Welkom in D n Horstgraaf Informatie voor bewoners en hun familie over wonen in een verpleeghuis van De Zorggroep

Welkom in D’n Horstgraaf Informatie voor bewoners en hun familie over wonen in een verpleeghuis van De Zorggroep Voor u ligt de informatiefolder over D’n Horstgraaf, een verpleeghuis van De Zorggroep. Deze folder is bedoeld om u en uw familie wegwijs te maken in uw nieuwe leefomgeving. U kunt in dit verpleeghuis rekenen op alle zorg die u nodig heeft. Daarbij is uw indicatie leidend en staan medewerkers van De Zorggroep dag en nacht voor u klaar. Ons uitgangspunt daarbij is dat u de regie over uw leven in eigen hand houdt en zelf de dingen regelt die u nog kunt regelen. U vindt verder in deze folder praktische informatie over D’n Horstgraaf, uw kamer, de zorg en de faciliteiten. Heeft u na het lezen van deze informatiefolder nog vragen, dan kunt u contact opnemen met uw coördinator van zorg en diensten. Hij of zij is uw vaste aanspreekpunt binnen D’n Horstgraaf. Het zal even wennen zijn in uw kamer in een nieuwe omgeving en met nieuwe buren. Toch hopen we dat u zich snel thuis voelt in D’n Horstgraaf. Alle medewerkers en vrijwilligers van De Zorggroep heten u in elk geval van harte welkom! Missie van De Zorggroep De Zorggroep heeft hart voor mensen; zij voelen zich bij ons welkom, rechtvaardig behandeld en gerespecteerd. Vertrouwen en veiligheid vormen voor ons de belangrijke basis voor een gelijkwaardige relatie tussen mensen. In die relatie neemt iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid. Dit betekent dat we duidelijk, eerlijk en open communiceren, verwachtingen uitspreken en afspraken nakomen. De Zorggroep zoekt voortdurend naar nieuwe mogelijkheden en alternatieven. We geven voorrang aan wijze ideeën, creativiteit en durf. Soms doen we dit alleen, dan weer met anderen, maar altijd met respect voor ieders keuzes en voorkeuren. We hebben oog en oor voor elkaar. Mensen weten en voelen zich bij ons professioneel behandeld… Daar staan we voor! Bezoekadres Verpleeghuis D’n Horstgraaf, Auxiliatrixweg 35, 5915 PN Venlo Medipoint Groene Kruis Een Medipoint Groene Kruis Winkel bij u in de buurt is te vinden op: Drie Decembersingel 48, Venlo-Blerick Handige telefoonnummers Oleander woongroep 1 Jasmijn unit A Vlierbes woongroep 1 Meidoorn woongroep 1 Hazelaar woongroep 1

088-6101581 077-3559586 088-6101575 088-6101572 088-6101551

Pagina 1 Versie: juli 2015 Code: loc-D’n Horstgraaf-02

Oleander woongroep 2 Jasmijn unit B Vlierbes woongroep 2 Meidoorn woongroep 2 Hazelaar woongroep 2

088-6101582 077-355-9523 088-6101576 088-6101573 088-6101552

Inhoud 1. Wonen in D’n Horstgraaf 2. Uw kamer 3. Zorg 4. Eten en drinken 5. Ontspanning en activiteiten 6. Service en faciliteiten 7. Veiligheid 8. Financiën en verzekeringen 9. Meer weten?

2 3 5 7 7 7 8 9 9

1. Wonen in D’n Horstgraaf Verpleeghuis D'n Horstgraaf ligt in het mooie Auxiliatrixpark, ‘op d’n berg’ in Venlo. In dat park kunt u lekker wandelen, genieten van de natuur en met mooi weer een terrasje pikken. Ook de groepswoningen van De Linde en Eik en Notenboom en De Witte Steen, (een woonvorm voor mensen met niet-aangeboren hersenletsel) liggen in het Auxiliatrixpark. In het verpleeghuis wonen mensen met een psychogeriatrische indicatie. Daarbij is meestal sprake van dementie. D'n Horstgraaf heeft acht woongroepen voor bewoners met een psychogeriatrische indicatie (Oleander 1 en 2, Hazelaar 1 en 2, Meidoorn 1 en 2 en Vlierbes 1 en 2). Op afdeling Jasmijn wonen mensen met een geronto-psychiatrische indicatie. Dit zijn meestal ouderen met een psychiatrische aandoening zoals een depressie. De woongroepen van Vlierbes beschikken over een speciale tuin voor mensen met dementie. In D'n Horstgraaf wonen ongeveer 100 mensen, waarvan 14 bewoners in Eik en Notenboom. Er werken zo’n 140 medewerkers in D'n Horstgraaf. Samen met ruim 100 vrijwilligers staan zij voor u klaar om zorg en andere diensten te verlenen. Wat neemt u mee? Als u naar D’n Horstgraaf verhuist, neemt u natuurlijk uw kleding en toiletartikelen mee. Voor bedden- en linnengoed zorgt De Zorggroep, maar mag u ook zelf meenemen. Voor het opbergen van waardevolle spullen kunt u over een afsluitbaar kastje beschikken. Inschrijven bij de gemeente D’n Horstgraaf ligt in de gemeente Venlo. Dit betekent dat u zich na uw verhuizing bij deze gemeente moet laten inschrijven. Woont u al in gemeente Venlo? Dan hoeft u aan de gemeente alleen uw nieuwe adres door te geven. Post Als u post wilt ontvangen in D’n Horstgraaf dan kunt u bovenstaand bezoekadres gebruiken, maar vermeld dan natuurlijk wel eerst uw naam, locatie D’n Horstgraaf en de naam van uw afdeling. Uw post wordt door ons op uw kamer afgeleverd. Uitgaande post kunt u zelf gefrankeerd (laten) deponeren in de postkamer bij de centrale ingang.


Bezoek Er zijn geen bezoektijden. U kunt dus altijd bezoek ontvangen. Wij vragen u wel daarbij rekening te houden met uw medebewoners. Hazelaar 1 en Hazelaar 2, Meidoorn, Vlierbes en Oleander 1 en Oleander 2 hebben een eigen ingang. Het zijn wel gesloten afdelingen. Dat betekent dat bezoekers moeten bellen om binnen gelaten te worden en alleen met behulp van een cijfercode weer naar buiten kunnen. Afwezigheid Bent u langer dan een dag afwezig? Geef dit dan tijdig door aan een van de verzorgenden. Hetzelfde geldt als u een dag geen warme maaltijd wilt nuttigen. Huisdieren Huisdieren mogen meeverhuizen, na overleg met huisgenoten, familie en medewerkers. De bewoner en zijn mantelzorgers zijn zelf verantwoordelijk voor de verzorging van huisdieren. Wij vragen u vriendelijk daarbij de hygiëneregels in acht te nemen. Klachtenregeling De Zorggroep streeft naar een optimale dienstverlening. Maar zorg is en blijft mensenwerk en dus kan er wel eens iets fout gaan. Stel, u bent niet tevreden over de zorgverlening. Dan kunt u dat kenbaar maken bij de coördinator van zorg en diensten of de teamleider. Wordt dit niet naar tevredenheid afgehandeld dan kunt u een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie. In de folder ‘Klachtenregeling cliënten’ leest u hoe. De folder is verkrijgbaar via de website www.dezorggroep.nl of via bijgevoegd bestelformulier. Binnen De Zorggroep werken klachtenfunctionarissen. Zij kunnen u helpen met het indienen van een klacht. Ook kunnen zij, als u dat wenst, een bemiddelende rol vervullen. Naam en telefoonnummer van onze klachtenfunctionarissen vindt u in de folder ‘Klachtenregeling cliënten’.

2. Uw kamer D’n Horstgraaf is voor u ook een plek om te wonen. U slaapt op een eigen kamer. U kunt er beschikken over een hoog-laag-bed met nachtkastje, een kast en een wastafel. In elke woongroep zijn gemeenschappelijke badkamers met toilet en douche. Er zijn er zijn aansluitingen voor radio, televisie en telefoon. Overdag kunt u gebruikmaken van een huiskamer in de woongroep. Daar kunt u medebewoners ontmoeten, vinden activiteiten plaats en kunt u samen eten, een kop koffie drinken en televisie kijken. De Zorggroep zorgt voor schoonmaak, onderhoud en reparaties die eventueel nodig zijn in uw kamer. Privacy Uw kamer in D’n Horstgraaf is uw thuis. U heeft dan ook alle recht op privacy. Niemand mag dus zonder uw toestemming uw kamer binnenlopen. Uw verzorgende heeft natuurlijk wel altijd toegang tot uw kamer.


Inrichten U kunt uw kamer aanvullend naar eigen smaak inrichten. Wij vragen u daarbij wel er rekening mee te houden dat u op uw kamer wordt verzorgd. Zo nodig moet er bijvoorbeeld voldoende ruimte zijn om een tillift te kunnen gebruiken. Oproepinstallatie Alle kamers van D’n Horstgraaf zijn uitgerust met een oproepinstallatie. Door aan een koordje te trekken of een bel in te drukken, kunt u een verzorgende oproepen. Als dat nodig is, kunt u ook een draadloze bel krijgen. Daarmee kunt u vanaf elke plek in uw afdeling een verzorgende waarschuwen. Oplevering Voor uw verhuizing leveren we uw appartement leeg, schoon en in goede staat op. Bij uw vertrek vragen we u en uw familie het appartement in dezelfde staat achter te laten. Bij verhuizing of overlijden dient het appartement binnen 7 dagen te worden opgeleverd.

3. Zorg De Zorggroep staat in D’n Horstgraaf 24 uur per dag en 7 dagen per week garant voor alle zorg waar u conform uw indicatie recht op hebt. Welke zorg en begeleiding u krijgt, is dus afhankelijk van die indicatie. Zorgplan Als u in D’n Horstgraaf komt wonen, krijgt u een zorgdossier met daarin een zorgplan. Eén verzorgende is uw coördinator van zorg en diensten (cozodi) en stelt dat plan samen met u en eventueel uw famlie of mantelzorger op. Daarin staat het doel van de zorg en wat uw wensen zijn. Bijvoorbeeld hoe laat u wilt opstaan, ontbijten, wat u graag zelf doet en welke ondersteuning u daarbij nodig hebt. Onze medewerkers proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden. De coördinator van zorg en diensten In D’n Horstgraaf krijgt u een vast aanspreekpunt: de coördinator van zorg en diensten. Met hem of haar maakt u ook de afspraken in uw zorgplan. Als u in D’n Horstgraaf komt wonen, komt onze coördinator van zorg en diensten snel kennis met u maken. Zijn of haar naam en contactgegevens vindt u ook in uw zorgdossier. Uw contactpersoon Als u in D’n Horstgraaf komt wonen, vragen wij u om een contactpersoon te benoemen. Vaak is dat een familielid, vriend, kennis of mantelzorger. Via uw contactpersoon lopen alle contacten - als u dit niet meer zelf kunt - tussen de medewerkers van D’n Horstgraaf en uw ’achterban’.


De rol van familie en mantelzorgers Medewerkers, vrijwilligers, bewoners en mantelzorgers: samen geven we invulling aan het wonen en leven in D’n Horstgraaf. Uitgangspunt van De Zorggroep bij de zorg is 'niet zorgen voor, maar zorgen dat’. Dit houdt in dat wij de professionele zorg die wij bieden, beschouwen als aanvullend aan zelfzorg, gebruikelijke zorg of mantelzorg. Wonen in D’n Horstgraaf betekent zoveel mogelijk wonen en leven zoals thuis. Dat houdt ook in dat de (mantel)zorg doorgaat als u in D’n Horstgraaf komt wonen. Ook stimuleren wij bewoners om nog zoveel mogelijk dingen zelf te doen. Privaatzorg Als u geen gebruik kunt maken van mantelzorg en u en uw familie vindt dat er meer hulp moet worden geboden, dan kunt u zorg bijkopen. We noemen dat ‘privaatzorg’. Met vragen hierover kunt u contact opnemen met uw coördinator van zorg en diensten. Arts In D’n Horstgraaf krijgt u automatisch een nieuwe arts: onze specialist ouderengeneeskunde. Die werkt in D’n Horstgraaf en loopt op vaste dagen visites. Daarnaast is er een 24-uurs bereikbaarheidsdienst, zodat er zonodig altijd snel een arts aanwezig kan zijn. Een apotheek levert alle medicatie aan D’n Horstgraaf en wij zorgen er voor dat uw medicijnen bij u terecht komen. Therapeuten Voor alle specialistische zorg, bijvoorbeeld van een fysiotherapeut, ergotherapeut, logopedist of diëtist kunt u een beroep doen op de behandelaars van De Zorggroep. Vaak kan behandeling gewoon in D’n Horstgraaf plaatsvinden. Samen met de specialist ouderengeneeskunde bepaalt u welke specialistische zorg u (aanvullend) nodig heeft.

4. Eten en drinken In D’n Horstgraaf krijgt u dagelijks een ontbijt, een warme maaltijd en een broodmaaltijd. De broodmaaltijden kunnen we naar keuze in uw kamer of in de huiskamer van uw woongroep serveren. De warme maaltijden worden in de huiskamer geserveerd. Bezoekers kunnen in het grand café van D’n Horstgraaf iets nuttigen. De kosten zijn daar voor eigen rekening.

Grand café Het grand café van D’n Horstgraaf met buitenterras is centraal gelegen. U kunt er samen met bezoek genieten van een kopje koffie of thee en gebak. Het grand café is dagelijks geopend.


5. Ontspanning en activiteiten In D’n Horstgraaf kunt u in uw woongroep aan allerlei activiteiten deelnemen, zowel individueel als in groepsverband. Zoals koken, handwerken, knutselen, krant voorlezen, zingen of muziek luisteren. Soms worden er uitstapjes en activiteiten georganiseerd zoals kienen of muziek. Natuurlijk wordt er ook elk jaar aandacht besteed aan Sinterklaas, Kerstmis, Pasen en Carnaval. Sommige evenementen kunnen in het grand café plaatsvinden. De activiteiten worden ondersteund door vrijwilligers, familie en mantelzorgers en zoveel mogelijk op ieders persoonlijke wensen afgestemd. Medewerkers helpen hen zoveel als mogelijk is mee.

6. Service en faciliteiten D’n Horstgraaf heeft een aantal voorzieningen in eigen huis gehaald, zoals een kleine kapel waar u kunt bidden. Op zon- en feestdagen (m.u.v. de eerste zondag van de maand) is er in het grand café van D’n Horstgraaf een eucharistieviering. Hieronder nog meer voorzieningen. Grand café D'n Horstgraaf heeft een eigen grand café, Onder de Linden genaamd. U kunt er samen met uw vrienden, familieleden en medebewoners gezellig wat drinken of een kleine maaltijd nuttigen. Bovendien heeft het grand café een kleine winkelfunctie: u kunt er onder andere snoep, kaarten en rookwaren kopen. De openingstijden zijn:

- en feestdagen van 9.00 tot 18.00 uur (keuken open vanaf 11.30 uur). In Onder de Linden kunt u - samen met familie en vrienden - uw verjaardag of andere feestelijkheid vieren. Bij de medewerkers van Onder de Linden kunt u de reservering doorgeven. Hier kunt u tevens koffie, thee, gebak en hapjes bestellen. Kapper D’n Horstgraaf heeft een eigen kapsalon voor dames en heren. Open op woensdag, donderdag en vrijdag van9 tot 18 uur. U kunt zelf een afspraak (laten)maken. De kosten zijn voor eigen rekening. Pedicure De pedicure is wekelijks in een ruimte naast de kapsalon aanwezig op maandag van 13 tot 17 uur en op dinsdag van 9 tot 17 uur. U kunt zelf een afspraak (laten) maken. De kosten zijn voor eigen rekening. Behandelingen op verwijzing van uw arts, worden door De Zorggroep betaald.


Opticien en audicien Elke eerste vrijdag van de maand, van 10.45 tot 11.30 uur (behalve in juli en augustus) bezoekt een opticien/ audicien D'n Horstgraaf. Hier kunt u terecht voor (vragen over) brillen, contactlenzen en gehoortoestellen. Schoonheidsspecialiste Elke woensdag kunt u terecht bij een schoonheidsspecialiste. U kunt zelf een afspraak (laten) maken. De kosten zijn voor eigen rekening. Wasverzorging U moet zelf het wassen, drogen, strijken en stomen van uw kleding verzorgen. U kunt daarbij gebruik maken van een wasserij van De Zorggroep. Om vermissing te voorkomen, moet u uw wasgoed dan voorzien van naamstickers. Uiteraard kunt u ook familie of anderen vragen de was voor u te verzorgen. Als deze mogelijkheden er niet zijn, kan De Zorggroep de was en strijk van uw kleding via een wasserij voor u laten verzorgen. De kosten worden dan bij u in rekening gebracht. Als uw kleding vanwege een ziekte of aandoening extra vaak gewassen moet worden, dan betaalt De Zorggroep de extra waskosten (inclusief drogen en strijken) die daarmee gemoeid zijn. Voor het wassen van beddengoed, handdoeken en washandjes zorgt De Zorggroep. Mocht u eigen platgoed willen gebruiken en dat door De Zorggroep laten wassen, dan moet u wel de kosten betalen voor het aanbrengen van naamstickers. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze brochure Waar zorgt De Zorggroep voor en wat betaalt u zelf?

7. Veiligheid Het gebouw D’n Horstgraaf voldoet aan alle brandveiligheidseisen. Bij de inrichting van uw kamer zijn vloerbedekking, vitrages en gordijnen net als het matras van brandvertragend materiaal vervaardigd. Op het terrein is camerabewaking aanwezig. De Zorggroep is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van persoonlijke spullen. Voor uw veiligheid is het ook van belang dat u navolgende regels in acht neemt:  Blokkeer nooit een vluchtweg of nooduitgang.  Gebruik nooduitgangen alleen in geval van nood.  Plaats rollators of rolstoelen niet in doorgangen.  Houd geen benzine, spiritus of andere licht ontvlambare stoffen in uw appartement.  Roken mag alleen onder begeleiding of toezicht op uw eigen kamer  Gebruik geen elektrische snoeren die langer zijn dan twee meter.  Gebruik geen bijverwarmingen zoals straalkachels en verwarmingslampen.  Brand geen kaarsen, waxinelichtjes of olielampjes in uw appartement.  Bewaar geen waardevolle spullen en geen grote geldbedragen.


Brandinstructie In het hele gebouw bevinden zich op diverse plekken automatische brandmelders. U kunt zelf een brand melden door een ruitje van een handbrandmelder in te drukken. Alle meldingen gaan rechtstreeks naar de brandweer. Mocht er onverhoopt brand uitbreken, dan is het belangrijk om te weten dat 



u D’n Horstgraaf bij brand snel kunt verlaten via nooduitgangen die overal zijn aangegeven met verlichte, groene bordjes; medewerkers kunnen u ook naar een veilig deel in D’n Horstgraaf brengen; het gebouw is daartoe in compartimenten verdeeld; een bedrijfshulpverlener (BHV-er) geeft bij een calamiteit leiding aan alle medewerkers, zodat zij precies weten wat ze moeten doen; voor uw veiligheid is het van belang dat u de instructies van onze medewerkers opvolgt.

8. Financiën en verzekeringen De Zorggroep hanteert uniforme regels ten aanzien van financiën. Die zijn gebaseerd op de wettelijke regels. Wilt u weten welke kosten De Zorggroep betaalt en welke kosten voor eigen rekening zijn? In de brochure Waar zorgt De Zorggroep voor en wat betaalt u zelf? vindt u een handig overzicht. Hetzelfde geldt voor verzekeringen. U kunt tegen zeer interessante tarieven gebruik maken van een Collectieve WA-verzekering. Uiteraard kunt u ook uw eigen verzekering aanhouden.

9. Meer weten? Wilt u meer informatie over de diensten binnen D’n Horstgraaf? De Zorggroep heeft een uitgebreid pakket handige informatiefolders. Die kunt u downloaden via onze website www.dezorggroep.nl. Ook kunt u met bijgevoegd bestelformulier de folders bestellen. Wij sturen u dan de gewenste folders toe.

Disclaimer Deze folder is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Aan de inhoud van deze folder kunnen echter op geen enkele wijze rechten of aanspraken worden ontleend.


Welkom in D n Horstgraaf Informatie voor bewoners en hun familie over wonen in een verpleeghuis van De Zorggroep

Recommend Documents