Lampiran
Daftar Pertanyaan Wawancara
No.
Manager
Team
Manager
PT. Elite
manager
Inul
Advertising PT. Elite
Pertanyaan
Indonesia
Advertising Sarinah Indonesia
1.
Bagaimana cara PT. Elite Advertising Indonesia melakukan sales promotion?
2.
Alasan mendirikan perusahaan seperti ini di Indonesia?
3.
Bagaimana cara PT. Elite Advertising Indonesia mengiklankan client yang bekerja sama dengan PT. Elite Advertising Indonesia
4.
Siapa yang melakukan penjualan produk PT. Elite Advertising Indonesia di lapangan?
5.
Bagaimana agar PT. Elite Advertising Indonesia tahu bahwa para distributor tidak melakukan kecurangan?
6.
Bagaimana tanggapan masyarakat saat produk PT. Elite Advertising Indonesia
L-1
Vizta
L-2
pertama kali launching? 7.
Bagaimana cara client PT. Elite Advertising Indonesia mengetahui bahwa penawaran yang mereka berikan digunakan secara maksimal oleh PT. Elite Advertising Indonesia?
8.
Apa kegunaan stub?
9.
Apa itu team manager?
10.
Bagaimana struktur kerja dari PT. Elite Advertising Indonesia?
11.
Sepenting apakah penyampaian pesan dalam PT. Elite Advertising Indonesia?
12.
Siapa yang akan bertanggung jawab atas kinerja para distributor di lapangan?
13.
Siapa yang mengatur pendistribusian lokasi, produk dan buddy?
14.
Di lokasi mana saja biasanya distributor ditempatkan?
15.
Apa itu test market?
16.
Siapa client yang paling pertama bekerja sama degan PT. Elite Advertising Indonesia?
17.
Apakah client menilai cara beriklan
L-3
dengan metode PT. Elite Advertising Indonesia ini efektif? 18.
Apakah semua client dari PT. Elite Advertising Indonesia didapatkan dari hasil tim lister melakukan direct approach ke setiap perusahaan?
19.
Apakah semua client dari PT. Elite Advertising Indonesia sudah merasa puas dengan kinerja PT. Elite Advertising Indonesia?
20.
Apakah mempertahankan kepercayaan client itu penting? Bagaimanakah cara PT. Elite Advertising Indonesia mempertahankan kepercayaan semua client?
21.
Darimana Inul Vizta Sarinah mengetahui adanya PT. Elite Advertising Indonesia?
22.
Adakah perubahan setelah menggunakan jasa PT. Elite Advertising Indonesia?
23.
Bagaimana Inul Vizta Sarinah menilai kinerja dari PT. Elite Advertising Indonesia?
L-4
24.
Apakah pengharapan Inul Vizta Sarinah untuk PT. Elite Advertising Indonesia kedepannya?
25.
Apakah Inul Vizta Sarinah memiliki indikator kepuasan untuk menilai kinerja PT. Elite Advertising Indonesia?
26.
Apakah akan meneruskan menggunakan jasa PT. Elite Advertising Indonesia?
L-5
Hasil Wawancara Wawancara Dengan Ibu Fera Naibaho sebagai Head of Divisional Manager : Data Responden : Nama
: Fera Naibaho
Jabatan
: Divisional Manager
Alamat
: PT. Elite Advertising Indonesia Wisma Kosgoro lantai 4 Jl. MH Thamrin Kav 53 Jakarta Pusat
No. Pertanyaan
1.
Hasil
Bagaimana cara PT. Elite
PT. Elite Advertising Indonesia memang
Advertising melakukan sales
menggunakan cara beriklan yang mungkin
promotion?
terlihat sangat tidak umum di mata masyarakat, terutama masyarakat awam. Metode yang digunakan oleh PT. Elite Advertising Indonesia adalah dengan cara mendistribusikan
buku
berisi
kupon
potongan harga dari perusahaan yang bekerja sama dengan PT. Elite Advertising Indonesia. buku kupon tersebut merupakan buku yang berisi penawaran terbaik dari perusahaan yang bekerja sama dengan PT. Elite Advertising Indonesia. Penawaran terbaik yang dapat diberikan oleh para client yang ingin bekerja sama dengan PT. Elite Advertising Indonesia
L-6
yaitu berupa FREE, buy 1 get 1, dan discount. Penawaran terbaik itu merupakan bentuk pembayaran dari perusahaan yang bekerja sama dengan PT. Elite Advertising Indonesia, karena untuk menggunakan jasa PT. Elite Advertising Indonesia client tidak perlu membayar dengan menggunakan uang,
melainkan
membayar
lewat
penawaran terbaik mereka.
2.
Alasan mendirikan
Alasan membuka perusahaan seperti ini di
perusahaan seperti ini di
Indonesia adalah, karena pada tahun 2006
Indonesia?
belum ada perusahaan yang menggunakan metode seperti ini di Indonesia, dan di Jakarta banyak sekali masyarakat yang memiliki sifat konsumtif, dan melihat sifat masyarakat yang seperti itulah PT. Elite Advertising Indonesia merasa adanya kesempatan besar untuk mengembangkan perusahaan di Indonesia. Atas dasar itu PT.Elite Advertising memutuskan untuk membuka kantor pertamanya di jakarta pada tahun 2006 di kebon sirih, dan beberapa tahun kemudian PT. Elite Advertising Indonesia pindah ke wisma kosgor di Jl. MH. Thamrin kepindahan PT. Elite Advertising Indonesia karena mengikuti kantor pusat PT. Elite Advertising Indonesia yaitu PT. Elite Advertising Indonesia Marketing Internasional.
L-7
3.
Bagaimana cara PT. Elite
Cara
PT.
Elite
Advertising
Indonesia
Advertising mengiklankan
mengiklankan client yang bekerja sama
client yang bekerja sama
dengan PT. Elite Advertising Indonesia
dengan PT. Elite Advertising
adalah PT. Elite Advertising Indonesia melakukan direct marketing atau pemasaran langsung, PT. Elite Advertising Indonesia bertemu langsung dengan pembeli potensial dari perusahaan yang bekerja sama dengan PT. Elite Advertising Indonesia. Contohnya PT. Elite Advertising Indonesia mengadakan survey lokasi mana yang bagus untuk
suatu
produk,
dan
kemudian
menempatkan beberapa orang disana untuk melakukan penjualan buku kupon tersebut.
4.
Siapa yang melakukan
Orang – orang yang melakukan penjualan
penjualan produk PT. Elite
langsung ke lapangan PT. Elite Advertising
Advertising di lapangan?
Indonesia sebut dengan distributor, distributor sendiri bisa dikatakan adalah tulang punggung dari PT. Elite Advertising Indonesia, karena apapun yang dilakukan oleh para distributor di lapangan akan sangat mempengaruhi image perusahaan dan juga emmpengaruhi client dari PT. Elite Advertising Indonesia. Misalkan di lapangan distributor melakukan kecurangan dengan melakukan kebohongan kepada pembeli potensial client PT. Elite Advertising Indonesia, setelah itu jika pembeli tersebut menukarkan kupon tersebut ke salah satu
L-8
outlet dan merasa dirugikan maka tentunya dia akan menyampaikan keluhan langsung ke client PT. Elite Advertising Indonesia dan setelah itu client bisa saja menghentikan kerjasama dengan PT. Elite Advertising Indonesia.
5.
Bagaimana agar PT. Elite
Untuk menjaga agar para distributor tidak
Advertising tahu bahwa para
melakukan kecurangan maka PT. Elite
distributor tidak melakukan
Advertising Indonesia memberlakukan
kecurangan?
suatu aturan yang PT. Elite Advertising Indonesia sebut dengan law of customer service, hukum yang harus ditaati oleh setiap distributor, hukum itu adalah : 1) Tidak boleh membohongi customer 2) Kalau ada yang tidak dimengerti harus bertanya kepada kantor atau manajer 3) Harus selalu meninggalkan customer dengan kesan baik Jika ada distributor yang tidak menuruti hukum tersebut dan sampai diketahui oleh kantor maka distributor tersebut akan diberi peringatan keras, atau sangsi paling berat adalah dikeluarkan. Selain itu juga PT. Elite Advertising Indonesia selalu melatih para distributor agar selalu meninggalkan nomor yang bisa dihubungi agar para pembeli merasa lebih nyaman dan tidak merasa bahwa ini penipuan. Selain itu PT. Elite Advertising Indonesia juga melatih agar para distributor
L-9
selalu
menjelaskan
bahwa
PT.
Elite
Advertising Indonesia mempunyai kontak untuk customer service yang langsung terhubung ke kantor pusat.
6.
Bagaimana tanggapan
pada awalnya memang banyak masyarakat
masyarakat saat produk PT.
yang menganggap cara beriklan seperti ini
Elite Advertising pertama kali
adalah penipuan, karena memang itulah
launching?
salah satu resiko dengan cara beriklan dengan metode direct marketing seperti ini. Karena pada awalnya produk yang dipasarkan adalah produk dari perusahaan kita sendiri yaitu Granton Card. Produk dengan nama perusahaan, yang perusahaannya sendiri belum pernah didengar orang.
7.
Bagaimana cara client PT.
Bagaimana cara client PT. Elite Advertising
Elite Advertising mengetahui
Indonesia mengetahui bahwa penawaran
bahwa penawaran yang
yang mereka berikan digunakan secara
mereka berikan digunakan
maksimal
secara maksimal oleh PT.
Indonesia adalah, PT Elite Advertising
Elite Advertising?
Indonesia memberikan nomor seri pada
oleh
PT.
Elite
Advertising
setiap buku kupon yang didistribusikan, dan pada setiap buku kupon terdapat stub untuk data customer yang harus diisi oleh setiap orang yang membeli buku kupon tersebut.
8.
Apa kegunaan stub?
Dari stub tersebut PT. Elite Advertising Indonesia mengetahui nomor seri yang sudah terjual, siapa yang membeli dan juga nomor yang bisa dihubungi, dan yang paling
L-10
penting adalah PT. Elite Advertising Indonesia mengetahui nama distributor yang menjual buku kupon tersebut. Sehingga kalau ada keluhan dari orang yang membeli buku kupon tersebut PT. Elite Advertising Indonesia mengetahui nama orang yang menjual buku kupon tersebut, sehingga bisa segera ditindak lanjuti.
9.
Siapakah client pertama dari
Client yang paling pertama bekerja sama
PT. Elite Advertising
dengan PT. Elite Advertising Indonesia
Indonesia?
adalah Celebrity Fitness, Celebrity Fitness menjadi client PT. Elite Advertising Indonesia pertama kali pada tahun 2008, dan karena merasa bahwa beriklan dengan menggunakan jasa PT. Elite Advertising Indonesia sangat efektif maka Celebrity Fitness terus memperpanjang kerja sama itu hingga tahun 2013 ini.
10.
Apakah client menilai cara
Banyak client menganggap bahwa cara
beriklan dengan metode PT.
beriklan PT. Elite Advertising Indonesia
Elite Advertising ini efektif?
memang efektif dan terbukti dapat meningkatkan jumlah customer dari client PT. Elite Advertising Indonesia dengan harga yang murah, bahkan dapat dikatakan benar–benar gratis. Contohnya inul vizta Sarinah, mereka sudah bekerja sama sejak tahun 2010 dan terus menerus memperpanjang kontraknya dengan PT. Elite Advertising Indonesia karena merasa adanya perubahan dengan jumlah customer
L-11
setiap kali event promo Inul Vizta Sarinah dijalankan oleh PT. Elite Advertising Indonesia.
11.
Apakah semua client dari PT.
Tidak semua client PT. Elite Advertising
Elite Advertising didapatkan
Indonesia dapatkan melalui direct
dari hasil tim lister melakukan
approach atau PT. Elite Advertising
direct approach ke setiap
Indonesia yang bertemu langsung, banyak
perusahaan?
juga client yang tanpa disangka sudah mengetahui tentang cara kerja PT. Elite Advertising Indonesia dan justru para client itu yang mengajukan permohonan kerja sama dengan PT. Elite Advertising Indonesia. Contohnya seperti Inul Vizta Sarinah, mereka yang mengajukan permohonan kerjasama pada PT. Elite Advertising Indonesia pada tahun 2010, pihak Inul Vizta Sarinah mengatakan bahwa mereka melihat bagaimana distributor PT. Elite Advertising Indonesia bekerja saat di lapangan dan merasa tertarik untuk mencoba beriklan dengan metode canvasing seperti yang PT. Elite Advertising Indonesia lakukan.
12.
Apakah semua client dari PT.
Untuk masalah apakah semua client PT.
Elite Advertising sudah
Elite Advertising Indonesia puas atau tidak,
merasa puas dengan kinerja
client PT. Elite Advertising Indonesia
PT. Elite Advertising?
terdiri dari dua karakteristik, yaitu perusahaan profit dan non – profit. Untuk perusahaan profit jarang memiliki keluhan karena cara sosialisasi atau proses
L-12
pemberian informasi oleh distributor tidak terlalu rumit dan langsung ke tujuan. Sementara perusahaan nonprofit biasanya adalah yayasan, untuk yayasan PT. Elite Advertising Indonesia harus membuat distributor PT. Elite Advertising Indonesia sedikit lebih hati – hati dalam menyampaikan pesan, karena biasanya ada kesalahan dalam penyampaian pesan, hal ini disebabkan karena pesan yang ingin disampaikan oleh yayasan non – profit cukup rumit sehingga jika salah sedikit saja, pesan yang ingin disampaikan bisa salah dan menyebabkan missed communication, jika itu sampai terjadi maka yayasan yang menggunakan jasa PT. Elite Advertising Indonesia itu juga akan memutuskan kerja sama dengan PT. Elite Advertising Indonesia.
13.
Apakah mempertahankan
Sangat penting untuk mempertahankan
kepercayaan client itu
kepercayaan dari client PT. Elite
penting? Bagaimanakah cara
Advertising Indonesia, karena pada
PT. Elite Advertising
dasarnya client adalah penentu bagi
mempertahankan kepercayaan
kemajuan perusahaan. Jika sebuah
semua client?
perusahaan memiliki banyak client maka perusahaan tersebut akan semakin terlihat proffesional dimata pesaingnya, dan semakin banyak client yang dimiliki oleh PT. Elite Advertising maka masyarakat juga akna memberikan penilaian bahwa PT. Elite Advertising Indonesia adalah yang
L-13
paling ahli di bidang periklanan. Cara PT. Elite Advertising Indonesia menjaga hubungan dengan client adalah PT. Elite Advertising Indonesia mempunyai team lister disini, yang sama tugasnya seperti PR atau humas di perusahaan pada umumnya. Tim lister tersebut yang setiap hari bertugas untuk memberikan informasi kepda pelanggan yang bekerjasama dengan PT. Elite Advertising Indonesia, tentang berapa buku kupon yang terjual, bagaimana kondisi masyarakat yang membeli buku kupon tersebut. Biasanya pelanggan juga membicarakan apabila ada keluhan dari masyarakat yang mengajukan keluhan tersebut ke pelanggan PT. Elite Advertising Indonesia, bila ada kejadian seperti itu biasanya tim lister akan langsung mengadakan rapat dengan semua manager agar permasalahan si pelanggan dapat langsung ditindak lanjuti sehingga pelanggan PT. Elite Advertising Indonesia tidak akan mendapatkan keluhan lagi dan tetap akan percaya pada PT.Elite Advertising.
L-14
Wawancara dengan bapak Rudy Setiawan sebagai Team Manager : Data Responden : Nama
: Rudy Setiawan
Jabatan
: Team Manager
Alamat
: PT. Elite Advertising Indonesia Wisma Kosgoro lantai 4 Jl. MH Thamrin Kav 53 Jakarta Pusat
1.
Apa itu team manager? dan
Team manager adalah orang yang memiliki
apa tugasnya?
20 orang atau lebih distributor. Distributor adalah orang – orang yang langsung melakukan interaksi dengan customer di lapangan. Sementara Team adalah beberapa kelompok kecil yang dipimpin oleh satu manager, fungsi dari membentuk team adalah, jika kelompok terlalu besar maka akan semakin sulit untuk menyampaikan pesan, karena itu dibentuk kelompok – kelompok kecil dan dikepalai oleh seorang manager agar lebih mudah untuk menyampaikan pesan. Dengan sistem team seperti ini PT. Elite Advertising Indonesia tidak akan kesulitan apabila PT. Elite Advertising Indonesia mendapatkan banyak pelanggan dalam satu waktu karena dengan adanya team maka pembagian untuk menangani suatu produk
L-15
juga lebih mudah. Contohnya bila ada 2 perusahaan profit misalnya Celebrity Fitness dan Inul Vizta dan ada dua yayasan non–profit misalnya YAI dan YCAB yang bekerja sama dalam satu waktu dengan PT. Elite Advertising Indonesia, kalau PT. Elite Advertising Indonesia tidak memiliki banyak tim maka PT. Elite Advertising Indonesia akan kesulitan untuk mengatur siapa saja distributor yang harus membawa produk Celebrity Fitness, Inul Vizta, YAI dan YCAB. Tapi karena PT. Elite Advertising Indonesia sudah memiliki banyak tim dan juga setiap tim memiliki banyak team manager maka akan mudah membaginya, PT. Elite Advertising Indonesia bisa membagi menurut keahlian dari team manager atau keahlian dari mayoritas tim tersebut.
2.
Bagaimana struktur
Struktur penyampaian pesan kepada team
penyampaian kerja dari
manager PT. Elite Advertising Indonesia
kepada team manager?
sangat sederhana, head of divisional manager yaitu ibu Fera sebagai orang yang menerima perintah lanngsung dari Head office, kemudian ibu Fera mengadakan rapat dengan semua Manager Team untuk menyampaikan pesan dari head office tersebut. Kemudian team manager memberitahukan
L-16
kesemua orang dalam tim masing – masing tentang hasil rapat, cara penyampaian pesan kepada tim boleh dengan cara apapun, misalnya dengan pesan singkat lewat SMS atau BBM, tapi kalau isi pesan benar–benar penting diharuskan untuk memberi tahu seluruh tim dengan cara rapat langsung. Ibu Fera sendiri selalu menghimbau agar tiap team manager memberitahukan kepada setiap orang dalam timnya secara langsung dan tanpa perantara, karena tidak boleh ada kesalahan dalam penyampaian pesan, jika ada kesalahan dalam penyampaian pesan maka tanggung jawab sepenuhnya ditanggung oleh team manager.
3.
Sepenting apakah
Penyampaian pesan adalah yang paling
penyampaian pesan dalam
penting di PT. Elite Advertising Indonesia
PT. Elite Advertising?
karena banyaknya jumlah distributor maka akan ada banyak tim dan jika sampai ada kesalahan dalam penyampaian pesan maka akan berdampak pada kinerja para distributor di lapangan. Disini PT. Elite Advertising Indonesia mengadakan tiga sesi yaitu sesi pagi, sesi lapangan dan juga sesi sore, dimana saat sesi pagi PT. Elite Advertising Indonesia ada yang disebut dengan team meeting yaitu dimana tiap team berkumpul bersama manajernya untuk mengadakan sesi sharing atau saat dimana manager bisa
L-17
menyampaikan pesan yang diterima dari ibu Fera atau dari head office, kemudian ada juga sesi sore dimana setelah team kembali dari lapangan mereka dapat memberitahu masalah di lapangan atau memberikan feedback yang mereka terima dari masyarakat kepada manager, untuk kemudian manager sampaikan kepada customer service.
4.
Siapa yang akan bertanggung
Kegiatan distributor di lapangan
jawab atas kinerja para
sepenuhnya adalah tanggung jawab dari si
distributor di lapangan?
distributor sendiri, karena team manager tidak ikut ke lapangan kecuali jika tim sedang kekurangan orang maka team manager harus siap untuk ke lapangan. Biasanya para distributor dipasang – pasangkan saat akan ke lapangan, minimal dua orang dan maksimal empat orang, sistem pemasangan ini disebut dengan buddy. Sistem buddy ini sendiri ada untuk memperkecil kesalahan dalam kegiatan di lapangan, karena diharapkan buddy bisa saling mengingatkan isi pesan yang harus disampaikan.
5.
Siapa yang mengatur
Yang mengatur lokasi, produk yang dibawa
pendistribusian lokasi, produk
distributor dan juga pengaturan buddy
dan buddy?
adalah team manager. Untuk penentuan lokasi biasanya team manager harus melihat dari sudut pandang produk apakah yang
L-18
tepat untuk didistribusikan di tempat itu. Sementara untuk produk yang akan dibawa oleh distributor team manager harus dapat melihat kemampuan berkomunikasi dari si distributor, apakah si distributor lebih cocok membawa satu produk dari perusahaan profit atau lebih cocok untuk membawa produk dari yayasan non – profit. Untuk penentuan buddy seorang team manager mengaturnya berdasarkan seberapa persen tingkat keberhasilan satu distributor dalam satu produk dan juga dalam suatu lokasi, jika persentase keberhasilan distributor ini sangat besar, maka distributor ini akan dipasangkan dengan distributor baru yang belum berpengalaman atau dengan distributor yang baru ditempatkan di lokasi yang baru.
6.
Di lokasi mana saja biasanya
Lokasi yang dipilih untuk penempatan
distributor ditempatkan?
distributor bervariasi misalnya, pusat perbelanjaan, daerah ruko – ruko, universitas, gedung perkantoran, dan masih banyak lagi. Untuk produk – produk seperti Inul Vizta, BlitzMegaplex, Burger King, biasnaya ditempatkan di lokasi seperti, gedung perkantoran dan juga universitas. Sementara untuk produk dari yayasan seperti YAI, YKAKI, YCAB, biasanya ditempatkan di lokasi pusat perbelanjaan, daerah ruko – ruko dan juga gedung
L-19
perkantoran. Untuk masalah lokasi biasanya dilakukan survey terlebih dahulu yang biasa kami sebut dengan test market. Test market biasanya dilakukan oleh team manager, fungsinya adalah untuk memperluas daerah untuk suatu produk tertentu.
7.
Apa itu test market?
Test market adalah survey lokasi, team manager membawa beberapa buah produk dari kantor, kemudian pergi ke lokasi yang sebelumnya belum pernah diakukan penempatan distributor, setelah itu team manager akan mencoba melakukan penjualan produk, apabila produk banyak yang terjual dan minat masyarakat terhadapa produk tersebut sangat besar, maka akan dilaporkan kepada ibu Fera dan pada hari berikutnya tim yang membawa produk itu dapat ditempatkan di lokasi tersebut.
Wawancara dengan ibu yeni sebagai manajer Inul Vizta Sarinah : Data Responden : Nama
: Fera Naibaho
Jabatan
: Manajer Cabang Sarinah
Alamat
: Inul Vizta Sarinah Gedung sarinah Thamrin Jl. MH. Thamrin No. 11 Jakarta Pusat
L-20
1.
Darimana Inul Vizta Sarinah
Pada awalnya Inul Vizta memang tidak tahu
mengetahui adanya PT. Elite
ada perusahaan marketing seperti PT.Elite
Advertising?
Advertising, tapi pertama tahu PT.Elite Advertising waktu melihat orang – orang dari PT.Elite Advertising yang menawarkan buku kupon celebrity fitness, dan merasa bahwa cara beriklan seperti ini menarik, kemudian
ada
orang
dari
PT.Elite
Advertising yang datang ke inul vizta sarinah untuk mengajak kerjasama, dan karena beriklan dengan PT.Elite Advertising tidak mengeluarkan biaya maka inul vizta sarinah setuju untuk bekerjsama dengan PT.Elite Advertising. Untuk alasan lain kenapa inul vizta sarinah memilih PT.Elite Advertising adalah karena team marketing dari inul vizta sarinah itu sedikit dan membuat PT. Elite Advertising Indonesia
terbatas
dalam
melakukan
promosi atau pemasaran sehingga PT. Elite Advertising Indonesia menggunakan jasa PT.Elite Advertising sebagai perpanjangan tangan dari team marketing inul vizta sarinah.
2.
Adakah perubahan setelah
Untuk masalah apakah ada perubahan
menggunakan jasa PT. Elite
setelah
Advertising?
Advertising Indonesia tentunya ada, terdapat
menggunakan
jasa
PT.
Elite
kenaikan, terutama dari jumlah konsumen, biasanya inul vizta sarinah hanya ramai pada saat malam hari, akhir minggu atau pada
L-21
saat hari libur, karena mayoritas orang – orang yang datang ke inul vizta sarinah adalah orang – orang yang sudah bekerja, Setelah
menggunakan
jasa
PT.
Elite
Advertising Indonesia inul vizta sarinah mulai kedatangan banyak konsumen bukan hanya pada hari libur dan akhir minggu, tapi juga pada hari – hari biasa, dan banyak juga konsumen yang masih muda seperti anak – anak SMP dan anak – anak SMA yang datang setelah jam sekolah selesai.
3.
Bagaimana Inul Vizta Sarinah Inul Vizta Sarinah masih berpegang pada menilai kinerja dari PT. Elite
kepuasan konsumen adalah kepuasan kita
Advertising?
juga, karena itu untuk menilai kinerja dari PT. Elite Advertising Indonesia maka bisa dilihat dari konsumen Inul Vizta Sarinah yang terlihat sangat tertarik beriklan
seperti
ini,
dengan cara
karena
seperti
kebanyakan orang Indonesia, konsumen inul vizta sarinah juga suka dengan potongan harga karena dirasa bisa membantu mereka berhemat. Harga yang ditawarkan oleh PT. Elite Advertising Indonesia untuk satu buku kupon tidak mahal Rp. 50.000 untuk 20 kupon potongan harga, mungkin karena itu juga banyak konsumen yang tertarik, karena selain merasa harganya terjangkau dan jumlah
kupon
potongan
harga
yang
diberikan sangat banyak mereka bisa sangat
L-22
berhemat, dan juga jika mereka bersama dengan teman – temannya mereka bisa membagi buku kupon tersebut dengan teman – temannya karena sifat dari buku kupon tersebut bisa dipindah tangankan. Yang Inul Vizta Sarinah dengar adalah PT. Elite
Advertising
Indonesia
sangat
bertanggung jawab dengan konsumen Inul Vizta
Sarinah,
para
distributor
selalu
meninggalkan kontak yang bisa dihubungi oleh konsumen Inul Vizta Sarinah sehingga jika ada keluhan konsumen Inul Vizta Sarinah
akan
lebih
memilih
untuk
menghubungi kontak yang ditinggalkan oleh para
distributor
PT.
Elite
Advertising
Indonesia.
4.
Apakah pengharapan Inul
Inul Vizta Sarinah memang mengharapkan
Vizta Sarinah untuk PT. Elite
adanya bentuk beriklan baru dari PT. Elite
Advertising kedepannya?
Advertising Indonesia, harapan Inul Vizta Sarinah
adalah
semoga
PT.
Elite
Advertising Indonesia mengadakan suatu sistem beriklan dengan cara yang baru, shingga bisa menarik minat konsumen lebih banyak lagi, karena jika hanya menggunakan satu cara saja kemungkinan konsumen dari inul vizta sarinah akan merasa
bosan
dan
kemudian
minat
konsumen akan turun
5.
Apakah Inul Vizta Sarinah
Saya kurang mengerti tentang indikator
memiliki indikator kepuasan
kepuasan, tapi kalau ditanya apakah puas
L-23
untuk menilai kinerja PT.
dalam memakai jasa PT. Elite Advertising
Elite Advertising?
Indonesia, saya sebagai perwakilan Inul Vizta Sarinah dapat mengatakan sangat puas. Setelah menggunakan jasa dari PT. Elite Advertising Indonesia, jumlah pengunjung Inul Vizta Sarinah naik dan Inul Vizta Sarinah
kedatangan
banyak
konsumen
bukan hanya pada hari libur dan akhir minggu, tapi juga pada hari – hari biasa, dan banyak juga konsumen yang masih muda seperti anak – anak SMP dan anak – anak SMA yang datang setelah jam sekolah selesai.
6.
Apakah akan meneruskan
Jika ditanya apakah akan meneruskan
menggunakan jasa PT. Elite
menggunakan jasa dari PT. Elite Advertising
Advertising?
Indonesia , Inul Vizta Sarinah pasti akan meneruskan tapi biasanya Inul Vizta Sarinah melakukan secara bertahap, event promo yang Inul Vizta Sarinah lakukan selalu bervariasi tiap tahunnya tidak setiap saat Inul Vizta Sarinah menggunakan jasa PT. Elite Advertising Indonesia, mungkin untuk tahun ini kerja sama dengan PT. Elite Advertising Indonesia sudah cukup, dan Inul Vizta Sarinah memang ada rencana untuk mengadakan kerja sama lagi di awal tahun 2014.
