Kwaliteitsjaarverslag Logopediepraktijk Zomerdijk 2012
praktijkhouder: Gabriëlle de Moor
IJsselstein, 30 mei 2013 geschreven door: Gabriëlle de Moor
0
INHOUDSOPGAVE 1.
VOORWOORD ....................................................................................................................................... 3
2.
PRAKTIJKPROFIEL................................................................................................................................. 3 2.1 Algemene gegevens ....................................................................................................................... 3 2.2 Structuur van de praktijk ............................................................................................................... 3 2.3 Kerngegevens ................................................................................................................................. 3 2.3.1 Kernactiviteiten .................................................................................................................................................... 3 2.3.1.1
2.3.2
Behandelvormen / logopedische verbijzonderingen…………………………………………….….…...4
Cliënten................................................................................................................................................................... 4
2.3.2.1 Samenstelling cliëntenpopulatie……………………………………………………………………….…....4 2.3.2.2 Verwijzers………………………………...……………………………………………………… . .5
2.3.3 Werkgebieden ...................................................................................................................................................... 5 2.4 Samenwerkingsrelaties .................................................................................................................. 5 3
KWALITEITSBELEID ............................................................................................................................... 5 3.1 Kwaliteit ten aanzien van cliënten ............................................................................................... 5 3.1.1 Behandelovereenkomst…………………………………………………………………………..5 3.1.2 Uniformiteit ........................................................................................................................................................... 5 3.1.3 Overleg intern ...................................................................................................................................................... 5 3.1.4 Overleg extern...................................................................................................................................................... 6 3.2 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers ...................................................................................... 6 3.2.1 Personeelsbeleid ................................................................................................................................................. 6 3.2.2 Kwaliteitsregister ................................................................................................................................................. 7 3.2.3 Scholing/cursussen ............................................................................................................................................ 7 3.2.4 Beroepsvereniging/vakliteratuur .................................................................................................................. 7 3.2.5 Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes ............................................................ 7 3.3 Kwaliteit ten aanzien van praktijkvoering .................................................................................. 8 3.3.1 Beroepscode voor logopedisten ................................................................................................................... 8 3.3.2 Bereikbaarheid/openingstijden ..................................................................................................................... 8 3.3.3 Wachtlijst/wachttijd ........................................................................................................................................... 8 3.3.4 Voorlichting ........................................................................................................................................................... 8 3.3.5 Wet bescherming persoonsgegevens ......................................................................................................... 9 3.3.6 Klachtenbehandeling ........................................................................................................................................ 9 3.3.7 Cliëntenenquête .................................................................................................................................................. 9 3.4 Kwaliteit ten aanzien van maatschappij .................................................................................... 10 3.4.1 Gegeven trainingen / scholing ..................................................................................................................... 10
4
KWALITEITSBELEIDSPLAN .................................................................................................................. 10 4.1 4.2
Visie ................................................................................................................................................ 10 Doelstellingen ............................................................................................................................... 10
1
1.
VOORWOORD
Dit kwaliteitsjaarverslag is geschreven in het kader van de Kwaliteitswet Zorginstellingen. In dit jaarverslag wordt een overzicht gegeven van de ontwikkelingen die zich in het jaar 2012 in de praktijk hebben voorgedaan en hoe wij in 2012 vorm hebben gegeven aan de door ons geboden zorg. De logopedie heeft als belangrijkste doel mensen (weer) te laten functioneren in hun specifieke omgeving op het niveau dat zij zelf kunnen en willen handhaven. Een meer specifieke doelstelling is het voorkomen, verminderen, opheffen en/of compenseren van klachten als gevolg van ziekten of aandoeningen en de daarmee gepaard gaande stoornissen, beperkingen en/of participatieproblemen, die verband houden met spraak, taal, stem, slikken en het gehoor. De uitoefening van de praktijk vindt plaats binnen de regels van de vigerende wetgeving, zoals de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Ook beroepsgebonden afspraken, zoals het beroepsprofiel en de beroepscode zijn van toepassing. De Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF) is de beroepsvereniging van logopedisten. Het kwaliteitsbeleid van de vereniging wordt in onze praktijk gevolgd: zo worden de richtlijnen voor logopedie toegepast bij de behandeling van cliënten en worden er activiteiten ondernomen om te voldoen aan de eisen voor inschrijving in het Kwaliteitsregister Paramedici. Ook wordt deelgenomen aan kwaliteitskringen.
2. 2.1
PRAKTIJKPROFIEL Algemene gegevens Algemene gegevens praktijk
2.2
Adres
Zomerdijk 11
Postcode
3402 MJ
Plaats
IJsselstein
Telefoonnummer
030-6871128
Identificatienummer Kamer van Koophandel
30272701
E-mailadres
[email protected]
Internetpagina
www.logopediepraktijkzomerdijk.nl
Structuur van de praktijk Juridische structuur Rechtspersonen Organisatorische structuur Praktijkhouders Medewerkers Stagiaires Totaal
eenmanspraktijk Fte
Aantal medewerkers 1 2 0 3
Aangezien er één behandelruimte is, werken de logopedisten beurtelings. Er is op alle werkdagen een logopedist aanwezig.
2.3
Kerngegevens
2.3.1
Kernactiviteiten
In de praktijk worden de meest voorkomende logopedische stoornissen behandeld. Daarnaast profileert de praktijk zich in de behandeling van stemproblemen, onder meer door middel van manuele facilitatie. De praktijkhouder kan de stemomvang en -kwaliteit opnemen m.b.v. computersoftware en geeft hierin ook scholing. Ook beschikt de praktijk over de kennis en meetinstrumenten voor OMFT-behandelingen (OroMyoFunctioneleTherapie). Specialisaties
Aantal medewerkers
Behandeling kinderen met spraak-/taalontwikkelingsachterstand m.b.v. DGM (denkstimulerende gespreksmethodiek)
1
Behandeling van stemproblemen
1
Behandeling van afwijkende mondgewoonten
2
2
In 2012 werd in onze praktijk het verleende type zorg als volgt verdeeld: Type zorg
Individuele behandelingen
hoorstoornis (1100 t/m 1600)
1
stemstoornis (2100 t/m 2400)
46
taalontwikkelingsstoornis (3100)
36
afasie (3200)
2
articulatiestoornis (5100 + 5300)
28
dysartrie (5200)
2
nasaliteit (6100 t/m 6300)
1
stotteren (7100)
6
afwijkende mondgewoonten (8100 t/m 8300)
27
Totaal
149
Totaal aantal behandelingen: 1612
In vergelijking met vorig jaar blijken de groepen stotteren en afwijkende mondgewoonten te zijn toegenomen. Voor de overige groepen zijn de aantallen niet noemenswaardig gewijzigd. Aanmeldingen, waarvan duidelijk is, dat voor de benodigde behandeling de specifieke kennis niet in de praktijk aanwezig is, worden als volgt doorverwezen: Aanmelding gevestigd stotteren prelogopedie dyslexie ernstige contactstoornis verstandelijke handicap Groepstherapie voor ouders met kinderen met taalproblemen (Hanencursus: Praten doe je met z’n tweeën)
Doorverwijzing naar G. de Jong, A. Schuddeboom D. Derksen, I. Noteborn, R. Geerts R. Ferwerda I. Noteborn A. Portier Jessica Donker en een collega
Andersom werden cliënten met stemproblemen, waarvan sommigen tevens problemen ondervinden bij het zingen, door collega’s naar onze praktijk verwezen. 2.3.1.1 Behandelvormen / logopedische verbijzonderingen In onze praktijk vinden voornamelijk individuele behandelingen plaats; incidenteel is er sprake van een behandeling met 2 cliënten als het gaat om bv. broers/zussen. Behandelingen worden, indien geïndiceerd en aangevraagd door de verwijzer, tevens bij de cliënt aan huis verricht. Incidenteel vinden observaties plaats op de werkplek van cliënten, waaraan advisering verbonden kan worden m.b.t. aanpassing van de werkplek en/of omgaan met de klacht binnen de werkplek.
2.3.2
Cliënten
2.3.2.1 Samenstelling cliëntenpopulatie In 2012 werden er in totaal 149 cliënten behandeld. Dit is ong. 20% (36) minder dan in 2011 (ongeveer zoveel als in 2010)! Er werden 1/3 minder nieuwe cliënten aangemeld. Er werden 70 (47 %) cliënten van het mannelijk geslacht en 79 (53) % (cliënten van het vrouwelijk geslacht behandeld. In 2011 waren de percentages nagenoeg gelijk. De leeftijdsopbouw van de populatie was als volgt: 83 personen tussen de 0 - 13 jaar 23 " " 13 t/m 21 jaar 8 " " 21 t/m 36 jaar 21 " " 36 t/m 56 jaar 9 " " 36 t/m 56 jaar 5 " " 76 jaar en ouder
( 49 man, 34 vrouw ) ( 8 man, 15 vrouw ) ( 3 man, 5 vrouw ) ( 5 man, 16 vrouw ) (3 man, 6 vrouw ) ( 2 man, 3 vrouw )
was ong.101 was ong. 38 * * * *
In vergelijking met vorig jaar blijken de leeftijdsgroepen vanaf 61 jaar gehalveerd te zijn. De groei is vooral gaan zitten in de groepen kinderen van 0-19 *In 2012 is overgestapt op andere praktijksoftware; de leeftijdsindeling van de statistieken is hier soms anders; daarom is er niet in alle groepen een goed vergelijking te maken met het jaar ervoor
3
2.3.2.2
Verwijzers
In 2012 werd verwezen door: huisarts consultatiebureau arts jeugdarts KNO arts orthodontist tandarts revalidatiearts kinderarts
53,7% (80) 04,7% (7) 00,7% (1) 18,1% (27) 10,1% (15) 02,0 % (3) 00,7 % (1) 01,3 % (2)
5,3 % minder 1,2% minder 5,6 % meer 4,7% minder de helft minder dan 2011
Aantal directe toegang patiënten (149) : 8,1% (12) Sinds de DTL (Directe toegankelijkheid logopedie) in 2012 is ingevoerd in de praktijk, heeft hiervan 8% van de cliënten gebruik gemaakt. Dit is m.n. ten koste gegaan van het aantal verwijzingen door de huisarts en de tandarts/orthodontist (voorgaande jaren een lichte toename) en in lichte mate van de consultatiebureauarts. De daling door de orthodontist kan deels veroorzaakt zijn door een aantal wisselingen in de orthodontiepraktijk, die het meest verwijst. Door de KNO-arts is meer verwezen.
2.3.3
Werkgebieden
Onze cliënten zijn hoofdzakelijk afkomstig uit IJsselstein, Nieuwegein, Utrecht, Benschop en Montfoort
2.4
Samenwerkingsrelaties
Op enkele basisscholen is er regelmatig contact met leerkracht, RT en interne begeleiding. Door met twee andere disciplines, t.w. oefentherapeuten Cesar en pedagogen de praktijk op dezelfde verdieping te hebben, is er, voor zover van toepassing, makkelijk overleg mogelijk over bepaalde cliënten. Daarnaast vindt uiteraard voor zover van toepassing telefonisch overleg plaats met KNO-artsen, fysiotherapeuten, huisartsen, leerkrachten, tandartsen en orthodontisten of andere verwijzers. In mei vond een intercollegiaal overleg plaats tussen de logopedisten van het SBO in IJsselstein en de vrijgevestigd logopedisten. Het betrof kennismaking, logopedie op school, specialisaties.
3
KWALITEITSBELEID
3.1
Kwaliteit ten aanzien van cliënten
3.1.1
Behandelovereenkomst
Met de cliënt wordt aan het begin van de behandeling een behandelovereenkomst afgesloten. Hieraan zijn betalingsvoorwaarden gekoppeld en hierin wordt de verplichting geregeld de patiënt naar redelijkheid te informeren en deze tevens te wijzen op het eigen aandeel voor het welslagen van de behandeling.
3.1.2
Uniformiteit
Om de continuïteit van zorg te kunnen garanderen wordt er in de praktijk gewerkt met uniforme dossiervoering. Registratie van zorginhoudelijke gegevens bevordert het gebruik van uniforme terminologie in de diagnosticering, formulering van behandeldoelen en vastlegging van het behaalde resultaat. Voor de verslaglegging aan verwijzers maken wij gebruik van de volgende door de beroepsvereniging en intern ontwikkelde formats: Format Aanmelding en screening bij DTL Anamnese-/onderzoeksverslag na verwijzing (huis)arts (Aanvullende) anamnese Onderzoeks- en behandelverslag t.b.v. REC Tussenevaluatie Eindverslag Overig, namelijk: Afwijkende mondgewoonten
3.1.3
Beroepsvereniging NVLF NVLF
Intern document
Formats ontwikkeld met kwaliteitskring Format voorgeschreven door REC NVLF NVLF eigen format
Overleg intern
Cliëntbespreking Binnen de cliëntbespreking gaat het hier om intern overleg over de individuele cliënt met als doel de behandeling te verbeteren/optimaliseren. In 2012 vond in de praktijk een overleg plaats over de individuele cliënt, indien een collega hieraan behoefte had. Ook waren cliëntbesprekingen een onvermijdelijk deel van het intercollegiaal overleg met alle
4
logopedisten in de praktijk. Intercollegiaal overleg Een intercollegiaal overleg is een werkmethode om in teamverband te overleggen over de dagelijkse praktijk en ‘samen te leren’. Er werd bijvoorbeeld verslag gedaan over een gevolgde cursus of werd besproken hoe de praktijkvoering beter en efficiënter kon worden gedaan.
3.1.4
Overleg extern
Cliëntbespreking Binnen de cliëntbespreking gaat het hier om extern overleg over de individuele cliënt met als doel de behandeling te verbeteren/optimaliseren. Voorbeelden van dit overleg zijn: overleg met verwijzers, andere disciplines, ouders, ambulant begeleiders of leerkrachten over één cliënt. Dit vond plaats als dit nodig was, hetzij telefonisch, hetzij schriftelijk of tijdens een Groot (interdisciplinair) Overleg dat een paar maal per jaar plaats vindt bij kinderen met een zgn. rugzakje. Contact verstevigen binnen de 1e lijn in IJsselstein: Deelname aan eerste-lijns’café’: (hernieuwde) kennismaking via speeddaten en een dialoog, betrekking hebbend op communicatie binnen de 1e lijn in IJsselstein, wat er goed gaat en wat verbeterpunten zijn. Kwaliteitskring De praktijkhouder neemt deel aan een kwaliteitskring. Een kwaliteitskring is een intercollegiaal overleg voor logopedisten. De kwaliteitskring waar de praktijkhouder aan deelneemt, bestaat uit 15 logopedisten werkzaam in de eerste lijn in de regio. De kwaliteitskring kwam in 2012 zesmaal bij elkaar. De inhoud van de bijeenkomsten wordt intern teruggekoppeld aan de overige medewerkers, voor zover zinvol. Tijdens de bijeenkomsten van de kwaliteitskring zijn de volgende onderwerpen aan de orde gekomen: Onderwerpen
In het kader van "efficiëntie" met de kring ontwikkelen van digitale anamneselijsten voor alle stoornisgebieden Beleid bespreken omtrent stemproblemen met afd. logopedie van het Antonius Ziekenhuis Ontwikkelingen omtrent kwaliteitstoets bespreken en hoe hiermee om te gaan DTL: hoe ermee om te gaan, ervaringen Contracten zorgverzekeraars onderling verdeeld en samengevat
Doelstelling cliënten In 2012 zijn de volgende doelstellingen al dan niet gerealiseerd ten aanzien van cliënten:
Doelstellingen Thema: cliënten De cliëntenenquête laten invullen via een formulier op de website. De vragen moeten snel in te vullen zijn.
Consequent na afronden van de behandeling de cliënt de link naar de website sturen waar de cliëntenenquête staat. Meer gebruik maken van internetlogopedie en telefonische zitting, voor zover zinvol en van toepassing
Resultaat Sinds eind oktober wordt de enquête ingevuld via een formulier op de website. De vragen zijn binnen 2 minuten in te vullen. Deze werkwijze levert een duidelijker en praktischer manier op om de enquête te bewaren en deze wordt na het invullen automatisch direct verstuurd. Sindsdien is de respons groter dan voorheen. Dit blijft de aandacht hebben en gebeurt na vrijwel alle afgeronde behandelingen. M.n. de internetbehandelingen hebben de 2e helft van het jaar vaker plaatsgevonden; deels om ruimte te maken in een volle agenda en mensen toch op andere, dan behandeldagen te kunnen behandelen, deels omdat dit voor een aantal cliënten de druk van de behandeling wat afnam en daardoor de motivatie hoog bleef. Het declareren van dergelijke behandelingen leverde wel regelmatig problemen op omdat de desbetreffende verzekeraars deze prestatie wel hadden ingekocht maar niet in hun declaratiesysteem hadden verwerkt.
3.2
Kwaliteit ten aanzien van medewerkers
3.2.1
Personeelsbeleid
In 2012 zijn de volgende doelstellingen gerealiseerd ten aanzien van het personeelsbeleid:
5
Doelstelling
Resultaat
De stabiliteit in de praktijk proberen te behouden wat betreft de behandelende logopedisten. Ze starten dan ook met een contract voor mimimaal een heel jaar. Verder is geprobeerd het werken in de praktijk zo aantrekkelijk mogelijk te houden door regelmatig nascholing en overleg te blijven aanbieden en af en toe iets informeels organiseren. Daarnaast wordt zorg besteed aan de samenwerking en begeleiding, o.m. door in elk geval 1x per jaar een functioneringsgesprek met elke werknemer te houden en de werkplek zo aantrekkelijk en uitdagend mogelijk te maken.
Er was naast het formele deel ook af en toe een gezellig informeel contact met de teamleden in de vorm van theedrinken met wat lekkers of een etentje. Dit is iedereen goed bevallen. In 2012 zijn 2 collega’s vertrokken om plaats te maken voor een nieuwe medewerker die hun uren heeft overgenomen. Stabiliteit is echter nooit te garanderen: in juli brak zij haar rug, waarop een maandenlange revalidatie volgde. Om toch zoveel mogelijk stabiliteit te behouden, heeft werkgever ervoor gekozen om zelf een deel van haar cliënten over te nemen; een ander deel heeft gekozen voor een therapiepauze en een enkeling voor stoppen in de praktijk, aangezien zij al teveel wisselingen hadden meegemaakt. Door een goede registratie in de patiëntendossiers, konden de meeste behandelingen soepel doorlopen.
De werknemers worden gestimuleerd om actief mee te denken bij aanschaf van materiaal en aanbrengen van wijzigingen om het werken zo prettig mogelijk te maken.
Elke werknemer heeft een eigen communicatiedocument op PC staan waarin zij elke vraag en opmerking kwijt kan. Hier wordt de eerstvolgende werkdag van de werkgever weer op gereageerd.
De communicatie met de medewerkers is goed verlopen. Er wordt over het algemeen duidelijk gecommuniceerd via het document of via e-mail of telefoon.
Medewerkers worden uitgenodigd om aanwezig te zijn bij inhoudelijke onderdelen van de kwaliteitskring, m.n. presentatie over een programma, materiaal of behandeltype.
Dit was in 2012 niet aan de orde.
Minimaal één medewerker neemt deel aan het jaarlijkse 1e lijnscafé IJsselstein.
Dit is gerealiseerd.
3.2.2
Kwaliteitsregister
In onze praktijk zijn alle logopedisten geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici. De in onze praktijk werkzame logopedisten streven er naar om de status kwaliteit geregistreerd te hebben. Dit betekent dat aan de minimale na- en bijscholingseisen en werkomvang wordt voldaan. Dit is voor 2012 gerealiseerd.
3.2.3
Scholing/cursussen
De praktijkhouder volgt en geeft jaarlijks nascholing. De praktijkmedewerkers worden gestimuleerd om zich na te scholen door hen te attenderen op interessante cursussen en symposia en door ze financieel te ondersteunen om zich te kunnen nascholen. In 2012 is de volgende na- en bijscholing gevolgd door de medewerkers van de praktijk: Scholing/cursus/studie
Aantal medewerkers
Cursusmiddag Myofunctionele therapie
G. de Moor, P. v.d. Weerd
Dag van de stem “De stem belicht”, symposium
G. de Moor
Fonochirurgie in functioneel perspectief, lezing
G. de Moor
Workshop Mindfulness, Raedelijn
G. de Moor
Minisymposium Stemspecialist
G. de Moor
Manuele facilitatie van de larynx, 2-daagse cursus A
G. de Moor
Telelogopedie, Webinar
G. de Moor
3.2.4
Beroepsvereniging/vakliteratuur
In onze praktijk waren beide logopedisten lid van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie. Er wordt getracht om relevante landelijke- en regionale vergaderingen/studiedagen door minimaal één van de in onze praktijk werkzame logopedisten te laten bezoeken. Via het lidmaatschap bij de NVLF kunnen de praktijkmedewerkers beschikken over het maandelijkse tijdschrift “Logopedie en Foniatrie “. Er zijn andere inhoudelijke naslagwerken aanwezig in de praktijk over de meest behandelde logopedische stoormissen. Tevens is het mogelijk om op internet inhoudelijke informatie op te vragen.
3.2.5
Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes
Wij vinden het belangrijk dat de opgedane kennis binnen de praktijk wordt overgedragen en tevens wordt geïmplementeerd in de geboden zorg. Intern overleg en kennis uit na- en bijscholing in 2012 heeft geleid tot de ontwikkeling van in de praktijk gebruikte protocollen en de aanschaf van behandelmaterialen. nascholing
Richtlijn/standaard/protocol
Behandelmateriaal
6
Manuele facilitatie van de larynx
Onderzoeks- en behandelprotocol van de cursusleiders van Ziekenhuis Bernhoven
3.3
Kwaliteit ten aanzien van praktijkvoering
3.3.1
Beroepscode voor logopedisten
De behandeltafel staat nu permanent in de behandelkamer; manuele facilitatie neemt vanaf de eerste dag na de cursus een belangrijk onderdeel in van het stemonderzoek en de -behandeling
Binnen de praktijk wordt door alle logopedisten de beroepscode voor logopedisten nageleefd. Het College van Toezicht heeft de bijzondere taak om op de naleving van de beroepscode toe te zien.
3.3.2
Bereikbaarheid/openingstijden
De praktijk ligt centraal in IJsselstein en ligt boven een grote sportschool die bij vrijwel alle IJsselsteiners bekend is. De praktijk is per trap en per lift bereikbaar. De tramhalte ligt op 5 minuten loopafstand. Wij waren van maandag tot en met vrijdag geopend. Als we niet aanwezig zijn of niet gestoord kunnen worden tijdens een behandeling, dan zijn wij bereikbaar via een automatische telefoonbeantwoorder. Het streven is om berichten op het antwoordapparaat en e-mail dezelfde dag te beantwoorden. Sinds begin 2010 heeft de praktijk tevens een website www.logopediepraktijkzomerdijk.nl. We krijgen in toenemende mate aanmeldingen via de site en merken dat men vaak al via de website met de praktijk heeft kennisgemaakt. Ook wordt de site regelmatig gebruikt voor het contactformulier, of om informatie over de praktijk of over logopedie in het algemeen op te zoeken.
3.3.3
Wachtlijst/wachttijd
De wachttijd bedroeg maximaal 0 tot 2 weken, ten tijde van het ziekteverlof van één van de logopedisten soms een week langer. Bij de aanwezigheid van een te lange wachtlijst wordt de cliënt in principe gewezen op de mogelijkheid zich bij een collega in een straal van 5 km aan te melden. Naam en telefoonnummer van betreffende collega worden verstrekt. In realiteit was dit echter niet nodig. Aanmeldingen met acute aandoeningen (ernstige stemproblemen, afasie, ernstige eet- en drinkproblemen en beginnend stotterende kinderen waarbij de omgeving zich ernstig zorgen maakt) werden in 2012 per direct geplaatst.
3.3.4
Voorlichting
Informatiebrochures In onze wachtkamer zijn informatiebrochures aanwezig over de meeste logopedische problemen. Daarnaast zijn er boekjes en artikelen over diverse logopedische onderwerpen aanwezig. Tevens worden er uitgebreidere informatiebrochures verstrekt, die aansluiten bij de klacht van de cliënt. Een aantal brochures zijn aanwezig in het Turks, Marokkaans en Engels. Voorlichting Rond de jaarwisseling 2012/2013 zijn samen met een andere logopediepraktijk uit IJsselstein leaflets verspreid, bestemd voor 4 verschillende doelgroepen: kinderen 0-4 jaar (peuterspeelzalen, kinderdagverblijven, consultatiebureau), kinderen 4-12 jaar (basisschool/bso), huisartsen, tandartsen/orthodontisten. De leaflets bevatten bij de specifieke doelgroep passende overzichtslijsten van stoornisgebieden. Bovendien werden naar de doelgroepen voor kinderen eveneens screeningslijsten meegestuurd, als houvast om eventuele problemen te kunnen signaleren en bijtijds te kunnen doorverwijzen. Bij elke doelgroep is een toelichtingsbrief toegevoegd. Datum
Thema
Eind 2012
verspreiden van leaflets naar 4 doelgroepen in en rond IJsselstein om logopedie en de mogelijke behandelgebieden meer onder de aandacht te brengen en ondersteuning te bieden om bijtijds te kunnen signaleren.
Profileren van de logopedische praktijk Activiteit
Resultaat
Zie tevens Voorlichting: in het kader van het verspreiden van de leaflets Sinds begin 2010 heeft de praktijk een website www.logopediepraktijkzomerdijk.nl. De site wordt regelmatig bijgehouden en aangevuld, waar nodig. Elke medewerker heeft een eigen mailaccount.
Er wordt in toenemende mate gebruik gemaakt van het aanmeldingsformulier op de website. Ook wordt de site regelmatig gebruikt voor het contactformulier of om informatie over de praktijk of over logopedie in het algemeen op te zoeken.
Profileren van de praktijk door advertentieregel op Medische hulpkaart 2012-2013, actueel houden van de
7
gegevens op de website en op logopediepraktijk.nl Verder heeft het profileren van de praktijk en het regelmatig overleg op enkele scholen voor meer naamsbekendheid en interesse in logopedie gezorgd. Door goede verslaggeving met visuele weergave van de stemontwikkeling is bij de KNO-afdelingen binnen het nabijgelegen ziekenhuis, maar ook in Rotterdam en Amersfoort meer naamsbekendheid van de praktijk ontstaan omtrent de behandeling van stemproblemen in onze praktijk.
3.3.5
Wet bescherming persoonsgegevens
In 2012 gebruikten wij een geautomatiseerde dossiervoering. De patiëntendossiers worden 15 jaar bewaard. Van digitale gegevens wordt een paar keer per week een back-up gemaakt. De patiëntendossiers en/of back-up gegevens worden op een veilige plek bewaard.
3.3.6
Klachtenbehandeling
Het klachtrecht voor cliënten is vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Onze praktijk hanteert de voor de beroepsgroep gebruikelijke klachtenregeling. De cliënten worden via een affiche in de wachtruimte over de klachtenregeling geïnformeerd. De informatie met betrekking tot de klachtenregeling is te vinden in de wachtkamer en/of op de website. Er was een enkele klacht over een factuur of een aspect uit een behandeling. Deze zijn in een persoonlijk gesprek afgehandeld. Tevens was er een klacht over wisselingen in personeel; hiervoor is begrip getoond en e.e.a. nader toegelicht, maar de verandering van logopedist was uiteraard niet te verhelpen. De wisseling heeft er tweemaal voor gezorgd dat een ouder daarna voor een andere praktijk koos, omdat deze in feite dichterbij huis of school was.
3.3.7
Cliëntenenquête
Om onze praktijk te evalueren wordt de cliënten de gelegenheid geboden om een enquête in te vullen. Sinds eind oktober wordt de enquête ingevuld via een formulier op de website. De vragen zijn binnen 2 minuten in te vullen. Deze werkwijze levert een duidelijker en praktischer manier op om de enquête te bewaren en deze wordt na het invullen automatisch direct verstuurd. Sindsdien is de respons wat groter dan voorheen. De enquête leverde de volgende resultaten op: Opmerking/aanbeveling
Maatregel/Actie
Af en toe maakt een cliënt een opmerking over de wachtruimte: wat donker, apart, gehorig gebouw, leuk dat er allerlei disciplines zijn gehuisvest in eenzelfde gebouw
Een beperking van de wachtruimte blijft de openheid: iedereen die in het grote bedrijfspand aanwezig is, kan in de wachtruimte komen. Het is onmogelijk om steeds zicht te houden op de ruimte. Het komt dan ook regelmatig voor dat gezinnen of kinderen veel rommel achterlaten of dat kinderen materiaal onnodig ruw behandelen. Dit beperkt de mogelijkheden in de aanschaf van mooi wachtkamermateriaal. Wel voorziet de ruimte in een grote keus aan tijdschriften, stripboeken, kinderboeken, foldermateriaal en ander (informatief) leesmateriaal. De logopedisten zorgen meermalen per dag voor een opgeruimde wachtruimte.
Over de inhoud was men over het geheel genomen positief; t.a.v het contact (prettig, ruimte voor vragen), de wachttijd (kort), de praktijkruimte en de behandeling (doelgericht, leerzaam voor mezelf, goede methodes). Het leverde geen aanleiding op tot verandering
n.v.t.
In vergelijking met 2011 is het aantal opmerkingen en/of aanbevelingen afgenomen.
Behaalde doelen t.a.v. praktijkvoering Doelstellingen Thema: praktijkvoering Profileren van de praktijk door advertentieregel op Medische hulpkaart 2012-2013, actueel houden van de website en gegevens op logopediepraktijk.nl Profileren van logopedie en 2 praktijken IJsselstein door verspreiden van leaflets met begeleidende brief bij huisartsen, peuterspeelzalen, kinderdagverblijven, scholen, tandartsen en orthodontisten: op deze leaflets staan de behandelgebieden vermeld, passend bij de doelgroep en bij de leaflets voor instanties met kinderen waren screeningslijsten bijgevoegd. Starten met DTL en PR hierover als de gelegenheid zich voordeed
Implementeren nieuwe administratiesoftware Implementatie Zorgmail
Resultaat Dit is gerealiseerd.
Dit is gerealiseerd. Er zijn weinig reacties op gekomen.
In 2012 zijn er 12 cliënten zonder verwijsbrief aangemeld en gescreend volgens DTL. In de begeleidende brief bij de leaflets (zie hiervoor) is DTL opnieuw onder de aandacht gebracht. Dit is gerealiseerd in de vorm van Winmens. De bevindingen zijn wisselend. Dit is gerealiseerd. Behalve het feit dat verslagen nu beveiligd digitaal worden opgestuurd (er gaan
8
Nieuw behandel- en onderzoeksmateriaal voor taal en articulatie wordt aangeschaft
Minimaal één medewerker neemt deel aan het jaarlijkse 1e lijnscafé IJsselstein. Netwerk onderhouden door in te gaan op uitnodigingen bij praktijkopeningen (Medisch centrum Lopik), verhuizingen e.d.
geen verslagen verloren, ze staan direct in het systeem van de huisarts, duurzamer, want minder papierverbruik) is hierdoor de drempel om een kort bericht te sturen, om een nieuwe verwijsbrief te vragen e.d. lager Gerealiseerd: Logo-Art, Een jas die verrast, nieuwe Schlichting Test Taalproductie, Peabody woordenschattest Dit is gerealiseerd. Dit is gerealiseerd.
22 mei 2012 intercollegiaal overleg met SBO en vrijgevestigd logopedisten IJsselstein (kennismaking, logopedie op school, specialisaties)
3.4
Kwaliteit ten aanzien van maatschappij
3.4.1 Gegeven trainingen / scholing Training/scholing
Doelgroep
In 2012 werd weer de cursus Automatische fonetografie gegeven; dit keer in eigen beheer vanwege het geringe aantal aanmeldingen. Door de kleine groep was echter de betrokkenheid en de gelegenheid om persoonlijke vragen te beantwoorden, wel groot. De cursus heeft o.m. een vervolg gehad in een lesprogramma op de logopedieopleiding.
logopedisten, zangers, zangdocenten
4
KWALITEITSBELEIDSPLAN
4.1
Visie
De visie van de Logopediepraktijk Zomerdijk is: Een zo goed mogelijke persoonsgerichte zorg te leveren aan degenen die zich aanmelden voor logopedische begeleiding. Een gespecialiseerde praktijk zijn voor mensen met stemproblemen en samenhangende klachten, zoals problemen met slikken, veel hoesten, globusgevoel. Door een heldere terugkoppeling naar de verwijzer en door andere (para)medici en de cliënten attent te maken op de diverse behandelgebieden van de logopedie, proberen wij te laten zien bij welke klachten logopedische hulp een oplossing kan zijn. Een manier om anderen attent te maken, is bekendheid geven aan de speciale dagen die landelijk en/of internationaal worden georganiseerd zoals De dag van het stotteren, De werelddag van de stem, Kind en taal. Samenwerking met anderen is belangrijk , gelet op de algehele ontwikkeling van het kind. Als er verdenkingen zijn van een bredere problematiek, moet de logopedist kunnen doorverwijzen. Samenwerking tussen medewerkers is van groot belang voor de cliënten en voor de maatschappelijke functie van de praktijk als geheel.
4.2
Doelstellingen
De algemene doelstellingen van Logopediepraktijk Zomerdijk zijn: De praktijk profileert zich door middel van speciale deskundigheid op het gebied van de (zang)stem. De praktijk beoogt zorgvuldig te zijn in het nakomen van de afspraken die gemaakt worden met cliënten, verwijzers en derden. De praktijk onderhoudt nauwe contacten met diegenen die bij de zorg van de patiënten betrokken zijn. De praktijk verzorgt scholing op het gebied van onderzoek stemproblemen. De logopedisten binnen de praktijk hebben en houden een hoge mate van deskundigheid.
9
De doelstellingen van 2012 voor 2013 zijn: Doelstellingen Thema: medewerkers Medewerkers worden uitgenodigd om aanwezig te zijn bij inhoudelijke onderdelen van de kwaliteitskring, m.n. presentatie over een programma, materiaal of behandeltype. Medewerkers worden actief betrokken bij het realiseren van een prettige werkomgeving. Minimaal één medewerker neemt deel aan het jaarlijkse 1e lijnscafé IJsselstein. Doelstellingen Thema: cliënten Afvinklijst implementeren voor administratieve handelingen: behandelovereenkomst tekenen, link naar de cliëntenenquête sturen, wanneer moet een nieuwe verwijsbrief worden aangevraagd etc. Medewerker gaat zich bijscholen in de specifieke behandeling van kinderen met autisme Doelstellingen Thema: praktijkvoering Netwerk wordt onderhouden via praktijkopeningen of -verhuizingen , 1e lijnscafé IJsselstein, LinkedIn groepen, e.d. Aanschaf nieuw materiaal Profileren van de praktijk door het realiseren van een praktijkfolder en nieuwe visitekaartjes, actueel houden van de website en gegevens op logopediepraktijk.nl, adverteren in huis-aan-huisfolder of dergelijke Materiaal beter vindbaar maken: kasten opruimen, ordenen, labelen
10
