Support By:
DIGITAL HEALTHCARE SOLUTION
Telkom Solution for Indonesia Healthcare Services Contact Us: 0-800-1-TELKOM (835566) | www.telkomsolution.com
CREATING DIGITAL HEALTHCARE SOLUTION TELKOM SOLUTION FOR HEALTHCARE SERVICES Kesehatan memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Oleh karenanya, peningkatan kualitas senantiasa menjadi isu penting dan berpengaruh pada kepercayaan masyarakat kepada sebuah institusi kesehatan.
1
”Dengan lebih dari 250 juta jiwa hidup di Indonesia merupakan sebuah tantangan tersendiri bagi setiap institusi, terutama penyedia jasa kesehatan untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan.”
Sejalan dengan program pemerintah untuk meningkatkan kualitas hidup manusia melalui Program Indonesia Sehat, yaitu penguatan pelayanan kesehatan primer, penguatan sistem informasi dan penguatan sistem pembiayaan, maka Telkom Solution turut mengembangkan solusi yang terintegrasi antara pemerintah, institusi kesehatan, dan masyarakat dengan berbasis teknologi digital yang kami namakan Digital Healthcare Solution.
TELKOM SOLUTION: YOUR IDEAL PARTNER Setiap tantangan memiliki solusi masing-masing, maka Telkom Solution hadir dengan beragam layanan dan solusi yang dapat menjawab kebutuhan Anda secara spesifik. Melalui strategi bisnis berbasis teknologi yang sudah teruji, kami siap membantu Anda menghadapi tantangan hari ini dan hari esok. INTEGRATED ECOSYSTEM Dengan reputasi Telkom sebagai perusahaan terpercaya yang memiliki jaringan terluas di Indonesia, akan memudahkan Anda untuk terhubung dengan seluruh pelaku industri dalam ekosistem kesehatan secara efektif. Para profesional Telkom Solution akan siap membantu Anda memilih dan menjalankan solusi yang terintegrasi.
REGIONAL PRESENCE Telkom Solution tidak hanya memberikan layanan konektivitas data secara nasional, tetapi kami hadir di 10 negara yaitu Singapura, Honkong, TimorLeste, Australia, Macau, Arab Saudi, USA, Malaysia, New Zealand, Myanmar dan terus melakukan ekspansi ke negara lain. WORK TOGETHER FOR HEALTHY INDONESIA Kami telah melayani industri kesehatan selama bertahun-tahun, dan kami memiliki visi untuk membangun kualitas hidup masyarakat Indonesia. Kami akan bekerjasama dengan Anda untuk menyusun roadmap Digital Healthcare Solution, membantu proses pengembangan secara progresif dan mempermudah sistem manajemen kesehatan sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. 2
DIGITAL HEALTHCARE ECOSYSTEM Digital Healthcare Ecosystem menghubungkan Anda, pelaku industri dan pengguna jasa kesehatan dengan menggunakan koneksi cepat dari Telkom, menjamin pengelolaan data kesehatan dengan Big Data Analysis, serta aplikasi yang terintegrasi untuk mendukung efisiensi pelayanan kesehatan. Hasilnya adalah ekosistem digital end-to-end yang mampu memberikan pelayanan kesehatan yang maksimal. SCALABLE Memberikan solusi yang dapat disesuaikan dengan kategori dan jenis institusi kesehatan.
BROADER COVERAGE Memiliki jaringan di seluruh Indonesia dan bahkan menjangkau kota-kota lain di dunia.
TRUSTED ICT INFRASTRUCTURE Memastikan ketersediaan infrastruktur ICT 24/7 dan keamanan data. Serta dijamin ISO 9001:2008 (Quality Management System) dan ISO 27001 : 2005 (Information security management system).
UNRIVALLED CUSTOMER SERVICE Pendampingan digital healthcare dimulai sejak perencanaan solusi dan operasional, serta didukung oleh Account Manager Profesional yang berpengalaman.
3
CONNECTING TO COLLABORATE Digital Healthcare Solution menghubungkan semua stakeholder dalam ekosistem pelayanan kesehatan sehingga dapat bertukar data secara real-time dan berbasis cloud. CREATIVE PAYMENT SCHEME Memberikan alternatif metode pembayaran yang sesuai dengan karakteristik solusi yang dibutuhkan.
”Digital Healthcare Solution akan menghubungkan pemerintah, rumah sakit, dan pelaku industri kesehatan lainnya untuk menciptakan sistem pelayanan kesehatan yang terintegrasi dan modern.” 4
BROADBAND & MOBILE CONNECTIVITY Telkom Solution memberikan koneksi broadband kepada pelaku industri kesehatan melalui : Serat optik (dedicated & broadband internet) Akses wireless (@wifi.id) Mobile services (BTS Hotel – Base Transceiver Station / Outdoor Solution) International voice & data services (IPLC – International Private Leased Circuit) Metro International CDN – Content Delivery Network Telepresence Komunikasi satelit : VSAT IP – Very Small Apperture Terminal Internet Protocol VSAT SCPC – Single Channel PerCarrier VSAT dSCPC – dynamic SCPC). Dengan koneksi 24/7, trusted SLG 99%, dual homing dan kapasitas bandwidth hingga 1 Gbps, pelanggan mendapatkan layanan yang aman dan handal. 5
DATA CENTER Layanan Data Center terletak di Serpong, Sentul dan Surabaya yang dilengkapi dengan sLayanan Data Center terletak di Serpong, Sentul dan Surabaya yang dilengkapi dengan standar internasional ITIL, ISO 9001:2008 Certified Data Center Operation, dan ISO 27001:2005 Cerfitied Information Security serta tenaga professional untuk mendukung operasi IT perusahaan. Disaster Recovery Services mendukung kelangsungan operasional sistem IT Perusahaan dengan berbagai layanan, termasuk penyediaan dan pengoperasian data center backup infrastructure, jaringan komunikasi, dan pelaksanaan pengujian/simulasi periodik. Fitur layanan data center meliputi power management, fire detection and suppression system, serta environmental
Software as a Service (SaaS) Yang meliputi M-Force (Mobile Force), atau layanan mobile application untuk mempercepat aktivitas tenaga kerja di lapangan (mobile user). E-Office, atau aplikasi yang mentransformasikan proses manajemen korespondensi yang bersifat kedinasan berbasis kertas menjadi elektronik. E-Project (Transformer), atau aplikasi monitoring program/project secara online, dengan keseragaman standar pengukuran dan pelaporan.
Infrastructure as a Service (IaaS) Yang meliputi vMachine, atau layanan virtual server dengan konfigurasi CPU dan RAM tertentu (fixed configuration) serta kapasitas storage yang expandable. vData Center, atau layanan virtual data center dengan fleksibilitas dan dedicated compute units (vCPU & vRAM) untuk performansi yang lebih tinggi. Private Cloud, atau layanan Cloud Services dengan performansi dan privacy lebih tinggi menggunakan dedicated perangkat.
MANAGED SERVICES Dalam mengelola data yang dibutuhkan oleh para pelaku di industri kesehatan, Telkom Solution mempunyai beberapa fasilitas pengelolaan data, seperti Managed Data Network sebagai solusi untuk membangun ICT network dengan banyak pilihan brand dan tipe perangkat. Managed Security Service menjamin keamanan ICT Network, seperti serangan peretas (hacker). Serta Managed Desktop, solusi bagi Anda dalam penyediaan, distribusi, instalasi, integrasi, keamanan dan pemeliharaan perangkat komputer, printer, LCD proyektor dan sarana kerja lainnya dengan mengatur biaya lebih efisien dan beroperasi lebih efektif mencapai sasaran bisnis yang diinginkan. DIGITAL ADVERTISING Layanan tempat beriklan yang meliputi Uad (online media advertising web-based channel, apps-based channel, dan network-based channel), Digital Signage / Digital Out Of Home (DOOH), serta Mobile Advertising (SMS Broadcast/Profiling, dan SMS LBA – Location Based Advertising). 6
Profesional Services Enterpris e Service
Infrastruktur ICT kami memberikan jaminan kemudahan dan kelancaran proses pelayanan kesehatan, dengan menggunakan konektivitas jaringan yang terdiri dari:
Telkom Solution for Digital Healthcare Services Framework
Busines Proces Management Industry Solution Customize Mobility
Enterprise Communication & Software
RELIABLE INFRASTRUCTURE
Non Mobility Security
Cloud
Analytics
Unified Comm. (UC) CRM
Security Apps
Voice
SaaS
Video
PaaS
Data Storage
DRaaS STaaS XaaS
Text IaaS
Network Security
Enterprise Infrastructure
CLOUD SERVICES Layanan Cloud Services dapat menciptakan efisiensi aktivitas kerja dan manfaat yang lebih besar dalam teknologi informasi dengan memanfaatkan teknologi cloud. Layanan Cloud Services yang terdiri dari :
MLAN
MW AN
Data Analytis
MWLAN
7
SEAMLESS PROCESS AND CONNECTED INFORMATION Digital Healthcare Solution membantu institusi Anda mencapai efisiensi dan membangun roadmap ekosistem digital yang terintegrasi secara otomatis dengan solusi-solusi sebagai berikut: CRM
f
8
CRM SERVICE Merupakan layanan Customer Relationship Management yang memberikan kemudahan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Contact Center Merupakan media interaksi antara customer dan perusahaan dapat berupa outbound contact center maupun inbound contact center. Termasuk didalamnya adalah kode akses layanan call center 1500XYZ. Fitur yang dimiliki antara lain preview dialing system, recording system, system integration recording & data, serta IVR (Interactive Voice Response). SMS/Email Blast Merupakan layanan pengiriman pesan/ email ke banyak penerima sekaligus menggunakan nama client sebagai pengirim (SMS Masking). Fitur yang dimiliki antara lain campaign management, schedule, upload data, sms push, sms outbox, sms inbox, dan monitoring. Social Media Care Merupakan pengelolaan akun social media pelanggan untuk melayani komunikasi pelanggan yang berupa komplain, permintaan, dan informasi. Fitur yang dimiliki antara lain integration with CRM system, dashboard management, monitoring agent, dan agent publish. Helpdesk Management Merupakan pengelolaan backoffice berupa monitoring dan tracking status. Fitur yang dimiliki antara lain dashboard management, customer management, work order, catalog services, dan reporting management.
9
Mobile Application Merupakan layanan channel contact center secara mobile. Fitur yang dimiliki antara lain order management, customer care, campaign, online payment, serta community management.
OPERATION SERVICE Merupakan layanan business process management yang fokus pada penyediaan layanan back office yaitu penyediaan control room (pusat kendali operasi), pengelolaan manajemen aset, serta pengelolaan manajemen dokumen.
e-CLAIM e-CLAIM menyediakan layanan administrasi kesehatan (managing care) bagi karyawan perusahaan dengan jaringan provider dan didukung oleh teknologi AdCPS (AdMedika Claim Processing Systems) yang dapat melayani eligibilitas (kepesertaan) rawat inap dan rawat jalan berbasis elektronik, cashless, otomisasi (real time) pada proses administrasi.
PAYMENT SOLUTION Memberikan kemudahan solusi pembayaran seperti Bill Payment, atau layanan yang memberikan kemudahan untuk melakukan proses pembayaran tagihan yang terhubung ke Payment Channel di seluruh Indonesia. E-Commerce Payment, atau layanan pembayaran online internet untuk portal e-commerce dengan berbagai source of fund seperti kartu kredit, kartu debit, eMoney dan cash.
HEALTH INFORMATION SYSTEM Layanan ICT yang memberikan kemudahan administrasi dan pengolahan manajemen untuk para pelaku industri kesehatan. Dengan modernisasi sistem manajemen, pelaku industri kesehatan dapat mengelola semua informasi dan penyebarannya, sehingga pelayanan kesehatan dapat lebih efektif.
DATA ANALYTIC SERVICE Mengintegrasikan kebutuhan pelanggan dalam mengidentifikasi peluang pasar, pelanggan dan kompetitor (Market Research & Consulting) melalui Focus Group Discussion (FGD), In Depth Interview (IDI), Ethnography, dan Survey. Selain itu itu memberikan layanan CRM Analytic (customer voice, sentiment analysis dari social media dan digital media) serta Social Media Analytic untuk memonitor brand atau issue. 10
TELKOM SOLUTION ADVANTAGE: Bekerjasama dengan Telkom Solution memberikan Anda keuntungan dengan didampingi oleh para profesional untuk merancang solusi yang diperlukan, membantu Anda meraih target secara tepat waktu, sesuai anggaran, dengan risiko minimal. PROFESSIONAL FOR YOUR SERVICE Telkom Solution mengkombinasikan staf profesional, kemampuan mutakhir dan jaringan luas Telkom Group untuk membantu Anda mendapatkan ICT yang mendukung institusi Anda. Dijalankan oleh staf profesional yang terakreditasi dengan berbagai spesialisasi, layanan Anda didukung oleh salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar dan paling kompetitif di Indonesia. Saat ini kami telah bekerja dengan para pelaku industri kesehatan di Indonesia dan kami siap menjadi mitra terbaik Anda.
11
”Kami telah melayani industri kesehatan selama bertahun-tahun, dan kami memiliki visi untuk membangun kualitas hidup masyarakat Indonesia.”
COMMITTED TO ACHIEVE OUR VISION Telkom Solution adalah layanan yang didukung oleh penyedia jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan reputasi terpercaya. Konsultan kami yang berpengalaman akan membantu Anda untuk menjadi institusi kesehatan yang lebih efektif dan efisien. Dengan layanan yang telah terakreditasi secara internasional, kami berkomitmen untuk berkolaborasi dengan institusi Anda untuk mencapai visi bersama. INVESTMENT IN THE FUTURE Kami terus meningkatkan dan berinvestasi dalam teknologi terbaru sehingga Anda tidak perlu ragu akan komitmen kami untuk selalu menjadikan Anda di posisi terdepan.
12
