BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM
3.1 Tentang AXA Indonesia dan AXA Financial Indonesia Sebagai pemimpin global dalam perlindungan keuangan, Grup AXA didedikasikan untuk melindungi masyarakat dan properti. Grup AXA berkomitmen untuk melayani para nasabah, baik perorangan maupun perusahaan, di setiap tahap kehidupan mereka dengan menyediakan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan mereka, termasuk asuransi, perlindungan pribadi, dan rencana tabungan masa depan. AXA di Indonesia merupakan bagian dari AXA Group, salah satu perusahaan asuransi dan manajemen aset terbesar di dunia. AXA beroperasi dengan fokus pada asuransi jiwa, asuransi umum dan manajemen aset melalui beragam jalur distribusi di bawah PT AXA Mandiri Financial Services, PT AXA Financial Indonesia, PT AXA Life Indonesia, PT Mandiri AXA General Insurance, PT Asuransi AXA Indonesia, dan PT AXA Asset Management Indonesia. Visi perusahaan adalah untuk menjadi perusahaan pilihan bagi karyawan, nasabah, pemegang saham distributor dan masyarakat.Misi AXA adalah membantu nasabah menjalani hidup tenang dengan melindungi mereka, keluarga serta properti mereka terhadap resiko, serta dengan mengelola simpanan dan aset mereka. AXA beroperasi dengan fokus pada asuransi jiwa, asuransi umum dan manajemen aset melalui beragam jalur distribusi dibawah PT AXA Financial
Indonesia, PT AXA Life Indonesia, PT Asuransi AXA Indonesia, dan PT AXA Asset Management Indonesia.
AXA Financial Indonesia PT AXA Financial Indonesia (AXA Financial) adalah perusahaan asuransi jiwa dengan jalur distribusi keagenan yang senantiasa memperluas jaringan di Indonesia. AXA Financial memiliki 57 kantor cabang dan lebih dari 12.000 agen di seluruh Indonesia.
3.2 Struktur Organisasi Struktur organisasi yang menjadi obyek penelitian penulis adalah sebagai berikut: AXA Financial Indonesia Head Of Operation
Customer Contact Center
Policy Owner Service
Walk In
Case Management Unit
Helpline
Inbound
Claim
New Business and Under Writing
Outbound
Gambar 1 Struktur Organisasi AXA Financial Indonesia
Berikut adalah keterangan dari tugas, wewenang dan tanggung jawab masing-masing fungsi yang ada pada struktur organisasi tersebut: a. New Business and Under Writing Bertanggung jawab dalam melakukan analisa dan proses penerbitan polis asuransi dan memastikan bahwa nasabah dapat mengerti dan menerima
semua syarat dan ketentuan yang tertera pada dokumen polis asuransi tersebut. b. Claim Bertanggung jawab dalam proses analisa dan pembayaran claim yang diajukan oleh nasabah, serta memastikan bahwa claim yang diproses sesuai dengan ketentuan yang ada di dokumen polis nasabah, dan pembayaran atas claim tersebut dapat dilakukan sesuai prosedur. c. Policy Owner Service (POS) Bertanggung jawab dalam layanan purna jual kepada nasabah. Memastikan bahwa pelayanan perlindungan, administrasi, dan keuangan terhadap polis asuransi dapat dijalankan. d. Customer Contact Center (CCC) Sebagai garis depan pelayanan kepada nasabah, bertanggung jawab untuk melayani dan menjawab kebutuhan asuransi pelanggan i.
Case Management Unit (CMU) Bertugas untuk menganalisa, memvalidasi, dan menindaklanjuti setiap kasus yang masuk dari pelanggan, serta memastikan department terkait dapat menyelesaikan kasus yang masuk.
ii.
Inbound Bertugas menerima panggilan telepon dan email dari nasabah, menjawab pertanyaan dan memberikan konsultasi seputar produk asuransi kepada nasabah.
iii.
Outbound Bertugas melakukan panggilan telepon dan email kepada nasabah untuk melakukan campaign yang sudah di tentukan.
iv.
WalkIn Bertugas melayani nasabah yang datang langsung ke kantor Customer Care Center dan memastikan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.
v.
Helpline Bertugas untuk melayani agen asuransi dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
3.3 Analisa Sistem Berjalan Proses bisnis perusahaan yang akan menjadi fokus penulis adalah proses bisnis penanganan keluhan pelanggan PT. AXA Financial Indonesia yang digambarkan dalam format use case diagram yaitu sebagai berikut:
Case Handling Existing System
Create New Case
Print Case Doc
Customer Care Center Assign Case
Follow Up Case Back Office Assignee Case Management Unit
Close Case
Create Report
Gambar 2 Use Case Sistem Berjalan
Table 1 Deskripsi Use Case Create New Case Nama Use Case
Create New Case
Deskripsi Singkat
User meregristasi atau menginput new case kedalam Lembar kerja dalam file MS Excell yang sudah disediakan
Aktor
Customer Care Center, Case Management Unit
Pra kondisi
Ada kasus yang disampaikan oleh nasabah.
Tindakan Utama
User memasukkan data-data mandatory dan opsional kedalam form MS Excell
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Setelah selesai user menyimpan file tersebut kedalam hard drive.
Table 2 Deskripsi Use Case Print Case Doc Nama Use Case
Print Case Doc
Deskripsi Singkat
User mencetak dokumen case yang sudah disimpan didalam hard drive.
Aktor
Customer Care Center, Case Management Unit
Pra kondisi
Ada file kasus yang sudah terisi dan disimpan dalam hard drive
Tindakan Utama
User mencetak file kasus melalui printer, kemudian ditandatangai. Untuk file yang dibuat oleh CCC, maka dokumen harus disampaikan kepada CMU untuk divalidasi.
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Dokumen tercetak dan ditandatangani.
Table 3 Deskripsi Use Case Assign Case Nama Use Case
Assign Case
Deskripsi Singkat
User melakukan eskalasi dan distribusi dokumen case kepada user/role tertentu
Aktor
Case Management Unit
Pra kondisi
Dokumen case sudah tercetak dan sudah ditandatangani
Tindakan Utama
User mendistribusi dokumen case melalu office messanger.
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Team back office menerima dokumen case.
Table 4 Deskripsi Use Case Follow Up Case Nama Use Case
Follow Up Case
Deskripsi Singkat
User melakukan tindak lanjut terhadap case
Aktor
Back Office Assignee
Pra kondisi
Dokumen case sudah diterima dari CMU
Tindakan Utama
User menindaklanjuti case yang masuk.
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Tindak lanjut selesai dilakukan, dokumen case di update dan
ditandatangai sebelum dikirimkan lagi ke CMU
Table 5 Deskripsi Use Case Case Close Nama Use Case
Case Close
Deskripsi Singkat
User melakukan finalisasi dan penutupan case yang sudah selesai dikerjakan oleh team back office
Aktor
Case Management Unit
Pra kondisi
Dokumen case sudah diterima dari team back office
Tindakan Utama
User memastikan tindakan tindak lanjut sudah dilakukan, melakukan konfirmasi kepada nasabah, dan menutup case.
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Dokumen case ditandatangani dan disimpan dalam folder.
Table 6 Deskripsi Use Case Create Report Nama Use Case
Create Report
Deskripsi Singkat
User membuat laporan dari data-data dokumen case yang sudah closed
Aktor
Case Management Unit
Pra kondisi
Dokumen case sudah tersedia didalam folder
Tindakan
User menganalisa dokumen case satu persatu dan membuat
Utama
report kedalam MS Excell
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Report terbentuk dan dicetak untuk disampaikan kepada management. Laporan yang dapat dibuat adalah: 1. Laporan Ringkasan Keluhan
3.4 Perancangan Sistem Usulan Berikut adalah gambar Use Case Diagram sistem usulan Perancangan Sistem Penangnan Kasus Pelanggan PT. AXA Financial Indonesia
Case Handling System
Input Master Data
Create New Case
System Admin
Customer Care Center View Case
Edit Case
Back Office Assignee Update Case Status
Assign Case
Case Management Unit
Close Case
Create Report
Gambar 3 Use Case Diagram Sistem Usulan
Table 7 Deskripsi Use Update Case Status Nama Use Case
Update Case Status
Deskripsi Singkat
User melakukan update status dari case yang sedang ditangani Customer Care Center, Case Management Unit, Back Office
Aktor
Assignee 1. Ada case yang akan di update status-nya setelah
Pra kondisi
dilakukan penanganan. 2. User sudah login kedalam aplikasi Tindakan Utama
Meng-update status case
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Setelah berhasil, status dari case akan ter-update kedalam basis data.
Table 8 Deskripsi Use Case Create New Case Nama Use Case
Create New Case
Deskripsi Singkat
User meregristasi atau menginput new case kedalam sistem
Aktor
Customer Care Center, Case Management Unit
Pra kondisi
3. Ada case baru yang disampaikan pelanggan 4. User sudah login kedalam aplikasi
Tindakan Utama
User memasukkan data-data mandatory dan opsional kedalam form new case
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Setelah selesai system akan memberikan nomor case dan menyimpan data-data tersebeut kedalam table basis data
Table 9 Deskripsi Use Case View Case Nama Use Case
View Case
Deskripsi Singkat
User mendisplay data-data case yang sudah dibuat dan di update sebelumnya.
Aktor
Customer Care Center, Case Management Unit, Back Office Assignee
Pra kondisi
1. Ada case yang akan dimonitor oleh user. 2. User sudah login kedalam aplikasi
Tindakan Utama
User memasukkan nomor case
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Setelah
berhasil
melakukan
pencarian,
system
akan
mendisplay data-data case kedalam layar. Jika system tidak berhasil
melakukan
pencarian
memberikan pesan error kepada user
maka
system
akan
Table 10 Deskripsi Use Case Edit Case Nama Use Case
Edit Case
Deskripsi Singkat
User melakukan update dan perubahan pada case yang sudah dibuat. Update dan perubahan sebatas status case dan catatan pada case tersebut.
Aktor
Case Management Unit
Pra kondisi
a. Ada kasus yang akan di update oleh user b. User sudah login kedalam aplikasi
Tindakan Utama
User memasukkan nomor case
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Setelah berhasil meng-update case, maka system akan menyimpan data-data case tersebut kedalam table basis data
Table 11 Deskripsi Use Case Assign Case Nama Use Case
Assign Case
Deskripsi Singkat
User melakukan eskalasi case kepada user/role tertentu
Aktor
Case Management Unit
Pra kondisi
a. Ada kasus yang sudah diregister dan sudah divalidasi b. User sudah login kedalam aplikasi
Tindakan Utama
User memasukkan nomor case, kemudian meng-update data
assign to kepada user yang akan menindaklanjuti kasus. Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Setelah berhasil maka system akan menyimpan data-data case tersebut kedalam table basis data
Table 12 Deskripsi Use Case Case Close Nama Use Case
Case Close
Deskripsi Singkat
User melakukan finalisasi dan penutupan case yang sudah selesai dikerjaskan
Aktor
Case Management Unit
Pra kondisi
a. Ada kasus yang sudah selesai di tindak lanjuti oleh team back office b. User sudah laogin dan masuk kedalam aplikasi
Tindakan Utama
User memasukkan nomor case, kemudian meng update status case tersebut setelah melakukan validasi dan konfirmasi kepada pelanggan.
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Setelah berhasil maka system akan menyimpan data-data case tersebut kedalam table basis data
Table 13 Deskripsi Use Case Create Report Nama Use Case
Create Report
Deskripsi Singkat
User membuat laporan dari data-data yg ada di basis data
Aktor
Case Management Unit a. Ada permintaan pembuatan report dari management
Pra kondisi
b. Kegiatan rutin setiap minggu dan bulan. c. User sudah login dan masuk kedalam aplikasi Tindakan
User memilih jenis laporan yang akan dibuat dan periode
Utama
pelaporan
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Setelah berhasil memproses data, system akan menampilkan laporan yang diminta oleh user. Laporan yang dapat dibuat adalah:
Productivity Report
Case Log Report
Case Summary Report
Table 14 Deskripsi Use Case Input Master Data Nama Use Case
Input Master Data
Deskripsi Singkat
User melakukan meng-input data master login dan nasabah
Aktor
System Admin
Pra kondisi
a. Ada master data baru yang akan di input kedalam sistem b. User sudah login dan masuk kedalam aplikasi
Tindakan Utama
User masuk ke menu untuk Data Master Maintenance untuk melakkan penginputan data master tersebut
Tindakan Alternatif
-
Pasca Kondisi
Setelah berhasil maka system akan menyimpan data-data master tersebut kedalam table basis data
3.5 Activity Diagram Sistem Usulan 3.5.1 Activity Diagram Create New case User
Open Application
Enter Login ID and Password
System
Show Login Menu
Identification and Authentication
Display Error Message
Select New Case Menu
Show Main Menu
Show New Case Form
Input New Case Data
Data Validation Check
Display Error Message
Generate Case Number
Save Data
Gambar 4 Activity Diagram Create New Case
3.5.2 Activity Diagram View Case
User
Open Application
Enter Login ID and Password
System
Show Login Menu
Identification and Authentication
Display Error Message
Select View Case Menu
Show Main Menu
Show View Case Searching Form Input Case Number or Customer Name
Data Searching
Display Error Message
View Case Data
Gambar 5 Activity Diagram View Case
3.5.3 Activity Diagram Edit Case User
Open Application
Enter Login ID and Password
System
Show Login Menu
Identification and Authentication
Display Error Message
Select Update Case Menu
Show Main Menu
Show Update Case Searching Form Input Case Number or Customer Name
Data Searching
Display Error Message
Edit Case Status and Action Log
View Case Data
Data Validation Check
Display Error Message
Save Data
Gambar 6 Activity Diagram Edit Case
3.5.4 Activity Diagram Assign Case User
Open Application
Enter Login ID and Password
System
Show Login Menu
Identification and Authentication
Display Error Message
Select Update Case Menu
Show Main Menu
Show Update Case Searching Form Input Case Number or Customer Name
Data Searching
Display Error Message
Edit Assignee and Action Log
View Case Data
Data Validation Check
Display Error Message
Save Data
Gambar 7 Activity Diagram Assign Case
3.5.5 Activity Diagram Create Report
User
Open Application
Enter Login ID and Password
System
Show Login Menu
Identification and Authentication
Display Error Message
Select Report Menu
Show Main Menu
Show Create Report Form Select Report Type and Report Period
Data Searching
Display Error Message
Download Report
View Report on Screen
Save Report
Display Error Message
Gambar 8 Activity Diagram Create Report
3.5.6 Activity Diagram Input Master Data
User
Open Application
Enter Login ID and Password
System
Show Login Menu
Identification and Authentication
Display Error Message
Select Data Master Maintenance
Show Main Menu
Show Data Master Maintenance Form Input or Update Data Master Data Validation Check
Display Error Message
Save Data
Gambar 9 Activity Diagram Input Master Data
3.6 Sequence Diagram Sistem Usulan
3.6.1 Sequence Diagram Login
Login Form
Main Menu
MasterUser
User
Open Application GetUserAuthentication Failed Logged In
Gambar 10 Sequence Diagram Login
3.6.2 Sequence Diagram Create New Case
Main Menu
New Case Form
MasterPolicy
User Login
Login Failed Open getPolicyDetailbyCustomerID
Open CreateCase SetTicketNumber
Display
Gambar 11 Sequence Diagram Create New Case
3.6.3 Sequence Diagram View Case
Case
Main Menu
View Case Search Form
Case
User Login
Login Failed Case Number getCaseDetailbyCustomerID
Display
Gambar 12 Sequence Diagram View Case
3.6.4 Sequence Diagram Edit case
Main Menu
Update Case Form
Case
User Login
Login Failed Case Number getCaseDetailbyCustomerID
Update Case Data
updateCasebyCustomerID
Display
Gambar 13 Sequence Diagram Edit Case
3.6.5 Sequence Diagram Assign Case
Main Menu
Update Case Form
Case
User Login
Login Failed Case Number getCaseDetailbyCustomerID
Update Assignee
updateCasebyCustomerID
Display
Gambar 14 Sequence Diagram Assign Case
3.6.6 Sequence Diagram Create Report
Main Menu
Create Rerport Menu
Case
User Login
Login Failed Report Type and Period getCaseDetailbyCaseStatus
Diosplay Report
Download Report Save Report
Gambar 15 Sequence Diagram Create Report
Local Drive
3.6.7 Sequence Diagram Input Master Data
Data Master Maintenance Form
Main Menu
MasterUser
User Login
Login Failed Open Form CreateMasterUser
UpdateMasterUser Update Data Display
Gambar 16 Sequence Diagram Input Master Data
3.7 Class Diagram Sistem Usulan
Case MasterPolicy -PolicyNumber -CustomerID -ProductName -PolicyStarDate -PolicyEndDate -InsuredName -InsuredAddress -Premium -TotalSumInsured -AgentCode -AgentName -AgentAddress -AgentPhoneNumber +Create() +updateMasterPolicyByPolicyNumber() +getPolicyDetailByCustomerID() +getPolicyDetailByAgentCode() *
* MasterCustomer -CustomerID -CustomerName -CustomerDOB -CustomerAddress -CustomerPhone -CustomerMobilePhone -CustomerEmail -IsPriorityCustomer +Create() +updateMasterCustomerByCustomerID()
* *
-TicketNumber -PolicyNumber -CustomerID -CustomerName -CaseType -CaseSubType -CaseSeverity -IsFCR -UserID -DateCreated -CaseStatus -CaseSubject -CaseDiscription -FinancialLost -UpdateBy -UpdateDate -UpdateNote -AssignToUser -TicketClosingDate +CreateCase() +updateCasebyCustomerID() +updateCaseByPolicyNumber() +getCaseDetailByPolicyNumber() +getCaseDetailByCustomerID() +getCaseDetailByCaseStatus() +getCaseDetailByDateCreated() +getCaseDeatilByCaseType() +getCaseDetailByClosingDate() +setTicketNumber()
MasterUser
* *
-UserID -UserPassword -UserName -UserRole -UserDept -UserTelp -UserEmail +CreateMasterUser() +UpdateMasterUser() +DeleteMasterUser() +GetUserAuthentication()
*
CaseApprover *
-FinancialLostFrom -FinancialLostTo -Approval1 -Approval2 -Approval3 -Approval4 -Approval5 +Create() +Update() +getCaseApproverByFinancialLost()
** CaseApprovalStatus -TicketNumber -Approval1 -Appr1Date -Appr1Note -Approval2 -Appr2Date -Appr2Note -Approval3 -Appr3Date -Appr3Note -Approval4 -Appr4Date -Appr4Note -Approval5 -Appr5Date -Appr5Note +Create() +Update() +getCaseApprovalStatusByTicketNumber()
Gambar 17 Class Diagram Sistem Usulan
3.8
Spesifikasi Basis Data
3.8.1
Spesifikasi Basis Data Master User Table 15 Spesifikasi Basis Data Master User
Nama File
: Master User
Media
: Hard Drive
Isi
: Data user yang dapat menggunakan sistem
Primary Key
: UserID
No 1 2 3 4 5 6 7
3.8.2
Nama Field UserID UserPassword UserName UserRole UserDept UserTelp UserEmail
Tipe Data Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar
Lebar 10 30 30 3 10 10 30
Keterangan encrypted
Spesifikasi Basis Data Master Customer Table 16 Spesifikasi Basis Data Master Customer
Nama File
: Master Customer
Media
: Hard Drive
Isi
: Data-data mengenai pelanggan
Primary Key
: CustomerID
No 1 2 3 4 5 6 7 8
Nama Field CustomerID CustomerName CustomerDOB CustomerAddress CustomerPhone CustomeMobilePhone CustomerEmail IsPriorityCustomer
Tipe Data Varchar Varchar Date Varchar Varchar Varchar Varchar Boolean
Lebar 8 30 8 50 10 15 30 1
Keterangan
Date of Birth
Rancangan kode; CustomerID
1 digit pertama huruf “C” untuk Customer
7 digit berikutnya serial/urut Customer
3.8.3
Spesifikasi Basis Data Master Policy Table 17 Spesifikasi Basis Data Master Policy
Nama File
: Master Policy
Media
: Hard Drive
Isi
: Data-data mengenai Polis Asuransi
Primary Key
: PolicyNumber
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
3.8.4
Nama Field PolicyNumber CustomerID ProductName PolicyStartDate PolicyEndDate InsuredName InsuredAddress Premium TotalSumInsured AgentCode AgentName AgentAddress AgentPhoneNumber
Tipe Data Varchar Varchar Varchar Date Date Varchar Varchar Number Number Varchar Varchar Varchar Varchar
Spesifikasi Basis Data Case
Lebar 15 8 20 8 8 30 50 8 11 5 30 50 15
Keterangan
Table 18 Spesifikasi Basis Data Case
Nama File
: Case
Media
: Hard Drive
Isi
: Data-data mengenai kasus pelanggan
Primary Key
: TicketNumber
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Nama Field TicketNumber PolicyNumber CustomerID CaseType CaseSubType CaseSeverity IsFCR UserID DateCreated CaseStatus CaseSubject CaseDescription FinancialLost UpdateBy UpdateDate UpdateNote AssignToUser TicketClosingDate
Tipe Data Numberq Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Boolean Varchar Date Varchar Varchar Varchar Number Varchar Date Varchar Varchar Date
Lebar 8 15 8 3 10 6 1 10 8 10 25 100 11 10 8 50 10 8
Keterangan
UserID
UserID
Rancangan kode; TicketNumber
2 digit pertama : 2 digit tahun berjalan
2 digit berikutnya : 2 digit bulan berjalan
4 digit berikutnya : serial/urut TicketNumber
Contoh : 15031234 (Ticket ke 1234 bulan Maret 2015) 3.8.5
Spesifikasi Basis Data Case Approval Status Table 19 Spesifikasi Basis Data Case Approval Status
Nama File
: Case Approval Status
Media
: Hard Drive
Isi
: Data-data mengenai alur persetujuan penyelesaian
complaint (CaseType = Complaint) Primary Key
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
3.8.6
: TicketNumber
Nama Field TicketNumber Approval1 Appr1Date App1Note Approval2 Appr2Date App2Note Approval3 Appr3Date App3Note Approval4 Appr4Date App4Note Approval5 Appr5Date App5Note
Tipe Data Number Varchar Date Varchar Varchar Date Varchar Varchar Date Varchar Varchar Date Varchar Varchar Date Varchar
Lebar 8 10 8 50 10 8 50 10 8 50 10 8 50 10 8 50
Keterangan Dari Table Case UserID
Spesifikasi Basis Data CaseApprover Table 20 Spesifikasi Basis Data CaseApprover
Nama File
: CaseApprover
Media
: Hard Drive
Isi
: Data-data referensi Approver utk case Complain
Primary Key
:-
No 1 2 3 4 5 6 7
Nama Field FinancialLostFrom FinancialLostTo Approval1 Approval2 Approval3 Approval4 Approval5
Tipe Data Number Number Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar
Lebar 12 12 8 8 8 8 8
Keterangan
3.9 Rancangan Layar 3.9.1 Rancangan Layar Login AXA Financial Indonesia – Case Handling System Exit
Case Handling System ..:: Login ::.. User ID
Enter Text
Password
Enter Text Login Forget Password
Connected
Gambar 18 Rancangan Layar Login
3.9.2 Rancangan Layar Master User AXA Financial Indonesia – Complaint Handling System Master Data
New Complaint
Retrieve and Update Complaint
Reports
Exit
User Master Data Customer Master Data
User Master Data
User ID
Enter Text
User Name
Enter Text
Password
Enter Text
Reenter Password
Enter Text
Email
Enter Text
Department
Enter Text
Telp No
Enter Text
User Role
Enter Text
Search
Save User ID
User Name
Email
Telp No
Department
Connected
Gambar 19 Rancangan Layar Master User
Role
3.9.3 Rancangan Layar Master Customer AXA Financial Indonesia – Complaint Handling System Master Data
New Complaint
Retrieve and Update Complaint
Reports
Exit
User Master Data Customer Master Data
Customer Master Data Enter Text
Customer ID
Nama Nasabah
Enter Text
Search
Alamat Jalan. Garuda no.15
Save
Date Of Birth
Enter Text
Priority ?
Enter Text
No. Telepon
Enter Text
Mobile
Enter Text
Email
Enter Text
Customer Policy Data No. Polis
Nama Produk Asuransi
Tgl Mulai
Tgl Berakhir
Nilai Pertanggungan
Add Policy Data
Connected
Gambar 20 Rancangan Layar Master Customer
3.9.4 Rancangan Layar Master Policy AXA Financial Indonesia – Complaint Handling Systme Master Data
New Complaint
Retrieve and Update Complaint
Reports
Exit
User Master Data Customer Master Data
Master Policy List
Customer Code Enter Text
Nama Nasabah
Enter Text
Nomor Polis
Enter Text
Tgl Mulai
Enter Text
Nama Produk
Enter Text
Agent Code
Enter Text
Premium
Enter Text
Agent Name
Enter Text
Nilai Pertanggungan
Enter Text
Agent Phone No Agent Address
Tgl Berakhir
Enter Text
Enter Text Jalan Majapahit 3
Save
Customer Policy Data No. Polis
Nama Produk Asuransi
Add Policy Data
Tgl Mulai
Tgl Berakhir
Nilai Pertanggungan
Back to Data Nasabah
Connected
Gambar 21 Rancangan Layar Master Policy
3.9.5 Rancangan Layar New Case AXA Financial Indonesia – Complaint Handling System New Case
Master Data
Retrieve and Update Complaint
Reports
Exit
New Case Enter Text
Nomor ticket
Enter Text
Tgl Dibuat
Kode Nasabah
Enter Text
Nama Nasabah
Enter Text
No Polis
Enter Text
Nama Product
Enter Text
Ticket Status
Enter Text
Severity
Enter Text
Case Type
Enter Text
Assign To
Enter Text
Case Sub Type
Enter Text
FCR
Case Subject
Yes
Financial Lost
Create by
Enter Text
Enter Text
Enter Text
Case Description Enter Text Enter More Text
Save
Connected
Gambar 22 Rancangan Layar New Case
3.9.6 Rancangan Layar Update Case AXA Financial Indonesia – Complaint Handling System Master Data
New Complaint
Retrieve and Update Complaint
Reports
Exit
Update Case Nomor ticket
Search
Enter Text
Tgl Dibuat
Enter Text
Kode Nasabah
Enter Text
Nama Nasabah
Enter Text
No Polis
Enter Text
Nama Product
Enter Text
Ticket Status
Enter Text
Severity
Enter Text
Complaint Type
Enter Text
Assign To
Enter Text
Complaint Description Enter Text Enter More Text
Last Update by
Enter Text
Create by
Enter Text
Last Update date
Enter Text
Update Note
Submit
Connected
Gambar 23 Rancangan Layar Update Case
3.10
Rancangan Keluaran
3.10.1 Case Summary Report Case Summary Report Period : dd-mm-yyyy to dd-mm-yyyy Case Type
Open
In Progres
Close
Total
Inquiry
9999
9999
9999
9999
Request
9999
9999
9999
9999
Complaint
9999
9999
9999
9999
4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
Open In Progress Close
Inquiry
Request
Complaint
Report creaed by: User ID Date : dd-mm-yyyy
Gambar 24 Rancangan Keluaran Case Summary Report
3.10.2 Case Log Report
Gambar 25 Rancangan Keluaran Case Log Report
3.10.3 Productivity Report Agent Pructivity Report Period: dd-mm-yyyy to dd-mm-yyy Agent Name
Total Handle
Total Closed
Outstanding Cases
Amalia Devi Haruky Kelvin Olive Puja Rahma Rangga Retno Grand Total
99 99 99 99 99 99 99 99 99 999
99 99 99 99 99 99 99 99 99 999
99 99 99 99 99 99 99 99 99 999
Gambar 26 Rancangan Keluaran Productivity Report
3.11
Site Map Sistem Pengelolaan Kasus Pelanggan AXA Finance Indonesia
Master Data
New Case
Retrieve and Update Complaint
Report
User Master Data
Productivity Report
Customer Master Data
Case Summary Report
Customer Policy Data
Case Log Report
Gambar 27 Site Map Sistem Usulan
