Dr. Topár József c. egyetemi docens BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék QA 312
[email protected] 2016.10.05. 2016.10.05.
1
Miről lesz ma szó ? – TQM alapelvei – teljes elkötelezettség – Vezető - menedzser – Vezetői feladatok – Munkatársak bevonása és felhatalmazása – Vezetői feladatok a formalizált minőségmenedzsment rendszerekben
2016.10.05.
2
TELJES ELKÖTELEZETTSÉG
2016.10.05.
A VEZETŐ SZEREPE ”... tudomásunk szerint minden sikeres minőségi forradalom a felső menedzsment részvételével történt EGYETLEN KIVÉTELT sem ismerünk.” -
Dr. J. M. Juran 2016.10.05.
4
Vezetői - menedzseri szerepkör - Vezetők azok, akik a megfelelő dolgot csinálják; a menedzserek azok, akik megfelelően csinálják a dolgokat... - Az amerikaiak között (és ez valószínűleg igaz a világ többi részére is) túl kevés a vezető és túl sok a menedzser. Ennek következtében nem szentelnek elég figyelmet annak, hogy a megfelelő dolgokat csinálják, miközben túl sok figyelmet szentelnek annak, hogy megfelelően csinálják a dolgokat.
2016.10.05.
5
Vezetői - menedzseri szerepkör • • • • •
Menedzselés Tervezés Szervezés Irányítás Összehangolás Ellenőrzés
Vezetés • Látomás • Igazodás • Hatáskörrel való felruházás • Betanítás • Törődés RENDSZEREK JAVÍTÁSA
EREDMÉNYEK ELÉRÉSE 2016.10.05.
2016.10.05.
6
Vezetési szint
Vezető - menedzser v
m m
v vezető
2016.10.05.
menedzser
7
2016.10.05.
A szervezet hatalmi játékosai
szakértő
Szakértői kompetencia
támogató munkatárs
vezető
menedzser
Szervezeti kompetencia 2016.10.05.
8
2016.10.05.
JÖVŐKÉP Megvalósítás (cselekedetek) Konkrét szándék Általános szándék Alap (irányultság)
Elkötelezettség
Célkitűzések
Célok
Értékek,
Küldetés
2016.10.05.
Módszertan Üzletpolitika
etikai normák
Mit? 2016.10.05.
Stílus
Hogyan? 9
Küldetés - Miért létezünk? • Ez a nyilatkozat átfogó, könnyen érthető, többnyire mindössze egy bekezdésnyi hosszúságú, és leírja, hogy miért teremtették meg a szervezetet és mik annak elsődleges funkciói.
2016.10.05.
10
Látomás - Milyen típusú szervezetté akarunk válni? • A látomás azt ecseteli, hogy mivé lesz a vállalat a jövőben. • A látomást többnyire megfogalmazzák mihelyt a küldetési nyilatkozatot, befejezték és az utóbbihoz hasonló együttműködési folyamat segítségével alakítják ki.
2016.10.05.
11
Értékek - Mi a fontos számunkra? Nyilatkozatainkban igazi értékeinket jelöljük meg, nem olyan eszményeket, amelyek jól festenek a plakátokon. Ha a kinyilatkoztatott értékek nem felelnek meg a valóságnak, akkor közszemlére tételük csak akadály lesz, és le fogja leplezni a vezetőkből álló team álszentségét. Az értékeket nem lehet pusztán kinyilatkoztatni; saját példánkkal kell alátámasztani azokat. 2016.10.05.
12
• Milyen munkát kívánunk alkalmazottjainktól? – Üzletpolitika • Mit kell tennünk? – Célok, célkitűzések
2016.10.05.
13
• A célkitűzéseknek határozottaknak és konkrétnak kell lenniük. • A célkitűzéseknek vívmányokat vagy eredményeket kell körül írniuk, nem tevékenységeket vagy viselkedésmódokat. • A célkitűzéseknek mérhetőknek (mennyiségileg meghatározhatóknak) kell lenniük. • A célkitűzéseknek ki kell jelölniük egy bizonyos időtartamot vagy határidőt. • A célkitűzéseknek olyannak kell lenniük, hogy az kihívást jelentsen, de azért elérhető legyen. 2016.10.05.
14
Hogyan fogalmazzuk meg ezeket a nyilatkozatokat? • Csapat munka, széleskörű bevonás
2016.10.05.
15
A vezető szerepkörének egyéb elemei Elkötelezettség Munkastílus Az fogja foglalkoztatni a szervezetet, amivel a vezető az idejét tölti (és nem az, amiről prédikál) ! Vezessünk saját példánkkal; szolgáljunk példaképként.
2016.10.05.
16
Irányelvek a vezető munkájához 1 A vezetők döntéseiket adatokra alapozzák. 2 A vezetők: -erőforrás,-edző, -segítő 3 A vezetők aktívan bekapcsolódnak a folyamatba. 4 A vezetők elkötelezettségre nevelnek. 5 A vezetők bizalom keltőek. Mindenkiből a lehető legjobbat
hozzák ki, és személyes fejlődésre buzdítanak. 6 A vezetők tudnak köszönetet mondani.
2016.10.05.
17
A vezető személyiségjegyei • • • •
• • • • • • 2016.10.05.
Újabb és újabb vezetőket nevel ki maga körül A vevőre összpontosít Tudja mikor kell oktatni és mikor ítélkezni Elhárítja az akadályokat, hogy a munka örömet szerezhessen Megérti a lehetséges eltéréseket Munkálkodik a különböző rendszerek javításán Bizalmat gerjeszt Megbocsátja a hibákat Odafigyel Szüntelenül gyarapítja saját tudását 2016.10.05.
18
A DOLGOZÓK NAGYOBB HATÁSKÖRREL VALÓ FELHATALMAZÁSA
2016.10.05.
2016.10.05.
19
A szervezeti modellek változásai a munka jellege
A hierarchikus modell a múlté ! Változások:
• • •
a szervezeti különbségek elmosódnak a tekintély nem elegendő a vezetéshez a konkrét munkáról a dolgozók többet tudnak , mint menedzsereik
2016.10.05.
20
Az igazodás kiépítése: látomás, értékek és
célkitűzések tanítása
• Fentiek
iránti
elkötelezettség
Igazodás
• Küldetés,
Bürokrácia
Bénultság
Nagy hatáskörrel való felruházás
Káosz
megteremtése
Bizalom
Kölcsönös bizalom megteremtése: vezetők
2016.10.05.
2016.10.05.
21
alkalmazottak
VEZETŐI FELADATOK A FORMALIZÁLT MINŐSÉGMENEDZSMENT RENDSZEREKBEN
2016.10.05.
2016.10.05.
23
A vezetőség felelőssége Vezetőség elkötelezettsége Érdekelt felek igényei és elvárásai – Igények és elvárások – Jogi követelmények Minőségpolitika Minőségtervezés Minőségi célok Minőségi tervezés
2016.10.05.
24
Minőségpolitika - minőségcél - minőségterv Minőségcél
Minőségpolitika
Minőségcél Minőségterv
A minőségmenedzsment rendszer szabályozott folyamatai
Minőségcél 2016.10.05.
Minőségcél 25
Minőségcél
A vezetőség felelőssége Felelősség, hatáskör és kommunikáció Felelősség és hatáskör (Szervezeti felépítés) Vezetőség megbízottja Kommunikáció
2016.10.05.
26
Belső kommunikáció Vezetés Minőségpolitika, követelmények, feladatok, célok, teljesítések és értékelések közzététele
Belső kommunikációs csatornák Munkatársak visszajelzései javaslatai és közlései
Munkatársak 2016.10.05.
27
2016.10.05.
A vállalaton belüli szóbeli információ áramlás
Gyárigazgató a műszaki igazgatóhoz
2016.10.05.
2016.10.05.
Holnap Székesfehérváron 11 órakor napfogyatkozás lesz, tehát olyasvalami, ami nem látható minden nap. Intézkedjék, hogy a dolgozók ünneplő ruhában jelenjenek meg. E ritka jelenséget magam fogom megmagyarázni. Ha esik, a jelenséget nem láthatják jól. A dolgozók ez esetben az étterembe mennek.
28
Műszaki igazgató a főosztályvezetőhöz 2016.10.05.
2016.10.05.
A gyárigazgató utasítására holnap Székesfehérváron 11 órakor napfogyatkozás lesz. Ha esik, a jelenséget ünneplő ruhában a gyárudvaron nem láthatják jól. Ebben az esetben a nap eltüntetését az étteremben végezzük. Ez tehát olyasvalami, ami nem látható minden nap.
29
Főosztályvezető az osztályvezetőhöz 2016.10.05.
2016.10.05.
A gyárigazgató utasítására holnap Székesfehérváron 11 órakor végbemegy a nap eltüntetése az étteremben. A gyárigazgató utasítást ad, hogy essék-e az eső. Tehát valami, ami nem látható minden nap.
30
Holnap az étteremben esik, tehát valami, ami nem látható minden nap. 11 órakor eltűnik a gyárigazgató ünneplő ruhában.
Osztályvezető a csoportvezetőhöz
2016.10.05.
2016.10.05.
31
Holnap délben 11 órakor el fog tűnni a gyárigazgató. Kár, hogy ezt nem láthatjuk minden nap.
Csoportvezető a munkásokhoz 2016.10.05.
2016.10.05.
32
A vezetőség felelőssége Felelősség, hatáskör és kommunikáció Felelősség és hatáskör (Szervezeti felépítés) Vezetőség megbízottja Kommunikáció Vezetőségi átvizsgálás
2016.10.05.
33
A mai alkalommal megbeszéltük: TQM alapelvei közül a teljes elkötelezettség kérdéseit: – Vezető – menedzser közötti eltérő szerepköröket – Vezetői feladatokat – Munkatársak bevonása és felhatalmazásának feltételeit – Vezetői feladatokat a formalizált minőségmenedzsment rendszerekben
34
KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET!
