Gratis opleidingen voor callcenter operators
Test jezelf. Volg gratis de opleidingen die bij jou passen.
Wat zijn je sterktes en zwaktes ? Ben je een ervaren beller ? Of nieuw in het vak ? Bereik je jouw doelen, maar klap je dicht als een klant lastig doet ? Of : blink je uit aan de telefoon, maar mailtjes schrijven vind je een hels karwei ? Taken in een callcenter zijn gevarieerd. Het is moeilijk om overal perfect in te zijn.
Het begin van alle wijsheid Leer jezelf kennen ! Doe deze korte tests. Je merkt meteen wat je al beheerst en waar er ruimte is voor verbetering. Werk samen met Cevora aan jouw vaardigheden tijdens onze gratis opleidingen, in overleg met jouw verantwoordelijke !
Zo eenvoudig als 1-2-3 We schotelen jou enkele stellingen voor. Geef jezelf een score van 0 tot 3. Wees eerlijk ! Je doet het alleen voor jezelf, volledig anoniem. Bekijk de voorgestelde opleidingen om jouw vaardigheden te versterken. Deze opleidingen zijn gratis, kort, praktrijkgericht met onmiddellijk resultaat. Schrijf je in via www.cevora.be!
Op een klantendienst moet je verschillende taken uitvoeren. Wij hebben er enkele geselecteerd, evalueer jezelf ! Dit is de ideale gelegenheid om jouw vaardigheden te leren kennen en bij te schaven.
Zelf-evaluatie 0 : niet van toepassing 2 : doe ik meestal goed
1 : kan beter 3 : doe ik uitstekend
Telkens ik een oproep krijg begroet ik de persoon vriendelijk. Ik plaats iemand in wacht/ik schakel vlot door. Ik sluit een oproep klantvriendelijk af. Wanneer ik aan de lijn ben, goochel ik met de computertoepassingen die beschikbaar zijn. Ik stel de juiste vragen om de situatie goed te begrijpen. Ik neem nota van de situatie en ik kan dit samenvatten wanneer ik moet doorschakelen. Ik begrijp een situatie per post/mail en ik kan antwoorden. Ik kies mijn woorden zodat de klant mij begrijpt. Ik kan sociale media gebruiken in mijn werk. Ik bouw een vertrouwensrelatie op met de klant en stel hem speciale promoties voor. Ik kan boze klanten kalmeren. Ik beheers de procedures en ken de uitzonderingen. Ik kan een klantendossier aanmaken en vervolledigen.
Wil je de vaardigheden die je een score gaf tussen 0 en 2 verbeteren?
Vraag aan jouw verantwoordelijke om je in te schrijven voor één van deze opleidingen: (C C N14) Emails schrijven en beheren voor teleoperatoren (C C N17) Professioneel telefoneren voor customer services en contactcenter medewerkers : volledig traject (C CN27) Grammatica en spelling voor contactcenters (C CN30) Verkoopstechnieken voor contactcenters en customerservices : cross-selling en up-selling (C CN03) Workshop voor televerkopers
Op een klantendienst is je doel dubbel. Je moet verschillende taken uitvoeren maar ook positief en commercieel blijven. Zelf-evaluatie 0 : niet van toepassing 2 : doe ik meestal goed
1 : kan beter 3 : doe ik uitstekend
Ik ben tactvol en diplomatisch. Ik denk constructief samen met het team. Ik ben gestructureerd. Ik vertegenwoordig mijn firma. Ik heb geen vooroordelen. Ik ben kalm. Ik ben behulpzaam. Ik ben zelfzeker. Ik ben flexibel. Ik respecteer uurroosters en richtlijnen. Ik ken onze producten/diensten goed. Ik kan me inleven in de klant. Ik weet hoe ik met conflicten moet omgaan. Ik ben punctueel. Ik kan luisteren naar anderen. Ik kan de noden van de klant opsporen. Ik ben oplossingsgericht. Ik heb een voeling voor verkoop en een zekere overtuigingskracht. Ik lever graag een goede service. Ik ben stressbestendig. Ik heb sympathie voor de klant.
Ben je niet helemaal tevreden over jouw score?
Volg een Cevora-opleiding ! Schrijf je in via www.cevora.be (C CN26) Stressmanagement in customer services en contactcenters (C C N19) Stemtechnieken voor teleoperatoren
Spreek je meer dan één taal ? In sommige callcenters is dat nodig voor jouw job. In andere misschien niet. Maar meertalig zijn is àltijd een voordeel. Doe de test :
Zelf-evaluatie 0 : niet van toepassing 2 : doe ik meestal goed
1 : kan beter 3 : doe ik uitstekend In het Engels
In het Frans
In het ...
Een oproep doorschakelen Een oproep behandelen
Wil je jouw taalniveau opkrikken ?
Cevora heeft taalopleidingen voor callcenter medewerkers : (TAL48)
Taaltraining Frans voor callcenter medewerkers, helpdesk en commerciële binnendienst medewerkers (blended learning)
(TAL49)
Taaltraining Nederlands voor anderstalige callcenter medewerkers, helpdesk en commerciële binnendienst medewerkers (blended learning)
Schrijf je in via www.cevora.be
(C CN28) Organisatie van een contactcenter: Forecasting en planning - basis (C CN29) Organisatie van een contactcenter: Forecasting en planning - verdieping (C CN02) Workshop voor teamleaders in customer services en contactcenters Schrijf je in via www.cevora.be !
Cevora, leren met goesting Het Aanvullend Nationaal Paritair Comité voor Bedienden (ANPCB of PC218) overkoepelt 55.000 bedrijven. Die storten elk een jaarlijkse bijdrage. Daarmee kunnen de 417.000 bedienden uit bedrijven gratis opleiding volgen bij Cevora. Zo stimuleren werkgevers en werknemersorganisaties de kennis en vaardigheden van de medewerkers. Waarom ? Eenvoudig : iedereen wordt beter van werknemers die zich goed voelen en beter presteren. Gun ook uw medewerkers méér voldoening met een efficiënte Cevora-opleiding.
Cevora vzw E. Plaskylaan 144 - 1030 Brussel Tel. 078-15 36 02 -
[email protected]
Cevora vzw - V.U. : René Spaey, E.Plaskylaan 144 - 1030 Brussel - 20140219
w w w . c e v o r a . b e
Cevora vzw wordt paritair beheerd door de sociale partners van het ANPCB : ACLVB-CGSLB, SETCa-BBTK, LBC-NVK, CNE, VBO-FEB en de hierbij aangesloten federaties en UNIZO.
