Supported By:
DIGITAL TOURISM SOLUTION
Telkom Solution for Indonesia Tourism Services Contact Us : 0-800-1-TELKOM (835566) | www.telkomsolution.com
CREATING DIGITAL TOURISM SOLUTION Keindahan alam Indonesia menurut UNWTO menduduki peringkat ke-6 dunia, sehingga wajar apabila pemerintah Indonesia menargetkan kunjungan turis mancanegara hingga lebih dari 20 juta pada tahun 2019. Selain keindahan alamnya, Indonesia juga kaya akan warisan leluhur berupa wisata heritage, wisata religi dan wisata kuliner. Unggulan lainnya seperti wisata bahari, wisata ecology, wisata sport, hingga menjadi tempat penyelenggaraan event – event international. Salah satu aspek penting dalam mendukung pertumbuhan bisnis pariwisata Indonesia adalah penyediaan digital platform yang disebut DIGITAL TOURISM SOLUTION.
“Dengan target jumlah kunjungan wisatawan mancanegara sebesar 20 juta pada tahun 2019 menjadi sebuah tantangan bagi industri pariwisata Indonesia untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan.” 1
TELKOM SOLUTION FOR DIGITAL TOURISM SERVICES Digital Tourism Solution adalah platform digital untuk pelaku bisnis pariwisata. Menghubungkan antara wisatawan dengan daerah tujuan wisata, travel agent, car rental, hotel, airlines, restoran dan komunitas industri pariwisata. TELKOM SOLUTION: YOUR IDEAL PARTNER Dengan potensi bisnis pariwisata yang begitu besar dan menantang, Telkom Solution hadir dengan beragam layanan dan solusi yang dapat menjawab kebutuhan Anda secara spesifik. Melalui strategi bisnis berbasis teknologi yang teruji, kami siap membantu Anda
menghadapi tantangan hari ini dan hari esok. INTEGRATED ECOSYSTEM Dengan reputasi Telkom sebagai perusahaan terpercaya yang memiliki jaringan terluas di Indonesia, akan memudahkan Anda untuk terhubung dengan seluruh pelaku industri dalam ekosistem pariwisata secara efektif. Para profesional Telkom Solution akan siap membantu Anda memilih dan menjalankan solusi yang terintegrasi. REGIONAL PRESENCE Telkom Solution tidak hanya memberikan layanan konektivitas data secara nasional, tetapi kami hadir di 10 negara yaitu Singapura, Hongkong, TimorLeste, Australia,
Macau, Arab Saudi, USA, Malaysia, New Zealand, Myanmar dan terus melakukan ekspansi ke negara lain. WORK TOGETHER FOR INDONESIA TOURISM Kami telah melayani industri pariwisata selama bertahun-tahun, dan kami memiliki visi untuk membangun industri pariwisata Indonesia. Kami akan bekerjasama dengan Anda untuk menyusun roadmap Digital Tourism Solution, membantu proses pengembangan secara progresif dan mempermudah sistem manajemen pariwisata sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik bagi wisatawan domestik maupun international.
2
DIGITAL TOURISM ECOSYSTEM Digital Tourism Ecosystem menghubungkan Anda dengan para Travel Agent di seluruh dunia untuk melakukan bisnis pariwisata di Indonesia, mendatangkan turis asing dan meningkatkan keuntungan bisnis dengan sistem yang terintegrasi dan modern. Dengan koneksi cepat dari Telkom, menjamin pengelolaan data dengan Cloud Service, serta aplikasi terintegrasi yang mendukung seluruh kebutuhan Anda. Hasilnya adalah sebuah ekosistem digital yang mampu menekan biaya dan memberikan fleksibilitas bagi Anda, pelaku industri pariwisata. SCALABLE Memberikan solusi yang dapat disesuaikan dengan kategori dan jenis bisnis wisata Anda. TRUSTED ICT INFRASTRUCTURE Memastikanketersediaaninfrastru kturICT 24/7 dankeamanan data. Serta dijamin ISO 9001:2008 (Quality Management System)dan ISO 27001:2005 (Information security management system). BROADER COVERAGE Memiliki jaringan di seluruh Indonesia dan bahkan menjangkau kota-kota lain di dunia.
3
UNRIVALLED CUSTOMER SERVICE Pendampingan dimulai sejak perencanaan solusi dan operasional, serta didukung oleh Account Manager Profesional yang berpengalaman.
CONNECTING TO COLLABORATE Digital Tourism Solution menghubungkan semua stakeholder dalam ekosistem pariwisata sehingga dapat bertukar data secara real-time dan berbasis cloud.
STREAMLINED TOURISM Digital Tourism Ecosystem dari Telkom Solution memberi kesempatan untuk mengelola dan mengembangkan perusahaan Anda menjadi makin besar dengan pengaturan kegiatan pariwisata yang efisien, sehingga menghasilkan hasil yang maksimal.
INTELLIGENT VISIBILITY Memantau bisnis Anda secara langsung, dan memberi panduan navigasi pintar berupa pencarian kegiatan turis domestik dan manca negara untuk mengoptimalkan pendapatan perusahaan Anda.
“Digital Tourism Solution akan menghubungkan wisatawan domestik & internasional, pengelola tempat wisata, hotel, restoran, car rental, tour & travel agent, airlines dan pelaku industri pariwisata lainnya untuk menciptakan pengalaman berwisata yang mudah, informatif dan efisien.”
4
5
DATA CENTER Layanan Data Center terletak di Serpong, Sentul dan Surabaya yang dilengkapi dengan standar internasional ITIL, ISO 9001:2008 Certified Data Center Operation, dan ISO 27001:2005 Cerfitied Information Security serta tenaga professional untuk mendukung operasi IT perusahaan. Disaster Recovery Services mendukung kelangsungan operasional sistem IT Perusahaan dengan berbagai layanan, termasuk penyediaan dan pengoperasian data center backup infrastructure, jaringan komunikasi, dan pelaksanaan pengujian/simulasi periodik. Fitur layanan data center meliputi power management, fire detection and suppression system, serta environmental systems. CLOUD SERVICES Layanan Cloud Services dapat menciptakan efisiensi aktivitas kerja dan manfaat yang lebih besar dalam teknologi informasi dengan memanfaatkan
MANAGED SERVICE Dalam mengelola data yang dibutuhkan oleh para pelaku di industri pariwisata, Telkom Solution mempunyai beberapa fasilitas pengelolaan data, seperti Managed Data Network sebagai solusi untuk membangun ICT network dengan banyak pilihan brand dan tipe perangkat. Managed Security Service menjamin keamanan ICT Network, seperti serangan peretas (hacker). Serta Managed Desktop, solusi bagi Anda untuk mengatur biaya lebih efisien, dan beroperasi lebih efektif mencapai sasaran bisnis yang diinginkan. DIGITAL ADVERTISING Layanan tempat beriklan yang meliputi Uad (online media advertising web-based channel, apps-based channel, dan network-based channel), Digital Signage / Digital Out Of Home (DOOH), serta Mobile Advertising (SMS Broadcast/Profiling, dan SMS LBA – Location Based Advertising). 6
Profesional Services Enterpris e Service
BROADBAND & MOBILE CONNECTIVITY Telkom Solution memberikan koneksi broadband kepada pelaku industri pariwisata melalui : Serat optik (dedicated & broadband internet) Akses wireless (@wifi.id) Mobile services (BTS Hotel – Base Transceiver Station / Outdoor Solution) International voice & data services (IPLC – International Private Leased Circuit) Metro International CDN – Content Delivery Network Telepresence Komunikasi satelit : VSAT IP – Very Small Apperture Terminal Internet Protocol VSAT SCPC – Single Channel PerCarrier VSAT dSCPC – dynamic SCPC). Dengan koneksi 24/7, trusted SLG 99%, dual homing dan kapasitas bandwidth hingga 1 Gbps, pelanggan mendapatkan layanan yang aman dan handal.
TELKOM SOLUTION FOR DIGITAL TOURISM SERVICES FRAMEWORK
Busines Proces Management Industry Solution Customize Mobility
Enterprise Communication & Software
Infrastruktur ICT kami memberikan jaminan kemudahan dan kelancaran proses bisnis pariwisata, dengan menggunakan konektivitas jaringan yang terdiri dari:
teknologi cloud. Layanan Cloud Services yang teknologi cloud. Layanan Cloud Services yang terdiri dari : terdiri dari : Infrastructure as a Service (IaaS) Software as a Service (SaaS) Yang meliputi vMachine, atau layanan Yang meliputi M-Force (Mobile Force), virtual server dengan konfigurasi CPU atau layanan mobile application untuk dan RAM tertentu (fixed configuration) mempercepat aktivitas tenaga kerja di serta kapasitas storage yang expandable. vData lapangan (mobile user). E-Office, atau aplikasi Center, atau layanan virtual data center dengan yang mentransformasikan proses manajemen fleksibilitas dan dedicated compute units (vCPU korespondensi yang bersifat kedinasan berbasis & vRAM) untuk performansi yang lebih tinggi. kertas menjadi elektronik. E-Project Private Cloud, atau layanan cloud dengan (Transformer), atau aplikasi monitoring performansi dan privacy lebih tinggi program/project secara online, dengan menggunakan dedicated perangkat keseragaman standar pengukuran dan pelaporan
Non Mobility Security
Cloud
Analytics
Unified Comm. (UC) CRM
Security Apps
Voice
SaaS
Video
PaaS
Data Storage
DRaaS STaaS XaaS
Text IaaS
Network Security
Enterprise Infrastructure
RELIABLE INFRASTRUCTURE
MLAN
MW AN
Data Analytis
MWLAN
7
SEAMLESS PROCESS AND CONNECTED INFORMATION
Digital Tourism Solution membantu perusahaan Anda mencapai efisiensi dan membangun jejaring ekosistem digital di industri pariwisata yang terintegrasi secara otomatis dengan solusi-solusi sebagai berikut :
e-TOURISM Telkom Solution memberikan layanan Tourism Exchange yang menghubungkan penyedia jasa pariwisata seperti maskapai penerbangan, kereta api, hotel, pertunjukan / show / kawasan pariwisata serta penyewaan mobil kepada perusahaan agen perjalanan, individu maupun grup bisnis dalam memberikan layanan jasa pemesanan dan pembelian untuk memenuhi kebutuhan perjalanan turis. Termasuk didalamnya adalah Travel agent, Hotel, Tourism Destination, Show/Attraction, Food & Beverage. E-TICKETING SYSTEM e-Ticketing system merupakan integrasi satu kesatuan sistem antara tiket elektronik dengan uang elektronik yang disesuaikan dengan bisnis proses penyedia layanan pariwisata dengan tujuan mempermudah masyarakat dalam melakukan transaksi pada fasilitas layanan pariwisata seperti pembelian tiket secara online, gate system, e-parking sehingga transaksi menjadi lebih praktis dan menghemat biaya.
8
CRM
Contact Center Merupakan media interaksi antara customer dan perusahaan dapat berupa outbound contact center maupun inbound contact center. Termasuk didalamnya adalah kode akses layanan call center 1500XYZ. Fitur yang dimiliki antara lain preview dialing system, recording system, system integration recording & data, serta IVR (Interactive Voice Response).
e-CLAIM e-CLAIM menyediakan layanan administrasi kesehatan (managing care) bagi karyawan perusahaan dengan jaringan provider dan didukung oleh teknologi AdCPS (AdMedika Claim Processing Systems) yang dapat melayani eligibilitas (kepesertaan) rawat inap dan rawat jalan berbasis elektronik, cashless, otomisasi (real time) pada proses administrasi. DIGITAL HOTEL SOLUTION Layanan digital hotel solution merupakan perpaduan antara TC (Telecommunication), BA (Building Automation), SI (System Integration) dan sistem OA (Office Automation) untuk mengoptimalkan sumber daya, efisiensi, kemantapan, Functionabillty dan Stabilitas Intelligent Building. Selain itu, mengejar efisiensi energi dan Green Building untuk sifat ramah. Infrastruktur komunikasi berbasis IP (GPON) sehingga dapat dimanfaatkan juga untuk kebutuhan lainnya seperti komunikasi suara, public announcement hingga sistem automasi untuk efisiensi energi yang ada di gedung.
CRM Service Merupakan layanan Customer Relationship Management yang memberikan kemudahan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
SMS/Email Blast Merupakan layanan pengiriman pesan/email ke banyak penerima sekaligus menggunakan nama client sebagai pengirim (SMS Masking). Fitur yang dimiliki antara lain campaign management, schedule, upload data, sms push, sms outbox, sms inbox, dan monitoring.
f
Social Media Care Merupakan pengelolaan akun social media pelanggan untuk melayani komunikasi pelanggan yang berupa komplain, permintaan, dan informasi. Fitur yang dimiliki antara lain integration with CRM system, dashboard management, monitoring agent, dan agent publish.
OPERATION SERVICE Merupakan layanan business process management yang fokus pada penyediaan layanan back office yaitu penyediaan control room (pusat kendali operasi), pengelolaan manajemen aset, serta pengelolaan manajemen dokumen.
PAYMENT SOLUTION Memberikan kemudahan solusi pembayaran seperti Bill Payment, a t a u l a y a nan yang memberikan kemudahan untuk melakukan proses pembayaran tagihan yang terhubung ke Payment Channel di seluruh Indonesia. E-Commerce Payment, atau layanan pembayaran online internet untuk portal e-commerce dengan berbagai source of fund seperti kartu kredit, kartu debit, eMoney dan cash.
DATA ANALYTIC SERVICE Mengintegrasikan kebutuhan pelanggan dalam mengidentifikasi peluang pasar, pelanggan dan kompetitor (Market Research & Consulting) melalui Focus Group Discussion (FGD), In Depth Interview (IDI), Ethnography, dan Survey. Selain itu itu memberikan layanan CRM Analytic (customer voice, sentiment analysis dari social media dan digital media) serta Social Media Analytic untuk memonitor brand atau issue tertentu.
Helpdesk Management Merupakan pengelolaan backoffice berupa monitoring dan tracking status. Fitur yang dimiliki antara lain dashboard management, customer management, work order, catalog services, dan reporting management. Mobile Application Merupakan layanan channel contact center secara mobile. Fitur yang dimiliki antara lain order management, customer care, campaign, online payment, serta community management. 9
10
TELKOM SOLUTION ADVANTAGE: Bekerjasama dengan Telkom Solution memberikan Anda keuntungan dengan didampingi oleh para profesional untuk merancang solusi yang diperlukan, membantu Anda meraih target secara tepat waktu, sesuai anggaran, dengan risiko minimal. A PROFESSIONAL FOR NATIONAL MARKET Telkom Solution mengkombinasikan staf profesional, kemampuan mutakhir dan jaringan luas Telkom Group untuk membantu Anda mendapatkan ICT yang mendukung bisnis Anda.
INVESMENT IN THE FUTURE Kami terus meningkatkan dan berinvestasi dalam teknologi terbaru sehingga Anda tidak perlu ragu akan komitmen kami untuk selalu menjadikan Anda di posisi terdepan.
Dijalankan oleh staf profesional yang terakreditasi dengan berbagai spesialisasi, layanan Anda didukung oleh salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar dan paling kompetitif di Indonesia. Saat ini kami telah bekerjasama dengan para pelaku industri pariwisata di Indonesia dan kami siap menjadi mitra terbaik Anda.
COMMITED TO ACHIEVE VISION Telkom Solution adalah layanan yang didukung oleh penyedia jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan reputasi terpercaya. Konsultan kami yang berpengalaman akan membantu Anda untuk lebih efektif dan efisien. Dengan layanan yang telah terakreditasi secara internasional, kami berkomitmen untuk berkolaborasi dengan bisnis dan perusahaan Anda untuk mencapai visi bersama.
11
“Kami telah melayani industri pariwisata selama bertahun-tahun, dan kami memiliki visi untuk membangun pariwisata Indonesia dan menjadikannya lebih baik.”
12
