Welkom in Friso Informatiebrochure voor nieuwe bewoners

Woon‐ en Zorgcentrum Friso

Welkom in Friso Informatiebrochure voor nieuwe bewoners A pril 2015 – versie 11

Pagina 1


Woord vooraf Graag heet ik u van harte welkom als nieuwe bewoner van het Woon‐ en Zorgcentrum Friso. De overgang van de vertrouwde woonsituatie naar Friso zal niet altijd voor iedereen even gemakkelijk zijn. Toch hopen wij dat u met plezier in Friso zult wonen. Alle medewerkers doen hun uiterste best u het wonen in Friso zo goed en aangenaam mogelijk te maken. Natuurlijk respecteren wij daarbij zoveel mogelijk uw wens tot behoud van eigen zelfstandigheid en privacy. In deze 'wegwijzer' informeren wij u over de gang van zaken in Friso. Mocht u daarover na het lezen nog vragen hebben, dan kunt u daarmee altijd terecht bij uw centraal verzorgende. De centraal verzorgende zal proberen uw vragen te beantwoorden. Als dat niet lukt, zal uw vraag bij de juiste functionaris en/of instantie worden voorgelegd. Met vriendelijke groet, Dhr. B.C. Kraaiveld Directeur A pril 2015 – versie 11

Pagina 2


INHOUD Geschiedenis ........................................................................................................ 5 Missie en kernwaarden ........................................................................................ 6 Visie op zorg: ........................................................................................................ 7 Voor wie is het zorgcentrum bestemd? ............................................................... 8 Wat dient u vooraf te regelen ? .........................................................................10 De verhuizing naar het zorgcentrum: ..............................................................10 Uw woning in het zorgcentrum .......................................................................11 Een veilige inrichting van uw appartement: .......................................................16 Het wonen in Woon‐ en Zorgcentrum Friso: ......................................................20 Roken in Friso: .................................................................................................20 Het houden van huisdieren: ............................................................................20 De verzorging: .................................................................................................20 De maaltijden: .................................................................................................21 Huishoudelijke verzorging: ..............................................................................22 De was: ............................................................................................................23 Brandpreventie: ..............................................................................................24 Inbraakpreventie: ............................................................................................26 Klimaatbeheersing: .........................................................................................27 Reanimatiebeleid: ..............................................................................................28 Vrijheidsbeperking‐dwangbehandeling en middelen en maatregelen ..............29 Het dagelijkse leven in Woon‐ en Zorgcentrum Friso ........................................30 Uitgaan en thuiskomen: ..................................................................................30 Huiswinkel: ......................................................................................................30 Ontvangen van bezoek: ...................................................................................30 Activiteitenbegeleiding: ..................................................................................31 Informatie: ......................................................................................................31 De post, kranten en tijdschriften: ...................................................................32 A pril 2015 – versie 11

Pagina 3


Kapsalon: .........................................................................................................32 Bankzitting: .....................................................................................................32 Bibliotheek: .....................................................................................................33 Receptie: .........................................................................................................33 Ondersteunende diensten van Friso: .................................................................34 Technische dienst: ...........................................................................................34 Afvalverwerking: .............................................................................................34 Prijslijst aanvullende diensten:........................................................................35 Financiën: ........................................................................................................35 Klachtenbehandeling, medezeggenschap en privacy: .....................................37 Vertrekken uit Friso ............................................................................................41 Samenstelling management: ..............................................................................42 Bijlagen: ..............................................................................................................43 Visie Woon‐ en Zorgcentrum Friso op palliatie en euthanasie .......................43 Zeven rechten voor de cliënt ..........................................................................45 Opmerkingenformulier: ..................................................................................47 Plattegrond Voorzieningen Begane grond ......................................................48

A pril 2015 – versie 11

Pagina 4


GESCHIEDENIS Stichting Woon- en Zorgcentrum Friso bestaat ruim 40 jaar. Voorafgaand aan de oprichting van de stichting kende Almelo al een Huize Friso. Huize Friso, een villa gelegen aan de Bornsestraat in Almelo, werd in februari 1947 in gebruik genomen als verpleeghuis voor bejaarden. De toenmalige instelling ging van start met vijf bewoners en stond onder leiding van twee verpleegsters. Aan het eind van de jaren ’60 voldeed het huis niet meer aan de normen en werd het gesloten. Notabelen uit de gemeente Almelo constateerden het ontbreken van een veilig onderkomen voor ouderen met een zorgvraag, die over weinig middelen beschikten. In januari 1970 richtte deze groep vooraanstaande inwoners van Almelo de Stichting Verzorgingstehuis Friso op. Het doel was: een bejaardenoord bouwen dat huisvesting en verzorging biedt aan oudere mensen die om verschillende redenen niet meer in hun eigen woning kunnen blijven wonen. De opzet van het bouwplan voor het nieuwe Friso was om wooneenheden zo te realiseren dat de bewoners zo zelfstandig mogelijk zijn en het gemis aan privé zo klein mogelijk kan blijven: een verplaatste thuissituatie. In 1976 kon het verzorgingstehuis Friso in gebruik worden genomen. In de periode 1990 tot 1992 werden in samenwerking met woningstichting Beter Wonen 136 aanleunwoningen naast Friso gebouwd. De bewoners uit deze wooncentra kunnen naar eigen behoefte gebruik maken van de diensten van het zorgcentrum zoals de maaltijdvoorziening en ontspanningsactiviteiten.

Groot Bokhove

Parkstede

Parkstede Plus

De naam van Stichting Verzorgingstehuis Friso veranderde daarmee in Stichting Woon- en Zorgcentrum Friso. De zorgvoorziening uit 1977 raakte verouderd. In 2002 is Friso daarom gestart met plannen voor vervangende nieuwbouw. Het nieuwbouwplan moest voorzien in het kunnen voldoen aan een zo breed mogelijke zorgvraag in een passende huisvesting. Door deelname van Woningstichting Beter Wonen en Reggeland Zorgvoorzieners is vorm gegeven aan deze eisen. De bouwactiviteiten begonnen in het jaar 2008 en voor de bewoners van Friso was tijdelijk vervangende huisvesting nodig. In het jaar 2009 is de nieuwe zorgvoorziening in gebruik genomen.


Pagina 5


MISSIE EN KERNWAARDEN Friso wil in alle lagen van de organisatie dicht bij de cliënt staan en de dienstverlening zo goed mogelijk aan laten sluiten bij de wensen van de gebruikers. De instellingsmissie richt zich op het bieden van woon‐ en zorgdiensten aan voornamelijk ouderen die dit nodig hebben in de breedste zin van het woord. Deze instellingsmissie wordt in de beleidsvorming uitgesplitst in drie kernactiviteiten die elkaar beïnvloeden en resulteren in een op de cliënt gerichte balans tussen: 1. comfortabel wonen 2. cliëntgerichte professionele zorg 3. een hoog welzijnsniveau. De kernwaarden van Friso zijn opgenomen in het logo:  Menselijke hartelijkheid en gastvrijheid voor zowel cliënt als medewerker.  Kundige hulpverlening die past bij de behoeften van de cliënt.


Pagina 6


VISIE OP ZORG: Friso stelt de cliënt centraal en speelt daarmee in op de wensen en behoeften van elke cliënt. De cliënten kunnen rekenen op professionele zorg, respect voor de privacy, menselijke warmte en persoonlijke aandacht. De kwaliteit van leven, het behoud van zelfstandigheid en eigenwaarde vormen de kern van de zorgvisie. De moderne zorgvoorziening en de kundige medewerkers geven een basis voor comfortabel wonen, goede lichamelijke verzorging en een gastvrije omgeving.


Pagina 7


VOOR WIE IS HET ZORGCENTRUM BESTEMD? Het zorgcentrum Friso is voor iedereen toegankelijk. Friso biedt huisvesting en verzorging aan personen van alle gezindten. Het zorgcentrum is voor mensen die een veilige woonplek als wens hebben, aangevuld met de mogelijkheid om 24 uur per dag en 7 dagen per week een beroep te kunnen doen op verzorging en verpleging. Samen met u kijken we goed naar de financiering van het aangepast wonen en van de zorg zodat het betaalbaar gemaakt kan worden. In Nederland kennen we daarvoor diverse wetten en subsidies: WLZ: Wet Langdurige Zorg WMO: Wet Maatschappelijke ondersteuning ZVW: Zorg Verzekeringswet en diverse toeslagenregelingen van de belastingdienst. We maken graag samen met u een plan dat precies bij u past. Friso wil u graag ondersteunen in het zo lang mogelijk zelfstandig functioneren, en u ondersteunen en helpen bij uw beperkingen. Maar ook wij moeten de grenzen aan zorg aangeven. Dit is in het belang van de cliënt: hij of zij moet de beste zorg op de juiste plek kunnen krijgen. Het is ook in het belang van Friso: we moeten als organisatie grenzen aangeven aan een zorgverlening die verantwoord en kwalitatief goed is. Onderstaande criteria geven aan dat zorg binnen het verzorgingshuis niet meer mogelijk is:  Cliënten die volledig gedesoriënteerd zijn in tijd, plaats en persoon.  Cliënten die ernstige stoornissen hebben in taalbegrip waardoor communicatie niet of nauwelijks mogelijk is. A pril 2015 – versie 11

Pagina 8


 Cliënten met ernstige geheugenstoornissen, ook met betrekking tot het lange termijn geheugen.  Cliënten die volledig afhankelijk zijn ten aanzien van alle ADL (algemene dagelijkse levensverrichtingen) ‐ functies.  Aanwezigheid van ernstige psychiatrische problemen.  Niet te corrigeren storend gedrag voor medebewoners (roepen, claimen, dwalen).  Het inzetten van vrijheidsbeperkende maatregelen.  De cliënt wil zich niet laten verzorgen. Samen met u en uw familie gaan wij in deze gevallen de zorg aanvragen die dan het beste bij u past. Vaak zal deze passende zorg in het verpleeghuis gegeven kunnen worden.


Pagina 9


WAT DIENT U VOORAF TE REGELEN ? DE VERHUIZING NAAR HET ZORGCENTRUM: Wij kunnen ons goed voorstellen dat het betrekken van een appartement in een zorgcentrum een grote en onzekere stap betekent. Daarom adviseren wij u van tevoren alvast een bezoek aan Friso te brengen. Uiteraard zullen wij ons best doen ervoor te zorgen dat u zich zo snel mogelijk op uw gemak voelt. Toch is het begrijpelijk dat u die eerste dag met enige spanning tegemoet ziet. Hoe zal de eerste dag verlopen ? Op de dag dat u bij Woon‐ en Zorgcentrum Friso komt, kunt u zich melden bij de hostess/gastvrouw. Een medewerker van de verzorging zal u ontvangen en begeleiden naar uw appartement. De verzorgende stelt u op de hoogte van de meest belangrijke zaken en zal zo mogelijk uw vragen beantwoorden. Ook kunt u in dit gesprek aangeven welke zorg u nodig heeft, de verzorgende zal dit opnemen in het zorgplan. In deze brochure hopen wij een aantal vragen te beantwoorden. Blijft u toch met vragen zitten, dan kan uw centraal verzorgende deze beantwoorden of samen met u voorleggen aan de betreffende medewerker.


Pagina 10


UW WONING IN HET ZORGCENTRUM Het wonen in het verzorgingshuis betekent dat u de beschikking heeft over uw eigen 2 kamer appartement. Uw appartement wordt leeg en stofvrij opgeleverd. Elk appartement beschikt over een zorgoproep installatie, gordijnrails, kitchenette, koelkast, een douchecel met wastafel en toilet en mindervaliden voorzieningen. Telefoon‐ en tv aansluiting zijn aanwezig, echter alleen beschikbaar met een abonnement. De telefoonaansluiting: Friso beschikt over een gecombineerde telefoon‐ en zorgoproep‐ installatie. U kunt zelf beslissen een telefoonabonnement af te nemen. Uw bestaande telefoonaansluiting kunt u dan opzeggen. Met het telefoonabonnement van Friso belt u gratis met andere bewoners van Friso. Bellen naar buiten is niet gratis. De abonnementskosten volgen het laagste tarief van een abonnement dat aangeboden wordt door KPN. De TV aansluiting: Friso beschikt over een collectieve kabel‐tv aansluiting waarvan u gebruik kunt maken middels een abonnement. De inrichting en uitrusting van uw appartement: Indien u een WLZ indicatie voor verblijf heeft en deze als zorg in natura gebruikt stelt Friso u een budget beschikbaar om het appartement aan te kleden. De hoogte van dit budget is afhankelijk van de bestaande inrichting en uitrusting van het appartement waar het om gaat. De WLZ regelgeving wordt hier gevolgd. Indien u niet over een dergelijke verblijfsindicatie beschikt dient u het appartement voor eigen kosten in te richten. A pril 2015 – versie 11

Pagina 11


U bent vrij zelf te bepalen hoe uw appartement wordt aangekleed en ingericht. Er zijn wel enkele aanbevelingen, adviezen en beperkingen:  Wij adviseren u een seniorenbed of hoog/laag bed te plaatsen. Daarmee kunt u op verantwoorde wijze verzorgd worden als dat bijvoorbeeld door ziekte nodig is. (pag. 18).  Wij raden u aan het appartement niet te vol te zetten. Dit verhoogt het valgevaar, belemmert uzelf in de bewegingsvrijheid en ook het personeel dat u van dienst moet zijn. (pag. 16).  Het gehele woongebouw is voorzien van klimaatbeheersing. Daardoor is het onmogelijk om de ramen te openen. De klimaatbeheersing zorgt voor verse lucht dat gefilterd is en daardoor van veel beter kwaliteit is dan de verse lucht uit een open raam.  De toegangsdeuren tot uw appartement zijn speciale brandveiligheidsdeuren. Het is niet toegestaan om deze te schilderen, te boren of in te korten. Dit om de brandveiligheid te waarborgen. U zorgt zelf voor het servies, zoals diepe en platte borden, kopjes en schotels, bestek etc. Ook is het belangrijk te denken aan een eventueel koffiezetapparaat. Voor het ophangen van lampen, een klok en wandversiering kunt u onze technische dienst vragen om u daarbij te helpen. Op het verhuis moment naar Friso is dit een gratis servicedienst. Daarna gelden de regelingen uit het hoofdstuk “Ondersteunende diensten van Friso”. Uw Centraal Verzorgende kan u helpen om de zaken te regelen. Kunt u al uw spullen niet kwijt en u wilt er geen afstand van doen? Het is mogelijk om meubilair en goederen tegen vergoeding (tijdelijk) op te slaan. A pril 2015 – versie 11

Pagina 12


Informatie en advies over het zelf inrichten van uw appartement Hoogte van uw bed: ‐ Een éénpersoonsbed met een bodemhoogte van 42 cm. (een zogenaamd seniorenbed ) Dit kan een normaal bed zijn met verlengde poten. De volgende aantallen adviseren wij u minimaal in huis te hebben: ‐ 2 bedkussens ‐ 3 onderjurken ‐ 2 dekens of 1 dekbed ‐ 12 washandjes met voldoende overtrekken ‐ 12 badhanddoeken ‐ 4 onderslopen ‐ 6 keukendoeken ‐ 6 lakens ‐ 6 theedoeken ‐ 6 slopen ‐ 4 vaatdoeken ‐ 10 dames‐/herenhemdjes ‐ 1 stofdoek ‐ 10 dames‐/herenslips ‐ 1 placemat en/of tafellaken ‐ 5 pyjama’s of nachtponnen ‐ 7 zakdoeken Voldoende: ‐ ondergoed ‐ bovenkleding ‐ overhemden ‐ panty's/kousen/sokken ‐ 1 ochtendjas ‐ schoenen Servies en andere benodigdheden, zoals: ‐ bestek ‐ pedaalemmer ‐ steelpan ‐ wasbox ‐ kopjes en schoteltjes ‐ wc borstel ‐ soepkom ‐ plantengieter ‐ koffiezetapparaat ‐ theepot A pril 2015 – versie 11

Pagina 13


De afmetingen van uw appartement: Let op! Voor vloerbedekking e.d. dient u de maten exact op te nemen. De afmetingen kunnen per appartement iets verschillen. Type A


Pagina 14


Type B


Pagina 15


EEN VEILIGE INRICHTING VAN UW APPARTEMENT: Als u het appartement inricht, kunt u voor de veiligheid de volgende punten in gedachten houden: • Gebruik ik de meubels dagelijks ? • Is het meubelstuk stevig; wiebelt het niet ? • Is het meubelstuk prettig in gebruik ? Voldoende loopruimte is erg belangrijk. Als u een rollator gebruikt, is het aan te raden bij uw favoriete stoel ruimte vrij te houden. • Zorg dat u goed bij de knop van de verwarming/alarmering kunt. • Gebruik voor het neerzetten van uw kopje koffie of thee liever een hoog (bijzet)tafeltje naast uw stoel dan een salontafel. Die is meestal te laag en staat te ver weg om goed bij te kunnen. • Zorg dat u makkelijk bij uw telefoon kunt, zodat u niet gehaast hoeft op te staan. Zet de telefoon bijvoorbeeld naast uw stoel. • Let bij het kiezen van uw vloerbedekking op eventueel (toekomstig) gebruik van een rollator, rolstoel of tillift. Vinyl of laagpolig tapijt zijn goede keuzes. • Goede verlichting geeft veiligheid bij het lopen, maar is ook prettig als u zit te lezen, puzzelen of handwerken. Voldoende verlichting overdag is ook belangrijk voor een gezond dag/nachtritme. Ook ‘s nachts is voldoende verlichting belangrijk, gebruik bijvoorbeeld een lamp met een bewegingsensor. Deze zorgt voor licht als u ‘s nachts naar de wc moet. • Zorg dat er geen snoeren van bijvoorbeeld de televisie, de telefoon of uw lampen rondslingeren. • Vermijd losse kleedjes en kleden (ook bij het toilet en de wastafel). Hier kunt u gemakkelijk over struikelen of uitglijden. • Belangrijk is dat de vloer in de badkamer stroef genoeg is, zodat u niet uitglijdt. U kunt daarvoor antislipmaterialen (een goede antislipmat bijvoorbeeld) gebruiken.


Pagina 16


Goed en comfortabel zitten: We zitten veel bij alles wat we dagelijks doen: eten, televisie kijken, lezen, telefoneren, visite ontvangen en ga zo maar door. Veel bewoners van verzorgingshuizen hebben een fauteuil om lekker ontspannen te zitten. Aan de eettafel hebt u een hogere stoel nodig om te eten, een brief te schrijven, te puzzelen of iets anders. Daarom is het belangrijk dat die stoel goed en comfortabel is. Vijf tips voor een goede en comfortabele stoel: • Een stoel moet de juiste hoogte hebben. Als u op de stoel zit, vormen uw benen een hoek van 90 graden met de grond. Als de hoek groter is dan 90 graden, is de stoel te hoog. U gaat onderuitzakken en kunt ‘slaapbenen’ krijgen. Als de hoek kleiner is dan 90 graden, is de stoel te laag. U heeft dan meer moeite met opstaan. • De stoel is diep genoeg als de afstand tussen de knieholte en de zitting ongeveer vijf centimeter bedraagt. • Een goede fauteuil heeft armleuningen. De armleuningen zijn goed te gebruiken als u uit de stoel opstaat en als houvast bij het zitten. Armleuningen die goed vast te grijpen zijn en ver naar de voorkant van de stoel doorlopen, maken opstaan en gaan zitten makkelijker. • Zorg dat uw rugleuning niet te schuin staat, zodat u goed rechtop kunt zitten. • De stoel moet voldoende steun geven aan de holte in de rug (de lendensteun). Bij voorkeur is deze steun verstelbaar, zodat u hem kunt instellen tot hij de holte van uw rug helemaal goed ondersteunt.


Pagina 17


Goed en comfortabel slapen: Een goed, comfortabel en bruikbaar bed is heel belangrijk. In de eerste plaats voor u zelf, maar ook voor de mensen die u helpen. Let op de volgende punten als u een bed meeneemt naar een verzorgingshuis of een nieuw bed aanschaft: • Het bed heeft de juiste hoogte als u veilig op de bedrand kunt zitten en vanuit die positie kunt opstaan. Een zogenaamd ‘seniorenbed’ voldoet vaak goed. • Een verstelbare bodem heeft als voordeel dat u gemakkelijker uit bed kunt komen (door het verstelbare hoofdeinde). Of u liever op een spiraal‐ of een lattenbodem slaapt, is een heel persoonlijke keus. U kunt het beste bij een beddenzaak zelf proberen wat u het prettigst vindt. • Een goede matras zorgt voor veel comfort bij het slapen. • Let op de stevigheid van de bedrand en het matras. Vanaf een harde rand / stevig matras is het makkelijker opstaan. • Voor het verplaatsen van het bed (bijvoorbeeld om het te verschonen) is het van belang dat het bed niet te zwaar is, of er moeten wielen aanwezig zijn. Deze moeten wel op de rem gezet kunnen worden.


Pagina 18


Een handige indeling van kasten: Bij het inruimen van uw kasten is het handig om rekening te houden met de volgende punten: • Zet de spullen die u dagelijks gebruikt binnen handbereik in de kast, op een hoogte waar u gemakkelijk bij kunt. Dus waarvoor u niet op uw tenen hoeft te staan, of een trapje of opstapje nodig heeft of waarvoor u niet op de knieën hoeft. • Zet spullen die u niet vaak nodig heeft, wat hoger en lager in de kast. Als u ze nodig heeft, kunt u iemand vragen om ze voor u te pakken. • Kasten zijn vaak diep en u zult dus spullen achter elkaar opbergen. Bedenk hierbij dat de achterste spullen niet gemakkelijk te pakken zijn. Zet de spullen die u niet vaak nodig heeft achterin.


Pagina 19


HET WONEN IN WOON‐ EN ZORGCENTRUM FRISO: ROKEN IN FRISO: Binnen Friso is een algemeen rookverbod van kracht, zoals de regelgeving het vereist. Alleen in uw eigen appartement bepaald u of er gerookt mag worden ( Let wel op de rookmelders!). Zodra een medewerker bij u op het appartement werkzaam is mag er niet gerookt worden, de medewerker heeft recht op een rookvrije werkruimte. HET HOUDEN VAN HUISDIEREN: In Friso zijn huisdieren toegestaan mits u er zelf voor kunt zorgen ( inclusief eventueel het uitlaten ) en mits het beestje geen overlast bezorgt bij de bewoners en medewerkers. DE VERZORGING: De verzorging is afgestemd op uw persoonlijke, lichamelijke en geestelijke situatie, passend bij uw eigen behoefte. Friso biedt "zorg op maat". Dit betekent dat wij de zorg op uw situatie en wensen afstemmen. Daardoor kunt u zo lang mogelijk zelfstandig blijven. Zoals u zult begrijpen kunnen wij niet iedereen tegelijk helpen, vooral op de zogenaamde piekuren. U kunt 24 uur per dag een beroep doen op hulp. Daarvoor is een "zorgoproep installatie" geïnstalleerd in uw appartement, waarmee u verbinding krijgt met de verzorgende. Zodra u een oproep maakt neemt de verzorgende zo snel mogelijk contact met u op.


Pagina 20


Uw huisarts en uw medicijnen: U kunt meestal uw eigen huisarts behouden. Als u hem nodig heeft, kunt u zelf een afspraak maken of, als u dit niet lukt, dit door de verzorging laten doen. Uw medicijnen beheert u zelf. Mocht u daar moeite mee hebben, dan kunt u met de verzorging naar een oplossing zoeken. Zo als u wilt kan de verzorgende het beheer van de medicijnen van u overnemen. De medicijnen worden door apotheek de Schelfhorst in Friso bezorgd. Indien u uw eigen (anders dan de apotheek Schelfhorst) apotheek wilt behouden, dan draagt u samen met die apotheek zorg voor de recepten en bezorging van medicatie. Wij kunnen geen medicatie van andere apotheken in ontvangst nemen. Als u naar het ziekenhuis moet om een specialist te bezoeken en u heeft begeleiding nodig, dan stellen wij het op prijs dat u een beroep doet op familie, vrienden en/of kennissen. DE MAALTIJDEN: Goed en gezond eten is voor iedereen belangrijk. Friso besteedt hieraan dan ook veel zorg. Elke morgen rond 9 uur worden u brood en beleg aangeboden. U kunt dan zelf uw ontbijt en avondbrood samenstellen. Voor bewoners die niet in staat zijn hun broodmaaltijd zelf te bereiden is er een ontbijtservice mogelijk. Medewerkers bereiden dan uw broodmaaltijd. De warme maaltijden worden in het restaurant geserveerd, elke dag Om 12.00 uur en om 12.50 uur. Het eerste eetmoment is in eerste instantie bedoeld voor de bewoners van Woon‐ en Zorgcentrum Friso. Het tweede eetmoment is bedoeld voor de bewoners van de wooncentra, de Buitenhof en gasten van buiten Friso. In het restaurant kunt u dagelijks een keuze maken uit een menu met 2 soorten voorgerechten, vlees, groenten en nagerechten. A pril 2015 – versie 11

Pagina 21


Als u een dieet heeft, houden wij daar natuurlijk rekening mee. Heeft u zwaarwegende bezwaren om in het restaurant de warme maaltijd te gebruiken en wilt u daarom liever in uw appartement de maaltijd gebruiken, dan is dat mogelijk. Uw maaltijd wordt dan bezorgd en eventuele maaltijdresten gaan mee terug naar de centrale keuken. Gooi geen maaltijdresten in de tuin voor de vogels, want dit trekt ongedierte aan. Ook verzoeken wij u geen etensresten in het toilet te gooien, want dat veroorzaakt verstoppingen. Als u wilt is er een mogelijkheid uw bezoek mee te laten eten. U kunt daarbij kiezen de maaltijd in het restaurant te nuttigen of in uw appartement. Bij grote groepen dient u plaatsen in het restaurant te reserveren (één dag van te voren, vóór 10.00 uur, bij de hostess/gastvrouw van het restaurant). Voedingsallergie: Indien u een voedingsallergie heeft verzoeken wij u informatie in te winnen bij het bedienend personeel van het restaurant over de mogelijke bestandsdelen van aangeboden voedingsmiddelen. Zie de prijslijst voor de kosten van extra maaltijden. HUISHOUDELIJKE VERZORGING: Het is vanwege uw eigen mate van zelfstandigheid belangrijk de huishoudelijke taken, die u eventueel zelf kunt doen, niet uit handen te geven. De huishoudelijke dienst springt bij, daar waar het u wat moeilijker afgaat. Samen met de medewerker maakt u afspraken over de uit te voeren huishoudelijke werkzaamheden. Voor het schoon en opgeruimd houden van uw kasten wordt zo nodig, een beroep gedaan op familie of kennissen. A pril 2015 – versie 11

Pagina 22


Woont u met een WLZ indicatie voor verblijf in natura in Friso, dan is het aantal minuten schoonmaak per week gerelateerd aan het geïndiceerde zorgzwaartepakket: ‐ Zorgzwaartepakket 3 en 4 hebben 90 minuten per week ‐ Zorgzwaartepakket 5 en 6 hebben 120 minuten per week Indien u meer huishoudelijke hulp wenst zijn er afspraken mogelijk. Woont u zonder WLZ indicatie voor verblijf in natura in Friso dan kunt u naar behoefte de huishoudelijke werkzaamheden door ons laten uitvoeren. DE WAS: Bij uw komst in Woon‐ en Zorgcentrum Friso neemt u uw eigen kleding en linnengoed mee (zie pag. 12). Woont u met een WLZ indicatie voor verblijf in natura in Friso: Het wassen van het linnen‐ en beddengoed verzorgt Friso voor u. Het wassen van uw persoonlijke kleding is voor uw eigen rekening. U kunt gebruik maken van de was‐ en linnendienst van Friso om uw persoonlijke kleding te laten wassen of kunt u zelf iets regelen met familie. Woont u zonder WLZ indicatie voor verblijf in natura in Friso: U kunt naar behoefte de was tegen betaling door ons laten uitvoeren. Zie de prijslijst aanvullende diensten in dit informatieboekje voor de kosten van het wassen van uw persoonsgebonden kleding door Woon‐ en Zorgcentrum Friso. Het is belangrijk dat u voldoende linnengoed heeft om de was te laten verzorgen. Voordat het linnengoed met de was mee kan, dient het te worden A pril 2015 – versie 11

Pagina 23


voorzien van uw naam. Dit kunt u laten doen door medewerkers van de linnendienst. De was wordt door ons uitbesteed aan een professionele wasserij. Wekelijks wordt de schone was gebracht en de vuile was opgehaald. Bovenkleding kan chemisch gereinigd worden, of indien mogelijk verzorgd worden door de familie. Wat voor de wasserij in aanmerking komt: Lijfgoed zoals: hemden, onderbroeken, onderjurken, pyjama’s, b.h.’s en nachthemden. Beddengoed zoals: lakens, slopen en dekbedovertrekken. Doeken zoals: Baddoeken, theedoeken, gastendoekjes, vaatdoeken, pannenlappen en washandjes. Diversen: sokken, overhemden, tafellakens, servetten, kleedjes, zakdoeken, schortjes enz. BRANDPREVENTIE: Bedrijfshulpverlening: Om eventuele calamiteiten goed aan te pakken is in nauw overleg met de brandweer een calamiteitenplan opgesteld. Hierin staat precies beschreven hoe medewerkers dienen te handelen bij een calamiteit zoals bijvoorbeeld brand. Er zijn een aantal medewerkers binnen de organisatie opgeleid tot bedrijfshulpverlener. Ze weten goed te handelen in geval van noodsituaties. Brandmeldinstallatie: Woon‐ en Zorgcentrum Friso is uitgerust met een automatische brandmeldinstallatie. Rookontwikkeling en/of oververhitting wordt direct gemeld door middel van brandmelders. Deze rookmelders bevinden zich aan het plafond in alle ruimten van Friso. Indien de brandmelders een brand detecteren: A pril 2015 – versie 11

Pagina 24


‐Wordt de brand automatisch doorgebeld naar de meldcentrale van de regionale brandweer; ‐Gaan de branddeuren automatisch dicht en de elektronisch vergrendelde nooddeuren open; ‐Worden de automatische voordeuren uitgeschakeld zodat ze met de hand te openen en te sluiten zijn. ‐Zal de voordeur van uw appartement sluiten. Noodverlichting: Indien er een stroomstoring is, beschikt Woon‐ en Zorgcentrum Friso over een noodstroomvoorziening, die de belangrijkste voorzieningen in werking houdt. In geval van calamiteit: ‐Blijf kalm en wacht op hulp van medewerkers of de brandweer, deze zijn binnen enkele minuten ter plaatse; ‐Houd ramen en deuren dicht; ‐Volg altijd de aanwijzingen van medewerkers en de brandweer op. Hoe help ik zelf mee aan een veilige leefomgeving ? Er zijn een aantal aandachtspunten om de veiligheid binnen Friso te vergroten: ‐Wees voorzichtig met vuur en warmte bronnen; ‐Brand geen kaarsen (verbod van de brandweer); ‐Rook niet in bed; ‐Laat de televisie niet langdurig op stand‐by staan, maar zet het toestel uit; ‐Zet geen bloemenvazen op uw televisie; ‐Geen ondeugdelijke elektrische apparaten en snoeren gebruiken (De technische dienst kan u hier mee helpen)


Pagina 25


INBRAAKPREVENTIE: Naast brandpreventie en val of struikelpreventie heeft Friso een aantal maatregelen genomen ter voorkoming van inbraak of vervreemding van uw en onze spullen. Zo is het pand voorzien van diverse camera’s die ingangen en doorgangen bewaken en hebben sloten van deuren een goed keurmerk. Om een goede preventie te kunnen handhaven, hebben we echter uw hulp nodig. Graag vragen wij u de volgende regeltjes te hanteren: • Doe altijd uw deur op slot zodra u het appartement verlaat. • Bewaar uw kostbaarheden niet op een plek die makkelijk toegankelijk is voor anderen maar achter slot en grendel. • Meld direct het verlies van uw sleutel. Uw verloren sleutel kunnen we deactiveren zodat onbevoegden geen toegang krijgen. • Wees alert. Laat geen mensen toe in uw appartement die u niet kent of niet zichtbaar van de organisatie zijn. Iedere medewerker en vrijwilliger van Friso dient een naamkaartje te dragen met daarop het logo van Friso. • Ziet u ongewone situaties of vreemd gedragende mensen in het pand? Meld het direct aan een medewerker. • Medewerkers en vrijwilligers mogen niet uw geld aannemen om een betaling voor u te verrichten (bijvoorbeeld voor het winkeltje of de kapper). Vraag zoiets dergelijks ook niet. Indien u moeite heeft met contant geld, kunt u een automatische betalingsregeling treffen bij Friso. • Medewerkers en vrijwilligers hebben altijd uw toestemming nodig voordat zij iets uit uw kast of lade willen halen. Mocht deze regel worden overtreden: Spreek ze er gerust op aan! • Mist u sieraden, geld of andere kostbaarheden; schroom dan niet om de directie in kennis te stellen.


Pagina 26


KLIMAATBEHEERSING: Het gebouw van Friso is modern en heeft moderne apparatuur om het klimaat in het gebouw zo aangenaam mogelijk te houden. Zo wordt het verwarmd in de winter en gekoeld in de zomer. Maar ook wordt ‘vuile’ lucht afgezogen en ‘schone’ lucht ingeblazen. De ingeblazen lucht van buiten wordt gezuiverd, verwarmd of gekoeld en op de juiste vochtigheidsgraad gebracht. Deze lucht‐ en klimaatbehandeling kan alleen goed zijn werk doen als het niet gehinderd wordt door ‘valse lucht’. Valse lucht komt het gebouw binnen via openstaande deuren en ramen. Daarom is het niet geoorloofd ramen te openen en verzoeken wij u geen buitendeuren open te laten staan en de deur tot uw appartement zo veel mogelijk gesloten te houden. Het centrale systeem brengt de temperatuur in het gebouw op 22 graden. Met de radiatorknoppen in uw appartement (woonkamer, slaapkamer en badkamer) kunt u de temperatuur eventueel 2 graden verhogen. Als het buiten warmer is dan 23 graden zal het centrale systeem gaan koelen. Het systeem kan de temperatuur in het gebouw maximaal 5 graden lager maken, op voorwaarde dat ramen en deuren gesloten zijn.


Pagina 27


REANIMATIEBELEID: Friso heeft een “ja/tenzij..” reanimeren beleid. Dit houdt in dat wij de afspraak hebben gemaakt hartmassage en beademing bij cliënten toe te passen bij een acuut falende bloedsomloop en/of ademhaling, tenzij de cliënt heeft aangegeven dat hij bij een acuut falende bloedsomloop niet gereanimeerd wil worden. Bij de bepaling van wel of niet reanimeren houdt de arts (hoofdbehandelaar) de eindverantwoordelijkheid. Het is dan ook zinvol deze wens bij uw huisarts kenbaar te maken. In het kader van de wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) heeft de cliënt recht op informatie. Het is dus van belang dat de cliënt geïnformeerd is over het reanimatiebeleid van Woon‐ Zorgcentrum Friso en de mogelijkheden kent waarin hij/zij keuze kan maken. Afspraken die met de cliënt zijn gemaakt over het niet of wel reanimeren moeten bekend zijn bij de arts en verzorgenden en eventuele andere hulpverleners die bij de cliënt betrokken zijn. De 1e contactpersoon heeft de taak om de huisartsen en andere disciplines in te lichten, niet de verzorgenden. In het zorg‐leefplan moet op eenvoudige wijze te zien zijn welke keuze de cliënt heeft gemaakt met betrekking tot niet/wel reanimeren. Het formulier waarop deze informatie staat moet voorzien zijn van datum en handtekening en dient de besluitvorming in elk cliënt‐evaluatie gesprek te worden getoetst. U kunt deze voorin het zorg‐leefdossier vinden. Ook wordt een kopie van het formulier opgeslagen in het Elektronisch Cliënten Dossier.


Pagina 28


VRIJHEIDSBEPERKING‐DWANGBEHANDELING EN MIDDELEN EN MAATREGELEN In de visie van Woon‐ en Zorgcentrum Friso: dat de mens zoveel mogelijk de regie over zijn eigen leven en lichaam voert is voor de toepassing van vrijheidsbeperking, ‐ dwangbehandeling en middelen en maatregelen geen plaats. Dit sluit aan op de artikelen 10 en 11 van onze Nederlandse grondwet waarin het zelfbeschikkingsrecht beschreven wordt. Het gebruik van middelen en maatregelen wordt gezien als uiterste noodgreep in de verzorging van cliënten, toepassen daarvan zal slechts plaatsvinden als alle andere alternatieven geen oplossing bieden en er sprake is van gevaar voor de cliënt of diens omgeving.


Pagina 29


HET DAGELIJKSE LEVEN IN WOON‐ EN ZORGCENTRUM FRISO UITGAAN EN THUISKOMEN: U kunt uitgaan en thuiskomen wanneer u dat wenst ! In de loop van de avond sluiten wij de voordeur. U ontvangt van Friso een sleutel van uw appartement waarmee u ook de deur van de hoofdingang kunt openen. Als u een late thuiskomst verwacht, verzoeken wij u dit bij uw vertrek te melden bij de hostess/gastvrouw. Dit om ongerustheid en navraag te voorkomen. Bij afwezigheid tijdens de middagmaaltijd of als u enkele dagen en/of nachten weggaat, verzoeken wij u dit te melden bij uw Centraal Verzorgende. HUISWINKEL: In de hal van Friso, bij de receptie, vindt u de huiswinkel. Vrijwel alle dagelijkse benodigdheden zijn hier te koop. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 10.00 uur, en van 10.15 tot 11.30 uur. ONTVANGEN VAN BEZOEK: Natuurlijk ontvangt u uw bezoek wanneer u dat wilt. In overleg met uw Centraal Verzorgende is het mogelijk, gebruik te maken van een logeerkamer tegen een vastgestelde vergoeding. Bij verjaardagen, jubilea of andere bijzondere gelegenheden kunt u gebruik maken van een ruimte om uw gasten te ontvangen. Het Hoofd Restauratieve Voorzieningen kan u meer vertellen over de mogelijkheden en de kosten. Het valt voor kleine kinderen vaak niet mee langere tijd op bezoek te zijn. Wilt u er voor zorgen, dat ze dan niet in de gangen, met de lift A pril 2015 – versie 11

Pagina 30


of in het trappenhuis gaan spelen? Uit veiligheidsoverwegingen is het niet toegestaan dat jonge kinderen zonder toezicht van de lift gebruik maken. Bezoekers dienen honden aangelijnd te houden. ACTIVITEITENBEGELEIDING: Friso beschikt over een activiteitenbegeleiding. De activiteitenbegeleiding organiseert sociale en culturele activiteiten voor bewoners van zowel het zorgcentrum als de wooncentra en de Buitenhof. Zo kunt u, door lid te worden van een vereniging, onder meer deelnemen aan hersengymnastiek, het bespreken van de krant, zingen bij het zangkoor, handwerken, meer bewegen voor ouderen, bingo's etc. Aan ontspanning hoeft het u niet te ontbreken, er worden regelmatig gezellige middagen of avonden georganiseerd. Friso heeft een verenigingsleven waar de Activiteitenbegeleiding u meer over kan vertellen. Een overzicht van het programma staat vermeld op de informatieborden die u kunt vinden op elke verdieping, tegenover de lift. INFORMATIE: Maandelijks, en wanneer nodig met een extra editie, ontvangt u “De Nieuwsflits” van Friso. Hierin zijn artikelen opgenomen die voor u en/of voor de medewerkers van belang zijn.


Pagina 31


DE POST, KRANTEN EN TIJDSCHRIFTEN: De ingekomen post en tijdschriften worden zo snel mogelijk aan u bezorgd. U dient zorg te dragen voor een juiste adressering van alle poststukken om bezorging mogelijk te maken. Verwacht u een poststuk waarvan u niet zeker bent of de adressering klopt, dan kunt u dit kenbaar maken aan de hostess/gastvrouw. Op zaterdag worden alleen ansichtkaarten, overlijdensberichten en tijdschriften rondgebracht. Bent u abonnee van de Tubantia of de Telegraaf? Iedere morgen worden de kranten voor u bezorgd aan de receptiebalie van WZC Friso. Hier kunt u uw krant ophalen vanaf 8 uur. Bent u zelf niet in staat uw krant op te halen, vraag dan uw buur of de verzorging of zij u hierbij kunnen helpen. In de recreatiezaal vindt u een leesportefeuille, de Tubantia en De Telegraaf. Het is niet de bedoeling dat u dit materiaal meeneemt naar uw appartement. Zo blijft het continu beschikbaar voor iedereen en raakt het niet zoek. KAPSALON: De kapsalon in Woon‐ en Zorgcentrum Friso wordt beheerd door kapsalon Smelt. Hier kunt u terecht voor het maken van een afspraak BANKZITTING: Elke vrijdagmorgen, tussen 9.30 uur en 10.00 uur, is het mogelijk bij de receptie geld op te nemen. Deze zitting wordt verzorgd door Woon‐ en Zorgcentrum Friso. U kunt hier terecht indien u een incassoregeling heeft met Friso. Deze kunt u daar ter plekke invullen en ondertekenen. Per week kunt u maximaal € 100,00 opnemen.


Pagina 32


BIBLIOTHEEK: In de hal, bij de kapsalon bevindt zich een bibliotheek. Via de vrijwilligers kunt u boeken lenen. Groot‐letterboeken zijn ook beschikbaar. RECEPTIE: De receptie in de centrale hal is niet continue bezet, de hostess/gastvrouw kan zich in het restaurant bevinden. Elke middag, op doordeweekse dagen, is de receptie geopend van 14.00 tot 15.00 uur. U kunt hier dan terecht voor uw vragen, het kopen van postzegels etc.


Pagina 33


ONDERSTEUNENDE DIENSTEN VAN FRISO: TECHNISCHE DIENST: Reparaties aan kranen, douches, toiletten, verlichting etc. die bij het appartement horen hoeft u niet zelf te doen. U kunt het defect melden aan een medewerker om daarvoor een technische opdracht te laten maken. De technische medewerker zal dan zo spoedig mogelijk komen voor reparatie. U dient zelf zorg te dragen voor reparaties aan apparaten, lamp‐ armaturen, kasten of andere inboedel die u toebehoren. Dit geldt ook voor het vervangen van lampen. Tegen een vergoeding kan de technische medewerker de reparatie voor u uitvoeren. In de huiswinkel kunt u de lampen aanschaffen voor uw lamp‐armaturen. AFVALVERWERKING: Uw afval wordt door medewerkers van Friso verwijderd. Graag verzoeken wij u het afval te scheiden in papier, glas, restafval en incontinentiemateriaal. Buiten Friso staan ondergrondse afvalcontainers die alleen toegankelijk zijn voor medewerkers en alleen geschikt zijn voor het dagelijks huisafval. Andersoortig afval dient u aan te bieden bij de afvalverwerkingsplaats van de gemeente.


Pagina 34


PRIJSLIJST AANVULLENDE DIENSTEN: Door collectieve inkoop biedt Friso u aanvullende diensten tegen lage prijzen: (Onderstaande lijst geven de prijzen per 01‐07‐2015 ) Dienst Prijs Prijs per: Telefoonabonnement € 12,50 maand TV‐kabel, Stadscai uitgebreid pakket € 7,00 maand Wassen persoonsgebonden kleding 1‐persoon € 36,00 maand Wassen persoonsgebonden kleding 2‐personen € 40,00 maand Wassen platgoed * € 1,30 stuk Collectieve inboedelverzekering € 14,34 jaar Collectieve wettelijke aansprakelijkheidsverzekering € 11,03 jaar Warme maaltijd, hoofdgerecht * € 5,60 maaltijd Warme maaltijd, voor‐ of nagerecht * € 0,70 maaltijd 3 gangen (warme maaltijd, voor‐ en nagerecht) * € 7,00 maaltijd Koffie, thee, consumptie Grand Café * € 0,60 stuk Internetaansluiting (Geen e‐mailbox e.d.) € 12,00 maand Naam‐labels in kleding sealen voor 1 persoon € 56,00 éénmalig Naam‐labels in kleding sealen voor 2 personen € 70,00 éénmalig Logies € 30,00 persoon Opslag per 1 kubieke meter goederen of meubilair € 9,00 maand *: Voor cliënten met een WLZ indicatie voor verblijf als zorg in natura gelden regels waarbij het persoonlijk gebruik van deze diensten inbegrepen is.

FINANCIËN: Als u in Friso bent komen wonen, kan er het één en ander veranderen in uw inkomens‐ en bestedingssituatie. De verandering is erg afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Samen met u kijken we graag naar de goedkoopst mogelijke oplossing voor u. Vragen over financiële zaken ? Wij gaan er van uit dat u zelf, of een door u aangewezen persoon, uw financiële zaken regelt.


Pagina 35


Heeft u echter vragen over bepaalde administratieve en/of financiële kwesties, dan kunt u ook terecht bij het bedrijfsbureau van Friso op de eerste verdieping. Wilt u buiten Friso om uw financiële vragen kwijt dan kunt u contact opnemen met de vrijwilligers organisatie SCOOP: Senioren Advies Team de SCOOP Welzijn. Stadhuisplein 2‐6 7607 EK Almelo Telefoon: 0546 544 100 Eigen Bijdrage WLZ: Het CAK‐BZ (Centraal Administratie Kantoor – Bijzondere Zorgkosten) draagt zorg voor het vaststellen en innen van een eigen bijdrage voor de WLZ zorg. Dat doen zij in opdracht van de overheid. De hoogte van de eigen bijdrage is voornamelijk afhankelijk van uw inkomen en dus voor iedereen verschillend. De regelingen die hiervoor gelden staan vermeldt in een folder van het CAK‐BZ. U kunt deze folder opvragen bij het CAK‐BZ. De kosten die voor u blijven bij WLZ zorg met verblijf: Naast de zorgverlening en verstrekkingen die door Friso aan u worden geleverd vanuit de WLZ regelingen, dient u rekening te houden met zelf te betalen kosten. Voorbeelden hiervan kunnen zijn: • Kleding • Linnengoed • Etenswaren en drank naast de normale verstrekkingen • Telefoonkosten • Tv‐ kabel abonnement • Abonnementen • Verzekeringen A pril 2015 – versie 11

Pagina 36


Collectiviteiten, uw voordeel: Om uw kosten zo laag mogelijk te houden spant Friso zich in. Zo zijn er een collectieve systemen voor de telefoon aansluiting en tv‐ aansluiting en kunt u meedoen in de collectieve verzekeringen voor brandschade aan uw inboedel of een aansprakelijkheidsverzekering. Aanvragen van vergoeding of ontheffing: Voor de onderstaande zaken kunt u eventueel een vergoeding of ontheffing krijgen: • Vervoerskosten: Bij het Zorgloket Almelo kunt u een aanvraag doen voor tegemoetkoming in de kosten van vervoer volgens de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). De gemeentearts besluit of u hiervoor in aanmerking komt. • Rollator of rolstoel: Heeft u hulpmiddelen nodig om uzelf te kunnen verplaatsen ? Voor vergoeding van een rolstoel kunt u informeren bij het Zorgloket Almelo. Voor een rollator kunt u terecht bij uw zorgverzekering middels een machtiging van uw huisarts.

KLACHTENBEHANDELING, MEDEZEGGENSCHAP EN PRIVACY:


Pagina 37


Heeft u als bewoner een klacht of een probleem? Blijf er niet mee rond lopen, daar heeft niemand iets aan. In een dergelijk geval doet u er goed aan daarover met de direct betrokkene te praten. Het uiten van een klacht valt niet altijd mee. Niemand wil een onaangename verhouding en het is niet altijd voorspelbaar wat de gevolgen zijn. Toch willen wij het graag weten als u een klacht heeft, want ook wij willen voor u het beste en als organisatie de beste worden. U kunt er van op aan dat wij er iets ten goede mee zullen doen. Klachtenbehandeling Friso kent een klachtenreglement conform de voorwaarden die de ‘Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector’ stelt. Dat betekent dat Friso een klachtenprocedure, een klachtencommissie en een vertrouwenspersoon heeft. Klachtenprocedure: U kunt uw klacht bekent maken door middel van een opmerkingenformulier. Dit formulier kunt u op verschillende wijzen verkrijgen: van een medewerker, uit het bakje tegenover de receptie en via de website van Friso. Na het invullen van de papieren versie deponeert u het formulier in de opmerkingen‐ en ideeënbus in de hal tegenover de receptie. Het opmerkingenformulier is voor Friso een belangrijk hulpmiddel om inzicht te verkrijgen in de klachten en opmerkingen die er zijn. Het wordt behandeld in het managementoverleg en er wordt een oplossing gezocht die structureel is, zodat de kans op herhaling verdwijnt. Wilt u liever uw klacht mondeling indienen of toelichten: maakt dan een afspraak met het hoofd van de afdeling waarbij uw klacht past. Achter in deze bewonersgids vindt u ook een exemplaar van het opmerkingenformulier. Vindt u dat uw klacht niet afdoende wordt opgelost: schroom dan niet om een afspraak met de directie te maken. A pril 2015 – versie 11

Pagina 38


Klachtencommissie: Vindt u een klacht onvoldoende opgelost dan kunt u het voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie. Digitaal: http://www.degeschillencommissie.nl/ Per post: gebruik het formulier van de geschillencommissie: http://www.degeschillencommissie.nl/userfiles/Vragenformulieren/VVT_vragenformulier.pdf

Adres:

Postbus 90600 2509 LP Den Haag

Vertrouwenspersoon: De vertrouwenspersoon is een onafhankelijk deskundige die waarborgt dat uw probleem strikt vertrouwelijk wordt opgelost. Kampt u met een probleem dat moeilijk bespreekbaar is binnen de organisatie, dan kunt u ook contact met hem opnemen. Dr. Van der Hoef Het Schol 22 7608 DR Almelo 0546 490420 MEDEZEGGENSCHAP Het leven in een zorgcentrum is niet hetzelfde als thuis. Ook al heeft u een eigen huis. We leven nu eenmaal met elkaar samen onder één dak. U kunt dus niet meer alles zelf regelen. Dit betekent echter niet dat u niets meer te vertellen heeft. U blijft baas over uzelf en over uw woonruimte. Daarnaast hebt u medezeggenschap over de gang van zaken in Friso. Hiervoor is een Cliëntenraad ingesteld. In de raad zitten onder meer bewoners van Friso, die door bewoners zijn gekozen. Regelmatig zijn hiervoor verkiezingen. De Raad is ingesteld om er voor te zorgen dat het beleid van ons huis zo veel mogelijk overeenstemt met de wensen en belangen van de bewoners. A pril 2015 – versie 11

Pagina 39


Privacy Met uw persoonlijke gegevens gaan wij vanzelfsprekend zorgvuldig om. Wij houden ons daarbij aan de richtlijnen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Een afschrift van het privacy reglement kunt u schriftelijk aanvragen.


Pagina 40


VERTREKKEN UIT FRISO In verband met eventuele financiële gevolgen moet Friso afspraken maken over de ontruiming van het appartement na vertrek of overlijden van de cliënt. Dit is met name van toepassing indien men in Friso woont met een verblijfsindicatie van de WLZ. Indien men op een andere manier in Friso woont is de huurovereen‐ komst van toepassing. Indien u in Friso woont met een verblijfsindicatie van de WLZ: Bij vertrek naar een verpleeghuis blijft het appartement gefinancierd uit de WLZ indien het appartement binnen 5 dagen wordt ontruimd. Bij overlijden zijn daarvoor 10 dagen beschikbaar. Indien u langer gebruik wilt maken van het appartement dan is dat mogelijk tegen een dagvergoeding. Het appartement dient ongestoffeerd opgeleverd te worden, indien de stoffering zich nog in goede staat bevind kan, via de teamleider zorg, in overleg getreden worden met de toekomstige bewoner om eventuele stoffering over te laten nemen. Bij het ontruimen van het appartement mag er geen grof vuil bij de containers gezet worden. Hiervoor dient men zelf zorg te dragen door het naar het grof vuil te brengen of de kringloop te laten komen. Er dient via de receptie, een afspraak gemaakt te worden met de technische dienst voor oplevering van het appartement. De oplevering kan alleen plaats vinden van maandag t/m donderdag tussen 9.00 uur en 16.30 uur. Na de oplevering kan men de sleutels bij de technische dienst inleveren. Indien er na oplevering herstelwerkzaamheden verricht dienen te worden, dan worden de kosten bij de algehele afrekening door de administratie verrekend.


Pagina 41


SAMENSTELLING MANAGEMENT: Dhr. B.C. Kraaiveld ‐Directeur‐ Mevr. W.A. Slot ‐Hoofd verzorging/adjunct directrice‐ Mevr. R. Letteboer ‐Hoofd extramurale verzorging‐ Dhr. H. Jeths ‐Hoofd restauratieve voorzieningen‐


Pagina 42


BIJLAGEN: VISIE WOON‐ EN ZORGCENTRUM FRISO OP PALLIATIE EN EUTHANASIE Inleiding: Vanuit onze visie en missie streven we naar clientgerichte zorg. Een zorg waarin de cliënt zich gehoord en gerespecteerd voelt. Een zorg die ruimte laat voor wensen en verwachtingen. Elk begeleid sterven moet dan ook vertrekken van de beslissing van de cliënt. De beslissing wordt vertaald in het zorg‐leefplan. Het onderwerp wordt vroegtijdig besproken en niet uitgesteld tot het gesprek moeilijk of onmogelijk wordt. De cliëntenraad van woon‐ en zorgcentrum Friso stelt voor, om dit gesprek met de cliënt zes weken na opname binnen Friso te voeren, en niet zoals geadviseerd wordt bij opname. (besluit april 2008) Het gesprek over het levenseinde heeft als doel: het informeren van de cliënt, het verkennen van zijn voorkeuren, het ondersteunen van cliënten en zijn naasten om het onderwerp bespreekbaar te maken. Het verzamelen van gegevens betreffende: reanimatie, levenstestament, wilsbeschikking. De bereidheid om te kiezen voor kwaliteit van leven is wat wij aan de cliënten willen geven. Deze laatste levensfase moet voor de cliënt en zijn omgeving als een “zinvolle” levensfase worden ervaren en dat vraagt om een open cultuur waarin leven en dood bespreekbaar zijn. A pril 2015 – versie 11

Pagina 43


Palliatie: Met palliatieve zorg willen we de cliënten in hun laatste levensfase bijstaan. Uiteraard betekent dit dat er aandacht is voor pijnsymtoomcontrole. Cliënten de zekerheid geven dat alles verloopt zoals het moet en ook is besproken, is een uitdaging voor de verzorgenden. Zo kan de geruststelling groeien dat cliënten tot het einde gerespecteerd worden. Samen met naasten en behandelaars willen we geen dagen maar kwaliteit aan het leven toevoegen. Palliatieve zorg is dan ook een actieve en intense manier van zorgen, waarbij de comfortzorg voorop staat. Euthanasie: Soms is palliatie geen antwoord op de vraag van de cliënt. De wilsbekwame terminale cliënt vraagt om euthanasie. Buiten de medische onderhandelingen en onderzoeken om, willen wij als instelling ons niet onttrekken aan deze vraag. Ook hierbij is de wens van de cliënt het vertrekpunt. Woon‐ en Zorgcentrum Friso gaat bij euthanasie uit van een terminale cliënt die wilsbekwaam was ten tijde van zijn/haar besluit. Elke euthanasie uitvoering moet gedragen worden door alle betrokkenen. Medewerkers: De vraag van de cliënt is en blijft het vertrekpunt. Zij moeten in hun vraag gehoord en gerespecteerd worden. Medewerkers die betrokken worden in het proces rondom euthanasie en daar gewetensbezwaren van ondervinden, kunnen dit melden bij de zorgmanager. Zij worden vrijgesteld om in dit proces betrokken te worden.


Pagina 44


ZEVEN RECHTEN VOOR DE CLIËNT

1.

2.

3.

4.

Goede zorg begint met een goede relatie tussen de cliënt en zijn zorgverlener. De 7 rechten geven aan wat de cliënt mag verwachten van zijn zorgverlener en hoe hij daarbij ondersteund wordt. De basis voor goede zorg blijft de vertrouwensband tussen cliënt en zorgverlener. Een zevental thema’s geven aan hoe de rechten van cliënten versterkt moeten/kunnen worden. Behalve de rechten van de cliënt is ook medewerking die redelijkerwijs van de cliënt gevraagd mag worden noodzakelijk. Het recht op bereikbare zorg. De cliënt heeft recht op toegang tot alle vormen van zorg die in Nederland zijn geregeld. Bij dit recht gaat kwaliteit voor bereikbaarheid Het recht op keuze en het recht op keuze informatie De cliënt is vrij om te kiezen van welke zorgverlener hij de zorg wil hebben. Afstand, aanbod van zorg, budgetten en de noodzaak van acute zorg stellen hier grenzen aan. Het beschikbaar zijn van informatie over de te maken keuzes is een voorwaarde. De cliënt moet toegang hebben tot verpleeg/behandelplan, protocollen en ADL lijsten in een begrijpelijke taal. Het recht op kwaliteit en veiligheid De cliënt moet erop kunnen vertrouwen dat de zorgverlener kwaliteit en veiligheid als eerste prioriteit beschouwen. De zorg moet voldoen aan wettelijke kwaliteitseisen. De zorg moet voldoen aan hedendaagse inzichten over goede zorg en veilige zorgverlening. Het recht op informatie, toestemming, dossiervorming en privacy. In het wetboek komen patiëntenrechten aan de orde. Dit recht gaan ook gelden voor het werkgebied van de verpleging, verzorging en begeleiding. Thema’s hierin zijn o.a.:


Pagina 45


-

goed hulpverlenerschap informatieverstrekking deugdelijke dossiervorming recht op inzage plicht tot geheimhouding recht op privacy‐ zorg en respectvolle bejegening De cliënt kan vragen om vernietiging van het dossier. De cliënt heeft de plicht zover mogelijk de juiste informatie te geven voor een goede zorgverlening 5. Het recht op afstemming tussen zorgverleners. Bijna elke cliënt heeft te maken met meerdere zorgverleners en of meerdere organisaties. Zorgverleners die tegelijk zorg geven aan een cliënt, dienen die zorg en de cliëntinformatie zo goed mogelijk met de cliënt en met elkaar af te stemmen. De cliënt moet weten wie aansprakelijk is als er iets misgaat. 6. Het recht op een effectieve, laagdrempelige Klacht‐ en geschillenregeling. Zorgaanbieders zorgen voor een eenvoudige en veilige klachten‐ regeling dat klachten ziet als een signaal voor verbeteringen. Bij geen gehoor kan de cliënt zich wenden tot de burgerlijke rechter. 7. Het recht op medezeggenschap en goed bestuur. De cliëntenraad moet kunnen functioneren als een serieuze gesprekspartner voor het organisatiebestuur. Veel onderwerpen kennen instemmingsrecht. De cliënten mogen erop vertrouwen dat zorgorganisaties de zorg bewaken en bevorderen van kwaliteit, en veiligheid als eerste prioriteit beschouwen. Het bestuur is tevens verantwoordelijk om de zorg betaalbaar te houden.


Pagina 46


OPMERKINGENFORMULIER:


Pagina 47


PLATTEGROND VOORZIENINGEN BEGANE GROND


Pagina 48

Welkom in Friso Informatiebrochure voor nieuwe bewoners

Recommend Documents