Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen

‘Van goed naar beter’

23-11-2015

Inhoudsopgave Werkwijze Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern - Over de respondent - De woning - De buurt - Woningstichting Heteren

3 4 5 7 23 29

Werkwijze De huurders zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het huurderstevredenheidonderzoek. De huurder had hierbij de keuze om de bijgevoegde schriftelijke vragenlijst in te vullen en terug te sturen of gebruik te maken van de online inlogcode. Aan de hand van de inlogcode wisten wij in welke kern zij woonachtig zijn. De resultaten van dit onderzoek worden in deze rapportage gepresenteerd met een uitsplitsing tot de verschillende kernen*. Percentages kleiner dan 2% zullen in verband met de leesbaarheid van de grafieken soms niet in de grafische weergave worden getoond. In dat kader zijn de meeste grafieken voorzien van een tabel onder de grafiek waarin de percentages zijn opgenomen. Gezien het lage aantal respondenten (op het totaal) uit Zetten en Herveld laten wij deze gegevens buiten de beschouwing van dit onderzoek. Deze gegevens staan wel vermeld in de tabellenrapportage met uitsplitsing per kern. Kernen

Driel

Heteren

Randwijk

Zetten

Herveld

139

121

46

4

2

*) De uitkomsten hebben betrekking op het deel van de huurders die hebben meegedaan aan het onderzoek en de vragenlijst volledig hebben ingevuld.

3

Resultaten huurderstevredenheidsonderzoek

Resultaten -Over de respondent-

Over de respondent Gezien het lage aantal respondenten (op het totaal) uit Zetten en Herveld laten wij deze gegevens buiten de beschouwing van dit onderzoek.

0% 20% 40% 60% 80% 100% 38% 34% 41%

Eenpersoonshuishouden

35% 36% 33%

Samenwonend paar zonder kinderen

Samenwonend paar met kind(eren)

Eenouderhuishouden

12% 10% 11% 15% 20% 15%

Vraag 1: Hoe is uw huishouden samengesteld? Vraag 2: Wat is uw leeftijd? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46,)

Driel Heteren Randwijk

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

72,7% 59,5% 54,3%

3,3% 2,2%

9,9% 6,5% 8,7%

Driel

34,8% 27,3% 20,1%

Jonger dan Ouder dan Ouder dan 30 30 en 40 en jonger dan jonger dan 40 55

Heteren Randwijk

55 en ouder

6

Resultaten -De woning-

Tevredenheid woning De respondenten die afkomstig zijn uit Heteren zijn het meest positief over de binnenkant van de woning (gemiddeld een 7,14). De respondenten uit Randwijk waarderen de binnenkant van de woning gemiddeld met een 6,63.

Woning aan de binnenkant 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Driel Heteren Randwijk

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N.V.T

2,2% 1,7% 2,2%

0,7%

1,4% 2,5% 2,2%

4,3% 3,3% 2,2%

6,5% 5,8% 6,5%

16,5% 10,7% 26,1%

27,3% 26,4% 21,7%

25,9% 36,4% 21,7%

5,8% 7,4% 8,7%

5,0% 5,0% 4,3%

4,3% 0,8%

4,3%

Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de woning aan de binnenkant? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

8

Tevredenheid woning De respondenten uit Heteren waarderen de onderhoudsstaat van de keuken met een 7,06. De respondenten uit Driel geven gemiddeld een 6,92 als cijfer. De respondenten die woonachtig zijn in Randwijk waarderen de onderhoudsstaat van de keuken gemiddeld met een 6,82.

Onderhoudsstaat keuken 100% 90% 80% 70% 60%

50% 40% 30% 20% 10% 0% Driel Heteren Randwijk

1 3,6% 5,0% 8,7%

2

0,8%

3 2,2% 1,7% 2,2%

4 2,2% 0,8%

5 8,6% 6,6% 8,7%

Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de onderhoudsstaat van de keuken? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

6 13,7% 12,4% 17,4%

7 24,5% 19,8% 10,9%

8 26,6% 31,4% 26,1%

9 5,0% 13,2% 13,0%

10 7,9% 5,8% 8,7%

N.V.T. 5,8% 2,5% 4,3%

9

Tevredenheid woning De onderhoudsstaat van het toilet wordt door de respondenten uit Heteren gemiddeld gewaardeerd met een 7,12. De respondenten uit Randwijk geven gemiddeld een 6,98 en de respondenten uit Driel geven gemiddeld een 6,88 voor de onderhoudsstaat van het toilet.

Onderhoudsstaat toilet 100% 90% 80% 70% 60%


1 2,9% 3,3% 2,2%

2 1,4% 2,2%

3 4,3% 3,3% 6,5%

4 2,9% 3,3%

Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de onderhoudsstaat van het toilet? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

5 9,4% 7,4% 8,7%

6 10,1% 13,2% 19,6%

7 22,3% 14,9% 13,0%

8 27,3% 33,1% 17,4%

9 11,5% 14,9% 17,4%

10 5,8% 6,6% 10,9%

N.V.T. 2,2% 2,2%

10

Tevredenheid woning De respondenten die afkomstig zijn uit Heteren en Randwijk waarderen de badkamer gemiddeld met respectievelijk een 6,8 en 6,83. De respondenten uit Driel geven gemiddeld een 6,64 voor de onderhoudsstaat van de badkamer.

Onderhoudsstaat badkamer 100% 90% 80% 70% 60%


1 4,3% 2,5% 2,2%

2 1,4% 0,8% 2,2%

3 6,5% 5,0% 6,5%

4 2,9% 2,5% 4,3%

5 10,1% 13,2% 8,7%

Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de onderhoudsstaat van de badkamer? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

6 14,4% 12,4% 15,2%

7 16,5% 16,5% 15,2%

8 24,5% 28,9% 19,6%

9 11,5% 12,4% 15,2%

10 6,5% 5,0% 8,7%

N.V.T. 1,4% 0,8% 2,2%

11

Tevredenheid woning De tevredenheid over de woning aan de buitenkant wordt door de respondenten ut Driel en Heteren met respectievelijk een 6,50 en 6,51 gewaardeerd. De respondenten uit Randwijk waarderen de woning aan de buitenkant gemiddeld met een 6,28.

Woning aan de buitenkant 100% 90% 80% 70% 60%


1 2,9% 2,5% 2,2%

2 2,2% 4,1%

3 2,2% 3,3% 4,3%

4 1,4% 3,3% 8,7%

Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de woning aan de buitenkant? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

5 12,2% 14,9% 23,9%

6 20,9% 16,5% 17,4%

7 28,8% 19,0% 10,9%

8 21,6% 22,3% 15,2%

9 3,6% 8,3% 8,7%

10 2,9% 5,8% 6,5%

N.V.T. 1,4% 2,2%

12

Tevredenheid woning De tevredenheid over de mate van isolatie ligt in alle drie de kernen rond een 5,50. Voor de mate van isolatie is het laagste gemiddelde cijfer gegeven in Randwijk (gemiddeld een 4,80) over de tevredenheid van de woning. De overige kernen geven gemiddeld een 5,54 (Driel) en een 5,70 (Heteren) voor de mate van isolatie. In relatie tot de andere waarderingscijfers omtrent de tevredenheid van de woning scoort dit item relatief laag.

Mate van isolatie 100% 90% 80% 70% 60%


1 9,4% 9,9% 15,2%

2 2,2% 5,8% 8,7%

3 5,0% 7,4% 13,0%

Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de mate van isolatie? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

4 14,4% 8,3% 15,2%

5 16,5% 10,7% 13,0%

6 15,8% 10,7% 4,3%

7 10,1% 17,4% 6,5%

8 14,4% 9,9% 10,9%

9 5,0% 13,2% 6,5%

10 4,3% 4,1% 6,5%

N.V.T. 2,9% 2,5%

13

Tevredenheid woning Gemiddeld geven de respondenten uit de drie kernen een relatief lage waardering in relatie tot de andere items omtrent de tevredenheid van de woning (met uitzondering van de mate van isolatie). De respondenten uit Driel waarderen de inbraakbeveiliging gemiddeld met een 5,86, de respondenten uit Heteren geven gemiddeld een 5,67 en de respondenten uit Randwijk een 5,5.

Inbraakbeveiliging 100% 90% 80% 70% 60%


1 4,3% 13,2% 6,5%

2 5,0% 1,7% 8,7%

3 6,5% 4,1% 6,5%

Vraag 3: Hoe tevreden bent u met de inbraakbeveiliging? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

4 7,9% 7,4% 8,7%

5 12,9% 14,0% 10,9%

6 12,9% 13,2% 23,9%

7 22,3% 19,0% 8,7%

8 15,8% 12,4% 10,9%

9 5,8% 4,1% 6,5%

10 1,4% 6,6% 4,3%

N.V.T. 5,0% 4,1% 4,3%

14

Belangrijkheid energiezuinige woning Het energiezuinig zijn van de woning vinden alle respondenten belangrijk. De respondenten die woonachtig zijn in Randwijk vinden dit het meest belangrijk (47,8% zeer belangrijk, 43,5% belangrijk).

0%

10%

Driel

30%

40%

50%

38,8%

Heteren

Niet belangrijk, niet onbelangrijk

Vraag 4: Hoe belangrijk vindt u het dat uw woning energiezuinig is? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

70%

80%

90%

5,8%

43,5% Onbelangrijk

100%

2,9% 6,5%

42,1%

47,8% Belangrijk

60%

50,4%

43,8%

Randwijk Zeer belangrijk

20%

Zeer onbelangrijk

6,6%

4,3% 2,2% Weet niet

15

Energiezuinige woning Respondenten uit Driel vinden het dubbelglas (39,6% zeer belangrijk, 37,4% belangrijk) het allerbelangrijkst. Het minst belangrijk vinden zij vloerisolatie (30,9% zeer belangrijk, 36,7% belangrijk).

Driel

0%

10%

Vloerisolatie

20% 30,9%

40%

50%

37,4%

Dakisolatie

37,4%

Belangrijk

38,8%

37,4%

Belangrijk noch onbelangrijk

70%

80% 14,4%

40,3%

39,6%

Zeer belangrijk

60%

36,7%

Muurisolatie

Dubbelglas

30%

Onbelangrijk

90% 3,6%

5,0%

14,4%

15,1%

5,0%

18,7%

2,9%

18,0%

Zeer onbelangrijk

Vraag 5: Wanneer uw woning energiezuiniger gemaakt zou kunnen worden, hoe belangrijk zijn de volgende onderdelen dan voor u? Basis: (n=Driel 139)

100%

Weet niet

16

Energiezuinige woning Respondenten uit Heteren vinden het dubbelglas (48,8% zeer belangrijk, 34,7% belangrijk) het allerbelangrijkst. Het minst belangrijk vinden zij dakisolatie (43,8% zeer belangrijk, 34,7% belangrijk). Voor respondenten uit Randwijk is dakisolatie (52,2% zeer belangrijk, 28,3% belangrijk) het meest belangrijke onderdeel van een energiezuinige woning. Zij hechten de minste waarde aan vloerisolatie (34,8% zeer belangrijk, 34,8% belangrijk).

Heteren 0%

10%

20%

Vloerisolatie

30%

40%

50%

60%

46,3%

Muurisolatie

25,6%

38,0%

Dakisolatie

0%

Randwijk

10%

Vloerisolatie

Belangrijk

34,7%

20%

30%

40%

34,8%

Muurisolatie

Zeer onbelangrijk

60%

70%

39,1%

13,0%

Belangrijk


28,3%

Onbelangrijk

10,7% 12,4%

Weet niet 90%

100%

6,5%

37,0%

52,2%

Zeer belangrijk

80% 15,2%

54,3%

Dubbelglas

14,0%

2,5%

34,8%

37,0%

Dakisolatie

Onbelangrijk

50%

100% 9,9%

7,4% 34,7%


90%

10,7%

48,8%

Zeer belangrijk

80% 15,7%

35,5%

43,8%

Dubbelglas

70%

8,7% 6,5%

4,3%

6,5% 2,2% 2,2%

Zeer onbelangrijk

Vraag 5: Wanneer uw woning energiezuiniger gemaakt zou kunnen worden, hoe belangrijk zijn de volgende onderdelen dan voor u? Basis: (n=Heteren 121, Randwijk 46)

17,4%

Weet niet

17

Aanwezige opties energiezuinige woning Bij bijna de helft van de respondenten is dubbelglas aanwezig (41,2% in Driel, 40,8% in Heteren en 44,1% in Randwijk). Volgens de respondenten is vloerisolatie het minst aanwezig (9,4% in Driel, 11,5% in Heteren en 8,8% in Randwijk.

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%


Vloerisolatie

Muurisolatie

Dakisolatie

Dubbelglas

Weet ik niet

Anders, namelijk:

9,4% 11,5% 8,8%

16,3% 16,5% 13,2%

21,0% 17,0% 20,6%

41,2% 40,8% 44,1%

11,2% 9,2% 8,8%

0,9% 5,0% 4,4%

Vraag 6: Welke optie(s) is/zijn al aanwezig om uw woning energiezuiniger te maken? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

18

Bereidheid maandelijkse huurverhoging Het minst bereid tot een maandelijkse huurverhoging voor een betere isolatie van de woning zijn de respondenten in Heteren (32,2% nee, liever niet en 21,5% nee, zeker niet). De Randwijkse respondenten daarentegen zijn van alle respondenten het meest bereid om een maandelijkse huurverhoging te betalen (6,5% ja, zeker en 23,9% ja, een beetje).

100% 90% 80% 70% 60%


Ja, zeker

Ja, een beetje

Misschien

Nee, liever niet

Nee, zeker niet

5,0% 7,4% 6,5%

18,7% 10,7% 23,9%

25,9% 28,1% 17,4%

26,6% 32,2% 23,9%

23,7% 21,5% 28,3%

Vraag 7: Door betere isolatie dalen uw energielasten. Bent u bereid voor betere isolatie van de woning een maandelijkse huurverhoging te betalen? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

19

Seniorencomplexen Respondenten uit Driel en Randwijk voelen het minst voor het wonen in een seniorencomplex (72,7% respectievelijk 71,7% nee). Iets meer dan de helft van de respondenten uit Heteren heeft geen interesse (58,7%) en de rest zegt wel interesse te hebben (41,3%) voor het wonen in een seniorencomplex.

100,0% 90,0% 80,0% 70,0%

60,0% 50,0% 40,0% 30,0%

20,0% 10,0% 0,0% Driel Heteren Randwijk

Ja

Nee

27,3% 41,3% 28,3%

72,7% 58,7% 71,7%

Vraag 8: Woningstichting Heteren heeft vier seniorencompelexen. Zou u daar nu of in de toekomst willen wonen? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

20

Seniorencomplexen De meest genoemde reden voor met name de respondenten uit Randwijk om niet te willen wonen in een seniorencomplex van Woningstichting Heteren is dat zij de huur te hoog vinden (48,5%). Overigens wordt zowel door de respondenten uit Heteren als Randwijk aangevoerd dat zij nog niet toe zijn aan het wonen in een seniorencomplex omdat zij jonger dan 55 jaar zijn (39,4%).

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Driel Heteren Randwijk

Ben jonger dan 55 jaar

Ontbreken van de tuin

Te weinig (slaap)kamers

Huur te hoog

Opzien tegen de verhuizing

Andere reden, namelijk:

22,8% 39,4% 39,4%

22,8% 26,8% 18,2%

7,9% 8,5% 6,1%

25,7% 39,4% 48,5%

13,9% 11,3% 9,1%

41,6% 29,6% 39,4%

Vraag 9: Zou u kunnen toelichten waarom u niet in een seniorencomplex van Woningstichting Heteren zou willen wonen? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

21

Totaal cijfer eigen woning De respondenten die afkomstig zijn uit Heteren zijn het meest positief over de eigen woning (gemiddeld een 7,14) en het minst positief zijn respondenten uit Randwijk (gemiddeld een 6,63). De respondenten uit Driel geven hun woning gemiddeld een 6,87.

100% 90% 80%

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Driel Heteren Randwijk

1 1,4% 0,8%

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0,8% 2,2%

3,6% 5,0% 6,5%

10,8% 4,1% 8,7%

20,1% 14,9% 32,6%

29,5% 27,3% 23,9%

23,7% 35,5% 15,2%

7,9% 9,9% 6,5%

2,9% 1,7% 4,3%

Vraag 11: Welk cijfer geeft u uw woning in totaal? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

22

Resultaten -De buurt-

Tevredenheid buurt Respondenten uit Driel zijn het meest eens met de stelling ‘Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit (34,5% helemaal mee eens, 43,9% mee eens. Het minst zijn zij eens met de stelling ‘De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes uit’(11,5% helemaal mee eens, 30,2% mee eens).

Driel 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ik voel me veilig in mijn dorp

18,7%

56,8%

Ik voel me veilig in mijn buurt

19,4%

55,4%

17,3%

5,0%

Ik voel me veilig in mijn huis

20,1%

53,2%

20,1%

3,6%

De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes en…

11,5%

Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit Helemaal mee eens

Mee eens

30,2% 34,5%

Neutraal

Vraag 12: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze stellingen? Basis: (n=Driel 139)

Mee oneens

20,1%

28,1%

16,5%

43,9%

Helemaal mee oneens

10,8% 12,9% 2,9%

N.v.t.

24

Tevredenheid buurt Respondenten uit Heteren zijn het meest eens met de stelling ‘Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit (23,1 % helemaal mee eens, 51,2% mee eens. Het minst zijn zij eens met de stelling ‘De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes uit’(11,5% helemaal mee eens, 30,2% mee eens). Het laatste geldt ook voor de respondenten uit Randwijk (10,7% helemaal mee eens, 30,6% mee eens.) Deze respondenten voelen zich echter het meest veilig in hun dorp (23,1% helemaal mee eens, 48,8% mee eens.) Heteren 0%

20%

23,1% Ik voel me veilig in mijn dorp 23,1% Ik voel me veilig in mijn buurt 22,3% Ik voel me veilig in mijn huis De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes… 10,7% 23,1% Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit

Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

40%

60%

80%

48,8%

24,8%

47,9%

21,5%

49,6%

5,0%

16,5%

30,6%

33,1%

7,4%

15,7%

51,2%

Mee oneens

100%

6,6%

17,4%

Helemaal mee oneens

4,1%

N.v.t.

Randwijk 0% Ik voel me veilig in mijn dorp Ik voel me veilig in mijn buurt Ik voel me veilig in mijn huis De tuinen/balkons/schuttingen in mijn buurt zien er netjes en… Mijn tuin/balkon/schutting ziet er netjes en verzorgd uit Helemaal mee eens

Mee eens

10%

20%

30%

40%

32,6%

Neutraal

Vraag 12: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze stellingen? Basis: (n=Heteren 121, Randwijk 46)

80%

90%

15,2%

10,9%

6,5%

10,9% 15,2%

50,0%

Helemaal mee oneens

100%

8,7%

54,3% 34,8%

Mee oneens

70%

52,2%

32,6% 30,4%

60% 56,5%

30,4% 17,4%

50%

15,2% 10,9%

4,3%

N.v.t.

25

Overlast in de buurt Respondenten uit Randwijk zeggen het minst overlast te ervaren (43,5% zelden overlast, 26,1% nooit overlast). De meeste overlast wordt ervaren door respondenten uit Driel; een derde van de respondenten uit dit dorp geeft aan veel (27,3%) tot zeer veel overlast (2,9%) te ervaren.

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%


Zeer veel overlast

Veel overlast

Zelden overlast

Nooit overlast

Weet ik niet

2,9% 4,1% 4,3%

27,3% 24,0% 23,9%

46,0% 51,2% 43,5%

21,6% 19,0% 26,1%

2,2% 1,7% 2,2%

Vraag 13: In hoeverre ondervindt u overlast in uw buurt? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

26

Overlast in de buurt Het geluid van volwassenen/kinderen wordt door alle respondenten genoemd als grootste bron van overlast (Driel: 50%, Heteren: 67,6% en Randwijk 53,8%). Met eenzelfde percentage (53,8%) noemen respondenten uit Randwijk ook geluid van dieren. 100%

90% 80% 67,6%

70% 60%

50,0%

53,8%

53,8%

50%

45,2%

40% 20,6% 23,1% 19,0%

30% 20% 10%

30,8%

29,4% 30,8% 23,8%

19,0% 11,8%

5,9% 2,4%

35,7%

35,3% 26,5% 23,1%

38,5%

35,7%

38,5%

26,5% 26,2%

30,8% 23,1% 20,6% 14,3%

9,5%

23,5%

26,5% 19,0% 11,8%

17,6% 11,9%

7,7%

0%

Driel

Vraag 14: Waardoor wordt deze overlast veroorzaakt? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

Heteren

Randwijk

27

Totaalcijfer buurt De buurt wordt door respondenten uit Heteren het hoogst gewaardeerd, gemiddeld geven de respondenten de buurt een 7,12. Respondenten uit Driel waarderen de buurt met een gemiddeld cijfer van 6,93. Randwijk waardeert de buurt gemiddeld met een 7,09.

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%

20% 10% 0% Driel Heteren Randwijk

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0,7%

1,4% 0,8% 2,2%

4,3% 3,3% 2,2%

7,9% 3,3% 8,7%

18,0% 19,8% 15,2%

30,9% 33,9% 37,0%

27,3% 27,3% 17,4%

6,5% 9,9% 13,0%

2,9% 1,7% 4,3%

Vraag 15:Welk cijfer geeft u uw buurt in totaal? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

28

Resultaten -Woningstichting Heteren-

Tevredenheid Woningstichting Heteren Respondenten afkomstig uit Driel zijn het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers (30,2% helemaal mee eens, 56,1% mee eens). Het minst zien zij dat Woningstichting Heteren oog heeft voor de wensen van de diverse doelgroepen (11,5% helemaal mee eens, 27,3% mee eens en 27,3% niet mee eens, niet mee oneens).

Driel 0%

10%

Ik ben tevreden over de telefonische bereikbaarheid van Woningstichting Heteren Ik ben tevreden over de openingstijden waarop het kantoor bezocht kan worden

Woningstichting Heteren voldoet aan mijn verwachtingen Woningstichting Heteren heeft oog voor de wensen van de diverse doelgroepen

Helemaal mee eens

Mee eens

40%

50%

70%

80%

7,9% 56,1%

21,6% 41,7%

17,3% 8,6% 11,5%

27,3%

Mee oneens

Vraag 16: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: Allen (n=312) (Driel 139)

4,3%

16,5%

51,1%

21,6% 27,3%

4,3%

12,9% 3,6% 21,6%

46,0%

9,4% 5,0%

54,7%

15,1%

90% 100% 5,0% 5,8%

61,9%

30,2%

Niet mee eens, niet mee oneens

60%

64,7%

16,5%

De medewerkers van Woningstichting Heteren zijn behulpzaam

Woningstichting Heteren houdt meestal vast aan haar eigen regels en systemen

30%

21,6%

De medewerkers van Woningstichting Heteren staan mij altijd vriendelijk te woord

De medewerkers van Woningstichting Heteren denken mee in het vinden van oplossingen

20%

3,6%

Helemaal mee oneens

6,5%

15,8% 17,3%

8,6%

7,9%

27,3%

Weet niet/n.v.t.

30

Tevredenheid Woningstichting Heteren Respondenten afkomstig uit Heteren zijn het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers (31,4% helemaal mee eens, 57% mee eens). Het minst zien zij dat Woningstichting Heteren oog heeft voor de wensen van de diverse doelgroepen (5% helemaal mee eens, 33,9% mee eens en 25,6% niet mee eens, niet mee oneens).

Heteren 0%

10%

Ik ben tevreden over de telefonische bereikbaarheid van Woningstichting Heteren Ik ben tevreden over de openingstijden waarop het kantoor bezocht kan worden

40%

50%


12,4%

Woningstichting Heteren voldoet aan mijn verwachtingen

12,4%

Woningstichting Heteren heeft oog voor de wensen van de diverse doelgroepen 5,0%


80%

5,0%

45,5% 44,6% 47,9%

33,9%

Mee oneens

7,4%

5,0% 4,1% 10,7%

16,5%

5,0%

19,0%

2,5%

19,8%

25,6%

8,3%

11,6%

54,5%

Vraag 16: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (N=Heteren 121)

90% 100%

57,0%

23,1% 13,2%

70%

65,3%

31,4%


60%

65,3%

13,2%


Mee eens

30%

19,0%


Helemaal mee eens

20%

4,1%

Helemaal mee oneens

8,3% 16,5%

21,5% 7,4%

9,1%

28,9%

Weet niet/n.v.t.

31

Tevredenheid Woningstichting Heteren Respondenten afkomstig uit Randwijk zijn het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers (34,8% helemaal mee eens, 43,5% mee eens). Het minst zien zij dat Woningstichting Heteren aan hun verwachtingen voldoet (19,6% helemaal mee eens, 43,5% mee eens en 21,7% niet mee eens, niet mee oneens).

Randwijk 0% Ik ben tevreden over de telefonische bereikbaarheid van Woningstichting Heteren Ik ben tevreden over de openingstijden waarop het kantoor bezocht kan worden

10%

40%

50%


19,6%

Woningstichting Heteren voldoet aan mijn verwachtingen

19,6%

Woningstichting Heteren heeft oog voor de wensen van de diverse doelgroepen

19,6%


8,7% 4,3%

10,9% 13,0% 4,3%

47,8%

4,3%6,5%

43,5%

Mee oneens

21,7% 15,2%

15,2% 4,3%

43,5%

28,3%

90% 100%

10,9% 4,3% 8,7%

41,3%

Vraag 16: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (n=Randwijk 46)

80%

47,8%

34,8% 19,6%

70%

43,5%

37,0%


60%

45,7%

26,1%


Mee eens

30%

30,4%


Helemaal mee eens

20%

4,3%

Helemaal mee oneens

8,7% 10,9%

21,7% 21,7% 4,3%

8,7%

30,4%

Weet niet/n.v.t.

32

Tevredenheid Woningstichting Heteren Het merendeel van de respondenten uit Driel is tevreden over de duidelijkheid van de brieven die Woningstichting Heteren stuurt (22,3% helemaal mee eens, 67,6% mee eens) en de vriendelijkheid van de aannemers die het onderhoud uitvoeren (22,3% helemaal mee eens, 64% mee eens). Minder tevreden zijn zij over de betrokkenheid van Woningstichting Heteren bij de wijk (28,1 niet mee eens, niet mee oneens en 3,6% mee oneens).

Driel 0% Er is genoeg mogelijk voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV)

10%

6,5%

De brieven die Woningstichting Heteren stuurt zijn duidelijk

De aannemers die het onderhoud uitvoeren zijn deskundig

16,5%

De aannemers die het onderhoud uitvoeren zijn vriendelijk

Helemaal mee eens

Mee eens

50%

60%

80%

90%

2,9%

4,3% 2,9%

51,8%

18,0%

57,6%

4,3%

12,9% 64,0%

43,2%

44,6%

11,5%

34,5%

Mee oneens

Vraag 17: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (n=Driel 139)

6,5% 4,3%

35,3%

53,2%

15,1%

4,3%

6,5% 5,0%

11,5%

28,1%

100%

23,7%

67,6%

7,2%


70%

21,6%

22,3%

Het bewonersblad Wooninfo, dat elk kwartaal rondgestuurd wordt, lees ik altijd door

Woningstichting Heteren is betrokken bij de wijk

40%

22,3% 16,5%

Uit de Wooninfo kan ik alle informatie halen die ik nodig heb

30% 43,9%

Wanneer ik een onderhoudsklacht meld, dan wordt die snel verholpen

Op de website van Woningstichting Heteren kan ik alles vinden wat ik nodig heb

20%

10,1% 4,3% 23,7%

28,1%

Helemaal mee oneens

5,0%

3,6%

7,9%

18,0%

Weet niet/n.v.t.

33

Tevredenheid Woningstichting Heteren Het overgrote deel van de respondenten uit Heteren is tevreden over de duidelijkheid van de brieven die Woningstichting Heteren stuurt (23,1% helemaal mee eens, 67,8% mee eens) en de vriendelijkheid van de aannemers die het onderhoud uitvoeren (26,4% helemaal mee eens, 59,5% mee eens). Minder tevreden zijn zij over de betrokkenheid van Woningstichting Heteren bij de wijk (23,1% niet mee eens, niet mee oneens en 6,6% mee oneens).

Heteren 0%

10%

20%

Er is genoeg mogelijk voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) 5,0%

4,1%

80%

90%

5,8%3,3% 7,4% 5,0% 8,3% 15,7%

59,5% 44,6%

29,8%

12,4% 3,3%

52,9% 33,1%

Mee oneens

Vraag 17: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (n=Heteren 121)

7,4% 6,6% 7,4%

29,8%

49,6%

8,3%

11,6% 22,3%

23,1%

100%

38,8%

52,9%

9,9%


70%

17,4%

26,4%

Woningstichting Heteren is betrokken bij de wijk 4,1%

Mee eens

14,0%

47,1%

21,5%


Helemaal mee eens

60%

67,8%

14,9%



50%

23,1%



40%

38,0%

De brieven die Woningstichting Heteren stuurt zijn duidelijk Wanneer ik een onderhoudsklacht meld, dan wordt die snel verholpen

30%

6,6% 5,0%

Helemaal mee oneens

4,1% 12,4%

28,1%

Weet niet/n.v.t.

34

Tevredenheid Woningstichting Heteren Ook een groot aantal respondenten uit Randwijk is tevreden over de duidelijkheid van de brieven die Woningstichting Heteren stuurt (23,9% helemaal mee eens, 60,9% mee eens) en de vriendelijkheid van de aannemers die het onderhoud uitvoeren (23,9% helemaal mee eens, 65,2% mee eens). Minder tevreden zijn zij over de informatie die zij uit de Wooninfo halen (17,4% niet mee eens, niet mee oneens en 8,7% mee oneens).

Randwijk 0% Er is genoeg mogelijk voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) De brieven die Woningstichting Heteren stuurt zijn duidelijk Wanneer ik een onderhoudsklacht meld, dan wordt die snel verholpen

10%

6,5%

23,9%

60%

13,0%

Woningstichting Heteren is betrokken bij de wijk

13,0%

90%

6,5% 4,3% 15,2%

8,7% 8,7%

4,3% 6,5%

8,7% 6,5%

37,0%

60,9% 43,5%

Mee oneens

Vraag 17: Wat vindt u van Woningstichting Heteren als het gaat om de volgende aspecten? Basis: (n=Randwijk 46)

4,3% 26,1%

17,4%

6,5% 6,5% 4,3%

65,2%

28,3%

100%

37,0%

54,3%

32,6%


80%

2,2%

50,0%

30,4%


70%

60,9%

15,2%


50% 17,4%

17,4%


Mee eens

40%

23,9%

23,9%

Helemaal mee eens

30%

37,0%



20%

8,7%

6,5%

13,0%

Helemaal mee oneens

8,7%

19,6%

Weet niet/n.v.t.

35

Rapportcijfer Wooninfo De Wooninfo krijgt van de respondenten uit Heteren de hoogste gemiddelde waardering; gemiddeld een 7,07. Respondenten uit Driel waarderen de Wooninfo gemiddeld met een 6,91 en de respondenten uit Randwijk geven gemiddeld een 6,98 aan Wooninfo.


1

2

0,7%

0,7%

3

4

5

6

7

8

9

10

1,4%

5,8% 6,6% 6,5%

22,3% 14,9% 15,2%

44,6% 41,3% 43,5%

15,8% 29,8% 23,9%

5,0% 5,8% 4,3%

3,6%

1,7% 4,3%

Vraag 18: Welk rapportcijfer geeft u het bewonersblad Wooninfo? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

2,2%

36

Contactwijze De respondenten uit Driel kiezen het liefst voor de telefoon om contact te leggen met Woningstichting Heteren en dan met name voor het doorgeven van reparatieverzoeken (69,1%) en het melden van klachten (66,2%).

0%

Driel

10%

Informatie over o.a. de huurprijs, een overzicht van de huurbetalingen en de woningwaardering

20%

30%

40,3%

Reparatieverzoeken

Per brief

60%

10,8%

49,6%

Klachten

Bezoek aan kantoor

50%

70%

27,3%

69,1%

Vragen over bijvoorbeeld onderhoudswerkzaamheden, aanpak van overlast, jaarlijkse huurverhoging

Telefonisch

40%

7,2%

Persoonlijk (in de wijk)

23,7%

Vraag 19: Hoe heeft u het liefst contact met Woningstichting Heteren als het gaat om informatie, vragen of klachten? Basis: (n=Driel 139)

10,1% 4,3%

8,6% 4,3%6,5%

7,9% 7,9%

Website

90% 100%

10,8% 3,6%7,2%

4,3% 10,1%

66,2%

E-mail

80%

9,4%

4,3%

Weet ik niet

37

Contactwijze De respondenten uit Heteren kiezen het liefst voor de telefoon om contact te leggen met Woningstichting Heteren en dan met name voor het doorgeven van reparatieverzoeken (52,9%). Daarnaast ontvangen zij graag informatie over o.a. de huurprijs per brief (32,2%).

0%

Heteren Informatie over o.a. de huurprijs, een overzicht van de huurbetalingen en de woningwaardering

10%

20%

23,1%

27,3%

Klachten

Per brief

50%

60%

80%

15,7%

9,1%

28,1%

18,2%


Vraag 19: Hoe heeft u het liefst contact met Woningstichting Heteren als het gaat om informatie, vragen of klachten? Basis: (n=Heteren 121)

90% 100%

15,7%

14,9%

42,1%

E-mail

70%

32,2%

52,9%


Bezoek aan kantoor

40%

19,0%

Reparatieverzoeken

Telefonisch

30%

12,4%

Website

3,3%

14,9%

5,0%

17,4%

4,1% 6,6%

15,7%

3,3% 5,8%

Weet ik niet

38

Contactwijze De respondenten uit Randwijk kiezen het liefst voor de telefoon om contact te leggen met Woningstichting Heteren en dan met name voor het doorgeven van reparatieverzoeken (65,2%). Daarnaast ontvangen zij graag informatie over o.a. de huurprijs per brief (43,5%).

0%

Randwijk

10%

Informatie over o.a. de huurprijs, een overzicht van de huurbetalingen en de woningwaardering

20%

30%

26,1%

39,1%

Klachten

Per brief

60%

4,3%

32,6%

8,7%


Vraag 19: Hoe heeft u het liefst contact met Woningstichting Heteren als het gaat om informatie, vragen of klachten? Basis: (n=Randwijk 46)

80%

90% 100%

8,7%

6,5%

47,8%

E-mail

70%

43,5%

65,2%


Bezoek aan kantoor

50%

8,7%

Reparatieverzoeken

Telefonisch

40%

17,4%

Website

13,0%

10,9%

15,2%

13,0%

10,9%

10,9%

13,0%

Weet ik niet

39

Rapportcijfer Woningstichting Heteren Het meest positief over Woningstichting Heteren zijn respondenten uit Heteren (gemiddeld een 7,40). De respondenten uit Randwijk waarderen Woningstichting Heteren gemiddeld met een 7,23 en de respondenten uit Driel geven gemiddeld een 7,17 aan Woningstichting Heteren.


1

2

1,7%

3

4

5

6

7

8

9

10

0,7%

1,4% 0,8%

5,0% 1,7%

17,3% 9,1% 23,9%

35,3% 36,4% 34,8%

30,9% 37,2% 28,3%

7,2% 11,6% 2,2%

2,2% 1,7% 8,7%

2,2%

Vraag 21: Welk cijfer geeft uw Woningstichting Heteren in totaal? Basis: (n=Driel 139, Heteren 121, Randwijk 46)

40

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter

Recommend Documents