Informaticabeheer Generation Development – Marketingplan
Auteurs: Mattijs Eggermont, Brent Alleweireldt, Cedric Cornelis, Nick Cornelis, Jasper Deblieck en Jordy Verstraete Handelswetenschappen en bedrijfskunde Bachelor in de toegepaste informatica Campus Kortrijk Academiejaar 2014-2015 Docent: Dhr. H. Van Steenkiste
Marktetingplan - Inleiding
1
Marktetingplan - Inleiding
1
Informaticabeheer Generation Development – Marketingplan
Auteurs: Mattijs Eggermont, Brent Alleweireldt, Cedric Cornelis, Nick Cornelis, Jasper Deblieck en Jordy Verstraete Handelswetenschappen en bedrijfskunde Bachelor in de toegepaste informatica Campus Kortrijk Academiejaar 2014-2015 Docent: Dhr. H. Van Steenkiste
Marktetingplan - Inleiding
2
Inhoudstafel INLEIDING ............................................................................................................... 5 1
UITGANGSPOSITIE .......................................................................................... 6
2
SITUATIEANALYSE .......................................................................................... 7 Interne informatie .............................................................................................................................. 7
2.1 2.1.1
Strategie en planning .................................................................................................................. 7
2.1.2
Resultaten ........................................................................................................................................ 7
2.1.3
Gebruikte technologieën en systemen ................................................................................. 7
2.1.4
Kwaliteit ............................................................................................................................................ 7
2.1.5
Cultuur van de organisatie ........................................................................................................ 7 Externe informatie ............................................................................................................................. 7
2.2 2.2.1
Marktsituatie ................................................................................................................................... 7
2.2.2
Concurrentie.................................................................................................................................... 8
2.2.3
Klanten .............................................................................................................................................. 8
2.2.4
Juridische aangelegenheden .................................................................................................... 8
2.2.5
Demografische aangelegenheden.......................................................................................... 8
2.2.6
Politieke aangelegenheden ....................................................................................................... 8
2.2.7
Maatschappelijke aangelegenheden ..................................................................................... 8
3
SWOT ANALYSE ............................................................................................... 9
3.1
Strengths ............................................................................................................................................... 9
3.2
Weaknesses .......................................................................................................................................... 9
3.3
Opportunities ...................................................................................................................................... 9
3.4
Threats ................................................................................................................................................... 9
4
CONFRONTATIEMATRIX ..............................................................................10
4.1
Matrix .................................................................................................................................................. 10
4.2
Uitleg ................................................................................................................................................... 11
Marketingplan - Inleiding
3
5
STRATEGISCHE OPTIES EN KEUZES ...........................................................12
6
DOELMARKT ...................................................................................................13
6.1
Doelmarkt .......................................................................................................................................... 13
6.2
Segmentatie van de markt .......................................................................................................... 13
6.2.1
Geografische segmentatie ...................................................................................................... 13
6.2.2
Demografische segmentatie .................................................................................................. 13
6.2.3
Sociaal-economische segmentatie ...................................................................................... 13
6.2.4
Psychografische segmentatie ................................................................................................ 13
6.2.5
Gedragssegmentatie ................................................................................................................. 13 Targeting ............................................................................................................................................ 13
6.3 6.3.1
Particulieren.................................................................................................................................. 13
6.3.2
Bedrijven ........................................................................................................................................ 14
7
POSITIONERING VAN PRODUCT ................................................................15
8
MARKETINGDOELSTELLINGEN ...................................................................16
8.1
Omzet .................................................................................................................................................. 16
8.2
Marktaandeel ................................................................................................................................... 16
8.3
Naamsbekendheid ......................................................................................................................... 16
8.4
Marktleider ........................................................................................................................................ 16
8.5
Uitbreiding......................................................................................................................................... 16
9
MARKETINGSTRATEGIE ...............................................................................17
10 MARKETINGINSTRUMENTEN .....................................................................18 10.1
Product ............................................................................................................................................... 18
10.2
Prijs ....................................................................................................................................................... 18
10.3
Promotie............................................................................................................................................. 18
10.4
Plaats ................................................................................................................................................... 18
11 ACTIVITEITENPLAN ........................................................................................19 12 BRONNEN........................................................................................................21 Marketingplan - Inleiding
4
Inleiding In een marktanalyse worden alle aspecten van ons bedrijf grondig besproken en gedetailleerd uitgewerkt om zo tot de beste strategieën te komen die ons bedrijf kunnen doen groeien. Deze aspecten lopen van de uitgangspositie tot het uitwerken van onze marketinginstrumenten. Als startend bedrijfje is dit noodzakelijk zodat we probleemloos in de bedrijfswereld kunnen stappen en meegroeien met de technologie. Generation Development Mattijs Eggermont Brent Alleweireldt Cedric Cornelis Nick Cornelis Jasper Deblieck Jordy Verstraete Kortrijk, 27 november 2014
Marketingplan - Inleiding
5
1 Uitgangspositie Ons bedrijf biedt zowel een dienst als een product aan, aan de consument. De klant presenteert zijn idee voor een applicatie, waarbij het bedrijf dit ontwikkelt voor hen. Als resultaat presenteert het bedrijf de applicatie en publiceren wij deze op de desbetreffende stores. De uitgangspositie van ons bedrijf is het aanbieden van onze dienst en als resultaat een product leveren aan de consument.
Marketingplan - Uitgangspositie
6
2 Situatieanalyse Hier zullen zowel de interne als externe informatie besproken worden over ons bedrijf, om deze duidelijk in kaart te brengen. Hierbij zullen we kijken naar de huidige en toekomstige situatie van het bedrijf.
2.1 Interne informatie 2.1.1 Strategie en planning In de eerste twee jaar zal ons bedrijf zelf publiciteit maken wegens onbekendheid, daarna zullen de bedrijven naar ons toe moeten komen als ze een applicatie willen uitbrengen. Hierdoor maken we publiciteit op een goed tempo, maken we winst en groeien we met tijd. 2.1.2 Resultaten Ons eerste doel is vijf applicaties succesvol ontwikkelen voor bedrijven. Het resultaat die we hierbij zullen behalen zijn potentiële klanten en publiciteit (naambekendheid bij bedrijven). 2.1.3 Gebruikte technologieën en systemen In het bedrijf wordt er gebruik gemaakt van de laatste technologie en software om zo efficiënt mogelijk applicaties te ontwikkelen voor onze klanten. Dit houdt in dat er getest wordt op de nodige toestellen (tablets, iPads, iPhones, smartphones, etc.) en de performantie te verbeteren. 2.1.4 Kwaliteit De kwaliteit van onze applicaties worden bepaald door de performantie en het toestel waarop het moet uitgevoerd worden. Ons bedrijf zorgt ervoor dat alle nodige functies aanwezig zijn in de applicatie en test dit ook voor het gepubliceerd word. 2.1.5 Cultuur van de organisatie In ons bedrijf heeft iedereen zijn eigen mening, ongeacht zijn functie. Er wordt verwacht om te starten op het afgesproken uur en iedereen werkt hoe hij wilt, zolang de opdracht afgewerkt wordt tegen de deadline. De sfeer in ons bedrijf wordt bepaald door de teamleden en hun gedrag.
2.2 Externe informatie 2.2.1 Marktsituatie De marktsituatie bepaalt veel over hoe ons bedrijf zal functioneren in de toekomst. Applicaties voor mobile devices zijn al gekend in de moderne wereld, maar nog niet gekend in de bedrijfswereld. Meer en meer bedrijven beginnen met mobile devices (tablets, iPads, etc.) te werken en daarvoor zijn er applicaties nodig.
Marketingplan - Situatieanalyse
7
2.2.2 Concurrentie De concurrentie voor ons bedrijf is niet zo groot, niet veel bedrijven specialiseren zich in de ontwikkeling van applicaties. In de toekomst zal dit veranderen, omdat de bedrijfswereld mee evolueert met de technologie en de drang naar applicaties groter word. 2.2.3 Klanten Onze klanten zullen het voornaamst komen uit de bedrijfswereld, omdat de drang hiernaar groter en groter word. De klant is koning en alle eisen van de klant worden opgenomen en uitgewerkt tot de perfecte applicatie. 2.2.4 Juridische aangelegenheden Als bedrijf die zich specialiseert in applicatie ontwikkeling, dan moet er rekening gehouden worden met de auteursrechten van bestaande applicaties. Er zijn bestaande stukken code die beschermd zijn door de auteurs, waarbij we toestemming moeten krijgen om deze te mogen gebruiken. Een ander gevaar zijn klachten van de klanten en/of andere ontwikkelaars, hiervoor zullen we een advocaat nodig hebben die ons kan verdedigen tegen de klachten. Als bedrijf moeten we specifiëren hoe lang we onze eigen applicaties onderhouden en up to date blijven houden. 2.2.5 Demografische aangelegenheden De locatie van ons bedrijf bepaalt de manier van communicatie en klanten. In het begin zullen we ons bedrijf starten in een klein appartement, waarbij we later dan zullen uitbreiden naar iets groter. Dit maakt de communicatie wat moeilijker voor klanten, omdat we minder makkelijk bereikbaar zijn. 2.2.6 Politieke aangelegenheden De belastingen die ons bedrijf beïnvloeden zijn van groot belang, want voor iedere applicatie die wij ontwikkelen, moeten we een bepaald bedrag aan de belastingen betalen. Als deze cijfers veranderen, wordt ons bedrijf daardoor beïnvloedt. 2.2.7 Maatschappelijke aangelegenheden De feedback die wij krijgen van de klanten en van de mensen rondom ons bepalen de manier waarop het bedrijf functioneert. Hoe positiever de reacties, hoe beter het bedrijf zal functioneren.
Marketingplan - Situatieanalyse
8
3 SWOT Analyse 3.1 Strengths Programmeren voor meerdere platformen Het bedrijf zelf promoten Sterke marktpositie: niet veel bedrijven leven op de winst van applicaties Een sterk team met ervaring
3.2 Weaknesses Het bedrijf is gelokaliseerd in een klein appartement om te starten Het bedrijf is nog niet zo gekend, dus we hebben nog niet zo veel klanten De winstontwikkeling is laag: een applicatie levert niet zoveel op. We zijn moeilijk bereikbaar, enkel telefonisch en via e-mail. We hebben een klein budget om te starten met ons bedrijf Als de technologie te snel evolueert, kunnen wij niet snel genoeg mee evolueren.
3.3 Opportunities Technologie o
De technologie evolueert met de dag, wij volgen de evolutie op.
Economisch klimaat o
De mensen beginnen meer en meer applicaties te kopen voor mobile devices.
Demografische verandering o
De mensheid evolueert mee met de technologie, kinderen werken al met tablets.
Concurrentie o
Niet veel bedrijven specialiseren zich in het ontwikkelen van applicaties.
3.4 Threats Economisch klimaat o
Een bedrijf die zich specialiseert in het ontwikkelen van applicaties zal moeilijk winst opbrengen.
Competitie o
Het is een nieuwe markt, als bedrijven hetzelfde beginnen te ontwikkelen kunnen ze het beter doen dan ons.
Marketingplan - SWOT Analyse
9
4 Confrontatiematrix 4.1 Matrix
Concurrentie
Moeilijk winst maken
Sterkten
Programmeren op meerdere platformen Het bedrijf zelf promoten Sterke marktpositie Een sterk team met ervaring
++ ++ 0 0
++ ++ 0 0
+ ++ 0 +
+ 0 ++ +
+ +/-/+ 0
+ 0 -0
Zwaktes
Evolutie mens en technologie
App gebruik stijgt
Beperkte concurrentie
Bedreigingen
Technologische evolutie
Kansen
Kleine locatie om te beginnen Bedrijfsnaam niet zo gekend De winst ontwikkeling is laag We zijn moeilijk bereikbaar Klein budget om te starten Technologie versnelt rap
0 + +/+ 0 +/-
0 + ++ 0 0 0
0 + 0 + 0 +/-
0 +/0 0 +/-
0 -/+ ---0
0 --/+ 0 -
Marktetingplan - Confrontatiematrix
10
4.2 Uitleg Hoe kan een sterkte gebruikt worden om op een kans in te spelen? Dankzij onze brede waaier van verschillende programma’s en platformen waarop wij onze applicaties aanbieden. De wereld van de applicaties is nog in ontwikkeling en daardoor is de concurrentie beperkt en kunnen wij onze marktpositie rap versterken. Ook dankzij ons professioneel programmeer team die al heel wat ervaring heeft, kunnen wij onze positie snel doen stijgen. Hoe kan een sterkte gebruikt worden om een bedreiging af te weren? De winst van de verkoop van één applicatie is niet heel groot. Sinds dat wij op meerdere platformen werken, kunnen we de verkoop van onze applicatie snel op verschillende “stores” plaatsen en hierdoor meer kopers aantrekken. Het resultaat hiervan is dat onze verkoop hierdoor vergroot. Natuurlijk is er altijd kans op concurrentie die de verkoop van onze applicaties kan doen verminderen. Maar daar zal dan weer onze diversiteit van platformen ons helpen om meer wensen van de klant te kunnen vervullen. Hoe kan een zwakte zodanig versterkt worden om een bedreiging het hoofd te bieden? De technologie versnelt heel rap als het gaat over maken van nieuwe applicaties. Deze nieuwe technologie zou onze huidige technologie kunnen overtreffen als wij ons niet up-to-date kunnen houden. Natuurlijk geeft deze technologie ons ook de kans om op markten waar onze concurrentie sterker staat nu een betere positie te bemachtigen.
Marktetingplan - Confrontatiematrix
11
5 Strategische opties en keuzes In ons bedrijf passen wij de Customer Intimacy-strategie toe, volgens de theorie van Treacy & Wiersema. De volledige strategie is als volgt gericht: Tevredenstellen van de klant De vraag is niet meer “Hoe kan ik mijn product aan de klant verkopen?”, maar eerder “Hoe kunnen wij met onze producten voldoen aan de behoeften van de klant?”. Klant staat centraal We gaan een vertrouwensband opstellen met de klanten zodat we weten wat er bij hen speelt en we daar kunnen op anticiperen. We zullen zich dus niet richten op wat de markt in zijn gehele wilt maar op wat de individuele klanten willen zodat wij een optimale oplossing voor hen kunnen aanbieden. Een bekend gezegde dat bij deze waarde positie past is: “de klant in koning”. Een langdurige klantrelatie Bij een Customer Intimacy strategie wordt er geïnvesteerd in het opbouwen van de klantenkennis, zijn systemen om die klantenkennis te activeren en het omzetten van producten die op maat zijn gemaakt voor hen.
Marketingplan - Strategische opties en keuzes
12
6 Doelmarkt 6.1 Doelmarkt Voor een bedrijf die zich specialiseert in het ontwikkelen van applicaties voor mobile devices is onze doelmarkt zeer specifiek nl. iedereen met een mobile device (smartphones, tablets, etc.). Wij zijn niet enkel beperkt tot klanten, maar gaan ook naar bedrijven met onze kennis om hen te voorzien van applicaties die nuttig kunnen zijn binnenin het bedrijf.
6.2 Segmentatie van de markt 6.2.1 Geografische segmentatie Onze applicaties zullen opgesplitst worden naar zowel België als wereldwijd. Specifieke applicaties zullen wereldwijd gebruikt worden en anderen zullen specifiek voor België ontwikkeld worden. Dit hangt af van de soort applicatie en van de klant. 6.2.2 Demografische segmentatie De applicaties die ontwikkeld worden zijn gericht naar alle leeftijden en geslachten. Er word geen onderscheid gemaakt tussen religies, tenzij dit aangevraagd word door de klant. 6.2.3 Sociaal-economische segmentatie Ons product wordt niet ingedeeld naar specifieke beroepen of opleidingen, de applicaties worden ontwikkeld op vraag van de klant, ongeacht welk beroep of opleiding deze uitoefent. 6.2.4 Psychografische segmentatie Onze markt kan niet specifiek opgedeeld worden in psychografische segmenten, de levensstijl of persoonlijke kenmerken van de klant heeft geen impact op de ontwikkeling van applicaties. 6.2.5 Gedragssegmentatie De kennis van het product zoals loyaliteit, gebruiksfrequentie, koopbereidheid, etc. bepaalt het gedrag van de gebruik tegenover het product. Indien het product aanslaat, zal het gedrag van de gebruiker meer effect hebben in vergelijking met een minder aantrekkelijk product. De aard van de applicatie bepaalt het gedrag van de gebruiker.
6.3 Targeting 6.3.1 Particulieren Particulieren kunnen hun idee voorstellen en daarbij hun applicatie laten ontwikkelen. Het resultaat van deze dienst is een profit voor zowel het bedrijf als de klant, waarbij de reputatie van het bedrijf groeit en de klant ontvangt de applicatie, samen met een deel van de winst. Marketingplan - Doelmarkt
13
6.3.2 Bedrijven Bedrijven kunnen uitreiken naar ons voor een applicatie te laten ontwikkelen die de workflow binnenin het bedrijf vloeiender kan maken. Daarbij wordt het bedrijf voorzien van een aangepaste applicatie specifiek aan hun eisen en krijgen wij naambekendheid binnenin de bedrijfswereld.
Marketingplan - Doelmarkt
14
7 Positionering van product Het positioneren van het product is op een unieke, herkenbare manier ons product onderscheiden van de concurrenten. Onze concurrentie ligt laag omdat wij een nieuw bedrijf zijn die zich specialiseert in iets innovatiefs en dat nog niet zo gekend is in de bedrijfswereld. Wij bieden ons product aan door persoonlijk naar de bedrijven te stappen en onze dienst aan te bieden, waarbij het bedrijf dan de keuze heeft om onze dienst aan te nemen of te weigeren. Het product die wij aanbieden zijn applicaties die wij ontwikkelen voor onze klant, we zorgen ervoor dat alle eisen van de klant voldaan worden en dat alles functioneel is. De klant komt naar ons met zijn idee voor een applicatie en bespreekt dit met het team. Tijdens dit gesprek wordt er bepaald op welk platform deze applicatie zal draaien, er wordt beslist of dit een native applicatie of een web applicatie zal worden. De klant vertelt welk functies zeker aanwezig moeten zijn en welke optioneel zijn. Het team bespreekt dit achteraf nog eens uitgebreid waarbij er voldaan word aan alle eisen van de klant en ontwikkelt de applicatie. De klant staat centraal in dit verhaal en er wordt met volle concentratie gezorgd dat de applicatie die de klant wenst tot stand komt en gepubliceerd wordt op de markt.
Marketingplan - Positionering van product
15
8 Marketingdoelstellingen Als bedrijf die zich specialiseert in het ontwikkelen van applicaties willen wij volgende doelstellingen behalen:
8.1 Omzet Als eerste doelstelling van ons bedrijf gaat het om de omzet die we op het einde van het jaar zullen hebben. Hoe groter de omzet, hoe meer kansen voor ons bedrijf te laten groeien en verder te laten evolueren.
8.2 Marktaandeel Als bedrijf die applicaties ontwikkelt willen we ervoor zorgen dat we toch wel een groot marktaandeel hebben in deze sector. Door dit te verzekeren heeft ons bedrijf al meer mogelijkheden op het gebied van ontwikkelen en uitbreiden.
8.3 Naamsbekendheid Een doelstelling van ons bedrijf is om te zorgen dat onze naam gekend word in de wereld van applicatie ontwikkeling, waarbij de kans op klanten met mate vergroot word. Als het bedrijf gekend wordt in de bedrijfswereld en bij de particulieren word de nood aan uitbreiding groter.
8.4 Marktleider Ons bedrijf wil proberen de marktleider te worden in de wereld van technologie. Als we marktleider zijn, kunnen we uitbreiden en groeien, samen met de technologie evolueren.
8.5 Uitbreiding Als bedrijf die vanaf nul start en met weinig personeel is een doelstelling van ons om uit te breiden naar een groot bedrijf en naar de toekomst toe marktleider worden in het gebied van technologie en ontwikkeling
Marketingplan - Marketingdoelstellingen
16
9 Marketingstrategie Via de marketingstrategie bepalen we als bedrijf hoe we onze marketingdoelstellingen zullen behalen, via welke weg, welke manier en in welk tijdstek. Onze strategie houdt in dat wij de eerste twee jaar zelf publiciteit maken naar de bedrijven toe om de naambekendheid te bekomen. Hierbij word ons bedrijf gekend en zullen we uitbreiden naar de consumenten toe naarmate het bedrijf meer klanten krijgt. Naarmate het bedrijf meer gekend word, kunnen we beginnen uitbreiden naar meer technologische mogelijkheden en uitbreiden qua personeel. Hierdoor versterkt ons team nogmaals en zijn er meer mogelijkheden om meer opdrachten van klanten te voltooien. Hoe meer klanten en opdrachten er zijn, hoe groter de kans op een marktaandeel en hoe groter dit marktaandeel kan worden voor ons bedrijf. Deze marketingdoelstelling opvolgend, zouden we proberen om marktleider te worden op gebied van applicatie ontwikkeling. Onze concurrentie kan hierbij een probleem vormen, maar wij vrezen geen gevaar want ons bedrijf bestaat uit een klein maar sterk team. Dit team staat klaar voor iedere klant die naar ons toekomt. Op het einde van het jaar zouden we onze omzet willen vergroten naarmate het aantal klanten, want ons bedrijf deelt de winst van de applicatie. Het idee komt van de klant, wij voeren dit uit en geven een deel van de winst aan de klant voor zijn bijdrage in de applicatie. Dit zouden wij willen bereiken in een tijdstek van minstens twee tot drie jaar. Om nog kort samen te vatten hoe onze strategie werkt. Eerst zouden we ons bedrijf willen gekend maken, waardoor er meer klanten naar ons komen achter een bepaalde periode. Hierna krijgen we de kans om uit te breiden en te groeien. Naarmate het aantal klanten groeit, groeit ons marktaandeel. Hierdoor willen we de marktleider komen op vlak van applicatie ontwikkeling en op het einde van het jaar zouden we de omzet willen vergroten. Dit zouden we willen bereiken in een tijdstek van minstens drie jaar.
Marketingplan - Marketingstrategie
17
10 Marketinginstrumenten Bij de marketinginstrumenten worden de vier P’s besproken en gedetailleerd uitgelegd hoe ons bedrijf deze ter beschikking zal stellen in hun marktstrategie.
10.1 Product Het bedrijf biedt een dienst en een product aan de consument of aan het bedrijf. De consument of het bedrijf komt met een idee voor een applicatie, waarbij wij hen een dienst doen om deze applicatie te ontwikkelen voor hen. Als eindresultaat leveren wij hen een product, namelijk de applicatie zelf. De applicatie kan bestemd zijn voor meerdere platformen of voor de nieuwste technologie, ons bedrijf evolueert mee met de technologie van vandaag.
10.2 Prijs De prijs van de dienst en het product hangt af van het aantal werk voor het product te ontwikkelen. Er wordt vanaf een standaardprijs gerekend, naarmate de duur van de ontwikkeling vermeerdert de prijs. Er wordt namelijk ook rekening gehouden met de markt van applicaties. Een applicatie wordt nooit hoger geprijsd dan 5 euro voor verkoop op de markt en dit heeft ook invloed op de kosten van de ontwikkeling.
10.3 Promotie Als promotie biedt ons bedrijf 10% van de totale winst op een applicatie aan de klant, bovenop de ontwikkelde applicatie. Dit omdat een applicatie niet altijd voor de klant bedoeld is, maar soms een initiatief kan zijn om door meerdere mensen te gebruiken. Hierdoor leveren wij een product, nl. de applicatie en daar nog eens bovenop, 10% van de winst die de applicatie levert. Hierbij geniet de klant van zijn applicatie en deelt mee in de winst van hun eigen idee.
10.4 Plaats Het bedrijf functioneert vanuit een klein appartementje om te starten, wat later uitgebreid zal worden naar een groter pand. Dit maakt het wat moeilijker om klanten te ontvangen, daarom dat wij de eerste twee jaar persoonlijke naar de bedrijven gaan om onze dienst aan te bieden. Onze locatie is niet klantgericht in het begin, maar in de toekomst zal dit verbeterd worden naarmate het bedrijf groeit.
Marketingplan - Marketinginstrumenten
18
11 Activiteitenplan
Marketingplan - Activiteitenplan
19
Marketingplan - Activiteitenplan
20
12 Bronnen Treacy M. & Wiersema F, (1995), The Discipline of Market Leaders, Publicatieplaats: onbekend. Westerkamp, K., 2003, “Marketingplan in 12 stappen”, Reekx, URL bezocht op 15 oktober 2014
Marketingplan - Bronnen
21
