Talent Analytics Organisatie X Voorbeeld: Callcenter medewerkers
Inhoudsopgave Inleiding
2
Wervingshaalbaarheid & achtergrondkenmerken
3
Bewegen en bereiken
8
Bijlagen
13
Onderzoeksopzet en verklaring van vaktermen
14
Contact en toelichting
15
Onderzoeker X Mei 2014 Intelligence Group Maaskade 119 3071 NK Rotterdam T
010 - 280 90 10
E
[email protected]
W www.intelligence-group.nl
Copyright © Intelligence Group, 2014 Het auteursrecht op dit rapport berust bij Intelligence Group. Deze uitgave is enkel voor eigen gebruik en mag niet verveelvoudigd worden. Voor publicatie van (gedeelten van) dit rapport in de nieuwsmedia, vakliteratuur of andere uitgaven is toestemming van Intelligence Group nodig. Bovendien dient de opdrachtgever bij publicatie Intelligence Group altijd als bron te vermelden.
1
Inleiding Talent Analytics Waarom? ● Alle doelgroepinformatie in één overzicht ● Onderbouwing recruitmentplan ● Snel doelgroepgericht en effectiever werven ● Input voor de strategische personeelsplanning
Wat? Talent Analytics bestaat uit een beknopte rapportage die inzicht geeft in: ● Wervingshaalbaarheid (o.m. grootte van de doelgroep en marktdruk) ● Courantheid en arbeidsmarktpersceptief ● Werkgerelateerde kenmerken ● Sociaal-demografisch profiel ● Mobiliteit ● Bewegen ● Bereiken en benaderen ● Contractvormen en flexibiliteit
Wie? Deze Talent Analytics heeft betrekking op de volgende doelgroep(en): ● Personen werkzaam- wil werken als callcentermedewerker ● Criteria 2 ● Criteria 3 ● Criteria 4 ● Etcetera
2
Wervingshaalbaarheid & Achtergrondkenmerken
Wervingshaalbaarheid Factoren met invloed op de haalbaarheid van de wervingsdoelstelling
Arbeidsmarktinformatie
Arbeidsmarktinformatie De grootte van uw doelgroep, het aantal vacatures, het aantal actief baanzoekenden en het aantal personen dat het afgelopen jaar van baan is gewisseld hebben invloed op de haalbaarheid van uw werving. De vacaturedruk geeft weer hoeveel vacatures er per baanwisseling zijn geweest. Hoe groter de verhouding vacatures ten opzichte van baanwisselingen (vacaturedruk), hoe moeilijker de doelgroep over het algemeen te werven.
Concurrentie arbeidsmarkt
Arbeidsmarktinformatie
Grootste concurrenten op de arbeidsmarkt*
Grootte arbeidsmarktdoelgroep
30.666
KPN
Quality Contacts
Aantal vacatures afgelopen 12 maanden*
9.583
ING
Ziggo
Aantal actieve baanzoekers
9.016
Alive Products
Achmea
Aantal baanwisselingen
4.569
Vacaturedruk
1:3
Baanwisselingen 15% 6%
Arbeidsmarktactiviteit
28%
Werkervaring 19%
29%
5%
15%
10% 79%
Nieuwe baan bij nieuwe werkgever Nieuwe baan bij dezelfde werkgever Geen nieuwe baan/wil niet zeggen
14% 43%
8%
15% 14%
Ik ben actief op zoek naar een (nieuwe) baan
0 t/m 2 jaar
3 t/m 5 jaar
Ik ben latent op zoek naar een (nieuwe) baan
6 t/m 10 jaar
11 t/m 15 jaar
16 t/m 20 jaar
21 t/m 25 jaar
26 t/m 30 jaar
Meer dan 30 jaar
Ik ben helemaal niet op zoek naar een (nieuwe) baan
Baanwisselingen Personen die afgelopen jaar van baan zijn gewisseld. Wanneer dit aantal kleiner (groter) is dan het aantal actieve baanzoekers, is het relatief moeilijk (makkelijk) voor baanzoekers een baan te vinden. Arbeidsmarktactiviteit De mate waarin de doelgroep actief zoekt naar een nieuwe baan. Iemand kan actief, latent of niet op zoek zijn naar een baan. Latente activiteit houdt in dat iemand wel open staat voor een nieuwe baan, maar daar zelf niet actief naar op zoek is. Werkervaring Het aantal jaren werkervaring op de arbeidsmarkt, ingedeeld in klassen.
* Bron: Jobfeed
4
Achtergrondkenmerken - werk & opleiding Inzicht in de werk- en studieachtergrond en de ambities van de doelgroep
Opleidingsniveau 2% 14%
Huidige/ aantrekkelijke functie Huidige functie
4% 25%
4% 11% 40% Geen opleiding
VMBO
MBO
HAVO
VWO
HBO-Bachelor
WO-Bachelor
WO-Master
Studierichting Studierichting
%
Aantrekkelijke functie
%
Callcenter medewerker
66%
Callcenter medewerker
48%
Administratief/secretarieel
26%
Administratief/secretarieel
36%
Verkoop/commercieel/sales
10%
Toerisme/recreatie
20%
Logistiek (verpakking, verzending, magazijnbeheer)
6%
Onderwijs/training/cursus geven
18%
Transport
5%
Sociaal/maatschappelijk
17%
Huidige/ aantrekkelijke branche %
Huidige branche
%
Aantrekkelijke branche
%
Administratief
31%
Telecommunicatie
11%
Communicatie/media
16%
Commercieel
12%
Overige (zakelijke) dienstverlening
10%
Rijksoverheid
15%
Communicatie
11%
Anders
9%
Overige (zakelijke) dienstverlening
15%
Detailhandel
10%
Gezondheidszorg/medische sector
8%
Provinciale/Gemeentelijke overheid
14%
Economie
8%
Transport/logistiek/vervoer
7%
Onderwijs en wetenschap
14%
Functie Aan het werkzame deel van de doelgroep is gevraagd wat hun huidige functie is en welke functies zij aantrekkelijk vinden om in te werken (aantrekkelijke functie). Aan studenten en werklozen is gevraagd in welke functie zij hun loopbaan zouden willen starten/vervolgen (gewenste functie). Branche Aan het werkzame deel van de doelgroep is gevraagd wat hun huidige branche is. Aan de totale doelgroep is gevraagd wat aantrekkelijke branches zijn om in te werken. Aantrekkelijke functie en branche De aantrekkelijke functie en branche geeft weer welke wensen en ambities de doelgroep heeft en waar werkgevers hun concurrentie kunnen verwachten.
5
Achtergrondkenmerken - sociaaldemografisch Inzicht in de leeftijd-, geografische en geslachtsverdeling van de arbeidsmarktdoelgroep
Man/vrouw
Geografische verdeling in percentages en aantallen 5% 1.564
38%
4% 1.257
62%
Samenstelling en locatie Door middel van de sociaaldemografische gegevens, krijgt u informatie over de samenstelling van de arbeidsmarktdoelgroep. De geografische verdeling geeft aan waar de doelgroep zich in Nederland bevindt.
< 3% Gemiddelde leeftijd: 42 jaar
15% 4.539
7% 2.116
4% 1.288
Leeftijdsverdeling 19%
1%9%
21% 6.409
21%
4% 1.104
10% 3.159
22% 12%
< 3%
16%
15-19
20-24
25-29
35-39
40-44
45-49
30-34
16% 4.845 10% 2.913
6
Achtergrondkenmerken - mobiliteit Grootte van de wervingscirkel
Verhuisbereidheid naar provincie
Ik ben ook bereid naar het buitenland te verhuizen: 16%
7%
Ik verhuis niet voor een nieuwe baan: 58%
4%
5%
Reisbereidheid 7% 6%
12%
4%
7%
17%
Verhuisbereidheid De percentages op het landkaartje geven weer welk deel van de doelgroep bereid is naar de betreffende provincie te verhuizen voor werk.
Reisbereidheid De reisbereidheid is de tijd die de doelgroep, enkele reis, maximaal wil besteden aan woon-werkverkeer.
15%
16%
14%
4%
7%
35%
11%
5%
8%
0-10 minuten
11-20 minuten
21-30 minuten
31-40 minuten
41-50 minuten
51-60 minuten
meer dan 60 minuten
9% Gemiddelde reisbereidheid: 40 minuten
7
Bewegen & Bereiken
Bewegen Doelgroep in beweging brengen voor een baan Beweegmotieven
Zeer typerend voor de doelgroep
Kritische wervingsfactoren
Kritische wervingsfactoren (KWF’s) Aspecten die het vaakst genoemd worden en bovendien typerend zijn voor de doelgroep (bovengemiddeld vaak genoemd in vergelijking met de Nederlandse Beroepsbevolking). Met deze aspecten kan de doelgroep het best in beweging gebracht worden.
Doorgroeimogelijkheden Goede secundaire arbeidsvoorwaarden/CAO
Beweegmotieven Aspecten die weliswaar niet het vaakst genoemd worden, maar wel typerend zijn voor de doelgroep. Deze aspecten kunnen aanvullend gebruikt worden om de doelgroep te prikkelen om in beweging te komen.
Dicht bij huis/acceptabele reistijd
Onregelmatigheidstoeslag/over werkvergoeding Bonusregeling/ winstdelingsregeling Reiskostenvergoeding Vast contract Werksfeer
13e maand
Goed salaris
Pensioenregeling
Minder typerend voor de doelgroep
Belangrijk
Minder belangrijk
Afwisseling van het werk
Randvoorwaarden De meest genoemde aspecten, maar niet typerend voor de doelgroep. Voor de doelgroep is het vanzelfsprekend dat deze aspecten terugkomen in een baan. Als deze aspecten afwezig zijn, zullen ze niet in beweging komen. Het is echter niet nodig hier de nadruk op te leggen, kort benoemen in vacatureteksten is voldoende.
Randvoorwaarden 9
Bereiken - oriëntatiebronnen en -titels Bereiken van met name het actieve deel van de doelgroep
Top-10 oriëntatiebronnen
Belangrijkste oriëntatiesites Websites
Vacaturesite
64%
Uitzendbureau
Top-3 vacaturesites nationalevacaturebank.nl
51%
CV uploaden op vacaturesite
monsterboard.nl
49%
Open sollicitatie
werk.nl
45%
UWV
42%
Dagblad/de krant
32%
Zoekmachine/search engine
31%
Significante negatieve afwijking t.o.v. het Nederlands gemiddelde.
brabantzorg.net
33%
Bekenden/netwerk
Significante positieve afwijking t.o.v. het Nederlands gemiddelde.
Top-3 niche vacaturesites
38%
Interne vacature(s)
Oriëntatiebronnen en -titels De oriëntatiebronnen en -titels die worden gebruikt bij het zoeken naar een baan.
gemeentebanen.nl tempoteam.nl
Huis-aan-huisblad/lokale…
31% 0%
20%
40%
Top-3 overige sites
60%
80%
100%
vinden.nl marktplaats.nl
Belangrijkste printmedia bij oriëntatie
villamedia.nl
Belangrijke printmedia Top-3 Social media
AD linkedin.com
De Telegraaf
facebook.com
Onze Taal
twitter.com
Nursing
10
Benaderen - gericht werven Benaderen van met name het actieve deel van de doelgroep
Top-10 contactfactoren
Benaderfrequentie door headhunters
Duidelijkheid over inhoud van de functie
67%
Duidelijkheid over salaris
6%
62%
Duidelijk om welke werkgever het gaat
12%
47%
Oprechte, authentieke benadering
44%
Er is nu een concrete vacature voor mij
12%
39%
Functie sluit aan op mijn opleiding
35%
Contactpersoon heeft zich in mij verdiept
35%
6%
64%
22%
Nooit
1 keer per jaar
Benadering door een leidinggevende
22%
1 keer per kwartaal
1 keer per maand
Duidelijk wie de contactpersoon is
21%
min. 1 keer per week
20%
Significante positieve afwijking t.o.v. het Nederlands gemiddelde. Significante negatieve afwijking t.o.v. het Nederlands gemiddelde.
Benadering buiten werktijd
0%
Contactfactoren en –frequentie De contactfactoren zijn aspecten die belangrijk zijn voor de doelgroep wanneer zij benaderd wordt voor een baan. De contactfrequentie geeft weer in welke mate de doelgroep benaderd wordt voor een baan.
40%
60%
80%
100%
Afhaakfactoren Dit zijn aspecten die voor de doelgroep reden zijn om niet voor een werkgever te kiezen.
Top-10 afhaakfactoren
Lange reistijd
49%
Geen goed gevoel bij de werksfeer
47%
Salaris (minder dan marktconform)
44%
Vervelende baas/leidinggevende
42%
Geen goede eerste indruk
25%
Geen parttime mogelijkheden
22%
Niet goed bereikbaar met het openbaar…
21%
Geen goede naam/goed imago in de markt
19%
Afspraken worden niet nageleefd
19%
Amerikaans beleid
17% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
11
Bereiken en benaderen - normaal mediagedrag Benaderen van met name het latente deel van de doelgroep Hobby's en interesses
Normale mediabronnen meest gebruikt Internet: via PC/laptop TV
60%
Dagblad/de krant
50%
Huis-aan-huisblad(en)/lokale weekkrant
46%
Internet: via mobiele telefoon
36%
Radio
35%
Internet: via tablet
27%
Teletekst
25%
Vakblad(en)/tijdschrift(en) 0%
Typerende hobby's
Meest voorkomende hobby's
85%
%
Televisie kijken
71%
Internetten
69%
Lezen
46%
Uit eten gaan
43%
Films/DVDs/Blu-rays kijken
42%
Normale mediabronnen en -titels De normale mediabronnen en -titels worden gebruikt in het dagelijks leven. Hobby’s De hobby’s en interesses van de arbeidsmarktdoelgroep geven handvatten om de doelgroep nog beter te lokaliseren en te bereiken.
10% 20%
40%
60%
80%
100%
Belangrijke titels in normaal mediagedrag
Typerende hobby’s
Websites/ social media
Vakwebsites
Printmedia
Soaps volgen
facebook.com
tweakers.net
Sp!ts
Gaming/computerspelletjes
linkedin.com
aedes.nl
Metro
Niets doen
nu.nl
brabantzorg.net
De Telegraaf
Huisdieren
telegraaf.nl
knhs.nl
AD
Puzzelen en spelletjes
marktplaats.nl
oncoline.nl
Eindhovens Dagblad
gmail.com
De Gelderlander
12
Bijlagen
13
Onderzoeksopzet en verklaring van vaktermen Onderzoeksverantwoording Intelligence Group voert sinds 2003 op continue basis het grootste en breedste arbeidsmarktonderzoek van Nederland uit: het Arbeidsmarkt GedragsOnderzoek (AGO). Actualiteit, betrouwbaarheid, representativiteit en onafhankelijkheid zijn de waarden die het AGO kenmerken. Het AGO is onder meer de bron voor deze Talent Analytics. Hiervoor is gebruik gemaakt van de meest recente dataset op basis van 22.249 respondenten.
Vaktermen ● Arbeidsmarktactiviteit: de mate waarin de doelgroep actief zoekt naar een nieuwe baan. Iemand kan actief, latent of niet op zoek zijn naar een baan. Latente activiteit houdt in dat iemand wel open staat voor een nieuwe baan, maar daar zelf niet actief naar op zoek is. ● Bereiken: Het bereiken van de doelgroep draait in essentie om de middelen (mediakanalen en -titels, netwerken, evenementen) die gebruikt kunnen worden om in contact te komen met de doelgroep. ● Bewegen: Het bewegen van de doelgroep om bij een werkgever te komen werken door in te spelen op de aspecten die de doelgroep belangrijk vindt bij de keuze voor een werkgever. ● Onderscheidend/typerend: Wanneer de doelgroep bovengemiddeld of onderscheidend hoog scoort op een kenmerk ten opzichte van de Nederlandse BeroepsBevolking (NBB). ● Nederlandse BeroepsBevolking (NBB): Indien relevant worden cijfers van de doelgroep vergeleken met de cijfers van de Nederlandse BeroepsBevolking. Hieronder wordt verstaan: iedereen van 15 tot 66 jaar die bereid is om minimaal 12 uur per week te (gaan) werken.
14
Meer informatie – contactgegevens
www.talent-analytics.nl
[email protected] 010-280 90 10
15
