ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI PT. BANK MANDIRI, Tbk. CABANG SURAPATI BANDUNG
Penelitian Proyek Akhir Oleh: AULIA NURUL HUDA NIM: 29105340
Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung 2008
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI PT. BANK MANDIRI, Tbk. CABANG SURAPATI BANDUNG AULIA NURUL HUDA NIM 29105340 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Program Pasca Sarjana, Institut Teknologi Bandung, 2008 Pembimbing: Dwi Larso, Ph.D ABSTRAK PT. Bank Mandiri, Tbk merupakan salah satu perusahaan milik pemerintah yang bergerak di bidang perbankan. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus senantiasa melihat dan mengembangkan peluang‐peluang bisnis yang ada. Karena itu, Bank Mandiri dituntut untuk dapat lebih berperilaku secara entrepreneurial. Penelitian ini dilakukan untuk melihat budaya corporate entrepreneurship yang terdapat di Bank Mandiri saat ini. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan dua alat ukur, yaitu: Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) untuk mengukur budaya corporate entrepreneurship pada perusahaan secara keseluruhan dan Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ) untuk mengukur praktek entrepreneurial leadership yang diharapkan dan kondisi aktual pelaksanaannya. Penelitian ini dilakukan pada 73 orang karyawan. Hasil EOS menunjukkan bahwa secara umum budaya perusahaan Bank Mandiri didominasi oleh budaya Intelijen Pasar dan Kecepatan yang mendapat nilai tertinggi, sedangkan Pengambilan Risiko dan Orientasi Individu mendapat nilai terendah. Hasil ELQ menunjukkan adanya kesenjangan antara kepentingan tiap dimensi dan kenyataan di Bank Mandiri untuk sifat‐sifat General Entrepreneurial Leadership (GEL), Explorer, Miner, Accelerator, dan Integrator. Analisis lebih lanjut terhadap hasil survei ELQ menunjukkan bahwa Bank Mandiri mempunyai pemimpin yang utamanya bercirikan tipe Miner. Bank Mandiri disarankan untuk meningkatkan budaya entrepreneurial utamanya pada dimensi Orientasi Individu dan Pengambilan Risiko. Perusahaan juga hendaknya membangun karakter entrepreneurial leadership khususnya untuk tipe Integrator sehingga dapat menciptakan dan mendukung lingkungan yang lebih baik untuk corporate entrepreneurship. Kata kunci : entrepreneur, intrapreneur, perbankan, budaya perusahaan i
ANALYSIS OF ENTREPRENURIAL CULTURE AT PT. BANK MANDIRI, Tbk. SURAPATI BRANCH BANDUNG AULIA NURUL HUDA NIM 29105340 Study Program: Master of Business Administration Graduate Program, Bandung Institute of Technology, 2008 Final Project Advisor: Dwi Larso, Ph.D ABSTRACT PT. Bank Mandiri, Tbk. is one of state‐owned companies delivering banking services. To win the competition, the company has to be able to identify and develop new business opportunities. Therefore, Bank Mandiri is required to be more entrepreneurial. This study is conducted to identify the corporate entrepreneurship culture that exists in Bank Mandiri. To accomplish the objective, the study was conducted using two questionnaires: Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) used to identify corporate entrepreneurship culture in general and Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ) used to make comparative measurement of frequency and importance of entrepreneurial leadership practices in Bank Mandiri. This study was conducted to 73 employees. The EOS results show that, in general, the culture of Bank Mandiri is dominated by Market Intelligence and Speed dimension that receives the highest scores. In the other hand, Risk Taking and Individual Orientation receive the lowest scores. The ELQ results show that there are gaps between importance and frequency of entrepreneurial leadership practices in the category of General Entrepreneurial Leadership (GEL), Explorer, Miner, Accelerator and Integrator. Further analysis on ELQ result shows that Bank Mandiri has a higher level of entrepreneurial leadership in the Miner type. It is recommended for Bank Mandiri to improve its entrepreneurial culture in these dimensions of Individual Orientation and Risk Taking. The company also needs to develop entrepreneurial leadership characters particularly in the Integrator type to create and support better environment for corporate entrepreneurship. Keywords: entrepreneurship, intrapreneurship, banking, corporate culture
ii
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI PT. BANK MANDIRI, Tbk. CABANG SURAPATI BANDUNG
Oleh: AULIA NURUL HUDA NIM: 29105340
Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung 2008
Menyetujui Pembimbing Dwi Larso, Ph.D iii
KATA PENGANTAR Atas kebesaran dan izin dari Allah SWT bahwa Penulis akhirnya dapat meyelesaikan tugas akhir ini. Bukan hal yang mudah bagi Penulis untuk menyelesaikannya jika kiranya Penulis tidak mendapat dorongan, masukan, dan bantuan dari berbagai pihak. Karena itu, dengan segala kerendahan hati, Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar‐besarnya kepada:
Allah SWT, yang hanya karena atas izin‐Nya, Penulis mempunyai kesempatan, kekuatan, dan bantuan dari banyak pihak dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Bapak Dwi Larso, Ph.D sebagai pembimbing atas segala petunjuk, pengarahan, serta dukungan dalam penulisan laporan tugas akhir ini.
Bapak Beny Barnas dan Bapak Heri Budiwan sebagai penghubung di Bank Mandiri cabang Surapati atas segala bantuannya dalam penyebaran kuesioner dan penyediaan data.
Orang tua dan keluarga tercinta atas kesabaran dan dukungan yang diberikan dalam penyelesaian tugas akhir ini.
Karyawan Bank Mandiri cabang Surapati yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner tugas akhir ini.
Sahabat dan teman‐teman yang telah banyak memberikan masukan dan dukungan dalam proses penyelesaian tugas akhir ini.
Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu‐persatu yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam penyelesaian tugas akhir ini.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan dan kesalahan. Oleh karena itu, dengan rendah hati memohon agar kiranya penulis
iv
dapat memperoleh masukan dan saran, serta memohon maaf atas kekurangan penulis dalam penyusunan Laporan Proyek Akhir ini. Bandung, Maret 2008 Penulis v
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ...........................................................................................................
i
ABSTRACT ........................................................................................................
ii
LEMBAR PENGESAHAN ..............................................................................
iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................
iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
x
DAFTAR TABEL .............................................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................
1
1.1 Profil Perusahaan ..............................................................................
1
1.1.1 Sejarah Perusahaan .................................................................
1
1.1.2 Visi, Misi, Tujuan, dan Strategi .............................................
4
1.2 Struktur Organisasi ...........................................................................
7
1.3 Lingkup Bidang Usaha .................................................................
8
1.3.1 Produk dan Jasa yang Ditawarkan ..................................... 8 1.3.2 Proses Bisnis ........................................................................... 13
1.3.2.1 Proses Pengumpulan Dana ...................................... 13
1.3.2.2 Proses Penyaluran Dana .......................................... 14
1.4 Isu Bisnis yang Dihadapi…………………………………………
15
BAB II EKSPLORASI ISU BISNIS .................................................................
17
2.1 Conceptual Framework ………………………………………….
17
2.2 Analisis Situasi Bisnis ……………………….…………………… 18 2.2.1 Analisis Lingkungan Makro ................................................
19
2.2.1.1 Analisis Lingkungan Politik dan Regulasi ......... 19
2.2.1.2 Analisis Lingkungan Ekonomi ............................... 22
2.2.1.3 Analisis Lingkungan Sosial Budaya .......................
22
2.2.2 Analisis Situasi Internal …………….…………………… 23 2.2.3 Analisis SWOT Perusahaan .. ........................................... ..
24 vi
2.3 Akar Masalah .....................................................................................
26
BAB III SOLUSI BISNIS...................................................................................
27
3.1 Alternatif Solusi Bisnis ......................................................................
27
3.1.1 Pembatasan Solusi Bisnis ......................................................
27
3.1.2 Metodologi Solusi Bisnis .......................................................
27
3.1.3 Tinjauan Pustaka ....................................................................
28
3.1.4 Pengumpulan dan Pengolahan Data ...................................
37
3.1.4.1 Teknik Pengumpulan Data ......................................
37
3.1.4.2 Teknik Pengukuran Variabel ..................................
38
3.2 Analisis Solusi Bisnis ........................................................................
38
3.2.1 Uji Validitas .............................................................................
38
3.2.2 Uji Reliabilitas ........................................................................
39
3.2.3 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS (Entrepreneurial Orientation Survey) .. …….….................................................
39
3.2.3.1 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Umum…………...….................................................
42
3.2.3.2 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Rencana Strategi …………..…..…………………
43
3.2.3.3 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Cross Functionality………………..………………..
44
3.2.3.4 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Dukungan terhadap Ide Baru……………………
46
3.2.3.5 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Intelijen Pasar ............................................... 48 3.2.3.6 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Keberanian dalam Pengambilan Resiko .................. 49 3.2.3.7 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Kecepatan .................................................................
50
vii
3.2.3.8 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Fleksibilitas ................................................... 52 3.2.3.9 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Fokus……………………………… ..............
53
3.2.3.10 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Orientasi Terhadap Masa Depan................
55
3.2.3.11 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Orientasi Individu ........................................
56
3.2.3.12 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori Kondisi Perusahaan ......................................
58
3.2.3.13 Analisis dan Interpretasi Hasil EOS Kategori “Tentang Saya” .............................................
59
3.2.4 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ (Entrepreneurial Leadership Questionnaire) .........................................................
61
3.2.4.1 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ Mengenai General Entrepreneurial Leadership (GEL) ................
64
3.2.4.2 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ Mengenai Tipe Explorers .........................................
66
3.2.4.3 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ Mengenai Tipe Miners .............................................
68
3.2.4.4 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ Mengenai Tipe Accelerators .....................................
70
3.2.4.5 Analisis dan Interpretasi Hasil ELQ Mengenai Tipe Integrators .......................................
72
BAB IV REKOMENDASI DAN RENCANA IMPLEMENTASI ...............
75
4.1 Kesimpulan .................................................................................
75
4.2 Rekomendasi ..............................................................................
77
4.3 Rencana Implementasi ..............................................................
79
viii
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
81
LAMPIRAN A Entrepreneurial Orientation Survey ......................................
82
LAMPIRAN B Entrepreneurial Leadership Questionnaire ............................
92
ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (persero), Tbk .......
8
Gambar 1.2 Skema Proses Pengumpulan Dana PT. Bank Mandiri, Tbk. ............................................................................................
14
Gambar 1.3 Skema Penyaluran Dana PT. Bank Mandiri, Tbk. ............ 15 Gambar 2.1 Skema Peta Pemikiran Konseptual .......................................
18
Gambar 3.1 Skema Tahapan Solusi Bisnis .................................................
28
Gambar 3.2 Entrepreneurial Leadership Focus and Roles ..............................
35
Gambar 3.3 Karakteristik Budaya Perusahaan PT. Bank Mandiri, Tbk. . ............................................................................................
41
Gambar 3.4 Karakteristik Kepemimpinan PT. Bank Mandiri, Tbk. ......
64
Gambar 4.1 Rencana
Implementasi
Perbaikan
Budaya
Kewirausahaan di PT Bank Mandiri, Tbk. ..........................
82
x
DAFTAR TABEL Tabel 2.1
Matriks SWOT dari PT. Bank Mandiri, Tbk. ..........................
Tabel 3.1
Perbedaan
Traditional
Manager,
Entrepreneur,
25
dan
Intrapreneur ..................................................................................
29
Tabel 3.2
Rentang Persepsi EOS…………………………………… .........
40
Tabel 3.3
Hasil Perhitungan EOS .............................................................
40
Tabel 3.4
Hasil Perhitungan EOS Kategori Umum .................................
42
Tabel 3.5
Hasil Perhitungan EOS Kategori Rencana Strategi.................
44
Tabel 3.6
Hasil Perhitungan EOS Kategori Cross Functionality ..............
45
Tabel 3.7
Hasil Perhitungan EOS Kategori Dukungan terhadap Ide Baru ................................................................................................
47
Tabel 3.8
Hasil Perhitungan EOS Kategori Intelijen Pasar .....................
48
Tabel 3.9
Hasil Perhitungan EOS Kategori Keberanian dalam Pengambilan Risiko .....................................................................
50
Tabel 3.10 Hasil Perhitungan EOS Kategori Kecepatan ............................
51
Tabel 3.11 Hasil Perhitungan EOS Kategori Fleksibilitas .........................
52
Tabel 3.12 Hasil Perhitungan EOS Kategori Fokus ...................................
54
Tabel 3.13 Hasil Perhitungan EOS Kategori Orientasi terhadap Masa Depan .............................................................................................
55
Tabel 3.14 Hasil Perhitungan EOS Kategori Orientasi Individu .............
57
Tabel 3.15 Hasil Perhitungan EOS Kategori Kondisi Perusahaan ..........
58
Tabel 3.16 Hasil Perhitungan EOS Kategori ‘Tentang Saya’ ..................
60
Tabel 3.17 Klasifikasi Tipe Entrepreneurial Leadership Berdasarkan ELQ ..............................................................................................
62
Tabel 3.18 Hasil Perhitungan ELQ PT. Bank Mandiri, Tbk. Cabang Surapati .......................................................................................
63
Tabel 3.19 Hasil Perhitungan ELQ – Kategori General ...........................
65
Tabel 3.20 Hasil Penghitungan ELQ pada Tipe Explorer .........................
67 xi
Tabel 3.21 Hasil Penghitungan ELQ pada Tipe Miner .............................
70
Tabel 3.22 Hasil Penghitungan ELQ pada Tipe Accelerator ....................
71
Tabel 3.23 Hasil Penghitungan ELQ pada Tipe Integrator ......................
73
xii
