DAFTAR ISI TABLE OF CONTENTS

DAFTAR ISI TABLE OF CONTENTS 02. Laporan Berkelanjutan Bank DKI 04. Laporan Dewan Komisaris 06. Laporan Direksi 08. Perlindungan Nasabah Bank DKI • Komitmen Pelayanan Kepada Nasabah • Mekanisme Pengaduan Nasabah • Program Peningkatan Layanan Bagi Nasabah • Standar Pelayanan Bank DKI • Biaya yang Dikeluarkan Untuk Pelayanan dan Perlindungan Nasabah Bank DKI 18. Perlindungan Kerja Kepada Karyawan Bank DKI 20. CSR Excellence 20. Dasar Pelaksanaan CSR Bank DKI 21. Faktor Pendorong Pelaksanaan CSR Bank DKI 21. Sumber Pendanaan Program CSR Bank DKI 22. Aktivitas CSR Bank DKI Tahun 2011 24. Arah dan Fokus Program CSR Bank DKI • Pendidik dan Dunia Pendidikan • Edukasi Perbankan • Sosial Kemasyarakatan • Kebudayaan dan Kesenian • Lingkungan 32. Road Map CSR 33. Kebijakan Kegiatan CSR Bank DKI 02. Bank DKI Sustainability Report 04. Report from the Board of Commissioners 06. Report from the Board of Directors 08. Bank DKI’s Customers Protection - Customers Service Commitment - Customers Complaint Mechanism - Service Improvement Program to the Customers - Bank DKI’s Standard of Service - Fund Allocation for the Customers Service and Protection Program of Bank DKI 18. Working Protection to the Bank DKI’s employees. 20. CSR Excellence 20. The Basis of Bank DKI CSR Implementation 21. Supporting Factors of Bank DKI CSR Implementation. 21. Funding Source of Bank DKI CSR Program. 22. Bank DKI CSR Activities 2011 24. Objective and Focus of a Bank DKI CSR Program: - Education - Banking Education - Social Community - Art and Culture - Environment 32. CSR Road Map 33. Bank DKI CSR Implementation Policy

PT. BANK DKI Laporan Berkelanjutan 2011 Sustainability Report

1

LAPORAN BERkeLANJUTAN BANK DKI BANK DKI SUSTAINABILITY REPORT

Sustainability Report

Sebagai bank yang telah melayani masyarakat sejak tahun 1961, Bank DKI berpartisipasi aktif dalam bentuk program tanggung jawab sosial Perusahaan. Semangat inilah yang mendasari pelaksanaan program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR) selama ini. Dalam praktiknya, Bank DKI tidak hanya melakukan program pemberian bantuan (charity) hanya untuk sekedar memenuhi kewajiban atau karitatif semata. Namun lebih jauh, Bank DKI berkomitmen untuk menjadikan filosofi dan tujuan CSR sebagai bagian tak terpisahkan dari aktivitas Perusahaan, yang berpijak pada konsep pemberdayaan masyarakat yang berkelanjutan. Karenanya dalam setiap produk dan layanan Bank DKI kepada nasabah, tersirat komitmen Bank DKI untuk memberikan pelayanan yang mendorong pemberdayaan dan kesejahteraan masyarakat, di Bank DKI, komitmen tersebut dinamai CSR Excellence As a bank that has been serving the community since 1961, Bank DKI participate actively in the form of Corporate Social Responsibility program. This spirit that underlying the implementation of Corporate Social Responsibility (Corporate Social Responsibility / CSR) for this. In practice, Bank DKI not only do the programs of assistance (charity) just to fulfill the obligations or their charity. But Further, Bank DKI is committed to the philosophy and objectives of CSR as an integral part of company activity, the which is based on the concept of sustainable community empowerment. Therefore, in every product and service Bank DKI provides for customer, there were Bank DKI's commitment to give services that encourage people empowerment and wealthness. in Bank DKI, this kind of commitment called the CSR Excellence

2


PT. PT. BANK BANK DKI DKI Laporan Laporan Berkelanjutan Berkelanjutan 2011 2011 Sustainability Sustainability Report Report

33

LAPORAN DEWAN KOMISARIS Report from the Board of Commissioners

Agoest Soebhektie Komisaris Utama President Commissioner

4


Pemegang Saham dan Pemangku Kepentingan yang terhormat,

Dear Honored Shareholders and Stakeholders,

Kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility) merupakan bagian yang tak terpisahkan dalam pengelolaan sebuah perusahaan. Tak terkecuali, Bank DKI sebagai bagian dari dunia usaha industri perbankan yang beroperasi di wilayah kota Jakarta dan sekitarnya. Penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR) khususnya yang menyentuh langsung kepada masyarakat, selain memberikan manfaat kepada sesama, tentunya diharapkan juga akan meningkatkan nilai tambah dari Bank DKI dimata masyarakat.

The Corporate Social Responsibility activity is an integral part of a Company’s management. Including Bank DKI, as an integral part of banking business industry which operates in Jakarta and the surrounding areas. The implementation of Corporate Social Responsibility programs, especially which brought direct impact to the society, in addition to providing benefit to all parties, also aim to enhance Bank DKI’s added value on the Society’s perspective.

Penerapan program tanggung jawab sosial yang diemban Bank DKI senantiasa menekankan kepada pentingnya tepat sasaran, tepat manfaat dan tepat penyaluran, melalui upaya strategis secara khusus dibidang pendidikan (pendidik dan dunia pendidikan), dan secara umum juga meliputi kesehatan, sosial (bencana alam/musibah) serta sarana penunjangnya dan berbagai bentuk kepedulian lainnya. Implementasi program CSR harus dilaksanakan secara transparan, akuntabel dan berkesinambungan dengan partisipasi aktif dari karyawan dan juga melibatkan peran serta masyarakat dan instansi terkait. Hal ini sejalan dengan tujuan Perusahaan untuk mewujudkan tata kelola perusahaan yang baik serta dalam meningkatkan peran nyata Bank DKI ditengah masyarakat. Hal inilah yang menjadi harapan dari Dewan Komisaris dalam pelaksanaan program CSR Bank DKI kedepannya.

The implementation of Corporate Social Responsibility Program which was carried out by Bank DKI is always focusing on the accuracy, effectivity and efficiency of the donations throughout several strategic efforts which are specially designed in education, and generally also including health, social (natural disaster) as well as its supporting infrastructures and other concerns. The implementation of CSR programs has to be performed in transparent, accountable and sustainable manners with the active participation from all employees as well as the role of society and related institutions. This is also in accordance with the Company’s aim to realize appropriate Good Corporate Governance and in enhancing Bank DKI’s concrete role in the middle of society. These become the expectation of the Board of Commissioners in implementing Bank DKI’s CSR programs in the future.

Dewan Komisaris menyambut baik adanya buku Laporan Berkelanjutan (Sustainability Report) yang untuk pertama kali diterbitkan oleh Manajemen Bank DKI sebagai penanda semakin kuatnya keterbukaan informasi atas pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan yang telah dijalankan oleh Bank DKI yang juga merupakan salah satu unsur dari tata kelola perusahaan yang baik yang sudah diterapkan oleh Manajemen Bank DKI.

The Board of Commissioners is highly appreciate the publishing of Sustainability Report book which is firstly published by Bank DKI’s management as an indicator of increasing information disclosure on Corporate Social Responsibility implementation which has been executed by Bank DKI which is also part of appropriate Good Corporate Governance implemented by Bank DKI’s management.

Semoga Allah SWT memberkati upaya kita bersama untuk meraih pertumbuhan yang berkesinambungan bagi Bank DKI dan segenap pemangku kepentingan di tahun-tahun mendatang.

May the God Almighty bless our synergic effort to achieve Bank DKI’s and all stakeholders’ sustainable growth in the coming years.

PT. Bank DKI

Agoest Soebhektie Komisaris Utama President Commissioner


55

LAPORAN DIREKSI Report from The Board of Directors

Eko Budiwiyono Direktur Utama President Director

6


Pemegang Saham dan Pemangku Kepentingan Yang Terhormat

Dear Honored Shareholders and Stakeholders,

Pencapaian kinerja Bank DKI yang terus meningkat, tidak terlepas dari dukungan seluruh pemangku kepentingan dan masyarakat. Dalam upaya memberikan kembali kepada masyarakat atas dukungan tersebut, Bank DKI melaksanakan program Corporate Social Responsibility, sebagai bagian yang tak terpisahkan dari aktivitas perusahaan.

Bank DKI’s improving performance achievement can not be separated from the support of all stakeholders and the society. In order to give back to the society on behalf of their supports, Bank DKI also implements Corporate Social Responsibility program as an integral part of the Company’s activities.

Program CSR Bank DKI disalurkan kepada beberapa bidang yang meliputi pendidikan, lingkungan, sosial kemasyarakatan, kesenian dan kebudayaan dan juga edukasi perbankan. Hal ini dilaksanakan sebagai perwujudan dari komitmen Bank DKI untuk turut berperan serta dalam pembangunan ekonomi yang berkelanjutan, meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, meningkatkan pemberdayaan kepada masyarakat, dan dalam rangka menjaga keberlangsungan bagi Bank DKI. Di tahun 2011, Bank DKI telah menyalurkan dana CSR sebesar Rp1,13 miliar.

The Bank DKI’s CSR program is distributed on several segments including education, environment, social community, art and culture as well as banking education. This is also implemented as the realization of Bank DKI’s commitment in participating on sustainable economy growth, improving living standard and beneficiary environment, enhancing community empowerment and in order to maintain Bank DKI’s sustainability, Bank DKI allocated CSR fund amounting to Rp1.13 billion in 2011.

Dalam rangka menerapkan keterbukaan informasi, Bank DKI senantiasa mengkomunikasikan aktivitas tanggung jawab sosial perusahaan kepada masyarakat melalui pemberitaan di media massa, dan juga website Bank DKI (www.bankdki.co.id). Upaya komunikasi ini bukan hanya sekadar sebagai sebuah pencitraan, melainkan sebagai penerapan dari akuntabilitas penyelenggaraan CSR Bank DKI kepada masyarakat.

As an effort in implementing information disclosure, Bank DKI is always communicating Corporate Social Responsibility activity of the Company to the society throughout mass media publication and Bank DKI official website (www.bankdki.co.id). The communication effort is not only as an imaging but also part of Bank DKI’s CSR program implementation and accountability to the society.

Selanjutnya, berbagai aktivitas dari kegiatan program CSR Bank DKI bersama dengan kegiatan peningkatan layanan kepada nasabah disampaikan secara komprehensif dalam buku Laporan Berkelanjutan (Sustainability Report) sebagai satu kesatuan dari buku Laporan Tahunan Bank DKI Tahun 2011.

Hereinafter, several Bank DKI’s CSR program altogether with customers service improvement activities are delivered comprehensively on this Sustainability Report book as an integral part of Bank DKI Annual Report Book 2011.

Bank DKI menyadari bahwa penerapan Corporate Social Responsibility selama ini masih terus memerlukan upaya perbaikan menuju implementasi yang lebih baik dengan memperhatikan kepada pentingnya ketepatan sasaran, ketepatan manfaat dan ketepatan penyaluran.

Bank DKI realizes that the current implementation of Corporate Social Responsibility still needs further improvement towards better implementation by emphasizing on the accuracy, efectivity and efficiency of the donation distribution.

PT. Bank DKI

Eko Budiwiyono Direktur Utama President Director


77

Perlindungan Nasabah Bank DKI Bank DKI’s Customers Protection

Komitmen Pelayanan

Service Commitment

Komitmen untuk memberikan layanan terbaik juga menjadi fokus perhatian Bank DKI terutama bagi nasabah. Mengelola bisnis bagi Bank DKI tak sekedar berorientasi profitabilitas tetapi mewujudkan kemudahan, keamanan dan kenyamanan bertransaksi terus diupayakan melalui berbagai program.

The commitment to provide excellence service also becomes Bank DKI’s primary focus especially related with the customers. Managing the business for Bank DKI is not only profitablity-oriented but also realizing transaction simplification, security and comfort which is established throughout various programs.

Sebagai bank yang konsisten mencapai tujuan perusahaannya, Bank DKI terus berupaya memberikan pelayanan yang terbaik. Terbukti dengan beberapa penghargaan yang diraih, termasuk diantaranya penghargaan sebagai Brand Equity Champion of Regional Bank dalam Indonesia Brand Awards Champion Tahun 2012 dari MarkPlus Inc, The Best In Building And Managing Corporate Image untuk kategori Regional Government Bank dalam Indonesia’s Most Admired Companies (IMAC) Award 2011 dari Frontier Consulting

As a bank that is consistent in achieving Company’s objectives, Bank DKI aims to provide excellence service. It can be evidenced from several awards obtained by Bank DKI, among others the award as Brand Equity Champion of Regional Bank at Indonesia Brand Awards Champion 2012 event from MarkPlus Inc, The Best In Building And Managing Corporate Image for Regional Government Bank category at Indonesia’s Most Admired Companies (IMAC) Award 2011 from Frontier Consulting from Bloomberg BusinessWeek

8


Bank DKI berkomitmen untuk senantiasa melayani setiap pengaduan nasabah yang disampaikan melalui berbagai media cetak dan call center Bank DKI. Bank DKI is always committed to serve every customer complaints which were addressed throughout several printed media and Call Center of Bank DKI.

dan majalah Bloomberg BusinessWeek dan Majalah InfoBank, The Best Admired Banking Company for Customer Satisfaction” kategori Bank Pembangunan Daerah dengan pelayanan prima dari Majalah Property & Bank dan Aliansi Jurnalis Property & Keuangan serta penghargaan sebagai Perusahaan Terpercaya berdasarkan Corporate Governance Perception Index dalam The Most Trusted Company 2011. Penghargaan ini semakin mendorong Bank DKI untuk terus mengelola layanan dan penyempurnaan penerimaan dan umpan balik keluhan, pengaduan dan pertanyaan dari para nasabah dan calon nasabah. Komitmen ini kami maknai sebagai Service Excellence.

and InfoBank magazine, The Best Admired Banking Company for Customer Satisfaction” for Regional Development Bank with prime service category from Property & Bank magazine and Property Journalist Alliance and the award as Trusterd Company based on Corporate Governance Perception Index at The Most Trusted Company 2011 event. The awards encouraged Bank DKI to maintain its service management, refining the revenue as well as establishing feedback for the any complaints, critics and inquiries from the existing and prospective customers. The commitment is acknowledged as Service Excellence.

Himbauan Kepada Nasabah

Appeal to the Customers

Bank DKI senantiasa menginformasikan kepada nasabah hal-hal mengenai keamanan bertransaksi untuk setiap kali nasabah menggunakan produk dan layanan perbankan termasuk diantaranya keamanan data pribadi nasabah seperti PIN, yang bertujuan menghindari penyalahgunaan pihak lain yang tidak berkepentingan. Sebagaimana dialami oleh bank-bank lainnya, menjelang akhir tahun 2011 yang bahkan diperkirakan masih akan terus berlanjut di tahun 2012, dunia perbankan sempat diwarnai oleh modus penipuan nasabah melalui nomor call center palsu. Bank DKI tak terkecuali, merupakan salah satu bank yang juga menghadapi permasalahan tersebut. Sebagai upaya untuk mengatasi permasalahan tersebut, Bank DKI melakukan sejumlah langkahlangkah, diantaranya: 1. Pemasangan iklan publikasi pemberitahuan nomor Call Center Bank DKI:

Bank DKI discloses any relevant information to the customers regarding transaction security in every time the customers utilize banking products and services including customers’ personal data security, such as Personal Identification Number (PIN), aiming to prevent misappropriate use from irresponsible parties. As experienced by other banks, at the end of 2011 and was even predicted will be continued in 2012, banking industry was characterized by customer fraud in term of fake Call Center number. Related to this issue, Bank DKI also embraced related issues. In order to overcome the customer fraud issue, following are several steps taken by Bank DKI:

1.

Publication of Bank DKI Call Center change notification advertising:

Pemasangan iklan publikasi pemberitahuan nomor Call Center BANK DKI Bank dki call center number advertisement publication Tanggal

2.

Media Cetak Printed Media

Date

6 Desember 2011

Warta Kota

6th December 2011

9 Desember 2011

Republika

9th December 2011

20 Desember 2011

Pos Kota

20th December 2011

Penempatan logo call center Bank DKI di website

2.

Placement of Bank DKI Call Center logo on the official website


99

Laporan Berkelanjutan Sustainability Report

3.

Sosialisasi nomor Call Center Bank DKI ataupun tata cara yang berkaitan dengan keamanan dan kenyamanan nasabah Bank DKI, ataupun masyarakat umum, dengan menggunakan media akun Facebook Bank DKI dan akun Twitter @bank_ dki

3.

Socialization of Bank DKI call center number and any other procedures related to Bank DKI customers’ and society’s security as well as comfort by using social media network, Bank DKI Facebook and Twitter @bang_dki accounts.

4.

Sebagai upaya peningkatan keamanan di titik-titik lokasi penempatan ATM Bank DKI, khususnya di wilayah yang rawan.

4.

Enhancing security in several Bank DKI ATM locations, especially at crime-prone locations.

bank dki

Mekanisme Pengaduan Nasabah

@ bank_dki

Customers’ Complaint Mechanism

Setiap pengaduan dan keluhan nasabah, serta kritik, masukan dan saran merupakan informasi yang berharga bagi Bank DKI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Every Customers’ complaints, critics, recommendations and suggestions is important information for Bank DKI to improve its service quality.

Menyadari pentingnya perlindungan nasabah yang juga turut didukung oleh regulator perbankan ataupun lembaga konsumen, Bank DKI menyediakan banyak saluran komunikasi kepada nasabah Bank DKI dalam menyampaikan pengaduan, keluhan, nasabah, serta kritik, masukan dan saran. Perlindungan ini pun turut mencakup aspek informasi khususnya yang menyangkut mengenai produk dan layanan perbankan Bank DKI. Bank DKI senantiasa menindaklanjuti hal tersebut dalam bentuk penyelesaian permasalahan yang akan ditindaklanjuti oleh kantor layanan ataupun unit kerja terkait. Sedangkan untuk aspek komunikasi dengan nasabah terkait informasi, dikelola oleh Corporate Secretary berkoordinasi dengan unit kerja terkait.

10


Realizing the importance of customers’ protection which is also supported by banking regulation or customers association, bank DKI provides wide range of communication channels to Bank DKI’s customers in addressing their complaints, critics, recommendations and suggestions. The protection is including information aspect especially regarding Bank DKI banking products and services. Bank DKI is always following up customers’ complaints in form of solution and settlement activities carried out by service office or related working units. Thus, regarding to the customers’ communication aspects related with information is managed by Corporate Secretary in coordination with related working units.

Laporan Berkelanjutan Sustainabilty Report

Call Center

Customer Response Center

Unit Kerja Terkait Related Working Units

Corporate Secretary (Departemen Humas & Promosi) Corporate Secretary (Promotion & Public Relation Department)

Unit Kerja Terkait Related Working Units

Customer Service Pengaduan Nasabah Customers Complaints Surat Pembaca di Media Cetak Letters to Editors in Printed Media Facebook Bank DKI

Twitter @bank_dki

Call Center Bank DKI

Bank DKI Call Center

Dengan layanan Call Center Bank DKI 021-23545555 atau 021-BDKI-5555, nasabah bank DKI bisa mendapatkan informasi yang seluas-luasnya tentang jasa dan layanan Bank DKI, termasuk inquiry saldo dan transaksi. Call Center Bank DKI juga menerima pengaduan dari nasabah. Untuk menindaklanjuti pengaduan nasabah, Bank DKI juga memiliki unit customer response center yang akan meneruskan ke unit kerja terkait untuk penyelesaian masalah dari nasabah. Bank DKI secara konsisten meningkatkan kualitas dan memberikan updating product knowledge produk dan layanan dari petugas call center Bank DKI. Pengelolaan Call Center Bank DKI dilakukan oleh Grup Quality Assurance dan dialihdayakan kepada pihak ketiga.

Within the existence of Bank DKI Call Center service on 021 – 2354 – 5555 or 021 – BDKI – 555, Bank DKI’s customers will be able to obtain wide range of information regarding Bank DKI’s products and services, including balance and transaction inquiries. Bank DKI Call Center also received customers’ complaints. To follow-up the complaints from customers, Bank DKI also provided Customer Response Center units which will deliver customers’ complaint to the respective working units in order to handle following complaints. Bank DKI is consistently improving quality and providing update regarding product knowledge about Bank DKI’s products and services from Bank DKI Call Center officers. Bank DKI Call Center management is hold by Quality Assurance Group and diverted to third party.

Jumlah Pengaduan Melalui Call Center Bank DKI :

Following are the numbers of complaints received by Bank DKI Call Center:

Jumlah Pengaduan Melalui Call Center Bank DKI number of complaints received on Bank DKI Call center Jumlah Pengaduan Nasabah

2009 10.298

2010

2011

13.884

Total jumlah pengaduan pada tahun 2011 adalah 30.032 nasabah, meningkat 116,31 % dari jumlah pengaduan pada tahun 2010 sebanyak 13.884. Hal ini menunjukkan tingkat awareness dari nasabah yang lebih tinggi terhadap Bank DKI. Selain itu peningkatan jumlah pengaduan nasabah juga lebih disebabkan karena Call Center Bank DKI juga difungsikan untuk informasi, permohonan pelayanan dari nasabah (Aktivasi kartu, pemohonan PIN baru, dll).

30.032

Number of Customers Complaints

Total amount of complaints received in 2011 was 30.032 customers which increased 116,31% from complaints received in 2010 which was 13.884 complaints. This indicates higher awareness improvement from customers. Thus, the increase in customers’ complaints was mainly caused by the Bank DKI’s call center functions to receive, information, customer’s application (card activation, new PIN request, etc.).


11 11


Generally, the customers’ complaints throughout the call center were mainly dominated by complaints on Bank DKI ATM. Following are the details of Bank DKI’s customers complaints in 2011:

Secara garis besar pengaduan nasabah melalui call center lebih banyak didominasi oleh pengaduan mengenai ATM Bank DKI Adapun rincian mengenai pengaduan nasabah Bank DKI di sepanjang tahun 2011, adalah sebagai berikut :

pengaduan nasabah Bank DKI Bank DKI’s Customers Complaints through the Bank DKI Call Center

Pengaduan Permasalahan Melalui Call Center Bank DKI

2010

Customers Complaints Through Bank DKI’s Call Center

2011

Cabang - Layanan (CS, Teller, Keamanan dll)

79

98

46

Cabang - Layanan ATM

12

22

264

Branch – ATM Service

8

2

1.585

Branch – Account Service

Cabang - Layanan Rekening

Branch – Services (CS, Teller, Security, etc.)

Cabang - Layanan PIN

0

0

3.968

Branch – PIN Service

Cabang - Pembayaran Tagihan

0

0

4

Branch – Billing Payment

Cabang - Pindah Buku - Terdebet Lebih dari Satu Kali

0

0

1

Branch – Transfer – Debted More Than Once

Rekening - Saldo Tidak Sesuai

19

9

5

Account – Mismatch Balance

JakCard - Kartu Tidak Dapat Digunakan

1

11

7

JakCard – Card is Failed to Use

JakCard - Saldo Terdebet Lebih dari Satu Kali

0

8

0

JakCard – Balance Debted More than Once

JakCard - Top Up, Saldo Tidak Bertambah

0

1

0

JJakCard – Top Up, Balance did not Increased

JakCard - Transaksi Gagal, Saldo Terdebet

0

1

4

JakCard – Failed Transaction, Debted Balance

JakCard - Blokir Kartu Karena Hilang

9

1

1

JakCard – Blocked Because of Missing

JakCard - Blokir Kartu Atas Permintaan Nasabah

0

0

1

JakCard – Blocked on Behalf of Customers’ Appeal

22

91

64

JakCard – Other Complaints

JakCard - Maintenance Data

1

36

24

JakCard – Data Maintenance

JakCard - Kartu Tidak Pernah Digunakan, Saldo Berkurang

0

1

1

JakCard – Card was never been Used, Balance Decreased

210

167

836

Bank DKI ATM – Card Activation

1

2

68

Bank DKI ATM – PIN Activation

364

422

2.925

Bank DKI ATM – Other Complaints Bank DKI ATM – Out of Money Complaint

JakCard - Komplain Lain-Lain

ATM Bank DKI - Aktivasi Kartu ATM Bank DKI - Aktivasi PIN ATM Bank DKI - Komplain Lain-Lain ATM Bank DKI - Komplain Uang Habis

181

382

296

6.631

8.009

5.797

Bank DKI ATM – Data Maintenance

1

1

1

Bank DKI ATM – PIN Complaint Delivery

ATM Bank DKI - Kartu Tidak Dapat Digunakan Transaksi

74

19

170

Bank DKI ATM – Card was Failed to Use in Transaction

ATM Bank DKI - Pembayaran Tagihan Handphone

56

22

56

Bank DKI ATM – Handphone Bill Payment

ATM Bank DKI - Pembayaran Tagihan Umum (PLN, Telkom, Dll)

3

9

48

Bank DKI ATM – General Bill (PLN, Telkom, etc.) Payment

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan Nilai Transaksi Tidak Sesuai

1

0

4

Bank DKI ATM – Transfer – Mismatch Transaction Value

ATM Bank DKI - Maintenance Data ATM Bank DKI - Delivery PIN Komplain

12

2009

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan - Salah

0

0

3

Bank DKI ATM – Transfer – Mismatch

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan - Terdebet Lebih Dari Sekali

0

0

6

Bank DKI ATM – Transfer – Debted More Than Once

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan - Tidak Merasa Transaksi

0

0

2

Bank DKI ATM – Transfer – Did not Feel Performing Transaction

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan Gagal Tapi Terdebet

0

1

29

Bank DKI ATM – Transfer Failed but Debted

ATM Bank DKI - Pindah Buku Antar Rekening Belum Diterima

0

0

10

Bank DKI ATM – Inter-Account Transfer – Has not yet been Received

ATM Bank DKI - Tidak Merasa Tarik Tapi Saldo Berkurang

11

19

209

Bank DKI ATM – Did Not Feel doing Withdrawal but Balance Decreased

ATM Bank DKI - Transfer - Belum Diterima

71

82

127

Bank DKI ATM – Transfer – Has not yet been Received

ATM Bank DKI - Transfer - Nilai Transaksi Tidak Sesuai

0

2

2

Bank DKI ATM – Transfer – Mismatch Transaction Value

ATM Bank DKI - Transfer - Salah Transfer

0

1

5

Bank DKI ATM – Transfer – Wrong Transfer



Pengaduan Permasalahan Melalui Call Center Bank DKI

2009

2010

Customers Complaints Through Bank DKI’s Call Center

2011

ATM Bank DKI - Transfer - Terdebet Lebih Dari Satu Kali

1

0

4

Bank DKI ATM – Transfer – Debted More Than Once

ATM Bank DKI - Transfer - Tidak Merasa Transaksi

0

0

3

Bank DKI ATM – Transfer – Did not Feel Performing Transaction

13

20

132

Bank DKI ATM – Transfer – Failed Transaction but Debted Balance

ATM Bank DKI - Transfer - Transaksi Gagal Tapi Saldo Terdebet ATM Bank DKI - Uang Keluar Sebagian

13

354

166

Bank DKI ATM – Money was Partly Showing Up

ATM Bank DKI - Uang Tertelan Kembali (Time Out)

652

2.186

45

Bank DKI ATM – Time Out Money

ATM Bank DKI - Uang Tidak Keluar Sama Sekali

8

32

2.893

Bank DKI ATM – No Money Coming At All

ATM Bank DKI - Blokir Kartu Karena Fraudulent

5

0

6

Bank DKI ATM – Card Blocked of Fraudulent

27

21

142

Bank DKI ATM – Blocked Because of Missing

2

0

22

Bank DKI ATM – Blocked on Behalf of Customers’ Appeal

ATM Bank DKI - Blokir Kartu Karena Tercuri

6

3

12

Bank DKI ATM – Blocked Because of Stolen

ATM Bank DKI - Blokir Kartu Karena Kartu Tertelan

20

7

82

Bank DKI ATM – Blocked Because of Card Time Out Bersama ATM – Money was only Partly Showed Up

ATM Bank DKI - Blokir Kartu Karena Hilang ATM Bank DKI - Blokir Kartu Atas Permintaan Nasabah

ATM Bersama - Uang Keluar Sebagian

36

31

65

975

1.418

2.723

Bersama ATM – Money did not Show up

ATM Bersama - Pembayaran Tagihan HP

6

0

2

Bersama ATM – Handphone Bill Payment

ATM Bersama - Pembayaran Tagihan Umum (Telkom, PLN dll)

2

9

3

Bersama ATM – General Bill (Telkom, PLN, etc.) Payment

36

28

233

Bersama ATM – Did not Feel Withdrawing, Balance Debted

104

95

116

Bersama ATM – Transfer – Has not been yet Received

1

1

1

Bersama ATM – Transfer – Mismatch Transaction Value

ATM Bersama - Uang Tidak Keluar Sama Sekali

ATM Bersama - Tidak Merasa Tarik, Saldo Berkurang ATM Bersama - Transfer - Belum Diterima ATM Bersama - Transfer - Nilai Transaksi Tidak Sesuai ATM Bersama - Transfer - Salah Transfer

0

1

4

Bersama ATM – Transfer – Wrong Transfer

ATM Bersama - Transfer - Terdebet Lebih Dari Satu Kali

0

1

2

Bersama ATM – Transfer – Debted More Than Once

12

17

7

Bersama ATM – Transfer – Did not Feel Withdrawing

0

0

89

Bersama ATM – Transfer – Failed Transaction but Debted Balance

15

33

74

Bersama ATM – Transfer – Time Out Money

ATM Bersama - Transfer - Tidak Merasa Transaksi ATM Bersama - Transfer - Transaksi Gagal Tapi Saldo Terdebet ATM Bersama - Uang Tertelan Kembali (Time Out) Website Bank DKI

4

1

2

Bank DKI Website

Biaya Administrasi Tidak Sesuai

2

1

7

Mismatch Administration Cost

Bunga Tidak Sesuai

0

0

1

Mismatch Interest Rate

Fraudulent Card (penipuan)

1

2

12

Fraudulent Card

Nasabah Guru Komplain

0

0

1

Teacher Customers’ Complaints

Nasabah Karyawan Internal Bank DKI Komplain

0

0

8

Bank DKI Internal Employees Customers’ Complaints

Permohonan Kartu Baru

0

0

3.134

New Card Appeal

Permohonan Kartu Baru (Karena Tertelan)

0

0

1

New Card Appeal (Cause of Time Out)

Permohonan PIN Baru

0

0

1.854

New PIN Appeal

Permohonan Reset PIN

0

0

1.605

PIN Reset Appeal

PIN Delivery Complaint

0

0

3

PIN Delivery Complaint

PB TLR – Pemindah Bukuan Belum Diterima

1

0

0

PB TLR – Transfer has not been yet received

PB TLR – Tidak Merasa Transaksi

5

0

0

PB TLR – Did not feel withdrawing

Setor - Jumlah Setoran Tidak Sesuai

1

0

0

Deposit – Mismatch Deposit Number

Setor - Setoran Belum Diterima

3

1

0

Deposit – Deposit has not been yet received

Kredit - Angsuran Kredit Tidak Sesuai

1

0

1

Loan – Mismatch Loan Installment

Kredit - Kredit Lain-Lain Complaint

2

2

6

Loan – Other Loans Complaints

589

3

2

Loan – Balance was debted on behalf of Loans

10.298

13.884

30.032

TOTAL

Kredit - Saldo Terdebet Karena Pinjaman

Jumlah


13 13


Surat Pembaca

Letters to Editors

Bank DKI senantiasa menanggapi dengan baik segala pengaduan nasabah yang terbit di rubrik pembaca di berbagai media. Mengacu kepada Peraturan Bank Indonesia No. 7/7/PBI/2005 tanggal 20 Januari 2005 tentang penyelesaian pengaduan nasabah pasal 10 dimana Bank wajib menyelesaikan pengaduan paling lambat 20 (dua puluh) hari kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan tertulis dan dalam hal terdapat kondisi tertentu, Bank DKI dapat memperpanjang jangka waktu sampai dengan paling lama 20 (dua puluh) hari kerja, Bank DKI kemudian menyelesaikan permasalahan terkait pengaduan tersebut dan menyampaikan kepada media yang sama untuk dimuat sebagai hak jawab Bank DKI. Pengelolaan pengaduan nasabah melalui surat pembaca di media di tangani oleh Corporate SecretaryDepartemen Humas & Promosi.

Bank DKI always responds to customers’ complaints published at letters to editors section on several media. Referring to Bank Indonesia Regulations No. 7/7/PBI/2005 dated on 20th January 2005 regarding Customers’ Complaints Settlement Article 10 stated that the Bank obligates to settle customers’ complaints at least 20 (twenty) working days after written complaints received and in particular conditions, Bank DKI is permitted to extend the time limit until 20 (twenty) working days the latest, Bank DKI resolving and publishing on the same media afterwards as part of Bank DKI’s right to reply. The management of customers’ complaints on the letters to editors at the media is handled by Corporate Secretary – Public Relations and Promotion Department.

Sepanjang tahun 2011, jumlah dan perihal pengaduan nasabah yang dimuat di media cetak adalah sebagai berikut:

In 2011, the numbers and content of customers’ complaints published at printed media are as follows:

Pengaduan Nasabah Melalui Media (Cetak dan Online) Customer Complaints Through Media (Printed and Online) Nama Media Name of the Media

Kompas

Kompas

Inilah.com

14

Tanggal Pengaduan Date of Complaints

Perihal Pengaduan Matter of Complaints

Tanggal Hak Jawab Right of Reply Date

Klarifikasi Hak Jawab Clarified Answer

27 Februari 2011 27th February 2011

Antrian dan Fasilitas Trans Jakarta dan mengenai tidak aktifnya 1 unit mesin EDC JakCard di Halte Busway Ragunan Transjakarta facilities and queing concering and concerning 1 unit of EDC JakCard in Ragunan Busway Shelter

Ketidakaktifan mesin EDC tersebut disebabkan oleh stabilitas dari Mesin EDC JakCard yang dipengaruhi oleh daya listrik. jumlah EDC yang ada saat ini sebanyak 2 buah di halte tersebut untuk penambahannya akan segera dilakukan analisa dengan tujuan meningkatkan layanan kepada pengguna JakCard. Inactiveness of EDC machine were primarily caused by the JakCard EDC Machine which influenced by the electricity stability. Bank DKI will analyze yhe addition from 2 EDC Machine in the shelter for service improvement for JakCard user.

3 Maret 2011 3rd March 2011

Nasabah mengajukan pengaduan mengenai tertariknya uang yang bersangkutan usai meninggalkan mesin ATM Bank DKI di Kantor Walikota Jakarta Selatan tanpa mengambil kartu ATM terlebih dahulu. Customer submitting complaint concerning money withdrawal after leaving Bank DKI ATM Machine in the South Jakarta Mayor Office without taking the ATM Card.

Transaksi penarikan melalui ATM tersebut telah tervalidasi telah tervalidasi sesuai dengan sistem dan prosedur sehingga transaksi dianggap normal. Bank DKI menghimbau kepada seluruh nasabah bank DKI pengguna kartu ATM Bank DKI untuk tidak meninggalkan ATM Bank DKI maupun ATM Bersama sebelum menerima kartu, uang ataupun bukti transaksi terlebih dahulu. The withdrawal transaction through the ATM were validated accordingly by sistem and therefore the transaction were considered valid. Bank DKI inform to all Bank DKI Customer, holders of the Bank DKI ATM Card to not leaving the Bank DKI ATM and or ATM Bersama before taking the card, money or transaction receipt first.

15 Juli 2011 15th July 2011

Nasabah menyampaikan keluhan atas terpotongnya saldo setelah melakukan tranfer uang namun uang tidak tertransfer pada rekening tujuan Customer submitting complaint concerning debit balance after transfering money, yet the money were not tranferred to the destinated accounts

4 Agustus 2011 4th August 2011


Bank DKI telah mengembalikan dana dimaksud kepada rekening nasabah yang bersangkutan Bank DKI have returned the money to the customer account


Tanggal Pengaduan Date of Complaints

Perihal Pengaduan Matter of Complaints

Tanggal Hak Jawab Right of Reply Date

Klarifikasi Hak Jawab Clarified Answer

Detik

15 Juli 2011 15th July 2011

Nasabah menyampaikan keluhan atas terpotongnya saldo setelah melakukan tranfer uang namun uang tidak tertransfer pada rekening tujuan Customer submitting complaint concerning debit balance after transfering money, yet the money were not tranferred to the destinated accounts

20 Juli 2011 20th July 2011

Nasabah yang bersangkutan telah menyatakan permasalahan selesai dimana Bank DKI telah mengembalikan dana tersebut ke rekening nasabah tersebut Customer have stated that the issued were cleared where as Bank DKI have returned the money to the customer account

Kompas

29 November 2011 29th November 2011

Jumlah uang diterima berbeda dengan jumlah saldo yang didebet The amount of money were different compared to debited balance

30 November 2011 30th November 2011

Nasabah yang bersangkutan menerima penggantian atas kekurangan dalam penarikan uang di ATM sehingga hal tersebut telah dapat diselesaikan dengan sebaik-baiknya dan diterima oleh yang bersangkutan The customer have received the margin of money withdrawal in the ATM, therefore the issued were cleared.

Nama Media Name of the Media

Media Jejaring Sosial

Social Media Network

Tren dunia jejaring sosial yang semakin signifikan di Indonesia, Bank DKI pun senantiasa menampung pengaduan nasabah, masukan dan saran melalui akun Facebook Bank DKI dan Twitter @bank_dki. Pengelolaan pengaduan nasabah media jejaring sosial dilakukan oleh Corporate Secretary-Departemen Humas & Promosi

With significant trend of social media network in Indonesia, Bank DKI also provides social network facilities in receiving customer’s complaints, suggestions and recommendation throughout Facebook account Bank DKI and Twitter account @bank_dki. The management of customers’ complaints on social network media is held by Corporate Secretary – Public Relations and Promotion Department.

Sosialisasi Saluran Pengaduan Nasabah

Socialization of Customers’ Complaints Channel

Dalam setiap materi promosi, ataupun collateral (buku tabungan, starter pack produk), Bank DKI selalu mencantum informasi mengenai : - Call Center Bank DKI 021-2354-5555 - Website Bank DKI www.bankdki.co.id dan www.bankdkisyariah.co.id - Facebook Bank DKI dan Twitter @bank_dki

In every promotion or collateral (account book or staterpack product) material, Bank DKI always encloses following information: - Bank DKI Call Center 021 – 2354 – 5555 - Bank DKI Official Website www.bankdki.co.id and www.bankdkisyariah.co.id - Bank DKI Facebook account Bank DKI and Twitter account @bank_dki

Umpan Balik Pengaduan Nasabah

Feed Back of Customers’ Complaints

Bank DKI terus berupaya memperhatikan setiap kebutuhan dan keinginan nasabah. Melalui pengaduan dan saran yang disampaikan melalui berbagai media komunikasi, Bank DKI berusaha untuk memberikan umpan balik semaksimal mungkin. Dari berbagai keluhan, pengaduan dan saran yang masuk, Bank DKI berupaya untuk menanggapi semua pengaduan yang diterima.

Bank DKI always considers customers’ needs and desires. Within the complaints and suggestions which are addressed through several communication media, Bank DKI is trying to provide optimum feedback. Considering the complaints and suggestions received, Bank DKI tries to provide appropriate response to overcome every complaint.

Pengembangan Penanganan Pengaduan Nasabah Bank DKI senantiasa berusaha memberikan layanan terbaik agar semua pemangku kepentingan mendapat manfaat dan nilai tambah yang optimal. Di masa mendatang, Bank DKI akan terus mengembangkan dan melakukan penyempurnaan prosedur maupun penanganan pengaduan, keluhan dan saran yang

Development of Customers’ Complaints Management Bank DKI continously provides excellence services to all stakeholders in obtaining optimum added value and benefit. In the future, Bank DKI will develop and refine customers’ complaints, critics, suggestion and recommendations handling and procedures so that the feedback received by the customers’ will be satisfy


15 15


diterima. Sehingga umpan balik yang diterima oleh nasabah maupun calon nasabah dapat memenuhi kebutuhan terhadap informasi seputar Bank DKI yang diperlukan.

customers’ needs of Bank DKI’s important information.

Program Peningkatan Layanan Bagi Nasabah

Customers Service Improvement Program

Pengembangan Jaringan Pelayanan Kepada Nasabah Bank DKI terus berkomitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Sepanjang tahun 2011, Bank DKI terus mengembangkan jaringan kantor menjadi 183 kantor layanan, meningkat dibanding tahun 2010 yang berjumlah 162 kantor. Jaringan kantor layanan Bank DKI tersebut menjangkau hingga ketingkat kecamatan DKI Jakarta.

Development of Customers Service Network Bank DKI is committed to provide best service to the customers. In 2011, Bank DKI developed office networks to 183 service offices, increasing compared to previous year 2010 of 162 offices. Bank DKI’s office network also reaches until DKI Jakarta district level.

Penataan Jaringan ATM dan Sinergi Jaringan Bank DKI ditahun 2011 melakukan penataan jaringan ATM dengan memperhatikan penempatan kembali mesin ATM Bank DKI pada titik yang kurang maksimal kepada titik-titik lokasi yang memberikan manfaat maksimal kepada nasabah Bank DKI.

Restructuration and Synergy of ATM Network In 2011, Bank DKI restructured ATM network by considering replacement of Bank DKI ATM machine on the less-optimum points to other points which provide more optimum benefit to Bank DKI’s customers.

Jumlah ATM Bank DKI yang menurun menjadi 300 mesin ATM pada tahun 2011 dibandingkan 523 jumlah mesin ATM ditahun 2010 telah dikompensasikan dengan bergabungnya ATM Bank DKI kedalam jaringan ATM Prima, melengkapi jaringan ATM Bersama dan BPD Net Online yang dikelola oleh Asosiasi Bank Pembangunan Daerah Seluruh Indonesia (ASBANDA)

The number of Bank DKI ATM is decrease to 300 ATM machines in 2011 compared to 523 ATM machines in 2010 which had been compensated when Bank DKI ATM mergered into ATM Prima network, to equip ATM Bersama and BPD Net Online network which are managed by Indonesian Regional Bank Development Association (ASBANDA).

Penataan Fisik Kantor Layanan Bank DKI yang terhitung sejak pertengahan tahun 2011 kemarin telah melaksanakan perubahan corporate identity yang secara bertahap sudah diimplementasikan sebagai pilot project untuk perubahan tersebut. Perubahan corporate identity tersebut termasuk diantaranya pada interior dan eksterior yang bertujuan untuk memberikan kenyamanan kepada nasabah pengunjung kantor layanan Bank DKI.

Office Network Physical Restructuration Bank Dki which was starting from the mid of 2011 had experienced gradual corporate identity transformation has been implemented as the pilot project of the transformation. The transformation of corporate identity is including the exterior and interior changing which are aimed to provide more comfort to the visiting customers of Bank DKI’s office.

Saluran Komunikasi Pengaduan Nasabah Bank DKI juga terus meningkatkan saluran komunikasi kepada nasabah, melalui berbagai media seperti website Bank DKI, call center Bank DKI, facebook Bank DKI dan twitter @bank_dki maupun melalui SMS Broadcast kepada nasabah Bank DKI.

Customers Complaint Communication Channel Bank DKI is also improving communication channel towards the customers throughout several media such as Bank DKI official website, Bank DKI Call Center, Bank DKI Facebook Account, Bank DKI Twitter @bank_dki account as well as Broadcast SMS to all Bank DKI’s customers.

16



Evaluasi Kinerja Layanan Kantor Layanan Bank DKI Sejak beberapa tahun terakhir, Bank DKI melakukan kerjasama dengan Marketing Research Indonesia untuk melakukan evaluasi kinerja pelayanan Bank DKI terhadap para petugas frontliner.

Bank DKI’s Service Office Performance Evaluation Since the last few years, Bank DKI is establishing several cooperations with Marketing Research Indonesia to evaluate Bank DKI’s service performance especially for the frontliner officers.

Standar Pelayanan Bank DKI

Bank DKI’s Service Standard

Bank DKI telah memiliki buku standar kualitas pelayanan Bank DKI yang isinya mengatur setiap ketentuan, peraturan, tata cara pelayanan Bank DKI kepada setiap pemangku kepentingannya, khususnya kepada nasabah. standar kualitas pelayanan Bank DKI, meliputi aspek fisik dan non-fisik.

Bank DKI has formed service quality standard book which consists of regulations, requirements and Bank DKI’s service mechanism to every stakeholders, especially to the customers. Bank DKI service quality standard is also including physical and non-physical aspects.

Biaya Pengembangan Layanan Nasabah

The cost of Customers Service Development

Selama tahun 2011, Bank DKI melakukan sejumlah aktivitas pengembangan layanan kepada nasabah berikut dengan biayanya sebagai berikut :

In 2011, Bank DKI performed several service development activities to the customers with detail of amount as follows:

Biaya Pengembangan Layanan Nasabah customer service development cost Program Peningkatan Layanan Kepada Nasabah

Biaya Cost

Customer Service Development Program

Biaya Pilot Project Corporate Identity

Rp140.000.000

Pilot Project Corporate Identity Expenses

Biaya Membership Jaringan ATM Bersama

Rp240.000.000 / tahun year

ATM Bersama Network Membership Expenses

Biaya Membership Jaringan ATM Prima

Rp45.000 / tahun year

ATM Prima Network Membership Expenses

4.165 USD dan Rp759.947.648

Bank DKI ATM Maintenance Expenses

Biaya Pengelolaan Call Center Bank DKI

Rp250.000.000 / bulan month

Bank DKI Call Center Management Expenses

Biaya Maintenance dan Updating Website Bank DKI

Rp7.000.000 / bulan month

Bank DKI Website Updating and Maintenance Expenses

Biaya Maintenance ATM Bank DKI

Biaya Maintenance Media Jejaring Sosial Bank DKI Biaya Pengelolaan SMS Broadcast kepada Nasabah

0 Rp244.368.390 / tahun year

Bank DKI Social Media Maintenance Expenses SMS Broadcast to customers Management Expenses


17 17

Perlindungan Kerja Kepada Karyawan Bank DKI bank dki's Employees Working Protection

Setiap karyawan Bank DKI merupakan aset yang tak terkira nilainya. Karyawan Bank DKI merupakan salah satu aspek penting dalam pendukung pencapaian target kinerja Bank DKI. Manajemen Sumber Daya Manusia di Bank DKI mengedepankan asset human capital yang menyeluruh yang berarti setiap karyawan menjadi aset berharga Bank DKI yang secara berkelanjutan perlu ditingkatkan kualitas, kompetensi dan karakter, karir serta kesejahteraan dari setiap karyawan untuk menumbuhkan rasa kenyamanan dan kebanggaan karyawan kepada Bank DKI. Bank DKI percaya, bahwa untuk mencapai peningkatan kinerja yang sempurna (performance excellence) diperlukan kesempurnaan yang semaksimal mungkin dari sumber daya manusia Bank DKI (human resources excellence).

Every employee of Bank DKI is a priceless asset to the Company. The employee of Bank DKI becomes one of important aspects in supporting Bank DKI’s target performance achievement. Human Resources management of Bank DKI promotes holistic human capital asset means that every employee becomes priceless asset of Bank DKI whose quality, competence and character need to be enhanced in a sustainable manners as well as employee’s career and welfare to develop comfort and pride to Bank DKI. Bank DKI believes that human resources excellence is needed to achieve performance excellence.

Strategi pengembangan konsep human capital dan implementasinya dimulai dari man power planing, rekrutmen dan seleksi, training, pengembangan, karir sampai dengan pensiun. Dengan demikian, Bank DKI menjamin hak-hak dan kewajiban setiap karyawan termasuk diantaranya memberikan perlindungan kerja pada karyawan.

Human capital development concept strategy and implementation are starting from man power planning, recruitment and selection, training, career development and pension plan. Thus, Bank DKI ensures every employee’s duties and rights by providing working protection to all employees.

Perlindungan kerja tersebut, diantaranya adalah sebagai berikut : 1. Iklim kerja yang kondusif untuk mendukung pencapaian target individu, target unit kerja dan target Bank DKI secara keseluruhan.

Following are the activities of employees’ working protection: 1. Conducive working climate to support individual, working unit and overall Bank DKI’s target achievement.

2.

18

Bank DKI menyakini pencapaian kinerja terbaik hanya akan dapat dicapai dengan penciptaan iklim kerja yang kondusif yang dibangun secara mendasar dan filosofis melalui penerapan budaya perusahaan dan kejelasan visi dan misi Bank DKI. Iklim kondusif tersebut dibangun dengan kesadaran kompetisi kinerja secara sehat, melalui penilaian kinerja yang transparan dan adil untuk individu, evaluasi kinerja unit kerja secara berkala maupun pelaporan kinerja keuangan Bank DKI secara keseluruhan.

Kesempatan untuk mengaktualisasikan keahlian, kompetensi, bakat dan minat karyawan Bank DKI memberikan kesempatan sepenuhnya kepada setiap karyawan untuk dapat mengaktualisasikan

2. Opportunity to actualize expertise, competence, talent and interest of the employee. Bank DKI provides opportunity to every employee to actualize their expertise and competencies to


Bank DKI believes that best performance will only be achieved within appropriate working climate which was fundamentally and philosophically built through Bank DKI’s corporate culture as well as vision and mission clarity. The conducive climate build upon healthy performance competition through transparent and fair individual performance assessment, periodic working units evaluation as well as general report on financial performance of Bank DKI.

Setiap karyawan Bank DKI adalah aset yang tak terkira nilainya Every of Bank DKI’s employee is a priceless asset for the Company.

keahlian dan kompetensi yang dimilikinya untuk mendukung pencapaian target kerja. Selain itu karyawan Bank DKI pun juga diberikan kesempatan untuk mengembangkan bakat dan minat diluar aspek pekerjaan seperti misalnya melalui kegiatan olahraga dan seni, berpartisipasi dalam kegiatan sosial, ataupun kegiatan keagamaan namun tidak diperkenankan untuk menjabat dalam suatu organisasi partai politik.

support working performance target achievement. Besides, the employees of Bank DKI are also provided an opportunity to develop their talents and interests beyond the job aspects such as art and sport activities, participating in social activities or religious activities but prohibited to serve in political parties organizations.

Mendapatkan keterangan yang jelas dan kesempatan mengaspirasikan pendapat berupa kritik dan saran.

3. Obtaining clear statement and opportunity to deliver aspiration in form of critics and suggestions.

Setiap karyawan Bank DKI memiliki hak untuk mendapatkan keterangan/informasi atas suatu isu atau permasalahan yang terjadi di Bank DKI. Selain itu karyawan Bank DKI juga berhak untuk dapat menginspirasikan pendapat berupa saran dan kritik yang membangun atas permasalahanpermasalahan yang ada. Karenanya Bank DKI menyediakan beragam sarana komunikasi internal mulai dari korespondensi dinas berupa surat edaran, sampai kepada SMS Broadcast, Majalah Champion dan lain sebagainya.

4.

Arah dan Pengembangan karir yang jelas dan terencana Setiap karyawan Bank DKI memiliki hak atas arah dan pengembangan karir yang jelas dan terencana. Arah dan pengembangan karir tentunya disesuaikan dangan kualitas pencapaian target kinerja individu, serta pengimplementasian KTPP DKI dari masingmasing karyawan.

4. Well-planned and precise career Development. Every employee of Bank DKI holds particular rights regarding clear and well-planned career development. The direction and career development is based on individual performance target achievement quality and KTTP DKI implementation from each employee.

5.

Kesempatan Kerja Yang Sama Setiap karyawan Bank DKI memiliki kesempatan kerja yang sama tanpa memandang suku, agama, ras, antar golongan yang juga termasuk tanpa memandang jenis kelamin dalam melaksanakan pekerjaannya sehari-hari.

5. Equal Working Opportunity. Every employee of Bank DKI holds equal working opportunity without considering ethnics, religion, race or other groups including gender in performing their daily works.

3.

Every employee of Bank DKI possesses right to obtain explanation/information regarding any issues or problems occurred in bank DKI. Besides, Bank DKI’s employees are also permitted to deliver their aspiration in form of constructive critics and suggestions regarding concurrent problems. Hence, Bank DKI provides various internal communication channels starting from official correspondence in form of circular letters to SMS Broadcast, Champion Magazine and many more.


19 19


CSR EXCELLENCE Bank DKI berkomitmen untuk menjadikan filosofi dan tujuan CSR sebagai bagian yang tak terpisahkan dari aktivitas perusahaan. Bank DKI is committed to making the philosophy and goals of CSR as an inseparable part of the company's activity . Sebagai bank yang telah melayani masyarakat sejak tahun 1961, Bank DKI berpartisipasi aktif dalam bentuk program tanggung jawab sosial Perusahaan. Semangat inilah yang mendasari pelaksanaan program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility/ CSR) selama ini.

As a bank which has provided services to society since 1961, Bank DKI is actively participating in every corporate social responsibility activities. The firm spirit has been underlies the implementation of Corporate Social Responsibility (CSR) program.

Dalam praktiknya, Bank DKI tidak hanya melakukan program pemberian bantuan (charity) hanya untuk sekedar memenuhi kewajiban atau karitatif semata. Namun lebih jauh, Bank DKI berkomitmen untuk menjadikan filosofi dan tujuan CSR sebagai bagian tak terpisahkan dari aktivitas Perusahaan, yang berpijak pada konsep pemberdayaan masyarakat yang berkelanjutan. Karenanya dalam setiap produk dan layanan Bank DKI kepada nasabah, tersirat komitmen Bank DKI untuk memberikan pelayanan yang mendorong pemberdayaan dan kesejahteraan masyarakat. Komitmen ini juga tercermin dalam setiap program Corporate Social Responsibility yang telah dilaksanakan oleh Bank DKI.

In practice, Bank DKI is not only providing charity to fulfill its obligation or charitable actions. In wider term, Bank DKI is committed to establish CSR philosophy and objective as an integral part of Company’s activities, stepping on sustainable community empowerment concept. Therefore, in every products and services of Bank DKI consists of implicit commitment to provide community welfare supporting services. The commitment is also reflected from every Corporate Social Responsibility program which had already executed by Bank DKI

Di Bank DKI, komitmen tersebut dinamai CSR Excellence.

At Bank DKI, such commitment is acknowledge as CSR Excellence.

DASAR PELAKSANAAN CSR BANK DKI Foundation of Bank DKI CSR Implementation Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 Tentang Perseroan Terbatas

Law No. 40 Of 2007 Regarding Limited Company

Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaan adalah komitmen Perseroan untuk berperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi Perseroan sendiri, komunitas setempat, maupun pada masyarakat pada umumnya.

Corporate Social and Environmental Responsibility is commitment from Company to be actively involved in sustainable economic growth to improve beneficial life and environment quality, both for the Company, local community and the society.

Undang-Undang No. 25 Tahun 2007 Tentang Penanaman Modal

Law No. 25 Of 2007 Regarding Capital Investment

Setiap penanam modal berkewajiban: a. Melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan; b. Menghormati tradisi budaya masyarakat sekitar lokasi kegiatan usaha penanaman modal; c. Penjelasan pasal 15 Huruf b

Every investor is obligated to:: a. Perform corporate social responsibility; b. Respect to community culture and tradition surrounding capital investment business activity; c. Explanation of Article 15 letter b

Yang dimaksud dengan “tanggung jawab sosial perusahaan” adalah tanggung jawab yang melekat pada setiap perusahaan penanaman modal untuk tetap menciptakan hubungan yang

Corporate Social Responsibility regarding responsibility adhered in every capital investment company to develop harmonious, balance and appropriate relationship with

20



serasi, seimbang, dan sesuai dengan lingkungan, nilai, norma, dan budaya masyarakat setempat.

their environment, value, norm and culture of the community.

Faktor Pendorong CSR Bank DKI SUPPORTING FACTOR OF BANK DKI CSR Hubungan Bank DKI dengan Masyarakat

Bank Dki’s Good Relation With Community

Menyadari bahwa setiap perusahaan selalu berkaitan kepada masyarakat, karenanya kegiatan CSR didorong untuk maintenance hubungan baik antara Bank DKI dengan masyarakat sekitar.

Realizing that every Company’s is always related to community, CSR activities are encouraged to maintain good relation between Bank DKI and the community.

Dampak dari Kegiatan Operasional Bank DKI kepada Masyarakat dan Lingkungan

Impact Of Bank Dki’s Operational Activities To The Community And Environment

Kegiatan operasional perusahaan yang berdampak pada masyarakat, khususnya lingkungan, seringkali mendapatkan perhatian dari masyarakat.

Company’s operational activities caused impacts to the community; especially environment often becomes community’s concern.

Peluang Memperoleh Keunggulan Kompetitif

Opportunity To Obtain Competitive Advantages

Perusahaan yang menjalankan aktivitas CSR nya lebih berkemungkinan bertahan ditengah kompetitifnya iklim dunia usaha. Perusahaan juga dapat memperoleh keunggulan kompetitif berupa peningkatan corporate awareness, corporate image yang positif yang dapat dijadikan sebagai intangible asset untuk kepentingan bisnis yang berkelanjutan.

The Company’s executing CSR activities properly holds bigger opportunity to stand in the middle of business world competitive climate. The Company also may obtain competitive advantages in form of improvement in corporate awareness and positive corporate image as references to intangible asset related to sustainable business interest.

SUMBER PENDANAAN PROGRAM CSR BANK DKI Bank DKI CSR Program Funding Source Aktivitas program CSR Bank DKI memiliki beberapa sumber pendanaan, yang terdiri dari sebagai berikut:

Bank DKI CSR activty programs are supported by several funding sources, as follows:

Pendanaan program yang telah dianggarkan

Program funding from Bank DKI’s Budget

Program CSR setiap tahunnya telah dianggarkan dan diprogramkan untuk diimplementasikan pada tahun buku yang berjalan. Mekanisme penetapan anggaran program CSR ditetapkan dalam Rapat Kerja, Anggaran dan Strategis. Tahun 2011, Bank DKI telah menganggarkan Rp1,2 miliar untuk pelaksanaan CSR Tahun 2011.

Annual CSR program has been budgeted and programmed to be implemented at the current fiscal year. The mechanism of CSR program’s budget implementation are decided on Working, Budget and Strategic Meeting. In 2011, Bank DKI allocated Rp1,2 billion to support CSR implementation in 2011.

Bantuan dari Unit Pengelolaan Zakat Bank DKI

Grant from Bank DKI Zakat Management Unit

Unit Pengelolaan Zakat Bank DKI sebagai pengelola dari zakat karyawan juga dapat menyalurkan dana kepada Bank DKI untuk pendanaan program CSR khususnya pada bantuan bencana alam.

Bank DKI Zakat Management Unit as the manager of employees’ zakat is also able to distribute fund to Bank DKI in supporting CSR program, especially for natural disaster donation program.

Rekening Bank DKI Peduli

Bank DKI Peduli Account

Dalam rangka melibatkan partisipasi nasabah Bank DKI, dan juga masyarakat pada umumnya, Bank DKI menyediakan rekening Bank DKI Peduli dengan No. Rek 101-20-1234505 (Bank DKI Cabang Utama Juanda).

In order to involve Bank DKI customers’ and general society’s participation, Bank DKI provides Bank DKI Peduli account on 101-20-1234595 (Bank DKI Juanda Main Branch Office).


21 21


Aktivitas CSR Bank DKI Tahun 2011 BANK DKI CSR ACTIVITIES YEAR OF 2011

Jakarta, 7/04/2011

Jakarta, 17/04/2011

Pelaksanaan kegiatan donor darah sebagai bagian dari peringatan HUT ke-50 Bank DKI di Kantor Pusat PT. Bank DKI yang diikuti oleh 121 karyawan PT. Bank DKI.

Penyerahan santunan sebesar Rp100 juta kepada 200 anak yatim dan fakir miskin dilingkungan sekitar Bank DKI yang dilaksanakan pada saat Family Gathering HUT ke-50 Bank DKI

Blood donor activity as a part of Bank DKI 50th anniversary celebration held at PT Bank DKI Head Office attended by 121 employees of Bank DKI.

Charity amounted of Rp100 million to 200 orphans and the poor live in PT Bank DKI neighborhood held on Family Gathering Bank DKI 50th anniversary.

Jakarta, 25/05/2011

22

Jakarta, 09/08/2011

Pelaksanaan khitanan massal, pengobatan gratis, vasektomi, pemeriksaan mata dan pemberian kacamata gratis kepada lansia yang dilaksanakan di Kecamatan Cilincing Jakarta

Penyerahan Zakat, Infaq dan Shodaqoh Bank DKI sebesar Rp300 juta kepada BAZIS DKI Jakarta

Mass Khitan, free medication treatment, vasectomy, eye treatment and free eye-glasses giveaway to the elderly in the Cilincing district, Jakarta.

Zakat, Infaq and Alms donation of Bank DKI amounted of Rp300 million to BAZIS DKI JAKARTA.



Jakarta, 24/08/2011

Jakarta, 24/11/2011

Penyerahan santunan sebesar Rp900 juta kepada 3.000 anak yatim dan fakir miskin dilingkungan sekitar Bank DKI sebagai bagian dari CSR Bank DKI yang dilakukan sepanjang bulan Ramadhan 1432 H

Pemberian dana pembinaan terhadap Lulusan Sekolah Menengah berprestasi tetapi secara ekonomi kurang mampu untuk melanjutkan ke Perguruan Tinggi dari Dinas Pendidikan Provinsi DKI Jakarta yang dikelola oleh Bank DKI

Donation amounted to Rp900 million to 3.000 orphans and poor lives in the Bank DKI neighborhood as a part of Bank DKI CSR activities hold during Ramadhan 1432 H.

Donation of developmental funding for High School outstanding graduates which are economically disadvantages to continue their study to the university provided by DKI Jakarta Provincial Education Agency managed by Bank DKI.

Jakarta, 08/12/2011

Jakarta, 12/12/2011

Pemberian dana pembinaan terhadap Mahasiswa berprestasi tetapi secara ekonomi kurang mampu untuk menyelesaikan Tugas Akhir dari Dinas Pendidikan Provinsi DKI Jakarta yang dikelola oleh Bank DKI

Pasar Rakyat Tahun 2011 di Kelurahan Srengseng, Jakarta Barat yang diselenggarakan oleh Dinas Koperasi & UKM Provinsi DKI Jakarta bekerjasama dengan Bank DKI.

Donation of developmental funding to outstanding college students which are economically disadvantages to finish their Final Assignments provided by DKI Jakarta Provincial Education Agency managed by Bank DKI.

People Market Year of 2011 at Srengseng regency, West Jakarta held by DKI Jakarta Provincial Cooperation and SME’s Agency in cooperation with Bank DKI.


23 23

ARAH DAN FOKUS PROGRAM CSR BANK DKI Bank DKI CSR Program Focus and Direction

Program CSR Bank DKI yang ditujukan kepada lingkup eksternal sebagai program komunikasi CSR dengan unsur utama dalam pengembangan komunikasi adalah meningkatkan corporate image Bank DKI dalam rangka mendukung pengembangan bisnis Bank DKI, sehingga dalam kegiatan dimaksud setidaknya melibatkan mass media untuk membantu dalam bahasa komunikasi bagi pemangku kepentingan /stakeholders Bank DKI.

Bank DKI CSR programs are directed to external scope as a part of CSR communication program with primary elements in developing communications is to improve Bank DKI corporate image in supporting Bank DKI’s business development, so that in the mentioned activities at least involving mass media to spread the activtieis in communication language to all Bank DKI’s stakeholders. in rupiah

dalam rupiah

Biaya CSR per Segmen Kegiatan CSR Fund per Activities’ Segment

Biaya CSR per Segmen Kegiatan

2009

Pendidik dan Dunia Pendidikan

Rp146,277,938

706,955,000

82,000,000

Education

1,087,361,800

364,361,350

334,357,125

Social Community

126,000,000

126,000,000

224,380,000

Religious

-

7,500,000

92,000,000

Culture

Sosial Kemasyarakatan Religi Keagamaan Kebudayaan

2010

CSR Fund Per Activities’ Segment

2011

Kesenian

-

52,500,000

190,000,000

Art

Olahraga

-

39,500,000

144,250,000

Sports

Lingkungan Hidup

25,000,000

11,000,000

60,150,000

Environment

Kegiatan yang dilaksanakan pada tahun berjalan namun dicadangkan anggarannya pada tahun berikutnya

40,800,000

5,000,000

-

Activities performed on current year with budget reserve on the next fiscal year

1,425,439,738

1,312,816,350

1,127,137,125

TOTAL

Jumlah

Di tahun 2011, Bank DKI telah menyalurkan dana sebesar Rp1,127,137,125 untuk berbagai kegiatan CSR Bank DKI atau 93,92% dari total anggaran CSR Bank DKI tahun 2011 sebesar Rp1,2 miliar. Realisasi penyaluran CSR Bank DKI memang terbilang menurun dibandingkan realisasi pada tahun 2010 yang berjumlah Rp1,312,816,350. Penurunan ini lebih disebabkan karena pada tahun 2012, alokasi untuk bantuan bencana alam tidak diperhitungkan, sehingga biaya yang telah dianggarkan dialihkan pada tahun berikutnya. Adapun arah dari Program CSR Bank DKI pada tahun 2011 ini menekankan kepada:

In 2011, Bank DKI has been distributed amounting to Rp1.1.27.137.125 to fund several Bank DKI CSR activities or equal to 93.92% Bank DKI overall CSR budget year of 2011 amounting to Rp1,2 billion. The realization of Bank DKI CSR distribution was slightly decreased compared to previous year realization amounted to Rp1.312.816.350. The decrease was mainly caused by during 2011, Bank DKI felt grateful that there is no major natural disaster categorized as national disaster so that the budget allocated to natural disaster donation was not considered and was diverted to next year budget allocation. Bank DKI CSR programs and direction in 2011 were focused on several activities, as follows:

Pendidik dan Dunia Pendidikan

Education

Bank DKI memandang Pendidikan memegang peranan penting dalam mencerdaskan kehidupan berbangsa dan bernegara guna peningkatan kesejahteraan masyarakat dalam jangka panjang Dalam mendukung upaya

24


Bank DKI perceives that education holds important role in educating the nation to improve long term societies’ welfare. In supporting educational activities, Bank DKI

Di tahun 2011, Bank DKI telah menyalurkan biaya CSR sebanyak Rp1.127.137.125 In 2011, Bank DKI has disbursed CSR donation amounting to Rp1.127.137.125

pendidikan, sejumlah kegiatan CSR Bank DKI di bidang pendidikan yang dilakukan oleh Bank DKI sepanjang tahun 2011 adalah sebagai berikut:

held several CSR activities on educational aspects throughout 2011, as follows: in rupiah

dalam rupiah

kegiatan CSR Bank DKI di bidang pendidikan bank dki csr activities in education sector Rincian Kegiatan Details of Activities

Kontribusi Bank DKI Bank DKI Contribution

Partisipasi Bank DKI pada kompetisi Bahasa Inggris SMP/Mts se-DKI Jakarta di SMP Mkasih Tsu Chi, Kamal Raya Cengkareng Jakarta Barat Bank DKI participation at Junior High School in Jakarta Area English Competition at Mkasih Tsu Chi Junior High School, Kamal Raya, Cengkareng, West Jakarta Partisipasi Bank DKI pada kegiatan “Children Festival” Bank DKI participation at “Children Festival”

3,000,000

10,000,000

Pemberian Hadiah Tabungan Monas pada acara ”Lomba Cipta & Puisi Siswa SD & SMP” yang diadakan oleh Sudin Dikdas Jakarta Pusat Distribution of prize in form of Monas Savings at “Cipta & Puisi Competition for Elementary and Junior High School Students” held by Central Jakarta Education Agency

9,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam pemberian penghargaan kepada peserta didik berprestasi oleh Gubernur Provinsi DKI Jakarta pada tanggal 28 Juli 2011 di Balai Agung. Bank DKI participation at providing reward for high-qulified student held by Governor of DKI jakarta province on 28th Juliy 2011 at Balai Agung.

50,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam kegiatan acara Festival Anak Shaleh Indonesia ke-VIII Tahun 2011. Bank DKI participation at Bank Anak shaleh Indonesia 8th Festival in 2011.

10,000,000

JUmlah Total

Sepanjang tahun 2011, Bank DKI menyalurkan Rp82 juta rupiah untuk CSR kepada segmen pendidikan. Namun jumlah tersebut tidak mencerminkan besarnya perhatian Bank DKI kepada segmen pendidikan secara keseluruhan. Hal ini dikarenakan Bank DKI dalam memberikan bantuan kepada segmen pendidikan (instansi dan lembaga pendidikan) juga ada yang ditujukan dan telah dianggarkan dalam bentuk sosial kemasyarakatan dan dalam bentuk kebudayaan dan kesenian.

82,000,000

Throughout 2011, Bank DKI distributed Rp82 million for CSR activities on educational segment. Thus, the amount itself did not completely represent Bank DKI enormous concern to education sectors. This was caused by in giving the donation (both to educational institution or organization), Bank DKI also distribute the donations into social as well as art and culture activities.


25 25

Dalam setiap materi promosi dan komunikasinya, Bank DKI selalu berupaya untuk turut mengedukasi pengetahuan perbankan kepada masyarakat. Hal ini sejalan dengan komitmen Bank DKI untuk memberikan perlindungan terbaik kepada nasabahnya In every promotion and communication materials, Bank DKI also aims to provide banking education to the society. The effort is in line with Bank DKI’s commitment to provide best protection to all customers.

Edukasi Perbankan

Banking Education

Dalam rangka meningkatkan kesadaran dan tingkat pemahaman masyarakat terhadap produk dan jasa perbankan, dan juga untuk meningkatkan fungsi intermediasi perbankan kepada masyarakat dan mengurangi jumlah pengaduan nasabah, Bank DKI sejak tahun 2007 berpartisipasi dalam program edukasi perbankan Ayo ke Bank dengan menjadi salah satu anggota Kelompok Kerja Ayo Ke Bank.

To enhance societies’ understanding and awareness about banking products and services, as well as to improve banking intermediary function to the societies and decrease customers’ complaints, Bank DKI since 2007 has participated in banking education program “Ayo ke Bank” by becoming the member of “Ayo Ke Bank” working group.

Selain untuk menjaring nasabah baru, Program “Ayo ke Bank” juga ditujukan untuk memberikan kesadaran kepada nasabah lama tentang hak dan kewajiban bila ada ketidaksepahaman antara nasabah dengan perbankan. Tujuan program ”Ayo ke Bank” yang dilaksanakan oleh Bank DKI sebagaimana visi program ”Ayo ke Bank” yang diusung oleh Bank Indonesia adalah untuk mewujudkan masyarakat yang memiliki pengetahuan dan informasi yang memadai, percaya diri, memahami fungsi dan peran, serta manfaat dan risiko produk jasa bank sehingga dapat mengelola keuangan secara bijaksana untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat di masa datang.

Besides attracting new customers, “Ayo ke Bank” program also aimed to provide awareness to current customers regarding their rights and obligation if there is any misunderstanding between customers and the Bank. The objectives of “Ayo ke Bank” program held by Bank of Indonesia is to build community with appropriate knowledge and information, confidence, understanding on role and function as well as risk and benefit from banking products and services so that the community will be able to wisely manage their financial to improve future welfare.

Sejumlah program yang telah dilaksanakan dalam meningkatkan edukasi perbankan kepada masyarakat, telah dilakukan penerbitan Buku 50 Tahun Bank DKI yang dimana dalam buku tersebut juga terkandung mengenai materi edukasi perbankan. Selain itu, kegiatan edukasi perbankan juga dilaksanakan melalui keikutsertaan Bank DKI pada acara-acara oleh berbagai instansi, dan pameran-pameran, diantaranya sebagai berikut:

Several programs held to improve societies’ banking education, Bank DKI published 50 Years of Bank DKI Book which also contains banking education material. Moreover, the banking educational activities also held throughout Bank DKI’s participation on several events which were organized by various instituitons, as follows:

kegiatan edukasi perbankan banking educational activities

Waktu Date

26

Tempat Place

Pameran Exhibition

Expose Produk Bank DKI Bank DKI’s Products Expose

23 Maret 2011 23rd March 2011

UKM Smesco

Pameran Produk Unggulan UKM Provinsi DKI Jakarta Excellence Product of DKI Jakarta Province’s Small and Medium Enterprise Exhibition

Produk Kredit UKM dan Mikro Bank DKI Bank DKI Small Medium and Micro Loans Product

12-14 April 2011 12th-14th April 2011

Jakarta Convention Centre

Pameran Indonesia Internasional Infrastructure 2011 Indonesia International Infrastructure Exhibition

Produk Kredit Ritel Bank DKI Bank DKI Retail Loans Product

2-8 November 2011 2nd-8th November 2011

PGC Cililitan

Pameran Produk Perbankan Bank DKI Bank DKI Banking Products Exhibition

Produk Konsumer Bank DKI Bank DKI Consumer Products


Waktu Date

Tempat Place

Pameran Exhibition

Expose Produk Bank DKI Bank DKI’s Products Expose

14-20 November 2011 14th-20th November 2011

ITC Fatmawati



27 November 2011 – 5 Desember 2011 27th November 2011 – 5th December 2011

ITC Cempaka Mas



Kegiatan edukasi perbankan ini juga turut didukung dalam setiap materi promosi dan komunikasinya, baik itu dalam materi promosi cetak Bank DKI (brosur, poster, leaflet dan lain sebagainya) ataupun melalui pemasangan advertorial disejumlah media massa. Bank DKI pun turut membuat 500 lembar poster penerapan program anti pencucian uang terorisme & pencegahan pendanaan.

Banking education activities were also supported through Bank DKI’s promotion and communication materials, both in Bank DKI printed promotion materials (brochure, leaflet and others) or advertorial publishing at several mass media. Bank DKI also produced 500 sheets of Anti-Money Laundering and Terrorism Financing Prevention program implementation posters.

Sosial Kemasyarakatan

Social Community As one of appreciations and responsibilities to the community, Bank DKI was “re-giving” in form of Corporate Social Responsibility (CSR) activities aiming to support society’s quality of life improvement throughout several social activities including religious activities and response to environmental protection, especially when natural disasters occurred.

Bentuk lain dari apresiasi dan tanggung jawab kepada masyarakat, Bank DKI “memberikan kembali” dalam bentuk kegiatan-kegiatan (CSR) yang bertujuan untuk turut mendukung peningkatan kualitas hidup masyarakat melalui sejumlah kegiatan sosial kemasyarakatan termasuk diantaranya kegiatan keagamaan, serta tanggap terhadap upaya pelestarian terhadap lingkungan hidup terutama ketika ada bencana alam. Salah satu fokus kegiatan CSR Bank DKI diarahkan pada kegiatan-kegiatan yang bertujuan untuk turut mendukung pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Berbagai program CSR Bank DKI di bidang sosial kemasyarakatan pada tahun 2011 adalah Bantuan kegiatan Bakti Sosial & Sunatan Massal warga kurang mampu di 5 Wilayah DKI Jakarta, pembelian paket sembako kegiatan CSR BDKI di KB-KES daerah walikota JakBar atas inisiatif Cabang Pembantu Walikota Jakarta Barat, dan berbagai kegiatan lainnya.

One of Bank DKI CSR activities’ focuses is directed to several activities aiming to support community’s health and medication services. Some of Bank DKI CSR program in 2011 in social aspects among others Donation of Bakti Sosial & Sunatan Massal for economically disadvantages people in 5 area of DKI Jakarta province, donation of basic needs (Sembako) provision for Bank DKI CSR activities in KB – KES at West Jakarta area based on Walikota Jakarta Barat Branch Office initiative, and other activities.

Dalam rangka peringatan HUT ke-50, Bank DKI secara khusus juga melaksanakan kegiatan bakti sosial berupa kegiatan donor darah “sebuah kebaikan yang mengawali kehidupan“ yang diikuti oleh 121 karyawan Bank DKI.

To celebrate Bank DKI 50th anniversary, Bank DKI was specially held charity event in form of blood donation “a virtue to start a life” participated by 121 employees of Bank DKI.

Bekerjasama dengan Kecamatan Cilincing, Bank DKI mengadakan kegiatan bakti sosial yang meliputi

In cooperation with Cilincing district, Bank DKI held charity event of mass Khitan participated by 110


27 27


pelaksanaan kegiatan khitanan massal yang diikuti oleh 110 anak, vasektomi yang diikuti oleh 50 orang warga Kecamatan Cilincing, pengobatan mata dan pemberian kacamata gratis kepada 50 orang warga lansia di Kecamatan Cilincing, serta pengobatan kesehatan secara gratis yang diikuti oleh 50 orang warga Kecamatan Cilincing. Pada kesempatan yang sama Bank DKI juga memberikan bantuan uang pendidikan kepada 110 anak dan bantuan sosial kepada 50 peserta senilai total Rp32 juta yang biayanya berasal dari sumbangan segenap karyawan dan manajemen Bank DKI yang dikoordinir oleh Unit Pelayanan Zakat Bank DKI.

children, vasectomy participated by 50 citizens of Cilincing district, and free medication treatment participated by 50 citizens of Cilincing. At the same event, Bank DKI also gave donation to 110 children and social charity to 50 participants amounted to Rp32 million which obtained from employees’ and Bank DKI Management’s donation accommodated by Bank DKI Zakat Management Unit.

Bentuk sumbangan berupa uang yang juga diberikan oleh Bank DKI adalah Penyerahan santunan sebesar Rp100 juta kepada 200 anak yatim dan fakir miskin dilingkungan sekitar Bank DKI yang dilaksanakan pada saat Family Gathering HUT ke 50 Bank DKI dan Penyerahan santunan sebesar Rp 900 juta kepada 3.000 anak yatim dan fakir miskin dilingkungan sekitar Bank DKI sebagai bagian dari CSR Bank DKI yang dilakukan sepanjang bulan Ramadhan 1432 H.

The cash donation which was also distributed by Bank DKI was donation amounting to Rp100 million to 200 orphans and poor children living in the Bank DKI’s neighborhood held at Family Gathering, Bank DKI 50th Anniversary and donation amounting to Rp900 million to 3.000 orphans and poor living in the Bank DKI’s neighborhood as part of Bank DKI CSR programs held during Ramadhan 1432 H.

Adapun rincian kegiatan CSR Bank DKI yang menitikberatkan kepada segmen sosial kemasyarakatan adalah sebagai berikut:

Following are the details of Bank DKI CSR activities focusing on social community segment: in rupiah

dalam rupiah

kegiatan CSR Bank DKI yang menitikberatkan kepada segmen sosial kemasyarakatan bank dki csr activities focusing on social community sector Rincian Kegiatan Detail of Activities Partisipasi Bank DKI kegiatan Bakti Sosial Peringatan Dirgahayu ke-54 Legiun Veteran RI Bank DKI participation at 54th Bhakti Sosial Anniversary of Legiun Veteran RI event

15,000,000

Bantuan kegiatan Bakti Sosial & Sunatan Massal warga kurang mampu di 5 Wilayah DKI Donation for Bakti Sosial & Sunatan Massal event low-income cummunity in 5 area of DKI Jakarta

25,000,000

Biaya pembelian paket sembako kegiatan CSR BDKI di KB-KES daerah Walikota Jakarta Barat atas inisiatif Cabang Pembantu Walikota Jakarta Barat Groceries donation for BDKI CSR activities at KB-KES West Jakarta Regent as the initiative of Walikota Jakarta Barat Branch Office Bantuan Kegiatan Bakti Sosial KPMP Wilayah Jakarta Barat Donation at KPMP West Jakarta charity event Partisipasi Bank DKI dalam Bakti Sosial kegiatan mahasiswa Rohis Al Ashri yang diadakan oleh Institute Bisnis & Informatika Indonesia (IBII) Jakarta Bank DKI participation at Bakti Sosial event held by Islamic student of Rohis Al Ashri held by Institute Bisnis & Informatika Indonesia (IBII) Jakarta Kegiatan CSR BDKI dalam rangka HUT ke-50 di wilayah Kecamatan Cilincing Jakarta BDKI CSR activity regarding 50th anniversary celebration at Cilincing District, Jakarta Partisipasi Bank DKI dalam acara kegiatan “Bakti Sosial Pengobatan Massal Klinik Humanika Jakarta“ Bank DKI participation at Bakti Sosial event in “Mass Medication Treatment in Humanika Clinic, Jakarta “ Bantuan dana kepada Veteran RI dalam rangka HUT ke-66 Proklamasi Kemerdekaan Fund donation for Veteran RI in 66th Indonesia Anniversary and Independence Day celebration

7,991,000

10,000,000 7,500,000

106,866,125 20,000,000 6,000,000

Partisipasi Bank DKI pada “Halal Bihalal Persatuan Pensiunan BDKI“ Bank DKI participation at “Halal Bihalal BDKI Pensionary Association event “

20,000,000

Partisipasi Bank DKI pada acara “Halal Bihalal Malam Silaturahmi” bersama anggota DPRD oleh Gubernur Provinsi DKI Jakarta pada tanggal 28 Juli 2011 bertempat di Balai Agung Bank DKI participation at “Halal Bihalal Silaturahmi Night “ with members of DPRD event held by Governor of DKI Jakarta Province at 28th July 2011 in Balai Agung

15,000,000

Partisipasi Bank DKI pada bantuan kegiatan HUT RI ke-66 Kelurahan Kebon Kelapa RW 02 Bank DKI participation at donation for 66th Indonesia Anniversary at Kebon Kelapa District RW 02

28



3,000,000


Rincian Kegiatan Detail of Activities


Partisipasi Bank DKI pada acara “Pemberian Santunan Anak Yatim Piatu & Kaum Dhuafa“ di Gedung Balaikota Pemda DKI pada tanggal 18 Agustus 2011 Bank DKI participation at “Donation to The Orphan & Poor People“ at Balaikota building of Provincial Government of DKI Jakarta at 18th August 2011 Partisipasi Bank DKI pada kegiatan “Jumpa Bakti Gembira Nasional PMI Remaja VII” yg diselenggarakan oleh PMI DKI Jkt, di Gorontalo 3-10 Juli 2011 Bank DKI participation at “Jumpa Bakti Gembira National PMI Remaja VII” event held by DKI Jakarta PMI in Gorontalo 3rd - 10 July 2011 Partisipasi Bank DKI dalam acara “Bazar Pasar Rakyat Walikota Jakarta Barat” dalam rangka Hari Raya Idul Fitri 1432 H Bank DKI participation at people party bazaar at West Jakarta Regent to celebrate 1432 H Ied Fitri Feast Partisipasi Bank DKI dalam kegiatan peringatan HUT ke-3 PERKAJA Bank Indonesia Bank DKI participation at 3th anniversary of PERKAJA Bank Indonesia

Jumlah Total

5,000,000

60,000,000

5,000,000

20,000,000

326,357,125

Untuk lebih mendukung pelayanan kepada masyarakat, dalam hal ini adalah pensiunan karyawan, Bank DKI mengoperasikan 2 unit ambulan mobil jenazah yang kini dikelola oleh Persatuan Pensiunan Karyawan Bank DKI yang dapat dipergunakan oleh keluarga karyawan dan pensiunan Bank DKI.

To further support service to community, in this case is referring to the pensionary employee, Bank DKI has operated 2 units of ambulance managed by Bank DKI Pension Employee Association which may be used by Bank DKI’s pension employees and their families.

Program CSR Bank DKI juga memprioritaskan kepada program penanganan musibah dan bencana alam mulai dari bencana yang terjadi pada skala lokal hingga yang ditetapkan sebagai bencana nasional. Sepanjang tahun 2011, sejumlah musibah dan bencana alam yang menjadi perhatian adalah pemberian bantuan kepada korban kebakaran di wilayah sekitar Jl. Batu Tulis Raya. Sepanjang tahun 2011 kemarin, Bank DKI bersyukur tidak ada bencana alam yang dikategorikan sebagai bencana nasional.

Bank DKI CSR programs prioritize on natural disaster management starting from local to national disaster. In 2011, several natural disasters which become the focus of Bank DKI CSR program were victims of fire accident at Jl. Batu Tulis Raya neighborhood. In 2011, Bank DKI was so grateful that there was no national natural disasters occurred.

Bank DKI juga memperhatikan kegiatan religi seperti peringatan hari raya keagamaan serta setiap tahunnya mengadakan peringatan Peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW, serta pesantren kilat untuk anakanak karyawan Bank DKI. Selain itu Bank DKI juga turut berpartisipasi kepada sejumlah kegiatan religi, diantaranya sebagai berikut:

Bank DKI also focused on religious activity such as the celebration of religious events, celebrating Maulid Nabi Muhammad SAW and ‘special dormitory’ (pesantren kilat) for the children of Bank DKI’s employees. Moreover, Bank DKI also participated in several religious activities, as follows:


29 29


in rupiah

dalam rupiah

kegiatan CSR Bank DKI DI BIDANG religi bank dki csr activity in religious sector Rincian Kegiatan Detail of Activity


Partisipasi Bank DKI berupa bantuan Sumbangan Dana Masjid Jami Batu Ceper, Jakarta Bank DKI participation in form of Mosque Charity Fund, Batu Ceper Mosq, Jakarta

15,000,000

Partisipasi Bank DKI pada kegiatan acara “Dzikir & Sholat Subuh Gabungan” di Masjid Alfaud Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat tanggal 30/01/2011 Bank DKI participation at “Dzikir & Sholat Subuh Gabungan” event at Alfaud Mosque, City Government of Central Jakarta at 30/01/2011

15,000,000

Partisipasi Bank DKI pada kegiatan acara "Pelatihan Cepat Cara Baca Tulis Al-Quran" Yayasan Alhuda Bina Insan Qur'ani Kramat Jaya, Jakarta Bank DKI participation at "Pelatihan Cepat Cara Baca Tulis Al-Quran" event held by Yayasan Alhuda Bina Insan Qur'ani Kramat Jaya, Jakarta

7,500,000

Bantuan kegiatan Ramadhan 1432 H Masjid Al Badr, Dinas Teknis Jatibaru Jakarta Pusat Ramadhan 1432 H donation activity at Al Badr Mosque, Central Jakarta Jatibaru Technical Agency

5,000,000

Sponsor kegiatan acara "Bazis Peduli Ramadhan 1432 H Provinsi DKI Jakarta” Event sponsorship at "Bazis Peduli Ramadhan 1432 H DKI Jakarta Province”

35,000,000

Bantuan Dana Lebaran 1432 H - Tahun 2011 BKKKS Provinsi DKI Jakarta Ied Fitri Feast 1432 H - Year 2011 donation BKKKS DKI Jakarta Province

12,500,000

Sponsor kegiatan acara pendistribusian ZIS Wilayah Walikota Jakarta Pusat serta biaya pemasangan & mobilisasi pada kegiatan penghimpunan dana PBB Tahun 2011 Event sponsorship in ZIS distribution for Central Jakarta area as well as PBB installment and mobilization activity for 2011

10,000,000

Pembuatan seperangkat alat sholat acara “Ramadhan Activity for Corporate Customer” Donation of praying equipment at “Ramadhan Activity for Corporate Customer” event

87,500,000

Kegiatan Bazar Ramadhan 1432 H yang diselenggarakan di Kantor Pusat Bank DKI Bazar Ramadhan 1432 H event held at Bank DKI Head Office

18,650,000

Sponsor acara “Bazar Ramadhan Sosial IIKA Tahun 2011” berupa pembelian hadiah lomba kepada para pemenang Sponsor of “Bazar Ramadhan Sosial IIKA 2011” event of winners’prize procurement

2,730,000

Partisipasi Bank DKI pada acara “Perayaan Natal oleh Persatuan Umat Kristiani Karyawan dan Karyawati Bank DKI” Bank DKI participation at “Christmas Celebration by Bank DKI’s Christian Employee Union”

500,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Perayaan Natal Tahun 2011 PT. KBN” Bank DKI participation at “PT. KBN 2011 Christmas Celebration”

5,000,000

Sponsor Perayaan natal Pemerintah Provinsi & DPRD DKI Jakarta Christmas celebration of Provincial Government and DPRD DKI Jakarta sponsor

Jumlah total

10,000,000

224,380,000

Kebudayaan dan Kesenian

Art and Culture

Bank DKI turut berpartisipasi aktif dalam memperhatikan pengembangan kesenian dan kebudayaan masyarakat termasuk diantaranya ketika Bank DKI juga memberikan hadiah 2 unit mobil kepada Pemenang Abang None pada Malam Final Pemilihan Abang dan None DKI Jakarta Tahun 2011. Bank DKI pun mendukung kegiatan yang terkait HUT ke 484 DKI Jakarta dalam rangka mendukung pariwisata DKI Jakarta (program Enjoy Jakarta), termasuk Hiburan Karyawan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Bank DKI juga berpartisipasi dalam acara penerbitan buku “Potret Budaya Manusia Betawi” yang diterbitkan oleh Budayawan Ridwan Saidi.

Bank DKI also concerns on community’s art and cultures development including when Bank DKI sponsored the prize of 2 cars unit to the winner of Abang and None at Abang and None DKI Jakarta Contest Awarding Night 2011. Bank DKI also supported other activities related to DKI Jakarta 484th anniversary in order to promote DK Jakarta’s tourisme (Enjoy Jakarta program), including Entertainment for Provincial Government of DKI Jakarta’s employee. Bank DKI was also participated in “Betawi People Cultural Portrait” book launching by humanist of Ridwan Saidi.

Rincian kegiatan CSR Bank DKI yang ditujukan untuk melestarikan kegiatan kebudayaan, adalah sebagai berikut:

Following are the details of Bank DKI CSR activities which were focused on cultural activities:

30



in rupiah

dalam rupiah

kegiatan CSR Bank DKI DI BIDANG kebudayaan bank dki csr activities in cultural sector Rincian Kegiatan Detail of Activities

Kontribusi Bank DKI Bank DKI’s Contribution

Partisipasi Bank DKI dalam acara wpenerbitan buku oleh budayawan Ridwan Saidi "Potret Budaya Manusia Betawi" Bank DKI’s Participation on "Potret Budaya Manusia Betawi" Book Launching by Ridwan Saidi

50,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam penerbitan buku "Pernak Pernik Jakarta " oleh ibu Sylviana Murni selaku Asisten Pemerintahan Sekda Provinsi DKI Jakarta Bank DKI’s Participation on "Pernak Pernik Jakarta " book by ibu Sylviana Murni as the Provincial Secretary of DKI Jakarta Provincial Government

20,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Milad ke-10 Forum Betawi Rempug (FBR) Pengilingan Cakung” Bank DKI’s Participation on “10th Anniversary of Forum Betawi Rempug (FBR) Pengilingan Cakung”

10,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Lebaran Betawi ke-4” Bank DKI’s Participation on “4th Lebaran Betawi “

10,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam “Rapat Kerja Persatuan Wartawan DPRD DKI Jakarta: Pematangan Pemberian Gelar Tokoh Pengayom untuk DR.Ing.H.Fauzi Bowo" Bank DKI’s Participation on “Working Meeting of Journalist Association DPRD DKI Jakarta: Title Awarding Sharpening for DR.Ing.H.Fauzi Bowo as Tokoh Pengayom”

Jumlah total

2,000,000

92,000,000

Rincian kegiatan CSR Bank DKI yang ditujukan untuk melestarikan kegiatan kesenian, adalah sebagai berikut:

The following are the details of Bank DKI CSR activities aiming to preserve art activities: in rupiah

dalam rupiah

kegiatan CSR Bank DKI DI BIDANG kesenian bank dki csr activities in art sector

Rincian Kegiatan Detail of Activities


Partisipasi Bank DKI dalam acara “Festival Marawis & Qasidah Fauzi Bowo Cup VI Tahun 2011” Bank DKI’s participation on “Marawis & Qasidah Fauzi Bowo Cup VI 2011 Festival Event”

15,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam pementasan ludruk "Si Pitung Robin Hood Betawi" Bank DKI’s participation on ludruk "Si Pitung Robin Hood Betawi" screening event

50,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam pertunjukan silat seni teater "Pendekar Kelana" Perguruan Silat Merpati Putih Bank DKI’s participation on silat "Pendekar Kelana" Perguruan Silat Merpati Putih teatrical show

15,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Festival Dalang Bocah Tingkat Nasional 2011” oleh Yayasan Pepadi Indonesia Bank DKI’s Participation on “Dalang Bocah Tingkat Nasional 2011” by Yayasan Pepadi Indonesia Festival

35,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara "Seri Pagelaran Seni Tradisional Ketoprak" yang diselenggarakan oleh Himpunan Seniman Panggung Wayang Orang & Ketoprak Jakarta Adhi Budaya Bank DKI’s Participation on "Seri Pagelaran Seni Tradisional Ketoprak" event held by Himpunan Seniman Panggung Wayang Orang & Ketoprak Jakarta Adhi Budaya

20,000,000

Dukungan Bank DKI kepada SMAN 3 Jakarta dalam “Pengiriman Misi Kesenian Rakyat International Folklore Festival” di Namsan, Korea Bank DKI’s Participation to SMAN 3 Jakarta on “Art Mission Delegation International Folklore Festival’” at Namsan, Korea

25,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Pagelaran Ketoprak Tokoh BPD SI” yang diselenggarakan oleh ASBANDA Bank DKI’s Participation on “Pagelaran Ketoprak Tokoh BPD SI” event held by ASBANDA

30,000,000

Jumlah Total

Selain kegiatan kebudayaan dan kesenian, Bank DKI juga turut mendukung pengembangan kegiatan olahraga. Rincian kegiatan CSR Bank DKI yang ditujukan untuk melestarikan kegiatan olahraga, adalah sebagai berikut:

190,000,000

Besides art and cultures, Bank DKI was also supported sports activity developments. Following are the details of Bank DKI CSR activities in preserving sport activities:


31 31


in rupiah

dalam rupiah

kegiatan CSR Bank DKI DI BIDANG olahraga bank dki csr activities in sport sector Rincian Kegiatan Detail of Activities


Partisipasi Bank DKI dalam acara “Lomba Mancing Menteng Ceria ke-5 Tahun 2011” Bank DKI’s participation on “5th Menteng Ceria Fishing Competition in 2011”

10,000,000 5,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara PERPANI DKI Jakarta Bank DKI’s participation on PERPANI DKI Jakarta event Partisipasi Bank DKI dalam acara “Turnamen Golf Terbuka HUT DKI Jakarta 484 & Silaturahmi 1432 H” yang diselenggarakan oleh Tim Golf DPRD DKI Jakarta Bank DKI’s participation on “Golf Open Tournament, DKI Jakarta 484th Anniversary & Gathering 1432 H” held by DPRD DKI Jakarta Golf Team

10,000,000

Partisipasi PORSENI Bank DKI pada kegiatan HUT PERKAJA ke-3 Tahun 2011 Bank DKI’s PORSENI participation on Bank DKI PERKAJA 3rd Anniversary 2011

35,000,000

Dukungan Bank DKI dalam acara “Pekan Olah Raga dan Seni SD Bhakti Mulya 400” Bank DKI’s participation on “Art and Sport Week Bhakti Mulya 400 Elementary School”

3,000,000

Partisipasi BDKI pada kegiatan “Senam Kesegaran Jasmani (SKJ Senior)” di Halaman Parkir Timur Gedung Walikota Jakarta Barat Bank DKI’s participation on “Senam Kesegaran Jasmani (SKJ Senior)” at Parkir Timur Field, West Jakarta Governor Building

7,500,000

Partisipasi Bank DKI dalam “Kejuaraan Bola Voli Liga Remaja dan Mini Voli Antar Klub” Provinsi DKI Jakarta Bank DKI’s participation on “Teen and Mini Voli Inter-Club Competition” Jakarta Province

50,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Sepeda Santai Funbike Nahdlatul Ulama” wilayah Jakarta Selatan Bank DKI’s participation on “Funbike Nahdlatul Ulama” South Jakarta area

23.750.000

Jumlah total

144,250,000

Lingkungan

Environment

Bank DKI memiliki kepedulian terhadap pelestarian lingkungan hidup seperti ketika Bank DKI berpartisipasi dalam Kontes Nasional II- Pesona Anthurium Indonesia, serta kegiatan Ciliwung Indah, dan turut berpartisipasi dalam penerbitan buku “Mengapa Jakarta Banjir“.

Bank DKI to have concern on environmental preservation such as when Bank DKI participated at, Indonesian Anthurium Charm, National Contest II, Ciliwung Indah event and also participated at “Why does Jakarta Flood” book launching.

Secara tidak langsung, bentuk kepedulian kepada lingkungan hidup ini juga diimplementasikan dalam kegiatan operasional dan non-operasional perbankan dalam bentuk pengurangan penggunaan kertas dengan memulai dan membiasakan pendokumentasian elektronik serta mendorong penggunaan recycle paper, dan melakukan penghematan energi untuk penggunaan listrik. Bank DKI menyakini, pelestarian lingkungan hidup dimulai dalam pribadi karyawan Bank DKI pada aspek terkecil dalam aktivitas sehari-hari.

Indirectly, concern on the environment also implemented in operational and non-operational banking activities in reducing of paper usage and start to utilize electronic documentation system and supporting recycle paper usage, and energy and electricity savings. Bank DKI believes, environmental preservation started from Bank DKI’s employee personal smallest aspect in daily activities.

Bank DKI akan terus meningkatkan kualitas program CSR Bank DKI dengan lebih memperhatikan ketepatan penganggaran, ketepatan manfaat dan ketepatan sasaran CSR Bank DKI. Sejalan dengan upaya peningkatan kualitas tersebut, Bank DKI juga akan melibatkan berbagai pihak/instansi maupun pemangku kepentingan lainnya dalam penyaluran program CSR di tahun 2012. Bank DKI akan tetap menjalankan programprogram CSR pada bidang-bidang seperti pendidikan dan dunia pendidikan, edukasi perbankan, lingkungan, sosial kemasyarakatan, kebudayaan dan kesenian yang akan lebih diintensifkan lagi.

Bank DKI will always performs CSR activities which is believed enhancing cooperation with the society and neighborhood, on areas which directly touches the community such as education, banking education, environment, social as well as more intensifying on art and culture aspect.

32



Road Map CSR CSR ROAD MAP

Bank DKI tetap menjalankan program-program CSR yang diyakini telah banyak meningkatkan kerjasama dengan masyarakat dan lingkungan sekitar, pada bidang-bidang yang menyentuh langsung kepada masyarakat, seperti pendidikan dan dunia pendidikan, edukasi perbankan, lingkungan, sosial kemasyarakatan, kebudayaan dan kesenian yang akan lebih diintensifkan lagi.

Bank DKI will always performs CSR activities which is believed enhancing cooperation with the society and neighborhood, on areas which directly touches the community such as education, banking education, environment, social as well as more intensifying on art and culture aspect.

Pertumbuhan Bank DKI di masa mendatang menjadi dasar dalam pengembangan pengelolaan CSR kesejahteraan di masyarakat dan seluruh pemangku kepentingan. Keterlibatan masyarakat adalah hal penting dalam keberlanjutan usaha Bank DKI. Keterlibatan tersebut dengan melibatkan masyarakat ke dalam kegiatan-kegiatan kunci usaha.

Future growth of Bank DKI becomes firm foundation for Bank DKI to grow forward reaching sustainability for common welfare of all stakeholders. Bank DKI considers community involvement as an important element to support business sustainability; therefore, Bank DKI’s community involvement is performed by involving the community in key business activities.


33 33


Kegiatan CSR Bank DKI akan lebih fokus, terutama dilihat dari kualitas program yang disampaikan. Bank DKI juga melibatkan seluruh kantor cabang dan kantor cabang syariah untuk melaksanakan kegiatan CSR. Ke depan, Bank DKI masih akan melanjutkan kegiatan-kegiatan CSR pada bidang-bidang yang telah ditentukan yaitu ekonomi, lingkungan dan sosial. Selain itu, jangkauan sasaran program CSR juga akan diperluas, sesuai dengan pengembangan jaringan kantor Bank DKI.

Pemantapan Strategi Pelaksanaan CSR Consolidation of CSR implementation

34

Bank DKI CSR activities will be more focused, especially indicated by quality of program delivered. Bank DKI also involves all Branch Offices and Sharia Branch Offices to execute CSR activities. In the future, Bank DKI will continue performing CSR activities on selected sectors, economy, environment and social. Thus, CSR program’s reach will be expanded in line with the development of Bank DKI’s office networks.

Pemantapan Pelaksanaan dan Akuntabilitas CSR

CSR Excellences

Consolidation and Accountability of CSR implementation

1. Pengkajian implementasi kegiatan CSR Bank DKI yang sesuai dengan dasar-dasar peraturan mengenai CSR 2. Pemetaan strategi pelaksanaan CSR dengan perluasan segmen sasaran 3. Evaluasi berkala yang menekankan pada pentingnya ketepatan sasaran, ketepatan pengangguran

1. Pemantapan pelaksanan CSR yang senantiasa dilaksanakan evaluasi berkala 2. Keterbukaan informasi pelaksanaan CSR

1. Fokus dan segment sasaran CSR yang terjaga dengan baik 2. Akuntabilitas CSR yang terjaga melalui keterbukaan informasi 3. Ketepatan sasaran dan manfaat dari program CSR yang berkelanjutan

1. Review of Bank DKI’s CSR implementation referring to basic CSR regulation 2. CSR implementation strategy mapping within expansion of the target segment 3. Gradual evaluation emphasizing on accuracy of the objectives, effectiveness and budget efficiency.

1. Consolidation of CSR implementation through gradual evaluation 2. Information disclosure of CSR implementation

1. Preservation of CSR objectives’ focus and segment. 2. Preservation of CSR accountability throughout information disclosure. 3. Effectiveness and benefit of sustainable CSR activities.



KEBIJAKAN KEGIATAN CSR BANK DKI TAHUN 2012 BANK DKI CSR ACTIVITIES POLICY IN 2012 Bank DKI akan terus meningkatkan kualitas program CSR dengan lebih memperhatikan ketepatan penganggaran, ketepatan manfaat dan ketepatan sasaran CSR untuk mencapai CSR Excellence. Sejalan dengan upaya peningkatan kualitas tersebut, Bank DKI juga akan melibatkan berbagai pihak/instansi maupun pemangku kepentingan lainnya dalam penyaluran program CSR di tahun 2012. Bank DKI akan tetap menjalankan programprogram CSR pada bidang-bidang seperti pendidikan dan dunia pendidikan, edukasi perbankan, lingkungan, sosial kemasyarakatan, kebudayaan dan kesenian yang akan lebih diintensifkan lagi.

Bank DKI will always improve CSR programs quality with more concern on accurate budgeting, benefit and objectives of Bank DKI CSR activities. In line with the quality improvement programs, Bank DKI also will involve several parties/institutions or other stakeholders in distributing CSR program year of 2012. Bank DKI will keep on performing more intensified CSR programs on education, banking education, environment, social, and art and culture sectors.


35 35


Halaman ini sengaja dikosongkan This page is intentionally left blank

36


DAFTAR ISI TABLE OF CONTENTS

Recommend Documents