Fastservice Fastservice Opleidingsgids

Fastservice Fastservice Opleidingsgids Opleidingsgids 2011-2012 2011-2012

fastserviceopleidingen.nl H O E M E E R J E W E E T, H O E L E U K E R H E T W O R D T !

Inhoudsopgave Inleiding

1. Praktische informatie over je opleiding bij SVO opleidingen • Onderwijsovereenkomst .................................................................................... • Beroepspraktijkvormingsovereenkomst ............................................................ • Arbeidsovereenkomst ....................................................................................... • Competentiegericht opleiden ............................................................................ • Leren op een opleidingslocatie in de praktijk .................................................... • Hoe ziet een lesdag er uit? ............................................................................... • Hoe ziet een werkdag er uit? ............................................................................ • Bewijsmateriaal verzamelen in je portfolio ........................................................ • Tussentijdse toetsen ......................................................................................... • Examens ........................................................................................................... • Diploma en cijferlijst .......................................................................................... • Jaaroverzicht/Planning ...................................................................................... 2. Instromen en vrijstellingen • Wanneer kan ik met een opleiding beginnen?................................................... • Vrijstelling op basis van vooropleiding .............................................................. • Veranderen van werkgever tijdens je opleiding ................................................ 3. Wat kost mijn opleiding • Wanneer moet ik betalen? ................................................................................ • In gebreke blijven van betalen .......................................................................... • Kan ik in termijnen betalen? .............................................................................

4. Welke regels gelden er voor mij? • Aanwezigheid en afwezigheid ........................................................................... • Aansprakelijkheid .............................................................................................. • Orde- en gedragsregels .................................................................................... 5. Stoppen met je opleiding • Beëindiging van je opleiding binnen zes weken na aanvang ...........................

6. Praktische informatie • SVO opleidingen ............................................................................................... • Fastserviceopleidingen.nl ................................................................................. • Trainer/Docenten .............................................................................................. • Projectbureau Beroepsonderwijs Bedrijfsleven ................................................ Bijlage 1: Algemene informatie over de mbo-opleiding via Fastserviceopleidingen.nl

2

3

3 3 3 4 4 5 5 5 6 6 6 6

7

7 7 7

8

8 8 8

9

9 9 9

13

13

14

14 14 15 18

19

1

Inleiding Van harte welkom bij SVO Opleidingen

Je hebt gekozen voor een beroepsopleiding waarin het leren werken in de fastservice centraal staat. Je volgt de opleiding bij SVO Opleidingen. Zij biedt onder andere mbo-opleidingen en wel op drie niveaus: Medewerker fastservice (niveau 2), 1e Medewerker fastservice (niveau 3) en Bedrijfsleider fastservice (niveau 4). Het leren tijdens je werk in jouw leerbedrijf is daarbij net zo belangrijk als het leren op school.

Opleidingsgids

Voor je ligt de opleidingsgids 2011 - 2012 van SVO Opleidingen. In deze gids staat informatie over de beroepsopleiding die je bij het SVO volgt of gaat volgen. De informatie gaat over regelingen zoals we die binnen SVO kennen. Daarnaast vind je in deze gids informatie over de afspraken die gemaakt worden tussen jou en het leerbedrijf. Dit is belangrijke informatie, dus bewaar deze gids goed!

SVO verzorgt de opleidingen op zestien opleidingslocaties in Nederland. Ook volgen steeds meer deelnemers met een groep collega’s hun opleiding in het leerbedrijf. Dit noemen we BBL in-company. Deze opleidingsgids is bestemd voor alle deelnemers.

Vast aanspreekpunt

De loopbaanadviseur is je vaste aanspreekpunt wanneer je vragen hebt over de opleiding of wanneer je advies wilt voor vervolgmogelijkheden. Hij/zij is bereikbaar via het telefoonnummer: 040 - 368 68 30. Voor al je vragen rondom de theorie is je trainer je aanspreekpunt. Voor de praktijk is dit je praktijkbegeleider. Mocht je na het lezen van deze opleidingsgids nog vragen hebben, stel ze gerust. Wij wensen je veel succes met je opleiding!

SVO Opleidingen

2

1. Praktische informatie over je opleiding bij SVO Bij de fastservice opleidingen van SVO ga je één dag in de week naar school (lesdag) en de rest van de week leer je tijdens het werk in je leerbedrijf. Deze manier van leren wordt ook wel de beroepsbegeleidende leerweg (BBL) genoemd. Leren in het bedrijf noemen we beroepspraktijkvorming (BPV). In BBL in-company opleidingen vinden alle onderwijsactiviteiten (lesmoment en praktijkleren) op het bedrijf plaats. De volgende opleidingen in de fastservice kun je bij SVO volgen: • Medewerker fastservice (niveau 2)

• 1e Medewerker fastservice (niveau 3)

• Bedrijfsleider fastservice (niveau 4)

Voordat je met je opleiding bij kan beginnen, moet je eerst twee belangrijke documenten invullen en ondertekenen. Het gaat om de beroepspraktijkvormingsovereenkomst (BPVO) en de onderwijsovereenkomst (OOK). De BPVO en de OOK krijg je opgestuurd met het verzoek deze verder in te vullen, te ondertekenen en retour te sturen.

Onderwijsovereenkomst

De onderwijsovereenkomst (OOK) wordt ondertekend door jou (en jouw vertegenwoordiger als je nog minderjarig bent) en SVO. In deze overeenkomst staat dat je een opleiding bij SVO volgt. Op de achterzijde van de OOK staan de voorwaarden waar je aan moet voldoen om een opleiding bij SVO te volgen. Zorg er voor dat je de voorwaarden gelezen hebt.

Beroepspraktijkvormingsovereenkomst

De Beroepspraktijkvorming (BPV) of praktijkleren vindt plaats in een door Kenwerk erkend leerbedrijf. Aan het begin van je opleiding worden de rechten en plichten van jou als deelnemer, het leerbedrijf en het SVO vastgelegd in de beroepspraktijkvormingsovereenkomst (BPVO).

Arbeidsovereenkomst

Naast de OOK en BPVO zal er ook een arbeidsovereenkomst tussen jou en je werkgever opgemaakt worden. In de meeste gevallen is dit een arbeidsovereenkomst voor deelnemers, behalve wanneer je een contract voor onbepaalde tijd hebt. Jij treedt in dienst bij de werkgever en verricht daar werk en volgt daarnaast een opleiding. De werkgever betaalt jouw loon voor het verrichte werk en wijst een praktijkbegeleider aan om je te begeleiden in de praktijk. De arbeidsovereenkomst voor deelnemers wordt opgesteld conform de Horeca CAO en wordt in de meeste gevallen gekoppeld aan de BPVO.

3

Competentiegericht opleiden

De opleidingen die SVO verzorgt zijn competentiegericht. Bij competentiegericht opleiden (CGO) wordt naast kennis en vaardigheden ook aandacht besteed aan houding/gedrag, inzicht en toepassing. Onder begeleiding van je praktijkbegeleider in het leerbedrijf zal je leren hoe het werkt in de praktijk. Het waarom leer je tijdens de lesdagen van je trainer/docent. Door praktijkgerichte opdrachten (PGO) wordt een koppeling gelegd tussen de eisen van het diploma en de competenties die noodzakelijk zijn voor de uitoefening van je functie in het bedrijf. Zodra je vaardig bent in hoe je de werkzaamheden moet doen, maar ook weet waarom het zo gedaan wordt, ben je competent in je werk.

BBL in-company

Kenmerkend van de BBL in-company opleidingen is dat zowel de lesuitvoering als het praktijkleren in het leerbedrijf plaatsvindt. Hierdoor komt de aansluiting van de opleiding op de situatie in het leerbedrijf bijna automatisch tot stand. De BBL in-company opleidingen worden ook competentiegericht aangeboden.

Nederlands en Rekenen in de verschillende opleidingen

In alle mbo-opleidingen die SVO aanbiedt worden de vakken Nederlands en Rekenen verzorgd.

Mbo niveau 2 en 3

Bij de afronding van een opleiding op niveau 2 en 3 moet een deelnemer het zogenaamde niveau 2F Nederlands en Rekenen beheersen. Nederlands heeft 5 domeinen: spreken, gesprekken voeren, schrijven, lezen en luisteren. Rekenen heeft 4 domeinen: getallen, verhoudingen, meten & meetkunde en verbanden.

Voor aanvang van de opleiding wordt een intaketoets Nederlands gedaan. Op basis hiervan wordt gekeken naar wat je nog moet leren en doen om voor alle onderdelen Nederlands op niveau 2F te komen. Deze onderdelen worden behandeld tijdens de lessen Nederlands.

De opdrachten en toetsen voor schrijven, spreken en gesprekken voeren zijn zoveel mogelijk gekoppeld aan de beroepscontext. De toetsen lezen, luisteren en rekenen zijn algemene toetsen. Deze algemene toetsen worden vanaf schooljaar 2014 Centrale Examens.

Leren op een opleidingslocatie in de praktijk

Aan het begin van de opleiding zal duidelijk worden uitgelegd wat jouw opleiding inhoudt. Hierna kun je lezen welke specifieke onderdelen van de opleiding belangrijk zijn. Werkervaring, motivatie en leerniveau kunnen redenen zijn om jouw opleidingstraject bij te stellen. Dit gebeurt altijd in overleg met trainer/docent, praktijkbegeleider en jouw loopbaanadviseur. Initiatief hierin kan iedereen nemen, maar dit overleg is wel altijd noodzakelijk.

4

Een niveau 2 opleiding duurt gemiddeld één jaar, de niveau 3 en 4 opleidingen duren gemiddeld één tot twee jaar. Een cursusjaar op niveau 2 is ingedeeld in drie periodes van ieder negen lesdagen. Het onderwijsjaar op niveau 3 bestaat uit twee onderwijsperiodes van elk 15 lesdagen, op niveau 4 uit twee onderwijsperiodes van elk 20 lesdagen en één onderwijsperiode van ongeveer zes tot acht maanden voor het maken en uitvoeren van een jaarplan. Binnen elke periode werk je aan verschillende thema’s, die je doorloopt in een digitale leeromgeving. Je leert hierin de noodzakelijke theorie en kunt daar ook de vragen maken. Daarnaast wordt er Nederlands en rekenen aangeboden en werk je aan praktijkgerichte opdrachten (PGO) die aansluiten bij het leren en werken op je leerbedrijf. De voortgang en de resultaten worden vastgelegd in een digitaal portfolio. Dit portfolio is voor alle personen die betrokken zijn bij jouw opleiding inzichtelijk.

Hoe ziet een lesdag er uit?

Tijdens een lesdag krijg je theoretische kennis en kaders aangereikt van de trainer/docent. Aan het uitwisselen van ervaringen met je klasgenoten wordt ook veel aandacht besteed. Iedereen werkt in een andere leeromgeving en je kunt dus ook veel van anderen leren. Daarnaast bestudeer je de theorie via een digitale leeromgeving. In deze E-learning leeromgeving kun je ook de vragen en toetsen maken. Daarnaast werk je aan praktijkgerichte opdrachten (PGO). De lesdagen op niveau 2 en 3 zijn verdeeld in een A- ,B- en C-week. Globaal ziet dat er als volgt uit:

• A-week

• B-week

• C-week

Inleiding van het thema. Er wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van rollenspelen en interactieve werkvormen. Verdieping van de theorie, het maken van vragen en opdrachten in de digitale leeromgeving en de voorbereiding op praktijkgerichte opdrachten. Tijdens deze lesdag is er ruimte voor herhaling van de lesstof, werken aan de vragen en opdrachten en krijgen deelnemers indien nodig individuele begeleiding.

De opleiding op niveau 4 is verdeeld in vier blokken namelijk: financieel beleid en personeelsbeleid, opstellen van een jaarplan en het in de praktijk brengen van het goedgekeurde jaarplan.

Hoe ziet een werkdag er uit?

Je werkdag zal er in de regel hetzelfde uitzien. Anders is wel het contact met je praktijkbegeleider. Het is verstandig om van te voren met hem/haar afspraken te maken over de begeleiding. Probeer met hem/haar een vast moment in de week af te spreken. Onderdeel van het leren in de praktijk is het praktijkopleidingsdocument (POD). Dit document maakt duidelijk wat er van jou verwacht wordt om uiteindelijk gediplomeerd te worden op het niveau van de opleiding. De POD dient minimaal één keer per onderwijsperiode te worden ingevuld. De eerste keer aan het begin van je opleiding. De bedoeling is dat je de POD eerst zelf invult en vervolgens met je praktijkbegeleider bespreekt. Alle werkprocessen dienen te worden doorgenomen. Op die manier wordt duidelijk wat je goed doet en welke leerdoelen je nog hebt. Halverwege je opleiding doe je een tussentijdse beoordeling, waarbij gekeken wordt welke leerdoelen je behaald hebt en welke (nog) niet.

5

Bewijsmateriaal verzamelen in je portfolio

Tijdens de hele opleiding werk je met een portfolio. Een portfolio is een (digitale) map waarin je informatie verzamelt over wat je hebt gedaan op het werk (PGO) of tijdens de lesdagen (uitwerking van de vragen). Je kunt ook thuis werken aan je opleiding, omdat je via internet altijd de digitale leeromgeving kunt bereiken.

In het portfolio worden de resultaten en de voortgang van je opleiding geregistreerd en bijgehouden. Je kunt dan in één oogopslag zien wat je nog moet leren en waar je nog bewijsmaterialen voor moet verzamelen. Je praktijkbegeleider, trainer/docent en loopbaanadviseur kunnen in je portfolio zien hoe ver je bent met je opleiding.

Tussentijdse toetsen

Bij elk thema wordt door middel van een diagnostische (oefen)toets bekeken of je de theorie begrijpt. De praktijk wordt ook getoetst. De voorbereiding hierop vindt plaatst door tijdens de opleiding goed aandacht te besteden aan je Praktijkopleidingsdocument (POD) en aan de slag te gaan met de hierin vastgestelde leerdoelen.

Examens

Na elke onderwijsperiode vindt er een theoretisch deelexamen plaats. De deelexamens tezamen vormen het eindcijfer van de opleiding. Je moet voor elk deelexamen minimaal een 5,5 behalen. Natuurlijk is er de mogelijkheid om een deelexamen te herkansen.

Je praktijkexamen vindt plaats in het leerbedrijf. Aan het eind van je opleiding zal je praktijkbegeleider een praktijkexamendocument (PED) ontvangen en bij jou afnemen.

De niveau 4 opleiding sluit je af met de uitvoering van een deel (3 maanden) van het door jou geschreven jaarplan. Deze drie maanden van uitvoering leg je vast in een verslag, dat je moet verdedigen voor de examencommissie. Je bent geslaagd voor een opleiding wanneer je voor alle theorie- en praktijkexamens een voldoende hebt behaald, volgens de richtlijnen van het Onderwijs- en examenreglement (OER). Op de site www.svo.nl of www.fastserviceopleidingen.nl is het Onderwijs- en examenreglement te vinden waarin je de hele gang van zaken rond de examinering kunt nalezen.

Diploma en cijferlijst

Twee weken na elke toets kan je de uitslag terugvinden in je portfolio. Wanneer je voor alle theorie- en praktijkexamens een voldoende hebt behaald, ben je geslaagd. Op je cijferlijst vind je de cijfers terug van je deelexamens en de uitslag van het praktijkexamen. Deze is opgesplitst in 3 of 4 kerntaakscores. Wanneer je geslaagd bent voor een opleiding, ontvang je een diploma. Fastserviceopleidingen.nl en SVO organiseren jaarlijks een landelijke diploma-uitreiking. Wil je vóór die tijd het diploma ontvangen, dan kun je dit schriftelijk aangeven.

Jaaroverzicht/Planning

In jouw digitale leeromgeving en op www.fastserviceopleidingen.nl kan je precies terug vinden welke lesdagen er zijn, wanneer welk thema afgerond moet worden en welke activiteiten er rondom de opleiding georganiseerd zijn.

6

2. Instromen en vrijstellingen Wanneer kan ik met een opleiding bij SVO beginnen?

Niveau 2: hiervoor gelden geen toelatingseisen; Niveau 3: voor deze opleiding geldt dat je met succes de opleiding Medewerker Fastservice niveau 2 moet hebben afgerond; Niveau 4: voor deze opleiding geldt dat je met succes de opleiding 1e Medewerker Fastservice niveau 3 moet hebben afgerond;

In een BBL-opleiding moet je bij een leerbedrijf werken. Wil je starten met een opleiding, maar heb je nog geen leerbedrijf, dan krijg je drie maanden de tijd, maar tot uiterlijk 31 december van dat jaar, om een geschikte werkplek te vinden. Het leerbedrijf dient te allen tijde goedkeuring te geven voor het starten met een BBL-opleiding. Gedurende het cursusjaar kun je maandelijks instromen in de opleiding. Je start dan met de theorie waar de klas op dat moment ook mee bezig is. Je doorloopt daarna alle overige thema’s. Heb je ze allemaal doorlopen, dan doe je examen.

Voor alle opleidingen geldt dat je in het bezit moet zijn van een in Nederland geldig identiteitsbewijs (een rijbewijs komt hiervoor niet in aanmerking). Voor buitenlandse deelnemers geldt dat zij ook voor de duur van de opleiding in het bezit moeten zijn van een geldige verblijfsvergunning en tewerkstellingsvergunning.

Vrijstelling op basis van vooropleiding

In geen geval kan er afgeweken worden van de toelatingseisen. Wel kan een bepaalde relevante vooropleiding ervoor zorgen dat het opleidingstraject sneller wordt doorlopen.

Vrijstelling op basis van werkervaring: Erkenning van Verworven Competenties Op dit moment kan je nog geen vrijstelling krijgen op basis van Erkenning van Verworven Competenties (EVC).

Veranderen van werkgever tijdens je opleiding

Het volgen van een opleiding in de fastservice is bij SVO alleen mogelijk in combinatie met een baan bij een bedrijf dat door Kenwerk is erkend als leerbedrijf. Verander je tijdens je opleiding van werkgever? Informeer naar de mogelijkheden en eisen bij je loopbaanadviseur of neem contact op met Fastserviceopleidingen.nl.

7

3. Wat kost mijn opleiding? Het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen (OCW) stelt jaarlijks de hoogte van het cursusgeld vast. Dit bedrag wordt geheven volgens het Uitvoeringsbesluit Les- en Cursusgeld. De kosten van de opleidingen zijn beschreven op de informatiesite: www.fastserviceopleidingen.nl. In veel gevallen betaalt je werkgever de opleiding.

Cursusgeld 2011 - 2012 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4

Leermethode € 295,00 € 295,00 € 295,00

Wettelijk cursusgeld* € 216,00 € 524,00 € 524,00

Totaal € 511,00 € 819,00 € 819,00

* Deelnemers die op 1 augustus voorafgaande aan het cursusjaar nog geen 18 jaar zijn hoeven geen wettelijk cursusgeld te betalen. Dit cursusgeld wordt jaarlijks door het ministerie van OCW vastgesteld.

Wanneer moet ik betalen?

• Voor de facturering wordt de instroomdatum als uitgangspunt genomen. • Bij aanvang van de opleiding en jaarlijks (twaalf maanden) daarna worden cursusgeld en de digitale leermiddelen in rekening gebracht. Boeken heb je niet nodig! • De factuur moet binnen twee weken na factuurdatum worden betaald. Indien jouw leerbedrijf betaalt, zorg dan dat jouw werkgever direct de factuur van jou ontvangt. Doe je dit niet, dan blijf je in gebreke en kunnen de kosten, inclusief incasso, behoorlijk oplopen.

In gebreke blijven van betaling

Na het verstrijken van de betalingstermijn, draagt SVO de inning van de kosten over aan een incassobureau. De kosten van het incassobureau komen voor rekening van de betaler.

Kan ik in termijnen betalen?

De mogelijkheid bestaat om je opleidingskosten te spreiden over maximaal vier termijnen verdeeld over maximaal vier maanden. De extra kosten voor termijnbetaling bedragen € 7,50 per termijn.

Wil je gebruik maken van deze mogelijkheid? Neem dan contact op met de financiële administratie van SVO, telefoon 030 - 275 81 15. Als deelnemer ontvang je dan een brief in tweevoud met daarin de gemaakte afspraken over de betalingsregeling. Eén exemplaar moet je zelf ondertekenen (of als je minderjarig bent jouw wettige vertegenwoordiger/ouders) en terugsturen. Het andere exemplaar is voor je eigen administratie.

8

4. Welke regels gelden er voor mij? SVO kent algemene regels die voor alle deelnemers gelden. We beschrijven deze regels in dit hoofdstuk. Daarnaast kunnen er regels zijn die gelden voor de locatie waar jij je opleiding volgt. Als dit het geval is, dan worden deze tijdens de eerste lesdag besproken. De regels uit de opleidingsgids en de regels van de locatie vormen samen het ‘reglement deelnemer’, waarover bijvoorbeeld gesproken wordt op de achterzijde van de onderwijsovereenkomst.

Aanwezigheid en afwezigheid

Je bent verplicht aanwezig en op tijd te zijn op de lesdag volgens het voor jou geldende lesrooster. Vrijstelling voor het volgen van lessen, met inachtneming van de wettelijke voorschriften, kan slechts worden gegeven door je loopbaanadviseur. Wanneer je verhinderd bent om een les bij te wonen, neem je contact op met Fastserviceopleidingen.nl op het volgende nummer: 040 - 368 68 30. Jouw afwezigheid wordt doorgegeven aan je trainer/docent. Ben je meerdere dagen afwezig en weet je dit ruim van tevoren, meld dit tijdig bij je trainer/docent. In alle gevallen dien je je praktijkbegeleider/werkgever ook op de hoogte te stellen. Jouw aanwezigheid wordt bijgehouden in je portfolio. Wanneer je ongeoorloofd afwezig bent of gedurende het schooljaar meerdere malen te laat bent gekomen, kan SVO een passende maatregel treffen.

Aansprakelijkheid

Als je schade aan andere deelnemers aanbrengt of zelf schade oploopt, dan gelden hiervoor de bepalingen zoals die staan beschreven in het Burgerlijk Wetboek. Veroorzaak je (opzettelijk) schade, dan stelt SVO je aansprakelijk. Ben je minderjarig? Dan worden je ouders of verzorgers hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht. Tegen een deelnemer die opzettelijk schade toebrengt aan de opleidingslocatie, eigendommen van de opleidingslocatie of eigendommen van derden, kan de loopbaanadviseur disciplinaire maatregelen treffen.

Orde- en gedragsregels Roken

Het is op de opleidingslocaties niet toegestaan om in het gebouw te roken.

Drugs en alcohol

Het is strikt verboden om op de opleidingslocatie en het terrein van de opleidingslocatie onder invloed te zijn van verdovende (drugs) en/of alcohol, deze te gebruiken, te bezitten of te verhandelen. Overtreding hiervan heeft onmiddellijke uitschrijving van de opleiding tot gevolg.

Misdrijf

Maak je je schuldig aan diefstal of een ander misdrijf/misdaad zoals deze in de wet zijn genoemd? Dan heeft dit onmiddellijke uitschrijving van de opleiding tot gevolg.

9

Gebruik laptop

Tijdens de lesdagen heeft de trainer/docent laptops bij zich, die bestemd zijn voor gebruik door de deelnemers. Aan het begin van je opleiding ontvang je een eigen inlogcode en wachtwoord voor het gebruik van de digitale leeromgeving. Het is niet toegestaan om je inlogcode en wachtwoord beschikbaar te stellen aan anderen.

Alle laptops hebben een verbinding met internet. Je kunt hiervan voor studiedoeleinden onbeperkt gebruik maken. Het gebruik van internet- en e-mailprogramma’s voor privédoeleinden is niet toegestaan. Het downloaden van muziek- en videobestanden en het bezoeken van goken sekssites is niet toegestaan. Het is ook niet toegestaan om ontmoetingssites zoals Hyves en dergelijke te bezoeken.

Klachtenregeling

SVO doet er alles aan om kwalitatief goede opleidingen aan te bieden, maar soms gaat er wel eens wat fout. Daarom kent SVO een klachtenregeling. Klachten kun je telefonisch melden op telefoonnummer 030-2758181 of per e-mail: ([email protected]). Binnen vijf werkdagen maakt SVO aan de klager duidelijk wat er met de klacht gebeurt.

Privacy

SVO en Fastserviceopleidingen.nl registreren jouw persoonlijke gegevens. Je hebt altijd het recht om deze gegevens te bekijken. Als de gegevens niet correct en/of onvolledig blijken te zijn, moet SVO de gegevens wijzigen en/of aanvullen. Kloppen jouw persoonlijke gegevens niet meer (ben je bijvoorbeeld verhuisd?) geef dit dan door via mail@@fastserviceopleidingen.nl. Verder gelden de volgende regels: • Binnen SVO mogen slechts gegevens worden verstrekt aan personen die deze nodig hebben voor de vervulling van hun taak. • Jouw gegevens worden niet verstrekt aan derden, met uitzondering van je werkgever, praktijkbegeleider en je ouders/verzorgers.

Wet op het Onderwijsnummer

Alle deelnemers hebben een onderwijsnummer. In de meeste gevallen is dit nummer gelijk aan je Burgerservicenummer (vroeger sofi-nummer). SVO is verplicht om gegevens over deelnemers beschikbaar te stellen aan het ministerie van OCW. Dit gebeurt elektronisch en met grote regelmaat. Onze gegevens worden via de Informatie Beheergroep gekoppeld aan die van de gemeentelijke basisadministratie. Het is belangrijk dat de NAW-gegevens die je aan SVO doorgeeft, overeenstemmen met de gegevens bij de inschrijving in de gemeente waar je woont.

10

Ongewenste intimiteit of seksuele intimidatie

Als je je gekwetst voelt door een ongewenste intimiteit of seksuele intimidatie van de kant van mededeelnemers, trainer / docenten of overige medewerkers van SVO of Fastserviceopleidingen.nl, kun je contact opnemen met: Centraal Meldpunt Vertrouwenszaken van de Onderwijsinspectie. Telefoonnummer 0900 - 111 31 11.

Voor overige problemen (mishandeling, pesterijen) kun je bellen met: • De kindertelefoon: 0800 - 0432 (gratis). • Pestweb: 0800 - 28 28 28 0 (gratis met vaste telefoon)

Mobiele bellers bellen met 0900 - 28 28 28 0 (lokaal tarief) Tussen 13.00 en 17.00 uur op schooldagen of kijk op www.pestweb.nl

Onderwijs- en examenreglement (OER)

1. Regelingen met betrekking tot studievoortgang en afronding van de opleiding zijn opgenomen in het Onderwijs- en examenreglement van SVO (afgekort het OER). Je ontvangt aan het begin van het schooljaar de informatie uit het OER die voor jou belangrijk is. 2. Het volledige Onderwijs- en examenreglement is ter inzage op www.svo.nl of www.fastserviceopleidingen.nl.

Huiswerk en studieopdrachten

1. De trainer/docent zorgt ervoor dat de omvang van huiswerk en andere opdrachten geen onredelijke belasting voor je opleveren. 2. Onder huiswerk wordt verstaan het maken van vragen, praktijkgerichte opdrachten, werkstukken, (casus)opdrachten, projecten en het zelfstandig thuis voorbereiden van lessen. 3. Huiswerk en de opdrachten die daarbij horen zijn een verplicht onderdeel van de opleiding. 4. Je bent verplicht hiervoor het portfolio te gebruiken.

Studentenraad

De studentenraad is bedoeld om deelnemers de gelegenheid te geven om mee te praten en te denken over de kwaliteit van de organisatie en de uitvoering van mbo opleidingen. In het verleden hadden deelnemers het recht om zich te vertegenwoordiger in de Medezeggenschapsraad van SVO. Met de komst van de Wet op de Ondernemingsraad binnen het mbo is dat gewijzigd. Daarom wordt met ingang van cursusjaar 2011 - 2012 de studentenraad actief. Heb je belangstelling om deel te nemen aan de studentenraad, stuur dan een e-mail naar: [email protected].

11

Sancties

1. Een deelnemer die de bij SVO geldende regels overtreedt, kan een disciplinaire maatregel worden opgelegd door SVO. 2. Bij herhaald overtreden van de regels stuurt SVO een eerste officiële waarschuwing aan de deelnemer. Als dit schrijven niet tot de gewenste verbetering heeft geleid, wordt een 'laatste waarschuwing' gegeven. Deze waarschuwing wordt schriftelijk verstrekt. In incidentele gevallen wordt een ‘laatste waarschuwing’ verstrekt zonder dat deze door een eerste officiële waarschuwing is voorafgegaan. 3. Als na het ontvangen van deze schriftelijke ‘laatste waarschuwing’ nogmaals de regels worden overtreden, volgt na het plegen van wederhoor bij de deelnemer verwijdering of schorsing van de opleiding. 4. Er moet verband bestaan tussen de aard van de opgelegde straf en de overtreding waarvoor deze straf wordt opgelegd. Ook moet er een redelijke verhouding bestaan tussen de zwaarte van de straf en de overtreding. 5. SVO kan besluiten tot schorsing of definitieve verwijdering van een deelnemer. Definitieve verwijdering kan plaatsvinden op grond van gedragingen dan wel onvoldoende prestaties. Bij toepassing van deze middelen wordt SVO gehouden aan de wettelijke bepalingen die op de school van toepassing zijn.

12

5. Stoppen met je opleiding Wanneer je wilt stoppen met je opleiding ben je verplicht dit schriftelijk kenbaar te maken bij de loopbaanadviseur. De loopbaanadviseur zal altijd vragen naar de reden waarom je stopt met je opleiding. Zolang de leerlingadministratie van deze opzegging niet heeft ontvangen, blijf je ingeschreven staan en lopen de kosten voor je opleiding door. Geef dus op tijd door wanneer je wilt stoppen met je opleiding om te voorkomen dat je (extra) kosten zult moeten maken.

Beëindiging van je opleiding binnen zes weken na aanvang

Als je de opleiding beëindigt binnen zes weken na de aanvangsdatum, wordt je inschrijving geannuleerd. Je wordt dan uitgeschreven met ingang van de aanvangsdatum. De verschuldigde bedragen voor cursusgeld en niet-gebruikte leermiddelen worden dan niet in rekening gebracht. Wel brengt SVO € 50,- aan administratiekosten in rekening.

13

6. Praktische informatie

SVO Opleidingen Hoofdlocatie SVO Kroonslag 2, 3991 TW HOUTEN Postbus 516, 3990 GH HOUTEN

Telefoon algemeen: 030 - 275 81 81 Fax algemeen: 030 - 273 33 74 Website: www.svo.nl

E-mail: [email protected]

Opleidingslocaties: De fastservice opleidingen worden gegeven op 16 opleidingslocaties door het land. Op een aantal plaatsen worden de lessen verzorgd in een van de SVO-locaties, soms worden de opleidingslocaties gehuurd voor één of meerdere dagen in de week. De locaties bevinden zich in de volgende plaatsten: Almelo, Amsterdam, Arnhem, Best, Breda, Groningen, Heerenveen, Heerhugowaard, Maastricht, Middelburg, Rijswijk, Roermond, Rotterdam, Utrecht, Venlo en Zwolle.

Fastserviceopleidingen.nl Dr. Holtroplaan 34-36, 5652 XR Eindhoven Postbus 359, 5500 AJ Veldhoven Telefoon algemeen: 040 - 368 68 30

Fax algemeen: 040 - 368 68 31

Website: www.fastserviceopleidingen.nl

E-mail: [email protected]

14

Manager

Peter Batenburg, telefoon: 06 - 520 279 31, e-mail: [email protected]

Trainers/Docenten

Bij het SVO Fastservice Opleidingscentrum werken zowel fulltime als parttime trainers/ docenten. Zij komen allen uit de praktijk en hebben passie voor het vak en zijn enthousiast om met jou het opleidingsjaar in te gaan. Hieronder worden ze voorgesteld. (het kan zijn dat op het moment van drukken nog niet alle trainers bekend waren)

Patrick Beemer e-mail: [email protected]

Tony Cornelissen e-mail: [email protected]

Daniël Gort e-mail: [email protected]

Rob Haamans e-mail: [email protected]

15

Michel Hornix e-mail: [email protected]

Helen Kuipers e-mail: [email protected]

Jeroen Leijtens e-mail: [email protected]

Michel Moolenaar e-mail: [email protected]

Christiaan Scheffers e-mail: [email protected]

Edwin Stevens e-mail: [email protected]

16

Eugène Struijk e-mail: [email protected]

Harold Otten e-mail: [email protected]

Dolf Pigmans e-mail: [email protected]

Alex Volk e-mail: [email protected]

Maxime Vollers e-mail: [email protected]

17

Loopbaanadviseurs

Loopbaanadviseur Dave Dirks e-mail: [email protected]

Loopbaanadviseur Jonneke Hoekstra e-mail: [email protected]

Loopbaanadviseur Hein van Hout e-mail: [email protected]

Loopbaanadviseur Michael Teeuwen E-mail: [email protected]

Loopbaanadviseur Yvette Vliegenthart e-mail: [email protected]

18

Bijlage 1: Algemene informatie over Fastserviceopleidingen.nl Fastserviceopleidingen.nl biedt opleidingsmogelijkheden aan iedereen die in de fastservice werkt of wil gaan werken. De mbo-opleidingen worden verzorgd door SVO Opleidingen, de hbo-opleiding door Fontys Hogeschool. Aanvullende traingingen, workshops en e-learnings worden al dan niet op locatie verzorgd door Fastserviceopleidingen.nl Bij de fastservice mbo opleidingen van SVO krijgt je een dag per week les en de rest van de week ben je aan het werk in jouw leerbedrijf.

In het schema hieronder kan je zien welke mbo-opleidingen je bij SVO kan volgen. SVO biedt de opleidingen op drie niveaus aan, met de mogelijkheid om door te stromen naar het hbo (per september 2011). Niveau 2 leidt op tot medewerker en bij een opleiding op niveau 3 leer je voor 1e medewerker (meewerkend voorman/shiftmanager/shiftleader). De opleiding op niveau 4 leidt je op tot bedrijfsleider.

Carrièremogelijkheden binnen de fastservice Niveau 2 opleidingen

Medewerker fastservice

Niveau 3 opleidingen

1e Medewerker fastservice

Niveau 4 opleidingen

Manager/Bedrijfsleider

HBO (Associate Degree; v.a. 2011)

Ondernemer fastservice

Wil je meer weten over een van deze opleidingen?

Vraag je trainer/docent of loopbaanadviseur naar jouw opleidings- en/of doorstroommogelijkheden.

Wil je meer informatie?

Vraag de brochure via telefoonnummer 040 - 368 68 30, stuur een e-mail naar: [email protected]

of kijk op: www.fastserviceopleidingen.nl

19

fastserviceopleidingen.nl H O E M E E R J E W E E T, H O E L E U K E R H E T W O R D T !