Regio Zuid
Voor elkaar
wel!
CLIENTENPERSPECTIEF IN ZORG EN WELZIJN KWARTAALBLAD VAN ZORGBELANG ZUID-HOLLAND
jaargang 5 najaar 2015 nummer 3
IN DIT NUMMER OVER ‘EIGEN KRACHT’ GESPROKEN… • OVERSTAPPEN NAAR EEN ANDERE ZORGVERZEKERING • ONDERSTEUNING CLIENTENRADEN • VOORAANKONDIGING CONGRES •
COLOFON Dit kwartaalblad is een uitgave van Zorgbelang ZuidHolland. Zorgbelang Zuid-Holland behartigt de belangen van gebruikers van zorg en welzijn en hun mantelzorgers en werkt samen met vele belangenorganisaties en vrijwilligers. Het Adviespunt Zorgbelang geeft informatie en biedt hulp bij het indienen van een klacht.
2
mag
Aan de toezending van dit blad zijn geen kosten verbonden. Als u het blad ook wilt ontvangen of uw abonnement wilt opzeggen kunt u contact opnemen met de redactie.
magazine
Redactie Marieke Bauwens, Bas van Bellen, Judith Broerse, Aart Burger (voorzitter redactieraad), Stasja Cornelissen, Clara Hibma (hoofdredactie), Gré Leutscher, Nel van Roon, Nelleke Schelfhout (redactiesecretariaat).
wel
wel!
najaar 2015
Kopij is van harte welkom. De redactie kan besluiten ingezonden bijdragen in te korten, taalkundig te bewerken of niet te plaatsen. Een bijdrage kan op verzoek anoniem worden geplaatst; naam en adres dienen bij de redactie bekend te zijn. De inhoud van de artikelen in de rubriek Mijn mening vallen niet onder verantwoordelijkheid van de redactie. Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die desondanks onvolledig of onjuist is opgenomen aanvaardt de redactie geen aansprakelijkheid. Artikelen uit dit blad mogen alleen worden overgenomen na toestemming van de redactie en met bronvermelding.
Postbus 2148 2800 BG Gouda T (088) 929 40 00 E
[email protected] I www.zorgbelang-zuidholland.nl Of volg ons op www.twitter.com/ZorgbelangZH Eindredactie: Redactiebureau Damen Vormgeving: De Hoop Grafisch Design Drukwerk: De Hoop Grafisch Design Oplage: 3200 exemplaren Deze uitgave is mede mogelijk gemaakt met steun van de provincie Zuid-Holland.
Redactioneel In dit nummer van Zo wel! geven we diverse voorbeelden van mooie initiatieven en ontwikkelingen binnen zorg en welzijn, waarbij veelal de zorg voor elkaar centraal staat. Zo blijkt in de praktijk (familie van) een cliënt niet altijd in staat door te dringen tot de beslissers binnen een zorginstelling. Wat onafhankelijke cliëntondersteuning dan kan betekenen leest u op p. 4. Een mooi initiatief in Zuid-Holland: in een samenwerkingsproject van Middin en Florence wonen mensen met een verstandelijke beperking samen met mensen met ouderdomsproblematiek op een psycho-geriatrische afdeling. Niet alleen leren de twee instellingen veel van elkaar, ook de bewoners zijn positief. Stichting de Regenboogboom helpt kinderen die erg ziek zijn. Ruim honderd vrijwilligers bezoeken kinderen in ziekenhuizen, instellingen, op school en thuis. In 2014 waren dat bijna 7000 kinderen. De vrijwilligers helpen deze kinderen ontdekken dat zij op eigen kracht een gevoel van veiligheid en vrijheid kunnen scheppen – op ieder moment dat zij daar behoefte aan hebben. Prachtig werk, dat zeker een keer wat aandacht verdient. Half november krijgt u de nieuwe zorgverzekeringspolis voor 2016. Voor veel mensen is dat een moment om na te denken of ze nog goed zitten bij hun huidige zorgverzekering en of ze het juiste pakket hebben. Het vergelijken van zorgverzekeraars en pakketten is geen eenvoudige klus. Wilt u misschien overstappen naar een andere zorgverzekering? U leest hier meer over in de rubriek Zorgbelang antwoordt. Dat - en diverse andere onderwerpen - treft u aan in dit nummer. We wensen u weer veel leesplezier! Aart Burger, voorzitter redactieraad, tevens lid van de redactie Clara Hibma, hoofdredacteur
Van de directie De gevolgen van de transities in het hele sociale domein worden steeds helderder. Daarin zie ik positieve ontwikkelingen en negatieve. Een aantal zaken is nog steeds niet op orde: de pgb-problematiek, het functioneren van de gebiedsteams (wijkteams/sociale teams), maatwerk, ‘één gezin, één plan’, en zo kan je nog wel even doorgaan. Deels zijn het ook thema’s die zich zullen moeten ontwikkelen, je kunt ze niet vanaf de tekentafel bedenken en dan implementeren. Daarbij is dan wel de vraag hoe kan worden voorkomen dat cliënten, mantelzorgers en burgers de dupe worden van het nog niet goed functioneren van ‘het systeem’. Daar zullen we als Zorgbelang steeds alert op blijven, knelpunten benoemen en mensen bijstaan die vast lopen. Tegelijk zie je dat ontwikkelingen op gang komen. Dat er goede initiatieven zijn, ook vanuit cliëntenperspectief. Daar zullen we het ook van moeten verwachten. Hoe kan de kennis en ervaring van mensen zelf steeds weer de bron zijn om verbeteringen vorm te geven. Ook in deze Zo wel! weer de nodige voorbeelden daarvan. Een stimulans om door te blijven werken vanuit de overtuiging dat het echt beter kan als er meer eigen regie is.
wel!
najaar 2015
Robert Boersma, directeur Zorgbelang Zuid-Holland
3
Inhoud Redactioneel
2
Van de directie
3
Informatie
‘Ze heeft ons volgegoten met liefde’ 4
Informatie
Cliëntondersteuning 7
Zo kan het ook
Verstandelijk gehandicapten en dementiepatiënten wonen samen 8
Welzijn
Over ‘eigen kracht’ gesproken…
Column
Zomertijd 13
Basisberaad
Denkraam zoekt versterking 14
10
Zorgbelang antwoordt Overstappen naar een andere zorgverzekering 16 Zorg
‘Patiënt verantwoordelijk voor informatieverstrekking aan de zorgverlener’
Zo kan het ook
Ontspanningsprogramma zorgcentrum Souburgh 20
18
Informatie
Ondersteuning cliëntenraden
22
Informatie
Vooraankondiging congres
23
Informatie Actueel
‘Ze heeft ons volgegoten met liefde’ mag
In de praktijk blijkt (familie van) een cliënt niet altijd in staat door te dringen tot de beslissers binnen een zorginstelling. Ook niet als er wel regelmatig overleg is tussen de instelling en (de familie van) de cliënt. De zoon van een cliënt was bereid om te vertellen waarom onafhankelijke cliëntondersteuning in zijn situatie van nut is. Namen van de betrokkenen zijn bekend bij Zorgbelang Zuid-Holland. wel
magazine
wel!
najaar 2015
Waarom voor onze moeder onafhankelijkecliëntondersteuning een must is
4 Tot zeven jaar geleden ‘Mijn moeder was onze rots in de branding, alles draaide om haar kinderen en haar man. “Jullie moeten het goed hebben”, zei ze altijd. Onze ouders overlegden heel veel met elkaar. Zij hebben ons volgegoten met liefde. Binnen duidelijke kaders kregen we alle vrijheid, daar zijn we heel dankbaar voor. We hebben een eigen invulling aan ons leven kunnen geven.’ ‘Er waren wel duidelijke huisregels, bijvoorbeeld over hoe laat we thuis moesten zijn. Die regels respecteerden we zonder discussie. Er zat bij haar nooit één haartje verkeerd, zelfs niet als ze het huishouden deed. Dat deed ze voor zichzelf. “Zo vind ik het mooi”, zei ze dan. Boos hebben we haar niet vaak gezien. Alleen als zij onrecht tegenkwam, werd ze heel boos. Ze had bijvoorbeeld een enorme hekel aan roddel.’ Overgang naar het verpleeghuis ‘Zeven jaar geleden kreeg moeder haar eerste CVA en sindsdien is ze heel snel achteruitgegaan. Het is moeilijk te peilen wat ze wel en niet beseft. Zij kan niet meer verstaanbaar praten en is halfzijdig verlamd. Toen verzorging thuis, ondanks de inzet van ons
allemaal, na zes jaar niet meer vol te houden was, hebben we veel aandacht besteed aan de keuze van het verpleeghuis. Het huis waar ze nu verblijft, leek het beste te passen bij moeder zoals ze was. We hebben vooral gelet op een respectvolle benadering en de visie en missie van de zorginstelling. Bij de keuze van de zorginstelling kun je natuurlijk nog niet weten of ze dit ook waarmaken in de praktijk. Ook aan het zorgleefplan hebben we
‘Ik vraag alleen dat het huis levert wat is afgesproken'
‘In het zorgleefplan is afgesproken dat vader zou helpen bij de warme maaltijd ’s avonds. In verband met soms optredende slikproblemen biedt het huis alleen gemalen voedsel en verdikt drinken aan. Gemalen voedsel of verdikte koffie: moeder vindt het niks. Dat weigert ze te nemen, dat laat ze gewoon staan. Ons doel is dat ze kwaliteit van leven heeft. Dat hebben we meteen bij de inschrijving gezegd. Liever één dag geweldig naar
veel meer begrip mogelijk’
haar zin en daarna overlijden dan steeds vormen van lijden pikken om het leven te kunnen rekken. Er zijn géén slikproblemen als zij in rust wordt begeleid. Slikproblemen kunnen er wel zijn als de verzorgende van de ene bewoner naar de andere hopt en bij hen om de beurt een lepel in mond stopt. Daarom helpt mijn vader dagelijks bij het ontbijt, de lunch en het avondeten. Daarnaast helpt hij ook de overige bewoners aan tafel. Wij, zijn kinderen, zouden graag zien dat hij ook wat tijd aan zichzelf besteedt, maar dan wordt de inname van voeding een groot probleem. Wij kunnen dus niet anders dan accepteren dat hij geen tijd voor zichzelf overhoudt. Maar wat als mijn vader het niet meer kan? Daar proberen we maar niet aan te denken.’ ‘In het zorgleefplan is ook afgesproken dat in elk geval ’s morgens aan moeder individueel een activiteit zou worden aangeboden. De groepsactiviteiten zijn niet passend voor haar, daar is de leiding het mee eens. Ze houdt van schilderen bijvoorbeeld, maar met één bruikbare hand heeft ze daar hulp bij nodig. Als er geen activiteit is waar ze van opfleurt, wil ze meteen na het eten weer naar bed. Het huis biedt haar tot nu toe niets aan. Mijn vader springt waar mogelijk ook in dit
najaar 2015v
Huidige situatie ‘Moeder ziet er nog steeds picobello uit. Naast wat de verzorging doet, zorgt vader voor de finishing touch. Hij houdt haar wenkbrauwen bij met een pincet, doet haar oorbelletjes in, legt steeds de kleding voor de volgende dag klaar en wast haar kleding zelf. Moeder is vast en zeker blij met de manier waarop hij het doet en hij doet het graag zelf. Het lukt ook mijn zussen niet hem rustig op de bank te laten zitten.’
‘Als je blijft communiceren, is er
wel!
veel aandacht besteed en dat zag er goed uit. De ondertekening van beide kanten was een belangrijk moment. Dit geeft mij namelijk recht van spreken als er zaken niet gaan zoals is afgesproken. Als eerste contactpersoon van de familie ben ik haar stem. Ik voel het als mijn plicht mijn strijdvaardigheid in te zetten voor haar belang. Ik kan wel kritisch zijn, maar als ik zelf geen oplossing aandraag, heeft het geen zin. Daarom denk ik graag constructief mee. Jammer genoeg wordt dat als lastig ervaren. Ik besef ook heel goed dat het voor de medewerkers om mevrouw X gaat, maar voor mij is het mijn moeder. Ik kan niet van hen vragen wat ik zelf zou geven, dat brengt me wel eens in dubio. Bovendien staat mijn vader er ook tussen, ik wil hem niet extra belasten. Ik moet zien te voorkomen dat hij met de nek wordt aangekeken, omdat zijn zoon erop staat dat geleverd wordt wat is afgesproken. Daarom vraag ik niets wat het zorgleefplan overstijgt, ik vraag alleen dat het huis levert wat is afgesproken.’
5
gat. Hij zorgt ervoor dat ze dagelijks even buiten komt.’
6
mag
Wat is er nodig? ‘Eerst had ik mijn hoop gevestigd op de cliëntenraad, maar die houdt zich onzichtbaar. Ondanks een eerdere toezegging, mocht ik in een later stadium toch geen zitting nemen in de cliëntenraad. Ik ben blijkbaar te kritisch en weet te veel over rechten en plichten. Dus ik besef nu dat de cliëntenraad niet onafhankelijk genoeg is. Bijna iedereen zegt hier, dat ze bang zijn om te klagen uit angst voor represailles. Dat maakt de families monddood. Zo kwam ik terecht bij de onafhankelijke cliëntondersteuner van Zorgbelang Zuid-Holland. Ik zou willen dat de onafhankelijke cliënt- ondersteuning van Zorgbelang Zuid-Holland veel meer zichtbaar wordt. Als ik merk hoe serieus de cliëntondersteuner naar mij luistert en mijn vraag oppakt, dat helpt! Het is geweldig te kunnen overleggen, zij maakt mij wegwijs wel
magazine
wel!
najaar 2015
‘Maar moet vader dan ook nog zorgen dat alles wat belangrijk is goed wordt geregistreerd in het zorgdossier? Dat er geen broek met poep in de wasbak op haar kamer ligt? Dat er geen producten van over de datum geserveerd worden? Dat er fruit aanwezig is? Of dat zij wel voldoende vocht door de dag heen krijgt? Al deze zaken zijn besproken met het management, maar het blijkt geen effect te hebben.’
Het is geruststellend dat er iemand meekijkt in het belang van mijn moeder
in de jungle van alle regels: wat kan wel, wat kan niet.’ ‘Als ik deze ondersteuning op de een of andere manier kan promoten, zal ik dat zeker doen: dáár zit de winst. Weet je, het gaat om de manier van omgaan met elkaar. Als je blijft communiceren, is er veel meer begrip mogelijk. Maar als er ja en amen tegen me wordt gezegd en er wordt vervolgens niets gedaan, voel ik me niet serieus genomen. Het is heel mooi en geruststellend dat er iemand meekijkt in het belang van mijn moeder.’ Karien Schilder
Regio Informatie Zuid
Cliëntondersteuning Heeft u te maken met langdurige zorg? En heeft u vragen of behoefte aan ondersteuning?
•
Iedereen met een indicatie voor langdurige zorg (Wet langdurige zorg-indicatie) heeft recht op onafhankelijke cliëntondersteuning. Onafhankelijke cliëntondersteuning is ondersteuning bij het regelen van zorg en het maken van afspraken hierover. U kunt hiervoor kosteloos terecht bij Zorgbelang ZuidHolland.
Onafhankelijk De cliëntondersteuners bij Zorgbelang ZuidHolland zijn onafhankelijk van zorgaanbieders en zorgkantoren. Ze werken altijd vanuit het belang van de cliënt, en helpen om weloverwogen keuzes te maken voor zorg die op dat moment het beste past. De cliëntondersteuners gaan vertrouwelijk om met de verstrekte informatie.
Informatie en advies De onafhankelijke cliëntondersteuners bieden: • Hulp bij het kiezen van een passende zorgaanbieder. • Ondersteuning bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het persoonlijk plan en het zorgplan.
Daarnaast zijn er twee folders verschenen, over de cliëntondersteuning en over het zorg(leef )plan. U kunt deze downloaden van onze website of bestellen via
[email protected].
najaar 2015
Contact De cliëntondersteuners helpen u graag verder. U kunt hen bereiken onder telefoonnummer (088) 929 40 40 (op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur), of via de mail:
[email protected]. De ondersteuning is gratis, u betaalt alleen de lokale belkosten.
wel!
Onze cliëntondersteuners werken vanuit de regio, waardoor zij de cliënt goed kunnen informeren over de (zorg)mogelijkheden in die betreffende regio, zoals het aanbod van zorgaanbieders, mogelijke wachtlijsten en de kwaliteit van het zorgaanbod.
Bemiddeling wanneer de cliënt en de zorgaanbieder er samen niet uitkomen.
7
Zo kan het ook
8
mag
Sinds 2014 werken Middin en Florence samen en wonen mensen met een verstandelijke beperking samen met mensen met ouderdomsproblematiek op een psycho-geriatrische afdeling in woonzorgcentrum Jonker Frans in Den Haag. Door deze samenwerking leren de twee instellingen veel van elkaar. Ook de bewoners zijn positief: door deze mix is er veel herkenning en steun bij elkaar. Dit samenwerkingsproject van Middin en Florence was in 2014 genomineerd voor de Zorgbelang Duim voor vernieuwende projecten in Zuid-Holland. wel
magazine
wel!
najaar 2015
Verstandelijk gehandicapten en dementiepatiënten wonen samen
‘Onze doelgroepen hebben zoveel overeenkomsten in behoeften,’ zo licht Joena van Vondel (Middin) toe, ‘en zo hebben we een gezamenlijk zorgdoel. Juist door die overeenkomsten kunnen we veel van elkaar leren. Zo heeft Middin veel ervaring met het begeleiden van mensen met autisme. Deze kennis en ervaring dragen we over naar Florence. En Florence heeft weer veel ervaring met methodisch werken en bijvoorbeeld incontinentie, waar wij weer veel van kunnen leren. Hierdoor ontstaat een verbreding van inzicht en kunnen we ons aanbod aanpassen.’ Sinds 2014 wonen mensen met een verstandelijke beperking en ouderdomsproblematiek samen met ouderen samen in Jonker Frans. ‘Er worden diverse activiteiten geboden aan de mensen op het gebied van ontspanning en eetmomenten.’ Het woonzorgcentrum ligt midden in de wijk Regentesse- Valkenboskwartier in Den Haag, en biedt ook activiteiten en diensten aan bewoners in de wijk. Hierdoor ontstaat ook een wisselwerking tussen de bewoners van het centrum en inwoners uit de wijk. Breder werken ‘We merken dat de zorg complexer wordt en
onze doelgroep breder. Vroeger richtten we ons op de doelgroep van mensen met een beperking. Nu werken we breder en richten we ons op bijkomende problematiek en zorgvragen. We hebben elkaar als zorgaanbieders meer en meer nodig om de mensen te kunnen blijven bedienen. Het is ook een mooie ontwikkeling, we weten elkaar steeds beter te vinden. En dat is ook nodig in deze tijd, we kunnen elkaar versterken.’
Gaan voor een gezamenlijk zorgdoel
Buiten de kaders denken ‘Ik word er heel enthousiast van. In het
bewoners van het centrum en inwoners uit de wijk
begin van de samenwerking is veel zoeken, bijvoorbeeld naar een gezamenlijke missie. Hierbij moet je ook kritisch kijken naar je eigen verhaal, maar vooral flexibel denken. Het is belangrijk niet te veel vast te pinnen aan de eigen locaties, leer te denken buiten de kaders. Zeker in de tijden van krimp is het belangrijk om samen te werken en van elkaar te leren.’
najaar 2015
Herkenning en ondersteuning ‘Het is hier lekker rustig, maar nooit saai!’ zo reageert een van de bewoners van Boheemen. Ook de bewoners van Jonker Frans zijn positief. ‘Mensen met een verstandelijke beperking en ouderen komen met elkaar in aanraking,’ aldus Joena van Vondel, ‘de mensen met een verstandelijke beperking kunnen blijmoedig reageren, en dat werkt vrij goed bij ouderen. Onder de bewoners is er erkenning en herkenning, en steunen ze elkaar.’
Wisselwerking tussen de
wel!
Meer samenwerking ‘Met stichting Anton Constandce werken we al langer samen. Gezamenlijk bieden we al veertien jaar zorg op de locatie Hofje van Boheemen. Hofje van Boheemen is een woonvorm speciaal voor mensen met een langdurige psychiatrische problematiek, niet aangeboren hersenletsel of een verstandelijke beperking. Op deze locatie wonen nu twaalf mensen met psychiatrische problematiek, en veertien mensen met een verstandelijke handicap of niet aangeboren hersenletsel. Ook hier leren we van elkaar als instelling. Ook hier zijn de ervaringen positief.’
Bas van Bellen
9
Middin biedt een uitgebreid dienstenpakket en ondersteunt op maat aan mensen met een verstandelijke, lichamelijke of meervoudige beperking, en aan mensen met niet-aangeboren hersenletsel of een beperking door ouderdom kunnen. Middin biedt ondersteuning en zorg op woonlocaties, aan huis en in activiteitencentra. Meer informatie vindt u op www.middin.nl.
Florence biedt zorg en advies, thuis en op onze expertise- en woonzorglocaties. Samen met de cliënt wordt bepaald hoe binnen de mogelijkheden de beste resultaten bereikt kunnen worden. Florence wekt in de wijk om bereikbaar en herkenbaar te zijn. Meer informatie vindt u op www.florence.nl.
Welzijn
10
mag
Het is eigenlijk niet voor te stellen als je er niet mee te maken hebt en bovendien voor ieders gevoel oneerlijk: kinderen die erg ziek zijn en langdurig in het ziekenhuis liggen. Angstig en naar voor de kinderen, en met hele grote gevolgen voor ouders, broertjes, zusjes, oma’s en opa’s. Stichting de Regenboogboom helpt kinderen die hiermee te maken krijgen. wel
magazine
wel!
najaar 2015
Over ‘eigen kracht’ gesproken… Zieke, maar mentaal sterke kinderen
In Engeland, 1986, heeft Holly van vijf een terminale ziekte. Op een nacht droomde ze dat ze over een regenboog naar een plek in een bos kon waar alles mogelijk was. Ze zat in de zon, onder een boom en zag aan de takken allemaal regendruppels glinsteren die regenboogjes om haar heen toverden. Ze noemde het bos het Regenboogbos. Daar voelde ze geen pijn en kon ze doen wat ze maar wilde. Toen ze wakker werd, vertelde ze haar droom aan haar moeder. Die zei haar dat ze niet hoefde te slapen om zo’n mooie droom te hebben, maar dat ze altijd, wanneer ze maar wilde, in gedachten naar die plek kon gaan. De Regenboogboom Het verhaal van Holly laat zien dat het regenboogbos een metafoor is voor een veilige droomplek. Het is een plek waar kinderen even niet hoeven te vechten tegen ziekte, angst of pijn. Een plek die ze op elk moment zelf kunnen oproepen om zich veilig en vrij te voelen, waardoor ze moeilijke omstandigheden beter aankunnen. Telkens weer laten kinderen zien dat ze in staat zijn hun innerlijke kracht en waardigheid te vinden. De weg naar het regenboogbos kunnen ze zelf maken met de regenboogkristal. Als het (zon)licht
erdoorheen schijnt, ontstaat een regenboog: dat is de weg naar de droomplek. Evert-Jan en Renée van Zandvoort maakten in 1991 kennis met het verhaal van Holly en werden erdoor geraakt. Een jaar later richtten zij, vanuit hun huis in Den Haag, de stichting de Regenboogboom op. Vanuit hun huiskamer groeide de Regenboogboom uit tot een landelijke organisatie die jaarlijks duizenden kinderen bereikt.
Het regenboogbos is een metafoor
Zinnig en leuk Na haar pensionering, zo’n twee jaar geleden, werd Conny actief voor de Regenboogboom. Tot die tijd werkte ze in het ouderenwerk; eerst in het gecoördineerd ouderenwerk, later als ouderenadviseur. ‘Vanwaar zo’n overstap naar kinderen; het is nogal een verschil, kinderen of ouderen?’ Daar moet Conny erg om lachen. Ze zegt dat dit een ‘omgekeerde vraag is.’ Toen ze solliciteerde in het ouderenwerk was ze jong en werd haar gevraagd waarom ze met en voor ouderen wilde werken. Het maakt haar niet uit, na een tijdje zie je leeftijd niet meer. Maar ook was het zo dat, na al die jaren werken met en voor ouderen, iets heel anders wel erg aantrekkelijk was.' Conny: ‘Ik wilde iets gaan doen wat ik zinnig en leuk vond én helemaal mijn eigen keuze was. Ik wilde niet alleen bezig zijn met hobby’s, dat is voor mij leuk als extra maar niet als doel. Vrij toevallig kwam ik terecht op de website van de Regenboogboom. Ik bleef er hangen en raakte enthousiast en overtuigd dat dit was wat ik wilde gaan doen.’ De visie van de Regenboogboom sprak Conny aan. Een ziek kind is meer dan alleen die ziekte. ‘Maar geldt dit eigenlijk niet voor iedereen?’, voegt ze hier meteen aan toe. ‘En nu is het alsof ik er altijd ben geweest. Ik realiseer me dat het luxe is dat ik het mag doen, ik ben gepensioneerd en hoef er niets mee te verdienen. Ik
intieme wereld in
doe mee aan goede, intensieve, trainingen en intervisie, waardoor ik nog steeds heel veel leer. Ik heb fijne collega’s in een leuke organisatie. Het is alsof ik in een warm bad terecht ben gekomen.’ Soms best pittig Je wordt niet zomaar vrijwilliger bij de Regenboogboom. Conny: ‘Er is een pittige selectie. Mensen die vrijwilliger willen worden, moeten stevig en evenwichtig in het leven staan. Tegelijk is het belangrijk dat ze bescheiden en voorzichtig zijn, ze komen immers heel dicht bij mensen (kinderen en hun ouders, broertjes, zusjes, opa’s en oma’s) met veel verdriet en angst. Er zijn vooraf intensieve trainingen en als men eenmaal vrijwilliger is, gaat dat net zo intensief door; landelijk en regionaal. Met de collega’s in haar team (Rotterdam, Den Haag en Leiden) zijn de contacten goed, wat een voorwaarde is om dit werk te kunnen doen en vol te houden, want het is soms zwaar.’ Een andere plek Het is dus soms zwaar werk. Wat maakt dat je ermee doorgaat en wat raakt je steeds? Conny: ‘Ja, je weet vooraf niet wat je meemaakt. Het is soms heel heftig, dat kinderen zó ziek kunnen zijn. Maar het is juist ook heel mooi dat wat je doet, kan helpen. Dat je iets achter kan laten en iets teweegbrengt. Je probeert kinderen te laten fantaseren over een andere plek. En de kristal (van de druppels van de regenboog) is een metafoor voor de sleutel om daarvoor de kracht in jezelf te vinden. Dat klinkt zweverig, maar dat is het toch niet. Wat wil je doen als je hier niet bent, waar wil je heen? Naar een bos, strand, een stad ver weg, het voetbalveld? En wie neem je dan mee? Dat zijn de vragen die je stelt om samen met een kind op reis te gaan naar die fijne en veilige plek. Dat lukt vaak erg goed. En zo leert een kind om elke keer als hij of zij het moeilijk heeft die reis weer te maken.’
najaar 2015
Overbodig om te vertellen dat ook de ouders van de kinderen hiermee geholpen zijn. Want wat is fijner om te weten dat je kind in gedachten een veilige plek kan vinden en hem of haar in zulke moeilijke omstandigheden toch blij te zien.
We stappen een heel
wel!
De vrijwilligers Ruim honderd vrijwilligers bezoeken kinderen in ziekenhuizen, instellingen, op school en thuis. In 2014 waren dat bijna 7000 kinderen. Wanneer je als kind te maken krijgt met een ziekte, trauma of handicap, wordt dat vaak allesoverheersend en vergeet je dat je ook sterk en bijzonder bent. De vrijwilligers helpen deze kinderen ontdekken dat zij op eigen kracht een gevoel van veiligheid en vrijheid kunnen scheppen – op ieder moment dat zij daar behoefte aan hebben. Samen gaan ze, met hulp van de regenboogkristal, op reis naar een mooie, veilige en prettige plek; een plek waar een kind het liefst wil zijn. Ze kunnen daarmee met meer zelfvertrouwen, rust en levenslust hun moeilijke omstandigheden tegemoet treden.
11
12
mag
'We realiseren ons erg goed dat we een heel intieme wereld instappen. We zijn op bezoek bij de kinderen en hun ouders en stellen ons dan ook heel bewust bescheiden op. We vragen ook altijd of we binnen mogen komen. Wat we doen, past uiteraard bij de leeftijd en wat een kind graag wil. Met hele kleine kinderen zingen we liedjes en laten we ze zo naar een andere plek gaan. Met wat grotere kinderen gaan we ‘op reis’ en met nog grotere kinderen praten we wat en leggen we uit hoe ze een mooie plek kunnen visualiseren.’ wel
magazine
wel!
najaar 2015
Een bezoek Conny: ‘We spreken altijd een halfuurtje eerder af om beslommeringen van thuis en eventuele files achter te laten en ons te kunnen richten op wat er komt. Dat we er dan helemaal zijn voor de kinderen en hun ouders. We zijn altijd met z’n tweeën, daarom is dat halfuurtje ook zo belangrijk, verbondenheid en goede afspraken zijn van wezenlijk belang. Door de verpleegkundigen worden we vrijwel altijd heel hartelijk en warm ontvangen. Zij vertellen ook vooraf aan de kinderen en hun ouders wat de Regenboogboom is, vragen of ze bezoek van ons willen en plannen de afspraken.'
'Wat we doen en hoe we het doen, passen we aan aan de leeftijd en de interesses van kinderen. Oudere kinderen vertellen we over de methode om je een andere plek voor te stellen en praten we over mensen die dit ook deden. Over Nelson Mandela bijvoorbeeld, die al die jaren op Robbeneiland vol hield door te dromen over een eerlijkere samenleving.' ‘De meeste kinderen en hun ouders vinden het fijn dat we komen. Soms ook niet; dan heeft een kind geen zin of merk je weerstand bij de
ouders. Door alles wat zij meemaken, zijn zij soms wat sceptisch, en dat begrijpen we goed. Dat verdwijnt vaak als ze zien dat hun kind vrolijk wordt en moet lachen. Soms verdwijnt het niet, en die momenten vind ik moeilijk. Daarom is het ook zo belangrijk dat je als vrijwilligers elkaar goed aanvoelt. Je moet weten wanneer het niet het goede moment is.' 'Tevreden ben ik als ik merk dat kinderen en hun ouders het fijn vinden en als ik hoor dat het helpt, dat de kinderen echt éven weg geweest zijn. Soms is dat heel duidelijk; dan ga je weg bij een vrolijk kind, soms moet je heel goed kijken en zie je alleen een kleine glimlach.’ Cooling down Het is waardevol en de moeite waard. Het lijkt me ook ingrijpend. Wat doe je als je thuis bent na een bezoek? Conny: ‘Net zoals we niet meteen beginnen als we een ziekenhuis binnenkomen, gaan we nooit meteen naar huis. We nemen samen altijd even tijd om wat na te praten, over hoe het ging, wat goed ging en wat minder. Hoe het met ons gaat. Eigenlijk ook een soort “cooling down”. En eenmaal thuis… dan ben ik leeg en dan doe ik eerst even helemaal niets. En dan realiseer ik me altijd weer hoe belangrijk gezondheid is. Het is toch echt het hoogste goed.’ Er is nog veel meer te vertellen over de Regenboogboom, het bos, de kristallen, de berekracht en de dekentjes. Waar ze komen en voor welke kinderen… maar dat is te veel voor één artikel in Zo wel! Voor meer informatie: www.regenboogboom.nl. Marieke Bauwens
Column
kende stem, ‘met Van Bergeijck, spreek ik met mijnheer Sammers?’ Van Bergeijck… herhaal ik in gedachten, ik ken helemaal niemand van die naam. ‘Ja, u spreekt met Maarten, kan ik u helpen?’ Het antwoord verwonderde mij: ‘Ik woon in het zorgcomplex bij u in de buurt en ik zou graag willen dat u vanmorgen een kopje koffie komt drinken, ik ben al weken alleen. O ja, voor koekjes heb ik al gezorgd.’ (Wat zou u doen in mijn plaats?) ‘Natuurlijk mijnheer Van Bergeijck, lijkt mij erg gezellig. Met een kwartiertje ben ik bij u.’ Ik hoor een zucht van verlichting door de telefoon. ‘Tot straks dan.’ Ik pak mijn fiets en rijd naar het Zorgcentrum met de weinig prozaïsche en nog minder opwekkende naam ‘Omega’. Bij de ingang kijk ik bij de brievenbussen met alle naambordjes op welk nummer ik moet zijn. Het is op de derde verdieping, nummer 36. Ik ga met de trap (is gezonder, beweert men) en bel aan. Bijna ogenblikkelijk gaat de deur open en een mij onbekende heer, keurig in het pak, omhelst mij bijna. ‘Wat ben ik blij dat u er bent’, zegt hij, ‘de eerste bezoeker in drie weken, ja, ik hou het een beetje bij. Als je zo alleen bent als ik, voel je je ook eenzaam en heb je alle tijd, ook buiten de vakantietijd.’ Maarten van Sammers P.S. Hoe het bezoek verloopt bij mijnheer Van Bergeijck en over het gesprek dat wij hadden, verhaal ik de volgende keer. Een ding was zeker: voor beiden was het niet alleen een nuttige, maar ook zinvolle besteding van een klein stukje zomertijd.
wel!
Soms zijn er periodes dat je om de een of andere reden weinig zin hebt om dingen te doen die niet per se moeten. En het valt mij dan altijd weer op dat precies in dezelfde periode andere mensen daar ook last van hebben. Even de boel de boel laten. En dat is meestal de zomertijd, we noemen die tijd ook niet voor niets de ‘vakantieperiode’. Velen gaan naar binnen- of buitenland, reizen van hot naar her of laten zich met hordes andere bezoekers meevoeren om zich te vergapen aan iets bijzonders, een foto te maken en het gelijk weer te vergeten, we moeten verder. Kijken doen we thuis wel. Gelukkig zijn er nog genoeg mensen die dat niet willen, die individueel (proberen te) genieten van deze periode, om uitgerust aan een nieuw seizoen te kunnen beginnen en niet bij terugkomst tijd nodig hebben om weer op adem te komen. En dan zijn er ook genoeg mensen die niet meer met vakantie kunnen, om wat voor reden dan ook. Soms word je plotseling met zo iemand geconfronteerd. Iemand die eigenlijk ook niet meer met vakantie mag, denk ik dan. Dat zit zo. Op een mooie ochtend zit ik na het ontbijt in de tuin temidden van bloeiende planten en prachtig groene struiken en ben net van plan mijn ochtendkrant open te vouwen als de telefoon gaat. Ik loop naar de telefoon en denk: Wie zou dat nu zijn? Vraagt u zich dat ook altijd af als de telefoon of de deurbel gaat? Enfin, ik zeg: ‘Met Maarten van Sammers’ (aan alleen de voornaam zoals te doen gebruikelijk kan ik niet wennen), ‘goedemorgen.’ ‘Ja’, hoor ik een voor mij onbe-
najaar 2015
Zomertijd
13
Basisberaad
14
mag
Denkraam is het online magazine voor en door betrokkenen bij de GGz, Maatschappelijke opvang en verslavingszorg in de regio Rijnmond. De redactie heeft flinke veranderingen doorgevoerd, waardoor Denkraam een nieuwe opzet heeft gekregen. wel
magazine
wel!
najaar 2015
Denkraam zoekt versterking
Denkraam richt zich op cliënten van de geestelijke gezondheidszorg, maatschappelijke opvang en verslavingszorg én de kring daarom heen van partners, familie, vrienden hulpverleners en andere belangstellenden. De redactie plaatst doorlopend nieuws en achtergrondinformatie. Cliëntenperspectief centraal De redactie is volledig gevuld met ervaringsdeskundigen, en bestaat uit tien vrijwilligers en een vrijwillige hoofdredacteur. Sinds 1 mei van dit jaar is Bob Hoogendoorn hoofdredacteur. Bob: ‘Als hoofdredacteur ben ik er ongeveer twaalf uur per week aan kwijt. Centraal in Denkraam staat het cliëntenperspectief. Veel van de schrijvers en correspondenten zijn zelf ervaringsdeskundig en schrijven over hun eigen ervaringen met de hulpverlening. Regelmatig wordt hier door de redactie en correspondenten artikelen geplaatst, waarbij het voor lezers ook mogelijk is om op de artikelen te reageren. Op het forum is er ruimte voor digitale ontmoeting en discussie. Daarnaast zijn we gestart met een maandelijkse nieuwsbrief Denkraam-extra. De reacties daarop zijn positief.’ Omslag Bob: ‘Denkraam wordt uitgegeven sinds 2002: eerst als papieren tijdschrift, nu volledig
digitaal. Door de jaren heen zijn er veel ontwikkelingen geweest, de grootste verandering was wel de overgang van papieren tijdschrift naar een digitaal platform een aantal jaar geleden. De situatie begin dit jaar was dat een paar auteurs erg veel werk verzetten. Dat wilden we veranderen. We zijn gaan brainstormen en besloten meteen kritisch te kijken naar de website. Het online magazine is nu interactief. Lezers kunnen stukken of reacties plaatsen. Daarnaast hebben we een facebookpagina die we nog verder gaan ontwikkelen.’
‘Het is mooi werk, waar ik mijn kennis en talenten in kwijt kan’
Talenten benutten Ook Menno maakt al langer deel uit van de redactie van Denkraam. Hij is de steun- en toeverlaat van Bob. Van oorsprong is Menno fotograaf.
Werkervaringsproject Bob: ‘Het zou mooi zijn als Denkraam uitgroeit tot een groter project waar ex-cliënten als vrijwilliger op een laagdrempelig wijze kunnen leren en werkervaring kunt opdoen. Dit werk heeft duidelijk maatschappelijk nut en natuurlijk in de hoop om door te stromen naar betaald werk.’ Versterking gezocht ‘In de nabije toekomst willen we ons nog wat meer gaan richten op zowel jongeren als de maatschappelijke opvang, omdat we merken dat die doelgroepen toch nog weinig aandacht
wijze leren en werkervaring opdoen
krijgen. Daarnaast willen we Denkraam verbreden naar maatschappelijke thema’s; human interest. Daarvoor heeft de redactie echter wel versterking nodig. Iedereen die betrokken is bij de GGz, MO of verslavingszorg en het leuk vindt om stukken te schrijven kan zich aanmelden. We hebben wekelijks een redactievergadering bij de afdeling Basisberaad. Uiteraard kunnen mensen ook gewoon een artikel aanleveren, korte berichten van minimaal 250 woorden en langere stukken van minimaal 500 woorden.’ Contact Denkraam wordt uitgegeven door de afdeling Basisberaad. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Bob Hoogendoorn, via tel. (010) 466 59 62 of via het e-mailadres
[email protected]. U bent van harte welkom. Stasja Cornelissen
De afdeling Basisberaad behartigt individueel en collectief de belangen van kwetsbare personen binnen de geestelijke gezondheidszorg, maatschappelijke opvang en verslavingszorg. Samen met hen werken zij aan versterking van hun positie vanuit hun eigen kracht.
najaar 2015
‘Ik vind het mooi werk, waar ik mijn kennis en talenten in kwijt kan. Daarbij is het fijn om de structuur te hebben van de wekelijkse redactievergadering en een werkplek bij de afdeling Basisberaad. De sfeer is goed en het is prettig om daar de andere vrijwilligers te treffen, dat zijn toch een soort collega’s. Indien nodig kan ik ook thuis nog wat tussendoor doen.’
Op laagdrempelig
wel!
Menno: ‘Ik kwam oorspronkelijk bij Denkraam voor de fotografie. Ik ben altijd beschikbaar om foto’s te schieten als dat nodig is ter illustratie van een artikel. Verder heb ik van alles gedaan binnen de redactie, van notuleren tot diverse hand- en spandiensten. Nu ondersteun ik andere vrijwilligers bij digitale werkzaamheden zoals het plaatsen van beeldmateriaal en doe ik de beeldredactie.’
15
Zorgbelang antwoordt Waar belde u over? Met vragen of klachten over de zorg kunt u terecht bij de medewerkers van het Adviespunt Zorgbelang Zuid-Holland. In deze rubriek geven we antwoord op een vraag waarmee u belde.
mag
Half november krijgt u de nieuwe zorgverzekeringspolis voor 2016. Voor veel mensen is dat een moment om na te denken of ze nog goed zitten bij hun huidige zorgverzekering en of ze het juiste pakket hebben. Het vergelijken van zorgverzekeraars en pakketten is geen eenvoudige klus. Je moet keuzes maken over zorgverzekeraar, aanvullende pakketten, hoogte van het eigen risico en soort verzekeringen. Hieronder volgt een korte toelichting op enkele begrippen en tips voor de overstap naar een andere zorgverzekering. wel
magazine
wel!
najaar 2015
OVERSTAPPEN NAAR EEN ANDERE ZORGVERZEKERING: WAAR MOET IK OP LETTEN?
UITLEG VAN BEGRIPPEN 16
Basisverzekering Iedereen die in Nederland woont of werkt, is verplicht een basisverzekering af te sluiten. Zorgverzekeraars moeten iedereen accepteren voor de basisverzekering. Jaarlijks bepaalt de overheid wat in het basispakket is opgenomen. In de polisvoorwaarden van je zorgverzekering staat wat je verzekering precies vergoedt en onder welke voorwaarden. Als je zorg nodig hebt die onder de basisverzekering valt, moet je de kosten tot het bedrag van je eigen risico zelf betalen. De eigen bijdrage geldt (in 2015) onder andere niet voor huisartsenzorg, (tandheelkundige) zorg uit de basisverzekering voor kinderen tot 18 jaar, verloskundige zorg en kraamzorg. Verder kan het zijn dat je voor bepaalde zorg een eigen bijdrage moet betalen. Aanvullende zorgverzekering Een aanvullende zorgverzekering kun je afsluiten naast de basisverzekering. Dit kan lonend zijn, als je hoge ziektekosten hebt of verwacht dat die niet worden vergoed uit het basispakket. De aanvullende zorgverzekering valt niet onder de Zorgverzekeringswet. Dat betekent dat zorgverzekeraars zelf mogen bepalen welke
aanvullende verzekeringen zij bieden en onder welke voorwaarden. Een zorgverzekeraar mag je ook weigeren voor een aanvullende verzekering. Naturapolis Bij een naturapolis heb je recht op zorg die rechtstreeks door de zorgverzekeraar wordt betaald. Zorg van zorgaanbieders waarmee de verzekeraar een contract heeft, wordt volledig vergoed. Ga je naar een niet-gecontracteerde zorgverlener, dan moet je meestal een deel van de rekening zelf betalen. Restitutiepolis Bij een restitutieverzekeraar krijg je bij elke zorgaanbieder dezelfde vergoeding. Ga je naar een niet-gecontracteerde zorgverlener, dan moet je vaak de rekening voorschieten. Een restitutiepolis is vaak wat duurder dan een naturapolis, maar biedt wel meer keuzevrijheid. Budgetpolis Wie weinig zorgkosten verwacht of genoegen neemt met een beperkte keus aan gecontracteerde zorgaanbieders, kan kiezen voor een budgetpolis. Maar als je niet goed oplet, kun je voor hoge kosten komen te staan. Bij sommige budgetpolissen krijg je slechts 50 tot 65% van de kosten vergoed als je naar een ziekenhuis gaat dat geen contract heeft met je zorgverzekeraar. Let er ook op dat zorgaanbieders soms wel een contract hebben met de verzekeraar, maar dat het contract niet altijd geldt voor de budgetpolis. Collectieve zorgverzekering Een collectieve zorgverzekering is een verzekering voor een bepaalde groep mensen, bijvoorbeeld voor werknemers van een bepaald bedrijf of leden van een sportclub. Je krijgt dan vaak korting op de premie.
Aanvullende zorgverzekering Mensen die gezond zijn en weinig tot geen zorg nodig hebben, hebben geen aanvullende zorgverzekering nodig. In de basisverzekering wordt immers alle noodzakelijke zorg vergoed. Toch kan een aanvullende verzekering wenselijk zijn. Bijvoorbeeld als je veel sport en het risico op blessures groot is, kan een verzekering voor fysiotherapie handig zijn. Reken van tevoren uit of de verwachte kosten opwegen tegen de premie die je per jaar betaalt. Neem de aanvullende tandartsverzekering: bij een gezond gebit betaal je al snel meer premie dan wat je vergoed krijgt. Administratieve opslag Let op dat je bij sommige verzekeraars een ‘administratieve opslag’ moet betalen als je een aanvullende polis afsluit bij een andere verzekeraar dan waar de basispolis loopt. Deze varieert van 20 tot 50% van de premie. Eigen risico Denk vooral goed na over of een verhoogd eigen risico voordelig is voor jou. Verwacht je veel zorgkosten, dan kun je beter kiezen voor een laag eigen risico. Voor gezonde mensen loont het om een hoog eigen risico te nemen. Voorwaarden voor vergoeding Let niet alleen op de premie en de vergoedingen, maar ook op de voorwaarden voor vergoeding en wachttijden: soms kun je pas twee jaar na het afsluiten van de polis bepaalde behandelingen declareren. Ga ook na of de verzekeraar contracten heeft afgesloten met jouw zorgverleners. Acceptatie Zorgverzekeraars moeten iedereen accepteren
Tijdig opzeggen De zorgpolis opzeggen kan tot en met 31 december via de overstapservice van de nieuwe verzekeraar of een vergelijkingssite. Het is raadzaam ook zelf per e-mail of aangetekende brief op te zeggen om dubbelverzekering te voorkomen. Houd rekening met de kans op vertraging bij de oude verzekeraar of bij de post, zeker met de feestdagen. Stap over vóór 1 februari Een nieuwe basispolis afsluiten moet vóór 1 februari, anders loop je het risico een fikse boete te krijgen. Nog beter is het om voor eind december de nieuwe polis af te sluiten in verband met de acceptatie. Vergoeding medicijnen Let op hoe de vergoeding van medicijnen is geregeld. Bestel je medicijnen via de plaatselijke apotheek, dan kan het zijn dat de nieuwe zorgpolis deze niet volledig vergoedt of dat je de medicatie verplicht elders moet bestellen. Enkele besparingstips • Verhoog voor een lagere premie het vrijwillig eigen risico en zet het uitgespaarde bedrag op een spaarrekening. • Stap je over naar een andere basisverzekering? Doe dit dan in de laatste week van het jaar. Zorgverzekeraars hebben dan vaak aantrekkelijke aanbiedingen om extra klanten binnen te halen. • Als het kan, betaal dan per jaar. Je bespaart dan al snel 3%. Voor meer informatie: zie www.consumentenbond.nl. Heeft u een vraag of klacht over de zorg? Dan kunt u bellen naar (088) 929 40 19 of mailen naar
[email protected].
najaar 2015
Goed vergelijken Een lagere premie of korting betekent niet dat een polis ook het voordeligst uitpakt. Wat voor jou de goedkoopste zorgverzekering is, hangt af van de wensen die je hebt voor je zorgverzekering. Het is daarom slim om zorgverzekeringen te vergelijken aan de hand van je dekkingswensen.
voor de basisverzekering. Voor aanvullende polissen mogen ze zelf de voorwaarden en acceptatiecriteria vaststellen. Stap dus nooit over vóór de nieuwe verzekeraar je geaccepteerd heeft.
wel!
TIPS VOOR OVERSTAPPEN EN OPZEGGEN
17
18
mag
‘Patiënt verantwoordelijk voor informatieverstrekking aan de zorgverlener’ wel
magazine
wel!
najaar 2015
Zorg
De kop van dit artikel komt van een persbericht en is geplaatst in de regionale kranten in de regio Rotterdam. Het artikel gaat erover dat de patiënt zelf verantwoordelijk is voor de informatievoorziening over zijn medicijngebruik. Het volledige artikel vindt u op de website van Zorgbelang Zuid-Holland. Het is geschreven door de ‘regionale redactie’, die bestaat uit ZorgImpuls, Fonds Achterstandswijken Rotterdam en Zorg op Zuid Rotterdamse gezondheidscentra. In dit artikel vindt u een samenvatting.
Door apothekers en voorschrijvers, zoals huisartsen, specialisten, V&V-artsen, enzovoort, worden steeds betere afspraken gemaakt om de medicatieoverdracht in de keten te verbeteren. Zorgbelang Zuid-Holland zit in meerdere stuurgroepen in Zuid-Holland en volgt de ontwikkelingen op de voet. De medicatieoverdracht is ook een van de speerpunten van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) om dit jaar meer aandacht aan te besteden. Door deze onderlinge afspraken is er al veel verbeterd. De afspraken staan op papier en in de meeste regio’s hebben de partijen convenanten getekend. De apothekers en veel voorschrijvers kennen de afspraken, maar de belangrijkste speler in het veld is toch wel de patiënt. Helaas komen er jaarlijks veel mensen in het ziekenhuis terecht, omdat er iets misging bij het medicijngebruik en door een hapering in de medicatieoverdracht. Als patiënten zich meer bewust zouden worden en meer zelf
verantwoordelijkheid zouden nemen voor de informatieverstrekking aan de apotheker en de voorschrijver, dan zou dit zeker mee kunnen helpen het aantal opnames per jaar te verminderen.
Huisarts of apotheker zijn niet op de hoogte van de voorgeschreven medicijnen
standaard gedeeld
het LSP, vraag het dan na bij uw apotheek. Het voordeel van het delen van informatie is dat er in geval van een onverwachts bezoek aan een arts, bijvoorbeeld in het weekend, informatie uitgewisseld kan worden. U loopt hierdoor minder risico, zeker als u dagelijks meerdere medicijnen gebruikt. Heeft u vragen over dit artikel, dan kunt u contact opnemen met Adviespunt Zorgbelang Zuid-Holland. Gré Leutscher
najaar 2015
Medische gegevens worden niet standaard gedeeld door en met zorgverleners. Met de komst van het landelijk schakelpunt (LSP) is het elektronisch raadplegen van de actuele gegevens wél mogelijk, maar alleen als u daar vooraf toestemming voor hebt verleend. Zo’n 6,5 miljoen Nederlanders hebben dit inmiddels gedaan. Weet u niet zeker of u bent aangesloten op
Medische gegevens worden niet
wel!
Veel patiënten gaan ervan uit dat de huisarts of de apotheker volledig op de hoogte is van de voorgeschreven medicijnen. Dit is niet zo. En daarom zal uw apotheker u regelmatig vragen hoe het met uw medicijngebruik is. Uw vaste apotheek, ook wel de dossierhoudende apotheker, houdt voor u een medicatieoverzicht bij. Doordat hij dit overzicht regelmatig met u bespreekt, noemen we dit ook wel een Actueel Medicatie Overzicht, ofwel het AMO. Om het AMO volledig te houden is het voor de apotheker en uiteindelijk zeker voor uw gezondheid van belang de apotheker te informeren over uw medicijngebruik, zelfzorgmedicijnen, over eventuele allergieën, maar ook over het nuttigen van alcoholhoudende drankjes en drugs. Al deze punten kunnen namelijk invloed hebben op de werking van uw medicijnen. Ziekenhuizen zien ook het belang in van een goed en volledig overzicht en vragen daarom ook steeds meer aan de patiënt om het AMO mee te nemen bij onderzoek of opname.
19
Zo kan het ook
mag
Het welzijnsteam van zorgcentrum Souburgh in Waddinxveen heeft een ontspanningsprogramma gemaakt dat aansluit bij de behoeften en belevingswereld van senioren. In 2014 was het ontspanningsprogramma genomineerd voor de Zorgbelang Duim als initiatief dat in 2014 de kwaliteit van zorg of welzijn voor de patiënt heeft verbeterd. wel
magazine
wel!
najaar 2015
Ontspanningsprogramma zorgcentrum Souburgh 20 Spil in de wijk Souburgh staat midden in het hart van Waddinxveen, en kenmerkt zich door een grote sociale verwevenheid met haar omgeving. ‘We zijn een spil in de wijk,’ zo licht Hilda de Boer, hoofd Welzijn en Dagverzoriging bij Souburgh, toe, ‘we willen de mensen in de wijk iets bieden.’
lid te worden van een vereniging.’ Er zijn in totaal circa 25 verenigingen, onder andere voor sporten, tekenen en schilderen, muziek, en ook geheugentraining. Ontspanningsprogramma In het ontspanningsprogramma is onder andere een schouwburg opgenomen. Hier komen veel ouderen uit de buurt op af.
Souburgh is een ontmoetingsplaats voor familie en vrienden en de activiteiten zijn voor iedereen toegankelijk. ‘Ook werken we veel met vrijwilligers, mensen uit de wijk. Juist in de welzijnssector hebben we veel vrijwilligers nodig.’ Verenigingen Activiteiten worden aangeboden via het ontspanningsprogramma en via verenigingen. ‘Bij de activiteiten gaan we uit van wat de mensen zelf willen,’ vervolgt Hilda, ‘en daar zijn verenigingen voor opgezet. Zo kunnen mensen bijvoorbeeld wekelijks sporten. Mensen kunnen lid worden van de sportvereniging voor een klein bedrag. Doordat mensen lid worden van een vereniging, nodigt het uit om regelmatig activiteiten te ondernemen. Mensen kiezen bewust om
'We willen mensen in de wijk iets bieden'
‘Het is echt een schouwburg dicht bij huis. We beginnen wat eerder, zodat mensen ook weer op tijd naar huis kunnen. En het is betaalbaar. Er worden films getoond, er zijn optredens of een muzikaal café. Maar ook bieden we bijvoorbeeld een bingo, ook hier komen veel mensen op af.’
waar mensen lid van kunnen worden
mensen niks te doen zouden hebben. Bas van Bellen
wel!
najaar 2015
De hele week door ‘Het is een belangrijke invulling van dagbesteding. Vaak blijft er voor mensen nog veel tijd over op een dag. Daar proberen we met de activiteiten structuur in te brengen, zowel voor de bewoners van Souburgh als de bewoners in de buurt. Mensen kunnen hun week helemaal vol plannen, in plaats van de ene dag wel, de andere dag niet. Doordat we de ouderen meer structuur geven, kunnen ze langer thuis blijven wonen. Ook is het een ontlasting voor de mantelzorgers. Deze hoeven niet meer altijd in te springen, of zich zorgen maken dat de
Er zijn 25 verenigingen
21
Voor mensen met lichamelijke beperkingen biedt Souburgh verzorging. Voor mensen met dementie is er dagverzorging en verpleging. Er zijn ook mogelijkheden voor tijdelijke opnames. Souburgh biedt ook zorg aan huis. Een team van Souburgh is dag en nacht onderweg om in Waddinxveen jong en oud te helpen. Voor behandelingen op het gebied van fysiotherapie, ergotherapie, logopedie en diëten heeft Souburh diverse specialisten in dienst. Ook voor psychologische hulpvragen kunt u bij Souburgh terecht. Specialisten behandelen zowel cliënten woonachtig in Souburgh of komen in Waddinxveen aan huis. Meer informatie: Zie www.zorgpartners.nl/souburgh.
Informatie
22
mag
Zorgbelang Zuid-Holland helpt cliëntenraden de cliëntenparticipatie uit te breiden of te verbeteren en de positie binnen de zorginstelling te versterken. Wij ondersteunen en adviseren altijd op maat.
wel
magazine
wel!
najaar 2015
Cliëntenraden Mogelijkheden voor ondersteuning
In goed overleg Zorgbelang Zuid-Holland helpt zorginstellingen en hun cliëntenraden verder om de cliëntenparticipatie uit te breiden of te verbeteren en de positie als cliëntenraad te versterken. Marjan van Maanen, adviseur: ‘Wij bieden onafhankelijke ondersteuning en procesbegeleiding. Als procesbegeleider vormen we veelal een verbindende schakel tussen de betrokken partijen. De ondersteuning en advisering vindt plaats in goed overleg met de cliëntenraad. Breed aanbod Een adviseur van Zorgbelang ZuidHolland kan de cliëntenraad op diverse manieren ondersteunen en adviseren. Gré Leutscher, adviseur: ‘Het is mogelijk dat wij ondersteunen bij het opstarten van een nieuwe cliëntenraad of het uitbreiden van een bestaande cliëntenraad. Ook bij het
formuleren van gevraagde en ongevraagde adviezen kunnen we helpen. Daarnaast vinden veel cliëntenraden en zorginstellingen het van belang dat ze via ons in contact treden met andere cliëntenraden.’ Marjan: ‘Naast ondersteuning kan Zorgbelang adviseren op diverse gebieden, bijvoorbeeld over diverse methoden voor verdiepende cliëntenparticipatie zoals spiegelgesprekken, focusgroepen, e-panel, interviews en patiëntenpanels. Ook is het mogelijk een geanonimiseerde rapportage vanuit het Adviespunt Zorgbelang op te stellen, naar aanleiding van een meldactie over de instelling. En ten slotte kunnen we diverse maatwerktrainingen en/of workshops verzorgen, zoals achterbanraadpleging en effectief vergaderen. Het is maar net waar behoefte aan is.’
9 december 2015
Ervaringen centraal
Hoe kunnen zorgvragers beter betrokken worden bij kwaliteitsverbeteringen in zorg en welzijn? Hun ervaringen zijn hierbij essentieel. Op het congres 'De zorgvrager als partner - Ervaringen centraal' belichten ervaringsdeskundigen en andere sprekers dit thema, ieder vanuit hun eigen invalshoek. Programma Op het programma staat onder andere: • Paul Goderis - Oud-zorgbestuurder, psycholoog en patiënt • Martin van Rijn - Staatssecretaris VWS • Marjolein Tasche - Directievoorzitter HagaZiekenhuis • Jolanda de Witte - Wethouder Zwijndrecht Uitreiking Duim Tijdens het congres wordt tevens de winnaar gekozen van de Zorgbelang Zuid-Holland Duim, dé publieksprijs voor Zuid-Hollandse zorg- en welzijnsinitiatieven die de cliënt centraal stellen. Praktische zaken Datum: 9 december 2015 Tijd: 10.00-15.30 uur Kyocera stadion, Haags Kwartier 55, 2941 BM Den Haag Lokatie: Aanmelden De toegang is gratis, aanmelden verplicht. Het aantal plaatsen is beperkt dus meldt u zich zo snel mogelijk aan via het aanmeldformulier in de agenda van de website www.zorgbelang-zuidholland.nl. Wij hopen u van harte te kunnen begroeten op woensdag 9 december aanstaande.
wel!
De zorgvrager als partner
najaar 2015
Congres
23
Postadres Bezoekadres T (088) 929 40 00 Postbus 2148 Ronsseweg 140 I www.zorgbelang-zuidholland.nl 2800 BG Gouda 2803 ZR Gouda E
[email protected]
