Samen leven Samen zorgen

n e v e l n e Sam zorgen Samen

Jaarverslag ViVa! Zorggroep 2013

ViVa! Zorggroep

Kwaliteit van leven

inhoudsopgave Voorwoord

4

Hoofdstuk 1 ViVa! Zorggroep, Zorg, Welzijn & Wonen

??

Hoofdstuk 2 ViVa! Zorggroep en Kwaliteit

??

Hoofdstuk 3 ViVa! Zorggroep, Bestuur & Bedrijfsvoering

??

Hoofdstuk 4 ViVa! Zorggroep en Kerngegevens

??

voorwoord

Colofon Redactie Ina Schouten en Mikaela Lukic Fotografie Ronald Goedheer Annemieke de Vos Vormgeving en druk Rijser Grafische Communicatie Hoofdkantoor ViVa! Zorggroep Parlevinkerstraat 23 1951 AR Velsen-Noord Correspondentieadres Postbus 95 1960 AB Heemskerk 088 995 80 00 (lokaal tarief) [email protected] www.vivazorggroep.nl Oplage 250

Voorwoord Voor u ligt het Jaarverslag 2013 van ViVa! Zorggroep met als titel ‘Samen leven, samen zorgen’. In die titel hebben we geprobeerd de kern weer te geven van wat ViVa! Zorggroep in 2013 heeft gedaan en in dit jaarverslag is opgenomen. ViVa! Zorggroep staat voor kwaliteit van leven en wil haar cliënten daarbij ondersteunen. Dat kan alleen in goede samenwerking tussen die cliënten en onze medewerkers. Met het programma ViVa! Verandering proberen we daar invulling aan te geven. We zetten in op zelfsturende teams die cliënten ondersteunen om zolang mogelijk zelfredzaam te zijn, zo lang mogelijk zelf de regie over hun leven in handen te houden op allerlei aspecten van dat leven. Zij ondersteunen waar mogelijk de mantelzorg en het netwerk rondom de cliënt. We helpen onze medewerkers met een professionaliseringsprogramma gericht op al die aspecten van het leven, op wonen, welzijn en zorg. Daarbij geven we veel aandacht aan cultuur, normen en waarden en gastvrijheid met gidsen die daarover met de teams in gesprek gaan. En we zetten stevig in op activiteiten die het welzijn van onze cliënten bevorderen, op beweging, activering, zelfredzaamheid. Met de focus gericht op de cliënt bereiden wij ons voor op de toekomst. We innoveren en passen waar mogelijk nieuwe technologische mogelijkheden toe. In onze huisvesting bereiden we ons voor op de invoering van het scheiden van wonen en zorg via verhuur van appartementen en het ontwikkelen van dienstverleningspakketten. We vernieuwen waar nodig onze accommodaties. ViVa! Zorggroep intensiveert de samenwerking met allerlei andere organisaties die bijdragen aan de kwaliteit van leven van onze cliënten. Jeugdgezondheidszorg Kennemerland, onze dochteronderneming, professionaliseert, innoveert en moderniseert de preventie en zorg voor ouders en kinderen. Tegelijkertijd blijven we oog houden voor de kwaliteit en de continuïteit van ons werk. We analyseren aspecten van kwaliteit en dragen zorg voor verbetering naar aanleiding van die analyses. We investeren in onze medewerkers via opleiding en bijscholing. De continuïteit stellen we veilig door financieel gezond te blijven en onze vermogenspositie te versterken. In tijden van grote veranderingen en met allerlei bezuinigingen op komst is dat geen sinecure. We hebben onze vermogenspositie in 2013 minder kunnen versterken dan gehoopt. In dit jaarverslag leest u wat ViVa! Zorggroep in 2013 op al deze punten heeft gedaan. Of liever gezegd, al die medewerkers van ViVa! Zorggroep die hier hard aan en voor hebben gewerkt. Zij verdienen daarvoor alle lof en waardering.

ViVa! Zorggroep Kwaliteit van leven

4

Lucien van Ruth Raad van bestuur

n e k r e W t h c i r e g k Wij g n i r e d n a r e V ! a V i en V

1

ViVa! Zorggroep, Zorg & Welzijn en Wonen

Missie

en Visie

Missie ViVa! Zorggroep helpt alle mensen in haar werkgebied die een vraag hebben om ondersteuning bij het realiseren van de kwaliteit van hun leven. ViVa! Zorggroep ondersteunt deze mensen met het best passende aanbod van diensten en zoekt daarbij actief samenwerking met derden. ViVa! Zorggroep is een aantrekkelijke en flexibele dienstverlener waar klanten zich aan verbinden, medewerkers zich kunnen ontplooien en partners gezamenlijke doelstellingen kunnen realiseren.

6

Visie ViVa! Zorggroep biedt een pakket aan diensten voor mensen van jong tot oud op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Dit pakket is passend bij en op maat toegesneden op de vraag en behoeften van de individuele klant. ViVa! Zorggroep sluit niets uit en levert of faciliteert alle diensten die de klant het beste ondersteunen bij de kwaliteit van leven. De inhoud hiervan wordt bepaald door de klant. In iedere wijk wordt een geheel aan diensten tot stand gebracht om mensen in staat te stellen het leven te kunnen leiden zoals zij dat willen. ViVa! Zorggroep beschouwt het als haar maatschappelijke opdracht de dienstverlening aan de mensen in haar werkgebied betaalbaar en houdbaar te houden. Daarvoor regelt ViVa! Zorggroep afstemming tussen deze diensten mede in samenwerking met derden, stemt de diensten af op het sociaal netwerk van de klant en faciliteert overige ondersteuning.

ViVa! Zorggroep gebruikt de kernwaarden voor de wijze waarop zij invulling aan haar dienstverlening geeft.

Persoonlijk we hebben aandacht voor de klant en iedereen is voor ons uniek Toegankelijk wij helpen onze klanten snel en zijn 24 uur per dag bereikbaar Betrouwbaar wij komen onze afspraken na en gaan integer om met informatie Positief door onze positieve houding ondersteunen wij de klant bij het maken van eigen keuzes Dynamisch wij reageren alert op signalen uit de omgeving en nemen initiatief en verantwoordelijkheid Betrokken bij de klant, onze collega’s en de organisatie

ViVa! Zorggroep heeft in 2013, naast het verlenen van de reguliere zorg en ondersteuning, uitvoering gegeven aan het transitietraject ViVa! Verandering. Met ViVa! Verandering bereidt ViVa! zich voor op de hervorming van de (langdurige) zorg en ondersteuning die in 2015 haar beslag zal krijgen. In die hervorming wordt een groter beroep gedaan op de zelf- en samenredzaamheid van de kwetsbare wijkbewoners en krijgen wijkverpleegkundigen een centrale taak in de zorg en ondersteuning. De wijkbewoners worden zo laagdrempelig mogelijk ondersteund en blijven zo lang mogelijk in de eigen woonomgeving. Bij de uitvoering hiervan krijgen de gemeenten en de zorgverzekeraars belangrijke nieuwe taken in de zorg en ondersteuning. De overheveling van deze taken gaat gepaard met een flinke korting op de budgetten.

‘Naar aanleiding van de zelfsturende teams: Sinds er zelfsturende teams zijn merk in dat de wijkverpleegkundigen veel meer op mijn wensen ingaan, ik zou me geen raad weten zonder hen.’ een cliënt, extramuraal

‘Familienet laat zien dat het leven niet ophoudt als je op een PG-afdeling woont’ en ‘Ik ben nu meer op de hoogte van wat er gebeurt in het dagelijks leven van mijn vader. Ik voel me betrokken en kan ook zelf gemakkelijk via Familienet even een berichtje aan mijn vader of aan de verzorgende kwijt’ een familielid van een

bewoner van Huis ter Wijck

ners met een vraag om ondersteuning bij hun kwaliteit van leven diensten aan op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Burgers bepalen zelf hun kwaliteit van leven. ViVa! Zorggroep ziet het als haar opdracht haar klanten deze kwaliteit van leven te laten ervaren. Dit moet het resultaat van haar dienstverlening zijn. ViVa! Zorggroep hanteert dan ook als motto ‘Kwaliteit van Leven’. Voor het realiseren van deze missie en visie heeft ViVa! Zorggroep vijf rollen benoemd: • ViVa! Zorggroep is een brede dienstverlener op gebied van wonen, welzijn en zorg; • ViVa! Zorggroep is een wijkgerichte dienstverlener; • ViVa! Zorggroep is een maatschappelijke partner; • ViVa! Zorggroep is facilitator; • ViVa! Zorggroep is een expert, opleider en innovator.

Deze hervormingen zijn voor ViVa! Zorggroep aanleiding geweest om in 2013 ook haar missie & visie en haar strategische koers op de lange termijn te herzien. ViVa! wil de cliënt meer kwaliteit van leven bieden en maatwerk door middel van keuzevrijheid uit verschillende diensten. ViVa! Zorggroep biedt wijkbewo7

ViVa! Verandering

en Wijkgericht werken

Met het transitietraject ViVa! Verandering, dat in 2012 is gestart, heeft ViVa! Zorggroep het Wijkgericht Werken verder doorontwikkeld. Met de vier onder dit traject hangende programma’s, Wijkzorg, Professionalisering, ViVa! Actief en Cultuur & Gastvrijheid, heeft ViVa! in 2013 flinke stappen gemaakt.

teams zijn rechtstreeks bereikbaar voor de cliënt. Bij WijkZorg is participatie van cliënten, familie en mantelzorgers essentieel bij het bepalen en invullen van het woongenot, het welzijn en de zorg van de cliënt. Vanuit het kernteam heeft de cliënt rechtstreeks toegang tot een breed pakket aan zorg en diensten, zoals huishoudelijke zorg, verzorging, verpleging, gespecialiseerde verpleging, fysiotherapie, ergotherapie, dagbesteding, professionele alarmopvolging, maaltijdverzorging en tal van andere aanvullende diensten.

WijkZorg Een belangrijke pijler van het wijkgericht werken vormt de invoering van WijkZorg. Met WijkZorg zet ViVa! Zorggroep in op het leveren van zorg en ondersteuning vanuit kleine, zelfsturende teams. De cliënt in de wijk heeft een kleine vaste groep medewerkers en één vaste contactpersoon. De 8

• WijkZorg Extramuraal In 2013 is de invoering van WijkZorg Extramuraal afgerond. In het hele werkgebied van ViVa! Zorggroep zijn in de extramurale zorg 24 kleinschalige teams met een wijkverpleegkundige werkzaam. De wijkverpleegkundige heeft een centrale taak ten aanzien van de kwaliteit van zorg. De kleinschalige teams regelen veel zelf, zo plannen de teams zelf hun

cliënten in en is de centrale planning verlaten. Verder is het de bedoeling om, na goed overleg met het zorgkantoor, niet langer de minutenregistratie te hanteren. Er is meer tijd en aandacht voor de cliënten. Samen met de familie en mantelzorgers/vrijwilligers leveren de teams zorg en ondersteuning dicht bij de cliënt. Dit betekent natuurlijk niet dat de ontwikkeling van WijkZorg Extramuraal al is afgerond. Vanwege de verdergaande extramuralisatie (beperken van de aanspraken op lichte zorgzwaartepakketten) staat ViVa! voor nieuwe uitdagingen. • WijkZorg Intramuraal In 2013 is de invoering van WijkZorg Intramuraal gestart met een pilot in woonzorgcentrum Huis ter Wijck en een pilot in verpleeghuis Heemswijk. De teams hebben in 2013 kunnen experimenteren en zij hebben leerervaringen opgedaan die nuttig zijn voor de invoering van WijkZorg Intramuraal in de hele organisatie. In het eerste kwartaal van 2014 wordt de eindrapportage van de twee pilots en een invoeringsplan opgeleverd. Vanaf het tweede kwartaal zullen ook andere intramurale teams aan de slag gaan met WijkZorg. • Wijkbehandelteam De invoering van WijkZorg heeft ook invloed op de inzet van (para)medici en gespecialiseerd verpleegkundigen. De expertise van specialisten ouderengeneeskunde, fysiotherapeuten, logopedisten, ergotherapeuten, psychologen, gespecialiseerd verpleegkundigen en verzorgenden is beschikbaar voor de cliënten, ook als deze langer thuis blijven wonen. In 2013 heeft ViVa! ervaring opgedaan hoe dit het beste georganiseerd kan worden. Deze professionals staan dicht bij de cliënten die thuis wonen en werken nauw samen met de zelfsturende wijkteams. Ook de samenwerking met de huisartsen en de (para) medici en gespecialiseerd verpleegkundigen is vormgegeven. In het eerste kwartaal van 2014 wordt de eindrapportage opgeleverd van deze pilot en is er een beeld hoe dit breed opgepakt gaat worden binnen ViVa!.

‘Naar aanleiding van de zelfsturende teams: De wijkverpleegkundigen zijn zo professioneel, ze weten met altijd weer goed te helpen. Of het nou gaat om juiste doorverwijzing naar specialisten of goede communicatie over wondverzorging.’ een cliënt extramuraal

‘Als het lekker weer is leen ik de Duo Fiets en ga ik erop uit samen met mijn dochter!’ een bewoner

Professionalisering ViVa! Zorggroep signaleert dat de zorgvraag van cliënten steeds complexer wordt. Het is de bedoeling dat cliënten zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen en zo lang mogelijk de regie over het eigen leven kunnen houden. Professionals moeten de cliënt hierbij kunnen begeleiden. Het wonen, welzijn, de zorg, preventie en de samenwerking met mantelzorg en andere zorgverleners krijgen de aandacht van de professionals. Deze ontwikkelingen stellen nieuwe eisen aan de medewerkers van ViVa! Zorggroep. Door het versterken van hun professionaliteit, worden de medewerkers toegerust om de cliënten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden.

In 2013 liep een opleidings- en ontwikkelingstraject voor de extramurale wijkverpleegkundigen, ruim 30 wijkverpleegkundigen hebben het certificaat ‘Excellerende wijkverpleging’ behaald. In 2014 ronden ruim 50 intramurale verpleegkundigen de excellerende leergang af.

Cultuur en gastvrijheid Het project cultuur en gastvrijheid is erop gericht om de cultuur binnen ViVa! Zorggroep aan te passen aan de veranderende vraag van cliënten. In 2013 zijn ‘gidsen’ met teams aan de slag gegaan om hen te ondersteunen bij de cultuurverandering. Onderdeel hiervan is de vertaling van de kernwaarden van ViVa! naar houding en gedrag richting cliënten en onderling. De gidsen zijn medewerkers van ViVa! Zorggroep die vanuit het project ‘cultuur en gastvrijheid’ zijn begeleid om deze rol te vervullen. Het ‘gastvrijheidstraject’ is een belangrijk onderdeel daarin. In het kader van het ‘gastvrijheidstraject’ zijn op twee locaties pilots gehouden en medewerkers getraind om ervoor te zorgen dat zij de cliënten meer gastvrij benaderen. 9

ViVa! Actief De overheid heeft vanaf 2012 extra geld beschikbaar gesteld voor de inzet van meer medewerkers die zorg en ondersteuning bieden aan de bewoners in verzorging- en verpleeghuizen. ViVa! Zorggroep heeft deze middelen ingezet voor de realisatie van een zinvolle dagbesteding voor bewoners en het maken van een kwaliteitsslag binnen de intramurale zorg door het aantrekken van verpleegkundigen. Het project (looptijd 2012 – 2014) heeft de naam ViVa! Actief, omdat lichamelijke beweging, maar ook stimulering van de geest, belangrijk is voor oudere mensen. Hoe actiever en hoe hoger het welbevinden, hoe minder snel ouderen achteruit gaan. Met deze gelden heeft ViVa! Zorggroep additioneel 77 medewerkers (onder andere welzijn & zorgmedewerkers, verpleegkundigen en derden zoals Careclowns/yogadocenten) en leerlingen (onder andere voor de opleiding helpende, verzorgende en medewerker maatschappelijke zorg) ingezet. Daarnaast zijn in Heemswijk, Meerstate en Westerheem Uitbureau’s opgericht. Het Uitbureau organiseert extra welzijnsactiviteiten voor bewoners. Bewoners kunnen hier – deels gratis, deels betaald – aan deelnemen. De ervaringen die hiermee zijn opgedaan, zullen in 2014 worden gebruikt voor de opzet van extra welzijnsactiviteiten ViVa! breed. Naar aanleiding van de CQ-meting (cliënttevredenheid) zijn de ViVa! Actief plannen heroverwogen. Zo zijn bij Elsanta en Huis ter Wijck spiegelgesprekken georganiseerd en worden er meer activiteiten ontwikkeld voor cliënten met dementie. Specifieke vragen worden opgepakt, zoals bijvoorbeeld de wens om het ook écht ergens over te hebben. Hier-

‘Mensen weer in hun eigen kracht helpen, niet door alles van ze over te nemen, maar door een tijdje naast ze te lopen tot ze weer zelfstandig verder kunnen. Hun eigen regie weer hebben opgepakt. Ik ben er ook van overtuigd dat alleen dit een groeiend gevoel van eigenwaarde geeft. Het bevorderen van zelfmanagement.’ een wijkverpleegkundige Zichtbare Schakel

10

voor is de inspiratieclub opgericht, wekelijks worden maatschappelijke onderwerpen besproken in een klein groepje onder begeleiding van een vrijwilliger. Hierbij is ook de samenwerking met mantelzorgers en vrijwilligers van belang. Ook hier ligt een relatie met het project WijkZorg intramuraal

‘Het geeft je veel voldoening je zo belangeloos met anderen bezig te houden en te zien hoeveel plezier dat ook de ander oplevert.’ een vrijwilliger

Naast de projecten binnen het programma ViVa! Verandering hebben er in 2013 veel andere projecten gelopen binnen ViVa! Zorggroep. Daarbij gaat het om ICT-projecten, zorginhoudelijke projecten etc. De inhoud van deze projecten kom in het vervolg van het jaarverslag aan de orde. Een tweetal projecten wordt hieronder uitgelicht.

Project bereikbaarheid Het project beoogt de bereikbaarheid van ViVa! te verbeteren. Het project is in het laatste kwartaal van 2013 gestart. Allereerst is gestart met het definiëren van een heldere visie waarbij gekeken wordt naar vergelijkbare bedrijven. Vervolgens wordt met een aantal doelgroepen zoals (bv. mantelzorger, bewoner, professional eerste lijn, professional 2de lijn, institutionele opdrachtgevers, zakelijke relaties overig) deze visie verder uitgewerkt. In het tweede kwartaal van 2014 volgt de implementatie van de gewenste oplossingen.

Project scheiden wonen van zorg Met het project scheiden wonen en zorg wordt vooruitgelopen op de hervorming van de langdurige zorg. Het project behelst het inrichten van een verhuurorganisatie voor het verhuren van appartementen aan bewoners die zelf de huur van het appartement betalen. Bij de verhuurorganisatie gaat het enerzijds om het installeren van een verhuuradministratie, anderzijds betreft het het definiëren van prijzen van zorg- en verzorgings (hoteldiensten) diensten voor cliënten die niet langer huisvesting en zorg via de (intramurale) AWBZ vergoed krijgen (aanvankelijk ZZP 1, 2, en 3 en later ook 4). Het project loopt door in 2014. Aansluitend op de vastgestelde zorgpakketten ontwikkelt ViVa! Zorggroep in 2014 aanvullende zorgarrangementen.

an v e v a g r e e w Een korte iviteiten die de extra actroep onder ViVa! Zorgg iedt: andere aanb

• De kunst- en cultuurweek vanuit Huis ter Wijck is een best practice die is gedeeld met andere locaties. Het samenspel tussen (in)formele zorg en andere welzijnsorganisaties krijgt vorm door concrete initiatieven zoals een percussieworkshop en schilderactiviteit. • De pilot Uitbureau is gestart en krijgt steeds meer vorm. (Wijk) bewoners schrijven zich in voor betaalde welzijnsactiviteiten bij Meerstate, Heemswijk en Westerheem. Het administratieve systeem is ontwikkeld, zodat mensen ook met een ‘strippenkaart’ mee kunnen doen. De pilot leidt tot meer vraaggestuurde activiteiten, zo is bijvoorbeeld zingen en (buiten) bewegen populair waardoor dit vaker wordt aangeboden. Muziekactiviteiten sluiten goed aan bij de behoeftes van cliënten met dementie. Bij Westerheem worden sociale activiteiten met entertainment, zoals een optreden, goed bezocht. Ook wijkbewoners worden geënthousiasmeerd, onder andere via thuiszorgmedewerkers. • Familienet is geïmplementeerd op drie locaties (Waterrijck, St. Agnes en Huis ter Wijck) met ondersteuning van ViVa! Actief. Westerheem en de Loet treffen ook de voorbereidingen voor implementatie en leren hierbij van de voorgaande locaties. • Bij Waterrijck wordt samengewerkt met SIG (een organisatie voor ondersteuning van mensen met een beperking). Door dagbesteding voor mensen met een handicap te combineren met ondersteuning aan ouderen wordt een win-win behaald. • Het ViVa! Actief beweegteam heeft bij St. Agnes, Waterrijck, Overkerck, de Loet en Huis ter Wijck geïnvesteerd in functioneel en recreatief bewegen door het organiseren van beweegweken. • Inzet van medewerkers Welzijn & Activering op locaties Westerheem in Heemskerk en Elsanta in Beverwijk voor cliëntgesprekken, opstellen van individuele dagprogramma’s, het organiseren van burengesprekken per etage, het begeleiden van een ontmoetingsgroep voor nieuwe bewoners, het zorgen van de invulling van de ‘eenzame’ woensdagavond en de ‘stille’ zondagmiddag. • De openingstijden van de restaurants zijn verruimd en gastvrijheid heeft aandacht gekregen. Andere locaties leren hiervan en gaan ook avondrestaurants openen. Dit is een goede manier om wijkbewoners van dienst te zijn en familieleden te betrekken. Het concept van topmenu’s is op acht locaties ingevoegd, onder andere in Heiloo & Meerstate. • Gespreksgroep ‘KOP-groep’ voor beginnend dementerende bewoners op locatie Huis ter Wijck in Beverwijk. • Inzet extra leerlingen op alle locaties voor individuele activiteiten met bewoners zoals wandelen, duofietsen, boodschappen doen, uit eten met een bewoner, snoezeldouchen. • Inzet van extra activiteitenbegeleidsters op verschillende locaties waardoor extra activiteiten zijn opgestart en een betere continuïteit van activiteiten is gewaarborgd in de weekenden en vakantieperiodes. • De inspiratiebeurs bij de Cameren heeft geleid tot nieuwe welzijnsactiviteiten op diverse locaties, zoals Tai Chi, zitdansen, yoga, Diva’s Dichtbij en high tea. Uit de keuzes n.a.v. de inspiratiebeurs blijkt dat met name beweegactiviteiten populair zijn bij (wijk)bewoners.

11

ViVa! Zorggroep

en Verbinding

MaatjeZ, Centrum voor mantelzorg in Midden Kennemerland MaatjeZ heeft in 2013 in opdracht van de vier regiogemeenten Beverwijk, Heemskerk, Castricum en Uitgeest het mantelzorgbeleid van die gemeenten uitgevoerd. Dit gebeurt in de vorm van individuele advisering van mantelzorgers, groepsbijeenkomsten voor mantelzorgers en ondersteuning van de professionals in het werkveld van zorg en welzijn. Daarnaast heeft MaatjeZ verbindingen gelegd met en tussen andere organisaties in zorg en welzijn in de regio. Uitgangspunt voor mantelzorgondersteuning is het in evenwicht brengen van de draagkracht en draaglast van mantelzorgers. Door informeren, 12

luisteren, verlichten, versterken en verbinden hebben veel mantelzorgers in de regio mantel­ zorgondersteuning gehad. In het afgelopen jaar is een toename gecon­ stateerd in het aantal hulpvragen van en voor mantelzorgers en tegelijkertijd worden de hulpvragen intensiever en meer gecompliceerd. Het ondersteuningstraject van de mantelzorger wordt ook langer. In 2013 is hard gewerkt aan de volgende onderwerpen: 1 Bewustwording van de (nieuwe) rol van de mantelzorger bij professionals in zorg en welzijn; 2 Scholingsaanbod voor mantelzorgers, vrijwilli-

gers en professionals, informatie bijeenkomsten, voorlichting; 3 Aanschuiven bij meer reguliere overleggen van partners in zorg en welzijn; 4 Eigen kracht van de mantelzorger versterken door inzetten van methode familiezorg en netwerkversterking.

Ontwikkelingen Mantelzorg 2013 Door de overheveling van een groot aantal taken naar gemeenten stond 2013 in het teken van de voorbereiding op de wijzigingen in het sociale domein. De visie op de langdurige zorg en ondersteuning, met als uitgangspunt dat mensen meer en langer voor elkaar zorgen, kreeg steeds meer vorm en aandacht. Het heeft onrust en twijfel veroorzaakt bij mantelzorgers. Mantelzorgers benaderden MaatjeZ met de vraag wat dit voor hen zou betekenen. Is er straks nog ruimte om de zorg voor een ander in te passen in mijn eigen leven? Wat moet ik straks er nog bij doen? De mantelzorger gaat een cruciale rol spelen bij de toegang tot de zorg. De mantelzorger weet immers welke zorg en ondersteuning de cliënt nodig heeft en welke bijdrage hieraan door de mantelzorger en zijn netwerk geleverd kan worden. Vervolgens wordt duidelijk welke taken een vrijwilliger kan overnemen en welke collectieve welzijnsactiviteiten de cliënt kan benutten. Na een dergelijke

‘Ik ben blij met MaatjeZ. Onze gesprekken hebben deuren geopend. Ik weet nu dat er hulp mogelijk is en het lukt me om die hulp te accepteren. Het heeft immers geen zin om altijd maar door te gaan tegen beter weten in. En nog steeds is het niet altijd makkelijk. Als ik eens een avondje weg ben, maak ik me soms zorgen dat mijn man de deur open doet voor een vreemde. Dan maak ik het maar niet te laat. Maar ik ga wel naar de kaartavond of de naaiclub, en dat was vroeger anders. Nu weet ik dat het goed is om even weg te zijn, andere mensen te spreken.’

afstemming met de informele zorg kan pas echt bepaald worden welke formele zorg noodzakelijk is.

MaatjeZ zet zich in om de scheidslijnen tussen de mantelzorgers, vrijwilligers en professionals te verminderen. Zeker in de toekomst zal er meer en meer sprake moeten zijn van samenwerking tussen de drie ondersteuningspartijen, waarbij de één de ander kan aanvullen. De beroeps-krachten worden zich meer bewust van de kracht en noodzaak van mantelzorgondersteuning. Maar ook werkgevers kunnen een rol hebben in het faciliteren en ondersteunen van medewerkers in hun mantelzorgrol. Een bewustwordingsproces dat in het komende jaar verder concreet wordt gemaakt met werkgevers en professionals in de zorg in Midden Kennemerland.

Zichtbare Schakel De overheid gaat ervan uit dat de burger steeds meer zelf de ondersteuning gaat organiseren, die zij nodig hebben om thuis te kunnen blijven wonen. Zo gezond en zelfstandig mogelijk. Niet iedereen is in staat om een netwerk op te bouwen van familie, vrienden of buren die inspringen als het nodig is. En niet iedereen kan de (snelste) weg te vinden naar zorg en ondersteuning. De gemeenten Castricum, Beverwijk en Heemskerk onderkennen dat deze kwetsbare burgers ondersteuning nodig hebben om de eigen regie te houden of te herwinnen. Met subsidiegelden van deze gemeenten hebben de wijkverpleegkundigen (van ViVa! Zorggroep), die een centrale en onafhankelijke rol spelen, in 2013 bijna 700 preventieve huisbezoeken aan deze kwetsbare bewoners verricht.

De huisartsen/praktijkondersteuners, medewerkers van ziekenhuizen, de familie/mantelzorgers of medewerkers van zorgaanbieders hebben deze bezoeken aangevraagd. Ook organiseren de wijkverpleegkundigen bijeenkomsten over bijvoorbeeld een gezonde leefstijl of sluiten aan op andere evenementen op het gebied van wonen, zorg en welzijn.

een mantelzorger

13

‘De tafel is verzet, zodat ik dichter bij het raam zit. Nu kan ik meer naar buiten kijken. Meer verlang ik niet.’ Een bewoner van een verpleeghuis van ViVa! Zorggroep

ren van de overdracht tussen de ketenpartners, het soepeler laten verlopen van de overgang van de cliënt naar een woonzorgcentrum/verpleeghuis en het inschakelen van vrijwilligers bij de dementerende thuis. De professionals van de werkvloer worden ondersteund door coördinatoren, die in 2013 zijn aangewezen.

Ketenzorg dementie De wijkverpleegkundige staat dicht bij de wijkbewoner die zij bezoekt, waardoor zij goed weet waar de wijkbewoner behoefte aan heeft en in kaart heeft welke ondersteuning mogelijk is in de eigen directe woonomgeving of gemeente. Of het nu vragen zijn over de gezondheid, preventie of gewoon een praktische vraag: vaak is de oplossing om de hoek te vinden. Samen met cliënt regelt de wijkverpleegkundige de zelfhulp en informele zorg plus de mantelzorgondersteuning. Ook de afstemming van de formele zorg is een belangrijk resultaat van de preventieve huisbezoeken. De inzet van de wijkverpleegkundigen én de samenwerking met professionele zorgaanbieders, welzijnsorganisaties en woningcorporaties is al concreet in de gemeenten Castricum, Beverwijk en Heemskerk. Er wordt intensief samengewerkt met wijkteams en/of sociale teams om gezamenlijk tot de best mogelijke integrale oplossing voor de kwetsbare burger te komen.

Ketenzorg In 2013 heeft ViVa! Zorggroep samen met het Rode Kruis Ziekenhuis, Heliomare, Dijk en Duin en Huisartsenvereniging Midden-Kennemerland de keten Zorggroep IJmond 2.0 opgezet. Deze Zorggroep geeft vorm en inhoud aan een gezamenlijke nieuwe toekomst met betrekking tot ketensamenwerking in Midden-Kennemerland, waarbij de ketenzorg wordt verbreed naar meerdere cliëntdoelgroepen (naast de al bestaande doelgroepen/ketens dementie, CVA en NAH). Dit gebeurt aan de hand van vier zorginhoudelijke thema’s: • Dementie; • Chronisch neurologische aandoeningen; • Kind en Jeugd: - Obesitasketen - Helikopterpoli • (Geronto)psychiatrie. De samenwerking moet leiden tot zichtbare veranderingen op de werkvloer zoals het verbete14

Hoewel er de afgelopen jaren flinke vooruitgang is geboekt in het zorgaanbod voor mensen met dementie en hun mantelzorgers in Midden-Kennemerland zijn er nog verbetermogelijkheden. Uitgaande van de wensen en behoeften van de doelgroep is in 2013 een wensenlijst opgesteld met items waarop dementiezorg in de regio nog zou moeten verbeteren. Een voorbeeld van een wens is: het verbeteren van de respijtzorg in de regio. Deze uitkomsten staan beschreven in het regionaal ketenplan dementie 2014-2016 . De samenwerkingspartners hebben in 2013 onder andere gewerkt aan de volgende onderwerpen: • het updaten van het ketenprotocol; • de uitbreiding van het aantal Alzheimercafés en de Bezoek- en Oppasservice in de regio; • doorontwikkeling van het aanbod van de ontmoetingscentra; • het in overeenstemming brengen van de dementiezorg met de Zorgstandaard Dementie.

Ketenzorg CVA en niet-aangeboren hersenletsel In 2013 is de nazorg aan CVA- en NAH patiënten in de regio gecontinueerd. Verder zijn er twee geaccrediteerde scholingen gegeven. Ook is een benchmark CVA uitgevoerd en heeft onderzoek naar het functioneren van de CVA-keten plaatsgevonden. In de keten is in 2013 de door de ketenpartners gehanteerde cliëntmap geëvalueerd. Ook is de GRZ (geriatrische revalidatie zorg)- triage vorm­ gegeven.

‘Met de rollator naar de winkels kunnen is erg prettig. We hebben hier uitzicht op de Bullerlaan: we zitten hier prachtig, het is nooit saai!’ een bewoner van ViVa! Elsanta

Wonen bij ViVa! Zorggroep Huren bij ViVa! Zorggroep Vanaf december 2013 is het mogelijk om een appartement te huren bij ViVa! Zorggroep in een van haar moderne woongebouwen. Ideaal voor senioren die zelf de regie willen voeren over hun leven, maar ook veilig willen wonen met dichtbij de beschikbaarheid van de zorg van ViVa! Zorggroep. En samen met andere bewoners in de buurt. Het ViVa! verhuurinitiatief is een antwoord op de bezuinigingen in de intramurale zorg. Ouderen die voorheen een ZZP 1, 2 of 3 indicatie kregen, komen niet langer in aanmerking voor huisvesting in een verzorgingshuis. Zorginstellingen mogen vrijkomende plaatsen ook niet herbezetten met plaatsen

voor bewoners met een zwaardere zorgbehoefte. Veel zorginstellingen besluiten daarom tot de sluiting van verzorgingshuizen. Bij de hervorming van de langdurige zorg is langer thuis wonen het credo. Maar welk alternatief hebben de ouderen die wel hun privacy koesteren, maar ook gezelschap zoeken, behoefte hebben aan veiligheid en de zorg graag dichtbij willen hebben? ViVa! Zorggroep maakt een andere keuze dan veel andere zorgondernemers en biedt een alternatief. Vrijkomende appartementen worden aan geïnteresseerde ouderen verhuurd in combinatie met het Volledig Pakket Thuis (VPT). Bij VPT is sprake van het zogenaamd scheiden van wonen en 15

zorg. De bewoner betaalt zelf de huur, terwijl de zorg, maaltijden, schoonmaak en activiteiten vanuit de AWBZ worden gefinancierd.

Het Volledig Pakket Thuis (VPT) is een geïntegreerd pakket van zorg en diensten voor cliënten met een verblijfsindicatie. De cliënten met VPT krijgen ‘intramurale zorg’ in hun eigen woning geleverd. Het pakket bestaat uit de volgende onderdelen: Zorg, Schoonmaak, Alarmopvolging, Dagactiviteiten en Maaltijden. De cliënt betaalt zelf de eventuele huur. De huisarts is betrokken bij de algemene zorg aan de cliënt met VPT. Het voordeel van het VPT is dat de cliënt meer keuzemogelijkheden heeft en dat ViVa! meer maatwerk kan bieden. Een voordeel is ook dat de cliënt voor een aantal diensten één aanspreekpunt heeft.

Het ViVa! aanbod om te huren in combinatie met een VPT is een succes. Eind februari 2014 heeft ViVa! Zorggroep al 27 appartementen via deze formule verhuurd.

In 2014 zal ViVa! Zorggroep de mogelijkheid openstellen om een appartement te huren met een extramurale thuiszorgindicatie. Diensten zoals maaltijden, schoonmaak en activiteiten kunnen dan naar behoefte worden bijgekocht en kunnen worden betaald met de ViVa! kaart. Voor de nieuwbouw in de Loet (gereed eerste kwartaal 2015), waar 36 vrije sector woningen volgens deze formule worden verhuurd, was er binnen twee weken een lijst met meer dan 200 belangstellenden.

Het enthousiasme voor de nieuwe ViVa! formule wordt voor een belangrijk deel verklaard door de investeringen die ViVa! Zorggroep heeft gedaan in haar dienstverlening en in de kwaliteit van haar huisvesting. Verspreid over het werkgebied zijn moderne wooncomplexen gerealiseerd, waar ‘prettig wonen en leven’ voorop staat. De appartementen in deze gebouwen hebben doorgaans een gescheiden woon- en slaapgedeelte, eigen sanitair, een kookgelegenheid en een eigen tuin of balkon. De zorg wordt georganiseerd en geleverd vanuit de coulissen van het appartementen-complex.

16

Bouwactiviteiten bij ViVa! Zorggroep ViVa! Zorggroep werkt, samen met gemeenten en woningcorporaties, planmatig aan de optimalisering van het huisvestingsaanbod voor ouderen en zorgbehoevenden in de regio. De huisvestingstrategie van ViVa! Zorggroep is vastgelegd in een Masterplan dat, anticiperend op veranderingen en mogelijkheden, consequent wordt uitgevoerd. Ook in het afgelopen jaar zijn belangrijke vorderingen gemaakt in de realisatie van de huisvestingsstrategie in de regio. Een sprekend voorbeeld is het woonzorgcomplex ViVa! Elsanta dat samen met WOONopMAAT is ontwikkeld en in 2013 in gebruik is genomen. Beverwijk Samen met woningcorporatie WOONopMAAT, is aan de Wijkerbaan in Beverwijk een woonzorgcentrum gerealiseerd met in totaal 65 zorgeenheden. Het woonzorgcentrum maakt onderdeel uit van een complex waarin door de woningcorporatie tevens 76 ‘4-sterren woningen’ zijn gerealiseerd. Deze zogenaamde ‘4-sterrenwoningen’ zijn woningen die uitermate geschikt zijn voor bewoning door ouderen en mensen met een bewegingsbeperking. De algemene voorzieningen van het woonzorgcentrum, zoals het restaurant, fysiotherapie en de activiteitenruimten, staan ook ter beschikking voor de bewoners van de 4 sterrenwoningen. Zij kunnen deze voorzieningen gemakkelijk en overdekt bereiken. De nieuwe woningen in het zorgcentrumdeel van ViVa! Elsanta, zijn ter vervanging van de woningen die elders in Beverwijk verloren gaan bij de modernisering van woonzorgcentrum Lommerlust. In de modernisering van Lommerlust, worden zeer kleine appartementen samengevoegd tot 104 een-, twee- en driekamer woningen. De woningen krijgen met de renovatie een volwaardig en zelfstandig karakter. Verreweg de meeste woningen worden met de renovatie voorzien van eigen sanitair, kookgelegenheid en balkon. De oplevering van Lommerlust staat gepland voor december 2015. Castricum Samen met Kennemer Wonen uit Alkmaar wordt al jaren hard gewerkt aan de nieuwbouw van de Boogaert in deze gemeente. De nieuwbouw van

dit woonzorgcomplex maakt deel uit van een grotere binnenstedelijke herontwikkeling in Castricum. De nieuwbouw wordt gerealiseerd voor rekening en risico van de woningcorporatie. In totaal worden ten behoeve van ViVa! Zorggroep in de nieuwbouw 75 zorgeenheden gerealiseerd, 35 woningen in groepsvorm en 40 zelfstandige appartementen geschikt voor verhuur, waarbij sprake is van scheiden van wonen en zorg.

Heiloo De nieuwbouw van De Loet is een eigen ontwikkeling van ViVa! Zorggroep. In de nieuwbouw worden naast wijktoegankelijke, algemene voorzieningen, 100 zorgappartementen en 24 zorgeenheden voor psychogeriatrische cliënten gerealiseerd. In 2012 heeft de aanbesteding van de nieuwbouw plaatsgevonden en is de oudbouw gesloopt. In februari 2013 is gestart met de nieuwbouw.

De eerste fase van de nieuwbouw is in juni 2012 feestelijk door ViVa! Zorggroep in gebruik genomen. De oplevering van de tweede fase vindt plaats in mei 2014, waarna dit deel in juni van dat jaar in gebruik zal worden genomen.

Voor de (ver)nieuwbouw van De Loet, zijn de huidige 85 cliënten tijdelijk elders gehuisvest op het voormalig campingterrein Klein Varnebroek in Heiloo. Hier heeft ViVa! Zorggroep eind 2011/ eerste helft 2012 een ‘tijdelijk’ woongebouw met 85 appartementen laten bouwen. Dit woongebouw is gekoppeld aan het mooie restaurant Klein 17

Varnebroek, waarmee een volwaardig en gezellig woonzorgcentrum is gerealiseerd aan de rand van de bebouwde kom van de gemeente Heiloo. Na realisatie van de nieuwe Loet, zullen de bewoners van Klein Varnebroek in januari 2015 terugverhuizen naar hun nieuwe woning in de Loet. Na de nieuwbouw van de Loet, zal de tijdelijke huisvesting in Varnebroek worden gebruikt voor de huisvesting van de bewoners van woonzorgcentrum Overkerck in Heiloo. De vernieuwing van Overkerck start volgens de planning medio 2015. Akersloot In juni 2013 zijn de bewoners van Strammerzoom in Akersloot tijdelijk verhuisd naar hotel ‘de Rijper Eilanden’ in de Rijp. Hun woongebouw aan ‘de Strammer’ is vervolgens grondig gerenoveerd. De uitvoering van de renovatie duurt volgens planning acht maanden, zodat de bewoners begin maart 2014 weer naar het vernieuwde gebouw kunnen terugverhuizen.

18

Strammerzoom is dan niet alleen gerenoveerd, maar tevens voorzien van een nieuw gebouw voor de dagbesteding in de vorm van een Noord Hollandse boerderij. De ‘boerderij’ is met een tuinderskas gekoppeld aan het hoofdgebouw. In deze kas worden planttafels geplaats zodat de bewoners daar kunnen tuinieren. Ook de renovatie van het bestaande gebouw staat in het teken van het Noord Hollandse land. De vloerbedekking is geïnspireerd op het patroon en de kleuren van de bollenvelden en iedere kamer krijgt een herkenbare voordeur met de afbeelding van een herkenbaar punt of gebouw in Akersloot.

ViVa! Zorggroep

en haar Vennootschappen Sensia Sensia, een 100% dochter van ViVa! Zorggroep, verzorgde de inzet van al het flexibele personeel binnen ViVa! Zorggroep. Daarnaast leverde Sensia zorg aan particuliere klanten en klanten met een persoonsgebonden budget (PGB). Het jaar 2013 heeft voor Sensia in het teken gestaan van het actief anticiperen op de komende wijzigingen in de regelgeving ten aanzien van het personeelsbeleid. Vanaf januari 2014 is de afdeling ViVa! Flex in de plaats gekomen van Sensia. ViVa! Flex is de afdeling binnen ViVa! Zorggroep

die verantwoordelijk is voor de flexibele inzet van medewerkers. De doelstelling van ViVa! Flex is om op een efficiënte en effectieve wijze de flexibele inzet van medewerkers te garanderen. Met ViVa! Flex speelt ViVa! actief in op de hervorming van de (langdurige) zorg en ondersteuning. Samen met de strategische partner Randstad gaat ViVa! Zorggroep vorm en inhoud geven aan het poolmanagement van ViVa! Flex.

19

ViVa! Thuis

Jeugdgezondheidszorg Kennemerland (JGZ)

Vanaf 1 januari 2010 is ViVa! Thuis een 100% dochter van ViVa! Zorggroep. ViVa! Thuis is onderdeel van het cluster Huishoudelijke Zorg. Binnen dit cluster wordt onder andere Hulp bij het Huishouden geleverd aan inwoners van de aanbestedingsgebieden IJmond, Noord Holland-Noord, Zaanstreek-Waterland en Haarlem en omgeving. Gedurende het jaar 2013 is de focus binnen het cluster volop gericht geweest op een goede dienstverlening naar cliënten en opdrachtgevers. Om die reden heeft ViVa! Zorggroep met alle cliënten een evaluatiegesprek gehad, waarin de nadruk lag op de wensen en verwachtingen van de cliënt. Met de uitkomsten van deze evaluatie wil ViVa! Zorggroep de dienstverlening verder optimaliseren. In 2013 heeft een aanbestedingsprocedure plaatsgevonden binnen het aanbestedingsgebied Haarlem en omstreken. Deze heeft ViVa! Zorggroep gegund gekregen en daardoor kon zij Hulp bij het Huishouden blijven leveren binnen dit werkgebied. Binnen de dochter ViVa! Thuis wordt ook extramurale thuiszorg geleverd. Naarmate cliënten ouder worden, hebben zij meer behoefte aan ondersteuning en krijgen zij naast hulp bij het huishouden, ook thuiszorg geleverd. ViVa! Thuis kent in het werkgebied een grote groei van cliënturen. Op deze wijze geeft ViVa! Zorggroep succesvol uitvoering aan de wens van de cliënt om een zo compleet mogelijk palet aan diensten en zorg te leveren. ViVa! Zorggroep vindt het belangrijk om in gesprek te zijn en te blijven met haar opdrachtgevers, de gemeenten. Dit jaar heeft dat vooral in het teken gestaan van het verder opbouwen en uitbouwen van de relatie en het met elkaar vooruit kijken naar de aanstaande veranderingen binnen het domein van de Wmo.

2013: Op weg naar transitie Het stelsel voor de zorg voor jeugd wordt ingrijpend veranderd. Met de stelselwijziging wil de overheid bereiken dat kinderen en jongeren beter kunnen participeren in de samenleving, dat overheidsmiddelen effectiever en efficiënter ingezet worden en dat de overheid en betrokken instellingen beter in staat worden gesteld effectieve zorg en ondersteuning te bieden.

20

Er zijn vier uitgangspunten opgesteld die aan de basis staan voor een succesvolle jeugdzorg: • Kracht van ouders, jongeren en hun sociale omgeving als basis. • Ondersteunen in plaats van overnemen. • Hulp inzetten in de directe leefomgeving. • Snelheid, minder schakels en minder gezichten. Jeugdgezondheidszorg Kennemerland is met 14 consultatiebureaus voldoende toegankelijk in de regio. Bijna al deze bureaus zijn nu onderdeel van een CJG. Deze locaties bevinden zich verspreid in het werkgebied van JGZ, waardoor alle inwoners een consultatiebureau in de buurt kunnen bezoeken. Op alle locaties worden wekelijks één of twee inloopspreekuren gehouden waar ouders zonder afspraak terecht kunnen. De omvorming tot een stelsel dat uitgaat van eigen kracht, de eigen omgeving en samenredzaamheid

Kwaliteitscertificaten In april 2013 heeft opnieuw een toetsing plaatsgevonden voor HKZ certificering en is JGZ wederom zonder bevindingen geslaagd. Sinds 2005 is JGZ in het bezit van het WHO/Unicef certificaat ‘Zorg voor Borstvoeding’. De uniformiteit en continuïteit in de begeleiding bij borstvoeding is hiermee goed verankerd. De werkwijze wordt gekenmerkt door een duidelijke en gestructureerde aanpak. In 2013 heeft opnieuw een toetsing plaatsgevonden en is het certificaat voor een periode van drie jaar verlengd.

voorop staat van belang. Ook is het van belang de JGZ-activiteiten voortdurend te toetsen, zowel inhoudelijk als aan maatschappelijke ontwikkelingen en behoeften en hierop in te spelen. Deze actieve houding is alleen mogelijk door een constructieve, opbouwende bedrijfs­ cultuur, waarin samenwerking voorop staat. De belangrijkste activiteiten in 2013 voor de kwaliteit van de jeugdgezondheidszorg waren:

Centra voor Jeugd en Gezin In 2012 is de erkenning voor JGZ als opleidingsinrichting Arts Maatschappij & Gezondheid eerste fase voor vijf jaar verlengd. Jeugdgezondheidszorg Kennemerland staat voor kwaliteit en heeft opgenomen in haar beleid dat alle artsen jeugdarts KNMG dienen te zijn of te worden. In 2013 is JGZ tevens een opleidingsinrichting voor Arts Maatschappij & Gezondheid tweede fase geworden. • In 2013 is opnieuw een uitgebreid scholingsplan uitgevoerd. De jeugdartsen en JGZ-verpleegkundigen zijn onder andere geschoold op de nieuwe Richtlijn overgewicht, het registreren in het Digitaal Dossier, gebruik sociale media, Positief opvoeden, Triple P, Van Wiechenonderzoek, ‘Van probleemoplosser naar procesbegeleider’, Privacy en digitale overdracht, verwijsindex en intervisie(methodieken). • Bijna alle in de provincie Noord-Holland gevestigde JGZ-organisaties vormen samen met de afdeling jeugdgezondheidszorg van de Vrije Universiteit (VU) een academische werkplaats. Jeugdgezondheidszorg Kennemerland is onderdeel van deze academische werkplaats. In de academische werkplaats is extra aandacht voor onderwijs, onderzoek en zorgvernieuwing. Ook is er een samenwerking met het Linnaeusinstituut op het gebied van onderwijs, opleiding en wetenschap. Dat instituut is een samenwerking tussen het Spaarne Ziekenhuis (Hoofddorp), het Kennemer Gasthuis (Haarlem) en het Streeklaboratorium voor de Volksgezondheid Kennemerland (Streeklab). • De ESAT (Early Screening Autistic Traits) is in 2012 geïmplementeerd. Hiermee kan op het consultatiebureau nog beter autisme bij kinderen vroegtijdig gesignaleerd worden. Alle jeugdartsen gebruiken de ESAT volgens werkinstructie en protocol. Voor de meeste ouders met kinderen die positief scoren op de ESAT wordt een afspraak gemaakt met OCK het Spalier voor verdere diagnostiek.

kost tijd en geduld. In 2013 is met veel openheid en betrokkenheid van de medewerkers gewerkt om ouders te faciliteren bij het maken van keuzes.

Kwaliteit Jeugdgezondheidszorg Kennemerland wil zich onderscheiden door kwaliteit. Daarvoor is een pro-actieve houding waarin samenwerking

Het CJG is een laagdrempelige en herkenbare plek waar alle ouders en kinderen (van -9 maanden tot 23 jaar) én professionals terecht kunnen met allerlei vragen op het gebied van opvoeden en opgroeien. Kinderen en ouders krijgen de hulp en ondersteuning die ze nodig hebben en waar ze die nodig hebben. Jeugdgezondheidszorg Kennemerland levert een actieve bijdrage als één van de samenwerkingspartners in de CJG. • Wijzer Samenwerken: In 2013 is zowel in Midden- als Zuid-Kennemerland een implementatiebijeenkomst georganiseerd over de nieuwe Wijzer Samenwerken voor de peuterspeelzalen en kinderdagverblijven in de regio. Een ouder krijgt de hulp die nodig is en het maakt niet uit welke instelling de hulp geeft. Zowel de basiszorg van de Jeugdgezondheidszorg als de zorg van MEE, Jeugd GGZ, Para/medische zorg, Maatschappelijk werk, Jeugdzorg, Samenwerkingsverband basisonderwijs en andere specialistische zorg, kunnen worden ingezet. • Voorbereiding transitie Jeugdzorg: De belangrijkste externe ontwikkeling is het nieuwe jeugdzorgstelsel waarbij alle zorg voor jeugd met ingang van 1 januari 2015 onder de verantwoordelijkheid van de gemeenten valt. Ten aanzien van de jeugdgezondheidszorg is ervoor gekozen om een preventief basispakket, met activiteiten die uit volksgezondheids-belang aangeboden moeten worden aan alle kinderen, op te nemen in de Wet Publieke gezondheid (WPG). De afgelopen jaren heeft Jeugdgezondheidszorg Kennemerland al geanticipeerd op de ontwikkelingen in de JGZ. In 2014 zal JGZ het huidige Basistakenpakket JGZ waar nodig wijzigen in het nieuwe Basispakket JGZ. Naast de WPG krijgt de JGZ ook te maken met het preventieve deel van de nieuwe Jeugdwet. Enerzijds omdat specifieke programma’s zoals Stevig Ouderschap met ingang van 1 januari 2015 niet meer onder de WPG vallen en anderzijds omdat de JGZ een belangrijke schakel is naar specialistische voorzieningen. 21

• Toeleiding naar voorschoolse voorzieningen en Voor- en Vroegschoolse Educatie In 2013 is begonnen met het inrichten en onderhouden van een VVE-toeleidingsmonitor. Ook zijn er afspraken gemaakt over het volgen van kinderen op de basisschool, die eerder op de peuterspeelzaal of het kinderdagverblijf een VVE programma hebben gevolgd. In 2013 hebben de JGZ-teams opnieuw extra aandacht besteed aan ouders van doelgroepkinderen die geen voorschoolse voorziening bezoeken. Het streven is om te komen tot een zo groot mogelijke deelname aan VVE van doelgroepkinderen. • Prenatale preventie: De prenatale preventie wordt uitgevoerd als ketenproduct van Jeugdgezondheidszorg Kennemerland. Hiermee is een belangrijke stap gezet in het realiseren van een sluitende keten tussen de prenatale zorg en de JGZ. Naast het samenstellen van een compleet aanbod van producten en de implementatie daarvan, behoort ook het onderhouden van een samenwerkingsverband met afspraken tussen ziekenhuizen, verloskundigenpraktijken, kraamzorgorganisaties, zwangerschapsbegeleiders en JGZ-medewerkers tot de doelstellingen.

Opvoedingsondersteuning Opvoedingsondersteuning is een belangrijk onderdeel van Jeugdgezondheidszorg Kennemerland en onlosmakelijk verbonden met preventieve voorlichting en advisering. Alle ouders hebben wel eens vragen over de ontwikkeling en opvoeding van hun kinderen en nagenoeg alle ouders maken gebruik van de diensten die onze organisatie biedt. Een aantal van de activiteiten wordt hieronder uitgelicht: • Stevig Ouderschap: Stevig Ouderschap is een programma ter preventie van opvoedingsproblematiek/psychosociale problemen bij kinderen, met als exces hiervan kindermishandeling. Geselecteerde gezinnen wordt een ondersteuningsprogramma aangeboden, bestaande uit 6 huisbezoeken door een specifiek hiervoor opgeleide JGZ-verpleegkundige van Jeugdgezondheidszorg Kennemerland. Het aanbod Stevig Ouderschap is een holistische aanpak, die aandacht besteedt aan het hele gezin en werkt vanuit een goed gefundeerd theoretisch kader. • Video home training: Al jaren lang leveren speciaal hiervoor opgeleide JGZ-verpleegkundigen Video home training (VHT) aan ouders met kinderen van 0-4 jaar. VHT helpt ouders duidelijk te maken hoe het komt dat een kind bepaald 22

gedrag laat zien en wat zij er mogelijk aan kunnen doen om dit te veranderen, zodat zij met plezier kunnen kijken naar hun kind en hun kind beter kunnen begrijpen. • Positief Opvoeden, Triple P: Triple P staat voor Positief Pedagogisch Programma voor opvoedingsondersteuning aan ouders met kinderen van 0 tot 16 jaar. Het is een laagdrempelig, integraal en evidence-based programma, met als doel de preventie van (ernstige) emotionele- en gedragsproblemen bij kinderen, door het bevorderen van competent ouderschap. Het vormt de basis van de instellingen die samenwerken in de CJG. • Groepsgericht aanbod: In 2012 is een nieuw groepsgericht aanbod uitgevoerd voor ouders van kinderen 0-4 jaar. Alle workshops en lezingen zijn nu gebaseerd op Positief Opvoeden, Triple P. Voorbeelden van de workshops/lezingen die in 2013 zijn gegeven zijn: ‘Leren luisteren’, ‘Een goed slaappatroon ontwikkelen’, ‘Omgaan met ruzie en agressie’, ‘De kracht van Positief Opvoeden’ en ‘Veerkracht van kinderen bevorderen’.

p e o r g g r ViVa! Zo ring e t e b r e V en

2

ViVa! Zorggroep en Kwaliteit

ViVa! Zorggroep en kwaliteit

Het leveren van goede, verantwoorde kwaliteit van zorg en ondersteuning staat bij ViVa! Zorggroep hoog in het vaandel. ViVa! Zorggroep wil zich door het leveren van goede kwaliteit ook onderscheiden van de ander (zorg)aanbieders. Kwaliteit is een integraal onderdeel van de manier van werken binnen de gehele organisatie. Het kwaliteitsmanagementsysteem draagt bij aan de continue verbetering van alle bedrijfsprocessen. In april 2013 heeft een externe HKZ-audit plaatsgevonden. Een extern bureau heeft daarbij de kwaliteit van ViVa! Zorggroep getoetst en akkoord bevonden. Daarmee heeft ViVa! Zorggroep het certificaat behouden.

24

Cliënten en kwaliteit Om de kwaliteit van zorg en ondersteuning voor cliënten te kunnen toetsen en verbeteren hanteert ViVa! Zorggroep diverse meetinstrumenten:

Zorginhoudelijke metingen In oktober en november 2013 zijn de landelijk gecoördineerde zorginhoudelijke metingen gehouden. De resultaten daarvan zijn begin 2014 binnengekomen. De teams hebben uitleg gekregen hoe ze deze cijfers kunnen bekijken en interpreteren in de rapportagetool. De zelfsturende teams gaan eigen verbeterplannen opstellen. Een van de belangrijkste resultaten van de metingen is dat het aantal medicijnincidenten is afgenomen.

Cliënttevredenheidsmetingen In de zomer van 2013 heeft ViVa! Zorggroep een cliënttevredenheidsmeting laten uitvoeren door een onafhankelijk onderzoeksbureau onder cliënten die intramurale zorg ontvangen. De resultaten zijn verbeterd ten opzichte van het vorige onderzoek. Op de items ‘Ervaringen met maaltijden’, ‘Gastvrijheid’, ‘Zinvolle Dag’, ‘Ervaren veiligheid’ en ‘Ervaringen met schoonmaak’ scoort ViVa! gelijk of hoger dan gelijk aan het landelijk gemiddelde. De diverse team van ViVa! hebben de verbeterpunten verwerkt in hun plannen. Samen met de Centrale Cliëntenraad heeft ViVa! Zorggroep verder een aantal centrale verbeterpunten geformuleerd. Daarbij gaat het om de verbetering van de participatie van de cliënt, het mentaal welbevinden en de inspraak van de cliënt. Op verzoek van het Facilitair Bedrijf is er onderzoek gedaan naar de tevredenheid op het gebied van wasverzorging. Uit het onderzoek bleek dat 75% van de cliënten hierover tevreden is. Op een aantal punten heeft het Facilitair Bedrijf verbeterplannen gemaakt.

Cliëntenraadpleging Dagbesteding In het voorjaar van 2013 heeft ViVa! Zorggroep onderzoek gedaan naar de tevredenheid van de cliënten die de dagbesteding van ViVa! Zorggroep bezoeken. Naar aanleiding van de uitkomsten van

dit onderzoek zijn verbeteracties geformuleerd en uitgevoerd: • Verhoging van het aantal zorgplannen opdat iedere cliënt een zorgplan heeft; • Verbetering van bekendheid van de cliëntenraad; • Verhogen van de ervaring van de cliënten naar een schone, gezellige omgeving met voldoende ruimte om te rusten.

Verdiepend cliënttevredenheidsonderzoek ViVa! Zorggroep is in het jaar 2013 gestart met een eigen verdiepend cliënttevredenheids-onderzoek in alle locaties van ViVa! Zorggroep en bij de zelfsturende extramurale teams. De medewerkers van de teams doen het onderzoek zelf door het stellen van een aantal vragen aan de cliënten. Hierdoor zien zij direct de knelpunten in de zorg en ondersteuning en kunnen direct tot actie overgaan. Zowel de zorgmedewerkers als de cliënten ervaren dit als een positieve ontwikkeling.

Audits In 2013 zijn interne audits gedaan op diverse onderwerpen zoals bijvoorbeeld het project ViVa! Actief, medicatieveiligheid en het cliëntdossier. Een onafhankelijke apotheker heeft begin 2013 een externe audit op medicatieveiligheid uitgevoerd. Resultaten uit dit onderzoek zijn meegenomen in de interne audits. In de commissie farmaceutische zorg zijn verbeteracties opgesteld. De uitkomsten van deze audits zijn voor de bedrijfsonderdelen een steun bij het verbeteren van de kwaliteit van zorg en de kwaliteit van de ondersteunende processen. Een voorbeeld van een belangrijk verbeterpunt is het veilig bewaren van medicatie in het appartement van de bewoner. 25

Klachten, MICmeldingen

en Inspectie

MIC meldingen Voor de systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van zorg hanteert ViVa! Zorggroep een registratiesysteem van incidenten bij cliënten. De MIC-coördinator stelt kwartaalrapportages op, analyseert de meldingen en geeft adviezen om de zorg te verbeteren. Ook klachten ziet ViVa! Zorggroep als middel om van te leren en daarmee de zorg voor de cliënten te verbeteren.

In het registratiesysteem zijn in 2013 de volgende aantallen incidenten geregistreerd die betrekking hebben op: vallen (3.524), medicatie (1.368), vermissing (29), agressie (176), stoten/knellen/ botsen (33), inname gevaarlijke stoffen (4) verbranden (4), gevaarlijke situatie (88) incident apparatuur (8), vaccinatie (6), planning (36), anders (87). Het totaal gemelde incidenten was 5.363, dit is een stijging met 12% ten opzichte van het jaar 2012.

In 2013 zijn 45 calamiteiten gemeld waarvan 43 valincidenten (41 gemeld bij de Inspectie). De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft in oktober 2013 de procedure en beleid voor het melden van valincidenten veranderd. Dit betekent dat niet automatisch alle valincidenten gemeld hoeven te worden bij IGZ. De interne procedure en het beleid van ViVa! Zorggroep worden in de eerste helft van 2014 hierop herzien. 26

Gouden Oor

Klachten

Het Gouden Oor symboliseert het luisterend vermogen van een organisatie voor haar cliënten. ViVa! Zorggroep wil zich graag profileren in het ‘gehoor geven aan cliënten’ (verhoging cliënttevredenheid) in relatie tot integraal klachtenmanagement. In 2012 heeft ViVa! Zorggroep een nul-meting verricht op een negen-tal criteria ten behoeve van klachtenafhandeling. In 2013 is gewerkt aan de voortgang met het doel om op alle criteria een ‘groene’ beoordeling te verkrijgen. In de loop van het verslagjaar is op diverse onderdelen verbetering bewerkstelligd.

In 2013 zijn in totaal 86 klachten ingediend bij ViVa! Zorggroep. De klagers hebben gekozen voor de volgende afhandeling:

Inspectiebezoeken

Binnen ViVa! Zorggroep is het MIC beleid bekend bij alle medewerkers van de diverse bedrijfsonderdelen en wordt er goed uitvoering aan gegeven. De medewerkers zijn zich meer en meer bewust van het belang van het melden van incidenten. In 2013 is een start gemaakt met het opleiden van teammanagers aan de hand van de Prisma Light methodiek. Deze methodiek maakt het mogelijk een goede analyse te maken van de oorzaken van het incident en de juiste verbeteracties te nemen. In 2014 krijgen ook de verpleegkundigen van ViVa! Zorggroep een training in de Prisma Light methode.

Wijze van afhandeling

Aantal

Afdoening

Kenbaar maken van de klacht

34

Organisatie heeft de klacht opgepakt zonder bemiddeling

Bemiddeling door betrokken medewerker, manager of Klachtenopvangfunctionaris

40

Deze klachten met betrekking tot onder andere bejegening/ kundigheid en informatieverstrekking zijn met klager en medewerker samen besproken en opgelost

Afhandeling door de klachtencommissie

13

Eén klacht leidde tot een hoorzitting en werd aldaar gegrond verklaard

Klachtencommissie Alle brieven en klachtenformulieren die gericht zijn aan de klachtencommissie worden direct doorgestuurd naar de klachtencommissie van ViVa! Zorggroep. Ook hier is nog bemiddeling door bijvoorbeeld een klachtenopvangfunctionaris mogelijk. Het secretariaat heeft 13 klachten ontvangen waarvan er 12 nog door bemiddeling zijn opgelost. Eén klacht is in een hoorzitting behandeld en werd gegrond verklaard.

Verbetermonitor klachten Het secretariaat klachten cliënten registreert en volgt de klachten via de verbetermonitor klachten. In dit instrument kunnen de medewerkers de doorlooptijd, de opvolging van de klacht en de toegezegde verbeteracties volgen. In 2013 is ook gestart met het centraal registreren van vragen, opmerkingen, complimenten en ideeën (VOCI’s). Op locatieniveau werd dit al geregistreerd, maar door het centraal bijeen te brengen is het beter te beoordelen of er sprake is van enkele gevallen of dat er op verschillende bedrijfsonderdelen hetzelfde type meldingen is. In het laatste geval kan centraal aanpakken van het probleem tot een concernbrede verbetering leiden. De afdeling kwaliteitscontrol van ViVa! Zorggroep analyseert de gegevens.

In 2013 heeft de Inspectie voor de Gezondheids Zorg (IGZ) een onaangekondigd bezoek gebracht aan het verpleeghuis Heemswijk. Daaruit kwam onder meer naar voren dat de voorraad niet op naam gestelde geneesmiddelen groot was. Na toezending van extra informatie concludeerde de IGZ dat in de locatie Heemswijk geen sprake is van een depotheek (een ruimte waar voorraden geneesmiddelen niet op naam worden bewaard). Dergelijke depotheken zijn in strijd met de Geneesmiddelenwet. Verder heeft de IGZ in 2013 de onaangekondigde bezoeken aan woonzorgcentrum De Loet en verpleeghuis Santmark in 2012 afgerond. In beide gevallen heeft ViVa! Zorggroep op verzoek van de IGZ direct een aantal maatregelen getroffen die verband hielden met de (medicatie)veiligheid. Ook zijn plannen van aanpak gemaakt. Er zijn geen thematische onderzoeken geweest in 2013. In het najaar van 2013 heeft de IGZ haar ‘Leidraad meldingen IGZ 2013’ uitgebracht. Deze leidraad vervangt de leidraad meldingen 2007. In de leidraad is, met name vanuit het oogpunt van duidelijkheid voor de burger, vastgelegd wat de IGZ met een melding doet en wanneer de IGZ een onderzoek instelt naar wat is gemeld. Ook de termijnen van behandeling zijn aangescherpt. Voor ViVa! Zorggroep betekent dit dat wanneer vast is komen te staan dat sprake is van een calamiteit, zo snel als mogelijk de calamiteit gemeld moet worden bij de IGZ. ViVa! Zorggroep moet hierna binnen een termijn van zes weken zelf onderzoek doen naar de calamiteit. ViVa! Zorggroep heeft haar beleid en procedure aangepast op de nieuwe leidraad. 27

Kwaliteit

en Innovatie Innovatie en ICT ViVa! Zorggroep is ervan overtuigd dat ICT-oplossingen een steeds belangrijkere rol gaan spelen in het efficiënter maken van de organisatie, maar ook om haar cliënten betere zorg te leveren of ze met ondersteuning van deze toepassingen langer thuis te laten wonen. In 2012 is ViVa! Zorggroep gestart met een aantal innovatieve projecten. In 2013 zijn hier een aantal onderscheidende projecten aan toegevoegd. • ZorgVrijWonen (domotica) is een concept waarbij ViVa! Zorggroep op basis van ICT, alarmering en allerhande apparatuur ten behoeve van veiligheid en gemak, aansluit en centraal binnen de hele organisatie kan bedie28

nen. Denk hierbij aan de traditionele alarmbel, maar ook aan het op afstand uitzetten van een kookplaat of televisie. Deze technieken zijn volop in de intramurale setting ingezet maar zijn geschikt om ook bij de cliënt thuis in te zetten. • Trees is een oplossing speciaal voor de ondersteuning van dementerende cliënten. Met behulp van Trees is het mogelijk dat de (dementerende) cliënt zelfstandig op pad kan. De partner/mantelzorger tekent een virtueel hek rondom de woning, zodra de cliënt voorbij dit virtuele hek komt, wordt de partner/mantelzorger gealarmeerd. Ook is dan direct zichtbaar binnen Google Earth waar de cliënt zich bevindt. Dit betekent meer rust voor de partner/mantelzorger en meer bewegingsvrijheid voor de cliënt.

• Medicatiecontrole is een toepassing waarbij de verpleegkundige op afstand kan controleren of bijvoorbeeld een morfine pomp correct is ingesteld. Waar in het verleden twee verpleegkundigen afzonderlijk van elkaar bij de cliënt de instellingen moesten controleren, kan dit nu met een fysieke controle en een controle (met vastlegging) op afstand. • Zorgrobot Eva is een samenwerkingsverband met de TU Delft om een servicerobot mee te helpen ontwikkelen. Deze robot helpt straks medewerker en cliënt op locatie. Dit experimentele traject geeft richting aan een belangrijke ontwikkeling die in de toekomst steeds vaker ingezet gaat worden. De zorgrobot is op locatie Meerstate in 2013 voor het eerst ingezet. • Zorg op Afstand: ViVa! Zorggroep wil de medewerkers van de organisatie sneller, en op het moment dat de cliënt dit wil, beschikbaar maken. Dit doet zij door het traject Zorg op Afstand. Door middel van een beeldbel-verbinding kan de cliënt 24 uur per dag, op het moment dat de cliënt dit wil, vragen aan een verpleegkundige stellen. Naast het beeldbellen zullen er steeds meer toepassingen ontwikkeld worden en bij de cliënt aangeboden worden. Denk aan het elektronische dossier dat straks altijd direct beschikbaar is voor de cliënt. Als de cliënt dit wil kan het dossier (in zijn geheel of in delen) ook aan familie en mantelzorgers beschikbaar worden gesteld. Cliënten moeten en willen langer thuis in de vertrouwde omgeving wonen. Zorg op Afstand gaat (samen met ZorgVrijWonen/Domotica) de cliënt helpen en ondersteunen om zo lang mogelijk zelfstandig te wonen.

In 2013 heeft het kenniscentrum de volgende themabijeenkomsten gehouden: • Medicatieveiligheid: Slik geen medicatiefouten • Ethiek & Medisch beleid: Moreel Beraad? • Hygiëne- en infectiepreventie: ‘Niets aan de ‘hand’ • Cliëntdossier: Zorgplan centraal • Palliatieve zorg: Leven doe je op eigen manier, sterven ook • Probleemgedrag: Gedrag een probleem?

Dit jaar heeft het kenniscentrum extra aandacht besteed aan het onderwerp mondzorg. De ViVa! locaties met erkende bedden hebben van het kenniscentrum een klinische les gehad over wat goede mondzorg inhoudt en hoe dit binnen het zorgproces geborgd moet worden. Het afgelopen jaar is ViVa! Zorggroep gestart met het registreren van vrijheidsbeperkende maatregelen, een en ander op initiatief van de commissie Vrijheid & Veiligheid, voorheen de commissie Vrijheidsbeperking & Dwang. Verder heeft het Kenniscentrum gewerkt aan het vergroten van de kennis op het gebied van valpreventie bij de medewerkers van intramurale afdelingen. De ontwikkelde scholing is door de fysiotherapeut of ergotherapeut van de afdeling/locatie gegeven. Ook zijn onder de regie van de commissie Farmaceutische Zorg meerdere projecten uitgevoerd. Voorbeelden zijn de medicatieprocedure voor niet-erkende bedden, de medicatiecheck en een pilot rond de dubbele controle app. Het Kenniscentrum heeft in samenwerking met een multidisciplinair samengestelde werkgroep het ethisch beleid geschreven en verschillende morele beraden (een vorm van intervisie) gehouden. Het is belangrijk dat de cliënten van ViVa! Zorggroep in het gedrag en de houding van de medewerkers merken dat zij hen stimuleren de eigen regie te houden en daarbij bewust en waardegericht werken. Het moreel beraad is een instrument om hier handen en voeten aan te geven.

Kenniscentrum Het kenniscentrum heeft ook in 2013 kennis van de medewerkers ontwikkeld en deskundigheid bevorderd. Steeds meer samen met de professionals in het veld (zoals paramedici, (wijk)verpleegkundigen en verzorgenden) en in de vorm van decentrale ondersteuning door het kenniscentrum van de (wijk)teams. In multidisciplinair samengestelde werkgroepen en commissies is ViVa!-beleid op het gebied van zorg en ondersteuning ontwikkeld c.q. geactualiseerd. Via zes verschillende, interactieve themabijeenkomsten en decentraal in teams is deze kennis weer gedeeld met medewerkers. Kennisdelen is immers samenwerken.

Daarnaast is gewerkt aan het thema palliatieve zorg. Om aan te sluiten bij wat er leeft binnen de teams als het gaat om kwaliteitsverbetering met betrekking tot dit thema, is ervoor gekozen om een inventarisatie naar positieve ervaringen en knelpunten uit te voeren bij een aantal teams. In een themabijeenkomst zijn de aanbevelingen, handreikingen en plannen voor het vervolg gepresenteerd. In verband met de inwerkingtreding van ‘De nieuwe Wet meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling’ heeft het Kenniscentrum het beleid en de procedure Huiselijk geweld en kindermishandeling opgesteld. In dit verband zijn aandachtsfunctionarissen aangesteld en hebben er informatiebijeenkomsten plaatsgevonden voor medewerkers.

29

Kwaliteit

en Medewerkers Het Strategisch personeelsbeleid De uitgangspunten voor het in 2012 vastgestelde strategisch HRM beleid zijn in 2013 nader geconcretiseerd. Met name de uitwerking van Zelfsturing en de ontwikkeling van Manager naar Teamcoach is in de wijkteams Extramuraal opgepakt. Hier wordt ook duidelijk dat eigenaarschap door teams serieus is genomen. Verdelen van rollen en taken op de drie belangrijkste resultaatgebieden, Cliënt & Kwaliteit, Organisatie & Bedrijfsvoering en Medewerker & Team vormen de kern van de ontwikkelplannen voor de teams. Werkend leren is het uitgangspunt voor professionals en teams. Hierop zijn de opleidingsplannen gestoeld.

Beleid veilig en gezond werken Voor medewerkers is het van belang dat zij in staat blijven goed en met plezier hun werk te doen en met de vele veranderingen die externe en interne ontwikkelingen ons brengen weten om te gaan. 30

Hiermee creëert ViVa! Zorggroep een veilige omgeving voor medewerker en cliënt. Met dit uitgangspunt besteedt ViVa! Zorggroep aandacht aan de volgende onderwerpen.

Verzuim en re-integratie In 2013 werden er 18 kandidaten aangemeld bij de re-integratieadviseur. Het grootste deel werd door een extern bureau begeleid. Het bleek moeilijk een passende blijvende functie te vinden voor kandidaten. Slechts één kandidaat werd blijvend geplaatst. De arbeidsmarktproblematiek lijkt hier debet aan te zijn. ViVa! Zorggroep heeft 15 verzuim en re-integratietrajecten afgerond. Vier kandidaten hebben een interne plaatsing gekregen en twee konden hersteld gemeld worden. Eén kandidaat heeft, zoals al aangegeven, een externe invulling gevonden. Voor de overige kandidaten is een WIA-aanvraag ingediend. Wanneer begeleiding niet kon leiden tot plaatsing werd een WIA aanvraag gedaan.

Vitaliteit en inzetbaarheid van medewerkers. Het bieden van goede dienstverlening op het gebied van Wonen, Zorg en Welzijn vraagt om vitale medewerkers in een vitale organisatie. ViVa! Vitaal is het motto waarmee ViVa! Zorggroep werkt aan vier thema’s: ‘gezond leven’, ‘gezond werken’, ‘loopbaanperspectief’ en ‘werk-privé balans’. In 2013 is een workshop ontwikkeld voor teams met als doel het bewustzijn ten aanzien van de eigen vitaliteit in het werk te stimuleren. Daarnaast is ter ondersteuning een Wegwijzer ontwikkeld met hulpbronnen en interventiemogelijkheden voor medewerkers en teamcoaches. Binnen HRM Advies is een Expertteam Vitaliteit en Inzetbaarheid geformeerd en er is een Providerboog geformeerd met externe dienstverleners op het gebied van vitaliteit, preventie, verzuimbegeleiding en re-integratie. • Preventiebeleid fysieke belasting Werken in de zorg is fysiek zwaar. Om zoveel mogelijk lichamelijke overbelasting te voorkomen is er veel aandacht voor voorlichting over een gezonde werkhouding/inrichting van de werkplek. Deze voorlichting wordt gegeven door de ergocoaches van ViVa! Zorggroep. Volgens het principe ‘Train de trainer’ werden circa 80 medewerkers van ViVa! Zorggroep geschoold en gecoacht door ergotherapeuten van ViVa! Zorggroep. • Preventiebeleid sociale veiligheid Om sociaal gedrag te bevorderen is een Toolkit Sociale Veiligheid beschikbaar waarmee teams dit onderwerp op een laagdrempelige manier met elkaar kunnen bespreken. HR-adviseurs zijn geschoold om desgewenst teams hierin te begeleiden. In 2013 is de analysemethodiek Prisma Light geïntroduceerd bij leidinggevenden. Zo kunnen zij op een effectieve manier incidenten met het teams analyseren en de juiste preventieve maatregelen nemen.

Strategische personeelsplanning (SPP) In 2013 hebben de afdelingen HRM en Finance & Control gewerkt aan de ontwikkeling van de Strategische Personeels Planning (SPP) tool voor ViVa! Zorggroep. Hiervan is in april een eerste presentatie gegeven waarbij de personeelsgegevens op totaalniveau zijn uitgewerkt en de voorlopige analyse van de impact van het zorgakkoord op het personeelsbestand voor de komende vijf jaar. De vervolgstappen zijn het in kaart brengen van de gewenste personeelsformatie en deskundigheidsmix voor de komende jaren op basis van

een aantal scenario’s op het niveau van clusters/ afdelingen. Hiervoor is met PGGM HR advies een traject strategische personeelsanalyse gestart dat wordt ondersteund door het PGGM Scenariomodel. Het PGGM Scenariomodel rekent (personele) scenario’s door ten aanzien van groei en krimp van de diverse producten en kan de effecten en opbrengsten van beleidsinterventies en/of alternatieve toekomstscenario’s doorrekenen. De eerste uitkomsten van dit traject verwachten we in het eerste kwartaal van 2014.

Loopbaancentrum Om te anticiperen op de veranderende zorgmarkt en de politieke ontwikkelingen die grote gevolgen hebben voor de inrichting van onze organisatie is het noodzakelijk om loopbaanvraagstukken op een professionele manier aan te pakken. Door de loopbaanadviseurs is geïnvesteerd in netwerken in de regio. ViVa! Zorggroep participeert in twee netwerken Mobiliteit: Stichting Bureau VBZ en ZWplus/Regiomatchpoint. Bij Bureau VBZ is het (nog prille) idee om in samenwerking met UWV, Gemeenten en Hogeschool iets te ontwikkelen waardoor medewerkers uit de zorg door kunnen groeien naar andere functies. Bij ZWplus/Regiomatchpoint wordt heel intensief de samenwerking gezocht in het beschikbaar stellen van opleidingsen stageplaatsen bij elkaar en kennis en ervaringen met tools en bijvoorbeeld detacherings- outplacementbureaus te delen.

In 2013 hebben zo’n 70 medewerkers gebruik gemaakt van de diensten van het loopbaan­ centrum, waaronder 14 medewerkers met een boventallige status. Een groot aantal medewerkers meldden zich uit eigen beweging aan voor loopbaanadvies, vanwege een onzekere toekomst binnen ViVa!, zoals het voortbestaan van hun afdeling of functie. De gesprekken varieerden van een oriënterend éénmalig gesprek tot een volwaardig loopbaantraject van vijf á zes gesprekken waarbij verschillende methodieken gebruikt werden.

Voor de toekomst van ViVa! Zorggroep is het van belang een ‘kweekvijver’ in te richten voor medewerkers met potentie en ambitie. De verwachting is dat ViVa! Zorggroep in de loop van 2014 hiertoe een start kan maken.

31

Wet BIG herregistratie In 2013 hebben 29 medewerkers met het verpleegkundige diploma daterende van voor 2009 de herregistratiescholing Wet BIG aan het Nova College te Haarlem gevolgd. Zij voldeden niet aan de verplichte urennorm van 2080 uur. Helaas hebben twee medewerkers de scholing niet behaald. De overige verpleegkundigen binnen ViVa! Zorggroep hebben zich op basis van de urennorm kunnen laten herregistreren. Bij- en nascholing Bij ViVa! Zorggroep wordt een groot en gevarieerd aanbod aan bij- en nascholing georganiseerd. 70% van de bij- en nascholing is gegeven aan de zorgprofessionals en 30% is gegeven aan de ondersteunende afdelingen. Het theoretische deel van de bij- en nascholingen wordt verzorgd door de praktijkopleiders die in dienst zijn van ViVa! Zorggroep. Bij veel trainingen worden ook interne ervaringsdeskundigen ingezet. Indien noodzakelijk wordt er gebruik gemaakt van externe docenten.

Opleidingen E-Learning In 2012 is gestart met het project E-learning in samenwerking met PAT Solution. Gestart werd met de module voorbehouden handelingen. In 2013 is het project verder uitgewerkt met het resultaat dat deze in 2014 zal worden geïmplementeerd. Er heeft een enquête plaatsgevonden bij de toekomstige gebruikers met betrekking tot de haalbaarheid. De enquête heeft een positief resultaat laten zien. In 2014 start ViVa! Zorggroep met een pilotafdeling van ongeveer 23 medewerkers.

Wet Beroepen in de individuele Gezondheidszorg (BIG) Toetsing voorbehouden handelingen Verzorgenden en verpleegkundigen (nivo 3 en 4) inclusief ViVa! Flex (voorheen Sensia) worden driejaarlijks opgeroepen voor de toetsing voorbehouden handelingen. Dit is conform het BIG beleid. De teammanager geeft aan wie waarop getoetst moet worden. De toetsing bestaat uit een theorie- en praktijktoets, beide moeten voldoende zijn. Toetsing wordt bijgeschreven in het portfolio. In 2013 zijn er 608 medewerkers getoetst op de voorbehouden handelingen, goed voor 1216 uur. 32

Elke scholing wordt afgesloten met een schriftelijke evaluatie en verwerkt in de ster van Quinn. De uit deze evaluatie komende punten worden meegenomen in de daarop volgende scholing. Bij scholingen langer dan 36 uur wordt na een half jaar een effectiviteitsmeting onder de medewerker en teammanager gehouden met als doel na te gaan of de scholing het gewenste resultaat heeft opgeleverd.

Leerlingen Evaluatie leerlingen 2013 In juli 2013 zijn in totaal 52 leerlingen gediplomeerd. De geslaagden hebben het evaluatieformulier leerlingen tevredenheid ontvangen, waarvan er 48 formulieren retour zijn ontvangen. Een respons van 92,5 %. De leerlingen is gevraagd een rapportcijfer te geven over de gevolgde opleiding. Voor de introductie op de afdeling / team werd een 7,9 gegeven, voor het leerproces een 7,9 voor de uitvoering van hun opleidingstraject een 7,8 en voor het totaalbeeld een 7,9.

Evaluatie stagiaires schooljaar 2012 – 2013 In het schooljaar 2012 - 2013 hebben in totaal 243 stagiaires stage gelopen binnen ViVa! Zorggroep met een gemiddelde stageduur van 40 weken. 35 stagiaires zijn vroegtijdig gestopt. In totaal zijn er 188 evaluatieformulieren tevredenheid uitgedeeld waarvan er 83 formulieren retour zijn ontvangen, een respons van 41,5%. De stagiaires is gevraagd een rapportcijfer te geven over de gevolgde stage. Voor de introductie op de afdeling / team werd een 8 gegeven, voor het leerproces een 7,7, voor de uitvoering van hun stagetraject een 7,7 en voor het totaalbeeld een 7,9.

Beroeps begeleidende leerweg en Beroepsopleidende leerweg (BBL en BOL) leerlingen en stagiaires ViVa! Zorggroep verzorgt de (initiële ROC, BBL) oplei¬dingen: Helpende, Verzorgende IG, Medewerker Maatschappelijke Zorg en Verpleegkundige. In het verslagjaar waren 220 opleidingsplaatsen beschikbaar.

Opleidingsuren In 2013 zijn er 20.829 opleidingsuren (voor 2.171 medewerkers) geregistreerd door HR opleidingen, in 2011 was dit 18.750 uur. De stijging zit in het gegeven dat er in 2013 gestart is met de leergang excellerende (wijk)verpleegkundigen. De geregistreerde opleidingsuren zijn exclusief de BHV en de BBL opleidingen. 33

Audits In 2013 hebben de externe audits van Calibris, Ecabo en Kenwerk plaatsgevonden, alle drie zijn met een positief resultaat afgerond! De audits waren gebaseerd op de opleidingserkenningen, aantal BBL leerlingen, BOL stagiaires, leerklimaat, leerlingen- en stagiaire tevredenheid, deskundigheid werkbegeleiders en praktijkopleiders. In 2013 hebben geen interne audits bij HR opleidingen plaatsgevonden.

De HKZ audit heeft plaatsgevonden in april 2013 op verschillende locaties. Specifiek is aandacht besteed aan de BIG toetsingen (voorbehouden handelingen) voor de verpleegkundigen, verzorgenden en aan de portfolio- en deskundigheidsbevordering aan de hand van het opleidingsplan. Ook de HKZ audit is met positief resultaat afgerond.

‘Ik volg de opleiding voor verzorgende. Mensen helpen geeft veel voldoening. Ik merk nu al tijdens mijn werk dat ouderen waarderen wat ik voor ze doe.’ een leerling

34

p e o r g g r ViVa! Zo nce a n r e v o G en

3

ViVa! Zorggroep, Bestuur & Bedrijfsvoering

ViVa! Zorggroep

en Governance Samenstelling en functioneren raad van toezicht (RvT)

De raad startte in een samenstelling van vier leden, nadat één lid in december 2012 had aangegeven de functie van lid raad van toezicht te willen neerleggen. Omdat de raad al eerder had besloten om de samenstelling van de raad uit te breiden, is begin 2013 in samenwerking met het Nationaal Register gestart met de werving en selectie van twee nieuwe leden voor de raad. Deze procedure is succesvol afgerond met de benoeming van de heer drs. P.A. van den Brom per april 2013 en mevrouw M.G. Wats arts MBA per mei 2013 als lid van de raad van toezicht. De heer drs. W. ‘t Hooft is met algemene stemmen herbenoemd voor een periode van vier jaar. 36

In het vierde kwartaal heeft de raad een bijeenkomst georganiseerd over governance onder begeleiding van een extern deskundige. Samen met de bestuurder is gesproken over de visie op governance met het oog op alle ontwikkelingen die op ons afkomen, over het instellen van commissies en de voors en tegens hiervan, alsmede over het vaststellen van ijkpunten die gebruikt kunnen worden voor de zelfevaluatie van de raad in het komende jaar. De besluitvorming van deze bijeenkomst omvatte onder andere het instellen van twee nieuwe commissies, te weten een auditcommissie en een commissie kwaliteit en veiligheid van zorg, naast de al bestaande remuneratie- en benoemingscommissie. Door de installatie van commissie voor veiligheid en kwaliteit van

de zorg beoogt de raad van toezicht een verdiepingsslag te maken om de toezichthoudende functie op het gebied van het primaire proces verder te versterken. De leden van de raad van toezicht zijn allen lid van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorgsector. Ook in dit verslagjaar volgden zij regelmatig scholingen en woonden congressen bij die voor de invulling van hun functie van belang zijn. De raad woonde twee maal per jaar in wisselende samenstelling de overlegvergaderingen bij tussen ondernemingsraad en bestuurder en de centrale cliëntenraad en bestuurder. Bij deze gelegenheden kwamen algemene organisatievraagstukken aan de orde.

Besproken onderwerpen De raad van toezicht is in dit verslagjaar negen keer bij elkaar gekomen. De laatste zeven keer vergaderde de raad van toezicht in een voltallige samenstelling. • Medio dit jaar heeft de raad een tender uitgezet voor een nieuwe accountant middels een onderhandse aanbesteding. Deze aanbesteding is succesvol afgerond, waardoor eind van dit jaar de raad zijn goedkeuring heeft kunnen geven aan het afsluiten van een contract met de voorgedragen kandidaat. • Binnen de raad zijn de kansen maar ook de bedreigingen voor ViVa! Zorggroep als organisatie frequent onderwerp van gesprek geweest. De ontwikkelingen in de Wmo, de plannen van het kabinet met betrekking tot de extramuralisering van de zorg, het inzetten op de markt van scheiden van wonen en zorg en de strategische keuzes hierbij, werden diepgaand doorgesproken. Om over dit onderwerp breder geïnformeerd te zijn én om een goede invulling aan de adviesrol in dezen richting de bestuurder te geven, is een extra vergadering belegd over het masterplan huisvesting en bouw.

afgesproken dat de investeringsvoorstellen casus voor casus onderwerp van gesprek zullen zijn met de raad in verband met de verschillende risicoprofielen en financieringsopties. • Tijdens de jaarlijkse studiedag heeft de raad een bezoek gebracht aan een zestal ViVa! locaties waar (bouw)ontwikkelingen plaatsvinden. De raad stelt het op prijs om op deze manier feeling te kunnen houden met de organisatie en haar medewerkers. In dit kader heeft de raad in het vierde kwartaal eveneens een bezoek gebracht aan het onderdeel JeugdgezondheidsZorg Kennemerland (JGZ). • In een besloten vergadering van de raad van toezicht is gesproken over de evaluatie van het functioneren van de bestuurder met betrekking tot de afgesproken te behalen resultaten, alsmede over de voorgestelde doelen voor 2014 van de bestuurder. De raad van toezicht heeft tegen de achtergrond van de WNT en de publieke discussie omtrent de salarissen van bestuurders in de zorg - overeenkomstig het voorstel van de bestuurder ter zake - besloten de variabele beloningscomponent niet toe te kennen. Het overeenkomstig bedrag komt beschikbaar voor het door de bestuurder aangegeven goede doel (Gouden Dagen), zodat het ten goede komt aan de cliënten.

Financiën De raad heeft, in aanwezigheid van de accountant, de managementletter en de jaarrekening 2012 besproken. Tijdens de bespreking van de managementletter kwamen de opzet en werking van de interne risicobeheersings- en controlesystemen uitgebreid aan bod. De raad was daarbij zeer geïnteresseerd in de visie van de accountant en zijn advies ten aanzien van de inzetbaarheid c.q. verbetering van de genoemde systemen. De bespreking van de jaarrekening bood de raad de mogelijkheid om met de accountant stil te staan bij de controlebevindingen van de accountant en de goedkeurende verklaring. De geactualiseerde financiële gegevens waren elke vergadering onderwerp van gesprek in het bijzijn van de controller. Afgesproken is dat de raad aangeeft welke basisinformatie toereikend is voor hem en op welk moment de bestuurder melding moet maken dat de cijfers uit de pas (dreigen te) lopen. De treasury kwartaalrapportages gaven de raad een goed beeld van de ontwikkeling van de liquiditeitspositie van ViVa! Zorggroep in relatie tot de liquiditeitsbegroting en in de ontwikkeling van de financiële ratio’s. Bij de bespreking van de begroting 2014 kwam aan de orde dat de raad graag gebruik wil maken van een dashboard met key performance indicator (kpi’s).

De raad kon zich vinden in de gaandeweg nieuw ontwikkelde filosofie voor ViVa! Zorggroep door de woonfunctie centraler te stellen en van daaruit de dienstverlening en zorgconcepten te definiëren. De raad opteerde hierbij voor een gespreid investeringsprofiel voor de huisvesting. Hierbij is 37

Naam

Hoofd- & Nevenfuncties

Eerste benoeming/ moment van aftreden

Mevrouw E. Baars (07-11-1953)

Hoofdfuncties: Executive coach/partner bij AMARGON, Naarden Consultancy&Coaching • (parttime) Directeur Greenleaf Academy for Servant Leadership, Naarden

10-11-2011 31-12-2015

Nevenfuncties: • Lid RvT SALTRO, Artsenlaboratorium & Trombosedienst, Utrecht • Lid bestuur Stichting en Steunstichting ZIN in Werk, Vught • Lid bestuur Kloosterhotel ZIN B.V., Vught • Voorzitter paardensport-vereniging De Schaapskooi, Laren De heer H.P.S. Baks (31-12-1955)

Hoofdfunctie: Partner BMC Advies

01-01-2011 31-12-2014

Nevenfunctie(s): • Lid RvT Zorgpartners Friesland • Lid RvT Topaz • Lid RvT Ziekenhuis Rivierenland Tiel • Lid Raad van Advies Sanofi-Aventis • Docent governance TiasNimbas De heer P.A. van den Brom Hoofdfunctie: (04-10-1964) Interim manager en eigenaar VandenBrom Management Consulting

01-04-2013 01-04-2017

Nevenfunctie(s): geen De heer M.J. Hartvelt (03-01-1948)

Hoofdfunctie: Voorzitter-directeur AWVN (tot 01-08-2013)

01-01-2011 31-12-2014

Nevenfunctie(s): • lid Dagelijks Bestuur VNO-NCW • lid SER namens VNO-NCW (tot 08-10-2013) • bestuurslid Informatie-centrum Papier en Karton • lid RvT Onderwijsgroep Dunamare De heer W. ‘t Hooft (20-10-1943)

Mevrouw M.G. Wats (06-03-1961)

Hoofdfunctie: geen

14-10-2008/ 01-01-2013

Nevenfunctie(s): • lid bestuur Stichting Toneelschuur Haarlem (tot nov13); • lid raad van advies Stichting Prisma Amsterdam; • voorzitter bestuur Stichting Individuele Bewindvoering Cliëntengelden Hartekamp groep; • voorzitter Stichting Toezicht beheer Cliëntengelden Hartekamp Groep; • lid klachtencommissie Verpleeghuizen SIGRA Amsterdam

Tweede benoeming 01-01-2013 31-12-2016 (def)

Hoofdfunctie: Partner bij de Galan Groep

01-05-2013 01-05-2017

Nevenfunctie(s) • Voorzitter begeleidingscommissie VIP (Delta Lloyd) • Docent governancevraagstukken UVA • Lid Raad van Toezicht Drie Gasthuizen Groep

38

Bedrijfsvoering Risicoparagraaf ViVa! Zorggroep staat net als andere organisaties bloot aan risico’s die samenhangen met ondernemen. In verband met de toenemende risico’s en de wil om deze beter te beheersen heeft ViVa! Zorggroep enkele jaren geleden risicomanagement geïntroduceerd. Door middel van een jaarlijkse inventarisatie van de belangrijkste risico’s, en het benoemen en monitoren van de mitigerende maatregelen is risicomanagement een vast onderdeel van de Planning & Control cyclus geworden.

de Wmo. De in 2012 en 2013 afgekondigde kabinetsmaatregelen doen daar nog een flinke schep bovenop. ViVa! Zorggroep anticipeert nu reeds op de maatregelen. In 2014 wordt daarom opnieuw veel aandacht besteed aan het inrichten van kleinschalige, flexibele wijkteams, strategische personeelsplanning, het in de praktijk brengen van het scheiden van wonen en zorg, slimme investeringen in toekomstbestendige woningen, enz. Ook op deze niveaus loopt ViVa! Zorggroep risico’s, en juist aan deze decentrale risico’s zal ViVa! in het jaar 2014 veel aandacht besteden.

Net als afgelopen jaren stonden de bezuinigingen vanuit de overheid en de zorgkantoren weer hoog op de risicolijst van ViVa! Zorggroep. De afgelopen jaren is reeds fors bezuinigd binnen de AWBZ en 39

Financieel beleid Algemeen Het financiële beleid in 2013 was gericht op het verder versterken van het eigen vermogen, mede in verband met de verwachte mindere jaren die gaan komen. De financiële resultaten waren in 2013 minder goed dan vooraf verwacht.

Financiële resultaten ViVa! Zorggroep heeft het jaar 2013 afgesloten met een positief resultaat van € 1,6 miljoen. Dit bedrag kon worden toegevoegd aan het eigen vermogen. De omzet in 2013 bedroeg € 143,2 miljoen en was hiermee 1% hoger dan in 2012. Door de toename van het eigen vermogen werd de solvabiliteitspositie van ViVa! Zorggroep in 2013 wederom versterkt. Ten opzichte van 2012 steeg het eigen vermogen uitgedrukt als percentage van de omzet van 15,3% naar 15,9%. De solvabiliteitspositie uitgedrukt als percentage van het totale vermogen steeg in 2013 van 22,9% naar 23,9%. Het AWBZ segment heeft in belangrijke mate bijgedragen aan het resultaat (€ 4,0 miljoen). Er is met name intramuraal een goede balans 40

gevonden tussen productmix en personeelsmix. Hier heeft ViVa! Zorggroep in 2013 veel aandacht aan besteed. Het Wmo segment heeft helaas weer een verlies laten zien (-/- € 2,3 miljoen), ondanks de in het recente verleden doorgevoerde reorganisatie. Gemeenten blijven minder en lager indiceren, waardoor het moeilijk is om in dit segment een positief resultaat te behalen. De segmenten JGZ en overig presteerden naar verwachting. De resultaten bedroegen respectievelijk € 0,1 miljoen en -/- € 0,1 miljoen. Het gemiddeld aantal personeelsleden uitgedrukt in fte’s was in 2013 iets hoger dan het aantal in 2012, namelijk 2.304 (2012: 2.225). Voor een toelichting op het gebruik van financiële instrumenten, risicobeheer en afdekkingsbeleid en de met het houden van financiële instrumenten samenhangende prijs-, krediet-, liquiditeits- en kasstroomrisico’s wordt verwezen naar de toelichting op de jaarrekening.

Mede­ zeggen­ schap Ondernemingsraad (OR) De OR heeft de afgelopen jaren zwaar ingezet op ‘zelfsturing’, daarmee beoogt zij dat in een toekomstbestendige organisatie medewerkers verantwoordelijkheid krijgen en nemen. Een zorgorganisatie die verandert in een organisatie die diensten levert heeft een andere manier van werken en leidinggeven nodig. De plannen voor het invoeren van zelfsturing vormen voor de OR het fundament voor een toekomstbestendige organisatie. Dit fundament is vastgelegd in de overeenkomst ‘herstructurering ViVa! Zorggroep’ in 2011. Deze lijn van de OR werkte ook door in de vele adviezen en instemmingsbesluiten van 2013. In het afgelopen jaar hebben de 19 leden van de OR zestien instemmingsbesluiten en elf advies-aanvragen behandeld. Daarnaast is over 29 onderwerpen een visie gegeven.

De verdere uitrol van zelfsturing (WijkZorg) en de OR verkiezingen vroegen veel aandacht. Wat betreft WijkZorg was het tempo van deze uitrol traag, de OR heeft dan ook steeds aangedrongen op versnelling ervan. De OR heeft grote nadruk gelegd op het zorgvuldig omgaan met medewerkers en hun arbeidsvoorwaarden. Concreet werd dat in de uitrol van WijkZorg in de extramurale zorg. De OR heeft ervoor gezorgd dat aanvullende afspraken zijn gemaakt op het van toepassing zijnde Sociaal Plan van 2008 - 2011. Deze afspraken sluiten beter aan bij ‘het bottom up’ veranderen van de organisatie. Eind november waren de verkiezingen voor een nieuwe OR. Het aantal leden is voor de nieuwe OR teruggebracht van 19 naar 15. Voor deze vermindering is gekozen omdat met een klein en krachtig team efficiënter gewerkt kan worden, terwijl ook een bijdrage wordt geleverd aan het terugdringen van de overhead. Na de in het voorjaar gestarte campagne van de OR ‘ik vind je geschikt’ hebben zich 20 enthousiaste medewerkers kandidaat gesteld. Maandelijks is er overleg met de raad van bestuur. Het werk zit vooral in de voorbereiding van dit overleg, waarin de OR er veel aan gelegen is om de kennis van de werkvloer mee te nemen. Dat is ook de meerwaarde van de OR. Daarnaast is de OR door haar pro-actieve opstelling vroegtijdig betrokken waardoor zij goed kan meedenken over allerlei ontwikkelingen en de gevolgen ervan voor medewerkers. De sfeer in het overleg met de raad van bestuur was het afgelopen jaar kritisch maar ook open en constructief.

41

42

Instemmingverzoeken

Adviesaanvragen

• Opleidingsjaarplan 2013; • Psychologische hulpverlening; • Strategisch Opleidingsbeleid; • Wijziging werktijden catering Santmark; • Werving en selectiebeleid; • Aanvulling beleid gevaarlijke stoffen; • Tweede –interne- vertrouwenspersoon; • Verwijsprotocol psychologische hulpverlening; • Wijziging werktijden Facilitair Bedrijf voor Huis ter Wijck en Elsanta; • Borgingsplan ViVa! Vitaal; • Invoering E-learningtraject; • Criteria aanstelling verpleegkundige niveau 5; • Wijziging werktijden ViVa! Elsanta; • Inhoud en organisatie RI&E; • Sanctiebeleid in het kader van het eigen risicodragerschap WGA; • Bezwaarreglement in het kader van het eigen risicodragerschap WGA;

• Aanpak personele consequenties invoering WijkZorg, inclusief de functiebeschrijving teamcoach/Deelreorganisatieplan invoering WijkZorg extramuraal; • Deelreorganisatieplan invoering WijkZorg exramuraal, onderdeel cliëntconsulenten; • Plaats uitvoering werkzaamheden a.g.v. renovatie Lommerlust; • Deelreorganisatieplan invoering WijkZorg extramuraal, onderdeel planner/roosteraar • Masterplan Huisvesting en Bouw 2012 - 2030; • Plannen Facilitair Bedrijf voor Huis ter Wijck en Elsanta; • Functietypering verpleegkundige niveau 4 en 5; • Overeenkomst Stichting Vilans; • Eigen risicodragerschap Ziektewet; • Uitbesteding poolmanagement en overgang directe medewerkers van Sensia B.V. naar ViVa! Flex; • Investering en verbouw complex Waterrijck;

Cliëntenraad (CCR)

Samenstelling Centrale Cliëntenraad ViVa! (CCR-ViVa!). In 2013 is de CCR-ViVa! vormgegeven door: 1 Mevrouw M. Verweel, voorzitter (onafhankelijk, lid op voordracht CCR-ViVa!) 2 De heer R.M. Swart, secretaris en penningmeester (lid vanuit wijk cliëntenraad) 3 De heer J. van Buiten, lid (lid vanuit wijk cliëntenraad) 4 Mevrouw M. Prinsen-van Kalleveen, lid (thuiszorg) 5 Mevrouw I. van Nieuwenhuijzen, lid (thuiszorg) 6 De heer H. Los, lid (lid vanuit cliëntenraad verpleeghuizen) 7 Mevrouw drs. H.P.M. Velu, lid (lid vanuit wijk) 8 Mevrouw E.C.M. Boekhoven, lid (lid vanuit wijk cliëntenraad) 9 Mevrouw J. van Doesburg, lid (thuiszorg)

Activiteiten 2013 CCR-ViVa! Er waren veel ontwikkelingen in 2013 die de aandacht hebben gevraagd van de CCR-ViVa!. Enerzijds als gevolg van externe factoren zoals de op handen zijnde wijzigingen in de AWBZ, de ontwikkelingen in uitvoering Wmo (huishoudelijke hulp), anderzijds als gevolg van ontwikkelingen binnen ViVa! Zorggroep zelf. Al deze ontwikkelingen kunnen invloed hebben op de kwaliteit van de zorg en de belangen van de cliënt. Gelet op de hoeveelheid ontwikkelingen en het brede aspect van de zorg heeft de CCR-ViVa! daarom prioriteiten gesteld en die vertaald in de vorm van een activiteitenplan. In 2013 is de CCR-ViVa! 15 keer bijeengekomen voor de reguliere vergaderingen. In vier van deze vergaderingen is periodiek overleg gevoerd met de raad van bestuur, de overlegvergaderingen. Daarnaast heeft de voorzitter samen met een wisselend lid van de CCR-ViVa! tweemaal informeel overleg gevoerd met de voorzitter van de raad van bestuur.

43

Adviezen Hieronder de gevraagde adviezen die de CCR-ViVa! heeft afgegeven. In 2013 heeft de CCR-ViVa! 12 positieve adviezen uitgebracht: Nr

Omschrijving

Advies

Gevraagde adviezen 1.

Begroting 2013 ViVa! Zorggroep

positief

2.

Beleid aanvullende diensten intramuraal

positief met kanttekeningen

3.

Hygiënebeleid

positief

4.

Jaarrekening 2012 ViVa! Zorggroep

positief

5.

Beleid en procedure Huiselijkgeweld en kindermishandeling

positief

6.

Verbeterpunten cliënttevredenheidonderzoek extramuraal 2012

positief

7.

Ethisch beleid, ethische commissie en moreel beraad

positief

8.

Zorgboodschap (nieuwe leverancier maaltijden positief met en kruidenierswaren) kanttekeningen

9.

Addendum beleid gevaarlijke stoffen t.b.v. extramurale zorg

positief met opmerkingen

10.

Nieuwe werkwijze extramurale zorgregistratie

positief

11.

Centraal geformuleerde verbeterpunten cliënttevredenheidonderzoek intramuraal 2013

positief

12.

Uitrol Clavisio sleutelkluizen in extramurale zorg in 2014

positief

Naast deze adviezen heeft de CCR-ViVa! in 2013 onder andere aandacht besteed aan: • de financiële kwartaalrapportages en het concernplan ViVa! Zorggroep; • de MIC-rapportages; • de tevredenheidsonderzoeken en de uitvoering van de verbeter­ programma’s daarvan; • de kwaliteit van de intra- en extramurale zorg; • de pilot Uitbureau (ontwikkeling binnen ViVa! Zorggroep op het gebied van het aanbod van activiteiten voor cliënten, waarbij met name de voorgestelde opbouw van de eigen bijdrage van de cliënt nauwlettend door de CCR-ViVa! wordt gevolgd).

Deelname in stuurgroepen en overige commissies De CCR-ViVa! was in 2013 vertegenwoordigd in: • de redactie van de nieuwsbrief cliënten; • de commissie vrijheidsbeperking en dwang; • de klachtencommissie; • de projectgroep Clavisio sleutelkluizen; • de commissie huiselijk geweld en kindermishandeling; • de werkgroep Pilot Wijkzorg Intramuraal • de commissie Ethiek ViVa! Zorggroep • de commissie Voorbereiding Verbetervoorstellen n.a.v. CQ onderzoeken • de commissie Uitreiking ‘Activeer’ 44

• de commissie Beleid valpreventie’; • de projectgroep Bereikbaarheid ViVa! De CCR-ViVa! is in 2013 ondersteund door een ambtelijk secretaris en de lokale cliëntenraden door een adviseur cliëntenraden. Deze onder­ steuners zijn in dienst van ViVa! Zorggroep.

Lokale cliëntenraden Elk lid van de CCR-ViVa! fungeert als contact­ persoon voor een of meerdere locaties en / of thuiszorg. Daarnaast zijn leden van de lokale cliëntenraden bevoegd de vergaderingen van de CCR-ViVa! bij te wonen (artikel 14 convenant). De lokale cliëntenraden ontvingen de agenda en de vastgestelde verslagen van de vergaderingen van de CCR-ViVa!. Conform de afspraak in haar huishoudelijk reglement heeft de CCR-ViVa! drie keer een voorzittersoverleg cliëntenraden georganiseerd. In dat overleg werden algemene zaken betreffende de zorg binnen ViVa! Zorggroep met elkaar uitgewisseld alsook standpunten van CCR-ViVa! verduidelijkt. Met name over onderwerpen waar op grond van de Wet medezeggenschap Cliëntenraden Zorg (WMCZ) en het convenant advies van de CCR-ViVa! noodzakelijk is, is veel gecommuniceerd. Het voorzittersoverleg is op uitnodiging ook éénmaal bijgewoond door de raad van bestuur. In maart 2013 heeft een bijeenkomst plaatsgevonden in bijzijn van de raad van bestuur om de medezeggenschapsstructuur te evalueren. Verder is er in 2013 door de CCR-ViVa! een themabijeenkomst, met als onderwerp kwaliteit, georganiseerd voor de lokale cliëntenraden en de CCR-ViVa!. Tijdens deze bijeenkomst zijn de verschillende kwaliteitsinstrumenten waarmee ViVa! Zorggroep werkt toegelicht door het hoofd kwaliteitscontrol ViVa! Zorggroep.

n a v r u u t Struc n r e c n o c h et

4

ViVa! Zorggroep en Kerngegevens

Structuur van het concern Stichting ViVa! Zorggroep is een moederstichting met vier dochterondernemingen: • Jeugdgezondheidszorg Kennemerland B.V. (51% aandeelhouder); • ViVa! Thuis B.V. (100% aandeelhouder); • Sensia B.V. (100% aandeelhouder); • ViVa! Vast B.V. (100% aandeelhouder).

Stichting Zorgbalans is de medeaandeelhouder in de vennootschap Jeugdgezondheidszorg Kennemerland waar Stichting ViVa! Zorggroep een meerderheidsbelang heeft. In onderstaand organogram wordt de juridische situatie in 2012 weergegeven.

Stichting ViVa! Zorggroep

Jeugdgezond­heidszorg Kennemerland B.V. 46

ViVa! Thuis B.V.

Sensia B.V.

ViVa! Vast B.V.

Werkgebieden ViVa! Zorggroep levert zorg in de zorgkantoorregio’s Kennemerland, Zaanstreek-Waterland en Noord-Holland Noord. Hiernaast heeft ViVa! Zorggroep in 2012 in de volgende gemeenten Wmo-diensten (Hulp bij het Huishouden) geleverd: • Regio Haarlem en omstreken: Bennebroek, Bloemendaal, Haarlem, Haarlemmerliede/ Spaarnwoude, Heemstede en Zandvoort • Regio IJmond: Beverwijk, Heemskerk, Uitgeest en Velsen • Regio Noord-Holland Noord: Alkmaar, Bergen NH, Castricum, Heiloo, Heerhugowaard, Hoorn en een aantal gemeenten in West-Friesland • Regio Zaanstreek Waterland: Beemster, EdamVolendam, Landsmeer, Zaanstad, Waterland, Oostzaan, Wormerland en Purmerend.

47

Kernactiviteiten Kerngegevens VVT exclusief jeugdgezondheidszorg en kraamzorg Kerngegeven

Aantal/bedrag

Cliënten Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar

1.282

Aantal cliënten Geriatrische Revalidatie zorg per einde verslagjaar

56

Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar

249

Aantal VPT cliënten per einde verslagjaar incl SWZ

25

Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar

1.485

Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen met AWBZ-verblijf per einde verslagjaar

1.427

Productie Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar

241.793

Aantal intramurale verpleegdagen in verslagjaar

233.482

Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar

73.635

Aantal dagen VPT

8.392

Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten)

286.974

Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar

2.429

Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar

1.530

Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar

118.991.896

Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten

112.987.085

Waarvan overige bedrijfsopbrengsten

6.004.810

Kerngegevens Wmo Kerngegeven

Aantal

Aantal uren productie in verslagjaar Waarvan in natura Waarvan via PGB

1.261

Waarvan alleen HbH 1

564.431

Waarvan alleen HbH 2

125.714

Waarvan alleen HbH 3

29.170

Waarvan overig Totaal

720.577

Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar

745

Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar

331,76

Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar 48

15.323.755

Kerngegevens jeugdgezondheidszorg en kraamzorg Kerngegeven

Aantal/bedrag

Cliënten Aantal 0-4-jarigen in JGZ in verslagjaar

15.986

Productie Aantal consulten 0-4-jarigen in JGZ in verslagjaar

53.641

Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar

152

Aantal FTE personeelsleden in loondienst voor JGZ per einde verslagjaar

83,93

Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten voor JGZ (in euro’s) in verslagjaar

Naast de reguliere producten levert ViVa! Zorggroep ook de volgende specialistische zorg en diensten. Voor een overzicht van de producten en diensten van ViVa! Zorggroep op het gebied van wonen, welzijn en zorg wordt verwezen naar het overzicht op pagina 53. Hieronder wordt ingegaan op een aantal specifieke diensten.

Mantelzorgondersteuning ViVa! Zorggroep biedt ondersteuning aan mantelzorgers (MaatjeZ) door middel van inzet van vrijwilligers en het scholen van mantelzorgers. De mantelzorgondersteuning wordt gegeven door de mantelzorgconsulenten. De mantelzorgconsulent helpt de mantelzorger bij de zorg door persoonlijk advies en praktische tips te geven, biedt een luisterend oor en beantwoordt vragen op het gebied van zorg, dienstverlening en welzijn.

SenZ, de ledenservice van ViVa! Zorggroep SenZ biedt een breed aanbod van diensten en cursussen op het gebied van wonen, welzijn, zorg en comfort door het geven van informatie, advies, verwijzing en bemiddeling. SenZ werkt voorliggend aan, aanvullend op en toeleidend tot het reguliere zorgaanbod en biedt haar abonnees daarmee toegang toe een compleet pakket van zorg- en dienstverlening, passend binnen de actuele maatschappelijke ontwikkelingen en toegespitst op de individuele wensen en mogelijkheden van de abonnee. Op vertoon van de SenZ-pas ontvangt de abonnee korting bij afname van een dienst of cursus.

7.094.822

Maaltijdvoorziening en wijkrestaurants ViVa! Zorggroep richt zich niet alleen op wonen en zorg maar ook op het welzijn van haar cliënten en bewoners in de wijk. Eén van de welzijnsaspecten is de maaltijdvoorziening wanneer een cliënt (tijdelijk) niet in staat is om zelf te koken door ziekte of bij begeleid zelfstandig wonen. Cliënten die nog zelfstandig wonen hebben de keuze uit verschillende voorzieningen op het gebied van warme maaltijden. Zo is er ‘Maaltijdservice Tafeltje Dekje’. Een voorziening voor bewoners in vrijwel alle gemeenten in Midden-Kennemerland. De koelverse maaltijden worden thuis afgeleverd door vrijwilligers. Er is wekelijks een keuze uit veertig warme maaltijden, tien soepen, tien nagerecht en drie salades. Diëten zijn geen probleem. Ook in de restaurants van de woonzorgcentra en verpleeghuizen kunnen cliënten de warme maaltijd gebruiken, ongeacht of zij bewoner zijn of nog zelfstandigen wonen. Aanvullend op de reguliere restaurantvoorzieningen worden culinaire themaavonden georganiseerd rond een actueel evenement of feestelijke gelegenheid (bijvoorbeeld kerstdiner, St. Nicolaas). Ook is er de maandelijkse luxe dineravond op de verschillende locaties waar overigens wel een reservering voor nodig is omdat de belangstelling vaak groot is.

49

• In alle locaties van ViVa! Zorggroep is het mogelijk ook als wijkbewoner om deel te nemen aan de reguliere maaltijden in het restaurant, soms rond een seizoensthema, andere keren een luxe driegangenmenu. Deze maaltijden gelden als aanvulling op de bestaande maaltijdservice aan huis. • Ook biedt ViVa! Zorggroep een verjaardagsarrangement op maat en neemt daarmee de drukte en zorg rond verjaardagen uit handen. • In samenwerking met een externe partner is een proeftraject opgezet met een ViVa!-boodschappendienst die een breed supermarktassortiment aanbiedt en de bestelling thuis aflevert. De resultaten zijn veelbelovend en bieden toekomstmogelijkheden ook voor andere producten dan alleen de levensmiddelen. • Ook is met behulp van wijkbewoners ervaring opgedaan met een beeldverbinding tussen huis en ViVa! Zorggroep door inzet van een I-pad om ondersteuning op afstand te kunnen bieden. De enthousiaste reacties van de gebruikers zijn aanleiding om het initiatief verder uit te bouwen.

Aanvullende diensten De hervorming van de langdurige zorg, waarbij participatie en het zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen centraal staan, maken de zelfregie van cliënten tot een noodzakelijk vertrekpunt. De cliënten en mantelzorgers van ViVa! Zorggroep bepalen samen met het wijkteam hoe het professionele deel van de zorg wordt ingezet. Een breed aanbod van producten en diensten aan huis kan aanvullend worden ingezet, zowel thuis als in het woonzorgcentrum of verpleeghuis. In het afgelopen jaar is op verschillende plekken binnen de organisatie gewerkt aan een verbreding en vernieuwing van het aanbod producten en diensten. Als aanzet om te groeien tot één van de grote dienstverleningsorganisaties in de regio Kennemerland op het gebied van wonen, welzijn en zorg. ViVa! Zorggroep is en blijft een maatschappelijke organisatie, zonder winstoogmerk. 50

Naast genoemde voorbeelden, is tevens de aanzet gedaan om producten en diensten te combineren met de professionele zorg: zorgarrangementen op maat zowel voor degenen die zelfstandig wonen als degenen met een woning op één van de locaties. Onderdeel van dit arrangement is dan ook profes­sionele zorg die privaat wordt geleverd, waar mogelijk door de reeds bekende medewerkers. Dit initiatief zal in het komende jaar verder ontwikkeld worden evenals een meer uitgebreide keuze aan producten en diensten die mensen ondersteunt om zo lang mogelijk zelfstandig te wonen.

‘Bewoners het gevoel geven dat je er voor ze bent is belangrijker dan het aantal minuten dat je er daadwerkelijk bent.’ een vrijwilliger

51

Zandvoort

T

Aerdenhout

6

No

or dz

Halfweg 3

e e-

Vijfhuizen

3

Spaarndam 9

Heemstede

HAARLEM

Bloemendaal

Santpoort

Driehuis

IJmuiden

10

T

Beverwijk W

Uitgeest W

Z D T

Z D T

Akersloot W

De Rijp

l

5 3

Zwanenburg

kanaa 14

Obdam

4

4

Verpleeghuis Ilpendam Woonzorgcentrum Oostzaan Ontmoetingscentrum Landsmeer Thuiszorgteams Dagbehandeling/ dagverzorging13 Zorgwoning Thuiszorgwinkel/ uitleendepot

Lommerlust

ViVa! Elsanta President Kennedyplein 225 1945 SG Beverwijk Nieuwe locatie sinds november 2013, tevens tijdelijke huisvesting bewoners Lommerlust.

1941 GA Beverwijk Tijdelijk gesloten i.v.m. onderhouds- en renovatiewerkzaamheden.

IJ-meer

De Santmark De Santmark 1 1901 WZ Castricum

Castricum De Boogaert De Boogaert 161 Broek in 1901 GP Castricum Waterland

Purmerend

Middenbeemster

Schermerhorn

Beverwijk Huis ter Wijck Plesmanweg 1 1945 WK Beverwijk

Akersloot Strammerzoom 62 Mozartlaan 1b Akersloot

Woonzorgcentra

Peperstraat 17 Oosthuizen

Spierdijk Berkhout

Wognum

Opmeer

De Goorn Ursem Avenhorn

AMSTERDAM

U

Z

D

T

4 W

V

Zaandam O

Koog 9 a/d Zaan

Jisp

Stompetoren

Krommenie Wormerveer V Z O T Wormer Zaandijk Assendelft

W V Z D O U T

Velsen-Noord

Wijk aan Zee

16

Z U T

Z D T

V Z D O U T

Heemskerk

Castricum W

Bakkum

Limmen W

Egmond-Binnen

Heiloo W

Noord-Scharwoude

HeerHensbroek hugowaard V

Oudorp

Broek op Langedijk Sint Pancras

Zuid-Scharwoude

Alkmaar

Egmond aan den Hoef

Bergen

Schoorl

Werkgebied ViVa! Zorggroep

Uitgeest Geesterheem Dokter Brugmanstraat 15 1911 EN Uitgeest

Limmen De Cameren Lage Weide 3 1906 XA Limmen

Overkerck Stationsweg 92C 1852 LN Heiloo

De Loet De Loet 1 1851 CR Heiloo Tijdelijk gesloten i.v.m. nieuwbouw. Oplevering nieuwbouw eind 2014/begin 2015

Heiloo De Loet – Klein Varnebroek (tijdelijke huisvesting) Omloop 22C 1852 RJ Heiloo

Westerheem Westerheem 90 1964 EJ Heemskerk

Heemskerk Sint Agnes Zamenhof 65 1962 GA Heemskerk

52

Akersloot Huurappartementen in woonzorgcentrum Strammerzoom.

Zorgwoningen

Heerhugowaard Forum II Stationsplein 39 1703 WD Heerhugowaard

Waterrijck Lessestraat 8 1966 SG Heemskerk

Meerstate Mozartstraat 91 1962 AB Heemskerk

Heemskerk Heemswijk Heemswijk 1 1964 RM Heemskerk

Castricum Heemstate Oude Parklaan 100 1901 ZZ Castricum

Beverwijk Bree-/Peper Breestraat 154-156a 1941 EM Beverwijk

Verpleeghuizen

Heiloo Aanleunwoningen rondom woon­zorgcentra Overkerck en De Loet. Huurappartementen in woonzorg­centrum Overkerck en De Loet. Huurappartementen in appartementencomplex Westerweg.

Heemskerk Aanleunwoningen rondom woonzorgcentrum Westerheem. Huurappartementen in woonzorg­centrum Sint Agnes en Westerheem.

Castricum Aanleunwoningen rondom woon­zorgcentrum de Santmark. Huurappartementen in woonzorg­centrum de Santmark en de Boogaert.

Beverwijk Aanleunwoningen rondom woonzorgcentra Huis ter Wijck en Lommerlust. Huurappartementen in parkcomplex Zèta. Huurappartementen in woonzorg­centrum ViVa! Elsanta en Huis ter Wijck.

Beverwijk Dagbehandeling Beverwijk, Büllerlaan 4b 1945 SR Beverwijk

Dagbehandeling

Uitgeest Dagverzorging in woonzorg­ centrum Geesterheem.

Heiloo Dagverzorging in woonzorg­ centrum Overkerck.

Castricum Dagverzorging in woonzorg­ centrum de Boogaert.

Akersloot Dagverzorging in woonzorg­ centrum Strammerzoom

Dagverzorging

Uitgeest Huurappartementen in woonzorg­centrum Geesterheem.

Limmen Aanleunwoningen rondom woon­zorgcentrum De Cameren. Huurappartementen in woonzorg­centrum De Cameren.

Heemskerk Thuiszorgwinkel Maltezerplein 35 1961 JC Heemskerk

Castricum Uitleendepot Thuiszorgwinkel De Santmark 1 1901 WZ Castricum

Thuiszorgwinkels

Heemskerk Ontmoetingscentrum in woonzorg­centrum Sint Agnes. Ontmoetingscentrum in wijkcentrum/verpleeghuis Waterrijck.

Castricum Ontmoetingscentrum in woonzorg­centrum de Boogaert.

Beverwijk Ontmoetingscentrum Beverwijk, Büllerlaan 4b 1945 SR Beverwijk

Ontmoetingscentra

Heemskerk Dagbehandeling in woonzorgcentrum Sint Agnes. Dagbehandeling in verpleeghuis Meerstate. Dagbehandeling in wijkcentrum/verpleeghuis Waterrijck.

ViVa! Zorggroep levert Hulp bij het Huishouden in de regio: Alkmaar, Midden Kennemerland, Haarlem en omgeving, West Friesland en Zaanstreek-Waterland.

 huiszorgteams in Akersloot, T Beverwijk, Castricum, Heemskerk, Heiloo, Limmen, Uitgeest, Velsen-Noord, Wijk aan Zee.

Thuiszorg

Limmen Uitleendepot Thuiszorgwinkel Zonnedauw 2 1906 HA Limmen

53

• Activiteiten in de wijk • Dagbesteding • Gouden Dagen • miMakkus careclowns • Restaurants • Uitbureau ViVa! la Vie

Diensten aan huis • Maaltijdservice • Hulpmiddelen • Personenalarmering

Informele zorg • Vrijwilligers • Maatschappelijke stage • Mantelzorg

• Hulp bij het huishouden • Medisch technisch handelen • Nachtzorg • Persoonlijke verzorging thuis • Verpleging thuis • Volledig Pakket Thuis

Behandeling • Dieet- en voedingsadvies • Ergotherapie • Fysiotherapie • Logopedie • Maatschappelijk werk • Psychologische hulp

Dagbesteding • Dagbehandeling • Dagverzorging • Ontmoetingscentrum

• Diabeteszorg • Incontinentiezorg • Stomazorg • Thuisbegeleiding • Wondzorg • Zorg bij dementie

Specialistische zorg

WELZIJN Activiteiten

ZORG Thuiszorg

Producten & Diensten ViVa! Zorggroep

‘Vrijwilligerswerk heeft mij uit de put gehaald. Ik heb weer zin in het leven en heb een doel om mijn bed uit te komen!’ een vrijwilliger

Zorgkantoor en zorgverzekeraar

Samenwerkingsrelaties Samen leven, Samen zorgen heeft ViVa Zorggroep verweven in al haar samenwerkingsrelaties binnen haar werkgebied. In het meerjarenbeleid is dit onderdeel van haar strategische koers die is gericht op de ontwikkeling van partnerschap in de regio. Dit omdat partnerschap met andere organisaties die ook een maatschappelijk belang hebben leidt tot win-win situaties en versterking van de dienstverlening aan klanten. De meest relevante samenwerkingsverbanden staan hieronder genoemd.

Ketenzorg In 2013 zijn nieuwe ambities afgesproken met het Rode Kruis Ziekenhuis, Heliomare, Dijk & Duin en de huisartsen op het gebied dementiezorg, revalidatiezorg, (geronto)psychiatrie en Ouder & kind zorg. Zowel op bestuurlijk niveau als binnen de programma’s door professionals wordt intensief samengewerkt. Ook de regionale afdeling Alzheimer Nederland, Stichting Zorgbalans, Socius Maatschappelijke Dienstverlening en Stichting Welzijn Castricum, Heemskerk en Beverwijk zijn als partners in dit samenwerkingsverband betrokken.

54

ViVa! Zorggroep heeft in 2013 AWBZ zorg verleend in drie regio’s (Kennemerland, Noord Holland Noord en Zaanstreek-Waterland), en heeft hiertoe zorginkooprelaties met twee zorgkantoren, Achmea en VGZ. Met deze zorgkantoren hebben de zorginkooptrajecten geleid tot contracten voor het leveren van AWBZ zorg in de genoemde regio’s. Met de twee zorgkantoren hebben gedurende het jaar verschillende overleggen plaatsgevonden in de vorm van het voorjaars- en het najaarsoverleg. Ook de zorginkoop in het Zvw segment is groeiend. Voor de levering van producten als fysiotherapie en diëtetiek en MSVT zijn contracten gesloten met zorgverzekeraars. In verband met de overgang van de Geriatrische revalidatiezorg van de AWBZ naar de Zvw zijn in 2013 ook hierover afspraken gemaakt met de zorgverzekeraars.

Wijkcentra In het kader van wijkcentra binnen de IJmondgemeenten heeft veelvuldig overleg plaatsgevonden met gemeenten, huisartsen, apothekers, fysiotherapeuten, welzijnsorganisaties, woningbouwcoöperaties, de zorgverzekeraar, etc. om te komen tot goede afstemming en geïntegreerde en brede dienstverlening aan wijkbewoners. ViVa! Zorggroep werkt samen met de stichting SIG in de brasserie van het zorgcentrum Waterrijck in Heemskerk. De cliënten van het SIG verrichten onder professionele begeleiding de horecawerkzaamheden in de brasserie. Op deze manier kon de brasserie een doorstart maken en is het een ontmoetingspunt geworden voor de bewoners van Waterrijck en omgeving. Deze samenwerking is een win-winsituatie in optima forma. (kader)

Woningbouwcorporaties ViVa! Zorggroep heeft een convenant met de regionale woningbouwcorporaties om de ouderenhuisvesting tot en met 2015 op een efficiënte wijze te ontwikkelen. Met de participanten en gemeenten wordt gekeken naar de revitalisering van de activiteiten van Grijswijzer.

Gemeenten ViVa! Zorggroep heeft in vier werkgebieden Wmo-contracten voor Hulp bij het Huishouden. Daarnaast is ViVa! Zorggroep ook actief op andere prestatievelden van de Wmo: de ontwikkeling van wijkgezondheidscentra met brede woon-, zorg en welzijnsvoorzieningen, gespecialiseerde zorg, JGZ, MaatjeZ en SenZ (service-organisatie). In de decentralisatie van de AWBZ naar de Wmo is ViVa! Zorggroep continu en pro-actief in contact met de gemeenten in Kennemerland en Zaanstreek-Waterland voor overleg, voor kennisuitwisseling en advisering over cliëntdoelgroepen en de mogelijke effecten van decentralisaties. Ook zijn samen met gemeenten pilots opgezet zoals een ontmoetingscentrum voor GGZ-doelgroepen en wordt een bijdrage geleverd vanuit ViVa! Zorggroep aan de sociale teams. Uitgangspunt is dat klanten worden ondersteund in het behouden en vergroten van hun kwaliteit van leven en zelfredzaamheid. Het gaat daarbij ook om de ontwikkeling van domotica, een boodschappendienst aan huis maar ook de mogelijkheden om in gezamenlijkheid met andere aanbieders in de regio te komen tot een effectief en sluitend aanbod aan de inwoners van de regio gericht op het zelfstandig wonen en meedoen in de maatschappij.

Transferpunten in Rode Kruis Ziekenhuis (RKZ) en Medisch Centrum Alkmaar (MCA) ViVa! Zorggroep werkt nauw samen met het transferpunt RKZ. De contacten lopen dagelijks via de afdeling Zorgbemiddeling. Incidenteel vindt er beleidsmatig overleg plaats tussen het betrokken management. ViVa! Zorggroep werkt verder ook samen met het transferpunt in het MCA.

ViVa! Zorggroep actief binnen de drie programma’s rondom de hoofdthema’s: • wijkgericht werken, wonen, welzijn, zorg; • transmurale- of ketenzorg; • arbeidsmarkt, HRM en scholing. Tevens maakt de bestuurder van ViVa! Zorggroep deel uit van het bestuur van VBZ.

Onderwijsinstellingen en wetenschappelijke instituten ViVa! Zorggroep draagt er zorg voor dat haar medewerkers beschikken over vakinhoudelijke kennis en kunde die voor verantwoorde zorg noodzakelijk is. ViVa! Zorggroep zorgt ervoor dat ontwikkeling en opleiding en bij- en nascholing zodanig zijn dat zij over een kwalitatief verantwoorde kennis en kunde kunnen (blijven) beschikken. Het belang hiervan heeft ViVa! Zorggroep benadrukt door in haar strategisch beleid expertise, innovatie en opleiding als één van de pijlers op te nemen. ViVa! Zorggroep werkt nauw samen met: Opleidingsinstituten: • het Nova College te Haarlem • het Horizon College te Alkmaar • INHolland te Alkmaar en Amsterdam daar waar het gaat om het opleiden van BBL (beroepsbegeleidende leerweg) leerlingen en BOL (beroepsopleidende leerweg) stagiaires. Wetenschappelijke instituten: • UNO-VUmc verband, daar waar het gaat om diverse projecten in het kader van de ouderenzorg.

Financiers Vereniging Bedrijfstak Zorg (VBZ) ViVa! Zorggroep is lid van de Vereniging Bedrijfstak Zorg (VBZ); de vereniging van zorgorganisaties in de regio Kennemerland, Amstelland en Meerlanden. De leden van de VBZ maken zich samen sterk voor een samenhangend aanbod van behandeling, zorg en welzijn in de regio, van goede kwaliteit, afgestemd op de vraag. Binnen de VBZ participeert

‘Meer vanuit de eigen kracht van burgers en meer preventief: we willen problemen voorkomen of deze aanpakken voor ze te groot zijn!’ een wijkverpleegkundige Zichtbare Schakel

ViVa! Zorggroep is voor de financiering van met name het onroerend goed aangewezen op externe partijen. Met de Rabobank en de Bank Nederlandse Gemeenten (BNG), voor ViVa! Zorggroep belangrijke partners, is de samenwerkingsrelatie onveranderd sterk en goed geweest. Een voorbeeld hiervoor is de financiering van het nieuwbouwtraject in Heiloo (De Loet) en het verbouwtraject in Akersloot (Strammerzoom) door BNG. Tenslotte heeft ViVa! Zorggroep begin 2014 na een intensief voorbereidingstraject onder leiding van de concerncontroller, een overeenkomst gesloten met de Belastingdienst inzake horizontaal toezicht. ViVa! Zorggroep is één van de eerste grote zorginstellingen waarmee horizontaal toezicht is afgesproken. 55

hoofdkantoor Parlevinkerstraat 23 1951 AR Velsen-Noord

T 088 995 80 00 (lokaal tarief) E [email protected] I www.vivazorggroep.nl

ViVa! Zorggroep

Kwaliteit van leven