job experience, waarbij we kandi-
Zelfs de grote baas draait één week per jaar
daten de kans geven een paar uur in een restaurant mee te draaien.”
gewoon mee in een restaurant.”
i www.mcdonalds.be
“Wij evalueren ook systematisch het personeelsverloop. Als er veel verloop is binnen de drie maanden, dan is er iets misgelopen bij de rekrutering of bij de integratie en oriëntatie in het bedrijf.” 5 • MyPay – mei 2009
DoSSIER KlEDINg
Opmars kredietkaarten in kledingsector
‘
Bedragen vanaf 80 à 100 euro vormen een psychologische grens voor veel van uw klanten’
het aantal handelaars dat kredietkaarten aanvaardt, zit in de lift. Dat is vooral het geval voor kledingzaken, de sector bij uitstek waar klanten bij voorkeur betalen met kaarten. Enkele cijfers. • In de kledingsector is het aantal handelaars
bankkaart, boven de 100 halen ze liever de
dat kredietkaarten aanvaardt de voorbije
kredietkaart boven. Handelaars die geen
vijf jaar met 30 procent gestegen. Het gaat
kredietkaarten aanvaarden, riskeren bijge-
hier om de kledingsector in de ruime zin,
volg de grotere transacties mis te lopen.
inclusief schoenen en lederwaren, sportgoederen en verhuur- en versteldiensten.
• Van alle handelszaken samen aanvaardt 39 procent kredietkaarten. In de kledingsec-
• Wat de omzet betreft, valt de stijging nog
tor loopt dat op tot 61 procent. Slechts een
meer op: die steeg de voorbije vijf jaar in
minderheid heeft de stap naar kredietkaar-
de kledingsector met liefst 43 procent.
ten nog niet gezet, de meerderheid van de winkels aanvaardt ze wel. Logisch, want
• Gemiddeld is een transactie per krediet-
dit is dé sector bij uitstek waar klanten er
kaart goed voor 158 euro, een bedrag dat
de voorkeur aan geven te betalen met kre-
de voorbije vijf jaar stabiel bleef en bedui-
dietkaarten.
dend hoger is dan het gemiddelde bedrag van alle handelszaken samen (zie grafiek).
Waar wacht u nog op om ook kredietkaarten
De gemiddelde transactie via Bancontact/
te aanvaarden? Uw concurrenten doen het
Mister Cash bedraagt een stuk minder:
al en profiteren zo mee van een groeiende
87 euro. Hier tekent zich een duidelijke
omzet. Bovendien weten ze dat klanten voor
tendens af: onder de 100 euro verkiezen
hoge bedragen liever betalen met krediet-
veel consumenten te betalen met hun
kaarten. Die wilt u toch niet mislopen?
gemiddeld bedrag van een kredietkaarttransactie 160 154
140
157
139
162
157
140
139
160
138 133
2003
2004
2005
■ Evolutie sinds 2003 van gemiddeld
6 • MyPay – mei 2009
2006
2007
2008
■ Evolutie sinds 2003 van gemiddeld
bedrag van een kredietkaarttransactie
bedrag van een kredietkaarttransactie
in de kledingsector
in alle handelszaken samen
Barbour in Maasmechelen Village
Een service naar de klanten “onze klanten vinden het vanzelfsprekend dat wij kredietkaarten aanvaarden”, vertelt hildegard Palmen, manager van Barbour in Maasmechelen Village.
een outlet boetiek met exclusieve artike-
op welke manier betalen uw klanten hun aankopen?
len van het Britse outdoormerk dat voor-
Palmen: “Zelden contant. De meeste
al bekend staat voor zijn wax-jassen.
klanten betalen met bankkaarten en
Barbour heeft contemporary, classic,
kredietkaarten. Dat is makkelijker, zo
heritage en sporting kleding voor dames,
hoeven ze geen grote bedragen op zak te
heren en kinderen.
hebben.”
Een outlet boetiek, wat is dat precies?
waarom hebt u beslist kredietkaarten te aanvaarden?
Hildegard Palmen: “Dat wil zeggen dat
Palmen: “Het is een service naar de klant.
we artikelen van de vorige seizoenen
Kredietkaarten gebruikt men vooral om-
verkopen met minstens 30 tot 60 pro-
dat de betalingen uitgesteld worden.”
Barbour, in Maasmechelen Village, is
De klant heeft een bredere keuze om te betalen’
wie zijn uw klanten? Palmen: “Mensen van overal, zowel nationaal als internationaal. Niet-Europese klanten kunnen taxfree shoppen.”
i
▲
‘
cent korting.”
Zet ook de stap naar kredietkaarten. Voor een lage commissie op maat, bel ons van maandag tot vrijdag, tussen 8.30u en 17u. Hou uw snelcode bij de hand om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden.
%
02 727 88 99
Uw snelcode:
2196
7 • MyPay – mei 2009
DoSSIER KlEDINg
Les Enfants d’Edouard in Brussel
Klanten hebben de indruk dat ze besparen In een statig herenhuis aan de Brusselse louizalaan bevindt zich les Enfants d’Edouard. De boetiek, de eerste die in ons land begon met depotverkoop, heeft een naam als een klok. omdat de zaak veel buitenlandse klanten heeft, zijn kredietkaarten er een evidentie.
Enfants d’Edouard. Iedereen kent de zaak, we hebben klanten van jong tot oud.”
heeft uw zaak altijd kredietkaarten aanvaard? Peers: “Van bij het begin, ja. Omdat ik zelf in Parijs gewerkt heb, had ik meteen heel wat
handsboetiek, maar vrij snel daarna ben ik
waar komt de originele naam van uw zaak vandaan?
overgestapt naar depotverkoop. Daarin was ik
Peers: “Ik stam uit een aristocratisch geslacht
dan de makkelijkste oplossing.”
een pionier in België”, vertelt Corinne Peers,
uit het Brugse, waarin om de twee genera-
de dame achter Les Enfants d’Edouard met 25
ties de naam Edouard voorkomt. Mijn vader
jaar ervaring in de Parijse haute couture.
heette zo, mijn overgrootvader ook, en ik heb
“In 1970 ben ik begonnen met een tweede-
mijn zoon ook zo genoemd.”
wat houdt depotverkoop precies in? Corinne Peers: “Het betekent dat mensen nieuwe kledij kunnen binnenbrengen, die wij voor hen verkopen. Daardoor hebben we een grote variatie aan artikelen. We verkopen enkel grote merken: Hermès, Dior, Chanel, Versace… Ook de Belgische ontwerpers, die hun eigen publiek hebben,
‘
Tegenwoordig halen klanten ook voor 50 euro hun kredietkaart boven’
buitenlandse klanten. Kredietkaarten zijn
hebt u er een idee van waarom uw klanten met kredietkaarten betalen? Peers: “Mensen houden er niet meer van om veel cash op zak te hebben. Er gebeuren zoveel diefstallen tegenwoordig. Zelfs uit auto’s die even voor het rode licht wachten, verdwijnen handtassen. Kredietkaarten zijn een kwestie van veiligheid, je kan ze meteen blokkeren.”
liggen de bedragen hoger bij betalingen met kredietkaarten? Peers: “Vroeger was dat zeker het geval, maar
wie zijn uw klanten?
tegenwoordig halen klanten ook voor 50 euro
Peers: “Die komen van overal. Er zijn Fran-
hun kaart boven, vooral aan het einde van de
Margiela. Bij het aannemen van kleding let-
sen bij, Nederlanders en Belgen natuurlijk.
maand. Kredietkaarten geven mensen de in-
ten we er uiterst secuur op dat het niet gaat
Sommige klanten stappen aan het Brusselse
druk dat ze besparen, maar dat is natuurlijk
om vervalsingen.”
Zuidstation een taxi in en vragen naar Les
maar een indruk.”
bieden we aan: Ann Demeulemeester, Walter Van Beirendonck, Dries Van Noten, Martin
8 • MyPay – februari 2009
DoSSIER KlEDINg
Tevreden klanten, een stijgende omzet
Uw klanten betalen grotere bedragen het liefst met hun kredietkaart. op die manier betalen ze niet alleen graag, ze betalen ook meer. wie kan daar tegen zijn?
een must voor uw zaak. Bedragen vanaf 80
geen risico
à 100 euro vormen immers een psychologi-
Voor u als handelaar heeft het aanvaarden van
sche grens voor veel van uw klanten. Kost de
kredietkaarten alleen maar voordelen. Het is
aankoop minder, dan is die snel betaald via
een veilige en zekere manier van betalen en
Bancontact/Mister Cash. Ligt de prijs hoger,
met Atos Worldline bent u er zeker van dat
dan gaan ze twijfelen. Kredietkaarten nemen
het geld binnen de twee dagen op uw reke-
die twijfel weg. Ze geven uw klanten de no-
ning staat.
dige zekerheid om ook grotere bedragen uit te geven in uw zaak.
Vertrouwen Hebt u het ook al gemerkt dat uw klanten de
Het laatste wat u in deze tijden wilt, is die
laatste maanden wat langer wachten voor ze
grotere transacties mislopen. Bovendien zijn
tot een aankoop overgaan? De economische
kredietkaarten de makkelijkste en veiligste
crisis zet iedereen aan het rekenen. Ook uw
manier om uw omzet een boost te geven.
klanten. Vaak zijn ze er niet zeker van dat ze
Handelaars die nu al kredietkaarten aanvaar-
wel genoeg geld op hun rekening hebben om
den kunnen ervan meespreken: stuk voor stuk
net dat jasje of dat paar laarzen erbij te nemen.
ging hun omzet omhoog.
Daarom betalen zoveel van uw klanten grote
‘
ontvangt u geregeld bedragen vanaf 80 euro? Dan zijn kredietkaarten echt een must voor uw zaak’
bedragen bij voorkeur met hun kredietkaart.
Nieuwe klanten
In dat geval zijn ze er zeker van dat het geld
Uit onderzoek blijkt dat klanten een zaak die
Kredietkaarten aanvaarden vraagt ook geen
pas op het einde van de maand van hun reke-
geen kredietkaarten aanvaardt vaak gewoon
bijkomende investeringen. U betaalt enkel
ning gaat. Kredietkaarten geven hen vertrou-
voorbijlopen. Duidelijk laten blijken dat ze bij
een commissie op het verkoopbedrag en loopt
wen bij het winkelen. Precies dat vertrouwen
u wel kunnen betalen op de manier die ze ver-
dus geen enkel risico.
dat bij u de kassa doet rinkelen.
kiezen, is de beste manier om nieuwe klanten aan te trekken. Met een kredietkaart op zak la-
grotere bedragen
ten klanten zich ook al eens sneller verleiden.
Ontvangt u geregeld bedragen van 80 euro en
Een impulsaankoop is zo beslist, als het geld
meer? In dat geval zijn kredietkaarten echt
niet meteen van hun rekening verdwijnt.
%
02 727 88 99 Uw snelcode:
2196
9 • MyPay – mei 2009
PRODUCTEN & DIENSTEN: KOOP
Een slimme investering
Terminal kopen betaalt zichzelf Meer en meer handelaars kopen een betaalterminal in plaats van er één te huren. Dat komt nu eenmaal goedkoper uit, hebben ook zij berekend. Elektronisch betalen is niet meer weg te denken uit de handel. Daarom hebben veel handelaars voor zichzelf uitgemaakt dat ze die mogelijkheid blijvend willen aanbieden. De slimste en goedkoopste manier om dat te doen, is een betaalterminal aankopen bij Atos Worldline. De aanschaf van zo’n terminal is een eenmalige investering, die zichzelf op korte termijn terugbetaalt. Met een koopterminal zijn de maandelijkse facturen immers een stuk goedkoper. Daardoor recupereert u de aankoopprijs gemiddeld in minder dan 24 maanden. Alles wat daarop volgt, is pure winst. Kortom, de aankoop van een terminal is een investering zonder risico, met een zeker rendement. Wist u overigens dat Atos Worldline de prijzen van de koopterminals de voorbije jaren sterk verlaagd heeft? Vanaf € 695 hebt u al een koopterminal, waarmee u zowel bank- als kredietkaarten kunt aanvaarden. Wie veel transacties doet, geniet nog een extra prijsvoordeel: een internet- of GPRS-terminal levert een bijkomende besparing op de maandelijkse telefoonfactuur op. En dat terwijl een internetterminal niet duurder is in aankoop! De installatie van een internet- of GPRS-
Laat uw voordeel berekenen
%
02 727 88 99 Uw snelcode:
8649
10 • MyPay – mei 2009
Wij berekenen de vergelijking tussen huren en kopen voor u. Bel ons op 02 728 88 99 (ma-vrij: 8.30 - 17u).
▲
terminal krijgt u er trouwens gratis bovenop.
terug Huidige maandelijkse bijdrage voor huur terminal, technische bijstand en communicatiekosten (klassieke huur)
huurt u een XENTA? Dan krijgt u een interessante korting als u uw terminal aankoopt
Maandelijkse afbetaling in geval van koop, gespreid over 48 maanden. Inclusief technische bijstand en communicatiekosten
Simulation for Optimal Banksys Solution
SIMULATOR INFO Credit card wanted Number of monthly transactions Internet on site Intervention SLA wanted
Y Y 24h Important
Importance of fast transactions Sales write-off period
Maandelijkse bijdrage voor huur terminal, technische bijstand en communicatiekosten (terminalhuurformule)
150
48
months
OPTIMAL SOLUTIONS Optimal solution
Your current situation : C-ZAM/SMASH PSTN
1
SMASH PSTN - BU+MU
Terminal & assistance : Telecom costs :
- RENT -
XENTA Internet
Unlimited - Internet
Sales price : 895 € Installation : 0 € Assistance : 15,75 €/month
44,01 € / month
30,46 € / month *
10,35 € / month' 54,36 € / month
' : Based on following telecom costs :
Optimal solution
- SALES -
0,00 € / month
2
30,46 € / month
TOTAL
0 /month 0,069 /trx
Package : 47,53 €/month Installation : 0 €
47,53 € / month 0,00 € / month
5
47,53 € / month
* : Based on 48 months and including 1st year assistance free Standard terminal & assitance on a 48 months basis : 34,4 € / month Configuration XENTA BU-MUP
We vergelijken het voor u Stel: u hebt een C-ZAM/SMASH terminal in klassieke huur (dus geen terminalhuurformule waarbij de tech-
SAVINGS COMPARED TO YOUR CURRENT SOLUTIONS
nische bijstand is inbegrepen), uw transacties lopen via
SAVINGS COMPARED TO YOUR CURRENT SOLUTION
een PSTN telefoonlijn en u hebt een contract voor tech-
- SALES -
- RENT -
nische bijstand. U doet zo’n 150 transacties per maand,
Terminal + assistance :
13,55 € / month
-3,52 € / month
hebt een internetaansluiting in uw zaak en u wilt over-
Telecom :
10,35 € / month
10,35 € / month
SAVINGS :
23,90 € / month
6,83 € / month
stappen naar een voordeligere oplossing.
287 € / year TOTAL SAVINGS AFTER 48 MONTHS
1.147 €
82 € / year
4
Uw beste keuze is de aankoop van een XENTA inter-
328 €
netterminal met handelaarmodule, kostprijs € 895. 1 Als u die aankoop op 48 maanden afschrijft, kost de
SALES versus RENTAL
koopterminal u maandelijks € 30,46. 2 Na 18 maanCompared to your current situation, your terminal is paid after :
18 months
After the 18th month, your additional saving in Sales will be :
38,61 € / month
den is de aankoop terugbetaald en spaart u per maand
3
€ 38,61. 3 Over 48 maanden betekent dat een besparing van liefst € 1.147 4 ten opzichte van uw huidige situatie.
CONCLUSIONS The purchase of XENTA Internet is the most appropriate choice compared to the rental of package Unlimited - Internet The rental of package Unlimited - Internet is the most appropriate choice compared to the purchase of XENTA Internet Your XENTA Internet is paid off after 18 months, generating then 38,61 € / month savings compared to your current solution After 48 months, you'll have saved 327,84 € compared to your current solution After 48 months, you'll have saved 1147,08 € compared to your current solution
Ter vergelijking: kiest u voor de terminalhuurformule Unlimited aan € 47,53 5 per maand, dan bespaart u
Simulation made on 9/03/2009
All prices are excl VAT
Atos Worldline contact nr: 02-727 70 00
%
02 727 88 99
▲
over 48 maanden € 328. Uw snelcode:
8649
11 • MyPay – mei 2009
PRoDUCTEN & DIENSTEN: KooP
Koop en bespaar door 1 jaar gratis bijstand
Model en prijs
€ 695
Bovenop deze uiterst scherpe prijzen geniet u ook nog eens één jaar gratis bijstand. De
€ 895
€ 795
medewerkers van Atos Worldline helpen u bij een noodgeval uit de brand, telefonisch of als dat nodig is zelfs ter plaatse, zodat u zich altijd verzekerd weet van een goed functionerend toestel. Door die bijstand blijft uw terminal ook altijd up-to-date, want de software-updates zijn inbegrepen.
XENTA klantenmodule zonder printer
XENTA klantenmodule met printer
XENTA klantenmodule met handelaarmodule en printer
€ 7,80/maand technische bijstand*
€ 12,60/maand technische bijstand*
€ 15,80/maand technische bijstand*
Mogelijke kaarten Sowieso bent u met een aangekochte terminal klaar voor de toekomst, want al onze terminals hebben een bijzonder lange levensduur. Veel langer trouwens dan de termijn van vier
Communicatie
jaar waarop de kosten afgeschreven worden!
Analoge (PSTN) of digitale (ISDN) telefoonlijn, internet of GPRS (ISDN/GPRS: eenmalig + € 52)
Om al die redenen hebben veel handelaars hun conclusies al getrokken: zij stapten over van een huurformule naar een voordeligere koopterminal. En u, waar wacht u nog op?
Technische bijstand Efficiënte telefonische bijstand 7/7 • Professionele bijstand ter plaatse uiterlijk de volgende ochtend • Gratis wisselstukken en, indien nodig, vervanging van de terminal • Automatische updates van uw terminalsoftware
NIEUwSflASh
Kredietkaart en Digipass in één
Bankkaart ingeslikt? Dexia meldt het per sms
Visa Europe heeft een nieuwe kredietkaart ontwikkeld voor
Overkomt het u ook wel eens dat uw bankkaart
veilige online transacties. Op de nieuwe kredietkaart staat een
wordt ingeslikt omdat u ze niet tijdig uit de
lcd-schermpje en toetsen. Bij een online aankoop moeten klan-
geldautomaat hebt gehaald? Dexia brengt voort-
ten hun pincode daarop intikken. De kaart genereert vervolgens
aan verstrooide zielen hiervan op de hoogte met
een code die online moet worden ingevoerd.
een gratis sms. Voorwaarde is wel dat de bank beschikt over een gsm-nummer. Als de
Die codes zijn niet gekoppeld aan de kaart, maar aan de trans-
kaart werd ingeslikt in een Dexia-
actie. Iemand die ze kwaadwillig achterhaalt, is er bijgevolg
kantoor, dan volgt de sms bijna
niets mee, want er kan geen nieuwe transactie mee uitgevoerd
onmiddellijk na het inslikken.
worden. Het systeem is vergelijkbaar met de Digipass die veel
Gaat het om een automaat van
banken gebruiken voor internetbankieren.
een andere bank, dan laat die wat langer op zich wachten.
Begin volgend jaar beginnen vier banken, in het Verenigd
Dexia is de eerste bank in ons
Koninkrijk, Zwitserland, Italië en Israël, met een proef.
land met deze service.
12 • MyPay – mei 2009
*1 ste jaa r GRATIS
NIEUwSflASh
Grote schoonmaak? Vergeet uw kaartlezer niet!
Blijf op de hoogte van systeemstops
Wilt u pannes en problemen bij het lezen van Om de efficiëntie van onze systemen te behouden, voeren we
betaalkaarten vermijden en uw betaalterminal langer
enkele keren per jaar onderhoudswerken uit. Tijdens die inter-
in goede staat houden? Gebruik dan geregeld een
venties is ons netwerk niet beschikbaar en is het niet mogelijk
reinigingskaart. Die verwijdert eenvoudig en efficiënt
betalingen uit te voeren.
alle vuil van uw kaartlezer. De reinigingskaarten worden voortaan
Blijft u graag op de hoogte van die onderbrekingen? Schrijf u
uitsluitend verdeeld door onze
dan in op onze informatiemail via onderstaande link. Bij elke
partner Dataclean. Dataclean
onderbreking krijgt u een mailtje. U kunt zelf kiezen of u het
verkoopt ook reinigingskits met
mailtje vijf of tien werkdagen vooraf wenst te ontvangen.
doekjes voor scherm en klavier,
Overigens blijven transacties met Proton wel mogelijk tijdens
waarmee u uw terminal extern
deze systeemstops. Tip: zet voor elke onderbreking de bedra-
kan schoonmaken.
gen op uw rekening over. Zo kunt u over de volledige Proton-
Bestellen kan via het formulier
capaciteit van uw terminal beschikken.
dat u vindt op onze website www.atosworldline.be, onder de
i Schrijf u in op www.atosworldline.be/nl/systeemstop
rubriek Klantendienst\Bestellen
Europese betaalmarkt: hoe ver staan we? Er zit beweging in SEPA, de Europese eengemaakte betaalruimte.
Op dit ogenblik is er geen concreet plan, noch een tijdslijn voor een even-
De grenzen van het elektronische betaalverkeer verdwijnen lang-
tuele stopzetting van Bancontact/Mister Cash. Bancontact/Mister Cash
zaam maar zeker. De SEPA-richtlijnen bepalen immers dat tegen
blijft dus een belangrijke rol spelen en is in de 30 jaar dat het aanwe-
eind 2010, waar men zich ook bevindt in Europa, iedereen zijn
zig is op de Belgische markt, uitgegroeid tot een van de best uitge-
betalingen – via overschrijving, domiciliëring of kaarten – even
bouwde nationale betaalsystemen van Europa.
makkelijk en aan dezelfde voorwaarden moet kunnen verrichten. Het spreekt voor zich dat Atos Worldline u als partner meteen op Onlangs deden de nieuwe Europese overschrijvingsformulieren
de hoogte houdt van zodra verdere ontwikkelingen in het Euro-
hun intrede. Voor betaalkaarten bepaalt SEPA dat het mogelijk
pese betaalverhaal bekend worden.
moet worden om er in heel Europa mee te kunnen betalen. Dat wil zeggen dat nationale betaalsystemen ofwel moeten verdwijnen, ofwel zich moeten aanpassen aan de SEPA-normen en dus in heel Europa gebruikt moeten kunnen worden.
i
Hebt u ondertussen vragen, dan kunt u bij ons terecht op 02 727 88 99 (ma-vrij: 8.30 – 17u).
13 • MyPay – mei 2009
TRENDS
Klanten bereid meer te betalen voor ervaringen
Winkelen als belevenis
“Tijd en ervaringen zijn de nieuwe luxe”, zegt Lorin Parys. “Mensen zijn meer bereid te betalen voor een belevenis dan voor materiële zaken.” Vandaar de nieuwe trend: experience shopping.
Ook voor kleine zelfstandigen Persoonlijke dienstverlening en uniekheid zijn twee peilers van experience shopping. “En precies dat hebben kleine zelfstandigen in huis”, zegt Lorin Parys. “Neem
Shopping is ontspanning
Het Amerikaanse Ridemakerz laat
een bakker. Waarom zou die niet eens zijn taarten afwer-
Shoppen is ontspanning geworden.
opa’s en kleinzonen samen een speel-
ken in de etalage, zodat geïnteresseerden kunnen mee-
Tien jaar terug wist 80 procent van de
goedauto in elkaar steken. Een ervaring
kijken? Een stap verder is één keer per maand een tiental
winkelende mensen precies waar ze
om nooit te vergeten! De jonge klanten
mensen een nacht laten meedraaien in de bakkerij.”
naar op zoek waren. Een truitje voor
gaan naar huis met de gedachte dat ze
Met advies, demonstraties of cursussen maakt u van
de jongste, een topje voor mama en
zelf een auto in elkaar geknutseld heb-
winkelen een belevenis waar uw klanten hun tijd voor
een cd voor manlief. Vandaag heeft
ben. Dat ze hem ook gekocht hebben,
nemen.
80 procent geen antwoord op de vraag
komt niet eens in hen op. Parys: “Juwelierszaken kunnen bijvoorbeeld workshops
wat ze willen kopen. Ze trekken er gewoon een dagje op uit, vaak met
Crisisbestendig
organiseren, waarbij klanten hun eigen juwelen leren
vrienden. Voor handelaars is de vraag
Werkt experience shopping ook in
maken. Een ideaal cadeautje. Soms leveren de work-
bijgevolg niet langer: hoe verkoop ik
crisistijden? Toch wel, stelt Lorin
shops zelfs een grotere omzet op dan de artikelen.”
mijn artikelen zo efficiënt mogelijk,
Parys. “Er zit groei in twee segmenten:
maar hoe kan ik klanten aantrekken
enerzijds het no frills-segment, met
die niet eens weten waar ze naar op
discounters als Aldi en RyanAir. En
zoek zijn.
anderzijds de beleveniswinkels, waar de groei nog eens dubbel zo groot is.”
Wie is Lorin Parys?
bie & Fitch loste dat als volgt op: het
Daarom blijven grote merken ook nu
Lorin Parys is COO van UPlace, een vastgoedontwikke-
verfde in New York de vensters van
nog verder investeren in experience
laar die concepten ontwikkelt waarbij werk, ontspanning,
een peperduur pand zwart, zodat nie-
shopping. Zo kunnen meisjes in de
winkelen en wonen gecombineerd worden. UPlace on-
mand kon binnenkijken, en liet men-
nieuwste Barbie-winkels modeshows
derzocht 1.600 Belgen op hun koopgedrag en werkte mee
sen maar mondjesmaat binnen. In
organiseren, terwijl hun moeders een
aan het boek 'Experience Shopping. Waar, waarom en hoe
geen tijd vormden zich voor de win-
roze Barbie-maskertje laten aanbren-
mensen shoppen over de hele wereld' van Ann De Kelver
kels lange rijen, alsof het een hippe
gen of aan de bar nippen aan een
(Lannoo, verkrijgbaar in het Nederlands en het Engels).
nachtclub was.
Barbie-cocktail.
De trendy kledingketen Abercrom-
14 • MyPay – mei 2009
Cook & Book
Een bezoek aan Build-a-Bear kan een hele namiddag in beslag nemen Build-a-Bear in wijnegem Shopping Center is geen winkel waar u snel enkele spulletjes bijeenzoekt. Kinderen kunnen er, met behulp van deskundige Berenbouwers, hun eigen knuffel samenstellen, laten opvullen en wassen met ‘droog water’. ‘Chief bear’ Sandra Rotmans legt uit hoe een bezoekje aan Builda-Bear in zijn werk gaat. “Bij de ingang verwelkomt één van onze Berenbouwers de kinderen. Die beginnen eerst met het uitkiezen van een knuffelhuidje.” Er zijn beren, konijnen, hondjes, poezen en zelfs een dinosaurus, die elk een eigen geluidje kunnen meekrijgen. De
“we willen keer op keer verrassen. Mensen moeten hier gaan dromen”, vertelt Déborah Drion van Cook & Book in Sint-lambrechts-woluwe.
volgende stap is het opvullen. Achteraf volgt een 'knuffeltest', ter controle. Elke knuffel krijgt ook een hartje. Dat wordt er niet zomaar ingepropt, nee, er komt een echte ‘ceremonie’ bij te pas. “Die is elke keer verschillend: het hartje moet worden opgewarmd, je kan erop blazen
Cook & Book is een gigantische boekenwinkel, waar je ook kan eten. Of
of ermee schudden. Er hoort ook altijd een hartwens bij.”
zijn het restaurants, waar je ook boeken kan kopen? “Onze zaak beslaat 1.500 vierkante meter. Even groot als een supermarkt, maar onderver-
Daarna kunnen de jonge klanten hun knuffel kammen en föhnen,
deeld in negen totaal verschillende ruimten, met elk hun eigen decor en
of 'wassen met droog water', zoals dat
ambiance. Een gezin kan hier gemakkelijk een hele dag doorbrengen”,
hier heet. Het moeilijkste gedeelte is
zegt Déborah Drion.
de juiste kleertjes en accessoires uitkiezen. Er is keuze tussen on-
hebt u ooit overwogen om een eethuis en een boekenwinkel NAAST
dergoed, fashion, verkleedout-
elkaar te openen?
fits en nachtkledij. Aangevuld
Déborah Drion: “Nooit. Voor ons is er geen hiërarchie tussen de twee ni-
met hoedjes, schoentjes, brille-
veaus, de boeken zijn niet zomaar het decor voor het eten, het eten is meer
tjes, strikjes en handtasjes. Een
dan een accessoire voor de boeken. Elk bezoek is een belevenis, waarbij
bezoekje kan op een half uur-
je nieuwe producten en activiteiten ontdekt. Mensen moeten hier gaan
tje afgerond worden, maar kan
dromen. Alles moet mogelijk zijn. Je waant je in Parijs, New York, of
evengoed een hele namiddag
zelfs op het strand, want bij het eerste mooie weer zetten we strandze-
in beslag nemen. “Zo kun-
tels op het terras. Kinderen vinden onze miniatuurtrein fantastisch. Of
nen de kinderen alle kleer-
eten in een oude caravan, waar anders kan je dat? We organiseren ook
tjes passen, net als in een
evenementen, zoals huwelijken, verjaardagsfeestjes of persconferenties.
echte kledingzaak. Wat ze
Sinds kort hebben we een eigen cultureel programma en kooklessen.”
niet leuk vinden, gaat gewoon weer het rek in.”
laten uw klanten zich vaak verleiden tot ongeplande aankopen?
Ook
Drion: “De eetgasten pikken al snel een of ander boek mee. Om die reden
tijtjes zijn mogelijk.
vragen we trouwens iedereen om te betalen aan de kassa: zo belanden ze
“Dan voorzien we ex-
telkens weer tussen de boeken, zelfs als ze op het terras gegeten hebben.”
tra spelletjes.”
i www.cookandbook.be
verjaardagspar-
i www.buildabear.be 15 • MyPay – mei 2009
Uw rekening is vlug gemaakt. En vandaag kan dat tellen. U doet er alles aan om uw klanten tevreden te stellen. Maar
zorgen te maken over het beschikbare saldo op hun rekening
wist u dat u het hen nog makkelijker maakt door Visa en
of hun aankopen uit te stellen. En dit zonder bijkomende
MasterCard te aanvaarden? Uw klanten hoeven zich geen
investering of risico voor u. Waar wacht u nog op?
Visa en MasterCard aanvaarden: dat kan tellen! Meer info? 02 727 88 99 - www.bcc.be
