De (on)veiligheid in de officina in kaart gebracht. Luc Adriaenssens BAF – 28 oktober 2015
© APB
Structuur uiteenzetting Enkele vaststellingen… Actieplan Resultaten van de bevraging
Een overzicht Goed om weten…
2 © APB
Enkele vaststellingen… 1. Apothekers nog steeds in de top 3 retail criminaliteit: 1. Night shops 2. Juweliers 3. Apothekers
2. Evolutie: 2011 : 1.336 ->
2014 : 905 diefstallen
Dalend, doch nog steeds 1 op 6 apotheken Stijgend (DGH) in Antwerpen, Brussel en Charleroi… 3 © APB
Actieplan 1. Bevraging: Set up: Federale Politie
– UPB/AVB – APB
2. Lokale infosessies:
Federale en lokale politie – lokale beroepsvereniging – APB -> sensibilisering – resultaten bevraging – oplossingen
3. Partnerships: Met lokale politiezones / gespecialiseerde bedrijven
4. Permanent communicatiepunt: Met Federale Politie: tendenzen, modi operandi, statistieken,… 4 © APB
Brussel
Resultaten Bevraging 2015 5 © APB
Basisgegevens respondenten
6 © APB
Man / Vrouw België
Nederlandstaligen
35%
65%
35%
65%
Vlaams Brabant 26%
74%
7 © APB
Bent u titularis van de apotheek waarin u werkt? België
Nederlandstaligen
13%
11%
87%
89%
Vlaams Brabant 7%
93%
8 © APB
Hoeveel jaar ervaring heeft u in de officina? België
Nederlandstaligen
9%
11% 10% 11%
78% 81%
Vlaams Brabant 5%
17%
78%
9 © APB
Betaalmethode / Veiligheidsuitrusting
10 © APB
Wat is de meest gebruikte betaalmethode in België? België 100% 90% 80% 70% 60% 50%
40% 30%
20% 10%
0%
11 © APB
Wat is de meest gebruikte betaalmethode in uw officina/de officina waar u werkt? Vlaams Brabant
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
10%
35%
38%
Cash
10%
7%
0%
Elektronisch
12 © APB
Over welke veiligheidsuitrusting beschikt uw officina/de officina waar u werkt (meerdere antwoorden mogelijk)? België alarmsysteem wachtloket
interne camera’s verbinding met een alarmcentrale
Nederlandstaligen
externe camera’s gesloten deur met bel
alarmsysteem
inkomsas
wachtloket
automatische kassa
interne camera’s verbinding met een alarmcentrale
rechtstreekse verbinding met het… commissariaat via Telepolitie andere
externe camera’s gesloten deur met bel
waakhond
inkomsas
systeem Bandit mistgenerator (rookgordijn)
automatische kassa
Geen uitrusting
0
100
200
300
400
500
600
rechtstreekse verbinding met het… commissariaat via Telepolitie andere waakhond systeem Bandit mistgenerator… (rookgordijn) Geen uitrusting 0
50
100
150
200
250
300
13 © APB
Over welke veiligheidsuitrusting beschikt uw officina/de officina waar u werkt (meerdere antwoorden mogelijk)?
Vlaams Brabant alarmsysteem wachtloket interne camera’s verbinding met een alarmcentrale externe camera’s gesloten deur met bel inkomsas automatische kassa
rechtstreekse verbinding met het commissariaat via Telepolitie andere waakhond systeem Bandit mistgenerator (rookgordijn) Geen uitrusting 0
5
10
15
20
25
30
35
14 © APB
Hoeveel vertegenwoordigen de veiligheidsinvesteringen jaarlijks in uw apotheek/in de apotheek waar u werkt? Vlaams Brabant Geen idee 16%
Meer dan 1.000 EUR 19%
0 EUR 5%
Minder dan 500 EUR 34%
500 – 1.000 EUR 26%
15 © APB
Agressie
16 © APB
Was u reeds het slachtoffer van agressie (met inbegrip van inbraak)? België
Nederlandstaligen
34% 42% 58% 66%
Vlaams Brabant 32%
68% 17 © APB
Van welke soorten agressie werd u reeds het slachtoffer? België
Nooit
Een enkele keer
Meerdere keren
Inbraak
57%
21%
22%
Verbaal geweld
51%
8%
41%
Fysieke agressie zonder diefstal
90%
8%
2%
Diefstal met geweld
89%
6%
5%
Gewapende overval
63%
20%
17%
Een enkele aanvaller
69%
18%
13%
Meerdere aanvallers
70%
15%
15%
Gemaskerde aanvallers
82%
11%
7%
18 © APB
Van welke soorten agressie werd u reeds het slachtoffer? Nederlandstaligen
Nooit
Een enkele keer
Meerdere keren
Inbraak
64%
21%
15%
Verbaal geweld
57%
7%
36%
Fysieke agressie zonder diefstal
91%
8%
1%
Diefstal met geweld
90%
6%
4%
Gewapende overval
74%
17%
9%
Een enkele aanvaller
77%
15%
8%
Meerdere aanvallers
81%
12%
7%
Gemaskerde aanvallers
80%
14%
6%
19 © APB
Van welke soorten agressie werd u reeds het slachtoffer? Vlaams Brabant
Nooit
Een enkele keer
Meerdere keren
Inbraak
58%
22%
20%
Verbaal geweld
53%
12%
35%
Fysieke agressie zonder diefstal
94%
6%
0%
Diefstal met geweld
84%
13%
3%
Gewapende overval
60%
31%
9%
Een enkele aanvaller
84%
16%
0%
Meerdere aanvallers
68%
26%
6%
Gemaskerde aanvallers
76%
18%
6%
20 © APB
Hoeveel agressies (alleen aprs die reeds slachtoffer zijn geweest)?
België
Nederlandstaligen
Vlaams Brabant
21 © APB
Wanneer vond(en) deze agressie(s) plaats? België 400 350 300 250 200 150 100 50 0
Voor/bij opening Overdag (tijdens ’s Avonds (na de ’s Nachts (na 22 van de apotheek de normale openingsuren) uur) openingsuren) Nooit
Een enkele keer
Meerdere keren
Nederlandstaligen 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
Voor/bij opening Overdag (tijdens ’s Avonds (na de ’s Nachts (na 22 van de apotheek de normale openingsuren) uur) openingsuren) Nooit
Een enkele keer
Meerdere keren 22 © APB
Wanneer vond(en) deze agressie(s) plaats?
Vlaams Brabant Wanneer vond(en) deze agressie(s) plaats? / Vlaams Brabant 25
20
15
10
5
0
Voor/bij opening van de apotheek
Overdag (tijdens de normale openingsuren) Nooit
Een enkele keer
’s Avonds (na de openingsuren)
’s Nachts (na 22 uur)
Meerdere keren
23 © APB
Financieel verlies Vlaams Brabant Frequentie diefstal/schade
Geschat bedrag diefstal/schade
Schade aan de officina en aan het materiaal
Schade aan de officina en aan het materiaal
Diefstal van andere verzorgings- of gezondheidsproducten
Diefstal van andere verzorgings- of gezondheidsproducten
Diefstal van geneesmiddelen Diefstal van geneesmiddelen
Diefstal van geld
Diefstal van geld
0
0
Meerdere keren
2
4
6
Een enkele keer
8
10
12
Nooit
14
1
2
3
4
5
6
7
8
16
Meer dan 5,000 euro
Tussen 3,000 en 5,000 euro
Tussen 1,000 en 3,000 euro
Tussen 500 en 1,000 euro
Tussen 100 en 500 euro
Minder dan 100 euro
24 © APB
Welke maatregelen heeft u genomen naar aanleiding van de agressie(s) waarvan u het slachtoffer werd (meerdere antwoorden mogelijk)? Vlaams Brabant Versterking van de veiligheidsuitrusting
Ik veranderde mijn gedrag Elektronische betaling Bezoek van een diefstalpreventieadviseur Opleiding(en) die verband houden met veiligheid Ik deed een beroep op een dienst voor slachtofferhulp Ik nam geen enkele maatregel Andere Ik deed een beroep op andere personen (psycholoog, vertrouwenspersoon, enz)
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20 25 © APB
Welke organisatorische, fysische en/of electronische maatregelen heeft u genomen? Vlaams Brabant Installatie/toevoeging van een alarmsysteem Installatie/toevoeging van interne camera’s Installatie van een alarmsysteem verbonden met een…
Installatie van een wachtloket Installatie/toevoeging van externe camera’s Gesloten deur met bel Andere organisationele, fysieke of elektronische maatregelen Ik heb niets veranderd. Installatie van een inkomsas Installatie van een automatische kassa Installatie van een Bandit mistgenerator (rookgordijn) Installatie van een alarmsysteem verbonden met het… Waakhond
0
2
4
6
8
10
12
14 26 © APB
Geen agressie
27 © APB
Onder volgende uitrustingen, welke uitrustingen overweegt u (meerdere antwoorden mogelijk)? België
Nederlandstaligen
interne camera’s
interne camera’s
verbinding met een alarmcentrale
verbinding met een alarmcentrale
alarmsysteem
alarmsysteem
rechtstreekse verbinding met het commissariaat via Telepolitie
rechtstreekse verbinding met het commissariaat via Telepolitie
externe camera’s
externe camera’s
automatische kassa
automatische kassa
wachtloket
wachtloket
inkomsas
inkomsas
systeem Bandit mistgenerator (rookgordijn)
systeem Bandit mistgenerator (rookgordijn)
waakhond
waakhond
gesloten deur met bel
gesloten deur met bel
andere
andere
0
10
20
30
40
50
60
70
0
10
20
30
40
50
28 © APB
Onder volgende uitrustingen, welke uitrustingen overweegt u (meerdere antwoorden mogelijk)? Vlaams Brabant interne camera’s
verbinding met een alarmcentrale alarmsysteem rechtstreekse verbinding met het commissariaat via… externe camera’s automatische kassa
wachtloket inkomsas systeem Bandit mistgenerator (rookgordijn) waakhond gesloten deur met bel andere 0
1
2
3
4
29 © APB
Toolbox
30 © APB
Maakte u reeds gebruik van de veiligheidstoolbox ontwikkeld door de FOD Binnenlandse Zaken in samenwerking met de APB? België 4%
Vond u deze toolbox nuttig?
België
29% 96% JA/OUI
NEEN/NON
71%
31 © APB
Maakte u reeds gebruik van de veiligheidstoolbox ontwikkeld door de FOD Binnenlandse Zaken in samenwerking met de APB?
Nederlandstaligen
4%
Vond u deze toolbox nuttig? Nederlandstaligen NEEN 14%
96% JA 86% JA
NEEN
32 © APB
Maakte u reeds gebruik van de veiligheidstoolbox ontwikkeld door de FOD Binnenlandse Zaken in samenwerking met de APB?
Vlaams Brabant
JA 0%
NEEN 100%
33 © APB
Politie
34 © APB
Voor welke soorten agressie deed u reeds een beroep op de politie? België
Nederlandstaligen
Andere
Andere
Gewapende overval
Gewapende overval
Diefstal met geweld…
Diefstal met geweld…
Fysieke agressie (slagen…
Fysieke agressie (slagen…
Verbaal geweld
Verbaal geweld
Inbraak
Inbraak 0
50 100 150 200 250 300 350 400
0
50
100
150
200
Vlaams Brabant Andere Gewapende overval Diefstal met geweld…
Fysieke agressie (slagen… Verbaal geweld Inbraak
0 Telkens
Meestal
5
10 Zelden
15
20
Nooit
25 35 © APB
Psychologische gevolgen
36 © APB
Psychologische gevolgen Heeft u nog psychologisch leed als gevolg van deze agressie?
België
JA 36% NEEN 64%
Welk soort leed hield u over aan deze agressie(s) (meerdere antwoorden mogelijk)? België Andere Paranoia Gevoel van machteloosheid Slechte slaapkwaliteit Permanente angst Angst voor de wachtdienst ’s nachts Toegenomen waakzaamheid 0
20
40
60
80
100
120
140
160
37 © APB
Psychologische gevolgen Heeft u nog psychologisch leed als gevolg van deze agressie?
Nederlandstaligen
JA 25% NEEN 75%
Welk soort leed hield u over aan deze agressie(s) (meerdere antwoorden mogelijk)? Nederlandstaligen Andere Paranoia Gevoel van machteloosheid Slechte slaapkwaliteit Permanente angst Angst voor de wachtdienst ’s nachts Toegenomen waakzaamheid 0
10
20
30
40
50
60
38 © APB
Psychologische gevolgen Heeft u psychologisch leed als gevolg van de agressie?
Vlaams Brabant
JA 28%
NEEN 72%
Welk soort leed hield u over aan deze agressie(s) (meerdere antwoorden mogelijk)? Vlaams Brabant Andere Paranoia Gevoel van machteloosheid Slechte slaapkwaliteit Permanente angst Angst voor de wachtdienst ’s nachts Toegenomen waakzaamheid 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
39 © APB
Een overzicht Provincie Vlaams Brabant:
45 respondenten / 74% vrouwelijk
45% : 70% of meer betaling via electronische weg
Hoge investeringsgraad in alarmsystemen en interne camera’s (72%)
Investering/jaar : 45% minimaal 500,- €
68% reeds slachtoffer van agressie
Soorten agressie : inbraak – verbaal geweld – gewapende overvallen
Diefstal : gezondheidsproducten + geld
Toolbox : niet gekend/gebruikt
Beroep op politie : • •
In 60% van de gewapende overvallen In 75% van de inbraken
40 © APB
Goed om weten…
Alles begint met een goede risico-analyse van uw officina… Gebruik de Toolbox van FOD BiZa/APB !
https://www.besafe.be/toolbox-apothekers APB bij Werkgroep « Infoflux » (Hoge Raad voor Zelfstandigen en KMO)
41 © APB
Verdere acties APB Poor cash: sensibilisering apothekers en patiënten Acties met lokale politiezones Permanente contacten met federale politie Actie Gaudi (gauw- en winkeldiefstallen – FOD BiZa) BIN-Z in centrumsteden Opleidingen Preferred packages
43 © APB
44
© APB
