ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI AXA FINANCIAL INDONESIA KANTOR BANDUNG
PENELITIAN PROYEK AKHIR
Oleh: ADE TRIANGGA NIM : 29105348
Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis & Manajemen Institut Teknologi Bandung 2007
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI AXA FINANCIAL INDONESIA KANTOR BANDUNG
Oleh : ADE TRIANGGA NIM : 29105348
Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis & Manajemen Institut Teknologi Bandung
Menyetujui
Pembimbing :
_______________ (Dwi Larso, Ph.D)
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI AXA FINANCIAL INDONESIA KANTOR PEMASARAN BANDUNG ADE TRIANGGA NIM 29105348 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Program Pasca Sarjana, Institut Teknologi Bandung, 2007 Pembimbing : Dwi Larso, Ph.D
ABSTRAK AXA Financial Indonesia adalah bagian dari grup AXA, sebuah grup asuransi jiwa yang terbesar di dunia. AXA Financial Indonesia memiliki 15 kantor pemasaran di seluruh Indonesia. Produk utama dari AXA Financial Indonesia adalah Maestro Link Plus, sebuah produk finansial yang mengintegrasikan kebutuhan proteksi dan investasi bagi setiap individu. Dengan semakin banyaknya pesaing yang masuk ke dalam industri asuransi jiwa, AXA Financial Indonesia dituntut untuk mengembangkan budaya dan perilaku entrepreneurial sehingga menjadi perusahaan yang adaptif dalam menghadapi tantangan-tantangan yang ada di pasar. Perusahaan dengan budaya entrepreneurial dicirikan sebagai perusahaan yang optimis dalam menghadapi masa depan, cepat dalam merealisasikan peluang, terus-menerus melakukan inovasi dan perbaikan, serta berpikir strategis untuk jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dimensi-dimensi entrepreneurial dan mengetahui karakteristik kepemimpinan entrepreneurial yang ada di AXA Financial Indonesia kantor pemasaran Bandung. Survey dilakukan dengan menggunakan kuesioner Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) dan Entrepreneur Leadership Questionnaire (ELQ) sebagai alat ukurnya. Penelitian ini melibatkan 42 orang staf dan agen pemasaran AXA Financial Indonesia di kota Bandung dari setiap lapisan dalam hirarki organisasi. Hasil EOS menunjukkan bahwa AXA Financial Indonesia kantor pemasaran Bandung memiliki kelebihan pada dimensi kecepatan, dimensi masa depan, dimensi dukungan, dimensi fokus, dan dimensi cross functionality. Sedangkan dimensi orientasi individu dan dimensi risiko merupakan dimensi dengan sifat entrepreneurial yang paling rendah. Sementara hasil ELQ menunjukkan adanya kesenjangan pada karaketristik kepemimpinan explorer, meskipun secara keseluruhan tingkat pemenuhan untuk masingmasing karakteristik kepemimpinan entrepreneurial sudah cukup tinggi yaitu diatas 75 %. Melalui survey ELQ ini pula, diketahui bahwa AXA Financial Indonesia kantor pemasaran Bandung memiliki pemimpin yang memiliki sifat dominan integrator dan miner. AXA Financial Indonesia kantor pemasaran Bandung dapat memulai upaya peningkatan perilaku entrepreneurial perusahaan dengan merekrut calon-calon agen berjiwa entrepreneneur dan mengirim mereka ke lapangan bersama dengan agen-agen pemasaran yang telah ada. Sedangkan untuk mengurangi kesenjangan kepemimpinan entrepreneurial, dapat dilakukan dengan meningkatkan komunikasi internal perusahaan. Kata kunci : asuransi jiwa, budaya perusahaan, entrepreneurial
i
ANALYSIS ENTREPRENEURIAL CULTURE AT AXA FINANCIAL INDONESIA SALES OFFICE BANDUNG ADE TRIANGGA NIM 29105348 Study Program Master of Business Administration Post Graduate Program, Bandung Institute of Technology, 2007 Advisor: Dwi Larso, Ph.D
ABSTRACT AXA Financial Indonesia is a part of AXA group, the biggest life insurance group in the world. AXA Financial Indonesia has 15 sales offices around Indonesia. The main product in AXA Financial Indonesia is Maestro Link Plus, a financial product integrating protective needs and investing needs for everyone. Increasing competition in life insurance industry makes it necessary for the company to develop an entrepreneurial culture and habits in order to be more adaptive in facing all challenges in the market. Entrepreneurial company has some characteristics such as being optimist in facing the future, fast in capturing opportunities, doing continuous innovation and improvements, and thinking for strategic planning. The objectives of this research are to measure entrepreneurial dimensions and to gain insight of entrepreneurial leadership characteristics in AXA Financial Indonesia - sales office Bandung. Survey was conducted through Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) and Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ) as the means of measurement. The research involves 42 staffs and financial officers in sales office Bandung from each layer in organization’s hierarchy. Result of EOS indicates that AXA Financial Indonesia – sales office Bandung has strong entrepreneurial culture in 5 dimensions including Fast, Future, Support, Focus, and Cross Functionality. Meanwhile Individual Orientation and Risk Aversion are the lowest entrepreneurial dimensions. Result of ELQ indicates that there is disparity in the explorer leadership characteristics, although overall measurement gives a good result in terms of high fulfillment level for every leadership characteristics. Through this survey, it is known that AXA Financial Indonesia – sales office Bandung has some integrator and miner tipes leaders. AXA Financial Indonesia – sales office Bandung can improve entrepreneurial habits in the company by recruiting new agents having strong entrepreneurial spirit. These new entrepreneurial agent will be given task together with current agent in the field. Meanwhile, in order to reduce disparity in entrepreneurial leadership characteristics, intern communication among all members in the company should be improved. Keywords: life insurance, corporate culture, entrepreneurial
ii
KATA PENGANTAR
Terimakasih kepada Tuhan Yesus dan Bunda Maria yang menyertai penulis dalam mengerjakan Laporan Proyek Akhir ini sehingga dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Laporan Proyek Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Magister Administrasi Bisnis di Institut Teknologi Bandung. Hasil laporan ini diharapkan dapat memberikan gambaran umum mengenai perkembangan industri asuransi jiwa di Indonesia dalam hubungannya dengan budaya entrepreneurial perusahaan. Secara lebih spesifik, laporan ini berupaya memberikan pemahaman mengenai budaya entrepeneurial di salah satu perusahaan asuransi jiwa yaitu AXA Financial Indonesia, khususnya yang ada di kantor pemasaran Bandung. Melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada pihak-pihak yang membimbing dan mendukung penulis dalam menyelesaikan Laporan Proyek Akhir ini yaitu : •
Bapak Dwi Larso, Ph.D sebagai dosen pembimbing yang memberikan pengarahan dan dukungan dalam penyusunan Laporan Proyek Akhir.
•
Ibu Millie Amalia sebagai Sales Office Manager AXA Financial Indonesia kantor pemasaran Bandung yang mengijinkan penulis mengadakan penelitian di AXA Financial Indonesia kantor pemasaran Bandung.
•
Ibu Poly Marlin sebagai Recruit & Development Manager AXA Financial Indonesia kantor pemasaran Bandung yang membantu penulis dalam menyempurnakan Laporan Proyek Akhir ini.
•
Ibu Sumarthia Bastaman sebagai Recruitment Manager yang sangat mendukung penulis dalam menyelesaikan Laporan Proyek Akhir ini.
•
Orangtua dan keluarga penulis atas segala bantuan, dukungan, dan doa yang selalu diberikan pada penulis selama ini.
iii
•
Seluruh teman-teman angkatan 34 yang saling memberi semangat selama penulis menempuh program Magister Administrasi Bisnis. Terimakasih atas kebersamaan, kerjasama, dan keceriaan yang dihadirkan selama ini.
•
Rekan-rekan legioner baik aktif maupun auksilier di Legio Maria Presidium Regina Caeli atas kebersamaan bersama penulis dalam melayani Tuhan dan melayani sesama dan terutama atas dukungan doa yang diberikan selama penulis menyelesaikan Laporan Proyek Akhir ini.
•
Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan Laporan Proyek Akhir ini.
Terkait dengan adanya ketidaksempurnaan yang mungkin terdapat dalam Laporan Proyek Akhir ini, penulis memohon maaf atas kekurangan yang terjadi dan oleh karena itu dengan rendah hati penulis mengharapkan adanya masukan, saran, dan kritik yang membangun demi menyempurnakan Laporan Proyek Akhir ini.
Bandung, Juni 2007
Penulis
iv
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................................... i ABSTRACT ........................................................................................................................ ii KATA PENGANTAR ..................................................................................................... iii DAFTAR ISI ..................................................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................viii DAFTAR TABEL ............................................................................................................. ix DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................................... x BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1 1.1. Sejarah Singkat AXA Group ................................................................................ 1 1.2. Sejarah Singkat AXA Financial Indonesia........................................................... 5 1.3. Lingkup Bidang Usaha ......................................................................................... 6 1.4. Visi, Nilai, Motto dan Strategi AXA Financial Indonesia ................................... 7 1.4.1 Visi............................................................................................................... 7 1.4.2 Nilai ............................................................................................................. 7 1.4.3 Motto............................................................................................................ 8 1.4.4 Strategi Perusahaan...................................................................................... 8 1.5. Struktur Organisasi............................................................................................... 9 1.5.1 Struktur Organisasi AXA Financial Indonesia ............................................ 9 1.5.2 Hirarki Organisasi di Kantor Pemasaran Bandung ..................................... 10 1.6. Sumber Daya ...................................................................................................... 13 1.7. Tantangan Bisnis ................................................................................................ 15
BAB II EKSPLORASI ISU BISNIS ............................................................................... 17 2.1 Konsep dan Sejarah Asuransi Jiwa..................................................................... 17 2.1.1 Dasar Pengertian Asuransi Jiwa................................................................. 17 2.1.2 Konsep Asuransi Jiwa................................................................................ 17 2.1.3 Prinsip Umum Asuransi Jiwa..................................................................... 18 2.1.4 Manfaat Asuransi Jiwa............................................................................... 19 2.1.5 Sejarah dan Perkembangan Asuransi Jiwa................................................. 22
v
2.2 Situasi Industri..................................................................................................... 23 2.3 Proses Bisnis Perusahaan ................................................................................... 25 2.4 Perumusan dan Pembatasan Masalah .................................................................. 30 2.5 Tujuan Penelitian................................................................................................. 32 2.6 Tinjauan Mengenai Corporate Culture .............................................................. 32
BAB III SOLUSI BISNIS................................................................................................ 39 3.1 Metodologi Penelitian ......................................................................................... 39 3.2 Pengolahan Data ................................................................................................. 42 3.2.1 Tehnik Pengukuran Variabel ..................................................................... 42 3.2.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 43 3.3 Analisis dan Pembahasan ................................................................................... 45 3.3.1 Analisis dan Pembahasan Entrepreneurial Orientation Survey................. 45 3.3.1.1 Analisis dan Pembahasan Dimensi Umum ................................... 47 3.3.1.2 Analisis dan Pembahasan Dimensi Rencana Strategi ................... 49 3.3.1.3 Analisis dan Pembahasan Dimensi Cross Functionality............... 51 3.3.1.4 Analisis dan Pembahasan Dimensi Dukungan.............................. 53 3.3.1.5 Analisis dan Pembahasan Dimensi Intelijen Pasar........................ 55 3.3.1.6 Analisis dan Pembahasan Dimensi Risiko .................................... 57 3.3.1.7 Analisis dan Pembahasan Dimensi Kecepatan.............................. 60 3.3.1.8 Analisis dan Pembahasan Dimensi Fleksibilitas ........................... 61 3.3.1.9 Analisis dan Pembahasan Dimensi Fokus..................................... 63 3.3.1.10 Analisis dan Pembahasan Dimensi Masa Depan ........................ 65 3.3.1.11 Analisis dan Pembahasan Dimensi Orientasi Individu ............... 67 3.3.1.12 Analisis dan Pembahasan Kondisi Perusahaan ........................... 70 3.3.1.13 Analisis dan Pembahasan Tentang Saya ..................................... 74 3.3.2 Analisis dan Pembahasan Entrepreneurial Leadership Questionnaire....... 76 3.3.2.1 Analisis dan Pembahasan Tipe GEL ............................................. 78 3.3.2.2 Analisis dan Pembahasan Tipe Explorer ...................................... 79 3.3.2.3 Analisis dan Pembahasan Tipe Miner........................................... 80 3.3.2.4 Analisis dan Pembahasan Tipe Accelerator.................................. 81 3.3.2.5 Analisis dan Pembahasan Tipe Integrator .................................... 82
vi
BAB IV KESIMPULAN DAN RENCANA IMPLEMENTASI ................................. 85 4.1 Kesimpulan Penelitian ........................................................................................ 85
4.2 Saran dan Rencana Implementasi ........................................................................ 87 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 89
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Logo dan Tagline AXA Group ................................................................ 3 Gambar 1.2 Logo dan Tagline AXA Financial Indonesia ............................................. 6 Gambar 1.3 Struktur Organisasi AXA Financial Indonesia ........................................ 10 Gambar 1.4 Hirarki Organisasi AXA Financial Indonesia di Kantor Pemasaran ........... 10 Gambar 2.1 Proses Bisnis Perusahaan ...................................................................... 25 Gambar 2.2 Karakteristik Kepemimpinan Entrepreneurial ......................................... 36 Gambar 3.1 Metodologi Penelitian ........................................................................... 39 Gambar 3.2 Karakteristik Intrapreneurship AXA Financial Indonesia ......................... 46 Gambar 3.3 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Umum ............................................ 48 Gambar 3.4 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Rencana Strategi ............................. 50 Gambar 3.5 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Cross Functionality ......................... 52 Gambar 3.6 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Dukungan ....................................... 54 Gambar 3.7 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Intelijen Pasar ................................. 56 Gambar 3.8 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Risiko ............................................. 58 Gambar 3.9 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Kecepatan ....................................... 60 Gambar 3.10 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Fleksibilitas ................................... 62 Gambar 3.11 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Fokus ............................................ 64 Gambar 3.12 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Masa Depan .................................. 66 Gambar 3.13 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Orientasi Individu .......................... 68 Gambar 3.14 Kinerja Perusahaan ............................................................................. 70 Gambar 3.15 Pemberdayaan SDM ........................................................................... 71 Gambar 3.16 Inovasi ............................................................................................... 72 Gambar 3.17 Matriks Inovasi – Pengambilan Risiko ................................................. 73 Gambar 3.18 Penggajian ......................................................................................... 73 Gambar 3.19 Nilai Rata-rata Pertanyaan Dimensi Tentang Saya ................................ 75 Gambar 3.20 Hasil ELQ di AXA Financial Indonesia Kantor Bandung ...................... 77
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Klasifikasi Nilai Koefisien Keandalan ....................................................... 44 Tabel 3.2 Nilai Cronbach’s Alpha Dimensi Kunci EOS ............................................. 45 Tabel 3.3 Hasil EOS di AXA Financial Indonesia ..................................................... 46 Tabel 3.4 Dimensi Umum ....................................................................................... 47 Tabel 3.5 Dimensi Rencana Strategi ......................................................................... 49 Tabel 3.6 Dimensi Cross Functionality .................................................................... 51 Tabel 3.7 Dimensi Dukungan .................................................................................. 53 Tabel 3.8 Dimensi Intelijen Pasar ............................................................................. 55 Tabel 3.9 Dimensi Pengambilan Risiko .................................................................... 58 Tabel 3.10 Dimensi Kecepatan ................................................................................ 60 Tabel 3.11 Dimensi Fleksibilitas .............................................................................. 62 Tabel 3.12 Dimensi Fokus ....................................................................................... 64 Tabel 3.13 Dimensi Masa Depan ............................................................................. 66 Tabel 3.14 Dimensi Orientasi Individu ..................................................................... 68 Tabel 3.15 Dimensi Tentang Saya ............................................................................ 75 Tabel 3.16 Klasifikasi Tipe Intrapreneur Berdasarkan ELQ ....................................... 77 Tabel 3.17 Tabel Karakteristik Kepemimpinan Entrepreneurial ................................. 77 Tabel 3.18 Kesenjangan Tipe GEL ........................................................................... 78 Tabel 3.19 Kesenjangan Tipe Explorer ..................................................................... 79 Tabel 3.20 Kesenjangan Tipe Miner ......................................................................... 80 Tabel 3.21 Kesenjangan Tipe Accelerator ................................................................ 81 Tabel 3.21 Kesenjangan Tipe Integrator ................................................................... 82
ix
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A.Entrepreneurial Orientation Survey .................................................. 91 LAMPIRAN B.Entrepreneurial Leadership Questionnaire ....................................... 101 LAMPIRAN C.Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 109
x
