AANDACHT
Relatiemagazine september 2013
Hoge kwaliteitseisen bij wereldspeler Friesland Campina
Hospitality bij Hotel Banks Mansion
CSU voorloper in Social Return
Verliefd op bungalows van Landal Lommerbergen
voorwoord The Internet of Things. Het komt er aan. Een wereld waarin niet alleen mensen maar ook apparaten data uitwisselen. De slimme thermostaat, de verlichting thuis besturen vanaf je mobiel of de RFID-tandenborstel die je vertelt of je lang genoeg poetst. We raken er al net zo aan gewend als aan GPS. In de nabije toekomst worden apparaten via een chip gekoppeld aan het internet en verzamelen ze gegevens over bijvoorbeeld de hoeveelheid, het moment en de locatie van gebruik. In de schoonmaak staat dit nog in de kinderschoenen. Om werkprocessen efficiënter in te richten investeren we niettemin al volop in digitale onder steuning. Binnen CSU zijn recent alle rayonleiders voorzien van iPads. Deze groep is veel onderweg en op klantlokaties aanwezig. Zij zijn gebaat bij het snel en plaatsonafhankelijk hebben van inzicht in afspraken, programma’s en gegevens en de uitwisseling ervan met de back office en u als opdrachtgever. Van mail tot identiteitscontroles en ter plekke inzicht in afspraken en de voortgang. We hielden daarom voor de zomer met 19 rayonleiders in de regio’s Eindhoven, Rotterdam en Apeldoorn succesvolle pilots met diverse ICT-oplossingen en devices. Ze testten de functionaliteit en gaven aan welk model van de iPad het beste werkt. Ook de speciale app van ID-checker werd getest. Het leidde tot leuke reacties van personeel én opdrachtgevers. Het gebruik van de iPads is een professionele manier van werken en past bij onze doelstellingen voor MVO en de CO2-prestatieladder. Het enthousiasme zal nog groter worden naarmate we de functionaliteiten de komende tijd uitbreiden met gebruiksvriendelijke en gemakkelijke toepassingen voor alledaagse werkzaamheden. Toch blijft de mens, onze werknemer de kern van onze dienstverlening. Hun passie, scherpte en vermogen zich in te leven in wensen van facilitair management en eindgebruikers zijn de basis van goede schoonmaak. Gast- en klantgerichte dienstverlening is immers belangrijker dan ooit als concurrentiemiddel. Voor ons maar zeker ook voor onze opdrachtgevers in leisure, kantoren, zorg en onderwijs. In deze uitgave van Aandacht twee voorbeelden van hospitalitygerichte bedrijven. Zowel bij Banks Mansion Hotel als bij Landal Lommerbergen staat de klantreis centraal. CSU levert er een actieve bijdrage aan de beleving van de eindgebruiker en blijf zich daarin verder ontwikkelen. Uiteindelijk moet het samenspel van techniek en menselijke kwaliteiten zorgen voor de optimale performance. Ik hoop dat de technische vooruitgang ons ook gaat helpen bij het verbeteren van de duurzame inzetbaarheid van onze mensen. Het kan getuige de preventieve mogelijkheden van Wi-Fi-pacemakers en de armband die meet of je te veel of te weinig beweegt.
John van Hoof Directievoorzitter CSU
inhoud bij Hotel 3 Hospitality Banks Mansion Merel Heimens 5 Column: Visser, algemeen directeur Stichting Lezen & Schrijven kwaliteitseisen 6 Hoge bij wereldspeler FrieslandCampina DSW 8 SROI-samenwerking Rijswijk en CSU al vijf jaar succesvol op de bungalows van 10 Verliefd Landal De Lommerbergen CSU poetst 12 Gevelreiniging bedrijfsimago’s op Axios en CSU 14 Samenspel helpt kansarme jongeren aan een baan
15 Nieuws
colofon Eindredactie: Marketing & Communicatie CSU Veghelsedijk 2, 5406 TE Uden Postbus 417, 5400 AK Uden Tel.(0413) 28 51 11
[email protected] www.csu.nl Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van de redactie worden overgenomen of vermenigvuldigd. Zet- en drukfouten voorbehouden.
HOSPITALITY
Op zoek naar een borrelnoot onder de stoel Hotels in Amsterdam konden zich volgens accountants van PwC gaan opmaken voor een slecht 2013. Bij Banks Mansion is die tijding voor kennisgeving aangenomen. ‘Wist je dat we vorig jaar het beste jaar ooit hebben gedraaid?’ General Manager Esther Boers constateert het bijna achteloos. Het viersterren-hotel aan de Herengracht hanteert een uniek concept. Gasten betalen alleen de overnachting, zonder bijkomende kosten voor ontbijt, drankjes of de privé-bar op de kamer. Hospitality is een van de pijlers van de formule.
Gasten lopen in en uit aan de Herengracht 519-525. Als de Amsterdamse hotelmarkt al reden tot klagen heeft, is het niet hier, in het monumentale grachtenpand in de stijl van Berlage en Frank Lloyd Wright. ‘Hotels binnen de grachtengordel mogen over het algemeen niet mopperen. Buiten de grachtengordel hebben de hotels het zwaarder’, weet Esther Boers, de pas 32-jarige general manager van Banks Mansion. Het hotel is onderdeel van de Carlton Hotel Collection. Met één belangrijk verschil: Banks Mansion kent een full service concept. Eén prijs, geen bijkomende kosten meer. Zelfs niet voor het gebruik van de iPads op elke hotelkamer. Esther Boers: ‘Met ons concept trekken we voor negentig procent internationale gasten. Vooral Amerikanen, Engelsen, Russen. Die vinden dit con-
Esther Boers, General Manager Hotel Banks Mansion
cept geweldig. Dat komt mede doordat we vrij hoog
momenten. De kunst is om de juiste prijs op het juiste
scoren op de website TripAdvisor.com. Daarop zijn we
moment te hanteren. En die kan letterlijk van minuut tot
het zesde hotel van Amsterdam. Die site gaat de hele
minuut verschillen, dat gaat heel hard.’
wereld over. Mensen die iets zoeken in Amsterdam, komen dus al snel bij ons uit.’
Gastvrijheid De passie voor de hotellerie dreef Esther Boers naar de
Hospitality is een heel belangrijke pijler
Hogere Hotelschool. In het Banks Mansion kreeg zij de
Revenue management
ren in het hotel die ideeën delen. Ik heb hier zelf mensen
Alles draait om de gast, ‘maar natuurlijk zijn we ook
kunnen aannemen, heb de kans gekregen een stempel op
een commercieel hotel’, zegt Esther Boers. ‘Elke minuut
het hotel te drukken. Vanaf het begin heb ik heel duidelijk
zijn we bezig met prijzen. ‘Revenue management’ heet
onze kernwaarden bepaald. Die waarden zitten verweven
dat. Het is hetzelfde principe als met vliegtuigstoelen:
in iedere medewerker. De consequentie is ook dat we van
je hanteert verschillende prijzen voor verschillende
een aantal medewerkers afscheid hebben moeten nemen.’
kans haar ideeën over gastvrijheid uit te voeren. ‘Toevallig ben ik net met een van onze gasten naar de kapper gelopen. Dat is voor mij gastvrijheid. Het is fijn als ook ande-
2-3
De hotelmarkt in Amsterdam Aantal hotels: 400 Aantal hotelkamers: 24.000 Gemiddelde bezettingsgraad: 77% Gemiddelde kamerprijs: e 120 Aantal hotelovernachtingen per jaar: 10.000.000
Superkritisch op schoon
vaak langs. Hij spreekt zowel met mij als met de manager
Een schoon hotel is niet genoeg, in de filosofie van Esther.
housekeeping. Van ieder gesprek krijgen we een verslag. Ook
‘Haar’ Banks Mansion moet een stap verder gaan, vindt ze.
belt Bas regelmatig tussendoor: loopt alles, gaat het goed? Je
‘Ieder van de vijf leden van het managementteam gaat regel-
ziet, ook in die relatie draait alles om scherpte. Dat begint bij
matig een dag kamers controleren. Wij vinden dat niet alleen
mij. Ik moet altijd scherper zijn dan ieder ander van het team.
de verantwoordelijkheid van CSU Albatros. Iedereen hier, van
Doe je dat niet, dan gaan ze je nadoen.’
hoog tot laag, moet weten: hoe check je nou een kamer? Zo houden we elkaar superscherp: management, onze technische dienst en de housekeeping. En dan gaat het er serieus aan toe hoor! Ligt er niet ergens een haartje? Geen borrelnootje onder een stoel? Aan de afgelopen winter cleaning heeft het
Schoonmaken is vooral people’s business
hele team meegedaan. Alle kamers halen we overhoop. Het
Goede relatie
bed gaat omhoog, de gordijnen gaan in de was, noem maar
Schoonmaken is vooral ‘people’s business’, weet Esther Boers.
op. Dat is impactvol, om zoiets met iedere medewerker te
‘Ik heb een heel goede relatie met Bas Hogendoorn. Bas is
doen. Ja, natuurlijk heb ik ook meegedaan als general mana-
een topper. Gisteren nog: lagen we samen met onze hoofden
ger. Ik heb staan schrobben. De ene medewerker vond het ge-
onder het bed om te controleren of alles schoon was. Dat
weldig, de andere verschrikkelijk. We worden steeds kritischer,
bedoel ik nou. Met CSU Albatros hebben we daarom een
want we willen dit hotel naar een nog hoger level tillen.’
heel goede samenwerking. Natuurlijk word je benaderd door andere schoonmaakbedrijven. Dat gebeurt regelmatig. Maar
Scherpte
ik ga niet rondkijken als ons contact goed is. ‘
Ook de relatie met CSU Albatros is kritisch onder de loep gelegd. Esther Boers: ‘Met CSU Albatros hebben we een flinke
Meer informatie:
slag gemaakt. Vooral op het gebied van de terugkoppeling. Bas
www.csualbatros
Hogendoorn, onze Rayonmanager bij CSU Albatros, komt heel
www.carlton.nl/banksmansion
COLUMN
Uitblinker in taalscholing Laaggeletterdheid. In Nederland komt het gek genoeg nog steeds voor. 1 op de 10 Nederlanders tussen de 16 en 65 jaar oud heeft grote moeite met lezen en schrijven. Laaggeletterdheid zorgt voor problemen in het dagelijks leven en op de werkvloer en treft iedereen in de samenleving. Stichting Lezen & Schrijven wil laaggeletterdheid
Daar profiteren medewerker en werkgever van! Een
voorkomen en verminderen. In onze aanpak richten wij
verbetering van veiligheid en communicatie op de
ons op specifieke ‘vindplaatsen’ van laaggeletterdheid,
werkvloer zorgt namelijk voor een lager verzuim, een
bijvoorbeeld op de werkvloer. Ongeveer de helft van alle
positieve werksfeer en, zeker niet onbelangrijk, een be-
laaggeletterden heeft een baan. Ze werken ook in de
tere kwaliteit van werk. De medewerker is beter in staat
schoonmaakbranche.
zijn of haar werk goed uit te voeren, heeft geen last van
Daarom is onze stichting samenwerkingen met partners
taalbarrières. En: goed afgeleverd werk = grotere klant-
in de schoonmaakbranche gestart. CSU en vakbond CNV
tevredenheid. De werkgever verdient daar dus direct aan.
Schoonmaak tekenden in 2008 met ons een convenant waarin werd afgesproken dat CSU structurele hulp biedt
Merel Heimens Visser, algemeen directeur Stichting
bij laaggeletterdheid onder medewerkers.
Lezen & Schrijven
Dit maakt CSU partner van het eerste uur en voorloper
Meer informatie:
op het gebied van taalscholing onder haar medewerkers.
http://lezenenschrijven.nl/
Na het ondertekenen van het convenant zijn inmiddels al 400 medewerkers opgeleid. Die medewerkers staan steviger in hun schoenen, doordat ze nu beter in staat zijn werkinstructies te lezen en formulieren in te vullen! Alle inspanningen zijn op meerdere fronten succesvol. Het OSB heeft bijvoorbeeld cao-afspraken gemaakt over het belang van taalscholing en het opleiden van schoonmakers in de Nederlandse taal. Het leren van de Nederlandse taal is daarmee een onderdeel van het OSB-Keurmerk, dat op 1 januari 2013 is geïntroduceerd. De RAS biedt de taalscholing breed aan, en stimuleert medewerkers aan de slag te gaan met het verbeteren van hun taal-, lees- en schrijfniveau. Tijdens de jaarlijkse Week van de Alfabetisering wordt ook veel aandacht besteed aan werving van medewerkers voor taalscholing door middel van interne communicatiecampagnes. Investeringen in taalscholing van medewerkers leveren de werkgever directe resultaten op. Onafhankelijk wetenschappelijk onderzoek toont aan dat de arbeidsproductiviteit groter wordt als een laaggeletterde medewerker leert lezen en schrijven. Kunnen lezen en schrijven is essentieel voor de veiligheid en communicatie op de werkvloer.
4-5
FOOD
Hoge kwaliteitseisen bij wereldspeler FrieslandCampina Een slordige één komma twee miljard liter melk gaat er jaarlijks doorheen bij FrieslandCampina DMV in Veghel, onderdeel van FrieslandCampina. Uit die immense melkplas halen de 500 medewerkers ingrediënten voor de voedingsmiddelenindustrie, vooral eiwit en lactose. ‘Schoonmaken voor gevorderden’ is het hier. Niet alleen vanwege de ongekend grote productiecapaciteit. Maar ook omdat hygiënische eisen zeer streng zijn. Daarom zijn de leidinggevenden van CSU Food Services bij DMV dagelijks betrokken bij het stafoverleg. Samen zijn ze continu scherp, waarbij ook DMV’s verbeterprogramma TPM een grote rol speelt. Plantmanager Andor Hendriks is een van de twee plantmanagers op deze site, hij ziet alleen maar voordelen. Koninklijke FrieslandCampina is de grootste zuivel-
Plantmanager Andor Hendriks: ‘We maken hier
producent van Nederland. Er werken in totaal 20.000
industriële producten en producten voor business
mensen, die op jaarbasis negen miljard (!) liter melk
to business. Grote voedingsmiddelenfabrikanten zijn
verwerken. Dagelijks zijn 19.500 melkveehouders in
klant bij ons. Voor hen maken we eiwitproducten in
touw voor die gigantische melkplas. DMV in Veghel is
poedervorm voor uiteenlopende toepassingen. Dat
onderdeel van de ‘Ingredients’ groep, die bestanddelen
varieert van yoghurt, soepen, sauzen en sportvoeding
uit melk haalt. Per jaar verwerkt het bedrijf met 500
tot klinische voeding en babyvoeding. Iedere consu-
medewerkers 1,2 miljard liter rauwe melk – de gehele
ment heeft in zijn koelkast wel producten waar ons
jaaropbrengst van zo’n 130.000 koeien.
eiwit in zit.
Andor Hendriks, plantmanager Friesland Campina.
‘Een slordige één komma twee miljard liter melk gaat er jaarlijks doorheen bij DMV in Veghel’.
Grootste ontromingssite van Europa
CSU participeert in verbeterprogramma
Om eiwitpoeder te kunnen produceren, moet het vet van de
DMV werkt met een eigen verbeterprogramma, gestoeld
rauwe melk worden gescheiden. ‘Wij zijn de grootste ontro-
op TPM. Dat staat voor Total Productive Maintenance. ‘Het
mingssite van Europa’, geeft Andor Hendriks aan. ‘Die room
doel van het programma is om meer focus te leggen op
gaat weer naar de boterdivisie van FrieslandCampina. Wij zijn
het structureel oplossen van problemen. TPM scheelt ons
vooral geïnteresseerd in de magere melk, om daar het eiwit
miljoenen aan verliezen per jaar. CSU participeert ook in het
uit te halen, het caseinaat. We voegen er een middel aan toe
programma. Mohammad Arab en zijn assistent Yama Nasrat
zodat het eiwit gaat klonteren, daarna vangen we het af om
zijn er actief bij betrokken. Zij kijken samen met de operators
er caseinaatpoeder van te maken.’
naar lekkages bij producten en hoe we dit kunnen verbeteren. Samen met hen hebben we al diverse stappen gezet. Het lijkt
Elke ochtend overleg met alle leidinggevenden, ook die van CSU
simpel, een beetje poeder dat uit een productielijn lekt. Maar op jaarbasis gaat het al gauw om vele tonnen. Al verbeteren we de waste maar met tien procent: dan nog is het een bedrag dat meegenomen is.’ Hoge kwaliteitsstandaard
Volcontinu-bedrijf
Een deel van het schoonmaakwerk in de installaties is geau-
Het schoonmaken luistert hier heel nauw. ‘We zijn een
tomatiseerd, een ander deel komt voor rekening van CSU, die
volcontinu-bedrijf, het werk gaat hier 365 dagen per jaar
ook zorgt voor het schoonhouden van de vloer en het gebouw.
door. Daarom is CSU Food Services een integraal onderdeel
‘Heel arbeidsintensief werk is het’, weet Andor Hendriks. ‘De
van onze melkeiwitfabriek. Zo worden de medewerkers ook
kwaliteitsstandaarden liggen bij ons heel hoog. We maken ook
benaderd en behandeld. Elke ochtend is er overleg met alle
babyvoeding en sondevoeding, voeding voor mensen die op de
leidinggevenden, ook die van CSU. Dan evalueren we de
intensive care liggen. Die mensen hebben geen enkele weer-
afgelopen 24 uur en kijken we wat er moet gebeuren. De
stand. Daarom is het zo belangrijk dat de mensen van CSU elke
eerste voorman van CSU, Mohammad Arab, licht toe welke
ochtend bij ons aan tafel zitten en meedenken.’
problemen hij heeft geconstateerd. De medewerkers van CSU denken heel actief mee. Ze houden hun ogen goed open om
Meer informatie:
lekkages voor te zijn. Ze doen dat graag want anders onder-
www.csufood.nl
vinden zij de problemen.’
www.frieslandcampina.com
6-7
SOCIAL RETURN
Samenwerking DSW Rijswijk en CSU al vijf jaar succesvol
Afstand tot de arbeidsmarkt verkleind
Ayub Sayem, manager P&O CSU en Joyce Verhoeven, manager detacheringen en begeleid werken DSW Rijswijk
De Dienst Sociale Werkvoorziening (DSW) begeleidt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar een passende baan. Vijf jaar geleden sloegen DSW Rijswijk en CSU hiervoor de handen ineen. ‘Het is mooi om te zien dat de mensen die wij vanuit de sociale werkvoorziening detacheren zich al snel een echte CSU-er voelen’, vertelt DSW-manager Joyce Verhoeven. Social Return On Investment (SROI) is er met name
op een beschutte afdeling, terwijl de ander gedetacheerd
op gericht dat mensen met een afstand tot de ar-
wordt bij een organisatie als CSU. Ik vergelijk het traject
beidsmarkt kansen krijgen om in te stromen bij een
wel eens met een ladder. Onze mensen zijn op weg naar
werkgever. Anderhalf jaar geleden nam de rijksoverheid
de voor hen hoogst haalbare trede. Zo komen ze steeds
dit principe op in verschillende aanbestedingen. Voor
dichter bij de reguliere arbeidsmarkt. De schoonmaak-
de schoonmaakbranche geldt dat minstens vijf procent
branche als geheel, en CSU in het bijzonder, sluit heel
van de loonsom besteed moet worden aan social re-
goed aan op de behoeften van onze doelgroep.’
turn. ‘Geen probleem’, zegt Ayub Sayem, manager P&O bij CSU. ‘Het inzetten van mensen met een vergrote afstand tot de arbeidsmarkt maakt al jaren een wezenlijk deel uit van ons personeelsbeleid. De duurzame inzetbaarheid van medewerkers is dus iets wat we zelf heel nadrukkelijk willen.’
Duurzame inzetbaarheid van medewerkers is CSU’s bewuste keuze
CSU onderzocht de instroom van medewerkers die tussen 1 januari 2012 en 1 juli 2012 werden aangenomen
Het eerste contact tussen de organisaties werd vijf
en op dat moment nog steeds in dienst waren. ‘Uit dat
jaar geleden gelegd bij de gemeente Leidschendam-
onderzoek blijkt dat CSU uit zichzelf al veel mensen aan-
Voorburg. CSU kreeg een gunning waar al mensen vanuit
neemt die voldoen aan de SROI-criteria’, licht Ayub toe.
DSW Rijswijk werkten. ‘Destijds was de invulling van
‘Van de 1.500 onderzochte medewerkers bleek ruim elf
SROI nog nieuw’, vertelt Joyce. ‘Daarom gaven we een
procent een SROI-indicatie te hebben. Denk aan mensen
presentatie om uit te leggen wat het betekent om men-
uit de bijstand, jonggehandicapten, mensen uit de soci-
sen vanuit de sociale werkvoorziening te plaatsen. Deze
ale werkvoorziening of met een verleden van arbeidson-
mensen hebben nu eenmaal extra begeleiding nodig,
geschiktheid.’ Veel van deze mensen hadden moeite om
anders waren ze zelf wel bij CSU aan de slag gegaan.’
aan werk te komen en aan het werk te blijven. Volgens Ayub biedt CSU hen veel kansen. ‘In plaats van ons strikt
Relatie
te houden aan de verplichte vijf procent, benutten we
In de jaren die volgden is het vertrouwen tussen DSW
alle mogelijkheden om mensen met een SROI-indicatie
Rijswijk en CSU enorm gegroeid. ‘De begeleiding op de
vooruit te helpen.’
werkvloer is erg goed’, stelt Joyce. ‘En ook achter de schermen zoeken wij elkaar steeds gemakkelijker op. Er
Het traject is net een ladder, op weg naar de hoogste trede
is een relatie ontstaan waarin wij sneller de juiste kandidaten voor CSU vinden en zij ons direct bellen bij een nieuwe aanbesteding.’ Ayub vult aan dat samenwerking daarbij echt centraal staat. ‘DSW en CSU bespreken van tevoren hoe we invulling aan de werkzaamheden geven als we een gunning krijgen. En na gunning zitten we samen met de klant – in dit geval de gemeente –
Goede aansluiting
om tafel om open over de invulling van de werkzaam-
Volgens Joyce Verhoeven, manager detacheringen en
heden te praten. Die goede relatie van a tot z is voor
begeleid werken bij DSW Rijswijk, is juist die instelling
ons echt belangrijk.’
van CSU de reden dat er al jaren een goede relatie is tussen de twee organisaties. ‘DSW biedt mensen vanuit de sociale werkvoorziening een arbeidsovereenkomst aan en begeleidt hen naar een passende baan. Voor de één is dat
8-9
HOSPITALITY
Verliefd op de bungalows van Landal De Lommerbergen De bungalowparken van Landal GreenParks scoren al jarenlang hoog in consumentenonderzoeken. Voor Cees Santifort, general manager van Landal De Lommerbergen, is het geen reden om met de benen op tafel te gaan zitten. Om de klantbeleving te optimaliseren trekken CSU Hospitality en Landal GreenParks samen op in het concept ‘Liefde voor alle bungalows’ op het park in het Limburgse Reuver.
‘Hoe zeggen ze dat ook alweer? You never get a second
ergste wat dán kan gebeuren, is dat die bungalow vies is.
chance to make a first impression?’, lacht Cees Santifort,
Die bungalow is namelijk het eerste privémomentje voor
manager van het Park. En serieus: ‘Een gast die arriveert,
onze gasten, als ze bij ons op het park komen.’
heeft meestal al een rit van een paar uurtjes achter de rug. Die heeft ongeduldig wordende kinderen op de
Customer journey
achterbank, rijdt in de file om drie uur het park op en
Een schoonmaakmedewerkster zal na afloop van een
moet eerst de sleutel ophalen. Dan moet hij nog naar zijn
ronde zeggen: zo, de bungalow is schoon. Maar ervaart
bungalow op zoek. Tassen uitladen en neerploffen. En het
een gast van Landal GreenParks dat ook?
De medewerkers van CSU bij Landal de Lommerbergen. Ze dragen een hart om hun nek dat symbool staat voor het concept ‘Liefde voor de bungalow’
Om die reden ontwikkelde Landal De Lommerbergen het concept ‘Liefde voor alle bungalows’. De schoonmaakmedewerksters bekijken samen met de Landal medewerkers het park algemeen en specifiek de bungalows, door de ogen van een gast. Die ‘customer journey’ is niet zelden een openbaring. Ligt er niet een grote tak in de weg bij de voordeur? Staan de deuren na de schoonmaak open, zodat de bungalow groter lijkt? En als je zélf in het bad gaat zitten, oogt de badkamer dan echt schoon?
You never get a second chance to make a first impression Elkaar prikkelen CSU Hospitality is de schoonmaakpartner van Landal de Lommerbergen, een park met 502 bungalows. Al ruim dertig jaar.
Cees Santifort, General Manager Landal de Lommerbergen
‘De Lommerbergen is een ouder park. Dat onze bungalows soms minder luxe zijn, vinden onze gasten niet erg. Maar die
het snel snappen. En je ziet dat de medewerkers er spontaan
bungalow moet vervolgens wél schoon zijn. Bij een nieuw park
over beginnen.’ Voor het programma werken Landal en CSU
valt dat al veel minder op, of een bungalow wel of niet schoon
Hospitality nauw samen. ‘Soms heb je bungalows die meer
is. Bij ons wordt het meteen afgestraft. Daarom kan het geen
aandacht en onderhoud nodig hebben dan andere. Bijvoor-
kwaad om elkaar af en toe te prikkelen’, zegt Santifort. ‘In een
beeld door de begroeiing van de bomen rondom een huisje.
langlopende relatie schuilt het gevaar dat je blijft doen wat
Dan kun je poetsen wat je wilt, maar het blijft vochtig binnen.
je altijd al deed. Zijn we nog wel goed bezig? Daar zijn we als
Willen wij dat CSU Hospitality beter schoonmaakt, dan moe-
Landal GreenParks continu mee in de weer. Daarom staan we
ten wij zelf ook iets doen. We kunnen niet verwachten dat zij
ook voor het derde jaar op rij in de top 3 van de meest Klant-
alleen maar harder gaan poetsen.’
vriendelijk Bedrijven van Nederland. Dat zit in die details.’ Enthousiasme voor concept Het programma om de klantbeleving te optimaliseren is in eigen huis ontwikkeld. Cees Santifort is blij dat CSU Hospitality het concept heeft omarmt. ‘Ze hebben het ongelooflijk
Periodieke beloningen m aken het aantrekkelijk om er een schepje bovenop te doen
enthousiast opgepikt. Je ziet de kwaliteit van het schoonmaakwerk gewoon stijgen. We monitoren dat heel strak op
Dezelfde aansturingswijze
bungalowniveau, onderdeel voor onderdeel. Het mooie van dat
Ook op andere fronten is de ‘liefde’ tussen de twee partners
monitoringsysteem is dat we het delen met CSU H ospitality, zij
groot. Iedereen die op het park actief is, wordt geleerd op
gebruiken hetzelfde kwaliteitssysteem als wij.’ De zes groepen
dezelfde manier naar ons product te kijken en de teams aan
(‘clusters’) op het park hebben allen een target meegekregen.
te spreken. ‘Het bijzondere is dat CSU dezelfde aansturings-
Periodieke beloningen maken het aantrekkelijk om er een
wijze hanteert als wij. Ook dat is heel positief ontvangen. We
schepje bovenop te doen.
zijn geen twee bedrijven, het is super om te zien dat we er beide evenveel energie in willen steken om De Lommerbergen
Eenvoudig kwaliteitssysteem
naar een hoger plan te trekken.’
Het enthousiasme bij de schoonmakers is niet gespeeld, maar gemeend. ‘Dagelijks ga ik even langs bij het kantoor
Meer informatie:
van het schoonmaakbedrijf op het park. We hebben het
www.csuhospitality.nl
kwaliteitssysteem heel eenvoudig gemaakt, zodat mensen
www.landal.nl
10-11
GEVELREINIGING
Gevelreiniging CSU poetst bedrijfsimago’s op Of het nu een gevel van een bedrijfspand of een bedrijfswagen is: een verzorgde eerste indruk telt. CSU’s Geveltechniek poetst dagelijks het imago van bedrijven op, letterlijk en figuurlijk. De specialisten van de afdeling maken op specialistische wijze korte metten met alles wat vies en vuil is. Een gevel is het eerste wat een (potentiële) klant van
Gevels kunnen ook vochtwerend worden gemaakt
een bedrijf ziet. Maar het is niet het eerste wat wordt
om vervuiling tegen te gaan, door middel van
schoongemaakt, weet districtsmanager Rob Maliepaard
hydrofoberen. ‘En als het moet pakken we ook
van CSU. ‘Iedereen vindt het normaal om een auto
deze wel eens’, wijst hij lachend op een verfkwast.
regelmatig in de was te zetten. Voor het onderhoud van
‘Soms is het voordeliger een muurtje met graffiti
gevels zou het niet anders moeten zijn. Een gevel waar
even te sauzen dan om het schoon te maken.’
jarenlang niet naar wordt omgekeken wordt vies. Er kan
‘Gevels’ blijkt een ruim begrip. ‘We maken ook
graffiti op zitten. Staat een gebouw dichtbij bomen, dan
complete fabriekshallen aan de binnenkant stof-
heb je weer een groene aanslag. Voegwerk brokkelt in
vrij en reinigen daken en dakgoten. Voor andere
de loop van de jaren langzaam af.’
opdrachtgevers maken we weer vrachtwagens schoon.’
Veel technieken in huis Het scala aan verwijderingstechnieken is breed, laat
Meer informatie:
hij zien. Van een professionele hogedrukspuit tot en
www.csucleaning.nl/gevelreiniging
met specialistische apparatuur voor reinigen en stralen.
of vraag uw contactpersoon.
Diensten van CSU Geveltechniek o.a. · Graffitiverwijdering · Voegwerk vernieuwen · Technisch reinigen · Stralen · Hydrofoberen · Coaten schilderwerk · Specialistisch reinigen en conserveren aluminium en kunstof kozijnen · Specialistisch reinigen en conserveren damwand- en gevelbeplating · Specialistisch reinigen en conserveren daken en dakgoten · Reinigen en stofvrij maken binnenzijde bedrijfshallen · Truckwash
KLPD Onlangs werden, in opdracht van het Korps Landelijke P olitiediensten in Driebergen de gevels van drie gebouwen onder handen genomen. ‘Zwart waren ze, helemaal zwart’, zegt Corien Vlierman, verantwoordelijk voor facilitaire zaken bij de KLPD. ‘We hebben kunststof kozijnen die van binnen en van buiten onder het vuil zaten. Voor de gevels gold hetzelfde. Er was in tien jaar niets aan gedaan. Het resultaat is duidelijk zichtbaar. En hoe beviel de samenwerking? ‘Professioneel, we hadden er geen omkijken naar. Pas toen ze klaar waren, kreeg ik een telefoontje: of ik tijd had om het werk te komen controleren. Nee, aandachtspunten waren er niet.’ Dieptereiniging keukens Aan professionele gevelreiniging komen geen stof en herrie te pas. Corien Vlierman: ‘In het geheel niet. Een voorbeeld: een van de panden was compleet gerenoveerd van binnen. Daar ben je dan natuurlijk extra zuinig op, maar ik heb binnen geen druppeltje water kunnen ontdekken. We hebben door CSU ook de dieptereiniging van onze keukens laten doen. Dat is met dezelfde professionaliteit gebeurd.’
CWS Ook truckwash behoort tot het programma van CSU C leaning Services. Servicemanager Ton van Acquooy van CWS kan het beamen. Twaalf keer per jaar gaan de 115 bedrijfswagens van de specialisten in sanitaire hygiëne ‘in bad’. ‘En dat is nodig ook. We reserveren een behoorlijk bedrag voor het wassen. Voor CWS moet een auto hygiëne uitstralen, punt uit. ‘Een schone handdoek komt niet uit een vieze auto’, zeg ik altijd.’ Truckwash outsourcen is voor CWS vooral een financiële kwestie. Ton van Acquooy: ‘Afgezien van de strenge milieuregels: schoonmaken in eigen beheer is kostbaar. Onze eigen mensen zouden daar te veel tijd aan kwijt zijn. En auto’s wassen is altijd een ondergeschoven kindje. Het komt nóóit uit. Daarom laten we het door CSU altijd op een vast tijdstip doen: ‘s morgens tussen half zeven en acht uur.’ Wasstraat is kostbaarder Die tijd valt samen met het laden en lossen van de wagens. ‘Logistiek is het prima in te passen’, weet hij. ‘Dat leidt nooit tot vertraging. Het is een kwestie van goed coördineren en afstemmen met onze mensen. Als we het bij een wasstraat zouden doen, worden we geconfronteerd met lange wachttijden en wordt het alsnog duur. In die uren van het laden en lossen kunnen we precies de auto’s laten wassen. Wij moeten onze business kunnen doen zonder oponthoud. In samenwerking met CSU gaat dat uitstekend.’
12-13
SOCIAL RETURN
Samenspel met CSU helpt kansarme jongeren aan baan
Ajax-kernwaarden pijler onder Social Return-project
CSU en Stichting Axios begeleiden jongeren met een sociaal-maatschappelijke achterstand naar een baan. Op de Ajax Campus worden deze jongeren geconfronteerd met hun eigen gedrag en leren ze – zowel persoonlijk als professioneel – zichzelf kennen en verbeteren. De kernwaarden van Ajax spelen een belangrijk rol in het begeleidingstraject. De trainer confronteert zijn pupillen: ‘Wat is jouw recept voor succes?’ Ze zijn tussen de 16 en 24 jaar en de meesten torsen
aan de Ajax Campus en dit aantal moet uitgroeien
een geschiedenis met zich mee. Vaak zijn ze al lange
naar driehonderd per jaar. Hier liggen kansen, want
tijd werkloos en soms missen ze de sociale vaardig-
eenmaal besmet met de daadkracht en het doorzet-
heden of motivatie om met succes een baan na te
tingsvermogen van een Ajacied kan het dubbeltje net
jagen. Maar ze delen de liefde voor landskampioen
de andere kant opvallen. Door mentaliteitstraining,
Ajax: hun club, hun voorbeeld, met hun idolen op de
sport en spel stijgen deze jongeren individueel en in
grasmat. Voor deze jongeren is er de Ajax Campus: een
groepsverband boven zichzelf uit. De volgende stap
initiatief van Ajax en de gemeente Amsterdam om
is een stageplek in of rondom de Arena. Bijvoorbeeld
het toekomstperspectief van kwetsbare jongeren te
als schoonmaakmedewerker van CSU. ‘We bieden hen
verbeteren.
een doorlopende leer-werklijn’, zegt Johan Annema, projectleider van Stichting Axios. ‘De samenwerking
Debuut als schoonmaker
met partners als CSU is dus onmisbaar. Wij geven
Reeds veertig jongeren zijn gescout om deel te nemen
ze sociale vaardigheden mee en bij CSU doen ze
V.l.n.r. staand: Bart Logchies (Stichting Axios), Gerda Storm (CSU), Johan Annema (Stichting Axios), Mohamed Aznag (CSU), Hanneke Schaap (CSU), Gert Koffeman(CSU) V.l.n.r. zittend: Anneke Ruitenberg (Stichting Axios), Peter-Paul Daey Ouwens (CSU)
werknemersvaardigheden op. Wat de jongeren hier leren zal
ambitieus. In 2012 kregen ongeveer vijfhonderd medewerkers
hen helpen hun debuut te maken in de ArenA, bijvoorbeeld
uit sociaal-zwakkere doelgroepen een kans. Het streven is om
als schoonmaker. Ook een schoonmaker draagt eraan bij om
in 2013 minimaal twaalf procent van de medewerkers (be-
Ajax kampioen te maken.’
rekend op basis van de loonsom) tot de Social Return-groep te laten behoren. In 2015 moet dit uitlopen naar vijftien
Motiverend
procent. ‘We willen ook wat deze groep betreft een afspiege-
De keuze voor CSU als partner lag voor de hand. Het
ling zijn van de maatschappij.’
schoonmaakbedrijf sponsort de Amsterdamse voetbalclub inmiddels bijna een kwart eeuw en zet veel medewerkers in
Onlangs is CSU, als schoonmaakleverancier van de gemeente
bij de schoonmaak van de ArenA en andere Ajax-gebouwen.
Amsterdam, overeengekomen dat 100 procent van de vrijge-
Nu draagt CSU bewust bij aan de doelstellingen van Ajax
komen vacatures binnen de opdracht zal worden ingevuld met
Campus. De jongeren lopen een tijdje mee met het schoon-
de Social Return-doelgroep. De samenwerking met Axios past
maakteam en leren zo in de praktijk wat werkritme, arbeids-
in het beleid van CSU en de gemeente Amsterdam om ook
discipline en collegialiteit betekenen. Voor businessunit-
voor jongeren de afstand tot de arbeidsmarkt te verkleinen.
directeur Peter-Paul Daey Ouwens is het participeren in de
CSU werkt hierbij nauw samen met Bureau Social Return van
Ajax Campus een logisch vervolg op eerdere initiatieven. ‘CSU
de gemeente Amsterdam en het Werkgeverservicepunt Groot
We willen een afspiegeling zijn van de maatschappij
Amsterdam. De gemeente Amsterdam treedt als opdracht gever faciliterend op om CSU haar sociale doelstelling 2015 te laten behalen. De beste zijn
geeft bijvoorbeeld al jaren actief invulling aan de taakstraffen
Intussen staat Ajax-trainer en hoofd opleidingen Bart Logchies
van first offenders. We vinden het belangrijk om jongeren uit-
klaar om direct na ondertekening van het contract een team
zicht op een baan te geven door ze leerplekken en stageplaat-
CSU-leidinggevenden een training te geven. Daarin ervaren
sen aan te bieden. De Ajax Campus pas perfect in dat plaatje.’
ze zelf hoe de deelnemers aan de Campus hun drie maanden
Ook manager P&O Hanneke Schaap onderstreept het belang
durende opleiding krijgen. De training is ook bedoeld om het
van het initiatief. ‘Je kunt in het leven van deze kwetsbare
gedrag en de houding van de jongeren in de juiste richting bij
jongeren een kantelpunt teweegbrengen. Ze komen in een
te sturen. Daarom worden de aanwezigen ingewijd in het ge-
heel motiverende en uitdagende omgeving terecht en in een
dachtegoed van Ajax: een Ajacied wil altijd de beste zijn, toont
netwerk dat perspectief biedt.’
betrokkenheid, is creatief, heeft een professionele instelling en is altijd op zoek naar innovatieve oplossingen. ‘We gebruiken
Doorgroeien
de echte kracht van sport om jongeren te activeren, bij de
Districtsmanager Gert Koffeman geeft aan: ‘De MVO-
beste club van Nederland’, zegt Logchies. ‘Als we samen het
gedachte die CSU wil uitdragen, krijgt op deze manier gestal-
Ajax-gevoel versterken, dan lukt het om jongeren de juiste
te. We willen meer banen openstellen voor mensen met een
motivatie en werknemersvaardigheden mee te geven om het
afstand tot de arbeidsmarkt en zo voor duurzame inzetbaar-
werkzame leven in te gaan.’
heid z orgen.’ De doelstelling die CSU heeft g eformuleerd is
14-15
NIEUWS
Sponsoring Stichting Vluchteling
Unieke uitkering eigen personeel
De Stichting Vluchteling vroeg onlangs aandacht met confronterende
CSU besteedt op allerlei manieren aandacht aan zijn
schaduwkunst voor het lot van vluchtelingen wereldwijd. Ongeveer
personeel. Zo hebben we als enige schoonmaak-
twee weken lang waren er in Amsterdam levensgrote schaduwen (graf-
bedrijf voor eigen medewerkers een unieke uitkering
fiti) op straat te zien. CSU Geveltechniek steunde de Stichting Vluchte-
boven op de cao-afspraken. Medewerkers die langer
ling daarna met het gratis schoonmaken van de straten.
dan een jaar in dienst zijn, hebben begin juli een Complimento ontvangen als dank voor de inzet in het afgelopen jaar. Hiermee kan een cadeau naar keuze uitgezocht worden. De medewerkers ervaren dit als zeer positief.
Bijstandsproject Gemeente Woudenberg De sociale dienst van Gemeente Woudenberg en diverse Woudenbergse ondernemers hebben de afgelopen 1,5 jaar gezamenlijk V.l.n.r. staand: Marc Christiaens (Agens), Loes Vinkenborg (CSU) V.l.n.r. zittend: Jan Kleberg (Agens), Marco Gramser (CSU)
negentien bijstandsgerechtigden aan een baan geholpen. Verschillende Woudenbergers zijn aan de slag gegaan bij CSU. Ook werkten
CSU en Agens starten SROI-samenwerking
enkele plaatselijke bedrijven mee aan het initiatief. Negentien Woudenbergers hebben sinds de start van het project in maart 2012 een vaste baan gevonden.
CSU en Agens ondertekenden een overeenkomst om mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt te re-integreren en begeleiden naar een baan. Het is een van de vele social return initiatieven van CSU. Agens bemiddelt werkzoekenden met een achterstand tot de arbeidsmarkt naar een arbeidsplek om van daar de positie op de arbeidsmarkt te verbeteren. Door een gericht loopbaanprogramma
Nieuwe overeenkomsten
kan een startbaan uitgroeien tot een droombaan. De activiteiten
CSU sloot onlangs verschillende belangrijke
van Agens geven loopbaanontwikkeling een extra impuls zodat
overeenkomsten voor schoonmaak en glasbewas-
duurzame relaties ontstaan.
sing. Bij het Rijnlands Lyceum, ROC Zadkine en de 72 locaties van de Haagse Scholen is het contract verlengd en blijven we schoonmaakpartner. Ook gaan we bij drie locaties van Scholengroep Den
Voor meer nieuws: kijk op www.csu.nl of
Haag Zuid-West en bij 66 locaties in Nederland
volg ons op Twitter, Facebook of Linkedin.
van Koninklijke Kentalis onze diensten leveren.
