Talent Analytics Callcenter medewerkers
Inhoudsopgave Inleiding
2
Wervingshaalbaarheid & achtergrondkenmerken
3
Bewegen en bereiken
8
Bijlagen
13
Onderzoeksopzet en verklaring van vaktermen
14
Contact en toelichting
15
Intelligence Group Marconistraat 16 (10e verdieping) 3029 AK Rotterdam T
088 - 730 280 00
E
[email protected]
W www.intelligence-group.nl
Copyright © Intelligence Group, Het auteursrecht op dit rapport berust bij Intelligence Group. Deze uitgave is enkel voor eigen gebruik en mag niet verveelvoudigd worden. Voor publicatie van (gedeelten van) dit rapport in de nieuwsmedia, vakliteratuur of andere uitgaven is toestemming van Intelligence Group nodig. Bovendien dient de opdrachtgever bij publicatie Intelligence Group altijd als bron te vermelden.
1
Inleiding Talent Analytics Waarom? ● Alle doelgroepinformatie in één overzicht ● Onderbouwing recruitmentplan ● Snel doelgroepgericht en effectiever werven ● Input voor de strategische personeelsplanning Wat? Talent Analytics bestaat uit een beknopte rapportage die inzicht geeft in: ● Wervingshaalbaarheid (o.m. grootte van de doelgroep en marktdruk) ● Courantheid en arbeidsmarktpersceptief ● Werkgerelateerde kenmerken ● Sociaal-demografisch profiel ● Mobiliteit ● Bewegen ● Bereiken en benaderen ● Contractvormen en flexibiliteit Wie? Deze Talent Analytics heeft betrekking op callcenter medewerkers met het volgende profiel: ● Werkt of wilt werken als callcentermedewerker, ● Criterium2, ● Criterium3, ● Etcetera.
2
Wervingshaalbaarheid & Achtergrondkenmerken
Wervingshaalbaarheid Factoren met invloed op de haalbaarheid van de wervingsdoelstelling
Arbeidsmarktinformatie
Grootste concurrenten op de arbeidsmarkt
Arbeidsmarktinformatie
Belangrijkste concurrenten *
Grootte arbeidsmarktdoelgroep
98.704
1. Xerox
2. 2Contact
Aantal vacatures afgelopen 12 maanden*
13.725
3. Blue Stone
4. Mathijs Maaltijdbox
Aantal actieve baanzoekers
31.704
5. HMS Contact Centers
6. ABN AMRO Bank
Aantal baanwisselingen
24.952
Vacaturedruk
1:2
Baanwisselingen
25%
65%
Arbeidsmarktactiviteit
13%
26%
32%
43%
Nieuwe baan bij dezelfde werkgever
Geen nieuwe baan
9%
Ik ben actief op zoek naar een (nieuwe) baan Ik ben latent op zoek naar een (nieuwe) baan Ik ben helemaal niet op zoek naar een (nieuwe) baan
12%
0 t/m 2 jaar 6 t/m 10 jaar 16 t/m 20 jaar 26 t/m 30 jaar
Baanwisselingen Personen die afgelopen jaar van baan zijn gewisseld. Wanneer dit aantal kleiner (groter) is dan het aantal actieve baanzoekers, is het relatief moeilijk (makkelijk) voor baanzoekers een baan te vinden.
10%
8% 13%
9%
Nieuwe baan bij nieuwe werkgever
Werkervaring
Arbeidsmarktinformatie De grootte van uw doelgroep, het aantal vacatures, het aantal actief baanzoekenden en het aantal personen dat het afgelopen jaar van baan is gewisseld hebben invloed op de haalbaarheid van uw werving. De vacaturedruk geeft weer hoeveel vacatures er per baanwisseling zijn geweest. Hoe groter de verhouding vacatures ten opzichte van baanwisselingen (vacaturedruk), hoe moeilijker de doelgroep over het algemeen te werven.
19% 15%
3 t/m 5 jaar 11 t/m 15 jaar 21 t/m 25 jaar meer dan 30 jaar
Arbeidsmarktactiviteit De mate waarin de doelgroep actief zoekt naar een nieuwe baan. Iemand kan actief, latent of niet op zoek zijn naar een baan. Latente activiteit houdt in dat iemand wel open staat voor een nieuwe baan, maar daar zelf niet actief naar op zoek is. Werkervaring Het aantal jaren werkervaring op de arbeidsmarkt, ingedeeld in klassen.
*inschatting o.b.v. totaal online vacatures voor callcentermedewerkers (Bron: Jobfeed)
4
Achtergrondkenmerken - werk & opleiding Inzicht in de werk- en studieachtergrond en de ambities van de doelgroep
Opleidingsniveau
Huidige/ aantrekkelijke functie Huidige functie
4% 1% 6% 18%
%
Aantrekkelijke functie
%
Callcenter medewerker
100%
Administratief/secretarieel
28%
12%
Administratief/secretarieel
19%
Toerisme/recreatie
23%
4%
Verkoop/commercieel/sales
9%
Sociaal/maatschappelijk
21%
ICT/automatisering
6%
Onderwijs, opleiding/ coaching/ training/ cursus geven
18%
Financieel-economisch
5%
Reclame/communicatie/PR
12%
19%
37%
Geen opleiding
VMBO/MAVO
HAVO
VWO
MBO
HBO-Bachelor
WO-Bachelor
WO-Master
Studierichting
Huidige/ aantrekkelijke branche Huidige branche
Studierichting
%
Administratief
26%
Communicatie
15%
Commercieel
13%
Financieel
11%
Persoonlijke/overige dienstverlening
Economie
10%
Energievoorziening
ICT, media en telecommunicatie Financiële sector/bank- en verzekeringswezen Openbaar bestuur en overheidsdiensten
%
Aantrekkelijke branche
%
24%
Gezondheids- en welzijnszorg
23%
19%
Kunst, cultuur, sport en recreatie
20%
10%
Openbaar bestuur en overheidsdiensten
19%
6%
ICT, media en telecommunicatie
19%
6%
Persoonlijke/overige dienstverlening
19%
Functie Aan het werkzame deel van de doelgroep is gevraagd wat hun huidige functie is en welke functies zij aantrekkelijk vinden om in te werken (aantrekkelijke functie). Aan studenten en werklozen is gevraagd in welke functie zij hun loopbaan zouden willen starten/vervolgen (gewenste functie). Branche Aan het werkzame deel van de doelgroep is gevraagd wat hun huidige branche is. Aan de totale doelgroep is gevraagd wat aantrekkelijke branches zijn om in te werken. Aantrekkelijke functie en branche De aantrekkelijke functie en branche geeft weer welke wensen en ambities de doelgroep heeft en waar werkgevers hun concurrentie kunnen verwachten.
5
Achtergrondkenmerken - sociaaldemografisch Inzicht in de leeftijd-, geografische en geslachtsverdeling van de arbeidsmarktdoelgroep
Man/vrouw
Geografische verdeling in percentages en aantallen 8% 10%
35%
66%
Samenstelling en locatie Door middel van de sociaaldemografische gegevens, krijgt u informatie over de samenstelling van de arbeidsmarktdoelgroep. De geografische verdeling geeft aan waar de doelgroep zich in Nederland bevindt.
4% Gemiddelde leeftijd: 37 jaar
12%
< 3%
7%
Leeftijdsverdeling 4% 22%
9%
23% 22%
9% 9% 14% 17-19
7%
10%
20-24
< 3%
10%
25 - 29
9%
30-34
5% 35-39
40-44
45-49
50-66
6
Achtergrondkenmerken - mobiliteit Grootte van de wervingscirkel
Verhuisbereidheid naar provincie
Ik ben ook bereid naar het buitenland te verhuizen: 18%
4%
Ik verhuis niet voor een nieuwe baan: 66%
6% 5%
Reisbereidheid 10% 4%
Verhuisbereidheid De percentages op het landkaartje geven weer welk deel van de doelgroep bereid is naar de betreffende provincie te verhuizen voor werk.
Reisbereidheid De reisbereidheid is de tijd die de doelgroep, enkele reis, maximaal wil besteden aan woon-werkverkeer.
11%
12%
4%
7%
20% 31%
7%
19%
6%
5%
8%
< 3%
7%
0-10 minuten
11-20 minuten
21-30 minuten
31-40 minuten
41-50 minuten
51-60 minuten
meer dan 60 minuten
3% Gemiddelde reisbereidheid: 42 minuten
7
Bewegen & Bereiken
Bewegen Doelgroep in beweging brengen voor een baan Beweegmotieven
Kritische wervingsfactoren
Zeer typerend voor de doelgroep
Kritische wervingsfactoren (KWF’s) Aspecten die het vaakst genoemd worden en bovendien typerend zijn voor de doelgroep (bovengemiddeld vaak genoemd in vergelijking met de Nederlandse Beroepsbevolking). Met deze aspecten kan de doelgroep het best in beweging gebracht worden.
Mogelijkheid om parttime te werken
Doorgroeimogelijkheden Afwisseling van het werk
Dicht bij huis/ acceptabele reistijd Reiskostenvergoeding Werksfeer Inhoud van het werk Flexibele werktijden
Goed salaris
Vast contract
Minder typerend voor de doelgroep
Belangrijk
Minder belangrijk
Goede parkeergelegenheid dichtbij het werk
Beweegmotieven Aspecten die weliswaar niet het vaakst genoemd worden, maar wel typerend zijn voor de doelgroep. Deze aspecten kunnen aanvullend gebruikt worden om de doelgroep te prikkelen om in beweging te komen. Randvoorwaarden De meest genoemde aspecten, maar niet typerend voor de doelgroep. Voor de doelgroep is het vanzelfsprekend dat deze aspecten terugkomen in een baan. Als deze aspecten afwezig zijn, zullen ze niet in beweging komen. Het is echter niet nodig hier de nadruk op te leggen, kort benoemen in vacatureteksten is voldoende.
Randvoorwaarden 9
Bereiken - oriëntatiebronnen en -titels Bereiken van met name het actieve deel van de doelgroep
Top-10 oriëntatiebronnen
Belangrijkste oriëntatiesites Websites
64%
Vacaturesites
CV uploaden in databank van een vacaturesite
41%
Uitzendbureau
40%
Belangrijke vacaturesites Nationalevacaturebank.nl
Social media
31%
Bekenden/netwerk
30%
Zoekmachine/search engine
28%
Ervoor zorgen dat ik online vindbaar ben voor werkgevers/bureaus
28%
Indeed.nl
Jobbird.com Job.nl Werk.nl
24%
UWV
0%
20%
Significante negatieve afwijking t.o.v. het Nederlands gemiddelde.
Belangrijke niche vacaturesites
26%
Interne vacature(s)
Significante positieve afwijking t.o.v. het Nederlands gemiddelde.
Monsterboard.nl
34%
Open sollicitatie
Oriëntatiebronnen en -titels De oriëntatiebronnen en -titels die worden gebruikt bij het zoeken naar een baan.
40%
60%
80%
100%
Belangrijke social media Facebook.com
Belangrijkste printmedia bij oriëntatie Belangrijke printmedia
LinkedIn.com Twitter.com
Regionaal Dagblad
Belangrijke overige websites De Telegraaf
Google.nl Telegraaf.nl Nu.nl
10
Benaderen - gericht werven Benaderen van met name het actieve deel van de doelgroep
Top contactfactoren
Benaderfrequentie door headhunters 75%
Duidelijkheid over de inhoud van de functie
5%
13%
60%
Duidelijkheid over salaris
52%
Duidelijk om welke werkgever het gaat
16%
46%
Functie sluit aan bij mijn opleiding/vaardigheden
53% Significante positieve afwijking t.o.v. het Nederlands gemiddelde.
42%
Duidelijkheid over de locatie
12%
39%
Er is nu een concrete vacature voor mij
Significante negatieve afwijking t.o.v. het Nederlands gemiddelde.
16%
Snelle opvolging van het eerste contactmoment
14%
Duidelijkheid over hoe ze bij mijn profiel zijn gekomen
13%
Beslissingstermijn van het aanbod
0%
20%
Contactfactoren en –frequentie De contactfactoren zijn aspecten die belangrijk zijn voor de doelgroep wanneer zij benaderd wordt voor een baan. De contactfrequentie geeft weer in welke mate de doelgroep benaderd wordt voor een baan.
40%
60%
80%
100%
Nooit
1 keer per jaar
1 keer per kwartaal
1 keer per maand
min. 1 keer per week
Afhaakfactoren Dit zijn aspecten die voor de doelgroep reden zijn om niet voor een werkgever te kiezen.
Top afhaakfactoren
50%
Lange reistijd
45%
Salaris/ uurtarief (minder dan marktconform)
43%
Geen goed gevoel bij de werksfeer/bedrijfscultuur
27%
Geen goede eerste indruk
25%
Geen parttime mogelijkheden Recruiter/bedrijf houdt zich niet aan zijn afspraken
22%
Geen match met leidinggevende
22% 21%
Inhoudelijk niet interessant
21%
(Te) veeleisend
15%
Kan niets nieuws leren
0%
20%
40%
60%
80%
100%
11
Bereiken en benaderen - normaal mediagedrag Benaderen van met name het latente deel van de doelgroep Belangrijkste websites in dagelijks mediagedrag Websites/ social media
Vakinhoudelijke sites
Top apps
Facebook.com
Belastingdienst.nl
Whatsapp
Nu.nl
Startpagina.nl
Facebook
Linkedin.com
Tweakers.net
NU
Telegraaf.nl
**
Instagram
Twitter.com
**
Twitter
Ad.nl
**
Buienradar
Normale mediatitels De mediatitels die worden gebruikt in het dagelijks leven door de gehele doelgroep. Hobby’s De hobby’s en interesses van de arbeidsmarktdoelgroep geven handvatten om de doelgroep nog beter te lokaliseren en te bereiken.
Hobby's en interesses Meest voorkomende hobby's
Typerende hobby’s
Typerende apps
Films/Series kijken
Koken
Netflix
Internetten
Gaming/ computerspelletjes
9292ov
Televisie kijken
Winkelen
Candy crush
Vakantie/reizen
Lezen
AD
Uit eten gaan
Concerten/ muziekevenementen bezoeken
Instagram ABN AMRO
** Niet meer titels benoemd door de doelgroep.
12
Bijlagen
13
Onderzoeksopzet en verklaring van vaktermen Onderzoeksverantwoording Intelligence Group voert sinds 2003 op continue basis het grootste en breedste arbeidsmarktonderzoek van Nederland uit: het Arbeidsmarkt GedragsOnderzoek (AGO). Actualiteit, betrouwbaarheid, representativiteit en onafhankelijkheid zijn de waarden die het AGO kenmerken. Het AGO is onder meer de bron voor deze Talent Analytics. Hiervoor is gebruik gemaakt van de meest recente dataset op basis van 28.693 respondenten.
Vaktermen ● Arbeidsmarktactiviteit: de mate waarin de doelgroep actief zoekt naar een nieuwe baan. Iemand kan actief, latent of niet op zoek zijn naar een baan. Latente activiteit houdt in dat iemand wel open staat voor een nieuwe baan, maar daar zelf niet actief naar op zoek is. ● Bereiken: Het bereiken van de doelgroep draait in essentie om de middelen (mediakanalen en -titels, netwerken, evenementen) die gebruikt kunnen worden om in contact te komen met de doelgroep. ● Bewegen: Het bewegen van de doelgroep om bij een werkgever te komen werken door in te spelen op de aspecten die de doelgroep belangrijk vindt bij de keuze voor een werkgever. ● Onderscheidend/typerend: Wanneer de doelgroep bovengemiddeld of onderscheidend hoog scoort op een kenmerk ten opzichte van de Nederlandse BeroepsBevolking (NBB). ● Nederlandse BeroepsBevolking (NBB): Indien relevant worden cijfers van de doelgroep vergeleken met de cijfers van de Nederlandse BeroepsBevolking (Excl. ZZP'ers). Hieronder wordt verstaan: iedereen van 15 tot 66 jaar die bereid is om te werken.
14
Meer informatie – contactgegevens
www.talent-analytics.nl
[email protected] 088 730 28 00
15
