ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI PT. BANK NEGARA INDONESIA, Tbk. CABANG ITB BANDUNG
Oleh: SUDHARMA SEMIDANG PUTRA NIM: 29105329
Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung 2007
Menyetujui Pembimbing
Dwi Larso, Ph.D
iii
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI PT. BANK NEGARA INDONESIA, Tbk. CABANG ITB BANDUNG SUDHARMA SEMIDANG PUTRA NIM 29105329 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Program Pasca Sarjana, Institut Teknologi Bandung, 2007 Pembimbing: Dwi Larso, Ph.D ABSTRAK BNI merupakan salah satu perusahaan terbuka milik umum yang bergerak di bidang perbankan. Menghadapi persaingan yang makin ketat, perusahaan harus mencari peluang-peluang baru di pasar. Oleh karena itu BNI dituntut untuk dapat berperilaku dan berpikir secara entrepreneurial guna menjawab tantangan-tantangan tersebut. Studi ini ingin mengetahui dimensi-dimensi budaya intrapreneurship apa yang mendominasi BNI serta memberi penilaian terhadap pentingnya peran manajemen dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan yang bersifat intrapreneurial. Studi ini dilakukan melalui Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) dan Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ). Penelitian ini dilakukan kepada 55 orang karyawan. Hasil EOS menunjukkan bahwa secara umum budaya perusahaan BNI didominasi oleh budaya Dukungan terhadap Ide Baru dan Kecepatan (ditunjukkan dengan nilai yang tinggi), sedangkan dalam hal Pengambilan Risiko dan Orientasi Individu mendapat nilai rendah. Hasil ELQ menunjukkan adanya kesenjangan antara kepentingan tiap dimensi dan kenyataan di BNI untuk sifat-sifat General Entrepreneurial Leadership (GEL), Explorer, Miner, Accelerator, dan Integrator. Analisis lebih lanjut terhadap hasil survei ELQ menunjukkan bahwa BNI mempunyai pemimpin yang lebih bercirikan tipe Explorer dan Miner. Direkomendasikan kepada BNI untuk meningkatkan budaya entrepreneurial terutama pada dimensi Rencana Strategi, Orientasi Individu dan Pengambilan Risiko. Perusahaan juga perlu untuk membangun karakter entrepreneurial leadership khususnya untuk tipe Accelerator dan Integrator sehingga dapat menciptakan dan mendukung lingkungan yang lebih baik untuk kreatifitas, inovasi dan kegiatan entrepreneurship. Kata kunci : entrepreneur, intrapreneur, perbankan, budaya perusahaan
i
ANALYSIS OF ENTREPRENURIAL CULTURE AT PT. BANK NEGARA INDONESIA, Tbk. ITB BRANCH BANDUNG SUDHARMA SEMIDANG PUTRA NIM 29105329 Study Program: Master of Business Administration Graduate Program, Bandung Institute of Technology, 2007 Final Project Advisor: Dwi Larso, Ph.D ABSTRACT BNI is a public-owned company that delivers banking services which actively contribute to support development activities in Indonesia. In anticipation of the fierce competition, companies have to discover new opportunities especially from the market. It’s become necessary for company to act and think like entrepreneurs in facing the challenge. The objectives of this study are to identify intrapreneurship cultural dimensions which evolve in BNI and to investigate types of entrepreneurial leaders in the company. This study was conducted through a questionnaire survey using the Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) and the Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ). The EOS and The ELQ questionnaire was distributed to 55 employees. The result on EOS shows that in general BNI’s culture is dominated by Support to New Idea dimension and Speed dimension (receiving high scores), while Risk Averse and Individual Orientation dimensions receive low scores. The result on ELQ shows that there are gaps between importance and frequency for General Entrepreneurial Leadership (GEL), Explorer, Miner, Accelerator and Integrator. Further analysis of ELQ result shows that BNI has a higher level of entrepreneurial leadership in the Miner and Explorer type. It is recommended for BNI to improve its entrepreneurial culture in these dimensions of flexibility, individual orientation and risk taking. The company also needs to develop entrepreneurial leadership characters especially in the Integrator and Accelerator types, who can create and support better environment, for growing creative, innovative, and entrepreneurial activities. Keywords: entrepreneurship, intrapreneurship, banking, corporate culture
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Proyek Akhir ini tepat pada waktunya. Laporan Proyek Akhir ini merupakan syarat bagi diberikannya gelar Magister Administrasi Bisnis oleh MBA-ITB kepada penulis.
Terwujudnya Laporan Proyek Akhir ini tidak terlepas dari bimbingan, dukungan, bantuan dan kerja sama berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada: •
Bapak Dwi Larso, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah memberikan petunjuk, pengarahan, serta dukungan selama penyusunan Laporan Proyek Akhir ini.
•
Ibu Evi Rahayu selaku Penyelia Administrasi dan Bapak Eri dari bidang penjualan di BNI cabang ITB yang telah memberi kesempatan pada penulis untuk melakukan penelitian serta banyak memberi bantuan dan masukan bagi proses penyelesaian proyek akhir ini.
•
Seluruh karyawan BNI yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner dan diskusi yang dilakukan demi penyelesaian proyek akhir ini.
•
Orangtua, Adhipta dan Perlita, keluarga tercinta atas segala bantuan, dukungan dan doa yang selalu diberikan kepada penulis selama ini.
•
Milenia, Icha, Yuri, Leany, Kang Dadan, Tomi, Nuri dan seluruh rekan angkatan 34 yang telah memberi dukungan serta membantu penulis dalam proses penyelesaian proyek akhir ini. Terimakasih atas keceriaan yang dihadirkan selama ini.
•
Teh Shasha, Teh Tita dan Alvin yang juga banyak memberi masukan dan bantuan selama penyelesaian proyek akhir ini. iv
•
Teman-teman di Imam Bonjol 31 dan Teuku Angkasa 3 yang telah memberikan dukungannya. Terimakasih atas kebersamaannya selama ini.
•
Mediany Kris Eka Putri yang telah memberi bantuan, dukungan, kasih sayang dan kesabarannya kepada penulis dalam proses penyelesaian proyek akhir ini.
•
Semua pihak yang tidak dapat disebut satu per satu yang telah banyak membantu penulis di dalam pengerjaan Laporan Proyek Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan dan kesalahan. Oleh karena itu dengan rendah hati memohon agar kiranya penulis dapat memperoleh masukan dan saran, serta memohon maaf atas kekurangan penulis dalam penyusunan Laporan Proyek Akhir ini.
Bandung, Juni 2007
Penulis
v
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ......................................................................................................
i
ABSTRACT ....................................................................................................
ii
LEMBAR PENGESAHAN ..............................................................................
iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................
iv
DAFTAR ISI ................................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR
..............................................................................
x
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xi
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................
1
1.1 Profil Perusahaan ...........................................................................
1
1.1.1 Sejarah Perusahaan ..............................................................
1
1.1.2 Visi, Misi dan Tujuan ...........................................................
4
1.1.3 Falsafah Kerja dan Budaya Perusahaan .............................
5
1.2 Organisasi .......................................................................................
8
1.3 Lingkup Bidang Usaha
..............................................................
16
1.3.1 Produk dan jasa yang ditawarkan BNI ..............................
16
1.3.2 Proses Bisnis ...........................................................................
19
1.4 Isu Bisnis yang Dihadapi…………………………………………
20
BAB II EKSPLORASI ISU BISNIS .............................................................
25
2.1 Conceptual Framework ………………………………………….
25
2.2 Analisis Situasi Bisnis ……………………….……………………
27
2.2.1 Analisis Lingkungan Makro ..............................................
27
2.2.1.1 Analisis Lingkungan Politik dan Regulasi .........
27
2.2.1.2 Analisis Lingkungan Ekonomi ...............................
29
2.2.1.3 Analisis Lingkungan Sosial Budaya .....................
31
2.2.1.4 Analisis Teknologi .................................................
32
2.2.2 Analisis Situasi Internal …………….…………………… 2.2.3 Analisis SWOT Perusahaan .. ......................................... ..
32 34 vi
2.3 Akar Masalah .................................................................................
34
BAB III SOLUSI BISNIS ...............................................................................
37
3.1 Alternatif Solusi Bisnis ..................................................................
37
3.1.1 Pembatasan Solusi Bisnis....................................................
37
3.1.2 Metodologi Solusi Bisnis ....................................................
37
3.1.3 Tinjauan Pustaka .................................................................
38
3.1.4 Pengumpulan dan Pengolahan Data .................................
42
3.1.4.1 Teknik Pengumpulan Data....................................
42
3.1.4.2 Teknik Pengukuran Variabel ................................
42
3.2 Analisis Solusi Bisnis .....................................................................
43
3.2.1 Uji Validitas .........................................................................
43
3.2.2 Uji Reliabilitas .....................................................................
44
3.2.3 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS (Entrepreneurial Orientation Survey) .. …….….................................................
46
3.2.3.1 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Kondisi Perusahaan secara Umum…………...…
48
3.2.3.2 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Rencana Strategi …………..…..…………………
49
3.2.3.3 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Cross Functionality………………..………………..
51
3.2.3.4 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Dukungan terhadap Ide Baru……………………
52
3.2.3.5 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Intelijen Pasar .......................................
53
3.2.3.6 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Pengambilan Risiko ..............................
54
3.2.3.7 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Kecepatan .............................................
56
vii
3.2.3.8 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Fleksibilitas ..........................................
57
3.2.3.9 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Fokus……………………………… .......
58
3.2.3.10 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Orientasi Masa Depan ..........................
59
3.2.3.11 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Orientasi Individu ................................
60
3.2.3.12 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai Kondisi Perusahaan..............................
61
3.2.3.13 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS mengenai “Tentang Saya” .....................................
64
3.2.4 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ (Entrepreneurial Leadership Questionnaire) ......................................................
65
3.2.4.1 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ mengenai General Entrepreneurial Leadership (GEL)...............
68
3.2.4.2 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ mengenai Tipe Explorers .......................................
69
3.2.4.3 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ mengenai Tipe Miners ...........................................
71
3.2.4.4 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ mengenai Tipe Accelerators ...................................
72
3.2.4.5 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ mengenai Tipe Integrators .....................................
74
BAB IV REKOMENDASI DAN RENCANA IMPLEMENTASI ..............
77
4.1 Kesimpulan .............................................................................
77
4.2 Rekomendasi ...........................................................................
80
4.3 Rencana Implementasi ...........................................................
81
viii
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
83
LAMPIRAN A Entrepreneurial Orientation Survey....................................
87
LAMPIRAN B Entrepreneurial Leadership Questionnaire ..........................
101
LAMPIRAN C Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................
111
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Rencana Perusahaan (Corporate Plan) ....................................
4
Gambar 1.2 Logo perusahaan ....................................................................
7
Gambar 1.3 Struktur Organisasi PT. Bank Negara Indonesia, Tbk …. ..
9
Gambar 1.4 Gambaran umum proses bisnis PT. Bank Negara Indonesia, Tbk………………………………………………………….…...
20
Gambar 1.5 Perbandingan bank nasional di Indonesia berdasar aset, pinjaman dan deposito pelanggan…………………………..
21
Gambar 1.6 Tingkat pengembalian pinjaman yang diberikan oleh BNI kepada masyarakat .......................................................
22
Gambar 2.1 Skema Peta Pemikiran Konseptual .....................................
26
Gambar 3.1 Skema Tahapan Solusi Bisnis ..............................................
38
Gambar 3.2 Karakteristik Kepemimpinan menurut Thornberry ...........
41
Gambar 3.3 Karakteristik Budaya PT Bank Negara Indonesia .............
48
Gambar 3.4 Kinerja Perusahaan Dibanding Kompetitor .......................
61
Gambar 3.5 Pemberdayaan Sumber Daya Manusia................................
62
Gambar 3.6 Inovasi Dalam Perusahaan .................................................
63
Gambar 3.7 Sistem Penggajian .................................................................
63
Gambar 3.8 Karakteristik
Kepemimpinan
PT
Bank
Negara
Indonesia ................................................................................
67
Gambar 4.1 Langkah Implementasi Perbaikan Budaya Perusahaan di PT Bank Negara Indonesi Tbk………………………………
82
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Komposisi Kepemilikan Saham BNI.......................................
3
Tabel 1.2
Susunan Pengurus BNI ...........................................................
8
Tabel 1.3
Income Statement BNI………………………………………..
23
Tabel 2.1
Matriks SWOT dari PT. Bank Negara Indonesia ..................
34
Tabel 3.1
Klasifikasi Nilai Koefisien Keandalan ....................................
45
Tabel 3.2
Hasil Perhitungan Nilai Cronbach Alpha dan koefisien korelasi (r)………………………………………………….……
46
Tabel 3.3
Rentang Persepsi EOS…………………………………… ........
47
Tabel 3.4
Hasil Perhitungan EOS 1 .........................................................
47
Tabel 3.5
Hasil Perhitungan EOS 2 .........................................................
47
Tabel 3.6
Hasil Perhitungan Dimensi Umum ........................................
49
Tabel 3.7
Hasil Perhitungan Dimensi Rencana Strategi ........................
50
Tabel 3.8
Hasil Perhitungan Dimensi Cross Functionality......................
51
Tabel 3.9
Hasil Perhitungan Dimensi Dukungan terhadap Ide Baru ..
52
Tabel 3.10 Hasil Perhitungan Dimensi Intelijen Pasar ............................
53
Tabel 3.11 Hasil Perhitungan Dimensi Pengambilan Risiko ..................
55
Tabel 3.12 Hasil Perhitungan Dimensi Kecepatan ...................................
56
Tabel 3.13 Hasil Perhitungan Dimensi Fleksibilitas ................................
57
Tabel 3.14 Hasil Perhitungan Dimensi Fokus ..........................................
58
Tabel 3.15 Hasil Perhitungan Dimensi Orientasi Masa Depan ..............
59
Tabel 3.16 Hasil Perhitungan Dimensi Orientasi Individu .....................
60
Tabel 3.17 Hasil Perhitungan Dimensi Tentang Saya..............................
64
Tabel 3.18 Klasifikasi Tipe Intrapreneur Berdasarkan ELQ ....................
66
Tabel 3.19 Hasil Perhitungan ELQ BNI ....................................................
66
Tabel 3.20 Persentase Pemenuhan Tipe Entrepreneurial Leader ..............
68
Tabel 3.21
Kesenjangan pada Tipe GEL ...................................................
69
Tabel 3.22
Kesenjangan pada Tipe Explorers ...........................................
70 xi
Tabel 3.23
Kesenjangan pada Tipe Miners...................................................
72
Tabel 3.24
Kesenjangan pada Tipe Accelerators...........................................
73
Tabel 3.25 Kesenjangan pada Tipe Integrator............................................
75
Tabel 4.1
Hasil Perhitungan EOS 1 ...........................................................
77
Tabel 4.2
Hasil Perhitungan EOS 2 ...........................................................
77
Tabel 4.3 Rangkuman Data ELQ ..............................................................
79
xii
