Kwaliteitsjaarverslag MaiCa dentistry en Dental4kids 2014
1
Voorwoord
Door de onzekere tijden zijn veranderingen in de frequentie van de tandartsbezoeken, in het soort behandelingen en in het bestedingspatroon van de patiënten waar te nemen. In ons 35-jarig bestaan zijn nog nooit zoveel protheses gemaakt en constateren wij ook dat de kindergebitjes meer caviteiten bevatten. Wij zullen ons daarom blijven inspannen door te motiveren en te wijzen op de risico’s en consequenties. Daarnaast blijft 100% inzetten op kwaliteit en beleving van de patiënt een speerpunt van ons team. Met vriendelijke groet, Team MaiCa dentistry en Dental4Kids
2
VOORWOORD .......................................................................................................................................................... 1
INHOUDSOPGAVE
VOORWOORD .......................................................................................................................................................... 2 HISTORIE EN FILOSOFIE. ..................................................................................................................................... 5 VISIE. ........................................................................................................................................................................... 6 MISSIE......................................................................................................................................................................... 7 TEAMLEDEN. .......................................................................................................................................................... 10 TANDARTSEN .......................................................................................................................................................................... 10 MONDHYGIËNISTES ................................................................................................................................................................ 11 ASSISTENTEN .......................................................................................................................................................................... 11 STERILISATIE ASSISTENTEN.................................................................................................................................................. 12 RECEPTIONISTEN .................................................................................................................................................................... 13 FACILITAIR............................................................................................................................................................................... 13 PATIËNTEN ............................................................................................................................................................. 14 PATIËNTEN AANTALLEN........................................................................................................................................................ 14 PATIËNTEN PER LEEFTIJD ..................................................................................................................................................... 15 PATIËNTEN ENQUÊTE......................................................................................................................................... 16 TEVREDENHEID RECEPTIE- EN TANDHEELKUNDIG TEAM ............................................................................................... 16 CONCLUSIE ALGEMENE TEVREDENHEID............................................................................................................................. 17 VERBETERVOORSTELLEN VAN PATIËNTEN ........................................................................................................................ 17 PRAKTIJKGEGEVENS ........................................................................................................................................... 18 ADRES ....................................................................................................................................................................................... 18 TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID ....................................................................................................................................... 18 OPENINGSTIJDEN .................................................................................................................................................................... 18 EMAIL ADRESSEN .................................................................................................................................................................... 18 DE ORGANISATIE VAN ONZE ZORG ................................................................................................................ 19 NUMMER 15 ............................................................................................................................................................................ 19 NUMMER 13 ............................................................................................................................................................................ 19 GARANTIEREGELING .............................................................................................................................................................. 20 KLACHTEN ............................................................................................................................................................................... 20 KWALITEITSSYSTEEM ............................................................................................................................................................ 21 HYGIËNE................................................................................................................................................................................... 22 CENTRALE STERILISATIE ....................................................................................................................................................... 22 GEREALISEERDE ONTWIKKELINGEN EN BELEIDSVOORNEMENS 2013 ................................ 24 PERSONEELSHANDBOEK........................................................................................................................................................ 24 PARKEERPLAATSEN ............................................................................................................................................................... 24 OPENINGSTIJDEN .................................................................................................................................................................... 24 TWEEDE SPREEKKAMER ........................................................................................................................................................ 24 INVESTERINGEN ...................................................................................................................................................................... 25
3
NIEUWE LOOK ......................................................................................................................................................................... 25 STERILISATIERUIMTE............................................................................................................................................................. 25 ICT ............................................................................................................................................................................................ 25 OPLEIDINGEN .......................................................................................................................................................................... 26 DOELSTELLINGEN 2015. .................................................................................................................................... 26 OPLEIDINGEN .......................................................................................................................................................................... 26 WERKPROCESSEN ................................................................................................................................................................... 27 UITBREIDING TEAM ................................................................................................................................................................ 27 PARKEERBELEID ..................................................................................................................................................................... 27 CONCLUSIE .............................................................................................................................................................. 28
4
Historie en filosofie. MaiCa dentistry is van een solo praktijk, gestart in 1980, uitgegroeid tot een modern mondzorgcentrum met alle facetten van de tandheelkunde onder een dak voor de gehele Liemers en omgeving. Vanuit een eigen filosofie waarin de beleving van het bezoek aan de praktijk, de tandheelkundige behandeling op zich en de communicatie van de patiënt met de tandarts en zijn team centraal staat, is in 2000 een nieuw pand betrokken wat volledig op deze filosofie is gebouwd. Een ruime entree met receptie waar de receptionistes de patiënt verwelkomen, een wachtruimte met een huiselijke sfeer waar men zich kan ontspannen, ruime, open, lichte behandelkamers voorzien van alle tandheelkundige noviteiten en een spreekkamer voor gesprekken met de patiënt op basis van gelijkwaardigheid. In 2007 is het naastgelegen pand in gebruik genomen met hier aparte kamers voor de meer intensieve behandelingen zoals mondhygiëne, chirurgie en implantologie en een kamer voor endodontologie (wortelkanaalbehandelingen). Deze kamers zijn allemaal specifiek voor de behandelingen in gericht. De chirurgische kamer beschikt over bijvoorbeeld een operatielamp, de endo-kamer over een microscoop en de kamer mondhygiëne over speciale gebitsreiniging- en pocket meet apparatuur. Ook in dit pand een wachtruimte met receptie en een aparte spreekkamer. Later is in het zelfde pand de kinderafdeling Dental4Kids toegevoegd. Een afdeling speciaal voor de kinderen met eigen wachtruimte en behandelkamer, ingericht vanuit het perspectief van een kind waarin de beleving centraal staat en waaraan in tweede instantie tandheelkundige elementen zijn toegevoegd. Tandtechnisch laboratorium Tandmeesters gespecialiseerd in kroon-en brugwerk en prothetiek vestigde een 2e laboratorium in ons pand. Wij hebben de stellige overtuiging dat met de juiste voorlichting, begeleiding en rust ook de meest angstige patiënt zich heel goed laat behandelen. Naast kwalitatief goede tandheelkunde is het aan het tandheelkundig team de beleving vanaf binnenkomst tot vertrek zo positief mogelijk te maken. Wij noemen dat; meer dan tandheelkunde alleen.
5
Visie. MaiCa dentistry onderscheid zich al jaren door de visie die ze ruim 15 jaar geleden voor ogen had te blijven waarborgen, namelijk; Service, Hygiëne en Kwaliteit. Een bezoek aan een tandarts is voor de meesten geen leuk uitje. Daarom moet naast een kwalitatief uitstekende mondzorg, de beleving van deur tot deur zo prettig als mogelijk ervaren worden door de patiënt. Dit doen wij door;
Service Continue aandacht voor sfeerbeleving Luisteren Persoonlijke aandacht Diagnose en oplossingen bespreken Goede garantieregeling Snelle klachtenafwikkeling
Hygiëne ISO 9001 gecertificeerd werken Alle processen protocolleren Controle lijsten op hygiëne Aparte sterilisatieruimte Tray en Tub systeem Transparantie
Kwaliteit Kwaliteit in behandeling en materialen Goed opgeleid team en voortdurend nascholing Alle tandartsen zijn BIG geregistreerd Alle tandartsen zijn ingeschreven bij Het Kwaliteitsregister Tandartsen Regelmatig werkoverleg Werkgroepen per vakgebied
6
Missie Onze missie is Mensgericht werken. Bij MaiCa dentistry en Dental4Kids staat de patiënt altijd centraal. Een optimale relatie, op basis van wederzijds vertrouwen, tussen de patiënt en het team van MaiCa dentistry is essentieel voor een jarenlange samenwerking met een gezamenlijk doel; een optimale mondgezondheid. Een gezonde mond draagt bij aan de algehele gezondheid Een gezonde mond geeft zelfvertrouwen Een gezonde mond geeft een goede eerste indruk Onze speerpunten; Mensgericht Persoonlijke aandacht Luisteren Voorlichting Motiveren
mensgericht
motiveren
aandacht
Patient
voorlichten
luisteren
7
Teamsamenstelling. Het tandheelkundig team van MaiCa dentistry en Dental4Kids bestaat uit 5 tandartsen. Drie van hen voeren naast algemene tandheelkunde een vakgebied uit waarmee zij bijzonder veel affiniteit hebben. Iedere tandarts volgt jaarlijks meerdere cursussen en bezoekt congressen aangaande hun specifieke vakgebied. Tijdens regelmatig gehouden intercollegiaal overleg wordt de kennis met de anderen gedeeld. Onderling “ verwijst “ men a.h.w. naar elkaar, zodat de patiënt altijd geholpen wordt door die tandarts met de meeste kennis. Hierdoor wordt de kans op complicaties tijdens of na een behandeling aanzienlijk verlaagt. Een tandarts heeft zich na de studie tandheelkunde geheel gewijd aan orthodontie en bewust gekozen voor een buitenlandse opleiding, ondanks de wetenschap dat zij de titel orthodontist niet zou mogen dragen. Door zitting te nemen in verschillende vakgroepen wordt de kennis voortdurend op peil gehouden en getoetst. In 2014 beschikt MaiCa dentistry en Dental4Kids over twee mondhygiënistes. Zij zijn specifiek opgeleid om patiënten met tandvleesproblemen te behandelen, voor te lichten en te begeleiden. Een van de mondhygiënistes heeft grote affiniteit met kindertandheelkunde en heeft zich in de loop der jaren, door het volgen van verscheidene cursussen, meer in dit vakgebied verdiept. Mondhygiënistes zijn opgeleid om meerdere verrichtingen te mogen doen waaronder vullingen. Bij de afdeling algemene tandheelkunde zijn twee zeer ervaren preventieassistenten. Zij hebben na de opleiding tot tandartsassistente meerdere cursussen extern gevolgd waaronder anesthesie, tandsteen verwijderen, 1- en 2 vlaks vullingen e.d. Zij kunnen in opdracht van een tandarts eenvoudige tandheelkundige verrichtingen uitvoeren. Daarnaast zijn beide dames opgeleid tot orthodontie assistente waardoor ook gedelegeerde werkzaamheden in dit vakgebied zelfstandig uitgevoerd mogen worden. Gedelegeerd werk wordt uitsluitend door geschoolde, bekwame en bevoegde medewerkers uitgevoerd.
8
Een assistente is volledig opgeleid in het orthodontische vakgebied. Naast vele jaren ervaring is zij geschoold en gediplomeerd. De zes tandartsassistentes zijn of volledig MBO opgeleid of zijn momenteel in opleiding. Een aantal van hen zijn extern verder opgeleid in een specifiek onderdeel van de tandheelkunde, waardoor zij sneller en efficiënter kunnen assisteren tijdens meer complexe behandelingen. Het receptie team bestaat uit 6 dames. Zij zijn verantwoordelijk voor de agendaplanning, het telefonisch te woord staan van patienten, het maken van afspraken. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor de patiënten en verwelkomen hen graag in onze praktijk. Daarnaast nemen zij een aantal administratieve handelingen voor hun rekening waaronder begrotingen, verwijzingen en het mailverkeer. Een van de dames is belast met de specifieke patiënten administratie, het verwerken van declaraties, contacten met Famed en verzekeraars, aanvragen van machtigingen en verwerken het van correcties. Het dagelijks onderhoud van de praktijk wordt uitgevoerd door twee dames. De bedrijfskleding is speciaal ontworpen en gemaakt in lijn met de kleurstelling in de praktijk. Alles wordt in huis gewassen en gestreken. De sterilisatie ruimte wordt beheerd door twee assistenten. Wij werken met een zgn. tray-en-tub systeem. Dit houdt in dat alle trays met instrumenten voor een behandeling voorzien van deksel vanuit de sterilisatie ruimte verzorgt wordt. Al het gebruikte komt hier terug, waarna alles gesorteerd, gereinigd en gedesinfecteerd/gesteriliseerd wordt. Na het reinigingsproces wordt alles weer ingedekt op de eveneens gereinigde trays. De tubs zijn afgesloten bakken met daarin de materialen voor enkele behandelingen. Meerdere malen per dag worden vuile trays afgevoerd en schone trays aangevuld. Voor iedere patiënt een schone tray. De directie bestaat uit twee personen. De klinisch directeur is dagelijks actief op tandheelkundig gebied en de algemeen directeur is verantwoordelijk voor de algehele gang van zaken en beleidsmatige beslissingen. Extern wordt de praktijk ondersteund door een accountantskantoor gespecialiseerd in grotere tandheelkundige praktijken, een adviesorgaan op het gebied van personeelszaken, een ICT dienstverlener voor advies, begeleiding en veiligheid omtrent patiënt gegevens. 9
Teamleden. Tandartsen
Drs. Peter Luijnenburg eigenaar/directeur Tandarts / chirurgie / implantologie
Dr. Halima el Aidi Tandarts / endodontologie
Drs. Shakira Schijfsma Tandarts orthodontie
Drs. Nathalie van der Zandt Tandarts / Dental4Kids
Drs. Lotte Spikmans Tandarts
10
Mondhygiënistes
Marigeth Eimers mondhygienist / Dental4Kids Stephanie van Ackooij mondhygienist / Dental4Kids
Assistenten
Toos Brakels preventie- en orthodontie assistente Marissa Deckers preventie- en orthodontie assistente
Nicole van Drempt tandartsassistente en ortho ass io Ina Schoester orthodontie assistente
11
Linda Lentjes tandartsassistente Dental4Kids Tuti Danzer tandartsassistente endodontologie Daisy Jansen tandartsassistente io Demi Schischke tandartsassistente io
Bionda Delen tandartsassistente
Sterilisatie assistenten
Jolanda Morssink sterilisatie assistente
Hanna van Zelm sterilisatie assistente
12
Receptionisten
Willia Botteram Erna van Bree Marieke de Haas Lieselotte Roes Mirjam Ashman Wijnanda van Asselt
Facilitair
Marijke Broekhuizen
Nicolette Godschalk
13
Patiënten Patiënten aantallen
Aantal patienten 2014 9478
MaiCa dentistry Dental 4 Kids
Aantal patienten 2013 8860
MaiCa dentistry Dental 4 Kids
14
Patiënten per leeftijd
Dental4Kids 12-18 jaar 18-30 jaar 30-50 jaar 50 en ouder
De verhouding man-vrouw is nagenoeg gelijk en daarmee hoger dan het landelijk gemiddelde. Dental4kids bedraagt 25% van het totaal aantal patiënten.
12 tot en met 18 jaar is 10 % 19 tot en met 30 jaar is 17 % 31 tot en met 50 jaar is 25 % 50 jaar en ouder is 23 %
15
Patiënten enquête Jaarlijks wordt, via Survey Monkey, een enquête verzonden aan alle patiënten van MaiCa dentistry. De enquête is in 2014 verstuurd aan 3842 patiënten van alle leeftijdscategorieën. 9% nam deel aan de enquête waarbij de leeftijdscategorie 56-65 met 25,9 % het hoogst vertegenwoordigd was. Tevredenheid receptie- en tandheelkundig team
8,8 8,6 8,4
Receptie Mondhygienistes
8,2
Tandartsassistentes Tandartsen
8 7,8 7,6 Service
Communicatie
Kwaliteit
79% Van de ondervraagden heeft volmondig “ JA” geantwoord op de vraag of men MaiCa dentistry zou aanbevelen bij anderen. De enquête omvatte vragen betreffende; bereikbaarheid/fysieke toegankelijkheid, receptie/administratie, wachtruimte, behandelruimte, bejegening, behandeling door tandarts, behandeling door mondhygiëniste/preventieassistente, informatie en communicatie, kwaliteit, hygiëne, betrokkenheid bij de kosten en behandeling, vrije keuze, samenwerking en verwijzing en over acute mondzorg. Voor alle onderdelen gaven de respondenten MaiCa dentistry met overgrote meerderheid een beoordeling 4-ster en 5-ster praktijk.
16
Op “Zorgkaart Nederland” is MaiCa dentistry 10x beoordeeld met een gemiddelde score van 9,3 Ook Dental4Kids scoort 9,3 Conclusie Algemene tevredenheid 60 50 40
1-ster praktijk 2-ster praktijk
30
3-ster prakrijk 4-ster praktijk
20
5-ster praktijk
10 0 kwaliteit
service
sfeer
team
Volgens de KNMT beoordeeld gemiddeld 29% van de respondenten hun praktijk met 5 sterren. Bij MaiCa dentistry en Dental4Kids ligt dit percentage op 46%. 1-ster: slecht / 2-ster: matig / 3-ster: redelijk / 4-ster: goed / 5-ster: uitstekend Verbetervoorstellen van patiënten 70 60 50
13,66%
40
7,56%
30
0,50%
20
4,07% 3,20%
10
2,62%
0
62,79%
17
Praktijkgegevens Adres MaiCa dentistry en Dental4Kids Het Vergun 13-15 6931 KC Westervoort
Telefonische bereikbaarheid 026 – 311 84 29
MaiCa dentistry
Maandag t/m vrijdag
08.00 uur t/m 13.00 uur en 14.00 uur tot 17.00 uur
026 – 312 00 44
Dental4Kids
Maandag t/m vrijdag
08.00 uur t/m 13.00 uur en 14.00 uur tot 17.00 uur
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag
08.00 uur t/m 13.00 uur en 14.00 uur t/m 17.00 uur
Woensdagavond
18.00 uur t/m 21.00 uur
Voor Intake gesprekken nieuwe patiënten Mondhygiëne Orthodontie
Email adressen
[email protected]
Voor patiënten en meer informatie omtrent onze dienstverlening
[email protected]
Voor alle vragen omtrent afspraken en doorgeven van wijzigingen
[email protected]
Voor zaken omtrent patiënt declaraties en Famed
18
De organisatie van onze zorg Nummer 15 Behandelstoelen algemene tandheelkunde en orthodontie
Aantal 4
Receptie en wachtruimte
1+1
Spreekkamer
1
Kantoor Voor patiënten administratie en management
1
Nummer 13 Behandelstoelen chirurgie en implantologie / endodontologie/ mondhygiëne
3
Behandelstoelen Dental4Kids
2
Receptie en wachtruimte
1+2
Spreekkamer
1
verzorgt onze facturering.
19
Garantieregeling
Wij staan voor kwaliteit en wij werken met deskundig, hoogopgeleid personeel. Daarom durft MaiCa dentistry een goede garantieregeling toe te zeggen. Wel verwachten wij dat de patiënt, om voor deze garantieregeling in aanmerking te komen, minimaal 1x per jaar voor een algemene gebitscontrole een van onze tandartsen bezoekt. Bij wortelkanaalbehandelingen geven wij garantie op de behandeling, niet op een eventueel afgebroken element na een dergelijke behandeling. Garantie op kroon-en brugwerk is afhankelijk van het type kroon of brug. Deze garantie wordt verleend in samenwerking met het tandtechnisch laboratorium Tandmeesters. Vullingen
1 jaar
Wortelkanaalbehandelingen
2 jaar
Kronen Afhankelijk voor gekozen lijn.
1 tot 5 jaar
Implantaten
2 jaar
Klachten
MaiCa denitstry heeft een laagdrempelige klachtenprocedure en wij zetten ons in om klachten snel en naar volle tevredenheid op te lossen. Mocht onverhoopt niet tot een oplossing gekomen kunnen worden, kan de patiënt zich met de klacht richten tot de Associatie Nederlandse Tandartsen (www.ant-online.nl)
20
Kwaliteitssysteem
Om onze kwaliteit, patiëntenzorg, hygiëne en veiligheid te waarborgen wordt volgens duidelijke protocollen, heldere richtlijnen en werkinstructies gewerkt, welke gebaseerd zijn op de geldende richtlijnen. MaiCa dentistry leeft o.a. de onderstaande protocollen, richtlijnen en wet- en regelgeving na;
WIP-richtlijn Wet Infectiepreventie in de tandheelkundige praktijk Besluit stralingsbescherming KNMT-praktijkrichtlijn patiëntendossier KNMT-praktijkrichtlijn Tandheelkundige radiologie KNMT-praktijkrichtlijn spoedgevallendienst Risico-Inventarisatie en –Evaluatie ISO 9001 KEW kernenergiewet WKCZ wet klachtrecht cliënten zorgsector Wet bescherming persoonsgegevens
21
Hygiëne
Aan de hand van onze protocollering, wetgeving, normen en actuele richtlijnen heeft MaiCa dentistry checklists. De checklists betreffen o.a. hygiëne in de behandelkamers, alle sterilisatie processen en opstart- en afsluit procedures. Door middel van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse lijsten wordt alles gecontroleerd waarna alle documentatie wordt bewaard.
Centrale sterilisatie
MaiCa dentistry beschikt over een 60m2 grote centrale sterilisatieruimte tussen beiden panden in. Hier worden, volgens de nieuwste richtlijnen en strikte procedures alles omtrent de behandeling gereinigd, gedesinfecteerd, gesteriliseerd en klaar gezet voor iedere behandeling. Wij werken met een uniek tray- en tub-systeem waardoor hygiëne en veiligheid is gewaarborgd.
22
Uniek Tray en Tub systeem voor efficiëntie, hygiëne en veiligheid.
Strenge protocollen waarborgen hygiëne en veiligheid van al onze patiënten.
23
Gerealiseerde ontwikkelingen en beleidsvoornemens 2013
Personeelshandboek
In 2014 is aan alle medewerkers het nieuwe personeelshandboek uitgereikt met informatie omtrent de organisatie, protocollen omtrent verzuim, ziekte en verlof. Daarbij bevat het Personeelshandboek antwoord op 95% van de vragen omtrent beleid en processen. Parkeerplaatsen
De Gemeente Westervoort heeft medio 2014 de werkgroep “ Herstructurering bedrijventerrein Het Ambacht “ in het leven geroepen. Een van de kwesties voor de werkgroep is onderzoeken in hoeverre men tot een algeheel parkeerbeleid en parkeermogelijkheden kan komen waarbij gestreefd wordt naar meer uniformiteit van het bedrijventerrein. De directie van MaiCa dentistry heeft zitting in deze werkgroep. De directie heeft besloten de aanleg van meer parkeerplaatsen uit te stellen tot de werkgroep een standpunt heeft ingenomen. Openingstijden
Uit de enquête is op te maken dat ruim 10% van de patiënten graag ruimere openingstijden zou willen. De directie houdt de vraag en mogelijkheden nauwlettend in de gaten. Tweede spreekkamer
In de zomermaanden van 2014 is een 2e spreekkamer in het pand Nummer 13 gerealiseerd.
24
Investeringen In 2014 zijn investeringen gedaan op het gebied van ontwikkelapparatuur digitale röntgen, printers en scanners alsmede een zgn. T-scan voor digitale occlusie- en articulatie analyse. Nieuwe look
In gelijke periode hebben beide panden een nieuwe look gekregen. De stoelen in de wachtruimtes zijn voorzien van nieuwe kussens, de ruimtes zijn fris gesausd, bij Dental4Kids is een geluidsabsorberende lambrisering aangebracht alsmede nieuwe wanddecoratie met geluidsabsorberend vermogen. De behandelstoelen op nummer 15 zijn van nieuwe zittingen voorzien en nieuwe kasten zijn geplaatst voor trays en tubs met een onderscheid tussen vuil en schoon. Op nummer 15 is een 3e werkplek gerealiseerd bij de receptie. Sterilisatieruimte
De sterilisatieruimte is uitgebreid met kasten, trays, tubs en instrumentarium. ICT
Meerdere computers zijn vervangen en de Cloud omgeving is uitgebreid. Er is volop gewerkt aan problemen met betrekking tot traagheid van het systeem alsmede de mogelijkheid telefoonverkeer direct te koppelen aan de software. De mogelijkheden online een afspraak te boeken werkt vaak niet naar behoren. De link welke aan patiënten gestuurd wordt blijkt te vaak niet te openen. Helaas zijn deze punten nog niet naar tevredenheid opgelost en deze activiteiten worden in 2015 voortgezet.
25
Opleidingen
Tandarts Luijnenburg heeft een half jaar durende opleiding in reconstructieve en restauratieve tandheelkunde afgerond. Tandarts Mw. El Aidi is eind 2014 aan gelijke opleiding begonnen en zal dit medio 2015 afronden. Een assistente is met de Mbo-opleiding tot tandartsassistente gestart en zal dit medio 2015 afronden. Mw. Marigeth Eimers en tandarts Mw.Nathalie van der Zandt hebben meerdere cursussen betreffende kindertandheelkunde en ontwikkelingspsychologie bij kinderen gevolgd. Mw. Schijfsma heeft een meerdaagse opleiding in de orthodontie in het buitenland gevolgd. Alle tandartsen hebben hun punten voor het Kwaliteits Register Tandartsen behaald.
Doelstellingen 2015. Opleidingen
Meerdere medewerkers zullen in 2015 opleidingen gaan volgen. Gepland staan opleidingen in het kader van; BHV Reanimatie Wet Infectie preventie Sterilisatie assistente
26
Preventie assistente Tandarts assistente Training praktijkhygiëne en infectiepreventie voor het gehele team Wet- en regelgeving in de tandheelkundige praktijk voor gehele team Meerdaagse cursus in Wenen door Tandarts Luijnenburg Daarnaast zullen verscheidene cursussen en congressen bezocht worden door tandartsen en mondhygiënistes. Werkprocessen
In 2015 zullen vele werkprocessen nader onderzocht, besproken en indien wenselijk aangepast worden. Te denken is hierbij aan; optimaliseren telefoonverkeer tussen patiënten en receptionistes, beter functionerende zoekfunctie voor het plannen van afspraken veelvuldiger gebruik maken van informatiebladen, begrotingen en Pien-uitdraaien ten behoeve van de patiënten optimaliseren ICT en online boekingen digitaliseren oude bestanden
Uitbreiding team
Naar verwachting zal een verdere uitbreiding van het team te verwachten zijn met een fulltime, allround tandartsassistente, een parttime sterilisatieassistente, een parttime BackOffice medewerker, een mondhygiëniste en een parttime tandarts.
Parkeerbeleid
Zoals eerder genoemd zal de directie de ontwikkelingen rondom de herstructurering bedrijventerrein Het Ambacht afwachten. Afhankelijk van het tijdstip en inhoud van de uitkomst zal aan de aanlag van extra parkeerruimte gewerkt gaan worden.
27
Conclusie Ook in 2014 hebben wij onze ambitie, visie en missie weer meer vorm kunnen geven en kunnen uitdragen. De tevredenheid onder onze patiënten is hoger dan het landelijk gemiddelde. Het “natuurlijk verloop “ (vertrekkende patiënten door verhuizing e.d.) is bij MaiCa denistry en Dental4kids beduidend lager dan het landelijk gemiddelde. Wij zullen daarom de ingeslagen weg, meer mensvriendelijk, meer aandacht, meer luisteren, meer voorlichting en meer motiveren blijven volgen.
Voor ieder MaiCa teamlid is steeds maar een persoon belangrijk; Dat bent U.
28
