BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Sejarah Perusahaan PT. AXA FINANCIAL INDONESIA. PT. AXA Financial Indonesia melakukan kegiatannya dibawah naungan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan PT. AXA FINANCIAL INDONESIA PT. AXA Financial Indonesia melakukan kegiatannya dibawah naungan AXA Group, yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa keuangan berskala internasional, dan didirikan di Paris, Perancis pada tahun 1816. Perusahaan ini menawarkan serangkaian produk jasa keuangan untuk perusahaan atau individu dalam bentuk asuransi jiwa, asuransi kerugian, managemen keuangan, reasuransi dan perlindungan kesehatan. Saat ini AXA Goup melayani lebih dari 50 juta nasabah diseluruh dunia, yang beroperasi di 60 negara dan 5 benua dengan dukungan 112.000 karyawan professional. Pada tahun 2005 mencatat kinerja yang sangat luar biasa dan dimuat dalam majalah Fortune 500, dimana tercatat asset under management sebesar 1,06 triliyun euro, pendapatan konsolidasi sebesar 72 milyar euro dan laba bersih (setelah pajak) sebesar 3,3 milyar euro. Untuk kawasan Asia Pasifik, AXA Group beroperasi dinegara Hongkong, Philippina, Thailand, Malaysia, Singapura, Korea, India, Jepang China dan Indonesia dengan menggandeng perusahaan-perusahaan keuangan papan atas disetiap Negara dalam menjalankan operasinya. Di Indonesia AXA Group memiliki unit bisnis AXA Financial Indonesia, AXA Services Indonesia, AXA Asset Management, AXA Life Indonesia dan AXA Mandiri Financial Services Indonesia.

71

72

Pada mulanya AXA Financial Indonesia beroperasi di Indonesia sejak tahun 1993, dengan manajemen lokal dan berkembang secara terus menerus secara signifikan. Pada tahun 2004 mendapat penghargaan dari Super Brand sebagai perusahaan asuransi jiwa yang paling dipercaya oleh masyarakat Indonesia dengan pertumbuhan bisnis tertinggi. Pada saat itu AXA Financial Indonesia bernama PT MLC Life Indonesia, dengan saham 100% dimiliki oleh National Australia Bank dibawah National Australia Group (group keuangan terkemuka di negara Australia). Kemudian pada tanggal 8 mei 2006, di negara Indonesia diperkenalkan dengan PT asuransi jiwa baru yang bernama AXA Financial Indonesia dimana 100% sahamnya dimiliki oleh AXA Group Perancis, dengan investasi lebih dari 4 trilyun rupiah untuk membeli jaringan bisnis asuransi jiwa MLC di Hongkong dan Indonesia. AXA Financial Indonesia adalah bagian dari grup AXA, sebuah grup asuransi jiwa yang terbesar di dunia. AXA Financial Indonesia memiliki 15 kantor pemasaran di seluruh Indonesia. Produk utama dari AXA Financial Indonesia adalah Maestro Link Plus, sebuah produk finansial yang mengintegrasikan kebutuhan proteksi dan investasi bagi setiap individu. Saat ini PT. AXA Financial Indonesia juga beroperasi dan mendirikan cabang yang terletak didaerah Medan, Palembang, Lampung, Jakarta, Bandung, Surabaya, Malang, Denpasar, Balikpapan, Samarinda, Banjarmasin, Mataram, Makasar, lombok, dan Semarang.

73

4.1.2 Visi dan Semboyan PT. AXA FINANCIAL INDONESIA AXA Financial Indonesia yang merupakan sebuah perusahan yang bergerak dalam bidang Asuransi jiwa memiliki visi dan semboyan sebagai berikut: a. Visi Menjadi perusahaan penyedia layanan jasa keuangan dan managemen kekayaan No. 1 di Indonesia. b. Semboyan Be Life Confident bagi layanan kepada seluruh nasabah.

4.1.3 Fasilitas-Fasilitas

yang

diberikan

PT.

AXA

FINANCIAL

INDONESIA Fasilitas-fasilitas yang diberikan oleh PT. AXA Financial Indonesia adalah: a. Cuti premi: 1) Bila nilai atau investasi sangat besar jumlahnya dan cukup untuk membayar biaya-biaya dan kewajiban atas rekening (biaya administrasi, biaya asuransi, premi rider, extra premi) maka dapat diberlakukan fasilitas cuti premi (otomatis) jika diperlukan. 2) Cuti premi terjadwal mulai tahun ke 3 polis b. Pembayaran premi dapat dilakukan dengan cara: 1) Tunai secara langsung dikantor pelayanan PT. AXA Financial Indonesia 2) Transfer ke rekening PT. AXA Financial Indonesia (BCA, Rp dan US$)

74

3) Credit card (visa atau mestercard) biaya 2,25% 4) Auto debit rekening BCA/Danamon (bebas biaya)

4.1.4 Ambisi AXA Financial AXA Financial berambisi menjadi perusahaan pilihan, baik bagi pemegang saham, nasabah, distributor, karyawan, dan masyarakat. AXA Financial berkomitmen untuk menjalankan bisnis secara bertanggung jawab dan membangun hubungan yang didasari kepercayaan dengan semua pemangku kepentingan. Untuk menjadi perusahaan pilihan bagi karyawan, AXA Financial senantiasa menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan memastikan bahwa setiap karyawan memperoleh berbagai fasilitas untuk meningkatkan kompetensi mereka. Demikian pula bagi para distributor. AXA Financial berkomitmen untuk membantu para distributor mengoptimalkan kinerja mereka. Karyawan yang kompeten dan distributor yang andal memampukan AXA Financial memberikan solusi keuangan dan layanan profesional berstandar tinggi bagi para nasabah secara konsisten. Konsistensi tersebut merupakan modal utama AXA Financial untuk mencapai performa yang luar biasa di jajaran industri asuransi jiwa, sekaligus mewujudkan ambisinya sebagai perusahaan pilihan bagi pemegang saham. AXA Financial pun berkomitmen untuk mengimbangi kesuksesan performa perusahaan dengan mengedukasi masyarakat serta berpartisipasi secara aktif dalam berbagai kegiatan kemanusiaan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap masyarakat.

75

4.1.5 Nilai-nilai AXA Financial Di AXA Financial menerapkan nilai-nilai yang menjadi landasan untuk mewujudkan ambisi sebagai perusahaan pilihan. AXA menyebutnya PIPIT: professionalism, integrity, pragmatism, innovation, and team spirit. Profesionalisme berarti berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang optimal dan berstandar tinggi, baik bagi nasabah dan seluruh pemangku kepentingan. Dengan semangat ini pula kami mengambil langkah nyata untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan karyawan secara efisien, akurat, dan terpercaya. Hal itu dilakukan dengan penuh integritas, melakukan semua hal dengan benar, tanpa kompromi. AXA juga memegang nilai pragmatisme, yang berarti AXA Financial mengimplementasikan ide ke dalam langkah nyata, serta mengomunikasikannya secara jelas dan terbuka. Di samping itu, AXA Financial juga secara konsisten menciptakan inovasi baru sebagai nilai tambah bagi semua pemangku kepentingan. Semuanya kami lakukan dengan menjunjung team spirit, semangat kebersamaan sebagai satu perusahaan, AXA Financial. AXA Financial berambisi menjadi perusahaan pilihan, baik bagi pemegang saham, nasabah, distributor, karyawan, dan masyarakat. AXA Financial berkomitmen untuk menjalankan bisnis secara bertanggung jawab dan membangun hubungan yang didasari kepercayaan dengan semua pemangku kepentingan.

76

4.1.6 Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 4.1 Struktur Perusahaan Ametyhst Agency Sumber : PT. AXA FINANCIAL INDONESIA

Keterangan : AD

= Agency Director (menetapkan tujuan dan bekerja dengan karyawan

kantor lain untuk memastikan bahwa badan tersebut berhasil memenuhi tujuan. Agency Director juga mengawasi anggaran organisasi dan merupakan badan ketika media permintaan informasi.) SAM = Senior Agency Manager (memegang tanggung Jawab Untuk merekrut, mengelola dan tim motif penasihat asuransi dengan memberikan keterampilan ditetapkan untuk membawa bakat yang tepat untuk memberikan solusi tepat waktu, untuk memantau penjualan dan mencapai tujuan bisnis.)

77

AM

= Agency Manager (Bertanggung jawab untuk operasi cabang, dukungan

pengembangan kapasitas, memastikan kebutuhan pelatihan untuk semua Manajer Penjualan dan Penasihat terpenuhi.) FC

= Financial Consultant (membantu individu atau organisasi membuat

keputusan keuangan yang cerdas. Para profesional biasanya menggunakan informasi tentang tren pasar, nilai saham, pajak dan faktor ekonomi lainnya untuk membantu klien memutuskan apakah suatu investasi layak atau tidak.)

4.2

Profil Responden Berdasarkan Kuesioner 1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Gambar 4.2 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin Sumber: Hasil Kuesioner Bedasarkan hasil kuisioner bahwa Amethyst Agency dari pada beberapa bulan ini diketahui bahwa pemakai polis asuransi 68 orang (68%) adalah wanita dan 32 orang (32%) adalah laki-laki.

78

2. Berdasarkan Usia

Gambar 4.3 Profil Responden berdasarkan Usia Sumber: Hasil Kuesioner Dari kuisioner penelitian bahwa pengguna polis asuransi

20

responden (20%) diantaranya berumur diatas 50 tahun, 28 responden (28%) lain berumur antara 41 sampai 50 tahun, 37 responden (37%) lainnya berumur antara 30 sampai 40 tahun, dan 15 responden (15%) lainnya berumur antara 21 sampai 30 tahun dengan total responden 100 orang.

79

3. Berdasarkan Pendidikan

Gambar 4.4 Profil Responden berdasarkan Pendidikan Sumber: Hasil Kuesioner Dalam Amethyst Agency dari data kuisioner terdapat 42 responden (42%) berjenjang pendidikan S1, 22 responden (22%) diantaranya berjenjang pendidikan D3, 25 responden (25%) lainnya berjenjang pendidikan SMA, dan 11 responden (11%) lainnya berjenjang pendidikan SMP. 4. Berdasarkan Pekerjaan

80

Gambar 4.5 Profil Responden berdasarkan Pekerjaan Sumber: Hasil Kuesioner Dari data kuisioner 22 responden (22%) pekerjaannya pegawai negeri, 24 responden (24%) wiraswasta, 44 responden (44%) mahasiswa, dan 10 responden (10%) profesional (Dokter, Insinyur).

5. Berdasarkan Pengeluaran

81

Gambar 4.6 Profil Responden berdasarkan Pengeluaran Sumber: Hasil Kuesioner Dari data kuisioner 16 responden (!6%) diantaranya pengeluarannya diatas 3,5 juta per bulan, 33 responden (33%) diantaranya berkisar antara 2,5 juta sampai 3,5 juta, 37 responden (37%) lainnya 1,5 juta sampai 2,5 juta per bulannya, dan 14 responden (14%) lainnya pengeluarannya kurang dari 1,5 juta per bulannya.

4.3

Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3.1

Uji Validitas Dalam pengujian suatu pernyataan valid atau tidaknya dapat diketahui melalui membandingkan antara nilai r hitung dengan nilai r tabel. Jika nilai r hitung lebih besar dari pada nilai r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya jika r hitung lebih kecil daripada r table makan pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid. Berdasarkan taraf signifikan 5% jumlah responden (n)=100, df=98, dan t tabel=1,66 maka diperoleh nilai r table=0,17. Dasar dari pengambilan keputusan uji validitas: a. Jika r hitung > dari 0, 17 maka butir pertanyaan dinyatakan valid b. Jika r hitung < dari 0, 17 maka butir pertanyaan dinyatakan tidak valid Berikut ini adalah hasil pengujian validitas yaitu :

82

1. Customer Relationship Management (X1) menggunakan SPSS 16.00 dimana jumlah pertanyaan terdiri dari 6 pertanyaan Tabel 4.1 Validitas Variabel Customer Relationship Management. Butir

R hitung

R tabel

Keterangan

1

0,438

0,17

Valid

2

0,667

0,17

Valid

3

0,444

0,17

Valid

4

0,383

0,17

Valid

5

0,667

0,17

Valid

6

0,433

0,17

Valid

Pertanyaan

Sumber : Hasil Pengolahan Data

2. Personal Selling (X2) menggunakan SPSS 16.00 dimana jumlah

pertanyaan terdiri dari 5 pertanyaan Tabel 4.2 Validitas Variabel Personal Selling Butir

R hitung

R tabel

Keterangan

1

0,452

0,17

Valid

2

0,424

0,17

Valid

3

0,560

0,17

Valid

Pertanyaan

83

4

0,391

0,17

Valid

5

0,566

0,17

Valid


3. Kualitas Pelayanan (X3) menggunakan SPSS 16.00 dimana jumlah pertanyaan terdiri dari 10 pertanyaan Tabel 4.3 Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Butir

R hitung

R tabel

Keterangan

1

0,263

0,17

Valid

2

0,390

0,17

Valid

3

0,273

0,17

Valid

4

0,273

0,17

Valid

5

0,277

0,17

Valid

6

0,302

0,17

Valid

7

0,193

0,17

Valid

8

0,394

0,17

Valid

9

0,394

0,17

Valid

Pertanyaan

84

10

0,208

0,17

Valid


4. Periklanan (X4) menggunakan SPSS 16.00 dimana jumlah

pertanyaan terdiri dari 6 pertanyaan Tabel 4.4 Validitas Variabel Periklanan Butir

R hitung

R tabel

Keterangan

1

0,374

0,17

Valid

2

0,502

0,17

Valid

3

0,478

0,17

Valid

4

0,509

0,17

Valid

5

0,611

0,17

Valid

6

0,638

0,17

Valid

Pertanyaan

Sumber : Hasil Pengolahan Data 5. Keputusan Pembelian (Y) menggunakan SPSS 16.00 dimana jumlah pertanyaan terdiri dari 5 pertanyaan Tabel 4.5 Validitas Variabel Keputusan Pembelian

85

Butir

R hitung

R tabel

Keterangan

1

0,489

0,17

Valid

2

0,437

0,17

Valid

3

0,513

0,17

Valid

4

0,664

0,17

Valid

5

0,629

0,17

Valid

Pertanyaan

Sumber : Hasil Pengolahan Data 4.3.2

Uji Realibilitas Uji reliabilitas menggunakan tingkat kepercayaan 95% atau

= 0,05, dimana df= n–2. Untuk penelitian ini n = 20, sehingga nilai df = 20–2 = 18. Diperoleh nilait tabel= 1,73 dan r tabel= 0,38.Uji reliabilitas diperoleh dengan membandingkan nilai r tabel dengan Cronbach Alpha yang diperoleh melalui program SPSS. Cronbach Alpha adalah ukuran dari konsistensi internal, yaitu bagaimana satu set item terkait erat sebagai kelompok. Dasar pengambilan keputusan untuk uji reliabilitas adalah sebagai berikut: 1. Jika Cronbach Alpha > dari 0,38 maka butir pertanyaan dinyatakan reliable 2. Jika Cronbach Alpha < dari 0,38 maka butir pertanyaan dinyatakan tidak reliable

86

1. Customer Relationship Management (X1) menggunakan SPSS 16.0, dimana jumlah pertanyaan yang ada terdiri dari 6 pertanyaan Tabel 4.6 Reliabilitas Variabel Customer Relationship Management Cronbach

R tabel

Keterangan

0,17

Reliabel

Alpha 0,762

Sumber: Hasil Pengolahan Data

2. Personal Selling (X2) menggunakan SPSS 16.0, dimana jumlah pertanyaan yang ada terdiri dari 5 pertanyaan Tabel 4.7 Reliabilitas Variabel Personal Selling Cronbach

R tabel

Keterangan

0,17

Reliabel

Alpha 0,719

Sumber: Hasil Pengolahan Data 3. Kualitas Pelayanan (X3) menggunakan SPSS 16.0, dimana jumlah pertanyaan yang ada terdiri dari 10 pertanyaan Tabel 4.8 Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan Cronbach

R tabel

Keterangan

0,17

Reliabel

Alpha 0,627


87

4. Periklanan (X4) menggunakan SPSS 16.0, dimana jumlah pertanyaan yang ada terdiri dari 6 pertanyaan Tabel 4.9 Reliabilitas Variabel Periklanan Cronbach

R tabel

Keterangan

0,17

Reliabel

Alpha 0,771


5. Keputusan Pembelian (Y)menggunakan SPSS 16.0, dimana jumlah pertanyaan yang ada terdiri dari 5 pertanyaan Tabel 4.10 Reliabilitas Variabel Keputusan pembelian Cronbach

R tabel

Keterangan

0,17

Reliabel

Alpha 0,772


4.3.3

Uji Normalitas Dengan menggunakan program SPSS 16.00 diperoleh hasil uji normalitas, sebagai berikut:

1.

Customer Relationship Management (X1) Tabel 4.11 Test of Normality Variabel Customer Relationship Management Tests of Normality

88

a

Kolmogorov-Smirnov Statistic Customer_Relationship_Man agement a.

.077

df

Shapiro-Wilk

Sig. 100

.145

Statistic .982

df

Sig. 100

Lilliefors Significance Correction Sumber : Hasil Pengolahan Data

Gambar 4.7 Q-Q Plot Grafik Normalitas Variable Customer Relationship Management Sumber : Hasil Pengolahan Data 1) Dasar Pengambilan Keputusan •Jika angka Sig Kolmogorov-Smirnov normal

0,05 maka data berdistribusi

.185

89

• Jika angka Sig Kolmogorov-Smirnov

0,05 maka data tidak

berdistribusi normal 2) Keputusan Customer Relationship Management sebagai variable X1 memiliki Sig: 0,145

0,05 maka data berdistribusi normal, sehingga variable X1 dapat

digunakan untuk analisis selanjutnya. 2.

Personal Selling (X2) Tabel 4.12 Test of Normality Variabel Personal Selling

Tests of Normality a

Kolmogorov-Smirnov Statistic Personal_Selling

.087

a. Lilliefors Significance Correction


df

Shapiro-Wilk

Sig. 100

.062

Statistic .987

df

Sig. 100

.425

90

Gambar 4.8 Q-Q Plot Grafik Normalitas Variable Personal Selling Sumber : Hasil Pengolahan Data 1) Dasar Pengambilan Keputusan •Jika angka Sig Kolmogorov-Smirnov


normal • Jika angka Sig Kolmogorov-Smirnov

berdistribusi normal 2) Keputusan


91

Personal Selling sebagai variable X2 memiliki Sig: 0,062

0,05 maka

data berdistribusi normal, sehingga variable X2 dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.

3.

Kualitas Pelayanan (X3) Tabel 4.13 Test of Normality Variabel Kualitas Pelayanan Tests of Normality a

Kolmogorov-Smirnov Statistic Kualitas_Pelayanan

.067

df

Sig. 100

a. Lilliefors Significance Correction *. This is a lower bound of the true significance.


Shapiro-Wilk

.200*

Statistic .988

df

Sig. 100

.538

92

Gambar 4.9 Q-Q Plot Grafik Normalitas Variable Kualitas Pelayanan Sumber : Hasil Pengolahan Data 1) Dasar Pengambilan Keputusan •Jika angka Sig Kolmogorov-Smirnov



berdistribusi normal


93

2) Keputusan Kualitas Pelayanan sebagai variable X3 memiliki Sig: 0,200

0,05 maka

data berdistribusi normal, sehingga variable X3 dapat digunakan untuk analisis selanjutnya. 4.

Periklanan (X4) Tabel 4.14 Test of Normality Variabel Periklanan Tests of Normality a

Kolmogorov-Smirnov Statistic Periklanan

df

.087

Shapiro-Wilk

Sig. 100



.060

Statistic .986

df

Sig. 100

.366

94

Gambar 4.10 Q-Q Plot Grafik Normalitas Variable Periklanan Sumber : Hasil Pengolahan Data

1) Dasar Pengambilan Keputusan •Jika angka Sig Kolmogorov-Smirnov



berdistribusi normal.


95

2) Keputusan Periklanan sebagai variable X4 memiliki Sig: 0,060

0,05 maka data

berdistribusi normal, sehingga variable X4 dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.

5.

Keputusan Pembelian (Y) Tabel 4.15 Test of Normality Variabel Keputusan Pembelian

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic Keputusan_pembelian

.079



df

Shapiro-Wilk

Sig. 100

.133

Statistic .985

df

Sig. 100

.334

96

Gambar 4.11 Q-Q Plot Grafik Normalitas Variable Keputusan Pembelian Sumber : Hasil Pengolahan Data

1) Dasar Pengambilan Keputusan •Jika angka Sig Kolmogorov-Smirnov



berdistribusi normal


97

2) Keputusan pembelian sebagai variable Y memiliki Sig: 0,133

0,05 maka

data berdistribusi normal, sehingga variable Y dapat digunakan untuk analisis selanjutnya. 4.4

Uji Regresi dan Regresi Berganda 4.4.1

Pengaruh

Customer

Relationship

Management

terhadap

Keputusan Pembelian Tabel 4.16 Descriptive Statistics Descriptive Statistics Mean Keputusan_pembelian Customer_Relationship_man agement

Std. Deviation

N

3.2891

.65795

100

3.1086

.60649

100

Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 4.17 Korelasi Pearson Correlations Customer_Relati Keputusan_pem onship_manage belian Pearson Correlation

Keputusan_pembelian Customer_Relationship_man agement

Sig. (1-tailed)


N


ment 1.000

.805

.805

1.000

.

.000

.000

.

100

100

100

100

98


Tabel 4.18 Entered/Removed Variables Entered/Removed Variables

Variables

Entered

Removed

Model 1

b

Method

Customer_Relati onship_manage ment

. Enter

a

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian


Tabel 4.19 Model Summary b

Model Summary

Model 1

R

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

R Square a

.805

.649

.645

.39203

a. Predictors: (Constant), Customer_Relationship_management b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian

Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 4.20 Annova b

ANOVA Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

27.795

1

27.795

Residual

15.062

98

.154

Total

42.856

99

a. Predictors: (Constant), Customer_Relationship_management b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian


F 180.851

Sig. a

.000

99

Tabel 4.21 Coefficients a

Coefficients

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1

B (Constant) Customer_Relationship_man agement

Std. Error .573

.206

.874

.065

Coefficients Beta

t

.805

2.786

.006

13.448

.000

a. Dependent Variable: Keputusan_pembelian


Berikut ini adalah interpretasi output diatas : Pertama-tama akan diinterpretasikan terlebih dahulu output pada tabel 4.16. untuk menginterpretasikan statistik deskriptif data, akan dibuat suatu kriteria mengenai arti nilai masing-masing variabel yang diteliti, yaitu variabel Customer Relationship Management (X1) Personal Selling (X2), Kualitas Produk (X3) Periklanan (X4) dan Keputusan Pembelian (Z) untuk menentukan kriteria tersebut, digunakan rumus Sturges untuk menghitung jumlah kelas (k) dan lebar Kelas (I) dimana jumlah kelas (k) telah ditentukan terlebih dahulu yaitu sebanyak 5 kelas, yaitu kelas pertama “sangat Buruk”, kelas kedua “buruk”, kelas ketiga “cukup”, kelas keempat “baik”, kelas kelima “sangat baik”. Adapun rumus Sturges untuk lebar kelas (I) yaitu : l = (Xmax-Xmin)/k

Sig.

100

Untuk variabel x dan variabel y menggunakan nilai baru pada skala interval (bukan skala ordinal). Sehingga kriteria penilaian jawaban untuk variabel X1, variabel X2, variabel Y, dan variabel Z adalah sebagai berikut dalam Tabel 4.18:

Table 4.22 Interpretasi Nilai Variabel X1, X2, X3, X4, dan Y Interval

Kriteria

Interval

Variabel X1

Kriteria

Variabel X2

1,00 – 1,81

Sangat Buruk

1,00 – 1,857

Sangat Buruk

1,82 – 2,63

Buruk

1,858 – 2,715

Buruk

2,64 – 3,45

Cukup

2,716 – 3,573

Cukup

3,46 – 4,27

Baik

3,574 – 4,431

Baik

4,28 – 5,10

Sangat Baik

4,432 – 5,29

Sangat Baik

Interval

Kriteria

Interval

Kriteria

Variabel X3

Variabel X4

1,00 – 1,765

Sangat Buruk

1,00 – 1,835

Sangat Buruk

1,766 – 2,531

Buruk

1,836 – 2,671

Buruk

2,532 – 3,297

Cukup

2,672 – 3,507

Cukup

3,298 – 4,063

Baik

3,508 – 4,343

Baik

4,064 – 4,83

Sangat Baik

4,344 – 5,18

Sangat Baik

Interval Variabel Y

Kriteria

1,00 – 1,873

Sangat Buruk

1,874 – 2,747

Buruk

2,748 – 3,621

Cukup

3,622 – 4,495

Baik

101

4,496 – 5,37

Sangat Baik

Berikut ini adalah Interpretasi Data output diatas : Pada table 4.16 descriptive statistics, terlihat mean (rata-rata) dari variabel Customer Relatinship Management (X1) = 3.1086 yang dengan mengacu pada table 4.22 interpretasi nilai variabel X1 maka dapat di katakan Customer Relationship Management pada AXA sudah cukup baik. Pada tabel 4.18 variabel entered/removed menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang dikeluarkan, dengan kata lain variabel bebas dimasukkan dalam perhitungan regresi. Nilai R square pada tabel 4.19 model summary adalah 0,649. Hal ini menyatakan bahwa variabel Customer Relationship Marketing mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 64,9%. Dan sisanya 35,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Correlations dapat diketahui bagaimanakah sifat dan arah hubungan antara variabel Customer Relationship Management (X1) dengan variabel Keputusan Pembelian (Y). Cara menganalisisnya adalah dengan kriteria pengujian sebagai berikut. •

Untuk menentukan arah dari hubungan yang terjadi, yaitu : -

Jika Pearson Correlation bernilai positif, maka hubungan yang terjadi searah.

102

-

Jika Pearson Correlation bernilai negatif, maka hubungan yang terjadi berlawanan arah.

•

Untuk menentukan sifat hubungan, yaitu : Tabel 4.23 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r Interval Koefisien

Tingkat Hubungan

0,80 – 1,000

Sangat Kuat

0,60 – 0,799

Kuat

0,40 – 0,599

Cukup Kuat

0,20 – 0,399

Rendah

0,00 – 0,199

Sangat Rendah

Sumber : Riduwan (2005 : 136)

Berdasarkan

tabel

4.17

Correlations,

Korelasi

variabel

Customer

Relationship Management (X1) dan Keputusan Pembelian (X2) = 0,805, sehingga hubungan kedua variabel tersebut bersifat sangat kuat dan searah. Hubungannya bersifat sangat kuat karena nilai korelasinya sebesar 0,805 berada di range 0,80 – 1,00 (lihat pada tabel 4.23 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r). Dengan nilai tersebut kita dapat mengamati bahwa nilai pearson correlation adalah positif, maka hubungan yang terjadi searah, yakni dalam arti bahwa jika nilai variabel Customer Relationship Management (X1) naik maka nilai variabel Keputusan Pembelian (Y) juga akan naik. Begitu juga sebaliknya, jika nilai variabel

103

Customer Relationship Management (X1) turun, maka nilai variabel Keputusan Pembelian (Y) juga akan turun. Hipotesis : H0 : Tidak ada hubungan yang signifikan antara variabel Customer Relationship Management (X1) dan Keputusan Pembelian (Y) H1 : ada hubungan yang signifikan antara variabel Customer Relationship Management (X1) dan Keputusan Pembelian (Y) Dasar pengambilan keputusan : (Tingkat Kepercayaan 95%) Sig ≥ 0,05 Maka H0 diterima Sig < 0,05 Maka H0 ditolak

Hasil : 0,00 < 0,05 → maka H0 ditolak Kesimpulan : Ada hubungan yang signifikan antara

variabel Customer Relationship

Management (X1) dan Keputusan Pembelian (Y) Jadi melalui uji signifikansi di atas dapat diketahui bahwa tingkat Customer Relationship Management dan Keputusan pembelian AXA memiliki hubungan secara nyata dimana hubungan tersebut bersifat sangat kuat dan nyata. Pada tabel 4.21 cofficient menggambarkan persamaan regresi: Y= 0,573 + 0,874 X1 Dimana Y= Keputusan Pembelian dan X1= Customer Relationship Management

104

• Konstanta sebesar 0,573 menyatakan bahwa jika tidak ada kenaikan nilai dari variabel Customer Relationship Management (X1), maka nilai keputusan pembelian (Y) adalah 0,573. • Nilai Customer Relationship Management sebesar 0,874 menyatakan bahwa semakin tinggi nilai Customer Relationship Management yang dialami konsumen akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen Amethyst Agency. 4.4.2

Pengaruh Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian Tabel 4.24 Descriptive Statistics Descriptive Statistics Mean

Std. Deviation

N

Keputusan_Pembelian

3.2891

.65795

100

Personal_Selling

3.2827

.63369

100

Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 4.25 Correlations Correlations Keputusan_Pem belian Pearson Correlation

Keputusan_Pembelian

1.000

.853

.853

1.000

.

.000

Personal_Selling

.000

.

Keputusan_Pembelian

100

100

Personal_Selling

100

100

Personal_Selling Sig. (1-tailed)

N

Personal_Selling

Keputusan_Pembelian

Sumber : hasil pengolahan data

105

Tabel 4.26 Entered/Removed Variables Entered/Removedb

Model 1

Variables

Variables

Entered

Removed

Method

Personal_Selling

. Enter

a

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 4.27 Model Summary b

Model Summary

Model 1

R

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

R Square a

.853

.728

.725

.34490

a. Predictors: (Constant), Personal_Selling b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 4.28 Annova ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

31.199

1

31.199

Residual

11.658

98

.119

Total

42.856

99

a. Predictors: (Constant), Personal_Selling b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

F 262.268

Sig. .000a

106


Tabel 4.29 Coefficients a

Coefficients


B

Coefficients

Std. Error

(Constant)

.381

.183

Personal_Selling

.886

.055

Beta

t

.853

2.084

.040

16.195

.000

a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian


Berikut ini adalah interpretasi output diatas : Pada table 4.24 descriptive statistics, terlihat mean (rata-rata) dari variabel Personal Selling (X2) = 3.2827 yang dengan mengacu pada table 4.22 interpretasi nilai variabel X2 maka dapat di katakan Personal Selling pada AXA sudah cukup baik. Pada tabel 4.26 variabel entered/removed menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang dikeluarkan, dengan kata lain variabel bebas dimasukkan dalam perhitungan regresi. Nilai R square pada tabel 4.27 model summary adalah 0,728. Hal ini menyatakan bahwa variabel Personal Selling mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 72,8%. Dan sisanya 27,2% dipengaruhi oleh faktor lain.

Sig.

107

Correlations dapat diketahui bagaimanakah sifat dan arah hubungan antara variabel Personal Selling (X2) dengan variabel Keputusan Pembelian (Y). Cara menganalisisnya adalah dengan kriteria pengujian sebagai berikut. •



-


Berdasarkan tabel 4.25 Correlations, Korelasi variabel Personal Selling (X2) dan Keputusan Pembelian (Y) = 0,853, sehingga hubungan kedua variabel tersebut bersifat sangat kuat dan searah. Hubungannya bersifat sangat kuat karena nilai korelasinya sebesar 0,805 berada di range 0,80 – 1,00 (lihat pada tabel 4.23 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r). Dengan nilai tersebut kita dapat mengamati bahwa nilai pearson correlation adalah positif, maka hubungan yang terjadi searah, yakni dalam arti bahwa jika nilai variabel Personal Selling (X2) naik maka nilai variabel Keputusan Pembelian (Y) juga akan naik. Begitu juga sebaliknya, jika nilai variabel Personal Selling (X2) turun, maka nilai variabel Keputusan Pembelian (Y) juga akan turun. Hipotesis : H0 : Tidak ada hubungan yang signifikan antara variabel Personal Selling (X2) dan Keputusan Pembelian (Y) H1 : ada hubungan yang signifikan antara variabel Personal Selling (X2) dan Keputusan Pembelian (Y)

108

Dasar pengambilan keputusan : (Tingkat Kepercayaan 95%) Sig ≥ 0,05 Maka Ho diterima Sig < 0,05 Maka Ho ditolak

Hasil : 0,00 < 0,05 → maka Ho ditolak Kesimpulan : Ada hubungan yang signifikan antara variabel Personal Selling (X2) dan Keputusan Pembelian (Y) Jadi melalui uji signifikansi di atas dapat diketahui bahwa tingkat Personal Selling dan Keputusan pembelian AXA memiliki hubungan secara nyata dimana hubungan tersebut bersifat sangat kuat dan nyata.

Pada tabel 4.4.2.4 cofficient menggambarkan persamaan regresi: Y= 0,381 + 0,886 X1 Dimana Y= Keputusan Pembelian dan X2= Personal Selling • Konstanta sebesar 0,381 menyatakan bahwa jika tidak ada kenaikan nilai dari variabel Personal Selling (X2), maka nilai keputusan pembelian (Y) adalah 0,381. • Nilai Personal Selling sebesar 0,886 menyatakan bahwa semakin tinggi nilai Personal Selling yang

dialami konsumen akan meningkatkan

keputusan pembelian konsumen Amethyst Agency.

109

4.4.3

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Tabel 4.30 Descriptive Statistics Descriptive Statistics Mean

Std. Deviation

N

Keputusan_pembelian

3.2891

.65795

100

Kualitas_pelayanan

3.4397

.44839

100


Tabel 4.31 Correlations Correlations Keputusan_pem Kualitas_pelayan belian Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

Keputusan_pembelian

1.000

-.082

Kualitas_pelayanan

-.082

1.000

.

.207

Kualitas_pelayanan

.207

.

Keputusan_pembelian

100

100

Kualitas_pelayanan

100

100

Keputusan_pembelian


Tabel 4.32 Entered/Removed Variables Entered/Removed

Model

an

Variables

Variables

Entered

Removed

b

Method

110

1

Kualitas_pelayan

. Enter

a

an

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian


Tabel 4.33 Model Summary Model Summaryb

Model 1

R

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

R Square

.082a

.007

.003

.65904

a. Predictors: (Constant), Kualitas_pelayanan b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian


Tabel 4.34 Annova b

ANOVA Model 1

Sum of Squares Regression

df

Mean Square

.291

1

.291

Residual

42.565

98

.434

Total

42.856

99

F

Sig. .671

a

.415

a. Predictors: (Constant), Kualitas_pelayanan b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian

Sumber :Hasil Pengolahan Data Tabel 4.35 Coefficients a

Coefficients

Standardized Unstandardized Coefficients Model

B

Std. Error

Coefficients Beta

t

Sig.

111

1

(Constant)

3.705

.512

Kualitas_pelayanan

-.121

.148

-.082

7.231

.000

-.819

.415

a. Dependent Variable: Keputusan_pembelian


Berikut ini adalah interpretasi output diatas : Pada table 4.30 descriptive statistics, terlihat mean (rata-rata) dari variabel Kualitas Pelayanan (X3) = 3.4397 yang dengan mengacu pada table 4.22 interpretasi nilai variabel X3 maka dapat di katakan Kualitas Pelayanan pada AXA sudah baik. Pada tabel 4.32 variabel entered/removed menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang dikeluarkan, dengan kata lain variabel bebas dimasukkan dalam perhitungan regresi. Nilai R square pada tabel 4.33 model summary adalah 0,007. Hal ini menyatakan bahwa variabel Kualitas Pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 0,7%. Dan sisanya 99,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Correlations dapat diketahui bagaimanakah sifat dan arah hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan (X3) dengan variabel Keputusan Pembelian (Y). Cara menganalisisnya adalah dengan kriteria pengujian sebagai berikut. •



112

-


Berdasarkan tabel 4.31 Correlations, Korelasi variabel Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan Pembelian (Y) = -0,82, sehingga hubungan kedua variabel tersebut bersifat sangat lemah dan berlawanan arah. Hubungannya bersifat sangat lemah karena nilai korelasinya sebesar -0,82 berada di range 0,80 – 1,00 (lihat pada tabel 4.23 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r). Dengan nilai tersebut kita dapat mengamati bahwa nilai pearson correlation adalah negatif, maka hubungan yang terjadi berlawanan arah, yakni dalam arti bahwa jika nilai variabel Kualitas Pelayanan (X3) naik maka nilai variabel Keputusan Pembelian (Y) akan turun. Begitu juga sebaliknya, jika nilai variabel Kualitas Pelayanan (X3) turun, maka nilai variabel Keputusan Pembelian (Y) akan naik. Hipotesis : H0 : Tidak ada hubungan yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan Pembelian (Y) H1 : ada hubungan yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan Pembelian (Y) Dasar pengambilan keputusan : (Tingkat Kepercayaan 95%) Sig ≥ 0,05 Maka Ho diterima Sig < 0,05 Maka Ho ditolak

Hasil : 0,207 < 0,05 → maka Ho diterima

113

Kesimpulan : Tidak Ada hubungan yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan Pembelian (Y) Jadi melalui uji signifikansi di atas dapat diketahui bahwa tingkat Kualitas Pelayanan dan Keputusan pembelian AXA tidak memiliki hubungan secara nyata dimana hubungan tersebut bersifat sangat lemah.

Pada tabel 4.35 cofficient menggambarkan persamaan regresi: Y= 3,705 - 0,121 Dimana Y= Keputusan Pembelian dan X3 = Kualitas pelayanan • Konstanta sebesar 3,705 menyatakan bahwa jika tidak ada kenaikan nilai dari variabel kualitas pelayanan (X3), maka nilai keputusan pembelian (Y) adalah 3,705. • Nilai kualitas pelayanan sebesar -0,121 menyatakan bahwa semakin rendah nilai kualitas pelayanan yang

dialami konsumen akan

meningkatkan keputusan pembelian konsumen Amethyst Agency. 4.4.4

Pengaruh Periklanan terhadap Keputusan Pembelian Tabel 4.36 Descriptive statistics Descriptive Statistics Mean

Std. Deviation

N

keputusan_pembelian

3.2891

.65795

100

periklanan

3.2681

.59346

100

Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 4.37 Correlations

114

Correlations keputusan_pem belian Pearson Correlation

keputusan_pembelian

1.000

.974

.974

1.000

.

.000

periklanan

.000

.

keputusan_pembelian

100

100

periklanan

100

100

periklanan Sig. (1-tailed)

periklanan

keputusan_pembelian

N

Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 4.38 Entered/Removed Variables Entered/Removed

Model 1

Variables

Variables

Entered

Removed

b

Method

a

periklanan

. Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: keputusan_pembelian


Tabel 4.39 Model Summary Model Summaryb

Model 1

R .974a

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

R Square .949

.948

a. Predictors: (Constant), periklanan b. Dependent Variable: keputusan_pembelian

Sumber : Hasil Pengolahan data

Tabel 4.40 Annova b

ANOVA

.14977

115

Model

Sum of Squares

1

Regression

Mean Square

40.658

1

40.658

2.198

98

.022

42.856

99

Residual Total

df

F

Sig. a

1.813E3

.000

a. Predictors: (Constant), periklanan b. Dependent Variable: keputusan_pembelian


Tabel 4.41 Coefficients Coefficients

a


B

Std. Error

(Constant)

-.240

.084

periklanan

1.080

.025

Coefficients Beta

t

.974

Sig.

-2.849

.005

42.575

.000

a. Dependent Variable: keputusan_pembelian


Berikut ini adalah interpretasi output diatas : Pada table 4.36 descriptive statistics, terlihat mean (rata-rata) dari variabel Periklanan (X4) = 3.2681 yang dengan mengacu pada table 4.22 interpretasi nilai variabel X4 maka dapat di katakan Periklanan pada AXA sudah cukup baik. Pada tabel 4.38 variabel entered/removed menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang dikeluarkan, dengan kata lain variabel bebas dimasukkan dalam perhitungan regresi.

116

Nilai R square pada tabel 4.39 model summary adalah 0,949 Hal ini menyatakan bahwa variabel Periklanan mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 94,9%. Dan sisanya 5,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Correlations dapat diketahui bagaimanakah sifat dan arah hubungan antara variabel Periklanan (X4) dengan variabel Keputusan Pembelian (Y).

Cara

menganalisisnya adalah dengan kriteria pengujian sebagai berikut. •



-


Berdasarkan tabel 4.37 Correlations, Korelasi variabel Periklanan (X4) dan Keputusan Pembelian (Y) = 0,974, sehingga hubungan kedua variabel tersebut bersifat sangat kuat dan searah. Hubungannya bersifat sangat kuat karena nilai korelasinya sebesar 0,974 berada di range 0,80 – 1,00 (lihat pada tabel 4.23 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r). Dengan nilai tersebut kita dapat mengamati bahwa nilai pearson correlation adalah positif, maka hubungan yang terjadi searah, yakni dalam arti bahwa jika nilai variabel Periklanan (X4) naik maka nilai variabel Keputusan Pembelian (Y) juga akan naik. Begitu juga sebaliknya, jika nilai variabel Periklanan (X4) turun, maka nilai variabel Keputusan Pembelian (Y) juga akan turun.

117

Hipotesis : H0 : Tidak ada hubungan yang signifikan antara variabel Periklanan (X4) dan Keputusan Pembelian (Y) H1 : ada hubungan yang signifikan antara variabel Periklanan (X4) dan Keputusan Pembelian (Y) Dasar pengambilan keputusan : (Tingkat Kepercayaan 95%) Sig ≥ 0,05 Maka H0 diterima Sig < 0,05 Maka H0 ditolak

Hasil : 0,00 < 0,05 → maka H0 ditolak Kesimpulan : Ada hubungan yang signifikan antara variabel Periklanan (X4) dan Keputusan Pembelian (Y) Jadi melalui uji signifikansi di atas dapat diketahui bahwa tingkat Periklanan dan Keputusan pembelian AXA memiliki hubungan secara nyata dimana hubungan tersebut bersifat sangat kuat dan nyata.

Pada tabel 4.41 cofficient menggambarkan persamaan regresi: Y= -0,240 + 1,080 Dimana Y= Keputusan Pembelian dan X4= Periklanan

118

• Konstanta sebesar -0,240 menyatakan bahwa jika tidak ada kenaikan nilai dari variabel periklanan (X4), maka nilai keputusan pembelian (Y) adalah -0,240. • Nilai periklanan sebesar 1,080 menyatakan bahwa semakin tinggi nilai periklanan pada konsumen akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen Amethyst Agency.

4.4.5

Pengaruh

Customer

Relationship

Management,

Personal

Selling, Kualitas Pelayanan, dan Periklanan terhadap Keputusan Pembelian

Tabel 4.42 Descriptive statistics Descriptive Statistics Mean keputusan_pembelian

Std. Deviation

N

3.2891

.65795

100

3.1086

.60649

100

personal_selling

3.2827

.63369

100

periklanan

3.2681

.59346

100

customer_relationship_mana gement


Tabel 4.43 Correlations Correlations customer_relatio keputusan_pembe nship_managem lian

ent

personal_selling

periklanan

119

Pearson Correlation

keputusan_pembelian

1.000

.805

.853

.974

.805

1.000

.897

.833

personal_selling

.853

.897

1.000

.851

periklanan

.974

.833

.851

1.000

.

.000

.000

.000

.000

.

.000

.000

personal_selling

.000

.000

.

.000

periklanan

.000

.000

.000

.

keputusan_pembelian

100

100

100

100

100

100

100

100

personal_selling

100

100

100

100

periklanan

100

100

100

100

customer_relationship _management

Sig. (1-tailed)

keputusan_pembelian customer_relationship _management

N

customer_relationship _management


Tabel 4.44 Entered/Removed X1, X2, X4, dan Y Variables Entered/Removed

Model 1

Variables

Variables

Entered

Removed

b

Method

periklanan, customer_relatio nship_managem

. Enter

ent, a

personal_selling

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: keputusan_pembelian


120

Tabel 4.45 Model Summary X1, X2, X4, dan Y b

Model Summary

Model

R

Std. Error of the

Square

Estimate

R Square a

1

Adjusted R

.977

.954

.952

.14355

a. Predictors: (Constant), periklanan, customer_relationship_management, personal_selling b. Dependent Variable: keputusan_pembelian


Tabel 4.46 Annova X1, X2, X4, dan Y

b

ANOVA Model 1

Sum of Squares Regression Residual Total

df

Mean Square

40.878

3

13.626

1.978

96

.021

42.856

99

F

Sig. a

661.274

.000

a. Predictors: (Constant), periklanan, customer_relationship_management, personal_selling b. Dependent Variable: keputusan_pembelian

Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 4.47 Coefficients X1, X2, X4, dan Y a

Coefficients


B (Constant) customer_relationship_mana gement personal_selling

Std. Error -.252

.082

-.141

.057

.184

.057

Coefficients Beta

t

Sig.

-3.063

.003

-.130

-2.490

.014

.177

3.225

.002

121

periklanan

1.033

.049

.932

21.282

a. Dependent Variable: keputusan_pembelian


Berikut ini adalah interpretasi output diatas : Pada tabel 4.42 deskriptif statistic, terlihat mean (rata-rata) dari variabel Customer Relationship Management (X1) = 3,1086 yang mengacu pada tabel 4.22 interpretasi nilai variabel X1, X2,X3,X4, dan Y, maka dapat dikatakan Customer Relationship Management (X1) adalah cukup baik. Sedangkan variabel Personal Selling (X2) dengan mean = 3,2827 yang mengacu pada tabel 4.22 interpretasi nilai variabel X1, X2,X3,X4, dan Y, maka dapat dikatakan Personal Selling (X2) sudah cukup baik. Untuk variabel Periklanan (X4) = 3,2681, yang mengacu pada tabel 4.22 interpretasi nilai variabel X1, X2,X3,X4, dan Y , maka dapat dikatakan Periklanan yang dilakukan PT. AXA Financial Indonesia sudah cukup baik. Sedangkan variabel Keputusan Pembelian (Y) dengan mean

= 3,2891 yang

mengacu pada tabel 4.22 interpretasi nilai variabel X1, X2,X3,X4, dan Y, maka dapat dikatakan sudah cukup baik. Pada tabel 4.44 variabel entered/removed menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang dikeluarkan, dengan kata lain variabel bebas dimasukkan dalam perhitungan regresi. Nilai R square pada tabel 4.45 model summary adalah 0,955. Hal ini menyatakan bahwa variabel customer relationship management (X1), personal selling (X2), kualitas pelayanan (X3), dan periklanan (X4) mempengaruhi

.000

122

keputusan pembelian (Y) sebesar 95,5%. Dan sisanya 4,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Nilai R pada tabel 4.45 model summary menunjukkan korelasi customer relationship (X1), personal selling (X2), kualitas pelayanan, (X3) periklanan (X4) dengan Keputusan Pembelian (Y) adalah 0,977 menunjukkan hubungan sangat kuat. Variabel Customer relationship management (X1), personal selling (X2), kualitas pelayanan (X3), periklanan (X4) dan Keputusan Pembelian (Y), harus dilakukan pengujian signifikan hubungan antara kedua variabel tersebut, yang dilihat dari tabel 4.46 Annova: Hipotesis: •H0= Hubungan antara variabel bebas X1, X2, X4 tidak berpengaruh signfikan terhadap variable terikat Y •Ha= Hubungan antara variabel bebas X1, X2, X4 berpengaruh signfikan terhadap variable terikat Y

Dasar pengambilan keputusan (tingkat kepercayaan 95%): •Sig ≥ 0,05 maka H0 diterima •Sig < 0,05 maka H0 ditolak Keputusan: Sig= 0,000 yang artinya < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima

Sehingga dapat disimpulkan:

123

Customer relationship management (X1), personal selling (X2), Periklanan (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).

1) Pada tabel 4.47 cofficient menggambarkan persamaan regresi: Y= -0,252 -0,141x1 + 0,184x2 + 1,033x4 Dimana Y= Keputusan Pembelian dan Customer relationship management (X1), personal selling (X2), Periklanan (X4). •

Konstanta sebesar -0,252 menyatakan bahwa jika tidak ada kenaikan nilai dari variabel Customer relationship management (X1), personal selling (X2), kualitas pelayanan (X3), periklanan (X4), maka nilai keputusan pembelian (Y) adalah -0,252.

•

Nilai Customer relationship management (X1) sebesar -0,141, personal selling (X2) sebesar 0,184, kualitas pelayanan (X3), periklanan (X4) sebesar 1,033 menyatakan bahwa semakin tinggi nilai Customer relationship management (X1), personal selling (X2), kualitas pelayanan (X3), periklanan (X4)

pada konsumen akan

meningkatkan keputusan pembelian konsumen Amethyst Agency. 4.5

Implikasi Hasil Penelitian 1. Dari hasil analisis pengaruh antara Customer Relationship Management terhadap Keputusan pembelian dapat diperoleh kesimpulan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat 0,805 dan ada pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. 64,9% keputusan pembelian dipengaruhi oleh customer relationship management, sedangkan 35,1% sisanya

124

dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dapat dijelaskan di penelitian ini, karena dipengaruhi faktor-faktor yang tidak termasuk di dalam penelitian kami.Dapat diartikan bahwa customer relationship management di PT. AXA FINANCIAL INDONESIA memiliki pengaruh yang tinggi terhada keputusan pembelian, yaitu nilai hasil customer relationship management adalah 0,805 yang berarti setia penambahan satu nilai customer relationship management akan memberikan penambahan keputusan pembelian sebesar 0,805. Oleh karena itu perusahaan harus mempertahankan nilai dari customer relationship management. 2. Dari hasil analisis pengaruh antara personal selling terhadap Keputusan pembelian dapat diperoleh kesimpulan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat 0,853 dan ada pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. 72,8% keputusan pembelian dipengaruhi oleh personal selling, sedangkan 27,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dapat dijelaskan di penelitian ini, karena dipengaruhi faktor-faktor yang tidak termasuk di dalam penelitian kami. Dapat diartikan bahwa personal selling di PT.AXA FINANCIAL INDONESIA memiliki pengaruh yang tinggi terhada keputusan pembelian. Oleh karena itu perusahaan harus terus mempertahankan dan meningkatkan personal sellingnya. 3. Dari hasil analisis pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap Keputusan pembelian dapat diperoleh kesimpulan bahwa terdapat hubungan yang sangat lemah -0,82 dan tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. 0,7% keputusan pembelian dipengaruhi oleh

125

personal selling, sedangkan 99,3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dapat dijelaskan di penelitian ini, karena dipengaruhi faktor-faktor yang tidak termasuk di dalam penelitian kami. Dapat diartikan

bahwa

kualitas

pelayanan

di

PT.

AXA FINANCIAL

INDONESIA terdapat masalah karena konsumen pada nyatanya merasa kurang puas pada pelayanan dari PT. AXA FINANCIAL INDONESIA sehingga PT. AXA FINANCIAL INDONESIA harus mencari masalah pada kualitas pelayanan mereka sehingga bisa menangganinya agar tidak terulang lagi masalah dapat kualitas pelayanan mereka. 4. Dari hasil analisis pengaruh antara periklanan terhadap Keputusan pembelian dapat diperoleh kesimpulan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat 0,974 dan ada pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. 94,9% keputusan pembelian dipengaruhi oleh personal selling, sedangkan 5,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dapat dijelaskan di penelitian ini, karena dipengaruhi faktor-faktor yang tidak termasuk di dalam penelitian kami. Disini dapat dilihat periklanan yang perusahaan buat sudah baik karena dengan adanya iklan tersebut akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen karena dari iklan itu bisa menyampaikan informasi secara jelas sehingga konsumen mudah memahami informasi yang disampaikan. 5. Customer relationship management, personal selling, dan periklanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen PT AXA FINANCIAL INDONESIA, karena berdasarkan nilai R secara

126

stimultan keempat variabel tersebut memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan pembelian. Sedangkan nilai R pada kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang kecil serta tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian maka dari itu perusahaan dalam kualitas pelayanan harus disertakan komponen dari variabel lainnya sehingga saling mendukung kualitas pelayanan sehingga dengan dilakukan bersama-sama maka akan memberikan hasil yang memuaskan bagi perusahaan.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Sejarah Perusahaan PT. AXA FINANCIAL INDONESIA. PT. AXA Financial Indonesia melakukan kegiatannya dibawah naungan

Recommend Documents