Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Verkoop Verkoper - niveau 2
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer | Compact kwalificatiedossier Verkoop | maart 2015
Pagina 1 | van 7
Inhoudsopgave Over kwalificatiedossiers
3
Inleiding3 Van onderwijs en bedrijfsleven samen
3
Herziening van de kwalificatiestructuur
3
De nieuwe opbouw: basis, profieldeel en keuzedeel
4
Herziene kwalificatiestructuur Handel
5
Compact kwalificatiedossier Verkoop
6
Verkoper6 Basis- en profielkerntaken van de verkoper
6
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer | Compact kwalificatiedossier Verkoop | maart 2015
Pagina 2 | van 7
Over kwalificatiedossiers Inleiding
• Minder dossiers: door het verbreden van de dossiers zijn er minder di-
In Nederland werkt het middelbaar beroepsonderwijs (mbo) met een kwa-
ploma’s. Daardoor kan het onderwijs doelmatiger georganiseerd worden.
lificatiestructuur. Alle beroepen waarvoor het mbo opleidt hebben een
• Dunnere dossiers: alleen de kern van het beroep wordt beschreven
plaats binnen deze kwalificatiestructuur. Voorheen kende het mbo 600
met een duidelijke beschrijving van noodzakelijke vakkennis en vaar-
diploma’s. Vanaf 1 augustus 2016 zijn dat er aanzienlijk minder. Minder
digheden.
diploma’s maken de kwalificatiestructuur overzichtelijker en efficiënter.
• Flexibelere kwalificatiestructuur: scholen kunnen samen met het
Daarom is ervoor gekozen het aantal mbo-diploma’s te reduceren.
bedrijfsleven keuzedelen inzetten, zo kunnen scholen snel inspelen op de eisen uit de arbeidsmarkt.
Van onderwijs en bedrijfsleven samen Onderwijs en bedrijfsleven hebben samen goed nagedacht over wat een mbo’er moet kennen en kunnen na zijn opleiding. De diploma-eisen staan in 175 kwalificatiedossiers. Met deze dossiers kunnen scholen hun onderwijs en examens efficiënt organiseren. Voor de leerbedrijven zijn de dossiers leidend voor het onderwijs op de werkplek. Werkgevers kunnen er zeker van zijn dat mbo’ers met een diploma op zak vakmensen zijn die klaar zijn voor de toekomst!
Herziening van de kwalificatiestructuur Vanaf 1 augustus 2015 mogen scholen werken met de herziene kwalificatiedossiers. Per 1 augustus 2016 zijn deze verplicht. De herziene kwalificatiedossiers zijn ten opzichte van de vorige dossiers op een aantal punten gewijzigd en hebben een andere opbouw:
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer | Compact kwalificatiedossier Verkoop | maart 2015
Pagina 3 | van 7
De nieuwe opbouw: basis, profieldeel en keuzedeel
verdiepend op de opleiding. Zo kan de student zijn opleiding bijvoorbeeld
Een kwalificatiedossier bestaat uit één gemeenschappelijk basisdeel en
met een keuzedeel ‘Mode’ bij een verkoopdossier of ‘Patroontekenen’
meestal één of meer profieldelen, aangevuld met een keuzedeel.
bij mode-dossiers. Bij goed gevolg staat het behaalde keuzedeel ook op
verbreden met het keuzedeel ‘Ondernemerschap’ of ‘Duits’. Of verdiepen
diploma van de student. Basisdeel Het basisdeel bestaat uit twee onderdelen: • In het generieke onderdeel staan de eisen voor taal, rekenen, loopbaan en burgerschap. De overheid stelt deze eisen vast. Ze gelden voor alle mbo-studenten. • Het beroepspecifieke onderdeel bevat de kerntaken en werkprocessen die hetzelfde zijn voor alle beroepen die in het kwalificatiedossier zijn Mbo-opleiding
opgenomen. De kerntaken in het basisdeel worden basiskerntaken genoemd. Profieldeel
Keuze
Keuze
Keuze
Profiel
Profiel
Profiel
Naast de gemeenschappelijke elementen uit het basisdeel zijn er ook verschillen tussen de beroepen (kwalificaties) in het dossier. Die specifieke kenmerken van de kwalificaties zijn beschreven in het profieldeel. Het profiel bestaat ook uit kerntaken en werkprocessen (en/of aanvullende eisen). In dit deel worden de kerntaken profielkerntaken genoemd. Keuzedeel Het keuzedeel is nieuw. Een keuzedeel is een verplicht onderdeel binnen
Basis
Kwalificatie
een mbo-opleiding. Het maakt geen deel uit van de slaag-zak regeling, maar moet wel geëxamineerd worden. Keuzedelen zijn verbredend of
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer | Compact kwalificatiedossier Verkoop | maart 2015
Pagina 4 | van 7
Herziene kwalificatiestructuur Handel Zo ziet de herziene kwalificatiestructuur Handel eruit
Eénjarige specialistenopleiding (instroomeis: diploma op niveau 3)
Niveau 4
Ondernemerschap
Management retail:
Commercie:
Supervisors
Interieuradvies:
Ondernemerschap
Leidinggeven op basis van
retail:
•m anager retail
• (junior) accountmanager
logistiek:
• interieuradviseur
op basis van
vakmanschap:
• vestigingsmanager groothandel
• logistiek
vakmanschap:
• leidinggevende
• ondernemer retail
• assistent-manager internationale handel
supervisor
• vakman-
• intercedent
ondernemer
team/afdeling/project • technisch leidinggevende
Niveau 3
Advies en leiding in de verkoop:
Commercie:
Logistiek:
Woningstofferen:
• eerste verkoper
• commercieel medewerker
• logistiek
• allround woning-
• verkoopspecialist
• contactcenter medewerker
teamleider
stoffeerder
• verkoopadviseur • verkoopspecialist groene detailhandel Niveau 2
Niveau 1
Verkoop:
• parts-/baliemedewerker
• woning-/project-
• verkoper
• logistiek medewerker
Entree:
• assistent verkoop/retail
• assistent logistiek
• assistent mobiliteitsbranche
• assistent dienstverlening en zorg
• assistent horeca, voeding of voedingsindustrie
• assistent procestechniek
• assistent plant of (groene) leefomgeving
• assistent bouwen, wonen en onderhoud
• assistent installatie- en constructietechniek
stoffeerder
Kenniscentrum Handel is niet verantwoordelijk voor de beroepen die grijs gedrukt zijn.
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer | Compact kwalificatiedossier Verkoop | maart 2015
Pagina 5 | van 7
Compact kwalificatiedossier Verkoop Het compacte kwalificatiedossier Verkoop beschrijft de volgende mbo-
Karakteristiek van de verkoper
opleiding:
De verkoper:
• Verkoper - niveau 2
• is klantgericht en servicegevoelig. • leeft zich snel in de klant in om op de klantbehoefte in te springen.
Met dit compacte dossier heeft de praktijkopleider meteen de kern te
• is bereid om zijn handen uit de mouwen te steken.
pakken van het beroep(sonderwijs).
• toont discipline door zich te confirmeren aan huisregels en brengt dat tot uiting in zijn gedrag.
Verkoper
• gaat eerlijk om met geld en gaat integer om met bedrijfsspecifieke informatie.
De verkoper is in de meeste gevallen werkzaam in een verkoopfunctie in een winkel binnen het midden- en kleinbedrijf of het grootbedrijf. De
• is collegiaal en zet zich enthousiast in voor het team.
branche is bepalend voor de accenten in de taakuitvoering.
• is communicatief en sociaal vaardig in het contact met de klant.
Complexiteit, verantwoordelijkheid en zelfstandigheid van het beroep
Basis- en profielkerntaken van de verkoper
De verkoper leert bij te dragen aan de commerciële doelstellingen van de onderneming door werkzaamheden binnen de goederen-, klanten- en/of
Basiskerntaak 1: Ontvangt en verwerkt goederen
geldstroom uit te voeren. Hij voert het opgedragen takenpakket steeds
Werkproces 1.1 Ontvangt goederen.
zelfstandiger uit. Hij heeft steeds minder begeleiding nodig om werk op
Werkproces 1.2 Slaat goederen op en verzorgt de opslagruimte.
te pakken en uit te voeren. Hij gaat om met verschillende klanten en past
Werkproces 1.3 Verzamelt goederen voor (online-)bestellingen.
zich telkens aan. De procedures van de onderneming zijn leidend bij zijn
Werkproces 1.4 Controleert en vult artikelpresentaties aan.
werkzaamheden. Hij draagt als medewerker van het team bij aan de com-
Werkproces 1.5 Bouwt artikelpresentaties op.
merciële doelstellingen van de onderneming. Hij legt verantwoording aan zijn leidinggevende.
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer | Compact kwalificatiedossier Verkoop | maart 2015
Pagina 6 | van 7
Basiskerntaak 2: Verkoopt en handelt verkoop af Werkproces 2.1 Maakt de verkoopruimte verkoopklaar en verzorgt deze. Werkproces 2.2 Ontvangt en benadert klanten. Werkproces 2.3 Voert verkoopgesprekken. Werkproces 2.4 Maakt artikelen op maat of gebruiksklaar. Werkproces 2.5 Handelt de verkoop af. Werkproces 2.6 Sluit het afrekensysteem af. Werkproces 2.7 Neemt (online)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten aan. Werkproces 2.8 Neemt deel aan werkoverleg. Profielkerntaken Het enkelvoudige dossier Verkoop heeft geen profielkerntaken.
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer | Compact kwalificatiedossier Verkoop | maart 2015
Pagina 7 | van 7