PROFITABLE BUSINESS SCHEME
INTEGRATED NETWORK SCALABLE
MANAGED SERVICES RELIABLE TECHNOLOGY
PROPERTY & CONSTRUCTION SOLUTION Telkom Solution For Indonesia Property & Construction Services
CREATING DIGITAL PROPERTY & CONSTRUCTION SOLUTION
TELKOM SOLUTION FOR DIGITAL PROPERTY & CONSTRUCTION SERVICES
Telkom Solution tidak hanya memberikan layanan konektivitas data secara nasional, tetapi kami hadir di 10 negara yaitu Singapura, Hongkong, Timor Leste, Australia, Macau, Arab Saudi, USA, Malaysia, New Zealand, Myanmar, dan terus melakukan ekspansi ke negara lain.
Dalam rangka merealisasikan Green Environment, Telkom menghadirkan Enterprise Service Segment Property and Construction Services yang salah satu tugas pokoknya adalah menyediakan layanan terintegrasi yang meliputi infrastruktur, electronic system, smart building dan ICT. Layanan ini dilengkapi dengan konsep managed service yang didesain dengan teknologi untuk memenuhi kebutuhan layanan ICT dan otomatisasi pengelolaan gedung yang terintegrasi.
A VISION FOR THE FUTURE Digital Property & Construction Solution dari Telkom Solution akan mengoptimalkan kapabilitas perusahaan Anda sebagai perusahaan di sektor properti yang berwawasan lingkungan. Kami akan bekerjasama dengan Anda untuk memanfaatkan kesempatan ini dan menciptakan roadmap bagi institusi Anda dalam proses otomatisasi dan pengembangan inovasi demi tercapainya komunikasi yang luas, efisien dan hemat biaya. Kami terus meningkatkan teknologi dan solusi praktis, inovatif sehingga akan menempatkan Anda di posisi terdepan.
TELKOM SOLUTION: YOUR IDEAL PARTNER
Setiap tantangan pasti punya solusi yang tepat untuk diterapkan, oleh karenanya Telkom Solution menghadirkan beragam layanan serta solusi guna menjawab kebutuhan Anda. Melalui strategi kerjasama usaha berbasis teknologi yang sudah teruji, kami siap menghadapi tantangan di sektor properti dan konstruksi bersama institusi Anda.
REGIONAL PRESENCE
INTEGRATED ECOSYSTEM
Telkom Solution merancang pengembangan ekosistem yang saling terintegrasi. Dengan infrastruktur yang didesain dengan teknologi akan mampu memenuhi kebutuhan layanan ICT dan pengelolaan gedung yang terintegrasi.
1
Smoke Control
Elevator Control
HVAC Maintenance Service
CCTV & Digital Video
Chillers & Boilers
Lighting Control & Retrofit
Indoor Air Quality Service
Intrusion Detection
Environmental Control
Security & Access Control
Energy Information Management
Mechanical Maintenance & Retrofit
Fire Detector & Alarm Panel
Asset Locator
On-Site Technical Service Parking Garage
Pumps
Enterprise Systems Integration
Water Management
“Tingkat emisi gedung di Indonesia merupakan salah satu yang tertinggi. Pemerintah menetapkan beberapa rencana aksi untuk mengatasi hal tersebut, antara lain dengan mentargetkan level emisi karbon menurun 26–40% pada tahun 2020.”
2
DIGITAL PROPERTY & CONSTRUCTION ECOSYSTEM Propety & Construction Service menghubungkan pelaku bisnis properti, distributor dan mitra lainnya dengan koneksi cepat dari Telkom, memberikan jasa yang bervariatif untuk pelanggan properti dengan Smart Building, menjamin pengelolaan data dengan computing service, serta aplikasi terintegrasi yang mendukung proses bisnis di industri Anda.
SCALABLE
Memberikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis properti dan konstruksi.
INTEGRATED NETWORK
Dengan dukungan dari mitra serta anak perusahaan yang bergerak di berbagai lini bisnis, Digital Property & Construction Service dari Telkom Solution akan memberikan layanan end-to-end yang lengkap dan terintegrasi, dari mulai infrastruktur jaringan, penyediaan dan pengelolaan perangkat serta keragaman aplikasi.
TRUSTED ICT INFRASTRUCTURE
Memastikan ketersediaan infrastruktur ICT 24/7 dan keamanan data. Serta dijamin ISO 9001:2008 (Quality Management System) dan ISO 27001:2005 (Information security management system).
INTELLIGENT CONNECTION SERVICE
Teknologi yang memungkinkan Anda berkomunikasi jarak jauh dan didukung dengan cloud service serta otomatisasi pengelolaan gedung yang terintegrasi.
CONNECTING TO COLLABORATE
Digital Property & Construction Solution menghubungkan semua stakeholder dalam ekosistem bisnis properti dan konstruksi, sehingga dapat saling bertukar data yang diperlukan, secara real-time dan berbasis cloud.
“Digital Property & Construction Solution untuk mempermudah proses otomatisasi, monitoring jarak dan menekan sumber daya dalam pengelolaan gedung.” 3
RELIABLE INFRASTRUCTURE Infrastruktur ICT kami memberikan jaminan efisiensi dan efektivitas penggunaan sumber daya dan penghematan biaya dengan menggunakan konektivitas jaringan yang terdiri dari: BROADBAND & MOBILE CONNECTIVITY
Solusi Cloud Services dapat menciptakan efisiensi aktivitas kerja dan manfaat yang lebih besar dalam teknologi informasi dengan memanfaatkan teknologi cloud. Layanan Cloud Services terdiri dari:
Telkom Solution memberikan koneksi broadband kepada pelaku bisnis properti & konstruksi melalui: • Serat optik (dedicated & broadband internet) • Akses wireless (@wifi.id) • Mobile services (Micro BTS–Base Transceiver Station/In Building Solution dan BTS Hotel/ Outdoor Solution) • International voice & data services (IPLC–International Private Leased Circuit) • Metro International • CDN (Content Delivery Network) • Telepresence • Komunikasi satelit
• •
Software as a Service (SaaS) Infrastructure as a Service (IaaS)
MANAGED SERVICES
Telkom Solution mempunyai beberapa fasilitas pengelolaan data, seperti: Managed Data Network sebagai solusi untuk membangun ICT Network dengan banyak pilihan brand dan tipe perangkat, Managed Security Service menjamin keamanan ICT Network, seperti serangan peretas (hacker), serta Managed Desktop, solusi bagi Anda dalam penyediaan, distribusi, instalasi, integrasi, keamanan dan pemeliharaan perangkat komputer, printer, LCD proyektor dan sarana kerja lainnya termasuk sarana pendukung suatu bangunan atau high risk building. Dengan Managed Service Anda dapat mengatur biaya lebih efisien dan beroperasi lebih efektif mencapai sasaran bisnis yang diinginkan.
Dengan koneksi 24/7, trusted SLG 99%, dual homing dan kapasitas bandwidth hingga 1 Gbps, pelanggan mendapatkan layanan yang aman dan Andal.
CLOUD SERVICES
DATA CENTER
Data Center dilengkapi dengan stAndar internasional ITIL, ISO 9001:2008 (Certified Data Center Operation), dan ISO 27001:2005 (Cerfitied Information Security) serta tenaga profesional untuk mendukung operasi IT perusahaan. Kami juga menawarkan Disaster Recovery Services guna mendukung kelangsungan operasional sistem IT Perusahaan dengan berbagai layanan, termasuk penyediaan dan pengoperasian data center backup infrastructure, jaringan komunikasi, dan pelaksanaan pengujian/ simulasi periodik. Fitur layanan data center meliputi power management, fire detection and suppression system, serta environmental systems.
DIGITAL ADVERTISING
Solusi berupa tempat beriklan yang meliputi Uad (online media advertising webbased channel, apps-based channel, dan networkbased channel), Digital Signage/ Digital Out Of Home (DOOH), serta Mobile Advertising (SMS Broadcast/Profiling, dan SMS LBA–Location Based Advertising).
4
TELKOM SOLUTION FOR DIGITAL PROPERTY & CONSTRUCTION SERVICES FRAMEWORK Enterprise Service
Profesional Services Busines Proces Management Industry Solution Customize
Enterprise Communication & Software
Mobility Non Mobility Security
Cloud
Analytics
nified Comm C CRM
oic e
Security Apps
SaaS
ideo Te t
XaaS
Network Security
Enterprise Infrastructure
Data Storage
PaaS
DRaaS STaaS
MLAN
IaaS
M W AN
Data Analytis
MWLA N
SEAMLESS PROCESS AND CONNECTED INFORMATION Digital Resources & Utility Solution membantu institusi Anda mencapai efisiensi dan membangun roadmap ekosistem digital yang terintegrasi secara otomatis. e-CLAIM e-CLAIM menyediakan layanan administrasi kesehatan bagi karyawan perusahaan dengan jaringan provider dan didukung oleh teknologi AdCPS (AdMedika Claim Processing Systems) yang dapat melayani eligibilitas (kepesertaan) rawat inap dan rawat jalan berbasis elektronik, cashless, real time pada proses administrasi.
Smart Building
Smart Building merupakan perpaduan antara TC (Telecommunication), BA (Building Automation), SI (System Integration) dan sistem OA (Office Automation) untuk mengoptimalkan sumber daya, efisiensi, kemantapan, functionabillty dan stabilitas intelligent building.
Integrated Smart Metering
Integrated Smart Metering mengintegrasikan manajemen metering secara vertikal mulai dari sistem scalability, reliability, dan security serta 5
aplikasi manajemen data meter. Integrated Smart Metering juga mengintegrasikan manajemen metering secara horizontal, yaitu metering listrik, air, gas dan bahan bakar minyak (BBM).
CRM
CRM Service
Layanan Customer Relationship Management yang memberikan kemudahan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Contact Center
Media interaksi antara customer dan perusahaan dapat berupa outbound contact center maupun inbound contact center. Termasuk di dalamnya adalah kode akses layanan call center 1500XYZ.
SMS/Email Blast
Merupakan layanan pengiriman pesan/email ke banyak penerima sekaligus menggunakan nama client sebagai pengirim (SMS Masking).
f
Social Media Care
Memberikan kemudahan solusi pembayaran seperti bill payment atau layanan yang memberikan kemudahan untuk melakukan proses pembayaran tagihan yang terhubung ke payment channel di seluruh Indonesia.
atau pengelolaan akun social media pelanggan untuk melayani komunikasi pelanggan yang berupa komplain, permintaan dan informasi.
Helpdesk Management
Merupakan pengelolaan back monitoring dan tracking status.
office
berupa
Data Analytic Service
Mengintegrasikan kebutuhan pelanggan dalam mengidentifikasi peluang pasar, pelanggan dan kompetitor (Market Research & Consulting) melalui Focus Group Discussion (FGD), In Depth Interview (IDI), Ethnography dan Survey. Selain itu memberikan layanan CRM Analytic serta Social Media Analytic untuk memonitor brand atau issue tertentu.
Mobile Application
Merupakan layanan channel contact center secara mobile.
Payment Solution
Operation Service
Merupakan layanan business process management yang fokus pada penyediaan layanan back office yaitu penyediaan control room (pusat kendali operasi), pengelolaan manajemen aset, serta pengelolaan manajemen dokumen.
TELKOM SOLUTION ADVANTAGE A PROFESSIONAL FOR GLOBAL MARKET Anda akan didampingi oleh profesional dalam teknologi ICT untuk resources dan teknologi
ICT property serta pengelolaan manajemen perusahaan dan operasional perusahaan. Teknologi dan profesional ini yang akan membawa Anda menghadapi persaingan di pasar global.
COMMITTED TO ACHIEVE OUR VISION
Telkom Solution adalah layanan yang didukung oleh penyedia jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan reputasi terpercaya. Konsultan kami yang berpengalaman akan membantu Anda untuk menjadi perusahaan yang lebih efektif dan efisien. Dengan layanan yang telah terakreditasi secara internasional, kami berkomitmen untuk berkolaborasi dengan institusi Anda untuk mencapai visi bersama.
INVESTMENT IN THE FUTURE
Kami terus meningkatkan dan berinvestasi dalam teknologi terbaru sehingga Anda tidak perlu ragu akan komitmen kami untuk selalu menjadikan Anda di posisi terdepan. “Kami memiliki visi untuk secara sinergi membangun ekonomi nasional dan mendukung program Go Green Indonesia.”
6
BROADBAND INTERNE T Speedy
1
2
Dapur
IP Transit
3
Produk layanan internet access berbasis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan pa ket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband Remote Access Server).
Layanan internet dengan rasio bandwidth 1:1 ke gateway internasional milik T elkom diperuntukkan bagi costumer dengan license ISP dan AS number.
Layanan Internet Dedicated ( Astinet) Layanan ini diperuntukkan untuk tenant kawasan industri yang membutuhkan akses internet dengan kualitas premium . Saat ini Telkom adalah provider yang memiliki kapasitas backbone internet terbesar di nusantara (total 7000 Mbps) untuk dapat memenuhi fasilitas internet tenant berkapasitas besar .
Wifi.Id Layanan akses internet dengan teknologi WiFi untuk para user di lokasi-lokasi area publik di mana pelanggan dapat mengakses internet melalui PDA, notebook, komputer. Layanan WiFi.Id memiliki Bandwith Up to 10 Mbps dengan multi SSID.
Ruang Keluarga
Ruang Kerja
Kamar Tidur
Kamar Mandi
Atap
Garasi
7
4
MEDIA & EDUTAINMENT – USEE TV
IPTV adalah layanan multimedia (televisi/video/audio/teks/grafik/data) yang di-deliver di atas jaringan managed IP Broadband dan memberikan tingkat kualitas tertentu yaitu: security, interactivity, dan reliability yang dapat dinikmati melalui media televisi, komputer, dan handphone (3-screen).
IPTV merupakan platform layanan yang merupakan tahap lebih lanjut dari bentuk interaksi multimedia yang ada saat ini. IPTV menawarkan hal-hal baru berikut: • • • •
Broadcast televisi dan video di atas akses internet. Content on demand, yang meliputi video, TV, musik. Interaksi multimedia dengan kecepatan true broadband, yang meliputi layanan game, shopping, advertising, dan lain-lain. Kualitas layanan (quality of service) dan kualitas pengalaman (quality of experience) bagi customer yang terus terpelihara.
MANAGED BUILDING SE RVICES
FTTH-GPON
FTTH-GPON (Fiber to the Home Gygabyte Passive Optical Network) merupakan jaringan fiber optic yang menjadi single platform network untuk mendeliver semua layanan, seperti layanan: telepon, internet, TV/ video, dan termasuk aplikasi pengontrolan dan pengelolaan gedung yang terintegrasi, yaitu: BAS, CCTV, Access Control, BEMS, IBMS, dan lainlain. Melalui teknologi FTTH, maka dapat menghemat dan mengurangi biaya operasional, serta memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
UNIT TENANT ONT ONT ONT
BAS/BMS/BEMS
ACCESS CONTROL PA/SOUND
ONT
ONT
CCTV
Data Comm NOC Internet
PSTN / TELEPHONE
8
1.
Network Core Switch
Backbone merupakan sebuah teknik yang digunakan dalam penggabungan beberapa jaringan lokal pada masing-masing lantai dari bangunan bertingkat dengan menggunakan satu jalur kabel utama dan khusus.
IP PHONE
Switch
LAN IP PHONE
Backbone core switch memiliki karakteristik keunggulan di antaranya: • Mudah dalam pengoperasian dan maintenance. • Mudah dalam mengaplikasikan IP Service. • Cost efficiency (single platform dan single cabling untuk semua layanan), seperti: telepon, IP phone, internet, komunikasi data lainnya baik secara private maupun global.
Switch
LAN IP PHONE
Switch
LAN
Core Switch
2.
Building Automation System
Building Automation System (BAS) adalah sebuah pemrograman, komputerisasi, intelligent network dari peralatan elektronik yang memonitor dan mengontrol sistem dalam sebuah gedung. BAS berbasis kontrol komputer untuk mengkoordinasi, mengorganisasi, dan mengoptimasi kontrol subsistem pada gedung seperti keamanan, kebakaran atau keselamatan, elevator, dan lain-lain. Proses pengontrolan dan pemonitoran terhadap peralatan dapat dilakukan secara otomatis dan bersifat real time. Dengan BAS, pengelolaan building menjadi efektif.
Telephony
BAS
Internet
CCTV
Data
BAS Workstation
Access Control
TV
IBS
Others Telco’s Basic Service (IP)
Others Building Services (IP)
Air Handled Unit Controller or Field Panel
Other Sensors Other Actuators
To other controllers Chilled Water Supply Fan
Telkom
OLT
OLT Building Owner 9
Cooling Coil
Valve Actuator
Chilled Water Valve Chilled Water Return Temperature Sensor
3.
BEMS (Building Energy Management System)
Building Energy Management System merupakan pemenuhan secara bersamaan antara Intelligent Building dan Green Building. BEMS dapat meningkatkan efisiensi pemakaian dan cost pengeluaran Energy Building menuju Green Building. BEMS Solution terdiri dari 2 bagian: Facility dan Energy Management Solution. Energy Management Solution itu sendiri meliputi: • • • • •
Manajement Portal Control Meter DataManager Analyzing Service Tenant Management
The BEMS is fulfilling an objective both Intelligent Building and Green Building for efficiently managing building energies.
Area Building Energy Management
Building Energy Management Process
Green Building Inteligent Buildin g • B uilding Management • Space Management • Business Managemen t
Energy Management & Measuremen t
• M inimize Environmental Impact • Use Resource Efficiently • Be Ecologically Soun d • E nsure Healthy Environment
Passive Energy Efficiency
Inteligent Buildin g
Fix the basics
• B uilding Life C ycle • E fficient Building System s • E ffective Management & Use • I ntegration
Control
Active Energy Efficiency
Optimizing by automation/ control
Monitor, maintan, improve
• H VAC Control • Lighting Control • V ariable Speed Drive • Passive Energy Efficiency: Change energy equipments such as the incandescent lamps to LED , smart motor with inverter, etc. • Active Energy Efficiency : Saving energy by energy monitoring, analysis, and control.
4. IBMS (Integrated Building Management System)
dan menginstruksikan IP-PBX menghubungi pihak-pihak terkait.
Dengan menggunakan IBMS (Integrated Building Management System) maka perangkat-perangkat elektronik yang terhubung dalam satu sistem dapat berkomunikasi satu sama lain secara fungsi. Misalnya ketika fire alarm mendeteksi adanya kebakaran akan menginstruksikan IP-CCTV untuk merekam kejadian, memerintahkan acces control mengatur jalur evakuasi, 10
untuk
5. IP–PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) Internet Protocol Private Branch Exchange (IP-PBX) adalah PABX yang menggunakan teknologi IP, merupakan perangkat pengubah komunikasi telepon dan data berbasis teknologi IP yang mengendalikan ekstension telepon analog (TDM) maupun extension IP Phone. Fungsi-fungsi yang dapat dilakukan antara lain penyambungan, pengendalian, dan pemutusan hubungan telepon, translasi protokol komunikasi, translasi media komunikasi atau transcoding, serta pengendalian perangkat-perangkat IP Teleponi seperti VoIP Gateway, Access Gateway, dan Trunk Gateway.
6. IBS (In Building Solution) Suatu kawasan bisnis membutuhkan infrastruktur penguat sinyal seluler (indoor dan outdoor) yang dapat mengakomodasi berbagai platform operator. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut Telkom menawarkan infrastruktur penguat sinyal dengan teknologi single infrastructure multi operator. Layanan penguat sinyal mencakup elemen pelayanan sebagai berikut: • Coverage and Signal Quality, menyediakan layanan perluasan cakupan dengan kualitas signal sesuai dengan SLA yang telah disepakati. • Preventive Maintenance, berupa perawatan sederhana dengan melakukan kunjungan rutin untuk memeriksa kondisi power supply (battery back up), cabling, grounding system, dan supporting facilities yang lain. • Network Management System (NMS), yang berfungsi sebagai sistem untuk memantau setiap gangguan yang terjadi pada setiap site secara terus menerus, 24 jam sehari 7 hari seminggu. • Troubleshooting, memastikan bahwa setiap gangguan yang terjadi dapat segera teratasi melalui mekanisme complaint handling dan problem solving. • Upgrade dan Reinstall, meliputi updating software dan penggantian hardware yang telah keluar release/versi terbarunya.
7. IP–CCTV
8. Fire Alarm
Internet Protocol Closed Circuit Television (IP-CCTV) merupakan teknologi CCTV untuk keamanan dan pengawasan berbasis IP, oleh karena itu kamera CCTV mengirim rekaman video langsung dari link ethernet. Dengan IP-CCTV maka pengguna tidak perlu memberikan space dan mengeluarkan budget tertentu untuk instalasi kabel, karena dapat langsung terkoneksi ke infrastruktur fiber optic yang kami tawarkan. IP-CCTV yang memiliki fitur lain seperti VoIP yang memungkinkan perangkat untuk mengirim dan menerima panggilan telepon, misalnya: menelepon otoritas atau badan keamanan secara otomatis. Fire Alarm System merupakan suatu sistem terintegrasi yang didesain dan dibangun untuk mendeteksi adanya gejala kebakaran, untuk kemudian memberi peringatan (warning) dalam sistem evakuasi dan ditindaklanjuti secara otomatis maupun manual dengan sistem instalasi pemadam kebakaran (fire fighting system). Sistem ini wajib dimiliki oleh perkantoran, gedung bertingkat maupun area publik lainnya sebagai indikator awal dari terjadinya kebakaran. Sistem ini dapat mencegah kebakaran yang dapat menghilangkan asset materi maupun nyawa seseorang dengan mengetahui potensi kebakaran sejak dini.
9. Public Announcement Public Announcement merupakan infrastruktur sound system di gedung kawasan dalam bentuk speaker yang tersebar pada setiap sudut gedung di kawasan. 11
10.
Digital Signage
Telkom menawarkan solusi digital signage yang ditampilkan di area publik dalam bentuk digital signs seperti LCD, LED, plasma displays, atau projector. Manfaat dari digital signage dibanding media promosi tradisional yang bersifat statis (traditional static signs) adalah kontennya dapat di-update secara mudah, real time dan animasi, aplikasi multimedia dapat ditampilkan.
11.
A/V Phone (Audio/Video Phone)
A/V Phone atau di pasaran yang lebih dikenal dengan Aiphone Door Phone adalah satu set alat yang digunakan untuk komunikasi audio-visual dengan orang yang berada di luar ruangan. Pada paket ini telah dilengkapi surface mount door station, hands-free indoor station, dan power supply. Aiphone doorphone memberikan kualitas dan kemudahan monitoring bagi penggunanya. Camera door station dapat digerakkan dan zoom, serta dapat menangkap gambar pada kondisi pencahayaan minimum. Kamera didesain khusus untuk penempatan pada pintu (entry access) dengan derajat cakupan gambar yang sangat lebar (hingga 170º). 12. Panic Button Manfaat yang diperoleh dari penerapan teknologi Panic Button, antara lain: • Mendapatkan 24/7 decentralized security monitoring untuk immediate response selama ada even alarm. • Mendapatkan e-mail notification untuk setiap home/building owner ketika terjadi event alarm. • Alarm remote monitoring melalui iPad, iPhone, Blackberry & Android smart phone.
13. AMR (Automatic Meter Reading) AMR (Automatic Power Reading) atau sering disebut dengan teknologi Smart Metering yang didesain untuk efisiensi dalam penggunaan energi dalam suatu bangunan, yaitu: • Informasi mengenai konsumsi listrik harian. • Status dari pemakaian listrik dan pembatasan konsumsi jika diperlukan. • Otomatisasi perangkat untuk menghindari pemakaian yang berlebihan. 12
NU ME
LL CA
C RE
PL
AY
OR NIT MO
14.
Access Control
Access Control merupakan infrastruktur untuk mengontrol jalur keluar-masuk gedung, pintu pada ruangan-ruangan di dalam gedung dan pengaturan kontrol akses di elevator dan lokasi-lokasi kritikal lainnya. 15.
MATV
MATV (Master Antena Television) adalah sebuah sistem distribusi sinyal RF (Radio Frequency). Bila sistem ini diterapkan pada sebuah bangunan, biasanya disebut dengan MATV saja. Bila diterapkan lebih luas, misalnya satu kota, disebut dengan TV Cable/ CATV (Community Antena Television).
Topologi MATV Pada Gedun g
16.
Digital Customer Loyalty
Seiring perkembangan zaman, keinginan untuk memberikan program retention dan loyalty berupa membership card dirasakan saat ini kurang tepat, karena banyak customer yang tidak membawa kartu saat ingin melakukan transaksi di depan cashier atau customer service. Maka, dibutuhkan retention dan loyalty program yang mudah dengan menggunakan aplikasi mobile, SMS, dan e-mail dengan dual authentication (di sisi pelanggan dan toko). Selain itu, perlu adanya pull marketing atau campaign secara berkala untuk bisa memberikan respon yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
ONLINE MEMBERSHIP PROCES S Customer mendaftarkan diri sebagai member dan menerima member ID
MEMBER-SHOP PARTNER MERCHAN T 1. Pemohonan membership 2. Menginformasikan diskon ke member
Member-data, handphone, & e-mail Proses validas i
Membership System
3. Menginformasikan member ID ke kasir 4. Transaksi register ke sistem (merchant ID member , ID, & informasi transaksi ) Member ID
5. Menerima kode PIN-transaksi via SMS/e-mail 6. Menginformasikan PIN ke kasir
Member, merchant, & transaksi
7. Menerima kode PIN-transaksi via SMS/e-mail 8. Validasi PIN approved member benefi t
SMS/e-mail PIN
9. Menerima member benefit
13
17. E-Parking Parking Management System atau disebut juga dengan e-parking adalah sebuah software aplikasi berbasis desktop yang dapat mengatur sistem parkir agar menjadi terkomputerisasi. Sistem ini dapat menghitung biaya parkir (optional) sesuai dengan lama sewa lahan, memberi laporan perhari tentang jumlah kendaraan yang masuk dan keluar dari area parkir, space area parkir yang kosong, serta laporan keuangan parkir. Kapasitas dari lahan area parkir dan konfigurasi petugas ditentukan oleh admin. E-Parking Solution adalah pilihan tepat bagi tiap perusahaan/pengelola gedung yang membutuhkan sistem yang Andal bagi jasa pengelolaan parkir yang profesional dan modern. Keuntungan dari penggunaan E-Parking Solution di antaranya adalah: • • • •
Keamanan; lebih aman dari terjadinya pencurian kendaraan. Transparansi; pendapatan (income) parkir lebih terbuka. Efisiensi; waktu dan sumber daya manusia. Prestis; memberikan kesan pertama yang baik dan profesional bagi pengunjung ketika memasuki areal gedung Anda.
2
1 4
5
3
6
Sensors ‘detect’ 3. whether a parking space is occupied or vacant and... 2. .... Transmit data to the control server 4. 1.
Smartphone app “requests” a parking space and guides drivers to the free space
5.
Special permit Administration of - parking and load resident IDs - permits for tours, Coaches Deliveries
Parking fee is paid directly through the app
6. Legitimation Access control to restricted trafic areas such as loading zones residential parking
18. T-Zone T-Zone merupakan salah satu layanan yang diluncurkan Telkomsel untuk para pelaku usaha kecil dan menengah. Secara umum T-Zone bisa diibaratkan sebagai BTS mini, karena alat itu akan memancarkan sinyal hingga cakupan tertentu. Namun perlu dicatat, untuk menggunakannya pengguna harus memiliki koneksi internet minimal dengan kecepatan 512 Kbps.
14
19.
LBA (Location Based Avertising)
LBA (Lovation Based Advertising) adalah layanan iklan atau promo melalui SMS/MMS menggunakan teknologi pelacakan lokasi dalam jaringan seluler. Target pengiriman SMS yaitu pelanggan Telkomsel di lokasi tertentu (lebih dari1500 lokasi) di hampir seluruh kota di Indonesia. Manfaat bagi pelanggan, antara lain: • Informasi SMS Iklan/promosi yang dikirimkan ke pelanggan sudah tersegmentasi sesuai profil subcriber, bukan berupa spamming info, sehingga informasi yang sampai ke pelanggan diharapkan dapat berguna. • Dengan kemampuan sistem LBA, dapat dibatasi dan di-sharing jumlah SMS iklan yang diterima oleh pelanggan perhari dan dipastikan bahwa iklan yang sama tidak akan dikirimkan secara berulang-ulang. • Menciptakan segmen bisnis baru yaitu mobile bisnis. • Terkirim langsung kepada pelanggan potensial di lokasi tertentu. • Kirim promosi produk/jasa bisnis/perusahaan Anda kepada pelanggan Telkomsel di lokasi spesifik yang langsung mengarahkan mereka untuk mengambil aksi cepat dari penawaran yang Anda berikan. • LBA-SMS memungkinkan promosi terkirim saat pelanggan berada di lokasi terpilih. 20.
NFC (Near Field Communication)
NFC (Near Field Communication) adalah seperangkat teknologi konektivitas nirkabel berbasis teknologi Radio Frequency Identification (RFID) yang menggunakan induksi medan magnet untuk memungkinkan komunikasi antar perangkat elektronik dalam jarak yang dekat. NFC juga dapat disebut sebagai produk layanan e-money, dimana NFC yang ditawarkan Telkom menjadi layanan mobile payment pertama di Indonesia. Kehadiran teknologi NFC yang ditawarkan Telkom menjadi memungkinkan penggunanya melakukan transaksi pembayaran hanya menggunakan ponsel. Teknologi NFC dapat diterapkan pada banyak perangkat kelas atas berbasis Android, Windows Phone, maupun BlackBerry. NFC memungkinkan orang untuk melakukan hal yang mereka inginkan dengan menyentuh atau menempatkan perangkat mereka dekat dengan layanan yang dikehendaki. 21.
CUG (Closed User Group)
Layananan CUG (Closed User Group) ini adalah sebuah layanan yang ditujukan untuk komunitas, di mana masing-masing anggota komunitas yang terdaftar ke dalam grup komunitas CUG tersebut dapat saling berkomunikasi antar sesama anggotanya, baik melalui telepon maupun SMS, secara gratis 24 jam.
15
MANAGED SERVICE SOLUTION
Sebagai operator terbesar dan paling berpengalaman di Indonesia, Telkom selalu mengutamakan kepuasan pelanggannya. Beberapa fitur yang menjadi benefit Managed Service Solution adalah: • NOC System Telkom akan menyediakan Network Operation Center yang akan memonitor network serta layanan ICT di gedung selama 24 jam x 7 hari. •
Engineer on Site (EOS) Telkom menyediakan Engineer on Site untuk proses instalasi dan penanganan gangguan. EOS ditempatkan langsung di area gedung sehingga apabila terjadi gangguan maka dapat diselesaikan oleh EOS secara cepat.
•
Dual Homing Telkom menyediakan teknologi dual homing untuk meningkatkan service level dari layanan ICT Telkom. Dual homing menggunakan network Telkom dari dua STO Telkom yang berbeda. Apabila ada gangguan pada satu jaringan STO, maka sistem akan secara otomatis meng-switch kepada STO yang satunya. Sehingga pelanggan di gedung tidak akan merasakan gangguan sama sekali.
16
Contact Us : Account Manager, PT. Telekomunikasi Indonesia | 0-800-1-TELKOM (835566) | www.telkomsolution.com
