het ONDERNEMERS Westermaat koerst op goed vestigingsklimaat Super Boost Sales Power ONLINE In Flow: inspiratie zonder toegangsfee!!

R032-0509 HOB Twente_R032-0509 HOB Twente 26-11-09 15:09 Pagina 1

NR. 5

2009

het ONDERNEMERS

TWENTE

B E L A N G

Ambulance Oost: de rol van de AED binnen MVO

DHL vormt één groot logistiek bolwerk

Een blauwe kijkdoos vol auto’s

Jan Kamminga op de bres voor kennis en duurzaamheid

In Flow :

Super B Sales P oost inspirat ower ie toegang zonder sfee!! Zie p pag. 7

ONLINE WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

Westermaat koerst op goed vestigingsklimaat


Colofon het

ONDERNEMERS B E L A N G

Het Ondernemersbelang van Twente verschijnt viif keer per jaar.

Inhoud 8

Zevende jaargang, nummer 5, 2009 OPLAGE 4.000 exemplaren COVERFOTO v.l.n.r. Gerrit Hobbelink, Arno Wentink en Fried Huigens van ondernemersvereniging Westermaat, Hengelo Fotografie: Wim van ’t Hoff, EyeMagic UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast T 0594 - 51 03 03 F 0594 - 61 18 63 [email protected] EINDREDACTIE Myra taal&tekst T 0594 - 61 47 14 M 06 - 22 99 33 74 [email protected] BLADMANAGER René Prins T 0594 - 51 03 03 LAY OUT VDS Vormgeving!, Drachten DRUK Drukkerij Veldhuis, Raalte FOTOGRAFIE Bob Bakker, Charles Borsboom, René Fokkink, Jo Goossens, Jan Hammink (De Planthof Communicatie), Wim van ’t Hoff (EyeMagic), Marco Magielse

Zelf bijsturen op weg naar een goed vestigingsklimaat De bereikbaarheid van het bedrijvenpark is een heel belangrijk aandachtspunt voor de Ondernemersvereniging Westermaat. Het bedrijvenpark tussen Hengelo en Borne ligt centraal en daardoor bijzonder gunstig met een directe aansluiting op de A1 en de Bornsestraat. Deze gunstige ligging brengt tevens nadelen met zich mee. Enerzijds trekt er naast het bestemmingsverkeer heel veel woon-werkverkeer door het park en anderzijds zorgt de grootschalige detailhandel met aansprekende winkelketens als Ikea en Media Markt voor zeer grote verkeerstromen.

Ambulance Oost: de rol van de AED binnen MVO

10 8

AED-Alert is een centraal alarmeringssysteem, bediend door de meldkamercentralist van Ambulance Oost, dat binnen een straal van 1.000 meter vrijwilligers waarschuwt om hulp te kunnen gaan bieden bij een hartstilstand. Binnen deze opzet is een buitengewoon belangrijke rol weggelegd voor de ondernemers van Twente. “AED-Alert stelt ons in staat te registreren waar en op welke afstand zich ten opzichte van een gemelde hartstilstand een Automatische Externe Defibrillator bevindt” aldus Wim van der Worp, Manager Acute Zorgdiensten van Ambulance Oost.

15 DHL vormt één groot logistiek bolwerk Het is opmerkelijk rustig als we met Emmelien Teune door de immense hallen van DHL Express op het industrieterrein Twentekanaal Zuid 1 aan de Opaalstraat in Hengelo lopen. Het is zelfs even zoeken naar een vrachtwagen die als achtergronddecor voor onze fotograaf kan dienen. Volgens de enthousiaste accountmanager voor de regio Twente en Drenthe is dat een heel goed teken. “Onze tientallen vrachtcombinaties en bestelbussen zijn op pad. Vanaf vier uur vanmiddag is er weer volop bedrijvigheid. Dat gaat dan de hele nacht zo door tot aan de volgende ochtend.”

16 Een blauwe kijkdoos vol auto’s

REDACTIE Theo Bennes, Toon van Driel (strip), Myra Eeken-Hermans (eindredactie), Jan Hammink (De Planthof Communicatie), Han Holtkamp (In flow), Sandra Kagie, Hans Keesmaat, Jeroen Kuypers, Erik van Lenthe (HumanCapitalCare), Erik van Raalte (landelijk), Pam van Vliet (column). ISSN:1873 - 667X ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

“Om te beginnen is de plek waar we nu zitten van groot belang: ons nieuwe pand aan de Wegtersweg is een opvallende zichtlocatie die zich desondanks middenin Hengelo bevindt.” Aan het woord is Henri Koekenberg, directeur van de Hengelose vestiging van autobedrijf Broekhuis Twente. “Het tweede pluspunt is het feit dat alles nu centraal gesitueerd is: vanuit de centrale receptiebalie zie je in één oogopslag de showroom en de werkplaats – deze opzet is dan ook buitengewoon overzichtelijk en straalt rust uit.”


Column En verder 4

Nieuws

7

Surprise surprise

De schoorsteen

13

Levensfase bewust personeelsbeleid

14

Wat laat ik zien in 2010?

19

Verhalen van letselschade: werken mét mensen vóór mensen

20

Ondernemerspanel: Wordt 2010 een beter jaar?

22

Tielbeke Transport ligt ook in crisistijd op koers

26

Het onderscheidende vermogen van uw organisatie, dat bent u!

In het hartkatern Jan Kamminga op de bres voor kennis en duurzaamheid

Gevleugelde uitdrukking van alle tijden: er is genoeg werk, als je maar wilt. Meestal wordt daarmee bedoeld: als je maar alles wilt aanpakken wat voorhanden is. Zwaar werk, smerig werk, gevaarlijk werk, belachelijk werk, je moet nergens te beroerd voor zijn. In mijn branche gaat iets vergelijkbaars op. Er is genoeg werk, als ik het maar gratis wil doen. Ik zou ze de kost moeten geven, al die mensen die mij vragen om even gratis een tekstje te schrijven, voor niks een logootje te ontwerpen of als ik ‘even niks te doen heb’ een naam voor hun nieuwe bedrijf te verzinnen. En indirect geef ik ze ook de kost, als ik daadwerkelijk gratis voor hen aan de slag ga. Je hebt verschillende categorieën niet betalende klanten. Om te beginnen heb je de profiteurs (dit zeg ik met een milde glimlach) uit familie- en vriendenkring. Natuurlijk vraag ik mijn vrienden geen geld voor een geboortekaartje, het schrijven van een sollicitatiebrief of het bedenken van een pay off. Vriendendienst. Maar waar houdt de vriendendienst op en wordt het een vage kennissendienst? Bovendien kan van vriendendiensten alleen mijn schoorsteen niet roken. Hetzelfde geldt voor gratis werken voor Rotary, sportclub of goed doel. Daar zitten immers alleen maar mensen die hun kostbare tijd inzetten voor de goede zaak. Kan ik natuurlijk niet eisen om wél betaald te worden. Maar zou de kapper net zo vaak gevraagd worden om gratis knippen, de bakker om gratis brood en de garage om een gratis beurt, als ik om een gratis tekst? Denk het niet. Ik vrees toch dat mijn soort werk niet echt gezien wordt als werk. Iedereen kan het, maar ik kan het net ietsje beter – en het blijft toch leuk om te doen? Jawel, maar van leuk om te doen kan mijn schoorsteen óók niet roken.

De Grote Recessie mag dan niet zijn ontaard in de Grote Depressie en in Azië mag het herstel alweer zijn ingezet, dat wil niet zeggen dat het leed al geleden is. Volgens Jan Kamminga, voorzitter van de vereniging van ondernemers in de technologischindustriële sector FME-CWM, zijn grootschalige investeringen in kennis en duurzaamheid nodig om de Nederlandse industrie uit het slop te trekken en competitief te houden.

- Green Meadows: 'Voortgang van uw business is onze zorg' - Veldhuis Media: Duurzaam omgaan met mensen en middelen

Ondernemer in dynamisch China China staat in het middelpunt van de belangstelling. Niet alleen omdat China in 2008 de Olympische Spelen heeft verzorgd maar vooral omdat China ‘booming business’ is. Het land ontwikkelt zich op alle fronten en wordt, of beter gezegd is, een belangrijke internationale (handels)partner. Een van die ondernemers die zich in China heeft gevestigd is Monique Groeneveld. Met haar bedrijf ‘China-Inside’ helpt zij andere ondernemers en geïnteresseerden in de Chinese taal en cultuur.

En ten slotte: no cure no pay. Ik word weleens gevraagd om mee te doen aan een creatieve pitch, een competitie tussen meerdere bureaus of teams. Vaak onbetaalde pitches. En dan kan ik geen nee zeggen, want het zijn meestal leuke uitdagende cases, plus dat je het binnenhalen van een opdracht meer in eigen hand hebt dan bij zomaar wat acquisitie plegen. Een pitch verliezen betekent veel vergeefse moeite, maar winnen is een feest. Van een gewonnen pitch kan mijn schoorsteen wél roken en ik word er zo vrolijk van, dat ik met alle plezier weer wat gratis dingetjes doe voor wie mij lief zijn.

Pam van Vliet www.pamvanvliet.nl

het ONDERNEMERS BELANG

❘ 3


Nieuws Nieuwe huisvesting Unit 4 Agresso:

ruimte voor groei en innovatie HENGELO - Unit 4 Agresso heeft een nieuw onderkomen in Hengelo. Vanuit de Jan Tinbergenstraat 172 langs de A1 werken 125 medewerkers aan softwareoplossingen en dienstverlening gericht op de ondersteuning van bedrijfsprocessen in de zorgsector, human resource management en salarisverwerking. Door de sterke groei van de organisatie en daardoor krapte in

Bedrijventerrein De Mors gereed na grote opknapbeurt

het oude pand aan de Welbergweg begon dat de groeiambities van deze

RIJSSEN - Carry Abbenhues, gedeputeerde van de provincie Overijssel, heeft onlangs de slothandeling verricht van de revitalisering bedrijventerrein De Mors. Deze afsluiting vond plaats aan de Reggesingel in Rijssen tegenover USA Sport. Mevrouw Abbenhues stelde twee fonteinen en een lamellenfilter voor het filteren van regenwater in werking (FOTO). In de zomer van 2005 is begonnen met een grote opknapbeurt van een groot deel van het oudere bedrijventerrein De Mors. Gedeputeerde Abbenhues legde toen met één druk op de knop ook de

grote regionale werkgever in de weg te staan. Het bijzondere pand dat aan de A1 verrezen is staat model voor de

basis voor het eerste glasvezelnet van Rijssen-Holten. Het glasvezelnet wordt momenteel niet alleen gebruikt voor communicatiedoeleinden, maar ook voor de technische sturing van de waterafvoer in dit relatief laag gelegen deel van Rijssen. De slothandeling sloot aan bij een programma dat is georganiseerd door de Kring Werkgevers Rijssen. De revitalisering is samen met de ondernemers uitgevoerd. Het resultaat mag er zijn: een bedrijventerrein dat aan de eisen van deze tijd voldoet en klaar is voor de toekomst.

kernwoorden van Unit 4 Agresso: innovativiteit, kwaliteit en creativiteit. Tevens is dit pand door toepassing van duurzame en energiezuinige voorzieningen milieu bewust gebouwd. Dit pand biedt alle ruimte om te werken aan innovatieve software voor HRM en Payroll professionals en software die zorginstellingen optimaal ondersteunen in de zorg voor hun cliënten.

Claudia Extercatte, binnenhuisarchitecte, verhuist naar Delden

A1 Personeel Goor springt bewust in gat GOOR – Hof van Twente heeft weer een eigen uitzendbureau. Het gaat om de vestiging van A1 Personeel Goor aan de Klavermaten 23A. De initiatiefnemer is de plaatselijk ondernemer Henri Tijhuis. Hij heeft Jan Tabois aangetrokken als zijn rechterhand. Tabois is gepokt en gemazeld in de Twentse uitzendbranche en heeft veel ervaring op het gebied van werving, selectie en personeelszaken. Tijhuis (op de foto rechts met Jan Tabois en Cindy Zwier) : “Er is in Hof van Twente geen enkel uitzendbureau meer gevestigd. Daarom springen wij bewust in dat gat. Het is mij gebleken dat collega-ondernemers in deze streek dat als een groot manco ervaren en dat geldt evenzeer voor veel inwoners van Hof van Twente en omgeving.” Tijhuis heeft in overleg met Tabois bewust gekozen om franchisehouder te worden van de landelijk opererende keten A1 Personeelsdiensten, waarvan het hoofdkantoor in Arnhem staat. De onderneming in Goor is het twintigste filiaal. In Twente staat nog één andere: in Enschede.

Samenwerking DCW en Docuwork

Claudia Extercatte Exclusieve Interieurs bezoekt klanten thuis en bepaalt samen

voor een (kleine) showroom annex werkruimte in Delden, waarin ook de

met hen hoe de nieuwe inrichting eruit zal zien. Van gordijnen, kleuren en stoffen tot meubels en accessoires.

stoffeerderij een plek heeft gevonden. Meer informatie is te vinden op de website www.claudiaextercatte.nl.

ENSCHEDE – Het Enschedese DCW en Docuwork hebben gekozen voor een strategische samenwerking. De doelstelling van beide bedrijven op

Ze werkt via het principe ‘no cure no pay’ en zit niet vast aan bepaalde leveranciers. De mogelijkheden die Claudia kan

Of bel 074-3767118.

het gebied van sociale werkvoorziening is te zorgen voor continuïteit in werkgelegenheid. Het in Emmen gevestigde bedrijf Docuwork legt

bieden zijn onbeperkt en volstrekt op maat. De winkel in Enschede is verruild

N-Gap: bijzondere krachtenbundeling Hightechbedrijven De wereldmarkt voor compacte, mobiele consumentenelektronica -zoals mobieltjes, navigatiesystemen, spelcomputers en andere

partners onder de naam N-Gap met als doel het ontwikkelen van een 'Next Generation Assembly Platform'. Het innovatieve project

gadgets – groeit sterk. In deze markt hebben vier regionale machinebouwers, ProfTech (Hengelo), IMS (Almelo), Masévon (Harden-

wordt ondersteund door het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO). Op dit moment is de ontwikkeling van het platform

berg) en Tumakon (Hengevelde), gezamenlijk

in volle gang.

zich onder andere toe op elektronisch gegevensbeheer en documentmanagement. Docuwork start zo spoedig mogelijk met het scannen van documenten in het pand van de DCW aan de Kuipersdijk. Directeur Harm Kelderman van DCW: “Docuwork is een betrouwbare partner die veel waarde hecht aan kwaliteit en deskundigheid. Door deze strategische samenwerking kunnen onze medewerkers op hun vakgebied werkzaam blijven en beschikt Docuwork over ervaren mensen. Een win-win-situatie voor alle partijen.” De heer Sijken directeur van Docuwork: “De strategische samenwerking met de DCW

een productieplatform opgericht dat in korte tijd 'modulair' opgebouwde systemen gaat ontwikkelen voor producenten van

sluit aan bij onze kijk op ondernemen: we zijn een bedrijf dat maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel heeft en dat

consumentenelektronica. ProfTech werkt in dit project samen met de eerder genoemde

doen we het liefste met medewerkers die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben.”

4 ❘



Nieuwe eigenaar Shell Hasselerbaan Het is deze maand al weer twee jaar geleden dat Shell tankstation Hasselerbaan van eigenaar wisselde. Vanaf december 2007 is Ron Katoen de nieuwe eigenaar. Katoen heeft meerdere tankstations, o.a. ook in Oldenzaal (de Thij), Enschede (Broekheurne) en Klazienaveen (Pollux). Vorig jaar is de shop grondig verbouwd en is er een nieuwe autowasinstallatie aangeschaft. Veel (nieuwe) klanten hebben het tankstation inmiddels gevonden. Om nog meer klanten kennis te laten maken met de nieuwe wasinstallatie krijgt iedere klant bij elk wasprogramma in de dure decembermaand 50% korting op een wasprogramma naar keuze (knip de waardebon elders in dit blad uit en lever deze in bij de kassa). Voor het MKB heeft Shell tegenwoordig een tankpas waarop men t.o.v. landelijke adviesprijs gegarandeerd 5 eurocent korting krijgt. Gemakkelijke administratie, factuur (kan) via internet, dus geen losse bonnen meer! Bel voor meer informatie of een afspraak met Ron Katoen, 06-29601895

Druk bezochte presentatieavond van WGC Oost ALMELO - Hoe maken we samen het arbeidsklimaat in Almelo gezonder? En hoe komen we samen tot effectieve kostenbesparingen? Dat waren twee van de vele vragen die centraal stonden op een ontmoetingsavond voor ondernemers onlangs in het stadion van Heracles Almelo. Een aantal partijen is gaan samenwerken om een effectieve bijdrage te leveren; onder de naam WGC Oost en onder het motto: lekker naar je werk. Het is een samenwerking van drie sterke spelers op de markt van ziekteverzuim: de Arbodienstverlener Pre Intens Reïntegratie, SafeFitness en Gezondheidscentrum Maardijk en Hapré Zorg & Inkomen. Samen slaan ze de handen ineen en bieden daarmee een toonaangevend preventiecentrum op lokaal niveau. Over hun filosofie informeerden ze de ruim honderd gasten, waaronder wethouder Mike Kuik-Verweg (derde van rechts op de foto) van de gemeente Almelo, die een belangrijke rol vervulde in de presentatie. Een korte formele presentatie werd omlijst met een uitgebreide gelegenheid om te netwerken onder muzikale begeleiding van Sheila Timmerman. De presentatie was in handen van Bernhard Nanninga.

Nieuws Woningcorporatie Domijn presenteert project Klimaatneutraal Renoveren

ENSCHEDE - De presentatie van de negende werkplaats van Pioneering: Klimaatneutraal Renoveren vond afgelopen maand plaats. Het project is in handen van woningcorporatie Domijn. Stichting Pioneering maakt deel uit van het Cluster Bouw van Innovatieplatform Twente, een initiatief van Provincie Overijssel en Regio Twente. In Pioneering werken ondernemers,

Business Vakdagen 2010 Ondernemers kunnen het jaar weer knallend beginnen want 23, 24, 25 maart zijn Business Vakdagen weer in Evenementenhal Hardenberg. Wat jaren geleden als een kleine beurs is begonnen, staat nu bekend als het grootste netwerk event van Noord en Oost Overijssel. Afgelopen jaar waren er onder de bezoekers maar liefst 70 % beslissingsbevoegd. De unieke full-service-forumule geeft de ondernemer de mogelijkheid zich volledig te wijden aan het onderhouden en aangaan van bestaande en nieuwe klanten.” Afgaande op het aantal inschrijvingen die reeds binnen zijn belooft Business Vakdagen 2010 weer een groot succes te worden”, aldus beursorganisator Ghislaine Belvroy.

onderzoekers, kennisinstellingen en overheid samen aan innovaties. Het doel is om de bedrijvigheid en de werkgelegenheid in Twente een impuls geven. Ruim een jaar geleden is de stichting gelanceerd en ruim zeventig bedrijven en organisaties hebben zich tot dusver aangesloten en brengen hun kennis, middelen en netwerken in. Directeur Jan Salverda van Domijn vertelt tijdens een presentatiebijeenkomst (FOTO): “Wij zijn een vastgoedorganisatie met een maatschappelijke opdracht. We hebben de verantwoording te onderzoeken hoe we bij kunnen dragen aan een beter milieu en een reductie van de energielasten. Eén manier is klimaatneutraal renoveren.”

Unieke datingsite Oost-Nederland Dating Oost internetdating is uniek voor OostNederland. “Wij hebben deze datingsite ontwikkeld voor louter en alleen singles uit Oost-Nederland. Omdat ons gebied regionaal is hebben we de privacy erg hoog in ons vaandel staan”, vertelt eigenaresse Getty Schepers (FOTO). “Er kan contact gezocht worden met singles in Oost-Nederland via de computer, op een ieders eigen tijd. Op landelijke sites kunnen willekeurige mensen alle ingeschrevenen gaan ‘bekijken’, dat kan bij ons niet. Dat wil Dating Oost ook niet. Bij ons heeft niemand inzage in de profielen wanneer men zelf geen lid is. Heeft iemand geen behoefte om te daten via internet, maar wil wel graag een serieuze relatie? Wij bemiddelen ook tussen singles tot 85 jaar! Persoonlijke Relatiebemiddeling (via een consulente), ook alléén voor Oost-Nederland. Wij helpen zoeken naar de geschikte kandidaat. Discreet en deskundig, en privacy staat ook hier bovenaan!” Voor meer informatie kan gebeld worden met Dating Oost via 0546-49 28 99 of via www.DatingOost.nl.

Biesheuvel Techniek bouwt nieuw aan Josink Hofweg ENSCHEDE - Biesheuvel Techniek Enschede (voorheen Schippers Technische Groothandel) bouwt een nieuw bedrijfspand op Bedrijvenpark Josink Es. Op dit moment is het bedrijf nog gevestigd aan de Hendrik ter Kuilestraat 165 in Enschede, waar zij uit haar jasje is gegroeid. Biesheuvel Techniek gaat op 30 november open op de nieuwe locatie. Er werken momenteel zeven mensen bij Biesheuvel Techniek in Enschede. A. Heij, vestigingsmanager Biesheuvel Techniek Enschede: ”Een belangrijke overweging voor nieuwbouw op de Josink Es is het daar geldende beeldkwaliteitplan. Dat draagt in belangrijke mate bij aan de representativiteit van onze vestiging en van het bedrijventerrein. De goede bereikbaarheid en de nabijheid van onze key accounts zijn eveneens belangrijke argumenten om ons op de Josink Es te vestigen”. Biesheuvel Techniek is vanaf maandag 30 november aanstaande operationeel aan de Josink Hofweg. Op vrijdag 29 januari volgt de officiële opening. Biesheuvel Techniek is een technische groothandel in artikelen op het gebied van Maintenance, Repair and Operations (MRO). Zij bedient en levert aan alle sectoren van de industriële markt, waaronder productie- en assemblagebedrijven, technische diensten en onderhoudswerkplaatsen. Biesheuvel opereert vanuit zeventien regionale vestigingen op de Nederlandse markt.


❘ 5


Column Verrassing!! De donkere dagen voor kerst! Een voorbode voor de lichte dagen van de lente die aanstaande is. Waar kijkt u naar, naar de regen nu of naar de zon die gaat komen? Hetzelfde geldt voor het afgelopen jaar. Kijkt u een beetje mistroostig terug naar alle doorstane turbulentie? Of bent u trots op wat u geleerd hebt? Want dat gebruikt u natuurlijk straks. Om met kerst 2010 terug te kijken op een jaar waarin u dingen hebt gedaan die u vooraf voor onmogelijk hield. Verrassing!

H

oe parallel loopt dit met de omgang van uw klanten? In de afgelopen weken sprak ik met een aantal salesmanagers van een aantal grote organisaties. En wat me opviel was hun gebrek aan trots op hun organisatie. Waarbij ze vonden dat ze niet achter hun product of dienst konden staan. Omdat “de organisatie” niet waar kon maken wat zij in het verkooptraject aan hun klanten beloofden. En zij daarna maar weer met die ontevreden klanten moesten zien te dealen. Wat dan weer een negatief effect had op hun sales inspanningen. Waardoor hun resultaten achter bleven. Kortom, een vicieuze cirkel. Toen we met elkaar doorspraken over het hoe en waarom vielen een aantal kwartjes. Wat bleek, deze salesmanagers wilden heel erg graag scoren. Daar werden ze ook op afgerekend. Deze scoringsdrift leidde, haast automatisch, tot het doen van de grote beloftes aan hun nieuwe klanten. In hun angst de deal te verliezen. Waarmee ze de operatie opzadelden met hoge verwachtingen van die klant. Waardoor je automatisch zelf de kans op teleurstellingen creëert! Op de tweede plaats viel het me op dat deze salesmanagers hun organisatie beoordeelden op basis van hun eigen criteria. Waarbij de grap is dat deze criteria altijd enorm streng zijn. Het zijn tenslotte

kenners. De vraag is dan natuurlijk of de klant dezelfde criteria hanteert als de salesmannen. Of worden deze strenge criteria in het verkoopgesprek aan de klant aangereikt? En ja, dat laatste is heel vaak het geval. De kunst van het verleiden van je klant is natuurlijk deze te verrassen. Waardoor hij niet alleen nu koopt maar ook bij je terugkomt. En hoe verras je je klant? Door hem van alles te beloven en dan extra hard te werken om aan zijn verwachtingen tegemoet te komen? Of door hem minder te beloven en alsnog extra hard te werken. Waardoor hij ultiem verrast, terugkomt, zijn relaties op uw bestaan wijst en een pagina op zijn blog aan u wijdt. Mijn advies in dit geval is altijd: laat OMA thuis en neem LSD mee. Nee, niet naar Pinkpop maar naar het verkoopgesprek. Laat je eigen Oordelen, Meningen en Aannames maar eens thuis. En ga echt Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Omdat je zo achter de echte behoefte van de klant komt, de vraag achter zijn vraag ontdekt. Want als je weet in te spelen op de vraag achter de vraag wordt het een stuk makkelijker verwachtingen te overtreffen. Waardoor die klant met een grote smile op zijn gezicht bij je vertrekt. Om vervolgens met een nog grotere smile bij je terug te komen. Verrassing!

Uitnodiging Super Boost Sales Power, inspiratie zonder toegangsfee!! Na deze workshop gaat u geïnspireerd, met nieuwe energie en nieuwe inzichten naar uw prospects en klanten. Met vanzelfsprekend een ander resultaat!! Deze interactieve workshop vindt plaats op dinsdag 26 januari, van 14.00 tot 16.30 in het Harry Bannink Theater te Enschede. Het bijzondere aan deze workshop is dat er geen toegangsfee wordt gevraagd. U bepaalt zelf achteraf wat de workshop u waard is. Waardoor er gegarandeerd een optimale prijs-kwaliteitsverhouding voor u ontstaat! Voor meer informatie en inschrijven: www.inflow.nu.

In Flow Ripperdastraat 1A 7511 JP ENSCHEDE T 053 - 431 97 99 [email protected]


❘ 7

I N T E R V I E W


Tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) Fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)

Zelf bijsturen op weg naar een goed vestigingsklimaat De bereikbaarheid van het bedrijvenpark is een heel belangrijk aandachtspunt voor de Ondernemersvereniging Westermaat. Het bedrijvenpark tussen Hengelo en Borne ligt centraal en daardoor bijzonder gunstig met een directe aansluiting op de A1 en de Bornsestraat. Deze gunstige ligging brengt tevens nadelen met zich mee. Enerzijds trekt er naast het bestemmingsverkeer heel veel woon-werkverkeer door het park en anderzijds zorgt de grootschalige detailhandel met aansprekende winkelketens als Ikea en Media Markt voor zeer grote verkeerstromen.

I

n overleg met de gemeente doet het bestuur van de ondernemersvereniging er van alles aan om de problemen te tackelen. Voorzitter Arno Wentink is positief gestemd over de toekomstige ontwikkelingen. “De ondernemers op Plein hebben de handen ineen geslagen. Zij zorgen gezamenlijk voor een logistieke verbetering op het parkeerterrein

door onder meer 2 rotondes te laten aanleggen en tevens een effectiever gebruik van de lege plekken op de parkeerplaatsen te bewerkstellingen door betere verkeersinformatie te geven. De gemeente treft verdere maatregelen door op de Bornsestraat de afslag vanuit Hengelo naar Plein twee banen breed te maken en die te markeren met duidelijke elektronische wegbewijzering. Daarnaast wordt de Amerikalaan over vijf jaar doorgetrokken via het Bornse industriepark Veldmaat naar de afslag Borne-West naar

Arno Wentink: ‘Het doortrekken van de Amerikalaan is van cruciaal belang’

8 ❘


de A1. Doorgaand verkeer en winkelverkeer worden daardoor meer ontkoppeld.” Die doortrekking van de Amerikalaan is volgens Wentink van cruciaal belang. “Vanaf de A1 is er nu slechts één toevoerweg en het gevolg is dat er op bepaalde dagen files naar Plein ontstaan tot ver op de A1. De afslag wordt daarom uit veiligheidsoverwegingen soms afgesloten.


Met de aanleg van een tweede toe- en afvoerweg vanaf de A1 zal dit waarschijnlijk tot het verleden behoren en zeker als Rijkswaterstaat ook zorgt dat de A1 op dat moment is verbreed tot een driebaansweg.” Veelzijdigheid Sinds 2002 is Wentink voorzitter van de Ondernemersvereniging Westermaat, die ongeveer 120 leden telt en zich daarmee de vertegenwoordiger van zestig procent van de totale werkgelegenheid, die het park biedt, mag noemen. In totaal werken er op Westermaat bijna 10.000 mensen. Het meest kenmerkende van Westermaat is ongetwijfeld de veelzijdigheid aan bedrijven: van eenmanszaken tot grote internationaal opererende bedrijven en winkelketens, van MKB tot het sociale werk-leerbedrijf SWB Groep, waarvan Wentink tevens de directeur is. Dat hij actief voorzitter mocht worden van de ondernemersvereniging heeft zijn organisatie volgens hem veel meer bekendheid gegeven. “We hebben nu een veel betere naamsbekendheid en we worden als een volwaardige partner gezien en hebben veel samenwerkingsverbanden gerealiseerd met andere bedrijven hier op het park.” Actieve club De Ondernemersvereniging Westermaat is een erg actieve club, die ieder kwartaal een bijeenkomst houdt voor alle leden. Eén keer per jaar is er tevens een barbecue, waarbij ook het college van B&W wordt uitgenodigd om aan te schuiven. “Dat ervaren wij als zeer effectief voor de onderlinge verhoudingen en contacten”, aldus Wentink. Hij vormt het bestuur samen met penningmeester Fried Huigens van Huigens Muziekinstrumenten, Gerrit Hobbelink van Hobbelink Efficiency, Ben Schwering van Auto Bleeker Beheer, Jelle Visser van Ikea, Herbert Venhuis van Media Markt en Peter van Buuren van Eaton Electric. Het Westermaat kent vier gebieden: Noord-West met het winkelplein, Noord-Oost met onder meer de Campus, Zuid-Oost met onder meer het Stadskantoor en Zuid-West met onder meer SWB. De vereniging, die vijftien jaar bestaat, heeft een aantal doelstellingen. Ze wil als klankbord en belangengroep functioneren, zowel voor de leden als naar partners, zoals de overheid; ze wil de onderlinge contacten op het bedrijvenpark bevorderen en ze wil gezamenlijke acties ondernemen en knelpunten oplossen. Generieke belangen Het zijn volgens Wentink de belangrijkste kernpunten. “Het gaat uiteraard om generieke belangen. We hebben voor ogen om alle bedrijven op dit park zo goed mogelijk te laten functioneren. En daartoe hoort uiteraard aandacht voor de openingstijden van de detailhandel. Die willen graag elke zondag open zijn, maar dat laat de Nederlandse wet niet toe. Wel maximaal twaalf. De gemeente

Arno Wentink (links) en Gerrit Hobbelink bij het vlaggenproject waaraan Westermaat heeft bijgedragen

had het eerst zo geregeld dat er zes koopzondagen in de binnenstad waren en zes op ons Plein. Samen met de opening van de winkels buiten de binnenstad. We hebben inmiddels bereikt dat twaalf koopzondagen per jaar de winkels open mogen zijn en nu willen we dat graag nog uitgebreid zien met de extra feestdagen. Daar wil de gemeente vooralsnog niet aan meewerken, maar de auto- en meubelbedrijven mogen dat wel en het zal voor de spreiding van de bereikbaarheid alleen maar beter zijn dat er wat extra dagen bijkomen. We hebben dan ook goede hoop op een verdere medewerking van de gemeente”. Bestemming Goed omgaan met de deelbestemmingen op het park is volgens Wentink ook een erg belangrijk aandachtspunt voor de Ondernemersvereniging Westermaat. “De bestemming is vaak gebouwgebonden. Ook het gebouw is gebouwd voor het doel van het bedrijf. Als een bedrijf verdwijnt, leidt dat vaak tot problemen. Zo stond de voormalige elektriciteitscentrale al zeker tien jaar leeg. Ook is nog geen nieuwe, echte bestemming gegeven aan het slachthuisgebouw. Het wijzigen van de bestemming moet niet zo moeilijk zijn, daar moet je creatief in zijn. Effectief hergebruik is van groot belang. We hebben in Nederland weinig grond. Daarnaast moeten de straten er altijd goed uitzien. Een zo hoog mogelijk aanzien, maakt het aantrekkelijker om je als bedrijf hier te vestigen. Wij hebben daar zelf ook aan bijgedragen. We hebben samen met de gemeente stenen obstakels aangebracht langs bepaalde wegen om te voorkomen dat vrachtwagens hun sporen achterlaten bij het te kort nemen van bochten.” Woon-werkverkeer Omdat Westermaat precies tussen Borne en Hengelo ligt, heeft het veel te maken met woon-werkverkeer. “In de spitsuren loopt het hier regelmatig vast. Vooral om die reden hebben de ondernemers aan het plein al

besloten hun winkel ’s ochtends wat later te openen, om in het vroege spitsuur niet nog meer extra verkeer aan te trekken. Wij hebben als ondernemersvereniging het Twentse convenant mobiliteit mede getekend. We werken daarom mee aan een pilot, georganiseerd door de ANWB om met elektrische fietsen voor het personeel het woon-werkverkeer te ontlasten. De pilot loopt bij de SWB Groep. Veel van onze medewerkers hebben niet voldoende kracht zelf te fietsen en komen daarom met de auto. Een elektrische fiets biedt dan vaak uitkomst. Een bijkomstig voordeel is, dat dit soort fietsen veel sneller vervoer mogelijk maken, omdat snelheden tot dertig kilometer per uur kunnen worden bereikt. Dat biedt uiteraard ook interessante mogelijkheden voor werknemers van andere bedrijven op het park, ook voor jongere.” Beveiliging De beveiliging van het park is een ander belangrijk issue, waar Wentink nog graag even het accent op wil leggen. “Omdat er op ons park relatief veel detailhandel en kantoren zijn en het via de A1 breed toegankelijk is, wordt er relatief meer ingebroken dan op andere bedrijventerreinen. Dat het onmogelijk is het park ’s avonds af te sluiten, maakt dat goede voorzieningen om inbraken tegen te gaan extra noodzakelijk zijn. We willen werken aan een betere permanente beveiliging. Onder meer door systemen in te voeren, waarbij veel sneller kan worden gereageerd op inbraakalarmen. Dat kost geldt en we zijn bereid om daaraan bij te dragen. We hebben als wensproject om via een BIZ-regeling het benodigde geld hiervoor bijeen te krijgen. BIZ staat voor Bedrijvenpark Investeringszone en biedt de mogelijkheid om voor specifieke doelstellingen bij alle bedrijven te laten bijdragen aan de activiteit via een naar rato extra bijdrage op de WOZ. Besluitvorming hierover ligt vanzelfsprekend bij de bedrijven en we kunnen als ondernemersvereniging alleen stimuleren. Bij breed draagvlak is een BIZ toepasbaar.”


❘ 9

BEDRIJFSREPORTAGE


Tekst: Theo Bennes Fotografie: René Fokkink

AED-Alert is een centraal alarmeringssysteem, bediend door de meldkamercentralist van Ambulance Oost, dat binnen een straal van 1.000 meter vrijwilligers waarschuwt om hulp te kunnen gaan bieden bij een hartstilstand. Binnen deze opzet is een buitengewoon belangrijke rol weggelegd voor de ondernemers van Twente. “AED-Alert stelt ons in staat te registreren waar en op welke afstand zich ten opzichte van een gemelde hartstilstand een Automatische Externe Defibrillator bevindt” aldus Wim van der Worp, Manager Acute Zorgdiensten van Ambulance Oost.

Ambulance Oost: de rol van de AED binnen MVO B

ij een melding zet het AED-Alert systeem een gebied uit met een straal van 1.000 meter rondom het slachtoffer” vervolgt hij. “Vervolgens wordt bepaald waar AED’s binnen die straal aanwezig zijn en welke personen er in zo’n gebied kunnen reanimeren c.q. in staat zijn een AED te bedienen. Het is dus uiterst belangrijk dat wij van ons gehele werkterrein weten wáár de defibrillators zich bevinden.

10 ❘


Als al deze relevante gegevens bij ons systeem bekend zijn, worden deze data door AED-Alert razendsnel aan elkaar gekoppeld en kunnen de geregistreerde deelnemers via een sms op de hoogte worden gesteld van een gemelde hartstilstand, zodat de dichtstbijzijnde vrijwilligers zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn – het gaat er immers uiteindelijk om kostbare seconden te winnen, aangezien de overlevingskansen het grootst zijn als er binnen 6 minuten hulp wordt geboden.” Inmiddels is het Twentse systeem landelijk in

gebruik genomen door 10 organisaties (van de 25 die er in totaal zijn). Er zijn ondertussen landelijk 9.000 vrijwilligers opgeleid, waarvan echter maar liefst 4.000 door Ambulance Oost in Hengelo. Wim van der Worp: “Er moet in de rest van het land dus nog heel wat gebeuren.” AED-Alert is in Twente succesvol: “Sinds maart 2008 zijn wij 350 keer gealarmeerd en zijn er mede dankzij het systeem meer dan 60 personen ‘mét hartritme’ naar het ziekenhuis vervoerd. Maar wij willen natuurlijk graag weten wat de werkelijke effectiviteit is.”


Wim van der Worp wenst: “In elke woonkern één AED, net als een telefooncel van vroeger”

geregistreerd in ons systeem. Als de bezitters ze niet aanmelden, hebben wij geen beeld van de locatie c.q. beschikbaarheid van de apparaten. Om het project 100% te laten functioneren en slagen, dienen wij natuurlijk zoveel mogelijk mensen én AED’s in het systeem te hebben: hoe meer vrijwilligers en geregistreerde defibrillators, des te groter de dekking. Wij willen het besef creëren dat de AED algemeen te gebruiken en te bereiken zou moeten zijn. Bovendien willen wij met het project Stimulering Lekenhulpverlening Platteland Twente proberen zo veel mogelijk ondernemers bewust te maken van het belang om deel te nemen als vrijwilliger óf een AED aan te schaffen.”

Onderzoek naar de werkelijke effectiviteit Daarom is Ambulance Oost in oktober 2009 een onderzoek gestart, dat 18 maanden zal duren. Het onderzoek wordt uitgevoerd door een team van medewerkers van het AMC in Amsterdam. Onderzocht wordt de tijd tussen alarmering en ‘de eerste schok’ van de AED, alsmede het effect daarvan op de overlevingskansen van de patiënt. Alarmeringen met burgerinzet zullen in uitkomst worden vergeleken met reguliere ambulancehulpverleningen. “Als resultaat willen wij aannemelijk kunnen maken dat een stijging van overlevingskansen te danken is aan het systeem. Dat is de vooronderstelling die wij willen bewijzen, wij willen met dit onderzoek de werkelijke effectiviteit aantonen.” Daarnaast blijft hij hameren op het belang van bewustzijn in de samenleving op dit gebied: “Afgaande op de verkoopcijfers van de leveranciers van AEDapparatuur moeten er in Twente zeker 8.000 AED’s hangen, en er zijn er ‘slechts’ 390

De rol van overheid en zorgverzekeraar Hij stelt dat zorgverzekeraars en overheden meer zouden moeten investeren in initiatieven op dit gebied: “Het liefst zouden wij zien dat alle aanwezige AED’s 24 uur per dag, zeven dagen in de week beschikbaar zouden zijn, op een centraal toegankelijke locatie. Maar dat betekent voor de eigenaar van het apparaat wel dat hij na reanimatiegebruik kosten heeft: de pads dienen te worden vervangen, evenals eventueel de batterijen. Kosten waar de AED-eigenaar dus uiteindelijk wel voor opdraait. Om de AED-eigenaar te stimuleren om zijn apparatuur breder beschikbaar te stellen zou de zorgverzekeraar eigenlijk moeten vergoeden wat de AED slijt en heeft verbruikt. De overheid zou bovendien een stimuleringsregeling kunnen invoeren om te bevorderen dat de ondernemer zijn AED naar een situatie buiten zijn pand verplaatst – in een speciale kast bijvoorbeeld. Tot deze zaken geregeld zouden kunnen gaan worden, doen wij echter een beroep op de ondernemer om zijn AED tóch alvast beschikbaar te stellen. Hij zou zelfs ruchtbaarheid kunnen geven aan de actie, door het in de lokale of regionale media bekend te maken. Het genereert zeer positieve publiciteit. Het algemeen beschikbaar stellen van de bedrijfs-AED maakt immers ook nog eens onderdeel uit van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.”

www.lekenhulpverlening.nl Het liefst zou Ambulance Oost zien dat er in elke woonkern minstens één centrale AED zou zijn, op dezelfde wijze als vroeger de telefooncel. “Daarvoor hebben wij de medewerking van gemeenten gevraagd. Blijft echter het feit dat dit het meeste nut heeft als je actief kunt alarmeren: die AED hangt er in zo’n geval wel, maar hij zal wél op de plek van de hartstilstand terecht moeten komen!” De plek waar mensen een plotse circulatiestilstand krijgen, is (in tegenstelling tot wat meestal gedacht wordt) in ruim driekwart van de gevallen thuis. Op straat overkomt het iets meer dan 7% van de slachtoffers en 7,7% van de gevallen vindt plaats in winkels, horecagelegenheden, kerk en op sportcomplexen. Wim van der Worp: “Een ondernemer die het beschikbaar stellen van zijn AED overweegt, wil graag weten hoe groot de kans is dat het in de praktijk ook daadwerkelijk nodig is. Die rekensom is vrij simpel. Twente heeft 600.000 inwoners. Gemiddeld krijgt 1 op de 1.000 mensen een stilstand, dus dat zijn er in Twente 600. De helft daarvan gebeurt zonder getuigen, daar krijgen we nooit een 112-melding van. Dan kom je dus uit op 1 op de 2.000 gevallen die wij gemeld krijgen. Als jij de enige AED binnen jouw straal van 1.000 inwoners hebt, zou je dus theoretisch eenmaal per twee jaar gealarmeerd kunnen worden. Wij willen elke ondernemer in Twente dan ook van harte stimuleren om aan het project mee te doen. Op www.lekenhulpverlening.nl bieden wij een interactief programma: uitgebreide instructies, aanmelden van de AED, inloggen voor deelnemers, enzovoort. Want vrijwilligers, daarmee staat of valt het systeem. We streven naar een AED binnen 6 minuten van elke inwoner van Twente.”

Ambulance Oost Demmersweg 55 7556 BN Hengelo T 074 - 256 22 22 F 074 - 256 22 00 www.ambulanceoost.nl


❘ 11


Advies Levensfase bewust personeelsbeleid Tegenwoordig hebben organisaties en bedrijven met een steeds grotere groep oudere medewerkers te maken. Daarmee is een toegenomen interesse ontstaan naar ouderenbeleid c.q. levensfase bewust personeelsbeleid. Arbo- en gezondheidsdienst HumanCapitalCare adviseert en ondersteunt hierin met een praktische aanpak, gericht op het voorkomen dat medewerkers gaan uitvallen en het curatief aan de Erik van Lenthe, regiodirecteur Noordoost Nederland van HumanCapitalCare

slag gaan met medewerkers die zijn uitgevallen. Deze preventieve interventies kunnen in levensfase bewust personeelsbeleid worden verankerd.

L

evensfase bewust personeelsbeleid wordt gebaseerd op een persoonlijke aanpak van medewerkers gericht op inzetbaarheid en gezondheid. Het begint met een goed inwerkbeleid en gedurende de gehele loopbaan een ontwikkelingsbeleid, competentiebeleid en coachingssysteem. Uitval van medewerkers wordt praktisch voorkomen door het versterken van competenties zoals flexibiliteit, pro-actief gedrag en hiermee het nemen van eigen verantwoordelijkheid (regie). Medewerkers moeten gestimuleerd en uitgedaagd worden om zichzelf te willen veranderen, eigen verantwoordelijkheid willen en durven nemen en ook keuzes durven te maken. Goed inwerkbeleid, een doordacht ontwikkelingsplan en gedragsverandering worden bij klanten ingezet om dit te bereiken. Gericht op specifieke situaties van medewerkers gedurende hun leven en werk, worden interventies ingezet. Bijvoorbeeld trainingen gericht op de balans tussen werk en privé of groepscoaching zoals reflectie op werk en leven, gericht op vitaal ouder worden. In de kern gaat dit dan om het bewerkstelligen van gedragsverandering. Curatief en preventief Curatieve interventies in het kader van levensfase bewust personeelsbeleid kunnen gericht zijn op een drietal uitgangspunten. Het in kaart brengen van de problematiek en specifieke oplossingsrichtingen. Dit is mogelijk

door in werkbelevingsonderzoeken of PMO’s (Preventief Medisch Onderzoek) een aantal vragen mee te nemen die inzicht geven in welke praktische tools ingezet kunnen worden om medewerkers langer gezond en vitaal aan het werk te houden. Daarnaast het revitaliseren van oudere medewerkers (vanaf 50 jaar) in de vorm van persoonlijke coaching of groepstrainingen. En ook het invoeren van functiedifferentiatie en mobiliteit gedurende de loopbaan (tevens preventief inzetbaar). Preventieve interventies zijn gericht op het voorkomen van uitval van medewerkers vanwege het ouder worden. Dit betekent dat er gedurende de gehele loopbaan aandacht nodig is voor het onderhouden en versterken van competenties zoals flexibiliteit, creativiteit en zelfreflectie. Preventieve interventies starten bij nieuw in dienst getreden medewerkers en zijn gericht op alle leeftijdsgroepen. Daarbij zijn inwerkbeleid en aanpak aan de orde, ontwikkelbeleid en loopbaanplanning, preventief medische onderzoeken en groeps- en individuele interventies. Genoemde interventies geven een overzicht van mogelijk te nemen maatregelen, gericht op een structurele versteviging van de inzetbaarheid van medewerkers. De interventies dienen geplaatst te worden in een gezondheidscyclus. Deze start met het creëren van draagvlak en communicatie op het niveau van directie en direct leidinggevenden (bijvoorbeeld in de vorm van bijeenkomsten).

De cyclus volgt de acties van Plan – Do – Check – Act. Dit leidt uiteindelijk tot meer grip op de gezondheid en inzetbaarheid van medewerkers door meer zicht en gerichte interventies op potentiële risico’s en risicogroepen. Langer gezond en gemotiveerd In het kader van levensfase bewust personeelsbeleid is het voorts van belang aandacht te besteden aan alle levensfasen/leeftijdscategorieën, die elk eigen behoeften, risico’s en unieke kenmerken hebben. Veranderingen die optreden in de loop van een mensenleven hebben gevolgen voor de manier waarop men in het werk staat en daarmee ook voor werkzaamheden die passend zijn. Kwaliteit van het werk, arbeidsomstandigheden en arbeidsvoorwaarden moeten méér worden toegesneden op het langer gezond en gemotiveerd aan het werk houden van medewerkers. Managementstijlen moeten hierop aansluiten. Samen moet stil worden gestaan bij wensen en behoeften van medewerkers. Preventieve gezondheidsbenadering moet dus aansluiten bij de fase waarin iemand zich bevindt. Zo verzuimt een jongere medewerker over het algemeen frequenter dan een oudere, maar als deze verzuimt dan is de verzuimduur langer.

Voor meer informatie: www.humancapitalcare.nl


❘ 13


BEDRIJFSREPORTAGE

Tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) Fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)

DHL vormt één groot logistiek bolwerk

Kracht De kracht van DHL is volgens Teune: “Dat we altijd maatwerk kunnen leveren. We leveren pakketten snel, betrouwbaar en tijdig over de hele wereld. Aan de basis van deze service ligt ons uitgebreide netwerk voor lucht- en wegtransport. Dit netwerk geeft ons enerzijds een wereldwijde dekking en anderzijds een sterke lokale aanwezigheid en unieke kennis van de lokale markt en klanten.” Die lokale kennis is van groot belang aangezien DHL een belangrijke schakel vormt tussen de ondernemers en haar klanten. Onder andere door de kennis, de jarenlange ervaring en het fijnmazige netwerk kunnen wij de belangrijke expreszendingen van die ondernemer snel, betrouwbaar en gemakkelijk verzorgen. Dat geldt voor zowel documenten en pakketten en ook of die nu binnen Nederland of buiten Nederland bezorgd moeten worden. Tijdstip van aflevering is de keuze van de ondernemer zelf: vóór 9.00 of 12.00 uur of vóór het einde van de werkdag. Maar ook de minder dringende zendingen worden uiteraard op betrouwbare en kostenefficiënte wijze afgeleverd. Bijvoorbeeld de volgende werkdag in de Benelux, of in Europa met een vastgestelde transporttijd. Wil men iets importeren kan dat vanuit meer dan 210 landen.

Emmelien Teune: “We kunnen altijd maatwerk leveren”

HENGELO - Het is opmerkelijk rustig als we met Emmelien Teune door de immense hallen van DHL Express op het industrieterrein Twentekanaal Zuid 1 aan de Opaalstraat in Hengelo lopen. Het is zelfs even zoeken naar een vrachtwagen die als achtergronddecor

GoGreen DHL stelt zich zeer milieubewust op onder het motto: GoGreen. Teune: “Ons wagenpark voor transport voor afstanden tot 250 kilometer wordt stapsgewijs omgebouwd tot een park dat volledig op aardgas rijdt. Overige vrachtwagens en bestelbussen rijden steeds meer op biodiesel en we versturen onze rekeningen zoveel mogelijk per e-mail. Dat is een veel milieuvriendelijke manier dan per post. Tja, we beconcurreren daarbij eigenlijk bewust onszelf”, zegt Teune met gevoel voor humor.

voor onze fotograaf kan dienen. Volgens de enthousiaste accountmanager voor de regio Twente en Drenthe is dat een heel goed teken. “Onze tientallen vrachtcombinaties en bestelbussen zijn op pad. Vanaf vier uur vanmiddag is er weer volop bedrijvigheid. Dat gaat dan de hele nacht zo door tot aan de volgende ochtend.”

D

HL vormt in feite één groot logistiek bolwerk met een wereldwijd netwerk. De Hengelose vestiging is er één van de zeventien van DHL in Nederland. Voor het vrachtvervoer over de weg speelt Nederland volgens Teune een centrale rol in Europa. De vliegtuig hub in het Duitse Leipzig vervult die centrale rol in Europa voor het vliegtransport. DHL beschikt over twee andere immens grote hubs: in Hong Kong en Cincinnati in Amerika. Nationaal en internationaal DHL is wereldleider voor internationale expresleveringen, zowel over land als door de lucht.

Het bedrijf is ook de nummer één voor oceaanvrachten en contractlogistiek. DHL biedt een volledig palet verzendoplossingen - van het bezorgen van een eenvoudig document in een uithoek als Doodstil tot internationaal speciaal transport.

Nieuwe klanten Bedrijven in deze regio, die nog geen gebruik maken van de diensten die DHL Express biedt, kunnen voor informatie rechtstreeks contact opnemen met Emmelien Teune: 06 46 36 40 76 of een e-mail sturen: [email protected]. “Ik ervaar het als een uitdaging om met aanbiedingen te komen, die sterk concurrerend zijn. Bijvoorbeeld als een bedrijf mij om een offerte vraagt voor de pakketbezorging. Ik vind het erg leuk werken bij deze onderneming. Het is zeer afwisselend werk, beslist niet saai en vooral door de vele leuke contacten die ik met heel veel relaties mag hebben.”

Nieuw MKB Easydesk van DHL Sinds eind 2002 is het bedrijf honderd procent in handen van Deutsche Post. De oprichters waren in 1969 de Amerikanen Adrian Dalsey, Larry Hillblom en Robert Lynn, die hun achternamen gebruikten voor de naamgeving. Vanaf 1975 is DHL actief in Nederland en het bedrijf nam in 2003 alle activiteiten van Van Gend & Loos over.

De naam zegt het al: makkelijk en snel. Helemaal ingericht voor bedrijven en ondernemers zoals u. U heeft regelmatig documenten en pakketten te versturen, die een cruciale schakel vormen tussen u en uw klanten. Belangrijke expreszendingen dus, die u snel en makkelijk wilt regelen. Meer info? Kijk op www.mkbeasydesk.nl


❘ 15

BEDRIJFSREPORTAGE


Tekst: Theo Bennes Fotografie: René Fokkink

Een blauwe kijkdoos vol auto’s Henri Koekenberg: Persoonlijk contact en een warme omgeving: Broekhuis, meer dan auto’s

“Om te beginnen is de plek waar we nu zitten van groot belang: ons nieuwe pand aan de Wegtersweg is een opvallende zichtlocatie die zich desondanks middenin Hengelo bevindt.” Aan het woord is Henri Koekenberg, directeur van de Hengelose vestiging van autobedrijf Broekhuis Twente. “Het tweede pluspunt is het feit dat alles nu centraal gesitueerd is: vanuit de centrale receptiebalie zie je in één oogopslag de showroom en de werkplaats – deze opzet is dan ook buitengewoon overzichtelijk en straalt rust uit.”

V

ia de aan het ruime parkeerterrein gelegen ingang komt de klant binnen bij een centrale receptiebalie waaraan zowel de imposante

16 ❘


showroom als de werkplaats gekoppeld zijn. In de showroom bevinden zich de werkplekken van de verkopers, in het interieur geïntegreerde eilanden van waaruit de adviseurs een goed overzicht over de gehele ruimte hebben.

“Deze open opzet werkt bovendien voor de klant drempelverlagend en stimuleert snelle en efficiënte communicatie” vervolgt Henri Koekenberg. “Er zit geen belemmerende glazen wand tussen de verkoper en de showroom.” Hoewel de dertig jaar oude vestiging aan de Beitelstraat in Hengelo wel degelijk fraaie en ruime mogelijkheden bood, werd het steeds duidelijker dat de ligging naar de huidige maatstaven allerminst gunstig was. De nieuwe situatie betekent de nabijheid van een groot aantal andere automobielbedrijven, een concentratie van aanbod die de moderne consument sterk tegemoetkomt in diens behoefte aan vergelijken en breed oriënteren. Broekhuis Twente is per 19 oktober 2009 van start gegaan in het nieuwe bedrijfspand. “Het oorspronkelijke plan was om in 2005 al nieuw te gaan bouwen, naast de locatie waar we nu zitten. Uiteindelijk hebben we besloten


Blue Box gerealiseerd wilden zien, konden wij onze deadline van april onmogelijk redden. De realisatie van dit concept kost namelijk nogal wat tijd en aanpassingen. Peugeot werkt op Europees niveau met dit Blue Box concept: daarbij is het pand dicht en moet de klant als het ware naar binnen lokken. Eigenlijk een soort kijkdoos, met een gevel die is uitgevoerd in het karakteristieke blauw van het Franse automerk. Binnenin het gebouw wordt dan middels een uitnodigende inrichting met in de vloer verwerkt hout en een ingenieus gebruik van verlichting de warmte weer ‘teruggegeven’ aan de bezoeker. En het plafond dient hoog te zijn, ruimtelijkheid is het motto. Dat was nog het meest ingrijpende aspect: het dak is maar liefst twee meter gelift, het is in zijn geheel hydraulisch omhoog gekrikt. Achteraf moet ik Peugeot wel degelijk gelijk geven: zoals het er nu uitziet, straalt het pand volledig uit wat wij willen laten zien. De uitstraling sluit naadloos aan bij de beoogde identiteit van Broekhuis Twente.” Introductie Peugeot 5008 en Service Rapide De maand november stond in het teken van de introductie van het gloednieuwe model van Peugeot: de 5008. Deze ruime en comfortabele vijfzitter (optioneel te leveren met zeven zitplaatsen) beschikt over een laadruimte onder de hoedenplank van 823 liter. Standaard is de milieuvriendelijke wagen voorzien van airbags voor de inzittenden van alle zitrijen, ABS, ESP en (vanaf de ST uitvoering) cruise control. “Wij hebben hoge verwachtingen van deze schitterende nieuwe Peugeot 5008,” stelt Henri Koekenberg. “We zijn dan ook erg blij met het feit dat we deze nieuwe telg in de Peugeot-familie in onze hypermoderne nieuwe showroom de aandacht kunnen geven die hij verdient en uitstekend tot zijn recht kunnen laten komen.”

om dit bestaande pand te gaan verbouwen, waar voorheen Citroën-dealer Veltmann gevestigd was. En als ik zeg ‘verbouwen’, bedoel ik in dit geval ‘grondig en ingrijpend’: het pand is bijvoorbeeld twee meter hoger gemaakt.” Veel glas en een blauwe gevel Henri Koekenberg vertelt dat het totale proces ondanks een aantal tussentijdse aanpassingen alsnog relatief snel is verlopen: “In januari 2009 zijn we begonnen met de verbouwing, met de bedoeling om in april over te gaan. Die verhuizing liet echter iets langer op zich wachten dan de bedoeling was. Op een gegeven ogenblik liet Peugeot namelijk weten dat het de voorkeur gaf aan een Blue Box uitstraling.” Hij legt uit een Peugeot-dealer in het geval van nieuwbouw gehouden is aan de toepassing van dit concept, maar dat bij verbouwing van een bestaand pand die verplichting niet bestaat. “Toen ze hier echter tóch graag een

Een nieuwe vorm van service die Broekhuis Hengelo haar klanten biedt, is Service Rapide: een snelservice in de werkplaats waar zonder afspraak gebruik van kan worden gemaakt. “Service Rapide is bedoeld voor situaties die vragen om een snelle afhandeling. Denk daarbij bijvoorbeeld aan problemen met de uitlaat en

dergelijke. Dus geen beurten, maar zaken die vlot verholpen dienen te worden. Onze Service Rapide is dan ook een laagdrempelig service systeem.” Ook nieuw in de locatie aan de Wegtersweg zijn de werktijden, die beduidend zijn uitgebreid: “Van ’s morgens 8.00 tot 17.00 uur zijn wij toegankelijk. Bovendien hebben wij vanaf nu ook een koopavond op de donderdag tot 20.00 uur.” De strenge standaarden van Broekhuis Twente De slogan die het autobedrijf hanteert, luidt: Broekhuis, meer dan auto’s. Daarmee wil men duidelijk maken dat de klant een stuk toegevoegde waarde mag verwachten, de zogeheten Broekhuis Standards. “Ons contact met de klant moet terdege het verschil maken en verder gaan dan louter het verkopen en onderhouden van de wagen van de klant. Elke medewerker binnen ons bedrijf fungeert als gastheer of gastvrouw, zonder uitzondering. Iedereen draagt onze filosofie uit. Dat geldt overigens evengoed voor alle aspecten van de afhandeling van een verkoopgesprek en de offerte, en de uiteindelijke aftersales. Maar ook voor apparatuur, gereedschappen en aankleding van de zaak gelden deze strenge, consequent doorgevoerde standaarden. Die Broekhuis Standards hanteren wij in elke vestiging, dat lijkt me logisch – de afzonderlijke vestigingen samen vormen één Broekhuis Twente. Openheid van zaken en een grote betrokkenheid van het personeel bij alles wat wij doen horen daar zeker bij. Zo realiseer je een eenheid binnen de onderneming. Wij hebben dan ook heel weinig verloop binnen ons team. En zo grijpen beide kanten van deze opzet stevig in elkaar, een tevreden medewerker brengt een goede sfeer over op de klant, dat heeft grote invloed op de bedrijfsvoering. Dat komt de relatie tussen bedrijf en klant ten goede, en dat voelt die klant wel degelijk. Want die klant, daar draait het ten slotte allemaal om.”

Broekhuis Twente Wegtersweg 4 7556 BR Hengelo T 074 - 255 06 00 F 074 - 255 06 01 www.eenbroekhuisauto.nl


❘ 17


Verhalen van letselschade:

werken mét mensen vóór mensen Ottenschot Letselschadespecialisten is gespecialiseerd in het verhalen van letselschade. Daarbij worden de belangen behartigd van zowel het slachtoffer als diens werkgever. “Maar in veel gevallen van allebei” zegt Gerard Kloppenburg, directeur en letselschadespecialist van Ottenschot in Hengevelde. “Een werkgever wordt immers geacht zelf zijn schade te verhalen. Dat is echter in de praktijk vaak moeilijker dan wordt gedacht; men raakt meer dan eens in discussies verzeilt waar niet voldoende adequaat op kan worden gereageerd. En daarin schuilt nu juist onze kracht.”

G

erard Kloppenburg: “Die kracht houdt in dat wij goede afspraken maken met werkgevers, de belangen van hun medewerkers behartigen en daarin de loonvordering meenemen. Wij staan ze van a tot z bij. Het gaat om het doelmatig bundelen van beide belangen, zodat de kans op succes wordt vergroot.” Ottenschot Letselschadespecialisten heeft opdrachtgevers die variëren van kleine bedrijven

tot ondernemingen met duizenden werknemers. “En juist die kleine ondernemers hebben doorgaans geen verzuimpolis.” Letselschade is alle schade die iemand oploopt wanneer hij of zij door een ongeval gewond raakt. Als een andere partij geheel of gedeeltelijk aansprakelijk is voor het ontstaan van het ongeval, heeft het slachtoffer recht op schadevergoeding. De werkgever van het slachtoffer heeft de verplichting het loon geheel of gedeeltelijk door te betalen. Bovendien dient hij hem bij te staan in het reïntegratietraject en ook het aspect van een eventuele WIA-uitkering speelt mee in dit geheel.

Gerard Kloppenburg: Wij doen ons best voor slachtoffer èn diens werkgever

“De wederpartij in de zaken die wij behandelen is over het algemeen een verzekeringsmaatschappij. Wij beginnen aan een zaak en mochten we er onverhoopt niet uitkomen, dan nemen wij Hoogbergen Advocaten in de arm, met vestigingen in Zutphen en Hengevelde.” Jos Hoogbergen, directeur-eigenaar en letselschadeadvocaat: “Waar een ander stopt, gaan wij verder.”

BEDRIJFSREPORTAGE

Tekst: Theo Bennes Fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)

Transparante afspraken Ottenschot Letselschadespecialisten begon in 1995 in een kleinschalige opzet in Hengevelde. Inmiddels heeft de specialistische onderneming ook vestigingen in Amersfoort en Zutphen. “Als wij in een zaak de belangen van werknemer én werkgever behartigen, dus een volledige begeleiding van loonvordering voor de werknemer, kan dat diverse voordelen hebben,” legt Gerard Kloppenburg uit. “Het tarief is in zo’n geval lager dan wanneer wij alleen namens de werkgever opereren. We vorderen voor de werkgever niet enkel het netto loon maar ook bijkomende kosten, zoals eventuele aanpassingen aan de werkplek, vervoersvoorzieningen, het opstellen van een plan van aanpak door de bedrijfsarts, een externe ergonoom of therapeut, psychische bijstand, enzovoort. En van het uitgekeerde bedrag kan hij ook een vervangende kracht inhuren.” Indien Ottenschot Letselschadespecialisten werkt voor de werknemer, dan is dat nooit op basis van provisie: de schade wordt altijd rechtstreeks op de verzekeraar verhaald. “Het slachtoffer krijgt 100% waar hij recht op heeft. Met werkgevers maken wij ook transparante afspraken over vergoedingen. Wij helpen mensen die zich in een uitermate moeilijke fase van hun leven bevinden,” besluit Gerard Kloppenburg. “De ondernemer moet beseffen dat wij er zijn om ons best te doen voor hem en zijn medewerkers. Met behulp van onze aanpak zorgt de ondernemer ervoor dat zijn medewerker op een correcte manier wordt geholpen – wij werken mét mensen vóór mensen.” Ottenschot Letselschadespecialisten Goorsestraat 10 7496 AD Hengevelde T 0547 - 33 31 12 F 0547 - 33 31 19 www.ottenschot.nl


❘ 19


ONDERNEMERSPANEL Wordt 2010 een beter jaar? Nog even en een turbulent jaar ligt achter ons. De kredietcrisis heeft een onuitwisbare stempel op het jaar 2009 gedrukt. Hoe gaat het verder in 2010? Zal de economische situatie zich herstellen en bieden de vooruitzichten u voldoende vertrouwen om het komend jaar te investeren in uw onderneming? De mening van ons panel

■ Laurenz Bolwerk Laurenz Bolwerk - Bastille Promotions Hopelijk stabiliseert zich de economische situatie in 2010 ten opzicht van 2009. Onze verwachting is echter, dat de economie in 2010 nog iets minder zal zijn dan in 2009. Bedrijven zullen ook in 2010 ‘behoudend’

ondernemen. Bastille Promotions is sterk in het adviseren op maat en levert voor elke situatie een passende oplossing. Klanten weten dit te waarderen en zo biedt ook de huidige situatie ons genoeg perspectieven om te investeren.

■ Erik van Lenthe Erik van Lenthe – HumanCapitalCare Eind oktober werd bekend dat de economie in de Verenigde Staten weer aantrekt. De vraag is echter of het een duurzame stijging is. In Nederland heeft zeker de bouwsector het erg moeilijk, terwijl er andere bedrijfstakken zijn die al weer uit het dal klimmen. Ondanks de crisis wordt er door werkgevers nog steeds, en misschien juist dankzij de crisis, geïnvesteerd in

mensen en het duurzaam bevorderen van gezondheid en productiviteit. De aandacht wordt meer en meer gelegd op preventie, het vóórkomen van verzuim. Voor HumanCapitalCare heeft 2009 een onuitwisbare positieve stempel gedrukt door de uitverkiezing tot beste arbodienst van Nederland. Mede hierdoor hebben wij onze groei kunnen voortzetten en kijken we 2010 met vertrouwen tegemoet.

■ Bas Hassels Mönning Bas Hassels Mönning - Smienk Fysiotherapie BV Ondanks de economische crisis investeert het ministerie van VWS volgend jaar extra in kwaliteit en doelmatigheid van de zorg. In 2010 is er in totaal ruim € 60 miljard beschikbaar voor de zorg. Dat is 2 miljard meer dan in 2009. Dit staat in de begroting van het ministerie van VWS. Juist tijdens deze financieel moeilijke tijden moet de kwaliteit van de zorg vooropstaan, vinden minister Klink en staatssecretaris Bussemaker. Het rendement van elke euro die geïnvesteerd wordt in de gezondheidszorg

moet toenemen. Dat wil het kabinet vooral bereiken door te investeren in de verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening. De kwaliteit van de zorg willen wij bij ons in de praktijk met het behalen van ons HKZ certificaat en de aanschaf van een nieuw ICT systeem wat EPD waardig is o.a. bewerkstelligen. Zorgverzekeraars gaan deze kwaliteit belonen met hogere tarieven per behandeling. Verder zien wij mogelijkheden in de functionele bekostiging die ook zal plaatsvinden. Kortom, 2010 wordt weer een uitdagend jaar voor de ondernemer met wel degelijk mogelijkheden.

■ Allart Reinders Allart Reinders - Julo B.V. De economie zal vroeg of laat weer aantrekken. Hoe lang dat nog duurt kan niemand op dit moment precies zeggen, maar het lijkt erop dat we het dieptepunt bereikt hebben. Als na verloop van tijd de economie weer aantrekt is het belangrijk dat je er als bedrijf klaar voor bent. 2009 is voor mijn bedrijf een jaar dat in het

20 ❘


teken staat/stond van uitbreiding van ons bedrijf. De werkplaats is in oppervlakte ruim verdubbeld en er zijn enkele machines bijgekomen. Dit kan alleen als je vertrouwen hebt in de toekomst. Want hoe diep de crisis ook is, als de basis van het bedrijf goed is, zal het altijd overleven. Wat mij betreft geen enkele reden om het jaar 2010 niet zonnig in te zien.


■ Arno Wentink Arno Wentink – SWB Groep Het turbulente jaar begint zich met vertraging te uiten in de bouw. Een belangrijke sector in ons mooie Twentse land. Dus is denken in kansen nodig. Achterstanden in onderhoud en verlaging van energieverbruik in huizen en gebouwen zijn dan kansen om in deze tijd bouw en installatietechniek te vernieuwen en te versterken. En zo de basis te leggen voor nog meer gezaghebbende bedrijven in Twente bij deze sectoren. Met stimulerende maatregelen van de overheid. Uiteraard nooit genoeg, maar met onze belastingcenten kan en mag je dit dilemma niet ontlopen. De stimulering zal wel leiden tot meer vraag naar bouwvakkers en gezien de leeftijdsopbouw op termijn tot schaarste aan bouwvakkers. Via versterking

en verbreding van werkende weg leren zullen we hier proactief op moeten inspelen. Ook en juist voor mensen met specifieke talenten. Verder zal werkoptimalisering moeten bijdragen aan het als vanzelfsprekend langer doorwerken van oudere bouwvakkers. Verantwoorde werkomstandigheden zijn daarvoor een belangrijke voorwaarde. Dus willen we via samenwerking investeren in het Werk-leerbedrijf Bouw Twente. Dit bedrijf combineert het werken en leren van oudere jongeren met goede werkomstandigheden voor oudere bouwvakkers, waardoor hun kennis en ervaring als vanzelfsprekend wordt overdragen. Het turbulente jaar 2009 leidt dus tot de doorbrekende visie met veel kansen in de toekomst. Hopelijk te beginnen in 2010.

■ Gerbert-Jan Hendriksen Gerbert-Jan Hendriksen AA/FB- Hendriksen Accountants en Adviseurs Geruststellend is de berichtgeving in de media: het midden- en kleinbedrijf is positief over de toekomst. Echter voor een groot aantal ondernemers begint de kredietcrisis nu pas! Naar mijn mening is 2010 een jaar waarin ondernemers zich moeten voorbereiden op een nieuwe economische situatie die is ontstaan na de crisis. Die vergt een geheel andere visie en aanpak. Ik adviseer essentiële investeringen zeker niet uit te stellen. Laat echter de beslissing in evenwicht zijn met de rest van de organisatie. Beoordeel tijdig of er wellicht

gebruik gemaakt kan worden van één van de stimuleringsmaatregelen van de overheid. Maak een realistische veronderstelling bij de berekeningen omtrent investeringen. De ondernemer moet in 2010 een aantal belangrijke beslissingen nemen m.b.t. liquiditeit, kostenreductie, financieringen, personeel, overnemen/afstoten van activiteiten etc.etc. Wij bereiden onze cliënten voor aan de hand van een checklist met te nemen/overwegen maatregelen. Kortom: in 2010 moet actie worden ondernomen. Dan volgt in 2011 de lente en de zomer. Neemt de ondernemer geen beslissingen, dan kan er een hevige storm volgen!

■ Raymond Harmsen Raymond Harmsen – Hapré Zorg en Inkomen Volgens het IMF zal 2010 een beter jaar worden. De wereldeconomie groeit dan niet met een eerder verwachte 1,9 procent, maar met 2,5 procent. Ook de verwachtingen van de woningmarkt zijn positief. De vraag is of iedereen kan profiteren van deze verwachtingen. Bij menig bedrijf hoor je toch teruglopende orderboekjes. Investeren is dus een belangrijk item! Investeren in personeel is een eerste verdienste. Zorg dat

je medewerkers vitaal en dus productief zijn. Deze kleine investering is een noodzakelijk kwaad voor een efficiënt HR management. Verzuim laag houden door een actief verzuimmanagement. Anticyclisch investeren werpt meestal haar vruchten af en het vertrouwen in 2010 is er in haar algemeenheid wel, maar volgens mijn bescheiden mening zullen we als MKB’ers de komende maanden nog veel obstakels tegenkomen. Probeer hierop te anticiperen en zorg dat je organisatie er klaar voor is.

■ Jan Gerritsen Jan Gerritsen – Advance Coaching & Consultancy Voor veel bedrijven was 2009 zeker een zeer spannend jaar, de echte impact van de crisis zal echter nog moeten blijken in de komende jaren. Wat betreft de vooruitzichten voor 2010 en verder zal het vooral afhangen van het leiderschap en ondernemerschap binnen de bedrijven. Vooral zal het van belang zijn de juiste focus aan te brengen en de moed te hebben duidelijke en verantwoorde keuzen te maken. De focus zal in onze benadering moeten liggen op de

echte sterkten van de onderneming en van de medewerkers. De daarmee samenhangende keuzen moeten vervolgens worden vertaald naar een goede uitvoering. Daar wringt vaak de schoen en is professionele begeleiding vaak gewenst. Heldere keuzes zullen moeten worden gemaakt op allerlei gebied. De juiste adviespartner(s) kiezen is daarbij van groot belang. Het jaar 2010 zien wij met veel vertrouwen tegemoet; wij zijn op dit moment een aantal grote investeringen aan het voorbereiden.


❘ 21

BEDRIJFSREPORTAGE


Tekst: Hans Keesmaat Fotografie: Gerrit Boer

Distributienetwerk Benelux en uitbreiding warehouse

Tielbeke Transport ligt ook in crisistijd op koers Opmerkelijk nieuws uit Lemelerveld: middenin de crisistijd zet Tielbeke Transport twee belangrijke stappen voorwaarts. Het distributienetwerk DHB (dhb-logistiek.nl) is uitgebreid naar België en het warehouse in Zwolle werd fors uitgebreid met 5.000 naar 30.000 m2. “We kunnen er stoer over doen, maar de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat we de besluiten hiertoe al langer geleden hebben genomen”, zegt directeur Robert Tielbeke. “En als je A zegt, moet je ook B zeggen.”

W

ant natuurlijk heeft ook Tielbeke Transport last van de crisis. “We hebben het geluk dat we veel doen in de foodsector en die blijft redelijk constant”, weet Robert Tielbeke. “Qua volume zitten we maar een paar procent onder ons topjaar 2008. Maar de marges zijn wel krapper.” Tielbeke Transport heeft zich de laatste vijftien jaar ontwikkeld tot een logistiek bedrijf met drie specialisaties: warehousing, ‘dedicated’ transport (waarbij vrachtwagens uitsluitend voor één klant beschikbaar blijven, zoals bijvoorbeeld Albert Heijn en Schuitema) en distributie in de Benelux. De uitrol van het distributienetwerk naar België vergde veel tijd en inspanning. Tielbeke: “Het lijkt gemakkelijk, maar de cultuurverschillen tussen Nederland en België zijn groter dan je denkt. We hebben twee jaar gezocht naar de juiste partners en vervolgens duurde het nog eens twee jaar om alles goed op te zetten. Maar we zijn nu een van

22 ❘


de weinige transportbedrijven die een volledig, transparant en betrouwbaar Benelux-distributienetwerk tot stand hebben gebracht.” Samenwerkende familiebedrijven Tielbeke Transport is nu een van de zes familiebedrijven die samenwerken onder de naam DHB. Ze blijven onder eigen naam opereren, maar treden ook als DHB naar buiten. “Naast de lagere kosten is er nóg een voordeel: DHB fungeert voor ons als partner naar grotere klanten die wij afzonderlijk niet van dienst zouden kunnen zijn”, aldus Tielbeke. Tielbeke heeft heel bewust gekozen voor samenwerking met een aantal gelijkgestemde organisaties. “We stonden voor de keuze: óf zelf meer vestigingen openen óf samenwerken. We hebben gekozen voor het laatste en gezocht naar onafhankelijke familiebedrijven met een directeur/eigenaar. We willen vasthouden aan ons eigen karakter. De kracht van een familiebedrijf is dat je zaken doet in een heel andere sfeer. De banden met de medewerkers zijn

hechter; Ze zijn eerder bereid om wat extra inspanningen te leveren. Bij onze collega’s is dat net zo.” Warehouse Daarnaast voltooide Tielbeke Transport eind juni een forse uitbreiding van haar warehousing-capaciteit op het Zwolse industrieterrein Voorst C. Op het bedrijfsterrein van Tielbeke Logistiek is een warehouse van nog eens 5000 m2 gerealiseerd. “Onze warehousing-capaciteit is in drie fasen voltooid”, verhaalt Tielbeke. “Het uit de jaren zeventig daterende complex is stap voor stap gemoderniseerd. Met deze laatste uitbreiding is een aaneengesloten front ontstaan van 150 meter breed, achttien docks, twee gelijkvloerse deuren en een sprinklerinstallatie.” Met ruim tweehonderd medewerkers, 125 trucks en 30.000 m2 open overslagruimte in Zwolle en Lemelerveld staat Tielbeke in de Nederlandse top-100 van logistieke dienstverleners. In verschillende samenwerkingsverbanden fungeert Tielbeke tevens als logistieke poort voor Noord-Nederland.

Tielbeke Transport B.V. Handelsweg 17 8152 BN Lemelerveld T 0572 - 37 81 00 F 0572 - 37 81 09 [email protected] www.tielbeke.nl

BEDRIJFSREPORTAGE


Het Commerciële Huis werd in 2006 opgericht door Ewoud van der Leij. Van der Leij heeft ruim vijftien jaar ervaring in de commercie en heeft een duidelijke passie: mensen op een hoger (commercieel) niveau te tillen. Met zijn passie, opgedane kennis en ervaring is Van der Leij hier ook daadwerkelijk toe in staat. Hij geeft het Commerciële Huis een gezicht en dat is nu juist één van de belangrijkste succesfactoren binnen organisaties, Van der Leij: ‘Zaken doe je namelijk met de vent en niet met de tent’ of ‘Zaken doe je met de vrouw en niet met het gebouw’.

Zaken doe je met de vent, niet met de tent

Het onderscheidende vermogen van uw organisatie, dat bent u! vaardigheden en goed inspelen op de wensen en behoeften van de gesprekspartner.” Van der Leij gaat verder: “Omdat je zaken doet met de vent en niet met de tent gaat het om het optimaliseren van commerciële vaardigheden van die ‘vent’ of van die ‘vrouw’. Steeds meer ondernemers vragen zich af hoe zich in de huidige markt te onderscheiden.” Totaalaanpak en maatwerk Om in deze groeiende vraag te voorzien ontwikkelde Het Commerciële Huis een totaalpakket aan commerciële trainingen. Hierbij staat praktijkgericht maatwerk altijd centraal. Van koude acquisitie tot crossselling en van klachtenmanagement tot commercieel presenteren en het schrijven van ‘De winnende offerte’. “Een van onze eerste opdrachtgevers in de IT-sector werd geconfronteerd met steeds terugkerende argumenten van medewerkers om maar niet te hoeven prospecteren. Net als bij deze opdrachtgever gaat het in 91% van de gevallen om faalangst oftewel angst om ‘nee’ te horen bij het maken van een afspraak. Door zijn medewerkers hierin te begeleiden zijn zij nu succesvol in het benaderen van potentiële klanten en hebben ze bovendien meer plezier in hun werkzaamheden.” Commerciële vaardigheden Van der Leij vraagt ondernemers en medewerkers regelmatig waarom hij zaken zou doen met hen. Vaak duurt het enige tijd voordat er een antwoord komt. “Dit zet de mensen aan het denken en is eigenlijk een eerste aanzet tot bewustwording. Persoonlijke eigenschappen spelen de belangrijkste rol, maar het gaat om de juiste mix van

26 ❘


Netwerken “Daarnaast blijkt er steeds meer behoefte aan handvatten om effectief te kunnen netwerken” vertelt Van der Leij. “Een opdrachtgever uit de Achterhoek gaf voor de zomer aan dat hij ‘zijn tijd had verdaan’ door naar een netwerkbijeenkomst te gaan, want het had hem niets opgeleverd. Natuurlijk is

dat jammer, maar door onze aanpak maakt hij nu van een netwerkavond een top-avond. Dat vind ik dan echt geweldig om te zien, daar doe je het voor!”

Wees betrokken en geef de juiste aandacht! Toegevoegde waarde Als een klant eenmaal klant is, hoe houdt je deze dan tevreden? Van der Leij hierover: “De klant van vandaag zorgt voor de omzet van morgen. Om de continuïteit te waarborgen is relatiebeheer noodzakelijk. Laat weten dat je er bent door regelmatig je gezicht te laten zien, maar kom niet alleen voor die kop koffie. Wees oprecht betrokken, vraag ernaar hoe de klant vindt dat het gaat en bespreek welke toegevoegde waarde je nog meer te bieden hebt. Meedenken wordt zeer gewaardeerd. Wees dus betrokken en geef de juiste aandacht!”

Het Commerciële Huis Lieversdijk 3 7121 KT Aalten Tel. 0543 565252 [email protected] www.verkoopimpuls.nl

het ONDERNEMERS Westermaat koerst op goed vestigingsklimaat Super Boost Sales Power ONLINE In Flow: inspiratie zonder toegangsfee!!

Recommend Documents