RMD09-0031
Gemeente JJ Bergen op Zoom
^^^M
Raadsmededehng
Datum
- 9 HMW 2009
Nr.
RMD09-0031
Van
Het college van B&W
Aan
De raads- en duoburgerleden
Contactpersoon: Stijn Verstraten Email:
[email protected] Tel: 0164-277335
Voortgang Wmo loket
Doel
Kopie aan Onderwerp
£><j Informatie • Zienswijzen / wensen en bedenkingen • Peilen van gevoelens
Mededeling Met toepassing van artikel 169, tweede lid, van de Gemeentewet, delen wij u het volgende mede. In juli 2008 bent u via een Raadsmededeling (RMD 08-0142) ge'informeerd over de visie op het Wmo loket. Dit was fase 1 van het projectplan dat u in September 2007 heeft ontvangen (RMD07-0185). De beschrijving van het Wmo loket (fase 2) en de daadwerkelijke totstandkoming van het Wmo loket (fase 3) zouden zoveel mogelijk gelijktijdig uitgevoerd worden zodat realisatie per 1 april 2009 mogelijk is. Via deze Raadsmededeling willen wij u informeren over hetgeen er in fase 2 en 3 is gebeurd. Tevens leggen wij de relatie metde gemeentelijke dienstverlening. Korte historie. Vanaf September 2008 wordt er met enthousiasme en grate betrokkenheid van de partners gewerkt aan fase 2 en 3 van het Wmo loket. De start van het Wmo loket, met "Zorgwijzer", was in 2002. In 2002 is Stichting Welzijn Ouderen Bergen op Zoom, doorde gemeente gevraagd om een zorgloket te realiseren. Dit loket "Zorgwijzer" is met vele partners tot stand gekomen. De samenwerking werd in convenanten geregeld. De klanttevredenheid was (en bleef) hoog. Eind 2006 heeft de gemeente richting alle betrokkenen van "Zorgwijzer" aangegeven dat met de komst van de Wet maatschappelijke ondersteuning (per 1 januari 2007) "Zorgwijzer" zich diende te ontwikkelen tot een Wmo loket waar informatie, advies en clientondersteuning diende plaats te vinden conform prestatieveld drie van de Wmo. Er was zorg bij de convenantpartners dat met de komst van het Wmo loket het 'goede' van "Zorgwijzer" teloor zou gaan. Omdat met de komst van de Wmo, de gemeente de Huishoudelijke Verzorging als taak kreeg is het convenant met de zorgaanbieders opgezegd. Dit stond op gespannen voet met de onafhankelijkheid van "Zorgwijzer". Met de andere partners is er een nieuw convenant gesloten. In 2007 hebben de convenantpartners, professionele -en client organisaties en de adviesraden, een plan van aanpak geschreven waarin staat dat "Zorgwijzer" zich doorontwikkelt tot een Wmo loket met behoud
RMD09-0031
Bergen op Zoom
Raadsmededeling
van het goede van "Zorgwijzer". Daarnaast wordt in het plan van aanpak gesproken over de onafhankelijkheid van het loket dat gediend zou zijn bij het losmaken van de Stichting Welzijn Ouderen. U bent hierover ge'i'nformeerd middels RMD07-0185. In 2008 is de visie op het Wmo loket (informatie, advies en clientondersteuning conform prestatieveld drie van de Wmo) geformuleerd. Deze visie is na uitgebreide consultatie van de huidige convenantpartners en andere betrokkenen bij welzijn, zorg en wonen tot stand gekomen. Deze richtinggevende visie houdt samengevat in; De doelgroep wordt gevormd door alle vragende inwoners van de gemeente Bergen op Zoom. De breedte van de dienstverlening is het terrein van welzijn, zorg, wonen en vergoedingen Het niveau van afhandeling kent twee niveaus; de functie vooruitgeschoven post en de functie kernteam Het Wmoloket is als vertrekpunt een netwerk met functiescheiding als kenmerk. Vooralsnog is de locatie van de huidige Zorgwijzer thuisbasis van een vooruitgeschoven post en een kernteam. Er komt als pilot een tweede vooruitgeschoven post ergens in de gemeente Bergen op Zoom. De vooruitgeschoven post functie is dezelfde of inwoners nu telefonisch, digitaal of fysiek een vraag stellen. De gemeentelijke dienstverlening. In 2005 is het een loket programma "Overheid heeft Antwoord©" vastgesteld. Via verschillende kanalen (vooral digitaal, maar ook telefonisch en fysiek) is de gemeente het ene loket voor vragen naar overheidsproducten en diensten van de Europese, landelijke, provinciate, lokale overheid, waterschappen en uitvoeringsorganisaties. Dit ene loket is er zowel voor burgers, bedrijven als instellingen. Dit ene loket vormt de poort tot de publieke dienstverlening. Gemeenten blijven wel kritisch of de portaalfunctie een meerwaarde heeft voor de burger. Als voor de burger het natuurlijke contactmoment buiten de gemeentelijke organisatie ligt wordt dit benut om de producten en diensten daar aan te leveren (denk aan een geboorteloket in een ziekenhuis, of verhuisberichten via de woningcorporatie). Realisatie van dit programma is gepland in 2015. Om dit programma te realiseren worden er hoge eisen gesteld aan de 'informatiehuishouding', ICT systemen, personeel en het organiseren van de achterliggende processen. Dit geldt niet alleen voor de interne samenwerking tussen gemeentelijke afdelingen maar ook voor de samenwerking met en tussen de andere overheidsorganisaties.(uit De bestuurlijke agenda gemeentelijke dienstverlening 2015) Op dit moment wordt binnen de gemeente Bergen op Zoom gewerkt aan het realiseren van een loket, het zogenaamde Klant Contact Centrum, dat antwoord heeft op de meest gestelde vragen aan alle gemeentelijke afdelingen. De diensten en producten van het Wmo loket bestaan voor circa 30% uit gemeentelijke producten en diensten. De overige 70% wordt gevormd door producten en diensten van woningcorporaties, de AWBZ, zorgaanbieders en sociaal maatschappelijke instellingen en organisaties. "Zorgwijzer" heeft zich in de afgelopen jaren bewezen als een 'natuurlijk contactmoment' voor vele burgers die uitermate tevreden zijn overde dienstverlening. In de visie op het Wmo loket onderschrijven professionele -en clientorganisaties evenals de adviesraden de keuze voorcontinuering van "Zorgwijzer" op de huidige locatie.
RMD09-0031
Bergen op Zoom
Raadsmededeling
Uitwerking van de visie op het Wmo loket Vanaf September 2008 is de gemeente in gesprek met de convenantpartners en andere betrokkenen om fase 2, het beschrijven van het Wmo loket uit te voeren. De producten en diensten van het Wmo loket op het gebied van welzijn, zorg en daar aan gerelateerd wonen en vergoedingen zijn inmiddels beschreven. Het aantal producten en diensten bepaalt de "breedte" van het loket. De "diepte" van het loket wordt bepaald door twee functies. Als eerste de functie van de vooruit geschoven post informatie en gericht verwijzen en ten tweede de functie van het kernteam. Het kemteam biedt clientondersteuning, dat wil zeggen vraagverheldering, adviseren en ondersteunen bij het maken van keuzes en "warm doorverwijzen". Clientondersteuning is altijd persoonlijk in een spreekkamer (of thuis) en bestaat uit maximaal 3 gesprekken van een uur. De vooruitgeschoven post zal (conform de visie) op termijn, op meerdere plaatsen binnen de gemeente te vinden zijn. De vooruitgeschoven post sluit aan bij al bestaande "loketten" van allerlei organisaties en instellingen. In relatie metde ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening zal ereen vooruitgeschoven post bij publiekszaken in het stadskantoor gerealiseerd worden. De circa 30% gemeentelijke producten in het Wmo loket betreft een aantal producten en diensten van sociale zaken en publiekszaken. Vragers die met vragen hierover bij het Wmo loket komen, worden gemformeerd en gericht doorverwezen naar deze gemeentelijke loketten. Met het Bureau maatschappelijke ondersteuning zijn andere afspraken gemaakt. Burgers met vragen op het gebied van zelfstandig functioneren en participeren in de samenleving kunnen zowel binnen de vooruitgeschoven post als het kernteam (met een aantal gesprekken) geholpen worden. Dit kan leiden tot een warme overdracht aan Bureau maatschappelijke ondersteuning die indiceert voor Wmo voorzieningen. Met alle relevante gemeentelijke afdelingen/ loketten en andere achterliggende organisaties zijn gedetailleerde werkafspraken gemaakt. Zo kan er efficient gewerkt worden en kan het Wmo loket fungeren als toegang tot het brede aanbod op het gebied van welzijn, zorg, en daar aan gerelateerd wonen en vergoedingen voor degenen die de weg niet kennen. Onafhankelijkheid en betrokkenheid In alle jaren is de klanttevredenheid over "Zorgwijzer" hoog geweest. Echter vanuit de organisaties waren er vragen bij de "dubbele petten" en de onafhankelijkheid van "Zorgwijzer". In de afgelopen maanden is onderzocht welke vorm het beste bij past bij onafhankelijkheid van het Wmo loket en recht doet aan betrokkenheid van partners. Hierbij zijn als uitgangspunten gehanteerd; • Het loket is de toegangspoort tot welzijn, zorg, wonen en vergoedingen conform geformuleerde visie • Doorontwikkeling is op basis van "Zorgwijzer^ en in samenspraak met en medewerking van alle relevant partijen. • Onafhankelijk: feitelijk en in beeldvorming • Duurzame betrokkenheid van alle relevante partijen en potentiele gebruikers • Regie bij gemeente: voorwaarden in termen van beleid, kwaliteit en controle • Bestuur en beheer van de uitvoering bij een aparte entiteit.
RMD09-0031
Bergen op Zoom
Raadsmededeling
Het onderzoek spitste zich toe op de stichting of cooperatie. Andere rechtsvormen zoals een BV en NV vielen af. De stichting en de cooperatie zijn grotendeels vergelijkbaar en borgen beiden de onafhankelijkheid van het Wmo loket. Echtererzijn een paar belangrijke verschillen. De cooperatie biedt meerdan de stichting mogelijkheden voor een groot aantal organisaties om direct betrokken te zijn in de rechtsvorm. Een stichtingsbestuur kent 5 a 7 leden. Daarbij moet een keuze gemaakt worden wie dat dan zouden zijn. Bij een cooperatie kan een iederdie voldoet aan de criteria zoals geformuleerd in de statuten lid worden. De cooperatie is van oudsher een vorm waarin de leden zich gezamenlijk inspannen om het geformuleerde doel te realiseren. De cooperatie borgt beterdan een stichting de (duurzame) betrokkenheid van partijen en gebruikers. De cooperatie beschrijft middels de statuten ook wat leden bijdragen aan de cooperatie. Eind december 2008 is aan de betrokken organisaties een verklaring gevraagd om hun intentie uit te spreken over mogelijk lidmaatschap van een cooperatie. Dit was nog vrijblijvend, omdat de voorwaarden niet uitgewerkt zijn in statuten, en bedoeld om het draagvlak te peilen. Eind januari 2009 is gebleken dat er breed draagvlak is. De gemeente voert de regie. Als oprichter van de cooperatie bepaalt de gemeente (na overleg en afstemming met de partners) door middel van de statuten de doelstelling, criteria van lidmaatschap enz. van de cooperatie. Via de statuten stelt de gemeente de kaders vast waarbinnen de uitvoering kan plaatsvinden. De gemeente is opdrachtgever (en subsidient) en daarmee bepalend voor hetgeen er in het Wmo loket wordt uitgevoerd, het zogenaamde "wat". Hiermee heeft de gemeente de mogelijkheid de regie te voeren over een Wmo loket/ netwerkorganisatie. Een netwerkorganisatie met organisaties - waar over de gemeente geen direct zeggenschap heeft- die op vrijwillige basis toe treden. Dit biedt de gemeente een unieke kans om de regierol te voeren. Lidmaatschap. De gemeente is ook uitvoerder van producten en diensten van het Wmo loket en heeft een belang bij de uitvoering van het Wmo loket. De gemeente -een uitvoeringsafdeling- zal dan ook lid worden van de 'cooperatie Wmo loket'. Deze uitvoerende afdeling heeft, evenals alle andere leden invloed op de uitvoering van het Wmo loket (het zogenaamde "hoe"). Oprichten van een cooperatie B&W heeft een principebesluit genomen om een cooperatie op te richten (BW09-00208). Voor het oprichten van een cooperatie zijn twee partijen nodig. Een hiervan, als initiatiefnemer, is de gemeente. In de afgelopen jaren heeft de Stichting Welzijn Ouderen Bergen op Zoom, "Zorgwijzer" gerealiseerd. De klanttevredenheid is al die jaren onverminderd hoog geweest. Als blijk van waardering voor hetgeen Stichting Welzijn Ouderen heeft gerealiseerd is de gemeente voornemens deze stichting te vragen als medeoprichter van de cooperatie. Locatie "Zorgwijzer" is momenteel gehuisvest in het Gezondheidscentrum. Met het vaststellen van de visie in juli 2008 (BW 08-01419) is vastgesteld dat het Wmo loket gehuisvest wordt op de huidige locatie van "Zorgwijzer". Deze locatie heeft de afgelopen jaren een grate bekendheid opgebouwd. In de afgelopen maanden is het enthousiasme bij de partners gegroeid. Enkele organisaties overwegen nu om hun kantooractiviteiten te
RMD09-0031
Gemeente fj Bergen op Zoom
Raadsmededeling
verhuizen en in het zelfde gebouw onder te brengen. Gehuisvest dichtbij het Wmo loket zal het de samenwerking tussen een 'achterliggende' organisatie en het Wmo loket vergemakkelijken en versterken. Soomland, eigenaar van het gebouw, is voornemens het gebouw te slopen en nieuwbouw te realiseren. Dit gebouw krijgt een bredere uitstraling dan 'gezondheidscentrum' om recht te doen aan 'welzijn, zorg, wonen en vergoedingen'. Soomland vraagt aan de huidige gebruikers een intentie tot terugkeer in de nieuwbouw te tekenen. De huidige huurders worden betrokken in het ontwerp van de nieuwbouw zodat het gebouw de samenwerking tussen huurders kan faciliteren. Met name de intentieverklaring van de gemeente om het Wmo loket te huisvesten in de nieuwbouw is voor andere organisaties belangrijk om ook in de nieuwbouw te gaan huren. B&W heeft besloten de intentieverklaring te tekenen met daarbij de kanttekening dat de huisvesting van het Wmo loket in de toekomst mede afhankelijk is van de evaluatie van de vastgoedorientatie en de ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening. Naamgeving Met de doorontwikkeling van "Zorgwijzer" tot een Wmo loket wordt er gezocht naar een naam die de lading van het Wmo loket beter dekt. De naam "Zorgwijzer" zal dus op termijn verdwijnen. Werkorganisatie. Per 1 april as. zullen de belangrijkste besluiten met betrekking tot de totstandkoming van het Wmo loket genomen zijn. De in te richten werkorganisatie gaat hier uitvoering aan geven zodat uiterlijk december 2009 het Wmo loket als zelfstandige entiteit 'staat'. U zult hierover eind 2009 gei'nformeerd worden.
Bijlagen De volgende bijlagen zijn, als achtergrondinformatie voor deze raadsmededeling, ter inzage gelegd: Overzicht producten en diensten Wmo- loket.
Hoogachtend, het college van burgemeester en wethouders van Bergen op Zoom,
Haasnoot
Voorpostfuncties Kernfuncties
"3
wijzer
c © c c
1
PROCES
£
© .2
©
>
[_)
=
£| ? c -3 © O c o o o i l
2 >
1
Kwijtschelden gemeentelijke belastingen en heffingen
2
Vergoeding kinderopvang (Sociale Zaken)
3
Bijzondere bijstand, eenvoudig (Sociale Zaken)
4
Bijzondere bijstand, complex (Sociale Zaken)
5
Zorgtoeslag
Sr'Hfc ttT-t'Sv
6
Collectieve aanvullende ziektekostenverzekering (Sociale Zaken)
i^.hfw .^
7
Huurtoeslag
8
Verklaring van inkomen en vermogen
9
Langdurigheidstoeslag (Sociale Zaken)
10
Administratie thuis
11
Budget en inkomen
,..
~-M
i*
*
»IP-
m
•
*"*.•
*
•
f
^
>
£
11
3 « o
B| S
o £ > % E -
= 8 5 S
c j , c> O £ 4)
c
£ o 'c o S
1 .
••
is-
•<*;<:
#9*x •
- .
£• *
•
• * *
•
"*••.
„ ^ - ^ « ,. . „.. ' - ( > ' . "-1 .-
•
-
••
'
• ••.
1_*
•
•
».•ttf.
•
:.
- • • • • *
•
••••"£
Eigen bijdragen Awbz / Wmo / anders Gemeentelijke diensten (exclusief vergoedingen) productenboeken Brno en SoZa worden toegevoegd
1
K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^K^Kfl
(Wmo) Woongerelateerde 1
Woonvoorziening: losse voorzieningen
2
Woningaanpassingen: eenvoudig
3
Woningaanpassingen: complex
4
Verhuizing en inrichting (vergoedingen)
2 1
Deeltaxi Wmo
2
Individuele vervoersvoorzieningen in natura
voorzieningen T
.CKE
.Vt.vV', (Wmo)
.
j
.
r
. , •-
•
•
•
•
^ S ^ . ' - "
'
•'•"
-..' '•
*--2*
,
*;^;*r* *•
..• ';
• '
' • *
'*" ."
• ; ' '
•*
* * •
&.'<*Hi
'i
•"•
*&:.•? "
"•
';] •
:
•.<..
r
,. •
- *** %
<*(Wmo)
•*•%£
.#,.* . i f .
Vervoersvoorzlenlngen
Mutatie Wmo vervoersvoorziening
3
~£&&!
*-
-.
V*
-
•' •
v
. % -** ^. " *.
*V*'
Rolstoelvoorzieningen
Rolvoorziening binnen (eenvoudig en gebruik > 6 maanden)
2
Rolvoorziening buiten (complex en gebruik > 6 maanden)
3
Sportrolstoel (complex en gebruik > 6 maanden)
4
Mutatie rolstoelvoorziening: onderhoud & aanpassing
1
Hulp bij het huishouden Cat1: huishoudelijke werkzaamheden (HV1)
••v. -
-j-. - j j -
• —'
«
-'*-<*
i^r.-'v.
-*&: tji''*'
V**.-'
-.«.•.*.•
* r
* w i
-
--y*,v
• -
-• • . .-. . : .
• -
•*•
• •
- •:. ••
(Wmo)
4
©
» •=•
m 0) ra c > 3 C ffi
s«
Persoonsgebonden budget (PGB) / zorg in natura (ZIN)
1
:*?S
' i" -
Persoonsgebonden budget (PGB) / WSW en WWB (Sociale Zaken)
3
'•.»««
• '•
13
II
E .2 «> .2 w 3 "t ra o •X "> -c
c
C
•
12
14
0)
2o o> o -o c c 2
| g g 2 > £ © > >
© "O O) o 2 j=
I
O © .*
D)
Vergoedingen
O © £-•0
c
C
©
DIENSTEN & PRODUCTEN
2
a
4>
Zorgvoorzieningen
..
,
Voorpostfuncties
mijzer
H
0>
c c o •K
> DIENSTEN & PRODUCTEN
PROCES
2
Hulp bij het huishouden Cat1 + organisatie van net huishouden (HV2)
3
Mutatie hulp bij het huishouden
4
Gebruik van hulpmiddelen (niet Wmo)
I
%y&*
&*$£
'::.*'
4 * V V * •'
Hulp aan vluchtelingen (zie ook V-55)
2
Informatie over inburgering
3
Wet op de lijkbezorging (Sociale Zaken)
4
Deeltaxi seniorenvervoer (Publiekszaken)
5
Seniorenpas 55+ (Publiekszaken)
6
OV begeleiderskaart (nu nog Sociale Zaken, wordt ZW)
7
Gehandicaptenparkeerkaart (SROB)
> S
,JI
•
III
1
''Mr- '-.:
Gehandicaptenparkeerplaats (SROB)
^
Wonen
1
Woningaanpassingen: eenvoudig (woningcorporaties)
2
Aanleunwoningen bij een verpleeghuis
3
Aanleunwoningen bij een verzorgingshuis
4
Focuswoningen
5
Gelijkvloerse woningen
6
Gelijkvloerse woningen (woononderzoek)
7
Verhuisurgentie / medische indicatie (regeling in bewerking)
8
Serviceflat
9
Woonvorm autisme Prisma
10
S&L zorgwoningen
11
WoonOndersteunendeZorg door GGZWNB
12
Thuis op straat
13
Hulpverlening bij woonproblemen
14
Ondersteuning wijkcommissies / bewonerscommittees
• .,-«l:sA««tl3V^': 1
^
^
'.-- - : » .
^
rt.ir ;
1
"
'!.• •
"
a
'
*
-
s *,*v
..."
•
^
jy*,"*^-'*/5" - ~ . . V * ^ * ^ ^ • J""
*
«•
lib i
: • . :
•
•
* ! •
*»*-;.'".: .
**-•*.
r
i"
•
•ira-'"".
..»'. "'*?••
.••i
*.
.
"
' •
'
"•
»* ..
--
15
Praktische ondersteuning bij zelfstandig wonen (mensen met beperkingen)
16
Onderzoek en advies bij zelfstandig wonen (mensen met beperkingen)
IV
^
Welzijn
^ ^ H [ . Moot: diensten- en productenboek SWOBoZ word* toegevoegd Informatie en advies
-
.-
• * • • • : "
- ' _. -.; -
^
-
•
c
fc
JC
g|g|gl :
:
•
•_..
.
. /•*
O •§
0)
c 3
£ | 2
•o
Anders 1
8
1
¥:T'.v5ff
Q. O
£
N
O c o O o it
*SC£5J
http://wwwhandy-wijzer.nl/viewtext.asp?OID=69999
5
£
S >
c
c
IIS
O)
|~~^
n
c
£
4)
1 "hu!pmi<*tefen « 26 wekwt 1 hulpmiddelen > 26 weken 1
Kernfuncties
"S c
±
J ) 01
c
c > 3
C
4) • = •
0)
o> > > .2
S2 « S
2 jaS o>° <
O
£
O
? ^ > ft E 2> = 2 52.
c
2
o 'c o S
Voorpostfuncties Kernfuncties
wijzer
3 XZ (0
c « c c <0 J£ k.
£
> PROCES
\~*)
ra
Informatie over patientenverenigingen, belangenbehartiging, e.d.
2
Informatie over jeugdvoorzieningen, -evenementen, -gezondheidszorg
3
Helpdesk en voorlichting mantelzorgondersteuning, vrijwillige hulp thuis
4
Ouderenadvieswerk en seniorenvoorlichting
5
Adviesgesprek met / huisbezoek aan mantelzorgers
q> «
c
| |
s.
2 > 1
_§>
c
4>
DIENSTEN & P R O D U C T E N
2 Q.
•
c -S
s;.-..— :..•:*
-, -!
.
-
•
5
3
• 2>
4) >
>
B|
3
» £
i
5
"2 O £
C 0>
J3 01
§ E
>
5
o
C
a
a) —
E E o? ra O
5 2.
>
••• *•*
"•
c
c
a>
'.
. -
a
".",
.f
-
N
ffi •o O) ' 3
= "° $ £
I
V ii.,\
o
s
t w «j £ "51 .c
it
g2
c c o
•£»• v: •
I . •>-
-
•
,*-
•
6
Sociaalculturele, educatieve, (re)creatieve activiteiten
7
Bewegen, sport en ontspanning
8
Ondersteunende begeleiding (regeling in bewerking)
9
Klachtenprocedures (niet Zorgwijzer betreffende)
10
Cursussen, trainingen (ook voor mantelzorgers, vrijlligers, buddies)
11
Welzijn en vrije tijd
• •
,. • « * "
.
•
•;...'..:
J
;-aw fti.v . .
.r7
f*-
•
•. :'*H
1 ( * * "' -.-f.t :*
V'.'.
;•*,.-= . -_.
S»Sit#i
• v ^ : '
w"
2
Voorzieningen 1
Alarmering (professioneel)
2
Alarmering (sociaal)
3
Projecten gericht op eenzaamheid
4
Formulierenhulp / thuisadministratie
5
Maaltijden (dienst)
6
Maaltijden (eetpunt, restaurant)
7
Plusbus (Halsteren)
.-"*"
Adviestraject / begeleiding / begeleidende gesprekken
2
Bemiddeling naar respijtzorg
Mantelzorgondersteuning
•
1 2
.'•
Jk
"• . i
.
•
-i
^QJBtB irt???»>. .**:.. • •
-
• ;
.•'•1(,/-';'J'i. 1
.*} V. .• V*
. "_ '
'•.' - -.'•
" .
groepsgericht
'•»'!«&
•-•#?$*? j
'^jjptZ-
• - .
*F*.' .
Intensieve
5
•
individueel
Lotgenotengroep
Cafe Brein
y
. * • p.. • / • • -
* * "'.'>„*> fc
Mantelzorgondersteuning
4
* •
»
1
Mantelzorgcafe
t
*'^:«.r.
Voedselbank
Themabijeenkomsten
"
:
10
3
K.y? *\
-
Preventief huisbezoek
2
i',< ..-
s
••?K*-.-.
Telefooncirkel
1
-F:-
•
.
9
4
•
• ' *
8
3
•
•
vrijwillge hulp
Vrijwillige thuishulp door Odersteuning aan mantelzorgers (vrijwillige respijtzorg) Vrijwillige thuishulp door ondersteuning aan mantelzorgers van dementerenden
•:••»
«<
;
: -
* * „.»M&»
wW^S
s;. ipajfifc
j
"
i"
A
.- , ' ( \ '
*.krf,~iir
5 ;jjj?t ••»».; s^k-: •--•!** »' '*.-S"
thuis * • f
• ' '*
At
-
«^-'«4'53§K • K t — & »' • i
- .
JC- . •
••'. ; . T > 1 * U *'.;,',«-
: *_, V
-
-,-•
•
- ..
c
2
o «-* 'E o S
Voorpostfuncties Kernfuncties
"3
wijzer
3 .C
c
CD C 0)
£ £
>
3
PROCES
O)
H j
ra
Buddyzorg
%
6
C
s I
i S 1 e?
1
2 -z' >
Q.
sf
e
L.
o DIENSTEN & PRODUCTEN
c
c
i)
5
j i
c -S aj o '.e "•.. o
\-
I **"
c o u ra £
1*
o a>
• IS
§ S2 s 5 t
4) (J 3 c a> S 2 N
a) > > i2« 2 w «> o F i JB .2 •£ ra o 5> 'w w -C o i J3 a) < H 11 j o t
E «>
> s, c ^
E o ra o +,
Andere vrijwilllge hulp 1 2
Hand- en spandiensten (klussendienst, tuinonderhoud, verhuisdienst)
;<WR*I
- Telefomsche hulpdienst (Sensoor)
3
Themabijeenkomsten / bijeenkomste vrijwilligers
4
Mentorschap
V
'Kl\MKmtiai£2
•ftMBt 3^&-
i^sL
&«immm *
^t.*^
. - • -
*_ ' .*
'." "
*K
'•
Maatschappelijke dienstverlening •Noot: dienstenboek Traverse wordt toegevoegd
1
Informatie en advies 1
Specifieke informatie en advies
2
Procesmatige hulpverlening bij psychosocial problemen 1
Individueel (stress, werkloosheid, eenzaamheid, identiteit, etc.)
2
Relationeel (samenleven, scheiding, werk, school, buren)
3
Rouwverwerking (gespreksgroepen)
* -: -«'
s .^f s
, •..
.,j;
-
i—
•..i-j*.
4
Outreachend (huiselijk geweld, zorgmijders, huurschuld, multi-probleemgezin, etc)
5
Bemiddeling / belangenbehartiging / mediation
6
Crisisopvang
7
1
. ••. •
.. -"-"K-'-^r
Schoolmaatschappelijk werk
, - "
•-••
* * * ' •
. " . .
Ir ."•
•• '.-
'
:-^:i?
J
^ ~ : t^~$t> "*X*« •..v.*:- '"" " '. "."
'•>
"
• " • - .
• ^
.:'.;j^S,
'i*g
;:
'" '
Dienstverlening en agogisch werk
3 1
Straathoekwerk (jongeren)
2
Accommodatiegebonden werk (jongeren)
3
Stichting Leergeld
"' -" V « ' . '-'* *" V '?'3s*x< «
"'
<
&
•
•
&
#
*
*
;
.
.
* & ' • ' * • '
,'•••:•'•
Financiele en juridische hulp
4 Sociaal Raadswerk - ondersteuning bij
»'.:
1
Uitkeringen, belastingen, huur- en zorgtoeslag
2
Arbeidszaken
3
Consumentenzaken, energierekeningen
4
Onderwijs en studiefinanciering
5
Personen-, familie-, erfrecht,
. .::;-.-!
6
Schrijven van brieven en beroepgeschriften
.
•'
•
f " 1 I""
•"*"«•/
. *
"
• "*
„.
•'
.': . •.
"
'
- .
.•.•"*••.
..-•'.-•
3 -•*
•
• • *
.^•«ettj« yy/z • ••
* • ; , . : .
',-
' J3f" •
: :
. _ ; • .
Schuldhulpvertening / ondersteuning bij financiele problemen (via Sociale Zaken) 7
Ordenen papieren, overzichten inkomen/uitgaven, schulden
8
Opstellen budgetplan / budgetbegeleiding
.
•>
..
; •
*'» .
-
-
;-
•
C a)
s
c o S
Voorpostfuncties Kernfuncties
• wijzer
3 C in
c
o> c c ©
c 2 o E
4)
DIENSTEN & PRODUCTEN
PROCES
[~A
9
Regelen van voorliggende voorzieningen (toeslagen, ontheffingen, uitkeringen)
10
Schuldsanering, meest in samenwerking met gemeente en kredietbank
11
Begeleiding bij WSNP
12
> TO
a! «
•
0) N
o 5 •*• O c o
f
| |
r
• ?•«
(5 =!'
"
'.'
2 S" 4)
O -O O) c
c 2
I 2 g 5> 2 4> > >
4)
•D
^ 5 °
> §
. \=> fflriS:
at 2 3 C a)
2 |
S
O £
d)
> 'Si £ < A 4)
it Si 4> —
E 2* = 2 ra O
52.
.•.
' • - ¥ *-_
',jgs:.\ * V"-
O at
c 2
c
c
#-&!#:
-%aafi
Sociaal juridische hulpverlening (mensen met beperkingen)
5
- § >
£
2 >
a.
•^-Mrr4.
"
'•*',
?/&.*/••
.-s^'-*'
'
Ondersteunlng zelfhulp 1
Groepsmaatschappelijk werk (assertiviteit, omgaan met geld, ouders met een ADHD kind »
.-^i :, **
2
Cursussen en trainingen
3
Opvoedingsondersteuning
4
Klacht en (voorkomen van) bezwaar en beroep
•'••*;s
5
Hulpverlening asielzoekers en nieuwkomers, vreemdelingenrecht (zie 11-51)
cr-'v -'-
1
Diagnostiek (mensen met beperkingen*)
2
Aanvragen, realiseren, monitoring, evaluatie van externe dienstverlening en zorg *
6
:
fSEf1! ••
"V' * - ;i-
•4*feV
•**•'"!> -••• ,
•*<"•
r^">.
SON* - -
•V
-Is***;*
Anders *
^
1 1 . .
Ouderinformatie * Onderwijsintegratie *
5
Pedagogische adviesgesprekken *
6
Opvoedingsondersteuning (ouders met verstandelijke beperking) *
7
Opvoedingsondersteuning *
8
Ondersteuning bij ontwikkelingstimulering *
\:MtL
9
Psychosociale begeleiding *
<.
10
Advies bij problemen rond seksualiteit, seksueel misbruik en huiselijk geweld * Ouderbegeleiding * Psycho-educatie voor de sociale omgeving *
13
Ontwikkelen van een sociaal netwerk *
14
Arbeidsintegratie *
VI 1
:
.
:'• . •„ • •''•'
:^i:«.
u
!->".-'
.
iisisigsS, *.~'V*1""' *I
'
Uat'v.
»
-
••
.
.,* * 5 . V *
"-* :"•;-'
•.' _:' ' "S ji-
: '-T * i
•• y<~""-
.-
?'!'*S".-
^
-^^W?*3
;:'**4^sr'*.-"
.**?£&& -•=iis *
* ^ : -
•.
s3X"-:
;*»••' *1
-
* »
'.
- .-
e.
Zorg (ex-AWBZ) Voorzieningenaanvraag CIZ
2
Informatie over gezondheid (cursus, e.d.)
3
Persoonlijke verzorging
4
Verpleging (thuis)
*'. * •> '^Z.'i
•
*
••'• i
'
& . * " ' ' • ' • -'
*" £ ** * *%•;"
-'"
••-'^«jt>^
~ •'-{,"j~ -'1>
-
~ "
1
'
-
.*
Ondersteunende begeleiding (OB)
6
Activerende begeleiding (AB)
.- :.-" . •
Behandeling extramuraal:
." ~ "
«••>..:•
".v
"?:r~''**•"* *•.*/*
'-^
.*,,., _j,,»v«.
i,' —•'•'* ••v- :
-:<-«$% S T " " •
<» •up-aap tir.:-\,xl.^. • , - . .
*_
/;"!W» • a
"*. .** •"*V
.-•
t
Sjr'-l''•"•-•* '-
Sf**!*?*'
*"*•*.:.•*
5
7
*]'
* i y •"*«.••
.
4
12
*•:.'•
,"'
3
11
:^AV
•'• • £ - / • » '"''«**I*i;i
-,.
*"' .
;
'
T
.,-
c 2 o 'E o 5
Voorpostfuncties
Multidisciplinair psychogeriatrisch onderzoek en advies (PoliPG)
72
Extramurale behandeling door arts en/of psycholoog
73
Extramurale paramedische behandeling
74
Transmurale palliatieve zorg binnen palliatief regionaal netwerk
" ... *
ia
*.-
••I
.
Monitoren
Warm verwijzen [doorgeleiden)
Ondersteunen bij het maken van een keuze
Adviseren op basis van de echte vraag
Informeren op basis van de echte vraag
Vraag verhelderen
J371
\~!)
W
Verwijzen
PROCES
Kernfuncties
Concreet ondersteunen (zoek- en verwijshulp)
DIENSTEN & PRODUCTEN
Vraag verkennen
wijzer
Informeren
«*\ ,
. -t
MM-V\--
**'."'
•
Verblijf 8
Dagverzorging (geTndiceerde dagopvang)
9
Dagbehandeling: somatisch
10
Dagbehandeling: psychogeriatrisch
«•,-••>•.
*l
#
•
*
•'•tt.7*
11
Dagbehandeling: gerontopsychiatrie
12
Tijdelijk verblijf (verzorgings- en verpleeghuis)
-W--
13
Opname: kort (verzorgings- en verpleeghuis)
.•-'-Kf-
14
Opname: lang (verzorgings- en verpleeghuis)
-..:
15
Opname verpleeghuis specifieke doelgroepen: CVA, korsakov, psychogerontologie Opname: verpleeghuisafdeling algemeen ziekenhuis (VAAZ)
17
Voeding- en dieetadvisering
. . \
I*"'.' •
• "
• •— « • - • » -KlMa,
16
•:v-.>
"
" j i ! < • • •: • ;•- i
•"«.?•.
JW-1-
%
'*
it*. i ••
#i~X
\v-
. 3*
;
... ,i-
>v
•
:•'•.
. • • . .
J* •*?*.-.:.
9U- U:p . .
' i-"»
,
'•
.
•
•
r •
" • » - • • • • i*.
•Id'.. .
'.-.«•- .i:
,- .
. • - " . • *
.
'••.
» V* jrf;.
. "'-.rf S * " ' . ' -
•• .
•(••*-'•
*«. .
."
•
* . ' . • • » •.'• •:
1
".'"•"
* " 16
Ziekenhuiszorg
17
Revalidatiezorg
18
Regeling thuiszorg voor tijdelijke (=< 26 weken) hulpmiddelen
.
—
•
""f
-
».
:•
.'
'
Overig
19
Verpleeg- en hulpmiddelen
http://www.handy-wijzernl/viewtext.asp'?OID=60104
20
Zittend ziekenvervoer (ex Zvw)
http://www.handy-wijzer.nl/viewtext asp?OID=60109
21
Vervoer i.v.m. OB en AB
http://www.handy-wijzer nl/viewtext asp?OID=60108
VII
. * . - »* "*
":'
r\
• '
'*t
'
Geestelijke gezondheidszorg
^ ^ H Noot:
en productenboek
is
H ^ ^ I ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ H ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ B ^ ^ ^ ^ ^ I Maatschappelijke ondersteuning
1 1
Maatschappelijke steunsystemen
2
Cursussen
3
Dagactiviteitencentrum 't Cromwiel
'; .'" : .'".'* '•.'
!
.
• ;
ft-
- ..... ; - :
; '•
Voorpostfuncties Kernfuncties
'a.
^wijzer
c
c 2
> DIENSTEN & PRODUCTEN 4
Dagopvang Plus voor ouderen
5
Leer-werk trajecten
2
PROCES
C D
!5
w
o c c
- § > fl» «
a>
I 2 ?
E £
ra ra
> * . ***
't. '* *
.-•.-'••*•
I
O 0) Jtf
- •
*
c o a •a o> "5
c a> N
c
c -3 o» o c ° o o i t * -%*'> ' *'-» *»- J *
> 5
a o a>
e g 1 g >>
E w «> £ (A .C " t ra o
o -S O) c
o > £ o
c s5 >
S !! >t
m <» «>
•5 <» -c 5 <« o < J3 0)
c > 3 a) C © 0) N 3
•S
E
1* O
£
C o tt)
if si
£ 2" = 2 (0 o
£2.
Openbare geestelijke gezondheldzorg
1
ACT-bemoeizorg
2
Kinderen en jeugd
3
Huiselijk geweld
4
Ouderen
3
J
'•. t
5S>3&S flprft'* •
MJVI-/^
•
l
v
;.-• / -
$ $
pf
•^•..V".- '•wsptyAf ., .>*& ^tOt^y;"?- '
'A'}'.
.
gfe., rjv.
Jsilsiliis s*1":""
7'
/llisr
GGZ preventle
1
Depressie en angst
2
(Jonge) mantelzorgers en familieleden
3
Jeugd
4
Voorlichting
5
Arbeid
4
.-
1
Onderzoek, advisering, voorlichting Consultatie GGZ op afroep (GOA) / sector V&V
3
Cursussen
:
>?
£*•=.
j»s*fc*WrV • • ; , > • - • . ' .
Anders
2
sissfe*!. •iie^Krfi &fe*@S v '.awafe•ss&tK&rt • . v '••«££* fcH^^S
'.'i^&Gi**
13lfc i'laSSfe?
UKiS «%te*"* w
rs
c 2! o 'E o 2
