Zorgbelang Zuid-Holland

Zorgbelang Zuid-Holland Jaarverslag 2013

Zorgbelang Zuid-Holland Jaarverslag 2013

juni 2014 © 2014 Zorgbelang Zuid-Holland Alle rechten voorbehouden. Overname van teksten en gegevens, al dan niet gedeeltelijk, na toestemming van Zorgbelang Zuid-Holland en met vermelding van de bron. Zorgbelang Zuid-Holland www.zorgbelang-zuidholland.nl [email protected]

Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

2

Leeswijzer Het jaarverslag is opgebouwd uit verschillende onderdelen:  In hoofdstuk A is de bestuursverantwoording opgenomen.  In hoofdstuk B zijn de activiteiten van de Zorgvragersraad weergegeven.  In hoofdstuk C zijn de activiteiten en resultaten 2013 weergegeven.  In hoofdstuk D zijn de ontwikkelingen op het gebied van P&O weergegeven. 

Bijlagen - Bijlage 1 geeft de bestuursstructuur weer. - Bijlage 2 geeft de samenstelling van de Zorgvragersraad weer. - Bijlage 3 geeft het organogram van Zorgbelang Zuid-Holland weer. - Bijlage 4 geeft een overzicht van samenwerkingsovereenkomsten en convenanten.


3


4

Inleiding 2013 was een jaar met verschillende grote ontwikkelingen. Vanuit de overheid werden de plannen voor de decentralisaties verder ontwikkeld en begonnen de belangrijkste gevolgen daarvan zich af te tekenen. Deze en andere ontwikkelingen in het werkveld hebben tot gevolg gehad dat veel onderdelen van het werkplan in 2013 een andere dynamiek kregen dan gepland en ook een andere tijdsinvestering vanuit Zorgbelang Zuid-Holland vroegen. Ook in de interne organisatie veranderde er het nodige bij Zorgbelang Zuid-Holland. De geplande verhuizing naar één gezamenlijk kantoor, als uitvloeisel van de reorganisatie, werd in februari gerealiseerd. De regiokantoren zijn opgeheven en iedereen is verhuisd naar Gouda. De verhuizing, inrichting van het nieuwe kantoor en veranderingen die daarmee gepaard gingen hebben van alle medewerkers de nodige tijd gevraagd waardoor minder directe uren zijn gerealiseerd dan gepland in het werkplan. Door de grote inzet en samenwerking met andere partijen zijn toch vrijwel alle doelstellingen gerealiseerd. De decentralisaties en ontwikkelingen in de zorg breed leiden tot een toenemend belang van patiënten- en burgerparticipatie in de regio. We zien dan ook een toenemend beroep op de inzet van Zorgbelang Zuid-Holland. Gezien de korting op de subsidie betekende dit ook het maken van keuzes, ook in het maken van het werkplan voor 2014. Desondanks hebben we in 2013 op heel veel relevante terreinen actief kunnen zijn en geeft het voorliggende jaarverslag een goede indruk van de hoeveelheid activiteiten en projecten waar aan gewerkt is in 2013. Projecten en activiteiten die met andere financiering dan van de provincie zijn gerealiseerd zijn niet allemaal even uitgebreid in dit jaarverslag beschreven. Dit jaarverslag beschrijft vooral de activiteiten en projecten die met provinciale middelen zijn uitgevoerd. Zorgbelang Zuid-Holland zet zich in voor de positie en belangen van zorgvragers in brede zin. Ook in 2013 is er veel samengewerkt met mensen die zich vrijwillig inzetten voor de collectieve belangenbehartiging. Zonder al die vrijwillige inzet en grote betrokkenheid van zorgvragers en mantelzorgers zouden wij ons werk niet kunnen doen. Daarom ook een woord van dank aan al die vrijwilligers en mantelzorgers die zich in 2013 hebben ingezet.

Robert Boersma Directeur Zorgbelang Zuid-Holland


5


6

Inhoudsopgave

A

BESTUURSVERANTWOORDING ........................................................................................... 9

B

ZORGVRAGERSRAAD ......................................................................................................... 11

C

ACTIVITEITEN EN RESULTATEN 2013 ............................................................................... 13 C.1 PROGRAMMALIJN 1 ............................................................................................................ 13 C.1.1 Cluster 1 Zorgbelang Academie................................................................................. 13 C.1.2 Cluster 2 Samenwerken met netwerken en vrijwilligers ............................................. 20 C.2 PROGRAMMALIJN 2 ............................................................................................................ 27 C.2.1 Cluster 1 Toegang en beschikbaarheid...................................................................... 27 C.2.2 Cluster 2 Samenhang en decentralisatie ................................................................... 37 C.3 PROGRAMMALIJN 3 ............................................................................................................ 48 C.3.1 Cluster 1 Participatie medezeggenschap ................................................................... 48 C.3.2 Cluster 2 Zorginkoop ................................................................................................. 53 C.3.3 Cluster 3 Projecten .................................................................................................... 59 C.3.4 Cluster 4 Signalering en opvolging ............................................................................ 63

D

PERSONEEL EN ORGANISATIE .......................................................................................... 69 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

PERSONEELSOVERZICHT 31 DECEMBER 2013 ..................................................................... 69 JUBILEA............................................................................................................................. 71 PERSONEELSBELEID .......................................................................................................... 71 ARBEIDSVOORWAARDEN .................................................................................................... 71 VERZUIM ........................................................................................................................... 71 ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN ................................................................................................ 72

BIJLAGEN.................................................................................................................................... 73 BIJLAGE 1 BIJLAGE 2 BIJLAGE 3 BIJLAGE 4

BESTUURSSTRUCTUUR ............................................................................................. 75 SAMENSTELLING ZORGVRAGERSRAAD ....................................................................... 77 ORGANOGRAM ZORGBELANG ZUID-HOLLAND............................................................. 79 OVERZICHT SAMENWERKINGSOVEREENKOMSTEN EN CONVENANTEN ........................... 81


7


8

A

Bestuursverantwoording

Belangrijkste ontwikkelingen in 2013 Bestuursstructuur Met ingang van 2013 is gewerkt in de nieuwe bestuursstructuur. De directeur is per 1 januari aangesteld als bestuurder. Het zittende bestuur is de Raad van Toezicht gaan vormen. Vergaderingen In 2013 vergaderde de Raad van Toezicht vijf keer in aanwezigheid van de bestuurder. Hieronder volgt een overzicht van zaken die in de bestuursvergaderingen werden besproken. Financiën  De jaarrekening over 2012 is door de bestuurder vastgesteld en de Raad van Toezicht heeft deze na een gesprek met de accountant goedgekeurd.  De Raad van Toezicht heeft gedurende het jaar kennisgenomen van de kwartaalcijfers waaruit bleek dat financieel de organisatie op koers was.  De bestuurder heeft de begroting voor 2013 vastgesteld en de Raad van Toezicht heeft deze goedgekeurd. Werkplan 2013 Het werkplan 2013 is vastgesteld door de bestuurder en goedgekeurd door de Raad van Toezicht, na advies vanuit de Zorgvragersraad. Jaarverslag 2012 De Raad van Toezicht heeft de verschillende jaarverslagen over 2012 besproken en goedgekeurd. Wijziging accountant In 2013 heeft de Raad van Toezicht een procedure gestart om te komen tot een nieuwe accountant, maar wel met het oog op een mogelijke besparing. Na vergelijking van verschillende offertes is gekozen voor de het kantoor van Visser & Visser accountants. Contact met provincie en gedeputeerde Contacten met de provincie werden primair door de bestuurder onderhouden. Er is een bestuurlijk overleg geweest met de gedeputeerde, de bestuurder en de voorzitter van de Raad van Toezicht. Zorgbelang Nederland De bestuurder heeft zitting gehad in het bestuur van Zorgbelang Nederland. In het kader van ziektevervanging heeft hij de tweede helft van het jaar gedurende acht uur per week invulling gegeven aan de directiefunctie bij Zorgbelang Nederland. OR Een afvaardiging van de Raad van Toezicht is volgens afspraak aangeschoven bij een overlegvergadering van de bestuurder met de OR. Zorgvragersraad De Raad van Toezicht heeft een gezamenlijke bijeenkomst gehad met de Zorgvragersraad in vorm van het nazomerdiner waarbij ook wethouders uit Zuid-Holland aanwezig waren. Als speciale gast was de staatsecretaris van VWS, de heer Van Rijn, aanwezig en heeft een inleiding gehouden.


9


10

B

Zorgvragersraad

Algemeen De Zorgvragersraad van Zorgbelang Zuid-Holland heeft vijf keer vergaderd in 2013. Daarnaast heeft een deel van de raad deelgenomen aan het nazomerdiner in september 2013, de Zorgvragerstafels in het voor- en najaar en was een aantal raadsleden present op het Zorgcongres in november. De vergaderingen vonden steeds plaats in het bijzijn van de bestuurder. Adviezen en instemming  Zorgbelang Zuid-Holland en de zorgverzekeraars De Zorgvragersraad heeft gesproken over de verhouding tussen Zorgbelang Zuid-Holland en zorgverzekeraars. Een van de vraagstukken was de mogelijke samenwerking tussen Zorgbelang en verzekeraars. De raad heeft hierover een aantal adviezen gegeven die de lijn zijn waarlangs Zorgbelang Zuid-Holland de samenwerking met de zorgverzekeraars vormgeeft.  Fusies ziekenhuizen Er is een standpunt over ziekenhuisfusies vastgesteld. Dit standpunt was voorbereid vanuit de werkgroep Cure in de regio DWO/Haaglanden. Zorgbelang Zuid-Holland werkt bij het beoordelen van ziekenhuisfusies vanuit dit standpunt. Nazomerdiner Op 3 september 2013 heeft het nazomerdiner plaatsgevonden. Deze bijeenkomst stond in het teken van de decentralisaties en werd bezocht door wethouders op het gebied van (jeugd)zorg en welzijn, een delegatie vanuit het ministerie van VWS, leden van de Raad van Toezicht en leden van de Zorgvragersraad. De bijdrage van staatssecretaris Van Rijn zowel als inleider en als tafelgast is door de raad zeer gewaardeerd. Het diner in zijn geheel is positief ontvangen. Thema’s Thema’s die in de vergaderingen van de zorgvragersraad in 2013 specifiek besproken zijn, zijn:  Evaluatie van de Zorgvragerstafels  Positionering Zorgbelang  Decentralisaties, transitie en de kanteling, met een presentatie vanuit AVI  Zorgverzekeraars


11


12

C

Activiteiten en resultaten 2013

In dit hoofdstuk worden de resultaten van Zorgbelang Zuid-Holland voor 2013 geschetst. De speerpunten van Zorgbelang Zuid-Holland voor 2013 zijn ingedeeld in:  Programmalijn 1  Programmalijn 2  Programmalijn 3

C.1

Programmalijn 1

C.1.1 Cluster 1

Zorgbelang Academie

C.1.1.1 Informeren en adviseren Doelstelling  Kennis achterban vergroten over actuele thema’s in zorg en welzijn via diverse kanalen en middelen.  Dialoog op gang brengen over dilemma’s in de zorg en welzijn tussen beleidsmakers, politici, zorgvragers en mantelzorgers. Projectomschrijving  Actuele informatievoorziening op de website.  Het versturen van digitale nieuwsbrieven: - Algemene nieuwsbrief (maandelijks); - Wmo-nieuwsbrief (tweemaandelijks); - Jeugdzorg (elk kwartaal).  Verspreiden gratis kwartaalblad.  Organisatie twee actuele thematische voorlichtingsbijeenkomsten in Noord-Midden/West en Rijnmond/Zuid waarbij bovengenoemde groepen met elkaar in gesprek gaan (totaal vier bijeenkomsten).  Publicatie van thematische handreikingen waarin gezamenlijke standpunten meegenomen zijn met tips, adviezen, wensen van specifieke achterbangroep. Resultaat 2013 Output Bijeenkomsten  Vier thematische bijeenkomsten: ‘Mantelzorgers aan zet bij de AWBZ’ (in Boskoop, Sliedrecht, Zoetermeer, Rotterdam) met 161 deelnemers. Er waren twee keer twee bijeenkomsten gepland, maar wegens grote belangstelling zijn er vier bijeenkomsten georganiseerd. Daarnaast is een extra bijeenkomst ‘Mantelzorg informele zorg’ georganiseerd.  Eén provinciale kennisbijeenkomst i.s.m. Tympaan, Mezzo en JSO: ‘Samenspel formele en informele zorg’ met 70 deelnemers.  Eén themabijeenkomst ‘Is er ruimte voor kwetsbaarheid?’ Negen deelnemers vanuit kwetsbare groep ouderen. Afvaardiging vanuit alle vier de regio’s.  Twee voorlichtingsbijeenkomsten uitgevoerd in gemeente Goeree Overflakkee, over de kanteling Wmo voor gebruikers met totaal 113 deelnemers. Informatievoorziening  Pamflet ‘Zorg goed voor mantelzorgers en vrijwilligers’ naar aanleiding van een internetenquête: ‘Effectiviteit en beïnvloeding door mantelzorgers’.  Informatie over de transities vanuit het perspectief van de mantelzorg is verspreid onder regionale mantelzorgplatforms, ouderen en Wmoadviesraden. Het betreft informatie vanuit het landelijke project AVI.  Kwartaalblad en drie digitale nieuwsbrieven zijn verschenen en verspreid onder de abonnees. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

13

 Informatie over zelfregie is verspreid onder de brede achterban. Het betreft een handreiking van Movisie: QUEZ – Vragen zelfregie.  Twee verslagen ‘Lokale wijkinitiatieven’ n.a.v. zorgvragerstafels mei/juni aan deelnemers zorgvragerstafels en verslag ‘Kwetsbaarheid’ aan achterban ouderen.  Eén kennisdossier zelfregie, eigen kracht en zelfredzaamheid verspreid (AVI) aan brede achterban/Wmo-raden.  Eén schema en toelichting zelfredzaamheidsmatrix aan brede achterban en Wmo-raden.  Eén advies over het ouderenvervoer (Regionaal Overleg Collectief Vervoer) aan achterban ouderen en platformleden Provinciaal Platform Mobiliteit en Veiligheid.  Twee informatiepakketten over de zorgcoöperatie aan brede achterban en een informatiepakket en advies voor cliëntenraden GGz en ZOG in Midden-Holland over de transities en politieke beïnvloeding opgesteld en verspreid. Handreikingen  Vier handreikingen zijn verspreid onder de brede achterban/Wmo-raden en gemeenten: - ‘Zorg goed voor mantelzorgers’ - ‘Politieke beïnvloeding’ - ‘De aantrekkelijke boodschap’ - ‘Overtuigen, ontspannen en overtuigingsstijlen’ Outcome Kennis van de achterban over actuele thema’s in zorg en welzijn is vergroot via diverse kanalen en middelen: Themabijeenkomsten ‘Mantelzorgers aan zet bij de AWBZ’ en het opgestelde adviezenpamflet ‘Zorg goed voor mantelzorgers’  75% beoordeelt de gegeven informatie en inspraak via focusgroepen goed tot zeer goed. Waardering: 8.  56% van de deelnemers uit 45 gemeenten geeft aan actief lobby te gaan voeren met dit pamflet (bereik 65% van de gemeenten in de provincie Zuid-Holland).  22% van de deelnemers geeft aan behoefte hebben aan een afstemming-/lobbyworkshop. Eén Provinciale kennisbijeenkomst ‘Samenspel formele en informele zorg’ i.s.m. Mezzo en Tympaan Instituut:  70 deelnemers (47 ingevulde evaluatieformulieren). 86% (van de ingevulde evaluatieformulieren) inhoudelijke beoordeling goed tot zeer goed: waardering: 9.  Workshop ‘Mantelzorg nieuwe stijl Leiden’ inhoudelijke beoordeling door de (10) deelnemers 100% goed tot zeer goed. Waardering: 9,5. Themabijeenkomst ‘Is er ruimte voor kwetsbaarheid’  70% van de deelnemers was tevreden tot zeer tevreden, 30% matigtevreden. Waardering: 7.  20% had meer theoretische achtergrond willen krijgen.  De resultaten van de internetenquête gaven inzicht in wensen/behoeften mantelzorgers op het gebied van informatievoorziening en deskundigheidsbevordering. Opvolging: de training Politieke beïnvloeding mantelzorg uitgevoerd in 2013 (zie project 1.1.2 Trainen en


14

Ureninzet

Financiering

opleiden) en de training/kennisbijeenkomst i.s.m. Tympaan en Mezzo: ‘Netwerken – wat werkt’. In 2013 eenmaal uitgevoerd. 1879 uur Dit zijn meer uren dan begroot waren in het werkplan. Er zijn vier extra bijeenkomsten georganiseerd (een provinciale, een themabijeenkomst en twee voorlichtingsbijeenkomsten. Ook is veel tijd besteed aan communicatieactiviteiten. Provincie

C.1.1.2 Trainen en opleiden Doelstelling  Het vergroten van kennis en vaardigheden bij netwerken en/of vrijwilligers ten aanzien van belangenbehartiging, beleidsbeïnvloeding m.b.t. het verbeteren van de kwaliteit, toegankelijkheid en beschikbaarheid van zorg en welzijn.  Netwerken kunnen beter zelfstandig functioneren. Projectomschrijving Het ontwikkelen, implementeren en uitvoeren van diverse opleidingsleertrajecten en trainingsmodulen.  Het organiseren van intervisiebijeenkomsten.  Evaluatie van de opleidingstrajecten en trainingsmodulen met de deelnemers.  Ontwikkelen van een kwaliteitscyclus opleidingstrajecten.  Er wordt een nulmeting voor en effectmeting na een half jaar gehouden met de kandidaten.  De netwerken maatwerk coaching- en trainingsaanbod aanbieden zodat deze hun beoogde doelen en resultaten kunnen behalen. Resultaat 2013 Output Ontwikkeling en uitvoering opleidingsleertrajecten/trainingsmodulen en maatwerkcoaching:  Trainingsmateriaal negen trainingen (theorie en praktijk) is ontwikkeld en wordt actief benut. Belangrijke modulen o.a.: signaleren en analyseren, bestuurlijk inzicht, onderhandelen, samenwerken, netwerken, overtuigingskracht.  Op basis van signalen van verschillende achterbanleden een breder marktonderzoek en behoeftepeiling uitgevoerd voor ontwikkeling van een training ‘Achterbanraadpleging voor cliëntenraden’. Training ‘Achterbanraadpleging cliëntenraden’ is ontwikkeld: twee dagdelen met praktijkopdrachten. Acquisitie uitgevoerd voor deze training bij acht cliëntenraden OGGz-zorgaanbieders. Resultaat: Twee trainingen gegeven in 2013 (12 deelnemers) en acht aangemelde deelnemers voor een training die gepland staat in januari 2014.  Training ‘Politieke beleidsbeïnvloeding mantelzorg’ ontwikkelt en uitgevoerd met negentien deelnemers. Waardering in cijfer: 8  Training/kennisbijeenkomst ‘Netwerken - wat werkt?’ i.s.m. Tympaan en Mezzo ontwikkeld en uitgevoerd met 39 deelnemers. Totaal vijf netwerken getraind. 90% beoordeelde de bijeenkomst inhoudelijk goed tot zeer goed.  Het trainingsonderdeel ‘0-meting’ (stappenplan/analyse van huidige situatie) is toegepast bij drie netwerken: RBM-C Rijnmond, Platform mantelzorgers Zuid-Holland Zuid en KAR/PNAO. Resultaat: in 2013 uitvoering training ‘Onderhandelen’ t.b.v. Platform Mantelzorgers ZuidHolland Zuid met zeven deelnemers.  De training ‘Achterbanraadpleging cliëntenraden’ is op verzoek twee keer uitgevoerd bij cliëntenraden Yulius GGz met twaalf deelnemers. Waardering in cijfer: 8. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

15

.

 De training ‘Onderhandelen’ is uitgevoerd voor RBM ZHZ, er waren zeven deelnemers. Waardering in cijfer: 7,5.  De training ‘Politieke beleidsbeïnvloeding Mantelzorg: hoe krijgt u uw punten op de politieke agenda’ uitgevoerd met negentien deelnemers. Inhoudelijke beoordeling 86% van de deelnemers goed tot zeer goed. 50% van de deelnemers geeft aan dat de aangereikte kennis nieuw was en 50% geeft aan deze kennis goed te kunnen gebruiken in hun werk als belangenbehartigers. Waardering in cijfer: 8.  De training/kennisbijeenkomst: ‘Netwerkversterking – Wat werkt’ i.s.m. Mezzo, Tympaan en JSO uitgevoerd. 39 deelnemers (minder dan de 90 die zich hadden ingeschreven wegens weersomstandigheden). Deze bijeenkomst wordt op veler verzoek op 3 februari 2014 herhaald. Totaal aantal deelnemers aan alle trainingen: 147. Opmerking  De twee geplande intervisiebijeenkomsten zijn wegens onvoldoende belangstelling vervallen.  De onderdelen ‘Effectmeting na een half jaar’ en ‘Ontwikkelen kwaliteitscyclus van opleidings-/coachingstrajecten’ uit de projectomschrijving worden i.v.m. data uitvoering van trainingen in 2013, uitgevoerd in 2014.

.

.

Netwerken kunnen beter zelfstandig functioneren:  Deelnemers hebben een actieplan gemaakt om het geleerde in de praktijk te brengen.  Deelnemers hebben de training geëvalueerd op hun persoonlijke leerpunten.  Deelnemers hebben de trainers geëvalueerd.  Deelnemers zijn in staat tot het zelfstandig ontwikkelen en uitvoeren van een gerichte enquête voor achterbanraadpleging. Vervolgactiviteiten:  Voor begin 2014 is een training gepland bij Kwintes Gouda. Hieraan doen leden van de volgende cliëntenraden mee: Binnenvest, Kwintes, GGz Haaglanden, GGz Leiden, Movens Leiden. Nulmeting drie netwerken: Verbeteren zelfstandig functioneren:  De leden van het netwerk zijn op grond van de geïnventariseerde competenties tot een verbeterde taakverdeling gekomen.  De inventarisatie van de competenties en het beter leren van elkaars competenties zorgt voor verdere teambuilding.  De leden van het betreffende netwerk zijn beter op de hoogte van de taken van collectieve belangenbehartigers en hun eigen rol daarin. Daardoor kunnen ze gezamenlijk meer gestructureerd taken/rollen verdelen en vastleggen in een werkplan.  De leden van het netwerk zijn in staat om hun werkplan kritisch te analyseren op haalbaarheid van doelen en effectiviteit van belangenbehartiging aan de hand van concrete casussen.  De leden van het netwerk weten welke stappen ze moeten nemen, zoals werving of training om zich zelf te versterken.  De netwerkcoach heeft meer zicht op wat de leden wel en niet nodig hebben.


16

Vervolgactiviteiten:  Training ‘Creativiteit, communicatie, samenwerking’ is gepland voor KAR en PNAO voorjaar 2014.  Training ‘Communicatie’ is voor RBM-C Rijnmond gepland in voorjaar 2014.  RBM ZHZ zal een vervolgtraining Onderhandelen volgen in het voorjaar van 2014.

Ureninzet

Financiering

Outcome De kennis en vaardigheden bij netwerken en/of vrijwilligers ten aanzien van belangenbehartiging en beleidsbeïnvloeding zijn vergroot met betrekking tot het verbeteren van de kwaliteit, toegankelijkheid en beschikbaarheid van zorg en welzijn. 655 uur Dit zijn minder uren dan in het werkplan was begroot. Het onderdeel Intervisie is niet uitgevoerd wegens gebrek aan belangstelling, de onderdelen effectmeting en ontwikkelen kwaliteitscyclus zijn verschoven naar 2014. Daarnaast is er efficiëntie bereikt door een aantal trainingen in samenwerking met andere partijen uit te voeren (JSO/Tympaan) zodat taken verdeeld konden worden. Provincie

C.1.1.3 Ervaringsdeskundigheid Doelstelling Ervaringsdeskundigen zijn in staat hun ervaringskennis resultaatgericht in te zetten voor collectieve belangenbehartiging. Kwaliteit, toegankelijkheid en beschikbaarheid van zorg en welzijn zijn door een effectieve inzet van deze ervaringskennis klantgerichter vormgegeven. Projectomschrijving  Trainen van belangenbehartigers met ervaringskennis om deze kennis in te zetten als ervaringsdeskundigheid; o.a. via de trainingsmodule Klantgerichte gespreksvoering en Train-de-trainer-cursus.  Stimuleren van de inzet van ervaringsdeskundigen, verbinden van vraag en aanbod.  Stimuleren van participatie binnen projecten van Zorgbelang ZuidHolland waarin ervaringsdeskundigheid kan worden ingezet teneinde de toegang en kwaliteit van zorg en welzijn te verbeteren. Resultaat 2013 Output Voor onderstaande projecten zijn ervaringsdeskundigen geworven en gestimuleerd deel te nemen aan deskundigheidsbevordering/training om hun kennis effectief in te zetten in gesprek met professionals met als doel: belangenbehartiging/beïnvloeding voor specifieke doelgroepen. In de uitvoering van de projecten zijn vraag (professionals willen contact met ervaringsdeskundigen/informatie overdracht kwetsbare doelgroepen als input van nieuw beleid) en aanbod (gestimuleerde en getrainde ervaringsdeskundigen die belangen willen behartigen/invloed op beleid willen hebben) met elkaar verbonden. Ontwikkeling van een maatwerkmodule naar aanleiding van het project Antistigmatiseringscampagne bij Stichting Zon  Het betreft een combinatie van ‘Klantgerichte gespreksvoering’ en ‘Training inzet ervaringsdeskundigheid’. Ervaringsdeskundigen treden in contact met professionals die keukentafelgesprekken voeren. In één-opéén gesprekken leveren ervaringsdeskundigen aanbevelingen voor goede gespreksvoering door professionals.


17

Ervaringsdeskundigen en Wmo-loketmedewerkers  In samenwerking met Stichting ZON is een poule van vijftien ervaringsdeskundigen gevormd vanuit de doelgroepen GGz, Maatschappelijke opvang en Verslavingszorg. Zij zijn getraind om op effectieve wijze hun ervaringskennis en deskundigheid in te zetten tijdens ontmoetingen met gespreksvoerders Wmo (loketmedewerkers in vijftien gemeenten Holland Rijnland). Het leidende thema was ‘antistigmatisering’. Werkwijze uitvoering: één-op-één gesprekken tussen ervaringsdeskundigen en loketmedewerkers met uitwisseling van aanbevelingen voor klantgerichte gespreksvoering.  Samen met Stichting ZON is een uitwisseling met vijftien beleidsmedewerkers Wmo vanuit vijftien Holland Rijnland gemeenten en ervaringsdeskundigen GGz gehouden met de methode Tea for Two. Deze vijftien beleidsmedewerkers zijn met ervaringsdeskundigen in gesprek gegaan over antistigmatisering, participatie en hoe goede zorg ervaren wordt. Politieke beïnvloeding  Workshop ‘Politieke beïnvloeding’ ontwikkelt en gegeven voor mantelzorgers en ervaringsdeskundigen (30 deelnemers). Deze workshop fungeert als een pilot voor een training Ervaringsdeskundige als belangenbehartiger. Kern van de workshop is ‘Overtuigingskracht van de ervaringsdeskundige en mantelzorger’ en is gericht op de beleidsbeïnvloeding aan de hand van de partijprogramma’s voor de gemeenteraadsverkiezingen 2014. De workshop is opgesteld samen met medewerkers AVI. De workshop is geëvalueerd en overwegend als goed tot zeer goed gewaardeerd.  Artikel in het kwartaalblad. Inzet ervaringsdeskundigen in de wijkgerichte aanpak  Bijeenkomst georganiseerd - samen met JSO - waarbij geïnventariseerd werd welke rol ervaringsdeskundigen OGGz kunnen nemen in de wijkgerichte aanpak in Leiden. Acht ervaringsdeskundigen hebben input geleverd uit OGGz-doelgroep. Vier deelnemers waren aanwezig om ideeën en mogelijkheden aan te dragen.  Drie ervaringsdeskundigen hebben deelgenomen aan verdere ontwikkeling van en uitwisseling over methodieken inzake lokale samenwerking in de wijken.  Methodiek wordt met behulp van deze input verder uitgewerkt en aangeboden bij gemeenten. Zorgbelang bracht de ervaringsdeskundigen bijeen, verbond hen met andere organisaties en paste de methodieken gespreksvoering en raadpleging achterban toe. Workshop: Focus op mantelzorg GGz Stimuleren inzet ervaringsdeskundigen: n.a.v. de workshops ‘Politieke beïnvloeding voor en door mantelzorgers’ en ‘Ervaringsdeskundigen’ bleken achterbanleden uit GGz-doelgroep gestimuleerd tot inzet om vanuit deze specifieke achtergrond effectief politiek te beïnvloeden. Bij achterbanleden/mantelzorgers in de GGz was de behoefte aan een gerichte workshop voor mantelzorgers GGz. Trainen van belangenbehartigers om kennis in te zetten als ervaringsdeskundige:  Samen met het programma AVI is de workshop ‘Focus op mantelzorg GGz’ ontwikkeld en uitgevoerd. Inhoud: ervaringskennis van mantelzorgers van cliënten met GGz problematiek gericht inzetten om lokaal beleid te beïnvloeden met als doel de mantelzorgers GGz beter te ondersteunen. Deelname: tien mantelzorgers GGz. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

18

Outcome De toegang tot de zorg/keukentafelgesprek/kanteling is aantoonbaar verbeterd: Ontwikkeling van een maatwerkmodule naar aanleiding van het project Antistigmatiseringscampagne bij Stichting Zon  Vijftien ervaringsdeskundigen uit drie verschillende doelgroepen kunnen beter de belangen behartigen van hun eigen achterban door training in het benutten en effectief inzetten van hun ervaringskennis en deskundigheid in contact met professionals.  Deskundigheid vijftien Wmo-loketmedewerkers is aantoonbaar vergroot op het gebied van: - gespreksvoering vanuit cliëntenperspectief; - antistigmatisering; - participatie; - aandachtspunten vaststelling van goede zorg. Deze input wordt meegenomen in (concept)beleidsvoering binnen de drie decentralisaties.  Evaluatie en tevredenheidsmeting heeft plaatsgevonden: uitkomsten positief zowel vanuit ervaringsdeskundigen t.a.v. het trainingstraject en het praktijkgedeelte in gesprek met professionals, als vanuit de professionals op het gebied van tips en aanbevelingen voor goede gespreksvoering en de ervaring van het nader kennismaken en in gesprek zijn met ervaringsdeskundigen. Effectiviteitsmeting kan uitgevoerd worden na vaststellen beleid en op basis van signalen/ervaringen met keukentafelgesprekken onder de doelgroepen GGz/MO/VZ i.s.m. Stichting Zon in 2014. Politieke beïnvloeding  Deelnemers zijn beter in staat invloed aan te wenden bij beleidsmakers, lokale politici en bestuurders, door vergroting inhoudelijke kennis over de decentralisaties en hoe daar op het lokale vlak vanuit ervaringsdeskundigheid of mantelzorg perspectief invloed op uit te kunnen oefenen. Inzet ervaringsdeskundigen in de wijkgerichte aanpak  Door het leveren van input over wijkgerichte aanpak vanuit cliëntperspectief door acht ervaringsdeskundigen (opdracht van gemeente Leiden aan JSO i.s.m. Zorgbelang), staat de meerwaarde van ervaringsdeskundigheid en benadering van actuele maatschappelijke ontwikkelingen vanuit cliëntenperspectief beter op de kaart bij gemeente Leiden, die de inhoudelijke opbrengsten van deze bijeenkomst mee zal nemen in te vormen 3D-beleid.

Ureninzet

Workshop: Focus op mantelzorg GGz  Door deelname aan de workshop door ervaringsdeskundige mantelzorgers GGz kan op lokaal niveau belangenbehartiging door die groep versterkt worden in contact met beleidsmakers. 217 uur vanuit provinciale middelen, aanvullende uren vanuit AVI. Er zijn minder uren gemaakt dan in het werkplan begroot. De resultaten zijn echter wel behaald op het onderdeel effectiviteitsmeting na, wat pas in 2014 kan gebeuren i.v.m. het tijdstip van de training, de monitoring van minstens zes tot twaalf maanden om werkelijke effecten te kunnen meten. Daarnaast is efficiëntie bereikt door de samenwerking met Stichting Zon (o.a. op het gebied van werving ervaringsdeskundigen en verdelen taken in de uitvoering van de training) alsmede met de adviseurs van het landelijk programma AVI op onderdelen van de trainingsprogramma’s.


19

Financiering C.1.2 Cluster 2

Provincie en AVI Samenwerken met netwerken en vrijwilligers

C.1.2.1 Stimuleren collectieve belangenbehartiging door vrijwilligers + samenwerken met netwerken en vrijwilligers Doelstelling Stimuleren en faciliteren van vrijwillige inzet zodat op meer plaatsen de stem van de cliënt gehoord wordt en het zorgvragersperspectief terugkomt in beleid.  Grotere betrokkenheid van vrijwilligers in de belangenbehartiging door werving en selectie en actieve netwerkuitbreiding (i.s.m. bestaande vrijwilligers).  Kennisvergroting opdat netwerken en hun vrijwilligers effectiever beleid kunnen beïnvloeden en hun beleidsbeïnvloeding kunnen meten.  Stimuleren van participatie van deze leden van deze netwerken in beleidsvormende processen bij gemeente, zorg en welzijnsaanbieders en verzekeraars.  Stimuleren van bovenregionale uitwisseling in beleidsvoornemens, projectsamenwerking tussen netwerken of tussen regio’s, onderlinge contacten en leren van elkaars good practices. Projectomschrijving De netwerkcoaches van Zorgbelang Zuid-Holland hebben actief contact met vrijwilligers in de collectieve belangenbehartiging en samenwerkingspartners. Van daaruit wordt verbinding gemaakt bij concrete projecten van cliëntorganisaties zoals Lokaal Beter, een antistigmatiseringscampagne voor mensen met psychische beperking en interculturalisatie VG Platforms.

Resultaat 2013

Daarnaast:  Organisatie zorgvragerstafels met als doel: uitwisseling op regionaal niveau van belangenbehartigers/vrijwilligers en Zorgbelang ZuidHolland over actuele onderwerpen in zorg en welzijn, goede voorbeelden en knelpunten vanuit cliëntenperspectief in zorg en welzijn De knelpunten zullen vanuit oplossingsgerichte methodiek besproken worden waarbij oriëntatie plaatsvindt over mogelijkheden tot een gezamenlijke aanpak.  Effectiviteitmeting per netwerk in participatie en resultaten in beleidsbeïnvloeding.  Notities over mogelijkheden/resultaten beleidsbeïnvloeding, en standpunten/adviezen m.b.t. actuele thema’s in zorg en welzijn verspreiden.  Het organiseren van regionaal doelgroepgericht overleg.  Het uitvoeren van 20 nulmetingen in autonomie en effectiviteit in beleidsparticipatie en beleidsbeïnvloeding (een per netwerk). Autonomie: zelfstandig in staat tot effectief signaleren, het analyseren van signalen in relatie tot beleid van de gemeente en in relatie tot trendontwikkelingen, hierop een strategisch/tactisch beleidsplan op kunnen stellen en uitvoeren. Effectiviteit: volgens PDCA-methode (Plan-Do-Check-Act) inzichtelijk maken welke beleidsbeïnvloedende resultaten bereikt zijn in het beleid en de uitvoering van zowel gemeenten als zorgen welzijnsaanbieders/instellingen. Output Algemeen/samenvattend: Stimuleren/faciliteren vrijwillige inzet t.b.v. belangenbehartiging:


20

   



20 coachtrajecten uitgevoerd, opdat netwerken doel en resultaat behaald hebben of daar doelen resultaatgericht naar toe werken. 19 nulmetingen in autonomie en effectiviteit in beleidsparticipatie en beleidsbeïnvloeding uitgevoerd. 19 effectiviteitsmetingen over beleidsbeïnvloeding uitgevoerd. 19 netwerken zijn gestimuleerd en gefaciliteerd in alle regio’s om het zorgvragersperspectief vanuit hun doelgroep effectief onder de aandacht te brengen bij gemeenten/zorg en welzijnsaanbieders/zorgverzekeraars. 19 netwerken zijn gestimuleerd tot participatie in beleidsvormende processen bij gemeenten, zorg en welzijnsaanbieders en verzekeraars.

Kennisvergroting, stimuleren participatie in beleidsvormende processen en bovenregionale uitwisseling in beleidsvoornemens, (project)samenwerking tussen netwerken/regio’s, bevorderen onderlinge contacten en leren van elkaars best practices:  Zeventien netwerken hebben hun kennis vergroot via de Zorgbelang Academie op actuele thema’s ter bevordering van effectief beïnvloeden. Voorbeelden hiervan zijn: wijkgericht werken, decentralisatie AWBZ, decentralisatie jeugd en eigen kracht + eigen regie.  Zes adviezen/standpunten zijn opgesteld t.b.v. beleidsbeïnvloeding op actuele thema’s in zorg en welzijn.  Door middel van tien thematische zorgvragerstafels is bovenregionale uitwisseling en (project)samenwerking bevorderd en zijn onderlinge contacten gestimuleerd en best practices aangereikt en met elkaar gedeeld. Vijf keer thema: ‘Aansluiting belangenbehartiging bij wijkgericht werken’ (105 deelnemers) en vijf keer thema ‘Zelf doen: waar liggen de grenzen van de eigen kracht’ (143 deelnemers). De opbrengsten uit zeventien dialooggroepen (onderdeel van de zorgvragerstafels) worden in 2014 verwerkt tot een handreiking Eigen kracht vanuit cliëntenperspectief. Uitkomsten samenwerking/stimuleren en faciliteren, kennisvergroting en nul-/effectiviteitsmetingen per netwerk: 

RCO ZON - Acht keer deelname ZON-adviesgroep. Dit netwerk heeft input geleverd voor project 1.1.3 Ervaringsdeskundigheid. - Input geleverd aan stichting ZON t.b.v. de productie van drie video’s met als thema Antistigmatisering. - Gezamenlijk met stichting ZON vrijwillige inzet gestimuleerd en gefaciliteerd. Vervolg: opzetten en trainen ervaringsdeskundigenpool (zie project 1.1.2) en uitvoering van themasessies ‘Antistigmatisering GGz’ met professionals.



RCO ZOG MH - Zes bijeenkomsten met het cliëntenradenoverleg (vijf cliëntenraden uit OGGz wisselen uit). Thema’s: medezeggenschapsontwikkeling bij zorginstellingen Midden Holland, herstel ondersteunende zorg, inzet ervaringsdeskundigen en zorg inkoop. Netwerkcoaching is vooral gericht op doelgerichtheid van het overleg en concrete vervolgacties in vervolg op de besproken thema’s. - Drie bijeenkomsten Initiatiefgroep Wmo (belangenbehartigers GGz die vertegenwoordigt zijn in Wmo-raden Midden Holland).


21

- Opstellen van aandachtspuntenlijst ‘Goede gespreksvoering Wmoloketmedewerkers’ t.b.v. gespreksvoerders (loketmedewerkers/keukentafelgesprek) Wmo-domein ter verbetering van goede gespreksvoering met burgers die psychische problemen hebben (verspreiding van de aandachtspunten; zie project 2.1.6). - Op verzoek van vijf cliëntenraden en Ypsilon Zuid-Holland documentatie aangeboden en inhoudelijk uitgewisseld over de decentralisatie AWBZ. 

Kerngroep OGGz Zuid-Holland Zuid - Nulmeting en effectiviteitmeting uitgevoerd. In Zuid-Holland Zuid is het cliëntenperspectief GGz versnipperd en is samenwerking en bundeling van krachten gewenst. In gesprek over verbeterproces. - Gedurende drie bijeenkomsten in Dordrecht 0-meting en effectiviteitsmeting uitgevoerd. - Familieraad GGz Yulius ondersteund en gecoached bij het tot stand brengen van het familiebeleid d.m.v. groeps- en enkele individuele coachingsgesprekken. - Tijdens een overleg met de directeur van Yulius is de familieraad als medezeggenschapsvorm ondersteund en erkend.



GGZ Netwerk West - Nulmeting en effectiviteitsmeting uitgevoerd. Er is veel behoefte aan uitwisseling ter ondersteuning van collectieve belangenbehartigingstaken. Deze zijn: Wmo-raadsleden in de gemeenten, Nazorg project door ervaringsdeskundigen (Doel Participatie), Cliëntenraden GGz Delfland, Ypsilon. - Zeven coachingsgesprekken uitgevoerd. - Netwerk onderzoekt hoe collectieve belangenbehartiging in samenhang met RCO Kompassie (Den Haag) uitgebouwd kan worden. - Netwerk heeft vanuit cliëntenperspectief input geleverd voor de brochure Een goed gesprek met de burger en voor de Checklist keukentafelgesprekken ten behoeve van belangenbehartiging. - De notitie ‘Keukentafelgesprek vanuit het cliëntenperspectief’ is verspreid onder regionale gemeenten en Wmo-raden. - Input vanuit de Focusgroep Den Haag is besproken en verspreid binnen de netwerken regio Delft en Westland.



Regionaal Netwerk Ouderen en Gehandicapten (RNOG) - Nulmeting en effectiviteitsmeting uitgevoerd in Maassluis. Het RNOG oriënteert zich op mogelijke uitbreiding met andere groepen (naast de reeds gerealiseerde uitbreiding met platform Gehandicapten). - In twee bijeenkomsten met het netwerk (6-12 deelnemers) en een overleg met het dagelijks bestuur is gecoacht op nieuwe vormen van uitwisseling en zijn nieuwe werkwijzen onderzocht. - Het netwerk heeft een doorstart gemaakt en gaat in 2014 uitwisseling combineren met gerichte werkbezoeken op lokaal en regionaal niveau bij o.a. zorgaanbieders.



RNO’s - RNO West/Ouderenberaad: Nulmeting uitgevoerd. Het RNO beraadt zich op haar positie en de toekomst. - RNO Midden Holland: Nulmeting en effectiviteitsmeting uitgevoerd. Het netwerk heeft geïnvesteerd op effectiviteit, om met elkaar vanuit de diverse gemeenten best practices uit te wisselen, zorg/aandachtspunten met elkaar te delen en na te gaan of zij elkaars


22

deskundigheid kunnen benutten om te komen tot lokale actie/reactie. Men wil vooral vanuit Zorgbelang ondersteuning op informatievoorziening en netwerkuitbreiding om effectiever invloed uit te kunnen oefenen. - RNO Zuid: Nulmeting en effectiviteitsmeting uitgevoerd. Het netwerk functioneert zelfstandiger dan voorheen, maar heeft nog wel ondersteuning nodig om zelfstandigheid verder door te voeren. - RNO Zuid: Coachgesprekken uitgevoerd om het werkplan 2014 meer planmatig op te zetten en meer projectmatige activiteiten te formuleren met haalbare doelen. - RNO Zuid: Aantal maal overleg over samenwerking met ROG Zuid. 

Netwerk Movit project Leiden wijk 2324 - Nulmeting en effectiviteitsmeting uitgevoerd. Participatie van de wijkbewoner staat nog in de kinderschoenen. - Vanuit het Ouderenberaad wat door Zorgbelang ondersteund wordt, is een lid, tevens wijkbewoner bereid gevonden en gecoacht deel te nemen aan het project.



Netwerken mantelzorgers Den Haag, Haaglanden en Delft Westland Oostland (DWO) en Zuid-Holland Noord - Vier maal nulmeting en effectiviteitsmeting uitgevoerd met deze netwerken. - Twee coachgesprekken met netwerk Den Haag: netwerk Den Haag heeft zich aangesloten bij het Haags Wmo netwerk en is als apart mantelzorgnetwerk gestopt. - Vier coachgesprekken inclusief advisering met de drie overige netwerken over: ‘Vinden, bereiken en interviewen achterban over verbeteringen in de zorg’, ‘Tips voor politiek lobbyen’, ‘Effectiviteit van bijeenkomsten en activiteiten zichtbaar maken’. - Drie coachingsgesprekken met twee netwerken over doel, organisatie en werven.



Wijkteam oudere vrijwilligers in Delft Twee coachingsgesprekken met thema’s: doel, rol in het veld, financieringswijze en het nut van metacommunicatie in politieke gespreksvoering.



Migranten - Migrantentafel West: Nulmeting en effectiviteitsmeting uitgevoerd. De migrantentafel West functioneert als uitwisselingsnetwerk. Veel leden van de migrantentafel participeren in klankbordgroepen van gemeenten en zorgaanbieders. Speerpunt in 2013 was signalering: hoe doe je het, hoe kan het effect opleveren, opvolging van signalen. - Migrantentafel West: Signaleringsoverzicht opgesteld voor Migrantentafel West n.a.v. signalen Haagse wijk Transvaal. - Migranten platform Zuid-Holland Zuid: Nulmeting en effectiviteitsmeting uitgevoerd: platform wil coachingstraject om een gedegen herstart te maken met focus op de aanpak van knelpunten onder allochtone doelgroepen in Zuid-Holland Zuid. - Migranten platform Zuid-Holland Zuid: Inventarisatie knelpunten allochtone doelgroep op gebied van zorg. Op grond daarvan knelpunt ‘Eenzaamheid onder allochtonen’ gekozen tot speerpunt (vervolg in 2014).



’Regionale Belangenbehartigers Mantelzorg - Organisatie van drie RBM-bijeenkomsten n.a.v. adviezenpamflet


23

Zorg goed voor mantelzorgers en vrijwilligers - Twee maal coachgesprek met RMO-DWO over samenwerking op thema aandacht GGz-mantelzorgers. - Samen met de Regionale Mantelzorgorganisatie Delft, Westland, Oostland de bijeenkomst: ‘Belangenbehartiging mantelzorg; regionale samenwerking in lokale belangenbehartiging’ georganiseerd. Aantal deelnemers: 51. Waardering: 7,5. - Een internetenquête onder 69 belangenbehartigers mantelzorg en Wmo-raadsleden met mantelzorg als aandachtspunt. Respons van 40%. 32% heeft het adviezenpamflet gebruikt in zijn belangenbehartiging, hiervan is de helft tevreden over de resultaten. 68% heeft het adviezenpamflet niet gebruikt, hiervan gaf 40% aan dat of hierover al adviezen zijn uitgebracht of dit al geregeld is en 28% geeft aan hier niets mee gedaan te hebben of niet wist hoe zij het moesten aanpakken. - RBM ZHZ: mantelzorgfolder die in 2012 is ontwikkeld voor regio MH is nu aangepast en verspreid i.s.m. en in opdracht van Zorgkantoor VGZ ten behoeve van regio Zuid Holland Zuid. Daarnaast wordt de mantelzorgfolder aangepast voor overige regio’s waar VGZ actief is. - Adviezenpamflet mantelzorg is verstuurd naar alle Wmo-adviesraden in Zuid-Holland Noord en West. - Pamflet mantelzorg is d.m.v. social media breder verspreid en heeft opgeleverd dat ook andere Zorgbelang-organisaties het pamflet aangepast hebben voor hun regio en overgenomen. - RBM-ZHN: Inbreng adviezen en standpunten bij drie decentralisatiebijeenkomsten van gemeenten in Holland Rijnland. - Inbreng adviezen over het pgb en de betekenis daarvan voor mantelzorgers. - RBM-DWO: organisatie symposium over werk en mantelzorg. - RBM-Centrum Rijnmond: nulmeting uitgevoerd. - RBM-Centrum Rijnmond: training ‘onderhandelen’ gegeven. - RBM-Centrum Rijnmond heeft commentaar geleverd aan SPA 22 op Onderzoeksopzet Mantelzorg, Ondersteuning van mantelzorgers door de gemeente, en signaal doorgegeven: Hoe staat het met verplichtvrijwilligerswerk buiten eigen gemeente voor niet werkende mantelzorgers. - Nulmeting en training ‘onderhandelen’ RBM-Centrum Rijnmond hebben geleid tot: - Vorming van een stedelijk platform informele zorg (SPIZ). Samenstelling: stuurgroep, kerngroep, drie werkgroepen (signaleren en participeren, profileren, afstemmen en verbinden). - Organisatie conferentie voor beleidsmakers gemeente, formele en informele zorgorganisaties en belangenbehartigers (bijeenbrengen informele en formele zorg). - Pamflet SPIZ-info verspreid onder alle deelgemeenten. - RBM-ZHZ: i.s.m. AVI coachingstraject uitvoering werkplan. - RBM-ZHZ: Het project familiebeleid wordt nu ingevoerd. - RBM-ZHZ: Kennismaking met Wmo-leden is gerealiseerd. 

KAR en PNAO - Nulmeting en effectiviteitsmeting: behoefte aan een coachtraject om kerngroep te vormen die focus aanbrengt in de doelstellingen van beide netwerken en samenwerkingsafspraken en naar aanleiding daarvan een werkplan opstellen. Kerngroep is gevormd, samenwerkingsafspraken zijn gemaakt. Aandachtspunten: - Ondersteuning allochtone ouderen binnen zorgen welzijnsinstellingen d.m.v. aandacht culturele aspecten.


24

- Inzicht allochtonen (onvoldoende) in voorzieningen zorg en welzijn. - Zelfredzaamheid van allochtone ouderen. - Concept-werkplan 2014 op basis van de uitkomsten van interviews met: Laurens, Aafje, Humanitas, tien allochtone cliënten (met en zonder indicatie dagopvang) en tien bewoners van de zorginstellingen. - Opzet project Het waarborgen van kwaliteit van de zorg onder allochtonen. 

Regionale overleggen gehandicapten (ROG) - ROG Rijnmond: vier uitwisselingsoverleggen met focus op thema’s: decentralisatie AWBZ, toegankelijkheid, Wmo Rotterdam. - ROG Zuid-Holland Zuid: drie uitwisselingsbijeenkomsten met focus op thema’s: ondersteuning Zorgbelang en decentralisatie AWBZ. - ROG Zuid-Holland Noord: drie uitwisselingsbijeenkomsten met focus op thema’s: vervoer, wonen, toegankelijkheid en decentralisatie AWBZ. - ROG Zuid-Holland Noord: organisatie themabijeenkomst ov en doelgroepenvervoer in de regio. - ROG Midden Holland: twee uitwisselingsbijeenkomsten met focus op thema’s wonen en decentralisatie AWBZ. - ROG West: twee uitwisselingsbijeenkomsten.

Outcome Algemeen:  Door achterbanleden vanuit de diverse netwerken/platforms is op verzoek van Zorgbelang actief deelgenomen aan regionale en lokale focusgroepbijeenkomsten. (project 2.2.3). Via deze bijeenkomsten, veelal op verzoek van gemeenten (aparte financiering), heeft beleidsbeïnvloeding op concept-beleid m.b.t. de decentralisaties plaatsgevonden. Ervaringsdeskundigen vanuit diverse doelgroepen hebben aanbevelingen gedaan. Hierdoor is de stem van de cliënt nadrukkelijker, en op belangrijke plaatsen (gemeentelijk beleid) gehoord. In zes regio’s is in vervolg daarop het zorgvragersperspectief in het beleid teruggekomen.  De collectieve belangenbehartiging in gemeenten is versterkt door toename van het aantal nieuwe vrijwilligers en mantelzorgers die actief zijn als collectieve belangenbehartiger. Opmerking Er heeft geen regionaal doelgroepgerichte overleg plaatsgevonden. De thematische bijeenkomsten vanuit Zorgbelang in combinatie met de veelal regionaal uitgevoerde AVI-bijeenkomsten op verzoek van diverse doelgroepen hebben in die behoefte voorzien. Extra overleg was niet nodig. Per netwerk: 

RCO ZON Door verspreiding van de antistigmatiseringsvideo’s via social media en de uitvoering van een training aan ervaringsdeskundigen is vrijwillige effectieve inzet gestimuleerd en is de informatie en kennis breed gedeeld.



RCO ZOG MH - Door verspreiding aandachtspuntenlijst ‘Goede gespreksvoering


25

Wmo-loketmedewerkers’ onder zestien loketmedewerkers van vijf gemeenten kunnen professionals in contact met burgers (OGGz) de aandachtspunten in hun gespreksvoering meenemen waardoor keukentafelgesprekken kwalitatief vanuit cliëntenperspectief worden verbeterd. - Kennisvergroting belangenbehartigers op het gebied van decentralisatie ontwikkelingen en de gevolgen daarvan voor cliënten. 

Kerngroep OGGz Zuid-Holland Zuid De familieraad heeft directe effectieve invloed gekregen in de opzet en uitvoering van de medezeggenschap (= als raad geïnstalleerd binnen Yulius).



GGz Netwerk West - Het netwerk heeft meer zicht op ondersteuningsbehoefte om collectieve belangenbehartiging gerichter vorm te geven wat de effectiviteit zal verbeteren. - Door het leveren van kennis en ervaring als input voor zowel een brochure als een notitie wordt deze informatie breed verspreid. Belangenbehartigers op provinciaal niveau zijn hierdoor versterkt in de effectieve beleidsbeïnvloeding.



Regionaal Netwerk Ouderen en Gehandicapten (RNOG) De vernieuwde werkwijze zal veel concrete informatie opleveren over de werkwijze en het aanbod van zorgaanbieders in de 3Dontwikkelingen en kan bijdragen aan profilering van het netwerk als mogelijke gesprekspartner en/of betrokkenheid vanuit het netwerk bij zorginitiatieven en/of wijkgerichte projecten. Dit zal in 2014 doorlopen.



RNO’s - RNO West: Door de brainstormsessie is er een opening om participatiemogelijkheden met elkaar te bespreken, waardoor in 2014 in regio West toch belangenbehartiging voor ouderen kan plaatsvinden met actieve vrijwilligers. - RNO Midden Holland: Het netwerk heeft duidelijker voor ogen op welke wijze zij in 2014 hun regionale belangenbehartiging vorm willen geven en wat daarvoor nodig is vanuit het eigen netwerk en vanuit Zorgbelang. Hierdoor zal efficiëntie en effectiviteit verhogen. - RNO Zuid: Meer planmatig en projectmatig werken heeft de effectiviteit van de belangenbehartiging en van het netwerk zelf vergroot.



Netwerk Movit project Leiden wijk 2324 De werkwijze die we voor dit project hebben ingezet is ‘belangenbehartiging nieuwe stijl’. Door middel van positionering van de (oudere) wijkbewoner als gesprekspartner in een team van professionals en andere vrijwilligers in de wijk, is belangenbehartiging voor kwetsbare wijkbewoners vormgegeven.



Migranten - Migrantentafel West: Door kortdurende coaching is duidelijker geworden op welke wijze het migrantennetwerk zich effectiever wil inzetten. - Migrantentafel West: Door het concrete signaleringsrapport over de Haagse wijk Transvaal is gerichte belangenbehartiging vormgegeven op lokaal niveau. - Migranten platform Zuid-Holland Zuid: Speerpunt ‘Eenzaamheid


26

onder allochtonen’ wordt verder uitgewerkt tot een project wat in 2014 wordt uitgevoerd.

Ureninzet

C.2



Regionale Belangenbehartigers Mantelzorg - GAB Gouda: uitwerking financieringsmodel onderzoekactiviteiten en rapportage en heeft geleid tot succesvolle financiering opdrachten. - De gemeente Westland als werkgever is beïnvloed om te streven naar erkenning mantelzorgvriendelijke organisatie; de wethouder heeft toegezegd daar werk van te maken. - Beïnvloedingswerk lid RBM ZHN bekroond door het Mantelzorg Akkoord Leiden (november 2013). - RBM Haaglanden wordt nu vooraf geraadpleegd en uitgenodigd om mee te doen aan beleidsoverleggen. - Belangenbehartigers uit Oegstgeest, Lansingerland, Katwijk, Zuidplas, Boskoop, Leiden, Bernisse en de vijf gemeenten in de Hoekse Waard hebben het pamflet besproken met wethouders, beleidsambtenaren en politieke partijen in hun gemeente. Belangenbehartigers zijn tevreden en geven aan dat punten zijn overgenomen in beleid of in politieke programma’s. - Door het coachingsproces heeft het RBM-Centrum Rijnmond kunnen focussen op duidelijke doelstellingen. - De vorming van SPIZ borgt meer samenhang en brengt een stevigere positie in de belangenbehartiging voor mantelzorgers met zich mee. - Gemeente Rotterdam erkende SPIZ; beleidsmedewerker gemeente gaat regelmatig overleg met SPIZ voeren om te bevorderen dat informele en formele zorg bij elkaar te komen. SPIZ is meegenomen in het adviesrapport van de gemeente. - Versnippering in de formele en informele zorg wordt voorkomen. - RBM-ZHZ: door invoering project Familiebeleid en verbinding met de Wmo-raadsleden is belangenbehartiging voor mantelzorgers versterkt.



Regionale overleggen gehandicapten (ROG) Vijf netwerken van actieve belangenbehartigers voor mensen met een lichamelijke beperking kunnen door kennisuitbreiding op diverse actuele thema’s in de zorg lokaal effectiever beïnvloeden.

3501 uur Dit zijn meer uren dan begroot. Er is vanuit behoefte meer ondersteuning geboden met het oog op effecitiviteitsverbetering, er is aan meer netwerken kennis overgebracht op belangrijke thema’s om effectief te kunnen beïnvloeden, er zijn meer zorgvragerstafels uitgevoerd.

Programmalijn 2

C.2.1 Cluster 1

Toegang en beschikbaarheid

C.2.1.1 Transitie Jeugdzorg Doelstelling Stimuleren vroegtijdige en breed gedragen cliëntparticipatie bij vorming beleid en implementatie van de transitie/decentralisatie jeugdzorg middels:  Standpuntbepalingen Wmo-adviesraden etc. middels ervaringen, en gebundelde signalen vanuit de expertisegroep.  Informatieverstrekking van de expertisegroep (ervaringsdeskundige ouders en jongeren) aan Wmo-adviesraden, gemeenten en VNG.


27



Projectomschrijving

Resultaat 2013

Verzamelen van signalen en deze in het bestuurlijk overleg met de gedeputeerde beleidsbeïnvloeding (voeden van gemeenten, provincie, bij de VNG en gemeenten) aan de kaak stellen.  Organisatie vier bijeenkomsten met de expertisegroep van ervaringsdeskundigen en cliëntenraden.  Organiseren provinciale conferentie (i.s.m. de transitieleiders van ZuidHolland). Hier worden gemeenten door de achterban en de transitieleiders van uit Zuid-Holland geïnformeerd over de wijze waarop het cliëntperspectief zou moeten worden verankerd in het transitieproces van de jeugdzorg.  Daar waar door middel van signalering bekend wordt dat er onvoldoende kennis/informatie aanwezig is ervaringsdeskundigheid actief onder de aandacht brengen bij gemeenten en Wmo-adviesraden.  De expertisegroep van ervaringsdeskundigen ‘Transitie jeugdzorg’ zal in 2013 middels een bijeenkomst de leden van het Provinciaal platform infomeren over haar werkzaamheden.  Per kwartaal wordt een nieuwsbrief over de decentralisatie/transitie jeugdzorg geformeerd en verspreid over alle gemeenten, Wmoadviesraden, jeugdzorginstellingen, cliënten en overige geïnteresseerden in de provincie Zuid-Holland.  In 2013 is er met de directies van alle jeugdzorginstellingen nader kennis gemaakt en zijn er (waar nodig en indien wenselijk) werkafspraken gemaakt omtrent de inzet van Zorgbelang Zuid-Holland aangaande cliëntparticipatie. Output  Provinciale conferentie ‘Zorg voor Jeugd’ georganiseerd i.s.m. JSO en Tympaan in september. Twee workshoprondes uitgevoerd. 100 deelnemers, waaronder cliënten, Wmo-raden, beleidsmedewerkers en medewerkers jeugdzorginstellingen.  Informatieoverdracht middels notulen en presentaties aangaande decentralisatie op lokaal, regionaal en landelijk niveau digitaal verstuurd aan cliëntenraden jeugd en cliëntenraden ouders, brede achterban Zorgbelang Zuid-Holland, Wmo-adviesraden, wethouders en beleidsmedewerkers Jeugdzorg.  De expertisegroep van ervaringsdeskundigen heeft de leden van het provinciaal platform tijdens de eerste bijeenkomst in 2013 geïnformeerd over haar activiteiten.  De expertisegroep met ervaringsdeskundigen is vier maal betrokken geweest bij beleidsinhoudelijke beïnvloeding bij gemeenten en/of Wmoraden door middel van focusgroepsbijeenkomsten of voorlichtingsbijeenkomsten, te weten twee keer in Den Haag, één keer in de Duin en Bollenstreek (vijf gemeenten), één keer in Zoetermeer en één keer Drechtsteden (vijf gemeenten).  In 2012 zijn i.s.m. de cliëntenraden, JSO, het LCFJ en Youth and the City filmpjes gemaakt van tien wensen van cliënten. Deze filmpjes zijn ingezet tijdens alle focusgroepen binnen zeven gemeenten. Daarnaast zijn de filmpjes getoond tijdens vergaderingen van de diverse regionale commissies in de provincie en stuurgroepen. Tijdens de voorzittersoverleggen van de Wmo-adviesraden per regio zijn de filmpjes geagendeerd.  Drie nieuwsbrieven Decentralisatie Jeugdzorg verspreid onder cliëntenraden jeugd en cliëntenraden ouders, brede achterban Zorgbelang, Wmo-adviesraden, wethouders en beleidsmedewerkers Jeugd(zorg). In de nieuwsbrief Jeugd hadden alle geabonneerden toegang via een link (digitaal) tot de filmpjes.


28

Gesprekken met directies van de Jeugdzorginstellingen die voor 2013 waren gepland konden niet worden gerealiseerd en zijn doorgeschoven naar 2014.

Ureninzet

Financiering

Outcome Vroegtijdige participatie in het transitieproces is als volgt geborgd:  Gemeenten en Wmo-adviesraden zijn door Zorgbelang in samenwerking met achterbanleden/ervaringsdeskundigen geïnformeerd over de wijze waarop het cliëntperspectief zou moeten worden verankerd in het transitieproces/decentralisatie jeugdzorg.  Concept-beleidsplannen van Holland Rijnland (vijftien gemeenten) en Drechtsteden (vijf) tonen aan dat aanbevelingen en adviezen meegenomen zijn. De werkelijke invloed/inbreng van de expertisegroep en andere betrokken gebruikers van de jeugdzorg kan pas worden gemeten op basis van definitieve beleidsplannen Jeugdzorg in de gemeenten in 2014.  Door deelname aan de focusgroepen is directe beleidsbeïnvloeding gerealiseerd. De invloed/inbreng van de expertisegroep en andere betrokken gebruikers van de jeugdzorg is in twaalf gemeenten toegenomen. 450 uur Niet alle geplande activiteiten zijn uitgevoerd. De provinciale bijeenkomst met transitieleiders is doorgeschoven naar 2014. De transitieleiders zijn in 2013 nog volop bezig met werkveldoriëntatie en het opstellen van concept beleid. In 2014 is meer concrete informatie beschikbaar voor een provinciale bijeenkomst. De afspraken met directies van jeugdzorginstellingen hebben niet plaatsgevonden in 2013 en zijn doorgeschoven naar 2014. Er is vooral ingezet op regionale en lokale belangenbehartiging, onder andere d.m.v. deelname aan de focusgroepen in diverse gemeenten. Gelet op tijdige betrokkenheid en beïnvloeding van nieuw beleid is hier voorrang aan gegeven. Provincie

C.2.1.2 Provinciaal Platform Cliëntenraden Jeugdzorg Zuid-Holland Doelstelling Het faciliteren, begeleiden, uitbreiden en binden (borgen) van het bestaande Provinciaal Platform van Cliëntenraden welke actief een bijdrage levert aan het vorm geven en borgen van het cliëntenperspectief door middel van:  Informatie-uitwisseling (vorm en gehoor geven aan de grote behoefte om onderling ervaringen uit te wisselen).  Informatieverstrekking (thematisch nieuwe onderwerpen gezamenlijk voorbereiden, bespreken en verspreiden binnen de eigen gelederen).  Standpuntbepaling en beleidsbeïnvloeding (voeden van bestuurders en provincie middels ervaringen, en gebundelde signalen vanuit de verschillende instellingen.  Verzamelen van signalen en deze in het bestuurlijk overleg met de gedeputeerde aan de kaak stellen. Van directe inhoudelijke ondersteuning van de raden is geen sprake. De leden van zowel de jongeren áls de ouderraden hebben allen hun eigen ondersteuning in de vorm van een intern óf onafhankelijk extern begeleider. Voor inhoudelijke ondersteuning (binnen de instelling), doen zij veelal een beroep op het LCFJ/LOC (Landelijk Cliënten Forum Jeugdzorg) en JSO (Expertisecentrum voor Jeugd, Samenleving en Opvoeding) waarmee Zorgbelang Zuid-Holland zeer nauw samenwerkt. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

29

Projectomschrijving

Resultaat 2013



Organisatie bijeenkomsten Provinciaal Platform Jeugdzorg (minimaal vier keer per jaar).  Actief lobbyen bij instellingen om overige niet deelnemende raden te betrekken bij het Provinciaal Platform (vergroten medezeggenschap).  Waar nodig bijstellen overlegstructuur in overleg met leden van het Provinciaal Platform.  Overleg met de gedeputeerde: punten en adviezen vanuit het platform worden voorgelegd aan de gedeputeerde. Er vindt regelmatig (een keer per kwartaal) een terugkoppeling plaats aangaande de ingebrachte punten/adviezen.  De expertisegroep Transitie jeugdzorg zal in 2013 middels een bijeenkomst de leden van het Provinciaal Platform infomeren over haar werkzaamheden.  Openen en actief onderhouden (in samenwerking met jongerenraden) van de Twitter- en/of Facebook-accounts t.b.v. het Provinciaal Platform Jeugdzorg.  Jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek. Output  Twee bijeenkomsten Provinciaal Platform Jeugdzorg georganiseerd, waarbij van de negen Zuid-Hollandse jeugdzorginstellingen steeds twee personen aanwezig waren. De overlegstructuur van het provinciaal platform is met de leden besproken en aangepast. In verband met een groot beroep op de leden van het platform om deel te nemen aan bijeenkomsten/voorlichtingen/presentaties aangaande de decentralisatie Jeugdzorg hebben er twee in plaats van vier platformbijeenkomsten plaatsgevonden.  Deelnemers van het Provinciaal Platform wisselden kennis en ervaringen uit op het vlak van beleidsbeïnvloeding en cliëntparticipatie. Tussentijds is er veel onderlinge afstemming geweest zowel via de mail als telefonisch.  Er is een actieve lobby gevoerd om tot nu toe de binnen het Provinciaal Platform afwezige cliëntgroepen te stimuleren om toe te treden en daarmee de collectieve belangenbehartiging/medezeggenschap te vergroten. Met vertegenwoordigers van cliëntenraden binnen de jeugdGGz en AWBZ is onderzocht of zij kunnen en willen aansluiten. Resultaat: per 2014 treden vijf jeugdraden toe tot het Provinciaal Platform. Hiermee is het aandeel deelnemende jeugd aan het Provinciaal Overleg Cliëntenraden gestegen van 40% naar 60%.  De geplande bijeenkomst in het najaar 2013 tussen Platform en gedeputeerde is in onderling overleg verschoven naar 30 januari 2014. Er waren op dat moment te weinig jongeren om in brede zin de doelgroep in een overleg met de gedeputeerde te vertegenwoordigen.  Gesprek gevoerd met één instelling van wie de cliëntenraad minder actief was. Resultaat: cliëntenraad heeft zich versterkt (o.a. uitbreiding leden) en neemt inmiddels deel aan het Provinciaal Platform.  Twintig deelnemers van het Provinciaal Platform hebben vrijwillig, actief deelgenomen aan beleidsbeïnvloeding op het gebied van de aankomende transitie jeugdzorg.  Het opzetten van een Facebook- of Twitteraccount voor uitwisseling van kennis en expertise is enige malen geagendeerd bij het Platform, maar de wens is uitgesproken om de uitwisseling niet digitaal vorm te geven, maar tijdens bijeenkomsten en/of gesprekken. Outcome Het Provinciaal Platform van Cliëntenraden heeft actief een bijdrage geleverd aan het vormgeven en borgen van het cliëntenperspectief:


30



Ureninzet

Financiering

Overleg met gedeputeerde heeft in 2013 niet plaatsgevonden. Wel participeert de directeur van Zorgbelang in het ambtelijke transitieoverleg dat georganiseerd wordt door de Provincie ZuidHolland waarmee beïnvloeding op basis van signalen vanuit het platform op dat niveau ingebracht worden en overleg wordt gevoerd. Gedeputeerde Janssen neemt kritische zorgpunten en aanbevelingen mee richting bestuurders van jeugdzorgaanbieders, transitieleiders of gemeenten.  Kennis tussen cliëntenraden is gedeeld en er zijn goede afspraken over het voortbestaan van het Platform in en na 2014. 266 uur Dit zijn minder uren dan begroot. Het overleg tussen het platform en de gedeputeerde is in onderling overleg verschoven naar 2014. Door inzet van leden uit het platform in belangenbehartigingsactiviteiten in het kader van de decentralisatie is er een behoorlijk beroep gedaan op de inzet van het platform. Dit heeft geleid tot meer digitaal en telefonisch contact met elkaar in plaats van vier bijeenkomsten. Provincie

C.2.1.3 Optimalisering klachtopvang Wmo Doelstelling  Belang van goede klachtopvang en -behandeling rondom de Wmo onder de aandacht brengen van gemeenten.  Vijf gemeenten gaan de klachtopvang en -behandeling rond Wmo zo (re)organiseren dat deze voldoen aan de kwaliteitscriteria. Projectomschrijving  Inventarisatie bij gemeenten hoe klachtopvang en -behandeling rond Wmo nu is georganiseerd.  Inventarisatie bij andere betrokken groepen (Wmo-raden, patiëntenorganisaties, ouderenbonden) hoe de ervaringen zijn met de Wmo en wensen ten aanzien van een goede klachtopvang.  Ontwikkelen advies voor gemeenten voor adequate klachtopvang en behandeling Wmo.  Ontwikkelen productaanbod/ondersteuning vanuit Zorgbelang aansluitend op geconstateerde lacunes in klachtopvang en -behandeling rond de Wmo. Dit kan betreffen: - onafhankelijke klachtopvang Wmo (Meldpunt Wmo); - onafhankelijke vertrouwenspersoon; - advisering en begeleiding bij het opzetten van een adequate Wmoklachtopvang en -behandeling. Resultaat 2013 Output  Inventarisatie op provinciaal niveau onder gemeenten hoe klachtopvang- en behandeling Wmo is georganiseerd.  Inventarisatie op provinciaal niveau via gemeentelijke websites naar vindbaarheid en inhoud van de informatie over de klachtenprocedure Wmo.  Inventarisatie bij Wmo-adviesraden, gehandicaptenplatforms en ouderennetwerken, welzijnsorganisaties en ouderenadviseurs naar ervaringen met en wensen over klachtopvang en -behandeling Wmo.  Resultaten van de diverse inventarisaties is verwerkt in het rapport ‘Optimalisering klachtopvang en -behandeling in de Wmo. Hierin zijn aanbevelingen en advies vanuit cliëntperspectief inzake klachtopvang en -behandeling Wmo opgenomen.  Verspreiding van aanbevelingen/advies naar alle gemeenten en Wmoraden in Zuid-Holland.  Aanbod voor ondersteuning bij het optimaliseren van de klachtopvang en -behandeling Wmo vanuit Zorgbelang ontwikkeld voor gemeenten. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

31

Dit aanbod betreft: ondersteuning bij het opzetten van een Meldpunt Wmo, klachtopvang Wmo en vertrouwenspersoon Wmo.  Bij vijf gemeenten is het productaanbod tijdens een stimuleringsgesprek decentralisaties (project 2.2.3) onder de aandacht gebracht (Nieuwkoop, Voorschoten, Wassenaar, Rotterdam, Delft). Dit heeft in 2013 nog geen concrete opdrachten voor ondersteuning bij het realiseren van klachtopvang Wmo opgeleverd. Overige gesprekken met gemeenten staan gepland in 2014. Outcome Wmo-adviesraden en gemeenten zijn geïnformeerd over kwaliteitseisen ten aanzien van klachtopvang en -behandeling Wmo.

Ureninzet Financiering

Opmerking In 2014 worden twee vervolgprojecten opgenomen: Provinciaal meldpunt Wmo en Vertrouwenspersoon Wmo. 622 uur Provincie

C.2.1.4 De meerwaarde van het pgb Doelstelling Een voor cliënten goede invulling van het pgb door gemeenten. Projectomschrijving De activiteiten bestaan uit:  Onderzoek d.m.v. e-panel, telefonisch interview, groepsgesprek met ervaringsdeskundigen (max. zes personen) en via panels Tympaan waar pgb voor gebruikt wordt.  Vooronderzoek in samenwerking met Tympaan op gemeentelijk niveau: nulmeting m.b.t. beleidsontwikkeling pgb: stand van zaken/visie/prognose.  Inventarisatie onder Wmo-adviesraden of en welke signalen zij ontvangen over het gebruik van het pgb in hun gemeenten en de aan/afwezigheid van kennis binnen de raden over het pgb en de meerwaarde ervan.  Interactief informatiemateriaal ‘De meerwaarde van het pgb’ ontwikkelen a.d.h.v. verkregen informatie, met een beschrijving van voorzieningen, vormen van zorg waar middels pgb gebruik van wordt gemaakt in gemeenten/regio’s in Zuid-Holland. Dit materiaal wordt gebruikt om over het pgb in gesprek te gaan.  Regionale bijeenkomsten organiseren met pgb-gebruikers, beleidsmedewerkers, leden van Wmo-raden en aanbieders.  Ondersteuningsaanbod Wmo-raden (betaalde opdracht). Resultaat 2013 Output  Inventarisatie bij gemeenten en Wmo-raden in Zuid-Holland uitgevoerd naar actuele stand van zaken rond pgb-beleid. Vier regionale bijeenkomsten over meerwaarde pgb georganiseerd voor Wmo-raden in samenwerking met Per Saldo en AVI.  Twee provinciale thematische bijeenkomsten over de gevolgen van de decentralisaties (i.s.m. AVI) de meerwaarde van pgb en wijze waarop pgb ingevuld kan worden (in de presentaties en gesprekstafels).  Op verzoek van vijf Wmo-adviesraden in de Drechtsteden, advies inzake pgb opgesteld voor vijf gemeenten in de Drechtsteden. Monitoring van het geheel of gedeeltelijk overnemen van dit advies kan pas in eerste kwartaal 2014 gemeten worden via het concept beleid wat dan beschikbaar komt.  Informatiemateriaal: Checklist pgb in de Wmo is ontwikkeld voor Wmoadviesraden/belangenbehartigers en digitaal, schriftelijk en via de Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

32

nieuwsbrieven van Zorgbelang Zuid-Holland onder de aandacht gebracht bij Wmo-raden, belangenorganisaties en brede achterban.  Meerwaarde pgb beschreven in Wmo-nieuwsbrief. Opmerking Onderzoek bij doelgroep heeft niet nader plaatsgevonden, deskresearch en eerdere inventarisaties leverde voldoende informatie over motivatie en wensen t.a.v. pgb bij de doelgroep.

Ureninzet

Financiering

Outcome Aan een voor cliënten goede invulling van het pgb door gemeenten is als volgt bijgedragen:  Wmo-raden en belangenbehartigers zijn inhoudelijk geïnformeerd over de stand van zaken rond het pgb in de Wmo en de meerwaarde die pgb biedt aan cliënten. Deze kennis kan worden benut voor beïnvloeding van de beleidsvorming.  Ten tijde van het opstellen van het werkplan 2013 (voor 1-10-12) was de verplichting van de mogelijkheid van de toekenning van een pgb als keuze voor de cliënt nog niet opgenomen. In de concept-Wmo 2015 is dat wel het geval. Aan die doelstelling van ons werkplan is via beleid/wet voorzien.  Wmo-raden hebben een checklist gekregen aan de hand waarvan ze het pgb-beleid in hun gemeenten vanuit cliëntenperspectief kunnen toetsen. 483 uur vanuit provinciale middelen, aanvulling vanuit AVI Dit zijn minder uren dan vooraf begroot. Redenen: het geplande doelgroep onderzoek heeft niet plaatsgevonden. Op basis van eerdere inventarisaties door zowel Zorgbelang als andere (landelijke) partijen bleek er voldoende informatie bekend te zijn over motivatie en wensen t.a.v. pgb. Er is voor twee provinciale bijeenkomsten samengewerkt met het AVI-programma waardoor minder ureninzet vanuit provinciale middelen nodig was. Provincie en AVI

C.2.1.5 Op de bres voor logeervoorzieningen Doelstelling Bij de doelgroep passende logeervoorzieningen zijn/blijven mogelijk na de decentralisatie van kortdurend verblijf naar de Wet maatschappelijke ondersteuning mede als vorm van respijtzorg voor ouders van thuiswonende kinderen met een verstandelijke beperking. Projectomschrijving  De opzet en uitvoering van de brede campagne ‘Op de bres voor logeervoorzieningen’.  Organisatie ‘Markt van mogelijkheden’ in de regio’s West en MiddenHolland. Aanbieders van logeervoorzieningen, ouderverenigingen VG, Per Saldo, LFB, mantelzorgsteunpunten presenteren hun aanbod voor mensen met een verstandelijke beperking op het gebied van logeervoorzieningen en respijtzorg. De bezoekers van deze markt bestaan uit beleidsmedewerkers, wethouders en gemeenteraadsleden en Wmo-raadsleden.  Presentatie rapport Op de bres voor logeervoorzieningen.  Ambassadeurfunctie door prominent in elke regio.  Beleidsontwikkeling gemeenten in de regio’s West en Midden-Holland monitoren i.s.m. Wmo-adviesraden, goede voorbeelden uitwisselen en waar nodig beïnvloeding van beleid.  Samenwerking: het project wordt uitgevoerd met een expertgroep bestaande uit vertegenwoordiging van ouders/ouderverenigingen van kinderen met een verstandelijke beperking. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

33

Resultaat 2013

 De activiteiten richten zich in eerste instantie op de regio’s West en Midden-Holland, waar ook het onderzoek is uitgevoerd. Tijdens de uitvoering van het project wordt indien hier vraag naar aanleiding voor is het project ook uitgebreid naar andere regio’s. Output  Onderzoeksrapport Logeren op de schop?.  Organisatie ‘Markt van logeermogelijkheden’ georganiseerd (in Den Haag). Tijdens deze bijeenkomst hebben negen aanbieders van logeervoorzieningen zich gepresenteerd aan gemeenten, Wmo-raden en belangenorganisaties. Zorgbelang heeft een presentatie gehouden over de belangrijkste resultaten van het onderzoek. Tevens zijn deelnemers van de bijeenkomst in gesprek gegaan met vier ouders van kinderen met een verstandelijke beperking (expertgroep) over hun ervaringen met logeervoorzieningen wat dit voor hen betekent en de te verwachten problemen die ontstaan als hierin verandering komt door de ontwikkelingen van de decentralisatie AWBZ. Het onderdeel ‘in gesprek met ouders’ werd goed tot zeer goed beoordeeld en heeft goed inzicht gegeven in het belang van de logeervoorzieningen voor de ouders en hun kinderen. Er waren 33 deelnemers, waaronder beleidsmedewerkers van vier gemeenten.  Samenwerking met de expertgroep van ouders/ouderverenigingen t.b.v. het project heeft plaatsgevonden.  Factsheet met een samenvatting van het rapport ‘Logeren op de schop?’ uitgebracht. Verspreid onder deelnemers bijeenkomst en aan 69 gemeenten aangeboden tijdens de stimuleringsgesprekken bij gemeenten (zie project 2.2.3).  Artikel in kwartaalblad. Opmerkingen  Het onder de aandacht brengen van de uitkomsten van het onderzoek is niet vormgegeven in een campagne, maar door de organisatie van een ‘Markt van mogelijkheden’ en verspreiding van het onderzoekrapport in overige regio’s.  Voor de regio Midden Holland is een inventarisatie gedaan naar de belangstelling van de aanbieders van logeervoorzieningen om zich tijdens een ‘Markt van Logeermogelijkheden’ in die regio te presenteren. Hiervoor bleek onvoldoende belangstelling. Het onderzoeksrapport is verzonden aan gemeenten, aanbieders, belangenorganisaties en Wmoraden in zowel regio Midden Holland als de regio’s Zuid en Rijnmond.  Het onderdeel ‘ambassadeursfunctie door prominent in elke regio’ is niet ingevuld. In de regio Haaglanden is gezocht maar niet gevonden, in overige regio’s heeft wel informatievoorziening over het project plaatsgevonden en zijn de uitkomsten van het onderzoek verspreid maar het project zoals hierboven beschreven is niet verder uitgerold in andere regio’s. De aanbieders zullen per regio deels verschillen maar de onderzoeksresultaten op het gebied van ervaringen en zorgen richting de wijzigingen die door de decentralisatie AWBZ gaan plaatsvinden zullen overeenkomen. Outcome De manier waarop we terugzien dat het belang van logeervoorzieningen aandacht krijgt is:  Het rapport Logeren op de schop is door de Wmo-raad Rijswijk opgevraagd en onder de leden van de Wmo-raad verspreid.  Steunpunt Mantelzorg Midden Delfland gebruikt het factsheet ter advisering van de gemeente Midden Delfland.


34

Ureninzet

Financiering

 Van zes van de tien gemeenten is bekend dat ze hebben kennisgenomen van het rapport.  Het rapport is vermeld in de digitale nieuwsbrief van Zorgbelang Nederland en heeft daardoor op landelijk niveau aandacht gekregen. 202 uur Dit zijn minder uren dan vooraf begroot. Dit heeft de volgende redenen: er is besloten om de uitkomsten van het onderzoeksrapport Logeren op de schop breed onder de aandacht te brengen onder belangenbehartigers, Wmo-adviesraden en gemeenten; niet in de vorm van een campagne maar:  Het persoonlijk aanbieden van een factsheet met samenvatting bij 69 gemeenten. Dit zal gebeuren tijdens de stimuleringsgesprekken decentralisatie (project 2.2.3).  Het versturen van het volledige onderzoeksrapport aan alle gemeenten, zorgaanbieders, belangenorganisaties en Wmo-adviesraden. Daarnaast is er een markt van mogelijkheden georganiseerd en uitgevoerd in plaats van de vooraf geplande twee. Na een inventarisatie onder aanbieders van logeervoorzieningen in Midden Holland om deel te nemen aan een Markt van mogelijkheden in die regio bleek daarvoor onvoldoende belangstelling te bestaan. Provincie

C.2.1.6 Integrale toegang tot zorg & welzijn Doelstelling  De toegang tot zorg en welzijn wordt ingericht volgens het Kantelingsprincipe vanuit cliëntenperspectief, met als doel het behoud en het vergroten van de zelfredzaamheid, zelfsturing en participatie van de burger.  De doelgroepen die direct of indirect gemeenten adviseren zijn toegerust, zodat het cliëntperspectief daadwerkelijk wordt meegenomen in de wijze waarop de toegang wordt ingericht. Projectomschrijving  Onderzoek (Tympaan) naar de resultaten van de Kanteling (in welke gemeenten wordt gewerkt volgens de principes van de Kanteling).  Onderzoek (Tympaan) naar ingevoerde of in te voeren zorgen welzijnsarrangementen door gemeenten in Zuid-Holland, de ketenaanpak en de ervaringen van zorgvragers/cliënten daarbij.  Vier regionale kennisbijeenkomsten voor gemeenten, aanbieders, verzekeraars en zorgvragers over de resultaten van deze onderzoeken met als doel een aanzet te geven tot constructieve en innovatieve samenwerking op wijkniveau.  Kennisoverdracht over voorwaarden vanuit cliëntperspectief voor een goede integrale toegang. Resultaat 2013 Opmerking Op basis van actualiteit is i.s.m. Tympaan besloten om de oorspronkelijke opzet van dit project te wijzigen. Onderzoek naar resultaten van de kanteling en wel/niet ingevoerde zorg/welzijnsarrangementen op provinciaal niveau neemt veel tijd in beslag terwijl we in gesprek met gemeenten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars, aangaande de voorbereidingen van de transformaties in vervolg op de decentralisaties steeds geconfronteerd worden met stagnatie in het werkveld. Goede (regionale) samenwerking is van belang voor patiënten/cliënten. In plaats van de organisatie van vier regionale kennisbijeenkomsten is gezamenlijk gekozen voor twee grote provinciale bijeenkomsten met als titel: ‘van afwachten naar aanpakken’.


35

Output  Het thema van de kennisbijeenkomsten over samenwerken blijkt zeer goed aan te sluiten bij de actualiteit. De belangstelling was zeer groot. Er waren meer aanmeldingen dan plaatsen. Het aantal deelnemers was bij beide bijeenkomsten boven de 80.  Artikel in kwartaalblad.  Folder Een goed gesprek met de gemeente voor cliënten over het (keukentafel)gesprek. Verspreid onder brede achterban van Zorgbelang.  Checklist keukentafelgesprek voor Wmo-raden om beleid en uitvoering van keukentafelgesprek in gemeente te toetsen. Verspreid onder Wmoraden.  Brochure Een goed gesprek met de burger voor gemeenten om eigen beleid en uitvoering van keukentafelgesprek te toetsen. Verspreid onder gemeenten.  Organisatie twee kennisbijeenkomsten over samenwerken in het maatschappelijke domein in samenwerking met Tympaan en het Programma Aandacht voor Iedereen (AVI). Doel van de bijeenkomst: Handvatten geven voor het vormgeven van de samenwerking tussen aanbieders en gemeenten in zorg en maatschappelijke ondersteuning. Dit vanuit de gedachte dat gemeenten en aanbieders door middel van samenwerking de cliënt beter kunnen ondersteunen. In het programma werd de aftrap gegeven vanuit cliëntperspectief, door cliënten zelf, waarbij nadruk is gelegd op de noodzaak van goede samenwerking in het veld om goede zorg voor cliënten/patiënten te kunnen waarborgen. Daarnaast heeft VWS de rol van de mededingingswet toegelicht en mogelijkheden tot samenwerking onder de aandacht gebracht. In workshoprondes zijn goede voorbeelden van samenwerking tussen zorg en welzijn toegelicht door betrokken partijen uit diverse gemeenten. Uit de ingevulde evaluatieformulieren over de kennisbijeenkomsten over samenwerken blijkt dat de deelnemers geïnspireerd zijn om samenwerking op het gebied van zorg en welzijn verder vorm te geven. Men weet wat er wel mogelijk is.  Er is informatie verstrekt aan cliëntenbelangenorganisaties, Wmo-raden en gemeenten over waar het (keuken)tafelgesprek vanuit cliëntenperspectief aan dient te voldoen. Outcome Beleid is zodanig positief beïnvloed dat meer gemeenten (gaan) werken volgens het Kantelingsprincipe vanuit cliëntperspectief:  Door het ministerie van VWS wordt de bijeenkomst als ‘best practice’ gezien om de samenwerking bij gemeenten te bevorderen. Dit resulteerde in de medewerking van een senior beleidsmedewerker Directie Markt en Consument van het ministerie van VWS.  Gemeenten kunnen met de checklist: Een goed gesprek met de burger eigen beleid en uitvoering rond het keukentafelgesprek toetsen. Actieve belangenbehartigers zijn toegerust om Kantelingsbeleid strategisch te beïnvloeden:  Burgers kunnen met de folder over het (keukentafel)gesprek goed voorbereid het gesprek met de gemeente in gaan.  Wmo-raden zijn toegerust om beleid en uitvoering van de gemeente rond keukentafelgesprek te toetsen.  De folder is opgevraagd door een aantal organisaties om te gebruiken ter informatieverstrekking aan hun leden.


36

Ureninzet

Financiering C.2.2 Cluster 2

Opmerking De omslag die gemeenten/gemeentelijke samenwerkingsverbanden maken met de kanteling de inzet van sociale wijkteams en het aanbieden van zorg/welzijnsarrangementen is gemonitord vanuit cliëntperspectief i.s.m. achterbanleden/Wmo-adviesraden. Dit betreft een continu proces wat in diverse regio’s plaatsvindt: Den Haag en Leiden. 347 uur Dit zijn minder uren dan vooraf begroot. Redenen: het project is op onderdelen gewijzigd. De samenwerking met Tympaan in het kader van onderzoek naar resultaten van de kanteling en de invoering van zorg/welzijnsarrangementen is omgezet naar het voorbereiden, organiseren en uitvoeren van twee provinciale themabijeenkomsten (in plaats van vier regionale) n.a.v. een actueel knelpunt rondom de stagnatie van samenwerking in het veld zoals eerder beschreven. Hierbij is ook het AVI-programma betrokken. Door deze samenwerking en ureninzet van zowel Tympaan als AVI kon het totale project uitgevoerd worden in minder uren. Daarnaast is het onderdeel ‘monitoring van de kanteling, de inzet van sociale wijkteams en het aanbieden van zorg/welzijnsarrangementen’ niet binnen dit project vormgegeven maar sloot dit beter aan bij de projecten 1.1.2, 1.2.1, 2.2.3 en 2.2.4. Provincie Samenhang en decentralisatie

C.2.2.1 Contacten en voorzittersbijeenkomsten Wmo-adviesraden Doelstelling Bevorderen van een goede formele en informele participatie en het stimuleren van de samenwerking tussen Wmo-adviesraden onderling en lokale belangenbehartigers. Projectomschrijving  In 2013 worden er structurele contacten onderhouden met alle Wmoadviesraden Zuid-Holland.  In 2013 In Zuid-Holland vier thema-/voorzittersbijeenkomsten per regio (vier regio’s).  Gericht doorsturen van actuele informatie naar Wmo-adviesraden en Wmo-contactambtenaren. Resultaat 2013 Opmerking Er is structureel contact geweest met alle Wmo-adviesraden in ZuidHolland. De wijze waarop en de behoefte aan overleg/thematische bespreking is per regio verschillend. Dit heeft te maken met gemeentelijke herindelingen, reeds (intensief) samenwerkende Wmo-raden op gezamenlijke aandachtsgebieden/thema’s waarvan de decentralisaties de belangrijkste is en de mate waarin actuele thema’s al middels andere informatiebijeenkomsten worden aangeboden waardoor er geen behoefte is aan ‘extra’ overleg/informatievoorziening. Output per regio Regio West:  Zeven overleggen en twee thema/uitwisselingsbijeenkomsten.  Drie voorzittersoverleggen Wmo-raden West: - Uitwisseling en thema: nieuwe rol Wmo-raden. - Kort overleg met aansluitend themabijeenkomst ‘Meerwaarde pgb’ (zie project 2.1.4) spreker van Per Saldo. - Thema: Cliëntenparticipatie en samenwerking lokaal en regionaal met spreker van Programma Aandacht voor Iedereen (AVI).


37

 Ondersteuning overleg van VG-vertegenwoordigers van Wmo-raden DWO of commissie van een Wmo-raad. Gestart op initiatief van Regionale Federatie van Ouderverenigingen (RFvO) en ouders, betrokkenen VG.  Deelname elf bijeenkomsten van Wmo-raden/gemeenten: - Wmo-café ‘Alle jeugd doet mee’ in Lansingerland, Sociaal platform Delft, bestuurderstafel DWO, Sociaal kontact Wassenaar, Toekomst van Zorg Wassenaar/Voorschoten, Raadsbijeenkomst PijnackerNootdorp, Bestuurdersconferentie Dordrecht, Werkbijeenkomst Den Haag, drie overleggen voorzitters/dagelijks besturen Wmo(advies)raden gemeenten Capelle a/d IJssel, Krimpen a/d IJssel, Lansingerland en Zuidplas, Startbijeenkomst opzetten nieuw voorzittersoverleg Zuidplas, Capelle a/d IJssel, Krimpen a/d IJssel en Lansingerland. Initiatief van deelnemende Wmo-adviesraden met verzoek om ondersteuning vanuit Zorgbelang Zuid Holland. - Thema: de gevolgen/impact van het sociaal- en het zorgakkoord voor de komende decentralisaties, uitwisseling op diverse thema’s. Regio Zuid:  Drechtsteden: twee overlegbijeenkomsten en één thematische bijeenkomst. Twee bijeenkomsten Klachtenopvang Wmo, decentralisaties, samenwerking, gezamenlijke website en uitwisseling activiteiten.  Cliëntenparticipatie in de toekomst, decentralisaties en uitwisseling activiteiten.  Themabijeenkomst over de Participatiewet, voor alle Wmo-adviesraden in de Drechtsteden. Alblasserwaard Vijfheerenlanden:  Twee bijeenkomsten en betrokkenheid bij stappenplan regionale adviesgroep.  Eén bijeenkomst van Wmo-adviesraden en belangenorganisaties om draagvlak te creëren voor een regionale Wmo-adviesgroep, samen met AVI.  Eén bijeenkomst om een voorstel voor een regionale groep in te stellen die advies kan geven op regionaal ontwikkeld Wmo-beleid.  AVI heeft met de groep het plan verder uitgewerkt, Zorgbelang is er bij betrokken geweest. Regio Noord/Midden:  Vijf overleggen/combinatie thematische besprekingen/presentaties.  Informatiebijeenkomst met Provinciale Cliëntenraden Jeugdzorg ZuidHolland en een aantal betrokken Wmo-adviesraadsleden. Onderwerp: Inzet ervaringsdeskundigen bij beleidsbeïnvloeding. Veertien personen aanwezig.  Netwerk-/informatiebijeenkomst afvaardigingen Wmo-adviesraden Noord/Midden Zuid-Holland in Boskoop. Onderwerp: ‘Mantelzorgers aan zet bij de overheveling AWBZ’ (in samenwerking met Mezzo). 33 personen aanwezig.  Informatie/netwerkbijeenkomst bijeenkomst gezamenlijke Wmoadviesraden regio Leiden. Op aanvraag van de gezamenlijke Wmoadviesraden informatie verstrekt over de stand van zaken 3D’s en mogelijkheden van programma AVI besproken/in kaart gebracht. Zes personen aanwezig.


38

 Netwerk/informatiebijeenkomst afvaardigingen Wmo-adviesraden Noord/Midden Zuid-Holland in Boskoop. Onderwerp: ‘Meerwaarde van het pgb’. In samenwerking met Per Saldo.  Netwerk/informatiebijeenkomst afvaardigingen Wmo-adviesraden Noord/Midden Zuid-Holland in Zoetermeer. Onderwerp: ‘Mantelzorg politieke lobby’ (in samenwerking met Mezzo). Regio Rijnmond:  Eén presentatie en drie keer participatie bij SPA 22 (Stichting Platform Agenda 22).  Via samenwerking met het landelijk programma AVI zijn de Wmo-raden geïnformeerd over de kanteling en de decentralisatie AWBZ.  Via participatie in SPA 22 collectieve signalen en aandachtspunten onder de aandacht gebracht en een presentatie verzorgd over de transitie Jeugdzorg.  Voorstel opgesteld en akkoord ontvangen voor structureel voorzittersoverleg Wmo-(advies)raden gemeenten Capelle a/d IJssel, Krimpen a/d IJssel, Lansingerland en Zuidplas met ondersteuning vanuit Zorgbelang Zuid-Holland.  Voorstel in de Alblasserwaard Vijfheerenlanden voor een regionale Wmo-adviesgroep. In afwachting van akkoord.  Er was in deze regio in 2013 door alle bovengenoemde momenten van informatie overdracht geen behoefte aan voorzittersoverleggen/extra thematische besprekingen. Outcome Een goede formele en informele participatie is als volgt bevorderd:  Er is regelmatig contact en goede samenwerking met 59 Wmoadviesraden of adviesorganen aan Colleges van Burgermeester en Wethouders van gemeenten. Met tien Wmo-adviesraden is minder persoonlijk contact maar wel structureel contact in de vorm van digitale informatievoorziening en vraagbaak/informatie functie (vaak via mail of telefonisch) via de adviseur.  De samenwerking tussen de voorzitters in de regio onderling is versterkt.  Zorgbelang Zuid-Holland is goed op de hoogte van de ontwikkelingen in gemeenten die de Wmo-adviesraden bezighoudt. Deze kennis vormt de basis van waaruit initiatieven genomen worden om partijen te voorzien van o.a. (digitale) informatie en het productenaanbod van Zorgbelang of om gemeenten en Wmo-adviesraden vanuit verschillende regio’s met elkaar te verbinden om kennis te nemen van elkaars werkwijze/goede voorbeelden.  De Wmo-adviesraden zijn goed geïnformeerd over de beleidsveranderingen op het gebied van de Wmo en jeugdwet, decentralisaties. Hiermee is hun positie om B&W met actuele kennis van zaken, vertaald naar de lokale situatie te adviseren versterkt.  Wmo-adviesraden kennen en maken gebruik van de ondersteuning van de adviseurs van AVI, die actief zijn in hun regio.  Het contact met de Wmo-raad Lansingerland heeft een betaalde opdracht opgeleverd om vanuit Zorgbelang Zuid-Holland een presentatie te geven tijdens het Wmo-café Lansingerland over dagbesteding.  Opdracht focusgroepsbijeenkomst gemeente Delft (nog te realiseren.)  De Wmo-adviesraden in de Alblasserwaard Vijfheerenlanden (AV) hebben draagvlak gevonden voor een regionale groep.  De Wmo-adviesraden in de AV werken met AVI en Zorgbelang samen.


39


 De wethouders en beleidsambtenaren buigen zich over het voorstel van de Wmo-adviesraden in de AV. 619 uur Provincie en financiering door Wmo-adviesraden bij betaalde opdrachten.

C.2.2.2 Kwaliteitsbewaking en verbetering: regionaal beleid Wonen, Welzijn en Zorg (WWZ) Doelstelling Zorgvragersinbreng bij ontwikkelingen wonen, welzijn, zorg en vervoer in de regio’s. a. Pact van mijn Hart, Hoeksche Waard b. Pact van Bleskensgraaf c. Regionale Commissie Gezondheidszorg Zuid-Holland Noord (RCG) Projectomschrijving  Deelname aan stuurgroep en netwerkbijeenkomsten. Voor de netwerkbijeenkomst vanuit zorgvragersperspectief met Stichting Welzijn en Meer en AVI een bijeenkomst georganiseerd over het keukentafelgesprek en sociale netwerkstrategie  Beleggen van of meewerken aan Wwz-bijeenkomsten.  In de Alblasserwaard Vijfheerenlanden organiseert Zorgbelang twee maal per jaar een klankbordgroepbijeenkomst.  In Zuid-Holland Noord levert Zorgbelang per stuurgroepvergadering agendapunten aan en geeft eenmaal per jaar per stuurgroep een presentatie. Deze sluiten aan op de actuele thema’s die behandeld worden in de vergaderingen.  In 2013 organiseert Zorgbelang in samenwerking met het regionaal bureau gezondheidszorg en het samenwerkingsverband Holland Rijnland vier ‘Inspiratiebijeenkomsten’ over de drie decentralisaties’. Resultaat 2013 Output  In de Hoeksche Waard Deelname deelgenomen aan acht vergaderingen en twee kennisbijeenkomsten in de Hoeksche Waard. Twee keer cliëntperspectief ingebracht middels agendapunten en als onderdeel van de kennisbijeenkomsten.  In 2013 zijn in regio Zuid twee netwerkbijeenkomsten in 2013 in regio Zuid gehouden voor alle betrokken partijen. Eén netwerkbijeenkomst is georganiseerd door Zorgbelang (i.s.m., AVI, Stichting Welzijn Leerdam en MEE) met als thema: ‘Decentralisatie AWBZ’. Hierin is het zorgvragersperspectief voor de toekomst onder de aandacht gebracht.  Geparticipeerd in de stuurgroepen: eerstelijns gezondheidszorg en Public health, Jeugd, Wonen- Zorg- Welzijn en Geriatrisch Netwerk.  Vier presentaties verzorgt (in iedere stuurgroep één keer) over een actueel thema vanuit cliëntperspectief. Thema’s: - Rol Zorgbelang in de decentralisaties voor kwetsbare groepen. - Decentralisatie Jeugdzorg vanuit cliëntperspectief. - Wijkgericht werken en de aansluiting van belangenbehartiging. - Ouderenzorg in nulde en eerste lijn/rol ouderenberaad.  Zestien keer reactie geleverd i.s.m. achterban op de per vergadering besproken thema’s.  Zestien keer agendapunt ingebracht: actualiteiten vanuit cliëntperspectief.  Drie keer inhoudelijke bijdrage geleverd voor regionale inspiratiebijeenkomsten georganiseerd door achtereenvolgens: de RCG, het gemeentelijk samenwerkingsverband Holland Rijnland, Care to Care en Zorgbelang Zuid-Holland.  Organisatie en uitvoering van een inspiratiebijeenkomst met als thema: ‘Participeren, hoe doe je dat?’ De Leidse wethouder beoordeelde onze deze inspiratiebijeenkomst als de beste in 2013, mede door de samenwerking met ervaringsdeskundigen en enthousiaste, actieve Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

40

vrijwilligers die hun goede voorbeelden/projecten hebben gepresenteerd en in workshops nader hebben toegelicht.  Alle bijeenkomsten zijn zeer druk bezocht (100-120 personen per keer) door o.a. Wmo-adviesraden, raadsleden, wethouders, zorgaanbieders, woningcorporaties, scholen en leden uit de achterban van Zorgbelang. Naast het elkaar inspireren en het delen van goede voorbeelden, boden deze bijeenkomsten dan ook goede netwerkmogelijkheden. Opmerking De klankbordgroep in de Alblasserwaard Vijfheerenlanden is in 2012 – na het schrijven van werkplan 2013 – opgeheven.

Ureninzet

Financiering

Outcome Bij ontwikkelingen op het gebied van wonen, welzijn, zorg en vervoer is het zorgvragersperspectief ingebracht.  Alle partijen in de Hoekse Waard zijn bereid tot doorgaan met de ontwikkeling van het Pact van mijn Hart.  Het samenwerken van gemeenten en haar partners vindt aansluiting bij de landelijke tendens. Er wordt actief gezocht naar samenwerkingsmogelijkheden en modellen door gemeenten en zorg/welzijnsaanbieders in relatie tot de opzet van (sociale) wijkteams.  Partijen van het Pact hebben commitment uitgesproken om met elkaar regionaal vervoer door vrijwilligers te organiseren.  De afspraken die bij de opzet van het Pact gemaakt zijn door gemeenten, woningcorporaties en zorgaanbieders in het Pact van Bleskensgraaf zijn inmiddels gerealiseerd of elders ondergebracht.  Inspiratiebijeenkomst ‘Participeren, hoe doe je dat?’ is verwerkt in een column van de Leidse wethouder. 417 uur Het aantal uren is minder dan vooraf begroot was. De resultaten zijn wel allemaal behaald. In verband met de opheffing van de Regionale Commissie in Zuid-Holland Noord zijn geplande vergaderingen in het najaar vervallen. Door de samenwerking met AVI zijn minder uren gemaakt. Beiden hebben ertoe geleid dat we minder uren nodig hadden in dit project. Provincie

C.2.2.3 Stimuleringsgesprekken cliëntperspectief bij decentralisaties Doelstelling De zorgtaken van de gemeenten zijn op een goede manier ingevuld, waarbij de cliënten zo min mogelijk hinder ondervinden van de overgang. Cliënten worden betrokken bij de transities en in het beleid is het cliëntenperspectief opgenomen. Projectomschrijving  Gespreksvoering op ambtelijk en bestuurlijk niveau bij alle gemeenten in Zuid-Holland, lokaal en regionaal (beleidsmedewerker/wethouder) met als doel: uitwisseling stand van zaken transities, stimuleren patiënt/cliëntparticipatie in beleidsontwikkeling (organisatie van focusgroepen op thema’s binnen de decentralisaties).  Informatiemap maken voor gemeenten met relevante tools/bestaande en/of nieuwe handreikingen om te gebruiken in beleidsvorming en een actueel productaanbod van Zorgbelang.  Werving en selectie van cliënten/zorgvragers/mantelzorgers ten behoeve van focusgroepen die, eventueel i.s.m. AVI-adviseurs worden uitgevoerd. Deelnemers worden voorbereid om op effectieve wijze hun ervaringsdeskundigheid in te brengen en aanbevelingen te doen tijdens deze bijeenkomsten met beleidsmedewerkers/raadsleden/Wmo-raden. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

41

Resultaat 2013

Extra Het organiseren van een nazomerdiner met het thema ’Cliëntparticipatie en medezeggenschap na de decentralisaties’. Doel: met wethouders Wmo/jeugdzorg en vertegenwoordigers uit de achterban van Zorgbelang in gesprek over de toekomst van cliëntparticipatie en medezeggenschap. Tijdens drie gangen worden drie korte inleidingen gegeven over zorgpunten/aandachtspunten vanuit cliëntperspectief in relatie tot de decentralisaties. Gedurende de gangen worden standpunten met elkaar uitgewisseld, ervaringsverhalen gedeeld en aanbevelingen gedaan richting nieuw beleid. Opmerking Bij een aantal gemeenten en gemeentelijke samenwerkingsverbanden is Zorgbelang al nauw betrokken bij de transities waardoor een stimuleringsgesprek cliëntparticipatie bij decentralisaties geen prioriteit heeft. Dit betreft de gemeenten: Den Haag (actieve inbreng in Expertgroepen: Toegang en Mantelzorg & Vrijwilligers plus participatie in Strategisch Keten Overleg SKO), Dordrecht en Drechtsteden (vijf gemeenten) (organisatie klankbordgroepen en regionale raad), Schoonhoven (inhoudelijke advisering) Leidschendam/Voorburg, Zoetermeer en het gemeentelijk samenwerkingsverband Holland Rijnland (allen d.m.v. focusgroepsbijeenkomsten over 3D-thema’s i.s.m. ervaringsdeskundigen). Output  Drie gesprekken met de gemeenten Nieuwkoop, WassenaarVoorschoten en Delft waarin afspraken zijn gemaakt over actieve cliëntparticipatie in beleidsvorming rondom de decentralisaties. Vervolgacties in eerste kwartaal 2014. De uitkomsten van deze gesprekken zijn verwerkt in een dynamisch document waarin de status van beleidsvorming 3D en de mate van beleidsbeïnvloeding en betrokkenheid vanuit cliëntperspectief bijgehouden wordt. De rest van de gesprekken is gepland in 2014. Totaal overzicht volgt in 2014.  Informatiemap is gemaakt voor gemeenten met relevante tools/bestaande en/of nieuwe handreikingen om te gebruiken in beleidsvorming. In diverse deelprojecten die in 2013 zijn uitgevoerd (pgb, respijtzorg, toegang, klachtopvang Wmo, wijkgerichte aanpak) is informatie verzameld en zijn producten ontwikkeld die gemeenten kunnen helpen bij een goede invoering van de transities i.s.m. cliënten. Ook deze zijn onderdeel geworden van de informatiemap. Onder andere: Een goed gesprek met de burger - toetsingscriteria voor gemeentelijk beleid t.a.v. het keukentafelgesprek, factsheet Logeren op de schop advisering gemeentelijk beleid over het belang van logeervoorzieningen, Wijkgerichte participatie en belangenbehartiging, rapport Optimalisering klachtopvang en behandeling in de Wmo.  Drie informatiemappen met tools/handreikingen voor gemeenten zijn verstrekt tijdens de gesprekken.  Organisatie van vijf focusgroepen (externe financiering) voor verschillende gemeenten i.s.m. AVI met als thema’s: Kijken door de ogen van de burger, GGz-cliëntperspectief in 3D, Huishoudelijke hulp, pgb en civil society. Totaal 183 deelnemers. Rol/taken Zorgbelang: opstellen inhoudelijk programma o.b.v. wensen gemeenten, werving en voorbereiding ervaringsdeskundigen afkomstig uit betreffende gemeenten, deel van de gespreksleiding i.s.m. AVI. Gemeenten: Leidschendam/Voorburg, samenwerkingsverband Holland Rijnland, Zoetermeer en Dordrecht/Drechtsteden.


42

 Werving van en voorbereiding op focusgroepen van: zeven zorgvragers, 20 mantelzorgers, zeven GGz-cliënten, tien ervaringsdeskundige gebruikers huishoudelijke hulp en elf pgb-budgethouders.  Artikel in het kwartaalblad.  Verwijzing naar een verslag van de bijeenkomsten opgesteld door de gemeente in de digitale Wmo-nieuwsbrief.  Organisatie van een nazomerdiner waarbij tijdens drie gangen drie korte inleidingen zijn gegeven over zorgpunten/aandachtspunten vanuit cliëntperspectief in relatie tot de decentralisaties. Staatssecretaris Martin van Rijn heeft een inleiding verzorgd en is roulerend bij diverse tafels aangeschoven. Gedurende de gangen zijn aan vijf tafels standpunten met elkaar uitgewisseld, ervaringsverhalen gedeeld en aanbevelingen gedaan richting nieuw beleid. Deelnemers: vijftien wethouders, tien vertegenwoordigers uit de achterban, vier bestuursleden van Zorgbelang, directie/MT en drie senior-adviseurs. Outcome  In samenwerking met het landelijk project AVI levert Zorgbelang een belangrijke bijdrage als verbindende partij tussen beleidsmakers en cliënten/zorgvragers/mantelzorgers.  Twee wethouders en vijf beleidsmedewerkers van de gemeente Leidschendam-Voorburg hebben input gekregen vanuit ervaringsdeskundigheid middels een focusgroepsbijeenkomst over de van te voren in overleg met de gemeente opgestelde vragen. De focusbijeenkomsten zijn georganiseerd met financiering vanuit de gemeente Leidschendam-Voorburg. De gemeente heeft nog niet bekendgemaakt wat ze met deze input gaan doen.  De cliëntinbreng/-participatie is vergroot in achttien gemeenten door de organisatie van de focusgroepen en kennisbijeenkomsten over de 3D’s.  Het nazomerdiner heeft geleid tot kennisverbreding/vergroting van wethouders en versteviging van contacten met hen. Er zijn vervolgafspraken gemaakt voor kennisoverdracht/verspreiding. Bij één gemeente (Pijnacker/Nootdorp) door middel van een presentatie aan nieuwe gemeenteraadsleden/wethouders na de verkiezingen in 2014 en bij een andere gemeente (Capelle) door een ontmoetingsbijeenkomst te organiseren tussen ervaringsdeskundigen LVG en gemeente ambtenaren en wethouders in het eerste kwartaal 2014.

Ureninzet

Financiering

Opmerking  Borging van cliëntperspectief door betrokkenheid Zorgbelang bij cliëntenervarings-/tevredenheidsonderzoeken kan pas plaatsvinden nadat nieuw beleid is vastgesteld en er praktijkervaringen zijn opgedaan door zorgvragers/cliënten/mantelzorgers. Dit onderdeel wordt verschoven naar 2014.  Aangezien alle gemeenten nog volop bezig zijn met planvorming en beleid voor de drie decentralisaties is het meten van inbreng en invloed vanuit cliëntperspectief pas mogelijk zodra er inzage is in vastgesteld beleid. 443 uur Dit aantal uren wijkt af van de begroting in het werkplan. De uitvoering is voor een groot deel verschoven naar 2014 vanwege vertraging in de voorbereiding. Provincie

C.2.2.4 Wijkgerichte participatie/zorg dicht bij huis Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

43

Doelstelling

Projectomschrijving

Resultaat 2013

Stimuleren van en samenwerken met gemeenten en aanbieders van zorg en welzijn om buurt/wijkbewoners, mantelzorgers vanuit de wijk, maar ook vanuit andere wijken die wijk/buurtgebonden mantelzorg verrichten, zorgvrijwilligers en vrijwilligers te betrekken bij (sociale) wijkteams en het buurtregisseurwerk. De participatie, mede door inbreng van ervaringskennis en -deskundigheid, van deze groepen kan het draagvlak voor netwerkvorming rondom zorgvragers bevorderen.  Met zes grotere en vier kleinere gemeenten in gesprek gaan over het belang van wijkgerichte participatie van mantelzorgers/zorgvrijwilligers/vrijwilligers/wijken buurtbewoners en hen stimuleren, eventueel in pilotvorm, een project hiervoor op te zetten i.s.m. Zorgbelang Zuid-Holland.  Met diverse welzijnsorganisaties en zorgaanbieders in die gemeenten dezelfde soort gesprekken voeren.  Opstellen van een maatwerkprojectplan per gemeente t.b.v. een wijk/buurt.  Samenwerkingsafspraken maken met gemeenten/zorgen welzijnsaanbieders.  Koppelen door Zorgbelang Zuid-Holland van mensen uit het netwerk van Zorgbelang aan wijk-/teamoverleggen of overleg met de wijkregisseur.  Achterbanleden ondersteunen in hun beïnvloedingswerk in het wijkteam om doelmatige netwerkvorming rondom zorgvragers te realiseren. Opmerking  De uitwerking van het geplande project heeft vanuit praktische overwegingen en vanwege realiseerbaarheid geleid tot een aangepast project.  Na vooronderzoek en met kennis van gemeenten waar al eerder pilots zijn gestart met (sociale) wijkteams is ervoor gekozen om aan te sluiten bij soortgelijke bestaande initiatieven om zoveel mogelijk rendement van het project te genereren. Door reeds opgebouwde vertrouwensrelaties en contacten met zowel gemeente Den Haag als de Haagse welzijnsorganisatie MOOI (onderdeel van Xtra) is in eerste instantie met hen het gesprek aangegaan. Dit heeft geresulteerd in wederzijds commitment en enthousiasme en de volgende afspraken: - Door Zorgbelang Zuid-Holland is een projectplan opgesteld, waarin een duidelijke beschrijving is opgenomen van de onderlinge taakverdeling. De stichting MOOI is hiermee akkoord gegaan. - Met het projectplan zijn fondsen aangeschreven en is subsidie aangevraagd bij de gemeente Den Haag. - Het samenwerkingsproject is gestart in de Haagse wijk Moerwijk. Het is een pilot die doorloopt tot in 2014 om te onderzoeken op welke manier belangenbehartiging voor kwetsbare wijkbewoners en burgerparticipatie aan kan sluiten bij wijkgericht werken en hoe dit vormgegeven kan worden. In september is het project gestart met het werven van vrijwilligers, eventuele inzet van stagiaires via STRONG en groepsgesprekken met cliënten. Tevens wordt dossierkennis opgebouwd/literatuurstudie gedaan over wijkgerichte participatie, het betrekken van burgers ten aanzien van zorg en welzijn in de wijk. Zorgbelang Zuid Holland is coalitiepartner geworden van de coalitie Gezond Geweten, een initiatief van de Gemeente Den Haag met als doel het verminderen van de gezondheidsachterstand in achterstandswijken in Den Haag. Het project loopt t/m 2014 dan worden de resultaten van het project opgeleverd.


44

Output  Projectplan ‘Wijkgerichte participatie in Moerwijk’ is opgesteld.  Gedeeltelijke subsidie en fondsgelden voor de activiteitenkosten van het project (scholing ervaringsdeskundige vrijwilligers, flyers) is toegekend door Fonds 1818 en de gemeente Den Haag.  Persbericht en flyer ontwikkeld met oproep voor ervaringsdeskundige vrijwilligers.  Een interview op RTV Discus.  Wervingsoproep vrijwilligers twee maal in een huis-aan-huiskrant verspreid in Moerwijk, in de nieuwsbrief van Stichting Voorall en in de nieuwsbrief van Stichting Kompassie.  Er is een netwerk opgebouwd in de wijk door kennis te maken en contact te leggen met 24 sleutelfiguren van zorgen welzijnsorganisaties in Moerwijk.  Het project heeft ondanks het aanboren van het eigen netwerk van cliëntenbelangenorganisaties in Den Haag, het hiervoor benaderen van sleutelfiguren op het gebied van zorg en welzijn in de wijk en de berichten in de nieuwsbrieven, huis-aan-huiskranten en op de radio onvoldoende vrijwilligers opgeleverd. Besloten is toen om door middel van groepsgesprekken met cliënten in gesprek te komen met cliënten op een door hun vertrouwde locatie. Deze methodiek blijkt wel te werken.  Twee verslagen opgesteld van groepsgesprekken met twaalf cliënten van DOEL (activeringscentrum GGz) en met achttien cliënten van het Trefpunt Heeswijkplein van Middin (mensen met een lichtverstandelijke beperking). Uitkomsten van de gesprekken bevatten informatie en aanbevelingen vanuit twee kwetsbare doelgroepen rondom participatie en aansluiting bij wijkgericht werken en zorg dichtbij huis wat benut kan worden voor het creëren van passend aanbod voor deze doelgroepen in Moerwijk.  Impressieverslag van een gesprek en rondleiding door de wijk door een ervaringsdeskundige vanuit de GGz, tevens bewoner van Moerwijk.  Een overzicht van bestaande activiteiten voor mensen met een beperking in en in de nabijheid van Moerwijk.  Afspraken voor twee groepsgesprekken met bewoners van HWW Zorg Moerwijk en met bewoners van de aanleunwoningen hiervan voor in januari 2014. Outcome Zorgbelang Zuid-Holland is coalitiepartner geworden van de coalitie Gezond Geweten, een initiatief van de gemeente Den Haag met als doel het verminderen van de gezondheidsachterstand in achterstandswijken in Den Haag. Deze verbreding van het netwerk opent deuren voor inbreng cliëntperspectief en samenwerking in het project Moerwijk. Het inbrengen van ervaringskennis en deskundigheid ter bevordering van het draagvlak voor netwerkvorming rondom zorgvragers zien we terug in de volgende concrete effecten die zowel individuele als groepsgesprekken hebben opgeleverd:  Een visueel beperkte oudere en vrijwilliger van DOEL is in contact gebracht met welzijnsaanbod en komt naar Aagjes Huiskamer in wijkcentrum Moerwijk.  In het eerste kwartaal van 2014 start een sportactiviteit in de gymzaal van wijkcentrum Moerwijk in samenwerking met Middin en de


45

teamplayers van HALO voor de bezoekers van het Trefpunt Heeswijkplein.

Ureninzet

Financiering

Opmerking  Aan de hand van de uitkomsten van het project wordt bij voldoende resultaat het uitgerold en aangeboden als betaalde opdracht voor andere gemeenten.  Het project loopt door in 2014. Eind 2014 worden de resultaten van het project opgeleverd. 549 uur Dit zijn minder uren dan vooraf begroot zijn. Deels heeft dat de maken met de wijziging van de opzet: uitvoering in een grote gemeente i.p.v. in meerdere gemeenten en de inzet van AVI-uren. Het project zal nog doorlopen in 2014 omdat dit project, in samenhang met de ontwikkelingen van het wijkgericht werken en zorg dichtbij huis, evenals samenwerking (dus ook afhankelijkheid) met meerdere partijen in de wijk, tijd nodig heeft om tot geplande resultaten te komen. Provincie: ureninzet ontwikkeling en uitvoering pilotproject: 536 uur, voor de uitvoering is aanvullende financiering verkregen bij Fonds 1818 en de gemeente Den Haag.

C.2.2.5 Provinciaal Platform Mobiliteit en Veiligheid (PPM&V) Doelstelling Het stimuleren van betrokken partijen (gemeenten, provincie, stadsgewesten, opdrachtgevers en vervoerders) om te komen tot een netwerk van adequaat (fijnmazig, toegankelijk, betaalbaar, veilig, etc) openbaar en collectief vervoer. Dit alles ter verbetering van het vervoer voor mensen met een beperking. Projectomschrijving  Volgen en vertalen van landelijke, provinciale en regionale ontwikkelingen en wetgeving voor regionale en lokale netwerken van belangenbehartigers.  Verbreden van de samenstelling van het PPM&V.  Uitwisselen van kennis en ervaringen door belangenbehartigers op provinciaal niveau.  Het verbinden van diverse betrokken partijen, deskundigen en belangenbehartigers met als doel: uitwisseling vanuit diverse invalshoeken om te komen tot kwaliteitsverbeteringen in het vervoer.  Vraaggestuurde ondersteuning van regionale en lokale netwerken van belangenbehartigers door informatie- en kennisoverdracht en de organisatie van themabijeenkomsten in de regio’s.  Helpdeskfunctie voor belangenorganisaties op het terrein van mobiliteit en veiligheid.  Monitoring van de vervoerssituatie van bijzondere doelgroepen in de provincie.  Organisatie van twee provinciale bijeenkomsten over vervoer en veiligheid. Resultaat 2013 Output  Regionale en lokale netwerken van belangenbehartigers zijn actueel op de hoogte van landelijke, provinciale en regionale ontwikkelingen en wetgeving op het gebied van vervoer en veiligheid.  Vraaggestuurde ondersteuning van de regionale en lokale netwerken vond plaats door informatie en kennisoverdracht en de organisatie van themabijeenkomsten in de regio’s.  Vier kennis-/uitwisselingsbijeenkomsten van het PPM&V met o.m. monitoring van bijzondere doelgroepenvervoer, helpdeskfunctie en informatie/kennisoverdracht als vaste agendapunten. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

46

 Themabijeenkomst over het ov-ambassadeurschap en startnotitie ‘Openbaar vervoer voor kwetsbare reizigers 2013’.  Themabijeenkomst over de toegankelijkheid van het ov met vertegenwoordigers van gemeenten en provincie in regio Zuid, regionale bijeenkomst over doelgroepenvervoer in regio Noord. Outcome  Versterking van de belangenbehartiging op regionaal niveau door deelname aan lokale en regionale cliëntenorganisaties openbaar en/of contractvervoer.  Kennisvermeerdering en opvang signalen bij de achterban in vervolg op de themadag.  Kennis en ervaring is uitgewisseld door belangenbehartigers op provinciaal niveau.  Bewustwording en belangenbehartiging bij opdrachtgevers en uitvoerders vervoer door diverse adviezen.  Tijdens de thematische bijeenkomsten heeft uitwisseling plaats gevonden tussen diverse betrokken partijen, deskundigen en belangenbehartigers gericht op kwaliteitsverbetering in het vervoer.

Ureninzet

Financiering

Opmerking De verbreding van het platform is nog onvoldoende gerealiseerd in 2013, het streven blijft. 171 uur Dit zijn minder uren dan vooraf begroot, er is veel gerealiseerd door vrijwilligers. Provincie

C.2.2.6 Provinciaal Platform Wonen (PPW) Doelstelling  Het stimuleren van betrokken partijen (gemeenten, woningbouwcorporaties, projectontwikkelaars, zorgorganisaties) om te komen tot adequate (geschikte en betaalbare) huisvesting van kwetsbare groepen in onze samenleving inclusief een passende woonomgeving.  Beleidsbeïnvloeding door cliëntparticipatie van belangenbehartigers t.a.v. bijzondere woonvormen en algemeen toegankelijk bouwen met tastbare resultaten.  Versterking lokale/regionale belangenbehartiging. Projectomschrijving  Eenmaal per kwartaal provinciale uitwisseling over actuele kennis/knelpunten/oplossingen door belangenbehartigers in het PPW.  Volgen en vertalen van landelijke ontwikkelingen en wetgeving op het gebied van huisvestingsbeleid voor regionale en lokale netwerken van belangenbehartigers.  Verbreding van de samenstelling van het PPW.  Het verbinden van diverse partijen, deskundigen en belangenbehartigers om vanuit verschillende invalshoeken beleid nader vorm te geven.  Versterking van lokale/regionale netwerken van belangenbehartigers door informatieoverdracht en de organisatie van themabijeenkomsten.  Helpdesk voor belangenorganisaties op het gebied van wonen.  Monitoring van de huisvestingssituatie van bijzondere doelgroepen in de provincie (Zicht op wonen - monitor i.s.m. Tympaan).  Organisatie van een provinciale themabijeenkomst over wonen: bevordering zo lang mogelijk zelfstandig wonen.


47

Resultaat 2013

Output  Vijf bijeenkomsten van het platform, waarbij uitwisseling plaats vond over actuele kennis/knelpunten/oplossingen door belangenbehartigers in het platform.  Het volgen en vertalen van landelijke ontwikkelingen en wetgeving op het gebied van huisvestingsbeleid voor regionale en lokale netwerken van belangenbehartigers is een continu proces. Alle leden van het Provinciaal Platform zijn lokaal en/of regionaal actief belangenbehartiger en brengen landelijke ontwikkelingen en de gevolgen daarvan op lokaal/regionaal niveau in bij o.a. Wmo-adviesraden, inclusief aanbevelingen t.a.v. beleid.  Plannen zijn opgesteld voor het opzetten van een helpdesk voor belangenbehartigers. Dit gaat verdere uitwerking krijgen in 2014.  Eén provinciale themabijeenkomst ‘Zicht op wonen’ (57 deelnemers).  In plaats van een tweede themabijeenkomst is gekozen voor lokale inzet van kennisoverdracht op verzoek van een onderzoeksinstituut en een zorgverzekeraar: - Presentatie over verbinden van wonen en zorg bij Tympaan. - Twee workshops gegeven over extramuralisering van de zorg bij Zorg en Zekerheid. Outcome  De belangenbehartiging op lokaal en regionaal niveau is versterkt door deelname aan lokale en/of regionale overlegsituaties over wonen, zorg en welzijn.  Kennisvermeerdering en opvang van signalen bij de achterban als gevolg van de themabijeenkomst.  Bewustwording en belangenbehartiging bij landelijke organisaties als Aedes, Actiz, NPCF en lokale/regionale woningbouwcorporaties, gemeenten en zorgorganisaties.  Het netwerk PPW is versterkt door samenwerking met Zorg en Zekerheid en Tympaan in de workshops en presentaties.


C.3

Opmerking De verbreding van het platform is nog onvoldoende gerealiseerd in 2013, het streven blijft. 230 uur Dit zijn minder uren dan begroot, er is veel gerealiseerd door vrijwilligers. Provincie

Programmalijn 3

C.3.1 Cluster 1

Participatie medezeggenschap

C.3.1.1 Versterken van patiëntenmedezeggenschap zorginstellingen door samenwerking Doelstelling  Contact onderhouden met medezeggenschapsorganen van vijftien belangrijke instellingen in Zuid-Holland.  Aantoonbare versterking van patiëntenparticipatie en kwaliteit van zorg in de betrokken instelling, hogere patiënttevredenheid. Projectomschrijving  Contact onderhouden met cliënten(be)raden.  Betrekken van cliëntenberaden bij de uitvoering van projecten op het gebied van kwaliteit van zorg en collectieve belangenbehartiging van Zorgbelang Zuid-Holland in instellingen.  Structurele samenwerking met vijf cliëntenberaden (Rijnland Ziekenhuis, LUMC, Diaconessenhuis Leiden, RAV Hollands Midden, Erasmus MC).  Contact onderhouden met LOC en LSR. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

48

 Resultaat 2013

Effectmeting in termen van verhouding van uitgebrachte adviezen ten opzichte van overgenomen adviezen. Output  Met de cliëntenraden van vijftien belangrijke zorginstellingen is samengewerkt (Diaconessenhuis Leiden, Rijnland Ziekenhuis, LUMC, Erasmus MC, Bronovo, Parnassia, GGZ Delfland, HWW locatie Schildershoek, Florence locatie Duinstede, WZH Transvaal, Spijkenisse MC (SMC), Middin, Mechropa, Regionaal Ambulance Vervoer Hollands Midden (RAV MH), Samenwerkende Huisartsen Rijnstreek (SHR). Clienten(be)raden zijn tevreden over de samenwerking.  Contacten met LSR en LOC zijn onderhouden.  Adviezen (21) verstrekt vanuit patiëntenperspectief: Onderwerp - Patiëntveiligheid - Maaltijdvoorziening - Fusieplannen - Toegankelijkheid verbouwing - Feedback patiënten - Veranderingen in het AWBZpakket - Afstemming met informele zorg - Ervaringsdeskundigheid - Zorgvernieuwing - Samenstelling cliëntenraad - Sluiting locaties - Klachtafhandeling

Geadviseerde instelling Diaconessenhuis (1), Erasmus MC (2) Diaconessenhuis (3) Rijnland en Diaconessenhuis (4) SMC (5), Erasmus MC (6) Bronovo (7), RAV MH (8), HWW(9), WZH (10) Middin (11) Florence (12) Parnassia (13), GGZ Delfland (14) LUMC (15) Mechropa (16), Rijnland Groep (17), SHR (18) Middin (19), WZH (20) SMC (21)

Outcome  Overgenomen adviezen: 1, 3, 5, 7, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 18, 20, 21.  Adviezen in beraad: 2, 4, 6, 8, 10, 17, 19.  Advies dat vooralsnog niet uitgevoerd kan worden: 9. Gevolgen voor patiënten:  Patiënten zijn duurzaam betrokken in het monitoren van patiëntveiligheid in het Diaconessenhuis. Patiënten vinden er maaltijden smakelijker, wat het herstel bevordert en kwaliteit van leven verhoogt.  Het Spijkenisse MC zal toch een spoedeisende hulp vormgeven, ook al waren er plannen de spoedeisende hulp te schrappen. De inwoners van Voorne Putten kunnen nu eerder spoedzorg kan krijgen.  Bronovo Ziekenhuis is gestart met spiegelgesprekken door interne medewerkers die door Zorgbelang zijn opgeleid en gecoacht om vanuit patiëntenervaringen de zorg te verbeteren en op deze basis van deze ervaring spiegelgesprekken een vaste plaats te geven in het kwaliteitsbeleid (zie 3.1.3).  WZH is een programma gestart om de kwaliteit van de locatie Transvaal te verbeteren.  Bij Florence werken cliëntenraad en Zorgbelang samen aan de gezamenlijke ambitie informele en formele zorg nog beter op elkaar te laten aansluiten.  Voor Parnassia-Bavo is ervaringdeskundigheid een speerpunt in het beleid. De cliëntenraad, Parnassia-Bavo en Zorgbelang werken samen Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

49








om de volgende stap te zetten: van het benutten van ervaringdeskundigheid een uitgangspunt maken in plaats van een doel. GGz-cliënten voelen zich beter gehoord en herstellen beter. Door advisering van het Cliëntenberaad van het LUMC en Zorgbelang op de vragenlijsten over wensen en behoeften zijn deze angepast. Patiënten van het LUMC voelen zich beter betrokken bij de vernieuwing van zorg. Mechropa en de SHR hebben door advisering van Zorgbelang leden voor hun cliëntenraad gevonden. De cliëntenraden zijn een goede afspiegeling van de patiëntengroep. Patiënten zijn beter vertegenwoordigd. De interim bestuurder van het Spijkenisse Medisch Centrum handelt enkele lopende klachten vanuit de rechtsvoorganger persoonlijk af. Een groep patiënten kan een vervelende periode afsluiten en voelt zich gehoord en begrepen.

Opmerking  Een aantal adviezen is nog in beraad. De betrokken organisaties hebben de adviezen goed ontvangen, Zorgbelang kan nog niet vaststellen of die adviezen zijn uitgevoerd.  Van één advies is de status per 30-12-2013 onbekend. Met deze organisatie zal op bestuurlijk niveau gesproken worden over opvolging. 657 uur vanuit provinciale middelen en 151 uur met additionele financiering Provincie Zorginstellingen

C.3.1.2 Collectieve belangenbehartiging palliatieve zorg Doelstelling Palliatieve zorg verbeteren vanuit het perspectief van patiënten en hun nabestaanden door collectieve belangenbehartiging. Projectomschrijving  Zorgbelang Zuid-Holland organiseert twee klankbordbijeenkomsten op thema’s samen met de netwerken palliatieve zorg Noord, Midden en West.  Kennis en expertise opgedaan in de bijeenkomsten wordt beschikbaar gesteld aan alle netwerken palliatieve zorg.  Mogelijke uitrol van de klankbordbijeenkomsten in de andere regio’s. Resultaat 2013 Output  Deelname vier bijeenkomsten van netwerken palliatieve zorg in ZuidHolland.  Eén klankbordbijeenkomst in maart 2013 voor de regio Zuid-Holland Noord, Midden en West inéén. De opkomst bestond uit drie leden van de klankbordgroep Zuid-Holland Noord, één lid van de adviesraad Netwerk Palliatieve Zorg DWO en vier netwerkcoördinatoren. Besloten werd om op deze manier niet nog een bijeenkomst te houden omdat dit niet genoeg informatie en/of cliëntinbreng oplevert en eerst te onderzoeken welk thema m.b.t. palliatieve zorg de cliënt en zijn naasten meer aanspreekt.  Zorgbelang Zuid-Holland neemt deel aan het Forum van Stichting Agora. Stichting Agora is het landelijk ondersteuningspunt Palliatieve Zorg en is samen met de netwerken onder andere verantwoordelijk voor de patiëntencommunicatie. Agora heeft een forum opgericht dat zich richt op de patiënten communicatie, deelnemers aan het Forum zijn zowel zorgorganisaties, en andere koepel- en beroepsorganisaties als patiëntenorganisaties.


50

   


Zowel deelname aan het Forum als samenwerking met Agora en collega’s van andere Zorgbelang-organisaties zal voortgezet worden in 2014. Deelname aan bijeenkomsten ter afronding van de rapportage van de werkgroep Spirituele zorg van het Netwerk Palliatieve Zorg Rotterdam & Omstreken. Deelname aan de Forumbijeenkomst Patiëntencommunicatie palliatieve zorg, georganiseerd door Agora (landelijk ondersteuningspunt palliatieve zorg). Meegewerkt aan het convenant netwerk palliatieve zorg Nieuwe Waterweg Noord.

Outcome In vier bijeenkomsten van netwerken palliatieve zorg in Zuid-Holland is het patiëntenperspectief aan de orde gesteld, waardoor er meer aandacht is voor het onderzoeken, meten van de kwaliteit van de gegeven zorg door middel tevredenheidonderzoeken, vragenlijsten bij cliënten en hun naasten en nabestaanden. 240 uur Provincie

C.3.1.3 Collectieve belangenbehartiging zorgaanbieders Doelstelling Verbetering kwaliteit van zorg en versterking zelfredzaamheid door de verdere ontwikkeling en implementatie van trajecten van collectieve belangenbehartiging voor kwetsbare groep in cure en care op regionaal en lokaal niveau. Projectomschrijving  Interviewen van patiënten uit de geselecteerde doelgroep.  Starten van patiëntenaudit en verbetertrajecten gericht op de doelgroep.  Vaststellen van meetbare outcome per deelproject.  Formuleren van aanbevelingen voor verbeteringen van zorg, betrekken van de doelgroep daarbij en borging van resultaten. Resultaat 2013 Output  Zorgbelang heeft een set van tien beproefde methoden vertaald in flyers, voorbeelden hiervan zijn: interviews, e-panel, patiëntenaudit, patiëntenpanel, spiegelgesprek.  Gesprekken gevoerd met onderstaande 27 zorgorganisaties over patiëntenperspectief en inzicht krijgen in en zonodig verbetering van kwaliteit van zorg. o Activite o LUMC o Albert Schweizer o Maasstad ziekenhuis ziekenhuis o MCH o Bronovo o Parnassia o Careyn o Rijnland ziekenhuis o Florence o RIVAS o Groene Hart ziekenhuis o SGZ Zoetermeer o HAGA o Transmuraal Netwerk o HAP Rijnmond o Vierstroom o Humanitas o WZH o HWW o ZEL o IJsseland o Zorg op Noord o Erasmus MC o Zorgbreed o IZER o Zorgpartners


51

Dit heeft geresulteerd in de volgende projecten: 1. Spiegelgesprek zorgpad reuma afdeling Bronovo ziekenhuis. 2. Spiegelgesprek HerstelZorgProgramma Bronovo ziekenhuis. 3. Spiegelgesprek cardiologie Bronovo ziekenhuis. 4. Training Spiegelgesprek aan medewerkers Bronovo 5. Spiegelgesprek HerstelZorgProgramma Diaconessenhuis. 6. Spiegelgesprek HerstelZorgProgramma LUMC. 7. Verbetertraject Maaststad Ziekenhuis; informatievoorziening van het zorgpad slokdarm-maagkanker vanuit patiëntenperspectief. 8. Project Maasstad Ziekenhuis: medicatieveiligheid en patiëntenperspectief. 9. Projectvoorstel zorgorganisatie Florence: verbetertraject van de afstemming formele en informele zorg. 10. Project Groene Hart patiëntvriendelijkheid van het ziekenhuis. 11. Project rondom module zelfmanagement chronische zorg ZEL.


 Verbeterafspraken n.a.v. resultaten spiegelgesprek zijn vastgelegd met de betreffende zorgorganisaties.  De twee projecten Maasstad Ziekenhuis lopen door in 2014.  Project Groene Hart Ziekenhuis loopt door in 2014. 1174 uur Provincie

C.3.1.4 Collectieve belangenbehartiging patiënten cure en care Doelstelling Zorgbelang Zuid-Holland en patiëntenorganisaties in de regio werken samen aan een resultaatgerichte collectieve belangenbehartiging in de regio. Projectomschrijving  Organiseren van netwerkbijeenkomsten van patiëntenorganisaties waar uitwisseling, meningsvorming en signalering plaatsvindt.  Categorale patiëntenorganisaties betrekken in projecten en bij collectieve belangenbehartiging. Resultaat 2013 Output  Vijf bijeenkomsten Netwerk Cure. In het Netwerk Cure is samengewerkt met DVN, Hart en Vaatgroep, Samen Verder, Reumavereniging, Stichting klankbord voor Kankerpatiënten, MS vereniging, Vereniging Fybromialgie.  Checklist informatievoorziening ziekenhuizen is i.s.m. Netwerk Cure ontwikkelt. Dit is een handreiking voor zorgverleners om de informatievoorziening aan patiënten en naasten in het ziekenhuis en bij ontslag uit het ziekenhuis beter af te stemmen op hun wensen en behoeften in de verschillende behandelfasen.  Overleg over deze checklist plaatsgevonden tussen het Netwerk Cure met COMPRIZ de beroepsgroep van patiëntenvoorlichters in ziekenhuizen, regio Zuid-Holland. Het voorstel is om de checklist op te laten nemen in het Handboek patiëntenvoorlichting dat in ontwikkeling is bij COMPRIZ landelijk.  Checklist Eigen regie is ontwikkeld en bedoeld om patiënten te helpen bij het bepalen van een keuze voor een ziekenhuis/behandeling/specialist. Patiënten van tips te voorzien om eigen regie te krijgen/houden tijdens een ziekenhuisopname.  Fusie HAGA en Reinier De GraafGroep ziekenhuizen: Het Netwerk Cure input geleverd in het bepalen van een kritisch standpunt n.a.v. de voorgenomen fusie van het HAGA ziekenhuis met het RdGGziekenhuis. Het netwerk heeft vraagtekens bij de voorgenomen fusies en vraagt zich af of andere vormen van samenwerking niet meer tegemoet Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

52

komen aan kwaliteit van patiëntenzorg, kostenbesparing en differentiatie tussen eenvoudige en complexe zorg.  Huisartsenpost Bronovo: Het Netwerk Cure heeft bijgedragen aan vormen van een standpunt over de sluiting van een huisartsenpost in ziekenhuis Bronovo. De inbreng van het Netwerk Cure is door de programmamanager van Zorgbelang uitgedragen tijdens een stamtafelgesprek op de lokale radio.  Stichting Mobiele Artsen Service Haaglanden (SMASH): Ter oriëntering op patiëntervaringsonderzoeken bij de SMASH zijn de ervaringen van vertegenwoordigers van het Netwerk Cure, het Ouderenberaad en de migrantenoverlegtafel geïnventariseerd. Als belangrijkste punt komt naar voren de bereikbaarheid van spoedeisende huisartsenzorg vooral voor mensen die geen beschikking hebben over eigen vervoer. Omdat wat patiënten van SMASH kunnen verwachten niet bij iedereen bekend is, hebben een aantal patiëntenorganisaties de SMASH een podium aangeboden om voorlichting te geven.  Informatie diabetische voet: Het Netwerk Cure heeft feedback gegeven op een concept-informatiefolder over een diabetische voet voor patiënten en mantelzorgers. De reacties zijn verwerkt in de definitieve patiëntenfolder ’Diabetische voet’, een uitgave van de Stichting Transmurale Zorg Haaglanden. De informatie is daarmee eenduidig geworden en helder verwoord.

Ureninzet Financiering C.3.2 Cluster 2

Outcome  Standpunten over fusies van ziekenhuizen en dreigende sluiting van de huisartsenpost bij ziekenhuis Bronovo zijn via direct contact met zorgaanbieders en media (lokale radio en regionale landelijke pers) verspreid.  De checklists en handreikingen zijn geadviseerd aan ziekenhuizen en beroepsvereniging. Zorgbelang volgt de implementatie.  Informatie over de Diabetische voet is eenduidig, verwacht wordt dat hiermee het aantal complicaties tijdig wordt gesignaleerd en kan worden bestreden. 805 uur Provincie Zorginkoop

C.3.2.1 Zelfredzaamheid ouderen Doelstelling Aanbevelingen worden succesvol ingezet door regionale en lokale belangenbehartigers en vergroten daarmee de zelfredzaamheid van ouderen. Projectomschrijving  Onderzoek doen.  Opstellen rapportages.  Beschikbaar stellen van rapportages.  Aanbieden van rapportage aan regionale en/of lokale belangenbehartigers.  Verifiëren van het gebruik van de rapportage. Resultaat 2013 Output  Onderzoeksrapportage Rivas Zorggroep over zelfredzaamheid in Leerdam beschrijft de conclusies van diepte-interviews met zelfstandig wonende ouderen.  Onderzoeksrapportage ActiVite; een cliëntevaluatie van het ActiViteproject ‘Gezonde Wijk'. Hierin zijn bevindingen opgetekend, conclusies


53

samengevat. Aan ActiVite zijn aanbevelingen gedaan tot verbeteringen van de thuiszorg in het kader van het project ‘Gezonde Wijk’.  Eén onderzoek dat gepland stond voor een intramurale setting is niet afgerond, het onderzoek leverde te weinig materiaal omdat er te weinig cliënten aan deel konden nemen. Outcome  ActiVite gaat aan de slag met de aanbevelingen. Zorgbelang volgt dat in 2014. RIVAS ziet de aanbevelingen als bevestiging van de ingeslagen weg (signalerend huisbezoek, sociale wijkteams). Zorgbelang en RIVAS zijn nog in gesprek om de dialoog tussen cliënt en hulpverlener verder gestalte te geven.  Aanbieden van de rapporten aan lokale en regionale belangenbehartigers staat gepland begin 2014.


Opmerking De effectmeting zal plaatsvinden in 2014. 354 uur Provincie Zorgaanbieders (facilitering zaal e.d.)

C.3.2.2 Mantelzorg/familiebeleid in het psychogeriatrische verpleeghuis Doelstelling Familie wordt meer bij de zorg van psychogeriatrische patiënten betrokken. Inkoopcriteria kunnen worden aangescherpt a.d.h.v. aanbevelingen vanuit cliëntperspectief; ervaringen van dementerenden en hun naasten met het mantelzorgbeleid in het psychogeriatrisch verpleeghuis. Projectomschrijving  Leren van bestaande pilots mantelzorg/familiebeleid in intramurale voorzieningen o.a. experiment met familieparticipatie als onderdeel van de zorg.  Projectgroep met daarin medewerkers verpleeghuis, cliëntenraadslid en Zorgbelang Zuid-Holland.  Twee (tot vier) groepsgesprekken/focusgroepen houden met mantelzorgers en medewerkers.  Rapportage schrijven met aanbevelingen.  Afspraak met verpleeghuis en CZ, verbeterpunten worden overgenomen inkoopcriteria worden aanscherpt, afspraken over de monitoring zijn gemaakt. Resultaat 2013 Output Op grond van signalen uit de achterban (migrantentafel Den Haag) is Zorgbelang in contact getreden met de cliëntenraad en met de manager van het multiculturele verpleeghuis de Schildershoek. Dit verpleeghuis is onderdeel van de koepel HWW-zorg (Haagse Wijk- en WoonZorg en valt onder het Zorgkantoor Haaglanden van zorgverzekeraar CZ. De cliëntenraad van de Schildershoek wilde graag samenwerken met Zorgbelang om de informele zorg en de formele zorg beter op elkaar af te stemmen. Zorgbelang heeft het projectvoorstel nader uitgewerkt, er is een projectgroep opgericht waarin onder andere ook de cliëntenraad betrokken is en de inkoper van CZ. Kort voor de daadwerkelijke start van het project werd echter duidelijk dat er bij het management binnen HWW-zorg geen draagvlak bestond om inzet te plegen met een project vanuit patiëntenperspectief. Zorgbelang heeft hierop samenwerking gezocht met andere zorgaanbieders. Er zijn mogelijkheden bij een verpleeghuis van een andere zorgorganisatie het project uit te voeren in 2014. Ook over dit verpleeghuis kwamen signalen binnen bij de achterban over de


54

afstemming tussen de professionele zorg en het netwerk van de cliënt. Het verpleeghuis wil met een verbeterplan aan de slag. Outcome Volgt in 2014.


Opmerking Het project is voorbereid in 2013 vanuit provinciale middelen en zal in 2014 worden uitgevoerd vanuit middelen van CZ. 85 uur Provincie

C.3.2.3 Versterken eigen regie bij thuiswonende ouderen met meerdere chronische aandoeningen (multimorbiditeit) Doelstelling  Werkwijze ontwikkelen waarmee deze patiëntengroep structureel betrokken kan worden bij het verbeteren van kwaliteit van zorg.  In tripartiet overleg adviseren vanuit cliëntenperspectief om de eigen regie van deze groep te versterken en deze afspraken borgen in de zorginkoop. Projectomschrijving  Individuele gesprekken met multimorbide oudere patiënten en zorgaanbieders over de kwaliteit van leven en knelpunten daarin in de aangeboden zorg.  Inventariseren op welke wijze relevante patiëntenorganisaties DVN, Astmafonds, Hart en Vaatgroep hierbij betrokken (willen) worden.  Organiseren van panelgesprekken i.s.m. zorgverleners en patiënten organisaties in Rotterdam Zuid.  Formuleren van knelpunten en aanbevelingen voor zorgverleners en financiers.  In tripartiet overleg maken van afspraken over verbeteren van kwaliteit van zorg, versterken van eigen regie en de wijze waarop patiënten structureel betrokken worden bij versterking van eigen regie.  In panelgesprekken het effect meten van de aanpak (2014). Resultaat 2013 Bij het opstarten van dit project is gekozen om het project in twee regio’s uit te voeren: Voorne Putten Rozenburg en Den Haag.  Werkwijze ontwikkeld om het perspectief van ouderen te schetsen aangaande het versterken van eigen regie.  In Voorne Putten Rozenburg zijn met twee mogelijke partners gesprekken gevoerd (Careyn Spijkenisse en MC Brielle). In beide regio’s zijn (steeds meer) huisartsen die de module kwetsbare ouderen uitvoeren waarin structurele en systematisch aandacht gegeven wordt aan kwetsbare thuiswonende ouderen. Bij beide partijen bleek om verschillende redenen geen draagvlak te bestaan. Bij Careyn wordt de module kwetsbare ouderen van CZ uitgevoerd, maar bestond geen draagvlak voor een project waar het patiëntenperspectief centraal staat. Bij MC Brielle bleek de doelgroep niet systematisch benaderd te (kunnen) worden; ook werd hier niet deelgenomen aan de module kwetsbare ouderen van CZ. Op basis hiervan is besloten om het project voorlopig te richten op Den Haag.  In Den Haag zijn diverse gesprekken gevoerd met huisartsen, wijkverpleegkundigen en medewerkers van het ondersteuningsbureau eerstelijn (ROS) in Moerwijk. Uit deze gesprekken kwamen tegengestelde signalen over de wijze waarop kwetsbare ouderen actief worden benaderd. Zorgverleners benaderen kwetsbare ouderen niet systematisch (zoals verondersteld wordt in de beleidsinstrumenten) als doelgroep, maar zien hen als onderdeel van de gehele kwetsbare Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

55

populatie in de wijk. Daarnaast blijkt er in de praktijk geen samenhang te zijn met het ouderencentrum (Wmo-beleid) in Moerwijk. Ook bleken in Moerwijk geen partners te vinden die kunnen participeren in onderhavig project.


Op basis van bovenstaande is besloten om opnieuw in overleg te gaan met de zorgverzekeraar (CZ) om te bespreken op welke wijze het project in 2014 draagvlak kan vinden in de regio. 263 uur vanuit provinciale middelen en 149 uur met additionele financiering Provincie en verzekeraar

C.3.2.4 Kwaliteit van ouderenzorg Doelstelling Verbeteren van kwaliteit van zorg voor ouderen in verpleeghuizen. Projectomschrijving In het werkplan is het doel gesteld om de kwaliteit van zorg voor ouderen in verpleeghuizen te verbeteren, door tien best practices te beschrijven van verpleeghuiszorg. Bij nader onderzoek bleek dat er al diverse prijzen en andere projecten waren gestart op dit gebied. Daarom is besloten om op een andere manier - en ook voor andere doelgroepen naast die van de verpleeghuiszorg - de kwaliteit van zorg een verbeterimpuls te geven. Zorgbelang heeft dit gedaan door een publieksprijs uit te reiken tijdens een nieuwe activiteit: het Zorgbelang Zuid-Holland Zorgcongres, in navolging van Zorgbelang Fryslȃn. Duim Het gaat hier om de Zorgbelang Zuid-Holland Duim, dé publieksprijs voor Zuid-Hollandse zorgen welzijnsinitiatieven die de patiënt centraal zetten. Het initiatief dient innovatief te zijn, te zijn ontwikkelt in Zuid-Holland in 2013 en de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Het doel is om deze innovatieve projecten naamsbekendheid te geven en breder te laten implementeren bij andere instellingen/organisaties. Daarnaast brengt het de sector zorg en welzijn positief in het nieuws, en laat zien hoe goede wisselwerking tussen hulpverlener en zorgvrager kan uitpakken. De prijsuitreiking wordt een vast onderdeel van een door Zorgbelang ZuidHolland jaarlijks te organiseren zorgcongres.

Resultaat 2013

Congres In 2013 was het thema van het congres ‘De zorgvrager als partner: de toekomst van het cliëntenperspectief’. Tijdens het congres zijn diverse presentaties gehouden vanuit verschillende invalshoeken, wetenschap, techniek, zorgaanbieder, zorgverzekeraar, gemeente, ervaringsdeskundigen. Er is gesproken over innovaties op het gebied van zorg en welzijn met een link naar het cliëntenperspectief. Er waren zowel professionals uit zorg en welzijn aanwezig als financiers (zorgverzekeraars, gemeenten) en leden van patiëntenorganisaties en cliëntenraden. Voor de verkiezing van de Duim zijn 45 projecten ingediend. Een jury heeft de 8 beste initiatieven gekozen, waarna het publiek via de website hierop heeft gestemd. Er kwamen in totaal 2638 stemmen binnen; de top 3 van deze initiatieven zijn gepresenteerd tijdens het congres, waar via stemkastjes de uiteindelijke winnaar is gekozen aan wie de Duim (een award) is uitgereikt. Output  Congres ‘De zorgvrager als partner’ (175 deelnemers), met zeven aansprekende presentaties.  45 ingediende projecten voor de Duim, waarvan acht genomineerd zijn door een jury (bestaande uit cliëntvertegenwoordigers).


56

  


Uitreiking Duim: de drie projecten met de meeste stemmen hebben zich gepresenteerd op het congres, waarna de Duim is uitgereikt aan het project dat de meeste stemmen van het publiek kreeg. Impressie, presentaties, filmpje en foto’s staan op de website. Twee artikelen in het kwartaalblad over congres en projectwinnaar Duim (Kindermeeloopmiddag van Sophia revalidatie).

Outcome  De deelnemers vonden het congres succesvol. Dit bleek uit reacties en uit de evaluatieformulieren.  Onderhoud en intensivering van contacten met verschillende organisaties in het veld van zorg en welzijn, zoals het CVZ, KNMP, Groene Hart ziekenhuis en Parnassia.  Twee van de drie genomineerde projecten zijn door het College van Zorgverzekeraars als good practice beoordeeld, en door het college gevraagd zich als zodanig te presenteren tijdens hun kennisbijeenkomst.  Het patiëntenperspectief staat met dit congres beter op der kaart. Het congres en de Duim hebben een inspirerend effect gehad op de deelnemers.  Besloten is om in 2014 wederom een congres te organiseren dat tevens als podium dient voor de uitreiking van de Duim 2014. 1154 uur Provincie

C.3.2.5 Aanvullende eigen bijdragen Doelstelling Aanvullende eigen bijdragen die worden gevraagd door LG- en VGinstellingen in Waardenland en Midden-Holland zijn transparant, de rol die cliëntenraden hierbij spelen is inzichtelijk en de criteria die m.b.t. onderwerp aan de zorginkoop kunnen worden gesteld, zijn duidelijk. Daarnaast is helder hoe cliëntenraden, Zorgbelang Zuid-Holland, instellingen en zorgkantoren kunnen samenwerken als het gaat om aanvullende eigen bijdragen. Projectomschrijving  Dit project is gestart in november 2012 en wordt in februari 2013 afgerond.  Zorgbelang Zuid-Holland organiseert in januari 2013 een bijeenkomst met VGZ, zorgkantoren Waardenland en Midden-Holland en cliëntenraden LG en VG uit Waardenland en Midden-Holland. Resultaat 2013 Output  Bijeenkomst met VGZ, zorgkantoren Waardenland en Midden-Holland en cliëntenraden LG en VG uit Waardenland en Midden-Holland. Vijf cliëntenraden waren vertegenwoordigd.  Verslag en advies aan VGZ, LG- en VG-instellingen en LG- en VGcliëntenraden. Het verslag is verspreid onder alle mensen die zich aangemeld hadden. Outcome Alle aanwezige partijen zijn het er over eens dat instellingen transparant moeten zijn over de eigen bijdrage voor aanvullende diensten. Men vindt het belangrijk dat ouders mondeling geïnformeerd worden en dat deze informatie op de website van de instelling staat. Daarnaast zijn er zorgen geuit over problemen die in de toekomst kunnen ontstaan door een grotere druk op mantelzorgers, versobering van het AWBZ-pakket en stapeling van eigen bedragen.


57


82 uur Provincie VGZ (kosten bijeenkomst)

C.3.2.6 Beïnvloeding zorginkoop GGz Doelstelling Cliëntenorganisaties en zorgverzekeraars (penvoerders) hebben concrete afspraken over onderwerpen die door regionale belangenbehartigers als belangrijk worden betiteld, vastgelegd in de zorginkoop GGz. Projectomschrijving  Uitwerken samenwerkingsagenda per regio n.a.v. conferentie eind 2012.  Bewaken van de samenwerkingsagenda.  Ondersteunen van regionale cliëntenorganisaties en cliëntenraden bij het volgen van de samenwerkingsagenda.  Meten van het resultaat in termen van overgenomen adviezen van regionale en lokale belangenbehartigers.  Afspraken zijn vastgelegd over het te meten cliënteffect. Resultaat 2013 Geconstateerd is dat beïnvloeding van zorginkoopbeleid van zorgverzekeraars voornamelijk op landelijk niveau kans van slagen heeft. Daartoe heeft het Landelijk Platform GGz in 2013 de ‘Regiokamer’ geformeerd. Input vanuit de regionale cliëntenorganisaties GGz en vanuit Zorgbelang Zuid-Holland - voor de regio’s waar geen regionale cliëntenorganisaties GGz actief zijn; zijn daarmee voldoende gewaarborgd. Het idee om een onafhankelijke commissie van ervaringsdeskundigen GGz samen te stellen die per toerbeurt ervaringsdeskundigheidsplannen van GGz-zorgaanbieders zou toetsen kreeg van de regionale cliëntenorganisaties GGz in 2013 geen prioriteit in verband met de komende ambulantisering van de GGz-zorg per 1 januari 2014. Voor de toekomstige zorginkoop GGz binnen de Wmo, blijft het echter wel van belang dat (samenwerkingsverbanden van) gemeenten actieve samenwerking en afstemming blijven houden met collectieve belangenbehartigingsorganisaties GGz voor een integrale benadering van vraagstukken waarmee GGz-cliënten binnen de eigen gemeente te maken kunnen krijgen. Te denken valt daarbij aan o.a. begeleiding bij re-integratie, schuldhulpverlening, huisvesting maar ook bij sociale activering voor het versterken van de eigen kracht en participatie, bijvoorbeeld door dagbesteding. Output  Lijst met tips/trucs voor cliëntenraden en regionale cliëntenorganisaties GGz (uitkomst conferentie eind 2012) gepubliceerd op de website van Zorgbelang Zuid-Holland.  Vier adviezen verstrekt aan penvoerder zorgverzekeraar naar aanleiding van ervaringsdeskundigheidsplannen GGz-zorgaanbieders.  In samenwerking met de regionale cliëntenorganisaties GGz zijn er speerpunten benoemd en onderwerpen afgestemd die zij van belang achten voor de zorginkoop GGz voor 2014.


Outcome Effectmeting per GGz-zorgaanbieder volgt in 2014 op basis van de gemaakte afspraken met Zorgbelang Zuid-Holland. 296 uur Provincie

C.3.2.7 Plannen inzet ervaringsdeskundigheid in vier GGz-instellingen


58

Doelstelling

Projectomschrijving

Resultaat 2013


C.3.3 Cluster 3

Beïnvloeden van zorginkoopbeleid vanuit collectieve belangenbehartiging op het onderdeel ervaringsdeskundigheid in de regio Haaglanden en Delft, Westland, Oostland.  Beoordelen van vier beleidsplannen over ervaringsdeskundigheid van regionale GGz-zorgaanbieders Parnassia, GGz Delfland, De Jutters en Virenze aan de hand van bestaande, door Zorgbelang Zuid-Holland vastgestelde toetsingscriteria.  Gesprek met elke GGz-zorgaanbieder en cliëntenraad over het plan.  Verwoorden van beoordeling in advies aan zorgverzekeraars.  Toelichten van het afgegeven advies indien nodig. Output  Beoordeling van het ervaringsdeskundigheidsbeleid van GGzzorgaanbieder Nieuw bijgekomen GGz-zorgaanbieder was De Hoop GGz en Verslavingszorg in Dordrecht. Verder is het beleid van De Jutters, GGZ Delfland en Parnassia-Bavo beoordeeld. Alle plannen van genoemde GGz-zorgaanbieders zijn in samenspraak met de cliëntenraad op directie-/bestuursniveau op basis van de adviezen van Zorgbelang Zuid-Holland getoetst en aangepast. Beoordeling Virenze is gebeurd door de Zorgbelang-organisatie in de provincie Brabant.  Toetsing van de effecten van de aangepaste beleidsplannen met betrekking tot ervaringsdeskundigheid volgt op basis van de gemaakte afspraken met GGz-zorgaanbieders - gericht op de vraag of er meer GGz-zorg op maat en op basis van de behoeften van GGz-zorgvragers is gekregen. Afspraken met GGz-instellingen en uitwerking hierover lopen in 2014 door. Outcome  Het op een goede manier benutten van ervaringdeskundigheid is structureel onderdeel van de GGz-zorg van vier GGz-zorgaanbieders in Zuid-Holland. Cliëntenraden krijgen door interventie van Zorgbelang meer stem en directe invloed op het beleid van de ‘eigen’ GGz-instelling.  GGz-zorgaanbieders stelden bij elk adviestraject de actieve en onafhankelijke rol van Zorgbelang Zuid-Holland op prijs. Het periodiek spreken van directie/bestuur in aanwezigheid van de cliëntenraad zorgde er ook voor versterking van de stem van cliënten (= versterking van de positie van cliëntenraden) door de onafhankelijke input en kritische vragen vanuit Zorgbelang Zuid-Holland. Maatwerk per GGzzorgaanbieder is nodig gebleken; elke instelling heeft andere verwachtingen en ambities t.a.v. ervaringsdeskundigheid en het inzetten van ervaringswerkers.  Adviezen zijn overgenomen door zorgaanbieders, ervaringsdeskundigheid is beleidsspeerpunt van Parnassia, GGz Delfland heeft ervaringsdeskundigen in ambulante teams toegevoegd, De Jutters heeft spiegelgesprekken uitgevoerd met cliënten en daarop gereflecteerd. 207 uur Provincie

Projecten

C.3.3.1 Kwaliteit van zorg orthopediepatiënten regio Haaglanden Doelstelling De methodiek van het ontwikkelen van zorgbeloftes sluit aan op de wensen en ervaren knelpunten van de betrokken doelgroep. De afgeleide doelstelling is een ontwikkelde werkwijze waarbij deze specifieke doelgroep patiënten betrokken is bij het verbeteren van de kwaliteit van Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

59

zorg. Deze werkwijze is daarmee ook inzetbaar bij andere afdelingen van het ziekenhuis en bij andere ziekenhuizen in de regio. Projectomschrijving

Resultaat 2013


Gepland was om een project te voeren met middelen van het ziekenhuis. Het projectplan waren de volgende activiteiten gepland:  Interviews met zorgaanbieders van de vakgroep orthopedie HAGA ziekenhuis over de ideeën die er bij de zorgaanbieder leven t.a.v. verwachtingen van de patiënt, corresponderend met de zorgbeloften/garanties die de vakgroep orthopedie aan patiënten wil bieden.  Een interview met ervaringsdeskundige patiënten orthopedie.  Focus-/spiegelgesprekken met patiënten orthopedie van het HAGA ziekenhuis op basis van de interviews met de orthopeden, het interview met de ervaringsdeskundige en de CQ-onderzoeksgegevens.  Formuleren van knelpunten en aanbevelingen m.b.t. de kwaliteit van zorg en op welke wijze de inbreng van patiënten hierin geborgd kan worden.  In tripartiet overleg (ziekenhuis, financier) afspraken maken over het implementeren van de aanbevelingen. Output  Zes gesprekken met ziekenhuis en zorgverzekeraar.  In samenwerking met de verantwoordelijk specialisten plan met offerte opgesteld met inhoudelijk draagvlak van verzekeraar en ziekenhuis. Outcome  Het project is niet uitgevoerd omdat er uiteindelijk geen financiering gevonden is bij het ziekenhuis en verzekeraar. Het ziekenhuis zou op grond van de inkoopafspraken tussen verzekeraar en ziekenhuis financiële ruimte moeten hebben, maar deze middelen bleken in de praktijk al door het ziekenhuis aan andere doeleinden te zijn besteed.  Op grond van deze ervaring is met de verzekeraar afgesproken dat er betere tripartiete afspraken nodig zijn om projecten vanuit patiëntenperspectief te kunnen uitvoeren. 47 uur Provincie

C.3.3.2 Implementatie zelfmanagement chronisch zieken regio Rotterdam Doelstelling Bevorderen zelfmanagement chronisch zieken regio Rotterdam d.m.v. vergroten eigen regie chronisch zieken. Projectomschrijving  Inventarisatie op niveau van het gezondheidscentrum welke (groepen van) patiënten gemotiveerd zijn om invulling te geven aan zelfmanagement en eigen regie m.b.t. chronische ziekte en op welke wijze zij dit kunnen invullen.  Inventarisatie onder deze patiënten op welke thema’s (voeding, beweging, glucosewaarde bloed meten, info etc.) er behoefte aan ondersteuning bestaat.  Implementeren van instrumenten die aansluiten bij deze thema’s en behoeften. Resultaat 2013 Bij de start van het project bleek dat Zorg op Noord en de DVN er voor kozen om prioriteit te geven aan de uitvoering rond het programma van het Nationaal Diabetes Fonds. Het NDF-programma sloot te weinig aan bij de uitgangspunten van onderhavig project. Besloten is om andere partners te vinden voor dit project. De leerervaring die opgedaan is bij Zorg op Noord is verwerkt in een presentatie en een training.


60

Output  (Powerpoint)presentaties ‘Zelfmanagement doe je niet alleen’.  Training ‘Patiëntenparticipatie bij chronische zorg’.


Outcome  Gedurende het jaar 2013 is onderzoek verricht naar mogelijke partners in de regio Rijnmond. In het kader van dit onderzoek zijn gesprekken gevoerd met diverse zorgverleners in de regio (Zorggroep Eerste Lijn DWO, IZER Rijnmond, Gezondheidscentrum Levinas en ROS Zorgimpuls). Op basis van deze gesprekken is de inhoudelijke aanpak en methode van Zorgbelang ten behoeve van versterking van eigen regie voor chronische aangescherpt en vastgelegd in bovengenoemde presentaties. De inhoudelijke kern van deze aanpak is wederzijdse leerervaring van zowel zorgverleners als patiënten tijdens de focusgroepen. Tijdens twee workshops in Rotterdam en Gouda voor eerstelijnszorgverleners is deze nieuwe aanpak getest. Dit leverde positieve reacties op tijdens de workshop.  Deze verscherpte aanpak heeft geleid tot enthousiaste reacties bij zowel de ZEL als bij Zorgimpuls. Bij beide organisaties is Zorgbelang uitgenodigd een bijdrage te leveren aan trainingstrajecten rondom zelfmanagement voor eerstelijnszorgverleners. In 2014 wordt deze aanpak verder uitgewerkt. 109 uur Provincie

C.3.3.3 Coördinatie Convenant CZ Doelstelling Versterken van het patiëntenperspectief en kwaliteit van zorg in de zorginkoop. Projectomschrijving CZ heeft een samenwerkingsovereenkomst met de vijf Zorgbelangorganisaties in haar kerngebied. Deze samenwerking krijgt gestalte in projecten gericht op het inbrengen van het patiëntenperspectief in de zorginkoop. Zorgbelang Zuid-Holland coördineert deze samenwerking en faciliteert het bestuurlijk overleg tussen de directies van CZ en Zorgbelangorganisaties. In dit kader coördineert, faciliteert opzetten van projecten rond zorginkoop en faciliteren van het bestuurlijk overleg, organiseren van het jaarlijkse werkplan van CZ en de Zorgbelang-organisaties. Speerpunt voor 2013 is het opzetten van projecten rond regioregie en zorg dichtbij. Resultaat 2013 Output  Voortgangsrapportage 2013.  Jaarverslag 2013.  Werkplan 2014.


Outcome De resultaten van de projecten geven mede richting aan het zorginkoopbeleid vanuit het patiëntenperspectief van CZ voor 2014. Deze resultaten liggen met name op het gebied van huisartsenzorg; farmacie; populatiegerichte bekostiging en AWBZ-zorg. 132 uur CZ

C.3.3.4 Deelname in zorginnovatie projecten Doelstelling Structurele cliënteninbreng realiseren in zorginnovaties. Projectomschrijving Door structureel overleg met de belangrijkste (netwerken van) zorgaanbieders en financiers is Zorgbelang Zuid-Holland op de hoogte van Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

61

Resultaat 2013

de belangrijkste zorgvernieuwingsprojecten en opvattingen daarover bij deze aanbieders en financiers.  Deelname Regionaal zorgoverleg Goeree-Overflakkee (Rezo)  Deelname Stuurgroep Beweegkracht Rotterdam  Deelname Stuurgroep inloopcentra Schiedam Careyn/Curenz  Deelname Raden van Advies Zorgkantoor  Deelname Regionale Privacy Commissie  Deelname Netwerk Zorgimpuls  Deelname Stuurgroep Gezonde Regio  Deelname Werkgroep Het Fundament Gezonde Regio  Deelname Stuurgroep Humanitas Output  Aan alle overleggen is structureel deelgenomen. Met uitzondering van de stuurgroep Inloopcentra. Deze stuurgroep is in 2013 niet bij elkaar geweest.  Extra netwerk waarin Zorgbelang heeft geparticipeerd: netwerk Transmurale Zorg Midden Holland. Outcome  Realisatie van de het concept ‘Dichtbij de Elementen’ in Spijkenisse door Humanitas. Bijdrage geleverd vanuit patiëntenperspectief aan ontwikkeling geïntegreerde dienstverlening, naar het ideaal van de participatiesamenleving. Bewoners van het gebouw en wijkbewoners kunnen terecht voor integrale zorg en welzijn. Zorgbelang heeft financiers beïnvloed en geadviseerd deel te nemen in dit vernieuwende concept.  De Gezonde Regio heeft diverse projecten geïnitieerd rond preventie en stimuleren van een gezonde levenswijze. Kwetsbare groepen waarvoor een gezonde levenswijze niet vanzelfsprekend is, zijn bereikt en uitgedaagd. Het initiatief gaat door vanuit de maatschappelijke betrokkenheid van deelnemende organisaties.  Advies Raden van Advies Zorgkantoor om patiënten beter te informeren over de decentralisaties en samen op zoek te gaan naar passende oplossingen voor cliënten, gegeven de veranderende financiering.  Samenwerking met Zorgimpuls Rotterdam om eerstelijns hulpverleners bewust te maken van de mogelijkheden om te leren van de dialoog met patiënten. Op het jaarcongres van de organisatie zijn hulpverleners in een workshop getraind. Zorgbelang en Zorgimpuls hebben afgesproken de training op te nemen in het cursusaanbod voor eerstelijns hulpverleners.  Samenwerking met het Transmuraal Netwerk om verbindingen te leggen ten behoeve van de decentralisaties. Via het Transmuraal Netwerk is Zorgbelang betrokken geraakt bij Microsystems Thinking - een eenvoudige manier is om de zorg te verbeteren in samenspraak met de patiënt - in het Groene Hart Ziekenhuis.  Deelname met de Rezo-deelnemers aan een reizend symposium. Vijf innovatieve projecten op het gebied van wonen, zorg en welzijn zijn bezocht. In de Rezo-bijeenkomsten is vooral gesproken over de decentralisaties en hoe Goeree-Overflakkee als gemeente hierop anticipeert. CuraMare is de grootste zorgaanbieder op het eiland en lid van het Rezo. Zorgbelang heeft met de Raad van Bestuur gesproken om hen te interesseren samen te werken aan kwaliteitstrajecten vanuit cliëntenperspectief.  Deelname aan het project ’Beweegkracht’ in Rotterdam. Met dit project wordt verbinding gelegd tussen (eerstelijns)zorgaanbieders en beweegen sportaanbieders/verenigingen zodat zij een samenhangend


62

Ureninzet Financiering C.3.4 Cluster 4

aanbod/verwijzing kunnen doen aan patiënten. Verzekeraars en gemeente werken hierin ook mee. Zorgbelang heeft hierin diverse malen advies uitgebracht op basis van de resultaten van het project Diabetes en zelfmanagement. In het najaar van 2013 is dit project afgerond met de presentatie van een website waarop zorgverleners snel een beweegaanbod kunnen vinden dat past bij de wensen en mogelijkheden van de patiënt. Daarnaast is Zorgbelang betrokken als adviseur bij het project Jongeren Op Goed Gewicht (JOGG). 515 uur Provincie Signalering en opvolging

C.3.4.1 Informatie en klachtopvang Doelstelling  Mensen met vragen en klachten over de zorg vanuit een onafhankelijke positie informeren en adviseren.  Controle op naleving van patiëntenrechten.  Kwaliteitsbevordering door inventarisatie van knelpunten in de zorg vanuit patiëntenperspectief. Projectomschrijving  Telefonisch en via de website kunnen burgers klachten en andere ervaringen in zorg en welzijn melden.  Beantwoorden van vragen, adviseren, doorverwijzen, aannemen van klachten, aanzet geven bij klachten bezwaarprocedures.  Mensen ondersteunen met informatie en advies.  Opzetten van regionale meldacties of meewerken aan landelijke meldacties. Resultaat 2013 Output Sector Huisartsenzorg Ziekenhuis Tandartsenzorg Thuiszorg Centrum voor verpleging & verzorging Gemeente Zorgverzekeraar Centraal administratiekantoor (CAK) Indicatie orgaan Apotheek RIAGG / ambulante GGzinstelling Centrale huisartsenpost GG & GD Vervoersbedrijf / taxi Gezondheidscentrum Leverancier / reparatiebedrijf Paramedische zorg Privékliniek Overig Totaal Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

Aantal kwesties in 2013 432 377 170 51

% verschil met 2012 6,1 -18,2 -15,0 13,3

113 76 74

-31,1 -20,0 -32,1

7 10 90

-30,0 -41,2 -1,1

195 13 3 11 1 15 31 29 389 2.087

3,2 44,4 -57,1 -8,3 -66,7 -37,5 -13,9 16,0 -7,8 -10,3 63

  

In 2013 zijn 2087 kwesties behandeld. Een meldactie is georganiseerd rond het Ruwaard van Putten Ziekenhuis (zie 3.4.2). In 2013 is Zorgbelang Zuid-Holland partner in het nieuwe landelijk Adviespunt Zorgbelang, waarin de Zorgbelang-organisaties samenwerken in een landelijk dekkend netwerk.

Opmerking Het verschil ten opzichte van 2012 komt door het stopzetten van de backoffice-dienstverlening van het I&K.


C.3.4.2 Signalering Doelstelling Projectomschrijving

Resultaat 2013

Outcome  Melders zijn van advies of informatie voorzien en vinden beter hun weg in de zorg. Zij uiten hun klachten bij hun zorgaanbieder, verzekeraar of autoriteiten (IGZ) waardoor de kwaliteit van zorg kan worden verbeterd voor vele zorggebruikers.  Registratie heeft als input voor signalering (zie 3.4.2) en collectieve belangenbehartiging gediend. 3533 uur Provincie

Systematisch zicht krijgen op knelpunten in zorg en welzijn en deze aanpakken.  Op basis van maandelijkse signaleringsrapportages vanuit Informatie en Klachtopvang wordt besloten naar welke kwesties nader onderzoek wordt ingesteld om vast te stellen of hier sprake is van een signaal (structurele tekortkoming) dan wel een eenmalig incident.  (Openbare) bronnen (Ziezo, CQ-rapportages, jaarrapporten klachtencommissies, AD- en Elsevier-lijsten, etc.) worden systematisch gescreend op mogelijke signalen die betrekking hebben op knelpunten in de zorg in Zuid-Holland.  In 2013 zal gericht worden gekeken naar de ervaringen van kwaliteit rondom ouderenzorg en ziekenhuiszorg in Zuid-Holland. Deze trajecten zullen begin 2013 als aparte projecten worden uitgewerkt.  Signalen die een substantieel deel van (kwetsbare) zorgvragers raken en op lokaal en regionaal niveau aangepakt en kunnen worden opgelost worden geprioriteerd en opgenomen in een op te starten verbetertraject.  Daar waar Zorgbelang niet in de positie is om zelf signalen aan te pakken, worden de signalen aan de bevoegde instanties gemeld.  Alle verbetertrajecten zijn geëvalueerd op uitkomst voor de zorgvrager.  Streefgetallen: minimaal vier grote verbetertrajecten en acht kleinere verbetertrajecten 2013. Grote verbeteracties zijn acties in actuele ingrijpende situaties waarbij grote belangen spelen voor zorgvragers, zoals we kennen in de meldacties rond de tandartsenzorg in Haaglanden, tekort aan huisartsen in Barendrecht, Meldpunt Klebsiella Maasstad Ziekenhuis en Meldpunt Cardiologie Ruwaard van Putten. Output De beste bron voor signalen bleken onze eigen gegevens te zijn. Geen enkele instantie blijkt een vergelijkbaar inzicht in actuele knelpunten te kunnen bieden. De meeste gegevensbestanden zijn daarvoor te zeer verouderd. Zorgbelang heeft de keuze gemaakt zelf data te blijven verzamelen, zonodig gericht, daar waar dat kwetsbare groepen betreft. De Monitor Dagbesteding en de diepte-interviews zijn voorbeelden van zo’n nieuwe aanpak.


64

Grote verbeteracties  Monitor Dagbesteding (verantwoording in 3.4.2.1)  Diepte-interviews GGz (verantwoording in 3.4.2.2)  Fusies ziekenhuizen (verantwoord in 3.4.2.3)  Meldingen Ruwaard van Putten/SMC (verantwoording in 3.4.2.4) Verbeteracties  Tandartsenzorg  Huisartsenzorg  Onduidelijke rekeningen  Cardiologie Den Haag  Preferentiebeleid  Sluiting locaties V&V-huizen  Opnamestop Middin De trajecten voor de ervaringen van kwaliteit rondom ouderenzorg en ziekenhuiszorg in Zuid-Holland worden in 2014 verder opgepakt. Outcome  Meldingen van het Ruwaard van Putten ziekenhuis zijn in 2013 zo goed als afgehandeld. Voor enkele gedupeerden is de klachtprocedure nog niet afgerond. Nabestaanden en gedupeerden hebben hun weg door de klachtenroutes gevonden. Het SMC werkt mee aan genoegdoening voor patiënten.  N.a.v. meldingen rond (weer) een tandarts die zonder kennisgeving aan patiënten vertrok, met achterlating van financiële en medische problemen voor patiënten, heeft Zorgbelang een brandbrief gestuurd aan de minister en zorgverzekeraars. De minister heeft één van de aanbevelingen opgevolgd (mede n.a.v. eerdere signalen): er komt een Europese zwarte lijst. Zorgverzekeraar Achmea wil met Zorgbelang samenwerken op malafide tandartsen eerder op het spoor te komen. De NMT is met Zorgbelang in gesprek om patiënten beter te betrekken bij mondzorg.  Uit meldingen van het I&K bleek een huisartsentekort in Nootdorp. Zorgbelang heeft dit probleem kenbaar gemaakt bij de Eerstelijns ondersteuning ELO. Samen met ELO is er een oplossing gevonden om tijdelijk tot 1 maart 2014 nieuwe patiënten op te vangen. Vanaf 1 maart 2014 is er een nieuwe huisartsenpraktijk.  Met het MCH en HAGA is gesproken over het doorverwijzen van patiënten naar de thoraxchirurgie van het LUMC, dat langere wachttijden had dan het nabijgelegen HAGA ziekenhuis. Zorgbelang heeft de situatie aangekaart bij IGZ. De ziekenhuizen zijn in gesprek over verbetering van de situatie en tijdige operatie van deze groep patiënten.  Zorgbelang heeft met apothekers gesproken over het preferentiebeleid en de nadelen die patiënten hiervan ondervinden. Het blijkt een complexe materie waarin verschillende partijen belangen uitoefenen. Zorgbelang en de apothekersbelangenvereniging KNMP zoeken naar verbeteracties voor de serviceverlening aan de patiënt.  Zorgbelang heeft actie ondernomen naar aanleiding van sluiting van enkele verpleeghuislocaties. Bij WZH is een groep familieleden ondersteund die sluiting van één van de locaties te snel vond gaan. Zij zijn geslaagd in hun opzet, in overleg met de familieleden en de cliëntenraad is het plan aangepast en blijft de locatie voorlopig open.  Middin kondigde een opnamestop aan, omdat zij opnamen van nieuwe cliënten niet langer vergoed kregen van het Zorgkantoor. Het Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

65


Zorgkantoor had een uitgeput budget en kon niet langer vergoeden. Zorgbelang heeft bij het Zorgkantoor aangedrongen op een oplossing voor de hierdoor getroffen cliënten. Middin op haar beurt zoekt naar oplossingen om de benodigde ondersteuning op een andere manier te bieden. 2091 uur Provincie. Externe financiering: In die gevallen dat Zorgbelang Zuid-Holland betrokken is in het uitwerken van overeengekomen verbeterafspraken.

C.3.4.2.1 Signalering, Monitor Dagbesteding Doelstelling  Een overzicht krijgen welke knelpunten er nu al zijn en welke zich in de komende jaren zullen voordoen, met name de gevolgen voor de individuele cliënt.  Deze knelpunten zo goed mogelijk onder de aandacht brengen van betrokken partijen, zodat het zoeken naar oplossingen krachtig wordt ondersteund.  De aangedragen oplossingen worden - tijdens de duur van het project op hun beurt ook geëvalueerd.  Best practices worden uitgedragen. Projectomschrijving

Het ophalen, registreren en analyseren van ervaringen van zorgvragers is voor dit project van fundamenteel belang. We zetten daarom meerdere methoden in:  Informatie en Klachtopvang. Telefonisch en via de website kunnen gebruikers of hun vertegenwoordigers hun ervaringen melden en advies vragen.  Gerichte, periodieke, verzameling middels webformulieren. Vooralsnog in een afgebakende groep van (samenwerkende) gemeenten wordt actief ingezet op het toeleiden van gebruikers/vertegenwoordigers naar deze webformulieren middels onze contacten (cliëntenraden, Wmoraden, netwerken, zorgaanbieders, zorgkantoren).  De beschikbare patiëntenervaringen in elk geval op gemeenteniveau analyseren en rapporteren. Geëvalueerd wordt op de uitkomsten voor de zorgvrager.  De resultaten onder de aandacht brengen van betrokken partijen: cliëntenraden, zorgaanbieders, Wmo-raden, contactpersonen van de gemeenten en de betrokken wethouders in de gekozen gemeenten, door middel van agendering in bestaande overlegvormen en via de contacten van Zorgbelang in het veld.  Via de contacten van Zorgbelang in het veld de voortgang halfjaarlijks checken wat betreft gemaakte voornemens of gedane toezeggingen.  Door middel van jaarlijkse verzameling van de ervaringen vinger aan de pols houden op het niveau van de individuele cliënt en zo nodig acties herhalen.

Resultaat 2013

Output  Met de vier beoogde belangrijkste partners/zorgaanbieders - Pieter van Foreest, Ipse De Bruggen, GGZ Delfland en Gemiva Delft overeenstemming over samenwerking in verspreiding. Contact met gemeente Delft gestart en via hen contact met Westland, MiddenDelfland, Lansingerland, Pijnacker-Nootdorp.  Samenwerkingsafspraken gemaakt met de Regionale mantelzorgorganisatie (RMO).


66

 Wmo-raden formeel geïnformeerd. Memo’s opgesteld ter informering van ouderenbonden, cliëntenraden, steunpunten mantelzorg.  Medewerking verworven van alle VG-aanbieders in de regio. De overige aanbieders in de VenV-sector in deze regio zijn benaderd.  Inhoudelijk eindrapport.  Folder Monitor Dagbesteding 2013 met belangrijkste resultaten.  Verspreiding rapport, folder, samen met brochure interviews (zie 3.4.2.2) binnen DWO onder projectleiders transitie gemeenten, Wmo-raden, centrale cliëntenraden zorgaanbieders en overige relevante lokale belangenbehartigers.


Outcome  Respons van 30% van de cliënten met een indicatie voor dagbesteding in de regio DWO.  In 2014 loopt het project door en worden de resultaten met gemeenten besproken. Met behulp van betrokken lokale belangenbehartigers en zorgaanbieders wordt lokaal beleid met de onderzoeksresultaten beïnvloed. 734 uur Provincie

C.3.4.2.2 Signalering, Diepte-interviews GGz-cliënten Doelstelling Via diepte-interviews problematiek van veranderingen in dagbesteding op papier aanschouwelijk maken en zonodig ook in korte filmpjes, opdat de boodschap maximaal overkomt. Projectomschrijving Een serie van diepte-interviews die de veranderingen in dagbesteding jaar naar jaar in beeld brengen. Resultaat 2013 Output Brochure Neemt u ons ook mee in uw plannen? met 20 diepte-interviews die duidelijk maken welke betekenis dagbesteding heeft in het leven van GGz-cliënten. De mens achter de cliënt komt in beeld, zodat beleidsmakers en -verantwoordelijken weten welke impact hun beslissingen hebben.


Outcome De monitor is een meerjarige activiteit. Er is al veel positieve respons die aangeeft dat er aandacht is voor de problematiek van dagbesteding. De outcome is verder nog niet te bepalen, doel is uiteindelijk dat gemeenten besluiten nemen die cliënten steunen in hun deelname aan de samenleving. 254 uur Provincie

C.3.4.2.3 Signalering, Patiënten Raadpleging Diaconessenhuis Rijnland Ziekenhuis Doelstelling Patiënten en inwoners van het adherentiegebied van beide ziekenhuizen worden geraadpleegd. De raden van bestuur willen weten wat patiënten vinden van de wens tot samenwerking en welke adviezen zij de ziekenhuizen meegeven. Projectomschrijving  Uitvoeren patiëntenraadpleging Een (digitale) vragenlijst wordt uitgezet onder patiënten en inwoners van het adherentiegebied van beide ziekenhuizen, reacties worden verzameld. Vragenlijsten worden door de ziekenhuizen meegegeven aan patiënten en door Zorgbelang (digitaal) verspreid in het eigen netwerk van zorgvragers. Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

67

Resultaat 2013


 Voorzitten drie regiobijeenkomsten Op de drie ziekenhuislocaties (Leiden, Leiderdorp en Alphen aan den Rijn) worden regiobijeenkomsten voor patiënten en inwoners van het adherentiegebied georganiseerd. Zorgbelang bereidt samen met beide ziekenhuizen de bijeenkomsten inhoudelijk voor met de ziekenhuizen en verzorgt het voorzitterschap.  Rapportage Opleveren rapportage van de patiëntenraadpleging en bijeenkomsten, met daarin conclusies en aanbevelingen over de verkenning naar mogelijke samenwerking vanuit patiëntenperspectief. Output  1348 ingevulde vragenlijsten.  Drie regiobijeenkomsten (47 deelnemers).  Eindrapportage met conclusies en aanbevelingen is aangeboden en besproken met de raden van bestuur van beide ziekenhuizen. Outcome  De raden van bestuur onderschreven in belangrijke mate de conclusies en hebben toegezegd werk te zullen maken van de aanbevelingen. De raden van bestuur gebruikten input van patiënten in besluitvorming over de samenwerking. Vanuit patiëntperspectief is input geleverd voor de fusie-effectrapportage die de raden van bestuur hebben opgesteld.  Cliëntenberaden zijn geïnformeerd en hebben vanuit patiëntperspectief hun adviserende rol ingenomen. 200 uur Provincie en ziekenhuizen


68

D

Personeel en organisatie

In dit sociaal jaarverslag zijn relevante cijfers rondom personeel en ziekteverzuim weergegeven. Daarnaast wordt verslag gedaan van overige ontwikkelingen op personeelsgebied.

1.1

Personeelsoverzicht 31 december 2013

Functie

Directeur/bestuurder Regiomanager Programmamanager Beleidsmedewerker Senior adviseur Regioconsulent Adviseur Netwerkcoach Ondersteuner belangenbehartiging LVG Belangenbehartiger Projectmedewerker Junior adviseur I&K-medewerker Projectondersteuner/ fondsenwerver Senior communicatieadviseur Communicatiemedewerker P&O-functionaris Boekhouder Administratief medewerker 3 Ondersteuningsfunctionaris Directiesecretaresse Officemanager Assistent officemanager Secretarieel medewerker Telefoniste/receptioniste Schoonmaker Totaal

Aantal Aantal Aantal medewerkers medewerkers medewerkers 2011 2012 2013 1 1 1 3 0 0 0 2 2 2 0 0 0 3 3 24 0 0 0 11 15 0 5 4 1 1 0 1 2

Aantal fte’s (1fte = 36 uur) 1,11 2 2,89 11,81 2,79

1 0 5 3 1

0,44

11 0

1 0 1 11 0

1

1

1

0,78

1 1 1 1

1 1 1 0

1 1 1 0

0,78 0,78 0,78

1 1 0 0 11 2 1 66

1 0 1 0 8 2 1 52

1 0 1 1 5 3 0 50

0,78

2,81 2,33 0,89

0,89 0,44 3,17 1,78 37,25

Per 31-12-2012 waren 58 medewerkers in loondienst, waarvan acht medewerkers op de afdeling Basisberaad. Een medewerker bekleedt de functies assistent officemanager en secretarieel medewerker. De secretarieel medewerker van de afdeling Basisberaad is ook telefoniste/ receptioniste op de locatie in Gouda.


69

Voltijd/deeltijd Dienstverband

Voltijd Deeltijd

Aantal medewerkers 2011 11 54



Aantal fte’s (1fte = 36 uur)





Aantal medewerkers 2011 0 3 17 24 21







8 29,25

Man/vrouw Geslacht

Man Vrouw

9,22 28,03

Gemiddelde leeftijd Leeftijd

16-25 26-35 36-45 46-55 56-65

3,22 8,44 9,17 16,42

Instroom en uitstroom Stroom

Instroom Uitstroom


2,89 3,92

Instroom Een projectondersteuner/fondsenwerver is aangetrokken. Ook zijn drie adviseurs aangetrokken. Uitstroom Acht medewerkers hebben de organisatie verlaten. Een medewerker heeft het dienstverband opgezegd vanwege persoonlijke omstandigheden. Een medewerker ging met pensioen. Met zes medewerkers is een vaststellingsovereenkomst overeengekomen.

Tijdelijk en vast Soort contract

Tijdelijk Vast





Aantal fte’s (1fte = 36 uur) 2,89 34,36 70

Tijdelijk  De officemanager is tijdelijk aangesteld om de assistent officemanager voor deze functie in te werken.  De drie adviseurs hebben een tijdelijke aanstelling gekregen.

1.2

Jubilea

In 2013 waren er de volgende jubilea: Jubilea

Aantal medewerkers

20 dienstjaren

2

12,5 dienstjaren

7

10 dienstjaren

2

5 dienstjaren

3

1.3

Personeelsbeleid

Ontwikkelassessments en persoonlijke ontwikkelingsplannen (POP’s) Afgelopen jaar hebben de (senior) adviseurs, netwerkcoaches, assistent officemanager en de P&O-functionaris een ontwikkelassessment gedaan. De resultaten hiervan zijn in overleg tussen leidinggevende en medewerker verwerkt in persoonlijke ontwikkelingsplannen (POP’s). Ook in overleg met de junior adviseurs zijn POP’s opgesteld.

1.4

Arbeidsvoorwaarden

Cao Dit jaar hebben werkgevers- en werknemersorganisaties zich bezig gehouden met een fundamentele heroverweging van de cao per 1 januari 2014. Vitaliteitsbudget Met ingang van 1 januari 2013 zijn de leeftijdsuren van artikel 7.1 lid 2 uit de cao 2008-2011 omgezet in een vitaliteitsbudget. De gedachte achter dit budget is dat werkgever en medewerker samen verantwoordelijk zijn voor de vitaliteit of arbeidsmarktfitheid van de medewerker. De hoogte van het vitaliteitsbudget is op dit moment gekoppeld aan de leeftijd van de medewerker. Arbeidsmarktfitheid geldt echter voor elke medewerker, welke leeftijd hij/zij ook heeft. Het huidige vitaliteitsbudget dient daarom te worden beschouwd als een eerste stap op weg naar de situatie waarin de vitaliteit van elke medewerker centraal staat.

1.5

Verzuim

Verzuimbegeleiding Medewerkers melden zich ziek/hersteld bij hun direct leidinggevende. De P&O-functionaris registreert de zieken hersteldmeldingen. Per 1 maart 2013 is de verzuimbegeleiding overgenomen door Arbo Unie. De leidinggevende onderhoudt contact met de zieke medewerker. De werkgever is eindverantwoordelijk voor de verzuimbegeleiding.


71

Verzuimgegevens 2011

2012

2013

Verzuimpercentage

9,01

7,71

7,88

Meldingsfrequentie

1,75

1,63

1,66

Afgesloten meldingen

137

102

109

Bedrijfsongevallen

0

0

0

Aantal personen bij verzuimmeldingen

57

45

46

Het verzuim van 2013 is licht gestegen ten opzichte van 2011. Er waren twaalf langdurig zieke medewerkers. Langdurig wil zeggen een ziekteverzuim van meer dan zes weken. Het langdurig verzuim is van grote invloed op de hoogte van het ziekteverzuimpercentage. De meldingsfrequentie is nagenoeg gelijk gebleven. Ook in 2013 was sprake van veelvuldig kort verzuim. 17 medewerkers hebben het afgelopen jaar niet verzuimd. Vanuit de rol die Zorgbelang Zuid-Holland invult voor zorgvragers is het beleid erop gericht ook mensen in dienst te hebben die, al dan niet door ziekte, handicap of beperking, minder makkelijk mee kunnen komen op de arbeidsmarkt. Dit beleid heeft wel tot gevolg dat er ook sprake is van een relatief hoger ziekteverzuim dan in veel andere organisaties.

1.6

Arbeidsomstandigheden

Risico-Inventarisatie en Evaluatie (RIE) In juni heeft een RIE plaatsgevonden. De belangrijkste aanbevelingen die naar voren kwamen zijn:  Beleid ten aanzien van psychosociale arbeidsbelasting opstellen, dit betreft het onderwerp werkdruk.  Verder gaan met de gebouwtechnische verbeteringen: zonwering pand, klimaatinstallatie inregelen, losse blussers plaatsen.  Voldoende BHV-ers opleiden, ontruimingsplan opstellen, samenwerking met andere bedrijven zoeken. Het Plan van Aanpak RIE is opgesteld en ter instemming voorgelegd aan de ondernemingsraad. Een aantal acties is uitgevoerd, zoals het plaatsen van de zonwering en inregelen van de klimaatinstallatie. De preventiemedewerker bewaakt de voortgang. Vertrouwenspersoon en ongewenst gedrag In 2013 zijn bij de vertrouwenspersoon geen meldingen binnengekomen over ongewenst gedrag (seksuele intimidatie, agressie, geweld en pesten). Zeven personen hebben contact gezocht met de vertrouwenspersoon.


72

Bijlagen Bijlage 1

Bestuursstructuur

Bijlage 2

Samenstelling Zorgvragersraad

Bijlage 3

Organogram Zorgbelang Zuid-Holland

Bijlage 4

Overzicht samenwerkingsovereenkomsten en convenanten


73


74

Bijlage 1

Bestuursstructuur

Samenstelling Raad van Toezicht De samenstelling van de Raad van Toezicht op 31 december 2013 was:  De heer J. Heijkoop (voorzitter)  Mevrouw T. Dickhoff  De heer J. Dijkstra  De heer J. Tak  Mevrouw G. Willemsma Taakverdeling Onderwerp Algemene vertegenwoordiging Functioneringsgesprek directeur Contacten met ondernemingsraad Financiën, contact accountant Treasury en kentallen Contact Provinciale Zorgvragersraad Eerste verantwoordelijke voor interne evaluatie Eerste verantwoordelijke voor vergoedingen (remuneratie)

Eerste aanspreekpunt J. Heijkoop

Tweede aanspreekpunt T. Dickhoff

J. Heijkoop

T. Dickhoff

T. Dickhoff

J. Dijkstra

J. Dijkstra

J. Heijkoop G. Willemsma

J. Dijkstra J. Tak G. Willemsma

G. Willemsma T. Dickhoff

J. Dijkstra

T. Dickhoff

Vergoedingen De leden van de Raad van Toezicht ontvangen een vaste onkostenvergoeding. Voor leden is dit een jaarlijks bedrag van € 1500, de voorzitter ontvangt een bedrag van € 1950.


75


76

Bijlage 2

Samenstelling Zorgvragersraad

Per 31 december 2013 lid Mw. A. Juli Dhr. ing. L.Th. van den Boomgaard Dhr. W. Dijkstra Dhr. J. van Keulen Dhr. E. Grip Dhr. ir. G.H. Bleumink Mw. Th. Stokdijk Dhr. G.W. Reef Dhr. M.C. den Oudsten Dhr. I. Poetoe Dhr. J.H.M. Klooster Jhr. mr. P.C.I.G.M. van Nispen tot Sevenaer Mw. J. Bol Dhr. J.F. de Jong * ** ***

functie voorzitter lid plaatsvervanger lid lid lid* lid** lid plaatsvervanger plaatsvervanger*** plaatsvervanger lid

aandachtsgebied

lid plaatsvervanger

chronisch zieken

zorgvragende ouderen cure lichamelijk gehandicapten GGz-cliënten mantelzorgers

zorgvragende allochtonen verstandelijke gehandicapten care

De heer Bleumink is op 14 juli 2013 overleden. Mevrouw Stokdijk is met ingang van juni 2013 lid geworden van de Zorgvragersraad. De heer Poetoe heeft zich in november 2013 vanwege gezondheidsklachten teruggetrokken als lid van de Zorgvragersraad.

Hoofd- en nevenactiviteiten Raad van Toezicht

Lid Dhr. Heijkoop

Hoofdactiviteit Burgemeester Hendrik-IdoAmbacht

Mw. Dickhoff

Eigen bedrijf op terrein coaching en beleidsadvisering Beleidsadviseur Stichting Hivos

Dhr. Dijkstra

Dhr. Tak

Gepensioneerd


Nevenactiviteit  Penningmeester Koninklijke Nederlandsche Heidemaatschappij.  Voorzitter VIBEG (Natura 200 Noordzee).  Voorzitter Raad van Toezicht Transmissie.  Voorzitter Haneker Stichting Zorg.  Onafhankelijk voorzitter/Adviseur Groene Hart trajecten (Natura 2000).  Voorzitter CDG (Stichting certificering distributie in Gewasbeschermingsmiddelen).  Voorzitter Stichting Veenweiden Innovatiecentrum (VIC) Zegveld.  Lid Arbitragecommissie Faunafonds.  Lid Verenigingsraad CCUVN.  Lid Raad van Toezicht Stichting Rijswijkse Kinderopvang.  Penningmeester Humanitas.  Lid Raad van Toezicht Universiteit voor Humanistiek.  Penningmeester Stichting International Development Publications.  Vrijwilligerswerk.

77

Mw. Willemsma

Adviseur in ontwikkelingsvragen van de publieke sector

   


Lid Raad van Toezicht Movisie. Lid Aedescodecommissie. Bestuurslid stichting Duurzaam Archipel/ Willemspark. Lid werkgroep Groene Buurtsoep.

78

Bijlage 3

Organogram Zorgbelang Zuid-Holland Raad van Toezicht

Bestuurder

Communicatie

Officemanager

Telefonist/receptionist Boekhouder

Secretariaat

P&O-functionaris

Programmamanager

Programmamanager

Netwerkcoach

Junior adviseur

Junior adviseur

Adviseur

Adviseur

Senior adviseur

Senior adviseur


Coördinator afd. Basisberaad

Afdeling Basisberaad

I&K-medewerker

79


80

Bijlage 4

Overzicht samenwerkingsovereenkomsten en convenanten

Naam overeenkomst Overeenkomst Rijnland Zorggroep – ZBZH Convenant Achmea

Start datum 01-012010

Convenant Klantinbreng regio Midden-Holland

25-032009 08-042009

Convenant Klanteninbreng regio Waardenland

08-042009

Samenwerkingsovereenkomst Zorgbelangorganisaties – CZ

01-012009

Overeenkomst tussen ZBZH en RAD en meldkamer ambulancezorg regio MH

01-012010

Convenant Azivo Zorgverzekeraar en ZBZH

25-082008

Samenwerkingsovereenkomst van regionale zorgpartners in de ouderenzorg in Zuid-Holland Noord

01-072008

Overeenkomst Cliëntenberaad Diaconessenhuis

01-072006

Samenwerkingsovereenkomst Zorgbelangen en Zorg en Zekerheid

01-072009

Partnerschapsovereenkomst ZBZH-Mezzo

04-022010

Enquêterecht Zorgbelang Zuid-Holland is lid van de adviesraad project ZonMw Zorgprogramma Palliatieve zorg Eerstelijns Zorg (ZPEZ) Rotterdam Zorgbelang Zuid-Holland - Jaarverslag 2013

Hoofdlijnen Ondersteunen van een cliëntenberaad om inspraak van cliënten te vergroten en tegemoet te komen aan WMCZ. Invloed uitoefenen op beleid zorgaanbieder bij cliëntenperspectief. Jaarlijkse evaluatie van Kader Klanteninbreng: samenwerking met VGZ-zorgkantoren, ZBZH, LOC en ZOG MH voor nastreven goede zorgverlening. Jaarlijkse evaluatie van Kader Klanteninbreng: samenwerking met VGZ-zorgkantoren, ZBZH en LOC voor nastreven goede zorgverlening. Structureel samenwerken om zorg beter af te stemmen op behoefte van patiënten/verzekerden, infovoorziening aan klanten en ondersteuning van klanten. Eerste helft 2011 bekijken of samenwerking vervolg krijgt en in welke vorm. Overeenkomst over de instandhouding van Cliëntenberaad Ambulancezorg. Stilzwijgende verlenging met twaalf maanden. Start 01-012007. Nieuwe overeenkomst in 2010. Behoefte aan betere en meer structurele onderlinge samenwerking. Jaarlijks vast te leggen in gezamenlijk werkplan. Intentie zorginkoop baseren op klantwensen en behoeften. Looptijd van twee jaar met mogelijkheid tot verlenging. Na verstrijken termijn voortzetting voor onbepaalde tijd. Programma ZonMw: via samenwerking komen tot regionaal netwerk. Structureel versterken en verankeren zorgen ondersteuningsaanbod bij ouderen. Telkens met twaalf maanden verlengd. Cliënteninspraak vergroten. In 2011 bekijken of samenwerking een vervolg krijgt en in welke vorm. Inhoud samenwerking: uitwisselen en afstemmen cure/care; uitvoeren projecten (bv. COPD); zorginkoop; samenwerking via raden van advies. Streven naar effectieve belangenbehartiging van mantelzorgers. Afspraken met diverse instellingen.

01-012011

Project ZonMw pilot Kralingen Crooswijk uitrollen Rotterdam breed. Inbreng van patiëntenperspectief a.h.v. KIZ-kwaliteitscriteria (aanvraag van dit project is mede ondertekend door ZB en afspraak is gemaakt dat ZBZH. 81

i.h.k.v. patiëntenperspectief lid is van de adviesraad waarin ook vertegenwoordigers zorgaanbieders keten zitten). Inbreng van patiëntenperspectief bij vervangende nieuwbouw Erasmus MC.

Zorgbelang Zuid-Holland neemt deel samen met leden van de CRAZ in de commissie vervangende nieuwbouw Erasmus MC

2003

Samenwerkingsovereenkomst met de Gemeente Ridderkerk regeling klachtopvang Wmo

2010

Zorgbelang biedt onafhankelijke klachtbehandeling voor inwoners die gebruik maken van Wmo-verstrekkingen.

Convenant Palliatieve zorg

2013

Palliatief netwerk Nieuwe Waterweg Noord.


82

Zorgbelang Zuid-Holland

Recommend Documents