Jaaroverzicht 2011
Inhoudsopgave 1. ORGANISATIE ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 1 1.1. AANDEELHOUDERS ............................................................................................................................................................................................................................................................................ 1 1.2. RAAD VAN BESTUUR ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 1 1.3. MEDEWERKERS ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 2 1.3.1. Prestaties medewerkers......................................................................................................................................................................................................................................................... 2 1.3.2. Overzicht van de opleidingsinitiatieven ten laste van werkgever .......................................................................................................................................................................................... 3 1.4. ORGANOGRAM ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 3 1.5. BELEIDSVERKLARING .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 1.6. ISO-CERTIFICAAT............................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 1.7. VERGADER- EN OVERLEGMOMENTEN .................................................................................................................................................................................................................................................... 5 1.7.1. Raad van bestuur. .................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.7.2. A-team. .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.7.3. B-team. .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.7.4. Structureel Dienstoverleg ...................................................................................................................................................................................................................................................... 5 1.7.5. Overleg Technische Dienst en Dienst Bewonerscontacten. ................................................................................................................................................................................................... 5 1.7.6. Overleg Technische Dienst en Boekhouding. ......................................................................................................................................................................................................................... 5 1.7.7. Overleg tussen voorzitter – directeur – adjunct-directeur. .................................................................................................................................................................................................... 5 1.8. SAMENWERKINGSVERBANDEN ............................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.8.1. VZW Woonplatform Limburg................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.8.2. CAW en OCMW. ..................................................................................................................................................................................................................................................................... 5 2. PATRIMONIUMBEHEER ......................................................................................................................................................................................................................................................... 6 2.1. WONINGPATRIMONIUM PER GEMEENTE ................................................................................................................................................................................................................................................ 6 2.1.1. Woningpatrimonium Maaseik per 31/12/2011 ..................................................................................................................................................................................................................... 6 2.1.2. Woningpatrimonium Dilsen-Stokkem per 31/12/2011 ......................................................................................................................................................................................................... 7 2.1.3. Woningpatrimonium Kinrooi per 31/12/2011 ....................................................................................................................................................................................................................... 7 2.1.4. Woningpatrimonium Bree per 31/12/2011 ........................................................................................................................................................................................................................... 8 2.1.5. Woningpatrimonium Meeuwen-Gruitrode per 31/12/2011.................................................................................................................................................................................................. 8 2.2. OVERZICHT WONINGPATRIMONIUM (GEBOUWD, IN OPBOUW EN IN BEHEER) ................................................................................................................................................................................................ 9 2.2.1. Toestand op 31.12.2011 ........................................................................................................................................................................................................................................................ 9 2.2.2. Evolutie van het aantal gebouwde/gekochte woningen ....................................................................................................................................................................................................... 9 2.2.3. Aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van het aantal slaapkamers ................................................................................................................................................................ 11 2.3. EINDE CONTRACTEN ......................................................................................................................................................................................................................................................................... 12 2.4. UITGEVOERDE HERSTELLINGEN ........................................................................................................................................................................................................................................................... 12 2.5. ONDERHOUDSCONTRACT CENTRALE VERWARMING ................................................................................................................................................................................................................................ 12 2.6. SCHADEGEVALLEN MET TUSSENKOMST VAN DE VERZEKERING ................................................................................................................................................................................................................... 12 2.7. TEVREDENHEIDSMETINGEN................................................................................................................................................................................................................................................................ 13 2.7.1. Herstellingen uitgevoerd door techniekers van Ons Dak. .................................................................................................................................................................................................... 13 2.7.2. Herstellingen uitgevoerd door derden. ................................................................................................................................................................................................................................ 13 2.7.3. Onderhoud en herstellingen CV (Cofely) .............................................................................................................................................................................................................................. 13
3. PROJECTEN ...........................................................................................................................................................................................................................................................................14 3.1. PROJECTEN OPGELEVERD IN 2011 ...................................................................................................................................................................................................................................................... 14 3.1.1. Nieuwbouw .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 14 3.1.2. Renovaties ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 15 3.2. PROJECTEN IN UITVOERING OP 31/12/2011 ....................................................................................................................................................................................................................................... 17 3.2.1. Nieuwbouw .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 17 3.2.2. Renovaties ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 18 3.3. PROJECTEN IN ONTWIKKELING PER 31/12/2011 .................................................................................................................................................................................................................................. 20 3.3.1. Aanbesteed .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 20 3.3.2. Definitief ontwerp ................................................................................................................................................................................................................................................................ 20 3.3.3. Voorontwerp ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 21 3.3.4. Aanstellen ontwerper .......................................................................................................................................................................................................................................................... 21 3.3.5. Grondreserve ....................................................................................................................................................................................................................................................................... 21 3.3.6. Kort samengevat.................................................................................................................................................................................................................................................................. 21 3.4. NIEUW KANTOORGEBOUW CV ONS DAK ............................................................................................................................................................................................................................................. 22 4. VERKOPEN ............................................................................................................................................................................................................................................................................23 4.1. VERKOOP VAN HUUR- EN KOOPWONINGEN........................................................................................................................................................................................................................................... 23 4.2. VERKOOP SOCIALE KAVELS ................................................................................................................................................................................................................................................................. 24 4.3. BESCHIKBARE SOCIALE KAVELS ............................................................................................................................................................................................................................................................ 24 4.4. AANTAL KANDIDAAT-KOPERS KOOPWONINGEN EN KAVELS ....................................................................................................................................................................................................................... 24 4.5. AANVRAGEN AANKOOP HUURWONINGEN ............................................................................................................................................................................................................................................. 24 5. KANDIDAAT-HUURDERS .......................................................................................................................................................................................................................................................25 5.1. KANDIDAAT-HUURDERS PER 31-12-2011 – VOLGENS WOONPLAATS ........................................................................................................................................................................................................ 25 5.2. KANDIDAAT-HUURDERS – EVOLUTIE PER LEEFTIJDSCATEGORIE .................................................................................................................................................................................................................. 26 5.3. KANDIDAAT-HUURDERS PER NATIONALITEIT .......................................................................................................................................................................................................................................... 26 5.4. TOEWIJZINGEN / VERHUIZINGEN ........................................................................................................................................................................................................................................................ 27 5.4.1. Mobiliteitspercentage.......................................................................................................................................................................................................................................................... 27 5.4.2. Afwijkingen op de toewijzingsregels .................................................................................................................................................................................................................................... 27 6. HUURDERS BINNEN HET SOCIAAL HUURSTELSEL ..................................................................................................................................................................................................................28 6.1. HUURDERS – GEZINSSAMENSTELLING .................................................................................................................................................................................................................................................. 28 6.2. LEEFTIJD HUURDERS VOLGENS WOONPLAATS......................................................................................................................................................................................................................................... 28 6.3. HUURDERS PER NATIONALITEIT........................................................................................................................................................................................................................................................... 29 6.4. DEBITEURENBEHEER......................................................................................................................................................................................................................................................................... 29 6.4.1. Juridische dossiers in 2011 ................................................................................................................................................................................................................................................... 29 6.4.2. Uitgesproken vonnissen ....................................................................................................................................................................................................................................................... 30 6.4.3. Schulden van huurders en vertrokken huurders op 31/12/2011 ......................................................................................................................................................................................... 30 6.4.4. Evolutie verhouding huurinkomsten / huurachterstallen .................................................................................................................................................................................................... 30 6.4.5. Overlegmomenten OCMW’s ................................................................................................................................................................................................................................................ 31
7. BEWONERSCONTACTEN .......................................................................................................................................................................................................................................................32 7.1. OPVOLGING DOSSIERS ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 32 7.2. BEWONERSPARTICIPATIE ................................................................................................................................................................................................................................................................... 33 7.3. HUURDERSCONTACTDAG................................................................................................................................................................................................................................................................... 33 7.4. TEVREDENHEIDSMETING ................................................................................................................................................................................................................................................................... 33 7.5. DOELGROEPMEDEWERKER ................................................................................................................................................................................................................................................................ 34 7.6. BURENBEMIDDELING ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 34 8. RESULTATEN .........................................................................................................................................................................................................................................................................35 8.1. HUURPRIJZEN ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 35 8.2. FINANCIËLE RESULTATEN ................................................................................................................................................................................................................................................................... 35 8.3. EVOLUTIE VAN DE RESULTATEN........................................................................................................................................................................................................................................................... 35 8.4. EVOLUTIE VAN DE HUUROMZET .......................................................................................................................................................................................................................................................... 35 9. VRAGENLIJST VOOR HET VERSLAG 2011 OVER UW ..............................................................................................................................................................................................................36 KLACHTENMANAGEMENT ........................................................................................................................................................................................................................................................36
1. ORGANISATIE 1.2. Raad van bestuur
1.1. Aandeelhouders Stad Maaseik
13.120 AANDELEN
Gemeente Kinrooi
11.600 AANDELEN
Stad Dilsen-Stokkem
10.600 AANDELEN
Stad Bree
10.100 AANDELEN
Gemeente Meeuwen-Gruitrode
5.100 AANDELEN
OCMW Dilsen-Stokkem
500 AANDELEN
OCMW Kinrooi
370 AANDELEN
Het Vlaamse Gewest
20 AANDELEN
Provincie Limburg
20 AANDELEN
OCMW Maaseik
11 AANDELEN
OCMW Bree
10 AANDELEN
OCMW Meeuwen-Gruitrode
10 AANDELEN
De Heer Etienne Dehaese ( 03/11/2011)
5 AANDELEN
De Heer Gaston Liefsoens
5 AANDELEN
TOTAAL
51.471 AANDELEN
Naam
Functie
Afgevaardigd door
Dirk Verlaak
Voorzitter
Stad Maaseik
Gerard Ignoul
Ondervoorzitter
Stad Maaseik
Mathieu Smeets
Ondervoorzitter
Gemeente Kinrooi
Jaak Bakkers
Bestuurder
Stad Bree
Freddy Bohnen
Bestuurder
Stad Dilsen-Stokkem
Etienne Dehaese ( 03/11/2011)
Bestuurder
Particuliere aandeelhouder
Hilde Hoeben
Bestuurder
Gemeente Kinrooi
Lydie Jacobs
Bestuurder
OCMW Meeuwen-Gruitrode
Mia Kenis
Bestuurder
OCMW Maaseik
Helena Koolen
Bestuurder
Gemeente Meeuwen-Gruitrode
Gaston Liefsoens
Bestuurder
Particuliere aandeelhouder
Mieke Mulders
Bestuurder
OCMW Dilsen-Stokkem
Lambert Neyens
Bestuurder
OCMW Bree
Myriam Giebens
Bestuurder
Provincie Limburg
Chrétien Van de Beek
Bestuurder
Stad Dilsen-Stokkem
Jan Vandeberg
Bestuurder
OCMW Kinrooi
Noël Vandeboel
Directeur
Koen Van den Bruel
Adjunct-directeur
1
1.3. Medewerkers
1.3.1. Prestaties medewerkers
Noël Vandeboel
Directeur
Koen Van den Bruel
Adjunct-directeur
Josée Coolen
Medewerker Huuradministratie (28/38)
Esther Geerkens
Medewerker Huuradministratie
2005
4,61
14,72
Ann Goossens
Medewerker Huuradministratie
2006
4,20
13,42
Kim Driessen
Medewerker Huuradministratie
2007
4,20
Medewerker Boekhouding
2008
4,07
2009
Elly Coolen
Aantal Voltijds Equivalenten
Ilse Avermate
Medewerker Bewonerscontacten
Hermine Roex
Medewerker Technische Dienst (30/38)
Marco Pass
Werftoezichter
Leen Craeghs
Medewerker Technische Dienst
Johan Bongers
Patrimoniumbeheerder
Geert Roosen
Medewerker Patrimoniumbeheer
Mathieu Prikken
Onderhoud CV en Sanitair
Marc Brebels
Onderhoud groen (4/5)
Patrick Peeters
Schilder 4
Armand Goossens
Schrijnwerker
Jean-Pierre Zelisko
Doelgroepmedewerker
1
Deeltijdse contracten
2
Loopbaanonderbreking
3
4
Project Lokale Diensteneconomie Ziek
2
3-4
4
Jaar
1
1
VTE VTE VTE Arbeiders Bedienden Totaal
Aantal gepresteerde uren Arbeiders
%
Bedienden
%
Totaal
19,33
6.685,20
23
21.871,25
77
28.556,45
17,62
6.184,55
22
21.726,66
78
27.911,21
13,29
17,49
6.410,05
24
20.713,83
76
27.123,88
14,15
18,22
5.375,50
20
22.055,91
80
27.431,41
4,06
13,36
17,42
5.233,15
20
21.402,12
80
26.635,27
2010
4,71
12,23
16,94
6.931,15
26
20.244,28
74
27.175,43
2011
4,59
12,51
17,10
6.688,50
27
18.229,43
73
24.917,93
Verhouding VTE bediende per verhuurde woning/handelspand Jaar
Aantal verhuurde woningen en handelspanden
Aantal woningen en handelspanden per VTE bediende
Aantal gepresteerde uren per verhuurde woning en handelspand
2005
1637
111,21
13,36
2006
1690
125,93
12,86
2007
1711
128,74
12,11
2008
1769
125,02
12,47
2009
1833
137,20
11,68
2010
1871
152,98
10,82
2011
1875
149,88
9,72
2011
149,88
2010
152,98
2009
137,20
2008
125,02
2007
128,74
2006
125,93
2005
111,21 0
20
40
60
80
100
120
140
160
Grafiek 1: Aantal verhuurde woningen en handelspanden per VTE bediende
2
2011
9,72
2010
10,82
2009
11,68
2008
1.4. Organogram
12,47
2007
12,11
2006
12,86
2005
TEVREDEN KLANTEN KLANTEN: Woonbehoeftige gezinnen of alleenstaanden (kandidaat-)huurders / (kandidaat-)kopers
13,36 0
2
4
6
8
12
10
CORRECTE SERVICE
14 KLANTENPUNT
Grafiek 2: Aantal gepresteerde uren per verhuurde woning en handelspand (bedienden) WOONKWALITEIT
1.3.2. Overzicht van de opleidingsinitiatieven ten laste van werkgever
Verkoop
Bewonerscontacten
Patrimonium beheer
Verhuur
Project realisatie
Jaar
Mannen
Vrouwen
Arbeiders
Bedienden
2007
11
5
5
11
2008
11
8
4
15
2009
5
9
1
13
2010
10
8
5
13
2011
8
8
3
13
ONDERSTEUNING Financiën en boekhouding
ICT
HRM
KWALITEITMANAGEMENT SYSTEEM
BELEIDSUITVOERING EN BEHEERSING Directie
Aantal gevolgde opleidingsuren Jaar
Mannen
Vrouwen
Arbeiders
Bedienden
Totaal aantal opleidingsuren
2007
102
15
37
2008
248
111
15
80 344
359
2009
165
111
6
270
276
Bedrijfsrevisor, IVA Inspectie RWO, (andere overheidscontroles)
Aantal betrokken werknemers die een opleiding gevolgd hebben
BELEID EN DOELSTELLINGEN Algemene vergadering en raad van bestuur
117
2010
559
301
40
820
860
2011
363
105
54
414
468
3
1.5. Beleidsverklaring
1.6. ISO-certificaat
Ons Dak beseft dat de (potentiële) klant enkel en alleen zijn vertrouwen zal schenken aan een organisatie die dat vertrouwen in zijn ogen ook waard is, met andere woorden een organisatie die voldoende meerwaarde biedt en resultaat garandeert in functie van betrokkenheid.
Kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2008 Ter bevordering van de klantvriendelijkheid en ter verbetering van de interne werking werd in 2009 het Kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2008 geïmplementeerd. Alle primaire, ondersteunende en beleidsprocessen werden in procedures beschreven.
Om die reden zal Ons Dak de klant begrijpen en in vertrouwen doen voelen dat haar organisatie perfect geregeld is om op een dynamische wijze een correct antwoord te geven op zijn vragen en behoeften. Ons Dak behandelt iedereen correct, stipt, begripvol en met respect binnen de krijtlijnen van de wet, zowel klanten, leveranciers als werknemers. Ons Dak zal er alles aan doen om een oplossing te vinden en daarvoor alle creativiteit aan de dag leggen, samenwerkingsprojecten opstarten en inspelen op opportuniteiten, voor zover dit binnen de wet mogelijk is, en voert daarin een transparant beleid in de zin van correctheid. Ons Dak engageert zich om ISO 9001:2008 als leidraad te hanteren om een steeds hoger niveau van dienstverlening voor de klant te bereiken door permanent haar interne processen te evalueren en bij te sturen met het oog op verbetering en laat dit samenvloeien met een transparante communicatie. Ons Dak biedt correcte service in woonkwaliteit. Correcte: binnen de wettelijke bepalingen waarbij niemand een voorkeursbehandeling kan krijgen ongeacht zijn situatie of de personen die hij kent. Service: correcte service op administratief en technisch gebied. Mensen mogen rekenen op de medewerkers van Ons Dak. In: de service is niet zomaar een service naast een productaanbod. Het is een productaanbod met een correcte service erbij verweven. Woonkwaliteit: de organisatie van Ons Dak is er op gericht om niet enkel woningen maar vooral woonkwaliteit aan te bieden.
Grafiek 3: Model van een procesmatige benadering van een kwaliteitssysteem
Het kwaliteitsmanagementsysteem werd voor het eerst officieel gecertificeerd door SGS Belgium op 10 maart 2009 voor een periode van 3 jaar met 2 opvolg-audits na het eerste en tweede jaar. De conclusie van deze 2 externe audits (24 februari en 07 december 2010) was positief. Op 06 en 07 december 2011 vond een hercertificatie-audit (hernieuwing) plaats. Ook hier werd opnieuw een gunstig eindoordeel gegeven.
4
1.7. Vergader- en Overlegmomenten
1.8. Samenwerkingsverbanden
1.7.1. Raad van bestuur.
1.8.1. VZW Woonplatform Limburg.
Iedere 1
ste
en 3
de
maandag van de maand vergadert de raad van bestuur.
Ons Dak is lid van de VZW Woonplatform Limburg die ontstaan is uit het samenwerkingsverband tussen de negen Limburgse sociale huisvestingsmaatschappijen uit de huursector.
1.7.2. A-team. 2-maandelijks vindt er een overleg plaats met de adjunct-directeur, de patrimoniumbeheerder en de arbeiders.
Binnen de VZW Woonplatform Limburg – raad van bestuur en directeursoverleg – is er regelmatig overleg over actuele thema's en gezamenlijke initiatieven zoals website en vormingssessies.
1.7.3. B-team.
1.8.2. CAW en OCMW.
Iedere dinsdagmorgen na de raad van bestuur worden de medewerkers ingelicht over de behandelde agendapunten (debriefing).
Er zijn samenwerkingsverbanden met het CAW inzake woonbegeleiding en structureel overleg met de OCMW's op vlak van huurdersdossiers.
1.7.4. Structureel Dienstoverleg Iedere 2
de
dinsdag van de maand is er Structureel Dienstoverleg.
Dit is een maandelijkse bespreking met de directie over de werking van de dienst (optimalisatie – efficiëntie – effectiviteit) of over de vordering (stand van zaken) van bepaalde onderwerpen die op langere termijn gepland worden (vb. uitbesteden van groenonderhoud, actualisatie, …). Tijdens het overleg komen alle diensten (of deelaspecten) één voor één aan bod waarbij per deel de betrokken medewerker (of medewerkers) bij het overleg aanwezig is (zijn). 1.7.5. Overleg Technische Dienst en Dienst Bewonerscontacten. De dossiers die dienstoverschrijdend zijn qua opvolging komen hier maandelijks aan bod. 1.7.6. Overleg Technische Dienst en Boekhouding. 2-jaarlijks gebeurt de overdracht van nuttige informatie en financiële gegevens over projecten of renovaties van de Technische Dienst naar de Boekhouding. 1.7.7. Overleg tussen voorzitter – directeur – adjunct-directeur. Vindt plaats iedere maandag, woensdag en vrijdag om 09.00 uur.
5
2. PATRIMONIUMBEHEER 2.1. Woningpatrimonium per gemeente 2.1.1. Woningpatrimonium Maaseik per 31/12/2011 MAASEIK Gebouwd/Gekocht woningen
Maaseik K. Astridlaan I K. Astridlaan II Relindis Izeven I Izeven II Gasthuisveld I Gasthuisveld II Gasthuisveld III Gasthuisveld VI Van Eycklaan Everstraat I Everstraat II Everstraat III Schillingsstraat De Globe Rode Kruisstraat Het Hamont Schillingsstraat II Bleumerstraat Kleine Kerkstraat * (11 leegst.) Sionstraat Geiboomstraat H. v/d Goesstraat * (10 leegst.) Gr. Kerkstraat 23 Rueelstraat Marktstraat H. Relindis Kempenweg - Th. Kubbenstr. K. Astridlaan 6-8 Bleumerstraat 59 K. Albertlaan 80 Bosmolenlaan 7 Everstraat 14 Acht Meilaan St.Elisabethstr. - Valderenstr. Vullerstraat 46 Grote Kerkstraat 13-17 Schillingsstraat 8-10
Totaal Maaseik
10 19 84 49 15 11 39 59 24 11
Verhuurd
appart.
woningen
appart.
4 48
5 49 36 10 8 35 47
4 48
30 24
20 11
8 3 3
1 18 11 14 23 16 6 2 3
8 30 48
9 5
18 11 14 23 16 6 2 3 9 5
2 5 6 49
5 6 1 7 19
2 7 6
381
4
8
2 11 14
382
31
18 6
2 7 6
275
364
124
Totaal
10 23 132 49 15 11 39 59 30 48 11 8 3 3 8 30 48 1 18 11 14 23 16 6 2 5 11 23 5 2 5 6 1 56 25 2 7 6
1
2
1 7 25
10 14 35 13 5 3 4 12
3 3 8 30 48
2 11 14
30 24
Verkocht Opbouw
0
MAASEIK
Gebouwd/Gekocht woningen
Neeroeteren Dorperveld Geysteren I Geysteren II Parkhotel Pier De Smid Oud Postgebouw Ophovenstraat 53-59 Ophovenstraat 91-95 Voorshoventerweg
Totaal Neeroeteren
appart.
100 51 17 40 1
Verhuurd woningen
49 42 17 37 22 8 20
1
51 9 3
2
5 3
2
217
52
154
52
30 22
Totaal Opoeteren
52
24 22
0
46
63
0
6
0
6
269
30 22
0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE MAASEIK
Totaal
100 51 17 40 22 9 20 5 5
22 8 20
5 3
Opoeteren Dorperheide Dorperheide II
Verkocht Opbouw
appart.
52 1084 891 193 0
650
434
475
416
193
0
1084
772
* leegstaand wegens geplande renovatie
6
2.1.2. Woningpatrimonium Dilsen-Stokkem per 31/12/2011 DILSEN-STOKKEM
Gebouwd woningen
Dilsen Hoefkamp I Hoefkamp II (koopwningen) Hoefkamp II (huurwoningen) Hoefkamp III Hoefkamp IV Hoefkamp V Lodderkuil De Licht Europalaan 91 Stokkemerbaan Kantonsweg Europalaan 93
Totaal Dilsen Elen Kapelhof Bergerkampstraat Rijksweg Langstraat Stationsstraat
appart.
Verhuurd woningen
Verkocht Opbouw
86 20 30 65 56 20 12 8 3 12 12 1
38
48 20 11 8 10
24 7 4 2 3 2
19 57 46 20 5 8 3 12 12 1
23 7 4 2 3 2
8
325
42
221
41
105
42 4
18
25 4
18
17
4 12
8
4 12
8
62
41
45
41
17
9 14
6 9
9 10
6 9
4
Totaal Rotem
23
15
19
15
4
3
19 3 1 10 4 2 2
16
41
9 4
Totaal Stokkem
86 20 30 65 56 20 36 15 7 14 15 3
0
3
19 5 1 10 4 2 2
12
43
5 4
0
DILSEN-
Gebouwd
0
2
2
0
426
139
297
140
128
0
Kinrooi Zielderveld I Zielderveld II Zielderveld III Dorpsplein Hoogveld I Breeërsteenweg 276 Breeërsteenweg 353 Hoogveld II Gr. Kerkstraat - Kloosterstraat
Totaal Kinrooi
Verhuurd woningen
135
84
38
Ophoven Het Wielje I Het Wielje II Het Wielje III
32 14 12
19 12 5 10 4 2 5
Totaal Ophoven
58
Kessenich Sweversveld I Venlosesteenweg I Sweversveld II De Borg Venlosesteenweg II
22 5 16 10
57
Totaal Kessenich
53
565 437 128 0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW
565
TOTAAL FUSIE KINROOI
Verkocht Opbouw 11 8 8
2 4 7
2 4 7
4
21
100
21
35
4
8
67
4
4
5 4
9
48 20 5 15 10
50
0
156
18
35 20 19 8 5 5 18
18
110
11 4 2 4 4
8
29 13 6
0
30 20 24 8 16 1 8 26 23
8 12 1 6 18 16
24 16 17 4 5 1
Totaal
appart.
19 12 16 8
16 1 6 22 16
Totaal Molenbeersel
103
appart.
30 20 24
35 20 19 4 5 1
367
15 23
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE STOKKEM
KINROOI
Molenbeersel Centrum I Centrum II Centrum III Smeetsstraat Weertersteenweg 344 Weertersteenweg 378 Slichtestraat
60 4 15 4 20
15
Rotem Rijksweg - Kempenstraat Hoogbaan - Tienstraat Stokkem Rechtestraat Poelstraat Maasstraat 32-36 Mariaschool A. Sauwenlaan Maasstraat 38 Sen. G. Ruttenstraat
Totaal
appart.
woningen
15
Totaal Elen
2.1.3. Woningpatrimonium Kinrooi per 31/12/2011
17 3 1 6
0
10
32 14 12
0
2
22 5 16 15 4
1 5 4
9
3
58
0
62 368 303 65 18
330
38
265
38
65
18
386
7
2.1.4. Woningpatrimonium Bree per 31/12/2011 BREE Gebouwd woningen
appart.
Verhuurd woningen
Verkocht Opbouw
Totaal
appart.
Opitter Omselweg I
30
27
Omselweg II
10
10
Omselweg III
11
Totaal Opitter
51
3
30 10
11
0
48
11
0
3
0
51
Bree
MEEUWEN-GRUITRODE 16
Refugiehuis Gruitroderkiezel
3
Opitterkiezel 42-44
2
16
16
3 2
2
15
15
15
Opitterkiezel 21
4
4
4
Kanaalkom 3
8
8
8
5
43
5
43
0
0
48
Tongerlo Schansstraat
9
Dorpsstraat - Groenstraat
9 4
Dorpstraat 61 5
14
6
0
6
appart
Verhuurd woningen
Verkocht Opbouw
Totaal
appart.
.
Gruitrode Het Dorp I
31
29
Het Dorp II
4
4
Het Dorp II fase 2
8
8
8
Het Dorp III + IV
12
12
12
Het Dorp V
5
5
5
Breekiezel 8-10
4
4
Totaal Gruitrode
2
2
2
31 4
6
6
6
6
66
6
64
6
12
2
0
72
5
Dorpsstraat - Bosstraat
Totaal Tongerlo
woningen
9
5 2
Dorpsstraat 4
Gebouwd
3
Cobbestraat - Nieuwstadpoort
Totaal Bree
2.1.5. Woningpatrimonium Meeuwen-Gruitrode per 31/12/2011
14
6
0
6
7
7
0
7
27
0
0
6
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW
72 70 2 0
Gerdingen Barrierstraat
Totaal Gerdingen
6
6
6
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE BREE
TOTAAL FUSIE MEEUWEN-GRUITRODE
66
6
64
6
2
0
72
125 122 3 7 70
55
67
55
3
7
132
8
2.2.2. Evolutie van het aantal gebouwde/gekochte woningen
1928 1968 1970 1971 1972
2.2. Overzicht woningpatrimonium (gebouwd, in opbouw en in beheer) 2.2.1. Toestand op 31.12.2011
1973
1. Panden bestemd voor verhuur Huizen in eigendom in beheer (*) Appartementen Totaal Commerciële panden Bleumerstraat Totaal Autostaanplaatsen Totaal aantal verhuurde entiteiten
1974 1976 1977
10
1978
1.875
1979
380
1980
2.255
2. Verkochte woningen 3. Panden in realisatie/opbouw Kinrooi, Molenbeersel Slichtestraat Bree, Tongerlo Dorpstraat-Bosstraat
1.168 42 655 1.865
385 25 18 7
4. Kantoor Ons Dak, Maastrichtersteenweg 33
1
5. Polyvalente ruimte "De Licht", Kantonsweg Dilsen-Stokkem
1
(*) in beheer per 01/01/2010 overgenomen van het OCMW Bree met optie tot aankoop (andere statistieken in het jaarverslag houden geen rekening met De Houborn behalve: p. 2-3, 9, 11-12, 27-30, 32-40)
1981 1982 1983 1984 1986 1987
1988 1989 1990 1993 1994
MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK NEEROETEREN DILSEN-STOKKEM KINROOI MOLENBEERSEL MAASEIK KINROOI MOLENBEERSEL OPHOVEN ELEN MAASEIK DILSEN-STOKKEM NEEROETEREN MAASEIK MAASEIK OPITTER GRUITRODE MAASEIK DILSEN-STOKKEM DILSEN-STOKKEM OPOETEREN MOLENBEERSEL NEEROETEREN MAASEIK DILSEN-STOKKEM KINROOI KESSENICH MAASEIK MAASEIK MAASEIK NEEROETEREN OPHOVEN MAASEIK KESSENICH GRUITRODE MAASEIK STOKKEM MAASEIK GRUITRODE DILSEN-STOKKEM MAASEIK
K.ASTRIDLAAN I K.ASTRIDLAAN II RELINDIS RELINDIS DORPERVELD HOEFKAMP I ZIELDERVELD I CENTRUM I RELINDIS ZIELDERVELD II CENTRUM II BAEKHOVEN I KAPELHOF IZEVEN I HOEFKAMP II + BAII GEYSTEREN I VAN EYCKLAAN GASTHUISVELD I OMSELWEG I HET DORP GASTHUISVELD II HOEFKAMP II NFH HOEFKAMP III DORPERHEIDE I CENTRUM III KLEESKENSVELD GASTHUISVELD III HOEFKAMP IV ZIELDERVELD III SWEVERSVELD I SCHILLINGSSTRAAT EVERSTRAAT I EVERSTRAAT II GEYSTEREN II BAEKHOVEN II EVERSTRAAT III OUDE RIJKSWACHT HET DORP II DE GLOBE RECHTESTRAAT GASTHUISVELD VI HET DORP II fase 2 HOEFKAMP V IZEVEN II
gebouwd gekocht 10 23 67 42 100 86 30 35 23 20 20 32 60 49 20 51 48 11 30 31 39 30 65 30 19 40 59 56 24 22 3 11 8 17 14 3 5 4 8 19 30 8 20 15
won/jaar 10 23 67 42
totaal 10 33 100 142
186
328
65 23 20
393 416 436
161
597
71
668
59
727
195 30 19 40
922 952 971 1.011
115 24
1.126 1.150
36
1.186
25 14
1.211 1.225
8 4
1.233 1.237
100
1.337
9
1995 MAASEIK OPITTER MAASEIK MAASEIK DILSEN-STOKKEM 1996 KESSENICH 1997 OPHOVEN DILSEN-STOKKEM KINROOI 1998 MAASEIK GRUITRODE MAASEIK 1999 ELEN STOKKEM OPOETEREN OPITTER 2000 ELEN KESSENICH BREE MAASEIK 2001 MAASEIK KINROOI STOKKEM DILSEN-STOKKEM MAASEIK STOKKEM MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK 2002 TONGERLO DILSEN-STOKKEM DILSEN-STOKKEM MAASEIK MAASEIK KINROOI ELEN MAASEIK MAASEIK TONGERLO TONGERLO TONGERLO KESSENICH
RODE KRUISSTRAAT OMSELWEG II HET HAMONT PIER DE SMID LODDERKUIL SWEVERSVELD II HET WIELJE III DE LICHT DORPSPLEIN SCHILLINGSSTRAAT HET DORP III BLEUMERSTRAAT BERGERKAMPSTRAAT POELSTRAAT DORPERHEIDE II OMSELWEG III KAPELHOF DE BORG REFUGIEHUIS KLEINE KERKSTRAAT 40 SIONSTRAAT HOOGVELD FASE I MAASSTRAAT EUROPALAAN 91 GEIBOOMSTRAAT 2-4-6 A. SAUWENLAAN 4 B K. ASTRIDLAAN 6-8 HUGO V.D. GOESSTR. 1-3-5 GROTE KERKSTRAAT 23 RUEELSTRAAT 4 GROTE KERKSTRAAT 17 RELINDIS* SCHANSSTRAAT MARIASCHOOL STOKKEMERBAAN RELINDIS MARKSTRAAT BREEERSTEENWEG 276 LANGSTRAAT HUGO V.D. GOESSTR. 5/3 GEIBOOMSTRAAT 4/1 DORPSTRAAT-BOSSTRAAT BOSSTRAAT 61 DORPSTRAAT-BOSSTRAAT * VENLOSESTEENWEG
gebouwd gekocht won/jaar 30 10 48 22 36 146 16 16 12 15 8 35 1 12 18 31 4 12 22 11 49 15 15 16 9 55 14 16 5 7 22 4 3 10 10 2 4 -9 88 9 10 14 11 5 1 4 1 1 3 4 -3 3 63
totaal
1.483 1.499
1.534
1.565
1.614
1.669
1.757
1.820
2003 GRUITRODE MOLENBEERSEL NEEROETEREN BREE 2004 ELEN BREE MAASEIK 2005 KINROOI MAASEIK NEEROETEREN DILSEN-STOKKEM MAASEIK BREE MAASEIK KINROOI TONGERLO 2006 KINROOI MAASEIK MOLENBEERSEL BREE MAASEIK MAASEIK NEEROETEREN KINROOI 2007 STOKKEM MAASEIK MAASEIK MOLENBEERSEL ROTEM 2008 KESSENICH MAASEIK MAASEIK MAASEIK DILSEN-STOKKEM ROTEM GERDINGEN GRUITRODE 2009 MAASEIK MAASEIK MAASEIK STOKKEM TONGERLO KESSENICH NEEROETEREN MAASEIK 2011 MAASEIK BREE MAASEIK MAASEIK
HET DORP V SMEETSSTRAAT OUD POSTGEBOUW GRUITRODERKIEZEL SFINX (STATIONSSTRAAT) OPITTERKIEZEL 42-44 K. ASTRIDLAAN 6-8 ** BREEERSTEENWEG 353 KEMPENWEG-TH. KUBBENSTR. OPHOVENSTRAAT 53-59 KANTONSWEG K. ASTRIDLAAN 6-8 NIEUWSTADPOORT- COBBESTR. BLEUMERSTR.-SCHILLINGSSTR. HOOGVELD FASE II DORPSTRAAT-GROENSTRAAT HOOGVELD FASE II KLEINE KERKSTRAAT 40/4 WEERTERSTEENWEG 344 OPITTERKIEZEL 21 BOSMOLENLAAN 7 K. ALBERTLAAN 80 OPHOVENSTRAAT 91-95 GROTE KERKSTR./ KLOOSTERSTR. MAASSTRAAT 38 EVERSTRAAT 14 HUGO V.D. GOESSTR. 3/4 WEERTERSTEENWEG 378 RIJKSWEG/KEMPENSTRAAT VENLOSESTEENWEG ** GROTE KERKSTRAAT 17 ** ST.-ELISABETHSTR./ VALDERENSTR. VULLERSTRAAT 46 EUROPALAAN 93 HOOGBAAN-TIENSTRAAT BARRIERSTRAAT BREEKIEZEL 6-8 KLEINE KERKSTRAAT 40/8 HUGO V/D GOESSTR. 3/1-2-5-6 BANMOLEN (ACHT MEILAAN) SEN. G. RUTTENSTRAAT DORPSSTRAAT 4 VENLOSESTEENWEG VOORSHOVENTERWEG 81 GROTE KERKSTRAAT 13-17 GROTE KERKSTRAAT 23 *** KANAALKOM SCHILLINGSSTRAAT 8-10 GROTE KERKSTRAAT 23 ***
5 8 9 3 20 2 -3 8 23 20 15 5 15 2 10 5 16
25
1.845
19
1.864
103
1.967
65
2.032
24
2.056
64
2.120
84
2.204
1 5 4 6 5 5 23 2 1 1 5 15 -3 -4 25 2 3 23 6 12 1 4 56 5 2 4 5 7 -10 8 6 6
TOTAAL AANTAL WONINGEN
10
2.214 2.214
* wegens afbraak / ** wegens renovatie / ***renovatie van 8 studio's en 2 app. naar 6 app.
10
2.2.3. Aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van het aantal slaapkamers
195
200 186 180
160 146 140
2 slpk 319 362 681
3 slpk 607 87 694
4 slpk 152 2 154
5 slpk 3 2 5
totaal 1210 655 1865
700
120
115 103
100
100
600 88
80 65
59
60
500
65
63
55
64
49 42
40
31
30 25
0
319
200 202
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1995
1994
1991
1990
1989
1988
1987
1986
1985
1984
1983
1982
1981
1980
1979
1978
1977
1976
1975
1974
1973
1972
1971
1970
1968
1928
4 0
1993
0
0
1992
0
300 10
8 0
24 19
16
14
10
362
25
19
1999
24
20
1997
23
1996
23
400
35
36
1998
40
607
84
71
67
20
1 slpk 129 202 331
Eéngezinswoningen Appartementen Totaal
161
152 100
Grafiek 4: Aantal gebouwde/gekochte woningen per jaar
129 87 3
2
0 2 slpk
1 slpk
10
3 slpk
Eéngezinswoningen
2
5 slpk
4 slpk Appartementen
9 9
Grafiek 6: Aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van aantal slaapkamers
1000
4
2 2
2 2
2
2
2
400
2
0
0
0 0
690
661
154 5 694
145 2
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
0
1928 1968 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0
Grafiek 5: Aantal projecten per jaar
331
0
1
333
1
294
1
282
1
276
1
271
1 1 1
260
1
217
1
215
200 1 1 1 1
210
2
691
145 671
140
140 650 635
600
628
3
614
3
542
3
541
3 3
534
800 3
681
4
690
4
574
4
562
4 4
557
1200
5
641
5
613
1400 5
196
1600
6 6
196
6
193
6 6
140
1800
7
692
2000
145 2
8 8
1 slpk
2 slpk
3 slpk
4 slpk
5 slpk
Grafiek 7: Evolutie aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van het aantal slaapkamers
11
100% 87,27%
2.3. Einde contracten 80%
Einde contract Woningen/appartementen Garages
2009 124 117
2010 133 125
2011 123 110
7 39 85
8 52 81
13 42 81
Waarvan met huurschade Waarvan zonder huurschade
68,27% 62,40%
60% 40%
37,60% 31,73%
20%
12,73%
0% 2009
2.4. Uitgevoerde herstellingen 2009 Herstellingsgroepen
2010
Aantal
%
%
Aantal
%
Diverse werken
705
27,49%
892
31,80%
1268
40,23%
Sanitaire werken
592
23,08%
623
22,21%
571
18,12%
Schrijnwerken
485
18,91%
613
21,85%
523
16,59%
Elektriciteitswerken
325
12,67%
371
13,23%
363
11,52%
Dakwerken
246
9,59%
112
3,99%
167
5,30%
Tuinonderhoud
92
3,59%
80
2,85%
78
2,47%
Werken na verhuis
65
2,53%
60
2,14%
122
3,87%
Centrale Verwarming
41
1,60%
41
1,46%
32
1,02%
Schilderwerken
14
0,55%
13
0,46%
28
0,89%
Totaal
2.565
Waarvan uitgevoerd door Ons Dak
1.751
68,27%
2.448
87,27%
1.967
62,40%
814
31,73%
357
12,73%
1.185
37,60%
Waarvan uitgevoerd door derden
78
2.805
3.152
32 28 Diverse werken 122
Uitgevoerd door derden
Grafiek 9: Evolutie uitgevoerde herstellingen
2011
Aantal
2011
2010
Uitgevoerd door Ons Dak
2.5. Onderhoudscontract centrale verwarming Per 01 mei 2009 werd voor herstellingswerken aan en onderhoud van centrale verwarming een onderhoudscontract afgesloten met de firma Cofely. Maandelijks is er overleg met Cofely over planning onderhoud, uitgevoerde herstellingen, … In 2011 bedragen de totale kosten aan Cofely 99.669,40 euro, excl. BTW. Dit betekent een gemiddelde onderhoudskost van 55,00 euro excl. BTW per woning. Gemiddeld waren er 1812 woningen onder contract in 2011. 2.6. Schadegevallen met tussenkomst van de verzekering
Schadegevallen waarbij Ons Dak aansprakelijk werd gesteld Schadegevallen waarbij huurders/ derden aansprakelijk werden gesteld Totaal
2009
2010
2011
18
10
30
11
13
38
29
23
68
Sanitaire werken
167 1268
363
Schrijnwerken Elektriciteitswerken Dakwerken Tuinonderhoud Werken na verhuis
523 571
Centrale Verwarming Schilderwerken
Grafiek 8: Uitgevoerde herstellingen 2011
12
.
2.7. Tevredenheidsmetingen In 2011 organiseerde de technische dienst bij de huurders enkele enquêtes betreffende uitgevoerde herstellingen door de techniekers van Ons Dak enerzijds en door derden anderzijds. Dit resulteerde in volgende resultaten. 2.7.1. Herstellingen uitgevoerd door techniekers van Ons Dak. Tevreden tot zeer tevreden Telefonisch onthaal Tijdsduur tussen oproep en herstelling Eindresultaat herstelling Omgang
94 % 88 % 100 % 94 %
Ontevreden 6% 12 % 0% 6%
Geen mening 0% 0% 0% 0%
Conclusie: Over het algemeen kunnen we stellen dat onze huurders tevreden zijn. 2.7.2. Herstellingen uitgevoerd door derden. Tevreden tot zeer tevreden
Ontevreden
Geen mening
70 % 60 % 70 % 80 %
10 % 40 % 10 % 20 %
20 % 0% 20 % 0%
Telefonisch onthaal Tijdsduur tussen oproep en herstelling Eindresultaat herstelling Omgang
Conclusie: Over het algemeen kunnen we stellen dat onze huurders tevreden zijn. Wel is de tijdsduur tussen oproep en herstelling een aandachtspunt. 2.7.3. Onderhoud en herstellingen CV (Cofely) Tevreden tot zeer tevreden
Ontevreden
Geen mening
Telefonische bereikbaarheid
69 %
12 %
19 %
Tijdsduur tussen oproep en herstelling
75 %
12 %
13 %
Eindresultaat herstelling
62 %
25 %
13 %
Omgang
81 %
19 %
0%
Algemene service
81 %
13 %
6%
Conclusie: Over het algemeen kunnen we stellen dat onze huurders tevreden zijn. Enkele bewoners uitten een hogere mate van ontevredenheid. Dit aandachtspunt werd ter verbetering opgenomen in het overleg met Cofely.
13
3. PROJECTEN Maaseik – Schillingsstraat Bouwen van 6 appartementen
3.1. Projecten opgeleverd in 2011 3.1.1. Nieuwbouw Bree – Kanaalkom Bouwen van 8 appartementen met ondergrondse parkeerplaatsen Architect : Architectenburo Lo Clijsters, Bree Aanvangsdatum : 1 oktober 2009 Uitvoeringstermijn : 480 kalenderdagen Aannemer: : Vandekerkhof, Bocholt Bestelbedrag : 1.199.131,08 euro, excl. BTW Eindbedrag : 1.249.328,15 euro, excl. BTW Eerste verhuring : 1 mei 2011
Architect : Architecten Roex-Goyens, Dilsen-Stokkem Aanvangsdatum : 1 juni 2010 Uitvoeringstermijn : 400 kalenderdagen Aannemer : Vandekerkhof, Bocholt Bestelbedrag : 656.719,38 euro, excl. BTW Eindbedrag : 695.283,67 euro, excl. BTW Eerste verhuring : 1 december 2011 Dit project werd opgestart in nauw overleg met dienstencentrum MPI Ter Engelen Maaseik als woonzorgproject voor bewoners met woonbegeleiding.
Foto 3: Gebouw vóór sloopwerken
Foto 1: Voorzijde Kanaalkom
Foto 4: Voorzijde Schillingsstraat Foto 2: Achterzijde Kanaalkom
14
3.1.2. Renovaties
Maaseik – Grote Kerkstraat 23 Renovatie van 8 studio's en 2 appartementen naar 6 appartementen
Kinrooi – Zielderveld I Gevelrenovatie 19 woningen
Architect : Architect Rob Lemmens, Maaseik Aanvangsdatum : 1 december 2010 Uitvoeringstermijn : 200 kalenderdagen Aannemer : Elti Bouw, Tongeren Bestelbedrag : 428.756,66 euro, excl. BTW Eindbedrag : 455.413,96 euro, excl. BTW Voorlopige oplevering : 26 september 2011 Eerste verhuring : 1 oktober 2011
Architect : Architect Rob Lemmens, Maaseik Aanvangsdatum : 1 maart 2010 Uitvoeringstermijn : 365 kalenderdagen Aannemer : Renotec, Geel Bestelbedrag : 824.900,37 euro, excl. BTW Eindbedrag : 848.650,16 euro, excl. BTW Voorlopige oplevering : 21 maart 2011 Renovatie van ernstige gebreken aan de gevels d.m.v. isolatieplaten met gevelstrips. Inpandig zijn de woningen goed. Daken, ramen en cv werden reeds vernieuwd.
Foto 5: Links nieuwe situatie - rechts bestaande situatie Foto 7: Gebouw vóór renovatie
Foto 6: Na renovatie
Foto 8: Gebouw na renovatie
15
Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem en Kinrooi Onderhoudsschilderwerken aan 130 woningen
Kinrooi, Kessenich Kerkstraat
Architect : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : 1 oktober 2010 Uitvoeringstermijn : 200 kalenderdagen Aannemer : Van Gompel Bestelbedrag : 104.858,98 euro, excl. BTW Eindbedrag : 136.534,38 euro, excl. BTW Voorlopige oplevering : 25 november 2011 Maaseik, Everstraat
Foto 11: Vóór schilderwerken
Foto 9: Vóór schilderwerken
Foto 12: Na schilderwerken
Foto 10: Na schilderwerken
16
Bree, Tongerlo – Dorpstraat-Bosstraat Bouwen van 7 appartementen met ondergrondse parkeergarages
3.2. Projecten in uitvoering op 31/12/2011 3.2.1. Nieuwbouw Kinrooi, Molenbeersel – Slichtehof Bouwen van 18 woningen met bijhorende omgevingsaanleg
Architect : Architectenburo Lo Clijsters, Bree Aanvangsdatum : 15 oktober 2011 Uitvoeringstermijn : 500 kalenderdagen Aannemer : Jan Nullens, Bree Bestelbedrag : 973.215,16 euro
Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 1 april 2011 Uitvoeringstermijn : 485 kalenderdagen Aannemer : Bouwbedrijf Janssen, Mopertingen Bestelbedrag : 2.878.914,04 euro
Foto 15: Gebouw vóór sloopwerken
Foto 13: Eerste steenlegging - 13 mei 2011
Foto 16: Evolutie bouwwerken Foto 14: Evolutie bouwwerken
17
3.2.2. Renovaties Maaseik –Wijk Relindis Dak-/Gevelrenovatie van 40 woningen/48 appartementen Architect Aanvangsdatum Uitvoeringstermijn Aannemer Bestelbedrag
: Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen : 1 februari 2010 : 600 kalenderdagen : TV Vandekerkhof & Haex, Bocholt : 2.126.549,33 euro
Bij 48 appartementen werden het dak, de gevel en de badkamer gerenoveerd.
Foto 19: Totaalbeeld vernieuwing gevel en garages
Bij 40 woningen werden de dakranden van de garages, de luifels, de tuinmuren en de inritten gerenoveerd.
Foto 17: Gebouw vóór renovatie
Foto 20: Renovatie van dakrand garage en oprit
Foto 18: Gebouw na renovatie
18
Maaseik –Kleine Kerkstraat 40 Renovatie van 11 appartementen Architect : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : 1 oktober 2010 Uitvoeringstermijn : 425 kalenderdagen Aannemer : Elti Bouw, Tongeren Bestelbedrag : 813.482,62 euro Inpandig werden de appartementen totaal gerenoveerd.
Foto 21: Gebouw vóór renovatiewerken
Foto 22: Buitengevel na renovatiewerken
19
3.3. Projecten in ontwikkeling per 31/12/2011 3.3.1. Aanbesteed Bree, Opitter – Opitterkiezel 211 Bouwen van 10 woningen met omgevingsaanleg Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 2012 Uitvoeringstermijn : 470 kalenderdagen Aannemer : Margema, Dilsen-Stokkem Raming : 1.607.943,65 euro, excl. BTW Toelichting : bouwvergunning ontbreekt wegens wijziging van het BPA Maaseik – Bleumerstraat 32 Renovatie van 1 woning Architect : Architectenburo FB, Dilsen-Stokkem Aanvangsdatum : 2012 Uitvoeringstermijn : 365 kalenderdagen Raming : 163.680,83 euro, excl. BTW Toelichting : openbaar te koop gesteld o.w.v. onrendabel (hoge renovatiekost)
Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 01 februari 2012 Uitvoeringstermijn : 400 kalenderdagen Aannemer : Afwerkingsbedrijf Baens, Kinrooi Raming : 3.209.238,45 euro, excl. BTW Maaseik –Hugo Van der Goesstraat 3-5 Renovatie van 10 appartementen Ontwerper : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : voorjaar 2012 Uitvoeringstermijn : 450 kalenderdagen Aannemer : Margema, Dilsen-Stokkem Bestelbedrag : 774.460,91 euro 3.3.2. Definitief ontwerp Maaseik, Neeroeteren – Het Kramelt fase I Bouwen van 41 huur-, 19 koopwoningen en 15 kavels Architect : QJ Architecten, Genk Aanvangsdatum : 2012 Uitvoeringstermijn : 450 kalenderdagen Raming : 6.529.650,69 euro, excl. BTW
Maaseik – Geiboomstraat 2-4-6 Renovatie van 3 liftinstallaties Ontwerper : Studiebureau ESA, Sint-Truiden Aanvangsdatum : 15 januari 2012 Uitvoeringstermijn : 90 kalenderdagen Aannemer : Thyssenkrupp, Westerlo-Oosterwijk Raming : 155.000,00 euro, excl. BTW Maaseik – Bleumerstraat 29 Restauratie van monument tot 1 winkel, 2 appartementen en 1 nieuwbouwappartement Architect : Architectenburo FB, Dilsen-Stokkem Aanvangsdatum : 2012 Uitvoeringstermijn : 365 kalenderdagen Raming : 616.613,76 euro, excl. BTW Toelichting : wachten op restauratiesubsidies voor geklasseerd pand Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem, Kinrooi, Bree en Meeuwen-Gruitrode Vervanging van het buitenschrijnwerk aan 268 woningen en 23 appartementen
Kinrooi, Molenbeersel – Slichtehof Restauratie hoeve tot 1 woning en 1 polyvalente ruimte Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 2012 Toelichting : wachten op restauratiesubsidies voor geklasseerd pand
Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem en Kinrooi Vervanging van het buitenschrijnwerk aan 117 woningen Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 2012 Maaseik, Neeroeteren (Kleeskensveld) en Dilsen-Stokkem (Hoefkamp II) Dakrenovatie (fase III) aan respectievelijk 22 en 19 woningen Ontwerper : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : nader te bepalen i.f.v. beschikbare financiële middelen
20
3.3.3. Voorontwerp Dilsen-Stokkem, Stokkem – Sen. G. Ruttenstraat 10 Bouwen van 2 woningen Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 2012 Toelichting : dit project kadert in een samenwerking met de VZW De Meander en voorziet 2 sociale woningen voor andersvaliden waarbij de VZW zal instaan voor de zorgfunctie. Ons Dak realiseert 2 woningen voor ouderen en treedt op als bouwheer.
Bree, Gerdingen – Meeuwerkiezel Bouwen van 6 appartementen Meeuwen-Gruitrode, Gruitrode Leemakkerstraat Bouwen van 23 woningen voor senioren Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem, Kinrooi, Bree en Meeuwen-Gruitrode Badkamerrenovatie in 800 woningen/appartementen 3.3.5. Grondreserve Maaseik – Het Hamont Potentieel voor 75 woningen
Dilsen-Stokkem, Stokkem – Stockheim Bouwen van 31 appartementen voor senioren Ontwerper : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : 2012 Toelichting : de samenwerkingsovereenkomst bestaat erin dat Ons Dak 31 aanleunwoningen zal realiseren naast een lokaal dienstencentrum voor het OCMW. Ons Dak zal als bouwheer optreden.
Kinrooi, Ophoven – Venlosesteenweg Bouwen van 40-tal woningen in diverse fases + handelsruimte Ontwerper : Hubert Bijnens – ARO-Group, Zutendaal Aanvangsdatum : 2012 (19 woningen fase I) Toelichting : samenwerking met de voormalige eigenaar voor de handelsruimte
Maaseik, Neeroeteren – Het Kramelt fase II Potentieel voor 31 huurwoningen, 17 koopwoningen en 12 kavels
Maaseik – Gasthuisveld Potentieel voor 30 woningen
Dilsen-Stokkem – Heilderveld Potentieel voor 8 woningen voor senioren
3.3.6. Samenvatting Nieuwbouw
Bree, Tongerlo – Dorpstraat 61 Beperkte renovatie van 4 appartementen
Aanbesteed Definitief ontwerp
Architect : Architectenburo Lo Clijsters, Bree Aanvangsdatum : 2012
3.3.4. Aanstellen ontwerper Dilsen-Stokkem, Elen – Kapelhof Dakrenovatie aan 43 woningen Kinrooi, Molenbeersel – Zandbosstraat Bouwen van 6 woningen Kinrooi – Zielderveld Bebouwen van de centrale onbebouwde restpercelen. Bree – Grauwe Torenwal 2 Renovatie van voormalig administratief gebouw naar 13 appartementen
TOTAAL # won./app. 14 61
Voorontwerp
52
Aanstellen ontwerper
48
Grondreserve
161
TOTAAL
336
Renovaties Aanbesteed Definitief ontwerp Voorontwerp Aanstellen ontwerper TOTAAL
en 1 commercieel pand en 1 polyvalente ruimte + 15 kavels
TOTAAL # won./app. 301 158 4 843 1.306
21
3.4. Nieuw kantoorgebouw CV Ons Dak Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 2012 In januari 2011 werd beslist een nieuw kantoor te bouwen naast het huidige kantoor. Het ontwerp is goedgekeurd en wordt voorbereid om aan te besteden voorjaar 2012. Het nieuw kantoor zal transparant en klantvriendelijk ogen en is een toonaangevend voorbeeld qua energiezuinigheid. De bouwwerken zullen starten in 2012 en zullen voltooid zijn in 2013.
Foto 24: Voorgevel kantoorgebouw
Foto 23: Nieuw kantoorgebouw cv Ons Dak Foto 25: Achterzijde kantoorgebouw
22
4. VERKOPEN 4.1. Verkoop van huur- en koopwoningen
:
In totaal werden 391 woningen verkocht. Dit is 17,66 % van het aantal gebouwde woningen (2214 woningen). Verkochte woningen
Slaapkamers 1 2 3 4 5 TOTAAL
Woningen 5 29 232 118 7 391
% 1,28 7,42 59,34 30,18 1,79 100,00
16
18
14
14
16
12
12
14
12
9 8
8
8
8
9
10
6 6
6
6
6
4
4
4
4
4
5
5
6
5
6
7
8
5
2
2
2 2
3
3
4
3
1
1
1
1
1
2
1
woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woningen* woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woning* woningen woningen woningen woningen woning woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woningen woningen woningen woningen
3
8 3 10 10 22 25 16 8 10 9 27 17 2 3 -1 5 3 5 3 8 8 14 -1 6 9 -2 8 12 8 9 -1 6 20 -1 9 6 14 6 1 6 4 12 5 -1 3 5 18 7 8 391
3
: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :
2
1968 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1989 1990 1991 1991 1992 1993 1994 1995 1995 1996 1997 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2006 2007 2008 2009 2010 2011 TOTAAL
0
Huurwoningen
Koopwoningen
Grafiek 10: Evolutie verkopen huur- en koopwoningen
(waarvan van 10 appartementen) (waarvan 6 appartementen) (waarvan 2 appartementen)
23
4.2. Verkoop sociale kavels
4.3. Beschikbare sociale kavels 1980 1981 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1998 1999 2000 2000 2001 2001 2003 2005 2006 TOTAAL
: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :
8 5 1 1 1 2 5 8 5 -1 2 3 7 12 14 8 2 4 3 -1 1 12 -1 2 -2 2 -1 1 103
kavels kavels kavel kavel kavel kavels kavels kavels kavels kavel* kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavel* kavel kavels kavel kavels kavels* kavels kavel* kavel kavels
Maaseik, Neeroeteren – Het Kramelt
4.4. Aantal kandidaat-kopers koopwoningen en kavels Nieuwe inschrijvingen
Schrappingen
2011
2011
2011*
2010*
2009*
21 7
9 13
44 1
33 8
26 8
Dilsen-Stokkem register koopwoningen register kavels
1 0
3 0
1 0
2 0
1 0
Kinrooi register koopwoningen register kavels
0 0
0 0
2 0
2 0
2 0
Totaal
29
25
48
45
37
* In de registers van de gemeenten Bree en Meeuwen-Gruitrode zijn geen kandidaten ingeschreven * toestand op 31/12
4.5. Aanvragen aankoop huurwoningen Kooprecht
16
opgestart
14 12
12
10 8
8
8
8
opgestart
verkocht
2010 2
2011 3
2009 1
2010 0
2011 0
2009 1
2010 1
2011 4
2009 0
2010 0
2011 4
Dilsen-Stokkem
4
4
5
0
0
2
0
0
0
0
0
0
Kinrooi
3
2
2
0
0
0
1
0
0
0
1
0
Bree
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
Meeuwen-Gruitrode
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totaal
18
9
10
1
0
2
2
2
4
0
1
4
Maaseik
12
Vrijwillige verkoop verkocht
2009 10
14
7
5
5
In 2011 werden alle huurders van de gemeente Kinrooi per brochure geïnformeerd over de mogelijkheid om hun woning te kopen onder toepassing van het kooprecht. De woning moet minimum 15 jaar oud zijn en de huurder moet de woning minstens gedurende vijf jaar ononderbroken huren. In de brochure wordt onder andere meer uitleg gegeven over de procedure die doorlopen moet worden en de rechten en plichten waaraan de bewoner dinet te voldoen. In totaal werden 186 brochures verstuurd. Hierop heeft 1 huurder gereageerd.
5 4
4
3 2
2
Totaal aantal inschrijvingen
Maaseik register koopwoningen register kavels
* wederinkoop
6
15 kavels
1
1
2
1
3 2
2
2
1
1 0
0
0
0
0
0
0
0
0
Grafiek 11: Evolutie verkopen sociale kavels
24
5. KANDIDAAT-HUURDERS 5.1. Kandidaat-huurders per 31-12-2011 – volgens woonplaats Maaseik
347 =
36,60% waarvan
83 eigen huurders
= 23,92%
1000
Dilsen-Stokkem
204 =
21,52% waarvan
40 eigen huurders
= 19,61%
800
= 13,82%
600
Kinrooi
123 =
12,97% waarvan
17 eigen huurders
Bree
129 =
13,61% waarvan
7 eigen huurders
=
5,43%
43 =
4,54% waarvan
3 eigen huurders
=
6,98%
Andere
102 =
10,76% waarvan
0 eigen huurders
=
0,00%
TOTAAL
948 = 100,00% waarvan 150 eigen huurders = 15,82%
Meeuwen-Gruitrode
MeeuwenGruitrode 4,54%
DilsenStokkem 21,52%
347
2005
2006
2007
2010
2011
Grafiek 13: Evolutie totaal aantal kandidaat-huurders
Anderen 22 of 6% Maaseik 153 of 38%
Dilsen-Stokkem 2005
Kinrooi 2006
2007
Bree 2008
2009
MeeuwenGruitrode 2010
133 102
89 75 82 71
49 68 48 33 27 41 43
152 143 109 108 98 119 129
99 95 94 84 75 104 123
161 110 140 172 204
0 Maaseik
2009
0
212 220
189 225
50
2008
200
DilsenStokkem 91 of 23% Grafiek 14: nieuwe inschrijvingen kandidaat-huurders volgens woonplaats
307
307 301 255
100
636
Kinrooi 57of 14%
350
150
606
948
Bree 56 of 14%
400
200
400
MeeuwenGruitrode 21 of 5%
Maaseik 36,60%
Kinrooi 12,97%
250
876 742
Andere 10,76%
Bree 13,61%
300
916
819
Andere
2011
Grafiek 12: Evolutie kandidaat-huurders volgens woonplaats
25
50 48 40
5.3. Kandidaat-huurders per nationaliteit
41
41
40
36
35
30
32
34
Belgen Nederlanders Marokkanen Italianen Russen Turken Anderen
32
29
20 17
15
10 0 Jan
Feb
Mrt
Apr
Mei
Juni
Juli
Aug Sept Okt
Aantal 726 112 38 7 5 4 56
% 76,58% 11,81% 4,01% 0,74% 0,53% 0,42% 5,91%
948
100,00%
Totaal
Nov Dec
Grafiek 15: Nieuwe inschrijvingen kandidaat-huurders per maand
5.2. Kandidaat-huurders – evolutie per leeftijdscategorie
13 175 150 147 130 74 53 742
2007 1,75% 23,58% 20,22% 19,81% 17,52% 9,97% 7,14% 100,00%
6 134 140 127 107 66 26 606
2008 0,99% 22,11% 23,10% 20,96% 17,66% 10,89% 4,29% 100,00%
8 150 154 134 102 62 26 636
2009 1,26% 23,58% 24,21% 21,07% 16,04% 9,75% 4,09% 100,00%
16 208 201 191 143 73 44 876
2010 1,83% 23,74% 22,95% 21,80% 16,32% 8,33% 5,02% 100,00%
22 204 205 224 155 93 45 948
2011 2,32% 21,52% 21,62% 23,63% 16,35% 9,81% 4,75% 100,00%
Belgen 76,58%
Marokkanen 4,01%
Italianen 0,74% Anderen 5,91% Turken 0,42%
21,52% 21,62% 23,63%
23,74% 22,95% 21,80%
23,58% 24,21%
794
900
9,81%
627
300 200
< 20 jaar
2006 21 - 30 jaar
2007 31 - 40 jaar
2008
2009
2010
41 - 50 jaar
51 - 60 jaar
61 - 70 jaar
2011 > 70 jaar
0 Belgen
Nederlanders
Marokkanen 2006
2007
7
Italianen 2008
2009
6 5 5 3 4 5
2005
9 6 4 3 6
100
0,00%
36 28 21 31 33 38
55 57 100 112
4,75%
2,32%
5,02%
1,83%
8,33%
9,75% 4,09%
1,26%
4,29%
400
38 53
10,89%
9,97% 0,99%
0,66%
1,75%
7,14%
8,84% 8,19%
9,52% 7,45% 0,85%
5,00%
500
497 515
700
688 726
800
600
10,00%
Russen 0,53%
Grafiek 17: Kandidaat-huurders per nationaliteit
16,35%
16,32%
16,04%
17,66%
21,07%
22,11% 23,10% 20,96%
23,58% 20,22% 19,81% 17,52%
15,00%
22,16% 19,54% 23,14% 17,47%
20,00%
23,57% 19,90% 20,88% 17,83%
25,00%
Russen 2010
56
2006 0,66% 22,16% 19,54% 23,14% 17,47% 8,84% 8,19% 100,00%
28 21 21 23 42
6 203 179 212 160 81 75 916
3 4 3 4
2005 0,85% 23,57% 19,90% 20,88% 17,83% 9,52% 7,45% 100,00%
5
7 193 163 171 146 78 61 819
2
Leeftijd < 20 jaar 21 - 30 jaar 31 - 40 jaar 41 - 50 jaar 51 - 60 jaar 61 - 70 jaar > 70 jaar TOTAAL
Nederlanders 11,81%
Turken
Anderen
2011
Grafiek 16: Kandidaat-huurders - evolutie per leeftijdscategorie Grafiek 18: Kandidaat-huurders - evolutie per nationaliteit
26
5.4. Toewijzingen / Verhuizingen 5.4.1. Mobiliteitspercentage Bree 21 of 17%
101 contracten voor bestaande woningen
MeeuwenGruitrode 1 of 1%
20 contracten voor nieuwe woningen totaal 121 contracten waarvan 14 interne verhuizingen Overzicht per gemeente I*
II*
III*
Maaseik
42
12
9
4,78%
Dilsen-Stokkem
33
0
1
7,55%
Kinrooi
12
0
2
3,96%
Bree
13
8
2
11,40%
Meeuwen-Gruitrode Totaal
IV*
1
0
0
1,43%
101
20
14
5,60%
Maaseik 54 of 45%
Kinrooi 12 of 10%
DilsenStokkem 33 of 27%
I* = aantal contracten voor bestaande woningen Grafiek 20: Toewijzing volgens gemeente
II* = aantal contracten voor nieuwe woningen III* = interne verhuizers binnen I + II
5.4.2. Afwijkingen op de toewijzingsregels
IV* = mobiliteitspercentage (I: (# verhuurde woningen - II))
Er werden 4 aanvragen voor afwijking op de toewijzingsregels voorgelegd aan de raad van bestuur. De raad van bestuur heeft beslist dat deze dossiers onvoldoende elementen van bijzondere omstandigheden van sociale aard bevatten en bijgevolg niet kaderen in artikel 24 van het Kaderbesluit Sociale Huur d.d. 12/10/2007.
12,00%
10,00% 8,23%
7,87%
8,00%
7,04%
7,79%
6,68% 5,91%
6,80%
6,00%
6,27%
6,03% 5,99%
6,74%
5,60%
6,11% 5,38%
5,59%
5,52%
5,61%
5,50% 5,00%
4,91%
4,00% 4,40% 2,00%
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
0,00%
Percentage Poly. (Percentage)
Grafiek 19: Evolutie mobiliteitspercentage
27
45,00
6.1. Huurders – gezinssamenstelling 40,00
gezinnen bestaande uit
35,00
848 511 232 114 64 39
30,00 25,00
50,00%
15,42 15,13 15,59 14,56 13,33 12,85 12,83
15,00 10,00
46,90%
45,00%
5,00
40,00%
1,97 2,17 1,88 1,69 1,70 1,95 2,16
20,00
3,62 3,10 3,03 2,85 3,18 3,12 3,54
46,90% 28,26% 12,83% 6,31% 3,54% 2,16%
9,14 8,74 7,70 7,40 7,15 6,96 6,31
1 persoon 2 personen 3 personen 4 personen 5 personen 6 personen en meer
30,20 29,94 30,02 30,40 30,18 28,99 28,26
1808
39,66 40,92 41,78 43,10 44,47 46,13 46,90
50,00
6. HUURDERS BINNEN HET SOCIAAL HUURSTELSEL
0,00
35,00%
1 persoon
28,26%
30,00%
2 personen 2005
3 personen
2006
2007
4 personen
2008
2009
5 personen
2010
6 personen en meer
2011
Grafiek 22: Huurders - evolutie gezinssamenstelling
25,00% 20,00%
6.2. Leeftijd huurders volgens woonplaats 12,83%
15,00%
40,00
16,54 17,37
34,29 30,00
30,07
0,33 5,00
0,00 Bree
Dilsen-Stokkem 0-20 j
21-30 j
Kinrooi 31-40 j
41-55 j
20,00 14,29
0,24 7,28
12,33
14,68 8,94
5,00
0,00
66,09
10,00
9,76
# % 848 46,90 11 0,61 14 0,77 322 17,81 13 0,72 286 15,82 5 0,28 309 17,09 1.808 100,00
0,00 4,88
Uitsplitsing aantallen Alleenstaanden Eénoudergezinnen (1 volwassene + bijwoner(s)) Eénoudergezinnen (1 volwassene + kind(eren) + bijwoner(s)) Eénoudergezinnen (1 volwassene + kind(eren)) Paar met kinderen (2 volwassenen + kind(eren) + bijwoner(s)) Paar met kinderen (2 volwassenen + kind(eren)) Paar zonder kinderen (2 volwassenen + bijwoner(s)) Paar zonder kinderen (2 volwassenen) TOTAAL
16,67
15,00
Totaal % per groep
0,00 1,43
20,00
Grafiek 21: Overzicht gezinssamenstelling
25,06 23,27
25,00
29,00
30,00
6 personen en meer
5 personen
4 personen
3 personen
2 personen
1 persoon
0,00%
36,67
35,00
2,16%
14,08
3,54%
32,11
5,00%
23,17 21,10
6,31%
27,44 29,27 28,66
10,00%
Maaseik 56-65 j
Meeuwen-Gruitrode
> 65 j
Grafiek 23: Leeftijd huurders volgens woonplaats
28
6.3. Huurders per nationaliteit
6.4. Debiteurenbeheer 6.4.1. Juridische dossiers in 2011
# % 1566 86,62% 97 5,37% 60 3,32% 14 0,77% 15 0,83% 56 3,10% 1808 100,00%
Belgen Nederlanders Marokkanen Duitsers Italianen Anderen Totaal
Dossiers opgestart in 2011 24 12 4 2 1 43
Maaseik Dilsen-Stokkem Kinrooi Bree Meeuwen-Gruitrode Totaal
Waarvan aangezuiverd en afgesloten 13 4 2 1 0 20
Waarvan uitgezet Waarvan nog en nog in in behandeling behandeling 0 11 0 7 1 1 0 1 0 1 1 21
Waarvan uitgezet, aangezuiverd en afgesloten 0 1 0 0 0 1
Belgen 86,62% Waarvan aangezuiverd en afgesloten
Nederlanders 5,37% Marokkanen 3,32%
Waarvan uitgezet, aangezuiverd en afgesloten
20
21
Waarvan uitgezet en nog in behandeling
Duitsers 0,77% Anderen 3,10%
Waarvan nog in behandeling
Italianen 0,83%
1 1
Grafiek 24: Huurders per nationaliteit Grafiek 26: Juridische dossiers 1600
1200
30
1376 1406 1436 1496 1534 1571 1566
1400
25 24 20
1000
15
800
13 10
600
400
11
12
7
5 4
Duitsers
Italianen
0 Belgen
Nederlanders 2005
2006
2007
Grafiek 25: Huurders - evolutie per nationaliteit
2008
2009
2010
2011
Anderen
56
15 16 18 19 19 15 15
Marokkanen
47 46 47 43 48 52
16 16 16 16 19 18 14
0
43 48 50 56 58 57 60
79 81 82 87 85 84 97
200
0
1
4 0
2
0
1
0 Maaseik
Dilsen-Stokkem
Kinrooi
1
2
1
0
0
1
0
0
0
1
1 Bree
Meeuwen-Gruitrode
Dossiers opgestart in 2011
Waarvan aangezuiverd en afgesloten
Waarvan uitgezet, aangezuiverd en afgesloten
Waarvan uitgezet en nog in behandeling
Waarvan nog in behandeling
Grafiek 27: Juridische dossiers per gemeente
29
6.4.2. Uitgesproken vonnissen
6.4.3. Schulden van huurders en vertrokken huurders op 31/12/2011
Maaseik
7
Betaling en verbreking 6
Dilsen-Stokkem
1
5
Kinrooi
3
1
Betaling
Betaling gerechtskosten 14
Opzeg
Andere
Totaal
4
3
34
7
2
1
16
2
0
0
6
Huur (1)
2011
Bree
1
1
1
1
2
6
Meeuwen-Gruitrode
1
0
1
0
0
2
Totaal
13
13
25
7
6
64
sociaal Huurders niet sociaal Dubieuze debiteuren zittende huurders Vertrokken huurders (2) Dubieuze debiteuren vertrokken huurders
6
Oninbaar (3)
13
Betaling
7
jaar 2011
jaar 2011
Gemeenschappelijke delen
SUBTOTAAL
1.207,62
4.341,99
3.603,05
0,00
41.743,59
0,00
1.140,73
536,50
0,00
1.677,23
2.180,42
80,79
0,00
0,00
0,00
2.261,21
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
3.336,22
123,62
1.914,47
4.082,42
0,00
9.456,73
435,03
15,47
714,41
0,00
0,00
1.164,91
jaar 2011
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2.550,44
94,50
2.010,06
12.579,12
183,00
17.417,12
0,00
0,00
0,00
612,51
0,00
612,51
jaar 2011 < jaar 2011 jaar 2011
7.450,75
276,08
4.717,78
12.129,68
185,12
24.759,41
< jaar 2011
33.810,16
1.201,93
6.636,66
31.989,18
245,73
73.883,66
82.353,95
3.000,01
21.476,10
65.532,46
613,85
172.976,37
TOTAAL 43.420,82 2.261,21 10.621,64 0,00 18.029,63 98.643,07 172.976,37
(1) Procentuele verdeling huur en huurlasten. (2) Schulden vertrokken huurders werden overgeboekt naar dubieuze debiteuren of oninbaar. (3) In 2011 werd voor een bedrag van 6.175,13 euro gerecupereerd van oninvorderbaar gestelde schulden uit het verleden. Deze opbrengsten werden geboekt als uitzonderlijke opbrengsten.
Betaling gerechtskosten Opzeg
13
Herstellingen/ facturen
< jaar 2011
Totaal
Betaling en verbreking
Gerechtskosten
0,00
< jaar 2011 < jaar 2011
(1)
32.590,93
< jaar 2011 jaar 2011
Huurlasten
Andere 25
6.4.4. Evolutie verhouding huurinkomsten / huurachterstallen Jaartal Grafiek 28: Uitgesproken vonnissen
16 14
(1) (2)
12 10 8 7
7
Huurinkomen (1)
Huurachterstal
2007
0,69%
5.646.713,71
38.980,71
2008
0,85%
6.093.013,80
51.880,98
2009
1,19%
6.420.650,30
76.685,08
2010
0,65%
6.508.237,31
42.521,10
6.667.014,86
48.108,76
2011
14
6
Proc. verh.
0,72%
(2)
Huurinkomen (jaar x) = huurinkomen sociaal en niet sociaal. De verhoogde huurachterstal (van 0,65 % naar 0,72 %) is een gevolg van met terugwerkende kracht herberekende huur door onvolledig aangegeven inkomsten van huurders. Deze herberekening leidde tot het ontstaan van een verhoogde huurschuld van 22.990,36 euro na de herberekening, waarvan nog een saldo te betalen valt van 6.175,13 euro op 31/12/2011. Zonder deze herberekening zou de huurschuld gedaald zijn tot 0,63 %. 1,40%
6
1,20%
5
4 3
2
0,80%
3 2
2 1
1
1
Betaling
Dilsen-Stokkem Betaling en verbreking
Grafiek 29: Vonnissen per gemeente
0,60%
2 0
0 Maaseik
1,19%
1,00%
4
Kinrooi
0
1 1 1 1 Bree
Betaling gerechtskosten
Opzeg
1 0 1 0 0
0,40%
Meeuwen-Gruitrode
0,20%
Andere
0,85% 0,69%
0,65%
0,72%
0,00% 2007
2008
2009
2010
2011
Grafiek 30: Verhouding huurinkomsten / huurachterstallen zittende huurders - evolutie
30
6.4.5. Overlegmomenten OCMW’s Op regelmatige basis vinden er overlegmomenten plaats tussen de verschillende OCMW’s en Ons Dak. Tijdens zulk overleg worden individuele dossiers van huurders besproken over huurachterstand of onaangepaste bewoning. OCMW Maaseik 27/01/2011 31/03/2011 OCMW Dilsen-Stokkem 07/02/2011 11/04/2011 06/06/2011 19/09/2011 21/11/2011 OCMW Kinrooi 10/02/2011 14/04/2011 30/06/2011 29/09/2011 08/12/2011 OCMW Bree Er werden geen overlegmomenten belegd met het OCMW van Bree. OCMW Meeuwen-Gruitrode Op het verzoek van het OCMW van Meeuwen-Gruitrode vonden er geen overlegmomenten plaats wegens te weinig dossiers.
31
7. BEWONERSCONTACTEN
7.1. Opvolging dossiers
In 2008 werd de dienst bewonerscontacten opgericht om te fungeren als aanspreekpunt voor de huurders en om de communicatie tussen de huurder en de huisvestingsmaatschappij te bevorderen, alsook om problemen in de woonwijken en –complexen te detecteren en initiatieven te nemen om de leefkwaliteit te verbeteren.
Onderstaande dossiers worden opgevolgd door Ons Dak met het oog op eerstelijns dienstoverleg.
De medewerker bewonerscontacten bezoekt kandidaat-huurders voor een controle op eigendom (55+) of om een aanvraag voor een afwijking op de toewijzingsregels te onderzoeken. In 2011 werden 10 kandidaat-huurders bezocht inzake hun eigendom en vier aanvragen voor een afwijking voorgelegd aan de raad van bestuur. Bij elke nieuwe verhuring vindt binnen de drie maanden een kennismakingsbezoek plaats. Bedoeling is om te informeren naar de tevredenheid betreffende de dienstverlening van Ons Dak, of alles vlot verlopen is en of er nog vragen of bemerkingen zijn. De huurder wordt tevens beknopt geïnformeerd over de werking van Ons Dak. Dit bezoek heeft ook als doel drempelverlagend te werken. In 2011 werden effectief 77 huisbezoeken afgelegd, 5 bewoners werden telefonisch gecontacteerd. Tijdens 31 bezoeken waren de huurders afwezig en werd niet ingegaan op de uitnodiging voor een nieuwe afspraak. Er werden 345 dossiers van huurders inzake klachten (overlast, leefbaarheidsproblemen, onaangepast woongedrag, onderhoud,controle inwoonst, controle niet-bewoning,...) behandeld. De betrokken partijen doen hun verhaal, er gebeuren huisbezoeken, buurtonderzoeken, controles in het wooncomplex of wijk,... zodat Ons Dak de situatie juist kan inschatten.
Onderhoud
Overlast
Administratie
Kennismakingsbezoeken
Totaal
Maaseik
73
40
48
47
208
Dilsen-Stokkem
59
25
22
31
137
Kinrooi
29
12
17
15
73
Bree
7
12
5
18
42
Meeuwen-Gruitrode
3
1
6
2
12
Andere
0
0
1
0
1 473
Totaal
Aantal %
171
90
99
113
36,15%
19,03%
20,93%
23,89%
Tabel 1: Dossieropvolging 2011
250
212
200
In totaal werden 360 dossiers van kandidaat-huurders en huurders behandeld door de medewerker bewonerscontacten. Het merendeel van deze dossiers situeert zich in Maaseik (45 %) en Dilsen-Stokkem (29%). De meest voorkomende onderwerpen handelen over het onderhoud van tuinen/woningen/gemeenschappelijke delen (41,9 %) en overlast (18,3%).
171 150
160 151 141
In tal van dossiers is er nood aan samenwerking met andere diensten zoals: OCMW, preventieve woonbegeleiding van het Centrum voor Algemeen Welzijnswerk, thuisbegeleidingsdiensten, politiediensten,…
100
114
113 99
97
90 80
78
Ons Dak heeft een samenwerkingsakkoord met de dienst preventieve woonbegeleiding van het CAW. Zij begeleiden de huurder om een uithuiszetting te voorkomen. Het betreft dan voornamelijk dossiers inzake verwaarlozing van de woning en/of onaangepast woongedrag, vaak in combinatie met andere problemen. In 2011 werden vier nieuwe dossiers aangemeld waarvan twee begeleidingen effectief werden opgestart, één dossier zit momenteel in de intakefase. Enkele begeleidingen (opgestart in 2009 en 2010) liepen verder in 2011. De medewerker bewonerscontacten neemt tevens deel aan overlegmomenten met externe partners, zoals bijvoorbeeld: een lokaal cliëntoverleg, een zorgoverleg, een stuurgroep buurtwerk,een stuurgroep burenbemiddeling,…
50
0 Onderhoud
Overlast 2009
Administratie 2010
Kennismakingsbezoeken
2011
Grafiek 31: evolutie dossieropvolging
32
7.2. Bewonersparticipatie
7.4. Tevredenheidsmeting
De sociale huurder een stem geven en actief luisteren naar zijn/haar mening zorgt voor een toenemende huurderstevredenheid en een verbeterde communicatie tussen huurder en verhuurder. De huurder laten meedenken en meebeslissen over de gang van zaken in zijn/haar appartementsgebouw heeft een positief effect op de leefbaarheid.
Ons Dak hecht veel belang aan het verbeteren van de service in het kader van haar kwaliteitserkenning ISO 9001:2008. Via telefonische en schriftelijke enquêtes wordt gepeild naar de tevredenheid van kandidaat-huurders en huurders inzake de dienstverlening van Ons Dak.
In 2011 vonden er enkele bewonersvergaderingen plaats met de huurders van appartementsgebouwen. De gemeenschappelijke problemen werden besproken om zo samen tot een oplossing te komen. De medewerker bewonerscontacten zal dergelijke contacten met de huurders de komende jaren nog verder uitbouwen.
In 2011 werden volgende enquêtes uitgevoerd:
In samenwerking met de wijkwerking van de Stad Maaseik werd op 10/09/2011 een garageverkoop met receptie georganiseerd in de wijk Harlindis te Maaseik. Sinds 2010 organiseren ook enkele bewoners jaarlijks een winteravond waarbij alle buurtbewoners worden uitgenodigd voor een hapje en een drankje.
Jaarlijkse klantentevredenheidsmeting bij huurders. Er werden 75 huurders telefonisch bevraagd omtrent de dienstverlening van Ons Dak. • 22,7 % geeft aan ontevreden te zijn over de Technische Dienst en 18,7 % is min of meer tevreden. • over de kwaliteit van de woning en de omgeving waar de huurders wonen, is respectievelijk 72 % en 84 % tevreden; • 21,3 % heeft bemerkingen over woning zoals nood aan renovatie van keuken of badkamer.
7.3. Huurderscontactdag Jaarlijks organiseert Ons Dak een huurderscontactdag om het contact tussen huurders onderling maar ook tussen de huurders en Ons Dak te bevorderen. Op 23/09/2011 vond de huurderscontactdag plaats in de fanfarezaal te Kinrooi. Er waren 114 huurders aanwezig om te genieten van een lekkere koffie met vlaai.
Besluit: algemeen waren de bevraagde huurders tevreden over de dienstverlening van Ons Dak. Zowel over het onthaal, de contacten met Ons Dak alsook over de dienst huuradministratie zijn de huurders tevreden. Jaarlijkse klantentevredenheidsmeting bij kandidaat-huurders. 56 kandidaat-huurders werden telefonisch bevraagd omtrent de dienstverlening van Ons Dak. • 92,9 % geeft aan tevreden te zijn over de contacten met de medewerkers van Ons Dak; • 5,4 % antwoordt niet tevreden te zijn over de openingsuren/bereikbaarheid en 10,2 % is hierover niet helemaal tevreden; • 7,1 % is ontevreden en 8,9 % geeft aan niet helemaal tevreden te zijn omtrent het geïnformeerd worden over hun inschrijving en dossier. Besluit: algemeen zijn de bevraagde kandidaat-huurders tevreden over de dienstverlening van Ons Dak. Er werden een aantal bemerkingen/voorstellen geformuleerd. Renovatiewerken Zielderveld. Deze enquête is uitgevoerd n.a.v. de gevelrenovatie aan 19 woningen waarbij de gevels worden bekleed met isolatieplaten en steenstrips. Er werden 11 enquêtes (58 %) ingevuld en terugbezorgd aan Ons Dak. • 36 % is tevreden en 55 % zeer tevreden over de renovatiewerken; • 36 % geeft aan tevreden te zijn over het nieuwe uitzicht van hun gerenoveerde woning, 55 % is zeer tevreden; • de uitvoering van de werken leidt tot enige ontevredenheid (18 %), alsook de uitvoeringstermijn scoort 27 % in de categorie ontevreden en 9 % voor de categorie zeer ontevreden. Besluit: meerdere huurders merken op dat er een voelbaar verschil is qua binnenklimaat, een daling van energieverbruik en de omgevingsgeluiden die de woning binnendringen zijn ook verminderd. 33
Schilderwerken buitenschrijnwerk en garagepoorten.
Vertrekkende huurders.
1.
In 2011 werden in totaal 28 enquêtes aan vertrekkende huurders verstuurd. Ons Dak ontving hiervan geen enkele ingevulde vragenlijst.
Schilderwerken buitenschrijnwerk
De huurders werden bevraagd over de uitvoering, opvolging van de schilderwerken alsook over het nieuwe uitzicht van hun woning. Er werden 127 huurders schriftelijk bevraagd, 64 enquêtes (50,39 %) werden ingevuld teruggestuurd. • het meest tevreden is men over het nieuwe uitzicht van de woning, namelijk een tevredenheid van 59 % en 28 % is zeer tevreden; • 85 % geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over het feit dat er schilderwerken werden uitgevoerd; • 16 % is ontevreden over de informatie die vooraf werd verschaft door Ons Dak; • slechts 2 % is ontevreden over de opvolging van de werken; Besluit: algemeen zijn de huurders tevreden tot zeer tevreden. 2.
Schilderwerken garagepoorten
De huurders werden bevraagd over de uitvoering en opvolging van de schilderwerken alsook over het nieuwe uitzicht van hun garage. Er werden 171 huurders schriftelijk bevraagd, 103 enquêtes (60 %) werden ingevuld teruggestuurd. • 29,1 % is zeer tevreden over het nieuwe uitzicht van de garagepoort; • 66 % is tevreden en 28,2 % is zeer tevreden over het feit dat er schilderwerken aan de garagepoort werden uitgevoerd; • 70,9 % is tevreden over het vooraf informeren van de huurder, slechts 6,8 % is hierover ontevreden; Besluit: algemeen zijn de huurders tevreden tot zeer tevreden over het verloop van de werken en het resultaat van de schilderwerken.
Besluit: de wijze van enquêtering zal opnieuw bekeken worden. 7.5. Doelgroepmedewerker De doelgroepmedewerker kadert in een project lokale diensteneconomie. Het project heeft als doel om een aanvullend dienstenaanbod uit te bouwen. De doelgroepmedewerker betreft een niet-werkende werkzoekende (lager opgeleid) die moeilijkheden ondervindt om via de regulieren arbeidsmarkt aan een structurele tewerkstelling te geraken. Er wordt een groeitraject op maat van de aangeworven doelgroepmedewerker uitgestippeld. De doelgroepmedewerker is permanent in de woonwijken aanwezig waardoor hij/zij ‘het oog en oor’ van onze huisvestingsmaatschappij is. De doelgroepmedewerker houdt toezicht op het naleven van het huurreglement en het reglement van inwendige orde. Hierbij heeft hij aandacht voor het onderhoud van gebouwen en van de gemeenschappelijke delen van appartementsgebouwen, voor het onderhoud van tuinen, voor samenlevings- en leefbaarheidsproblemen, … (detectie van problemen). Betrokkene wordt ingeschakeld bij opruimacties (permanent) en hij voert kleine eenvoudige klussen uit zoals het vervangen van lampen. Tevens is hij een aanspreekpunt voor bewoners. Hij rapporteert en signaleert vervolgens klachten en/of gebreken aan de dienst bewonerscontacten. Door een samenwerking tussen de doelgroepmedewerker en de dienst bewonerscontacten worden problemen/klachten vroegtijdig aangepakt waardoor de leefbaarheid in de woonwijken wordt verbeterd. 7.6. Burenbemiddeling
Kennismakingsbezoeken nieuwe huurders. Iedere nieuwe huurder krijgt een kennismakingsbezoek en dit binnen de drie maanden na de inhuis. In 2011 werden in totaal 65 enquêtes afgenomen tijdens dit bezoek. • 96,92 % van de bevraagde nieuwe huurders is tevreden over de contacten met de medewerkers van de huuradministratie (inschrijving en toewijzing); • 100% geeft aan tevreden te zijn over de huidige huurprijs, de leesbaarheid en de duidelijkheid van de briefwisseling; • bijna 50 % is niet of onvoldoende op de hoogte over de openingsuren van de kantoren; • 34 % is tevreden en 57 % zeer tevreden over hun nieuwe woning; • 6,15 % had bemerkingen over de staat van de woning bij inhuis en 13,85 % was hierover ontevreden.
Eind 2011 startten Maaseik en Kinrooi met het project burenbemiddeling met als doel de communicatie tussen beide partijen te bevorderen en samen te zoeken naar oplossingen. Er werden in oktober vier dossiers inzake burengeschillen aangemeld bij de dienst buurtbemiddeling van de Stad Maaseik.
Besluit: algemeen zijn de nieuwe huurders tevreden tot zeer tevreden zowel over de contacten met de medewerkers van de huuradministratie als over de huurprijs en toestand van de woning. 34
2.978.715
8. RESULTATEN
3000000
8.1. Huurprijzen 2500000
De gemiddelde betaalde huurprijs op 31/12/2011 bedraagt 283,02 euro.
1991
173.235,68 €
2002
1992
172.207,91 €
2003
9.341,75 €
1993
37.696,47 €
2004
213.809,32 €
51.184,04 €
2005
772.591,20 €
334.559,19 €
2000
239.218,47 €
2011
632.395,88 €
588.546,63 €
334.559
632.396
983.771
772.591 213.809
9.342
239.218
91.797
303.667
95.785
-67.473
7.000.000
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
6.667.015
2010
6.554.405
91.796,91 €
6.420.650
1999
8.000.000
6.093.014
1.262.879,17 €
5.646.714
983.770,77 €
2009
5.378.759
2008
303.667,01 €
5.033.326
95.785,41 €
1998
8.4. Evolutie van de huuromzet
4.706.602
1997
-
2.978.715,30 €
4.420.264
2007
4.052.478
290.969,39 €
2001
Grafiek 32: Evolutie van de resultaten
67.472,95 €
3.634.542
-
3.293.687
1996
2006
3.061.764
82.932,28 €
2.978.442
-
-1000000
2.811.977
1995
-500000
207.904,51 €
2.648.144
1994
-
Winst
1995 2001 2002 2006 1996 1998 2009 2011 2003 2005 2000 2007 2010 2004 1997 1999 2008
-207.905
Verlies
1993 1992 1994
2.537.548
Boekjaar
1991
2.369.112
Winst
2.205.833
Verlies
Boekjaar
0
-588.547
8.3. Evolutie van de resultaten
290.969
500000
51.184
Na verrekening van de kosten en opbrengsten sluit het boekjaar 2011 af met een positief saldo van 632.395,88 euro.
-82.932
1000000
37.696
De netto-huuropbrengsten bedroegen 6.667.014,86 euro.
172.208
1500000
173.236
In 2011 bedroeg het totaal van de basishuurprijzen van het gehele patrimonium 8.749.829,10 euro.
1.262.879
2000000
8.2. Financiële resultaten
0 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Grafiek 33: Evolutie huuromzet
35
9. VRAGENLIJST VOOR HET VERSLAG 2011 OVER UW KLACHTENMANAGEMENT
naam van uw dienst: Sociale Huisvestingsmaatschappij CV Ons Dak, Maaseik
1. Cijfergegevens Aantal
Totaal aantal klachten:
0
Aantal dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzenddatum van uw antwoord
0-45 dagen: meer dan 45 dagen: gemiddelde:
Aantal onontvankelijke klachten: Aantal onontvankelijke klachten volgens reden van onontvankelijkheid
Al eerder klacht ingediend: Meer dan een jaar voor indiening:
0
Aantal ontvankelijke klachten:
Aantal ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid
Nog niet alle beroepsprocedures aangewend: Jurisdictioneel beroep aanhangig: Kennelijk ongegrond: Geen belang: Anoniem:
0
gegrond: deels gegrond: ongegrond:
Aantal gegronde en deels gegronde klachten volgens mate van oplossing
opgelost: deels opgelost: onopgelost:
Beleid en regelgeving: Geen Vlaamse overheid: Interne personeelsaangelegenheden:
36
Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt u hieronder kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudigde lijst van ombudsnormen of een verdeling volgens de volledige lijst van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft u slechts één lijst in te vullen.
De gegevens hieronder over de drager en het kanaal van de klachten zijn facultatief in te vullen Aantal klachten volgens de drager
brief: mail:
Vereenvoudigde lijst
Volledige lijst
Aantal
telefoon: fax:
Aantal
Niet-correcte beslissing:
Overeenstemming met het recht:
Te lange behandeltermijn:
Afdoende motivering:
Ontoereikende informatieverstrekking: Onvoldoende bereikbaarheid: Onheuse bejegening:
Gelijkheid en onpartijdigheid:
Andere:
Correcte bejegening:
bezoek: Aantal klachten volgens het kanaal waarlangs de rechtstreeks van burger: klacht is binnengekomen via kabinet: via Vlaamse ombudsdienst:
Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen: Redelijkheid en evenredigheid:
Actieve dienstverlening: Deugdelijke correspondentie: Vlotte bereikbaarheid: Doeltreffende algemene informatieverstrekking: Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: Redelijke behandeltermijn: Efficiënte coördinatie:
via georganiseerd middenveld: andere kanalen: 2. Inhoud van de klachten Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën?
Geef per categorie: -
het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten; het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten; het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.
1 dossier = gegrond en opgelost. De nodige herstellingen werden uitgevoerd door externe firma. 1 dossier is momenteel overgemaakt aan onze advocaat. Er werd een gerechtelijke procedure opgestart dewelke nog lopende is.
3. Klachtenbeeld 2010 Bespreek en evalueer de klachten die u behandeld hebt in 2010.
Respect voor de persoonlijke levenssfeer:
37
6
Correcte bejegening De ambtenaar stelt zich, als vertegenwoordiger van de overheid, in zijn contacten met de burger fatsoenlijk, beleefd en hulpvaardig op.
7
Actieve dienstverlening De overheid doet meer dan antwoorden op de gestelde vragen. Zij verstrekt de individuele burger ook ongevraagd de gerichte informatie en hulp die voor de betrokkene nuttig is, of verwijst daarvoor zo gericht mogelijk door. De overheid houdt de burger uit eigen beweging op de hoogte van het verloop van diens dossier.
8
Deugdelijke correspondentie De manier waarop een overheidsdienst omgaat met brieven, verzoeken, aanvragen van burgers, is voor die burgers belangrijk. Als zij zich tot een overheidsdienst wenden, mogen ze een ontvangstmelding verwachten wanneer hun vraag niet snel beantwoord kan worden. In brieven worden ook systematisch de naam en de contactgegevens van de behandelende ambtenaar vermeld.
9
Vlotte bereikbaarheid De overheidsdiensten moeten zowel telefonisch als fysiek voldoende bereikbaar zijn. Dat betekent niet alleen een redelijke ruimtelijke nabijheid en een vlotte toegankelijkheid van de gebouwen, maar ook ruime en publiekgerichte openingsuren.
10
Doeltreffende algemene informatieverstrekking De overheidsdienst zorgt ervoor dat zijn algemene dossieroverstijgende informatieverstrekking begrijpelijk, juist en volledig is en dat de beoogde doelgroep ook daadwerkelijk bereikt wordt.
4. Concrete realisaties en voorstellen Wat zijn de concrete realisaties geweest in het afgelopen jaar ten gevolge van de klachtenbehandeling? Welke concrete verbeteringen zijn er gepland op basis van de behandelde klachten?
5. Procedure van de klachtenbehandeling Dit vult u alleen in als u in 2010 wijzigingen hebt aangebracht in de procedure of als uw dienst pas in 2010 met klachtenbehandeling begonnen is.
Bijlage 1 Volledige lijst van de ombudsnormen van de Vlaamse Ombudsdienst 1
Overeenstemming met het recht De correcte toepassing van de regelgeving in de brede betekenis van het woord is de basisnorm van de sociale rechtsstaat. Wat onwettig is, is uiteraard onbehoorlijk.
2
Afdoende motivering De overheid verduidelijkt en motiveert op een afdoende manier haar beslissingen en haar optreden en vermeldt de redenen waarop ze zich baseert.
3
Gelijkheid en onpartijdigheid Gelijke gevallen worden op een gelijke manier en onpartijdig behandeld. Een variant van dat principe is het niet-discriminatiebeginsel.
11
Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid Een goede overheidsdienst werkt nauwkeurig, reageert oplossingsgericht en herstelt fouten tijdig. De dienst is verantwoordelijk voor kwaliteitscontroles.
4
Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen De overheid waarborgt duidelijkheid en zekerheid omtrent de geldende rechtsnormen. De burgers moeten eenduidig kunnen weten wat hun rechten en plichten zijn. De nietretroactiviteit van rechtsregels is daarbij een evidente vereiste.
12
Zorgvuldige interne klachtenbehandeling (niet van toepassing)
13
Redelijke behandeltermijn De overheid moet handelen binnen de opgelegde of binnen een redelijke termijn.
Redelijkheid en evenredigheid In de afweging van keuzemogelijkheden geeft de overheid voldoende gewicht aan de belangen van de betrokken burgers. De overheid beperkt de nadelen van een beslissing voor de burger zo veel mogelijk. Een gekozen sanctie moet in verhouding staan tot de begane misstap van de burger.
14
Efficiënte coördinatie De overheidsdienst zorgt voor een efficiënte samenwerking, afstemming en communicatie met andere overheidsdiensten en met privé-organisaties. Dat geldt ook voor de afzonderlijke onderdelen binnen de overheidsdiensten zelf.
15
Respect voor de persoonlijke levenssfeer In hun omgang met de burger respecteren ambtenaren de privacy van de burger.
5
38
