Contactpersonen Zorgbelang Gelderland

Inleiding Uitspraak van een deelnemer aan één van de Oudernetwerk bijeenkomsten:. ”Ik vond het een waardevol moment dat ouders van het oudernetwerk elkaar ondersteunen. Het delen van verdriet en pijn kan inderdaad heel heilzaam werken. Hierin voel ik hoe belangrijk het is dat het oudernetwerk bestaat”. Voor u ligt het jaarverslag 2010 van het Oudernetwerk Jeugdzorg. Een jaar waar de Kerngroep met een tevreden gevoel op terug kijkt: er is veel werk verzet en veel bereikt! In dit verslag maken we u graag deelgenoot van de successen, en ook van de zaken die moeizamer verliepen. Het project Oudernetwerk is een onderdeel van Zorgbelang Gelderland. In 2009 heeft Zorgbelang Gelderland hiervoor subsidie aangevraagd en gekregen van de provincie Gelderland. Vanaf 2011 stopt deze subsidie. De ouders van het Oudernetwerk zijn enorm betrokken bij elkaar en het lukt deze ouders ook om dit positieve contact om te vormen tot constructieve actie. Zoals Petra van Amersfoort, lid van de kerngroep, al zei in een interview in Jeugd in Gelderland van Spectrum: “Wij zijn geen aanval op de jeugdzorg”.

Kerngroep ouders Petra van Amersfoort Arabella Purbaya Piet Walhout Robertine Walhout Wilma Vogels Truus Jonker

Contactpersonen Zorgbelang Gelderland Annemieke Spijker; projectleider Paul Wekker; programmacoördinator

© 2011, Zorgbelang Gelderland Alle rechten voorbehouden. Teksten, delen van teksten en/of artikelen uit deze uitgave mogen, na verkregen toestemming van Zorgbelang Gelderland, worden overgenomen of worden verveelvoudigd onder strikte voorwaarde van bronvermelding. Toestemming kan worden aangevraagd per brief, fax of e-mail. Postbus 5310  6802 EH Arnhem IJsselburcht 4  6825 BP Arnhem Telefoon 026 384 28 22  Fax 026 384 28 23 www.zorgbelanggelderland.nl  [email protected]

2

Inhoudsopgave Inleiding ......................................................................................................................................... 2 1.

Het Oudernetwerk Jeugdzorg ................................................................................................ 5

1.1 Inleiding .................................................................................................................................. 5 1.2 Website................................................................................................................................... 5 1.3 De doelen van het Oudernetwerk Jeugdzorg en hoe daaraan gewerkt is. ............................ 5 1.4 De activiteiten ......................................................................................................................... 7 2.

Ouderbijeenkomsten. ............................................................................................................. 8

2.1. Inleiding. ................................................................................................................................. 8 2.2. Bijeenkomsten 2009. .............................................................................................................. 8 2.3. Bijeenkomsten 2010. .............................................................................................................. 8 3.

De Helpdesk en het Maatjesproject ..................................................................................... 10

3.1 Inleiding ................................................................................................................................ 10 3.2 Activiteiten van het onderdeel helpdesk ............................................................................... 10 3.3 Activiteiten van het Maatjesproject ....................................................................................... 11 3.4 De ondersteuning ................................................................................................................. 11

3

4

1. Het Oudernetwerk Jeugdzorg

1.1

Inleiding

Het Oudernetwerk is opgericht om ouders die te maken hebben met jeugdzorg een platform te bieden voor hun ervaringen. De Kerngroep heeft enkele wisselingen gehad maar bestaat nu sinds anderhalf jaar uit een vaste groep enthousiaste en betrokken ouders. Om deze groep heen staat een andere groep van 20 ouders die vaste bezoekers zijn van de Ouderbijeenkomsten en daar ter plekke steun bieden. Daarnaast zetten deze ouders zich in als maatje, medewerker Helpdesk, spreker op congressen of door mee te denken met de Kerngroep. Het hart van het Oudernetwerk is de Hyvespagina waar meer dan 300 ouders elkaar weten te vinden en elkaar ondersteunen. Het werk in 2010 kende vele facetten. Het belangrijkst zijn natuurlijk de Ouderbijeenkomsten: daar ontmoeten ouders elkaar, ontstaan de contacten, ideeën en acties. Daarnaast heeft 2010 in het teken gestaan van de oprichting van de Helpdesk en het Maatjesproject. Deze onderwerpen komen in aparte hoofdstukken terug.

1.2

Website

In 2010 is de website gelanceerd. www.oudernetwerkjeugdzorg.nl Deze website is de spil: met vermelding van de data van de Ouderbijeenkomsten, verslagen van de afgelopen bijeenkomsten, nieuws en alle informatie die daar gedeeld is. Zo heeft Zorgbelang Gelderland in oktober 2010 een lezing gehouden waarvan de tekst vervolgens onmiddellijk op de website is geplaatst zodat de informatie toegankelijk is voor alle ouders.

1.3

De doelen van het Oudernetwerk Jeugdzorg en hoe daaraan gewerkt is

Veilige plek, lotgenotencontact De Ouderbijeenkomsten worden door ouders als een veilige plek ervaren. Ouders geven aan het op prijs te stellen dat er geen hulpverleners in de zaal aanwezig zijn. De bijeenkomsten zijn zo georganiseerd dat er altijd een moment is waarop ouders hun verhaal aan elkaar kwijt kunnen. Dit is nodig omdat de behoefte daaraan heel erg groot is. Hier geen ruimte voor geven betekent dat ouders de hele bijeenkomst „vol‟ zitten en het moeilijk vinden om de concentratie op te brengen voor de overige onderwerpen. De Kerngroep is ondertussen een goed op elkaar ingespeeld team dat de sfeer erin kan houden, ter plekke een luisterend oor biedt aan geëmotioneerde ouders en steeds weer de vertaalslag maakt naar optimisme en concrete actie. Kwaliteitsverbetering Naast lotgenotencontact wil het Oudernetwerk een bijdrage leveren aan de kwaliteitsverbetering van de jeugdzorg. Ouders worden immers geconfronteerd met deze zorg en kunnen als geen ander daarop reageren. Via de bijeenkomsten, polls op Hyves en de website en het optekenen van persoonlijke verhalen heeft het Oudernetwerk een rijkdom aan informatie waar instellingen en de politiek hun voordeel mee kunnen doen. 5

De volgende acties zijn ondernomen: 1. 15 juni 2010: een gesprek met Bureau Jeugdzorg Gelderland waarin de meest gestelde vragen van ouders zijn besproken en waar de juridisch medewerker van Bureau Jeugdzorg toelichting heeft gegeven. Deze lijst is een waardevolle informatiebron voor de vrijwilligers van de Helpdesk. 2. Juli 2010: in een gesprek met Bureau Jeugdzorg Gelderland heeft de het Oudernetwerk het signaal neergelegd dat ouders er vaak behoefte aan hebben om iemand mee te nemen naar een gesprek met de Jeugdzorg, zoals het vaak ook verstandig is om iemand mee te nemen naar een gesprek met de specialist in het ziekenhuis. Dit omdat wanneer het om jou persoonlijk gaat het niet altijd gemakkelijk is om alles te onthouden wat er wordt gezegd. In de praktijk worden dit soort „informele vertrouwenspersonen‟ vaak geweigerd door Bureau Jeugdzorg. Dit gesprek heeft geresulteerd in een schrijven van Bureau Jeugdzorg waarin helder staat omschreven wanneer ouders wel iemand kunnen meenemen en wanneer dat minder wenselijk is. 3. Het overkoepelend orgaan van de ZAT (Zorg-Advies-Teams) heeft het Oudernetwerk gevraagd om mee te praten over de wenselijkheid om ouders in een vroeg stadium te betrekken bij deze overleggen. 4. Een lid van de Kerngroep heeft zitting in de Landelijke Cliëntentafel van het LCFJ (Landelijk Cliëntenforum Jeugdzorg). 5. In juni 2010 heeft de Kerngroep van het Oudernetwerk een brief geschreven naar de Gedeputeerden van de Provincie Gelderland om te pleiten voor een ruimhartige subsidie en waardering van de Eigen Krachtcentrale omdat uit de bijeenkomsten blijkt dat de ouders deze werkwijze zeer ondersteunen. 6. Gesprek met Jeroen Dijsselbloem, Tweede Kamerlid PvdA en andere politici in 2010. 7. Eind december 2010 heeft een gesprek plaatsgevonden met Bureau Jeugdzorg Gelderland. Daarin heeft het Oudernetwerk benadrukt dat dossiervorming bij Bureau Jeugdzorg aandacht behoeft omdat veel ouders tegen dossiers aanlopen waarin meningen als feiten staan beschreven en waarin hun eigen mening onvoldoende naar voren komt. Daarnaast is er besproken dat in gesprekken met Bureau Jeugdzorg weinig ruimte is voor emotie. Worden medewerkers daarin getraind? Het idee is ontstaan om ouders te betrekken bij zulke trainingen. Wordt vervolgd in 2011. Emanciperend Een ander doel van het Oudernetwerk is om ouders te versterken in hun relatie met jeugdzorg teneinde hun samenwerking met jeugdzorg te verbeteren. Informatie, bewustwording, lotgenotencontact en uitwisseling zijn hierbij kernwoorden. In de begeleiding vanuit de Helpdesk en het Maatjesproject staat de zelfredzaamheid van de ouders centraal. Het gaat dan om vragen als wat kun je doen als ouder, welke gesprekstechnieken helpen, en hoe bepaal je je houding ten opzichte van jeugdzorg. Ook tijdens de bijeenkomsten, wanneer ouders hun verhaal vertellen, is het een automatisme geworden om ook te focussen op de kracht die een ouder zelf kan ontwikkelen. Belangrijk bij het emanciperen van ouders is ze goed te informeren. Daarom kiest het Oudernetwerk tijdens de bijeenkomst altijd voor een informatief gedeelte en benut ook de website voor informatie verspreiding. Goed geïnformeerde ouders staan sterker. In 2010 zijn ouders tijdens de ouderbijeenkomsten geïnformeerd over: - Advocatuur - De inrichting van CJG‟s (Centra voor Jeugd en Gezin) - Rechten en regels rondom dossiervorming - Bevoegdheden van de Raad voor de Kinderbescherming en AMK - Eigen Krachtcentrale - Jeugdzorg en de politiek

6

Individuele vragen worden via de Helpdesk beantwoord, en ook regelmatig in de pauze van een Ouderbijeenkomst. Niet voor niets heeft de Kerngroep er voor gekozen om deze pauze een uur te laten duren, zodat gesprekken en contacten echt op gang kunnen komen. Ervaringskennis verzamelen De kerngroepleden hebben altijd pen en papier bij de hand en noteren uitspraken van ouders en knelpunten waar zij tegenaan lopen. Daarnaast ontwikkelt de Kerngroep elke keer weer een nieuwe manier om gestructureerd ervaringen in te zamelen. Dit heeft geresulteerd in een drietal documenten: 1. Pamflet: “Ouders evalueren de Wet op de Jeugdzorg”. 2. Brief aan de tweede kamer met suggesties van de ouders, november 2010. 3. Waarheidsvinding, 3 persoonlijke verhalen. 4. Een aantal ouders en een pleegouder waren bereid om hun verhaal te doen voor TV Gelderland, die daar een integere documentaire over heeft gemaakt. De uitzending is te bekijken via YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=iCaMzcuiCEM

1.4

De activiteiten

Het Oudernetwerk als netwerk Het Oudernetwerk ontwikkelt zich steeds meer tot netwerk: als kenniscentrum, als spreekbuis van ouders, met een website als virtueel ontmoetingscentrum en een Kerngroep die de acties uitzet. En soms wordt de Kerngroep overrompeld door de vragen die er binnen komen. Dit gaat dan om Helpdeskvragen maar ook vragen uit andere provincies. Veel ouders willen ook in andere provincies een Oudernetwerk opzetten. Eén van de kerngroepleden zet zich regelmatig in als vrijwilliger bij gesprekken tussen ouders en bijvoorbeeld de Zorgbelangorganisatie in de desbetreffende regio, de Provincie of het LCFJ. Dit om ouders in andere provincies te ondersteunen met de ervaringen die reeds in Gelderland zijn opgedaan. Dit heeft geresulteerd in een bijeenkomst in Noord-Brabant en in Zuid-Holland, georganiseerd door ouders ter plekke, moreel ondersteund en geïnformeerd door het Oudernetwerk in Gelderland. Het Oudernetwerk als gesprekspartner Het Oudernetwerk brengt zoals reeds beschreven gevraagd en ongevraagd adviezen uit aan de Jeugdzorg over hoe deze de kwaliteit kan verbeteren. Bureau Jeugdzorg Gelderland heeft al aangegeven het Oudernetwerk als een serieuze gesprekspartner te zien. Lotgenotencontact Naast de drie Ouderbijeenkomsten per jaar organiseert de Kerngroep ook Huiskamerbijeenkomsten rondom een bepaald thema of voor een bepaalde doelgroep. In 2010 zijn er twee van zulke Huiskamerbijeenkomsten ontstaan: Ouders op afstand en Grootouders. De Kerngroepleden zijn 2 á 3 keer bij zo‟n bijeenkomst aanwezig, waarna de deelnemers zelf verder gaan. Dan hebben de Kerngroepleden weer de handen vrij om andere huiskamerbijeenkomsten rondom een thema of rondom een andere doelgroep te organiseren. Onderwerpen zouden kunnen zijn: problemen hebben met het onderhouden van contakten met de kinderen na een echtscheiding, of een OTS (ondertoezichtstelling) terwijl je kind nog thuis woont.

7

2. Ouderbijeenkomsten 2.1.

Inleiding

In Hoofdstuk 1 is er al regelmatig aan gerefereerd: de Ouderbijeenkomsten. In 2010 zijn drie Ouderbijeenkomsten georganiseerd, alle drie waren het ontroerende, informatieve en goede bijeenkomsten. Dit gold ook voor de Ouderbijeenkomsten in 2009.

2.2.

Bijeenkomsten 2009

Ouderbijeenkomst 31 januari te Zutphen: De (On)macht van Ouders, 45 ouders Tijdens deze bijeenkomst hebben twee ouders, die het hulpverleningstraject al een tijdje achter de rug hadden, gereflecteerd op wat zij hebben gedaan om de hulp te krijgen die ze nodig hadden. Dit heeft geresulteerd in een lijst met tips voor ouders. Deze lijst is terug te vinden op de website. Ouderbijeenkomst 27 juni 2009 te Putten: De Kracht van Ouders, 30 ouders Deze bijeenkomst stond in het licht van in gesprek komen met de achterban en inventariseren welke behoeftes er zijn. Om te tonen wat een netwerk kan bereiken is Stichting Misplaatst uitgenodigd om een lezing te geven hoe zij politieke veranderingen tot stand hebben gebracht met een relatief kleine groep mensen. In de middag is daar in subgroepen over verder gepraat. Ouderbijeenkomst 30 november 2009 te Apeldoorn: Ons recht, 37 ouders Fleur Zijderveld, advocaat gespecialiseerd in familierecht, heeft een zeer geanimeerde en informatieve lezing gehouden over het familierecht en de rechten als ouder in de jeugdzorg. Deze gast bleek een schot in de roos, de ouders hadden zeer veel vragen en zij was alleszins bereid deze te beantwoorden.

2.3.

Bijeenkomsten 2010

Ouderbijeenkomst 20 maart 2010 te Nijmegen: Ouders en politiek, 41 ouders Tijdens de ochtend zijn de ouders uiteen gegaan om over een aantal onderwerpen in de Wet op de Jeugdzorg te praten. De thema‟s zijn gekozen op basis van eerdere inventarisaties tijdens een bijeenkomst. Er waren vier groepen die spraken over vier thema‟s. De resultaten van deze gesprekken zijn later verwoord in een pamflet. Ter plekke is er middels ansichtkaarten een grote inzameling van inzichten en meningen gehouden. Deze ansichtkaarten zijn gebundeld in een boekje en diezelfde middag aangeboden aan Marianne Schuurmans, lid van de Jeugdzorgcommissie van de Provincie Gelderland. Zij heeft de ouders beloofd de punten ook in te brengen in de Tweede Kamer, waar zij aan een overlegstructuur deelneemt. Daarnaast heeft Marianne een lezing gehouden over hoe de politiek omgaat met signalen uit de samenleving. Zij benadrukte dat de punten van ouders, op deze manier aangedragen, zeer van belang en gewenst zijn.

De Kerngroep

8

Ouderbijeenkomst 26 juni 2010 te Zutphen: Ouders en Eigen Kracht. 45 ouders Naar aanleiding van de vorige bijeenkomst zijn de ouders in de ochtend in groepjes verder gaan praten om de aanbevelingen in het pamflet te concretiseren. Dit heeft geresulteerd in onze brief aan politici die in november is gestuurd naar alle Tweede Kamerleden die jeugdzorg in de portefeuille hebben (Er is gewacht met het versturen van de brief tot november, wegens de nieuwe verkiezingen en de moeizame kabinetsformatie). In de middag heeft Fiet van Beek van de Eigen Krachtcentrale een lezing gehouden over haar werk en over de kracht van het samen een plan maken. Dit heeft geresulteerd in een steunbetuiging vanuit het Oudernetwerk aan de Eigen Krachtcentrale. Tijdens deze bijeenkomst was een verslaggever van Jeugd en Co, tijdschrift voor professionals in de jeugdzorg, aanwezig die een stuk heeft geschreven over het Oudernetwerk. Ouderbijeenkomst 30 oktober 2010 te Arnhem: Waarheidsvinding, 31 ouders Uitgaande van de resultaten van de evaluatie op de Wet op de Jeugdzorg, zoals die neergelegd is in het pamflet, heeft het Oudernetwerk ervoor gekozen het komende jaar aandacht te besteden aan het thema „waarheidsvinding‟. Het thema is ingeluid met een televisie-uitzending over waarheidsvinding op TV Gelderland. Deze Ouderbijeenkomst was de eerste in een reeks van drie. In de ochtend heeft Annemieke Spijker, vertrouwenspersoon bij Zorgbelang Gelderland en ondersteuner van het Oudernetwerk, een lezing gegeven over dossiervorming. Dit werd ervaren als nuttige informatie, waarbij de ervaringen van ouders in de praktijk afweken van de rechten die ouders hebben. In de middag stond op het programma om gezamenlijk met ouders de uitzending van TV Gelderland te bekijken over Ouders en Waarheidsvinding, maar op het laatste moment bleek dat deze uitzending was uitgesteld omdat er nog geen reactie was van Bureau Jeugdzorg. In plaats daarvan was een aantal ouders bereid te vertellen over hun ervaringen met waarheidsvinding. Dit heeft geresulteerd in de persoonlijke verhalenbundel. De serie Waarheidvinding wordt vervolgd in 2011, waarin het Oudernetwerk nog twee bijeenkomsten aan dit thema gaat wijden. De eerste heeft reeds plaatsgevonden in januari, waar een Kinderrechter heeft gesproken. Tijdens deze bijeenkomst waren 70 ouders aanwezig!

9

3. De Helpdesk en het Maatjesproject 3.1

Inleiding

In het projectplan van het Oudernetwerk van 2009 staat het volgende beschreven als doel en beoogd resultaat: “Met de Helpdesk willen we ouders een eenvoudig, snel en betrouwbaar middel in handen geven om informatie te krijgen van andere ouders, teneinde de samenwerking met jeugdzorg te verbeteren. Trefwoorden zijn: informatie, bewustwording, advies, ondersteuning. In 2010 bereikt de Helpdesk 300 ouders. Ervaringsdeskundige ouders ondersteunen andere ouders, waardoor ouders die met de jeugdzorg te maken hebben volwaardig kunnen participeren in de maatschappij en de kracht hebben om hun stem te laten horen in de interactie met jeugdzorginstellingen. In 2010 zullen 30 ouders ondersteuning krijgen van een maatje.”

3.2

Activiteiten van het onderdeel helpdesk

In 2010 is er een medewerker aangenomen voor 8 uur per week om dit onderdeel verder vorm te geven. Deze medewerker was reeds onderdeel van de Kerngroep en is één van de oprichters van het Oudernetwerk. Naast deze 8 uur heeft zij verder als vrijwilligster gefunctioneerd. In 2010 zijn er geen vaste bereikbaarheidstijden voor de Helpdesk geweest. Met ouders die contact zochten is steeds binnen een dag contact opgenomen, behalve in de vakantieperioden. Gebleken is dat de meeste ouders overdag bellen tussen 09.00 uur en 17.30 uur. De Helpdesk is niet een concrete desk op een vaste plek waar een vrijwilliger op contact zit te wachten maar een virtueel gebeuren. De Helpdesk bestaat uit een aantal kanalen waarlangs ouders contact kunnen zoeken. Vrijwilligers werken vanuit hun eigen huis op de computer of met de telefoon. Deze onkosten worden vergoed. De telefoon Ouders kunnen een bericht achterlaten op de voicemail als er geen vrijwilliger bereikbaar is. De helpdeskmedewerker maakt een rooster van vrijwilligers om zoveel mogelijk bereikbaarheid te creëeren. De Oudernetwerktelefoon (nu: 06 39605544) wordt op dit moment als een algemeen nummer gebruikt . Gezocht wordt naar een goedkopere manier omdat dit nummer zwaar belast wordt. De e-mail via de website De vrijwilliger die dienst heeft, checkt meermalen per dag de mail en beantwoordt de vragen. Hiervoor is het e-mailadres [email protected] geopend. Hyves De vrijwilliger beheert dagelijks de Hyvespagina en beantwoordt de vragen. Dit kanaal wordt tot nu toe het meest gebruikt door ouders. De Hyvespagina heeft nu meer dan 300 vrienden en is een besloten groep. Hulpverleners worden niet toegelaten. Hyves biedt ruimte aan snelle reacties, contacten en informatie uitwisseling. Grove uitlatingen worden door de beheerder verwijderd.

10

Informatiepagina op de website De meest gestelde vragen worden, inclusief het antwoord, op de website geplaatst. Dit geldt natuurlijk alleen voor de vragen waarop een éénduidig antwoord is. Ouders kunnen via een contactformulier contact zoeken met de Helpdesk of een maatje. Chatten via de website Deze chatfunctie is in 2011 klaar. Tot die tijd heeft het oudernetwerk een MSN in gebruik, die ook door ouders wordt gevonden. In 2010 heeft de Helpdesk 569 ouders te woord gestaan.

3.3

Activiteiten van het Maatjesproject

In 2010 is er een medewerker aangenomen voor 8 uur per week om dit onderdeel verder vorm te geven. Deze medewerker maakte al deel uit van de Kerngroep en is één van de oprichters van het Oudernetwerk. Naast deze 8 uur heeft zij verder als vrijwilligster gefunctioneerd. Een medewerker die het Maatjesproject begeleidt en ondersteunt is van belang en is achterwacht bij conflicten, vraagbaak, degene die de “rare” maatjes er uit filtert, inschrijvingen verwerkt, koppelt, dit onderdeel beheert op de website, trainingen organiseert en de maatjes ondersteunt. De werkwijze van een maatje is ondermeer als volgt:     

   

Men kan zich opgeven als een maatje voor bijvoorbeeld oppaswerk, luisterend oor, helpen met vervoer, helpen met de administratie enz. Vraagouder of een maatje schrijft zich in via een aanmeldingsformulier. Een aangemelde ouder kan op een andere aanmelding reageren, zo ontstaat mogelijk een ”match”, de website is intermediair. Bij de start is er een mogelijkheid voor een kennismakingsgesprek. Vanuit het Oudernetwerk wordt een ondersteuning van maximaal vier maanden met een maandelijkse reiskostenvergoeding vergoedt. Ook de eindduur wordt afgesproken. Maatjesprojecten zijn gebaseerd op een vertrouwensrelatie, dat kan het moeilijk maken om zo´n relatie te beëindigen. Daarom schept het maken van afspraken vooraf duidelijkheid. De tijd die een maatje per week besteedt kan per vraag verschillend zijn. Als informele vertrouwenspersoon is men gemiddeld drie uur per week bezig. Op de website is een „prikbord‟ waar men een vraag en aanbod kan plaatsen. De werving gebeurt via Hyves, website, bijeenkomsten en flyers. Er bestaan huisregels.

In 2010 heeft het Maatjesproject 54 ouders ondersteund met 5 vrijwilligers.

3.4

De ondersteuning

Los van de bezoekers van de Ouderbijeenkomsten zijn er dus in totaal 623 ouders geweest die contact hebben gezocht met het Oudernetwerk. Dat is een enorm bereik. Ter vergelijking: de vertrouwenspersonen Jeugdzorg van Zorgbelang Gelderland hadden in 2010 306 cliëntcontacten. Dit zijn dan wel ouders met klachten over de Jeugdzorg terwijl dit voor het Oudernetwerk niet altijd zo hoeft te zijn.

11

In de praktijk zijn de Helpdesk en het Maatjesproject erg nauw met elkaar verweven. Een ouder maakt contact met de Helpdesk, maar blijkt dan behoefte te hebben aan een maatje. In enkele gevallen heeft de desbetreffende helpdeskmedewerker dat zelf opgepakt, in andere gevallen is de vraag doorgespeeld naar het maatjesproject.

Vragen over jeugdzorginstelling 159 160 140 120 100 80 60 40 20 0

62

53 28

23

12

7

15

Grafiek 1

Het is niet altijd te achterhalen over welke instelling de vragen gaan. In de helft van de gevallen was dit wel duidelijk en dit vindt u in grafiek 1. Zoals het grote aantal Bureaus Jeugdzorg laat zien valt te verwachten de meeste vragen komen van ouders die te maken hebben met een uithuisplaatsing van hun kind. Dat is ook zo, meer dan 50% van de ouders die contact opnemen met het Oudernetwerk heeft te maken met kinderen die niet meer thuis wonen.

Frequentie van de contacten 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%

39,00%

42,00%

1x contact gehad Tussen de 2 en 5x 5,00%

5,00%

8,00% 3,00%

Tussen de 5 en 10 x Tussen de 10 en 20x Meer dan 20x Niet genoteerd

Grafiek 2

12

De meeste contacten bestaan uit 2 tot 5 gesprekken. Dat is meestal voldoende om ouders weer verder te helpen. Een groot deel van de ouders heeft aan één contact genoeg. Het gebeurt regelmatig dat een cliëntsysteem contact zoekt, naast de ouders ook de grootouders. Waar de frequentie van het contact hoger wordt gaat het vaak om het Maatjesproject, waar regelmatig contact heel gewoon is.

Geboden ondersteuning 350 300 250 200 150 100 50 0

320

312

279

24

35

61

47

69

Grafiek 3

De vrijwilligers mochten meerdere vakjes aankruisen, het kan gebeuren dat een ouder informatie kreeg maar ook doorverwezen werd naar de vertrouwenspersoon. Opvallend is wel dat het luisterend oor, waarvan wij al dachten dat veel ouders daar behoefte aan zouden hebben, ook het vaakst nodig bleek. De vrijwilligers krijgen ook mee dat er niet altijd een oplossing gevonden hoeft te worden. Gewoon luisteren is voor veel ouders al heel veel waard.

13

Het onderwerp van de vragen die ouders stelden

Het aantal ouders

Algemene vragen Vraag om een luisterend oor Vragen over aangifte doen bij de politie Vragen over pleegouders/gezinnen Vragen over school Vragen over het gezag Vragen om bemiddeling Vragen/ begeleiding over het opzetten oudernetwerk Vragen over bevoegdheden van een gezinsvoogd Vragen over kindermishandeling Vragen over Financiën (LBIO of PGB) Maatje gevraagd Vragen over Zorg Advies Team Vragen onderzoektesten o.a. IQ Vragen over ADHD, Autisme enz..

110x 6x 5x 25 x 9x 11 x 22 x 32x 4x 12 x 24x 2x 10x 8x

Omgang met het kind Vragen m.b.t. omgang Vragen over omgang met echtscheiding Rechten en plichten omgang grootouders Vragen over rechten Vragen over maatregelen Vragen over rechten bij Uithuisplaatsing Vragen over rechten bij Ondertoezichtstelling Vragen over spoed Uithuisplaatsing Vragen rechtszittingen bij Uithuisplaatsing Overige Juridische vragen Vragen over een advocaat Vragen rondom het dossier en waarheidsvinding Vragen over problemen met dossier/hulpverleningsplan van Bureau Jeugdzorg Vragen over problemen met dossier /raadsonderzoek Vragen over problemen met dossier /hulpverleningplan William Schrikker Groep Bureau Jeugdzorg doet niet aan waarheidsvinding Vragen over de werkwijze van een instelling Vragen klachtenprocedure BJZ Vragen klachtenprocedure Raad Vragen Klachtenprocedure WSG Werkwijze Raad van de Kinderbescherming Werkwijze AMK Vragen over de werkwijze van de William Schrikker Groep Vragen over kindermishandeling Vragen over hoe om te gaan met een raadonderzoek Overig Geen vertrouwen meer hebben in Bureau Jeugdzorg Geen vertrouwen hebben in de Raad van de Kinderbescherming Geen vertrouwen hebben in de WSG Bureau Jeugdzorg houdt zich niet aan de afspraak

7x 8x 7x 31 x 3x 6x 9x 7x 11 x

49x 4x 1x 15x

14 x 1x 2x 2x 3x 4x 12x

24 x 1x 1x 14x 14

15

16