sized for tourism & meetings
Actieplan 2012
Inhoudstafel
WIJ HOUDEN VAN UITDAGINGEN! VOOR 2012 HEBBEN WE ONS TOT DOEL GESTELD OM MEER DAN 6.500.000 OVERNACHTINGEN IN BRUS-
INleiding 03 VISITBRUSSELS TEAM
05
Business to Mass Audience
09
Deze doelstelling moet gepaard gaan met een nog kwalita-
In 2010 kregen we het gezelschap van de Stichting voor de
PUBLIC EVENTS
10
tievere uitbouw van het toeristisch aanbod, en met nog meer
Kunsten; Bruxellimage en BrusselTournage zitten bij elkaar in
dedicated events
14
nadruk op de ruimdenkendheid en de multiculturele samenle-
hetzelfde kantoor; VISITBRUSSELS werkt dagelijks met de
BRUSSELICIOUS 2012
18
ving als waarden die het Brussels Hoofdstedelijk Gewest hoog
verschillende Brusselse instellingen - BIP, VBBE, Brussels
in het vaandel heeft.
Invest & Export, het Huis voor Mode en Design, Atrium, In-
CINEMA 24 Business to Business
27
SALes 28 convention bureau
34
Business to Consumer
39
Cultuur en vrije tijd
40
noviris, BAO, ESR BHG, Externe Relaties… De toeristische en de horecasector zijn de grootste werkgevers in het Gewest. In dat opzicht moet de doelstelling in
In 2011 gaf het BKO/RSA (Kunstenoverleg) VISITBRUSSELS
kwestie iedereen op de been brengen om de werkloosheid in
de opdracht om een enig platform aan te leggen voor de pro-
Brussel aanzienlijk terug te schroeven.
motie van de cultuur. BAPEO, de vereniging van organisatoren van evenementen in de openbare ruimte, zag het licht.
communicatiE 48 VISITBRUSSELS kan deze ambitie niet alleen waarmaken… web 54 We werken alsmaar nauwer samen met u, onze partners, en
We zijn dus op de goede weg , naar een sector die alsmaar
Onthaal 58
meer de krachten bundelt en zo kunnen wij ook onze initia-
Shared service Center
2
SEL TE KUNNEN NOTEREN! AMBITIEUS, MAAR HAALBAAR: VAN 2009 TOT 2010 BOEKTEN WE 8% VOORUITGANG EN WE STAAN OP HET PUNT OM OVER DE 6 MILJOEN TE GAAN VOOR 2011.
wij willen dit nog uitbreiden, voor nog meer efficiëntie.
63
tieven voor gemeenschappelijke doelgroepen bundelen, om
AdministratiE 64
De Brusselse regering zette het proces in 2008 al in gang,
De Algemene Directie
69
met de oprichting van het BIP, waar vzw’s die instaan voor
Onderzoek en Ontwikkeling
70
cultuur, toerisme en het imago van ons Gewest verenigd zijn.
samen onze Regio beter te promoten.
3
VISITBRUSSELS werd trouwens uitgekozen om de Brusselse
Consumer); het grote publiek (Business to Mass Audience). De
regering te ondersteunen in haar city marketingbeleid. 2012
website werd herzien en is nu opgebouwd rond de idee van You
wordt het jaar van de grootst mogelijke samenhang in het uit-
are/You want, die gerichter inspeelt op wat elke klant zoekt.
VISITBRUSSELS TEAM
dragen van het Brussels imago op wereldschaal. Na een jaar van aanpassing en beoordeling van het Strategisch In 2012 moet er nog meer samenwerking zijn tussen privé en
Plan 2011, kadert VISITBRUSSELS het jaar 2012 in de conti-
overheid, voor een eenvormige en coherente promotie van het
nuïteit.
Brussels Gewest. Als we verder kijken dan ons eigenbelang en onze commerciële krachten groeperen, kunnen we het aantal
We blijven aan uw zijde staan op grote beurzen en we blijven
bezoekers in Brussel verhogen en allemaal voordeel trekken uit
promotie voeren voor onze Brusselse schatten, de Art Nouveau,
deze groei.
het Surrealisme, de strips, Europa, al onze musea, onze vele culturele evenementen en events voor het grote publiek, en in
VISITBRUSSELS heeft de klant centraal geplaatst in haar stra-
2012 natuurlijk ook onze gastronomie die doet watertanden.
tegie. Die strategie werd herbekeken op grond van onze doel-
Ons convention bureau zal alles op alles zetten om nog meer
groepen. Onze producten worden uitgewerkt op basis van de
congressen naar Brussel te halen en ons onthaalpersoneel zal
wensen van de klanten of van hun consumptiegewoontes. In
nog meer toeristen helpen! Onze website is ook de uwe. We stel-
een toeristische wereld waarin de concurrentie toeneemt, moe-
len alles in het werk om onze klanten, onze partners informatie
ten we gewoonweg onze acties doelgericht plannen, om een
te geven die zo dicht mogelijk bij de Brusselse realiteit aansluit!
betere ROI (return on investment) te garanderen. Wij hopen alvast dat u meegaat in ons enthousiasme en onze Daarom voerde VISITBRUSSELS in 2011 een structuur in
passie voor Brussel en wensen u veel leesplezier met dit actie-
die op macro-doelgroepen inzoomt: de professionele klanten
plan 2012.
(Business to Business); de individuele klanten (Business to 4
DIRECTION Patrick Bontinck CEO Stéphanie Marot Assistant to CEO Sophie Goeminne Deputy General Manager COMMUNICATION Katia Serres Manager Bernadette Berlage Publication Manager Olivier van de Kerchove Online Media Manager Bart Vanderhasselt Online Media Advisor Alain Cornet Web Content Advisor Nicolas Chalupa Graphic designer Philippe Op de Beeck Publication Advisor Zoé Hutchinson Publication Advisor Perrine Marchal Brussels TV Advisor Pierre Massart Press Officer Martha Meeze Press Officer Annick Sas Sponsoring Maya Crèvecoeur Copywriting Lieve Vandewinkel Copy Danielle Köhler Planification Annette Onyn Press Review Research & development Huguette Maison d’Ardenne Chargée de mission Quality Destination Kathleen Davisters Destination & Eco Advisor
INFORMATION Annette Katz Manager Marie-Dominique Vlegels Office Supervisor Press Club Valérie Defauw Offices Supervisor Corentin Descamps Office Supervisor Gare du Midi Laureline Desmet Office Supervisor Bip Place Royale Julie Van Muysewinkel Office Supervisor Grand- Place Véronique Hernalsteens Office Supervisor European Parliament Véronique Hallet Office Supervisor Brussels Airport Diana Ladrak Shop Advisor Barbara Van Buggenhout Touristic Advisor Grand-Place Adisone Chareunsy Touristic Advisor Bip Place Royale Geoffrey Binard Touristic Advisor Grand-Place Jean-François Henry Touristic Advisor Gare du Midi Hélène Brasero-Martin Touristic Advisor Grand-Place Idlir Kacelli Touristic Advisor Bip Place Royale Marilyn Nerinckx Guided Tour Hatice Tezel Guided Tour
CULTURE & LEISURE Catherine Dardenne Sophie Bouchard Frédéric Boutry Paula Rousseau Roel Jacobs Emmanuelle Osselaer
Manager Product Advisor Product Advisor Product Advisor Product Advisor Product Advisor
CULTURE Guy de Bellefroid Leen Lion Tineke De Waele Stéphanie Van den Bergh
Project Director Agenda Coordinator Agenda Coordinator Agenda Coordinator
MEETINGS & TRAVEL TRADE Hervé Bosquet Director Brussels Convention Bureau Christel Van den Steen Assistant to Hervé Bosquet Anousjka Schmidt Sales Manager Patricia Vergara Sales Executive Isa Maurer Sales Executive Jan Dreesen Sales Executive BRUSSELS BOOKING DESK Wim Nicolaï
Manager
Het team van VISITBRUSSELS 5
MEETINGS Elisabeth Van Ingelgem Meetings & Conventions Manager Georgine Guelton Meetings & Conventions Advisor Virginie Lurkin Meetings & Conventions Advisor Julien Descurieux Meetings & Conventions Advisor Véronique Boyens Meetings and Conventions Manager, USA Shared Service Center Georges Renders Financial Director Gregory Ghyssens Administration Manager Françoise De Kelper Accountant Chris Vanderstraeten Accountant Aline Vanderstraeten Accountant Sylvie Hautstone Human Resources Manager Frank Vandenbreede Support Manager Nicolas Duchateau Support Brigitte Louis Phone & Desk Advisor Nicole Colemonts Phone & Desk Advisor
6
EVENTS & CINEMA Olivier Mees Director Delphine Romanus Deputy Director EVENTS Olivier Marette Dedicated Project Manager Jean-Loup Vandewiele Logistic & Project Manager Vincent Tutino Technical & Project Manager Christophe Vogels Project Supervisor Marc Teller Project Coordinator Dimitri Caes Project Coordinator Geoffrey Campé Logistic Supervisor Esther Beck Programming & Project Manager Jonathan Ectors Programming Supervisor Nicolas Viroux Staffing Coordinator Rachida Azzouzi Operating Supervisor Nina Estelles Operating Supervisor Kevin Jamotte Logistic Coordinator Mario Iacampo Operating & Project Manager Mario Castro Support Sami Guenned Support Mahmoudi Mjoli Support Stéphane De Wolf Support Jamal Cherkaoui Support Soufian El Moussaoui Staffing Coordinator Frédéric Berthol Staffing Coordinator
Janet Mathonet Operating Supervisor Audrey Antoine Project Coordinator CINEMA Pierrette Baillot Film Commission Manager Alexandre Dressen Film Commission Advisor Olivier Lenaerts Consultant
Business to Mass Audience Deze afdeling richt zich tot het grote publiek via Events en Cinema. Ze draagt bij tot de naambekendheid van Brussel, mits een optimale bezetting van de openbare ruimte, zowel via het tot stand brengen van eigen evenementen als via haar rol als bemiddelaar voor andere organisatoren.
9
PUBLIC EVENTS DE AFDELING EVENTS VAN VISITBRUSSELS (EX BGE) WERD IN 2005 BOVEN DE DOOPVONT GEHOUDEN EN ORGANISEERT WINTERPRET, BRUSSEL BAD, HET STRIPFEEST EN NOG TAL VAN ANDERE EVENEMENTEN DIE VAN BRUSSEL EEN BRUISENDE STAD MAKEN. In 2012 zijn de objectieven van de afdeling Events als volgt vastgesteld:
•
Internationalisering van de eigen evenementen ter hoogte van 20% van het publiek ;
•
Sensibilisering van de organisatoren voor een verlenging van de termijn tussen de aankondiging van het evenement en de datum daarvan, zodat de informatie naar het buitenland kan overgebracht worden ;
•
Het tot stand brengen van minstens één nieuw evenement voor het grote publiek, teneinde een internationaal cliënteel naar Brussel te lokken.
Sized for public events
11
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
5/05/12
6/05/12
Evenement
Irisfeest
Het Irisfeest wordt sinds 4 jaar georganiseerd door VISITBRUSSELS. Het bezoekersaantal wordt geraamd op 30.000 personen voor de concerten en 60 tot 70.000 personen voor de activiteiten die op zondag plaatsvinden. Het evenement is uitgegroeid tot één van de belangrijkste events van het jaar en zijn naambekendheid blijft nog steeds groeien. Het evenement omvat concerten en een vuurwerk op het Paleizenplein op zaterdag en zondag ; op zondag is er de hele dag Straatfeest : tientallen artiesten, meestal Brusselaars, zijn de hele dag te bekijken op thematische plaatsen. Het Brusselse Parlement houdt dan ook Opendeurdag.
6/07/12
5/08/12
Evenement
Brussel-Bad
Brussel-Bad is meer dan een stadsstrand. Het doel is om de inwoners, de bezoekers en de toeristen te laten genieten van een vakantieplaats in Brussel, door hen de Kanaalwijk te laten ontdekken en herontdekken. Deze industriële plaats herleeft door in het hart van de hoofdstad, een echte badplaats te worden die talrijke culturele en sportactiviteiten aanbiedt, opgeluisterd met winkels, restaurants en bars. Er zijn palmbomen, exotische planten, fonteinen en waterspelletjes te zien rond de concertpodia, de sportterreinen, een ruimte die speciaal is ingericht voor de kinderen en een zestigtal strohutjes.
1/06/12
3/06/12
Evenement
Euroferia
Spaanse, Europese en internationale culturele en feestelijke manifestatie. Tijdens deze grootste feria van Europa die niet in Spanje plaatsvindt, zal u kunnen genieten van de kleurrijke folkloristische en culturele sfeer, evenals van een brede en gevarieerde waaier aan gastronomische paletten.
16/07/12
21/08/12
Evenement
De Zuidfoor
Met bijna 1 300 000 bezoekers, speelt de traditionele en onvermijdelijke Zuidfoor zich af over een afstand van meer dan één kilometer, en dit gedurende meer dan één maand. VISITBRUSSELS ondersteunt het hele communicatiegebeuren om dit evenement een toeristische weerklank mee te geven.
20/07/12
12
20/07/12
Evenement
Nationaal bal
10/08/12
19/08/12
Evenement
Brussels Summer Festival
Het zomerfestival in Brussel is gestart in 2002 en is ondertussen een niet te missen evenement geworden in België. Sinds het Brussels Summer Festival is uitgebreid van vier naar tien dagen, heeft het een echt toeristisch-economisch potentieel ontwikkeld dat bijdraagt tot de bredere uitstraling van de hoofdstad. Dit festival is niet zomaar een muziekfestival; het is een echte ontmoetingsplaats geworden voor verschillende vormen van artistieke expressie (straattheater, rondreizende groepen, cinema, tentoonstellingen, circus,…). Het BGE treedt met betrekking tot het evenement op voor rekening van de vzw Muziekfestival van Brussel : coördinatie, programmatie, communicatie, onthaal van de artiesten, techniek, inplanting… Het BSF omvat eveneens een indoor-programma in samenwerking met privépartners en diverse Brusselse culturele plaatsen.
8/09/12
9/09/12
Evenement
Stripfeest
Van Robbedoes tot Kuifje, via Marsupilami en Kid Paddle, het Stripfeest biedt een klank- en lichtspektakel en vuurwerk, de uitgelaten Balloon’s Day Parade, het Strippark op de Kunstberg, evenals de Stripbus die 3 stripbestemmingen met elkaar verbindt : het Stripverhaalfestival in St-Gillis, het Belgisch Stripcentrum en de Kunstberg. Dit evenement, dat geheel gratis is, wordt aangeboden door het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, in navolging van het stripjaar 2009.
24/09/12
25/09/12
Evenement
Feest van de Federatie Wallonië-Brussel
Het Feest van de de Federatie Wallonië-Brussel wordt elk jaar op 27 september gevierd. Er worden overal in Wallonië en in Brussel animaties georganiseerd die volledig gratis zijn. Een uitzonderlijk concert wordt gehouden op de Grote Markt in Brussel. De keuze voor de Grote Markt en de rechtstreekse uitzending van het spektakel door de RTBF, net als de aanwezigheid van internationale Franstalige artiesten, maken van het evenement een niet te missen spektakel.
01/01/12
31/12/12
Evenement
Fotoreportages
Fotoreportage over alle evenementen die zich afspelen in Brussel
23/11/12
6/01/13
Evenement
Winterpret
Winterpret is het meest toeristische evenement van Brussel, met bijna 2.000.000 bezoekers waarvan meer dan 200.000 toeristen. Het is de grootste kerstmarkt in België met 240 chalets, die een twintigtal nationaliteiten vertegenwoordigen uit Europa en de rest van de wereld, verspreid over het 1,5 km lange verlichte traject, de ijsbaan die een schot in de roos is, het Reuzenrad en de twee feeërieke maneges. Op de Grote Markt wordt er een lichtshow gegeven, in samenwerking met Electrabel. Ook de kinderen worden natuurlijk niet vergeten, met aangepaste attracties en dit zelfs voor de allerkleinsten. Er wordt ook een tijdelijk café uitgebaat op de site om te beantwoorden aan de vraag van de toeristen.
4/12/12
4/12/12
Evenement
Sinterklaasfeest
Organisatie van het Sinterklaasfeest voor het personeel van de Stad Brussel.
6/12/12
6/12/12
Evenement
Feest van de COCOF
Nacht van de verenigingen.
Op de vooravond van de Nationale Feestdag geeft het publiek op het Vossenplein afspraak voor een gigantische collectieve choreografie, die luistert naar de naam Unik Party. De groep leert een dans aan en het publiek zal de passen moeten nadoen. Of u nu professioneel danser bent of een volslagen leek, deze activiteit staat open voor iedereen, zonder uitzondering ! VISITBRUSSELS heeft van de Stad Brussel de opdracht gekregen om het evenement te promoten.
13
dedicated EVENTS DE AFDELING EVENTS ORGANISEERT OOK DE EIGEN EVENEMENTEN VAN VISITBRUSSELS VOOR DE KLANTEN EN PARTNERS. DOEL: NUTTIGE INFO OVER ONZE ACTIES VERSCHAFFEN.
Sized for DEDICATED events
15
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
12/10/12
16/09/12
Product
Brussels Design Week
Organisatie rond MoOd van een week gewijd aan design. Communicatiebudget gewijd aan de aankleding van de stad met betrekking tot het lopende thema.
23/04/12
27/04/12
Product
Brussels Art Week
• •
16
Organisatie rond Art Brussels van een week gewijd aan kunst. Communicatiebudget gewijd aan de aankleding van de stad met betrekking tot het lopende thema. Art in the City : een wedstrijd met een werk dat op de publieke ruimte kan opgesteld worden.
3/10/12
3/12/12
Evenement
Brussels Mania Party
Avondshow die 2 keer per jaar wordt georganiseerd voor de jongeren die tussen 6 maand en 1 of 2 jaar in Brussel blijven (Erasmus; stagiairs enz) Ze nodigen vaak familie en vrienden uit en zijn dus zeer belangrijke ambassadeurs van Brussel.
14/03/11
18/03/12
Evenement
Visitbrussels Week
Deze week wordt de sector meeting en toerisme in Brussel in de kijker geplaatst. Tijdens de week worden georganiseerd : • een avond voor de partners van de bestemming; • de awards van het toerisme; • een job day gewijd aan de wereld van het toerisme, samen met BECI.
1/01/12
31/12/12
Evenement
Brussels Day Washington
Brussel verplaatst zich naar de buitenlandse hoofdsteden en gaat op zoek naar haar klanten, samen met de partners van de sector, met een workshop B2B Convention & Trade
1/01/12
31/12/12
Evenement
Lunch & Learn B to B
Organisatie van infovergaderingen over de activiteiten van de afdeling sales en convention. Het objectief is om er 2 per jaar te organiseren voor onze B2B-partners.
1/01/12
31/12/12
Informatie
Lunch & Learn Cultuur & vrije tijd
Organisatie van infovergaderingen voor de partners over de activiteiten van de afdeling cultuur en vrije tijd.
1/01/12
31/12/12
Informatie
Lunch & Learn Green
Organisatie van info- en sensibiliseringsvergaderingen voor de partners over de inspanningen inzake duurzame ontwikkeling van de bestemming.
1/01/12
31/12/12
Informatie
Lunch & Learn Kwaliteit
Organisatie van info- en sensibiliseringsvergaderingen voor de partners over de inspanningen inzake kwaliteit van de bestemming.
1/01/12
31/12/12
Evenement
Events & Incentive Day
Organiseren van een groot professioneel evenement in samenwerking met één van de leidinggevende organisaties op internationaal vlak. Ontmoeting tussen de actoren van hun kantoor en de Brusselse partners.
17/10/12
21/10/12
Product
Brussels Humanitory Week
Organisatie rond Aidex van een week gewijd aan het humanitaire.
2/07/12
9/07/12
Product
Week Keizer Karel
Ter gelegenheid van de Ommegang, ontwikkelen van een week op het thema van Keizer Karel, in samenwerking met het Coudenberg Museum.
BRUSSELICIOUS 2012 HET JAAR VAN DE GASTRONOMIE KADERT IN HET DOELBEWUST STREVEN VAN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST OM TE STEUNEN OP EEN VAN ZIJN TOPSECTOREN DIE ZOWEL NATIONAAL ALS INTERNATIONAAL ERKENNING GENIET, VOOR DE PROMOTIE VAN ZIJN IMAGO EN OM HET AANTAL TOERISTEN TE VERHOGEN. Om deze doelstellingen in te vullen, wordt het hele jaar een reeks van specifieke evenementen opgezet. Deze evenementen zullen de nodige stof aanleveren om de bestemming aan te prijzen. Het jaar van de gastronomie zal een plaats krijgen in alle communicatie van VISITBRUSSELS op al haar werkgebieden, zowel congressen, als individuele vrijetijdsbesteding of groepen. Het programma van dat jaar zal onder meer geënt zijn op de Brusselse fundamenten: bier, frites, chocolade, wafel. Ook komen de lokale sterke punten zoals de typische cafés of de Brusselse gezelligheid voor het voetlicht. Het imago van Brussel in het buitenland is eveneens sterk verbonden met de kwaliteit van zijn grote chefs, die zeker van de partij zullen zijn.
Sized for gourmet year
19
20
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
1/05/12
30/09/12
Evenement
Brusselicious Picknick
Zal elke zondag plaatsvinden vanaf het Groot Milieufeest in de Brusselse parken
1/01/12
31/12/12
Evenement
Restaurants in de kijker
Tijdens het hele jaar + twee speciale weken in november want, er zullen er natuurlijk veel zijn die gerechten, menu’s, producten, promoties en acties willen aanbieden in verband met het thema van dit jaar, waarvan zij de hoofdrolspelers zullen zijn.
4/06/2012
1/07/12
Evenement
Dinner in the Sky on Tour
1/01/12
31/12/12
Evenement
Ontbijt op zijn Brussels
Eén van de fijnste dingen bij een overnachting in een hotel, is … het ontbijt van de volgende ochtend. En dat is soms de enige maaltijd waarbij de bezoekers van een stad de gastronomie en de lokale producten kunnen appreciëren. In Brussel zijn het natuurlijk de wafels, de pistolets, de rozijnenkoeken, de krakelingen of de mini-kramiekjes, … De Brusselse hotels die deelnemen aan deze actie, zullen een «Brusselicious» ontbijt aanbieden op hun menu.
Eerder ging Dinner in the Sky al de wereld rond en onthaalde de grootste chefs van de planeet, om nu hoog in de hemel bezit te nemen van vier symbolische Brusselse locaties, het Atomium, het Ter Kamerenbos, het Paleizenplein en het Jubelpark. Zeven Brusselse topkoks geven het beste van zichzelf.
1/07/12
30/07/12
Evenement
Brussel Bad
Reuze mosselen met friet aan Brussel Bad
15/08/12
19/08/12
Evenement
Bloementapijt
Alle even jaren wordt bij deze gelegenheid op de Grote Markt een tapijt van duizenden begonia’s aangelegd, dat een lang weekend blijft liggen. De gastronomie zal een uitgelezen thema zijn voor dit grootse bloemenevenement.
31/08/12
2/09/12
Evenement
Bierfeest / Rally van de biercafé's
De café’s, bistro’s, kroegen en brasseries zijn de pareltjes van onze biercultuur en van het Brusselse erfgoed. In vele vind je tientallen, ja zelfs honderden soorten bieren en het zijn dan ook plaatsen waar de gezelligheid hoogtij viert. Deze rally is een eerbetoon aan deze onmisbare onderdelen van het Brusselse stadslandschap.
1/01/12
31/12/12
Evenement
Tram Experience
Een tram, dit mythische transportmiddel, zal door een Brussels designer omgetoverd en ingericht worden als een restaurant. Hij zal elke avond gedurende twee uur door de straten van Brussel rijden : tijd om te genieten van een lekkere maaltijd en de hoofdstad te ontdekken.
1/01/12
31/12/12
Promotie
Brusselicious Bier
Het Brusselicious Bier speciaal gecreëerd voor het themajaar
1/01/12
31/12/12
Evenement
Themamaaltijden
Buitengewone etentjes op ongewone plekken
31/08/12
2/09/12
Evenement
Wereldbierfestival
Wereldbierfestival
1/02/12
1/02/12
Evenement
Taste & Traiteur
De editie 2012 van dit jaarlijkse salon van eventcatering zal haar beste traiteurs samenbrengen .
6/09/12
9/09/12
Evenement
Gastronomisch festival
1/03/12
31/12/12
Evenement
Monumentale scenografie
Vanaf maart gaat men in Brussel een aantal reuzegrote reproducties van voedingsmiddelen zien verschijnen die een plezante, verfrissende en inspirerende monumentale scenografie zullen vormen. Deze tientallen objecten die versierd zijn door tal van artiesten, zullen te zien zijn in de straten van de 19 gemeenten tot het begin van de zomer. Dan zullen ze samengebracht worden op een unieke plaats voor een globale tentoonstelling.
Fijnproeverij in het decor van een park met een heel weekend demonstraties en degustaties. Restaurants, pasteibakkers, ijsbereiders, chocolatiers, kaasboeren, wijnbars, oesterverkopers en de meest diverse producten …
17/09/12
23/09/12
Evenement
Week van de wijn
Een lang weekend met degustaties alom, masterclasses en diverse evenementen rond wijn.
1/11/12
4/11/12
Evenement
Culinaria Winter
1/11/12
4/11/12
Evenement
Chocoladebeurs
1/11/12
11/11/12
Evenement
Week van de chocolade
20/03/12
21/03/12
Evenement
Bocuse d'Or
Brussel 2012 : Wedstrijd wereldkeuken : Europese finale georganiseerd tijdens Horeca Life
8/04/12
8/04/12
Evenement
Paaseierenzoektocht
Grote eierenzoektocht georganiseerd in een Brussels park
31/05/12
3/06/12
Evenement
Culinaria Summer
Wanneer de zon begint te schijnen, dekt Culinaria haar tafel in het gastronomische hart van de stad tot groot genoegen van de fijnproevers van 7 tot 77 jaar oud. Een unieke gelegenheid om de typisch Brusselse smaken te ontdekken in de talrijke sterrenrestaurants die de stad rijk is. Standjes met streekproducten, kookcursussen, degustaties en boeken over lekkernijen maken dit culinaire hoogfeest compleet.
Er zijn nochtans zeker meer dan 7 dagen nodig indien u alles wil zien van de chocoladekunst in Brussel, maar dingen die te goed zijn, mogen niet te lang duren … de magische cacaoboon afkomstig uit de kolonies, heeft een smaakrevolutie teweeggebracht in Brussel, en deed de stad zelfs decennialang naar chocolade ruiken dankzij de cacaobranderij in de omgeving van het Zuidstation. Het is dan ook geen toeval dat onze stad een vruchtbare voedingsbodem is voor de meester-chocolatiers die er hun creativiteit botvieren door specerijen en aroma’s te vermengen tot nieuwe smaken in een elegant designjasje. Velen bieden een initiatie in de chocoladekunst aan in hun atelier.
21
22
1/12/12
31/12/12
Evenement
Festival Cinematek
Elke maand zullen er letterlijk twee films op het menu staan bij Cinematek. Tijdens elke sessie zal een film getoond worden met als thema gastronomie, gevolgd door een degustatie die verband houdt met de film van de dag.
1/12/12
31/12/12
Evenement
Week van de smaak
Week van de smaak in de scholen.
1/12/12
31/12/12
Evenement
Wedstrijd voor frietkramen
Frietkoten zijn een typisch instituut van de Brusselse volkskeuken.
1/12/12
31/12/12
Evenement
Caraques
Caraque 2012 : Creëren van een praline.
1/12/12
31/12/12
Evenement
Bybeer
Bybeer: project van de horecafederatie.
1/12/12
31/12/12
Evenement
Capsules TV
40 spots om u alles te vertellen over onze favoriete eetwaren.
1/12/12
31/12/12
Evenement
Oproep naar kandidaten
Bijkomende acties die de Brusselse actoren aanbieden.
2/05/12
6/05/12
Product
Brussels Seafood Anniversary
Organisatie van een avondshow in samenwerking met de Ommegang voor het 20-jarig bestaan van de Seafood Exposition.
CINEMA DE TOENADERING TUSSEN HET BRUSSELS FILM OFFICE (EX ‘BRUSSEL TOURNAGE’) EN BRUXELLIMAGE MAAKTE HET MOGELIJK OM ACTIEF PROMOTIE TE VOEREN BIJ DE PRODUCENTEN OM BRUSSEL NAAR VOREN TE SCHUIVEN ALS DE IDEALE LOCATIE OM FILMS TE PRODUCEREN EN TE DRAAIEN. BruxellImage is de structuur die instaat voor het beheer
Tegelijk werkte het Brussels Hoofdstedelijk Gewest stimule-
van het fonds om zoveel mogelijk films in Brussel te doen
rende maatregelen uit voor opnames in Brussel, via BRUXEL-
produceren. Ze werkt nauw samen met Wallimage, om zo
LIMAGE. Onder het label ‘Cinema made in Brussels’ zal
voordeel te halen uit ervaring die in jaren werd opgebouwd.
gezamenlijk promotie voor Brussel gevoerd worden in het buitenland, waarbij wel de autonomie van beide instellingen
Brussels Film Office is het unieke loket voor alle mo-
gewaarborgd blijft.
gelijke vergunningen en machtigingen voor opnames in het openbaar domein van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, in
Met bijna 400 films per jaar, zal het objectief niet alleen
nauwe relatie met de overheidsdiensten. Het is ook de bedoe-
kwantitatief zijn, maar vooral kwalitatief :
ling om op te treden als facilitator voor alle medewerkers aan
•
Verhoging van het aantal gecreëerde jobs in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest door het organiseren van op-
de productie van een film.
namedagen in Brussel ; Daarnaast promoot het BRUSSELS FILM OFFICE Brussel als
•
Verhogen van de aanwezigheid van Brussel als dusda-
locatie voor opnames, stelt opties voor en beschikt via zijn
nig in de films die worden opgenomen, niet enkel alleen
website over een fototheek en een gegevensbank van de au-
meer als decor, maar als een effectief acteur in de film.
diovisuele beroepen. De zichtbaarheid van een stad via filmbeelden draagt bij tot het imago en geeft zin om de bestemming ook werkelijk te komen ontdekken.
Sized for cinema
25
Business to Business De afdeling Business to Business groepeert in zich de Convention Bureau en de afdeling Sales. Ze is verantwoordelijk voor de professionele doelgroepen, hetzij recreatief of beroepsmatig.
Brussel, als Hoofdstad van Europa, speelt een belangrijke rol speelt in de wereld van verenigingen. De afdeling BtoB maakt daarvan haar prioriteit voor de komende jaren. Op het vlak van verenigingen, is VISITBRUSSELS in 2011 een vereniging aangegaan met Washington om de alliantie Power Cities tot stand te brengen. Het objectief van deze alliantie is om in haar schoot de steden te groeperen die, gelet op hun strategische politieke situatie, de Internationale Verenigingen en de Congressen van verenigingen aantrekken. Tegelijkertijd zijn de contacten met de verschillende Federaties die de verenigingssector vertegenwoordigen, verruimd. Wat 2012 betreft, zullen de volgende objectieven moeten bereikt worden:
• •
Uitbreiden van de Power Cities met Dubai en Singapore en opzetten van een Actieplan op 3 jaar ; Opzetten van een Club van Verenigingen in Brussel en een uniek loket voor de Verenigingen in samenwerking met de verschillende Federaties.
27
SALes Op het vlak van Sales, zal het accent in 2012 gelegd worden op deelname aan de internationale salons en aan de verschillende missies die in het buitenland georganiseerd worden, evenals op de ontwikkeling van een actieve prospectie (telefonisch en face-to-face). Wat 2012 betreft, zullen de volgende objectieven moeten bereikt worden :
•
Ontwikkelen van een databank van 20.000 actieve contacten verdeeld over Travel trade en Meeting ;
•
Bereiken van een gemiddelde van 10 partners per deelname aan de salons en missies ;
• • •
Actieve verkoop van de Brussels Cards en de MICE-Cards ; Actieve verkoop van de Summer & Winterpacks; Genereren van 200 Recalls for Proposals door de Convention Bureau en 50 RFP door de afdeling Sales.
Sized for sales
29
30
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
7/03/12
11/03/12
Salon
ITB (Berlijn)
1/01/12
31/12/12
Fam trip
Fam trip
FAM TRIPS (FT, Eductours) georganiseerd voor de prospecten (MICE & leisure) met of zonder de mediapartners, de BTO’s of de Commerciële Attachés + Eductours georganiseerd in partnership met hotels, transporteurs en/of lokale onthaalagentschappen.
Deelname aan dit belangrijk internationaal salon voor de Trade, op de Belgische stand van TVL, met een verhoogde zichtbaarheid voor Brussel en met B2B ontmoetingen voor de partners, met de zelfstandige hoteluitbaters (maar buiten de ketens, die hun eigen stand hebben).
17/07/12
19/07/12
Salon
RDA (Keulen)
Deelname aan de Internationale Bustouristicmesse, het internationale salon voor de autocareigenaars, samen met de partners.
5/11/12
8/11/12
Salon
WTM (Londen)
Deelname aan dit belangrijke internationale salon voor de Trade, op de Belgische stand van TVL en OPT, met een verhoogde zichtbaarheid voor Brussel en met B2B ontmoetingen voor de partners, met de zelfstandige hoteluitbaters (maar buiten de ketens, die hun eigen stand hebben).
1/01/12
31/12/12
Product
Promotie-materiaal
Ontwikkeling van de huidige promotietools op basis van het nieuwe thema Power City: banniers, roll-ups, posters, foto’s...
3/02/12
7/02/12
Salon
Vakantiesalon
Deelname aan het Vakantiesalon van Brussel in samenwerking met de verschillende Brusselse verenigingen en belangrijke toeristische attracties.
2/05/12
5/05/12
Salon
ATM (Dubai)
Deelname aan het salon Arabian Travel Mart in de Emiraten, samen met de partners.
6/03/12
8/03/12
Salon
CONFEX (Londen)
CONFEX is het Engelse/internationale salon van de meeting industry. Deelname als bezoeker.
21/03/12
24/03/12
Salon
MITT (Moskou)
Deelname aan MITT, zeer belangrijke MICE- en vrijetijdsbeurs, met B2B-afspraken.
27/11/12
29/11/12
Salon
EIBTM (Barcelona)
EEIBTM is één van de twee salons ter wereld van de meeting industry met B2B ontmoetingen. Deelname op de stand van Meeting Point Belgium (WBT/TVL) met de Brusselse partners.
1/09/12
30/09/12
Salon
CIBTM (Beijing)
Vervolg van de economische missie van afgelopen jaar. Deelname aan China Incentive & Business Travel Mart, de belangrijkste MICE-beurs in China. Aanwezigheid samen met partners en in samenwerking met AEC en de plaatselijke antenne van VISITBRUSSELS.
14/03/12
15/03/12
Salon
EMIF(Brussel)
EMIF is het voornaamste Belgische salon van de meeting industry. VISITBRUSSELS verzamelt rond de Brusselse zone de partners van de bestemming, teneinde de hele sector in de kijker te plaatsen. Het weerhouden thema is POWER CITY
13/04/12
15/04/12
Salon
COTTM (Beijing)
22/05/12
24/05/12
Salon
IMEX (Frankfurt)
IMEX is één van de twee salons ter wereld van de meeting industry met B2B ontmoetingen. Deelname op de stand van Meeting Point Belgium (OPT/TVL) met de Brusselse partners.
Vervolg van de economische missie van afgelopen jaar. Deelname aan China Outbound Travel and Tourism Market, de enige «outbound» beurs die uitsluitend is voorbehouden aan de trade in China. Aanwezigheid samen met partners en in samenwerking met AEC en de plaatselijke antenne van VISITBRUSSELS.
1/05/12
31/05/12
Salon
WTF (Shanghai)
World Travel Fair is een internationaal salon gericht op de outbound bestemmingen. Van de 4 dagen zijn er 2 uitsluitend voorbehouden voor de trade. Deelname zonder partners via de antenne van VISITBRUSSELS en in samenwerking met AEC ter plaatse.
1/06/12
30/06/12
Salon
ALTM (Shanghai)
Asia Luxury Travel Mart is een salon dat zich richt naar agentschappen die een cliënteel uit de betere klasse hebben, op basis van een systeem van B2B ontmoetingen gedurende de hele beurs. Deelname zonder partners via de antenne van VISITBRUSSELS en in samenwerking met AEC ter plaatse.
17/04/12
19/04/12
Salon
IT&CM (Shanghai)
IT&CM China is een salon met verschillende seminaries en forums dat zich richt op corporate travel. Deelname zonder partners via de antenne van VISITBRUSSELS en in samenwerking met AEC ter plaatse.
1/09/12
30/09/12
Salon
International Tourism Expo (Guangdong)
International Tourism Expo is een B2C beurs voor domestic travel georganiseerd in Guangdong. Deelname zonder partners via de antenne van VISITBRUSSELS en in samenwerking met AEC ter plaatse.
8/02/12
9/02/12
Salon
BEDOUK (Parijs)
BEDOUK is de Franse/internationale workshop van de meeting industry met B2B ontmoetingen; deelname met de Brusselse partners.
1/01/12
30/06/12
Salon
MITM (Spanje)
MITM/EUROMED is een internationale workshop van de meeting industry met B2B ontmoetingen. Deelname op eigen kosten, zonder partners.
1/01/12
31/12/12
Net
Power Cities
Ontwikkeling van gezamenlijke acties in samenwerking met onze partnersteden van de vereniging Power Cities (Washington, Dubai…).
1/01/12
31/12/12
Salon
Reserve
De salons en workshops zijn een gelegenheid om Brussel te profileren ten opzichte van haar internationale concurrenten. De snelle evolutie van de sector laat niet altijd toe om lang op voorhand te voorzien op welke plaatsen men absoluut moet aanwezig zijn. Het objectief van deze reserve is om op het laatste moment op een workshop of salon aanwezig te zijn waar het voor de wind gaat.
31
32
2/11/12
2/11/12
Workshop
GEM (Londen)
Deelname aan de Global European Marketplace, internationale workshop met B2B ontmoetingen, zonder partners.
1/02/12
28/02/12
Workshop
HEM (Brussel)
Deelname aan de Hoteliers European Marketplace, internationaal salon met B2B ontmoetingen voor de hotelsector
1/06/12
30/06/12
Workshop
City Fair (Londen)
Deelname aan City Fair, de European cities travel workshop met B2B ontmoetingen.
1/11/12
31/12/12
Workshop
Flanders Connection
Jaarlijkse afspraak met de TVL-teams die in het buitenland zijn gevestigd.
1/11/12
31/12/12
Workshop
Ontmoeting met BTO (OPT)
Jaarlijkse afspraak met de WBT-teams die in het buitenland zijn gevestigd.
1/01/12
31/12/12
Workshop
Workshop Rusland (Moskou)
Organiseren van een workshop en B2B ontmoetingen voor de partners, in nauwe samenwerking met AEC, SNBA, RM Consultant
1/01/12
31/12/12
Workshop
Workshop Rusland (Brussel)
Organiseren van een workshop (met en voor partners) en van een familietrip voor Russische B2B klanten op basis van een partnership met AEC, SNBA, RM Consultant
1/01/12
31/12/12
Workshop
Roadshow UAE
Organiseren van een roadshow voor de partners met B2B ontmoetingen en dit in nauwe samenwerking met AEC ter plaatse en Qatar Airways
2/06/12
8/06/12
Workshop
Prinselijke-missie in Japan
Deelname aan de prinselijke missie samen met partners, organiseren van een workshop en/ of B2B ontmoetingen in samenwerking met de plaatselijke AEC en de kantoren van WBT, TVL, en SNBA.
17/01/12
24/01/12
Workshop
OTR (India)
Deelname aan de Outbound Travel Roadshow. Een aantal workshops met B2B ontmoetingen in de belangrijkste Indische steden.
1/01/12
31/12/12
Workshop
Roadshow/ sales calls (India)
Opvolging van de Outbound Travel Roadshow. Organiseren van sales calls in samenwerking met de plaatselijke AEC en het plaatselijke kantoor van TVL.
6/02/12
6/02/12
Workshop
Flanders & Brussels Travel Forum
Deelname aan de internationale workshop met B2B ontmoetingen.
1/12/12
31/12/12
Workshop
USTOA
Deelname aan het internationale salon met B2B ontmoetingen voor de touroperatoren & cruisetoeristen.
1/01/12
31/12/12
Workshop
Up-date on Europe
Promoten van de bestemming tijdens een vergadering georganiseerd in partnership met ASAE (American Society of Associations Executive) over de Europese actualiteit. Vindt elk jaar plaats in Washington.
convention bureau In 2010 zijn bijna 400 dossiers behandeld door de Convention Bureau met een omzettingspercentage van 45%. In 2011 zijn een hele reeks projecten opgezet, waaronder het Brussels Fonds voor Wetenschappelijke Congressen en de uitwerking van de themaweken. In 2012 zal de Convention Bureau moeten :
Een eerste internationaal experiment is ondernomen in New
•
600 dossiers behandelen en een omzettingspercentage
York, via de aanwezigheid ter plaatse van een vertegenwoor-
behalen van 50% ;
digster van VISITBRUSSELS, geïnstalleerd in de kantoren
Package producten ontwikkelen voor de verkoop van
van WBT. Dit experiment is in zijn geheel positief, hoewel het
seminaries ;
wellicht te verkiezen zou zijn dat, gelet op het meer econo-
De verschillende onthaalformules promoten opgezet voor
mische aspect van BtoB, zij samenwerkt met de economisch
het Congres ;
attaché van Brussel Export. Een experiment in die zin wordt
De website voorzien van inhoud ;
gelanceerd in China, in samenwerking met de 3 Brusselse
Het concept van de themaweken rond grote salons of
organismen met een internationale roeping : Brussel Export,
congressen verruimen ;
Externe Betrekkingen en VISITBRUSSELS.
• • • • •
Steun bieden aan 20 congressen door middel van het Brussels Fonds voor Wetenschappelijke Congressen;
• •
Sized for convention bureau
Deelnemen aan 30 kandidaturen voor congressen; Een systeem ontwikkelen voor offertes online.
35
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
1/01/12
31/12/12
Brochure
Bidbook
Gepersonaliseerd afdrukken en creëren van Bidbook waarmee de kandidatuur van Brussel kan verdedigd worden voor de grote internationale congressen, salons en beurzen.
1/01/12
31/12/12
Kantoor NY
Acties
Specifiek budget voor acties gericht op de Verenigde Staten om de bestemming Brussel voor te stellen aan de verantwoordelijken van internationale verenigingen
1/01/12
31/12/12
Kantoor NY
US staff
Betaling van een vertegenwoordiger van VisitBrussels in het kantoor in New York van de OPT
1/01/12
31/12/12
Kantoor China
China
Betaling van een vertegenwoordiger van VisitBrussels in China in samenwerking met Relex en Brussel Export
1/01/12
1/01/12
36
31/12/12
31/12/12
Product
Events
Verenigingen-club
Association Day
1/01/12
31/12/12
Kaart
Brussels Business Card
Deze betaalkaart biedt gedurende 24, 48 of 72u goedkoper toegang tot meer dan 30 musea, vrije toegang tot het openbaar vervoernetwerk, uitzonderlijke kortingen in boetieks van ontwerpers, winkels, tentoonstellingen, restaurants en attracties in de stad. Ze wordt verkocht aan de congresgangers en aan de Brusselse openbare organismen die daarvan gebruik willen maken om de verschillende delegaties te ontvangen.
1/01/12
31/12/12
Product
Hulpfonds
Oprichting van een hulpfonds voor beslissingname, teneinde bijkomende diensten te kunnen aanbieden waardoor men de balans kan doen overhellen in het voordeel van Brussel, met inbegrip van het verdedigen van de kandidatuur in het buitenland, aanbieden van bijzondere diensten die door de organisator worden gevraagd.
1/01/12
31/12/12
Product
Garantiefonds
Ontwikkelen van een garantie- en prefinancieringsfonds voor wetenschappelijke congressen.
De internationale verenigingen vormen de core business voor de bestemmingen inzake congressen. In Brussel zijn meer hoofdzetels van verenigingen gevestigd dan eender waar in de wereld. Teneinde onze positie als «Invloedrijke Stad» nog te versterken, willen wij, naar wat er is gebeurd in het kader van de Press Club, een club van verantwoordelijken van verenigingen oprichten, in samenwerking met de UAI, het FAIB en ESAE.
1/01/12
31/12/12
Product
Steunfonds
Ontwikkelen van een steunfonds voor het onthaal van internationale deelnemers tijdens wetenschappelijke congressen.
1/01/12
31/12/12
Product
Ambassadeursprogramma
Lancering van een Ambassadeursprogramma: netwerk van Brusselse wetenschappers met internationale faam die mogelijk de kleuren van Brussel kunnen verdedigen bij grote aanbestedingen voor internationale congressen: Workshops, VIP-activiteiten…
Organiseren van een groot evenement voor verenigingen in Brussel, teneinde de positie van Brussel als Power City te bevestigen. Dit evenement zal georganiseerd worden in samenwerking met de volgende verenigingen : het FAIB (Federatie van internationale verenigingen die gevestigd zijn in België), de UAI (Union of International Associations), ESAE (European Society of Association Executives).
1/01/12
31/12/12
Product
MIVB
Aanschaffen van MIVB-vervoerbewijzen voor het aanbieden van de Brussels Business Card voor grote congressen, salons en evenementen.
1/01/12
31/12/12
Product
Welkom Brussel
Onthaalbeleid dat erop gericht is om de bestemming een bijkomend USP te bezorgen. Het wordt verdeeld in 3 soorten onthaal : vóór het congres door publiciteit ; tijdens de voorgaande overeenkomst, onder de vorm van hetzij promotie van de bestemming, een inlassing of het overhandigen van infopakketten; tijdens het congres, ter beschikking stellen van een secretariaat, onthaalstands, business centres of een emergency card. Rond het congres, ter beschikking stellen van hostessen, stewards, gidsen of recepties. Creatie op de website VISITBRUSSELS van een pagina over de lopende congressen en evenementen.
1/01/12
31/12/12
Product
Sustainable meetings
VISITBRUSSELS wil congresorganisatoren aansporen om in het kader van hun evenementen meer oog te hebben voor milieu en maatschappij. Ze worden verzocht om een dossier in te dienen dat toelichting geeft bij hun geplande acties om de nadelige gevolgen van hun evenement voor het milieu te beperken. Als hun aanpak toereikend wordt geacht, zal VISITBRUSSELS een welbepaalde actie financieren.
1/01/12
31/12/12
Web
Congress & Fair Calendar
Het online plaatsen van de congressen en vergaderingen die plaatsvinden in Brussel. Deze kalender heeft een dubbel objectief: enerzijds de sector informeren over alle congressen en seminaries die plaatsvinden in Brussel en anderzijds ICCA en de UAI op de hoogte brengen van de vergaderingen, teneinde Brussel te positioneren in de ranking van deze verenigingen.
1/01/12
31/12/12
Face to Face
Decision Making
Hulp bij het nemen van beslissingen. Wanneer de klant dichtbij een eindbeslissing staat, moeten acties de balans in ons voordeel doen overhellen: gegroepeerde interviews van de partners, maaltijden, eventueel bezoeken bij klanten.
1/01/12
31/12/12
Face to Face
Site Inspection
Een site Inspection Trip (SIT) is een eerder technisch bezoek aan de bestemming met het oog op het organiseren van een welbepaald evenement.
1/01/12
31/12/12
Pers
Mediaplan
Promoten van Brussel rond het weerhouden thema van POWER CITY in de gespecialiseerde pers. Tegelijkertijd het in de kijker plaatsen van het Convention Bureau, het RFP-systeem en de Brussels Booking Desk, evenals de Brusselse partners. De betrekkingen met de professionele media van het MICE zijn opgebouwd op basis van een partnership.
37
Business to Consumer De afdeling Business to Consumer groepeert het geheel van activiteiten die voornamelijk de rechtstreekse consument of groepen consumenten als doelgroep hebben.
Cultuur en vrije tijd DEZE AFDELING IS HET PLATFORM WAAR DE SPELERS VAN DE CULTURELE, TOERISTISCHE EN VRIJETIJDSSECTOREN ELKAAR KUNNEN ONTMOETEN.
Het is de bedoeling om het cultureel en vrijetijdsaanbod te ver-
Wat 2012 betreft, zal de dienst Cultuur & Vrije Tijd moeten :
talen in een toeristisch aanbod, aan de hand van producten
•
SITBRUSSELS (gespecialiseerde mini-sites en secties), infor-
•
een mini-plan en op een mini-site;
acties… De leden van de afdeling bundelen dus de informatie
•
Package-producten ontwikkelen met betrekking tot de laagseizoensperiodes (Summer & Winter Packs);
tijdssector. Het zijn creatieve geesten die de andere afdelingen van VISITBRUSSELS helpen om de thema’s en de benadering
De ontwikkeling verzekeren van specifieke producten op basis van welbepaalde doelgroepen en ze verwerken in
matie-acties (stands tijdens welbepaalde evenementen), persen verzorgen de public relations met de culturele en de vrije-
Culturele en evenementeninformatie verspreiden in drie talen (14 500 evenementen/jaar);
(hotelarrangementen, stadsplattegronden), de website van VI-
•
Een uniek platform ontwikkelen voor de codering en verspreiding van de culturele informatie, in een partnership
van de doelgroepen aan te passen aan hun behoeften.
met RAB-BKO & Cultuurnet ; De integratie van een deel van de Stichting voor de Kunsten
•
reld erkend werd als officieel platform van de cultuur in Brus-
•
Specifieke acties tot stand brengen op basis van de grote verjaardagen van het jaar ;
sel, zowel Nederlandstalig als Franstalig en internationaal.
• Dankzij deze beheersing van de informatie en de bijhorende
De Brussels Card laten evolueren in de richting van een gedematerialiseerd kaartsysteem ;
maakte het mogelijk dat VISITBRUSSELS door de culturele we-
De culturele sector sensibiliseren om de acties op lange termijn te plannen.
verspreiding moet VISITBRUSSELS haar publieksgroepen nog optimaler kunnen informeren.
Sized for culture & leisure
41
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
1/01/12
1/01/12
Kaart
Brussels Card
Deze betaalkaart biedt gedurende 24, 48 of 72u gratis toegang tot meer dan 30 musea, vrije toegang tot het openbaar vervoernetwerk, uitzonderlijke kortingen in boetieks van ontwerpers, winkels, tentoonstellingen, restaurants en attracties in de stad. Ze wordt verkocht en gepromoot bij de Touroperatoren, websites van derden of aangesloten partners. Er wordt een speciale leaflet aan gewijd en deze wordt verdeeld via ECM, de vrijetijdssalons en de workshops. Ze is te koop in onze onthaalkantoren en op de website.
1/01/12
42
31/12/12
Informatie
Agenda
Centrale databank die alle culturele operatoren en organisatoren van Brusselse events verzamelt (hetzij zo’n 3450 instellingen, plaatsen en organisatoren). De agenda centraliseert, verwerkt en valideert dagelijks alle evenementen en manifestaties die plaatsvinden in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Hetzij gemiddeld zo’n 14.500 registraties per jaar. Deze informatie wordt naar talrijke websites gestuurd en een groot deel van de culturele agenda’s van zowel de Franstalige als de Nederlandstalige pers. Het hele aanbod zal geleidelijk aan ook verspreid worden in het Engels. Agenda beschikt eveneens over een eigen website die gewijd is aan de Brusselaars.
1/01/12
31/12/12
Informatie
Cultuurgids 2013
Volledige bladzijde Publiciteit cover 2 (waarde 5200) + 400 exemplaren (gepersonaliseerd/ band van het type Goncourt)
1/01/12
31/12/12
Informatie
Corporate
Ontwikkeling van een culturele “sales guide” online voor de commercialisering van belangrijke evenementen en tentoonstellingen bij de corporate cliënten.
1/01/12
31/12/12
Informatie
Cultureel platform
VISITBRUSSELS heeft van RAB/BKO (Kunstnetwerk) de opdracht gekregen om voor alle culturele actoren van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest een uniek coderingsplatform te ontwikkelen. Dit drietalig platform zal geleidelijk aan het huidige agendasysteem vervangen en aldus een automatische toevoer van het hele aanbod mogelijk maken naar alle media toe. Deze ontwikkeling zal gebeuren op basis van een licentieleasingsysteem in samenwerking met Cultuurnet, dat reeds over de know-how beschikt.
1/01/12
31/12/12
Thema's
Stripverhalen
• • •
opnieuw afdrukken van het mini-stripplan realiseren van een persdossier in 3 talen over het stripverhaal voor de journalisten die Brussel bezoeken opnieuw afdrukken van het Kuifjeplan
1/01/12
31/12/12
Thema's
Art nouveau en Art deco
• • • •
realiseren van een mini-plan realiseren van een afdeling Art nouveau/deco op de website aankoop van de rechten op foto’s van Horta om die te gebruiken op websites, plans... realiseren van een persdossier in 3 talen voor de journalisten die Brussel bezoeken
1/01/12
31/12/12
Thema's
Surrealisme
•
realiseren van de surrealistische tram van Jette naar Brussel : de 94. Het permanent voorzien van 3 trams in samenwerking met de MIVB; afdrukken van een mini-plan; ontwikkelen van een surrealistische categorie op de website realiseren van een persdossier in 3 talen voor de journalisten die Brussel bezoeken.
• • • 1/01/12
31/12/12
Thema's
Europa
In samenwerking met de BLBE (VBBE): • de Voorzitterschappen van de EU: creëren van een rubriek in het Europa-gedeelte van de website van VISITBRUSSELS over de (culturele) activiteiten in Brussel van het land dat het Voorzitterschap van de EU waarneemt; • de Voorzitterschappen van de EU: zichtbaarheid in de stad van het land dat Voorzitter is van de EU; • sensibilisering van de bezoekers voor het feit dat Brussel de hoofdstad van Europa is en dat daar altijd culturele activiteiten plaatsvinden die verband houden met de EU; • realiseren van een perdossier in 3 talen over Europa voor de journalisten die Brussel bezoeken.
1/01/12
31/12/12
Thema's
Mode en Design
• • •
opnieuw actualiseren van het plan en opnieuw afdrukken; realiseren van een volledige sectie op de website van VISITBRUSSELS waar alle informatie wordt verzameld over Mode en Design + shopping in Brussel; realiseren van een persdossier in 3 talen.
43
1/01/12
31/12/12
Thema's
Shopping & Koopjes
• • •
1/01/12
31/12/12
Thema's
Kunstberg
• • •
1/01/12
31/12/12
Informatie
Culturele en vrijetijdsevents
•
•
1/01/12
31/12/12
Thema's
Wellness
• • • •
ontwikkelen van een categorie “Wellness” op de site in de kijker zetten van wellness centra en romantische restaurants persdossier partnership met de pers
realiseren van een plan van de Kunstberg in samenwerking met de vzwKunstberg (50/50); toeristische aanpassing van het plan met de logo’s van de Kunstberg op de cover en van VISITBRUSSELS op de achterflap; realiseren van een persdossier in 3 talen over de Kunstberg voor de journalisten die Brussel bezoeken.
1/01/12
31/12/12
Doelgroepen
Jongeren
•
doelgroep : toeristen die als koppel reizen, de jonge backpackers en de Erasmusstudenten; aanvullen van de categorie Jongeren op de website; samenwerking met USE-IT, het toerismebureau voor jongeren; eventschermen in jeugdherbergen en bij USE-IT; samenwerking voor het afdrukken van het plan USE-IT; 2 dagen opleiding voor de onthalen van de jeugdherbergen; online plaatsen van de reserveringen van jeugdherbergen ; deelnemen aan de avonden van Brussels Mania, georganiseerd door VISITBRUSSELS; ontwikkelen van packages voor jongeren : cooking classes, ontmoeting met een greeter; beertasting enz. + goodiebag.
31/12/12
Thema's
Jazz
De 90e verjaardag van Toots Thielemans is het ideale moment om specifieke jazz-acties te realiseren in Brussel ; • realiseren van een downloadbaar plan «In het spoor van Toots Thielemans»; • realiseren van een flyer in 4 talen over de verjaardag van Toots Thielemans; • ontwikkelen van een categorie Jazz op de website met de concerten, de plaatsen, de jazzfestivals en de festiviteiten rond de 90e verjaardag van Toots Thielemans.
1/01/12
31/12/12
Thema's
Sport
•
•
Zichtbaarheid van VISITBRUSSELS (caravan) tijdens grote sportevenementen met internationele weerklank : Memorial Ivo Vandamme, 20km van Brussel; WTA; Marathon…; Rondetafelgesprek : hoe samenwerken met de organisatoren van evenementen met een internationale weerklank? Ontwikkelen van een mini-pplan “sized for sport” met jogging circuits, mountain bike, sport- en ruitersportcentra; Aanwerving van een consultant gespecialiseerd in sport
• • •
ontwikkelen van een categorie hedendaagse kunst op de site plannen van een downloadbaar mini-plan ontwikkelen van een persdossier
•
1/01/12
31/12/12
Thema's
Hedendaagse kunst
• • • • • • • •
realiseren van een flyer in 4 talen. Programma van de culturele evenementen in 2013. Uit te brengen in november 2012 om dan door de BTO’s verdeeld te worden in het buitenland; studies over de evenementen op lange termijn en het mogelijke toeristische beleid rond deze evenementen.
1/01/12
•
44
realiseren van een mini-plan met betrekking tot shopping (de shoppingwijken + Brussel in 2 uur); oplage voor de congresgangers en de vrijetijdsbezoekers; ontwikkelen van een categorie shopping op de website
1/01/12
31/12/12
Doelgroepen
Gay
• • • • • • • •
• • •
organiseren van 3 gespecialiseerde homo-persreizen; onthaal van de journalisten die door de BTO’s, WBT en TVL gestuurd zijn ; creëren van promotiemateriaal ; acties op het terrein in Brussel: Belgian Pride, la Démence.... ; leveren van Gay maps aan de BTO’s; actualiseren van de inhoud van de categorie gay op de website; opvolgen van de Facebook-pagina Gay Brussels; opvolgen en aanpassen van de producten Brussels Gay : hotelpackages, producten om de incoming te bevorderen ; voordelen verbonden aan de Brussels Card die interessant zijn voor de doelgroep (online aanbod) de producten klaarmaken om een interessant aanbod aan te bieden voor de touroperatoren ; organiseren van een gay fam trip ; receptie van gespecialiseerde touroperatoren.
45
1/01/12
1/01/12
31/12/12
31/12/12
Doelgroepen
Doelgroepen
Kinderen
Green
Evolutie van het familieproduct naar een product dat meer gericht is op kinderen : • mini-plan kids; • aanvullen van de categorie kids op de website; • partnership met Kidzgazette: verschijnt 4 keer per jaar; • zichtbaarheid van www.VISITBRUSSELS.be/kids op evenementen: bv. BOZAR familyday; Family day op de Coudenberg; enz.. ; • kindertraject in de stad: sensibiliseren van kinderen (6 -12 jaar) voor de geschiedenis van de stad, voor scholen (Belgische en andere) en individuele bezoekers; • realiseren van schooldossiers voor de scholen (in 3 talen): te downloaden op onze website met plan; • uitwerken van hotel- en B&B-packages rond het familiethema; • realiseren van een family videocapsule (voor de website + Brussels TV + events). • • • •
1/01/12
31/12/12
Doelgroepen
Foodies
In het kader van het jaar van de gastronomie, ontwikkeling van een categorie Foodies op de website.
1/01/12
31/12/12
Doelgroepen
Mindervaliden
Ontwikkelen van een categorie mindervaliden op de website, door het geheel van de aangepaste infrastructuur te vermelden. Gemaakt in samenwerking met “Brussel voor allen”.
1/01/12
31/12/12
Verjaardagen
Les Misérables 2012
In 2012 zal het 150 jaar geleden zijn dat Les Misérables van Victor Hugo gepubliceerd is in Brussel! • verzamelen van alle initiatieven die voor deze gelegenheid voorzien zijn; • ontwikkelen van promotiemateriaal; • persdossier.
1/01/12
31/12/12
Verjaardagen
14-18
•
•
46
Creëren van een geïntegreerd toeristisch aanbod. Federaliseren van de betrokken actoren. Inventariseren van het bestaande aanbod (Leisure & MICE). Creëren van de producten die ontbreken in samenwerking met de betreffende partners, zowel intern als extern. Creëren van de communicatiemiddelen : mini-plan, in de kijker plaatsen op de website, perscommuniqués.
1/01/12
31/12/12
Product
Winter pack
• • •
1/01/12
31/12/12
Product
Summer pack
• • •
23/03/12
24/03/12
Events
Brussel Welkom Weekend
ontwikkelen, in samenwerking met de hotels, van packages speciaal bedoeld voor de toeristen die in Brussel verblijven gedurende de maand december; verkoop van boekjes met reductiekaarten die toegang geven tot de attracties van Winterpret en combinatie met de kortingen in de musea; online plaatsen van het package met de deelnemende hotels. ontwikkelen, in samenwerking met de hotels, van packages speciaal bedoeld voor de toeristen die in Brussel verblijven gedurende de 2 vakantiemaanden; verkoop van boekjes met reductiekaarten die toegang geven tot de attracties die plaatsvinden tijdens de zomer BB, BSF, ... en combinatie met kortingen in de musea; online plaatsen van het package met de deelnemende hotels.
Organiseren van een ontdekkingsweekend in de wijken in Brussel. Tijdens een weekend stellen de wijken van de verschillende gemeenten van Brussel de bezoekers voor om de verborgen geheimen van hun gemeente te ontdekken. De actie vindt plaats met Atrium, Fed Horeca, BHA, de Greeters als partners. In 2011 namen 20 wijken deel, de idee is om dit jaar uit te breiden naar bijna 30 wijken.
studie over de ontwikkeling van een groot project dat de relatie tussen Europa en de Eerste Wereldoorlog in de kijker zou plaatsen. De impact op de geschiedenis van Europa en op de verschillende landen van Europa; internationale pers en trade reis.
47
Communicatie Deze dienst is tegelijk een dienst van hulpmiddelen en van eigen producties. Na een werkingsperiode van één jaar, kunnen we de taken duidelijker herdefiniëren met betrekking tot deze unieke communicatiestructuur voor heel VISITBRUSSELS. De dienst Communicatie zal op haar beurt de harmonie moeten garanderen van het geheel aan communicatie van VISITBRUSSELS, evenals de kwaliteit van de grafische elementen. Deze centralisering moet het eveneens mogelijk maken om de productiekosten te drukken door middel van kadercontracten met de leveranciers.
Sized for communication
In 2012 zal VISITBRUSSELS, via de dienst Communicatie, moeten : Het imago van Brussel versterken dat naar het buitenland wordt uitgedragen door de verschillende organismen die belast zijn met internationale zaken ; • Campagnes ontwikkelen die klaar voor gebruik zijn, in functie van de verschillende doelgroepen en producten ; • Een gemeenschappelijke brochure uitwerken voor het Brusselse Gewest, in samenwerking met de verschillende organismen. • Het grafisch charter voor de verschillende dragers laten evolueren in functie van de ontvangen reacties ; • De mediacampagnes per evenement en product definiëren, zowel in België als in het buitenland ; • De media-partnerships systematiseren met betrekking tot de eigen evenementen ; • De events merchandising ontwikkelen ; • Iedereen overtuigen : Brussels, capital of 500 million Europeans via de verschillende doelgroepen ; • De uitwerking verzekeren van de tv-zender VISITBRUSSELS.
•
49
PersDienst
Sponsoring
De twee persattachés van VISITBRUSSELS hebben als taak
VISITBRUSSELS moet het hoofd bieden aan een tekort aan
om de journalisten die gestuurd worden door WBT, Toeris-
middelen ten opzichte van de behoeften, die de bestemming
me Vlaanderen, de commerciële attachés en de Press Club
nodig heeft voor het behalen van het eindresultaat inzake
Brussels Europe te begeleiden, maar eveneens om banden te
promotie en ontwikkeling van evenementen. Het is dan ook
smeden met de Belgische en buitenlandse pers, teneinde het
absoluut noodzakelijk om de eigen inkomsten te verhogen,
imago van Brussel zo ruim mogelijk te verspreiden, zowel in
teneinde deze te investeren in de missie van de vzw.
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
1/01/12
31/12/12
Brochure
Startbrochure
Een publicatie die zin doet krijgen om naar Brussel te komen. Het zal gaan om de herdruk van de brochure 2011, die met opzet is ontworpen met tijdloze informatie (geen agenda).
1/01/12
31/12/12
Brochure
Gewestplan
Dit plan is de best-seller van VISITBRUSSELS. De verkoopprijs per stuk bedraagt 0,50 €. Gewestplan, zonder publiciteit. Afgedrukt op 150.000 exemplaren.
1/01/12
31/12/12
Brochure
Tweemaandelijks magazine Brussels
In 2010 en 2011 hebben de BI-TC/VISITBRUSSELS zich aangesloten bij de vzw Brussels Hotels Association (15.000 hotelkamers gelegen in Brussel en omgeving) en ruimte gekocht in het weekblad Brussels Unlimited (Ackroyd Publications), teneinde Brussel zo goed mogelijk te promoten bij de internationale doelgroep die in de Europese hoofdstad langskomt (congressen, conferenties, toerisme,…). In juni 2011 heeft Ackroyd beslist om de publicatie van dit tijdschrift stop te zetten. Vanaf september 2011 heeft VISITBRUSSELS de markt gevraagd om een gelijkaardig tijdschrift uit te geven (tweemaandelijkse agenda van de culturele en toeristische activiteiten in Brussel), maar uitgebreid tot alle internationale bevoegdheden van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het objectief is om alle acties van Brussel in het buitenland te promoten op een aantrekkelijke manier, in de stijl van een niet-institutioneel tijdschrift. Deze unieke publicatie past binnen de gewestelijke objectieven die werden ontwikkeld in het kader van de city marketing, te weten een harmonisering van de Brusselse boodschap.
1/01/12
31/12/12
Brochure
Pocketgids
Pocketgids, compact, bestaande in 5 talen, verkocht aan 4 euro aan het grote publiek en volgens een tarief dat varieert naargelang het gaat om grote hoeveelheden. Het doel ervan is om te informeren. 80% van de vragen die aan het onthaalpersoneel worden gesteld, worden beantwoord in de Pocketgids. Wandeltochten langs stripmuren, beschrijving van de Grote Markt, wandeltochten voor shopping en Art nouveau, alle musea en praktische informatie... De formule is in 2011 herzien tot het niveau look & feel, op basis van een wil om te harmoniseren.
1/01/12
31/12/12
Brochure
Probook
Het Probook is de referentiegids die wordt verstuurd naar de TO’s, de internationale pers en de kantoren in het buitenland, via WBT en TVL. Het Probook vermeldt, per thema en per wijk, volgens de thema’s gekozen door VISITBRUSSELS, de niet te missen adressen in Brussel, met de praktische informatie (hotels, musea, geleide bezoeken, enz...), zodat de pers en de Touroperatoren hun reis naar Brussel kunnen organiseren. De pers vindt er ideeën om Brussel vanuit een scherpere invalshoek te bekijken.
België als in het buitenland. Daartoe zal een systematische inspanning geleverd worden In 2012 zullen de volgende objectieven moeten bereikt wor-
bij de bedrijven, teneinde deze ertoe aan te zetten om te in-
den :
vesteren in onze evenementen en onze publicaties door mid-
• •
del van sponsoring en de aankoop van mediaruimte.
Ontwikkelen van een database van 1000 journalisten ; Creëren van een wekelijkse newsletter, naar het model van de news flash, naar deze doelgroep.
Wat 2012 betreft, stellen wij ons als enige objectief het behalen van één miljoen euro.
50
51
52
1/03/12
1/03/12
Brochure
Let's Meet
Gids die alle informatie groepeert over de meeting industry in Brussel. Beschrijving en capaciteit van alle vergaderplaatsen en hotels. Deze gids wordt uitsluitend gefinancierd door publiciteit. De oplage zal 13 000 exemplaren bedragen en verdeeld worden aan de professionele organisatoren en bij alle acties van VISITBRUSSELS : salons, beurzen, workshops...
1/01/12
31/12/12
Media
Brussels TV
Creëren en redactioneel opvolgen van een TV-zender over Brussel, getoond op bepaalde sleutelplaatsen en in de hotelkamers van Brussel. Verspreiding van promotieclips, films, de culturele agenda en het promoten van de producten van VISITBRUSSELS.
1/01/12
31/12/12
Media
Imagocampagne
De nieuwe identiteit van VISITBRUSSELS, opgezet in 2011, is ontworpen om te evolueren. We zullen er in 2012 moeten over waken om onze partners en ons doelpubliek te blijven verbazen met steeds pakkender beelden, en een nieuwe sensibiliseringscampagne voorzien bij de Brusselaars. De beelden zullen eveneens worden aangepast aan de specificiteiten van de verschillende markten (BTO), teneinde de toeristen in het buitenland zo efficiënt mogelijk te raken
1/01/11
31/12/12
Pers
Persdienst
Onthaal van de journalisten in Brussel (restaurants, geleide bezoeken, inkomtickets musea,…). Organiseren van persconferenties van VISITBRUSSELS.
1/01/12
31/12/12
Product
Welcome pack
Ontwikkelen van een productlijn voor het onthaal van alle contacten van VISITBRUSSELS : B2B, pers, vrije tijd, TO enz. om hen aan ons te kunnen binden. Het te realiseren materieel : congress bags, designmuizen, kaartenhouders, lege usb’s en usb’s met vaste inhoud, blocnotes, bics,...
1/01/12
31/12/12
Brochure
Why Brussels
Creëren van een brochure «Why Brussels» in het Engels voor de MICE-sector, te verdelen in de salons/workshops/conferenties en wanneer Brussel zich kandidaat stelt voor het organiseren van congressen. Het in de kijker plaatsen van de Brusselse speerpuntsectoren.
1/01/12
31/12/12
Partnership
Partnership
Opzetten van partnerships met de actoren van de sectoren, wat hen recht geeft op een verhoogde zichtbaarheid in onze ondersteunende brochures, website, salon … evenals een aantal diensten die worden aangeboden, zoals de gratis verdeling van brochures, het gebruik van de Agenda-site die kan ingevuld worden...
1/01/12
31/12/12
Sponsors
Sponsors
Verkoop van mediaruimte in alle brochures van VISITBRUSSELS, op onze verschillende websites, en op onze evenementen.
web De ontwikkeling van de nieuwe website van VISITBRUSSELS heeft bewezen dat we nu het business model waarop de werking van VISITBRUSSELS is gebaseerd, bijna volledig hebben omgekeerd. Als in het verleden de website trouw alle documenten door-
In 2012 zal de webdienst moeten :
stuurde die door VISITBRUSSELS waren opgemaakt, zal de
•
voor de evenementensites ;
tie door alle afdelingen van VISITBRUSSELS van een unieke codering zal voorzien worden. De documenten zullen nog
•
de balans van een vennootschap. In het verlengde van deze strategie, zal het coderen van de webinhoud niet langer en-
Zorgen voor meer dan 2 000 000 bezoekers op de hoofdsite ;
slechts een foto zijn die de inhoud van de website op een welbepaald moment van het jaar weergeeft, een beetje zoals
Een webstrategie op poten zetten voor alle sites van VISITBRUSSELS en deze jaarlijks laten onderhouden, en dit ook
website morgen de plaats moeten worden waar alle informa-
• •
Zorgen voor meer dan 20 000 fans op Facebook ; Zorgen voor een stijging met 30% van de bezoekers op de evenementensites en de fan pages.
kel voorbehouden zijn aan de webafdeling, maar wel degelijk door alle diensten van VISITBRUSSELS gerealiseerd kunnen worden.
Sized for online media
55
56
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
1/01/12
31/12/12
E-News
Sized for meetings
Klanten Convention Bureau. Inhoud = hotels, zalen; business…4/jaar september, november, maart, juni
1/01/11
31/12/11
Mobiel
Mobiele applicatie op Android
Ontwikkelen van de Android-versie van de mobiele toepassing.
1/01/12
31/12/12
E-News
Sized for tourism
Individuele klanten. Inhoud = cultuur, shopping, nightlife, etc. 4/jaar (voor iedere vakantie)
1/01/12
31/12/12
E-News
Sized for travel
1/01/12
31/12/12
Mobiel
Hosting applicatie
Hosting van de mobiele applicatie.
TO, incoming, vervoersondernemers… Inhoud = packages, Brussels Card, Summer Pack, Winter Pack… 2/jaar september, maart
1/01/12
31/12/12
Referentiëring
Partnership bannering
Zichtbaarheid van VisitBrussels.be op de reiswebsites.
1/01/12
31/12/12
E-News
Sized for partners
Brusselse acteurs van toerisme. Algemene informatie over Brussels ( de inhoud van drie enews zie hieronder) 1/maand
1/01/12
31/12/12
Referentiëring
Referentiëring
Campagnes voor referentiëring van de portaalsite visitbrussels.be en alle satellietsites. Campagne voor SEO (natuurlijke optimalisatie) + SEA (positionering via Adwords) + SMO (optimalisatie sociale netwerken).
1/01/12
31/12/12
E-News
Sized for you
Klantenagenda, Partners, onthaal, BTO. 1/week. Culturele informatie, events
1/01/12
31/12/12
E-News
Sized for media
Pers. Via mail, perscommuniqués.
1/01/12
31/12/12
Web 2.0
Chat Online
Licentie voor het NTR-systeem voor online chatten, geïntegreerd in de portaalsite visitbrussels.be, beheerd door het onthaalpersoneel.
1/01/12
31/12/12
Web 2.0
Sociale netwerken
Dagelijkse opvolging van de sociale netwerken, belangrijke en directe communicatiemiddelen voor het toerisme, en online chatten door het personeel van de onthaalloketten.
1/01/12
31/12/12
Web
Fototheek
Online plaatsen van een catalogus van foto’s van Brussel, vrij van rechten, in high definition, bestemd voor professionals in het toerisme en de pers, voor niet-commercieel gebruik.
1/01/12
31/12/12
Web
Website Hosting onderhoud
Hosting van alle sites die gekoppeld zijn aan visitbrussels.be + technisch onderhoud + 8u assistentie.
1/01/12
31/12/12
Web
Ontwikkeling
Jaarlijks contract voor de aanwezigheid van een ontwikkelaar bij VISITBRUSSELS drie dagen per week + support voor de assistentie bij het ontwikkelen.
1/01/12
31/12/12
Web
Module Booking Partners
Ontwikkelen van een unieke reserveringsmodule met inbegrip van 3 partners (vluchten/ treinen/huur van wagens).
1/01/12
31/12/12
web
Vertalingen
Vertaling van alle informatie die op de site wordt gezet. Er zal een onderzoek worden gevoerd naar de haalbaarheid om de vertaling naar twee bijkomende talen uit te breiden : het Duits en het Spaans.
1/01/12
31/12/12
Web
Synchro Web / CRM
Real-time synchronisatiesysteem tussen de databanken van de portaalsite visitbrussels.be en de CRM van VisitBrussels (Efficy).
1/01/12
31/12/12
Web
Website
Ontwikkelen van de website met nieuwe leads, dossiers, missierapporten ter attentie van de partners. Versterking van de zoekmotor en geleidelijke ontwikkeling van een online bid book. Ontwikkelen van een online RFP-systeem en totale integratie van BBD in het witte merk.
1/01/12
31/12/12
E-News
E-news
Ontwikkeling van de newsletter module voor alle newsletters van VISITBRUSSELS
57
Onthaal De renovatie van de onthaalkantoren is in 2011 begonnen. Het zijn bijna echte shops waar de toeristen toeristische informatie kunnen krijgen, hotels kunnen reserveren, allerlei tickets en producten kunnen kopen. Elk kantoor wordt autonoom beheerd door de Office Mana-
Wat de Press Club Brussels Europe betreft, zal het aanbod
gers, waardoor zij kwalitatieve en kwantitatieve objectieven
aan evenementen moeten uitgebreid worden en minstens 30
kunnen stellen die specifiek zijn voor ieder van hen.
evenementen zullen moeten georganiseerd worden over onderwerpen die rechtstreeks of onrechtstreeks verband houden
Tegelijkertijd staat de Onthaaldienst in voor het onthaal van
met Brussel. Het partnership met VISITBRUSSELS zal zeer
congresbezoekers, geleide bezoeken en mobiele kantoren.
duidelijk aangegeven worden op alle documenten die uitgaan van de Press Club Brussels Europe.
Wat 2012 betreft, moeten de volgende objectieven worden gehaald:
•
Opstellen van statistieken over het aantal bezoekers van de kantoren ;
• • • •
Sized for information
Dagelijks rapporteren van de verkopen ; Verder ontwikkelen van het aanbod ; Een inkomen van 250 000 € voor de hele afdeling ; Opstellen van tevredenheidsvragenlijsten.
59
60
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
1/01/12
31/12/12
Informatie
Openbaar vervoer
Groeperen van alle transportmogelijkheden in Brussel. Ontwikkelen van een partnership met MOBIB in alle onthaalruimtes.
1/01/12
31/12/12
Kantoor
Verdelers van plannen
Fabricatie en/of aankoop van machines voor het verdelen van plannen. Informatisering van de terminals voor de onthaalpunten. Aankoop van minstens 6 terminals voor de verschillende onthaalpunten.
1/01/12
31/12/12
Product
In het Brussels Museum
Het ter beschikking stellen van de informatie over alle Brusselse musea. Pass en inkomtickets te koop aan de onthaalloketten.
1/01/12
31/12/12
Product
Boekenclub
1/01/12
31/12/12
Kantoor
Desk Luchthaven
Onthaal aan de luchthaven van Zaventem. Huren van een desk. Op aanvraag, een werknemer ter beschikking stellen die de aanwezigheid ter plaatse zal verzekeren voor het onthaal van grote congressen.
Oprichting van een Boekenclub met werken die verband houden met Brussel, en de zichtbaarheid en commercialisering van deze boeken ontwikkelen voor de cliënten van de onthaalbureaus.
1/01/12
31/12/12
Product
E-shop
Het te koop aanbieden van onze producten en van producten die verband houden met Brussel op de website van VISITBRUSSELS
1/01/12
31/12/12
Product
Brusselse objecten
Het zoeken naar of creëren van artikels die verband houden met Brussel, te koop aangeboden in de onthaalkantoren. De merchandising moet niet alleen het merk « Brussel » uitdragen, maar kan daarnaast ook een middel zijn om onze know-how te promoten inzake design en/ of mode. Het creëren van enkele objecten zal worden toevertrouwd aan Brusselse designers, of aan scholen. De andere artikels zullen gekozen worden uit het bestaande gamma bij onze fabrikanten. De objecten zullen verkocht worden als «boetiekartikels» in de onthaalloketten. De waaier van aangeboden producten zal worden uitgebreid wanneer het merk Brussel zal gedefinieerd zijn in het kader van het City Marketing Plan van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De verdeling zal ruimer georganiseerd worden (luchthavens, stations, souvenirwinkels...).
1/01/12
31/12/12
Product
Personal Shopper
Het aan de toeristen ter beschikking stellen van een shopping coach. Tegelijkertijd met de begeleiding die als dienstverlening wordt aangeboden, krijgt de persoon in kwestie ook kledijtips.
1/01/12
31/12/12
HR
Uniformen
2012: herbekijken van het huidige uniform en aankopen van aangepaste stukken, naargelang het seizoen. Voorbereiden van een nieuw uniform in overleg met de potentiële betrokkenen: personeel, stylistes en kledingfabrikanten, daarna opstellen van uitvoeringscriteria. Schetsen voor «all day» en «protocol». Het uniform zal gebruikt worden in 2013.
1/01/12
31/12/12
Product
Geleide bezoeken aan het Stadhuis
Geleide bezoeken wordenverzekerd aan het Stadhuis van Brussel op woensdag, zondag en feestdagen. Ten laste nemen van de gidsen, van de brochures.
1/01/12
31/12/12
Kantoor
Buitenlandse missies
• •
onthaal van de deelnemers aan grote congressen, salons voor het grote publiek…; ter beschikking stellen van een onthaaldesk bij belangrijke congressen in Brussel.
1/01/12
31/12/12
Kantoor
Desk Zuidstation
Huren aan de NMBS van de ruimte die wordt bezet door VISITBRUSSELS. Tijdelijke uitbreiding van personeel wanneer grote congressen aankomen. Eventuele verbouwing van het kantoor uitgesteld tot 2013.
1/01/12
31/12/12
Kantoor
Mobiele Desk
Aanwezigheid van VISITBRUSSELS op openluchtevents of salons in Brussel en in het buitenland : Irisfeest, milieufeest/21 juli/Erfgoedfeest en op onze eigen evenementen. Deze aanwezigheid omvat: de caravan van VISITBRUSSELS/de aanwezigheid van personeel/de verdeling van promotievoorwerpen en brochures. Het budget omvat het ontwerp van de publicitaire voorzieningen (banniers/affiches).
1/01/12
31/12/12
Kantoor
Aankleding loketten
Herinrichting van de onthaalpunten. Realiseren van echte boetieks over Brussel. Themadecors. Ontwerp en uitvoering van boekenruimtes. Binnenhuisarchitectuur, aankoop van meubels, van aangepaste verlichtingen en plaatsing.
1/01/12
31/12/12
Informatie
Telefonie/ Kassa’s
Verbetering van het kasregistersysteem voor elk kantoor. Verbinding terminals van Bancontact.
1/01/12
31/12/12
Informatie
Ticketing
Dagelijks bijgewerkte groepering van alle spektakels die plaatsvinden in Brussel. Verkoop van tickets aan de toonbanken van VISITBRUSSELS
1/01/12
31/12/12
Product
Geleide bezoeken en reserveringscentrale
Organiseren en commercialiseren van geleide bezoeken. Uitwerking van een kwaliteitslabel in 2012. Groeperen van alle bestaande geleide bezoeken in Brussel op de website VISITBRUSSELS.be. Volledige herziening via computer van de bestaande gegevens
1/01/12
31/12/12
Informatie
Press Club Brussels Europe
Animeren van de Persclub, tot stand brengen van het programma, overeenkomst met Netalliance, partner van het project.
1/01/12
31/08/12
Informatie
Helpers
Informeren van de toeristen in het hoogseizoen. Rationaliseren van het huidige systeem.
61
Shared service Center DIT IS HET ADMINISTRATIEVE PERSONEEL DAT ONMISBAAR IS VOOR DE GOEDE WERKING VAN DE VZW. HET TEAM STAAT IN VOOR HET PERSONEELSBEHEER, DE BOEKHOUDING, DE LOGISTIEK, HET SECRETARIAAT, HET ECONOMAAT, DE INFORMATICA.
62
63
Administratie Door het feit dat de Financieel Directeur met pensioen gaat en gelet op de verhoging van de acties van VISITBRUSSELS, hebben wij de werking van deze afdeling moeten herschikken in de richting van een globale integratie van de diensten. Een Administratief Directeur zal instaan voor het toezicht op
Human Resources
de verschillende administratieve diensten (support, juridische
Er moet een grotere investering naar het personeel toe gebeu-
dienst, human resources en boekhouding).
ren, teneinde de capaciteiten van elk van hen te verbeteren. Eén van de prioriteiten die moeten gemaakt worden is de ont-
Boekhouding
wikkeling van de teamgeest binnen VISITBRUSSELS. Tegelij-
Eind 2011 zal een nieuw hoofd boekhouding in dienst geno-
kertijd zal er een beleid op touw gezet worden ter motivatie
men worden. Hij zal een ERP-systeem moeten ontwikkelen
van het personeel door de uitwerking van eigen objectieven en
voor de hele instelling, teneinde op een serene manier de toe-
evaluaties. De volgende objectieven worden vastgelegd:
komstige ontwikkelingen te kunnen aanvatten. De objectieven
• •
zijn de volgende :
•
Vermindering van het aantal transacties en codering door de teams van VISITBRUSSELS ;
•
Vermindering van de tijd die gemiddeld nodig is voor het Centralisering van de informatie, en herverdeling in real
• •
Sized for administration
Het organiseren van een grote incentive ; Garanderen dat elk personeelslid over een jobomschrijving beschikt ;
•
time en in de formaten zoals door elk van de diensten gewenst.
Het uitwerken van mogelijkheden voor gezamenlijke activiteiten, met name met betrekking tot onze evenementen ;
verwerken van facturen, rappels, enz... ;
•
Minimum 1 dag opleiding per persoon in 2012 ;
Ervoor zorgen dat er objectieven zijn vastgelegd voor alle personeelsleden;
•
Plannen van evaluatiegesprekken voor de afdelingshoofden.
65
Support
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
1/01/12
31/12/12
Aansluiting
BECI
BECI
1/01/12
31/12/12
Aansluiting
AIVFC
AIVFC (Association Internationale des Villes Francophones de Congrès)
1/01/12
31/12/12
Aansluiting
ECM
ECM (European Cities Marketing)
1/01/12
31/12/12
Aansluiting
ESAE
ESAE (Europ. Society of Association Executives)
Wat 2012 betreft, zijn de te behalen objectieven :
1/01/12
31/12/12
Aansluiting
ICCA
ICCA (Int’l Congress & Convention Association)
•
1/01/12
31/12/12
Aansluiting
UAI
UAI (Union des Associations Internationales)
1/01/12
31/12/12
Aansluiting
ETOA
ETOA (European Tour Operators Association)
1/01/12
31/12/12
Aansluiting
RDA
RDA (Internationaler Bustouristik Verband)
1/01/12
31/13/12
Aansluiting
IGLTA
IGLTA (International Gay & Lesbian Travel Association)
1/01/12
31/12/12
Aansluiting
USTOA
USTOA (United States Tour Operators Association)
1/01/12
31/12/12
Barters
Eurostar
EUROSTAR
1/01/12
31/12/12
Barters
SN
BRUSSELS AIRLINES
1/01/12
31/12/12
Barters
NMBS
NMBS (verkoop producten via website)
1/01/12
31/12/12
Barters
Thalys
THALYS
Deze afdeling, die in 2011 is opgericht, zal geleidelijk aan moeten evolueren naar een aankoopcentrale voor de terugkerende producten. Er zullen analyses moeten gemaakt worden met betrekking tot de verschillende leveranciers van VISITBRUSSELS, teneinde deze in de mate van het mogelijke te groeperen, om zo algemene aanbestedingen te definiëren.
Herziening van alle contracten met betrekking tot de terugkerende producten ;
•
Daling met gemiddeld 10% van het bedrag van de aankopen.
66
67
De Algemene Directie De Algemene Directie zal instaan voor het toezicht op de vereenvoudiging van de structuren, de goede coördinatie en de goede dialoog tussen de afdelingen onderling.
De Algemene Directie zal eveneens instaan voor de banden met de institutionele en privépartners, de verslagen aan de Raad van Bestuur en de projecten van Onderzoek en Ontwikkeling. Tot slot zal de Algemene Directie zorgen voor de aanhef en de verdere begeleiding bij het opzetten van het Strategisch Plan en de nieuwe objectieven, in samenwerking met de afdelingen en met de overheidsdiensten, en op basis van nog te bepalen werkgroepen.
69
Onderzoek en Ontwikkeling Wanneer we beschikken over grondige studies over de groei van de toeristische sector en over het ontwikkelingspotentieel van Brussel als bestemming, dan laat dat toe om investeerders gerust te stellen over de bestemming. Dat is waarom VISITBRUSSELS voorstelt om in haar schoot
Bovendien zal deze voorziening de afdeling Onderzoek & Ont-
een voorziening van Economische Intelligentie (EI) op te zet-
wikkeling van VISITBRUSSELS komen versterken, die haar
ten. Het objectief : strategische en nuttige informatie op het
acties reeds richt op 3 pijlers : de uitdaging van natuur- en
ideale moment, bij de juiste persoon en in de juiste context.
milieusparend toerisme, het inzamelen en analyseren van cij-
Kortom : een strategie ontwikkelen om concurrentieel te zijn
fergegevens en het promoten van de kwaliteitsfactor van het
op de toeristische wereldmarket en buitenlandse investeer-
toerisme in Brussel. En uiteindelijk zal dit haar toelaten om
ders aantrekken.
haar kwantitatieve en kwalitatieve objectieven te halen (verdubbelen van het aantal overnachtingen vanaf nu tot 2020,
Toezien dat een aantal elementen worden ingevoerd die alle
verbeteren van haar plaats in het UAI- en het ICCA-klasse-
andere aspecten onderbouwen (kwaliteitsonderzoek, boord-
ment,…)
tabel ‘duurzaamheid’, barometer, ROI marketing, enz.). Op die basis zal VISITBRUSSELS haar ontwikkelingsstrategie kunnen uitstippelen, maar ook de strategie van de partners kunnen beïnvloeden en potentiële investeerders een concrete basis kunnen aanreiken voor hun beslissingen, om het aanbod van de bestemming uit te breiden.
Sized for Research and development
71
Datum begin
Datum einde
Type
Titel
Omschrijving
1/01/12
31/12/12
Economische Intelligentie
Systeem
Verzamelen en verwerken van online informatie, situatieoverzichten, forums, panels, barometer… Investering in nieuwe systemen, type semantische verwerking of zoekmotor, aankoop van nieuwe algoritmen,…
1/01/12
31/12/12
Economische Intelligentie
Opleiding
Verschillende opleidingen voor de teamleden om de software te beheersen. Deelname aan seminaries, congressen, opleidingen…
1/01/12
31/12/12
Economische Intelligentie
Aankoop van info
Aankoop/gebruik van bestaande databanken, gericht gebruik van technologieën ontwikkeld door derden, partnership met universiteiten, samenstelling van een bibliotheek, …
1/01/12
31/12/12
Economische Intelligentie
Communicatie
Publicatie en infografie, seminaries.
1/01/12
31/12/12
Economische Intelligentie
Onderzoek
Onderzoek op het terrein, over het klantenprofiel.
1/01/12
31/12/12
Economische Intelligentie
Software
Statistische verwerking, datamining, technische support.
1/01/12
31/12/12
Quality destination
Kwaliteitsbarometer
Het globaal objectief is een betere perceptie van de kwaliteit van de bestemming : • Evalueren van de verwachtingen en de tevredenheid van de toeristen; • Opmeten en opvolgen van de evolutie van de tevredenheid; • Opzetten van de nodige acties om vooruitgang te boeken; • Aanvullen van de databank van VISITBRUSSELS. De acties die in 2011 begonnen zijn, zullen in 2012 worden verdergezet: • Verhogen van de kwaliteit van de klantenervaring door opvolging, dialoog, het erbij betrekken van de actoren; • Aan de bezoekers tonen dat ze «begrepen» worden en aan de partners dat de kwaliteit één van de prioriteiten van VISITBRUSSELS is; • Mededelen van de resultaten/acties aan het publiek en aan de partners.
1/01/12
31/12/12
Quality destination
Quality Academy
Objectief: het sensibiliseren en actief betrekken van de actoren bij de inspanningen om de kwaliteit van de bestemming te verbeteren : • (Her-)uitgave en verspreiding van de tools voor sensibilisering en «opleiding», marketing tools, research van partners, prijsaanvragen, creëren van programma’s, checklists, «oproepen naar kandidaten»... • Planning en organisatie van dynamische «opleidingen» die in staat zijn om te zorgen voor de instemming en de betrokkenheid van de actoren. Deze opleidingen zullen georganiseerd worden voor de verantwoordelijken van de sector, de agenten die in contact staan met de klanten. Het objectief is om minstens 600 effectieve deelnemers/modules te halen tegen eind 2012. • Parallel met de kwaliteitsopleidingen, zullen de partners aangespoord worden om vervolmakingscursussen te volgen in het Nederlands, Frans en Engels, op basis van partnerships met de opleidingsorganismen. Deze taalcursussen zullen specifiek moeten zijn voor de toeristische sector.
1/01/12
31/12/12
Quality destination
Toezicht op de bestemming
Toezicht op de acties die worden ondernomen in Brussel en in de concurrerende steden op het vlak van onthaal en kwaliteit, evenals op de sites die Brussel vermelden (promotiesites, reizigerssites enz). Opstellen van aanbevelingen en/of aanpassing van het actieplan.
1/01/12
31/12/12
Green
Milieuraadgeving / Milieubeheer
• • • • • • •
Balans opmaken van het huidige milieubeheer; Inventariseren van de wettelijke vereisten; Definiëren van de objectieven en doelstellingen inzake leefmilieu; Definiëren van het programma inzake milieumanagement; Definiëren van het milieubeleid van de onderneming; Definiëren van de structuren, verantwoordelijkheden en taken van eenieder; Tenuitvoerlegging voor het bekomen van het Label Ecodynamische Onderneming.
1/01/12
31/12/12
Green
Milieuraadgeving/ RH
• •
definiëren van de interne communicatiemiddelen realiseren van signalisatie (voorbeeld voor het sorteren van afval,besparen van water en elektriciteit, recto-verso afdrukken, gebruik van gerecycleerd papier en aangepaste merchandising, ...) maandelijkse newsletter over de goede praktijken voor interne communicatie (tips, trucs en fijne kneepjes inzake het milieu). Tegelijkertijd moet men het personeel sensibiliseren en opleiden inzake milieubeheer : incentive over het thema Duurzaamheid. opzetten van een mobiliteitsplan voor het personeel en lancering van ecochèques. organiseren van interne opleidingen voor het personeel (onthaal, pers, communicatie, evenementen…).
•
• • 72
73
74
1/01/12
31/12/12
Green
Brusselicious
In de kijker plaatsen van de actoren van de duurzame gastronomie + eco-ontwerp van het evenement in samenspraak met de afdeling Events (met statiegeld belaste herbruikbare bekers, fietsenparking, sorteren van afval, biologische horeca-fair trade-lokaal, …)
1/01/12
31/12/12
Green
Leefmilieu Brussel
Samenwerkingsakkoord (events, publicaties, vertalingen,…) : het objectief is om de publicaties over het thema te rationaliseren en om het maximum aan samenwerkingsverbanden tot stand te brengen tussen de twee instellingen. Deelname van VISITBRUSSELS aan bepaalde brochures van Leefmilieu Brussel, die relevant zijn op toeristisch vlak.
1/01/12
31/12/12
Green
Greeters
Subsidies aan het netwerk Brussels Greeters, steun inzake communicatie, samenwerking met betrekking tot bepaalde evenementen.
1/01/12
31/12/12
Green
Toerisme anders bekeken
Subsidies aan de vzw + deelname aan het salon voor duurzaam toerisme
1/01/12
31/12/12
Green
Promo-object green
Productie van promotionele objecten afkomstig van de fair trade, in gerecycleerd materiaal, bio, enz. doel: welcome packs voor congressisten, journalisten, beurzen & salons, Brusselicious 2012, enz.
1/01/12
31/12/12
Green
Maandelijkse Newsletter/ Green
De website regelmatig voorzien van ‘Green’ inhoud & uitgeven van een gespecialiseerde newsletter (cfr. ‘you want’: green), in FR, NL, EN. Redactie en vertaling gebeurt extern en de layout intern.
1/01/12
31/12/12
Green
Events (vrije tijd, congressen, enz.)
Identifiëren van de evenementen die in Brussel georganiseerd worden (leisure & MICE) en die een duurzaam thema hebben. Versterken van de communicatie en het promoten van Brussel rond deze evenementen (web, mailing, bannier in de stad, perscommuniqués, goodies, onthaal…) in samenwerking met de betreffende actoren. Actieve deelname tijdens bepaalde evenementen.
1/01/12
31/12/12
Partners
Website/tabblad partners
Ontwikkelen van een bijkomend tabblad op onze website dat zou gewijd zijn aan de partners van VISITBRUSSELS. Inhoud: lijst van onze partners en sponsors, kwaliteitsbarometer, rapport van het OBS en recente statistieken, tevredenheidsstudies, toezicht kwaliteit & duurzaam toerisme, studies en rapport over het Brusselse toerisme, agenda van de L&L en andere evenementen (aanwezigheid op Beurzen en Salons, enz.)
1/01/12
31/12/12
Partners
Charter
Tot stand brengen van een ‘Kwaliteitscharter’ van de partner dat de voorwaarden van het partnership bepaalt - uitwisseling van diensten tussen VISITBRUSSELS en de partner - verschillende niveaus van partnerships - opzetten van een systeem voor instemming/aansluiting - opleiding, communicatie, zichtbaarheid (steun, brochures, web, salons...), enz.
© FOTOS : VISITBRUSSELS / M. VANHULST / E. DANHIER / JP. LEJEUNE
V.U. : P. BONTINCK|Koningsstraat 2-4, 1000 Brussel
2-4 rue royale, b- 1000 bruxelles tel. +32(0)2 513 89 40
[email protected] WWW.VISITBRUSSELS.BE
