TALENT VALORISEREN. Talent valoriseren draagt bij tot gemotiveerd en geëngageerd personeel en versterkt de capaciteit van het bedrijf om medewerkers

D’Ieteren

Activiteitenverslag 2012

40

CSR

EEN GEËNGAGEERDE EN SOLIDAIRE HANDELWIJZE

TALENT VALORISEREN

Talent valoriseren draagt bij tot gemotiveerd en geëngageerd personeel en versterkt de capaciteit van het bedrijf om medewerkers met een uiteenlopende achtergrond te rekruteren en aan zich te binden. zie pagina 47

MOBILITEIT

Een vlotte, veilige en milieuvriendelijke mobiliteit bevorderen, dat is het cruciale engagement van D’Ieteren Auto. zie pagina 43

ETHIEK

De dienstverlenende activiteiten resulteren in verantwoordelijkheden ten opzichte van de klanten en de vele partners. D’Ieteren Auto wil deze verantwoordelijkheden voorbeeldig dragen. zie pagina 49

1053-dieteren-ra2012.indd 40

29/03/13 13:26

D’Ieteren


41

MENSEN

Belron wil overal waar het bedrijf actief is een uitgelezen werkgever zijn. Het engagement van de werknemers tegenover het bedrijf is dan ook heel belangrijk. zie pagina 53

ETHIEK

De gedragscode van Belron – ‘Onze Manier van Werken’ – is gebaseerd op drie kernprincipes: integriteit, respect en vertrouwen.

MILIEU

Tijdens het hele jaar 2012 bleef Belron trouw aan zijn engagement om zijn milieuprestaties te verbeteren.

TERUGGEVEN Belron moedigt elke businessunit aan om iets terug te geven aan de lokale gemeenschap. zie pagina 56

zie pagina 51

zie pagina 50


29/03/13 13:27

D’Ieteren


42

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMERSCHAP: EEN GEËNGAGEERDE EN SOLIDAIRE HANDELWIJZE De doorslaggevende rol van de auto in de maatschappij en in onze economieën staat buiten kijf. Met 25.000 medewerkers die ten dienste staan van ongeveer 11 miljoen automobilisten over de hele wereld, bekleedt de groep D’Ieteren een belangrijke plaats in deze sector. Een sterke positie die van nature gepaard gaat met de verantwoordelijkheid om zaken te doen met een sterke zin voor ethiek en professionalisme, waarbij steeds meer aandacht wordt geschonken aan de sociale en ecologische uitdagingen. D’Ieteren waakt er dan ook over de impact van zijn activiteiten op het milieu te beperken, een actieve rol te spelen in de ontwikkeling van de gemeenschappen waarbinnen het bedrijf actief is en duurzame relaties te onderhouden met al zijn klanten, medewerkers, partners en beleggers. De tenuitvoerlegging van dit beleid inzake maatschappelijk verantwoord ondernemerschap wordt binnen elk van de activiteiten op autonome wijze georganiseerd, om optimaal in te spelen op de specifieke uitdagingen waarmee de verschillende activiteiten geconfronteerd worden, in overeenstemming met de regels en de waarden van de groep. In 2012 stond maatschappelijk verantwoord ondernemerschap meer dan ooit centraal in de werking van onze twee entiteiten. Op de pagina’s hierna zult u ontdekken welke acties vorig jaar bij D’Ieteren voortgezet of ondernomen werden op het vlak van milieubescherming, ethiek, waardering van talent en ondersteuning van de gemeenschappen. Jean-Pierre Bizet, Gedelegeerd bestuurder van D’Ieteren

D’Ieteren volgt de richtlijnen van de verslaggevingstandaard van het Global Reporting Initiative (GRI) – zie pagina 94 van onze jaarrekening en -verslag. Dit verslag voldoet aan niveau C.


29/03/13 13:27

RELEVANTE UITDAGINGEN AANGAAN Het specifieke karakter van de vakgebieden van D’Ieteren Auto zet de onderneming ertoe aan twee grote maatschappelijke uitdagingen aan te gaan: • Duurzame mobiliteit bevorderen: een vlotte, veilige en milieuvriendelijke mobiliteit; • Bijdragen tot stimulerende arbeid door de opleiding te ontwikkelen en door diversiteit en gelijke kansen te garanderen. Aangezien maatschappelijk verantwoord ondernemerschap voor D’Ieteren Auto een factor is die bepalend is voor het succes op lange termijn, worden de medewerkers terecht aangemoedigd om dagelijks

blijk te geven van deze verantwoordelijkheidszin. Bijgevolg is de derde pijler waartoe de onderneming zich verbindt de volgende:

naar hen geluisterd wordt en ze verwachten tips om te evolueren in hun mobiliteit. D’Ieteren Auto wil hierbij hun voorkeurspartner zijn.

• Ethisch en verantwoord zaken doen, met respect voor de verwachtingen van onze stakeholders.

1. Huidige en toekomstige prestaties van onze producten

Een vlotte, veilige en milieuvriendelijke mobiliteit bevorderen

De door D’Ieteren Auto verdeelde merken bieden voertuigen aan die steeds beter presteren op ecologisch vlak, en het aantal modellen met zeer lage CO2-emissies neemt toe: BlueMotion bij Volkswagen, de ‘e’-modellen bij Audi, GreenLine bij Škoda en Ecomotive bij Seat. De voertuigen worden ook steeds vaker uitgerust met intelligente systemen die bevorderlijk zijn voor zowel de veiligheid en de mobiliteit als het milieu.

Dat is het cruciale engagement van D’Ieteren Auto. Een engagement dat betrekking heeft op de kern van zijn vak. Met het oog hierop stelt het bedrijf een specifiek producten dienstaanbod samen dat aangepast wordt aan het evoluerende gedrag van de klanten. Deze willen dat er

D’Ieteren

D’IETEREN AUTO


43

GEMIDDELDE CO2 EMISSIES

PER KM PER MERK EN EVOLUTIE 2002-2012

g 180 170

Gemmidelde CO2emissies per km (2012)

Evolutie 2002-2012

Volkswagen

128 g

-18 %

Audi

128 g

-20 %

Seat

119 g

-18 %

Škoda

121 g

-18 %

Markt

128 g

-17 %

Merk

160 150 140 130 120 110


2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

100

Bron: Jato/Febiac

29/03/13 13:27

D’Ieteren


44

DE ELEKTRISCHE VW GOLF IN 2012 GETEST IN BELGIË Volkswagen versnelde in 2012 de testfasen van zijn elektrische Golf Blue-e-Motion met het oog op zijn geplande commercialisering in Europa. Na Duitsland werden tien voertuigen van dit type in het verkeer gesteld op de Belgische wegen. “De voertuigen werden intern gebruikt, maar daarnaast verhuurde D’Ieteren Auto de voertuigen ook aan verschillende grote ondernemingen zoals Colruyt, Accenture en Coca-Cola. Ook de Europese Commissie testte dit model”, aldus Philip Philip Cuyle Cuyle, e-Manager Volkswagen bij D’Ieteren Auto. “Naast het voertuig konden de gebruikers ook diensten testen die speciaal ontwikkeld werden voor de Golf Blue-e-Motion, zoals een speciale Blue-e-Motion-toepassing die toegankelijk is via smartphone en waarmee de gebruiker het laadniveau van het voertuig kan controleren, de temperatuur kan regelen of de temperatuur op afstand kan programmeren. Tot slot konden de testers dankzij een callcenter 24 uur op 24 genieten van professionele omkadering en hun ervaringen achter het stuur van de elektrische Golf uitwisselen. Op basis van de reacties die we kregen, kunnen we stellen dat de test een groot succes is”.

Anneleen Potvin


“Een elektrische wagen besturen is een aangename ervaring en heeft een grote invloed op het rijgedrag. Men houdt veel meer rekening met het verbruik van de wagen. Een groot verschil tussen een klassieke wagen en een elektrische wagen is de stilte. Mijn ervaring met de elektrische Golf was uitstekend: een onberispelijke acceleratie en een aangename en comfortabele besturing. Het zal mij dus echt spijten als ik de sleutels van mijn wagen moet inleveren…” Anneleen Potvin, Colruyt

29/03/13 13:27

Naast zijn elektrische en hybride modellen blijft Volkswagen zijn gamma ook uitbreiden met modellen met een CNG-motor1: na de Passat EcoFuel en de Touran EcoFuel deed de up! EcoFuel eind 2012 zijn intrede op de Belgische markt. De CO2-emissie van deze wagen bedraagt minder dan 80 g/km.

2. De plaats van D’Ieteren Auto in de levenscyclus van de voertuigen Milieuvriendelijker autogebruik promoten D’Ieteren Auto stort zich steeds meer op de sensibilisatie van zijn

1 CNG is gecomprimeerd aardgas voor gebruik als voertuigbrandstof dat identiek is aan het aardgas gebruikt voor huishoudelijke toepassingen. In tegenstelling tot Liquified Petroleum Gas (LPG) is niet-vloeibaar CNG een buitengewoon veilig gas dat zelfs bovenaan staat in de veiligheidsklassementen. CNG is een uiterst milieuvriendelijke brandstof met een zeer lage CO2-, stikstofoxide-, roet- en zwavelemissie.


klanten en zijn medewerkers om hun voertuig verantwoord te gebruiken. Enkele initiatieven die in dat opzicht werden genomen, zijn de bevordering van ecologisch rijden en de sensibilisatie voor verkeersveiligheid. D’Ieteren Auto werkt hiervoor samen met de vzw RED, die actief is in de preventie van verkeersongevallen. De sensibilisatieacties voor het gebruik van voertuigen met een lage CO2-emissie, de keuze van motorisaties afgestemd op de mobiliteitsgewoonten van de bestuurder enz. nemen toe. D’Ieteren Auto heeft beslist om rond zijn producten een vervolledigde milieucommunicatie te ontwikkelen die de dialoog met de klanten zal ondersteunen.

Efficiënt milieu- en energiebeheer van de eigen infrastructuren D’Ieteren Auto treft al meerdere jaren verschillende maatregelen met het oog op rationeel energiegebruik in zijn infrastructuren en de integratie van alternatieve energiebronnen. De doelstellingen tegen 2015 (in vergelijking met 2006) – namelijk het energieverbruik met 20 % verlagen en 25 % van de jaarlijks in zijn gebouwen verbruikte elektriciteit zelf produceren – zouden gehaald moeten worden, of zelfs overschreden worden wat de eigen energieproductie betreft. Dat is het resultaat van de investeringen die al sinds 2006 worden gedaan, zoals de realisatie van energie-audits, de installatie van warmtekrachtkoppelingcentrales, het alternatieve gebruik van gas via de aankoop van nieuwe ver-

warmingsketels, de plaatsing van 6.500 m² fotovoltaïsche panelen of de ontwikkeling van verwarmings- en verlichtingssystemen per zone. Bovendien waakt D’Ieteren Auto er altijd over zijn energieverbruik zo veel mogelijk te verlagen bij de inrichting of bouw van elk gebouw.

D’Ieteren

De groep Volkswagen ontwikkelt ook nieuwe propulsietechnieken, zoals hybride- en elektrische wagens. Volkswagen, Audi en Porsche commercialiseren in België zeven hybride modellen. De laatste nieuwkomer is de Volkswagen Jetta Hybrid, die sinds begin 2013 gecommercialiseerd is. Porsche en Volkswagen zullen – met hun respectieve modellen 918 Spyder en e-up! die voorzien zijn voor eind 2013 – de eerste twee door D’Ieteren Auto verdeelde merken zijn die een elektrisch model lanceren op de Belgische markt. De VW e-Golf zal in het voorjaar van 2014 zijn intrede doen in België.


45

Op het vlak van afvalbeheer promoot het bedrijf actief de sortering en de selectieve ophaling van het afval van de kantoren en de garages, evenals de beveiligde opslag van gevaarlijke producten. Ook voertuigen op het einde van hun levenscyclus vertegenwoordigen een aanzienlijk tonnage heterogeen afval. D’Ieteren Auto werkt op dit vlak samen met Febelauto, de vereniging die de taak heeft het beheer van afgedankte voertuigen te organiseren en op te volgen in overeenstemming met de geldende Europese richtlijn. Momenteel slaagt Febelauto erin om ongeveer 90 % van het gewicht van deze voertuigen te recycleren in een gehomologeerd en gecontroleerd circuit, waardoor België één van de beste leerlingen is van heel Europa.

3. Oplossingen voor een nieuwe mobiliteit Om het hoofd te bieden aan file-, parkeer- en andere problemen worden nieuwe mobiliteitsvormen ontwikkeld, zoals carpooling of autodelen. D’Ieteren Auto wil zijn bijdrage leveren aan deze ontwikkelingen en een voorkeurspartner worden om de mobiliteitsstrategieën te verrijken en de automobilisten concrete oplossingen aan te bieden. “Wij commercialiseren sinds het begin

29/03/13 13:27

D’Ieteren


46

van het jaar 2013 een innovatieve carsharing-oplossing – Keyzee genaamd – die volledig geïntegreerd is in een smartphone. De autosleutel moet niet langer uitgewisseld worden, want de auto kan voortaan geopend en gestart worden dankzij een toepassing op de smartphone”, aldus Thibaut Cardinael, verantwoordelijke voor de ontwikkeling van nieuwe mobiliteitsoplossingen bij D’Ieteren Auto. Dankzij dit systeem dat bestemd is voor ondernemingen, autoverhuurbedrijven of anderen die actief zijn op mobiliteitsvlak, kan een beperkter aantal voertuigen in de

vloot meer gebruikt worden. Keyzee biedt ook de mogelijkheid om het reservatie- en gebruikspercentage van de voertuigen te controleren, de door de voertuigen afgelegde afstand te volgen, de historiek van de reservaties te raadplegen enz. Al deze informatie is rechtstreeks toegankelijk via de toepassing Keyzee en kan geëxporteerd worden in de vorm van rapporten. Keyzee wordt zo een praktische vlootbeheertool voor het mobiliteitsbeleid.

“Een mobiliteitsexpert worden en zowel particuliere- als professionele

RALLYE D’AVENIR Mobiliteit voor werk In 2012 heeft D’Ieteren Auto een voertuig ter beschikking gesteld van de Mission Régionale pour l’Emploi de Namur/Dinant (Mirena) in het kader van haar project ‘Rallye d’avenir’. Mirena heeft met dit voertuig rijlessen gegeven aan werkzoekenden voor wie mobiliteit een hinderpaal is om werk te vinden. “Leren rijden om een rijbewijs te behalen is verre van evident voor sommigen, omdat dit duur is of omdat men hiervoor over een privévoertuig moet beschikken. Dankzij het voertuig dat D’Ieteren Auto ons ter beschikking stelde, konden we rijlessen geven aan een twintigtal werkzoekenden. We organiseerden tien sessies per week. Tijdens deze rij-uren konden de kandidaten leren rijden over kleine of grote afstanden, om daarna met succes hun rijbewijs te behalen.” Guillaume Loute Guillaume Loute, Projectmanager bij Mirena.


Thibaut Cardinael

klanten tips en oplossingen aanreiken, dat is de doelstelling die wij momenteel nastreven. Bovendien wisselen we ‘best practices’ uit met onze collega’s via de netwerken die kaderen in ons maatschappelijk verantwoord ondernemerschap en via onze partnerschappen. Wij nemen deel aan het uitwisselings- en discussieplatform van BECI1, dat meer bepaald gericht is op veilige en vlotte verplaatsingen en op de fiscaliteit van de verplaatsingsmiddelen.”

Coherent intern mobiliteitsbeleid Met het oog op coherentie en om het goede voorbeeld te geven versterkt D’Ieteren Auto ook de interne maatregelen die tot doel hebben het personeel aan te zetten tot een flexibelere en milieuvriendelijkere mobiliteit. Naast de diversificatie van de aan het personeel ter beschikking gestelde voertuigvloot en de deelna-

1

Brussels Enterprises, Commerce and Industry.

29/03/13 13:27

Talent inzetten en valoriseren Talent valoriseren is een belangrijke doelstelling van D’Ieteren Auto. Dit draagt immers bij tot gemotiveerd en geëngageerd personeel en dit versterkt de capaciteit van het bedrijf om medewerkers met een uiteenlo-


pende achtergrond te rekruteren en aan zich te binden. Dit is ook strategisch, want bepaalde technische- en geavanceerde functies in de automobielsector kunnen moeilijk ingevuld worden als gevolg van het feit dat handenarbeid en technische studies minder in trek zijn, of als gevolg van de kloof tussen de klassieke schoolopleiding en de behoeften van de onderneming.

1. Instroom op de arbeidsmarkt ondersteunen Om dit personeelstekort aan te pakken, heeft D’Ieteren Auto beslist om de technische scholen te helpen om

hun opleiding te verbeteren en jongeren te ondersteunen terwijl ze bouwen aan hun professionele toekomst. In dat opzicht heeft D’Ieteren Auto in 2012 diverse acties ondernomen:

D’Ieteren

me aan het project Keyzee, moedigt D’Ieteren Auto zijn medewerkers aan om steeds meer gebruik te maken van multimodale oplossingen zoals een combinatie van het openbare vervoer en een bedrijfswagen, de fiets of carpooling. D’Ieteren Auto promoot ook videoconferenties en thuiswerk.


47

• organisatie van gratis lessen voor meer dan een honderdtal leraars over de meest recente technologische voertuigontwikkelingen; • terbeschikkingstelling van technische informatie aan leerlingen, scholen en verenigingen actief op het vlak van technische opleiding; ondersteuning van studenten bij hun afstudeerprojecten en aanbieding van bedrijfsstages;

29/03/13 13:27

D’Ieteren


48

GIVE & GAIN Ons engagement voor solidariteit Sinds drie jaar organiseert D’Ieteren Auto vrijwilligersdagen, de ‘Give & Gain Days’. Op die dagen kunnen de medewerkers arbeidstijd wijden door hulpverlening aan diverse verenigingen, onder meer verenigingen waarin personeelsleden actief zijn. In 2012 hielpen meer dan 350 medewerkers van alle niveaus een dertigtal verenigingen die actief zijn op het vlak van sociale restauratie, begeleiding van minderbedeelde kinderen, gehandicapten of bejaarden, integratie van nieuwkomers in België of schoonmaak en onderhoud van Catherine Vandepopeliere natuurgebieden. De balans na deze drie jaren bedrijfsvrijwilligerswerk is uiterst positief, zowel voor de betrokken verenigingen als voor de vrijwilligers die elk jaar talrijker worden. “Wat mij heel waardevol lijkt, is het groepsgevoel dat ontstaat door de vrijwilligersactiviteiten. Dit is een ideale gelegenheid om medewerkers uit verschillende afdelingen met uiteenlopende functies door elkaar te mengen. Iedereen draagt bij aan de gezamenlijke doelstelling, zonder bijbedoelingen. Dit is voor de vrijwilligers van D’Ieteren Auto ook de gelegenheid om niet zonder trots blijk te geven van vrijgevigheid en tegelijkertijd momenten van vreugde, emotie en gezamenlijke actie te beleven voor een goed doel”. Catherine Vandepopeliere, CSR Manager Vanaf dit jaar zal D’Ieteren Auto één keer per jaar een projectoproep organiseren. Het is de bedoeling financiële steun te verlenen aan verenigingen met een project dat kadert in een bepaald thema dat verband houdt met de maatschappelijke engagementen van D’Ieteren Auto. In totaal zullen elk jaar een tiental projecten ondersteund worden. In 2013 zal D’Ieteren Auto projecten steunen die verband houden met mobiliteit, en meer bepaald projecten die zich richten tot de meest kwetsbare mensen in onze maatschappij, voor wie een toegankelijkere mobiliteit zou resulteren in een aanzienlijke verbetering van hun levenskwaliteit.


• deelname aan het project Dream dat ontmoetingen organiseert tussen vaklui en jongeren die bijna afstuderen, om deze jongeren te helpen hun toekomst voor te bereiden; • organisatie van ‘alternerend leren’ waarbij werkzoekenden school kunnen combineren met een professioneel parcours; in 2012 bood D’Ieteren Auto een dertigtal werkzoekenden de kans om te genieten van dit systeem en werden negen werkzoekenden na afloop van de opleiding aangeworven.

2. Talent koesteren D’Ieteren Auto voert tevredenheidsonderzoeken onder alle medewerkers om na te gaan welke aspecten verbeterd kunnen worden om ieders welzijn en motivatie te verzekeren. Naast een globale enquête die begin 2013 wordt gevoerd, organiseert het HR-team ook doelgerichtere enquêtes met het oog op een grotere proactiviteit. Enkele maatregelen die werden getroffen ten voordele van het personeel van D’Ieteren Auto zijn de verbetering van de procedures voor het onthaal en de integratie van nieuwe medewerkers, zodat ze met succes hun nieuwe functie kunnen opnemen en snel hun competenties kunnen ontwikkelen. Op het vlak van opleidingen werden in 2012 5.452 opleidingsdagen georganiseerd voor het personeel, voornamelijk via D’Ieteren Campus (opleidingsprogramma voor bedienden) en het Technical Training Center (het opleidingscentrum voor technici). In 2012 werd maar liefst 81 % van het personeel opgeleid,

29/03/13 13:27

‘The WayWeWork’, de gedragscode van D’Ieteren Auto

D’Ieteren

slaggevend voor de reputatie van de onderneming en het vertrouwen dat ze inboezemt.


49

In 2012 voerde D’Ieteren Auto een gedragscode in: ‘The WayWeWork’. Deze gedragscode bepaalt de standaarden van het ethische en verantwoorde gedrag voor alle medewerkers, in overeenstemming met de waarden van de onderneming.

met gemiddeld meer dan 3,6 opleidingsdagen per medewerker. Ook de persoonlijke- en professionele ontwikkeling van de medewerkers wordt aangemoedigd tijdens evaluatie- en coachinggesprekken die de managers in de loop van het jaar voeren. Bovendien worden er voor alle directeurs en senior managers evaluaties georganiseerd in het kader van de ontwikkeling van hun leiderschap met het oog op een goede werksfeer.

netwerken. Tot eind 2013 zijn op het vlak van naverkoop niet minder dan 10.000 opleidingsdagen voorzien om de vaardigheden te ontwikkelen van het personeel dat rechtstreeks in contact komt met de klanten. De opleidingen hebben onder andere betrekking op communicatie, empathie, klantendienst, HR-management, leadership, teamgeest, …

Ethisch en verantwoord zaken doen

3. Ook in de concessies… Naast de opleiding van zijn eigen personeel heeft D’Ieteren Auto een uitgebreid opleidingsprogramma ontwikkeld voor het personeel van de zelfstandige concessies van zijn


De dienstverlenende activiteiten resulteren in verantwoordelijkheden ten opzichte van de klanten en de vele partners. D’Ieteren Auto wil deze verantwoordelijkheden voorbeeldig dragen. Dit is immers door-

‘The WayWeWork’ bestaat uit fundamentele gedragsregels – onder andere met betrekking tot gelijke kansen, veiligheid op het werk, belangenconflicten, bescherming en aanvaardbaar gebruik van bedrijfsgoederen of vertrouwelijkheid van gegevens – en vertaalt ook het engagement van D’Ieteren Auto ten opzichte van integriteit, respect en vertrouwen. Elke medewerker heeft de gids persoonlijk ontvangen en elke afdeling werd verzocht de gids te promoten binnen haar teams. Er werd regelmatig specifieke informatie verstrekt om de gestelde vragen te beantwoorden. Geleidelijk aan worden gedetailleerdere beleids- of richtlijnen met betrekking tot bepaalde in de gids aanbevolen gedragsregels uitgewerkt. Zo versterkt D’Ieteren Auto zijn vereisten inzake ethiek in de relaties met zijn leveranciers. ‘The WayWeWork’ is beschikbaar op de website van D’Ieteren.

29/03/13 13:27

D’Ieteren


50

BELRON

TROTS OP ONZE TOEKOMST DOOR ELKE DAG OPNIEUW HET JUISTE TE DOEN Belron blijft zijn reputatie versterken als betrouwbare en gerespecteerde onderneming in de ogen van zijn mensen, zijn klanten en zijn partners. De ondernemingen van Belron laten zich steeds leiden door de vier engagementen op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemerschap die een invloed hebben op al hun dagelijkse activiteiten: Ethiek: alle werknemers begrijpen de verantwoorde manier van werken bij Belron; Milieu: Belron werkt hard om zijn milieu-impact te beheren en te verkleinen en het bedrijf zal zinvolle stappen zetten om dit op lange termijn continu te verbeteren;

Mensen: Belron creëert een fantastische werkomgeving door talent te erkennen en ontwikkeling aan te moedigen in een open en eerlijke organisatiecultuur; Teruggeven: Belron ondersteunt elke businessunit om zich te engageren en iets terug te geven aan de lokale gemeenschap – en Belron gaat nog een stap verder door goede doelen te steunen als wereldwijde groep. In de loop van 2012 werd verder blijk gegeven van toewijding aan deze engagementen, waardoor op alle vlakken successen werden geboekt. Gaande van de roll-out van de ethische gedragslijnen in Rusland tot

‘ONZE MANIER VAN WERKEN’ IN RUSLAND “We hebben de sensibilisatiesessies georganiseerd in het klantencontactcentrum en in het centrale kantoor in Moskou, alsook in de hele regio van Sint-Petersburg en de streek van Novosibirsk. Tot nu toe werden in totaal ongeveer 100 werknemers opgeleid. Tijdens de sessies zelf reageerden ze heel positief en stelden ze veel vragen, wat resulteerde in enkele interessante discussies. Op het einde van de sessie kreeg elke werknemer het ’Onze Manier van Werken’ boekje mee naar huis.” Elina Verina


Elina Verina, Operations & HR Director, Carglass® Rusland

opnieuw een succesvolle geldinzamelingsactie naar aanleiding van de Triatlon van Londen: Belron blijft zijn ambitie nastreven om elke dag opnieuw het juiste te doen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen, dat is waar de onderneming in gelooft, wat ze nastreeft en wat essentieel is om wereldwijd de natuurlijke keuze te worden.

1. Ethiek – ‘Onze Manier van Werken’ De gedragscode van Belron – ‘Onze Manier van Werken’ – is gebaseerd op drie kernprincipes:

Integriteit Het vertrouwen winnen van anderen op basis van wat we zeggen en wat we doen.

Respect Respect voor elkaar en voor ons milieu aantonen.

Vertrouwen Consistent zijn op het vlak van onze acties, ons ethisch gedrag en onze methoden, om te garanderen dat alles altijd juist wordt gedaan. Deze principes zijn bepalend voor de beslissingen en ondersteunen de acties van iedereen bij Belron, waar ook ter wereld. De sensibilisatiesessies worden al sinds 2010 gegeven aan werknemers van Belron binnen de hele groep, en veel landen integreren deze sessies nu in hun introductieprogramma. Tijdens deze sessies wordt ‘Onze Manier van Werken’ tot leven gewekt voor de werknemers en wordt uitleg gegeven over de gedragsstandaarden die verwacht

29/03/13 13:27

Belron moedigt al zijn werknemers aan om situaties te melden die ze zien en die volgens hen niet in overeenstemming zijn met onze ’Onze Manier van Werken’. Het kan gaan om iets dat een impact heeft op de werknemer zelf, of iets dat de reputatie van Belron zou kunnen schaden. Hoe dan ook: de onafhankelijke Speak-Up Line is een belangrijk instrument dat garandeert dat ’Onze Manier van Werken’ echt betekenisvol is ten voordele van het bedrijf, de werknemers en de klanten. In 2012 werden via de Speak-Up Line 52 oproepen ontvangen, waarbij 31 zaken werden gemeld die allemaal onderzocht werden.

CARGLASS® NEDERLAND Nulemissie voor mobiele dienstverlening in Nederland

D’Ieteren

worden van elke werknemer van Belron – gaande van het management tot de recentste nieuwkomer. In 2012 startten zowel Zwitserland als Rusland en China met de sensibilisatiesessies voor hun werknemers.


51

Carglass® Nederland is de eerste businessunit van Belron die een langetermijntest met elektrische mobiele service-units op batterijen uitvoert. De voertuigen worden getest in de stadsregio’s van Amsterdam, Rotterdam en Utrecht. De eerste resultaten zien er veelbelovend uit. Initieel was er wat voorbehoud en dacht men dat de voertuigen onvoldoende afstand zouden kunnen afleggen, maar de capaciteit van de voertuigen werd geleidelijk aan verbeterd. De voertuigen kunnen nu afstanden van meer dan 100 kilometer afleggen en kunnen per dag evenveel interventies uitvoeren als de rest van de vloot. En dat allemaal emissievrij!

Remco van Duijvenvoorde

2. Milieu – Onze manier om onze impact te beheren Belron erkent dat zijn activiteiten een impact hebben op het milieu, zowel lokaal als wereldwijd. De onderneming blijft alles in het werk stellen om zijn milieu-impact te begrijpen, te meten en te beheren.

“Om in 2015 een CO2-verlaging met 30 % te realiseren, moeten we verder kijken dan de traditionele voertuigen. We kunnen zo veel doen met brandstofefficiëntere verbrandingsmotoren, routeoptimalisatie en rijgedrag. De laatste 8 % van de verlaging moet van elektrische voertuigen komen. Ons dichtbevolkte, platte land is perfect voor elektrische voertuigen. Als de piloottest succesvol is, zullen we een milieuvriendelijk alternatief hebben om uit te kiezen. Tot 20 % van onze lokale vloot zou vervangen kunnen worden door elektrische voertuigen.” Remco van Duijvenvoorde, milieumanager van Carglass® Nederland

Tijdens het hele jaar 2012 bleef Belron trouw aan zijn engagement om zijn milieuprestaties te verbeteren. De verlaging van de emissies van zijn vloot was een topprioriteit. Vele businessunits organiseerden rijlessen voor de mobiele service-units om de


29/03/13 13:28

D’Ieteren


52

SAFELITE® AUTOGLASS USA Minder stortafval door voorruiten te recycleren In het voorjaar van 2012 kondigde het in de VS gevestigde bedrijf Safelite® Autoglass zijn grootschalige voorruitrecyclageprogramma aan. Eens dit programma volledig geïmplementeerd is, zou jaarlijks ongeveer 15.000 tot 20.000 ton minder afvalmateriaal naar stortterreinen worden afgevoerd. In de VS worden elk jaar meer dan 8 miljoen voorruiten vervangen… Dat betekent ongeveer 130.000 ton niet biologisch afbreekbaar afval. Als onderneming die zich bekommert om het milieu maakte Safelite® er een prioriteit van om een oplossing te vinden voor de uitdaging van de recyclage van voorruiten. De polyvinylbutyral (PVB) tussenlaag tussen het glas is de minst milieuvriendelijke component van een voorruit, maar ook het moeilijkste stuk om te recycleren. PVB wordt hoofdzakelijk gesmolten tussen twee stukken glas, waardoor een ‘sandwich’ gecreëerd wordt. Bij het merendeel van de bestaande technologie die beschikbaar is op de markt wordt het glas vergruisd om het van de tussenlaag in PVB te verwijderen. Maar eens dat gebeurd is, heeft de bestaande technologie niets te bieden om het aparte PVB te verwerken. Jared Stefango, Inkoop directeur, speelde een cruciale rol in de zoektocht naar de juiste partner met voldoende gesofisticeerde technologie om een totaaloplossing aan te bieden. “Om de recyclage van voorruiten mogelijk te maken, gingen we in zee met Shark Glass Recycling North America, dat kan bogen op een uniek proces om glas en PVB van elkaar te scheiden. Het bedrijf werkt samen met verschillende verkopers om het gerecycleerde glas en de materialen in PVB te gebruiken en een nieuwe bestemming te geven voor in de VS geproduceerde goederen, zoals glasvezelisolatie, verf en primer, tapijtonderkanten en plastic producten.” “En aangezien Shark Glass Recycling North America zijn eerste recyclagefabriek in de VS opende nabij ons distributiecentrum aan de oostkust, kunnen we bestaande vrachtlijnen binnen de toeleveringsketen gebruiken, zodat de retournering van oude voorruiten CO2-neutraal is.”

Jared Stefango


Het programma werd opgestart op markten in de buurt van de recyclagefabriek en wordt geleidelijk uitgebreid tot de rest van het land. Eind 2012 had Safelite® meer dan 6.000 ton glasafval laten recycleren in plaats van af te voeren naar een stortterrein.

29/03/13 13:28

Belron heeft een levenscyclusanalyse uitgevoerd van zijn kerndiensten – herstelling en vervanging – voor zijn


Europese en Noord-Amerikaanse markten. Het inzicht in de levenscyclus schenkt Belron ook vertrouwen in zijn ‘Repair First’ strategie. Door automobilisten aan te moedigen om een inslag te herstellen in plaats van te wachten tot de voorruit barst, kan Belron een rechtstreekse invloed uitoefenen op het milieu door emissies te voorkomen en het afval te verminderen. Afvalvermindering en -recyclage blijven een kernfocus voor de activiteiten van Belron. Het glasrecyclageprogramma voor de Amerikaanse markt werd in 2012 ontwikkeld en tijdens de volgende maanden namen de hoeveelheden glasafval die niet terechtkwamen op een stortterrein, geleidelijk aan toe.

3. Onze mensen - update Belron wil overal waar het bedrijf actief is een uitgelezen werkgever zijn. Het engagement van de werknemers tegenover het bedrijf is dan ook heel belangrijk. Belron blijft zich inzetten om de beste mensen binnen de onderneming te erkennen en te huldigen via het ‘Best of Belron’ evenement en de Belron Exceptional Customer Service Award (BECSA).

D’Ieteren

efficiëntie en veiligheid van hun technici te verbeteren als ze zich in hun voertuig bevinden. Ook telematica is een effectieve methode gebleken om de CO2-voetafdruk te verkleinen. Enkele wagens werden uitgerust met een boordsysteem dat feedback geeft aan de chauffeurs om hen zo optimaal te laten rijden. Dankzij deze systemen slaagde Belron erin zijn brandstofverbruik en bijgevolg ook zijn emissies te verlagen. De onderneming blijft ook alternatieve brandstoftechnologieën bestuderen om na te gaan hoe die geïntegreerd kunnen worden in haar toekomstige vloot.


53

Sinds de invoering van het BECSAprogramma in 2009 erkende Belron 41 werknemers over de hele wereld. Dankzij deze award kan Belron hun succes vieren en hun verhalen delen binnen de groep. Hier zijn twee Belron Heroes van 2012:

29/03/13 13:28


54

D’Ieteren

In 2012 werd Safelite® Autoglass geprezen voor zijn sterke bedrijfsethiek door het Central Ohio Business Bureau’s Centre for Character Ethics, dat het bedrijf een 2012 Torch Award for Ethical Enterprising toekende. De Torch Award wordt toegekend door een jury van experts op basis van zes criteria: • Engagement van het management tegenover ethische praktijken; • Communicatie van de ethische praktijken;

George Psarras

George Psarras is al 17 jaar technicus bij O’Brien®. Hij werd geprezen voor de hoge klantentevredenheidscores die hij constant behaalt. Hij verzekert elke dag opnieuw communicatie van topniveau met zijn klanten, en veel van zijn klanten laten weten dat ze hem echt prijzen voor zijn prestaties. George wordt enorm gerespecteerd door zijn collega’s en zijn managementteam omwille van zijn positieve ingesteldheid en zijn oplossingsgerichte aanpak. Josh Lanich, die al 9 jaar als technicus werkt voor Safelite® Autoglass, werd geprezen voor de uitzonderlijke klantentevredenheid die hij consistent genereert op lange termijn. Zijn manager zei dat “Josh belichaamt wat technici willen zijn. Hij engageert zich om zijn vaardigheden constant te verbeteren door op een zeer gedreven manier bij elke interventie en bij elke klanteninteractie uitmuntendheid na te streven”.


Safelite® lanceerde in 2010 de gedragscode van Belron – ‘Onze Manier van Werken’ – en werd ook geprezen voor zijn sterke focus op de mensen. Carglass® Griekenland werd door The Great Place to Work Institute erkend als een van de beste plaatsen om te werken. The Great Place to Work Institute helpt organisaties om fantastische werkplaatsen te identificeren, te creëren en in stand te houden door werkplaatsculturen te ontwikkelen die gekenmerkt worden door een grote autonomie voor het personeel. Taxiarchis Konstantopoulos, General Manager van Carglass® Griekenland, zei: “Onze mensen benadrukten hoe trots ze zijn om deel uit te maken van de Carglass®-familie, uitten hun gevoelens van vertrouwen en waren uiterst positief over onze teamspirit. Ook ik ben heel trots, en ik vind het fijn dat we het hier niet bij zullen laten; onze teams zullen deze spirit levendig houden en zullen ervoor zorgen dat we nog veel verder gaan.”

Josh Lanich

• Engagement van de organisatie tegenover ethische praktijken; • Engagement van de organisatie tegenover praktijken voor prestatiebeheer; • Engagement van de organisatie tegenover ethische HR-praktijken; • Engagement van de organisatie tegenover de gemeenschap.

Taxiarchis Konstantopoulos

29/03/13 13:28

Lokaal en gezamenlijk MVO-engagement dankzij 40 MVO-ambassadeurs

D’Ieteren

CARGLASS® FRANKRIJK: NETWERK VAN MVO-AMBASSADEURS


55

Céline Coulibre-Dumenil

Carglass® Frankrijk structureerde zijn MVO-beleid in 2010 en voerde een 3-jarenactieplan in op basis van 3 domeinen: maatschappij, diensten en milieu. Dit plan werpt nu zijn eerste vruchten af. Om het lokale en operationele engagement van de werknemers van Carglass® te verzekeren, werden binnen de hele organisatie van Carglass® MVO-ambassadeurs aangesteld: managers van servicepunten, contactcentermanagers, administratieve werknemers enz. Deze werknemers hebben twee taken. De eerste taak bestaat erin de nationale MVO-acties uit te leggen en te implementeren op lokaal niveau. Zo ondersteunden de werknemers bijvoorbeeld de tenuitvoerlegging van de gedragscode in 2011. Ze moedigden de werknemers aan om geld in te zamelen en deel te nemen aan het ‘Giving Back’ programma van Carglass®. De tweede taak bestaat erin lokale initiatieven te ondersteunen, bijvoorbeeld de inzameling van plastic flessen voor verenigingen die gehandicapten steunen en lokale geldinzamelingen voor de lokale liefdadigheidspartner Petits Princes. “Elke ambassadeur mag 10 % van zijn werktijd spenderen aan de ondersteuning van deze taken. Ze komen twee keer per jaar samen om methoden uit te wisselen en hun eigen actieplannen voor de komende maanden op te stellen. Ze maken ook gebruik van het intranet van Carglass® om ‘best practices’ en ideeën uit te wisselen. Als resultaat hiervan staat MVO centraal in alles wat we doen. 95 % van onze werknemers vindt dat Carglass® zich engageert tegenover MVO¹ en 93 % verklaart MVO te integreren in de dagelijkse beslissingen en acties².” Céline Coulibre-Dumenil, CSR Manager 1 2


Enquête van de CSR-ambassadeurs – September 2012. Klimaatenquête – Oktober 2012.

29/03/13 13:28

D’Ieteren


56

4. Onze manier van teruggeven Belron moedigt elke businessunit aan om iets terug te geven aan de lokale gemeenschap. Via het werk en de inspanningen van hun werknemers ondersteunen ze liefdadigheidsinitiatieven op lokale, nationale en wereldwijde schaal. De werknemers kiezen de liefdadigheidsinstellingen die hen na aan het hart liggen en werken manieren uit om geld en producten te schenken, alsook om opportuniteiten te creëren om geld in te zamelen, vrijwilligerswerk te verrichten en vaardigheden uit te wisselen. De werknemers binnen de businessunit betrekken bij de ma-


nier waarop hun MVO-strategie ten uitvoer wordt gebracht, heeft een positieve impact op het succes van de strategie en het engagement van de werknemers. Belron beseft welke impact het bedrijf als wereldwijde onderneming kan hebben door samen te werken om geld in te zamelen en in september 2012 namen meer dan 400 werknemers uit 18 ondernemingen van Belron deel aan de Triatlon van Londen, waardoor 599.000 EUR werd ingezameld voor de Zuid-Afrikaanse liefdadigheidsinstelling Afrika Tikkun. De deelnemers van Belron werden opnieuw vervoegd door drie speciale jongeren uit de townships rond

Johannesburg en hun coach, Thomas Toale. Abongile Mvunyiswa, Eugene Baloyi en Nkosinathi Khambule nemen alle drie deel aan een triatlonprogramma dat Afrika Tikkun organiseert in de township-gemeenschappen. Het programma heeft tot doel jonge atleten te trainen en op te leiden en een team te selecteren dat kan deelnemen aan lokale en internationale triatlonevenementen.

29/03/13 13:28

TALENT VALORISEREN. Talent valoriseren draagt bij tot gemotiveerd en geëngageerd personeel en versterkt de capaciteit van het bedrijf om medewerkers

Recommend Documents