jaarverslag 2013 VISITBRUSSELS - Sized for Events... 1 VISITBRUSSELS - Sized for Cinema... 14

jaarverslag 2013

 

 

    Editoriaal         Net  als  elk  jaar  delen  wij  u  graag  de  resultaten  mee  van  het  werk  dat  de  teams  van     VISITBRUSSELS  in  2013  leverden.   U  zal  merken  dat  de  waaier  van  onze  activiteiten  dit  jaar  nog  groter  werd.  En  met  de  cijfers   als  bewijs  kunnen  we  tevreden  zijn  over  deze  vooruitgang.  Deze  evolutie  bevestigt  dat  we  de   juiste  marketingkeuzes  maakten.     Het  is  inderdaad  duidelijk  dat  onze  aanpak  om  onze  communicatiestrategie  toe  te  spitsen  op   de  thema’s  en  de  gemeenschappen  of  communities  vruchten  afwerpt.     Zo  kunnen  wij,  door  ons  te  richten  tot  wie  een  bezoek  aan  Brussel  plant  volgens  het  "you   are/you  want"  principe,  alle  doelgroepen  van  veeleisende  toeristen  van  vandaag  bereiken,   aanspreken  en  overtuigen.  Zij  willen  nuttig  reizen,  zich  herkennen  in  de  bezoeken  en  de   evenementen  die  aansluiten  op  hun  leefstijl  en  vooral  hun  ontdekkingen  en  hun  beleving   delen  op  de  sociale  netwerken.       Gezinnen,  jongeren,  zakenmannen  en  -­‐vrouwen,  gays  en  lesbiennes,  personen  met  beperkte   mobiliteit:  iedereen  voelt  zich  onthaald  volgens  zijn  of  haar  eigen  verlangens  en   verwachtingen.     En  zij  die  een  heuse  passie  hebben,  worden  bij  de  hand  genomen  voor  een  totale  ervaring   die  spoort  met  hun  interesses:  strips,  mode  en  design,  Europa,  gastronomie,  de  kunst  -­‐  van   Art  Nouveau  tot  Deco  of  hedendaags  -­‐,  surrealisme,  sport  of  jazz.     Ook  breiden  onze  prioritaire  markten  uit  en  wij  stellen  tot  onze  tevredenheid  vast  dat  onze   bestemming  steeds  meer  aandacht  krijgt.  Bij  onze  buurlanden  voegden  zich  nu  ook  de   opkomende  BRIC-­‐landen  (Brazilië,  Rusland,  India  en  China),  maar  ook  de  VS,  Spanje  en  Italië.   De  kwaliteit  van    onze  levenskunst  verovert  ze  elke  dag  een  beetje  meer  en  onze   luxeproducten  zijn  internationale  musts  geworden.       Wij  wensen  u  veel  leesplezier  met  dit  jaarverslag.  Het  zal  u  verrassen  hoe  divers  onze   activiteiten  zijn.  Onze  teams,  die  we  hier  danken  voor  hun  efficiëntie,  hebben  geen  moeite   gespaard  om  Brussel  op  het  voorplan  van  het  wereldwijd  toeristisch  toneel  te  plaatsen.  Alles   wijst  er  op  dat  we  onze  doelstelling  van  10.000.000  overnachtingen  in  2020  mooi  zullen   halen.             Patrick  Bontinck         Alain  Hutchinson                                                        CEO  VISITBRUSSELS                        Voorzitter  VISITBRUSSELS    

 

 

 

 

   

jaarverslag  2013                          inhoud                  

 

VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Events  ................................................................. 1   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Cinema   ............................................................... 14   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Meetings  &  Conventions     .................................... 17   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for    Travel  Trade  &Meetings ..................................... 27   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Culture  &  Leisure ................................................. 30   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Online  Media  ...................................................... 44   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Communication   .................................................. 51   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Press  ................................................................... 55   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for    Hosting   .............................................................. 60   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Research  &  Development   ................................... 65   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Sustainability  ...................................................... 79   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Guided  Tours   ...................................................... 71   VISITBRUSSELS  -­‐  Sized  for  Quality  ................................................................ 72  

 

     

                                                           

 

 

 

VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  events    

BRUSSELS  CREATIVE  FORUM  2013  

  Het  Brussels  Creative  Forum  liep  van  vrijdag  30  augustus  tot  zondag  1   september  en  bracht  voor  het  eerst  de  actoren  van  de  culturele  sector  en   van  de  culturele  en  creatieve  industrie  samen  in  een  grote  tent  op  het   Paleizenplein  in  Brussel.     Het  was  een  uitgelezen  kans  om  de  schijnwerper  te  richten  op  de  Brusselse   creativiteit  en  in  de  verf  te  zetten  hoe  rijk,  verscheiden,  vakkundig,  relevant   en  origineel  die  creativiteit  wel  is.         Een  greep  uit  de  hoogtepunten  van  het  programma:       • 56  verenigingen  die  alle  culturele  spelers  en  sectoren  vertegenwoordigden,  kwamen  hun   programma’s  voor  het  volgend  seizoen  voorstellen  aan  het  publiek     • speciale  animatie  voor  kinderen  op  zondag   • debatten  voor  beroeps  om  elkaar  beter  te  leren  kennen  en  goede  werkwijzen  uit  te  wisselen     • een  geënsceneerde  ruimte  om  huidige  of  komende  creatieve  initiatieven  te  belichten     • een  Street  Food  Festival  om  de  inventieve  dynamiek  van  Brussel  op  gastronomisch  vlak  onder  de   aandacht  te  brengen:  food-­‐trucks,  proeverijen  en  apero’s                                     De  opdrachten  die  VISITBRUSSELS  uitvoerde:     Uitwerken  van  het  concept  van  het  evenement,  samen  met  BAPEO,  PROMETHEA  en  de  Stichting  voor   de  Kunsten  –  opzet  en  beheer  van  de  procedures  voor  de  offerteaanvragen  –  coördinatie  met  de   verschillende  ministeriële  kabinetten,  rapporten  en  opvolging  –  coördinatie  met  de  diensten  van  de   Stad  en  van  het  Gewest  –  administratieve  en  logistieke  opvolging  van  de  exposanten  –  opvolging  van   alle  technische  dienstverleners  –  communicatiecampagne  –  beheer  van  het  budget  en  de  facturering  –   technische  en  logistieke  coördinatie  van  de  rondtrekkende  handelaars.    

1    

   

 

STRIPFEEST  

    Het  Stripfeest  vond  plaats  van  5  tot  8  september  2013.  Meer  dan  115.000  mensen  namen  deel  aan  het   evenement,  voor  alle  activiteiten  samen.       Het  tweedaagse  Stripfestival  op  het  Paleizenplein  gaf  zowat  50.000  stripfans  de  kans  om  te  snuffelen   tussen  de  duizenden  strips  die  de  striphandelaars  en  -­‐handels  te  koop  aanboden,  om  hun  collectie   figuren  aan  te  vullen,  om  de  speciale  tentoonstellingen  van  de  musea  en  de  instellingen  te  bezoeken,   om  een  honderdtal  auteurs  te  ontmoeten  en  hun  handtekening  te  vragen  en  om  te  genieten  van   allerlei  animatie  voor  klein  en  groot.       Eregast     De  editie  2013  van  het  Stripfeest  verwelkomde  voor  het  eerst  een  eregast:  Taiwan.  Het  Cultureel   Centrum  van  Taiwan  van  Parijs  kreeg  zo  een  grote  ruimte  op  het  Paleizenplein  om  zijn  vele   kunstenaars  bekend  te  maken.           Striphandelaars,  stripwinkels  en  micro-­‐uitgeverijen       Een  twintigtal  striphandelaars,  stripwinkels  en  micro-­‐uitgeverijen   gingen  in  op  de  uitnodiging  voor  dit  'Stripfestival':  verkoop  van   nieuwe  of  tweedehandsstrips,  specifieke  merchandising,   promotie  van  jonge  auteurs  …           Tentoonstellingen,  animatie  en  workshops   Een  aantal  musea,  instellingen  en  uitgeverijen  boden  originele   tentoonstellingen  en  animatie  aan  in  het  kader  van  het  Stripfeest.       Hergé-­‐museum    –  BCB  –  MOOF  –  Uitgeverij  Dupuis  –   Comics  Café  –  BD-­‐World  –  Ecole  de  Saint-­‐Luc  (Jean  Guichon   Editeur)                   2    

 

    Comixothek         Dankzij  de  samenwerking  tussen  de  grote  uitgeverijen  en   Spullenhulp  kon  iedereen  weer  even  uitrusten  met  een   koffietje  of  een  frisdrank  en  ondertussen  wat  lezen  in  één   van  de  vele  strips  die  ter  beschikking  lagen.                

  Kinderdorp         Ook  de  jonge  stripliefhebbers  konden  aan  hun  trekken  komen  in  een  zone  die  speciaal  voor   hen  werd  ingericht:  schminksessies,  heliumballonnen,  reusachtige  tekstballonnen,  springkasteel    …             Cosplay  animatie   Voor  het  tweede  jaar  op  rij  sloot  het  collectief  "Be   Cosplay"  zich  aan  bij  het  stripfeest  en  stelde  een   originele  Cosplay-­‐wedstrijd  voor.                     Signeersessies       Een  honderdtal  auteurs  gingen  in  op  de  uitnodiging  van  de   organisatoren  van  het  Brussels  Comics  Festival  en  van  de   Uitgeverij  Dargaud-­‐Dupuis-­‐Lombard.  Dankzij  deze  samenwerking   tijdens  het  Stripfeest  kon  een  nieuw  publiek  aangetrokken   worden,  zodat  meer  mensen  handtekeningen  konden   bemachtigen,  wat  gewoonlijk  voor  kenners  voorbehouden  is.          

3    

      Rondleidingen     Ook  de  striproute  die  speciaal  voor  het  Stripfeest  uitgestippeld  wordt,  kreeg  een  nieuw  jasje.  Het   Brussels  strippatrimonium  werd  weer  extra  in  de  kijker  geplaatst  en  het  parcours  liep  langs  musea,   fresco’s,  ongewone  plekken  en  reuzegrote  beelden!       Lezingen   Voor  het  eerst  dit  jaar,  en  onder  meer  dankzij  de  betrokkenheid  van  de  eregast,  werd  een  reeks   lezingen  georganiseerd  in  de  prestigieuze  Loketzaal  van  het  BIP.  Allerlei  onderwerpen  kwamen  aan   bod,  die  zeker  konden  rekenen  op  de  belangstelling  van  een  talrijk  publiek:  geschiedenis  van  de  strip  in   Taiwan,  de  inzet  van  de  strip  voor  de  bevordering  van    de  vrije  meningsuiting  in  het  land,  de  invloed   van  de  nieuwe  technologieën  op  de  negende  kunst  …       Filmvertoningen     Tijdens  de  hele  duur  van  het  evenement,  en  dankzij  de  medewerking  van  het  Festival  ANIMA  en  Het   Laboratoire  d’Images,  werd  het  BIP  omgetoverd  tot  filmzaal,  waar  groot  en  klein  hun  hartje  konden   ophalen  aan  strips  in  animatievorm.  Daarnaast  werden  ook  twee  speciale  vertoningen  in  de  Cinematek   georganiseerd.       Tentoonstelling     Onvergetelijke  Strips:    WILL  volgens  Ever  Meulen   De  tentoonstellingscyclus  "Onvergetelijke  Strips"  herbekijkt  de  geschiedenis  van  het  stripverhaal   vanuit  een  nieuwe  hoek:  een  kunstenaar,  die  zelf  nog  creatief  bezig  is,  geeft  zijn  visie  op  het  werk  van   een  grootmeester  van  het  Belgische  stripverhaal.  Dit  keer  huldigt  Ever  Meulen  WILL.     Een  dertigtal  ‘gedenkwaardige’  platen  die  getuigen  van  Wills  passie  voor  design  en  architectuur   werden  voorgesteld  in  de  vorm  van  reuzevergrotingen.           Balloon’s  Day  Parade     De  vijfde  editie  van  de  Balloon’s  Day  Parade  kaderde  volop  in  het  Stripfeest.  De  stoet  vertrok  op  het   Paleizenplein,  om  het  hele  evenement  en  de  kleurige  optocht  zelf  nog  meer  dynamiek  te  geven.   Bijna  50.000  mensen  stapten  in  de  straten  van  de  hoofdstad  mee  op  met  de  16  reuzeballonnen  en  de   vele  Brusselse  fanfares.              

4    

      Rally  van  het  blad  KUIFJE   De  Kuifje-­‐rally  bracht  meer  dan  40  wagens  en  motoren  samen  die   ooit  werden  opgevoerd  in  stripplaten  die  in  het  blad  verschenen.  De   eerste  editie  was  meteen  schot  in  de  roos,  want  meer  dan  40   gepassioneerde  deelnemers  speelden  het  spel  mee  en  konden  op     over  de  5.000  bewonderaars  rekenen.               Stripshow   Op  twee  avonden  zakten  bijna  10.000  mensen  af  naar  het  Koningsplein  voor  deze  monumentale  2D-­‐   en  3D-­‐mappingshow.  Elke  avond  werd  de  filmvertoning  voorafgegaan  door  een  "Stripbattle",  waarin   vier  tekenaars  het  tegen  elkaar  opnamen  op  het  Koningsplein  en  die  op  de  muren  van  de   Coudenbergkerk  werd  vertoond.        

 

                          Communicatie     Voor  de  promotie  van  het  evenement  werd  een  grootscheeps   mediaplan  uitgewerkt:           • Affichecampagne  in  Brussel     • Partnerschap  met  RTL-­‐TVI:  3  tv-­‐journaals  en  uitzending  van  het  promofilmpje  tussen  de   programma’s     • Partnerschap  met  Le  Soir  en  De  Morgen:  een  inlassing  van  60  000  exemplaren     • Specifieke  website  voor  het  evenement  op  de  website  van  VISITBRUSSELS  –  bezoekersaantal:   72.000  unieke  hits  en  meer  dan  95.000  pagina’s     • Communicatie  op  de  sociale  netwerken  (Facebook)    

5    

 

   

IRISFEEST  2013  

RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE / BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST

Gratuit Gratis

FÊTE DE L’IRIS   RUE EN FÊTE IRISFEEST FEEST IN DE STRAAT 04&05 MAEI Het  Irisfeest  wordt  traditioneel  beschouwd  als  de  aftrap   van  het  seizoen  van  de  feestelijke  openluchtevenementen.   Het  huldigt  het  Brussels  Hoofdstedelijk  Gewest  als   cultureel  bruisende  regio,  waar  altijd  iets  te  beleven  is.       Het  is  de  kans  bij  uitstek  voor  een  ontspannende   gezinsuitstap  naar  het  feestdorp,  dat  speciaal  voor  de   gelegenheid  wordt  ingericht  of  om  de  gratis  concerten  bij   te  wonen  die  dit  feest  zo  beroemd    maken.       Maar  het  Irisfeest  is  ook  het  feest  van  de  straat-­‐  en   podiumkunsten  die  meteen  hun  sterk  en  gevarieerd  nieuw   programma  voorstellen  en  ons  zo  het  beste  van  Brussel  en   daarbuiten  op  dat  vlak  laten  ontdekken.       be iris   be .brussels De  krachtlijnen  van  de  editie  2013     • De  samenwerking  met  het  Europafeest,  in  de  vorm   van  gemeenschappelijke  communicatie,  een  gezamenlijk  concert  op  zaterdagavond  op  het   Paleizenplein  en  een  Europees  Dorp  op  het  Europees  Kruispunt  op  zondagnamiddag.  Het  was   hier  de  bedoeling  om  het  cultureel  dynamisme  en  de  artistieke  rijkdom  van  Brussel  als   Europese  hoofdstad  in  de  kijker  te  plaatsen;       • Een  Feest  in  de  Straat  dat  op  een  kleurige  en  prettig  gestoorde  manier  de  stedelijke  ruimte   ensceneerde;   • De  aanwezigheid  van  een  groot  aantal  verenigingen  uit  de  19  gemeentes  van  het  Brussels   Gewest,  onder  de  titel  "Brusselaar,  nee  misschien?";   • Een  specifieke  ruimte  voor  kinderen;   • Een  heterogeen  en  afwisselend  programma  van  optredens  op  het  Paleizenplein.       Programma   Concerten  Paleizenplein       The  ANNARBOR  is  een  groep  van  vijf  leden,  die  vooral  gedragen  wordt   door  de  rauwe  stem  van  zangeres  Véronique  Jacquemein.  Hun  nummers   combineren  poprock  en  folk,  gaan  diep  en  klinken  soms  zelfs  teder.  Ze   zijn  uit  het  leven  gegrepen  en  creëren  een  sfeer  die  veel  ruimte  laat  voor   emotie.               Na  een  carrière  van  15  jaar  en  een  hele  resem  hits  besliste  de  Belgische   groep  Hooverphonic  dat  het  tijd  werd  om  haar  nummers  te  vertolken  zoals   het  oorspronkelijk  moest,  namelijk  met  een  uitgebreid  symfonisch  orkest.         HOOVERPHONIC LE GRAND JOJO

WWW.FETEDELIRIS.BE WWW.IRISFEEST

E.R. / V.U. : P. BONTINCK - VISITBRUSSELS, RUE ROYALE / KONINGSSTRAAT, 2-4 - 1000 BRUXELLES / BRUSSEL

6    

            Lange  Jojo     Met  zijn  hits  die  verankerd  zijn  in  het  collectieve   onderbewustzijn,  zoals  "On  a  Soif"  of  "Jules  César",  is  en  blijft   Lange  Jojo  het  zinnebeeld  van  de  'belgitude':  vrolijk  en   levensgenieter.       Mister  Cover   Mister  Cover,  de  naam  zegt  het  al,  covert  de  grootste  successen  van   legendarische  groepen  zoals  de  Beatles,  U2,  Police,  Téléphone,  of  ook   Madonna…  Kortom,  voor  elk  wat  wils!     Er  was  een  grote  opkomst  voor  deze  twee  dagen  van  concerten:  12.000  mensen   gaven  present  op  zaterdagavond  en  8.000  mensen  woonden  de  optredens  van   zondagavond  bij.       Feest  in  de  Straat     Het  luik  "Feest  in  de  Straat"  was  de  gedroomde  gelegenheid    om  de  aandacht  te  vestigen  op  een    hele   reeks  Brusselse,  Belgische  en  internationale  artiesten.  Er  werd  een  projectoproep  georganiseerd  om   zoveel  mogelijk  artistieke  voorstellen  te  kunnen  verzamelen.  Dit  jaar  was  het  thema  "Brussel  en   Europa"  en  elke  wijk  had  haar  eigen  specialiteit:     • Koningsplein:    vintage     • Park  van  Brussel:  muziekcollectief  Voyage/Voyage   • Hofberg:  street  art,  circusinitiatie  en  klankanimatie       • Museumplein:  Kids  zone   • Ravensteinstraat:  mobiliteit,  met  de  brandweer  en  Net   Brussel   • Kunstbergpark:  een  enscenering  met  animatie  en  op   groot  formaat,  de  opera  waardig     • Albertinaplein:  een  monumentale  installatie  van  de   'Aéroflorale'   • Kruispunt  van  Europa:  het  Europees  dorp   • Keizerlaan:  sport  boven     • Sint-­‐Jansstraat  en  -­‐plein:  gay  en  lesbian  village   • Lombardstraat:  defilé  van  reuzemarionetten         De  Brusselse  instellingen       Net  als  elk  jaar  zetten  instellingen  langs  de  route  van  het  Irisfeest  activiteiten  op  in  het  kader  van  het   evenement.  Een  greep:  het  MuziekInstrumentenMuseum,  het  BIP  en  het  Brussels  Parlement.            

7    

      Brusselaar,  nee  misschien?    

 

Om  de  gemeentes  van  het  Brussels  Hoofdstedelijk   Gewest  extra  onder  de  aandacht  te  brengen,   groepeert  het  collectief  "Brusselaar,  nee  misschien?"   verenigingen  van  alle  gemeentes  van  het  Brussels   Hoofdstedelijk  Gewest.         Meer  dan  30  verenigingen  waren  van  de  partij,  onder   meer  het  Museum  van  Cacao  en  Chocolade,  het   Aquarium  van  Brussel,  Leefmilieu  Brussel,  Het   Museum  voor  Natuurwetenschappen  of  ook  nog     Research  In  Brussels.    

  Samenwerking  met  het  Europafeest     Voor  het  eerst  gaven  het  Irisfeest  en  het  Europafeest  concreet  vorm  aan  hun  voornemen  om  de   krachten  te  bundelen  en  van  het  weekend  van  4  en  5  mei  een  grootschalig  feest  te  maken.       • Gemeenschappelijke  communicatie  in  de  vorm  van  een  gemeenschappelijk  katern  in  Le  Soir  en   De  Morgen,  en  ook  gemeenschappelijk  beeldmateriaal  voor  de  affichecampagne.     • Uitbouw  van  het  Europees  Dorp  op  het  Kruispunt  van  Europa,  waarin  verschillende  Europese   instellingen  vertegenwoordigd  waren.         Communicatie  en  partnerships     Er  werd  een  mediaplan  uitgewerkt  voor  een  waarde  van  meer  dan  100.000  €,  op  basis  van  de  grote   krachtlijnen  van  de  vorige  edities:   • Affichecampagne  op  regionale  schaal     • Mediapartnerships  (RTL,  TV  Brussel,  FM  Brussels,  Télémoustique,  De  Morgen  &  Le  Soir)   • Specifieke  website     • Promotie  op  de  sociale  netwerken       Tussen  april  en  juni  2013  telde  de  website  meer  dan  42.000  unieke  bezoeken  en  88.000  raadplegingen,   met  een  piek  tijdens  het  weekend  van  het  Irisfeest.    

8    

 

 

EAT  !  BRUSSELS    

  Beschrijving  van  het  evenement     De  tweede  editie  van  het  festival  eat!  Brussels  van  de  Brusselse  restaurants  en  partner-­‐regio’s  van  het   Brussels  Hoofdstedelijk  Gewest  en  de  Stad  Brussel  liep  op  12,  13,  14  en  15  september  2013  in  het  Ter   Kamerenbos.  Dit  festival  is  een  mooie  kans  om  te  wijzen  op  de  verscheidenheid  die  Brussel  te  bieden   heeft  in  restaurants,  met  op  het  menu  een  hele  rits  van  ontdekkingen  uit  de  vier  windstreken.  De   Europese,  Afrikaanse,  Aziatische  en  Oosterse  restaurants  en  producten  waren  creatiever  dan  ooit  om   alle  bezoekers  te  verrassen  en  te  doen  watertanden,  van  7  tot  77  jaar!       Het  festival  is  opgebouwd  rond  drie  zones:  de  zone  van  de  Brusselse  restaurants,  het  dorp  van  de   partners  en  de  artisanale  zone  en  bracht  nagenoeg  20  000  mensen  op  de  been.        

 

 

  Restaurants   23  restaurants  waren  van  de  partij  om  hun  gastronomie  te  etaleren  en  hun  culinaire  kunsten  te  tonen,   met  proeverijen  voor  een  lager  tarief  (vanaf  6  euro),  die  ter  plaatse  bereid  werden.  Elk  restaurant   bood  één  of  meer  gerechten  aan.  

 

      9    

        Partner-­‐regio’s   Deze  "village"-­‐ruimte  bood  de  partner-­‐regio’s  de  kans  om  hun  eigen  regio  toeristisch  in  de  kijker  te   plaatsen  voor  de  bezoekers.  Het  Brussels  Hoofdstedelijk  Gewest  bracht  zijn  toeristisch  aanbod  ook   onder  de  aandacht  in  zijn  institutionele  ruimte.       De  bezoekers  maakten  er  nader  kennis  met  de  partner-­‐regio’s  uit  de  hele  wereld:     Sichuan  (China)  –  Katanga  (Democratische  Republiek  Kongo)  –  Boedapest  (Hongarije)  –  Het  Regionale   Bestuur  van  Bratislava  (Slowakije)  –  De  Regio  van  Rabat-­‐Salé-­‐Zemmour-­‐Zaër  (Marokko)  –  Peking   (China)  –  Québec  (Canada)  –  Sofia  (Bulgarije).     Communicatie  en  partnerships   Er  werd  een  mediaplan  uitgewerkt  voor  een  waarde  van  150.000  €,  op  basis  van  de  grote  krachtlijnen   van  de  vorige  editie:   • Affichecampagne  op  nationale  schaal  (wimpels,  40x60  affiches,  totems,  bushokjes,  flyers,   gidsen,  tafelstaanders)   • Mediapartnerships  (RTL-­‐TVI,  Bel  RTL,  TéléBrussel,  Elle,  TV  Brussel,  FM  Brussels,  De   Morgen,  Smaak)   • Specifieke  website,  die  in  augustus  en  september  ongeveer  85.400  bezoeken  telde     • Promotie  op  de  sociale  netwerken     • Promotie  in  het  buitenland  en  door  de  tour  operators  tijdens  onze  beurzen.       Opdrachten  van  VisitBrussels   • Concept  van  het  evenement  en  van  de  opstelling  in  het  Ter  Kamerenbos,     • Lancering  en  beheer  van  de  procedures  voor  de  offerteaanvragen,     • Coördinatie  met  de  verschillende  institutionele,  stedelijke  en  regionale  actoren,     • Artistiek  programma  en  selectie  van  de  deelnemers,   • Opvolging  van  alle  technische  en  artistieke  dienstverleners,   • Communicatiecampagne,   • Partners  en  sponsors  zoeken,   • Beheer  van  het  budget  en  de  facturering.     Effecten  voor  de  sector   De  gastronomie  in  het  hart  van  het  Brussels  toerisme  biedt  een  mooie  kans  om  in  te  zoomen  op  de   Brusselse  multiculturaliteit,  maar  ook  om  er  aan  te  herinneren  dat  het  toerisme  heel  wat   werkgelegenheid  creëert  in  Brussel.  Het  aantal  arbeidsplaatsen  in  de  horecasector  wordt  op  27.000   geraamd  (waarvan  18.000  enkel  in  het  restaurantwezen  al).       eat!  Brussels,  drink!Bordeaux   In  2014  zal  Bordeaux  de  wijn  eren  in  de  Belgische  hoofdstad.  Zo  wordt  Brussel  de  eerste  Europese  stad   en  de  derde  internationale  bestemming  (na  Hong  Kong  en  Québec)  om  dit  evenement  van  formaat  te   onthalen  dat  de  wijnen  van  Bordeaux  huldigt.     Meer  dan  50  Bordelese  wijnbouwers  en  -­‐handelaars  zullen  proefpaviljoens  aansturen  die  over  het  hele   festival  verspreid  staan.          

BRUSSELS  ICE  MAGIC    

10    

  Beschrijving  van  het  evenement       In  2013  werd  voor  het  eerst  het  Internationaal   IJssculpturenfestival  Ice  Magic  in  Brussel  gehouden.  Dit   topevenement  werd  opgezet  tijdens  de  eindejaarsfeesten  en   liep  van  20  december  2013  tot  9  februari  2014  op  het   Paleizenplein.     De  sculpturen  werden  gebouwd  in  een  thermisch  geïsoleerd   paviljoen  van  1100m2.  In  de  drie  weken  vóór  de  opening   kwamen  een  twintigtal  ijskunstenaars  uit  de  hele  wereld  om   hun  eigen  interpretatie  te  geven  aan  beroemde  stripfiguren   en  -­‐scènes.    

 

420  ton  natuurlijk  ijs  schetste  de  wereld  van  Kuifje,  Quick  &  Flupke,  de  Smurfen,  Guust  Flater,  Astérix,     Billie  en  Bollie,  Thor,  Spiderman,  Lucky  Luke  en  Thorgal  …  met  daarnaast  ook  tal  van  Brusselse   gebouwen  en  monumenten.       Naast  het  IJssculpturenfestival  onthaalde  het  Paleizenplein  ook  de  Skyliner,  een  stalen  toren  van  80   meter  hoog,  met  een  uitzicht  over  Brussel  in  360°.   De  twee  evenementen  trokken  160.000  bezoekers.    

   

       

 

 

 

11    

    Communicatie  en  partnerships   Affichecampagne  op  nationale  schaal:  wimpels,  40x60  affiches,  totems,  bushokjes,  flyers,  folders.   Mediapartnerships  (RTBF,  La  Une,  Vivacité,  Ouf  TV,  VTM,  Het  Laatste  Nieuws,  Moustique,  Le  Soir)   Specifieke  website,  die  tijdens  de  drie  maanden  van  de  evenementen  ongeveer  426.033  bezoeken   kreeg.   Promotie  op  de  sociale  netwerken  –  Promotie  in  het  buitenland  en  door  de  tour  operators  op  onze   beurzen  –  Promotie  van  het  evenement  door  specifieke  campagnes:  Actie  Kuifje  en  Actie  Smurfen.     Sponsoring  (Trojska,  The  Hotel,  De  Nationale  Loterij).       Opdrachten  van  VISITBRUSSELS   • de  vereiste  administratieve  toestemmingen,  licenties  en  vergunningen  bekomen       • beheer  van  de  ticketing     • artistiek  programma  met  de  keuze  van  de  na  te  maken  strips  en  onderhandelingen  met  de   rechthebbenden  van  de  stripauteurs   • onthaal  van  de  ijskunstenaars  en  beheer  van  het  personeel  (jobstudenten,  enz.)  ter  plaatse     • communicatie  en  promotie  (campagne,  beeldmateriaal,  persrelaties  en  public  relations)     • inrichting,  decoratie  en  uitbating  van  de  Brasserie   • coördinatie  en  controle  van  de  veiligheidsvoorzieningen     • algemene  logistiek  van  het  evenement  op  het  vlak  van  infrastructuur  en  personeel.       Effecten  voor  de  sector     Brussels  Ice  Magic  maakte  het  mogelijk  om  Brussel  aantrekkelijker  te  maken  voor  toeristen  tijdens  een   anders  stille  periode  (januari,  begin  februari)  in  de  stad.       Omdat  Brussels  Ice  Magic  opgenomen  werd  in  het  Winter  Pack  kon  ook  de  hotelsector  er  partij  van   trekken.    

12    

 

 

Pride4Every1    

Beschrijving  van  het  evenement       Op  18  mei  2013  vond  de  achttiende  Pride4Every1  plaats.  In  de  loop  der   jaren  is  dit  evenement  een  vaste  waarde  geworden  op  de  Belgische  agenda.   Het  bracht  meer  dan  80.000  mensen  samen  in  het  hart  van  de  hoofdstad.         De  Pride4every1  is  het  sluitstuk  van  het  Pride  Festival.  In  het  hele  land  organiseerden  lesbigaytrans   groepen  debatten,  animatie,  avondjes,  themabijeenkomsten,  literaire  cafés  en  tal  van  andere  culturele   activiteiten  in  het  teken  van  de  regenboog.       De  Pride4every1  bestaat  vooral  uit  twee  activiteiten:  de  Parade,  een  optocht  van  een  dertigtal   praalwagens  die  een  uitgestippeld  parcours  volgen  onder  begeleiding  van  de  Politie,  in  het  centrum   van  Brussel.   De  Village  waar  een  veertigtal  gay  friendly  handelaars,  verenigingen  en  deelnemers  zich  voorstellen.    

 

 

 

 

Opdrachten  van  VISITBRUSSELS:     • de  nodige  stappen  zetten  om  de  noodzakelijke  administratieve  toelatingen,  licenties  en   vergunningen  te  bekomen,     • coördinatie,  controle  en  logistiek  van  de  veiligheidsvoorzieningen,     • contacten  met  de  gespecialiseerde  pers  en  ook  met  de  Belgische  toeristische  kantoren  in  het   buitenland,       • opmaak  van  een  mediaplan  (aankoop  van  ruimte  in  de  gespecialiseerde  pers),   • voorstelling  en  productie  van  het  publiciteitsmateriaal  (pubmagazine  en  internet)  onder  de   titel  "Pride  Week"  by  VISITBRUSSELS,   • persbericht  naar  de  algemene  en  de  gespecialiseerde  pers  met  het  programma,       • zoom  op  de  "Pride  Week"  op  de  pagina’s  van  www.VISITBRUSSELS.be/gay  en   www.facebook.GayBrussels.be,     • organisatie  van  een  persconferentie,     • organisatie  tijdens  de  Pride  Week  van  een  persreis  met  WBT  en  TVL.  

13    

 

 

VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  cinema     2013:  OP  IEDERS  LIPPEN!    

  2013  bevestigt  de  stijging  van  het  aantal  filmopnames  (334  vs.  311  in  2012  )  en  beklemtoont  vooral  de   aanwezigheid  van  buitenlandse  producties  in  onze  hoofdstad  (113  aanvragen,  1/3  van  het  totaal,    vs.   78  in  2012  ).   Brussel-­‐Stad  (66%)  en  Elsene  (13%)  blijven  aan  de  top  van  de  meest  gegeerde  gemeentes,  gevolgd   door  Sint-­‐Gillis.     De  tv-­‐programma’s  breken  het  record  van  de  opnames:  132,  of  40%  van  het  totaal,  tegen  89  in  2012.   De  langspeelfilms  blijven  op  hun  gemiddelde  (29),  waaronder  de  coproducties  met  Frankrijk     (Supercondriaque,  Les  âmes  de  papier  ).  Ook  de  VS  waren  er  weer  bij,  met  "The  Fifth  Estate",  vijf  tv-­‐ uitzendingen  (House  Hunters  International,  Amazing  Race),  en  de  Britten  draaiden  een  "Suite   Française"  met  onder  meer  de  opvallende  aanwezigheid  van  Kristin  Scott  Thomas,  Michèle  Williams  en   Matthias  Schoenaerts.     Alle  nieuwigheden  die  in  2011  werden  ingevoerd,  wierpen  hun  vruchten  af  en  het  imago  van  Brussel   als  uitgelezen  locatie  voor  opnames  laat  nu  geen  enkele  twijfel  meer.     De  sector  consolideerde  zijn  structurering,  met  de  oprichting  van  Screen.Brussels  en  het  Brussels  Film   Office  trekt  profijt  van  het  netwerk  om  zijn  positie  en  erkenning  te  onderbouwen  …       De  promotie-­‐acties  lopen  verder,  met  de  aanwezigheid  van  het  BFO  en  van  Cinema  made  in  Brussels   op  allerlei  studiedagen,  evenementen,  festivals  en  filmmarkten.       Te  noteren  is  zeker  ook  onze  deelname  aan  de  Prinselijke  Missie  naar  Californië  in  juni,  met   interessante  contacten,  onder  meer  tijdens  afspraken  bij  Columbia  Pictures.   Wat  de  communicatie  betreft,  krijgt  onze  Facebookpagina  meer  en  meer  fans.     De  aanmaak  van  onze  nieuwe  website  kan  op  veel  bijval  rekenen  bij  de  gebruikers  en  is  een  voltreffer.      

ACTIES  OP  HET  TERREIN  

   7  februari:  aanwezigheid  van  het  BFO  op  de  avond  "Les  Machins",  bedeling  van  onze  t-­‐shirts      2  -­‐  13  april:  betrokkenheid  van  het  BFO  bij  het  Brussels  International  Fantastic  Film  Festival,   voor  het  eerst  in  de  BOZAR    30  april:  voorstelling  van  het  BFO  in  het  Théâtre  Mercelis,  in  het  kader  van  het  Brussels  Short   Film  Festival    17-­‐21  mei:  aanwezigheid  van  het  BFO  op  het  Festival  van  Cannes      2-­‐9  juni:  Prinselijke  Missie  Los  Angeles  en  San  Francisco    19-­‐26  juni:  Brussels  Film  Festival  /  Operatie  decors  zoeken  en  organisatie  van  een  walking   dinner  met  slotavond  met  Charlotte  Rampling    September:  steun  aan  de  tentoonstelling  "Be  India"  over  de  Indiase  cinema,  gesprek  met  dhr.   Pierre  ASSOULINE    4  –  9  november:  "Filmer  à  tout  prix"  Documentaires  –  Flagey  –  operatie  decors  zoeken        7  –  8  november:  aanwezigheid  van  het  BFO  op  het  seminarie  rond  het  filmtoerisme  in  Malaga  (   EUFCN  )    12  december:  organisatie  van  een  receptie  met  de  belangrijkste  regisseurs  van  de  opnames        19  december:  daadwerkelijke  steun  aan  het  Festival  van  de  Brusselse  Minifilm  (derde  editie),   met  de  uitreiking  van  de  prijs  voor  de  beste  zelf  geproduceerde  film,  een  bedrag  van  500  €   (Bowling  Killers)  in  het  Mirano.     14    

        DE  MEDIA       Juni     Tendances-­‐Trends:  artikel  over  de  relevantie  van  de  aanwezigheid  van  de  filmcel  van  VisitBrussels   tijdens  de  Prinselijke  Missie  in  Californië   Le  Soir:  uittreksel  uit  het  artikel  "Dans  les  coulisses  de  la  Mission  en  Californie  :    ….  Le  séminaire   consacré  au  savoir-­‐faire  cinématographique  belge  fait  un  tabac"     Juli     • gefilmd  interview  TVBrussel  over  de  redenen  van  de  toenemende  opnames  in  Brussel,  het   aantal,  de  meest  gevraagde  locaties,  …     • telefonisch  interview  FM  Brussel    –  dezelfde  vragen  –  naar  aanleiding  van  de  artikels  die  de   dag  voordien  waren  verschenen  in  La  Libre  en  La  Dernière  Heure  "Silence,  on  tourne  !  Grâce  à   ses  multiples  atouts,  Bruxelles  attire  de  plus  en  plus  le  cinéma"   • Artikel  in  7  SUR  7:  "Les  tournages  se  bousculent  à  Bruxelles"     • TeleBrussel.net:  "Les  tournages  sont  en  hausse  à  Bruxelles"  Gunstige  economische  effecten     • L’avenir.net:  Bruxelles  attire  les  tournages  de  cinéma   • artikel  in  Het  Laatste  Nieuws:  Helft  meer  filmopnames  in  Brussel     • artikel  in    DMorgen:  Forse  stijging  van  aantal  filmopnames  in  Brussel   • artikel  in  Het  Nieuwsblad:  Filmopnames  in  Brussel  in  de  lift       Augustus   DH:  Patrick  Bruel  en  Sophie  Marceau  als  "Sex  addicts"  in  België  en  in  Brussel       November   La  Capitale  en  Le  Soir  –  Artikels  over  de  aanwezigheid  in  Brussel  van  Christian  Clavier  en  Isabelle  Nanty     voor  de  opnames  van    "Le    Grimoire  d’Arkandias",  verwijzing  naar  de  website  van  VisitBrussels.     December   Tv-­‐interview  "Maghreb  TV"  in  het  kader  van  het  Festival  van  de  Brusselse  minifilm     Onze  hoofdstad  mocht  weer  een  hele  resem  sterren  verwelkomen,  zoals  Michelle  Williams,  Kristin   Scott-­‐Thomas  en  Matthias  Schoenaerts  voor  "Suite  Française",  Ivan  Attal  en  Bérénice  Béjot  voor  "Le   dernier  diamant",  Gilles  Lellouche,  Jean  Dujardin  en  Benoît  Magimel  voor  "La  French",  Isabelle   Huppert,  Christian  Clavier,  Isabelle  Nanty  en  Anémone  (Le  Grimoire  d’Arkandias),  Sophie  Marceau  en   Patrick  Bruel  voor  "Sex  Addicts"  …   Evenveel  ambassadeurs  die  Brussel  op  prijs  stellen  en  er  altijd  met  veel  genoegen  over  praten.      

15    

 

 

   

   

 

 

 

 

16    

 

 

    VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  Meetings  &  Conventions       Ondanks  de  economische  verzwakking  en  terwijl  andere  bestemmingen  stilaan  naar  adem  hapten,   bleef  Brussel  in  2012  vrij  goed  gespaard  wat  het  zakentoerisme  betreft,  ook  al  kwam  er  een  knik  in  het   tweede  halfjaar.     De  onderstaande  grafiek  toont  een  cyclische  tendens,  vaak  in  tegengestelde  richting,  wat  de   professionele  en  de  vrijetijdsovernachtingen  in  Brussel  betreft:  wanneer  de  vrijetijdssector  groeit,   dalen  de  meetings  en  omgekeerd,  …  behalve  als  het  luilekkertijd  is.       We  stellen  vast  dat  de  opgaande  en  de  tegengestelde  neergaande  beweging  niet  meer  zo   seizoengebonden  is  als  vroeger,  toen  de  beroeps  van  de  sector  heel  goed  wisten  dat  er  nu  eenmaal   minder  meetings  georganiseerd  werden  tijdens  de  vakantie  of  het  weekend.            

    Brussel  ligt  dus  zoals  gewoonlijk  op  het  Europees  gemiddelde  wat  de  evolutie  van  de  overnachtingen   betreft,  zowel  naar  boven  als  naar  beneden.  Onze  bestemming  is  tweepoliger  (45%  vrijetijd,  55%   professioneel)  dan  tal  van  andere  toeristische  steden  en  dus  is  de  activiteit  gelijkmatiger.  Met  andere   woorden,  wij  lijden  onder  minder  grote  verschillen,  zowel  naar  boven  als  naar  beneden.           17    

 

 

  VERENIGINGSPLATFORM     Als  hoofdstad  van  500  miljoen  Europeanen  huisvest  Brussel  het  grootste  aantal  internationale   verenigingen  ter  wereld:  2.265  volgens  de  recentste  studies.  Wij  hebben  het  hier  zowel  over   industriële  federaties  en  beroepsverenigingen  als  over  internationale  niet-­‐gouvernementele   organisaties  (INGO’s).  Samen  genereren  ze  ongeveer  25  000  rechtstreekse  arbeidsplaatsen,   vrijwilligers  inbegrepen,  en  nog  eens  tienduizenden  onrechtstreekse  arbeidsplaatsen  in  de  diensten   die  ze  ter  plaatse  benutten.       Om  Brussel  nog  gastvrijer  te  doen  overkomen  en  meer  te  profileren  als  een  must  voor  internationale   organisaties,  zowel  om  er  hun  zetel  te  vestigen  als  hun  congressen  te  organiseren,  namen  wij  sinds   enkele  jaren  tal  van  initiatieven.       • 2010  toenadering  met  de  UIA,  de  ESAE  en  de  FAIB  en  organisatie  van  een  denktank  met  de   verantwoordelijken  van  internationale  verenigingen   • 2011    oprichting  van  de  Alliantie  van  de  Machtssteden  (Power  Cities  Alliance)  met  Destination   DC  (Washington)  en  toenadering  met  de  ASAE   • 2012    organisatie  van  de  Association  Days  en  bijdrage  tot  de  overheveling  van  de  zetel  van  de     ESAE  van  Londen  naar  Brussel.       Het  grote  doel  is  om,  in  samenwerking  met  de  organen  die  de  internationale  verenigingswereld   vertegenwoordigen,  van  Brussel  de  Hub  van  de  internationale  verenigingen  in  Europa  te  maken.          

European  Association  Summit  

  Na  het  succes  van  de  Association  Days  in  2012  organiseerden  we  in  mei  2013  een  specifieke   conferentie  voor  de  verantwoordelijken  van  internationale  verenigingen:  de  European  Association   Summit  (EAS).     Deze  eerste  editie  liep  op  16  en  17  mei  2013.  Bijna  80  vertegenwoordigers  van  internationale   verenigingen  namen  eraan  deel.  Volgens  waarnemers  is  dit  resultaat  zeer  bemoedigend  voor  de   toekomst  van  de  EAS.     Het  educatief  programma,  dat  werd  opgemaakt  met  de  hulp  van  een  wetenschappelijk  comité  van   verantwoordelijken  van  internationale  verenigingen,  bevatte  onder  meer  volgende  elementen:        toegang  tot  de  European  Business  Summit  op  16  mei,      een  specifieke  sessie  voor  de  verantwoordelijken  van  internationale  verenigingen,  op  17  mei,   in  de  Square    bevordering  van  de  uitwisselingen  tussen  verantwoordelijken  van  verenigingen  (peer-­‐to-­‐peer)    interactieve  ontdekking  van  de  bestemming.       Op  basis  van  de  39  tevredenheidsvragenlijsten  die  werden  ontvangen,  stellen  we  vast  dat  bijna  alle   deelnemers  tevreden  of  zeer  tevreden  waren.  Dit  geldt  zowel  voor  het  wetenschappelijk  programma   als  voor  de  algemene  indruk  (organisatie,  sociale  activiteiten,  networking,  enz.).         18    

 

 

    Alliantie  van  de  Machtssteden      

  VISITBRUSSELS  en  DESTINATION  DC,  de  dienst  voor  toerisme  en  congressen  van  Washington,  werkten   verder  samen  in  het  kader  van  de  Power  Cities  Alliance.         De  drie  hoogtepunten  van  dit  jaar:       • in  Melbourne  hebben  we  onze  respectieve  bestemmingen  gepromoot  op  een   gemeenschappelijke  stand,  tijdens  de  AIME  beurs,  één  van  de  belangrijkste  van  de  meeting   industry  in  het  zuidelijk  halfrond;   • in  Brussel  namen  onze  collega’s  van  Destination  DC  deel  aan  de  European  Association  Summit   en  sponsorden  de  lunch;       • tijdens  de  IMEX  America  beurs  in  Las  Vegas  organisatie  van  een  gezamenlijk  ontbijt,  dat  een   honderdtal  klanten  samenbracht.       Er  werd  weer  contact  genomen  met  Singapore  op  de  IMEX  beurs  en  met  Dubai  op  de  EIBTM  beurs  om   bij  hun  verantwoordelijken  nog  eens  ons  voorstel  voor  te  leggen  om  toe  te  treden  tot  de  Alliantie.     Hun  antwoorden  zijn  bemoedigend  en  uit  het  bezoek  van  de  verantwoordelijke  van  het  Convention   Bureau  van  Beijing  blijkt  dat  ze  willen  samenwerken  in  het  hoger  marktsegment,  zowel  voor   congressen  als  voor  het  cultureel  toerisme  en  de  luxeshopping.      

World  Tourism  Cities  Federation  (WTCF)  

  Brussel  is  stichtend  lid  van  deze  federatie  die  in  2012  werd  opgericht  op  initiatief  van  Beijing.       In  september  2013  hebben  we  deelgenomen  aan  haar  tweede  congres  en  er  waren  tal  van   uiteenlopende  mogelijkheden  om  Brussel  te  promoten:                 Vertoning  en  voorlezing  van  de  brief  met   felicitaties  van  Rudi  Vervoort  tijdens  de   vergadering  van  de  Raad  van  de  WTCF,  na  deze   van  Ban  Ki-­‐Moon  (Verenigde  Naties).      

19    

 

 

          Persconferentie:  voorstelling  +  videofilm:  foto  van   de  stand  in  China  Daily      

            Stand  op  de  Expo  voor  het  grote  publiek  van   Wanfundjing  Street,  de  grootste  verkeersvrije  straat   pal  in  het  centrum  van  Beijing    

      Voorstelling  van  "Tourism  in  Brussels"  aan  300   VIP-­‐professionals  van  het  Chinees  en  het   internationaal  toerisme,  met  jazzy  muzikale   animatie  en  proeverij  van  Belgische  bieren.        

  Ook  te  noteren:       • tv-­‐interviews:  CCTV  en  BTV   • ontmoeting  met  de  verantwoordelijken  van  de  Beijing  Municipal  Commission  for  Tourism  met   het  oog  op  toekomstige  samenwerking.  De  modaliteiten  moeten  vastgelegd  worden  in  een   "Memorandum  of  Understanding"     • de  Brussels  Day  2014  zal  in  Beijing  georganiseerd  worden:  de  kans  om  de  twintigste  verjaardag   van  de  "Sister  City  Agreement"  te  vieren,  die  in  1994  door  onze  respectieve  autoriteiten  werd   getekend,  en  om  nieuwe  te  tekenen.  

20    

 

 

 

MEETINGS  &  CONVENTIONS       Volgens  de  jaarlijkse  statistieken  van  de    UIA  (Union  of  International  Associations)  bevestigt  het   Brussels  Hoofdstedelijk  Gewest  voor  het  vierde  jaar  op  rij  zijn  plaats  als  Europees  leider  voor  de   internationale  congressen  van  verenigingen,  met  556  congressen,  of  5,3%  van  het  wereldwijd   marktaandeel.  Zo  komt  Brussel  op  de  tweede  plaats,  achter  Singapore  (1055),  en  ver  vóór  Wenen   (356)  en  Parijs  (334).       Ook  de  ICCA  (International  Congress  and  Convention  Association)  legde  haar  cijfers  voor  2012  voor   inzake  de  rondreizende  congressen  van  verenigingen  in  verschillende  landen  in  Europa  en  in  de   wereld.  Brussel  staat  veertiende  op  die  ranglijst,  met  107  dergelijke  congressen,  en  klimt  dus  weer  drie   plaatsen.  Waarom  dus  niet  een  plaats  in  de  top-­‐tien  in  de  volgende  jaren?       In  2013  werden  evenveel  dossiers  behandeld  als  het  jaar  voordien.  Op  de  542  behandelde  dossiers   werden  er  272  bevestigd,  wat  neerkomt  op  een  omzettingspercentage  van  50%:  111  Verenigingen    122   Corporates  216  Agentschappen  93  Instellingen.         Het  merendeel  van  de  aanvragen  komt  uit  België  zelf  (45%),  gevolgd  door  Frankrijk  (16%),  het  VK   (10%)  en  de  VS  (9%).     De  meeste  aanvragen  zijn  rechtstreeks  (67%),  gevolgd  door  via  WBT    (6%),  het  Fonds  voor   Wetenschappelijke  congressen  (4%)  en  Toerisme  Vlaanderen  (3%).            

Contacten  met  de  organisatoren      

Voor  vijf  internationale  groepen  werden  dagen  georganiseerd  om  onze  bestemming  beter  te  leren   kennen  (studiereizen  of  famtrips):     NH  &  EADS  -­‐  Frankrijk  /  Toerisme  Vlaanderen  -­‐    US    /  Traventive  /  Diane  Wightwick  -­‐  Pineapple  Moon  en  Russian   Travel  Market.   Wij  organiseerden  ook  34  technische  bezoeken,  waarvan  21  leidden  tot  de  afsluiting  van  contracten.    

 

Leads  en  bidbooks    

Het  Meetings  &  Conventions  team  zoekt  momenteel  proactief  naar  internationale  congressen  en   beurzen  die  in  Brussel  zouden  kunnen  plaatsvinden.     Wij  telden:   • 89  opzoekingen  van  leads,  dit  wil  zeggen  congressen  die  een  potentieel  cliënteel  voor  Brussel   inhouden       • de  opmaak  van  33    bidbooks:  deze  sterk  gepersonaliseerde  aanbiedingen  die  de  kandidatuur   van  Brussel  ondersteunen.        

 

              21  

 

 

 

      Fonds  voor  Wetenschappelijke  Congressen    

 

 

  Om  een  link  te  leggen  tussen  een  rijk  en  gevarieerd  Brussels  wetenschappelijk  onderzoek  en  de  wereld   van  de  congressen,  biedt  Brussel  voortaan  een  volledig  programma  van  steun  aan  wetenschappelijke   congressen,  waaronder  een  financieringsfonds.  Sinds  het  begin  van  het  jaar  kwamen  een  twintigtal   aanvragen  van  subsidies  binnen.           • 14  subsidiedossiers  werden  aanvaard  in  2013  voor  een  totaal  bedrag  van  76.750  €  op  de  som   van  100.000  €  per  jaar     • 3  dossiers  lopen  momenteel       • 5  dossiers  moesten  maar  geweigerd  worden     • 1  dossier  van  voorfinanciering      

Ontmoetingen  met  de  PCO’s    

Om  de  klanten  de  informatie  te  geven  die  ze  zoeken,  organiseerden  wij  zes  ontmoetingen  tussen  deze   aanvragers  en  de  congresorganisatoren:  elke  klant  kon  achtereenvolgens  een  gesprek  met  3  PCO’s   hebben.      

Partnership-­‐  en  sponsoringakkoorden     • • •

Uitwisselingspartnership  EuroConference  met  Kellen  Europe   Partnershipakkoorden  in  het  kader  van  de  European  Association  Summit   Sponsoring  van  de  "Union  of  International  Associations  Round  Table"  van  12  november,  als     Platinum  Sponsor    

 

Onthaal  van  groepen    

Er  werden  80  acties  gevoerd  in  het  kader  van  het  beleid  voor  het  onthaal  van  groepen  en  grote   evenementen  van  de  meeting  industry.  Deze  acties  moeten  Brussel  het  imago  geven  van  een  gastvrije   bestemming  en  vallen  erg  in  de  smaak  bij  de  klanten.     Wij  maken  er  een  concurrentievoordeel  van  ten  opzichte  van  de  concurrerende  bestemmingen  en   hopen  op  deze  manier  de  klanten-­‐organisatoren  naar  Brussel  aan  te  trekken  of  in  Brussel  te  houden.   Wij  schonken  bijzondere  aandacht  aan  Seafood  en  Label  Expo.  

22    

 

   

Promotie  van  de  bestemming      

  Om  de  organisatoren  gerust  te  stellen  inzake  hun  keuze  voor  Brussel  als  volgende  bestemming  en  om   de  deelnemers  warm  te  maken,  voeren  wij  promotie-­‐acties  tijdens  voorgaande  edities  in  het   buitenland.       Deze  acties  vonden  tien  keer  plaats  in  2013.  Naargelang  het  geval  en  de  omvang  van  de  manifestaties     zijn  wij  aanwezig  met  roll-­‐ups,  flyers  of  meer  volledige  informatiepakketten  en  soms  delen  we  zelfs   speculoos  uit.        

 

 

   

 

Persoonlijk  onthaal      

In  2013  hebben  wij  persoonlijk  onthaal  aangeboden  voor  tal  van  congressen  en  evenementen,  en  met   name:     • 39  conciërgedesks  en/of  toeristische  info  op  Brussels  Expo  of  Square   • 35  acties  met  plattegronden/brochures  en  welcome  packs   • 24  keer  onthaal  op  de  luchthaven:  persoonlijke  videofilm,  onthaaldame  en  info  over  het  congres     • 25    keer  onthaal  in  het  Zuidstation     • 9  promoties  in  het  buitenland,  3  operaties  met  vervoerpassen  van  de  MIVB,  8  recepties  op  het   Stadhuis,  …       MEETINGS  &  CONVENTIONS  SALES  USA  

 

Onze  vertegenwoordiger  in  New  York    voert  zijn  opdracht  verder  uit,  met  de  behandeling  van  de   dossiers  en  deelname  aan  beurzen  en  workshops  op  het  hele  Amerikaanse  continent.     Ook  al  daalde  het  aantal  aanvragen  uit  de  VS  fors  dit  jaar,  toch  is  de  situatie  rechtgetrokken  en  kregen   enkele  veelbelovende  projecten  concreet  vorm  in  het  tweede  halfjaar.  Daaronder,  na  een  site   inspection  in  Brussel  die  in  NY  werd  ingezet,  een  congres  waarvan  de  naam  nog  geheim  is  en  dat  drie   jaar  na  elkaar  zal  plaatsvinden  in  de  SQUARE,  van  2014  tot  2016.     Aantal  dossiers     32  dossiers  behandeld,  534  gekwalificeerde  leads  (meer  dan  de  doelstellingen)     Missies,  beurzen  en  workshops     Californië:  sales  calls   Melbourne:    AIME  beurs   New  York  City:  Workshop   Californië:  Prinselijke  missie  -­‐  sales  calls  en  networking   Atlanta:  beurs  ASAE  Annual  Meeting  +    sales  calls   Las  Vegas:  beurs  IMEX  America  

 

23    

 

   

"MEET  &  GREET"  ACTIES       In  de  loop  der  jaren  heeft  de  VISITBRUSSELS  WEEK,  de  week  die  de  toeristische  sector  –  zowel  vrijetijd   als  zaken    –  op  de  voorgrond  plaatst  en  op  de  been  brengt,  in  grote  mate  bijgedragen  tot  het  besef  van   het  belang  van  de  sector  voor  de  Brusselse  economie  en  werkgelegenheid,  zowel  bij  de  politieke   verantwoordelijken  als  bij  de  Brusselaars  zelf,  de  werkzoekenden  en  de  studenten,  de  beroeps  van  de   sector,  partners  èn  klanten.         Deze  acties  hebben  ook  de  ambitie  om  te  motiveren  en  iedereen  zin  te  geven  om  bij  te  dragen  tot  een   gemeenschappelijk  project:  het  imago  van  Brussel  extra  kracht  bijzetten,  zowel  in  eigen  land  als   daarbuiten.       Om  beter  te  sporen  met  de  werkelijkheid  op  het  terrein  wat  data  betreft,  hebben  we  dit  jaar  de   bestanddelen  van  de  WEEK  gespreid  over  de  eerste  zes  maanden  van  2013.  Daarom  zullen  we  deze   acties  die  meer  gespreid  zijn  in  de  tijd  voortaan  de    "MEET  &  GREET"  acties  noemen.      Om  beter  aan  te  sluiten  op  de  kalender  van  de  doelgroepen  liep  de  campagne  voor  de   werkzoekenden  (Job  Day)  en  de  studenten  van  de  toerismescholen  (Career  Day)  op  één  maart.   Een  tweede  Career  Day  werd  in  oktober  georganiseerd.      De  European  Association  Summit  (EAS)  vond  in  mei  plaats,  omwille  van  het  partnership  met  de   European  Business  Summit.      De  plechtigheid  van  de  Awards  had  dan  weer  eind  juni  plaats  en  bracht  alle  partners  van  de  sector   samen.      De  Brussels  Meeting  &  Event  Experience  (BMEE)  werd  verschoven  naar  begin  juli,  in  partnership   met  de  Ommegang.     Zo  hebben  deze  activiteiten  nog  beter  dan  vroeger  de  talloze  troeven  van  het  Brussels  Hoofdstedelijk   Gewest  in  reliëf  kunnen  plaatsen,  zowel  voor  het  vrijetijdstoerisme  als  voor  het  zakentoerisme.       Op  de  website  van  VISITBRUSSELS  staat  alle  informatie  over  deze  evenementen:  programma’s,   partners  en  sponsors,  foto’s,  persdossiers,  enz.        

De  Job  Day  en  de  Career  Days  

 

  De  Job  Day  over  de  beroepen  in  het  toerisme,  de  HORECA,  de  Meetings  en  Events  vond  plaats  in  het     BIP,  in  partnership  met  BECI  en  de  Brussels  Hotel  Association  (BHA).  Zo  konden  enkele  honderden   werkzoekenden  de  aanwezige  actoren  ontmoeten.               Er  werd  net  als  vroeger  een  dag  georganiseerd  om  de  Job  Day  voor  te  bereiden  en  te  coachen  en  zo   het  beste  te  halen  uit  de  dag  op  het  eind  van  de  week.       Samen  met  de  Job  Day  werd  een  Career  Day  opgezet  om  de  jonge  hogeschoolstudenten  toerisme  die   in  de  sector  willen  werken,  een  blik  te  gunnen  achter  de  beroepen  van  de  "Meetings  Industry".     24    

    In  de  tweede  helft  van  het  jaar  werd  een  tweede    Career  Day  georganiseerd,  omdat  deze  periode   gunstiger  werd  geacht  om  stages  te  zoeken  voor  de  studenten.        

 

De  Awardplechtigheid      

 

    Zoals  elk  jaar  wilde  VISITBRUSSELS  de  initiatieven  belonen  die  bijdragen  tot  de  internationale   uitstraling  van  Brussel.         Na  de  invoering  van  de  nieuwe  procedure  voor  de  oproep  tot  kandidaturen,  ontvingen  wij  64   kandidatuurdossiers  in  de  verschillende  categorieën.       Meer  dan  6  000  personen  konden  hun  stem  uitbrengen,  wat  de  VISITBRUSSELS  Week  meteen  meer   zichtbaarheid  gaf.       435  partners  van  de  toerisme-­‐  en  meetingsector  in  Brussel  namen  deel  aan  de  avond  van  de  Awards.     De  winnaars  in  de  verschillende  categorieën:     • New  Concept  in  Town       Brussels  Vintage  Market   • Evening  Experience       Brussels  X  New  Year’s  Eve   • Most  Noted  Exhibition     Toots  90   • International  Event       Couleur  Café   • Best  Gastronomic  Concept     Urban  Barbecue   • New  Event  Place       Hard  Rock  Café   • Hotel  Newcomer       The  Hotel   • International  Congress     Creator’s  Conference   • Accessibility         Museum  voor  Natuurwetenschappen       De  avond  werd  afgesloten  met  gezellige  momenten  en  informele  contacten  rond  een  Brussels  buffet   dat  onze  gastronomie  alle  eer  aandeed.       Zowat  400  vertegenwoordigers  uit  de  sector,  zowel  privé  als  openbaar,  konden  ook  in  primeur  kennis   maken  met  het  Hôtel  de  la  Poste,  dat  het  aanbod  op  de  site  van  Tour  &  Taxis  nog  uitbreidt  en  beslist   een  aanwinst  is.       Iedereen  was  tevreden.  Het  evenement  wil  voortaan  HET  niet  te  missen  jaarlijks  feest  zijn  voor  de  hele   sector.        

  Brussels  Meeting  &  Event  Experience     25    

      Een  honderdtal  organisatoren  van  evenementen/meetings  schreven  zich  in  om  Brussel  te   (her)ontdekken.  Daarvan  werden  er  een  zestigtal  geselecteerd  op  basis  van  hun  potentieel.  Zij  konden   deelnemen  aan  een  programma  dat  bestond  uit  een  B2B-­‐workshop  met  21  Brusselse  partners,  een   kennismaking  met  de  hotels/venues  van  de  Zuidwijk  en  een  'Ommegang'-­‐avond.         Uit  de  22  vragenlijsten  die  we  beantwoord  terugkregen,  konden  we  opmaken  dat  de  meeste   deelnemers  (95%)  tevreden  of  zeer  tevreden  zijn  over  dit  programma.  Dit  zijn  de  resultaten  van  de   peiling  naar  de  tevredenheid  over  de  onderdelen  van  het  programma:    

 

 

   

Daarnaast  gaf  meer  dan  76%  aan  binnenkort  een  evenement  te  willen  organiseren  in  Brussel.  Dit   konden  ze  zelf  uit  hun  deelname  aan  deze  studiereis  halen:      

 

 

26    

 

 

 

VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  travel  trade  &  meetings  

De  B2B  Sales  acties  van  VISITBRUSSELS,  Travel  Trade  &  Conventions  zijn  bedoeld  om  onze  bestemming   aan  te  prijzen  bij  professionele  doelgroepen  en  vooral  om  het  klantenbestand  te  diversifiëren  en  uit  te   breiden.  Dat  geldt  zowel  voor  klanten  uit  de  vrijetijdssector  als  uit  de  zakensector.  De  acties  liepen  van   januari  tot  juni  2013,  zowel  op  de  prioritaire  als  op  de  BRIC-­‐markten,  en  steeds  vaker  in  het  gezelschap   van  de  partners  van  de  sector.       De  inspanningen  om  de  bestemming  aantrekkelijker  te  maken,  zoals  het  themajaar  Brusselicious  in   2012,  vergemakkelijken  de  stappen  die  gezet  worden  om  de  tour  operators  te  overtuigen  om  Brussel   op  te  nemen  in  het  programma  van  hun  Europese  circuits.  In  het  vrijetijdstoerisme  gaat  de  tendens,   zowel  voor  individuele  reizigers  als  voor  groepen,  meer  en  meer  naar  een  herleving  na  een  vrij   geschakeerd  2012.       Omdat  het  zakentoerisme  eerder  op  een  laag  pitje  staat,  zijn  de  partners  maar  wat  blij  dat  ze  kunnen   deelnemen  aan  de  "B2B  Sales"-­‐activiteiten  die  VISITBRUSSELS  organiseert.  De  beurzen  en  workshops   voor  beroeps  kennen  veel  bijval,  wat  op  zich  al  een  betere  toekomst  zou  moeten  aankondigen.    

 

MISSIES,  BEURZEN  EN  WORKSHOPS     We  waren  aanwezig  op  al  deze  beurzen  en  workshops:   Vakantiesalon     Brussel   Roadshow  Rusland  (TVL)   Moskou     Workshop  MICE  (TVL)   Eindhoven   Economische  missie   Beiroet   Internationale  Tourismus  Börse  (ITB)   Berlijn   GIBTM   Abu  Dhabi   COTTM   Beijing   IT&CM   Shanghai   Studiedagen  MICE,  Vrije  tijd,  Gay   Tel  Aviv   Bedrijvenworkshop   Londen   IMEX   Frankfurt   Prinselijke  Missie  VS   LA  &  SFO   City  Fair   Londen   Corpo  Days     Brussel   Sales  Mission  Japan   Osaka  &  Tokio   International  Tourism  Expo  (CITIE)   Guangdong   China  Incentive  and  Business  Travel   Beijing   Mart  (CIBTM)   Mice  Place  Nord   Rijsel   IMEX  America     Las  Vegas   MIMA  Awards   Londen   WTM   Londen   EIBTM   Barcelona   Prinselijke  Missie  India   Mumbai/Delhi/Chennai   WBT  workshop   Lyon   USTOA     Scottsdale  

België   Rusland   Nederland   Libanon   Duitsland   VAE   China   China   Israël   VK   Duitsland   VSA   VK   België   Japan   China   China  

31/01  –  4/02   11/02  –  15/02   19/02   25  –  26/02   6  –  10/03   25  –  27/03   9  –  11/04   17  –  19/04   18  –  19/04   23/04   21  –  23/05   2  –  8/06   24/06   1  –  2/07   25  –  30/08   30/08  -­‐  1/09   2/09  -­‐  4/09  

Frankrijk   VS   VS   VK   Spanje   India   Frankrijk   VSA  

14/10  -­‐  15/10   15/10  -­‐  17/10   24/10   4/11  -­‐  7/11   19/11  -­‐  21/11   23/11  -­‐  29/11   26/11   5/12  -­‐  7/12  

  27    

    Te  noteren  is  ook  dat  wij  dit  jaar  voor  het  eerst  aanwezig  waren  met  een  Brusselse  stand  op  de  grote   beurzen.  Tal  van  partners  van  de  sector  hebben  ons  dus  vergezeld  naar  de  ITB  in  Berlijn,  de  IMEX  in   Frankfurt,  de  WTM  in  Londen  en  de  EIBTM  in  Barcelona.  Het  succes  was  zo  groot  dat  we  sommige   moesten  weigeren  wegens  plaatsgebrek  op  de  stand.  Maar  wie  er  wel  bij  was,  waardeerde  erg  de   'buzz'  op  en  rond  de  Brusselse  stand.  We  hebben  nu  al  opties  genomen  op  grotere  ruimtes  voor  de   toekomstige    edities.     FAM-­‐TRIPS     Van  januari  tot  december  organiseerden  wij  meer  dan  35  kennismakingsreizen  voor  onze   professionele  partners  van  de  MICE-­‐  en  de  vrijetijdssector:  tour  operators,  reisagentschappen,   vliegtuigmaatschappijen  en  corporates.     Deze  organiseerden  wij  rechtstreeks  zelf,  of  in  samenwerking  met  Toerisme  Vlaanderen,  Wallonie-­‐ Bruxelles  Tourisme  en  Brussels  Airlines.       BARTER  AGREEMENT  MET  BRUSSELS  AIRLINES     In  het  kader  van  dit  uitwisselingsakkoord  organiseerden  we  enkele  kennismakingsreizen  voor  de   agentschappen  van  Brussels  Airlines  van  Genève,  de  VS  (en  ook  voor  enkele  Amerikaanse  journalisten),   Spanje,  Frankrijk  en  Italië.       BRUSSELS  CARD  

 

 

  Tussen  januari  en  december  verkochten  we  1.938  Brussels  Cards  via  onze  e-­‐shop.  En  we  verlengden  de   actie  met  de  'Union  Francophone  des  Belges  à  l'Etranger’  die  een  Brussels  Card  aanbiedt  aan  al  haar   aangesloten  leden.     Een  dertigtal  tour  operators  waren  contractueel  verbonden  met  VISITBRUSSELS.       DE  HAVEN  VAN  BRUSSEL       Wij  werken  actief  mee  aan  het  begeleidingscomité  dat  de  bouw  van  een  nieuwe  passagiersterminal   (Vilvoordelaan  in  Neder-­‐Over-­‐Heembeek)  omkadert,  om  de  cruisetoeristen  professioneel  te  kunnen   onthalen.     Het  jaar  2013  werd  gewijd  aan  de  voorbereiding  van  het  dossier  voor  het  gekozen  architectenbureau   dat  al  een  eerste  ontwerp  voorlegde.  Dit  ontwerp  wordt  momenteel  geanalyseerd  en  gewijzigd  door   de  betrokken  instanties.     Geplande  openingsdatum  van  de  nieuwe  "Brussels  Cruise  terminal":  mei  2016.         28    

  BRUSSELS  INVEST  &  EXPORT     In  het  kader  van  onze  overeenkomst  met  Brussels  Invest  &  Export  (BIE)  namen  wij  deel  aan  volgende   activiteiten:       • Belgische  week  in  Libanon  (24  –  27/02)  in  Beiroet   • GIBTM  (25  –  27/03)  in  Abu  Dhabi   • Studiedagen  Vrijetijd,  MICE  &  Gay  (18  –  19/04)  in  Tel  Aviv   • Stand  van  het  Gewest  tijdens  de  EBS  (15  –  16/05)  in  Brussel   • Prinselijke  Missie  VS  (2  –  9/06)  in  Los  Angeles  &  San  Francisco   • CIBTM  in  Beijing  (2  –  4/09)   • Prinselijke  Missie  India  (23  –  30/11)  in  Mumbai,  Delhi  en  Chennai        

 

29    

 

   

VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  culture  &  leisure     De  afdeling  Culture  &  Leisure  is  de  link  tussen  de  culturele  en  de  toeristische  actoren  en   VISITBRUSSELS.  Deze  afdeling  structureert  het  zeer  uitgebreid  aanbod  van  activiteiten  in  Brussel  en   biedt  volledige  en  geïntegreerde  producten  aan.  De  leden  van  het  team  Culture  &  Leisure  verzamelen   de  informatie  bij  alle  Brusselse  actoren,  gieten  ze  in  een  formele  vorm,  lijsten  de  zwakke  en  sterke   punten  op  van  elk  typisch  Brussels  thema,  doen  voorstellen  voor  de  aanmaak  en  de  promotie  van   nieuwe  producten  (wandelingen,  publicaties,  zichtbaarheid  tijdens  de  evenementen,  …),  ofwel  door   VISITBRUSSELS  zelf,  ofwel  door  de  betrokken  culturele  partners.  De  afdeling  Culture  &  Leisure  bouwt   haar  acties  op  rond  doelgroepen  en  thema’s:  Art  Nouveau/Art  Deco,  Surrealisme,  Stripverhaal,  Erfgoed   en  Musea,  Mode/Shopping,  Design,  Gastronomie,  Europa,  Gezinnen/kinderen,  Jongeren  (18-­‐30  jaar),     Gays,  Groepen,  …     Actieve  samenwerking  met  de  andere  afdelingen  van  VISITBRUSSELS.     • met  de  afdeling  Sales,  voor  de  bepaling  van  de  evenementen,  de  sterke  punten  van  de  thema’s   en  de  beste  producten  voor  de  internationale  verkoop  en  ondersteuning  van  die    zelfde   afdeling  voor  de  organisatie  van  Famtrips  die  verband  houden  met  deze  thema’s   • met  de  afdeling  Pers  betreffende  de  aanpak  van  de  pers  in  België  en  in  het  buitenland,  onder   meer  voor  de  opmaak  van  de  programma’s  voor  de  persreizen  in  verband  met  deze  thema’s     • met  de  afdelingen  Communicatie  en  Online:  ontwikkeling  van  de  on-­‐  en  offline  campagnes  en   producten  en  aanlevering  van  de  nodige  content  voor  de  aanmaak  van  brochures,  de  website   en  andere  dragers     • met  de  afdeling  Research  &  Development:  analyse  van  de  resultaten  om  haar  thema’s  te   objectiveren     • met  de  afdeling  Events:  ondersteuning  om  de  thema’s  weerklank  te  geven  in  de  evenementen   die  VISITBRUSSELS  organiseert   • met  de  afdeling  Onthaal:  nauwe  samenwerking  om  doorlopend  de  nodige  informatie  te  geven   voor  de  promotie  van  de  thema’s  via  de  infopunten.         BRUSSELS  CARD     Voortzetting  van  het  partnership  tussen  de  Brusselse  Museumraad  en  VISITBRUSSELS  inzake  de   promotie  en  de  commercialisering  van  de  Brussels  Card.      De  acties  om  een  boost  te  geven  aan  de  verkoop  en  om  de  kaart  meer  bekendheid  te  geven,  leverden   volgende  overtuigende  resultaten  op:     15.500  exemplaren  verkocht,  waarvan  12.400  door  VISITBRUSSELS,  of  12,5%  meer  dan  in  2012.     • Juli  en  augustus:  Aanbod  NMBS  –  mogelijkheid  om  de  BC  aan  te  kopen  bij  aankoop  van  een   internationaal  treinbiljet;       • Actie  "Bike  to  Work":  van  juni  tot  eind  december    -­‐20%  bij  de  online  aankoop  van  een  BC;   • Online  lentepromotie  (Spring):    2€  korting  voor  de  kopers  van  een  BC  via  onze  website;     • "Marathon"-­‐actie:  korting  van  2,  3  en  4€  voor  de  kopers  tijdens  het  weekend  van  de  marathon   van  Brussel;   • HST-­‐actie  vanaf  september  2013:  20%  korting  met  een  HST-­‐ticket;         • 2  affichecampagnes  in  NMBS-­‐stations:  van  1  tot  31  augustus  en  van  5  december  2013  tot  5   januari  2014;   • Opleiding  van  de  medewerkers  van  onze  onthaalkantoren:  verkoopsargumenten  en   sensibilisering;     • Promotie  van  de  BC  via  spot  op  VISITBRUSSELS  TV   30    

 

 

    TO’s:  nieuw  beleid  van  commissies  (cf.  andere  Europese  steden):  variabele  en  progressieve  commissie   volgens  het  aantal  verkochte  kaarten.       Publicatie  van  de  nieuwe  Brussels  Card  gids  +  nieuwe  kaart  en  flyers  in  de  nieuwe  kleuren/lay-­‐out  van   de  Brussels  Card.       VISITBRUSSELS  TV     VISITBRUSSELS  TV   Dit  instrument,  dat  aanwezig  is  in  ongeveer  7.400  Brusselse  hotelkamers,  maakt  het  mogelijk  om  een   breed  publiek  te  bereiken.  Op  deze  zenders  werden  zo  een  honderdtal  tentoonstellingen  en  andere   culturele  evenementen  gratis  gepromoot.           Youth  TV   Dit  jaar  zag  een  Youth-­‐versie  van  VISITBRUSSELS  TV  het  levenslicht.  Deze  versie  wordt  uitgezonden  in   de  jeugdherbergen.       PROMOTIE  MINI-­‐PLANNEN     Opleiding  voor  de  onthaalkantoren     Om  de  verkoop  in  onze  infokantoren  op  te  trekken,  hebben  we  een  opleiding  georganiseerd  voor  de   onthaalmedewerkers,  met  een  voorstelling  van  de  inhoud  van  de  mini-­‐plannen.     Benadering  van  de  retailers   Benadering  van  retailers  voor  de  eventuele  verkoop  van  de  mini-­‐plannen  in  hun  eigen  organisatie.   Deze  plannen  zijn  voortaan  beschikbaar  op  volgende  plaatsen:  Belgisch  Centrum  van  het  Beeldverhaal,   Stripdorp,  Museum  van  de  Stad  Brussel  en  BELvue-­‐museum.  Ook  bieden  enkele  hotels  bepaalde   plannen  aan  in  hun  arrangementen.       SALES  GUIDE     Aanmaak  van  de  Sales  guide  in  het  Engels     Deze  instrumenten  zijn  bestemd  voor  de  promotie  en  de  verkoop  van  de  culturele  of  commerciële   producten  voor  de  Europese  TO’s  en  worden  gebruikt  door  de  dienst  Sales.       Sales  Guide  Europe     Er  worden  de  TO’s  vooraf  bedongen  prijzen  en  rechtstreekse  contacten  aangeboden,  om  hun  aanbod   voor  de  bestemming  uit  te  breiden,  te  verbeteren  en  te  actualiseren.  Dit  instrument  staat  online  en  is   ook  beschikbaar  in  een  iPad-­‐  en  PDF-­‐versie.               Sales  Guide  India     Omdat  India  een  markt  is  waarop  VB  voet  aan  wal  wil  krijgen,  was  een  Sales  Guide  voor  de  Indiase   TO’s  nodig,  die  de  bestemming  voorstelt  en  situeert.  Deze  gids  legt  de  basis  uit  van  een  verblijf  in  

31    

  Brussel,  maar  belicht  ook  de  culturele  producten,  de  bezienswaardigheden  en  zelfs  restaurants  die   aangepast  zijn  aan  hun  vraag  en/of  behoeften.  Dragers:  iPad,  PDF.     Sales  Guide  Japan   In  die  zelfde  lijn  als  voor  India,  werd  dit  jaar  ook  een  Sales  Guide  aangemaakt  die  inspeelt  op  de   Japanse  vraag.  Dragers:  iPad,  PDF.         SUMMER/WINTER  ARRANGEMENTEN  EN  ACTIES       Omdat  de  hotelsector  vragende  partij  was  voor  acties  in  het  laagseizoen   vernieuwde  VISITBRUSSELS  haar  zomerpakket.  Dit  bestaat  nu  uit  een   voordelenboekje,  goodies  en  toeristische  publicaties.     Voor  de  winterperiode  bood  het  boekje  'Winter  in  Brussels'  voor  meer  dan   150€  korting  op  en  gratis  toegang  tot  winteractiviteiten  (Winterpret,  Ice   Magic,  Skyliner  en  andere  culturele  aanbiedingen).  De  verkoop  ging  steil   naar  boven  tot  bijna  4.000  exemplaren  en  53  hotels  namen  deel  aan  de   actie.             THEMA’S    

STRIPVERHAAL    

 

      Kleurpakket  "Let’s  Colour  Brussels"   Aanmaak  van  een  kleurpakket  "Let’s  colour   Brussels:  kleur  Brussel  met  Zinneke"  voor  de   doelgroep  van  de  4-­‐  tot  9-­‐jarigen.  Ontdekking   van  het  stripverhaal,  maar  ook  van  de  grote   thema’s  die  de  identiteit  van  Brussel  maken.      

  Evenementenbrochure   Er  werd  een  drietalige  brochure  met  alle  grote  stripevenementen  uitgegeven  op  57  500  exemplaren.   Deze  brochure  werd  verdeeld  via  het  horecanetwerk,  onze  onthaalkantoren  maar  ook  via  een  aantal   striplocaties.      

32    

      Merchandising  Kuifje  en  Smurfen   Verkoop  van  afgeleide  producten  van  de  avonturen  van   onze  bekendste  helden:  de  Smurfen  en  Kuifje.  En  om   de  aandacht  te  vestigen  op  de  Brusselse  identiteit  van   deze  figuren,  hebben  we  onder  meer  kaarten   uitgewerkt  onder  de  titel:  'Genuine  Smurf  born  in   Brussels'  die  bij  de  aankoop  van  een  Smurfenartikel   worden  aangeboden.  Deze  kaart  geeft  kort  uitleg  over   het  ontstaan  van  de  kleine  blauwe  mannetjes.         Themadossier     Dit  instrument  voor  de  journalisten,  onthaalkantoren  en  hotels  werd  geüpdatet  om  volledige  en   actuele  informatie  te  geven  over  de  stripwereld  in  onze  regio.         Herdrukken     Het  spellenboekje  "Comics  for  Kids"  en  het  mini-­‐plan  "Kuifje".  

  ART  NOUVEAU      

Mini-­‐Plan  Art  Nouveau   In  samenwerking  met  Voir  &  Dire  werden  vier   routes  uitgestippeld  in  twee  Brusselse  wijken.  Zo   kan  er  een  Art  Nouveau  &  Art  Deco  wandeling   gevolgd  worden  in  het  centrum  van  Brussel  en  in   de  omgeving  van  de  Vijvers  van  Elsene.  Het  mini-­‐ plan  werd  uitgegeven  ter  gelegenheid  van  de  Art   Nouveau/Art  Deco  persreis  in  september.  Op  5   december  2013  was  er  nog  een  persreis  bij  de   opening  van  het  Fin-­‐de-­‐Siècle  Museum.      

 

Rondreizende  tentoonstelling  Victor  Horta   De  tentoonstelling  "Naar  de  bronnen  van  de  Art   Nouveau-­‐Victor  Horta  &  Brussel"  van  het   Brussels  Hoofdstedelijk  Gewest  zoomt  in  op  de   prachtige  werken  van  de  architect  Victor  Horta,     die  deel  uitmaken  van  het  UNESCO-­‐erfgoed.       Van  30  januari  tot  4  februari  2013  werden  de   digitale  reproducties  van  de  panelen  van  de   tentoonstelling  voorgesteld  op  de  Boekenbeurs   van  Taipei  in  Taiwan.     De  tentoonstelling  werd  officieel  voorgesteld  op   de  ambassade  van  België  in  Washington  tijdens   de  opendeurdag  op  11  mei  2013.          

    33    

      150ste  verjaardag  van  Henry  Van  de  Velde   Ter  gelegenheid  van  de  opening  van  de  tentoonstelling  "Henry  van  de  Velde  –  Passie,  functie  en   schoonheid"  in  het  Jubelparkmuseum,  werd  op  11  september  een  persreis  georganiseerd,  in   combinatie  met  een  bezoek  aan  enkele    Art  Nouveau  huizen  en  een  voorstelling  van  het  Fin-­‐de-­‐Siècle   museum  in  het  artnouveauherenhuis  Ciamberlani.  Opmaak  van  een  kalender  met  alle  evenementen   rond  Henry  van  de  Velde.     Net  als  Victor  Horta  kreeg  ook  Henry  van  de  Velde  zijn  eigen  pagina  op  de  Art  Nouveau/Art  Deco   homepagina  met  een  korte  inleiding  over  zijn  plaats  in  het  Brussels  landschap  en  een  overzicht  van  de   tentoonstellingen,  rondleidingen  en  lezingen  die  aan  hem  gewijd  zijn.          

SURREALISME  

Mini-­‐plan  "Surrealistisch  Brussel"   In  samenwerking  met  het  Magritte  Museum  van  Jette  werd  de  inhoud  van  een  mini-­‐plan   "Surrealistisch  Brussel"  opgemaakt,  met  een  vijftiental  locaties  die  getuigen  van  het  Brussels  leven  van   René  Magritte  en  van  zijn  acolieten.        

EUROPA  

Themadossier     Opmaak  van  een  dossier  over  de  Europese  wijk  om  zo  volledig  mogelijke  toeristische  informatie  te   kunnen  bieden  aan  de  journalisten,  onthaalkantoren,  kantoren  in  het  buitenland  en  hotels.  Dit  dossier   werd  samengesteld  met  de  hulp  van  het  Brussels-­‐Europe  Liaison  Office.    

EXCLUSIVITY  

Map  met  activiteiten  van  het  hoger  segment         Focus    op  de  sector  van  het  hoger  segment  in  Brussel,  met  de   opzet  van  exclusieve  activiteiten  in  partnership  met  een  aantal   Brusselse  actoren  van  de  sector.                   Samenwerking  met  de  Quality  Academy   Opname  van  een  infosessie  over  de  sector  van  het  hoger  segment  in  Brussel  in  de  kalender  2013  van   de  Quality  Academy.  Brussels  Exclusive  Labels  werd  aangesproken  om  mee  te  werken  aan  deze  sessie   die  plaatsvond  op  13  juni  2013.  Op  het  programma:  de  Delvaux-­‐ateliers,  het  Maison  Degand  en   Serneels.           Samenwerking  met  Brussels  Exclusive  Labels  voor  Culinaria  

34    

    VISITBRUSSELS  verleende  haar  steun  aan  Brussels  Exclusive  Labels  bij  de  uitbouw  en  voor  de  animatie   van  haar  stand  op  Culinaria.  Deze  stand  belichtte  de  culinaire  knowhow  van  een  aantal  Brusselse   deelnemers  die  nog  echt  artisanaal  werken.    Aanmaak  van  borden  met  de  logo’s  van  de  partners  en   van  een  promofilmpje.            

MODE  EN  DESIGN  

Mode  en  Design  zijn  grote  thema’s  in  de  internationale  uitstraling  van  Brussel.  VISITBRUSSELS  legt  er   zich  dus  vooral  op  toe  om  dit  thema  alsmaar  aantrekkelijker  te  maken.     Sinds  2011  werd  een  deskundigheid  opgebouwd,  in  samenwerking  met  MAD  Brussels,  om  adviezen   van  kwaliteit  te  kunnen  geven  aan  de  afdelingen  van  VISITBRUSSELS.     Het  nieuws  van  de  sector  wordt  wekelijks  geactualiseerd  op  de  specifieke  website   (www.visitbrussels.be/mode&design).     Het  defilé  2013  van  'La  Cambre':  ENSAV  M1-­‐M2    /  SHOW13   Het  defilé  van  'La  Cambre  Mode[s]'  in  de  Hallen  van  Schaarbeek   is  een  niet  te  missen  evenement  in  de  Brusselse  modesector.  De   creaties  van  de  studenten  worden  onder  de  loep  genomen  door   een  enthousiast  publiek  en  beoordeeld  door  beroeps  uit  de   modesector.  Het  brengt  op  de  twee  avonden  meer  dan  2.000   toeschouwers  samen.     Invoering  van  een  partnership  dat  de  plaats  van  VISITBRUSSELS   onderbouwt  op  het  vlak  van  merkimago,  verankering  in  Brussel   en  zichtbaarheid  in  de  modesector.       Prinselijke  Missie  in  Californië:  van  2  tot  9  juni  2013     In  het  kader  van  de  Prinselijke  Missie  in  Californië  (2-­‐9  juni)  zette  Brussel  in  op  onze  troeven  op  het   vlak  van  mode,  design  en  als  trendy  stad.  Voorstelling  aan  TO’s  van  Los  Angeles  en  San  Francisco.     Economische  Missie  India:  november     Op  vraag  van  Brussels  Invest  &  Export,  organisatie  van  een  seminar  rond  luxe,  in  het  kader  van  de   Prinselijke  Missie  in  India,  met  voorstelling  van  de  nieuwe  Luxemap  aan  de  lokale  TO’s.       Shooting   Om  de  beeldbank  van  VISITBRUSSELS  uit  te  breiden  en  foto’s  te  hebben  die  representatief  zijn  voor  de   wijk  van  de  ontwerpers,  organisatie  van  een  'modeshoot'  in  de  Dansaertwijk.        

SHOPPING  &  KOOPJES  

Website     Een  inlassing  'Koopjes'  in  december  en  januari  en  ook  in  juni  en  juli  op  de  homepagina  van  onze  site.   Deze  inlassing  stelt  de  handelskernen  van  de  regio  voor  en  licht  ook  het  tax-­‐free  shopping  systeem  toe.    

35    

 

   

JAZZ  

  Mini-­‐plan:  promotie     Reclame  voor  het  mini-­‐plan  jazz  in  de  drietalige  brochure  "Marni  Club#5",   verdeeld  op  5.000  exemplaren  in  de  Brusselse  culturele  instellingen  en  bij  de   horeca.       Jazz-­‐pagina  op  de  site   Met  medewerking  van  de  journalist  Georges  Tonla  Briquet,  dynamisering  van   de  jazzpagina  van  onze  site  met  teksten  over  de  Brusselse  muzikanten,  de   organismen  die  de  jazz  promoten  en  de  festivals.    

  SPORT  

  Mini-­‐plan  "VISITBRUSSELS-­‐sized  for  sports"   Opmaak  van  de  inhoud  van  een  nieuw  mini-­‐plan  dat  het  Brussels  aanbod   voorstelt  op  het  gebied  van  sportinstallaties:  zwemmen,  golf,  tennis,  jogging,   ski,  …  en  ook  de  grote  evenementen  op  de  sportkalender  van  het  Gewest.       Sportieve  ontmoetingen:  promotionele  steun,  wedstrijden,  …     Waaronder:       • Gym  Gala    in  Paleis  12  op  de  Heizel   • 3X3  Street  Basket  aan  De  Munt     • De  Marathon  van  Brussel  met  masten  in  de  hele  stad     • The  Brussels  Classics  met  aankomst  aan  de  voet  van  het  Atomium   • WTA  Brussels  Open  tennistornooi  op  de  Primerose-­‐terreinen     Voorbereiding  van  de  grote  evenementen  van  2014   Verschillende  vergaderingen  met  organisatoren  en  sportfederaties  om  evenementen  met     internationale  allure  naar  het  Brussels  Hoofdstedelijk  Gewest  te  krijgen:       • Multisporten:  deelname  aan  de  winnende  kandidatuur  voor  de  organisatie  van  de  Europese   Spelen  voor  Politie  en  Brandweer,  die  in  Brussel  plaatsvinden  van  12  tot  21  juli  2014.   • Rugby:  deelname  aan  de  winnende  kandidatuur  voor  de  organisatie  in  mei  2015  van  de   Europese  Gay  CUP,  die  door  de  club  "Straffe  Ketten"  georganiseerd  wordt.    

HEDENDAAGSE  KUNST    

Mini-­‐plan     Publicatie  van  een  mini-­‐plan  "VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  contemporary   art"  in  samenwerking  met  Neca,  ter  gelegenheid  van  Art  Brussels.  Dit   situeert  de  belangrijkste  kunstgalerijen,  de  centra  voor  hedendaagse   kunst  en  een  aantal  stedelijke  werken  en  bevat  ook  een  kleine  selectie     bars  en  restaurants.             36    

 

 

BIER  

Mini-­‐plan   Er  werden  twee  wandelingen  uitgestippeld,  de  ene  in  het  centrum  en  de   andere  in  de  Marollen.  Deze  leiden  langs  de  mooiste  en  beste  bierbars  en   restaurants  van  de  hoofdstad,  de  bierwinkels  en  de  brouwerijen.       Er  werden  1200  mini-­‐plannen  geleverd  aan  het  Brouwershuis  om  ze  te   verkopen  in  hun  museum  en  tijdens  het  bierweekend  in  september.           Promotie       • Speciale  editie  "Brussel"  van  het  Belgian  Beer  and  Food  Magazine,  met  een  volledige  pagina   over  het  mini-­‐plan   • Eerste  contact  met  Pajottenland  &  Zennevallei  om  samenwerking  te  overwegen  met  Horal,  die   de  'Toer  de  Geuze'  organiseert.      

  ERFGOED  

  UNESCO   De  Grote  Markt  behoort  sinds  1998  tot  het  Werelderfgoed  van  de  Unesco.  Dit  kan  enkel  zo  blijven  als   de  Stad  Brussel  een  plan  opmaakt  voor  het  beheer  van  de  zone.             Mini-­‐plan   Om  dit  erfgoed  te  waarderen  zoals  het  hoort  en  opdat  onze   bezoekers  deze  zone  zouden  kunnen  bewonderen  met  een   folder  in  de  hand,  hebben  wij  het  mini-­‐plan  "Visitbrussels-­‐ sized  for  Heritage"  uitgegeven.       Opleidingen   Roel  Jacobs  heeft  ook  opleidingen  over  dit  thema  gegeven   aan  het  personeel  van  de  onthaalkantoren.             Opwaardering  van  het  erfgoed       Brussel  biedt  in  bepaalde  monumenten  gratis  info  aan,  die  de  historische   evolutie  van  de  locatie  schetst.  Deze  eenvoudige,  aantrekkelijke  tegelijk   historische  en  toeristische  info  werd  uitgewerkt  in  samenwerking  met  de   afdeling  Monumenten  en  Landschappen  van  het  Gewest.       8  testlocaties:       De  Bortiergalerij    –  Het  BELvue-­‐museum  –  Het  Justitiepaleis  –     De  Kathedraal  van  Sint-­‐Michiel  en  Sint-­‐Goedele    –  Het  theater  Toone  –   De  Kruidtuin  –  De  Sint-­‐Gorikshallen    –  De  Stadsarchieven.           37    

  DOELGROEPEN    

 

JONGEREN  

  Brussels  Mania:  Erasmus  en  Europese  stagiairs     De  doelgroepen  voor  de  activiteiten  van  Brussels  Mania  zijn  de  Erasmus-­‐studenten  en  de  Europese   stagiairs:  jongeren  die  ongeveer  zes  maanden  in  Brussel  wonen,  worden  echte  ambassadeur  van  de   regio.  Om  ze  aan  te  sporen  om  Brussel  te  ontdekken,  werden  in  2013  een  aantal  acties  opgezet    of   voortgezet.       • Brussels  Mania  Club:  inschrijving  via  de  coördinatoren  van  Erasmus,  het  BELO  en  onze  andere   partners,  maandelijkse  nieuwsletter  met  de  Brusselse  nieuwigheden  en  de  mogelijkheid  van   tickets  voor  de  culturele  evenementen,  gidsen  over  thema’s  of  nieuwe  brochures  en  mini-­‐ plannen,  paspoorten,  een  diner  in  een  specifiek  kader,  …     • Welcome  pack  voor  die  zelfde  doelgroep,  met  onze   belangrijkste  brochures  en  'Brussels  Mania'   merchandising,  zoals  een    mug,  een  magneet,  een   boekje,  …   • De  Brussels  Mania  Food  &  Culture  Market  op  19  oktober     2013  in  de  Bozar  en  de  CINEMATEK.  Meer  dan  800   personen  woonden  dit  evenement  bij  dat  ze  de  kans   bood  om  nader  kennis  te  maken  met  de  belangrijkste   culturele  en  toeristische  instellingen,  maar  ook  met  onze   gastronomie.       Jonge  toeristen  op  doorreis  in  Brussel  (18/30  jaar)     • aanpassing  van  de  inhoud  van  de  VISITBRUSSELS  TV  aan  het  publiek  van  de  jeugdherbergen,   een  medium  dat  gebruikt  wordt  voor  teasers  van  projecten  en  een  selectie  van  clips  die   speciaal  aangepast  zijn  aan  de  doelgroep,  en  een  feed  van  concerten  en  avonden  van  onze   agenda     • aanmaak  van  een  videofilm  om  de  jongeren  aan  te  moedigen  om  Brussel  te  kiezen  als   bestemming  voor  een  city  trip,  vertoning  op  de  jongerenpagina  op  onze  site  en  op  de  sociale   netwerken.     Acties  voor  de  twee  doelgroepen         • Opmaak  van  vier  evenementenbrochures  met  de   tentoonstellingen  en  de  festivals  voor  alle  publiek,  maar  ook  en   vooral  voor  jongeren:  spring/summer/fall/winter:  oplage  van   60.000  exemplaren.     • Aanvoer  op  de  site  www.visitbrussels.be/youth  en  op  de   jongerenpagina  van  Facebook.     • BXNYE:  Aanmaak  van  een  exclusieve  pas  om  de  jongeren  aan  te   sporen  om  Kerstmis  en  Nieuwjaar  in  Brussel  te  komen  vieren    8   elektronische  avonden         GAYS  

38    

 

  Het  onthaal  in  optimale  omstandigheden  van  de  gays  en  lesbiennes   is  een  prioriteit  in  het  toeristisch  beleid  van  VISITBRUSSELS,  met  de   ambitie  om  van  Brussel  de  meest  gay-­‐friendly  hoofdstad  van  Europa   te  maken.       Internationale  promotie     Voor  de  promotie  van  de  Belgian  Pride  werd  in  samenwerking  met   WBT  een  Europese  campagne  opgezet  in  de  Duitse,  Franse  en   Nederlandse  media,  en  ook  in  het  Spaanse  magazine  Shangay  Viaje.  

   

Website     Door  het  groot  aantal  contacten  met  de  lokale  actoren  en  de  promotie  van  hun  activiteiten  op   www.visitbrussels.be/gay  werden  de  banden  met  VISITBRUSSELS  aangetrokken.  De  Gay  pagina’s  van   VISITBRUSSELS    zijn  een  referentie  geworden  voor  het  doelpubliek.  Het  aantal  bezoekers  van  deze   pagina’s  steeg  met    27%  ten  opzichte  van  2012.     Partnerships       • met  La  Démence  gedurende  de  La  Démence  Cruise  vanuit  Athene:  bedeling  van  de  Brussels   Gay  Map  en  een  aangeboden  verblijf  aan  de  winnaar  van  de  verkiezing  van  Mister  La   DEMENCE  Cruise,  dankzij  onze  partnerships  met  Brussels  Airlines  en  Starwood  Hotels   • met  de  hotels:  verkoop  van  "La  Démence"  arrangementen,  die  in  2013  meer  dan  27%  hoger   lag  dan  in  2012,  voor  meer  dan  4.300  overnachtingen   • met  Brussels  Airlines:      grote  kortingen  op  de  vluchten  voor  de  avonden  van  La  Démence  en   voor  de  Belgian  Pride.     Pers   De  persreizen  draaien  niet  enkel  rond  het  gay  leven,  maar  vestigen  ook  de  aandacht  op  een  Brusselse   levenskunst  die  onze  buren  ons  vaak  benijden,  met  de  klemtoon  op  de  cultuur  en  het  levensgenot.       Er  werd  een  dossier  aangemaakt  rond  het  Gay  thema.  Dit  werd  in  de  loop  van  het  jaar  aangepast  om   zo  nauwkeurig  mogelijk  in  te  spelen  op  de  vraag  van  de  journalisten.       Belgian  Pride   De  opkomst  voor  de  editie  van  2013    was  een  nieuw  record  met  bijna  10.000  meer  deelnemers,  wat   het  totale  aantal  op  zowat  80.000  bracht.       VISITBRUSSELS  was  op  de  locaties  van  de  activiteiten  ook  aanwezig  met  haar  caravan,  met  het  oog  op   toeristische  promotie  en  informatie.       Andere  evenementen     Het  Pink  Screens  Festival  dat  plaatsvond  van  16  tot  23  november    –  Het  Mr  BEAR  Festival  (verzending   van  een  persdossier,  aangaan  van  partnerships,  …),  –  De  Brussels  Games  2014    in  samenwerking  met       Brussels  Gay  Sport.    

39    

 

 

KIDS    

Kidsgazette  &  Brussels  Creative  Forum     Voortzetting  van  ons  partnership  met  de  Kidsgazette,   een  halfjaarlijkse  folder  met  alle  activiteiten  voor   kinderen  in  Brussel.     Publicatie  van  20.000  exemplaren  die  beschikbaar  zijn   in  bepaalde  musea,  in  bibliotheken,  Europese  scholen,   speelgoedwinkels  en  in  onze  onthaalkantoren.                       In  dit  kader  werkte  VISITBRUSSELS  mee  aan  de  eerste  editie  van  het   Brussels  Creative  Forum.  De  eerste  'cultuurmarkt'  van  Brussel  vond   plaats  tijdens  het  laatste  weekend  van  augustus.  De  Coudenberg,  de   Bozar,  het  Kindermuseum,  de  plantentuin  van  Meise,  …  stelden  hun   cultuuraanbod  voor.                     Sinterklaas     Informatiestand  op  de  Akenkaai  bij  de  aankomst   van  Sinterklaas  in  Brussel:  voorstelling  van  het   cultureel  aanbod,  met  de  klemtoon  op     activiteiten  voor  gezinnen  en  kinderen.                 Themadossier  Kids   Dit  dossier  werd  samengesteld  om  de  gezinnen  te  helpen  om  hun  reis  naar  Brussel  te  organiseren.  De   Brusselse  musea  en  attracties  bieden  bijna  allemaal  activiteiten  voor  de  jongste  bezoekers  aan:   spelparcours,  vertellingen,  workshops  …  en  ook  gratis  evenementen  het  hele  jaar  door.    

            40    

 

 

FOODIES  

      EVENEMENTEN    

Foodies  pagina   Om  de  drie  maanden  werd  een  artikel  geplaatst  op  de   homepagina  van  de  Foodies-­‐pagina.  Deze  extra  pagina’s  werden   aangeleverd  door  Gastromania.       Typische-­‐gerechtenboek     Er  werd  ter  gelegenheid  van  de  Brussels  Mania  Culture  and   Food  Market  een  receptenboek  samengesteld  voor  de   doelgroep  Erasmus-­‐studenten  en  Europese  stagiairs.  Dit  boek   bevat  een  tiental  typisch  Brusselse  recepten.  Het  werd  gratis   uitgedeeld  tijdens  de  avond,  maar  wordt  nu  ook  verkocht  in   onze  onthaalkantoren.    

CAROLUS  FESTIVAL  

VISITBRUSSELS,  de  Ommegang  en  de  Coudenberg  en  veel  andere  partners   stellen  een  toeristisch  programma  voor  om  Brussel  nationaal  en   internationaal  meer  bekendheid  en  uitstraling  te  geven.  Dit  is  opgebouwd   rond  het  thema  van  Keizer  Karel.     Deze  samenwerking  zou  het  mogelijk  moeten  maken  om  een  terugkerend   toeristisch  thema  uit  te  bouwen,  dat  het  imago  van  Brussel  uitdraagt,  zowel   nationaal  als  internationaal.           Programma   Dit  jaar  ging  het  Festival  Carolus  V  van  start  met  de  tentoonstelling   Ommegang  !  die  op  de  Coudenberg  liep  van  23  mei  tot  1  september,  in  een   organisatie  van  de  Marius  Stichting.     Belangrijkste  activiteiten:     • De  gezinsdag  op  de  Coudenberg  op  9  juni,  die  1000  mensen  trok.       • A  Capella  concert:  in  het  kader  van  de  Historische  Nocturnes  op  de  Coudenberg     • Rondleidingen  rond  het  thema  van  Karel  V  (groepen  en  individuele  bezoekers)   • Keizer  Karel  Festival  aan  de  Hallepoort,  om  het  verhaal  te  doen  over  de  Ommegang  en  de   aanwezigheid  van  Keizer  Karel  en  zijn  nakomelingen  in  onze  contreien     • Karel  V  in  het  Stadsmuseum     • Week  van  2  tot  4  juli:  tijdens  deze  week  vonden  de  twee  voorstellingen  van  de  Ommegang   plaats,  met  de  steekspelen  op  de  Zavel,  het  middeleeuws  dorp  en  nog  een  ander  dorp  met   ambachtswerk  op  het  Agoraplein.     • "Keizer  Karel  en  de  luister  van  het  Bourgondische  hof":  combiticket  voor  de  historische   maaltijd  en  de  Ommegang.           Communicatie  en  promotie     41    

 

 

 

• • • • •

Uitgave  van  een  folder  met  het  programma  van  het  Festival  Carolus  V   Wimpels  langs  de  belangrijkste  verkeersaders  van  de  stad     Productie  van  vlaggen  met  onze  twee  thematische  visuals   Persreis  met  onthaal  en  informatie  van  de  buitenlandse  journalisten   Aanmaak  van  een  website  voor  het  evenement    http://www.carolusfestival.be  

    BRUSSEL  WELKOM  

  Op  23  en  24  maart  2013  zoomde  het  Brussel  Welkom  Weekend  in  op  een  maximaal  aantal   ontdekkingen  in  het  hele  Gewest,  om  de  bezoekers  een  weekend  lang  af  te  leiden  van  de  bekende   platgetreden  paadjes.     De  'off-­‐road'  pistes  bezorgen  de  toerist  ook  heel  aparte  emoties  en  dat  is  wat  het  Brussel  Welkom   Weekend  wil  doen.       De  extra-­‐ontdekkingen  van  dit  jaar:  de  RTBF-­‐toren,  de  koepel  van  het  Justitiepaleis,  een  blik  achter  de   schermen  van  de  Ancienne  Belgique,  het  bezoek  aan  de  brouwerij  'Brasserie  de  la  Senne',  …       VISITBRUSSELS    nam  het  mediaplan  van  het  evenement  op  zich,  evenals  de   aanmaak  van  de  communicatiemiddelen.  De  firma  Windbag,  onze  partner,   beheerde  de  contacten  met  de  gemeentes  en  wijken.       Communicatie     • filosofiefolder  voor  de  mensen  die  aan  het  evenement  deelnemen,   met  alle  nodige  uitleg     • bijlage  bij  Le  SOIR  en  DE  MORGEN  met  de  klemtoon  op  de   onthaallocaties  en  de  extra-­‐ontdekkingen     • uitnodigingskaart  voor  wie  deelnam  aan  het  evenement     • uitnodigingskaart  voor  het  grote  publiek     • affiches,    ballonnen  en  badges   • aanmaak  van  een  website    

       

42    

 

 

  EERSTE  WERELDOORLOG  

          VISITBRUSSELS  werkte  mee  aan  een  werkgroep  voor  de  opmaak  van  het  actieplan  rond  de  herdenking   van  de  Eerste  Wereldoorlog  voor  het  Brussels  Hoofdstedelijk  Gewest  en  aan  de  opzet  van  een   projectoproep  via  de  Brusselse  Museumraad,  RAB-­‐BKO  en  de  gemeentes.       Andere  tussenkomsten:       Inzameling  van  info  (teksten  en  beeldmateriaal)  over  de  evenementen  rond  de  herdenking,  voor  de   opmaak  van  een  kalender  van  activiteiten,  voor  een  voorstelling  tijdens  een  Prinselijke  Missie  in  India   en  voor  een  workshop  "100  jaar  Grote  Oorlog"  die  TVL  organiseerde  voor  de  TO’s  en  deelnemers.           FAMTRIPS     Actieve  deelname  van  de  afdeling  Culture  &  Leisure  aan  een  aantal  kennismakingsacties  en  -­‐reizen,   waaronder:     • "Fashion  &  Diamonds"    "History  &  Art  Nouveau"  voor  de  Scandinavische  markt     • Het  erfgoed  in  het  algemeen  -­‐  Beer  &  Gastronomy   • Comics    voor  de  Chinese  markt     • Luxe  in  Brussel,  voor  de  Amerikaanse  markt     • Famtrips  voor  de  Tour  Operators  uit  Groot-­‐Brittannië,  de  Verenigde  Staten,  Canada  en  Japan.       OPLEIDINGEN     Om  de  juiste  informatie  te  kunnen  geven  en  om  het  imago  van  Brussel  coherent  uit  te  dragen,  geven   de  leden  van  de  afdeling  Culture  &  Leisure  culturele  opleidingen  in  verschillende  organismen:         • historische  opleidingen  bij  VISITBRUSSELS  zelf  en  tijdens  sessies  van  de  Quality  Academy   • culturele  en  historische  opleidingen  in  de  hogescholen  en  aan  de  universiteiten     • infosessies  bij  Wallonie-­‐Bruxelles  Tourisme  en  Toerisme  Vlaanderen    

43    

 

     

VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  Online  media       In  het  derde  volledige  jaar  sinds  de  site  van  VISITBRUSSELS  online  is,  nam  het  aantal  bezoeken  met   bijna  21%  toe  ten  opzichte  van  vorig  jaar    (2.637.329  bezoeken)  met  de  integratie  van  tal  van  projecten   en  geïntegreerde  mini-­‐sites,  een  nog  sterkere  natuurlijke  referentiëring,  duizenden  pagina’s  met  extra   content  en  een  alsmaar  meer  uitgesproken  aanwezigheid  op  de  sociale  netwerken.       Het  aantal  bezoekers  aan  de  site  blijft  toenemen,  zoals  blijkt  uit  onderstaande  vergelijkende  grafiek.   Naast  de  dagelijkse  update  van  de  hele  content  van  het  portaal  VISITBRUSSELS.be,  staan  we  hier  even   stil  bij  enkele    projecten  van  2013  die  bijzondere  aandacht  verdienen.                

 

 

           

44    

      SITES  BRUSSELS  ICE  MAGIC  &  CITY  SKYLINER     In  het  kader  van  het  evenement  Brussels  Ice  Magic,  aanmaak  en  update  van  de  sites  Ice  Magic  (23.500   pagina’s  bekeken),  Brussels  Skyliner  !  (40.000  pagina’s  bekeken)  en  integratie  van  de  ticketing  voor  het   evenement  via  het  Box-­‐Office  systeem.   Organisatie  wedstrijden  en  de  afsluiting  van  externe  partnerships  in  het  kader  van  het  evenement.     Adwords,  Google  display  en  Facebook  ads  campagnes  voor  de  promotie  van  BIM.    

                         

 

  SITE  BRUSSELS  FILM  OFFICE     Aanmaak  van  de  nieuwe  site  van  het  Brussels  Film  Office  voor  de  promotie  van  filmopnames  in   Brussel,  met  de  integratie  van  onder  meer  de  gegevensbanken  van  de  opnamelocaties  en  van  de   professionals  van  de  sector.    

     

                       

 

45    

      CAMPAGNE  WINTER  IN  BRUSSELS       Campagne  Winter  in  Brussels,  met  het  globale  winteraanbod  in  Brussel:  Brussels  Ice  Magic,   Winterpret,  de  agenda  van  de  eindejaarsfeesten,  de  koopjes,  de  hotelaanbiedingen  van  het  seizoen  en   de  eindejaarsmenu’s  van  Tram  Experience.    

   

 

OPEN  MONUMENTENDAGEN       Aanmaak  van  de  eerste  website  rond  de  Open  Monumentendagen  (560.000  pagina’s  bekeken),  op   bestelling  van  Monumenten  en  Landschappen  van  het  Gewest.       Volledig  programma  van  de  locaties  en  animatie,  interactieve  kaart  met  filtering.      

     

                           

 

46    

          WINTERPRET       Aanmaak  van  de  site  voor  Winterpret  2013  met  675.000  bekeken  pagina’s  tijdens  de  periode  van  het   evenement.      

    STRIPFEEEST     100.000  bekeken  pagina’s      

                                         

                   

 

 

47    

      ANDERE  SITES  DIE  IN  2013  WERDEN  UITGEWERKT     Aanmaak  van  de  mini-­‐sites  rond  evenementen:          www.carolusfestival.be  -­‐  www.visitbrusselsweek.be    -­‐  www.brusselsday.be    -­‐  www.creativeforum.be      -­‐  www.eatbrussels.be  -­‐  www.easummit.eu  -­‐  www.europedirectbrussels.be    -­‐  www.fetedeliris.be    -­‐   www.molenbeek2014.be  –  www.tramexperience.be    -­‐    www.Brusselbienvenue.be  …    

   

                   

                 

 

 

48    

      MOBIELE  APPLICATIES  EN  SCHERMEN       In  2013  werden  meer  dan  40.000  downloads  van  de  app  voor  Iphone/Ipad/Android  genoteerd  en   werden  ook  rondleidingen  ingevoerd  via  het  systeem  Tales  &  Tours,  waarvan  alle  thema’s  in  2014   beschikbaar  zullen  zijn.     In  onze  onthaalkantoren  zijn  ook  Ipads  met  onze  app  beschikbaar.  Het  reuzescherm  op  het  Flageyplein   wordt  doorlopend  geüpdatet  met  inhoud  over  de  evenementen,  net  als  het  scherm  in  Zaventem  dat   met  de  gesture  screen  technologie  uitgerust  is.         SOCIALE  NETWERKEN     De  Facebookpagina  van  Brussel  wordt  nu  gevolgd  door  meer  dan  45.000  fans.  Daarnaast  zijn  er  ook   nieuwe  Foursquare  en  Pinterest  accounts.  Op  Twitter  zijn  er  zowat  7000  volgers.  Nieuwe   Facebookpagina’s  voor  Brussels  Ice  Magic,  nieuwe  Vimeo  PRO  account  en  nieuwe  Youtube  playlists,   met  nu  al  770.000  bekeken  filmpjes.      

   

                                                 

 

 

49    

 

              NEWSLETTER     Verzending  van  seizoengebonden  e-­‐newsletters  naar  het  grote  publiek,  de  toeristische  sector,  de   sector  Meetings  en  de  partners.  Dit  komt  in  totaal  neer  op  meer  dan  500.000  zendingen.         VARIA  2013     • Arrival  Guides  campagne  op  zowat  200  sites  van  reizen  en  luchtvaartmaatschappijen     • Sterkere  en  meer  seizoengebonden  referentiëring  in  bepaalde  sectoren  naargelang  de   evenementen   • Nieuwe  online  sales  guide  voor  de  afdeling  Trade   • Observatorium  voor  toerisme  geïntegreerd  in  het  visitbrussels-­‐portaal   • Aanwerving  van  een  Java-­‐ontwikkelaar  bij  het  webteam     • Samenwerking  met  YELP   • Integratie  van  de  Jobs  van  de  Brussels  Hotels  Association   • Brussels  Card  campagnes  met  promocodes   • Afwerking  van  de  site  voor  de  Chinese  markt   • Homepages  van  visitbrussels  volledig  op  maat  van  de  congresorganisatoren   • Uitbreiding  van  het  fotomateriaal  in  de  online  fototheek     • Veilingcampagne  voor  Make-­‐a-­‐wish  in  het  kader  van  het  Irisfeest   • Structurele  wijziging  van  de  servers  die  het  portaal  visitbrussels  hosten   • Integratie  van  de  Youth  Hostels  sites  in  de  omgeving  van  visitbrussels   • Voorafgaande  fases  voor  de  uitwerking  van  het  project  voor  de  volledige  herboetsering  van   het  portaal  in  2014    

50    

 

 

VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  Communication        

…  voor  de  afdeling  MEETINGS  &  CONVENTIONS        

Let's  Meet    

Jaarlijkse  publicatie  van  de  gids  met  alle  informatie  over  de  meeting  industry  in  Brussel.  Beschrijving  en   capaciteit  van  alle  vergaderlocaties  en  zalen  van  de  hotels.  Deze  gids  wordt  gefinancierd  door  de   reclame,    verschijnt  op  11.500  exemplaren  en  wordt  bedeeld  aan  de  professionals  en  bij  alle  acties  van   VISITBRUSSELS:  beurzen,  workshops...    

Why  Brussels    

Afwerking  en  productie  van  de  teaserbrochure  "Why  Brussels"  in  het  Engels  voor  de  MICE-­‐sector,  om   te  verdelen  op  de  beurzen/workshops/conferenties  en  bij  kandidaturen  voor  congressen.     Zoom  op  de  Brusselse  topsectoren.      

Congresbrochures    

Uitvoering  van  specifieke  promobrochures  om  te  gebruiken  bij  prospecties.      

Brussels  Welcomes    

Opzet  en  beheer  van  de  communicatiecampagnes  "Brussels  Welcomes"  tijdens  grote  congressen  of   sportevenementen  die  in  Brussel  georganiseerd  worden.      

Label  Expo  –  Seafood      

Aanmaak  van  de  communicatiemiddelen  met  betrekking  tot  de  edities  2013  van  deze  twee  belangrijke   internationale  beurzen.      

 

51    

 

 

     

…  voor  de  afdeling  SALES    

ProBook     Het  ProBook  is  de  referentiegids  die  bedeeld  wordt  aan  de  TO’s,  de  internationale  pers  en  de  kantoren   in  het  buitenland  van  WBT  en  TVL.     Het   ProBook   omvat,   per   thema   en   per   wijk   en   volgens   de   toeristische   troeven   die   VISITBRUSSELS   selecteert,  de  niet  te  missen  adressen  van  Brussel,  met  praktische  info  (hotels,  musea,  rondleidingen,   enz.),   zodat   de   persmensen   stof   hebben   voor   hun   artikels   en   reportages   en   de   tour   operators   de   reizen  naar  Brussel  kunnen  plannen  in  hun  catalogi.           Grafische  aanpassingen         van  flyers,  brochures,  e-­‐mailings,  aankleding  en  bewegwijzering       Uitwerking  en  aankleding  van  stands         en  van  ruimtes  op  diverse  vakbeurzen.          

 

 

52    

 

   

…voor  de  afdeling  CULTURE  &  LEISURE    

Uitvoering  van  thematische  Mini-­‐plannen     • Bier   • Art  Nouveau  /  Art  Deco   • Hedendaagse  kunst     Opzet  van  affichecampagnes  in  de  stad  voor  culturele  evenementen:     • Cadre  Noir  de  Saumur   • Europalia   • Birth  Day   • Open  Monumentendagen     Uitvoering  van  driemaandelijkse  culturele  flyers  rond  evenementen       Heruitgave  van  het  spellenboek  "Sized  for  Kids"   Ontwerp  en  productie  van  een  kleurboek  voor  kinderen  "Let's  colour  Brussels"   Opzet  en  beheer  van  de  communicatiecampagnes:     • Carolus  V     • Brussel  Welkom        

…  voor  de  afdeling  EVENTS      

 

 

Opzet  en  beheer  van  de  communicatiecampagnes  voor  alle  evenementen  die  VISITBRUSSELS   organiseert  en  ondersteunt:  ontwerp  van  de  campagnes,  opmaak  van  de  mediaplannen,   onderhandelingen  met  de  partners,  ontwerp  en  uitvoering  van  de  aankleding  en  de  signaletiek  van  de   sites.         • Irisfeest  /  Europafeest   • Eat!  Brussels     • Belgian  Pride     • Brussels  Creative  Forum   • Zuidfoor     • Brussels  Ice  Magic   • Visitbrussels  Awards   • Stripfeest  
   • Tram  Experience    

53    

 

     

…  voor  de  afdeling    RESEARCH  &  DEVELOPMENT      

Flyers  en  staanders     voor  de  promotie  van  onze  tool    "sized  for  quality"   Aanmaak  van  een  'Green'  mini-­‐plan        

PUBLICATIES    

Gewestplan     Dit  plan  is    de  bestseller  van  VISITBRUSSELS.  Oplage:  350.000  exemplaren.     Meeneemplan  van  Brussel   Uitsluitend  voor  het  deskpersoneel  van  de  hotels,  een  plattegrond  van  de  stad  op  A3-­‐formaat  dat  in   de  zak  past  en  met  plaats  voor  notities,  om  gratis  uit  te  delen  aan  de  toeristen.  Oplage:  400.000   exemplaren.         This  is  Brussels   In  2013  werd  de  Zakgids  vervangen  door  de  brochure  "This  is  Brussels".     Deze  gloednieuwe  formule  is  bedoeld  om  de  toeristen  een  eenvoudige  gids  aan  te  bieden  waarmee   ze  de  musts  van  Brussel  en  ook  de  goede  adresjes  per  thema  en  per  wijk  kunnen  ontdekken.         Staander  Mini-­‐plannen   Vervaardiging   van   een   specifieke   staander   om   de   aandacht   te   vestigen   op   de   mini-­‐plannen   in   de   onthaalkantoren  en  op  de  stands  van  VISITBRUSSELS  tijdens  beurzen.        

MERCHANDISING    

Ontwerp  en  productie   • een  lijn  van  t-­‐shirts  voor  het  onthaal     • productie  van  doelgerichte  voorwerpen  voor  sportevenementen,  congressen,  jongeren   …  met  steun  van  VISITBRUSSELS   • productie  van  kleine  voorwerpen  (balpennen,  USB-­‐sticks,  …)  in  de  kleuren  van   VISITBRUSSELS,  om  bij  verschillende  gelegenheden  uit  te  delen.          

FOTOTHEEK      

Aanvulling  van  de  fototheek  rond  brede  thema’s  (wijken,  evenementen,  wandelingen,  UNESCO-­‐zone,   …)  en  doelgroepen  (gezinnen,  gastronomie,  …).        

BRUSSELS  TV      

Brussels  TV  is  een  zender  met  informatie  over  Brussel,  die  op  een  aantal  kernlocaties  en  in  de   Brusselse  hotelkamers  te  zien  is.  Productie  van  vignetten  en  animatie  voor  de  grote   tentoonstellingen,  congressen,  …     54    

 

 

VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  press       Drie  mensen  werken  voor  de  persdienst  en  tal  van  media  doen  een  beroep  op  deze  dienst  om  hun   reis  vlotter  te  doen  verlopen.       Onder  de  belangrijkste:       Televisie  &  radio   ABC,  ARTE,  Al  Watan  ,  RTL,  RTBF,  M6,  TF1,  France  2,  France  3,  BBC,  Kansai,  Asahi,  CCTV,  Tokio   Television,  Beijing  News,  Polsat,  ARD,  Euronews,  Ondacer,  3  Op  Reis,  BBC  Radio,  Radio  3,  Radio   Contact,  Fun  Radio,  Vivacité…     Persreizen   Tram   Experience,   Diner   in   the   Sky,   Eat!,   Madifesto,   Ommegang,   Stripfeest,   Green,   Kunstbiënnale   Art   Nouveau  en  Art  Deco.     Toeristische  gidsen     Lonely  Planet,  Le  Petit  Futé,  Guide  du  Routard,  Bradt  Travel  Guides,  City  Trail  guides,  Hachette  guide   vert  …     Schrijvende  pers     Van   de   dagbladen   voor   het   grote   publiek   tot   de   algemene   tijdschriften   en   gespecialiseerde   brochures,  bijna  alle  media  berichtten  over  onze  activiteiten.       Maar  ook  de  grootste  internationale  media:   Le  Monde,  Le  Point,  Sydney  Herald  Morning,  Télérama,  the  Guardian,  New  York  Times,  Washington   Post,  Vanity  Fair,  Cosmopolitan  Russia,  Madame  Espagne,  Be  There,  Ethiad,  Easyjet,  Spitz,  Telegraaf,   Chefs   magazine,   De   Volkskrant,   Spiegel,   Die   Zeit,   Nord   éclair,   La   Voix   du   Nord,   El   Mundo,   El   Pais,   Asahi  shimbun,  Condé  Nast  Traveler  Russia,  Target  Magazine,  Sunday  Times,  Côte  Ouest…     Persagentschappen     Belga,  AFP,  DPA,  Reuters,  Yonhap,  Xinhua,  ITAR-­‐TASS…     Persberichten     Er  werden  zeer  veel  persberichten  gestuurd  naar  de  internationale  en  de  Belgische  pers  voor  alle   grote  evenementen  van  het  Brussels  cultureel  en  toeristisch  leven.      

Met  als  resultaat  meer  dan  3  000  gepubliceerde  artikels,  waarvan  1  000  internationaal.        

   

55    

 

   

Brussel,  zijn  evenementen  en  zijn  troeven  in  de  internationale  media:          

magazine  Shangay  Viages  -­‐  Spanje  

 

   

 

The  Wall  Street  Journal  

 

56    

 

 

 

Paris  Match  

Brochure  Easy  Jet  

 

 

57    

 

   

                                                                                         

                                                                 

Cover  van  het  magazine  Spirou  

   

Chinese  TV-­‐zender  CNTV                  

 

58    

 

   

 

 

Tendencias  del  Mercado  del  Arte      

                                                 

                                                     Paris  Match  France                                                                                    Villa  D'arte  Magazine  

 

 

59    

 

 

VISITBRUSSELS  -­‐  sized  for  hosting    

Algemeen  kregen  de  onthaalkantoren  van  VISITBRUSSELS  in  2013  duidelijk  meer  bezoekers  over  de   vloer  dan  in  de  vorige  jaren.     Dankzij  de  opleidingen  van  het  personeel  (Cultuur,  Quality  Academy,  Onthaal)  is  de  informatie  aan   de  bezoeker  en  de  aanprijzing  van  de  Brusselse  regio  een  stuk  beter  geworden.      

 

Totale  verkoop  

             

   

GROTE  MARKT        

 

    Meer  bezoekers  voor  het  onthaalkantoor  aan  de  Grote  Markt  en  minder  stille  periodes.  De  verkoop   stijgt  en  de  aankoopgewoontes  van  onze  bezoekers  veranderen  omdat  de  aangeboden  artikels  beter   aansluiten  op  hun  behoeftes  (nauwkeurige  statistieken  van  deze  verkoopcijfers  dankzij  het  Logistics   programma).       De  brochure  This  is  Brussels,  een  compilatie  van  praktische  en  culturele  basisinformatie  die  voor  1  €   wordt  verkocht  en  een  stadsplattegrond  bevat,  werd  al  snel  een  must.       De  verkoop  van  de  Brussels  Card  (een  pas  die  openbaar  vervoer  en  musea  combineert)  liep  goed.  Er   werden  26.000  stuks  meer  verkocht.  De  partner-­‐musea    en  ons  specifiek  gebriefd  personeel  hebben   dit  nieuwe  product  volop  kunnen  aanprijzen.    

60    

      BIP    

 

 

  Het  informatiekantoor  aan  het  Koningsplein  huisvest  een  toeristisch  infopunt,  de  ticketing  van   Arsène  50  en  sinds  maart  2013  het  gloednieuwe  informatiecentrum  Europe  Direct  Brussels.  Deze   verscheidenheid  aan  diensten  is  een  heuse  meerwaarde  voor  het  imago  van  Brussel.        2013  was  synoniem  van  perfectionering.  Onze  medewerkers  namen  deel  aan  vijf  opleidingen  over   diverse  Brusselse  wijken,  acht  aan  de  Quality  Academy,  drie  opleidingssessies  in  Communicatie  en   conflictbeheer.  Het  personeel  wordt  geregeld  uitgenodigd  om  zelf  hun  kennis  van  het  Brussels   cultureel  aanbod  bij  te  schaven.     Het  kantoor  in  het  BIP  breidde  ook  zijn  assortiment  artikels  uit,  waarvan  de  verkoop  een  stuk  hoger   lag  dan  in  2012.      

  Nu  ook  de  diensten  "Arsène  50"  en  "Europe  Direct  Brussels"  in  het  BIP  werden  ondergebracht,  nam   het  aantal  bezoekers  beduidend  toe.  Vandaag  staat  het  BIP  internationaal  goed  in  de  kijker.         ZUIDSTATION       Het  bezoekersaantal  aan  dit  kantoor  blijft  gelijk.  We   merken  dat  deze  desk  het  belangrijkste  punt  is  voor   de  inwisseling  van  de  Brussels  Card  vouchers.  Er   zouden  binnenkort  interactieve  kiosken  moeten   geplaatst  worden.    

61    

    EUROPEES  PARLEMENT       Dit  kantoor,  dat  het  Europees  Parlement  ons  ter  beschikking  stelt,  onthaalt  een  internationaal   publiek  dat  vooral  culturele  informatie  zoekt.  Wij  verschaffen  dit  publiek  zeer  volledige  informatie   over  de  lopende  voorstellingen  en  reservaties  bij  de  grootste  Brusselse  theaters.  Persoonlijke  en   herhaalde  contacten  met  de  ticketings.  Zij  beschikken  ook  over  lijsten  met  suggesties  voor   activiteiten  en  de  belangrijkste  tentoonstellingen.         DE  WINKEL         Dankzij  een  ruimer  assortiment  van   producten  en  brochures  en  een   aantrekkelijke  inrichting  hebben  we  de  omzet   van  2012  bijna  verdubbeld.  We  hebben  ook   een  catalogus  van  de  artikels  opgemaakt  die   we  aan  onze  partners  bedelen.    

 

    OPDRACHTEN     Het  personeel  van  VISITBRUSSELS  is  aanwezig  op  tal  van  evenementen  en  verleent  specifieke   diensten  naargelang  de  behoeften.  Zo  informeren  wij  de  bezoekers  tijdens  beurzen,  nationale  of   internationale  congressen  en  andere  Brusselse  animatie  (Brussels  Mania  avonden,  Brussels   Marathon  …).     Voor  deze  grote  gelegenheden  kan  ook  persoonlijk  onthaal  aangeboden  worden  op  de  luchthaven  en   in  het  Zuidstation.     Wij  gebruiken  meestal  mobiele  desks,  waaronder  de  caravan  in  de  kleuren  van  VISITBRUSSELS.   Nieuw  dit  jaar  is  de  opening  van  een  tijdelijke  winkel  op  de  beurzen  Sea  Food  en  Label  Expo.  Het  was   een  geslaagd  experiment  dat  waarschijnlijk  zal  overgedaan  worden  tijdens  bepaalde  grote  beurzen  in   de  toekomst.     We  hebben  in  totaal  63  opdrachten  uitgevoerd,  voor  een  totaal  van  meer  dan  1.900  gepresteerde   uren.      

62    

 

    HELPERS    

  Gezien  het  succes  van  de  vorige  jaren   waren  er  weer  kraampjes  te  vinden  op  vier   strategische  locaties  in  het  stadscentrum:   Centraal  Station,  Beurs,  Kunstberg  en   Heizelplateau.  Deze  infodesks  trokken  sterk   de  aandacht  en  zijn  gemakkelijk  bereikbaar   (trein,  tram,  metro).  Het  Centraal  Station   en  de  Beurs  blijven  de  meest  bezochte   punten.               OPLEIDINGEN     Naast  zijn  doorlopende  opleiding  nam  het   onthaalpersoneel  ook  deel  aan  een  aantal  bezoeken  en   sessies  van  de  Quality  Academy,  om  ze  warm  te  maken   voor  de  thema’s.     Ze  worden  ook  uitgenodigd  om  kennis  te  maken  met  de   nieuwigheden  van  het  Brussels  cultureel  en  toeristisch   leven:  tentoonstellingen,  inhuldigingen  en   persconferenties  of  de  ontdekking  van  nieuwe   ensceneringen  in  musea.             GIDSENDIENST     De  GBB-­‐gidsen  organiseren  verschillende  types  rondleidingen  die  verdeeld  worden  over  50  actieve   gidsen.    Deze  rondleidingen  kunnen  gegeven  worden  aan  groepen  en  gereserveerd  worden  door   externe  klanten  (TO’s,  reisagentschappen,  verenigingen,  scholen,  …  ).       Een  groot  deel  van  de  gidsenbeurten  zijn  in  het  Frans  gegeven,  met  892  bezoeken,  gevolgd  door     Duits  (739  bezoeken),  Engels  (667)  en  Nederlands  (400  bezoeken),  en  nog  eens  165  in  andere  talen.     Het  meest  in  trek  is  het  bezoek  aan  de  grote  Brusselse  klassiekers:  met  de  bus  en  te  voet  (891)  en   enkel  te  voet  (645).   Ook  de  rondleidingen  in  het  Stadhuis,  die  twee  keer  per  week  en  in  vier  talen  plaatsvinden,  zijn  in   trek,  met  bijna  6.000  bezoekers  in  2013.  

63    

 

   

 

PRESS  CLUB  

     

De  Press  Club  Brussels  Europe  bestaat  nu  drie  jaar  en  bouwde  in  die  tijd  al  een  mooie  faam  op.  In   2013  nam  het  bezoekersaantal  met  30%  toe  ten  opzichte  van  2012,  waarschijnlijk  dankzij  de  vele   evenementen  die  er  voor  de  journalisten  georganiseerd  worden.  Deze  culturele  en  feestelijke   momenten  lopen  het  hele  jaar  door,  maar  vooral  in  juni  en  in  november,  met  een  gemiddelde  van   twee  per  dag.    

  In  2013  organiseerde  VISITBRUSSELS  in  april  het  Congres  van  de  Federatie  van  de  Europese  Press   Clubs,  die  bestaat  uit  een  veertigtal  Press  Clubs  waarvan  meer  dan  13.000  journalisten  lid  zijn.     Op  onze  lijst  van  opdrachten  stonden  ook  het  onthaal  tijdens  een  aantal  grote  congressen  en  enkele   nieuwe  initiatieven:       • aanmaak  van  een  driemaandelijks  magazine  met  onder  meer  de  infopagina’s  van   VISITBRUSSELS   • lancering  van  een  Vereniging  van  de  Franstalige  Press  Clubs  en  van  een  Federatie  van  de   Press  Clubs  van  de  ACS-­‐landen  om  meer  officiële  delegaties  die  aanwezig  zijn  op   Europese  toppen  te  kanaliseren  en  om  bij  die  gelegenheden  de  begeleidende   journalisten  te  kunnen  ontmoeten.          

64    

 

 

VISITBRUSSELS    -­‐  sized  for  Research  &  Development     Na  de  oprichting  van  de  afdeling  R&D  in  2011  was  2013  het  jaar  van  de  consolidatie,  met  de   voortzetting  van  de  projecten  die  op  stapel  waren  gezet:  kwaliteitsaanpak,  barometers,  verslagen,   analyses  en  ontwikkeling.       • De  economische  intelligentie  die  instaat  voor  de  verzameling  van  de  gegevens  en  informatie   betreffende  het  toerisme  en  hun  benutting  in  het  kader  van  het  ontwikkelingsbeleid  van   VISITBRUSSELS.   • De  sensibilisering  van  de  toeristische  sector  voor  de  troeven  van  een  duurzaam  beleid  en     het  milieubeheer  van  VISITBRUSSELS,  om  de  afdelingen  van  de  onderneming  aan  te  sporen   om  duurzaam  te  handelen.     • Een  cel  'Brussels  Quality  Destination'  die  enerzijds  de  opdracht  heeft  om  de  kwaliteit  van  de   bestemming  te  meten  en  anderzijds  om  de  actoren  van  de  toeristische  sector  bewust  te   maken  van  de  kwaliteitsaanpak.     • De  inventaris  en  de  organisatie  van  de  sector  van  de  rondleidingen  in  Brussel.     ECONOMISCHE  INTELLIGENTIE       De  cel  van  de  economische  intelligentie  voerde  in  2013  volgende  eigen  opdrachten  uit:     • De  toeristische  sector  geregeld  (=  maandelijks)  informeren  over  de  hotelbezetting,  de   overnachtingen  en  het  aantal  bezoekers  aan  de  musea  en  attracties,  en  ook  driemaandelijkse   marktverslagen.     • De  cel  is  het  belangrijkste  aanspreekpunt  van  de  sector  geworden  voor  elke  vraag  of  elk   verzoek.  Zo  behandelde  de  cel  in  2013  ongeveer  300  aanvragen  (tegen  160  in  2012)  van   potentiële  investeerders,  hoteliers,  musea,  studenten,  institutionele  of  privé-­‐partners  en  de   pers.   • De  cel  oefent  ook  haar  opdracht  in  onderzoek  en  ontwikkeling  voor  VISITBRUSSELS  uit,  met   de  levering  van  analyses,  de  berekening  van  de  toekomstige  groeikansen  op  de  markten,  en   de  uitvoering  van  de  analyses  van  resultaten  van  evenementen  of  tijdens  bepaalde  periodes.       Kerncijfers  van  2013   (De  onderstaande  cijfers  over  de  overnachtingen  betreffen  de  periode  van  november  2012  tot   oktober  2013,  omdat  de  volledige  cijfers  van  2013  nog  niet  beschikbaar  waren  toen  dit  verslag  werd   opgemaakt.  De  ramingen  werden  berekend  door  het  Observatorium  voor  Toerisme  van  Brussel).       Overnachtingen  

2011  

2012  

2013  (raming)  

Vrijetijd   Professioneel   Totaal  

2  798  155   3  173  508   5  971  663  

2  727  779   3  250  599   5  978  378  

2,87  miljoen   3,28  miljoen   6,15  miljoen  

Evolutie  2012-­‐ 2013   +5,2%   +0,9%   +2,9%  

Bron:ADSEI  /  Berekeningen  van  het  Observatorium  voor  Toerisme  in  Brussel  

65    

 

 

    Voor  2013  verwachten  we  dat  het  aantal  overnachtingen  met  zowat  2,4%  steeg.  Deze  stijging  is   hoofdzakelijk  toe  te  schrijven  aan  de  prestatie  van  het  vrijetijdstoerisme  dat  het  hele  jaar  door   vooruitging,  terwijl  de  professionele  sector  het  jaar  moeilijk  startte,  maar  goed  herstelde  op  het  eind   van  het  jaar.       Als  we  de  grootste  markten  meer  in  detail  bekijken,  merken  we  dat  België  de  belangrijkste  markt   blijft  voor  Brussel,  met  een  marktaandeel  van  19,6%.     De  internationale  top-­‐drie  bestaat  net  als  vorig  jaar  uit  Frankrijk,  Groot-­‐Brittannië  en  Spanje,  dat  zijn   plaats  behoudt  ondanks  twee  bijzonder  moeilijke  jaren  (2012  en  2013)  op  economisch  vlak.       Wat  de  groei  betreft,  vorderen  de  BRIC-­‐landen  erg  goed.  Brazilië,  Rusland  en  China  staan  nu  in  onze   top-­‐20.  Ook  Zwitserland  gaat  positief  vooruit,  met  +7,8%.     66    

            De    hotelbezettingsgraad  nam  met  0.3  punt  toe  in  2013  en  kwam  op  71,3%.  Onderstaande  grafiek   toont  aan  dat  de  tweede  helft  van  het  jaar  een  stuk  positiever  was  dan  de  eerste.      

 

 

Bron:  MkG  Hospitality  

  De  gemiddelde  prijzen  bleven  stabiel  in  2013:    

Bron:  MkG  Hospitality  

 

          67    

 

              In  de  musea  en  attracties  (op  basis  van  een  panel  van  27  musea  en  attracties)  nam  het   bezoekersaantal  in  2013  ook  met  nagenoeg  9%  toe  vergeleken  met  2012.      

   

 

68    

    DUURZAAM  TOERISME  EN  MILIEUBEHEER         MVO  (Maatschappelijk  Verantwoord  Ondernemen)   Omdat  VISITBRUSSELS  een  verantwoordelijke  onderneming  is  en  in  haar  activiteiten  rekening  wil   houden  met  de  punten  van  zorg  op  sociaal,  economisch  en  milieuvlak,  gaat  er  bijzondere  aandacht   naar  het  Maatschappelijk  Verantwoord  Ondernemen  (MVO)  volgens  de  ISO  26  000-­‐principes.       Uitvoering  van  een  gedetailleerd  actieplan  om  het  label  "Ecodynamische  Onderneming"  te  krijgen:   • opvolging  van  de  indicatoren:  energie,  mobiliteit,  afval,  water,  aankopen,  producten  en   diensten       • sensibilisering  van  alle  afdelingen  van  VISITBRUSSELS  om  duurzaam  te  handelen  in  al  hun   activiteiten:     -­‐ FairTrade@Work  (16  mei):  organisatie  van  een  ontbijt  voor  de  werknemers  van     VISITBRUSSELS  in  het  kader  van  de  Internationale  Week  van  de  Fair  Trade.  Doel:  de   billijke  handel  op  de  werkplek  promoten,     -­‐ Partnerschap  met  VILLO:  er  zijn  10  VIP-­‐kaarten  ter  beschikking  van  de  werknemers  van   VISITBRUSSELS  om  zich  duurzaam  te  verplaatsen.       VISITBRUSSELS  verbindt  er  zich  toe  om  jaarlijks  een  forfaitair  bedrag  te  storten  aan  de  vereniging     BADJE  (Bruxelles  Accueil  et  Développement  pour  la  Jeunesse  et  l’Enfance,  Brusselse  opvang  en   ontwikkeling  van  jongeren  en  kinderen)  uit  de  winst  van  de  verkoop  van  de  gewestplannen,  die   VISITBRUSSELS  uitgeeft  en  verkoopt.    

 

    Programma  voor  de  "Groene  Sleutel"  labelling       • Deelname  aan  het  Begeleidend  Comité  en  aan  de  Brusselse  jury,  samen  met  IEW,  WBT,  BHA,   BBD,  Hostels  in  Brussels,  B&B,  BSV,  de  Franse  Gemeenschapscommissie,  BIM;   • Promotie  van  het  label  en  van  de  gelabelden  op  de  websites  en  de  sociale  netwerken:   www.greenkey-­‐brussels.be  +  visitbrussels/green  +  www.visitbrussels.be/sustainablemeetings   +  www.visitbrussels.be/greenstay;   • Promotie  van  het  label  en  de  gelabelden  in  de  newsletters  'VISITBRUSSELS  sized  for   sustainability'  en  'VISITBRUSSELS  sized  for  Meetings  &  Conventions';   • Promotie  van  het  label  en  van  de  gelabelden  in  de  verschillende  publicaties  van   VISITBRUSSELS;   • Begeleiding  van  de  gelabelden  (promotie,  aanbod  van  brochures,  toeristische  plannen,  enz.);     • Deelname  aan  de  jaarlijkse  persconferentie  en  verspreiding  van  de  persberichten;     • Communicatie-­‐actie  'Groene  Sleutel'  in  de  MICE-­‐pers         VILLO   • Deelname  aan  de  vergaderingen  van  het  Gebruikerscomité  van  VILLO  (2x/jaar);   • Promotie  van  het  VILLO-­‐netwerk  in  de  publicaties  van  VISITBRUSSELS  (web,  brochures,  mini-­‐ plannen,  enz.),  en  bij  de  werknemers  (10  VIP-­‐kaarten  tot  hun  beschikking).   69    

 

    Brussels  Greeters   • Subsidies  aan  de  vzw  Tourisme  Autrement  (+  Greeters);   • Deelname  aan  de  workshop  over  Duurzaam  Toerisme;     • Promotie  van  het  netwerk  van  de  Greeters  in  alle  publicaties  van  VISITBRUSSELS  en  op   internet;   • Deelname  van  het  netwerk  van  de  Greeters  aan  de  evenementen  die  VISITBRUSSELS   organiseert.  

    European  Green  City  Index  results  for  Brussels  2009-­‐2013   Opvolging  van  de  indicatoren  van  de  'European  Green  City  Index'  die  wordt  opgemaakt  door  de   Economist  Intelligence  Unit,  met  Siemens  als  sponsor.  Deze  index  beoordeelt  het  milieubeleid  van  30   Europese  steden,  op  basis  van  openbare  statistieken.     Brussel  staat  negende  (score:  78,01/100)  en  laat  Parijs  en  Londen  achter  zich.  In  het  bijzonder  staat   Brussel  samen  met  Kopenhagen  aan  kop  wat  het  milieubeleid  betreft.       Toegankelijkheid  voor  PBM   Of  de  ontwikkeling  en  de  promotie  van  een  aangepast  en  duurzaam  toeristisch  aanbod  voor   personen  met  beperkte  mobiliteit.       • Begeleiding  en  consultancy  tijdens  de  B2C-­‐  en  B2B-­‐evenementen  die  VISITBRUSSELS   organiseert;   • Diagnose  van  de  toegankelijkheid  van  de  vergaderplaatsen;   • Heruitgave  en  verspreiding  van  de  gids  "Brussel  voor  Allen"  in  de  onthaalkantoren,     • Promotie  van  de  toegankelijkheid  voor  iedereen  in  alle  publicaties  van  VISITBRUSSELS  (web,   brochures,  mini-­‐plannen,  enz.);     • Update  van  de  PBM-­‐inhoud  op  de  website  van  VISITBRUSSELS;   • Deelname  aan  de  'Libercity'  dag  (15  oktober);   • Promotie  van  de  initiatieven  die  de  professionele  sector  en  de  partners  nemen.      

 

Heruitgave  van  onze  publicaties  

   

 

70    

    RONDLEIDINGEN     In  2013  werden  tal  van  projecten  op  stapel  gezet  met  het  oog  op  de  coördinatie  van  de   rondleidingen  in  Brussel.  De  post  bestaat  sinds  oktober  2012.     Aanleg  van  het  platform  voor  rondleidingen  eind  januari  2013  en  integratie  van  een  webpagina  op  de   site  van  VISITBRUSSELS  met  het  hele  aanbod  van  routes  met  gidsen  in  Brussel  voor  individuele   bezoekers  en  voor  groepen.     www.visitbrussels.be/guides     Het  aanbod  is  gespreid  over  thema’s,  om  de  bezoeker  te  leiden  naargelang  zijn  eigen  interesse  en   passie.  Voor  de  lancering  organiseerde  VISITBRUSSELS  een  conferentie  in  het  stadhuis  om  dit  nieuw   instrument  voor  de  promotie  van  rondleidingen  toe  te  lichten.     De  werkgroep  van  het  Prins  Filip  Fonds,  die  op  deze  conferentie  uitgenodigd  was,  heeft  ook  de  eerste   conclusies  voorgesteld  over  de  nieuwe  fiscale  en  sociale  regelgeving  voor  toeristische  gidsen  in   België.     Uit  deze  conferentie  bleek  het  duidelijk  belang  van  de  oprichting  van  een  Federatie  van  Gidsen  van   Brussel.  Ze  leidde  tot  de  oprichting  van  een  werkgroep  met  het  oog  op  de  daadwerkelijke  oprichting   van  een  Federatie  van  Gidsen  van  Brussel.  Deelname  van  VISITBRUSSELS  als  adviseur  en   tussenpersoon.       Er  is  een  informatievergadering  gepland  voor  januari  2014  om  de  sector  te  informeren  over  de   voortgang  van  het  project.  Deze  vergadering  zal  georganiseerd  worden  door  VISITBRUSSELS  en  de   leden  van  de  werkgroep.      

    Tegelijk  met  dit  project  nam  VISITBRUSSELS  ook  het  onthaal  en  de  omkadering  op  zich  van  nieuwe   organismen  voor  rondleidingen  die  op  de  markt  verschenen.       Tijdens  het  toeristisch  hoogseizoen  (mei/september)  werkte  VISITBRUSSELS  actief  mee  aan  de  online   plaatsing  van  een  kalender    vanuit  de  site  www.agenda.be  naar  de  site  van  VISITBRUSSELS  en   spoorde  meteen  de  gidsenorganisaties  aan  om  hun  bezoeken  online  te  publiceren.       Na  enkele  tests  in  de  onthaalkantoren  zal  in  2014  een  project  voor  de  online  verkoop  van   rondleidingen  worden  ingevoerd.  Daarnaast  zijn  nog  tal  van  andere  projecten  gepland.       Andere  opdrachten  die  in  2013  werden  uitgevoerd:     • een  avondcursus  bij  het  IEPSCF  in  Ukkel,  voor  een  opleiding  tot  toeristische  gids   • ontmoetingen  met  personen  uit  de  sector  van  de  gidsen  van  andere  toeristische  regio’s     • deelname  aan  de  vergaderingen  van  de  werkgroep  van  het  Prins  Filip  Fonds.      

71    

 

 

 

 

De  aanpak  'BRUSSELS  QUALITY  DESTINATION'  betreft  de  verbetering  van  de  kwaliteit  van  de  beleving   van  de  bezoeker  in  Brussel,  zodat  deze  zin  krijgt  om  terug  te  komen  en  de  bestemming  aanbeveelt.     De   kwaliteit   wordt   benaderd   vanuit   de   invalshoek   van   de   gevoelsbeleving,   met   de   ogen   en   het   aanvoelen  van  de  klant,  of  hij  nu  naar  Brussel  komt  voor  zaken  of  voor  ontspanning.       Het   einddoel   is   de   bestemming   concurrerender   te   maken   door   meer   bezoekers   aan   te   trekken   en   de   gemiddelde  uitgaven  van  de  bezoekers  op  te  trekken,  om  zo  meer  werkgelegenheid  te  creëren  en  de   kwaliteit  van  die  werkgelegenheid  te  verbeteren.       1.

WE  LISTEN  TO  YOU        

 

 

•

Tevredenheidsbarometer  :   De   barometer   bevat   de   spontane   antwoorden   op   de   online   vragenlijst     www.visitbrussels.be/qualitydestination   (eind   december   2013   waren   2.033   vragenlijsten   ingevuld).   De   samengetelde   resultaten   over   12   maanden   worden   maandelijks   geüpdatet   op       www.visitbrussels.be/satisfaction.      

Enkele  cijfers:    Over  hun  beleving  in  Brussel  noemen  de  bezoekers  zich:          

2011  

2012  

2013  

Samengeteld  

Zeer  tevreden:  

38,25%  

19,20%  

14,02%  

24,84%  

Tevreden:  

57,10%  

73,88%  

80,75%  

69,45%  

   

2011  

2012  

2013  

Samengeteld  

Ontevreden:    

4,37%  

6,68%  

5,23%  

5,51%  

Zeer  ontevreden:      

0,27%  

0,24%  

0,00%  

0,20%  

   Door  de  tijd  heen  lopen  de  meningen  minder  uiteen:  er  zijn  veel  minder  zeer  tevreden   antwoorden,  maar  ook  minder  ontevreden.        Hoewel  de  resultaten  grotendeels  verlaagden  voor  de  individuele  thema’s,  neemt  de   algemene  tevredenheid  iets  toe  in  2013  (83,8%)  na  een  forse  duik  in  2012  (82%  tegen  86%  in   2011).          De  score  van  bepaalde  diensten  gaat  sterk  naar  beneden:  Verscheidenheid  in  de   restaurantkeuze  (-­‐9,5%),    Taxidienst  (-­‐6,6%),  Voorstellingen  en  concerten  (-­‐4,8%),   Gastvrijheid,  professionalisme  van  het  personeel  en  netheid  van  het  logies  (-­‐4,7%),  Zachte   mobiliteit  (-­‐4,7%).    De  Top  2013:  Kwaliteit  van  de  rondleidingen  (85%)    De  Flop  2013:  Parkeermogelijkheden    (57,3%).   72    

 

     

Centralisering  en  behandeling  van  de  klachten       Naast  de  online  vragenlijst  waren  er  ook  klachtenformulieren  ter  beschikking  van  de  bezoekers  in   de  onthaalkantoren  van  VISITBRUSSEL.  Er  komen  daarnaast  klachten  van  andere  bronnen  (post,   mail,  Wallonie-­‐Bruxelles  Tourisme,  Toerisme  Vlaanderen,  website,  enz.).  Dat  wordt  allemaal   gecentraliseerd  en  behandeld  zodat  de  klant  weet  dat  hij  gehoord  wordt  en  in  de  mate  van  het   mogelijke  voldoening  krijgt.     In  2013  werden  90  dossiers  behandeld.  De  klachten  gaan  vooral  over  de  hotels,  de  prijzen,  de   restaurants,  de  netheid  en  de  taxi’s.         2. SENSIBILISERING  VAN  DE  BEZOEKERS:          TOGETHER,  LET’S  SHAPE  THE  QUALITY  OF  TOMORROW  !               • Online  vragenlijst:  www.visitbrussels.be/qualitydestination   • Bedeling  van  flyers  bij  meer  dan  1000  zaken,  organismen  en  instellingen       • Web:  communicatie  over  de  site  van  VISITBRUSSELS,  de  Stad  Brussel,  het  BHG,  op  Facebook,   Twitter,  LinkedIn,  Google+    en  ook  op  de  sites  van  bepaalde   organismen/verenigingen/hotels/musea   • Promotieclip  op  Brussels  TV   • Deelname  aan  evenementen  die  VISITBRUSSELS  en  haar  partners  organiseren,  integratie  in  de   welcome  packs  van  VISITBRUSSELS,  voorstellen  aan  de  congresorganisatoren,  enz.       •

 

 

 

  3. SENSIBILISERING  VAN  DE  SECTOR:  QUALITY  ACADEMY       Formule:     • 43  sessies  van  drie  uur:  informatie,  ervaringen,  lezingen  voor  al  wie  in  contact  staat  met  het   publiek,  bij  de  actoren  van  het  Brussels  toerisme.     • Gratis  deelname,  met  als  enige  voorwaarde  mee  te  werken  aan  de  promotie  van  de  online   tevredenheidsvragenlijst:  flyers  op  een  opvallende  plaats,  logo  op  de  site,  promotie  op  de  sociale   netwerken,  …       • 742  dagen  (sessies)/deelnemers.                  

73    

 

  •

• • • •

Thema’s  2013       Musea,  Art  Deco/Art  Nouveau,  Geschiedenis,  Brussels  Green,  Events,  Surrealisme,  Exclusive   Brussels,  Social  Agenda  &  Lifestyle/Ontdekking  van  de  wijken  van  het  BHG,  Chocolade,  Brussels   Experience   4  lezingen/ervaringen  over  de  diversiteit    (Multiculturaliteit,  Goeiedag/Bonjour,  PBM,  Gay   cliënteel)   Een  "Brussels  Exclusive"  sessie  voor  de  hotelconciërges,  in  partnership  met  BEL.     Een  sessie  "Selling  at  Trade  Shows"  voor  de  commerciële  medewerkers  van  de  hotels       2  sessies  voor  ATRIUM.   Info:  www.visitbrussels.be/qualityacademy.      

  4. VARIA   •

  Begeleiding  en  ondersteuning  in  diverse  dossiers  bij  partners  en/of  bij  VISITBRUSSELS:  Hop   on/Hop  off  nieuwe  formule,  taxi’s,  Villo,  Groene  Sleutel,  Brussels  Greeters,  PBM,   tevredenheidsenquêtes,  klantrelaties  …  

 

74