handel en administratie CSPE KB Bij dit examen hoort een bijlage, het programma Telraam en digitale bestanden

Examen VMBO-KB

2013 gedurende 300 minuten

handel en administratie CSPE KB

Bij dit examen hoort een bijlage, het programma Telraam en digitale bestanden.

Dit examen bestaat uit 16 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 117 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden.

PK-0856-b-13-1-o

Inleiding Het examen handel en administratie gaat over PromArt, een handelsonderneming in relatiegeschenken en promotieartikelen. Tijdens het examen moet je ervan uitgaan dat je medewerker bent bij PromArt. De eigenaar van PromArt is José Geurtsen. José is je leidinggevende. Zij is dus degene die je de opdrachten geeft. José geeft deze opdrachten door je memo’s te sturen. Bij het uitvoeren van de opdrachten moet je uitgaan van de datum die op het memo staat. Vaak moet je ook afdrukken van je uitwerkingen maken. Om je goed in de rol van medewerker te kunnen verplaatsen, staat hieronder wat achtergrondinformatie over PromArt. Lees deze informatie goed door.

PromArt is een eenmanszaak en is gevestigd op het industrieterrein in Rietveld. Het assortiment van PromArt bestaat uit de artikelgroepen Food en Non-food. PromArt levert voornamelijk aan zakelijke klanten, die geschenkartikelen en promotieartikelen voor hun relaties willen kopen. Bij PromArt bestelde artikelen kunnen door de klant aan de balie opgehaald worden. Grotere bestellingen worden door PromArt bezorgd met de eigen bestelauto. Een deel van de verkopen bij PromArt vindt plaats door middel van telefonische verkoop. Klanten kunnen daarvoor de catalogus van PromArt gebruiken. De resterende verkopen vinden plaats in de vorm van balie-/showroomverkoop. De boekhouding van PromArt wordt met het administratieprogramma Telraam gevoerd. In de boekhouding is de administratie van het eerste kwartaal opgenomen. In de verkoopruimte van PromArt staan regelmatig presentaties van artikelen uit het assortiment. Deze presentaties worden vaak opgebouwd rondom een bepaald land en een bijpassend thema.

PK-0856-b-13-1-o

2 / 17

lees verder ►►►

Onderdeel A

planning besteldienst

tijdsduur ongeveer 60 minuten PromArt heeft een eigen bezorgdienst. Als er dozen in de buurt bezorgd moeten worden dan rijdt een chauffeur van PromArt deze zelf naar de klanten toe. PromArt heeft één Citroën Berlingo bestelauto tot zijn beschikking. De bestelauto heeft een laadruimte waar maximaal 16 dozen in passen.

Dave Klein is de chauffeur van de bestelauto. Hij bezorgt vandaag van 10.30 tot 18.00 uur voor PromArt. Van alle bestellingen die bezorgd moeten worden, worden werkbriefjes ingevuld. Aan de hand van deze werkbriefjes wordt een planning gemaakt op het formulier Planning Besteldienst.

PK-0856-b-13-1-o

3 / 17


Je ontvangt het volgende memo:

MEMO Voor Van Datum Onderwerp

medewerker José (datum afname examen) Planning Besteldienst

Beste medewerker, Voor vandaag moet de planning voor bezorger Dave nog worden gemaakt. Gebruik hiervoor de bijlage, met reisafstanden en reistijden vanaf PromArt en de werkbriefjes. De reistijd is berekend over de heenreis en is inclusief het in- en uitladen van de dozen. Voor de terugreis moet dezelfde reistijd worden ingepland. Werkbriefjes 25, 26 en 27 zijn al voor je ingevuld in het bestand planning_besteldienst_kb.doc. Wil jij de werkbriefjes 28 tot en met 33 hierop invullen? José Let op: Bestellingen worden over het algemeen één voor één bezorgd. Als het mogelijk is om bestellingen te combineren, dan moet je dit doen door twee nummers van werkbriefjes in de vakjes van het formulier planning_besteldienst_kb.doc in te vullen. De examinator vertelt je waar je het bestand planning_besteldienst_kb.doc kunt vinden. 10p

1

Voer de opdracht in het memo uit.  Vul je naam en kandidaatnummer in.  Sla het bestand op onder de naam planning_besteldienst_kb [je_naam].doc.  Voer de opdracht in het memo uit.  Maak een afdruk.  Sluit het bestand, sluit Word af.

PK-0856-b-13-1-o

4 / 17


Onderdeel B

boekhouden

tijdsduur ongeveer 60 minuten Je ontvangt het volgende memo:


medewerker José (datum afname examen) Kolommenbalans

Beste medewerker, In de bijlage staat de kolommenbalans per 2 april 2013. Ik heb een aantal vragen over deze kolommenbalans. Ook wil ik een controleberekening van het Eigen vermogen hebben. Ik heb de vragen in een formulier gezet. Dit formulier vind je in het bestand vragen_over_de_kolommenbalans_kb.xls. Wil jij op dit formulier mijn vragen beantwoorden en de controleberekening maken? José De kolommenbalans staat in de bijlage. De examinator vertelt je waar je het bestand vragen_over_de_kolommenbalans_kb.xls kunt vinden. 7p

2

Voer de opdracht in het memo uit.  Vul je naam en kandidaatnummer in.  Sla het bestand op onder de naam vragen_over_de_kolommenbalans_kb [je_naam].xls.  Voer de opdracht in het memo uit.  Maak een afdruk met behulp van de knop Print.  Sluit het bestand, maar sluit Excel nog niet af.

PK-0856-b-13-1-o

5 / 17


Bij de opdrachten 3 en 4 gebruik je het administratieprogramma Telraam. De examinator vertelt waar je dit programma kunt vinden. Je ontvangt het volgende memo:


medewerker José (datum afname examen) Inventarisatie

Beste medewerker, Er is een inventarisatie gemaakt van de voorraad. De inventarisatie staat in de bijlage. Wil jij de verschillen naar aanleiding van de inventarisatie berekenen, ze in inventarisatielijst_kb.xls opnemen en in Telraam verwerken? José De examinator vertelt je waar je het bestand inventarisatielijst_kb.xls kunt vinden. 4p

3

Voer de opdracht in het memo uit  Vul je naam en kandidaatnummer in.  Sla het bestand op onder de naam inventarisatielijst_kb [je_naam].xls.  Voer de opdracht in het memo uit.  Maak een afdruk met behulp van de knop Print.  Sluit Excel af.  Open Telraam.  Klik op je naam.  Vul bij Werkdatum 29-03-2013 in.  Klik op PromArt.tr3.  Klik op Beginnen.  Verwerk je inventarisatielijst in Telraam, gebruik als omschrijving inventarisatie.  Maak een afdruk van de voorraadkaarten van de artikelen.  Sluit Telraam nog niet af.

PK-0856-b-13-1-o

6 / 17




medewerker José 4 april 2013 Boekingsstukken boeken

Beste medewerker, Er moeten vijf boekingsstukken in Telraam worden geboekt. Wil jij dit doen? Gebruik als werkdatum de datum van dit memo, 4 april 2013. Maak na het boeken een afdruk van het journaal van 4 april 2013. Sla het bestand na uitvoering van de opdracht op en sluit Telraam af. José De vijf boekingsstukken staan in de bijlage. 8p

4

Voer de opdracht in het memo uit.

10p

5

Maak de minitoets bij opdracht 5.

PK-0856-b-13-1-o

7 / 17


Onderdeel C verkoopgesprek tijdsduur ongeveer 50 minuten Een deel van de verkopen bij PromArt vindt telefonisch plaats. Klanten bellen met een verkoper van PromArt, die vervolgens de telefonische verkoop verwerkt. Je ontvangt het volgende memo:


medewerker José (datum afname examen) Telefonische verkoop

Beste medewerker, Onze telefonische verkoopmedewerker moet even weg. Wil jij in die tijd de klanten die opbellen te woord staan? Hoe je dit moet doen staat in onze instructie voor telefonische verkoop. Bij het afhandelen van een telefonische verkoop maak je gebruik van een telefoonnotitie en een btw-bon voor de klant. José

De instructie voor telefonische verkoop is te vinden in de bijlage. 7p

6


PK-0856-b-13-1-o

8 / 17




medewerker José (datum afname examen) Servicebalie

Beste medewerker, De klant die eerder op de dag bij jou via de telefoon een bestelling heeft geplaatst, staat voor de servicebalie. De bestelde artikelen staan klaar bij de servicebalie. Wil jij deze klant helpen? Hoe je dit moet doen staat in onze instructie voor servicebaliemedewerkers. José

De instructie voor servicebalie-medewerkers is te vinden in de bijlage. 8p

7


PK-0856-b-13-1-o

9 / 17




medewerker José (datum afname examen) Zelfbeoordeling

Beste medewerker, Bij het helpen van klanten zijn de volgende punten van belang:  dat er sprake is van klantvriendelijkheid  dat het taalgebruik correct is, aangepast aan de klant  dat je begrijpelijk op de klant overkomt  dat je er als verkoper verzorgd uitziet. Ik wil graag van jou weten hoe jij jezelf beoordeelt op deze punten, op basis van het verkoopgesprek dat je aan de servicebalie hebt gevoerd. Ook wil ik graag weten wat je een volgende keer anders zou doen. Schrijf daarom ook een verbeterpunt op. Wil je me dit laten weten, door het Excel-bestand zelfbeoordeling_kb.xls in te vullen? José

De examinator vertelt je waar je het bestand zelfbeoordeling_kb.xls kunt vinden. 3p

8

Voer de opdracht in het memo uit.  Vul je naam en kandidaatnummer in.  Sla het bestand op onder de naam zelfbeoordeling_kb [je_naam].xls.  Voer de opdracht in het memo uit en sla het bestand opnieuw op.  Maak een afdruk met behulp van de knop Print.  Sluit Excel af.

10p

9


PK-0856-b-13-1-o

10 / 17


Onderdeel D

presentatie

tijdsduur ongeveer 60 minuten Bij PromArt worden regelmatig tijdelijke presentaties gemaakt om de verkoop van producten te stimuleren. Je ontvangt het volgende memo:


medewerker José (datum afname examen) Presentatie

Beste medewerker, Ik wil dat er een ruimtelijke presentatie gemaakt wordt met als thema: Een relatiegeschenkenpakket uit het land…. . Voor deze presentatie heb je eerder al producten uit één land gekozen. De producten die je in de presentatie gebruikt, passen in het assortiment van PromArt. De te gebruiken decoratiematerialen heb je al eerder ingeleverd. De    

presentatie moet een hoge attentiewaarde hebben door: de originaliteit en het gebruik van de ruimte het gebruik van het decoratiemateriaal en de compositie de samenstelling van het relatiegeschenkenpakket, het kleurgebruik en de herkenbaarheid van het thema een goede verzorging

Wil jij deze presentatie nu maken? José Bij het maken van de presentatie gebruik je het decoratiemateriaal en de artikelen die je van tevoren hebt ingeleverd. 10p

10


PK-0856-b-13-1-o

11 / 17


Onderdeel E

uitbesteden of niet uitbesteden

tijdsduur ongeveer 70 minuten In dit onderdeel wordt de btw buiten beschouwing gelaten. De bestelauto die gebruikt wordt voor het bezorgen van bestellingen, moet vanwege een schade vervangen worden. PromArt moet een keuze maken: een nieuwe bestelauto kopen of het bezorgen uitbesteden. Je ontvangt het volgende memo:


medewerker José (datum afname examen) Kosten bezorging 2012

Beste medewerker, Dave, onze bezorger, heeft over het jaar 2012 gegevens over het bezorgen bijgehouden. Deze gegevens heeft hij mij in een e-mail gestuurd. Ik wil deze gegevens in Excel verwerkt hebben. Ik heb in het Excelbestand uitbesteden_of_niet_kb.xls een werkblad gemaakt. Dit werkblad heet cijfers_over_2012. Ik wil weten:  hoeveel kilometer Dave in 2012 met de bestelauto gereden heeft  hoeveel uur Dave aan het bezorgen besteed heeft  hoeveel kilogram goederen Dave in 2012 bezorgd heeft  hoeveel bezorgingen Dave in 2012 gedaan heeft Wil jij op het werkblad cijfers_over_2012 de gegevens van Dave overnemen en al het bovenstaande uitrekenen? José De e-mail van Dave met de gegevens over het jaar 2012 staat in de bijlage. De examinator vertelt je waar je het bestand uitbesteden_of_niet_kb.xls kunt vinden.

PK-0856-b-13-1-o

12 / 17


3p

11

Voer de opdrachten in het memo uit. Maak hierbij zoveel mogelijk gebruik van formules.  Vul op het werkblad cijfers_over_2012 je naam en kandidaatnummer in.  Sla na het uitvoeren van de opdrachten in het memo het bestand op onder de naam uitbesteden_of_niet_kb [je_naam].xls.  Maak een afdruk van het werkblad met behulp van de knop Print op het werkblad.  Sluit Excel nog niet af.

PK-0856-b-13-1-o

13 / 17




medewerker José (datum afname examen) Bezorgkosten 2012

Beste medewerker, In de administratie over het jaar 2012 heb ik de volgende informatie gevonden. Boekwaarde bestelauto op 1 januari 2012: € 8.226,56. De afschrijving op de bestelauto bedraagt 25% van de boekwaarde. De overige autokosten bedroegen in het jaar 2012 € 11.641,26. De bestelauto is zowel zakelijk als privé gebruikt. De kilometerstand van de bestelauto op 1 januari 2012 was 179.874 km. De kilometerstand van de bestelauto op 31 december 2012 was 209.165 km. Het bruto-uurloon van Dave bedroeg in 2012 € 14,26. Hij kreeg in 2012 8% vakantiegeld. Ik     

wil weten: hoeveel de hoeveel de hoeveel de hoeveel de hoeveel de

afschrijvingskosten over 2012 bedragen totale autokosten over 2012 bedragen autokosten per kilometer bedragen personeelskosten bezorging bedragen totale bezorgkosten over 2012 bedragen

Wil jij het bovenstaande op het werkblad bezorgkosten_over_2012 uitrekenen? José

10p

12

Voer de opdrachten in het memo uit. Maak hierbij zoveel mogelijk gebruik van formules.  Sla het bestand uitbesteden_of_niet_kb[je_naam].xls op.  Maak een afdruk van het werkblad met behulp van de knop Print op het werkblad.  Sluit Excel nog niet af.

PK-0856-b-13-1-o

14 / 17




medewerker José (datum afname examen) Uitbesteden bezorging

Beste medewerker, Van PostNL heb ik informatie ontvangen over de bezorgtarieven van 2012 en 2013. Ik wil weten:  wat bij PromArt het gemiddelde gewicht per bezorging in 2012 was.  wat de totale bezorgprijs van PostNL bij uitbesteding in 2012 zou zijn geweest. Wil jij het bovenstaande op het werkblad uitbesteden_in_2012 uitrekenen? José

De brief van PostNL staat in de bijlage. 3p

13

Voer de opdracht in het memo uit. Maak hierbij zoveel mogelijk gebruik van formules.  Sla het bestand uitbesteden_of_niet_kb [je_naam].xls op.  Maak een afdruk van het werkblad met behulp van de knop Print.  Sluit Excel nog niet af.

PK-0856-b-13-1-o

15 / 17




medewerker José (datum afname examen) E-mail

Beste medewerker, Bedankt voor het berekenen van de bezorgkosten in 2012 en de kosten van het uitbesteden in 2012. Op basis van de berekening kies ik ervoor een nieuwe bestelauto te kopen. Ik wil PostNL hierover een mailtje sturen. Wil je dit mailtje in het Word-bestand e-mail_kb.doc maken? In het mailtje moet staan:  dat we de heer Faassen bedanken voor de informatie die hij me verstrekt heeft  dat we ervoor kiezen om het bezorgen zelf te blijven doen Wil je een eigen (niet financiële) reden in de mail vermelden, waarom we voor de eigen bestelauto en niet voor PostNL kiezen? Ik wil van je e-mail aan de heer Faassen graag een cc ontvangen. Mijn emailadres is [email protected]. Sluit je e-mail af met je naam en functie (medewerker inkoop). José

De examinator vertelt je waar je het bestand e-mail_kb.doc kunt vinden. 4p

14

Voer de opdracht in het memo uit.  Sla het bestand op onder de naam e-mail_kb [je_naam].doc.  Maak na de uitvoering van de opdracht in het memo een afdruk.  Sluit Word af.

PK-0856-b-13-1-o

16 / 17




medewerker José (datum afname examen) Lease bestelauto

Beste medewerker, Ik ben naar autobedrijf Boonstoppel B.V. geweest. Daar heb ik me door de heer Jan Willem Bukman laten voorlichten. Onze nieuwe bestelauto wordt een Peugeot Expert. Jan Willem Bukman heeft me voorgesteld niet te kopen, maar te leasen. Hij heeft me twee offertes aangeboden. Bij de offertes die hij me heeft aangeboden, zijn bijna alle kosten in het leasecontract opgenomen. Alleen de brandstofkosten en de meer- of minderkilometers moeten nog precies berekend worden. De eerste offerte is gebaseerd op 20.000 km. We krijgen bij deze offerte te maken met het tarief meerkilometers. De tweede offerte is gebaseerd op 30.000 km. We krijgen bij deze offerte te maken met het tarief minderkilometers. Wil je voor mij berekenen wat de kosten per jaar zijn bij de eerste offerte en bij de tweede offerte? Neem het aantal gereden kilometers in 2012 als uitgangspunt. Wil je op het werkblad lease_bestelauto berekenen hoeveel de totale autokosten van offerte 1 en offerte 2 zijn? José De twee offertes van Peugeot Lease, de technische specificaties van de Peugeot Expert en de brandstofprijzen staan in de bijlage. 10p

15

Voer de opdracht in het memo uit. Maak hierbij zoveel mogelijk gebruik van formules.  Sla het bestand uitbesteden_of_niet_kb[je_naam].xls op.  Maak na uitvoering van de opdracht in het memo een afdruk met behulp van de knop Print op het werkblad.  Sluit Excel af.

10p

16


PK-0856-b-13-1-o

17 / 17

lees verdereinde ►►► 

handel en administratie CSPE KB Bij dit examen hoort een bijlage, het programma Telraam en digitale bestanden

Recommend Documents