Informatiemap Informatie over het (tijdelijk) wonen in de verpleeghuizen en zorgcentra van zorggroep Maas & Waal 1

Meer weten over De Kasteelhof

Informatiemap Informatie over het (tijdelijk) wonen in de verpleeghuizen en zorgcentra van zorggroep Maas & Waal1

Informatiemap zorggroep Maas & Waal. – 21-09-2012 1

Als u deze informatiemap per post heeft ontvangen, wilt u dan zo vriendelijk zijn de informatiemap mee te nemen als u uw kamer of appartement betrekt in het verpleeghuis of zorgcentrum.

2

WELKOM ....................................................................................................................................................................5 1. HET WONEN OF TIJDELIJK WONEN IN EEN VERPLEEGHUIS OF ZORGCENTRUM .....6 BEVOLKINGSREGISTER, ADRESWIJZIGING EN PERSOONLIJKE GEGEVENS ..................................................... 6 BURGERSERVICENUMMER .................................................................................................................................. 6 2. WONEN, WELZIJN EN ZORG .....................................................................................................................7 VISIE OP WONEN, WELZIJN EN ZORG ............................................................................................................... 7 WONEN................................................................................................................................................................ 7 HET BETREKKEN VAN EEN TWEEKAMER APPARTEMENT IN EEN ZORGCENTRUM .............................................. 7 HET BETREKKEN VAN EEN ZIT/SLAAPKAMER IN EEN VERPLEEGHUIS OF TIJDELIJKE OPNAMEPLAATS (TOP) IN HET ZORGCENTRUM ............................................................................................................................................ 8 HET ZORGZWAARTEPAKKET, ZORGLEEFPLAN EN ZORGOVEREENKOMST ......................................................... 8 CONTACTPERSOON ............................................................................................................................................. 9 FAMILIE EN MANTELZORG .................................................................................................................................. 9 BEZOEK ............................................................................................................................................................. 10 ROKEN ............................................................................................................................................................... 10 3. MEDEWERKERS..............................................................................................................................................10 HUISARTS EN SPECIALIST OUDERENGENEESKUNDE (VOORHEEN VERPLEEGHUISARTS GENAAMD) ............ 10 FYSIO-, LOGO- EN ERGOTHERAPEUT .............................................................................................................. 11 TANDARTS ......................................................................................................................................................... 11 GEESTELIJKE ZORG .......................................................................................................................................... 11 MAATSCHAPPELIJK WERKER ............................................................................................................................. 12 VRIJWILLIGERS ................................................................................................................................................. 12 4. ACTIVITEITEN ................................................................................................................................................12 VRIENDENSTICHTINGEN ................................................................................................................................... 13 5. VOORZIENINGEN .........................................................................................................................................13 ALARMAANSLUITING OF BELSYSTEEM ............................................................................................................. 13 BRANDPREVENTIE EN CALAMITEITEN .............................................................................................................. 13 FEESTELIJKHEDEN ............................................................................................................................................ 14 GEBRUIK EN AANVRAAG TELEFOON ................................................................................................................. 14 HUISDIEREN...................................................................................................................................................... 14 INGANG ............................................................................................................................................................. 15 KAPPER, MANICURE EN SCHOONHEIDSSPECIALIST ........................................................................................ 15 KABEL TV (CAI) EN INTERNET ....................................................................................................................... 15 MAALTIJDEN ...................................................................................................................................................... 15 PEDICURE .......................................................................................................................................................... 16 POST .................................................................................................................................................................. 16 SCHOONMAAK APPARTEMENT EN ZORGKAMER ............................................................................................... 16 VERZORGINGSARTIKELEN EN HULPMIDDELEN ................................................................................................ 16 WASVERZORGING............................................................................................................................................. 17 6. FINANCIËN EN VERZEKERINGEN ........................................................................................................18 VERBLIJFSKOSTEN EN EIGEN BIJDRAGE .......................................................................................................... 18 GELDZAKEN....................................................................................................................................................... 18 GIFTEN .............................................................................................................................................................. 18 VERZEKERINGEN ............................................................................................................................................... 18

3

ZORG RONDOM LEVENSEINDE ......................................................................................................................... 19 7. CLIËNTENRECHTEN .....................................................................................................................................19 CLIËNTENRAAD ................................................................................................................................................. 19 WET OP DE GENEESKUNDIGE BEHANDELINGSOVEREENKOMST ..................................................................... 20 RECHT OP INFORMATIE .................................................................................................................................... 20 TOESTEMMING .................................................................................................................................................. 20 INZAGERECHT, PRIVACY EN WET BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS ...................................................... 20 VERTEGENWOORDIGING CLIËNTEN ................................................................................................................. 20 WET BIJZONDERE OPNEMING PSYCHIATRISCHE ZIEKENHUIZEN .................................................................. 21 EUTHANASIE ..................................................................................................................................................... 21 REANIMATIE ...................................................................................................................................................... 22 MELDINGEN INCIDENTEN CLIËNTEN ................................................................................................................ 22 KLACHTENREGELING......................................................................................................................................... 22 8.

WETENSWAARDIGHEDEN DE KASTEELHOF............................................................................23

9.

AFKORTINGEN EN DEFINITIES......................................................................................................26

10.

BEREIKBAARHEID .................................................................................................................................27

11.

PERSOONLIJKE AANTEKENINGEN ...............................................................................................28

4

Welkom Welkom bij zorggroep Maas & Waal. Dit welkom geldt zowel voor u als voor uw familieleden, vrienden en bekenden. Verhuizen naar een verpleeghuis of zorgcentrum is een ingrijpende gebeurtenis. U komt in een andere omgeving dan u thuis gewend was en zult veel nieuwe mensen ontmoeten. U kunt er echter van op aan dat wij er alles aan doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Ook als u tijdelijk bij ons komt wonen. Zorggroep Maas & Waal is een zorgorganisatie met als werkgebied de gemeenten Beuningen, Druten en West Maas en Waal. Verspreid in het gebied zijn er een drietal verpleeghuizen, St. Elisabeth, Waelwick en De Kasteelhof en een vijftal zorgcentra, Huize Henricus, St. Elisabeth, De Kasteelhof, Overmars en Alde Steeg. De Kasteelhof biedt naast verzorgingshuiszorg ook verpleeghuiszorg aan mensen met psychogeriatrische ziekten zoals dementie in kleinschalige woonvorm. St. Elisabeth biedt zowel verzorgings- als verpleeghuiszorg. Daarnaast biedt de Zorggroep verpleeghuiszorg aan dak- en thuislozen in De Hulsen te Nijmegen en huishoudelijke hulp, verzorging, verpleging, behandeling en diensten zoals personenalarmering in de thuissituatie. Voor meer informatie hierover zie onze folder ‘Dit is zorggroep Maas & Waal’, te verkrijgen bij de receptie van elke locatie en te downloaden/aan te vragen via onze website www.zmw.nl. Deze informatiemap is in de eerste plaats samengesteld voor u en uw partner, familie of contactpersoon. In deze brochure vindt u algemene informatie over onze locaties. Omdat het voor sommige onderwerpen verschil maakt of u in het verpleeghuis of in een zorgcentrum verblijft, wordt daaraan in deze informatiemap waar nodig aandacht aan besteed. Verder vindt u in het hoofdstuk ‘Wetenswaardigheden’ specifieke en praktische locatiegebonden informatie. U vindt bij de recepties van onze locaties diverse folders met aanvullende informatie over verschillende onderwerpen zoals onder andere uw recht op privacy, de griepprik, een klacht, vertel het ons en informatie over reanimatie. Wij hopen u met deze informatie een indruk te geven van het wonen in een van onze locaties en veel van uw vragen te beantwoorden. Mochten er na het lezen nog onduidelijkheden zijn, dan kunt u altijd een beroep doen op onze medewerkers. Zij rekenen het vanzelfsprekend tot hun taak u zo goed mogelijk te helpen vertrouwd te raken met uw nieuwe woonomgeving.

5

1. Het wonen of tijdelijk wonen in een verpleeghuis of zorgcentrum In een verpleeghuis of zorgcentrum gaan wonen is meestal een grote en spannende stap. Wij zijn ons daarvan terdege bewust en doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt. Daarom geven wij hieronder een korte uitleg van wat u te wachten staat. Bij ontvangst wordt u verwelkomd door een verzorgende. We streven ernaar dat uw zogenoemde eerst verantwoordelijk verzorgende (EVV) u deze eerste dag begeleidt en informeert over allerlei zaken. De EVV is uw aanspreekpunt voor vragen en maakt samen met u afspraken over de zorg- en dienstverlening. De eerste dag is vooral bedoeld om u en uw familie de gelegenheid te geven vertrouwd te raken met de nieuwe woonomgeving. De daarop volgende weken zult u kennismaken met medebewoners en de organisatie in haar breedste vorm – van restaurant tot receptie – en zullen wij u over allerlei zaken informeren. Wij vinden het namelijk belangrijk dat u zich binnen korte tijd vertrouwd en op uw gemak voelt. Bevolkingsregister, adreswijziging en persoonlijke gegevens Wanneer u permanent komt wonen bij zorggroep Maas & Waal, dient u uw verhuizing bij de gemeente te melden en wordt u – indien u verhuist naar een andere gemeente – automatisch ingeschreven in het bevolkingsregister van de gemeente van uw nieuwe woonadres. Wij adviseren u om ook uw appartement- of kamernummer te vermelden in uw adreswijziging. Verder legt de Zorggroep een aantal gegevens van u vast voor onze administratie en voor andere instanties zoals het zorgkantoor, het CAK-BZ (Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten) die de eigen bijdrage oplegt. Hierover leest u meer in hoofdstuk ‘Financiën en verzekeringen’. Burgerservicenummer Het burgerservicenummer (BSN) is een uniek en persoonlijk nummer. Iedereen die in Nederland is ingeschreven bij een gemeente heeft een BSN. Dit nummer moeten zorgverleners en zorgverzekeraars gebruiken bij het uitwisselen van informatie. En, ze mogen dit nummer alleen gebruiken als ze zeker weten dat u degene bent die hoort bij het BSN. Daarvoor moet u zich kunnen legitimeren met een geldig paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Zou u zo vriendelijk willen zijn uw geldige identiteitsbewijs mee te nemen tijdens de eerste dag dat u uw nieuwe verblijf gaat betrekken.

6

2. Wonen, welzijn en zorg Visie op wonen, welzijn en zorg In de visie van de Zorggroep staat de regie van de cliënt centraal. Wij vinden het belangrijk dat u uw zelfstandigheid behoudt en niet uit handen geeft wat u zelf nog kunt. Wij gaan uit van maatwerk in de zorg- en dienstverlening want ieder mens is immers anders en willen u daarom die ondersteuning en verzorging bieden die u nodig heeft om uw leven zoveel mogelijk in te kunnen richten zoals u dat wenst. Ook vinden wij het belangrijk dat uw familie en vrienden betrokken blijven en doen wat ze thuis gewend waren te doen. Wij willen namelijk ondersteunend zijn en niet zondermeer alles uit handen nemen. Gedurende de eerste weken dat u verblijft in uw nieuwe woonomgeving willen we graag regelmatig in gesprek met u en uw familie om na te gaan wat we voor elkaar kunnen betekenen. Wonen Komt u permanent wonen bij zorggroep Maas & Waal dan zien wij graag dat uw nieuwe verblijf, die u binnen de mogelijkheden naar eigen behoefte kunt inrichten, uw nieuwe ‘thuis’ wordt. Bijna alle locaties van de Zorggroep hebben eenpersoons appartementen/kamers behalve verpleeghuis Waelwick. Daar zijn nog meerpersoonskamers. Aangezien de ruimte in de meerpersoonskamers beperkt is, is het aan te bevelen voor uw intrek te overleggen welke persoonlijke dingen (meubels, tv, foto’s, planten enz.) u mee kunt nemen. De eenpersoons zit/slaapkamers en tweekamer appartementen zijn ruimer en kunt u met uw eigen spullen inrichten. Medewerkers zullen uw kamer of appartement altijd binnentreden als uw (eigen) woning. Dat betekent dat zij eerst aankloppen/bellen voordat zij binnenkomen. Bij de meerpersoonskamers vragen wij u en uw familie te checken of het aanwezigheidslichtje boven de deur aan is want dit betekent dat er iemand verzorgd wordt op de kamer. Wilt u dan in verband met de privacy van onze bewoners zo vriendelijk zijn even te vragen wanneer u al dan niet de kamer kunt betreden. Het betrekken van een tweekamer appartement in een zorgcentrum U ontvangt een eigen sleutel/tag2 van uw appartement en uw brievenbus. Het appartement wordt u leeg en schoon opgeleverd. Vloerbedekking, vitrage en gordijnen, het verven en eventueel behangen van uw appartement komen voor uw eigen rekening. In het appartement bevinden zich standaard een koelkast3, een

2

In de nieuwbouwlocaties wordt soms gebruik gemaakt van een zogenoemde Tag. Een tag is een soort sleutel die past bij ‘slimme sloten’. Hiermee wordt voor iedere deur ingesteld wie, op welke dag en zelfs op welk dagdeel toegang krijgt tot de woning. 3 In De Kasteelhof kan de koelkast te laag voor u staan. Als u besluit een nieuwe koelkast te kopen dan zorgen wij voor een gratis koelkastverhoger.

7

aanrecht met kastjes, meestal een kookplaat4, gordijnrails en standaardverlichting. U kunt uw eigen spullen zoals een magnetron, koffiezetapparaat, waterkoker, lampen etc. meenemen. Aanpassingen uwerzijds aan het appartement, zoals kastjes ophangen en gaten boren, gebeurt altijd in overleg met onze technische dienst in verband met de leidingen en veiligheid. U kunt hiervoor een afspraak maken voor de technische dienst via de receptie. Verder kunt u ook gebreken aan uw appartement en uit te voeren reparaties melden bij de receptie. Als u klussen wilt uit besteden, kunt u contact opnemen via de receptie met de Technische dienst. Zij maken afspraken met u. De kosten zijn gemiddeld 25 per uur. Verder vragen wij u om geen losse matjes of kleine vloerkleden te gebruiken want er kunnen gevaarlijke valsituaties door ontstaan. Tip: als u van plan bent een nieuw bed te kopen raden wij u aan een seniorenbed aan te schaffen. Als u vertrekt uit het appartement wordt er van u verwacht het appartement weer terug te brengen in de oorspronkelijke staat en de sleutel binnen zeven dagen in te leveren. Daarnaast kunnen u of uw contactpersoon eventueel overleggen met de nieuwe bewoner of die spullen van u wilt overnemen. Het betrekken van een zit/slaapkamer in een verpleeghuis of tijdelijke opnameplaats (TOP) in het zorgcentrum Op iedere kamer in het verpleeghuis is een hoog-laagbed, nachtkastje en hang/legkast aanwezig voor het opbergen van uw persoonlijke bezittingen. De TOP kamers in het zorgcentrum zijn gemeubileerd. Het zorgzwaartepakket, zorgleefplan en zorgovereenkomst Vanaf de eerste dag worden er met u afspraken gemaakt over de zorg en ondersteuning zoals u die wenst én die gebaseerd is op uw geïndiceerde zorgzwaartepakket (ZZP). Het ZZP vormt namelijk het kader voor de inhoud en omvang (uren) van de zorg en diensten die wij kunnen bieden. Er zijn verschillende ZZP’s, zoals lichte ZZP’s voor mensen die alleen ondersteuning nodig hebben bij de dagelijkse verzorging. En, zware ZZP’s voor bijvoorbeeld mensen met een ernstige vorm van dementie. Voor elk ZZP is een bedrag vastgesteld dat de instelling ontvangt. Dat bedrag is gebaseerd op het gemiddelde aantal uren zorg- en dienstverlening in het ZZP. Dit is een enorm verschil met vroeger waarbij iedere bewoner dezelfde zorg- en dienstverlening kreeg. Nu zullen we samen met u en uw familie bekijken hoe we het beste de zorg- en dienstverlening binnen de kaders van het ZZP kunnen invullen. Daartoe zal uw EVV u een aantal vragen stellen om u te leren kennen en van u te vernemen welke wensen en behoeften u heeft. De afspraken over de zorg en dienstverlening leggen we vast in een zogenaamd zorgleefplan in het elektronisch cliëntdossier (ECD).

4

In sommige appartementen is het niet mogelijk om zelf te koken. In de locaties Overmars en Alde Steeg is het, gezien de veiligheid, verboden te koken in de appartementen.

8

De dag dat u bij ons komt wonen is tevens de ingangsdatum waarop u met ons een zorgovereenkomst aangaat en ondertekent. In deze overeenkomst staan uw en onze rechten en plichten m.b.t. tot het verblijf in een van onze locaties. Na de introductieperiode wordt de zorg- en dienstverlening met u geëvalueerd. Samen met u en uw contactpersoon, mits u dat wenst, bespreken we dan hoe het wonen, de zorg en eventueel de behandeling u bevallen en of er wijzigingen nodig zijn. Ook vindt er dan een cliëntbespreking (het multidisciplinair overleg, het MDO) plaats waarbij de betrokken hulpverleners aanwezig zijn en nagaan of de zorg- en dienstverlening uitgevoerd is zoals met u is afgesproken en beantwoordt aan de doelstellingen. U kunt als u dat wilt bij dit overleg aanwezig zijn. Wij raden u aan ook uw contactpersoon van dit overleg op de hoogte te stellen. Nieuwe afspraken leggen we weer vast in uw zorgleefplan. Tijdens uw verblijf vindt er minimaal halfjaarlijks een cliëntbespreking plaats en uiteraard vaker als dit nodig is. Contactpersoon Wij stellen het op prijs dat er vanuit uw familie iemand als contactpersoon optreedt. Deze contactpersoon kan, indien nodig, zorgen voor de communicatie met overige familieleden. Ook vindt er overleg met de contactpersoon plaats op momenten dat u (tijdelijk) niet in staat bent uw belangen kenbaar te maken. In sommige situaties, bijvoorbeeld als u opgenomen wordt op een psychogeriatrische afdeling is een wettelijke vertegenwoordiger een noodzaak om uw belangen goed te kunnen behartigen. Zie ook hoofdstuk ‘Cliëntenrechten’. Wij zullen u tijdens de introductieperiode vragen een formulier in te vullen en te ondertekenen zodat wij volledig op de hoogte zijn van uw vertegenwoordigers op uw persoonlijke- en financiële vlak bij leven en na overlijden. Dit formulier komt in uw cliëntdossier. Wij vinden het belangrijk als u de contactpersoon bent van degene die op een psychogeriatrische afdeling verblijft dat u ons informeert over zijn/haar gewoonten, waarden, normen en wensen (het levensverhaal). Op die manier kunnen wij rekening houden met hoe iemand gewend is te leven. Ook een fotoboek met de naam van de bewoner is handig. Het is een aanknopingspunt voor medewerkers om in gesprek te gaan met de bewoner. Als u contactpersoon bent vragen wij u een aantal zaken te regelen en coördineren. Hierbij kunt u denken aan bijvoorbeeld het begeleiden bij een bezoek aan de huisarts, specialist en tandarts of als er onverwachts medicijnen van de apotheek nodig zijn5 buiten de normale bestellingen. Familie en mantelzorg Familie, vrienden en bekenden zijn belangrijk. Daarom willen wij graag dat zij zich welkom voelen, betrokken zijn bij de zorg- en dienstverlening en zich thuis voelen. Wij zullen uw familie en mantelzorgers, mits u dat wenst, ook zoveel mogelijk ‘wegwijs’ maken en informatie geven over praktische zaken en regels. En, alles wat 5

Behalve als u verpleeghuiszorg (verblijf met behandeling) ontvangt.

9

uw familie voorheen deed toen u hier nog niet woonde, mag hier ook. Temeer omdat wij denken dat we alleen samen met uw familie uw nieuwe thuis zo ‘thuis mogelijk’ kunnen maken. Graag gaan wij hierover met u en uw familie in gesprek om samen afspraken te maken zodat er een goede afstemming is tussen uw familie en onze medewerkers. Bezoek Uw familieleden, vrienden en bekenden zijn de hele dag welkom en er zijn geen vaste bezoektijden. Alleen als u samen met medebewoners in de huiskamer van het verpleeghuis de maaltijden gebruikt, stellen wij het op prijs dat uw bezoek hierbij niet aanwezig is. Wij respecteren namelijk de wens van medebewoners die aangeven in alle rust de maaltijd te willen nuttigen. Er is een uitzondering op bovenstaande huisregel. Het kan zijn dat er iemand vanuit uw familie of kennissenkring u helpt bij de warme maaltijd. Hierover hebt u dan afspraken gemaakt met uw EVV. In de restaurants binnen onze locaties kan u, als u dat wenst, mee-eten tegen betaling. De kosten voor de maaltijd zijn gemiddeld 9,75. Meld dit even vooraf bij de receptie. Roken Conform de Tabakswet geldt in al onze locaties een algeheel rookverbod in de algemene ruimtes. U kunt, indien u dit wenst, roken in de daarvoor aangewezen ruimten. Informeer naar de mogelijkheden op de locatie waar u verblijft. Indien u over een eenpersoons kamer/appartement beschikt, bent u vrij om te beslissen of u hierin wilt roken6. Wel vragen wij u in verband met uw eigen veiligheid en die van anderen voorzichtig te zijn met vuur.

3. Medewerkers Bij zorggroep Maas & Waal werken verschillende medewerkers die verschillende (zorg)opleidingen hebben genoten en diverse werkzaamheden uitvoeren. Afhankelijk van uw indicatiebesluit en uw zorgvraag komt u in contact met een aantal van deze medewerkers. Een aantal stellen wij er hier aan u voor. Huisarts en specialist ouderengeneeskunde (voorheen verpleeghuisarts genaamd) Als u verzorgingshuiszorg (verblijf zonder behandeling en medische zorg) ontvangt, wordt de medische zorg uitgevoerd door de huisarts. Als u verblijft in een locatie binnen de regio van uw eigen huisarts, kan hij/zij ook tijdens uw verblijf uw huisarts blijven. Is dat niet het geval, dan zult u een nieuwe huisarts moeten kiezen. In sommige gevallen is uw huisarts verantwoordelijk voor de medische zorg maar wordt de specialist ouderengeneeskunde betrokken bij de behandeling. Indien dit van toepassing is op uw situatie, zal u hierover worden geïnformeerd.

6

In St. Elisabeth gelden afwijkende afspraken. Informeer bij de EVV naar de mogelijkheden.

10

Als u verpleeghuiszorg (verblijf met behandeling en medische zorg) ontvangt, is de specialist ouderengeneeskunde degene die de medische zorg verleent. Fysio-, logo- en ergotherapeut Als u niet goed kunt bewegen, u niet durft te bewegen, u meer moet bewegen, of u hebt moeite met bewegen dan kan de fysiotherapie u daarbij helpen. Een logopedist helpt bij het in stand houden of verbeteren van uw communicatie/spraak met anderen. Ook is zij/hij gespecialiseerd in het adviseren en behandelen van slikproblemen. Een ergotherapeut helpt mensen zo zelfstandig mogelijk te functioneren in het dagelijkse leven. Er wordt bijvoorbeeld met u gekeken naar het uitvoeren van dagelijks terugkerende handelingen zoals lichamelijke verzorging, aankleden, eten en drinken. De ergotherapeut geeft eventueel advies over aanpassingen of manieren die het voor u vergemakkelijken om uw zelfstandigheid te behouden. Ook geeft de ergotherapeut advies over zithouding, aanpassingen en gebruik van hulpmiddelen zoals bijvoorbeeld een rolstoel. Als u verpleeghuiszorg ontvangt, worden de behandelingen van bovengenoemde therapeuten van zorggroep Maas & Waal vergoed vanuit de AWBZ. Als u verzorgingshuiszorg ontvangt bent u vrij in de keuze van uw therapeuten. Uiteraard kunt u daarvoor gebruik maken van de therapeuten die verbonden zijn aan zorggroep Maas & Waal. De kosten worden dan al dan niet vergoed op grond van uw zorgverzekering of aanvullende verzekering. Tandarts U kunt ervoor kiezen uw huidige tandarts te behouden. Op enkele locaties houdt een tandarts praktijk. Eenvoudige behandelingen kunnen hier uitgevoerd worden. Voor het maken van een keuze tussen deze en uw eigen tandarts kunt u het beste naar de mogelijkheden informeren bij uw huidige tandarts. Als u permanent verblijft in een verpleeghuis (verpleeghuiszorg ontvangt) worden de tandheelkundige kosten vergoed vanuit de AWBZ, dus vanuit de zorg en behandeling die u ontvangt van zorggroep Maas & Waal. Als u verzorgingshuiszorg ontvangt dan vallen de kosten onder uw zorgverzekering of aanvullende verzekering. Geestelijke zorg Er is een geestelijk verzorger verbonden aan de Zorggroep. Hij kan u desgewenst persoonlijk terzijde staan. Met regelmaat vinden er vieringen plaats. Deze vieringen zijn voor iedereen toegankelijk. In het huisblad of op het mededelingenbord/digitale TV staan de tijden van de vieringen vermeld. Uiteraard, als u hiertoe de mogelijkheid hebt, kunt u natuurlijk gebruik blijven maken van de vieringen in uw vertrouwde kerk. Specifieke pastorale activiteiten zoals bijvoorbeeld de ziekenzalving zijn mogelijk en de geestelijk verzorger kan ondersteuning bieden bij zingevende levensvragen, bijvoorbeeld over het naderende levenseinde.

11

Maatschappelijk werker In onze verpleeghuizen is een maatschappelijk werker die ondersteuning of advies kan geven over bijvoorbeeld financiële- en juridische aangelegenheden of bezwaarprocedures. In de zorgcentra kunt u gebruikmaken van het algemeen maatschappelijk werk vanuit de gemeente. Vrijwilligers Er zijn veel mensen die zorggroep Maas & Waal gedurende een deel van hun vrije tijd helpen. Ze zijn onmisbaar om juist dat extra’s te bieden aan bewoners. Vrijwilligers nemen geen zorgtaken over van de professionele medewerkers. Hun bijdrage is aanvullend. Zo zijn er vrijwilligers die gekoppeld zijn aan een afdeling en daar ondersteuning bieden. Er zijn ook vrijwilligers voor het begeleiden van de kerkelijke vieringen of ontspanningsactiviteiten. Als uw familie of vrienden ook belangstelling hebben voor het doen van vrijwilligerswerk dan stellen wij dit enorm op prijs. 4. Activiteiten Er zijn verschillende vormen van activiteiten. Allereerst natuurlijk de gewone dagelijkse bezigheden zoals samen koken en afwassen in de groepswoningen, post rondbrengen, samen uitvoeren van huishoudelijke klusjes (‘zoals thuis’). Daarnaast zijn er activiteiten (bezigheden) die een onderdeel vormen van het met u overeengekomen zorgleefplan. Deze activiteiten worden afhankelijk van uw zorgvraag en ZZP indicatie individueel of in kleine groepen aangeboden en veelal begeleid door de activiteitenbegeleiders. De activiteitenbegeleider (AB’er) of EVV zal samen met u nagaan welke behoeften u heeft en hierover afspraken maken. Hier kunt u bijvoorbeeld denken aan de gymclub, geheugenspelletjes, wandelen, weer aanleren van bepaalde dingen. Ook worden er algemene ontspanningsactiviteiten voor alle bewoners georganiseerd waaraan u, indien u wenst, kunt deelnemen. Voorbeelden van deze activiteiten zijn de zang- en toneeluitvoering. Deze activiteiten kunnen mede gerealiseerd worden door de inzet van vrijwilligers en financiële steun van ‘de Vrienden van’ (zie paragraaf hieronder). Voor sommige activiteiten vragen wij u een kleine bijdrage. Bij sommige activiteiten zijn contactpersonen welkom. Zij moeten dan wel betalen voor de consumpties. Via de huisbladen/activiteitenkranten en de website www.zmw.nl van de Zorggroep informeren wij u over deze activiteiten en de eventuele kosten. En, de meeste locaties hebben publicatieborden of een digitale TV waarop u de agenda en het tijdstip van de ontspanningsactiviteiten kunt lezen.

12

Vriendenstichtingen De Vriendenstichtingen hebben als doel het welzijn van bewoners in zorgcentra en verpleeghuizen te bevorderen door activiteiten aan te bieden en waar mogelijk wensen te vervullen. De financiële middelen die door de Stichting worden bijeengebracht, komen ten goede aan tal van activiteiten en zaken die niet onder het budget van de instelling vallen. Hierbij kunt u denken aan allerlei uitstapjes zoals uit eten gaan, een boottocht, een uitstapje naar de Vierdaagse maar ook het financieel ondersteunen van de aankleding van een ruimte en/of tuin. De stichtingen 'Vrienden van' proberen door allerlei acties geld in te zamelen: door het werven van donateurs, met sponsoracties, door het organiseren van grootschalige activiteiten. De meeste locaties hebben een vriendenstichting behalve de locaties Overmars, De Kasteelhof en de verpleegunit De Hulsen. Informatie over de vriendenstichtingen vindt u ook op onze website (www.zmw.nl) en op sommige locaties is een folder beschikbaar van de vriendenstichting van die locatie.

5. Voorzieningen Alarmaansluiting of belsysteem In ieder appartement is een alarmaansluiting waarmee u een medewerker (voor noodgevallen) kunt oproepen. Dit is veelal een spreek-luister-verbinding. Ook bestaat er de mogelijkheid tot een draadloos halsalarmsysteem. Wij vragen u voorzichtig met het halsalarm (halszender) om te gaan omdat bij schade en verlies de verzekering niet altijd de kosten vergoedt en u dan verantwoordelijk bent voor de kosten van een nieuw halsalarm. De kosten bedragen ongeveer 175,-In de locaties St. Elisabeth en De Kasteelhof maken we gebruik van moderne alarmapparatuur (domotica). Domotica is een set van elektronische hulpmiddelen die de zelfstandigheid, de veiligheid en het comfort van u ten goede komen. Deze hulpmiddelen (o.a. bewegingsmelders, spreek/luisterverbinding en automatische lichtschakelaars) worden individueel ingesteld, afhankelijk van uw zelfredzaamheid. De EVV stelt de domotica in, in overleg met u of uw contactpersoon. Afspraken worden vastgelegd in het zorgleefplan. Brandpreventie en calamiteiten Zorggroep Maas & Waal wil dat u en uw medebewoners in een veilige woonomgeving wonen. Brandpreventie is belangrijk. De brandweer en andere toezichthoudende organen stellen hoge eisen aan de brandveiligheid van onze gebouwen en inventaris. Dit geldt dus ook voor uw eigendommen die u meebrengt. Wij vragen u daarom om uw elektrische apparaten regelmatig te laten controleren op werking en loszittende, blote snoeren. Ook zal de technische dienst van de Zorggroep eenmaal per jaar alle elektrische apparaten controleren. Ook raden wij u aan geen kaarsen te branden in uw appartement voor de veiligheid van uzelf, medecliënten en medewerkers. Verder mag u niet overal rolstoelen, rollators of scootmobielen plaatsen omdat deze als vluchtwegen gebruikt moeten kunnen worden. Hiervoor zijn speciaal aangewezen plaatsen. Uw EVV kan u hierover informeren. 13

In Nederland zijn we in de gelukkige omstandigheid dat we zelden zonder stroom zitten, toch kan het wel eens gebeuren. Hiervoor raden wij u aan een zaklamp met batterijen in uw appartement te hebben. Elke locatie heeft een calamiteitenplan waarin beschreven staat wat het personeel, de brandweer en andere hulpdiensten moeten doen bij een –dreigende- calamiteit. Onze gebouwen zijn aangesloten op de alarmcentrale van de brandweer. Brandmelders in het gebouw alarmeren bij activering direct de centrale 112-post. Daarnaast zijn een aantal medewerkers opgeleid tot bedrijfshulpverlener. Zij komen in actie als zich een calamiteit voordoet. Soms houden we een brandoefening. Uiteraard is dit altijd onverwacht; cliënten en medewerkers zijn hiervan dan ook niet op de hoogte. Wat te doen als er onverhoopt een calamiteit zoals brand, stroomuitval of overstroming plaatsvindt? Eigenlijk hoeft u niets te doen want direct gaat het calamiteitenplan in werking en zullen onze bedrijfshulpverleners in actie komen. Van zowel bewoners als medewerkers wordt verwacht dat ze de aanwijzingen van de bedrijfshulpverleners en de brandweer opvolgen. De bedrijfshulpverleners zijn te herkennen aan de gekleurde hesjes die ze dan dragen. Dus wij vragen u probeer rustig te blijven en de aanwijzingen van de bedrijfshulpverleners af te wachten. En, stel dat u bijvoorbeeld een brand of andere calamiteit ontdekt omdat die is ontstaan op uw appartement dan vragen wij u om direct de medewerkers te waarschuwen door te bellen, te roepen of de handbrandmelder op de gang in te slaan als die dicht bij uw appartement hangt. Direct wordt dan de hulpverlening in gang gezet. Feestelijkheden Het is veelal mogelijk, indien u dit wenst, in een aparte ruimte uw verjaardag en andere feestelijkheden met uw familie te vieren. Over de mogelijkheden, de kosten en het maken van reserveringen kunt u contact opnemen met de receptie van de locatie. Gebruik en aanvraag telefoon In de meeste locaties is er een aansluiting voor uw telefoon. U kunt uw eigen telefoon hierop laten aansluiten door uw telefoonmaatschappij. Aansluit-, abonnements- en gesprekskosten zijn voor uw rekening. Overigens is het verstandig om uw telefoonnummer op uw verhuisbericht kenbaar te maken. In de locatie Waelwick is er geen aansluiting voor uw telefoon mogelijk en kunt u gebruikmaken van onze telefooncentrale. Wij adviseren u echter om een mobiele telefoon aan te schaffen in verband met gebruik en betaalgemak. Huisdieren (kleine) Huisdieren horen erbij en brengen vaak gezelligheid met zich mee. Voorwaarde is dat de dieren door u of uw familie verzorgd worden en geen overlast bezorgen aan medecliënten of medewerkers. Bij overlast kunt u denken aan allergieën, gevaar of angst. 14

Ingang Elke locatie kent een eigen hoofdingang en in sommige locaties is er cameratoezicht. Overdag is er altijd vrije toegang tot het de locatie. Tijdens de late avond of nacht is de voordeur gesloten. Indien u geen sleutel van de voordeur heeft, kunt u aanbellen en de dienstdoende medewerker zal u dan binnenlaten. Kapper, manicure en schoonheidsspecialist In enkele locaties van de Zorggroep komen op afspraak de kapper, de manicure en de schoonheidsspecialist op locatie. Zij zijn niet bij de Zorggroep in dienst en de kosten zijn voor uw rekening. Indien u zelf niet meer uw financiën beheert, vragen wij u de betaling rechtstreeks met de kapper, manicure en schoonheidsspecialiste te laten regelen via uw contactpersoon. De medewerkers van de Zorggroep treden namelijk niet op als tussenpersoon. Zie ook de paragraaf ‘Geldzaken’. Kabel TV (CAI) en internet U kunt in de meeste locaties tegen betaling gebruik maken van kabel TV. De prijs voor deze dienst bedraagt momenteel 8.647 per maand. Er zijn in sommige locaties internetmogelijkheden. Indien u hiervan gebruik wilt maken, vraag ernaar bij uw EVV. Maaltijden Binnen de locaties van de Zorggroep zijn overal sfeervolle restaurants ingericht waar tussen de middag de warme maaltijd samen met de bewoners wordt genuttigd. Iedere dag kunt u kiezen uit twee soorten vis of vlees. Groente en het aardappelgarnituur wordt aan tafel geserveerd. Voor uw eigen rekening komen de alcoholische dranken. In elk restaurant zijn prijslijsten aanwezig. Er is veelal een tafelschikking. De bediening zal u in het begin wegwijs maken en u krijgt hulp bij de maaltijd als u dat nodig hebt. Alleen bij speciale omstandigheden (bijvoorbeeld in het belang van uw revalidatieproces, er wordt gezamenlijk gekookt en gegeten zoals in de kleinschalige woonvoorzieningen of er zijn grote belemmeringen voor u om te eten in het restaurant) wordt de maaltijd geserveerd in uw kamer/appartement. Voor het bestellen tegen betaling (gemiddeld 9,75) van maaltijden voor uw bezoek kunt u terecht bij de receptie van de locatie. Wij stellen het op prijs dat u ons hierover een dag van te voren informeert. De broodmaaltijden zijn verschillend geregeld. In de kleinschalige woonvoorzieningen (groepswonen) binnen de Zorggroep worden de broodmaaltijden gezamenlijk genuttigd. Ontvangt u verzorgingshuiszorg dan moet u zelf zorgen voor de broodmaaltijden en u ontvangt hiervoor een maandelijkse vergoeding. Uiteraard krijgt u hulp bij het nuttigen van de broodmaaltijd als uw zorgvraag daartoe aanleiding geeft. Ontvangt u verpleeghuiszorg dan zorgt de Zorggroep voor uw broodmaaltijd.

7

Prijzen kunnen jaarlijks geïndexeerd worden.

15

Koffie en thee wordt enkele malen per dag gratis geschonken in de gezamenlijke ruimtes zoals het restaurant, de huiskamer. Bedlegerige cliënten ontvangen de koffie en thee op de kamer/appartement. Pedicure De medewerkers in de verzorging dragen zorg voor de normale voetverzorging als u dit niet meer zelf kunt. Maakt u gebruik van een pedicure voor de gebruikelijke voetverzorging dan zijn de kosten voor uw rekening tenzij er een medische indicatie (verwijzing) is afgegeven door uw (verpleeg)huisarts bv. in het geval van diabetes. Is er een medische indicatie afgegeven dan geldt het volgende: ontvangt u verpleeghuiszorg (verblijf met behandeling) dan ontvangt u de behandeling van de pedicure verbonden aan de Zorggroep en zijn de kosten voor de Zorggroep. Ontvangt u verzorgingshuiszorg (verblijf zonder behandeling) dan kiest u zelf een pedicure en de kosten worden afhankelijk van uw aanvullende zorgverzekering vergoed door de zorgverzekeraar vanuit het aanvullend pakket. Post Tijdens uw introductieperiode hoort u van uw vaste begeleider (aanspreekpunt) hoe de postverspreiding is geregeld en waar u uw te verzenden post kunt deponeren. Zakelijke poststukken geadresseerd aan bewoners die verblijven op een psychogeriatrische afdeling worden afgegeven aan of verstuurd naar de contactpersoon. Soms zijn er ook persoonlijke postbussen op afdelingen waarin de post voor de contactpersoon wordt bewaard. Uw vaste begeleider zal u hierover informeren. Schoonmaak appartement en zorgkamer Voor de standaard schoonmaak van de appartementen en kamers hanteren wij een norm van 45 minuten per week. Daarnaast kunt u een verzoek doen voor extra schoonmaak tegen betaling van 25 per uur. Deze afspraken leggen we dan vast in uw zorgleefplan. Verzorgingsartikelen en hulpmiddelen Verzorgingsartikelen zoals onder andere shampoo, doucheschuim, tandpasta zijn niet bij uw verblijf inbegrepen en daarvoor moet u zelf zorgen. Verblijft u in een zorgcentrum (verblijf zonder behandeling) is het aan te bevelen om zelf een verbanddoos, wat pijnstillers en een thermometer (oorthermometer) in huis te hebben. Het is belangrijk u te realiseren als u komt wonen in een zorgcentrum veel vergoedingen geregeld zijn zoals in de thuissituatie. Hulpmiddelen voor eigen gebruik zoals een douchestoel of een rolstoel komen ten laste van uw zorgverzekering of uw gemeente in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Ook medicijnen en verband- of incontinentiemateriaal komen van de apotheek. Deze kosten komen niet ten laste van het zorgcentrum.

16

Wasverzorging De waskosten voor kleding en persoonlijk linnengoed zijn voor uw rekening behalve voor bewoners die vóór 1 januari 2009 in een verzorgingshuis zijn gaan wonen. Die bewoners hebben recht op een wasvergoeding (een oude landelijke regeling met een vastgesteld bedrag). Hieronder geven wij algemene informatie over de wasvoorziening binnen de locaties van de Zorggroep. Als u gebruik wil maken van onze faciliteiten voor de wasverzorging in onze verpleeghuizen, zijn er de volgende mogelijkheden: - In verpleeghuis St. Elisabeth en Waelwick kunt u, als u dit wenst, tegen betaling gebruik maken van een externe wasserij waarmee de Zorggroep afspraken heeft gemaakt over service. Als u hiervan gebruik wilt maken, kunt u een aanmeldingsformulier vragen aan de receptioniste. In de verpleeghuizen wordt het bedden- en linnengoed gewassen door de Zorggroep behalve als dit linnengoed uw eigendom is. In St. Elisabeth kunt u gratis gebruik maken van de wasmachine en droger in de berging op de eerste etage en in Waelwick van de wasruimte in de kelder. - In de verpleegunit De Hulsen kunt u, als u dit wenst, tegen betaling gebruik maken van de wasserij van Iriszorg. U kunt dit regelen met uw vaste begeleider. Als u gebruik wil maken van onze faciliteiten voor wasverzorging in onze zorgcentra, zijn er de volgende mogelijkheden: - In Huize Henricus kunt u, als u dit wenst, gratis gebruik maken van de aanwezige wasmachine en droger. Mogelijk staan er op deze locaties nog muntmachines. Vraag dan naar munten bij de medewerker of de receptie. Ook kunt u tegen betaling gebruikmaken van een externe wasserij waarmee de Zorggroep afspraken heeft gemaakt over service. Als u hiervan gebruik wilt maken, kunt u een aanmeldingsformulier vragen aan de receptie. - In Overmars en Alde Steeg kunt u gratis gebruik maken van de (interne) wasserette (wasmachine, droger en strijkplank met strijkbout). Ook kunt u gebruikmaken van de externe wasserij waarmee de Zorggroep afspraken heeft gemaakt over service. Een aanmeldformulier kunt u opvragen bij de receptie. - In De Kasteelhof kunt u een wasmachine en droger plaatsen in uw appartement. U kunt ook gratis gebruikmaken van de (interne) wasserette (wasmachine, droger en strijkplank met strijkbout) op de derde etage. Verder kunnen contactpersonen van de PG cliënten in de groepswoning gratis gebruikmaken van de wasmachine en droger in de woning. Ook kunt gebruik maken van de externe wasserij waarmee de Zorggroep afspraken heeft gemaakt over service. Een aanmeldformulier kunt u opvragen bij de receptie. Maakt u gebruik van een wasserij dan is het noodzakelijk dat uw kleding is gemerkt. Wilt u uw kleding tegen betaling laten merken door de externe wasserij dan kunt u een aanmeldformulier opvragen bij de receptie.

17

6. Financiën en verzekeringen Verblijfskosten en eigen bijdrage Voor de verblijfskosten tijdens het verblijf in een verpleeghuis of zorgcentrum is iedereen in Nederland verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Daarnaast is er een inkomensafhankelijke bijdrage verschuldigd. Het CAKBZ (Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten) verwerkt en int de eigen bijdrage. Alle informatie over de eigen bijdrage kunt u lezen in de folder van het CAK-BZ getiteld ‘Informatie over de eigen bijdrage, Zorg met verblijf’. Deze folder kunt u downloaden via www.hetcak.nl. Geldzaken De medewerkers van de Zorggroep regelen geen geldzaken en treden niet op als tussenpersoon bij geldzaken. Wij adviseren u een zaakwaarnemer aan te wijzen om uw geldzaken te laten regelen en beheren voor het geval u daar niet meer toe in staat bent. Ook adviseren wij u niet te veel contant geld bij u te hebben. Zorginstellingen zijn bij verlies of diefstal niet aansprakelijk. Tevens raden wij u aan een executeur testamentair (via de notaris) of een erfgenaam aan te wijzen die uw nalatenschap regelt na overlijden. Om zorgvuldig om te kunnen gaan met uw wensen vragen wij u tijdens uw introductieperiode een formulier in te vullen en te ondertekenen zodat wij volledig op de hoogte zijn van uw vertegenwoordigers op uw financiële en persoonlijke vlak bij leven en na overlijden. Giften Het is medewerkers niet toegestaan persoonlijk giften aan te nemen van bewoners of familie. Indien u aan de Zorggroep, een locatie of een team een gift wilt schenken, dan bij voorkeur via het hoofd van de locatie/afdeling. Verzekeringen Tijdens het verblijf bent u verplicht uw ziektekostenverzekering (zorgverzekering) aan te houden. Het handhaven of afsluiten van een WA-, inboedel- (tot 10.000,-) en opstalverzekering is niet verplicht. Voor alle cliënten hebben wij namelijk een collectieve verzekering afgesloten. Dit is een service van de Zorggroep die in de toekomst mogelijk kan veranderen. Uiteraard bent u dan afhankelijk van de polisvoorwaarden van de collectieve verzekering van de Zorggroep. Verder hebben wij een collectieve verzekering afgesloten in geval van uitstapjes. Gaat u uit op eigen gelegenheid, dan valt dit niet onder onze verantwoordelijkheid. Een uitvaarverzekering is voor uw rekening. De Zorggroep is niet aansprakelijk voor het zoekraken, schade aan spullen of verlies van spullen als wij daarvoor niet verantwoordelijk zijn. Op de meerpersoonskamers

18

in het verpleeghuis heeft u de beschikking over een afsluitbare lade in het nachtkastje. Zorg rondom levenseinde Het overlijden van een dierbare is een ingrijpende gebeurtenis. Wij adviseren u uw wensen en afspraken rondom het opbaren en de uitvaart vast te leggen. Een begrafenisondernemer kan u hierbij van dienst zijn. Indien u in een stervensfase komt zal de EVV met u en uw familie nagaan wat uw wensen zijn tijdens deze fase, maar het kunnen ook wensen zijn die betrekking hebben op de zaken die na het overlijden aan de orde (gaan) komen. Het opbaren in een appartement in een zorgcentrum of eenpersoonskamer in het verpleeghuis is mogelijk maar dan wordt er verwacht dat uw familie in overleg met de begrafenisondernemer de opbaring, het bezoek en de inname van bloemen regelt. Wilt u gebruik maken van faciliteiten van de Zorggroep zoals bijvoorbeeld een ruimte waarin uw familie samen kan zijn, vraag dan naar de mogelijkheden en de kosten van de locatie bij de receptie. De Zorggroep zorgt zo nodig voor het tijdelijk koelen van het lichaam en het klaarmaken voor transport. De kosten van wenselijke laatste zorg zoals afleggen, vervoerskosten en opbaren van de overledene komen voor eigen rekening. Deze kosten worden vaak gedekt door de uitvaartpolis. Medewerkers van de Zorggroep hebben geen toegang tot het appartement gedurende de tijd van opbaren en mogen de kamer/appartement niet betreden zonder een familielid. Houdt u rekening met het feit dat het appartement 7 dagen na overlijden leeg opgeleverd moet zijn.

7. Cliëntenrechten Cliëntenraad De Zorggroep beschikt over een centrale cliëntenraad. Het doel van deze raad is de belangen van de cliënten te behartigen. De bestuurder van de Zorggroep heeft periodiek overleg met de centrale cliëntenraad over beleidsonderwerpen die cliënten aangaan. Per locatie is er ook een locale cliëntenraad en eenmaal per jaar vindt er een jaarvergadering plaats. De vergaderingen zijn openbaar. De lokale cliëntenraad overlegt periodiek met hoofd van de locatie/afdeling over de gang van zaken. In de locale cliëntenraad hebben cliënten, contactpersonen of andere betrokkenen zitting en afgevaardigden van de locale cliëntenraden hebben zitting in de centrale cliëntenraad. Bij de receptie van de locatie is een folder van de cliëntenraad te verkrijgen.

19

Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo) is een wet die in 1995 van kracht is geworden. In deze wet zijn de wederzijdse rechten en plichten van de cliënt en hulpverlener vastgelegd. Dit betekent dat cliënten goed geïnformeerd moeten worden over de zorg en de behandeling. De informatie over de behandeling, mogelijke alternatieven en eventuele bijwerkingen wordt in begrijpelijke taal gegeven. De Wgbo regelt daarnaast het inzagerecht van medische en andere dossiers, bewaartermijnen van gegevensverzamelingen en de privacy. De Zorggroep is verantwoordelijk voor een goede toepassing van de Wgbo. Recht op informatie Medewerkers van de Zorggroep zullen u informeren – in voor u begrijpelijke taal – over uw ziekte of aandoening, over de aard en het doel van de voorgestelde behandeling en zorgverlening, over de gevolgen of eventuele risico’s, over medicijnen en eventuele bijwerkingen. Woont u in het zorgcentrum dan heeft uw huisarts hierin een belangrijke rol. Toestemming U mag alleen behandeld worden als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Ook kunt u altijd nog van mening veranderen en de toestemming intrekken. Er is echter één uitzondering: in acute situaties, wanneer u niet in staat bent toestemming te verlenen, mag u worden behandeld zonder toestemming. Inzagerecht, privacy en Wet bescherming persoonsgegevens U heeft recht op inzage in uw zorgleefplan. Niemand anders dan u of uw wettelijke vertegenwoordiger en de medewerkers die bij uw zorg en behandeling zijn betrokken, hebben het recht uw dossier in te zien. Alleen wanneer u hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming geeft, mogen anderen het inzien. De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geeft algemene wettelijke regels ter bescherming van de privacy van burgers. Daarnaast moet de verwerking van de gegevens zorgvuldig gebeuren. Ook regelt de wet over welke onderwerpen de Zorggroep moet registreren zoals o.a. zorg- en wachtlijstregistratie en aanlevering gegevens i.v.m. wettelijke controles. Zorggroep Maas & Waal heeft een privacyreglement dat beschrijft hoe om te gaan met de gegevensverzameling van cliënten binnen de kaders van de wet. Een folder over de privacyregeling kunt u verkrijgen via de receptie en het privacyreglement is op te vragen bij het hoofd van de locatie/afdeling. Vertegenwoordiging cliënten De Nederlandse wetgeving kent een regeling voor mensen die niet zelf kunnen beslissen. De rechter kan dan een curator of mentor benoemen die de belangen behartigt van de cliënt die niet voor zichzelf kan opkomen. Mogelijk is er door u reeds een verklaring opgesteld waarin iemand als vertegenwoordiger is aangewezen. Deze verklaring dient opgesteld te zijn ten tijde dat u wilsbekwaam was. Wanneer er niets notarieel is vastgesteld, zullen wij een naaste bij de besluitvorming betrekken, bijvoorbeeld de partner of familie (contactpersoon).

20

Hiertoe vragen wij u tijdens de introductieperiode een formulier in te vullen en te ondertekenen zodat wij op de hoogte zijn van uw vertegenwoordigers op uw persoonlijke- en financiële vlak bij leven en na overlijden. Dit formulier komt in uw cliëntdossier Wet Bijzondere opneming psychiatrische ziekenhuizen De Wet Bijzondere opneming psychiatrische ziekenhuizen (Bopz) regelt de rechtspositie van cliënten van onder andere de psychogeriatrische afdeling in het verpleeghuis. De volgende categorieën psychogeriatrische cliënten zijn te onderscheiden: A. cliënten die blijk geven van de nodige bereidheid tot opname; dit zijn vrijwillig opgenomen cliënten; B. cliënten die noch bereidheid tot, noch bezwaar tegen opname tonen; dan moet onafhankelijk worden beoordeeld door het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) of opname noodzakelijk is; C. cliënten die blijk geven van bezwaar tegen opname of verblijf: dan beoordeelt de rechter of opname (dan wel voortgezet verblijf) noodzakelijk is. Is dit het geval, dan wordt de cliënt met een rechterlijke machtiging of Inbewaringstelling opgenomen. Cliënten die beschreven zijn bij de opsomming B en C zijn dus via een bijzondere opnameprocedure opgenomen in het verpleeghuis. De Wet Bopz is op hen van toepassing. Ook kan het voorkomen dat de cliënt tijdens zijn/haar verblijf alsnog bezwaar maakt tegen de opname. Voor de betrokkene moet dan alsnog een rechterlijke machtiging worden aangevraagd. In de wet Bopz is ook vastgelegd hoe om te gaan met beschermende maatregelen, ook vrijheidsbeperkende maatregelen genoemd. De Zorggroep past geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe, tenzij de situatie zodanig risicovol is voor de cliënt of anderen dat er geen enkel alternatief is en uitsluitend binnen de wettelijke kaders. Bij toepassing van vrijheidsbeperkende maatregelen leggen we in het zorgplan vast: a. de aanleiding tot het nemen van de maatregelen; b. welke maatregelen zijn genomen; c. welke alternatieven zijn overwogen; d. welk effect de vrijheidsbeperking heeft gehad op de cliënt. Een folder met meer informatie over de Wet Bopz kunt u verkrijgen via de receptie. Euthanasie Het kan voorkomen dat een cliënt om euthanasie vraagt. Hiermee wordt bedoeld dat de cliënt vrijwillig en weloverwogen vraagt om opzettelijke levensbeëindiging door een arts. Een vraag om euthanasie wordt opgevat als serieuze hulpvraag. We zullen proberen om samen met de cliënt vast te stellen vanuit welke nood de vraag gesteld wordt en wat gedaan kan worden om die nood zoveel mogelijk te ledigen. De zorg is gericht op het leven en het levenseinde draaglijk en menswaardig te houden. Wanneer het lijden van de cliënt ondanks goede zorg ondraaglijk blijft en de cliënt weloverwogen om euthanasie verzoekt, dan is er sprake van een situatie die een 21

zorgvuldige afweging verlangt. Het kan zijn dat in een dergelijke situatie tot het verlenen van euthanasie wordt overgegaan binnen de kaders die de wet voorschrijft. Uw huisarts of uw specialist ouderengeneeskunde kan u informeren over de zorgvuldigheidseisen die de wet heeft vastgesteld. Reanimatie Er kunnen zich situaties voordoen, waarbij uw circulatie (hart) of ademhaling acuut stopt. Deze levensbedreigende situatie vraagt om snelle actie waarvan tenminste hartmassage en/of beademing deel uitmaken (reanimatie). Een besluit om in verpleeghuizen te reanimeren is in tegenstelling tot andere gezondheidszorginstellingen een ‘bijzondere’ en ‘niet vanzelfsprekende’ beslissing. Bij veel verpleeghuiscliënten sluit de afgesproken behandeling en ziektebeelden zoals onder andere ernstige afwijkingen van het hart, slechte bloedvaten in de hersenen, longontsteking, nierinsufficiëntie een reanimatie al uit. Dit komt omdat in deze gevallen de algehele conditie en vitaliteit van de organen dermate zijn aangetast dat een reanimatie als een medisch zinloze behandeling moet worden gezien en de arts zal deze behandeling dan niet uitvoeren. Dit is de reden dat de Zorggroep een ‘nee tenzij’ beleid kent in de verpleeghuizen. Kort na uw opname in het verpleeghuis zal de specialist ouderengeneeskunde met u afspraken maken over het reanimatiebeleid. Deze afspraken worden vastgelegd in uw zorgplan. De situatie in zorgcentra verschilt op deze punten met die van het verpleeghuis. De huisarts is verantwoordelijk voor het medische beleid en dus ook de beslissing welof niet reanimeren. Het is belangrijk om samen met uw huisarts dit onderwerp te bespreken bij opname in het zorgcentrum en de afspraken over het al dan niet reanimeren te vermelden in het zorgplan. In het zorgcentrum gaan we dus uit van een ja-tenzij beleid. Het is echter wel belangrijk u te realiseren dat een reanimatie in het zorgcentrum te vergelijken is met de situatie als u dit op straat overkomt met andere woorden er moet op dat moment wel iemand in de buurt zijn die kan reanimeren. Verder moet er een getuige zijn op het moment dat u wegraakt want een te laat ingezette reanimatie is te risicovol. Een folder met meer informatie over reanimeren in het verpleeghuis kunt u verkrijgen via de receptie. Meldingen incidenten cliënten Medewerkers zijn verplicht incidenten (voorvallen, gevaarlijke situaties) schriftelijk te melden. Incidenten die u waarneemt en die naar uw mening kunnen worden voorkomen, kunt u ook melden aan uw vaste begeleider. Meldingen worden onderzocht om herhaling van incidenten te voorkomen. Klachtenregeling Wij staan open voor uw klachten, opmerkingen en verbeterpunten om het alsnog ‘beter te doen’ en te leren van onze ‘fouten’. Daarom hechten wij er belang aan dat u uw klachten, opmerkingen en verbeterpunten bespreekt met uw vaste begeleider, de betreffende medewerker of het hoofd van de locatie/afdeling. Indien u hiervoor

22

niet kiest dan kunt u ook contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon van zorggroep Maas & Waal. Zij kan u adviseren en bemiddelen. Een folder met meer informatie over onze klachtenregeling kunt u verkrijgen bij de receptie. Verder zijn er kaartjes bij de receptie aanwezig waarop u uw klachten, verbetertips en complimenten kunt aangeven. Daarnaast is zorggroep Maas & Waal aangesloten bij de Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen (www.SKGN.nl). Een folder en de klachtenregeling van de externe klachtencommissie kunt u opvragen bij de receptie. 8.

Wetenswaardigheden De Kasteelhof

Onderstaande onderwerpen zijn locatiegebonden. Uw EVV zal u tijdens uw introductieperiode informeren over de meest praktische zaken. Hieronder kunt u ze nog eens doorlezen. Het woongebouw van De Kasteelhof bestaat uit vier woonlagen. Er zijn 6 groepswoningen met zit/slaapkamers, 3 tijdelijke opvangkamers (TOP) en 40 appartementen. Aan/afwezigheid

U bent uiteraard vrij om uit te gaan en thuis te komen wanneer het u schikt. Wel vinden wij het wenselijk dat u uw aan- en afwezigheid doorgeeft aan de receptie.

Activiteiten

Er zijn verschillende soorten activiteiten. In het huisblad ‘de Hofbode’ vindt u een overzicht van de algemene recreatieve- en ontspanningsactiviteiten. Er zijn activiteiten waarvoor u zich van tevoren op dient te geven bij de receptie. Dit staat vermeld in de Hofbode. Familie en/of kennissen zijn ook van harte welkom bij de activiteiten. Zij betalen de consumpties en bij enkele activiteiten geldt een entreeprijs. Jaarlijks wordt er een jaarplanning gemaakt van allerlei activiteiten waarbij wij rekening houden met de wensen en interesses van clienten. Enkele voorbeelden: de schildersclub, de gym, de handwerkclub. Zie voor informatie de Hofbode.

Afval (chemisch, papier, flessen)

Wij vragen u zelf zorg te dragen voor het verwijderen van uw afval en dit gescheiden aan te leveren. Uw afval kunt u elke ochtend kwijt in de daarvoor bestemde berging op uw gang. In deze berging kunt u dus uw huisafval (geen grote stukken) deponeren, inclusief uw glas, klein chemisch afval zoals batterijen en oud papier.

Bank/betalingszaken

Postkantoor en pinautomaten bevinden zich in het nabij gelegen centrum van Druten. 23

Cliëntenraad

Ongeveer eenmaal per zes weken wordt er door een afvaardiging van de cliëntenraad gezamenlijk koffie gedronken met nieuwe cliënten. Post aan de cliëntenraad kunt u afgeven bij de receptie.

Deurcode en sleutelgebruik

Iedere cliënt ontvangt bij aanvaarding van het appartement of zit/slaapkamer een voordeursleutel. Als u niet thuis bent komt er niemand op uw appartement, tenzij dit bijvoorbeeld door technische redenen noodzakelijk is.

Gebruiksinstructie appartementen en woningen

In elk appartement en in de zit/slaapkamers van de woningen hangt een gebruiksinstructie van de woonruimte. Hierin staat uitgelegd hoe de verwarming werkt, de bediening van de zonwering en hoe de kiep/kantelramen open en dicht gaan. Ook staat hierin kort omschreven ‘ Wat te doen bij brand’.

Geestelijke zorg

De Pastorale Werkgroep zorgt samen met de pastor voor de organisatie van eucharistie vieringen. Elke vrijdag is er een viering om 10.15 uur en elke zondag is er een woord- en communie dienst om 10.15 uur. Extra diensten op feestdagen of bij bijzondere gebeurtenissen en de misintenties vindt u terug in de Hofbode. De diaconie van de protestantse kerk verzorgt maandelijks een dienst, ook deze staan vermeld in de Hofbode.

Kapper

Bij de receptie kunt u informeren welke kappers in De Kasteelhof komen kappen. De kosten zijn uiteraard voor uw eigen rekening.

Logeren

Mocht het nodig of wenselijk zijn dat iemand van uw familie/kennissen wil overnachten, dan is er een logeerbed (opklapbed) beschikbaar. De receptie kan u verder inlichten. Wij vragen u in verband met de beschikbaarheid van het logeerbed dit minimaal 2 werkdagen van te voren te melden bij de receptie.

Maaltijden – koffie/thee

Uw warme maaltijd wordt tussen 12.00 uur en 13.30 uur geserveerd in het restaurant. Dagelijks is er keuze uit twee menu’s, ook worden er tegen contante betaling aanvullende gerechten en dranken geserveerd. Indien u door omstandigheden geen gebruik kunt maken van het restaurant, krijgt u een koel/vers 24

maaltijd op uw appartement bezorgd. Tegen een vergoeding (kosten bekend bij de receptie) kunnen gasten mee-eten. Wanneer u hiervan de receptie vóór 10.00 uur op de hoogte stelt, kan dit met de keuken worden geregeld. Graag bij het aanmelden de maaltijden van de gasten betalen. Koffie/thee wordt u als cliënt dagelijks gratis verstrekt. Deze verstrekking vindt plaats ‘s morgens vanaf 10.00 uur, ‘s middags vanaf 14.30 uur en ’s avonds vanaf 19.00 uur in het restaurant. Medicijnen

Medicijnen zijn in principe in uw eigen beheer. Cliënten die dit niet (meer) zelf kunnen verzorgen, worden hierbij ondersteund. Er wordt gebruik gemaakt van een zogenaamd baxtersysteem. Dit systeem bevat uw medicatie per medicijn in een apart zakje, per inname voorzien van tijdstip en inhoud. Deze zakjes zitten op een rol in een medicijnbox. Deze medicijnbox is eigendom van de apotheek. Het al dan niet gebruik maken van het baxtersysteem is uw eigen keuze. De ervaring van de apotheek en onze ervaring leert dat dit systeem leidt tot een zorgvuldige en betrouwbare inname van medicijnen.

Parkeerplaatsen

Rondom De Kasteelhof zijn parkeerplaatsen. Voor de voorzijde geldt een blauwe zone. Aan de achterzijde zijn parkeerplaatsen voor lang parkeren. Voor een ontheffing van de blauwe zone verwijzen wij u naar de gemeente.

Post

Uw brievenbus bevindt zich bij de ingang van het woongebouw op elke etage. Post die u wilt verzenden kunt u gefrankeerd in de brievenbus in de hal deponeren. De receptie zorgt voor verzending.

Rolstoelen, rollators en scoot-mobielen

Uw rolstoel en /of uw rollator kunt u in uw eigen appartement neerzetten. Scootmobielen zijn buitenvoertuigen en worden in aparte ruimtes geparkeerd. Enkel in overleg met het hoofd kan hiervan afgeweken worden.

Ronde tafelgesprekken

Tweemaal per jaar wordt er per afdeling een ronde tafelgesprek georganiseerd. Voor de bewoners van de groepswoningen wordt daarvoor ook de contactpersoon uitgenodigd. Een lid van de locale

25

cliëntenraad is hierbij aanwezig. Het hoofd bespreekt de dagelijkse gang van zaken en is benieuwd naar uw ervaringen met de zorg- en dienstverlening. Uw bevindingen gebruiken we om de zorg- en dienstverlening te verbeteren. Winkel

Er is geen winkel in De Kasteelhof. Er zijn op loopafstand ruime mogelijkheden voor het doen van boodschappen in het centrum van het dorp.

9. Afkortingen en definities AWBZ: Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Bewindvoerder: de op grond van de Boek 1, Titel 19 van het Burgerlijk Wetboek door de rechter benoemde bewindvoerder BSN: Burgerservicenummer CIZ: Centrum indicatiestelling zorg Curator: de op grond van de Boek 1, Titel 16 van het Burgerlijk Wetboek door de rechter benoemde curator CVP: Cliëntvertrouwenspersoon EVV: Eerstverantwoordelijk verzorgende (persoonlijk aanspreekpunt voor cliënt en familie en tevens degene die de uitvoering van het woonleefplan bewaakt en coördineert) IGZ: Inspectie voor de Gezondheidszorg Indicatie of indicatiebesluit: het besluit van een indicatieorgaan (voor de AWBZ-zorg is dat het CIZ), waarbij is vastgelegd of en, zo ja, naar welke aard, omvang en duur cliënt op grond van de geldende wet- en regelgeving aanspraak maakt op het verkrijgen van zorg Mentor: de op grond van de Boek 1, Titel 20 van het Burgerlijk Wetboek door de rechter benoemde mentor MIC: Melding incidenten cliënten PG: Psychogeriatrie TOP: Tijdelijke opnameplaats in het zorgcentrum Wet BIG: Wet beroepen in de individuele gezondheidszorg Wet Bopz: Wet bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen Wbp: De Wet bescherming persoonsgegevens geeft algemene wettelijke regels ter bescherming van de privacy van burgers Wgbo: de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Boek 7, Titel 7, Afdeling 5 van het Burgerlijk Wetboek) Wmo: Wet maatschappelijke ondersteuning Zorgovereenkomst: de zorgovereenkomst, alsmede de daarmee verband houdende overeenkomsten en afspraken, een en ander in de meest ruime zin van het woord, tussen cliënt en zorggroep Maas & Waal

26

Zorgplan: onderdeel van het cliëntdossier waarin de afspraken worden vastgelegd over de wijze waarop en de mate waarin zorggroep Maas & Waal zorg en diensten aan cliënt verleent. ZZP: een zorgzwaartepakket (ZZP) is het kader waarbinnen zorggroep Maas & Waal de zorg en diensten verleent. Per ZZP worden de volgende drie onderdelen onderscheiden: cliëntprofiel, functies en tijd per cliënt per week en verblijfskenmerken 10.

Bereikbaarheid

Zorggroep Maas & Waal bestaat uit een aantal zorginstellingen in het land van Maas en Waal. Alde Steeg Overmars Waelwick Verpleegunit De Hulsen De Kasteelhof Huize Henricus St. Elisabeth

Bongerdstraat 1, 6641 BG Beuningen Leegstraat 4a, 6645 BC Winssen Schoolpad 1, 6644 CP Ewijk Nieuwe Dukenburgseweg 15, 6534 AD Nijmegen Kasteelhof 50, 6651 VB Druten Nw Hollenhof 50, 6659 CR Wamel Rozenstraat 10, 6658 WX Beneden-Leeuwen

024-3488399 0487-529555 0487-509666 0487-509666 0487-581459 0487-501341 0487-599600

Zorgbemiddelaars: De zorgbemiddelaars van zorggroep Maas & Waal zijn te bereiken via de Klantenservice van zorggroep Maas & Waal. De Klantenservice is van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur te bereiken op telefoonnummer (0487) 59 96 66. Het e-mailadres is [email protected].

27

11.

Persoonlijke aantekeningen

………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………

28

Zorggroep Maas & Waal Bestuur en ondersteuning Rozenstraat 10 6658 WX Beneden-Leeuwen Postbus 98, 6658 ZH Beneden-Leeuwen Telefoon (0487) 582100

29

This document was created with Win2PDF available at http://www.win2pdf.com. The unregistered version of Win2PDF is for evaluation or non-commercial use only.